TÂM LÝ HỌC DU LỊCH Chương 2 : tâm lý nhà cung ứng du lịch Khái niệm hướng dẫn viên du lịch: là người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch trực tiếp đảm nhận vai trò quản lý, dẫn dắt, thuyết minh, hỗ trợ và đảm bảo an toàn cho du khách nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách và thực hiện các nhiệm vụ doanh nghiệp giao cho Phẩm chất và năng lực của hướng dẫn viên: • Phẩm chất: Tình yêu con người: là lòng yêu mến khách du lịch trong hoạt động của hdvdl. Chỉ khi cảm nhận được đam mê hứng thú khám phá những chân trời mới của khách du lịch thì hdv mới thấy được ý nghĩa lớn lao của nghề nghiệp. Tình cảm đó là động lực để hdv tâm huyết, sắt son với nghề. Tình cảm này phải xuất phát từ tấm lòng chân thành được thể hiện qua thái độ, hành vi… của hdv trong quá trình tiếp xúc với kdl Tình yêu nghề nghiệp: là thái độ thể hiện sự rung cảm chủ quan đối với ngành nghề thúc đẩy con người vươn lên để hoạt động nghề nghiệp có hiệu quả. Biểu hiện của phẩm chất này là thái độ yêu quý nghề hdv, an tâm với công việc, có ý thức học hỏi, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, tôn trọng đồng nghiệp, du khách, có ý thức trách nhiệm với công việc được giao, đặt lợi ích của du khách của doanh nghiệp lên trên hết.
PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI TÂM LÝ HỌC DU LỊCH Chương : tâm lý nhà cung ứng du lịch Khái niệm hướng dẫn viên du lịch: người thay mặt cho doanh nghiệp du lịch trực tiếp đảm nhận vai trò quản lý, dẫn dắt, thuyết minh, hỗ trợ đảm bảo an toàn cho du khách nhằm đáp ứng nhu cầu du khách thực nhiệm vụ doanh nghiệp giao cho Phẩm chất lực hướng dẫn viên: • Phẩm chất: - Tình yêu người: lòng yêu mến khách du lịch hoạt động hdvdl Chỉ cảm nhận đam mê hứng thú khám phá chân trời khách du lịch hdv thấy ý nghĩa lớn lao nghề nghiệp Tình cảm động lực để hdv tâm huyết, sắt son với nghề Tình cảm phải xuất phát từ lòng chân thành thể qua thái độ, hành vi… hdv trình tiếp xúc với kdl - Tình yêu nghề nghiệp: thái độ thể rung cảm chủ quan ngành nghề thúc đẩy người vươn lên để hoạt động nghề nghiệp có hiệu Biểu phẩm chất thái độ yêu quý nghề hdv, an tâm với công việc, có ý thức học hỏi, rèn luyện, nâng cao trình độ chuyên môn, tôn trọng đồng nghiệp, du khách, có ý thức trách nhiệm với công việc giao, đặt lợi ích du khách doanh nghiệp lên hết PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 11 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Lòng yêu nghề giúp hdv vượt qua khó khăn trở ngại công việc, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao - Ý chí: tập hợp đặc điểm thuộc tính tâm lý có trình độ phát triển cao, thể tâm khắc phục trở ngại, khó khăn, thực đến nhiệm vụ mà doanh nghiệp giao cho Biểu qua: tính đoán, độc lập, kiên cường, kỉ luật, tính tự kiềm chế, định cách kịp thời, dứt khoát vấn đề nảy sinh tình hướng dẫn du khách Phẩm chất giúp hdv bền bỉ để hoàn thành nhiệm vụ mà doanh nghiệp giao cho - Đạo đức: cách ứng xử phù hợp với chuẩn mực xã hội, với truyền thống, phong tục tập quán nơi cộng đồng dân cư mà họ đến biểu qua: giao tiếp, ứng xử phải tôn trọng, lễ phép, sẵn sàng lắng nghe ý kiến, chia se, giúp đỡ du khách cần thiết • Năng lực: - Năng lực chuyên môn nghiệp vụ: tổ hợp tri thức, kinh nghiêm kĩ cần thiết hdvdl, bảo đảm họ thực có hiệu chức nghiệp vụ ( dẫn dắt, thuyết minh, bảo ) lực chuyên môn: nắm vững tri thức ngành dl, khéo léo dẫn dắt du khách phù hợp với đặc điểm tâm lý, văn hóa, xã hội họ, hoàn thành tốt công việc giao - Năng lực giao tiếp: tổ hợp tri thức, kinh nghiệm kĩ giao tiếp giúp hdv nhanh chóng thiết lập quan hệ với khách thể, giao tiếp, trao đổi thuyết minh, dẫn dắt du khách cách có hiệu PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 22 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Chương 3: Tâm lý khách du lịch Nhu cầu du lịch: 1.1 Khái niệm Nhu cầu dl nhu cầu đặc biệt tổng hợp nảy sinh nhằm thỏa mãn động mà mục đích du lịch người Nhu cầu du lịch nhu cầu cấp cao, mang tính xã hội, phương thức thỏa mãn nhu cầu hành vi tiêu dùng du khách 1.2 Đặc điểm - Tính đa dạng: du khách có khác mức độ thu nhập, trình độ văn hóa, tính cách, sở thích, tuổi tác, thói quen sinh hoạt…dẫn đến nhu cầu họ với sản phẩm du lịch khác Ngoài ra, tính đa dạng thể chỗ, lúc họ có nhu cầu với nhiều mặt: ăn lại… - Tính phát triển: nhu cầu dl phát triển từ thấp đến cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ nhu cầu số lượng đến chất lượng, nhu cầu thay đổ theo phát triển tiến xã hội - Tính co giãn: nguyên nhân bên tình hình cung ứng, giá sp, tình hình tiêu thụ, quảng cáo… nguyên nhân bên là: mong muốn, kinh nghiệm, sở thích, trình độ PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 33 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI - Tính chu kì: nhu cầu du lịch người thỏa mãn vắng bóng thời gian sau xuất trở lại - Tính bổ sung thay lẫn nhau: nhu cầu dl số sp bổ sung, thay lẫn Trong dl tạo nhiều sp thỏa mãn nhiều nhu cầu du khách lúc thúc đẩy mạnh mẽ hành vi tiêu dùng họ 1.3 Nhu cầu du lịch • Trong nước: Khái niệm: mong muốn du khách tìm hiểu, khám phá lịch sử văn hóa, đất nước, người đất nước Đặc điểm: - Thời gian tiến hành ngắn, thuận tiện cho việc bố trí tgian - Tiến hành theo mùa, theo lễ hội, gắn liền với điều kiện thiên nhiên ưu đãi, đặc điểm văn hóa, xã hội lịch sử địa phương nên du khách làm quen hiểu biết tour trước tiến hành du lịch - Dễ thực hiện: không gặp khó khăn ngôn ngữ, ngoại tệ, thủ tục giấy tờ Tổ chức hoạt động: - Bảo tồn di tích lịch sử văn hóa, điều kiện thiên nhiên địa phương PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 44 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI - Đầu tư mức, quy hoạch tổng thể, thu hút đầu tư công ty nước -Đầu tư xây dựng hệ thống giao thông, liên lạc thuận tiện, sở y tế đảm bảo, hệ thống an ninh giúp du khách thỏa mãn nhu cầu - Phối hợp với địa phương xây dựng tour hấp dẫn mang sắc địa phương - Sắp xếp quy hoạch nhà hàng, dịch vụ, xây dựng thương mại du lịch - Đảm bảo an ninh cho du khách - Xây dựng chương trình quảng cáo, tờ rơi… • Văn hóa Khái niệm: mong muốn tìm hiểu giá trị vật chất, tinh thần cộng đồng, dân tộc Đặc điểm: - Hdv cần giảng giải, thuyết minh cách đầy đủ trung thực, sinh động để du khách nhận thức, hiểu biết tốt - Nhu cầu thông tin du khách lớn thỏa mãn thông qua giác quan - Họ thường sử dụng phương tiện ghi chép cách kĩ lưỡng giá trị văn hóa PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 55 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI - Quan tâm tới sẩn phẩm lưu niệm gắn liền với giá trị văn hóa nơi họ đến - Muốn trực tiếp tham gia vào hoạt động người dân địa phương Tổ chức hoạt động: - bảo tồn giá trị văn hóa - quảng cáo, giới thiệu sắc văn hóa, tạo sản phẩm mang sắc văn hóa địa phương - cần phải có hdv để thuyết minh giải thích giá trị văn hóa - phải có kết hợp doanh nghiệp địa phương để làm cho nội dung du lịch sinh động • Biển Khái niệm: mong muốn du khách đến biển, tắm biển, quan sát biển hoạt động người nơi Đặc điểm: - có tiểm lớn - thường diễn vào mùa hè - du khách thích tắm biển, dạo dọ bờ biển,ngắm bình minh… - dk muốn tham gia vào hoạt động thể thao biển PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 66 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Tổ chức hoạt động: - cần quy hoạt tổng thể theo chiến lược phát triển kt – xh địa phương đất nước - đầu tư sở hạ tầng - giá dịch vụ phải tính toán hợp lý, ý tới môi trường văn hóa kinh doanh du lịch - đa dạng hóa loại hình du lịch biển tâm trạng dk hoạt động dl 2.1 Khái niệm: trạng thái tâm lý có cường độ yếu, tồn thời gian dài, có mở đầu, diễn biến, kết thúc không rõ ràng du khách không ý thức nguyên nhân gây tâm trạng Khi du lịch du khách thường có biểu tâm lý vui, buồn, hào hứng, căng thẳng…các tượng nhiều nguyên nhân gây ra: lao động sức, học tập căng thẳng… trạng thái tâm lý du khách ảnh hưởng lớn đền hành vi tiêu dùng họ hiệu qả hoạt động kdoanh dl 2.2 Các loại tâm trạng thường gặp: Hưng phấn: nét mặt tươi cười, hào hứng, phấn khởi, tâm trạng thoải mái…họ thường dễ dãi, định nhanh chóng, không đắn đo, tính toán PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 77 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Ức chế: nét mặt buồn bã, u sầu, lo lắng, hành vi chậm chạp, miễn cưỡng họ đắn đo, tính toán, không đoán, không quan tâm tới hoạt động du lịch Căng thẳng: trạng thái tâm lí gây nên trình làm việc kéo dài, quan hệ gđ, đồng nghiệp, sức khỏe yếu nét mặt căng thẳng, không kiểm soát hành vi mình, dễ to tiếng với nhân viên phục vụ, dk khác,thích sử dụng rượu bia, thuốc nhiều liên tục Đặc điểm tâm lý du khách niên: Thanh niên người độ tuổi 18 – 35 Có khả tự chủ tiêu dùng sản phẩm dịch vụ du lịch: niên có khả đồng thời muốn tự định hoạt động thân Các gđ thường tham khảo ý kiến học trước lựa chọn địa điểm du lịch đặt tour Tìm hiểu khám phá sảm phẩm du lịch mang tính thời đại: niên thường dám nghĩ, dám làm, họ muốn tìm hiểu vùng đất mới, sắc thái tiêu dùng niên thường chạy theo mốt, thể tính thời đại hành vi tiêu dùng thường chịu ảnh hưởng xu mốt truyền thông Tính thực dụng: đánh giá vấn đề sát với thực tế sống, có lãng mạn, bay bổng hạn chế điều kiện khả chi trả nên họ chọn sản phẩm hợp lý giá trị thầm mỹ, giá trị sử dụng tình hình thực tế thân PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 88 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Bị chi phối nhiều cảm xúc: dễ xúc động hay thay đổi định, mâu thuẫn lý trí tc thường xảy lựa chọn sản phẩm, dịch vụ họ có thái độ rõ ràng sản phẩm, dịch vụ du lịch Họ sẵn sàng mua sản phẩm có nhân tố phù hợp với sở thích mong muốn họ Chương 4: yếu tố tâm lý xã hội hoạt động du lich Cạnh tranh hoạt động du lịch: 1.1 Định nghĩa: Là tượng tâm lý tồn cách khách quan kt thị trường mà chất chủ thể kinh doanh dl bị thúc đẩy động mục đích muốn kiếm lợi nhuận nhanh nhiều có sức ảnh hưởng nhiều xã hội 1.2 Đặc điểm: Gắn liền với kinh tế hàng hóa , kinh tế trường Hoạt động cạnh tranh bị thúc đẩy động cơ, mục đích kiếm lợi nhuận nhiều nhất, nhanh Cạnh tranh nảy sinh có doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh loại mặt hàng thể hoạt động kinh doanh họ như: cung ứng dv, sản xuất, phân phối, quảng cáo, tiêu thụ 99 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Biểu tượng ưu đối thủ cạnh tranh yếu tố tâm lý trung tâm, ảnh hưởng trực tiếp toàn diện với ý thức, tình cảm hành vi chủ thể cạnh tranh thị trường, hành động ganh đua mở mang sx, đầu tư chiếm lĩnh thị trường Cạnh tranh lành mạnh động lực quan trọng thúc đẩy kinh doanh du lịch phát triển, đem lại lợi ích thực cho du khách 1.3 Các hình thức cạnh tranh: Gồm cạnh tranh lành mạnh không lành mạnh Cạnh tranh lành mạnh có đặc điểm sau: - Cạnh tranh công khai: theo pháp luật, có đk hđ kinh doanh du lịch phù hợp với chuẩn mực văn hóa, đóng thuế, thực quy định nhà nước địa phương, bảo vệ môi trường, an ninh - Cạnh tranh trung thực: không làm hàng giả, trung thực giá cả, chất lượng, đảm bảo quyền lợi cho du khách - Cạnh tranh đáng: không dùng thủ đoạn tái với chuẩn mực đạo đức cộng đồng như: tranh giành, lôi kéo, lừa gạt du khách - Cạnh tranh gắn liền với việc bảo vệ môi trường Phương hướng cạnh tranh: - nhà kddl cần động, sáng tạo đón bắt phát triển khoa học công nghệ PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1010 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI - tạo đc sản phẩm du lịch có chất lượng vượt trội, giá hợp lý, mẫu mã đẹp, tạo chữ tín kinh doanh - có nguồn tài dồi dào, đảm bảo phát triển, mở rộng sx kddl, tăng cường liên doanh với đối tác nước - đào tạo đội ngũ nhà kddl có trí tuệ, phẩm chất, lực 1.4 vai trò: Tạo ngày nhiều sp du lịch với mẫu mã đẹp, giá rẻ, chất lượng cao Động lực phát triển du lịchVN Xây dựng, chọn lọc doanh nghiệp kd có lực tốt Tạo đội ngũ nhà kddl có lực phẩm chất tốt quy luật lây lan tâm lý hđ dl 2.1 khái niệm: Là truyền lây trạng thái tâm lý trạng thái tâm lý cá nhân nhóm, ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới nhận thức, yc, hành vi kết hoạt động họ 2.2 Đặc điểm PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1111 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Là tượng dễ xảy môi trường hoạt động dl nhóm dk thường có tính đồng nhất, tính tổ chức ko cao, tgian tồn ngắn, thành viên đại diện cho vh khác Là truyền lây trạng thái tâm lý có ý thức ý thức từ dk/ nhóm dk đến dk/nhóm dk khác từ dân địa phương tới dk Mức độ lây lan phụ thuộc vào lứa tuổi, vốn sống, kinh nghiệm, trình độ,giới tính, đặc điểm vh xh… Mức độ lây lan ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới nhận thức, tình cảm hành vi du khách hoạt động dl 2.3 vai trò Sử dụng quy luật lây lan tâm lý quảng cáo Đưa sp dl độc đáo đại phương nhằm thúc đẩy hành vi tiêu dùng dk Lưu ý tới xu hướng mốt kd, mốt phổ biến nhanh qua tg lây lan tâm lý Trong tổ chức dl cần tạo điều kiện cho dk tham gia trực tiếp vào lễ hội vh ng dân địa phương, khiến không khí náo nhiệt lây lan cho dk làm họ có tâm trạng thoải mái, phấn khơi, thúc đẩy hành vi tiêu dùng Chương 5: số vấn đề giao tiếp du lịch Khái niệm PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1212 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Là trình tiếp xúc trao đổi thông tin nhận thức, tình cảm hiểu biết tác động qua lại người với người hoạt động du lịch, nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động Vai trò: Định hướng điều chỉnh hoạt động du lịch người hoạt động du lịch Có hiểu biết lẫn người người hoạt động dl , giúp họ hợp tác, hỗ trợ giúp đỡ có hiệu Nâng cao nhận thức thiên nhiên, người, văn hóa, xã hội, lịch sử dân tộc giới Làm cho văn hóa, lối sống dân tộc, quốc gia giới xích lại gần thúc đẩy phát triển Ấn tượng ban đầu giao tiếp du lịch 3.1 khái niệm Ấn tượng ban đầu biểu tượng hình ảnh, ý kiến chủ quan hình thành lần đầu gặp chủ thể khách thể giao tiếp 3.2 Vai trò Định hướng hoạt động người hoạt động du lịch PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1313 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Ấn tượng ban đầu chất liệu để thiết lập trì mối quan hệ Ấn tượng ban đầu tiêu chí quan trọng giúp cho nhà kinh doanh du lịch nhận biết đánh giá hiệu chất lượng hoạt động doanh nghiệp du lịch Là yếu tố quan trọng để quảng bá,thúc đẩy, lôi du khách 3.3 số phương pháp để nâng cao hiệu giao tiếp du lịch Luyện tập tâm lý,xã hội cho người phục vụ, nhà kinh doanh du lịch Luyện tập trước gương Dùng phiếu điều tra để thu thập ý kiến đánh giá người xung quanh diện mạo,cử chỉ, nét mặt… người cần luyện tập,sau yêu cầu họ tự đánh giá thân qua phiếu điều tra PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1414 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1515 [...]... quảng bá,thúc đẩy, lôi cuốn du khách 3.3 một số phương pháp để nâng cao hiệu quả giao tiếp du lịch Luyện tập tâm lý, xã hội cho người phục vụ, nhà kinh doanh du lịch Luyện tập trước gương Dùng phiếu điều tra để thu thập ý kiến đánh giá của những người xung quanh về diện mạo,cử chỉ, nét mặt… của người cần luyện tập, sau đó yêu cầu họ tự đánh giá bản thân qua phiếu điều tra PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN... người trong hoạt động du lịch PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1313 PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Ấn tượng ban đầu là chất liệu để thiết lập và duy trì các mối quan hệ Ấn tượng ban đầu là tiêu chí quan trọng giúp cho các nhà kinh doanh du lịch nhận biết đánh giá hiệu quả và chất lượng hoạt động của các doanh nghiệp du lịch Là yếu tố quan trọng để quảng bá,thúc đẩy, lôi cuốn du khách 3.3 một số... càng nhiều các sp du lịch với mẫu mã đẹp, giá rẻ, chất lượng cao Động lực phát triển du lịchVN Xây dựng, chọn lọc các doanh nghiệp kd có năng lực tốt Tạo ra đội ngũ các nhà kddl có năng lực và phẩm chất tốt 2 quy luật lây lan tâm lý trong hđ dl 2.1 khái niệm: Là sự truyền lây các trạng thái tâm lý những trạng thái tâm lý của cá nhân hoặc nhóm, ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới nhận thức, yc, hành... TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI Là quá trình tiếp xúc và trao đổi thông tin về nhận thức, tình cảm về sự hiểu biết và tác động qua lại giữa con người với con người trong hoạt động du lịch, nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng của hoạt động này Vai trò: 2 Định hướng và điều chỉnh hoạt động du lịch của con người trong hoạt động du lịch Có được sự hiểu biết lẫn nhau giữa con người và con người trong... ĐHCN HÀ NỘI - tạo ra đc sản phẩm du lịch mới có chất lượng vượt trội, giá cả hợp lý, mẫu mã đẹp, tạo được chữ tín trong kinh doanh - có nguồn tài chính dồi dào, đảm bảo phát triển, mở rộng được sx kddl, tăng cường liên doanh với các đối tác trong và ngoài nước - đào tạo đội ngũ các nhà kddl có trí tuệ, phẩm chất, năng lực 1.4 vai trò: Tạo ra ngày càng nhiều các sp du lịch với mẫu mã đẹp, giá rẻ, chất... các trạng thái tâm lý có ý thức hoặc không có ý thức từ dk/ nhóm dk này đến dk/nhóm dk khác hoặc từ dân địa phương tới dk Mức độ lây lan phụ thuộc vào lứa tuổi, vốn sống, kinh nghiệm, trình độ,giới tính, đặc điểm vh xh… Mức độ lây lan có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới nhận thức, tình cảm và hành vi của du khách trong hoạt động dl 2.3 vai trò Sử dụng quy luật lây lan tâm lý trong quảng cáo... mốt trong kd, mốt có thể phổ biến rất nhanh qua hiện tg lây lan tâm lý Trong tổ chức dl cần tạo điều kiện cho dk tham gia trực tiếp vào các lễ hội vh của ng dân địa phương, khiến không khí náo nhiệt có thể lây lan cho dk làm họ có tâm trạng thoải mái, phấn khơi, thúc đẩy hành vi tiêu dùng Chương 5: một số vấn đề cơ bản về giao tiếp du lịch 1 Khái niệm PHO TO NGÂN SƠN CỔNG PHỤ ĐHCN HÀ NỘI 1212 PHO TO... hỗ trợ và giúp đỡ nhau có hiệu quả hơn Nâng cao nhận thức về thiên nhiên, con người, văn hóa, xã hội, lịch sử của các dân tộc trên thế giới Làm cho các nền văn hóa, lối sống của các dân tộc, quốc gia trên thế giới được xích lại gần nhau và thúc đẩy cùng phát triển Ấn tượng ban đầu trong giao tiếp du lịch 3 3.1 khái niệm Ấn tượng ban đầu là những biểu tượng hình ảnh, ý kiến chủ quan được hình thành ngay ... không rõ ràng du khách không ý thức nguyên nhân gây tâm trạng Khi du lịch du khách thường có biểu tâm lý vui, buồn, hào hứng, căng thẳng…các tượng nhiều nguyên nhân gây ra: lao động sức, học tập. .. dịch vụ phải tính toán hợp lý, ý tới môi trường văn hóa kinh doanh du lịch - đa dạng hóa loại hình du lịch biển tâm trạng dk hoạt động dl 2.1 Khái niệm: trạng thái tâm lý có cường độ yếu, tồn thời... du lịchVN Xây dựng, chọn lọc doanh nghiệp kd có lực tốt Tạo đội ngũ nhà kddl có lực phẩm chất tốt quy luật lây lan tâm lý hđ dl 2.1 khái niệm: Là truyền lây trạng thái tâm lý trạng thái tâm lý