Luận văn kinh tế NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ́ ––––– ho Đề tài: HỒ THỊ VẼ Tr ươ ̀ng Đ ại NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TỐN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHĨA 2016 - 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ́ ––––– Đề tài: ho NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ Đ ại NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT ̀ng TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ GVHD: ThS Trần Đức Trí ươ SVTH: Hồ Thị Vẽ Lớp K50-TMĐT Tr Niên khóa 2016 - 2020 Huế, 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Lời Cảm Ơn tê ́H uê ́ Trong trình học tập trường Đại học Kinh Tế Huế_Đại học Huế thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi Nhánh Huế, em học nhiều kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế từ thầy cô giáo anh chị công ty h Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế, đặc biệt thầy ThS Trần Đức Trí, thầy PGS.TS Nguyễn Đăng Hảo thầy ThS Trần Thái Hòa tận tình, chu đáo giúp đỡ em trình thực tập hồn thành đề tài khố luận ̣c K in Em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo_các anh chị Cơng ty, có anh Phan Đình Mây người trực tiếp hướng dẫn em nhiệt tình, truyền đạt cho em nhiều kinh nghiệm thực tế suốt trình thực tập Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Hồ Thị Vẽ Tr ươ ̀ng Đ ại ho Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người giúp đỡ, động viên em để hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người.! SVTH: Hồ Thị Vẽ i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU .vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii uê ́ DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ .ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu h Phạm vi nghiên cứu in 4.1 Phạm vi thời gian ̣c K 4.2 Phạm vi không gian .3 4.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu ho 5.1 Phương pháp chọn mẫu điều tra thu thập liệu .3 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ ại 5.1.3 Phương pháp điều tra chọn mẫu 5.2 Phương pháp xử lý số liệu .5 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp Quy trình thực nghiên cứu ươ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TTĐT .9 Tr 1.1 Tổng quan toán điện tử (E-payment) .9 1.1.1 Khái niệm .9 1.1.2 Các phương thức toán điện tử: 11 1.1.2.1 Thanh toán loại thẻ 11 1.1.2.2 Thanh toán qua cổng .12 1.1.2.3 Thanh tốn ví điện tử 13 1.1.2.4 Thanh toán thiết bị di động thông minh: 14 SVTH: Hồ Thị Vẽ ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 1.1.2.5 Internet banking 15 1.1.2.6 Chuyển khoản ngân hàng 15 1.1.3 Lợi ích tốn điện tử 15 1.1.4 Hạ tầng toán điện tử Việt Nam 16 1.1.5 Lợi ích toán điện tử 17 uê ́ 1.1.5.1 Lợi ích khách hàng .17 1.1.5.2 Lợi ích doanh nghiệp 18 Khung sở pháp lý TTĐT Việt Nam .18 tê ́H 1.1.6 1.2 Các kết nghiên cứu thực nghiệm TTĐT 21 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 21 h 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM, Davis, 1989) .22 in 1.2.3 Lý thuyết phổ biến đổi (Theory of Innovation Diffusion-TID, Rogers, 1995) .23 ̣c K 1.3 Tình hình nghiên cứu giới 23 1.4 Một số nghiên cứu liên quan đến TTĐT Việt Nam: 24 1.5 Đề Xuất mơ hình nghiên cứu 25 ho 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 25 1.5.2 Các biến mơ hình Các giả thiết nghiên cứu 27 Đ ại 1.5.2.1 Ảnh hưởng nhận thức chủ quan 27 1.5.2.2 Ảnh hưởng nhận thức hữu ích 27 1.5.2.3 Ảnh hưởng nhận thức dễ sử dụng 27 1.5.2.4 Ảnh hưởng nhận thức rủi ro 27 ̀ng 1.5.2.5 Tác động xã hội .28 1.5.3 Xây dựng thang đo .29 Tr ươ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 30 2.1 Tổng quan sở nghiên cứu 30 2.1.1 Tình hình chung 30 2.1.2 Những tồn hạn chế toán điện tử Việt Nam 31 2.1.2.1 Một số tồn hạn chế .31 2.1.2.2 Nguyên nhân 32 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom địa bàn Huế 33 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng cơng ty cổ phần Viễn thông FPT 33 SVTH: Hồ Thị Vẽ iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 2.2.2 Các lĩnh vực hoạt động .34 2.2.3 Giới thiệu Công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh miền Trung 34 2.2.4 Giới thiệu Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế 35 2.2.5 Lĩnh vực hoạt động FPT Telecom Huế 36 2.2.6 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh Thừa Thiên Huế: 36 uê ́ 2.2.7 Khái quát văn phòng giao dịch FPT 46 Phạm Hồng Thái .37 2.2.8 Tình hình nguồn lực công ty 38 tê ́H 2.2.8.1 Tình hình lao động 38 2.2.8.2 Tình hình nguồn vốn tài sản công ty qua năm 2016-2018 .39 2.2.8.3 Kết hoạt động kinh doanh FPT Telecom Huế 41 h 2.2.9 Giới thiệu hình thức tốn điện tử thực trạng hệ thống toán điện tử áp dụng công ty 41 in 2.2.10 Thực trạng TTĐT Tại FPT Telecom – Huế: 42 2.3 Thống kê mô tả: 43 ̣c K 2.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .47 2.4.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 48 ho 2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: 51 2.5 Độ tin cậy thang đo .52 2.6 Phân tích tương quan hồi quy 55 Đ ại 2.6.1 Phân tích tương quan 55 2.6.2 Phân tích hồi quy 56 2.6.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến dự định sử dụng dịch vụ TTĐT KH công ty FPT Telecom – Huế .60 ̀ng 2.7 Khẳng định khác biệt 66 2.7.1 Kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 67 ươ 2.7.2 Kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 68 Tr 2.7.3 Kiểm định One Way Anova “Dịch vụ sử dụng” 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ .72 3.1 Định hướng FPT Telecom chi nhánh Huế 72 3.2 Giải pháp .73 3.2.1 Giải pháp nhận thức hữu ích 73 SVTH: Hồ Thị Vẽ iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 3.2.2 Giải pháp nhận thức dễ sử dụng 74 3.2.3 Giải pháp nhận thức chủ quan .75 3.2.4 Giải pháp tác động xã hội .75 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 Kết luận 78 uê ́ Hạn chế đề tài 79 Kiến nghị 79 tê ́H 3.1 Đối với cấp quyền 79 3.2 Đối với cổ phần viễn thông FPT Telecom: 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h TÁC ĐỘNG CỦA XÃ HỘI 85 SVTH: Hồ Thị Vẽ v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU : Analysis Of Variance EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SPSS : Statistical Package for the Social Sciences VNPT : Tập đoàn bưu Viễn thơng Việt Nam FTTH : Fiber To The Home (Đường truyền cáp quang) ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line (công nghệ truyền internet tê ́H uê ́ ANOVA in h với tốc độ băng thông bất đối xứng) : Đơn vị tính KH : Khách hàng TTĐT : Thanh toán điện tử TMĐT : Thương mại điện tử CSKS : Chăm sóc khách hàng ho Đ ại : Đại Học Tr ươ ̀ng ĐH ̣c K ĐVT SVTH: Hồ Thị Vẽ vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC CÁC BẢNG Một số nghiên cứu Thanh toán điện tử Việt Nam 24 Bảng Tình hình nguồn nhân lực công ty FPT Telecom chi nhánh Huế 38 Bảng 3: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty FPT Telecom Huế giai đoạn 39 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty (2016-2018) 41 Bảng 5: Thống kê mẫu điều tra 43 Bảng 6: Giới tính 43 Bảng 7: Độ tuổi .44 Bảng 8: Thu nhập 45 Bảng 9: KMO kiểm định Barlett 49 tê ́H uê ́ Bảng 1: Bảng 10: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 49 h Bảng 11: Các nhân tố biến đo lường .50 in Bảng 12: Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc .51 ̣c K Bảng 13: Ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc .52 Bảng 14: Đánh giá độ tin cậy thang đo Kiểm định Cronbach’s Alpha 53 Bảng 15: Ma trận tương quan tuyến tính 56 ho Bảng 16: Thống kê phân tích hệ số hồi quy .57 Bảng 17: ANOVA 58 Đ ại Bảng 18: Kết mơ hình hồi quy sử dụng phương pháp Enter .58 Bảng 19 : Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức hữu ích .61 Bảng 20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức dễ sử dụng 62 Bảng 21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Nhận thức chủ quan 64 ̀ng Bảng 22: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng từ tác động xã hội 65 Bảng 23: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng Dự định sử dụng .66 ươ Bảng 24: Kết kiểm định Independent Samples T-Test “Giới tính” 67 Bảng 25: Kết kiểm định One Way Anova “Độ tuổi” 68 Tr Bảng 26: Kết phân tích sâu ANOVA “Độ tuổi” 68 Bảng 27: Kết kiểm định One Way Anova “dịch vụ sử dụng” 69 Bảng 28: Kết phân tích sâu ANOVA “dịch vụ sử dụng” 70 SVTH: Hồ Thị Vẽ vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2: Mơ hình TRA .22 Sơ đồ 3: Mơ hình TAM .22 Sơ đồ 4: Mơ hình đề xuất 26 uê ́ Sơ đồ 5: Cơ cấu tổ chức máy 37 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Sơ đồ 6: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 71 SVTH: Hồ Thị Vẽ viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== - Thang đo “Nhận thức rủi ro” uê ́ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 920 in ̣c K ho RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 h tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 12.6615 9.233 880 889 12.5538 10.683 831 894 12.8538 11.707 776 906 12.5000 11.306 823 897 12.8154 12.353 705 919 Đ ại - Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Cronbach's N of Alpha Items 866 Tr ươ ̀ng Reliability Statistics Item-Total Statistics SVTH: Hồ Thị Vẽ 93 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 12.2077 3.887 805 790 XH2 12.4462 4.590 703 834 XH3 12.3462 4.631 678 843 XH4 12.1538 4.364 685 841 in h - Thang đo “Dự định sử dụng” tê ́H XH1 uê ́ Deleted ̣c K Reliability Statistics N of Alpha Items ho Cronbach's Đ ại 807 Tr ươ ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DD1 12.5769 2.913 630 756 DD2 12.8615 3.314 637 757 DD3 12.6000 2.986 617 761 DD4 12.5923 3.003 621 759 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) SVTH: Hồ Thị Vẽ 94 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí ===================================================================  Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity tê ́H df Sig 2245.52 210 000 uê ́ 680 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 6.256 3.897 2.215 1.983 1.495 922 732 611 532 492 360 300 223 214 174 148 133 106 095 073 040 ̀ng ươ Tr 6.256 3.897 2.215 1.983 1.495 ho 29.791 48.348 58.895 68.336 75.454 79.844 83.329 86.238 88.772 91.115 92.830 94.258 95.321 96.341 97.171 97.874 98.506 99.009 99.461 99.809 100.000 Đ ại 29.791 18.556 10.547 9.441 7.118 4.390 3.485 2.910 2.534 2.343 1.715 1.429 1.063 1.020 830 703 631 503 453 348 191 ̣c K in h Com pone nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulati Variance e% Variance ve % SVTH: Hồ Thị Vẽ 29.791 18.556 10.547 9.441 7.118 29.791 48.348 58.895 68.336 75.454 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulati Varianc ve % e 3.862 18.391 18.391 3.785 18.025 36.417 2.984 14.208 50.624 2.891 13.766 64.391 2.323 11.063 75.454 95 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí ===================================================================  Bảng giá trị KMO, Bartlett ma trận xoay biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square Bartlett's Test of tê ́H df Sphericity Sig .000 in h Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.548 63.709 63.709 2.548 63.709 63.709 536 13.391 77.100 468 11.696 88.796 448 11.204 100.000 ̣c K Compone nt 158.680 uê ́ 800 Adequacy Tr ươ ̀ng Đ ại ho SVTH: Hồ Thị Vẽ Component Matrixa Compone nt DD2 806 DD1 800 DD4 796 DD3 791 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== tê ́H uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan: h Correlations NTSHI NTDSD SUCQ in NTRR Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Pearson 335** 318** Correlation NTSHI Sig (2-tailed) 000 000 N 130 130 130 Pearson 335** 250** NTDS Correlation D Sig (2-tailed) 000 004 N 130 130 130 Pearson 318** 250** Correlation SUCQ Sig (2-tailed) 000 004 N 130 130 130 Pearson 011 021 109 Correlation NTRR Sig (2-tailed) 903 811 215 N 130 130 130 Pearson 448** 362** 396** Correlation NTXH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 Pearson 565** 491** 530** Correlation DDSD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Hồ Thị Vẽ NTXH DDSD 011 448** 565** 903 130 000 130 000 130 021 362** 491** 811 130 000 130 000 130 109 396** 530** 215 130 000 130 000 130 -.021 -.004 130 813 130 966 130 -.021 606** 813 130 130 000 130 -.004 606** 966 130 000 130 130 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Phân tích hồi quy Sum of Squares Mean Square F h Model ANOVAa df tê ́H uê ́ Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of Durbinl Square Square the Estimate Watson a 766 587 574 36874 1.256 a Predictors: (Constant), NTXH, NTDSD, SUCQ, NTSHI b Dependent Variable: DDSD 000b định đánh giá khách hàng Đ ại Kiểm ho ̣c K in Regressio 24.131 6.033 44.367 n Residual 16.996 125 136 Total 41.127 129 a Dependent Variable: DDSD b Predictors: (Constant), NTXH, NTDSD, SUCQ, NTSHI Sig Tr ươ ̀ng - Thang đo “Nhận thức hữu ích” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean SHI1 130 4.1385 82362 07224 SHI2 130 4.0923 78203 06859 SHI3 130 4.1692 80828 07089 SHI4 130 4.1462 79837 07002 SHI5 130 4.3846 93498 08200 SVTH: Hồ Thị Vẽ 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 1.917 129 057 13846 -.0045 2814 SHI2 1.346 129 181 09231 -.0434 2280 SHI3 2.387 129 018 16923 0290 3095 SHI4 2.087 129 039 14615 0076 2847 SHI5 4.690 129 000 38462 2224 5469 ̣c K in h SHI1 Upper tê ́H Lower uê ́ t ho - Thang đo “Nhận thức dễ sử dụng” One-Sample Statistics Đ ại N Std Error Deviation Mean 4.3538 92226 08089 DSD2 130 4.3385 90266 07917 DSD3 130 4.1692 82723 07255 DSD4 130 4.0462 79593 06981 Tr ươ Std 130 ̀ng DSD1 Mean SVTH: Hồ Thị Vẽ 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower 129 000 35385 DSD2 4.275 129 000 33846 DSD3 2.333 129 021 16923 DSD4 661 129 510 04615 1938 Upper 5139 tê ́H 4.375 1818 4951 0257 3128 -.0920 1843 - Thang đo “Nhận thức chủ quan” ̣c K in h DSD1 uê ́ t One-Sample Statistics Mean ho N Đ ại NTCQ ̀ng NTCQ Std Error Deviation Mean 130 3.8923 90001 07894 130 3.9000 69159 06066 130 4.0308 78689 06902 Tr ươ NTCQ Std SVTH: Hồ Thị Vẽ 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference NTCQ NTCQ 129 175 -.10769 -.2639 0485 -1.649 129 102 -.10000 -.2200 0200 446 129 656 03077 -.1058 1673 Đ ại ho ̣c K -1.364 h in NTCQ Upper tê ́H Lower uê ́ t Tr ươ ̀ng - Thang đo “Tác động xã hội” One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean XH1 130 4.1769 87573 07681 XH2 130 3.9385 75487 06621 XH3 130 4.0385 76151 06679 XH4 130 4.2308 83097 07288 SVTH: Hồ Thị Vẽ 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 2.303 129 023 17692 XH2 -.929 129 354 -.06154 XH3 576 129 566 03846 XH4 3.166 129 002 23077 3289 -.1925 0695 -.0937 1706 0866 3750 in ̣c K ho - Thang đo “Dự định sử dụng” 0250 h XH1 Upper tê ́H Lower uê ́ t One-Sample Statistics Đ ại N Std Error Deviation Mean 4.3000 75380 06611 DD2 130 4.0154 60980 05348 DD3 130 4.2769 73680 06462 DD4 130 4.2846 72854 06390 Tr ươ Std 130 ̀ng DD1 Mean SVTH: Hồ Thị Vẽ 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference uê ́ t Lower 129 000 30000 DD2 288 129 774 01538 DD3 4.285 129 000 27692 DD4 4.454 129 000 28462 1692 4308 tê ́H 4.538 -.0904 1212 1491 4048 1582 4110 ̣c K in h DD1 Upper Kiểm định Independent Samples T-Test giới tính Group Statistics tính N Mean ho giới Std Std Error Deviation Mean 86 4.1657 66489 07170 Nữ 44 4.3239 25620 03862 Đ ại Nam Tr ươ ̀ng DD Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig Sig Mean (2- Difference Difference Interval tailed) SVTH: Hồ Thị Vẽ Std Error 95% Confidence of the Difference 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Lower Upper 04787 Equal variances 2.536 114 131 -.15817 10413 -.36420 054 -.15817 08144 -.31939 assumed H not 00306 tê ́H variances uê ́ Equal L h assumed in Kiểm định One Way Anova Độ tuổi DD Levene df1 ho Statistic ̣c K Test of Homogeneity of Variances ươ ̀ng DD Đ ại 164 Tr Between Groups Within Groups Total SVTH: Hồ Thị Vẽ Sum of df2 Sig 127 849 ANOVA df Squares Mean F Sig .066 936 Square 043 021 41.084 127 323 41.127 129 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== Descriptives DD Std Std Error 95% Confidence Minimu Maxim Deviati Interval for Mean on Từ 45 - 60 tuổi 130 4.333 4.219 09808 4.0105 56318 05936 4.1015 14434 08333 3.9748 56464 04952 4.1213 Giá trị Sig thống kê Levene 1.00 5.00 4.3374 1.00 5.00 4.6919 4.25 4.50 4.3172 1.00 5.00 Kiểm định ANOVA F Sig 0.941 0.423 Tr ươ ̀ng 0.219 4.4084 h 4.219 59662 Đ ại Total Bound in tuổi 90 4.209 Bound ̣c K Từ 25 - 45 37 Upper um ho Dưới 25 tuổi Lower m uê ́ Mean tê ́H N SVTH: Hồ Thị Vẽ 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== 95% Confidence Mean Std Std Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum Lower Upper Bound Bound 4.41 25 37 4.21 0.60 0.10 4.01 90 4.22 0.56 0.06 4.10 4.33 0.14 0.08 130 4.22 0.56 tuổi Từ 25 - 45 tuổi 4.69 4.25 4.5 0.05 4.32 in 4.12 ho Total 3.97 ̣c K Từ 45 - 60 4.34 h tuổi tê ́H Dưới uê ́ N DD Đ ại 10 Kiểm định One Way ANOVA “Sản phẩm, dịch vụ sử dụng”: Mean ươ ̀ng N Tr Mạng Internet DV truyền hình cáp Khác Total Std Deviati on Descriptives Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim Maxim um um 69 4.217 62707 07549 4.0668 4.3680 1.00 5.00 59 4.228 49412 06433 4.1000 4.3576 1.00 4.75 35355 25000 8234 7.1766 3.75 4.25 56464 04952 4.1213 4.3172 1.00 5.00 4.000 4.219 130 2 SVTH: Hồ Thị Vẽ 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đức Trí =================================================================== uê ́ Test of Homogeneity of Variances DD Levene df1 df2 Sig Statistic 149 127 862 DD Mean Square 41.025 127 41.127 129 051 158 Sig .854 323 in 102 F Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Between Groups Within Groups Total df h Sum of Squares tê ́H ANOVA SVTH: Hồ Thị Vẽ 107 ... ích có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ toán điện tử khách hàng Giả thuyết (H3): Nhận thức dễ sử dụng có ảnh hưởng tích cực đến dự định sử dụng dịch vụ toán điện tử khách hàng SVTH:... ảnh hưởng đến việc sử dụng thực tế người sử dụng việc sử dụng công nghệ ho Tuy nhiên, đề tài cho rằng, ngồi nhân tố có mơ hình cịn có nhân tố khác ảnh hưởng đến dự định sử dụng toán điện tử người... DOANH ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP uê ́ ––––– Đề tài: ho NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ Đ ại NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN