Hoạt động thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội

BỐ CỤC Chương Tổng quan quan thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Cơ cấu tổ chức – chức 1.3 Thành tựu Chương Thực trạng hoạt động trung tâm 2.1 Thu thập bổ sung tài liệu 2.2 Xử lý kỹ thuật nghiệp vụ cho tài liệu 2.3 Công tác tổ chức kho sách – lưu trữ bảo quản tài liệu 2.3.1 Công tác tổ chức kho sách 2.3.2 Công tác lưu trữ bảo quản tài liệu 2.4 Tra cứu phổ biến thông tin 2.4.1 Tra cứu thông tin 2.4.2 Phổ biến thông tin Chương Nhận xét kiến nghị 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ưu điểm 3.1.2 Hạn chế 3.2 Kiến nghị MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại kinh tế tri thức nay, thơng tin góp vai trị quan trọng Đặc biệt, du lịch lại ngành có cạnh tranh mạnh mẽ nước, khu vực quốc tế, muốn giành chiến thắng cạnh tranh thiết phải có thơng tin Trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội số thư viện cung cấp đầy đủ thông tin lĩnh vực du lịch lữ hành, quản trị khách sạn, kỹ thuật chế biến ăn, nghiệp vụ lễ tân cho cán giảng viên học viên sinh viên nghiên cứu học tập Với nhu cầu thông tin ngày cao bùng nổ thông tin phát triển nhanh chóng khoa học – công nghệ, trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội lại cần phát huy vai trị việc chọn lựa, cung cấp thông tin đáp ứng yêu cầu tin cách hiệu II TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Thư viện trường học chiếm vị trí quan trọng việc góp phần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao tiêu chí phản ánh trình độ phát triển giáo dục Hoạt động thông tin – thư viện coi hoạt động thiếu sở đào tạo đặc biệt trường đại học, cao đẳng, viện nghiên cứu… Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình, tài liệu nghiên cứu hoạt động thư viện trường đại học cao đẳng nước mức độ chuyên ngành đào tạo khác nghiên cứu trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội cịn hạn chế mặt số lượng Có hai cơng trình nghiên cứu mà em tìm hiểu có sử dụng để tham khảo để hoàn thành tiểu luận này: - Hà Thị Kim Hương (2011), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức hoạt động thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Đại học văn hóa Hà Nội - Nguyễn Thanh Thảo (2012), Nâng cao hiệu hoạt động trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa thông tin thư viện, Cao đẳng du lịch Hà Nội III MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Nắm rõ lịch sử hình thành phát triển trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Tìm hiểu thấy vai trò, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, thành tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội công tác quản lý thông tin, tư liệu thư viện nhà trường Hiểu công tác nghiệp vụ công tác phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Nhận ưu điểm, nhược điểm hoạt động thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Đề xuất kiến nghị, giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc sở xây dựng trung tâm thư viện đại, ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin đa dạng hóa dịch vụ thơng tin IV ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội:  Lịch sử hình thành phát triển  Chức năng, nhiệm vụ, thành tựu  Công tác nghiệp vụ  Công tác phục vụ bạn đọc V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Tham khảo kế thừa tài liệu có sẵn tác giả trước - Quan sát, phân tích, so sánh để làm sáng tỏ đề tài nghiên cứu - Tìm hiểu thu nhận thông tin thông qua cán trung tâm thông tin thư viện - Thực nghiệm - trực tiếp thực tập, làm công tác nghiệp vụ trung tâm thông tin thư viện VI Ý NGHĨA LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Ý nghĩa lý luận: Tìm hiểu, nhận xét hoạt động thơng tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội qua đưa kiến nghị, đề xuất tích cực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Ý nghĩa thực tiễn: qua việc khảo sát, nghiên cứu hoạt động thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, tiểu luận cung cấp liệu giúp nhận thức tầm quan trọng, vai trò ý nghĩa trung tâm thông tin thư viện việc tham khảo, học tập, giảng dạy nghiên cứu cán giảng viên sinh viên trường Góp phần nâng cao nhận thức, nâng cao chất lượng đào tạo Chương TỔNG QUAN VỀ CƠ QUAN THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG CAO ĐẲNG DU LỊCH HÀ NỘI 1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Mặc dù trường cao đẳng du lịch Hà Nội thành lập từ năm 1972 hai mươi năm sau, năm 1996, trung tâm thông tin – thư viện trường đời với tên gọi Trung tâm tin học – tư liệu thư viện Năm 2003, nhà trường tách thành hai trung tâm: Trung tâm ứng dụng công nghệ thông tin Trung tâm thông tin – thư viện Trung tâm thông tin – thư viện đơn vị trực thuộc trường cao đẳng du lịch Hà Nội, có chức giúp Hiệu trưởng cơng tác quản lý thông tin, tư liệu thư viện nhà trường Trung tâm thông tin – thư viện nhà trường giao nhiệm vụ: - Cung cấp đầy đủ lượng giáo trình, giảng, phục vụ cho giảng viên, sinh viên, học viên trình giảng dạy học tập - Xây dựng mơ hình, quy mơ, quy chế hoạt động thư viện phù hợp với nhịp độ phát triển, đáp ứng nhu cầu dạy học, hoạt động nghiên cứu khoa học cán - giảng viên, sinh viên - học viên nhà trường - Tổ chức sưu tầm, in ấn, phát hành giáo trình, giảng, tài liệu tham khảo, ấn phẩm khác phục vụ đào tạo, nghiên cứu khoa học nhà trường - Tổ chức thu thập quảng cáo thông tin tư liệu hoạt động theo định hướng nhà trường - Thực công tác bảo quản, lưu trữ tư liệu, tài liệu nhà trường thuộc trung tâm quản lý - Thực nhiệm vụ liên quan quy định Quy chế tổ chức hoạt động nhà trường nhiệm vụ khác Hiệu trưởng giao Từ thành lập năm 2003, nguồn tài liệu hạn chế số lượng chất lượng Trong giai đoạn này, tài liệu chuyên ngành du lịch Việc xây dựng nguồn lực thơng tin thời kỳ không trọng Nhà trường chưa có giáo trình giảng dạy, chủ yếu tài liệu chuyên ngành dịch từ tiếng Anh sang nhà trường in, phát cho giảng viên, sinh viên làm tài liệu tham khảo Từ năm 2004 thời điểm – năm 2015, nhà trường cho viết in giáo trình để phục vụ cho sinh viên Do đó, số lượng giáo trình, tài liệu tăng lên Trung tâm không tiến hành cho mượn giáo trình mà bán trực tiếp giáo trình cho sinh viên Với chuyên ngành 20.000 sinh viên quy đào tạo liên thơng, chức khả đáp ứng đầy đủ giáo trình Trung tâm khơng thể trọn vẹn, thõa mãn khoảng 70% Tuy nhiên, số đáng kể khẳng định phát triển Trung tâm khả đáp ứng nhu cầu thơng tin, phục vụ cho q trình nghiên cứu, học tập sinh viên nhà trường Tới nay, Trung tâm phận gắn liền chặt chẽ cấu tổ chức nhà trường Hoạt động thông tin – thư viện xem công cụ, phương tiện giúp cho giảng viên, người nghiên cứu, cán bộ, sinh viên trường khai thác yếu tố thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu nghiên cứu, giảng dạy học tập, đặc biệt lĩnh vực thơng tin chun ngành du lịch Trung tâm có hệ thống giáo trình, giảng đầy đủ theo nội dung chuyên ngành mà nhà trường đào tạo Hầu hết sinh viên học trường sử dụng giáo trình tài liệu tham khảo trung tâm phát hành Tỷ lệ người sử dụng nguồn tài liệu Trung tâm thước đo xác vị trí, vai trị Trung tâm, phản ánh lực ảnh hưởng Trung tâm trình phát triển giáo dục trường cao đẳng du lịch Hà Nội 1.1 Cơ cấu tổ chức – chức Trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội có mặt rộng, với diện tích sử dụng 386m2, khơng gian n tĩnh thơng thoáng Cơ cấu trung tâm bao gồm tổ song song hoạt động là: tổ phát hành tổ thư viện - Tổ phát hành: có nhiệm vụ in ấn, phát hành giảng, giáo trình tới sinh viên thông qua đội ngũ giáo viên chủ nhiệm Hàng năm, Tổ phát hành hàng nghìn tài liệu phục vụ cho công tác giảng dạy nhà trường Ngồi cịn phát hành cho đơn vị bạn giáo trình phép lưu hành rộng rãi - Tổ thư viện: phân công bổ sung tài liệu, tổ chức vốn tài liệu phục vụ bạn đọc Thư viện có phịng đọc với sức chứa 120 chỗ ngồi, chia thành hai không gian đọc: không gian đọc dành cho giảng viên không gian đọc dành cho snh viên Hàng năm, thư viện nhà trường đầu tư, nâng cấp sở vật chất, mua bổ sung tài liệu để phục vụ việc dạy, học tập, nghiên cứu giảng viên, cán viên chức học sinh, sinh viên 1.2 THÀNH TỰU Trải qua gần 20 năm xây dựng phát triển, Trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội đạt kết định Ngoài việc số tài liệu ngày bổ sung, thêm nhiều hơn, sở vật chất nâng cấp nhằm đáp ứng cách hiệu nhu cầu người dùng tin nhà trường, hai năm liền 2010, 2011 Trung tâm thông tin – thư viện đạt danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc”, năm 2011, đón nhận Bằng khen Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Trong tương lai, để theo kịp xu hướng phát triển nhà trường nói riêng phát triển tất yếu thư viện trường học nói chung, Trung tâm thơng tin – thư viện cần đầu tư để mở rộng sở vật chất bổ sung hoàn thiện nội dung thư viện cho xứng đáng Trung tâm thông tin – thư viện trường đại học ngày gần đây, trường thức trở thành trường đại học đào tạo có quy mơ du lịch khách sạn Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM 2.1 THU THẬP VÀ BỔ SUNG TÀI LIỆU Thu thập bổ sung vốn tài liệu vốn công việc thường xuyên thư viện, nhằm sưu tầm, nghiên cứu tài liệu có nội dung tốt, giá trị khoa học, thực tiễn nghệ thuật cao… phục vụ mục đích, yêu cầu bạn đọc Thư viện trường học đóng vai trị quan trọng với đặc thù gắn liền với hoạt động giảng dạy nên địi hỏi tài liệu phải ln cập nhật theo chương trình ngành đào tạo trường Nó có tác động tích cực đến nhiều khía cạnh khác nhà trường bao gồm điểm số, khả học tập độc lập tự mở rộng kiến thức sinh viên Vì thế, cơng tác bổ sung, thu thập vốn tài liệu có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động thư viện, định tới khả đáp ứng hay không đáp ứng nhu cầu tin giảng viên, cán sinh viên trường Muốn làm tốt điều đó, trung tâm phải có kế hoạch bổ sung, thu thập tài liệu cụ thể Công việc bổ sung bao gồm khâu sau: xây dựng sách kế hoạch bổ sung, tiếp cận nguồn tài liệu, chọn hình thức phương thức bổ sung Xây dựng sách kế hoạch bổ sung hoạt động đầu tiên, sở giúp cho việc bổ sung tài liệu đảm bảo thực có hiệu Trong năm, học kỳ năm học, công tác thư viện phải đưa dự kiến nguồn tài liệu cần bổ sung vào thư viện bao nhiêu? Nguồn tài liệu bổ sung bao gồm loại tài liệu nào, dự trù kinh phí lượng tài liệu muốn có Sau bảng sách kế hoạch bổ sung tài liệu hoàn chỉnh lãnh đạo nhà trường xem xét, duyệt cấp kinh phí cho Bản sách kế hoạch bổ sung tài liệu để cán thư viện tiếp cận tới nguồn tài liệu thu thập cho thư viện Hình thức phương thức bổ sung vốn tài liệu đa dạng mua trực tiếp nhà xuất bản, quan, tổ chức hoạt động sách có uy tín, nhận lưu chiểu tài liệu nội sinh, trao đổi với quan, tổ chức có nguồn tài liệu phù hợp nhận biếu, tặng cá nhân, tổ chức Nắm bắt vai trò quan trọng công tác bổ sung nguồn thông tin hệ thống dây chuyền tổ chức thông tin, nhiên thực trạng khơng có dấu hiệu khởi sắc trung tâm thông tin - thư viện trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội hoạt động bổ sung vốn tài liệu cịn nhiều vấn đề bất cập Trước hết, công tác xây dựng kế hoạch bổ sung Cán thư viện tiến hành dự trù nguồn tài liệu cần bổ sung năm trường cần thu thập thêm tài liệu, tài liệu cần thu thập tài liệu trình hiệu trưởng khơng duyệt Cơng tác bổ sung trở nên thụ động Thêm vào đó, nguồn kinh phí dành cho bổ sung cịn q nhỏ hẹp Có thời kỳ, nhiều năm liền thư viện không cập nhật thêm tài liệu Kho sách ngày nghèo nàn nội dung, thiếu thốn số lượng Khoảng năm trở lại hoạt động bổ sung phát triển Song trung tâm thông tin – thư viện bổ sung đơn sách giáo trình chưa đủ để tạo nên hiệu hoạt động cho trung tâm Để có nguồn lực thơng tin chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu học tập, giảng dạy nghiên cứu khoa học đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên tồn trường khơng thể không bổ sung sách tham khảo tài liệu khác Bởi giáo trình sách có kiến thức ngành học, cung cấp thơng tin bản, dạng ngắn gọn Trong hoạt động giảng dạy, học tập, đặc biệt nghiên cứu khoa học, muốn nắm vấn đề, hiểu rộng hiểu sâu vấn đề cần phải có kiến thức tổng hợp nhiều lĩnh vực Và người dùng tin có kiến thức sử dụng nguồn tài liệu từ sách tham khảo Tuy nhiên nay, số đầu sách tham khảo cịn q ít, 100 sách năm, chưa đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng tài liệu bạn đọc Những tài liệu chủ yếu bổ sung hình thức mua từ số nhà xuất có uy tín nhà xuất Trẻ, nhà xuất Thanh niên, nhà xuất Phụ nữ, nhà xuất trường đại học học viện Tài chính, đại học Kinh tế quốc dân, đại học Văn hóa Hà Nội cịn hoạt động bổ sung nguồn trao đổi chưa thực thư, giúp cho q trình tìm kiếm tài liệu xác nhanh chóng Tra cứu tin thư viện thường diễn hai hình thức: tra cứu tin truyền thống tra cứu tin tự động hoá + Tra cứu tự động hoá: người dùng tin sử dụng máy tính để tìm kiếm thơng tin tổ chức hình thức sở liệu lưu trữ nhớ máy tính Tuy nhiên, trung tâm chưa trang bị máy tính phịng phục vụ nên hoạt động chưa có + Tra cứu tin truyền thống: người dùng tin tìm tin qua phương tiện hệ thống mục lục phiếu, danh mục, thư mục, qua tài liệu tra cứu Tốc độ tìm tin phụ thuộc không vào mức độ phức tạp biểu thức phản ánh mà phụ thuộc vào cách thức tổ chức, lưu trữ khả tra cứu thông tin phương tiên sử dụng Ở trung tâm thông tin – thư viện dùng cách thức tra cứu tin truyền thống với việc sử dụng tủ mục lục tra cứu sách kho thư viện chưa xử lý tiền máy chưa áp dụng công nghệ thông tin công tác thư viện, sở liệu sách chưa có nên khơng thể sử dụng phương thức tra cứu tự động hoá cho tất sách có thư viện Hệ thống mục lục dạng phiếu Hệ thống mục lục (hay thường gọi mục lục tra cứu) tập hợp đơn vị phiếu mục lục xếp theo trình tự định, phản ánh nguồn tin hay nhóm quan thơng tin - thư viện Mục lục công cụ chủ yếu giúp người dùng tin xác định vị trí tài liệu kho Mục lục sản phẩm q trình biên mục Khơng có hệ thống mục lục khơng thể tra cứu tìm sách thư viện Mục lục định dạng phiếu mục lục phiếu miêu tả thư mục tài liệu tạo nên điểm truy nhập tới tài liệu phản ánh Phạm vi bao quát hay đối tượng phản ánh hệ thống mục lục tài liệu hình thức khác hay nhiều quan thông tin - thư viện Ðối với thư viện, mục lục gọi mục lục thư viện Hệ thống mục lục phiếu Trung tâm TT- TV trường CĐ DLHN đặt phòng đọc sách thư viện, tiện dụng cho độc giả tới đọc sách tra cứu đầy đủ đầu sách muốn tìm Về nguyên tắc, hệ thống mục lục phân thành mục lục chữ mục lục phân loại Hệ thống mục lục làm theo nội dung cán thủ thư thực việc xử lý sách Ở trường CĐ DLHN, tồn tủ mục lục chữ tủ mục lục phân loại gồm số yếu tố: nhan đề, tác giả, nhà xuất bản, năm xuất bản, số trang So với phát triển công nghệ thông tin nay, nhiều thư viện áp dụng tin học việc xây dựng mục lục online hệ thống mục lục phiếu trở nên lỗi thời không đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu tra cứu thơng tin bạn đọc Hàng ngày, bạn đọc tới thư viện phải nhiều thời gian tra tìm thủ cơng qua hệ thống mục lục phiếu, nhiều thời gian khả tra tìm thơng tin tổng hợp theo chủ đề trở nên khó khăn Sách chuyển kho phân loại sơ chuyên ngành lớn ứng với môn loại tri thức bảng phân loại, phân kho, xử lý hình thức: mô tả, dán nhãn Riêng hệ thống mục lục phiếu Trung tâm có 20.000 phiếu mục lục Nếu xét theo cấu tạo hệ thống mục lục, Trung tâm có loại mục lục mục lục chữ (MLCC) mục lục phân loại (MLPL) Hiện nay, Trung tâm bố trí tủ mục lục chưa có phịng riêng phục vụ dịch vụ mượn sách nhà Thư viện có kho sách dùng chung cho mượn đọc chỗ mượn nhà Trung tâm thành lập từ nhiều năm kinh phí chi cho hoạt động Trung tâm cịn nghèo nàn Do đó, thay đổi tồn kho sách với hàng chục ngàn phải tổ chức lại kho sách khoản kinh phí lớn nhiều công sức cán thư viện Vì vậy, kho tài liệu tổ chức hình thức kho kín có từ trước Người dùng tin đọc thông tin in phiếu mục lục biết số thông tin tài liệu tên tác giả, tên tài liệu, nhà xuất bản… Bên cạnh hệ thống mục lục cịn giúp người dùng tin định lựa chọn không lựa chọn tài liệu cụ thể Việc in hệ thống mục lục chưa tiến hành in máy, viết tay dạng truyền thống Về chất lượng mục lục: thông qua việc khảo sát thoả mãn nhu cầu tin người dùng tin, kết hợp với khảo sát ngẫu nhiên, có kết sau: Qua điều tra cho thấy có tới (42,5%) người dùng tin cho chất lượng hệ thống mục Trung tâm tốt, lại chất lượng trung bình (57,5%) Để xây dựng tủ mục lục cho sách tài liệu, Trung tâm TT- TV áp dụng bảng quy tắc mô tả ISBD áp dụng bảng phân loại 19 lớp theo nghiệp vụ thư viện mà thư viện áp dụng từ lâu Ưu điểm hệ thống mục lục phiếu Trung tâm: - Có khả linh hoạt Trung tâm tiến hành loại bỏ tài liệu cũ bổ sung tài liệu thay phiếu mục lục sách - Hệ thống mục lục giúp NDT dễ dàng việc sử dụng xác định điểm tra cứu đến hay nhóm tài liệu cụ thể Nhược điểm hệ thống mục lục phiếu: - Cồng kềnh, khó luân chuyển Do hệ thống mục lục cần có diện tích để xếp tủ mục lục cho thuận tiện NDT có nhu cầu sử dụng, NDT lại thời gian lên thư viện tra tìm tủ mục lục đặt thư viện mà thơi - Chi phí để làm hệ thống mục lục tốn kém, vừa phải đặt làm tủ mục lục, vừa mua mẫu phiếu để mô tả tài liệu, tra cứu lâu phải đánh máy lại để làm thư mục thông báo sách mới, thư mục in Thư mục Thư mục sản phẩm thơng tin – thư viện mà phần tập hợp biểu ghi thư mục (có khơng có tóm tắt, giải) xếp theo trật tự, xác định, phản ánh tài liệu có chung hay số dấu hiệu nội dung hay hình thức Ðối tượng chủ yếu phản ánh thư mục tài liệu nói chung Xuất phát từ nội dung vốn tài liệu, đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin trường, Trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội biên soạn xuất loại thư mục sau: + Thư mục giới thiệu sách Ðây loại thư mục tổ chức biên soạn thường xuyên theo định kỳ hàng tháng Trong phản ánh toàn tài liệu bổ sung Trung tâm Công việc biên soạn thư mục tổ thư viện đảm nhiệm Sách giới thiệu sách bổ sung thư viện Công việc không làm theo định kỳ mà sau đợt bổ sung làm thơng báo sách Trong môn loại, tài liệu lại xếp theo vần chữ ABC theo tên tác giả hay tên sách Các yếu tố mô tả thư mục bao gồm: - Tên tài liệu - Tên tác giả - Năm xuất bản, nơi xuất - Ký hiệu xếp kho Thư mục giới thiệu sách Trung tâm ấn phẩm độc lập nên khơng có lời nói đầu, khơng có mục lục, khơng có bảng tra Nhưng nhờ có thư mục mà tài liệu bổ sung Trung tâm phổ biến đầy đủ, kịp thời tới người dùng tin trường, giúp họ nhanh chóng có tài liệu cần thiết phục vụ cho học tập nghiên cứu khoa học + Thư mục chuyên đề Là ấn phẩm biên soạn không định kỳ thư viện phụ thuộc vào vấn đề nảy sinh chuyên môn phụ thuộc vào số lượng tài liệu thu thập để thành chuyên đề Loại thư mục mang tính chuyên sâu, hỗ trợ chủ yếu cho công tác giảng dạy nghiên cứu khoa học cán quản lý cán giảng dạy nhà trường Nhìn chung loại hình nhiều người dùng tin quan tâm sử dụng, đặc biệt người dùng tin cán lãnh đạo 2.4.2 Phổ biến thông tin Thư viện trường học hình thành gắn liền với trình giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên, sinh viên Vì vậy, từ thành lập, tên gọi trung tâm bao gồm đầy đủ hai chức năng: chức thư viện (lưu giữ tài liệu) chức thông tin (phổ biến, cung cấp dịch vụ thông tin cho người dùng tin) Trước kia, nguồn tài liệu cịn hạn hẹp, có số lượng sách giáo trình tài liệu tham khảo đơn sơ, lại thiếu quan tâm sâu sát lãnh đạo nhà trường nên hoạt động dịch vụ thông tin trung tâm nghèo nàn, đơn công tác cho mượn tài liệu đọc chỗ bán giáo trình cho sinh viên Tuy nhiên, với trình đổi mới, phát triển nhà trường, trung tâm có sản phẩm thơng tin cụ thể hơn, có dịch vụ thơng tin tiện ích, đa dạng - Dịch vụ đọc chỗ Phòng đọc tài liệu trường dành cho đối tượng trường Tất sinh viên trường, cán bộ, giảng viên tới mượn tài liệu gốc để đọc phòng đọc Tuy nhiên, dù số lượng sinh viên trường lên tới 20.000 người lượng độc giả tới đọc sách hạn chế Theo thống kê, ngày cao điểm có 60 sinh viên lên thư viện đọc sách So với số lượng sinh viên theo học trường số nhỏ Tài liệu phục vụ phòng đọc thư viện chủ yếu đầu sách tham khảo lĩnh vực du lịch, sách liên quan tới chuyên ngành học sách kỹ thuật nấu ăn, nghiệp vụ nhà hàng, kế toán… Kho sách phục vụ đọc chỗ trung tâm có 7.387 đầu sách Ngồi cịn có tạp chí, báo liên quan đến lĩnh vực chuyên ngành Dịch vụ đọc chỗ hình thức phục vụ truyền thống, cổ điển thiếu thư viện Người dùng tin phải thời gian để tới phòng đọc sách lại đáp ứng nhu cầu tra cứu tài liệu cách tổng hợp, đầy đủ với nhiều đầu sách khách nhau, nhiều chủ đề nhiều thể loại mà thư viện thoả mãn nhu cầu tìm kiếm thơng tin tồn diện Hiện nay, phổ biến thư viện, dịch vụ đọc chỗ có hai loại hình: phịng đọc mở phòng đọc theo phiếu yêu cầu Tuy nhiên, điều kiện hạn hẹp, trung tâm thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội tổ chức phục vụ đọc chỗ theo phiếu yêu cầu mà Phương thức phục vụ tạo điều kiện cho thủ thư việc bảo quản kho sách, tránh mát không gây xáo trộn tài liệu, tiết kiệm diện tích kho tàng, điều kiện diện tích sử dụng trung tâm nhỏ, chưa đủ đáp ứng để triển khai kho mở Nhưng bên cạnh đó, mặt hạn chế hình thức phục vụ nguyên nhân làm giảm số lượt bạn đọc tới thư viện hình thức phục vụ gây thời gian chờ đợi lấy sách, không trực tiếp lựa chọn tài liệu gốc, sau thời gian chờ sách lấy không đáp ứng nhu cầu cần tìm bạn đọc Đọc chỗ hình thức truyền thống, cổ điển từ lâu thư viện đời, hình thức tượng trưng cho thư viện Nói tới thư viện người ta hình dung tới người đọc với sách phịng có nhiều bàn ghế, nhiều người đến trật tự ngồi đọc sách Tuy gây thời gian người đọc phải tự di chuyển tới thư viện nay, hình thức dịch vụ đọc chỗ thu hút lượng độc giả tới thư viện để đọc tài liệu quý không mượn nhà Loại hình tài liệu phục vụ đọc chỗ trung tâm chủ yếu tập trung vào sách tham khảo, báo, tạp chí chuyên ngành số tạp chí bổ sung lĩnh vực kinh tế, trị, văn hố, xã hội - Dịch vụ mượn nhà Cho phép người dùng tin mang tài liệu nhà sử dụng thời gian định Đối với dịch vụ mượn nhà, thư viện giải yêu cầu đầu sách mà người dùng tin muốn mượn có từ hai trở lên thời gian mượn không 30 ngày cán bộ, nhân viên trường, sinh viên mượn nhà đặt tiền cược thư viện thời gian tối đa tuần Đối với giáo viên, nhân viên trường lượt mượn mượn từ tới Nhưng sinh viên mượn Khi người đọc có yêu cầu mượn sách khác phải trả sách mượn mượn tài liệu Nếu vi phạm quy định, người dùng tin bị phạt tuỳ theo mức độ vi phạt theo quy định hành trung tâm Nhưng hình thức mượn nhà thu hút đại đa số bạn đọc giúp cho họ đọc tài liệu lúc rảnh rỗi Theo thống kê, trung bình hàng tháng có 340 lượt bạn đọc mượn sách với 680 lượt sách cho mượn Đối với dịch vụ này, cán thủ thư luôn phải kiểm kê theo dõi sổ cho mượn sách để theo dõi thu hồi tài liệu kịp thời cung cấp tài liệu đầy đủ, nhanh chóng cho bạn đọc có yêu cầu, tránh tình trạng nhiều người có nhu cầu mượn tài liệu tài liệu cho người trước mượn mà hạn chưa trả nên người lượt sau phải nhiều thời gian chờ đợi sách cần Dịch vụ cho mượn nhà hữu ích giảng viên, cán học sinh, sinh viên Do giảng viên, cán ban ngày cịn phải làm nhiều việc trường, khơng có thời gian lên thư viện đọc sách nghiên cứu, học sinh sinh viên đặc thù nghề nghiệp thường xuyên làm thêm Chỉ mượn tài liệu nhà, thời gian rảnh buổi tối họ có điều kiện đọc sách Vì vậy, dịch vụ cán bộ, giảng viên học sinh, sinh viên đánh giá cao Hạn chế dịch vụ khó khăn việc thu hồi tài liệu Người dùng tin cán bộ, giảng viên, công việc chủ yếu liên quan đến nghiên cứu nên việc người dùng tin thường giữ tài liệu lâu, thời gian mượn thường kéo dài gấp đôi thời gian cho phép Hàng tháng, trung tâm có phiếu thu hồi tài liệu đến khoa, phận phòng ban Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân mà ngun nhân chủ yếu q trình nghiên cứu vấn đề người dùng tin thường kéo dài nên cán giữ tài liệu lâu không đem trả, đặc biệt tài liệu quý (luận án, sách nghiên cứu chuyên ngành) Điều gây ảnh hưởng tới vốn tài liệu hạn chế việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin - Dịch vụ chụp tài liệu gốc Đây dịch vụ phổ biến thiếu hoạt động trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, dịch vụ cung cấp tài liệu gốc cho người dùng tin Dịch vụ phát sinh trình thực dịch vụ đọc chỗ, kèm với dịch vụ đọc chỗ Do đọc chỗ nên nhiều tài liệu chứa đựng nhiều nguồn thông tin bổ ích mà người đọc khơng thể ngồi chép khoảng thời gian ngắn nên địi hỏi phải có hình thức chụp tài liệu để thu thập thông tin sử dụng lâu dài Đây dịch vụ tất yếu, yếu tố tạo nên chất lượng phục vụ bạn đọc thu hút bạn đọc tới thư viện, sử dụng nguồn thông tin có thư viện Đáp ứng nhu cầu ngày cao bạn đọc, trung tâm trang bị máy photocopy thực dịch vụ photo có thu kinh phí với giá chụp tài liệu 300đ/trang Dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu người dùng tin, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ trung tâm thư viện nói chung Chương NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 Ưu điểm Trải qua gần hai mươi năm xây dựng phát triển, Trung tâm đạt kết định Ban đầu, Trung tâm gần thực chức lưu trữ, bảo quản ấn phẩm xuất phát triển thực song song hai chức thư viện bảo quản tổ chức khai thác, sử dụng tài liệu Nguồn thơng tin có 7000 đầu sách tương đối đầy đủ phong phú nội dung, phù hợp với chương trình đào tạo nhà trường đáp ứng nhu cầu giảng dạy học tập giảng viên sinh viên, học viên trường Ngồi nguồn sách thư viện cịn có báo, tạp chí chuyên ngành du lịch, khách sạn báo, tạp chí bổ trợ kiến thức văn hóa, xã hội, trị,…mang lại thơng tin thiết thực, hữu ích cho bạn đọc Nguồn tài liệu nội sinh ngày phát triển, khơng có luận án, đề tài nghiên cứu khoa học mà cịn có nhiều đầu giáo trình nhà trường đầu tư biên soạn phát hành Các sản phẩm hệ thống mục lục phiếu, thư mục giới thiệu sách phản ánh đầy đủ nguồn lực thơng tin có kho tài liệu Trung tâm, đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khai thác thơng tin người dùng tin Kho sách ngày mở rộng, thêm nhiều đầu sách mới, nhiều môn loại sách 3.1.2 Hạn chế Nguồn tài liệu hạn hẹp chất lượng số lượng so với nhu cầu sử dụng tài liệu cán nộ, giảng viên, sinh viên, học viên trường Các loại sách tham khảo chưa nhiều, giá trị thơng tin cập nhật khơng có nhiều sách mới, sách hỏng, cũ nát chưa lý làm diện tích kho sách Tài liệu ngoại văn chưa bổ sung thường xuyên yêu cầu du lịch nhanh chóng hội nhập với hoạt động du lịch giới, chưa đáp ứng nhu cầu người dùng tin thông tin đáng quý mà tài liệu nước đáp ứng Các dịch vụ thơng tin cịn sơ sài, chất lượng dịch vụ thông tin chưa thực cao Việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động thư viện chưa triển khai nên khả đáo ứng nhu cầu thơng tin chưa nhanh chóng Trung tâm chưa có phần mềm riêng cho thư viện, chưa lắp đặt internet tra cứu tin, tìm sở liệu đầy đủ sách, làm thời gian bạn đọc việc tra tìm tài liệu Trung tâm có nguồn lực thông tin, số lượng giảng viên, sinh viên đáng kể chưa thu hút bạn đọc chưa tổ chức lớp hướng dẫn sử dụng thư viện Sinh viên, học viên chưa có thói quen lên thư viện, tra tìm tài liệu thư viện Mặt khác, nhiều trường hợp, bạn đọc tìm tới thư viện lại gặp khó khăn việc tra cứu, tìm tin Vì vậy, hiệu sử dụng thơng tin thư viện bị giảm đáng kể 3.2 KIẾN NGHỊ Với mặt tích cực hạn chế, Trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội cần thiết phải có định hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động, đáp ứng cách tối ưu yêu cầu người dùng tin góp phần vào nghiệp đào tạo cán ngành du lịch có trình độ có đạo đức cho đất nước Với khoảng thời gian thực tập khơng nhiều, trình độ tầm nhìn cịn chưa cao, em xin đưa vài giải pháp, phần giúp ban lãnh đạo tham khảo ý kiến mong muốn áp dụng để góp phần giúp hoạt động Trung tâm ngày hiệu mang lại nhiều điểm tích cực - Tổ chức nguồn lực thông tin cách hợp lý, khoa học Chú ý đến công tác biên mục, việc tổ chức biên mục sách tốt sở, tiền đề, tiến hành cho việc tổ chức kho sách Khơng có yếu tố biên mục khơng có thơng tin để phân loại, xếp sách giá - Phát triển nguồn lực thông tin Đảm bảo công tác bổ sung tài liệu phải mang tính chọn lọc cao Trường nơi đào tạo nguồn nhân lực chuyên ngành du lịch, khách sạn địi hỏi bổ sung tài liệu phải nội dung liên quan đến lĩnh vực đó, đặc biệt trọng tài liệu quý giá ngoại văn phải bổ sung, cập nhật thường xuyên - Nâng cao hiệu khai thác sử dụng nguồn lực thông tin Cần áp dụng công nghệ thông tin hoạt động thông tin – thư viện Cần đổi mở rộng số dịch vụ thông tin: dịch vụ tra cứu, dịch vụ thông tin chuyên đề, dịch vụ hỏi đáp thông tin, cung cấp thông tin cách xác nhanh chóng… Đẩy mạnh dịch vụ mạng, khai thác thơng tin khác có nước - Cải tiến quản lý nâng cao trình độ đội ngũ cán làm công tác thư viện Trong quản lý, để hoạt động thực hiệu nên chia thành phận: tổ nghiệp vụ, tổ phục vụ, tổ quản trị thông tin Cần tạo điều kiện cho cán học thêm tin học khuyến khích cán trẻ khơng ngừng nâng cao trình độ mình, rèn kỹ phân tích, đánh giá đáp ứng nhu cầu tin Ngoài ra, song song, cán cần thường xuyên tự trau dồi kiến thức nhiều lĩnh vực để xử lý sâu nội dung tài liệu, bồi dưỡng ngoại ngữ - Đào tạo người dùng tin, giúp bạn đọc tự tìm kiếm thơng tin mà khơng cần chờ đợi thủ thư, tự khai thác thơng tin hữu ích từ kho sách thư viện Cần thiết phải có lớp hướng dẫn khai thác nguồn lực thông tin thư viện dành cho quan tâm, đặc biệt người lên thư viện lần sinh viên năm vừa làm quen với mơi trường đại học cịn nhiều bỡ ngỡ Ngồi lớp hướng dẫn, nên có bảng hướng dẫn, dẫn tra cứu KẾT LUẬN Q trình thực tập Trung tâm thơng tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội cho em biết thêm tổ chức quản lý, quy trình hoạt động mơt quan thơng tin thư viện Qua phần hiểu đánh giá thực trạng hoạt động Trung tâm Trung tâm cần có thực giải pháp khả thi để khắc phục mặt hạn chế tồn tại, phát huy tích cực đạt q trình phục vụ thơng tin Các giải pháp khơng phải thực tức mà phải kết hợp đồng có bước thích hợp, định hướng đắn cho phù hợp với tình hình thực tiễn Trung tâm Trong tương lai, để theo kịp xu hướng phát triển nhà trường thư viện trường học, Trung tâm cần quan tâm đầu tư cấp lãnh đạo Cùng điều kiện thuận lợi như: chuyển đổi phương thức đào đạo niên chế sang tín chỉ, đổi phương pháp giảng dạy, nhiệt tình chu đáo cán chun mơn, tin tưởng mong thời gian không xa, Trung tâm làm tốt vai trị cung cấp thơng tin, trở thành nơi hữu ích mà người dùng tin bỏ qua DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thống kê (2011), Trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Vũ Cao Đàm (1997), Phương pháp nghiên cứu khoa học, Kinh tế Hà Nội Nguyễn Tiến Hiển, Kiều Văn Tốt (2010), Tổ chức bảo quản tài liệu, Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Thị Kim Hương (2011), Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức hoạt động thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, Luận văn thạc sĩ khoa học thư viện, Đại học văn hóa Hà Nội Vũ Dương Thúy Ngà (2005), Phân loại tài liệu, Văn hóa thơng tin, Hà Nội Vũ Dương Thúy Ngà (2006), Thư viện học đại cương, Giáo trình dành cho sinh viên đại học, Cao đẳng ngành thư viện thông tin Vũ Dương Thúy Ngà (2009), Định chủ đề định từ khóa, Đại học quốc gia Hà Nội Vũ Văn Sơn (2004), Giáo trình biên mục mô tả, Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thanh Thảo (2012), Nâng cao hiệu hoạt động trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa thông tin thư viện, Cao đẳng du lịch Hà Nội 10 Lê Văn Viết (2000), Cẩm nang nghề thư viện, Văn hóa thơng tin, Hà Nội ... hóa Hà Nội - Nguyễn Thanh Thảo (2012), Nâng cao hiệu hoạt động trung tâm thông tin – thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa thông tin thư viện, Cao đẳng du lịch Hà Nội. .. rõ lịch sử hình thành phát triển trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Tìm hiểu thấy vai trò, chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức, thành tâm thông tin thư viện trường cao đẳng. .. cao đẳng du lịch Hà Nội công tác quản lý thông tin, tư liệu thư viện nhà trường Hiểu công tác nghiệp vụ công tác phục vụ bạn đọc trung tâm thông tin thư viện trường cao đẳng du lịch Hà Nội Nhận