Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác của người sử dụng ở tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - LẠI HÙNG LƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH TƯƠNG TÁC CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG Ở TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGŨN NGỌC DƯƠNG CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Ngọc Dương Cán chấm nhận xét 1: TS Phan Thị Minh Châu Cán chấm nhận xét 2: TS Trần Anh Minh Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 21 tháng 01 năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn thạc sĩ gồm: GS.TS Võ Thanh Thu – Chủ tịch hội đồng TS Trần Anh Minh – phản biện TS Phan Thị Minh Châu – phản biện TS Ngô Quang Huân - ủy viên TS Phạm Thị Hà – thư ký hội đồng Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận sau luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV GT TS Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHIA VIỆT NAM CÔNG NGHỆ TP HCM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHÒNG QLKH – ĐTSĐH TP HCM, ngày tháng năm 2013 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SI Họ tên học viên: Lại Hùng Lương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 28-10-1987 Nơi sinh: Hà Nội Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1241820066 I- Tên đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: -Xác định nhân tố đưa hàm ý nhằm phục vụ nhà quản lý dịch vụ truyền hình tương tác III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày tháng năm 2013 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 20 tháng 12 năm 2013 V- Cán hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Dương CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS Nguyễn Ngọc Dương KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng ở thành phố Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Học viên thực Luận văn Lại Hùng Lương ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cảm ơn trân trọng đến Thầy Cô khoa quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Mình truyền đạt kiến thức bở ích giúp tơi hồn thành luận văn Đặc biệt xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Nguyễn Ngọc Dương tận tình hướng dẫn trình thực luận văn Cuối cùng, xin kính gửi lời cảm ơn chân thành đến khách hàng, đại gia đình bè bạn giúp đỡ nhiều thời gian qua Trân trọng Lại Hùng Lương iii TÓM TẮT Dịch vụ truyền hình tương tác ITV dạng dịch vụ truyền hình ở Việt Nam còn biết với tên gọi truyền hình giao thức internet – IPTV ITV có nhiều ưu điểm so với công nghệ truyền hình phổ biến truyền hình vô tuyến thông thường, truyền hình cáp, kỹ thuật số, truyền hình vệ tinh Tìm hiểu chấp nhận sử dụng ITV ở Việt Nam hướng nghiên cứu khả thi bởi nhiều nghiên cứu nước nghiên cứu thuộc chuyên ngành công nghệ thông tin Thông qua “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng ở TP.HCM”, tác giả xây dựng mô hình dự đốn với nhân tớ thành phần Kết nghiên cứu nhân tố quan trọng gồm: nội dung, tương tác, giá hợp lý, lợi tương đối, tương thích, dễ sử dụng, dùng thử sáng tạo cá nhân có tác động ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng Theo đó, ḿn gia tăng lượng người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM, nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đảm bảo chất lượng nâng cao tính đa dạng về nội dung truyền phát dịch vụ tương tác Bên cạnh cũng cần quảng bá rộng rãi, khuyến khích dùng thử tính mới, độc đáo ITV Các nhà cung cấp dịch vụ cũng cần có chính sách về giá dịch vụ phù hợp với thị trường nhằm thu hút thêm giữ chân người sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM iv ABSTRACT Interactive television service – ITV - is fairly new TV service in Vietnam named internet protocol television - IPTV ITV has more advantages than other popular television technology like TV , cable TV , digital satellite TV Exploring user acceptance ITV in Vietnam is a new research and feasibility studies because local researchers focus in only information technology Through “the study of exploring factors influencing the decision to use interactive TV service of users in Ho Chi Minh City “, the author has built a predictive model with factor components The research results indicate important factors include : content , interactivity , reasonable prices , relative advantage , compatibility , ease of use , trialability and personal innovativeness which impact to users’ decision in using interactive television service To increase its user base interactive TV service in Vietnam, service providers should focus on ensuring high quality and the diversity of broadcast content and interactive services Besides providing balance widely promoted , encouraged to try new features and originality of ITV The service provider should also have policies on pricing appropriate services to the market in order to attract and retain more users interactive television services in Ho Chi Minh City v MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.2.1 Các nghiên cứu trước về dịch vụ truyền hình tương tác 1.2.2 Điểm đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .6 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .6 1.6 Phương pháp thu thập thông tin 1.7 Quy trình thực nghiên cứu: 1.8 Đóng góp luận văn: 1.8.1 Ý nghĩa lý thuyết: 1.8.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.9 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 2.1 Dịch vụ khách hàng 10 2.1.1 Khái niệm .10 2.1.2 Những đặc điểm dịch vụ .10 2.2 Dịch vụ truyền hình tương tác .11 2.2.1 Khái niệm dịch vụ truyền hình tương tác 11 2.2.2 Một số đặc tính truyền hình tương tác 13 2.2.3 Người sử dụng lĩnh vực dịch vụ truyền hình tương tác .13 2.2.4 Tổng quan về thị trường truyền hình tương tác TP.HCM .14 2.3 Giới thiệu về nhà cung cấp dịch vụ truyền hình tương tác TP.HCM 16 2.3.1 Nhà cung cấp FPT 16 2.3.2 Nhà cung cấp VASC - VNPT 17 2.3.3 Nhà cung cấp Viettel .19 2.3.4 Nhà cung cấp VTC .19 2.3.5 Nhà cung cấp SPT 20 2.4 Các dịch vụ cung cấp bởi ITV .21 2.5 Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng 23 2.6 Các lý thuyết liên quan hành vi người tiêu dùng đối với công nghệ 26 2.6.1 Mô hình lý thuyết về chấp nhận công nghệ (TAM) 26 2.6.2 Lý thuyết tổng hợp về chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 27 2.6.3 Lý thuyết về phổ biến đổi 28 2.6.4 Tính sáng tạo cá nhân lĩnh vực công nghệ thông tin (PIIT) 29 vi 2.7 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Giả thuyết nghiên cứu 33 CHƯƠNG 3: 35 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Nghiên cứu định tính .35 3.2 Nghiên cứu định lượng 38 3.3 Phương pháp phân tích liệu 41 CHƯƠNG 4: 42 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Mô tả mẫu 42 4.1.1 Về giới tính 42 4.1.2 Về độ tuổi .43 4.1.3 Về loại hình thuê bao sử dụng 44 4.1.4 Về thời gian sử dụng ITV .45 4.2 Xây dựng đánh giá độ tin cậy thang đo 46 4.3 Xác định thành phần tác động đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người sử dụng 49 4.4 Phân tích tương quan phân tích hồi quy 57 4.4.1 Xem xét mối tương quan biến 57 4.4.2 Lựa chọn biến cho mô hình 59 4.4.3 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 62 4.5 Tìm hiểu khác biệt về định sử dụng ITV người sử dụng trường hợp khác biệt giới tính, độ tuổi loại hình thuê bao sử dụng .65 4.5.1 So sánh hai nhóm khác biệt về giới tính .65 4.5.2 So sánh hai nhóm khác biệt về loại hình thuê bao sử dụng 66 4.5.3 So sánh nhóm khác biệt về độ tuổi 67 4.6 Các giả thuyết ủng hộ: 70 4.7 Thảo luận kết 70 CHƯƠNG 5: 73 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 73 5.1 Một số hàm ý về quản lý đối với nhà cung cấp dịch vụ 73 5.1.1 Kiến nghị 1: Các nhà cung cấp dịch vụ cần nâng cao chất lượng về nội dung truyền phát 73 5.1.2 Kiến nghị 2: Các nhà cung cấp dịch vụ cần phát triển dịch vụ tương tác76 5.1.3 Kiến nghị 3: Các nhà cung cấp dịch vụ cần có chính sách giá phù hợp với thị trường 76 5.1.4 Kiến nghị 4: Các nhà cung cấp dịch vụ cần tăng cường quảng bá dùng thử dịch vụ truyền hình tương tác 78 5.1.5 Kiến nghị 5: Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng tính dễ sử dụng 79 5.2 Một số đề xuất về quản lý đối với quan quản lý nhà nước .80 5.2 Kết luận 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 Component Matrixa TRI2 COM2 EU1 EU3 COM3 MV1 RA1 MV2 RA4 MV3 INT1 RA3 TRI1 CD2 EU2 PI2 PI3 INT3 PI1 COM4 CD3 CD1 EU4 PI4 0,702 0,673 0,633 0,597 0,588 0,586 0,585 0,577 0,561 0,560 0,516 0,509 0,501 0,497 0,487 0,477 0,451 0,442 0,465 0,498 0,461 0,392 0,415 0,435 0,013 -0,111 0,268 0,071 -0,252 -0,073 0,059 -0,298 0,122 -0,226 -0,358 0,293 -0,026 -0,321 0,351 0,327 0,402 -0,345 0,540 -0,275 -0,324 -0,358 0,228 0,399 -0,126 -0,385 0,100 -0,100 -0,583 0,190 -0,025 0,224 -0,073 0,110 0,247 -0,055 0,111 0,231 0,265 -0,048 -0,153 0,281 0,120 -0,654 0,110 0,275 0,318 -0,030 Component 0,074 0,061 -0,069 -0,119 -0,127 -0,244 0,082 -0,260 0,279 -0,182 -0,363 0,269 0,062 0,436 -0,117 -0,034 0,053 -0,360 -0,021 -0,133 0,511 0,470 -0,107 -0,004 Extraction Method: Principal Component Analysis0, a0, components extracted0, -0,026 -0,077 -0,276 -0,322 -0,032 0,102 0,016 0,041 0,001 -0,193 0,177 -0,236 0,106 0,085 -0,259 0,453 0,194 0,264 0,195 -0,049 0,040 0,046 -0,511 0,505 -0,198 0,035 -0,061 0,224 0,165 -0,219 -0,448 -0,204 -0,296 -0,210 0,087 -0,146 -0,296 0,080 0,278 0,141 0,249 0,226 0,157 0,163 0,179 0,310 0,208 -0,013 0,150 -0,106 0,079 0,130 0,049 -0,388 -0,025 -0,300 0,135 -0,372 0,304 0,291 0,414 -0,077 0,091 -0,030 -0,279 0,369 -0,083 -0,037 -0,036 -0,120 -0,107 -0,042 -0,293 0,199 -0,004 -0,374 0,010 0,149 0,139 -0,069 0,415 -0,140 0,190 0,250 -0,460 -0,075 0,175 -0,230 0,034 0,227 0,140 0,036 -0,061 0,029 -0,109 -0,142 Rotated Component Matrixa COM4 COM3 COM2 PI4 PI2 PI1 PI3 MV2 MV1 MV3 EU4 EU2 EU3 EU1 CD1 CD3 CD2 RA4 RA3 RA1 INT3 INT1 TRI1 TRI2 0,876 0,843 0,632 0,022 0,121 -0,038 0,233 0,120 0,081 0,205 -0,021 0,001 0,408 0,128 0,045 0,157 0,054 0,143 0,123 0,119 0,110 0,149 0,006 0,320 0,060 0,100 0,160 0,740 0,722 0,652 0,645 0,071 0,243 -0,016 0,029 0,242 0,123 0,185 0,034 0,046 0,072 0,149 0,099 0,152 0,072 0,023 0,126 0,208 0,116 0,107 0,236 0,097 0,066 0,059 0,084 0,735 0,719 0,711 0,211 0,028 0,083 0,222 0,087 0,064 0,202 0,118 -0,093 0,401 0,110 0,243 0,107 0,236 Component -0,006 0,050 0,122 -0,040 0,050 0,322 0,210 0,095 0,102 0,228 0,779 0,677 0,570 0,536 0,098 0,043 0,036 0,037 0,326 0,016 0,077 0,095 0,060 0,179 0,054 0,089 0,208 0,008 0,076 0,007 0,100 0,173 0,080 0,154 0,097 0,044 0,103 0,017 0,808 0,750 0,719 0,167 0,094 0,065 0,143 0,120 0,132 0,171 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, a0, Rotation converged in iterations0, 0,068 0,109 0,364 0,122 -0,007 0,255 0,106 0,020 0,192 0,038 0,019 0,230 -0,042 0,358 0,028 0,127 0,130 0,772 0,686 0,566 0,022 0,090 0,172 0,279 0,084 0,159 0,053 0,056 0,093 0,083 -0,108 0,242 0,191 0,005 -0,022 0,226 0,041 0,073 0,127 0,043 0,093 0,087 0,007 0,024 0,878 0,790 0,169 0,028 0,039 0,127 -0,011 0,220 0,246 -0,074 -0,125 0,146 -0,053 0,153 0,044 -0,067 0,411 0,229 -0,047 0,128 0,164 0,044 0,157 0,224 0,065 0,130 0,802 0,568 Component Transformation Matrix Comp onent 8 0,405 -0,277 -0,814 -0,135 -0,128 0,248 -0,027 0,013 0,369 0,598 -0,045 -0,008 0,637 0,226 -0,197 -0,093 0,408 -0,255 0,233 -0,344 -0,023 -0,451 -0,625 -0,039 0,361 0,372 0,301 -0,161 -0,677 0,386 0,035 -0,081 0,323 -0,427 0,278 0,710 0,078 0,324 -0,135 -0,062 0,385 0,247 -0,082 0,345 -0,117 -0,497 0,257 0,582 0,257 -0,343 0,326 -0,462 0,314 0,217 0,494 0,326 0,292 -0,028 0,002 0,043 0,034 -0,369 0,490 -0,731 Extraction Method: Principal Component Analysis0, Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization0, 4) Phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy, Bartlett's Test of Approx, Chi-Square Sphericity df Sig, 0,701 165,074 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Total 2,127 0,787 0,632 0,454 % of Variance Cumulative % 53,185 19,686 15,790 11,339 53,185 72,871 88,661 100,000 Total 2,127 Extraction Method: Principal Component Analysis, Component Matrixa Component UD3 UD1 UD2 UD4 0,818 0,720 0,707 0,665 Extraction Method: Principal Component Analysis, a, components extracted, % of Cumulative Variance % 53,185 53,185 PHỤ LỤC MA TRẬN HỆ SỐ TƯƠNG QUAN PEARSON Quyết Sáng Lợi định sử Tương tạo cá Giá Dễ sử Nội tương Tương Dùng dụng thích nhân hợp lý dụng dung đối tác thử ITV Tương Pearson thích Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,282** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Sáng Pearson 0,000 tạo cá Correlation nhân Sig (21,000 tailed) Giá Pearson 0,000 0,000 hợp lý Correlation Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,257** 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 Dễ sử Pearson 0,000 0,000 0,000 dụng Correlation Sig (2tailed) 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,224** 1,000 1,000 1,000 Tương Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 tác Correlation Dùng Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,331** Lợi Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Correlation tương Sig (2đối 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 tailed) Sig (2tailed) 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,397** Nội Pearson 0,000 0,000 0,000 0,000 dung Correlation Sig (2tailed) 0,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 0,001 0,000 0,000 0,414** 1,000 1,000 0,000 0,000 0,106 1,000 0,111 PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN Phương pháp stepwise Model Summaryi Change Statistics Mode l R R R Adjuste Std, Error Square F Sig, F Squar dR of the Chang Chang df Chang Durbine Square Estimate e e df2 e Watson 0,9121007 0,8227090 0,7542562 0,7002921 0,6517834 0,6126772 0,5798788 0,414a 0,172 0,168 0,574b 0,329 0,323 0,662c 0,439 0,431 0,720d 0,518 0,510 0,765e 0,585 0,575 0,797f 0,635 0,625 0,821g 0,674 0,664 0,828h 0,685 0,674 0,57111463 0,011 0,172 46,860 0,157 52,780 0,110 43,693 0,080 36,853 0,066 35,429 0,050 30,244 0,040 26,707 7,804 22 22 22 22 22 22 22 21 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,006 1,822 a, Predictors: (Constant), Lợi tương đối b, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý c, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng d, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích e, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân f, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung g, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung, Dùng thử h, Predictors: (Constant), Lợi tương đối, Giá hợp lý, Dễ sử dụng, Tương thích, Sáng tạo cá nhân, Nội dung, Dùng thử, Tương tác i, Dependent Variable: Quyết định Quyết định sử dụng ITV ANOVAi Sum of Squares Model Regression 38,984 Residual 188,016 226 0,832 Total 227,000 227 74,709 37,354 Residual 152,291 225 0,677 Total 227,000 227 99,566 33,189 Residual 127,434 224 0,569 Total 227,000 227 Regression 117,639 29,410 Residual 109,361 223 0,490 Total 227,000 227 Regression 132,690 26,538 94,310 222 0,425 Total 227,000 227 Regression 144,042 24,007 82,958 221 0,375 Total 227,000 227 Regression 153,023 21,860 73,977 220 0,336 Total 227,000 227 Regression 155,568 19,446 71,432 219 0,326 227,000 227 Regression Regression Residual Residual Mean Square 38,984 Residual df Residual Total F Sig, 46,860 0,000a 55,189 0,000b 58,338 0,000c 59,970 0,000d 62,468 0,000e 63,955 0,000f 65,011 0,000g 59,619 0,000h Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model (Constant) Beta t Sig, Tolerance VIF 1,138E16 ,060 0,000 1,000 0,414 ,061 0,414 6,845 0,000 1,192E16 ,054 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 ,055 0,414 7,589 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 ,055 0,397 7,265 0,000 1,000 1,000 1,059E16 ,050 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 ,050 0,414 8,278 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 ,050 0,397 7,924 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 ,050 0,331 6,610 0,000 1,000 1,000 2,802E16 0,046 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,046 0,414 8,916 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,046 0,397 8,535 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,046 0,331 7,119 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,046 0,282 6,071 0,000 1,000 1,000 2,379E16 0,043 0,000 1,000 Lợi tương đối 0,414 0,043 0,414 9,579 0,000 1,000 1,000 Giá hợp lý 0,397 0,043 0,397 9,170 0,000 1,000 1,000 Dễ sử dụng 0,331 0,043 0,331 7,649 0,000 1,000 1,000 Tương thích 0,282 0,043 0,282 6,522 0,000 1,000 1,000 0,257 0,043 0,257 5,952 0,000 1,000 1,000 Lợi tương đối B Std, Error Collinearity Statistics (Constant) (Constant) (Constant) (Constant) Sáng tạo cá 1,000 1,000 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std, Predicted Value Std, Residual -2,9482183 -1,36352968 Maximum Mean 2,1250372 0,0000000 0,0000000 2,16723251 Std, Deviation N 0,82784245 228 0,56096067 228 -3,561 2,567 0,000 1,000 228 -2,387 3,795 0,000 0,982 228 a, Dependent Variable: Quyết định Quyết định sử dụng ITV PHỤ LỤC 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics Giới tính Quyết định Nam sử dụng ITV Nữ N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 137 4,0566 0,41011 0,03504 91 4,0934 0,36065 0,03781 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Quyế Equal t varianc định es sử assume dụng d ITV Equal varianc es not assume d Sig, t-test for Equality of Means t 0,75 0,388 0,69 df 95% Confidence Sig, Std, (2- Mean Error Interval of the tailed Differen Differ Difference ) ce ence Lower Upper 226 0,487 - 0,052 - 0,0674 0,03684 90 0,14108 208,97 - 0,051 - 0,0647 0,71 0,476 0,03684 55 0,13845 PHỤ LỤC 11 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ LOẠI HÌNH THUÊ BAO SỬ DỤNG Group Statistics Loại thuê bao Quyết định trả tiền sử dụng ITV sau Trọn gói N Mean Std, Deviation Std, Error Mean 112 4,0625 0,37892 0,03580 116 4,0797 0,40325 0,03744 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Quyế t định sử dụng ITV Sig, t-test for Equality of Means t Equal 1,57 variances 0,210 0,332 assumed Equal variances not assumed df 95% Confidence Sig, Std, (2- Mean Error Interval of the taile Differe Differe Difference d) nce nce Lower Upper 0,74 0,0518 - 0,0849 226 0,0172 0,11944 - 225,83 0,74 0,0518 - 0,0848 0,0172 0,333 0,11932 4 PHỤ LỤC 12 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Quyết định sử dụng ITV Levene Statistic df1 df2 Sig, 1,424 224 0,237 ANOVA Quyết định sử dụng ITV Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig, 1,369 0,456 3,072 0,029 33,285 34,654 224 227 0,149 Multiple Comparisons LSD Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std, Error Upper Bound (I) Tuổi (J) Tuổi từ 18 trở xuống 19 - 35 0,25573* 0,11075 0,022 0,0375 0,4740 36 - 50 0,26357* 0,12570 0,037 0,0159 0,5113 50 -0,19231 0,24690 0,437 -0,6789 0,2942 từ 18 trở xuống -0,25573* 0,11075 0,022 -0,4740 -0,0375 36 - 50 0,00785 0,07215 0,913 -0,1343 0,1500 50 -0,44803* 0,22442 0,047 -0,8903 -0,0058 từ 18 trở xuống -0,26357* 0,12570 0,037 -0,5113 -0,0159 19 - 35 -0,00785 0,07215 0,913 -0,1500 0,1343 50 -0,45588 0,23217 0,051 -0,9134 0,0016 từ 18 trở xuống 0,19231 0,24690 0,437 -0,2942 0,6789 19 - 35 0,44803* 0,22442 0,047 0,0058 0,8903 36 - 50 0,45588 0,23217 0,051 -0,0016 0,9134 19 - 35 36 - 50 50 Sig, Lower Bound *, The mean difference is significant at the 0,05 level, Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std, Std, N Mean Deviation Error từ 18 trở xuống 19 - 35 36 - 50 50 Total Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 13 4,3077 0,49111 0,13621 4,0109 4,6045 3,50 5,00 178 4,0520 34 4,0441 4,5000 228 4,0713 0,37172 0,02786 0,40578 0,06959 0,50000 0,28868 0,39072 0,02588 3,9970 3,9025 3,2579 4,0203 2,75 3,25 4,00 2,75 5,00 4,75 5,00 5,00 4,1069 4,1857 5,7421 4,1223 ... trống nghiên cứu môi trường thành phố Hồ Chí Minh nghiên cứu khả thi Với nhận định trên, tác giả chọn đề tài Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác người. .. nhân sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác với câu hỏi định tính Ći cùng, xác định lại nhân tớ có thể ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ truyền hình tương tác  Nghiên cứu định. .. Xác định nhân tố chính có thể ảnh hưởng đến định sử dụng dịch - vụ người sử dụng đối với dịch vụ truyền hình tương tác Phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử -