XÂY DỰNG ỨNG DỤNG hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH sạn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA MẠNG MÁY TÍNH VÀ TRUYỀN THÔNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN BÁ NHIỆM TS ĐÀM QUANG HỒNG HẢI Sinh viên thực hiện: LÝ TUẤN ANH LÊ HOÀNG CHÁNH Lớp Khóa : MMT03 : 2008-2013 TP.Hồ Chí Minh , tháng năm 2013 08520011 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 MỞ ĐẦU Sự phát triển mạnh mẽ smart phone mở cho nhiều hướng phát triển ứng dụng nhằm mang lại hỗ trợ, thực tốt hoạt động người nhằm mang lại thuận tiện Android hệ điều hành điện thoại di động (và số đầu phát HD, HD Player) phát triển Google dựa tảng Linux Trước đây, Android phát triển công ty liên hợp Android ( sau Google mua lại vào năm 2005) Dẫn thông tin từ công ty nghiên cứu Canalys, hãng tin cho biết, Android trở thành phần mềm hệ điều hành phổ biến 35 tổng số 56 quốc gia Canalys theo dõi Trên phạm vi toàn cầu, hệ điều hành chiếm 48% thị trường điện thoại di động thông minh Android có cộng đồng nhà phát triển lớn viết ứng dụng cho hệ điều hành Hiện có khoảng 70,000 ứng dụng cho Android OS vào khoảng 100,000 ứng dụng đệ trình, điều khiến Android trở thành hệ điều hành di động có môi trường phát triển lớn thứ Các nhà phát triển viết ứng dụng cho Android dựa ngôn ngữ Java Sự mắt Android vào ngày tháng 11 năm 2007 gắn với thành lập liên minh thiết bị cầm tay mã nguồn mở, bao gồm 78 công ty phần cứng, phần mềm viễn thông nhằm mục đích tạo nên chuẩn mở cho điện thoại di động tương lai Google công bố hầu hết mã nguồn Android theo cấp phép Apache Hệ điều hành Android bao gồm 12 triệu dòng mã, triệu dòng XML, 2.8 triệu dòng mã C, 2.1 triệu mã Java 1.75 triệu dòng mã C++1 Song song với xu sử dụng điện thoại, thiết bị cầm tay chạy hệ điều hành Android, việc giới thiệu dịch vụ công ty, doanh nghiệp, khách sạn, … tới khách hàng thông qua thiết bị ngày ý Đặc biệt vấn đề giới thiệu sản phẩn, mua bán, đặt hàng, … Để tận dụng mạnh thiết bị chúng em thực đề tài “Xây dựng ứng dụng hỗ trợ khách hàng khách sạn” Nội dung chủ yếu đề tài, ứng dụng giúp khách du lịch có http://vi.wikipedia.org/wiki/Android_%28h%E1%BB%87_%C4%91i%E1%BB%81u_h%C3%A0nh%29 GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 thể đăng ký tài khoản trước đến khách sạn, giúp cho khách hàng tiện lợi việc đặt phòng tới khách sạn Giúp khách hàng đăng ký dịch vụ, chẳng hạn đặt ăn, yêu cầu vật dụng, hay thiết bị khách sạn Bên cạnh đó, ứng dụng có tính hỗ trợ khách hàng khách hàng rời khách sạn đến nơi đó, chẳng hạn yêu cầu hỗ trợ gặp cố thông qua ứng dụng Ngoài ra, với việc dùng công nghệ Google hỗ trợ GoogleMaps – GoogleMaps API thân thiện với người dùng, ứng dụng giúp cho du khách xác định vị trí tìm đường Ứng dụng hỗ trợ khách hàng khách sạn thực tảng Android, hệ điều hành dành cho thiết bị di động phát triển Google, bên cạnh nhóm tác giả xây dụng website quản lý, website nhận thông báo, xem xét tình trạng nhân viên để hỗ trợ tương ứng yêu cầu khách hàng , thị đầy đủ dịch vụ khách hàng sử dụng, tính tổng tiền cho khách hàng, trợ giúp khách hàng, Cấu trúc báo cáo gồm chương Trong đó, chương trình bày lý nhóm tác giả chọn đề tài, mục tiêu, ý nghĩa đề tài, đối tượng phương pháp nghiên cứu Chương đề cập kiến thức tảng hỗ trợ trình thực đề tài Chương giới thiệu cách tiếp cận để giải vấn đề nêu chương Chương đặc tả chi tiết hệ thống tương tác bên ứng dụng, mô tả dịch vụ tính Chương tổng kết kết đạt được, nêu hạn chế, khó khăn việc thực đề tài, hướng nghiên cứu phát triển giai đoạn Trong trình thực đề tài, khó khăn ngôn ngữ, kiến thức tảng, thời gian thực nên không tránh khỏi sai sót, mong quý thầy cô, bạn thông cảm đóng góp ý kiến để đề tài hoàn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 02 năm 2013 Lý Tuấn Anh – Lê Hoàng Chánh LỜI CẢM ƠN GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 - Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Th.S Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải, tận tình hướng dẫn chúng em quá trình thực đề tài này Tiếp theo, chúng em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô Khoa Mạng Máy Tính Truyền Thông thầy cô trường Đại học Công Nghệ Thông Tin – Đại học Quốc Gia thành phố Hồ Chí Minh, giảng dạy chúng em bốn năm qua, kiến thức mà chúng em nhận giảng đường đại học hành trang giúp chúng em vững bước tương lai Cuối cùng, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất bạn bè đặc biệt cha mẹ gia đình, người kịp thời động viên giúp đỡ em vượt qua khó khăn sống Chúng em xin chân thành cám ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 02 năm 2013 Lý Tuấn Anh – Lê Hoàng Chánh LỜI CAM ĐOAN - - GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 Nhóm em, Lý Tuấn Anh Lê Hoàng Chánh xác nhận nội dung trình bày báo cáo dựa tổng hợp lý thuyết, trình tìm hiểu nghiên cứu thực tiễn nhóm Mọi thông tin trích dẫn thích liệt kê rõ ràng thành tài liệu tham khảo Chúng em xác nhận đề tài nghiên cứu công trình chúng em hướng dẫn Thạc sĩ Trần Bá Nhiệm Tiến sĩ Đàm Quang Hồng Hải giúp đỡ người khác ghi nhận báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 02 năm 2013 Lý Tuấn Anh – Lê Hoàng Chánh GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) - GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) - GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: 2013 Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN NHẬN XÉT (Của giảng viên hướng dẫn) NHẬN XÉT (Của giảng viên phản biện) MỤC LỤC .1 DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1.Tên đề tài 1.2.Từ khóa 1.3.Mục tiêu đề tài .1 Quản lý tin tức ý kiến khách hàng .2 Quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng theo khách hàng, phòng Quản lý loại yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng Nhận thông báo yêu cầu khách hàng theo thời gian thực tín hiệu khác 1.4.Ý nghĩa đề tài 1.5.Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài .3 1.5.1.Đối tượng nghiên cứu 1.5.2.Phạm vi nghiên cứu 1.5.3.Phương pháp nghiên cứu 1.5.4.Thời gian nghiên cứu 1.5.5.Kế hoạch thực đề tài 1.6 Cấu trúc khoá luận: CHƯƠNG 2: NỀN TẢNG ANDROID, GPS, JSON VÀ MÃ NGUỒN MỞ GSON, GOOGLE API, GPS VÀ ZEND FRAMEWORK CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN .49 CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 58 GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 90 DANH MỤC BẢNG GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 78 Hình 4.6: Front-end – trang thị vị trí khách sạn google map 4.3.5.5 Trang tìm kiếm đường đi: Trang thị vị trí khách sạn đồ Google Maps, vị trí khách hàng, thị đường từ vị trí khách hàng muốn tìm kiếm đến vị trí khách sạn GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 79 Hình 4.7: Front-end – trang tìm kiếm đường tới khách sạn 4.3.5.6 Trang đăng ký thành viên: Khách hàng muốn đặt phòng online phải đăng ký thành viên khách sạn, form đăng ký Hình 4.8: Front-end – trang đăng ký thành viên GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 80 4.3.5.7 Trang đăng nhập: Khi người quản trị muốn vào trang quản lý, khách hàng muốn đăng ký khách sạn, cần phải đăng nhập vào hệ thống Hình 4.9 : Front-end – trang đăng nhập 4.3.6 Giao diện, chức trang back-end 4.3.6.1 Trang thông tin khách sạn Khi người quản trị đăng nhập vào hệ thống, muốn vào trang quản lý, hệ thống chuyển trang thông khách sạn, trang thị thông tin khách sạn, gồm : tên khách sạn, địa chỉ, website, email, fax, điện thoại, giới thiệu, thị vị trí khách sạn đồ Hình 4.10: Back-end – trang thông tin khách sạn GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 81 4.3.6.2 Trang sửa chữa thông tin khách sạn Khi người quản trị đăng nhập vào hệ thống, muốn cập nhật lại thông tin khách sạn, vào trang Hình 4.11: Back-end – trang sửa chữa thông tin khách sạn 4.3.6.3: Tính đặt biệt, thông báo với thời gian thực Khi khách hàng yêu cầu dịch vụ, hỗ trợ từ smartphone, có thông báo thời gian thực tới website quản trị Đồng thời phát file âm báo hiệu tới người quản trị GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 82 Hình 4.12: Back-end – thông báo thời gian thực trang quản trị 4.3.6.4:Trang đăng ký username, phòng : Khi khách hàng đến khách sạn, nhân viên quản lý tiến hành đăng ký phòng tạo account cho khách hàng, để khách hàng sử dụng app để đăng ký dịch vụ hay hỗ trợ Nếu khách hàng có tài khoảng ko cần phải tạo tài khoảng cho khách hàng Hình 4.13: Back-end – tạo phiếu đăng ký, account cho khách hàng GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 83 4.3.9 Các trang quản trị khách hàng, nhân viên, dịch vụ đăng ký Thống kê danh sách nhân viên, khách hàng, dịch vụ, … Thực chức hỗ trợ cho ứng dụng như: thay đổi loại hỗ trợ khách hàng, thay đổi làm cho nhân viện, thống kê danh sách dịch vụ theo phòng, … Hình 4.14: Back-end – quản lý danh sách khách hàng 4.3.10 Trang quản trị phòng: Trong trang này, người quản trị thấy tất phòng trống tầng, phòng có khách thuê, lọc liệu dựa vào trạng phòng Hình 4.15: Back-end – trang quản trị phòng khách sạn GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 84 4.4 Xây dựng ứng dụng client chạy smartphone 4.4.1 Chức đăng nhập, đăng xuất: Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ khách sạn phải đăng nhập vào hệ thống đề chứng thực thông tin Sử dụng đối tương SharedPreferences để lưu thông tin đăng nhập nên dùng khách hàng cần đăng nhập lần đủ Hình 4.16: Trang đăng nhập ứng dụng client 4.4.2 Chức tim đường ngắn nhất: Dựa vào tọa độ GPS ta lấy vi trí sau thông qua GoogleAPIs , tìm địa chỉ, đồng thời vẽ đường khách sạn GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 85 Hình 4.17 Tìm đường ngắn khách sạn chạy ứng dụng client 4.4.3 Chức tìm kiếm địa điểm gần: Khi khách hàng đến nơi muốn ăn,muốn đổ xăng hay cần mua đó, ứng dụng hỗ trợ cho khách hàng, cho khách hàng biết địa chỉ, điên thoại, đường đến địa điểm GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 Hình 4.18 Chọn loại địa điểm cần tìm ứng dung client Kết sau tìm được: Hình 4.19 Kết tìm tìm kiếm địa điểm client GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 86 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 87 Ta xem thông tin chi tiết địa điểm, đường đến địa điểm đó, hay xem đồ tất điểm tìm Hình 4.20: Thông tin địa điểm ứng dụng client 4.4.4 Chức song ngữ Anh - Việt: Do khách sạn có có khách hàng quốc tế nên điều quan trọng Hình 4.21: Giao diện song ngữ ứng dụng client GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 4.4.5 2013 88 Chức đăng ký thức ăn,dịch vụ phòng: Khách hàng cần ngồi phòng, đăng nhập vào tài khoản yều đồ ăn, dịch vụ, đồ đạc thêm Nhanh chóng hiệu Hình 4.22: Chức yêu cầu thức ăn ,đồ dùng dịch vụ client 4.4.6 Chức yêu cầu hỗ trợ bên ngoài: Khách hàng đăng ký gói dịch vụ bên ngoài, hỗ trợ dịch vụ tương ứng Khi họ bên cần xe đến rước, họ để quên đồ khách sạn, hay cần người đến giúp Chức ghi nhận vị trí tai họ, thông báo đến nhân viên quản lý dịch vụ GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 Hình 4.23: Hỗ trợ dịch vụ bên chạy ứng dụng client 4.4.7 Chức quản lý yêu cầu khách hàng: Khi khách hàng có yêu cầu gì, yêu cầu truyền đến cho người quản lý dịch vụ, người quản lý xem xét đáp ứng yêu cầu cập nhật trạng thái phục vụ, đồng thời tính tiền lưu vào hóa đơn Hình 4.24: Giao diện cho nhan viên quản lý ứng dụng client GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 89 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 90 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 5.1 Tổng kết đề tài: Khóa luận tổng kết trình bày cách hệ thống cụ thể kiến thức tảng, kiến thức công nghệ để xây dựng ứng dụng hỗ trợ khách hàng khách sạn Việc đăng ký dịch vụ, gửi thông tin hỗ trợ trợ nên dễ dàng thuận tiện người dùng Hệ thống xây dựng tạo hướng đáp ứng xu sử dụng điện thoại cầm tay ngày nhiều Nhóm tác giả hoàn thành vấn đề đặt ban đầu tồn số hạn chế Sau kết đạt hoàn tất đề tài 5.2 Kết đạt được: Qua đề tài khóa luận chúng em đạt kết sau: - Nắm quy trình làm việc cho ứng dụng hỗ trợ khách hàng Chúng em biết nhiều, hiểu sâu cách lập trình Zend Framework, viết webservice, Android, HTML5, thư viện javascript, jquery, xử dụng thành - thạo ajax để tạo ứng dụng đẹp mắt người dùng Nắm bắt sử dụng Google API cách hiệu Tạo môi trường liên lạc khách hàng khách sạn đại, tiết kiệm thời gian, sức khỏe 5.3 Những hạn chế tồn tại: Bên cạnh kết thu kể trên, sản phẩm chúng em thiếu sót, hạn chế sau: - Đề tài nhiều hướng để phát triển, thêm nhiều chức chức có - Ứng dụng chưa đầy đủ song ngữ website quản trị 5.4 Hướng phát triển đề tài: Để hệ thống có ý nghĩa hơn, chúng em cần cải thiện giúp hoạt động thực tế vào sống: - Cải thiện ứng dụng để thể chạy tốt điều kiện internet không tốt, internet chạy offline GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 - Mở rộng khả quản lý nhiều chi nhánh, nhiều tỉnh thành, nhiều nơi - giới Liên kết, chia sẻ website mạng xã hội facebook, zing.vn, … để tậng dụng khả quảng bá thương hiệu, tạo tương tác nhanh từ - khách sạn đến khách hàng Hỗ trợ thêm nhiều ngôn ngữ khác DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: http://www.zend.vn/forum/ Tiếng Anh: "Android Developer," 12 2012 [Online] Available: Beginning Zend Framework – Armando Padilla "Google Place API," [Online] Available: https://developers.google.com/places/documentation “Google Cloud Messaging for Android”, [Online] Available: GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 91 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 92 http://www.developer.android.com [Accessed 11 2012] http://developer.android.com/google/gcm/index.html http://www.w3schools.com/ http://framework.zend.com/ https://developers.google.com/maps/documentation/javascript/geocoding?hl=vi 10 https://developers.google.com/maps/documentation/javascript/tutorial?hl=vi 11 https://developers.google.com/maps/documentation/javascript/directions?hl=vi 12 Reto Meier, 2009 , Professional Android™ Application Development, Wiley Publishing, Inc 13 Wei-Meng Lee, 2011,Android™ Application Development, Wiley Publishing, Inc GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 [...]...ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: 2013 Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1.Tên đề tài XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 1.2.Từ khóa Ngôn ngữ lập trình hướng đối... TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 Hình 2.9 Các kiểu địa điểm mà Google Places hỗ trợ Các loại địa điểm Google Places không hỗ trợ ( xem hình 2.10): GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 22 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 23 Hình 2.10 Các loại địa điểm Google Places không hỗ trợ. .. 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 2 • Thống kê danh sách phòng, danh sách khách hàng, danh sách các phiếu đăng ký, số lượng khách hàng trong phòng, danh sách các dịch vụ của từng khách hàng ở chung một phòng • Quản lý giờ làm của nhân viên, từ đó, dựa vào thời gian yêu cầu của khách hàng và thời gian làm việc của nhân viên, thực hiện đáp ứng khách hàng • Quản lý... Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN - 2013 9 Application framework- sườn để các lập trình viên sử dụng để lập trình ứng dụng - Applications — bao gồm các ứng dụng có sẵn, nhưng ứng dụng do bạn lập trình nhưng ứng dụng bạn tải về 2.1.3 Các thành phần chính của Android 1 Activity: hiển thị ứng dụng, giao tiếp trực tiếp với người dùng 2 Service:... mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu một cách nhanh chóng và tiện lợi Dựa trên xu hướng đó, nhóm chúng em quyết định xây dựng ứng dụng hỗ trợ khách hàng trong khách sạn Sau đây là một số mục tiêu căn bản mà nhóm em sẽ xây dựng trong đề tài này:  Website quản trị: • Có các tiện ích giúp theo dõi tình trạng đặt phòng • Cho phép nhân viên đăng ký tài khoản cho khách hàng khi đến đặt phòng tại khách sạn GVHD: ThS... Lê Hoàng Chánh – 08520036 20 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 21 Hình 2.7 Xem danh sach các APIs cho Google hỗ trợ 4 Đến Places API Status mở On Hình 2.8 Mở Places API Bây giờ thì Google APIs key của chúng ta đã có thể sử dụng MapPlaces Các loại địa điểm Google Places hỗ trợ - xem hình 2.9, lưu ý đây cũng là nhưng từ khóa sử dụng trong khi code để tìm kiếm những loại... liệu giữa Client và Server  Ứng dụng Google Map JavaScript API trong việc hiển thị vị trí cũng như tìm đường đi  Ứng dụng Google Cloud Messaging để triển khai việc send messages từ server tới mobile chạy ứng dụng GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 4 1.5.3.Phương pháp... thiệu tổng quan khách sạn, các gói dịch vụ của khách sạn, thông tin khuyến mại • Giúp khách hàng đặt phòng, hủy phòng, đăng ký dịch vụ (số lượng người, số giường, xe đưa đón, thức ăn, thanh toán, trang thiết bị cần thêm, …) trước hoạch sau khi đến khách sạn • Hiện thị vị trí của xe, vị trí khách sạn, đường đi đến khách sạn, giúp cho khách thuê phòng tìm đường đến khách sạn • Giúp khách hàng gửi yêu cầu... vụ từ khách hàng để thực hiện dịch vụ cho khách sạn 1.4.Ý nghĩa của đề tài Với những mục tiêu cụ thể đã đặt ra khoá luận mong muốn xây dựng được một hệ thống đăng ký phòng, dịch vụ một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất, giúp họ chủ động GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang Hồng Hải SVTH: Lý Tuấn Anh – 08520011 Lê Hoàng Chánh – 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013... ứng khách hàng • Quản lý tin tức và ý kiến của khách hàng • Quản lý dịch vụ khách hàng sử dụng theo từng khách hàng, từng phòng • Quản lý các loại yêu cầu hỗ trợ cho từng khách hàng • Nhận thông báo yêu cầu của khách hàng theo thời gian thực bằng các tín hiệu khác nhau  Client của hệ thống dành cho người quản lý và khách thuê phòng khách sạn:  Dành cho khách thuê phòng: • Giao tiếp với server quản ... 08520036 ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 2013 thể đăng ký tài khoản trước đến khách sạn, giúp cho khách hàng tiện lợi việc đặt phòng tới khách sạn Giúp khách hàng đăng ký... FRAMEWORK CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN .49 CHƯƠNG 4: ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN 58 GVHD: ThS Trần Bá Nhiệm TS Đàm Quang... TÀI: XÂY DỰNG ỨNG DỤNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRONG KHÁCH SẠN - 2013 Application framework- sườn để lập trình viên sử dụng để lập trình ứng dụng - Applications — bao gồm ứng dụng có sẵn, ứng dụng