Hiện nay trên thế giới, dịch vụ thẻ từ lâu đã là một trong những dịch vụ được nhiều người dân ưa chuộng vì sự thân thiện, hiện đại và hữu ích. Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ còn là dịch vụ giảm thiểu rủi ro, nâng cao năng lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững cho các ngân hàng thương mại.Những năm gần đây, Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, chính sách pháp luật có nhiều thay đổi tích cực phù hợp với nền kinh tế hội nhập, đời sống của người dân càng ngày càng đi lên… đã là tiền đề và động lực để phát triển thị trường thẻ ở Việt Nam. Sau thời điểm Việt Nam chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, đặc biệt Việt Nam mới ký kết một loạt Hiệp định thương mại song phương và đa phương với những cam kết mở cửa thị trường các loại dịch vụ, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng lại càng trở nên gay gắt hơn với sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài. Một loạt các ngân hàng lớn, có tiềm lực tài chính, kỹ thuật và công nghệ hiện đại đã và đang thâm nhập vào thị trường dịch vụ thẻ đầy tiềm năng ở Việt Nam. Trước tình hình đó, buộc các ngân hàng thương mại (NHTM) cần phải có cái nhìn toàn diện về dịch vụ thẻ tại ngân hàng mình, từ đó có những bước cải cách mạnh mẽ trong định hướng phát triển chiến lược kinh doanh, thiết kế đa dạng hơn các sản phẩm dịch vụ, phương thức giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, bắt
HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CHU HƯƠNG HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH AN LUẬN VĂN THẠC SĨ NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CHU HƯƠNG HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Hương Dịu HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Chu Hương Huyền LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Hương Dịu tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban quản lý đào tạo, Bộ môn Quản trị kinh doanh, Khoa kế toán – Quản trị kinh doanh – Học viện Nơng nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Vietinbank Thành An giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Học viên Chu Hương Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động EDC Máy rút tiền quầy BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam ĐVNCT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần POS Máy toán thẻ tự động ĐK Đăng ký GD Giao dịch VNĐ Việt Nam đồng KH Khách hàng Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Hiện giới, dịch vụ thẻ từ lâu dịch vụ nhiều người dân ưa chuộng thân thiện, đại hữu ích Bên cạnh đó, dịch vụ thẻ dịch vụ giảm thiểu rủi ro, nâng cao lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập ổn định, bền vững cho ngân hàng thương mại.Những năm gần đây, Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh, sách pháp luật có nhiều thay đổi tích cực phù hợp với kinh tế hội nhập, đời sống người dân ngày lên… tiền đề động lực để phát triển thị trường thẻ Việt Nam Sau thời điểm Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, đặc biệt Việt Nam ký kết loạt Hiệp định thương mại song phương đa phương với cam kết mở cửa thị trường loại dịch vụ, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng lại trở nên gay gắt với tham gia ngân hàng nước Một loạt ngân hàng lớn, có tiềm lực tài chính, kỹ thuật công nghệ đại thâm nhập vào thị trường dịch vụ thẻ đầy tiềm Việt Nam Trước tình hình đó, buộc ngân hàng thương mại (NHTM) cần phải có nhìn tồn diện dịch vụ thẻ ngân hàng mình, từ có bước cải cách mạnh mẽ định hướng phát triển chiến lược kinh doanh, thiết kế đa dạng sản phẩm dịch vụ, phương thức giao dịch với khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh, bắt kịp với xu hướng phát triển chung lĩnh vực ngân hàng giới Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ làm thay đổi mặt đời sống xã hội, từ cách thức giao tiếp, cách thức di chuyển, làm việc, học tập, giải trí, mua sắm… Bên cạnh đó, xu hướng khác hành vi khách hàng không giống lúc trước làm biến chuyển kiến thức vốn có nhu cầu tiêu dùng, tốn, đầu tư, tiết kiệm Lẽ tất nhiên, hoạt động ngân hàng, đặc biệt dịch vụ thẻ không ngoại lệ cho thay đổi Theo nhận định lãnh đạo ngân hàng thương mại, dân số nước ta trẻ, độ tuổi vàng, mức độ sử dụng công nghệ ngày tăng, tỷ lệ dân số sử dụng dịch vụ ngân hàng thấp…, khiến lĩnh vực thẻ mảnh đất đầy tiềm với ngân hàng Với việc đầu tư mạnh tay cho hệ thống công nghệ thông tin, tích cực tiếp thu học hỏi cơng nghệ tiên tiến giới, bước đầu Vietinbank Thành An có thành đáng kể cụ thể như: hoạt động cho vay, hoạt động huy động vốn, dịch vụ thẻ cho thấy hiệu bước đầu số người sử dụng tăng lên nhanh chóng, chủ yếu giao dịch vấn tin lịch sử giao dịch, chuyển khoản… tăng mạnh Tuy nhiên, hạn chế sản phẩm thẻ chưa phong phú, chưa phù hợp với nhu cầu khả đối tượng, phân khúc khách hàng khác nhau, chưa đáp ứng trình hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam có bề dày lịch sử hình thành phát triển lâu đời với mạng lưới hoạt động rộng khắp toàn quốc thực mạnh lợi việc phát triển dịch vụ thẻ Tuy nhiên, suốt thời gian qua, dịch vụ thẻ Vietinbank chưa thực phát triển Nguồn thu chủ yếu chi nhánh từ hoạt động tín dụng chưa phát triển mạnh Nhận thấy tầm quan trọng dịch vụ thẻ hoạt động ngân hàng đại có tác động đến q trình tốn kinh tế xã hội Việc tìm giải pháp để thúc đẩy phát triển hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thành An nhu cầu cấp thiết giai đoạn nay, phù hợp với chiến lược phát triển Hiệp hội ngân hàng toán thẻ Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Với lý q trình tìm hiểu từ thực tiễn cơng việc, em lựa chọn đề tài “ ! " ” làm nội dung cho luận văn thạc sĩ 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Thành An năm vừa qua, sở đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ cho Chi nhánh thời gian tới 1.2.2 Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Thành An - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Thành An 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: ...HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM CHU HƯƠNG HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH AN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02... thực tiễn phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ NH TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Thành An - Đề xuất... DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM Máy rút tiền tự động EDC Máy rút tiền quầy BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam