Nghiên cứu sự chọn lựa siêu thị của người tiêu dùng tại tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp.Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TRẦN HOÀNG HUY NGHIÊN CỨU SỰ CHỌN LỰA SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2010 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thế Dũng Cán chấm nhận xét 1: PGS TS Nguyễn Đình Thọ Cán chấm nhận xét 2: TS Hồ Thị Bích Vân Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại Học Bách Khoa, ĐHQG Tp.HCM ngày 10 tháng 08 năm 2010 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ luận văn thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Đình Thọ GS TS Hồ Đức Hùng TS Phạm Ngọc Thúy TS Hồ Thị Bích Vân TS Vũ Thế Dũng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Bộ môn quản lý chuyên ngành TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA TP HCM CỘNG HOÀ Xà HỘI CHỦ NGHIà VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc -oOo Tp HCM, ngày tháng 06 năm 2010 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRẦN HỒNG HUY Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/10/1981 Nơi sinh: LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 01706410 I- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ƒ Tìm hiểu hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng ƒ Xác định nhân tố sản phẩm dẫn đầu nhân tố quan trọng việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng ƒ Sử dụng nhân tố sản phẩm dẫn đầu để xác định hai siêu thị với yếu tố tác động, người tiêu dùng ưa thích III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 06/2008 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 06/2010 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS VŨ THẾ DŨNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn tiến sĩ thầy Vũ Thế Dũng, người tận tình hướng dẫn tơi suốt thời gian thực Luận Văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi nói riêng cho học viên Cao Học Quản Trị Kinh Doanh nói chung Cảm ơn gia đình bạn bè, người động viên giúp đỡ suốt quãng thời gian qua Tp Hồ Chí Minh, Tháng 06 năm 2010 Người thực Luận Văn Trần Hồng Huy TĨM TẮT Các khách hàng thường tạo danh sách mua hàng đầu giấy trước mua sắm danh sách mua hàng thường chứa nhiều sản phẩm khác Với danh sách mua hàng, họ mua sản phẩm liệt kê siêu thị Giữa sản phẩm liệt kê, vài sản phẩm có tác động nhiều so với sản phẩm khác đến chọn lựa siêu thị người tiêu dùng Các sản phẩm xem sản phẩm dẫn đầu định nghĩa: “là sản phẩm danh sách mua hàng, đối tượng quan trọng làm cho khách hàng thích mua sắm siêu thị siêu thị khác” Trong nhiều trường hợp khách hàng chọn siêu thị sở sản phẩm dẫn đầu sản phẩm dẫn đầu đóng vai trò quan trọng định lựa chọn siêu thị khách hàng xác định siêu thị nơi mà toàn sản phẩm liệt kê danh sách mua hàng mua Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng Có nhiều nhân tố tác động đến hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng, nghiên cứu xác định nhân tố sản phẩm dẫn đầu nhân tố mới, quan trọng việc lựa chọn siêu thị người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu sử dụng để kiểm định mơ hình lý thuyết bao gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn sâu với người mua sắm thường xuyên siêu thị Nhằm xác định yếu tố, khái niệm mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng với kích thước mẫu đạt 86 mẫu kỹ thuật vấn trực tiếp khách hàng mua sắm siêu thị Dữ liệu thu thập dùng để kiểm định mơ hình lý thuyết Phương pháp hồi quy nhị phân Binary Logistic sử dụng để kiểm định phù hợp mơ hình lý thuyết kiểm định giả thuyết mơ hình Kết nghiên cứu xác định bên cạnh nhân tố liên quan đến siêu thị (giá thấp, mức độ chủng loại, khoảng cách/vị trí, chất lượng sản phẩm, phục vụ, nhân viên bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo …) nhân tố liên quan đến khách hàng (lòng trung thành, độ tuổi khách hàng, số lần mua hàng …) nhân tố sản phẩm dẫn đầu tác động mạnh mẽ đến chọn lựa siêu thị người tiêu dùng Nghiên cứu góp phần bổ sung vào nghiên cứu động mua sắm khách hàng, đặc biệt ngành bán lẻ - siêu thị Ngoài ra, nghiên cứu đề xuất số giải pháp cho nhà quản trị siêu thị Các nhà quản trị nên tập trung vào sản phẩm chủ lực, sản phẩm mạnh hình thành nên khác biệt, nét đặc sắc siêu thị tiềm thức mua sắm người tiêu dùng ABSTRACT Customers often make a shopping list in their mind or on paper before shopping and shopping list usually contains many different products With this shopping list, they will buy the listed products in a certain supermarket Among the listed products, some products are more effective than other products to the consumer choice of supermarket These listed products considered as the leading product and defined: "the products in the shopping list, the most important subjects which mades customers prefer at this supermarket than other supermarkets." In many cases, supermarket choosing based on the leading products Therefore, leading products play an important role in selecting supermarket and determine where all of the listed products in the shopping list will be purchased The research aims to explore consumer choice behavior in supermarket There are many factors that influence it, this research identified leading products as a new and important factor in the choice of supermarket consumers Research methods used to test the theoretical model including two stages: qualitative research and quantitative research Qualitative research is performed by techniques of in-depth interviews with five regular customers in the supermarket to identify the factors, concepts and research models Official research is done by the quantitative method with sample size is 86 by using the direct technique of interview customers who go shopping at the supermarket Collected data used to test theories Binary Logistic method used to test the compatibility of the theoretical model and test hypotheses of the model Research results identified that besides the factors related to the supermarket (price, category level, distance/location, product quality, service, sales staff, promotions and advertising …) and factors related to customers (loyalty, customer's age, times of shopping ), the factors of leading product has a strong impact to the choice consumers of supermarkets This research contributes supplement of research on consuming customer behavior, particularly in the retail industry - supermarkets In addition, the research also suggests some solutions for supermarket managers The administration should focus on key products to form the difference, unique features of supermarket in the minds of consumers - 1- MỤC LỤC NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ ii  LỜI CẢM ƠN iii  TÓM TẮT iv  ABSTRACT vi  MỤC LỤC 1  CHƯƠNG 1.  ĐẶT VẤN ĐỀ 4  1.1.  Hình thành đề tài .4  1.2.  Mục tiêu nghiên cứu 6  1.3.  Đối tượng phạm vi nghiên cứu 7  1.4.  Phương pháp nghiên cứu 7  1.5.  Ý nghĩa thực tiễn .8  1.6.  Kết cấu luận văn nghiên cứu .8  CHƯƠNG 2.  CƠ SỞ LÝ THUYẾT & MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 9  2.1.  Cơ sở lý thuyết .9  2.1.1.  Mơ hình định chọn lựa siêu thị 9  2.1.2.  Khái niệm sản phẩm dẫn đầu .11  2.1.3.  Khái niệm chọn lựa siêu thị 11  2.1.4.  Khái niệm danh sách mua hàng 14  2.1.5.  Khái niệm sản phẩm phụ thuộc hành vi mua ngẫu hứng .15  2.2.  Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu 16  2.2.1.  Các giả thuyết đặc tính sản phẩm dẫn đầu .16  2.2.2.  Giả thuyết sản phẩm dẫn đầu lựa chọn siêu thị 20  2.2.3.  Mơ hình nghiên cứu 22  CHƯƠNG 3.  THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23  3.1.  Thiết kế nghiên cứu .23  3.1.1.  Qui trình nghiên cứu 23  3.1.2.  Xây dựng bảng câu hỏi 25  - 2- 3.2.  Thu thập dự liệu .26  3.3.  Thống kê mẫu nghiên cứu định lượng thức .26  3.4.  Kiểm định giả thuyết chọn lựa với mơ hình hồi qui Binary Logistic 32  3.4.1.  Ứng dụng hồi qui Binary Logistic 32  3.4.2.  Mơ hình Binary Logistic 32  3.4.3.  Độ phù hợp mơ hình 33  3.4.4.  Kiểm định ý nghĩa hệ số .33  3.4.5.  Kiểm định độ phù hợp tổng quát .33  3.4.6.  Các phương pháp đưa biến độc lập vào hồi quy Binary Logistic 34  3.4.7.  So sánh mô hình: kiểm định chuỗi khác biệt Chi bình phương 35  CHƯƠNG 4.  PHÂN TÍCH SỐ LIỆU & KẾT QUẢ 37  4.1.  Kiểm định giả thuyết H1 .37  4.2.  Kiểm định giả thuyết H2 .38  4.3.  Kiểm định giả thuyết H3 .39  4.4.  Kiểm định giả thuyết H4 .41  4.4.1.  Mơ hình chung 41  4.4.2.  Kiểm định giả thuyết H4 42  CHƯƠNG 5.  KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 44  5.1.  Thảo luận khám phá 44  5.1.1.  Các giả thuyết sản phẩm dẫn đầu 44  5.1.2.  Mơ hình ngẫu nhiên thống kê việc chọn lựa siêu thị 45  5.2.  Đóng góp đề tài .46  5.3.  Đề xuất cho nhà quản lý 46  5.4.  Giới hạn nghiên cứu tương lai .47  Tài liệu tham khảo 50  PHỤ LỤC A – Dàn thảo luận 51  PHỤ LỤC B – Bảng khảo sát (nghiên cứu định lượng) 52  PHỤ LỤC C – Giá trị thống kê số liệu thu thập 55  - 49 - giới hạn nguồn lực thời gian điều ngăn cản sử dụng thiết kế nghiên cứu phức tạp khảo sát cắt dọc Các khảo sát cắt ngang cung cấp tranh tức thời cho sản phẩm dẫn đầu hai siêu thị nghiên cứu Hiện khía cạnh cắt ngang sản phẩm dẫn đầu điều tra nghiên cứu hiểu nghiên cứu này, khảo sát cắt dọc cho phép hướng tới nghiên cứu bám sát (follow-up study), để xem xét sản phẩm dẫn đầu ổn định hay thay đổi theo thời gian chúng thay đổi phạm vị nhóm tham gia khảo sát bị ảnh hưởng sản phẩm dẫn đầu chuyến mua sắm theo thời gian Các nghiên cứu cắt dọc làm bộc lộ thông tin mức độ hộ gia đình nhiều cung cấp nhiều điều cần khám phá cho người nghiên cứu nhà quản lý bán lẻ ƒ Thiếu sót thứ ba nghiên cứu khả đề công cụ nhận dạng đo lường cách xác sản phẩm dẫn đầu Bộ cơng cụ cung cấp cho nhà quản lý siêu thị củng cố tập dẫn đầu họ tìm kiếm tập dẫn đầu cho họ - 50 - Tài liệu tham khảo Dalholkar, P A., D I Thorpe, & J O Rentz (1996), “A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation”, Journal of the Academy of Marketing Science, 24 (Winter): 3-16 Nguyễn Thị Mai Trang (10-2006), “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng siêu thị tp.HCM”, Khoa kinh tế, ĐHQGtpHCM Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thúy (8-2007), “Servqual hay servperf – nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, trường đại học Bách Khoa tpHCM Sanjeev Tripathi, P.K Sinha (April 2008), “Choice of a Retail Store and Retail Store Format: A Hierarchical Logit Model” Pilsik Choi, James D Hess (2005), “Lead Products as a New Store Choice Factor: Theoretical Extension and Empirical Verification” Liyu Zhu, Georgia Institute of Technology (August 2007), “Discrete brand choice models: analysis and applications” Rajesh Rajaguru and Margaret J Matanda, Monash University, “Consumer Perception of Store and Product Attributes and its Effect on Customer Loyalty within the Indian Retail Sector” Edward J Fox, Alan L Montgomery, Leonard M Lodish (2004), “Consumer Shopping and Spending across Retail Formats” P b seetharaman et al (2005), “Models of Multi-Category Choice Behavior” 10 Ivan-Damir Anić, Milivoj Marković, Rudolf Vouk (2007), “Understanding comparison behavior of grocery shoppers in croatia” 11 Hans S Solgaard, Torben Hansen (2000), “A hierarchiral Bayes model of choice between supermarket format” Department of Marketing, Copenhagen Business School, Solbjerg Plads 3, Frederiksberg DK-2000, Denmark 12 Masayoshi Maruyama, Le Viet Trung, Kobe University (2007), “Empirical Analysis of Informal Markets in Vietnam” 13 Ryan John Luchs, University of Pittsburgh (2008), “Three essays addressing issues in retail channels” 14 Kar Wai Helen, City university of Hong Kong (Sep 2004), “Customer Satisfaction and Market Segmentation of Hong Kong Supermarket Industry” - 51 - PHỤ LỤC A – Dàn thảo luận Xin chào anh chị! Tôi sinh viên cao học khoa Quản Lý Công Nghiệp thuộc trường đại học Bách Khoa TpHCM Tôi tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị Trước tiên trân trọng cảm ơn anh chị dành thời gian tham gia với nghiên cứu Tôi hân hạnh đón tiếp thảo luận với anh chị vấn đề Cũng xin anh chị ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm anh chị giúp cho nghiên cứu nhà quản lý kinh doanh siêu thị Do đó, tơi mong muốn anh chị cộng tác nhiệt tình Các câu hỏi thảo luận: Anh chị thường mua sắm siêu thị nào? Vì sao? Khi mua sắm siêu thị, sản phẩm làm anh chị có ấn tượng liên tưởng đến siêu thị nhiều nhất? Hãy dẫn chứng tên sản phẩm tên siêu thị tương ứng Điều làm anh chị định chọn siêu thị mà không chọn siêu thị kia? Anh chị có thường lên danh sách mua hàng trước mua sắm siêu thị khơng? Nếu có, anh chị có cảm nhận vài sản phẩm danh sách mua hàng quan trọng cần thiết nhất? Khi mua sắm, anh chị có thường so sánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ siêu thị với siêu thị khác khơng? Anh chị có thường thay đổi siêu thị việc mua sắm hay khơng? Vì sao? Các siêu thị địa phương anh chị có hồn tồn giống khơng? - 52 - PHỤ LỤC B – Bảng khảo sát (nghiên cứu định lượng) Tôi học viên MBA Đại học Bách khoa TPHCM Hiện thực đề tài “Nghiên cứu chọn lựa siêu thị khách hàng” Tôi mong hỗ trợ từ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, ý kiến Anh/Chị hữu ích Trân trọng cám ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời Phần A: Xin vui lòng trả lời câu hỏi sau việc mua sắm bạn nói chung, khoanh trịn mã số đáp án thích hợp Anh/chị thường mua sắm siêu thị lần tháng: Danh sách siêu thị bên dưới, siêu thị anh/chị thường mua sắm lần tháng: Siêu thị Maxi Mart Đường 3/2 Siêu thị Big-C Miền Đông Siêu thị Sài Gòn Đường 3/2 Siêu thị Coop Mart Lý Thường Kiệt Siêu thị khác (ghi rõ bên dưới) 88 Khi cần mua nhiều loại sản phẩm sau, siêu thị danh sách siêu thị câu anh/chị nghĩ tốt để mua sản phẩm Nếu anh/chị khơng có câu trả lời cho loại, anh/chị để trống: Loại sản phẩm Mã số siêu thị từ câu Mặt hàng bơ sữa Thực phẩm động lạnh Thịt/đồ biển Nông sản Bánh mỳ Đồ uống Loại sản phẩm Thức ăn chế biến sẵn Hoa Tạp phẩm Tạp hóa Sức khỏe/mỹ phẩm Mã số siêu thị từ câu - 53 - Phần B: Xin vui lòng trả lời câu hỏi sau việc mua sắm anh/chị ngày hơm nay, khoanh trịn mã số đáp án thích hợp Trước vào siêu thị này, anh/chị có nghĩ sản phẩm đặc trưng cần mua ? Có……1 Khơng Ỉ anh/chị mơ tả cách chọn sản phẩm để mua ngày hôm ? Sau vào siêu thị, nghĩ cần mua…………………………2 Nhìn sản phẩm kệ, tơi nhớ lại cần………………3 Tơi mua sản phẩm, siêu thị báo hiệu có bán…………………………4 Lý khác Ỉ (ghi rõ): …… .8 Nếu anh/chị trả lời “khơng” cho câu hỏi anh/chị không cần trả lời câu hỏi này: a Khi chắn sản phẩm để mua, anh/chị liệt kê vài sản phẩm tác động đến định chọn siêu thị Các sản phẩm tác động đến chọn lựa siêu thị bạn b Anh/chị có quan tâm yếu tố sau chọn siêu thị không ? Khoảng cách từ nhà chổ làm………… Giá tổng thể………………………………2 Mức độ chủng loại tổng thể…………………3 Chất lượng sản phẩm tổng thể………………4 Lý khác……… Æ (ghi rõ): - 54 - Một số khách hàng thường làm danh sách mua hàng trước vào siêu thị, cịn lại khơng Cịn anh/chị ? Tơi thường ghi giấy mặt hàng mua trước vô siêu thị………….1 Tôi không thường ghi giấy mặt hàng mua trước vô siêu thị… Phần C: Xin vui lịng cung cấp số thơng tin hộ gia đình anh/chị Xin vui lịng cho biết gia đình anh/chị có người: Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị: Nam Nữ Xin vui lịng cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18 ~ 25 26 ~ 35 36 ~ 45 46 ~ 55 Trên 55 Xin vui lòng cho biết thu nhập bình quân hộ gia đình hàng tháng anh/chị 10triệu Chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát - 55 - PHỤ LỤC C – Giá trị thống kê số liệu thu thập Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 27 31.4 31.4 31.4 Nu 59 68.6 68.6 100.0 Total 86 100.0 100.0 Nhóm tuổi Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tu 18 den 25 18 20.9 20.9 20.9 tu 26 den 35 23 26.7 26.7 47.7 tu 36 den 45 21 24.4 24.4 72.1 tu 46 den 55 16 18.6 18.6 90.7 9.3 9.3 100.0 86 100.0 100.0 tren 55 Total Thu nhập hộ gia đình Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tu den trieu 11 12.8 12.8 tu den 10 trieu 37 43.0 43.0 55.8 lon hon 10 trieu 38 44.2 44.2 100.0 Total 86 100.0 100.0 12.8 Soá nhân Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 15.1 15.1 15.1 22 25.6 25.6 40.7 28 32.6 32.6 73.3 17 19.8 19.8 93.0 5.8 5.8 98.8 1.2 1.2 100.0 86 100.0 100.0 Total - 56 - Số lần siêu thị tháng Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent 3.5 3.5 3.5 43 50.0 50.0 53.5 14 16.3 16.3 69.8 25 29.1 29.1 98.8 1.2 1.2 100.0 86 100.0 100.0 Total 70.00 60.00 Sum 50.00 40.00 30.00 20.00 10.00 0.00 Tong so lan di sieu thi Maxi Mart it nhat lan thang Tong so lan di sieu thi Big-C Mien Dong it nhat lan thang Tong so lan di sieu thi Sai Gon Duong 3/2 it nhat lan thang Tong so lan di sieu thi Coop Mart Ly Thuong Kiet it nhat lan thang Tong so lan di sieu thi khac it nhat lan thang Nghó sản phẩm đặc trưng cần mua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 26 30.2 30.2 30.2 Khong-vao sieu thi moi nho 35 40.7 40.7 70.9 Khong-nhin san pham moi nho 25 29.1 29.1 100.0 Total 86 100.0 100.0 - 57 - Laäp danh sách trước vào siêu thị Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Thuong ghi giay 24 27.9 27.9 27.9 Khong thuong ghi giay 62 72.1 72.1 100.0 Total 86 100.0 100.0 Cac yeu to ben canh viec quan tam den san pham dac trung 200 Sum 150 100 50 Quan tâm đến khoảng cách đến siêu thị Quan tâm đến giá tổng thể Quan tâm đến mức độ chủng loại Quan tâm đến chất lượng sản phẩm tổng thể Lý khác 80.00 Sum 60.00 40.00 78.00 80.00 75.00 70.00 71.00 62.00 59.00 20.00 34.00 29.00 27.00 Nong san Banh my 24.00 0.00 Mat hang bo sua Thuc pham dong lanh Thit bien Do uong Thuc an che bien san Hoa Tap pham Tap hoa Suc khoe my pham - 58 - PHỤ LỤC D – Kết kiểm định giả thuyết ƒ Kết chạy hồi quy Binary Logistic với mơ hình không giới hạn Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Cases(a) Selected Cases N Included in Analysis Missing Cases Total Unselected Cases Total Percent 26 100.0 0 26 100.0 0 26 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value Co.op Mart Big-C Block 0: Beginning Block Classification Table a,b Predicted Chọn lựa siêu thị Observed Step Chọn lựa siêu thị Co.op Mart Co.op Mart Big-C 17 100.0 Overall Percentage a Constant is included in the model b The cut value is 500 Percentage Correct Big-C 65.4 - 59 - Variables in the Equation B Step S.E Constant 636 Wald 412 df 2.380 Sig Exp(B) 123 Variables not in the Equation Score Step Variables df Sig distance 153 696 quality 010 920 price 1.539 215 assorment 016 899 hhmember 670 413 1.539 215 hhincome 347 556 dr 454 500 ff 490 484 ms 8.327 004 pd 11.330 001 bk 6.801 009 dl 208 648 fl sex 11.693 001 gc 208 648 gm 1.749 186 hb 155 694 910 340 23.894 18 159 lq Overall Statistics Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 33.542 18 014 Block 33.542 18 014 Model 33.542 18 014 Model Summary Step -2 Log likelihood 000(a) Cox & Snell R Square 725 Nagelkerke R Square 1.000 a Estimation terminated at iteration number 19 because a perfect fit is detected This solution is not unique 1.889 - 60 - Kết chạy hồi quy Binary Logistic với mơ hình khơng giới hạn ƒ Logistic Regression Case Processing Summary Unweighted Cases(a) Selected Cases N Included in Analysis Missing Cases Total Unselected Cases Total Percent 26 100.0 0 26 100.0 0 26 100.0 a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases Dependent Variable Encoding Original Value Internal Value Co.op Mart Big-C Block 0: Beginning Block Classification Table a,b Predicted Chọn lựa siêu thị Observed Step Co.op Mart Chọn lựa siêu thị Percentage Correct Big-C Co.op Mart Big-C 17 100.0 Overall Percentage 65.4 a Constant is included in the model b The cut value is 500 Variables in the Equation B Step Constant S.E .636 Wald 412 2.380 df Sig Exp(B) 123 1.889 - 61 - Variables not in the Equation Score Step Variables df Sig distance 153 696 quality 010 920 price 1.539 215 assorment 016 899 hhmember 670 413 1.539 215 347 556 5.469 603 sex hhincome Overall Statistics Block 1: Method = Enter Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square Step df Sig Step 5.858 556 Block 5.858 556 Model 5.858 556 Model Summary -2 Log likelihood Step Cox & Snell R Square 27.684(a) Nagelkerke R Square 202 278 a Estimation terminated at iteration number because parameter estimates changed by less than 001 Classification Table a Predicted Chọn lựa siêu thị Observed Step Chọn lựa siêu thị Overall Percentage a The cut value is 500 Co.op Mart Percentage Correct Big-C Co.op Mart 44.4 Big-C 14 82.4 69.2 - 62 - Variables in the Equation B Step 1(a) distance S.E Wald df Sig Exp(B) -.449 1.133 157 692 638 457 1.142 160 689 1.579 price -2.526 1.778 2.017 155 080 assorment -1.154 1.205 918 338 315 hhmember -.952 765 1.549 213 386 sex 1.793 1.490 1.448 229 6.009 quality hhincome -.377 988 145 703 686 Constant 8.109 9.074 799 372 3323.263 a Variable(s) entered on step 1: distance, quality, price, assorment, hhmember, sex, hhincome - 63 - TÓM TẮT LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: TRẦN HỒNG HUY Phái: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29-10-1981 Nơi sinh: Lâm Đồng Địa liên lạc: 16/1 Thống Nhất – phường 11 – quận Gò Vấp – TpHCM ĐT: 0988.012.144 Email: huybk9999@yahoo.com Khóa (năm trúng tuyển): 2006 Q TRÌNH ĐÀO TẠO ƒ 1999 - 2004: sinh viên trường Đại học Bách khoa Tp HCM, chuyên ngành Điện tử - Viễn thông Tháng 04/2004 tốt nghiệp Kỹ sư ƒ 2005 - 2009: học viên cao học trường Đại học Bách khoa Tp HCM, chuyên ngành Điều khiển học kỹ thuật Tháng 10/2009 tốt nghiệp Thạc sĩ ƒ 2006 - 2010: học viên cao học trường Đại học Bách khoa Tp HCM, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Q TRÌNH CƠNG TÁC ƒ 02/2004 – 05/2010: nhân viên Công ty Arrive Technologies Vietnam – tầng 10 tòa nhà Etown 1, 364 Cộng Hòa, Quận Tân Bình, Tp.HCM ƒ 06/2010 đến nay: thành lập cơng ty TNHH Cây Sồi Xanh (ILEX Co., Ltd) ... thích siêu thị siêu thị khác 2.1.3 Khái niệm chọn lựa siêu thị Một lĩnh vực nghiên cứu quan trọng có ý nghĩa đề tài nghiên cứu việc chọn lựa siêu thị khách hàng Chọn lựa siêu thị mảng nghiên cứu. .. MSHV: 01706410 I- TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ LỰA CHỌN SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HCM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: ƒ Tìm hiểu hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng ƒ Xác định nhân tố sản... sách mua hàng mua Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng Có nhiều nhân tố tác động đến hành vi chọn lựa siêu thị người tiêu dùng, nghiên cứu xác định nhân