Sự cuốn hút và lòng trung thành thương hiệu

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HOÀNG ĐĂNG THỤY SỰ CUỐN HÚT VÀ LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 08 năm 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày 10 tháng 08 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒNG ĐĂNG THỤY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 01/01/1980 Nơi sinh: Thừa Thiên Huế Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Khoá (Năm trúng tuyển): 2008 1- TÊN ĐỀ TÀI: SỰ CUỐN HÚT VÀ LÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU 2- NHIỆM VỤ LUẬN VĂN: Nghiên cứu yếu tố hút tác động lên lòng trung thành thƣơng hiệu hai sản phẩm có mức độ hút khác nhau: máy tính xách tay dầu gội đầu 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS.NGUYỄN THỊ MAI TRANG Nội dung đề cƣơng Luận văn thạc sĩ đƣợc Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CÁM ƠN Lời xin chân thành cám ơn Cô TS NGUYỄN THỊ MAI TRANG, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt thời gian thực Luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cám ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường ĐH Bách Khoa TPHCM tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quí báu cho thân tơi nói riêng cho khố Cao Học Quản trị Kinh doanh nói chung Cảm ơn thành viên gia đình, người thân bạn bè động viên giúp đỡ nhiều suốt thời gian hồn thành chương trình học vừa qua Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2010 Tác giả luận văn HỒNG ĐĂNG THỤY ii TĨM TẮT Đất nƣớc đổi ngày Việt Nam quốc gia vƣợt qua khủng hoảng kinh tế giới năm 2008 nhanh Đời sống vật chất tinh thần ngƣời dân đƣợc nâng cao Hàng hóa đƣợc nhập từ nƣớc ngồi sản xuất nƣớc phong phú đa dạng, nên ngƣời tiêu dùng Việt Nam ngày có nhiều lựa chọn, điều làm cho thƣơng hiệu hàng tiêu dùng cạnh tranh gay gắt Để đứng vững thị trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày nay, việc nghiên cứu ngƣời tiêu dùng Việt Nam cần thiết Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố tác động đến hút vào sản phẩm mức độ tác động lên lòng trung thành thƣơng hiệu hai sản phẩm cạnh tranh gay gắt thị trƣờng Việt Nam ngày nay, máy tính xách tay dầu gội đầu Nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính theo phƣơng pháp vấn trực tiếp với ngƣời tiêu dùng nhằm đánh giá mức độ rõ ràng từ ngữ khả trả lời câu hỏi Nghiên cứu định lƣợng thông qua vấn bảng câu hỏi với mẫu 202 đối tƣợng khảo sát khu vực Tp.Hồ Chí Minh, Bình Dƣơng Dữ liệu đƣợc sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi qui đƣợc sử dụng phần Kết kiểm định cho thấy sản phẩm máy tính xách tay, ngƣời tiêu dùng không phân biệt đƣợc khái niệm quan tâm thích thú, nên hai yếu tố gộp lại thành yếu tố quan trọng Và kết cuối yếu tố quan trọng, thể hiện, mức độ quan trọng rủi ro có tác động dƣơng lên lòng trung thành thƣơng hiệu yếu tố khả xảy rủi ro có tác động âm lên lòng trung thành thƣơng hiệu Đối với sản phẩm dầu gội đầu, có yếu tố quan tâm, khả xảy rủi ro, mức độ quan trọng rủi ro có tác động đến lịng trung thành thƣơng hiệu, cịn hai yếu tố thích thú thể khơng có ý nghĩa thống kê Kết nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý thuyết tiếp thị qua việc hiểu ý nghĩa hút có tác động đến lịng trung thành thƣơng hiệu, mức độ tác động lên lòng trung thành thƣơng hiệu loại sản phẩm Hơn nữa, giúp iii nhà sản xuất, phân phối, nhập quản trị tiếp thị sản phẩm máy tính xách tay dầu gội đầu có hiểu biết ngƣời tiêu dùng nhằm xây dựng lập chiến lƣợc tiếp thị hiệu Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn vài hạn chế Nghiên cứu sử dụng mẫu thuận tiện nên hạn chế khả tổng quát hóa Nghiên cứu xem xét đến thành phần hút tác động lên lòng trung thành thƣơng hiệu Đồng thời, nghiên cứu xét đến thƣơng hiệu máy tính xách tay dầu gội đầu chung chung không xét hƣơng hiệu cụ thể iv ABSTRACT Our Country is renewing each day Vietnam is one of the countries overcome the economic crisis in 2008 the world’s fastest Material life and spiritual well being of the people improved Imported goods from foreign and domestic production are very rich diversity so that Vietnam comumers have many choices, this makes the consumer brand competition To be able to develop in the competitive market today, the consumer research is necessary in Vietnam This study aims to determine the factors affecting the attraction to the product and level of impact on brand loyalty for the two products which are strong competitive on the market Vietnam, which are laptop and shampoo The research was conducted via two-step qualitative and quantitative Qualititave research method with six direct interviews to assess consumers’s level of clarity of terms and ability to answer questions Quantitative research through interview with a sample questionnaire survey of 202 objects in the region Ho Chi Minh city, Binh Duong The data used to evaluate the scale and test hypotheses Cronbach alpha coefficient analysis, factor analysis to explore EFA, and regression analysis was used in this section Results showed that testing for portable computer product, consumers can not distinguish the concept of interest and pleasure, two factors should be combined into the important factors And the end, result of the important, sign, risk importance factors have significant positive impact effect on brand loyalty and the risk probability factor likely negative impact effect on brand loyalty For shampoo product, only the interest, risk probability and risk importance factors affect on brand loyalty, but two factors pleasure and sign are not statistically significant Research results contribute additional basic theory of marketing over the meaning of the appeals which affect brand loyalty, and affect the level of loyalty for each brand product Furthermore, it helps manufactures, distributors, importers and product marketing management laptop and shampoo product have an understanding of consumers and to build up the marketing strategy more effective v Besides, the research is still limited The research used a convenience sample limited the ability to generalize The research only considers the impact of factors affecting the attraction and its impact on brand loyalty Also, this study considered only generic about laptop and shampoo brand and not considered an effective specific direction vi MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT .ii ABSTRACT iv MỤC LỤC vi MỤC LỤC HÌNH ix MỤC LỤC BẢNG x CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp Phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.5 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu (brand loyalty) 2.2.1 Thƣơng hiệu 2.2.2 Lòng trung thành 2.2.3 Lòng trung thành thƣơng hiệu 2.3 Sự hút vào sản phẩm (product involvement) 2.4 Tác động hút đến lòng trung thành thƣơng hiệu 2.4.1 Sự quan tâm (Interest) 10 2.4.2 Sự thích thú (Pleasure) 11 2.4.3 Sự thể (Sign) 11 2.4.4 Khả xảy rủi ro (Risk Probability) 12 2.4.5 Mức độ quan trọng rủi ro (Risk Importance) 12 2.5 Mơ hình nghiên cứu 13 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 15 vii 3.1 Giới thiệu 15 3.2 Thiết kế nghiên cứu 15 3.2.1 Nghiên cứu định tính 15 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 16 3.2.3 Qui trình nghiên cứu 16 3.3 Các thang đo sử dụng đề tài 18 3.3.1 Thang đo hút vào sản phẩm 18 3.3.2 Thang đo lòng trung thành thƣơng hiệu 19 3.4 Các biến nghiên cứu thang đo 19 3.4.1 Sự quan tâm 19 3.4.2 Sự thích thú 20 3.4.3 Sự thể 21 3.4.4 Khả xảy rủi ro 21 3.4.5 Mức độ quan trọng rủi ro 22 3.4.6 Lòng trung thành thƣơng hiệu 23 3.4.7 Một số đặc điểm nhân học 23 3.5 Mẫu nghiên cứu định lƣợng thức 24 3.6 Tóm tắt 25 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27 4.1 Giới thiệu 27 4.2 Thống kê mô tả 27 4.2.1 Mô tả mẫu 27 4.2.2 Phân tích mơ tả biến nghiên cứu 29 4.3 Đánh giá thang đo 32 4.3.1 Máy tính xách tay 33 4.3.2 Dầu gội đầu 39 4.4 Phân tích tƣơng quan phân tích hồi qui 44 4.4.1 Máy tính xách tay 44 4.4.2 Dầu gội đầu 48 viii 4.5 Tóm tắt 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN 56 5.1 Giới thiệu 56 5.2 Kết đóng góp nghiên cứu 56 5.3 Hàm ý cho nhà quản trị 59 5.4 Các hạn chế hƣớng nghiên cứu 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC 65 Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 65 Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG 68 Phụ lục 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU 72 Phụ lục 4A: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA (MÁY TÍNH XÁCH TAY) 76 Phụ lục 4B: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA (DẦU GỘI ĐẦU) 79 Phụ lục 5A: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (MÁY TÍNH XÁCH TAY) 81 Phụ lục 5B: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (DẦU GỘI ĐẦU) 85 Phụ lục 6A: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI (MÁY TÍNH XÁCH TAY) 91 Phụ lục 6B: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI (DẦU GỘI ĐẦU) 94 Phụ lục 7A: KIỂM TRA GIẢ THUYẾT (MÁY TÍNH XÁCH TAY) 97 Phụ lục 7B: KIỂM TRA GIẢ THUYẾT (DẦU GỘI ĐẦU) 100 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 103 89 Rotated Component Matrix(a) Component SigS_08 SigS_09 SigS_07 871 812 132 793 ProS_12 115 131 222 203 159 140 121 310 202 131 820 ProS_11 ProS_10 801 212 ProS_13 ImpS_15 735 708 ImpS_16 ImpS_14 118 909 833 151 820 PlsS_05 PlsS_06 257 378 PlsS_04 124 IntS_01 221 IntS_02 169 125 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .870 796 780 139 226 328 862 839 90 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 797 Approx Chi-Square df 384.209 Sig .000 Communalities LoyS_17 LoyS_18 LoyS_19 Initial 1.000 1.000 Extraction 721 741 1.000 726 LoyS_20 1.000 662 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total 2.849 528 337 % of Variance 71.234 13.203 8.423 Cumulative % 71.234 84.436 92.859 286 7.141 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix(a) Component LoyS_18 LoyS_19 861 852 LoyS_17 849 LoyS_20 Extraction Sums of Squared Loadings 814 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 100.000 Total 2.849 % of Variance 71.234 Cumulative % 71.234 91 Phụ lục 6A: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI (MÁY TÍNH XÁCH TAY) Ma trận tƣơng quan Correlations InPlL InPlL SigL ProL ImpL LoyL Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 320(**) 000 -.106 133 292(**) 000 359(**) 000 54.996 24.499 -8.804 24.370 28.966 274 122 -.044 121 144 202 202 202 202 202 Pearson Correlation 320(**) 029 185(**) 357(**) Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 000 687 008 000 Covariance N SigL ProL ImpL 24.499 106.695 3.300 21.557 40.082 531 202 029 687 016 202 Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 122 202 -.106 133 107 202 081 254 199 202 -.232(**) 001 -8.804 3.300 125.377 10.149 -28.255 Covariance N Pearson Correlation -.044 202 292(**) 016 202 185(**) 624 202 081 050 202 -.141 202 245(**) Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 000 008 254 24.370 21.557 10.149 126.594 30.026 121 107 050 630 149 202 359(**) 000 202 357(**) 000 202 -.232(**) 001 202 245(**) 000 202 28.966 40.082 -28.255 30.026 118.368 144 199 -.141 149 202 202 202 202 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .589 202 Covariance N Pearson Correlation Covariance N LoyL Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N 000 92 Mơ hình hồi qui Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed ImpL, ProL, SigL, InPlL(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LoyL Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 510(a) 260 245 66659 a Predictors: (Constant), ImpL, ProL, SigL, InPlL ANOVA(b) Model Sum of df Squares Regression 30.832 Residual 87.536 197 Total 118.368 201 a Predictors: (Constant), ImpL, ProL, SigL, IntPlsL b Dependent Variable: LoyL Change Statistics R Square Change 260 F Change 17.347 df1 df2 197 Mean Square F Sig 7.708 444 17.347 000(a) Sig F Change 000 Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model (Consta nt) 1.332 419 298 099 284 ProL -.224 ImpL 149 a Dependent Variable: LoyL 069 060 063 InPlL SigL Strandardiz ed Cofficients Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 3.175 002 203 3.010 003 824 1.214 270 -.231 154 4.141 -3.710 2.384 000 000 018 886 972 894 1.129 1.029 1.119 Collinearity Diagnostics(a) Variance Proportions Eigenvalue Condition Index (Constants) InPlL SigL ProL ImpL 4.861 068 039 1.000 8.465 11.152 00 00 00 00 01 00 00 08 53 00 80 01 00 03 56 024 008 14.336 24.498 12 88 21 78 39 00 04 15 41 00 Model Dimension a Dependent Variable: LoyL 93 Residuals Statistics(a) Minimum 2.0516 -3.107 Maximum 4.3145 2.671 Mean 3.2686 000 Std Deviation 39165 1.000 049 213 101 030 202 Adjusted Predicted Value Residual 1.9442 -2.13265 4.2953 2.03462 3.2679 00000 39182 65993 202 202 Std Residual -3.199 -3.249 -2.19885 3.052 3.118 2.12297 000 000 00065 990 1.004 67872 202 202 202 -3.331 3.190 000 1.010 202 100 000 000 19.456 084 097 3.980 006 020 3.061 012 015 202 202 202 Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: LoyL N 202 202 94 Phụ lục 6B: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN VÀ HỒI QUI (DẦU GỘI ĐẦU) Ma trận tƣơng quan Correlations IntS Pearson Correlation IntS PlsS SigS ProS ImpS LoyS 430(**) 432(**) 012 143(*) 348(**) 000 000 864 043 000 105.564 46.965 48.774 1.199 18.068 38.601 525 234 243 006 090 192 202 430(**) 000 202 202 572(**) 000 202 047 502 202 221(**) 002 202 244(**) 000 46.965 112.869 66.776 4.864 28.959 28.022 234 202 562 202 332 202 024 202 144 202 139 202 432(**) 000 572(**) 000 169(*) 016 271(**) 000 260(**) 000 48.774 66.776 120.623 17.957 36.668 30.836 Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N PlsS SigS Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products 243 202 012 864 332 202 047 502 600 202 169(*) 016 089 202 182 202 031 660 153 202 -.154(*) 028 1.199 4.864 17.957 93.095 3.706 -16.066 Covariance N Pearson Correlation Sig (2-tailed) 006 202 143(*) 043 024 202 221(**) 002 089 202 271(**) 000 463 202 031 660 018 202 -.080 202 437(**) 000 Sum of Squares and Cross-products 18.068 28.959 36.668 3.706 152.003 58.171 090 202 144 202 182 202 018 202 756 202 289 202 348(**) 000 244(**) 000 260(**) 000 -.154(*) 028 437(**) 000 38.601 28.022 30.836 -16.066 58.171 116.381 192 139 202 202 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .153 202 -.080 202 289 202 579 202 ProS ImpS Covariance LoyS N Pearson Correlation Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N 95 Mơ hình hồi qui Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed ImpS, ProS, IntS, PlsS, SigS(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: LoyS Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 555(a) 308 290 64107 a Predictors: (Constant), ImpS, ProS, IntS, PlsS, SigS b Dependent Variable: LoyS ANOVA(b) Model Regression Residual Sum of Squares 35.830 df R Square Change 308 Change Statistics F Chang e df1 df2 17.437 196 Mean Square F 7.166 80.551 196 116.381 201 a Predictors: (Constant), ImpS, ProS, IntS, PlsS, SigS b Dependent Variable: LoyS Sig F Change 000 Sig 17.437 000(a) 411 Total Coefficients(a) Model (Constant) Unstandardized Coeficients B Std Eror Standardized Coeficients Beta t Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.883 305 6.169 000 IntS 273 072 260 3.812 000 761 1.314 PlsS 021 062 076 076 020 063 271 815 787 416 626 591 1.597 1.691 -.202 336 068 054 -.181 384 -2.993 6.205 003 000 965 920 1.037 1.087 SigS ProS ImpS a Dependent Variable: LoyS 96 Collinearity Diagnostics(a) Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) IntS PlsS SigS ProS 5.789 075 058 1.000 8.777 9.982 00 00 00 00 02 04 00 05 06 00 03 05 00 69 01 00 02 80 035 026 016 12.807 14.906 18.796 07 02 91 48 13 33 05 77 06 36 49 08 03 00 27 02 00 16 a Dependent Variable: LoyS Residuals Statistics(a) Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: LoyS ImpS Minimum 2.4286 Maximum 4.7214 Mean 3.6139 Std Deviation 42221 N -2.807 2.623 000 1.000 202 050 196 106 032 202 2.4562 -2.08615 -3.254 4.7132 1.84372 2.876 3.6129 00000 000 42339 63305 987 202 202 202 202 -3.352 2.925 001 1.005 202 -2.21317 -3.443 215 000 001 1.90724 2.983 17.867 114 089 00095 001 4.975 006 025 65638 1.011 3.583 013 018 202 202 202 202 202 97 Phụ lục 7A: KIỂM TRA GIẢ THUYẾT (MÁY TÍNH XÁCH TAY) Giả định liên hệ tuyến tính 4.00000 Standardized Residual 2.00000 0.00000 -2.00000 -4.00000 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 3.00000 Standardized Predicted Value Đồ thị phần dƣ chuẩn hóa theo giá trị dự đốn chuẩn hóa 98 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 40 20 10 Mean = 5.8980598E-16 Std Dev = 0.98999975 N = 202 -4.00000 -2.00000 0.00000 2.00000 4.00000 Standardized Residual Đồ thị phân phối chuẩn phần dƣ Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: LoyL 1.0 0.8 Expected Cum Prob Frequency 30 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 99 Giả định phƣơng sai sai số không đổi Ma trận tƣơng quan giá trị tuyệt đối phần dƣ với biến độc lập Correlations Spearman's rho abscuare Correlation Coefficient InPlL Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ABScuare InPlL SigL ProL ImpL LoyL 1.000 019 025 -.071 023 -.054 202 787 202 720 202 315 202 743 202 444 202 019 1.000 285(**) -.095 296(**) 352(**) 787 202 202 000 202 179 202 000 202 000 202 025 285(**) 1.000 -.008 188(**) 327(**) 720 202 000 202 202 912 202 008 202 000 202 -.071 -.095 -.008 1.000 078 -.233(**) SigL Correlation Coefficient ProL Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 315 202 179 202 912 202 202 269 202 001 202 ImpL Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient 023 296(**) 188(**) 078 1.000 181(**) 743 202 000 202 008 202 269 202 202 010 202 LoyL Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient -.054 352(**) 327(**) -.233(**) 181(**) 1.000 444 202 000 202 000 202 001 202 010 202 202 Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 100 Phụ lục 7B: KIỂM TRA GIẢ THUYẾT (DẦU GỘI ĐẦU) Giả định liên hệ tuyến tính 3.00000 2.00000 Standardized Residual 1.00000 0.00000 -1.00000 -2.00000 -3.00000 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 3.00000 Standardized Predicted Value Đồ thị phần dƣ chuẩn hóa theo giá trị dự đốn chuẩn hóa 101 Giả định phân phối chuẩn phần dƣ 40 20 10 Mean = -2.6020852E-17 Std Dev = 0.98748386 N = 202 -4.00000 -3.00000 -2.00000 -1.00000 0.00000 1.00000 2.00000 3.00000 Standardized Residual Đồ thị phân phối chuẩn phần dƣ Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: LoyS 1.0 0.8 Expected Cum Prob Frequency 30 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 102 Giả định phƣơng sai sai số không đổi Correlations Spearman's rho ABScuare IntS PlsS SigS ProS ImpS LoyS Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ABScuare IntS PlsS SigS ProS ImpS LoyS 1.000 046 -.027 -.080 -.090 -.016 -.057 511 699 230 204 816 419 202 202 202 202 202 202 202 046 1.000 336(**) 391(**) 013 117 325(**) 511 000 000 856 098 000 202 202 202 202 202 202 202 -.027 336(**) 1.000 511(**) 031 170(*) 204(**) 699 000 000 666 015 004 202 202 202 202 202 202 202 -.160(*) 391(**) 511(**) 1.000 179(*) 241(**) 217(**) 023 202 000 202 000 202 202 011 202 001 202 002 202 -.090 013 031 179(*) 1.000 017 -.177(*) 204 856 666 011 814 012 202 202 202 202 202 202 202 -.016 117 170(*) 241(**) 017 1.000 412(**) 816 202 098 202 015 202 001 202 814 202 202 000 202 -.057 325(**) 204(**) 217(**) -.177(*) 412(**) 1.000 419 202 000 202 004 202 002 202 012 202 000 202 202 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 103 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Lý lịch sơ lƣợc - Họ tên: HOÀNG ĐĂNG THỤY - Ngày sinh: 01/01/1980 - Nơi sinh: Thừa Thiên Huế - Địa liên lạc: 74, đƣờng 19/5B, Tây Thạnh, Tân Phú, TPHCM Quá trình học tập - 1998- 2003: Học đại học ngành Điện tử - Viễn thông, khoa Điện-Điện tử, trƣờng Đại học Bách Khoa TPHCM - 2008-2010: Học cao học ngành Quản trị kinh doanh, khoa Quản lý công nghiệp, trƣờng Đại học Bach khoa TPHCM Quá trình cơng tác - Từ 2003 đến nay: làm việc cơng ty Arrive Technologies VietNam, 364 Cộng hịa, phƣờng 13, Tân Bình, TPHCM ... Giới thiệu 2.2 Lòng trung thành thƣơng hiệu (brand loyalty) 2.2.1 Thƣơng hiệu 2.2.2 Lòng trung thành 2.2.3 Lòng trung thành thƣơng hiệu 2.3 Sự hút vào... thƣơng hiệu, (2) Lý thuyết thành phần hút vào sản phẩm, (3) Tác động hút lên lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng 2.2 Lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) 2.2.1 Thƣơng hiệu Thƣơng hiệu. .. lòng trung thành thƣơng hiệu 2.5 Mơ hình nghiên cứu Phần trên, điểm qua sở lý thuyết; mối liên kết thành phần hút lòng trung thành thƣơng hiệu ngƣời tiêu dùng Từ mối liên kết hút lòng trung thành