aq chỉ số vượt khó - TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

THỜI ĐIỂM PHÙ HỢP ĐỂ ÁP DỤNG AQ AQ VÀ THAY ĐỔI Thay đổi và lợi thế cạnh tranh Loại bỏ giai đoạn quá độ NHỮNG THÁCH THỨC MÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHẢI ĐỐI MẶT VAI TRÒ CỦA AQ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Rà s[r]

Chia sẻ ebook : Chiasemoi.com MỤC LỤC Lời nói đầu PHẦN MỘT: PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN KHÓ KHĂN Chương 1: Quan niệm thành công Chương 2: Kỷ nguyên khó khăn Chương 3: Khoa học AQ PHẦN HAI: ĐO LƯỜNG VÀ GIẢI THÍCH AQ Chương 4: Hồ sơ Phản ứng với nghịch cảnhTM Chương 5: Giải thích số vượt khó và khả tiến lên bạn PHẦN BA: NÂNG CAO AQ CHO BẢN THÂN, NGƯỜI KHÁC VÀ TỔ CHỨC Chương 6: Chuỗi LEAD Chương 7: Ngăn chặn trầm trọng hóa vấn đề Chương 8: Giúp người khác nâng cao AQ và khả tiến lên họ Chương 9: Tổ chức có AQ cao Chương 10: Thói quen người Leo núi Lời cảm ơn LỜI NÓI ĐẦU Rất nhiều người từ còn trẻ đã sớm rơi vào tình cảnh vô vọng Và thông thường cái cho là “đáng lẽ” chẳng xảy trên thực tế Điều gì định hoài bão chúng ta theo thời gian? Đâu là nhân tố định cách chúng ta đặt mục tiêu cho mình? Và động lực nào khiến chúng ta tiến gần xa so với việc thực hóa các mục tiêu đó? Chúng ta có thể làm gì để thay đổi kết quả? Công trình tiến sỹ Stoltz giúp chúng ta kiểm soát số phận chính mình, hiểu được, nâng cao cách bền vững hoài bão và động lực mình để có sống ý nghĩa Hơn hết, bây chính là lúc bạn cần xác định rõ, trưởng thành và toàn tâm toàn ý cống hiến cho công việc và sống Cuốn sách này đưa câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi: “Cần phải làm gì để có đóng góp lớn lao đời?” Nó xác định và cho bạn hành vi, đặc điểm tạo nên khác biệt người phi thường với người đóng góp ít không đóng góp gì Và đây chính là thời điểm phù hợp để đưa thông điệp này Nghịch lý chi phối sống chúng ta Một mặt là hội để nâng cao sống nhờ công nghệ Mặt là mối bất hòa mặt xã hội khiến người ta nhụt chí, khoảng cách kinh tế ngày càng tăng các tầng lớp, cạnh tranh gay gắt không ngừng, và nhu cầu phần lớn không đáp ứng người Đối với số người, tiến công nghệ giúp cải thiện sống Nhưng nhiều người lại không nghĩ Mặc dù công nghệ thông tin đem lại nhiều lợi ích, song với đa số chúng ta, nó là gánh nặng buộc chúng ta phải phấn đấu sống đại và tiếp thu khối lượng thông tin ngày càng gia tăng Kết thường thấy là cảm giác vô vọng lan tỏa khắp nơi Những phương thuốc cũ đã không còn hiệu Chỉ số vượt khó, gọi tắt là AQ, trở thành lý thuyết có tầm ảnh hưởng lớn, thước đo ý nghĩa, công cụ đúc kết để rèn luyện tính kiên trì thời điểm khó khăn Nó khiến bạn phải suy nghĩ lại công thức thành công thân Tuy nhiên, thách thức không đòi hỏi bạn phải có cách tư mới, mà còn bắt buộc phải có phương pháp dễ hiểu, dễ áp dụng và hiệu Điều gì định động lực sống và khả đóng góp có mục đích bạn? Hãy coi hoài bão và ý muốn đường cong hình chuông, từ đó bạn thấy hàm ý sâu sắc vị trí mình trên đường cong đó Ở phía cùng là người ít nỗ lực Trên đường cong là đa số người, làm vừa đủ để chấp nhận, song lại không phát huy hết tiềm thân Ở trên cùng là 10% chúng ta, người tiên phong tạo thay đổi và tiến cho 90% còn lại Lần đầu tiên từ trước đến nay, AQ giúp làm sáng tỏ bí ẩn động và sức mạnh người, đem lại cho chúng ta niềm hy vọng, nguyên tắc và phương pháp để có sống và nghiệp đáng quý phần bên trên đường cong Quy trình nâng cao AQ mang tính hệ thống, xây dựng kỹ lưỡng, hợp lý sách này không phù hợp với các nhóm, gia đình, cộng đồng và cá nhân mà còn hiệu với các tổ chức Mỗi đối tượng tìm điều hữu ích cho thân từ quy trình gồm ba bước là khám phá, đo lường và nâng cao AQ cá nhân và tập thể Những người lãnh đạo tổ chức có cách thức để định nghĩa, tìm và phát triển nhân viên làm việc hiệu Họ cung cấp hướng bền vững, sơ đồ và la bàn để xây dựng văn hóa thành tựu và kiên trì, và cùng với đó là quan niệm cách quản lý thay đổi Các nhóm học kiến thức mẻ và cần thiết động lực tham gia, đóng góp, và động lực người với người AQ nhanh chóng trở thành phần không thể thiếu vốn từ và tiêu chuẩn nhóm nào có hiệu làm việc cao Thông qua mô hình và phương pháp AQ, các gia đình và cộng đồng học biện pháp thực tế để vượt qua nỗi vô vọng, đồng thời cung cấp cho các thành viên mình chiến lược lâu dài để đạt mục đích lớn và hoàn thành công việc hiệu Cuối cùng, sách này là niềm hy vọng cho người (một) và nhân loại (tất cả) Niềm hy vọng đó tạo hành động và khả khao khát làm điều mình muốn Tôi tin công trình này thể niềm hy vọng rõ ràng nhất, ngắn gọn chúng ta, dù là cá nhân hay tập thể, đó chính là sống có ý nghĩa hơn, bắt đầu từ ngày hôm DAVID PULATIE Phó chủ tịch cao cấp Tập đoàn Motorola, Inc PHẦN MỘT: PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN KHÓ KHĂN CHƯƠNG 1: Quan niệm thành công Ẩn sâu bên người là quyền chưa khai phá; đó là quyền khiến thân họ ngạc nhiên và chưa nghĩ mình có được; đó là sức mạnh mà đánh thức và biến thành hành động thì có thể thay đổi đời họ Orison Marden Đó là khu vực có kích thước ga-ra ô tô, trông nó giống ngai vàng xù xì làm băng đá nhô gần dặm hướng lên trời Nằm phía trên gió và cao tầm bay hầu hết các loại máy bay dân dụng, đó chính là đỉnh núi Everest, núi núi Đây là nơi gần các vì trên Trái đất, các nhà leo núi thường bị quyến rũ vẻ đẹp tráng lệ và độ dốc thẳng đứng nó Tuy nhiên, không bảo đảm là mình thành công leo lên núi này Trong bảy người có người lên đến đỉnh núi Gần đỉnh núi là bão cuồng quét với tốc độ 160km/h, sẵn sàng quật ngã nạn nhân chúng gió buốt lạnh và tầm nhìn không Người leo núi chết dần chết mòn, chống chọi chiến nắm phần bại để tránh không bị kiệt sức Trên 5.486m, vết thương không thể lành lại, thể kiệt quệ và không khí khô đến mức ho thôi có thể khiến xương sườn chúng ta bị gãy Leo núi điều kiện bất lợi là thử thách bậc người Thứ sáu, ngày 10 tháng năm 1996, 31 người leo núi năm đoàn thám hiểm đã lên đến đỉnh núi Everest Bất ngờ, có bão dội kéo đến khiến nhiều người bị mắc kẹt Trong nhiều đồng hồ sau đó, số người sống sót, còn số đã phải bỏ mạng Một số đó là Doug Hanson, nhân viên bưu chính Renton, Washington Khi bão công, Hanson đã nằm xuống Khi xuống núi mà nằm xuống là việc làm vô cùng nguy hiểm Rất ít người có thể đứng dậy trở lại Vào cái đêm băng giá ấy, Hanson đã đầu hàng và Tuy nhiên, Hanson không phải là người chống chọi với điều kiện khắc nghiệt trên núi này Ở nơi khác trên đường lên đỉnh núi, có người leo núi tên là Beck Weathers nằm bất tỉnh tuyết Suốt đêm hôm đó, đội cứu hộ đã tìm kiếm Weathers và nhận định không còn khả cứu sống ông Trời quá tối, đường quá nguy hiểm và việc đã quá muộn với Weathers Tuy nhiên, vài sau, có điều gì đó sâu thẳm bên người Weathers đã đánh thức, và chính nó đã cứu ông thoát khỏi cái chết lạnh lẽo, giúp ông nhận thức tình cảnh nghiệt ngã mình Trong tờ Newsweek, Weathers cho biết: “Lúc đó tôi nằm trên mặt băng và cảm thấy lạnh điều gì bạn có thể tưởng tượng Găng phải tôi bị mất, và tay tôi trông đúc nhựa vậy.” Weathers hoàn toàn có lý để bỏ Ông bị lạc núi hoang vu, không có đồ tiếp tế, không đồng đội, không nơi trú ẩn hay khả sống sót nào Nhưng, phải đương đầu với cái chết, không biết cách nào Weathers đã khơi dậy tâm bên để chinh phục cái núi lớn núi nào mà ông leo trước đó này Lạnh cóng, kiệt sức, đơn độc và gần đã chết, cách nào đó Weathers đã buộc thân phải di chuyển, đứng dậy và mò mẫm trên chặng đường nguy hiểm để Khu trại Căn cứ, đốm nhỏ vùng tuyết trắng hoang vu Ý thức sâu thẳm đích đến đó đã khích lệ ông phải hành động Ông cho biết, nằm vùng tuyết trắng: “Tôi có thể thấy khá rõ gương mặt vợ Tôi ước tính mình có thể sống từ ba đến bốn tiếng đồng hồ mà thôi, vì tôi bắt đầu bước đi.” Với Weathers, tiếng dài hàng kỷ Biết nghỉ ngơi đồng nghĩa với cái chết, vì ông tiếp tục mãi, mãi Trời sáng dần và tình cờ Weathers trông thấy thứ gì đó giống hòn đá màu xanh May mắn thay, đó chính là túp lều Đồng đội Weathers vội kéo ông vào bên trong; quần áo ông đông cứng vì băng nên họ phải cắt hết chúng Họ đặt chai nước ấm lên ngực ông và cho ông thở ô-xy Không nghĩ ông sống sót Với tình cảnh khó khăn bất ngờ mà bão mang đến thế, thì người có kỹ giỏi hơn, chí là người dẫn đường tiếng Scott Fischer, có thể không vượt qua Không giải thích điều gì bên người Weathers lại giúp ông sống sót hoàn cảnh khó khăn tưởng chừng không thể vượt qua người khác phải bỏ mạng Nếu hoàn cảnh đó, liệu bạn có thể sống sót không? VƯỢT DỐC - ĐỊNH NGHĨA LẠI KHÁI NIỆM THÀNH CÔNG Cuộc đời giống hành trình leo núi, bạn có thể thực cách nỗ lực không ngừng để leo lên, chí đôi phải bước tiến chậm chạp, đau đớn nối tiếp Leo núi là kinh nghiệm không thể diễn tả thành lời, mà có người cùng leo núi có thể thấu hiểu và chia sẻ Bên cạnh cảm giác khuây khỏa, thỏa mãn và kiệt sức còn là cảm giác vui sướng và yên bình tinh tế khí trời trên núi Chỉ có người leo núi nếm trải hương vị thành công ngào này Những người dừng cắm trại có thể tìm lời biện minh hợp lý để bào chữa cho bỏ mình, ấm áp và an toàn hơn, nhiên họ chẳng cảm thấy là mình đã đạt mục đích, có cảm giác sống, tự hào và vui sướng Do đó, ta có thể định nghĩa thành công chính là mức độ mà người có thể tiến phía trước và lên cao, phát triển sứ mệnh đời mình, vượt qua tất trở ngại hay các kiểu nghịch cảnh CÂU HỎI CƠ BẢN VỀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CON NGƯỜI Tại số người thì kiên trì, số khác chặng đường ngắn chí bỏ cuộc? Trên sở các nghiên cứu khoa học, sách này trả lời câu hỏi tính hiệu người và tổ chức Câu hỏi này có nhiều dạng khác sau: Tại số tổ chức phát đạt thời buổi cạnh tranh còn số khác lại phải thất bại? Tại doanh nghiệp có thể chống chọi với hoàn cảnh vô cùng khó khăn doanh nghiệp khác bỏ cuộc? Tại số bậc cha mẹ dạy dỗ cái mình trở thành công dân tốt môi trường xóm giềng đầy bạo lực và ma túy? Tại cá nhân có thể chống chọi với hoàn cảnh khó khăn, vượt qua tuổi thơ bị ngược đãi người khác không thể? Tại giáo viên nội thành lại có ảnh hưởng tốt đến đời sống học sinh, giáo viên khác lại không làm điều đó? Tại người quản lý ngành không gian bị thôi việc lại có thể đến hành động và thay đổi số phận, người khác hoàn cảnh đó lại rơi vào sợ hãi và chán nản? Tại nhiều thiên tài và cá nhân có số IQ cao lại không phát huy hết tiềm mình? Hàng ngày chúng ta gặp nhiều người Beck Weathers, người mà hoàn cảnh khó khăn tưởng chừng không vượt qua lại có thể tiếp Trong người khác phải chịu gục ngã trước hàng loạt thay đổi không ngừng dội đến, thì cá nhân này kiên định đứng lên và tạo kỳ tích, rèn luyện thân trở nên khéo léo hơn, mạnh mẽ trên bước mình Nghịch cảnh không tạo khó khăn không thể vượt qua Mỗi khó khăn là thách thức, thách thức là hội, và hội đến thì ta cần nắm bắt lấy nó Thay đổi chính là phần thú vị chuyến Nếu giống Beck Weathers, bạn là mẫu người chiến đấu và tìm cách để tiếp cho dù hoàn cảnh dường không có hội thành công, thì sách này lý giải điều đó Đây là nhân tố thiết yếu để giúp bạn có thành công lớn và vững mạnh cương vị lãnh đạo Thật không may, phải đối mặt với thử thách đời, đa số người nhanh chóng dừng lại trước kịp thử nghiệm giới hạn thân và nỗ lực hết khả Nếu bạn bỏ sớm thì sách này giải thích lý vì bạn làm Và quan trọng hơn, nó giúp bạn đạt sức mạnh cần thiết để thường xuyên nâng cao khả thân nhằm tiến lên, vượt qua nghịch cảnh Một số cá nhân đơn giản là bỏ Nếu bạn cảm thấy mình thuộc nhóm này, thì sách này dành cho bạn Nó đem lại cho bạn cách nhìn công cụ để củng cố kiên cường và đưa bạn trở lại hành trình Biết giải khó khăn quan trọng nhiều so với việc đơn biết “lạc quan” Martin Selignman, Học cách lạc quan AQ - CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ - LÀ GÌ? Công trình này dựa trên nghiên cứu nhiều học giả hàng đầu cùng với 500 đề tài nghiên cứu từ khắp nơi trên giới Xuất phát từ ba ngành khoa học chính: tâm lý học nhận thức, tâm lý thần kinh miễn dịch học, và bệnh học thần kinh, Chỉ số vượt khó (Adversity Quotient - AQ) bao gồm hai cấu phần cần thiết khái niệm thực tiễn nào – lý luận khoa học và ứng dụng thực tế Các khái niệm và công cụ trình bày đây đã đúc rút sau nhiều năm áp dụng với hàng ngàn người từ nhiều tổ chức khác trên giới Độc giả đọc thách thức và thành công họ Kết 19 năm nghiên cứu và 10 năm áp dụng này chính là bước đột phá lớn kiến thức chúng ta yếu tố tạo nên thành công Thành công bạn công việc sống chủ yếu là Chỉ số vượt khó (AQ) bạn định: AQ cho biết mức độ chịu đựng và khả vượt khó bạn AQ dự báo vượt qua nghịch cảnh và đầu hàng AQ dự báo vượt trên mong đợi hiệu hoạt động và tiềm mình còn không thể AQ dự báo từ bỏ và chiến thắng AQ có ba dạng thức Thứ nhất, AQ là khái niệm để thấu hiểu và thúc đẩy tất các khía cạnh thành công Nó dựa trên tảng chắn là nghiên cứu khoa học, kết hợp kiến thức cách mẻ và thực tế để định nghĩa lại đâu là yếu tố tạo nên thành công Những kiến thức này miêu tả Chương Thứ hai, AQ là thước đo cách thức phản ứng bạn nghịch cảnh Nếu không khơi dậy, yếu tố này suốt đời là tiềm thức bạn mà thôi Giờ đây, lần đầu tiên chúng ta đã có thể đo được, hiểu và thay đổi yếu tố đó Bạn có hội đo lường và lý giải AQ mình Chương và Chương Cuối cùng, AQ là công cụ có sở khoa học vững giúp nâng cao khả phản ứng với nghịch cảnh bạn, nhờ đó nâng cao hiệu cá nhân bạn công việc bạn Bạn học và áp dụng kỹ này cho chính mình, cho người khác, và cho tổ chức mình các Chương từ đến Ba yếu tố này kết hợp lại – kiến thức mới, thước đo và công cụ thực tế – làm nên hoàn chỉnh để giúp bạn hiểu và nâng cao yếu tố bước tiến hàng ngày và suốt đời mình (xem Hình 1-1) Hình 1-1 Định nghĩa AQ Vượt lên trên phương diện cá nhân AQ cá nhân song không dừng lại đó Bạn nhận lý luận, thước đo và công cụ trình bày sách này có thể dùng để nâng cao hiệu của: Nhóm Các mối quan hệ Gia đình Tổ chức Cộng đồng Văn hóa Xã hội Bạn thấy AQ có thể áp dụng dễ dàng đời sống gia đình, các mối quan hệ và tổ chức mình Chương cung cấp cho bạn kiến thức và công cụ để xây dựng tổ chức có AQ hay văn hóa leo núi cao AQ giúp bạn tăng cường hiệu mình trên cương vị lãnh đạo và đồng thời nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên Đối với tình trạng người lãnh đạo trao chức vụ cao trách nhiệm lại thấp, AQ củng cố lại vai trò và cách thức để giành quyền tự chủ tình định AQ dự báo – Hiệu hoạt động Hiệu hoạt động Động Quyền lực Khả sáng tạo Năng suất Khả học hỏi Năng lượng Hy vọng Hạnh phúc, sức sống và niềm vui Sức khỏe tinh thần Sức khỏe thể chất Lòng kiên trì Tính kiên cường Sự tiến theo thời gian Thái độ Tuổi thọ Phản ứng với thay đổi AQ tổ chức AQ bạn là tảng cho tất các khía cạnh khác thành công Ở nhiều tổ chức thuộc các ngành nghề khác Abbott Labs, Kaibab National Forest, Boehringer Ingelheim, W.L Gore & Associates (cơ quan sáng tạo Gore-Tex), Deloitte & Touche LLP, Minnesota Power, ADC Telecommunications, và U.S West, tôi cùng các khách hàng đã chứng minh người có AQ cao có hàng loạt lợi hiệu quả, suất làm việc, khả sáng tạo, sức khỏe, lòng kiên trì, tính kiên cường và sức sống, tất hẳn người có AQ thấp Những người lãnh đạo tổ chức Mott đã phát AQ có thể dự báo cách thức phản ứng với thay đổi người Ở First Data Corporation, tôi và nhóm lãnh đạo đã nhận thấy AQ dự báo có khả vượt qua nghịch cảnh và thất bại Ở Deloitte & Touche LLP, AQ dự báo vượt trên mong đợi kết thực và tiềm mình và không thể AQ dùng để phát triển nhân viên, giúp họ tăng cường khả đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn khách hàng Ở Minnesota Power, AQ sử dụng để giúp người lãnh đạo vượt qua khó khăn có thay đổi, rút ngắn giai đoạn quá độ tốn kém, và đẩy nhanh chu kỳ thay đổi Đối mặt với tính chất hay thay đổi ngành, công ty ADC Telecommunications sử dụng AQ để nâng cao lợi cạnh tranh, dùng nó để giúp các nhân viên kinh doanh giỏi kiên trì không ngừng nâng cao doanh thu mức hai số đầy tham vọng Tại học khu phát triển, AQ dùng để giúp giáo viên phát triển đức tính bền bỉ và sức chịu đựng để giảng dạy có ý nghĩa và có mục đích Kaibab National Forest sử dụng AQ để giúp đội ngũ lãnh đạo và nhân viên chuẩn bị sẵn sàng cho khó khăn gian khổ mà họ gặp phải thực tầm nhìn đầy hoài bão mình Đại học cộng đồng Maricopa dùng AQ để giúp cán phát triển, lớn mạnh áp lực yêu cầu “làm nhiều hơn, nhận ít hơn” chốn công sở Tại khu liên hợp huấn luyện vận động viên Olympic trên cao, AQ sử dụng để dự báo khả lấy lại phong độ vận động viên bơi lội sau lần thi đấu thất bại nào AQ thường dùng để tăng cường khả bền bỉ cá nhân phải đối mặt với thách thức sống, trung thành với nguyên tắc và ước mơ thân, dù xảy điều gì Vai trò AQ lãnh đạo thân và người khác Lãnh đạo hành trình khám phá thân Trong trang tiếp theo, bạn tiếp hành trình mình và tiếp nhận kiến thức để tồn và phát triển khó khăn Nhưng lãnh đạo, bạn cần có người quyền để huy Trong bối cảnh đầy bất ổn và thay đổi nay, biết lãnh đạo thôi thì chưa đủ Là người lãnh đạo, bạn có trách nhiệm phải đảm bảo người có đủ lực để vượt qua thời điểm thách thức Các chương sau cung cấp cho bạn thông tin, công cụ và chiến lược cần thiết để đánh giá và tăng cường lực này cho người khác Bạn học cách xây dựng tổ chức kiên cường, động và có hiệu cao Chương 10 luyện cho bạn cách xây dựng và lãnh đạo văn hóa leo núi có AQ cao Trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm Các bậc phụ huynh, người lãnh đạo và thành viên các nhóm luôn phải đối mặt với hai câu hỏi sau: Tại số người không nhận trách nhiệm giải vấn đề và không chịu trách nhiệm hành động mình? Tôi phải làm gì để giúp người khác có ý thức trách nhiệm này? Nếu bạn phải gặp các vấn đề trên với thân mình với người khác, thì sách này cung cấp cho bạn lý luận để giúp bạn nâng cao tinh thần trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm Yếu tố dự đoán thành công tổng thể: So sánh AQ với IQ và EQ Các yếu tố dự đoán chuẩn mực không phát huy tác dụng Trong sống, việc có số người tài người khác là không có gì phải bàn cãi Một số trời phú cho trí thông minh xuất chúng, khiếu đặc biệt, sức khỏe thể chất người, gia đình quan tâm, chu đáo, cộng đồng vững mạnh, và nhiều nguồn lực bất tận số khác thiếu thốn điều này Tuy nhiên, mặc dù có lợi hiển nhiên trên, nhiều cá nhân rõ ràng là có tài lại không phát huy hết tiềm mình người khác, có phần nhỏ nguồn lực và hội đó, lại vượt lên trên hoàn cảnh mình và vượt xa mong đợi? Đây chính là câu hỏi chủ đạo thành công Chỉ có IQ thì không đủ để đảm bảo thành công Hãy cùng xem xét tư lạc hậu thước đo thành công truyền thống, đó là IQ - Chỉ số thông minh Trước đây, khoảng thời gian dài, khiếu có nhờ di truyền và đo lường phương pháp khoa học này đã các bậc phụ huynh, giáo viên và người sử dụng lao động coi là yếu tố dự đoán thành công chính xác Tuy nhiên, trên giới có vô vàn ví dụ điển hình người có số IQ cao lại không tận dụng hết tiềm mình Chúng ta biết có người thông minh xuất chúng lại đóng góp ít nhiều so với người có trí tuệ kém họ Ví dụ trường hợp Ted Kaczynski, FBI đặt tên là “Sát thủ bom thư” Kaczynski có biểu người có IQ cao Từ còn nhỏ ông đã tỏ thông minh xuất chúng Ông đặc cách học thẳng lên phổ thông mà không phải hoàn thành bậc sở Được công nhận là thần đồng, ông theo học Đại học Harvard 16 tuổi và tốt nghiệp năm 20 tuổi Ông tiếp tục hoàn thành chương trình thạc sỹ và tiến sỹ toán Trường Đại học Michigan, sau đó giảng dạy khoa toán hàng đầu giới Đại học California Berkeley Tuy nhiên, giảng dạy là đóng góp lớn cho xã hội mà Kaczynski làm Sau hai năm làm việc, ông từ bỏ vị trí giảng dạy mình Được nuôi dưỡng để phát triển trí tuệ, Kaczynski chưa phát triển kỹ xã hội hay còn gọi là Chỉ số cảm xúc Trong toàn quá trình học mình, ông gần vô hình, không giao lưu với và không xây dựng mối quan hệ lâu dài nào “Ted có khiếu trốn tránh các mối quan hệ xã hội cách lướt qua người và đóng sầm cửa lại sau lưng,” ông Patrick McIntosh, bạn cùng phòng ký túc với Kaczynski trường đại học, cho biết Người dân sinh sống Montana miêu tả ông là người cách ly với xã hội Ở trường, ông đặt biệt hiệu là “Ẩn sĩ Harvard.” Tuy Kaczynski có tài chế tạo và cài bom ngoài vòng pháp luật, song ông lại không có khả giao tiếp mặt xã hội Thay vì đóng góp để phát triển giới, ông đã sử dụng mạnh mình là trí thông minh để khiến người chết và 22 người bị thương Rõ ràng IQ không thể là yếu tố dự đoán thành công hiệu Trí thông minh đã định nghĩa lại Trong sách bán chạy mình, Trí thông minh cảm xúc (Emotional Intelligence), Daniel Goleman đã giải thích sâu sắc lý số người có IQ cao lại không tiến xa nhiều người có IQ trung bình lại phát triển rực rỡ Goleman giới thiệu khái niệm mở rộng, có sở khoa học vững trí thông minh, đó đưa chứng thuyết phục để chứng minh quan niệm bên cạnh IQ, chúng ta còn cần có EQ hay Chỉ số cảm xúc Đến nay, EQ là thước đo mang tính giả thuyết, phản ánh khả đồng cảm với người khác, trì hoãn thỏa mãn, kiểm soát nông nổi, biết tự nhận thức, có lòng kiên trì, và giao tiếp hiệu với người khác Bằng số ví dụ, Goleman đã biện luận cách thuyết phục sống, EQ quan trọng IQ Tuy nhiên, IQ, không phải có thể sử dụng đầy đủ EQ mình, không phát huy hết tiềm mặc dù họ có kỹ quý giá Bởi trí thông minh cảm xúc còn thiếu thước đo đúng đắn và phương pháp rõ ràng để người có thể học theo, vì đến nó khó nắm bắt Hình 1-2 AQ – Yếu tố dự đoán thành công tổng thể Một số người sở hữu IQ cao cùng tất các khía cạnh trí thông minh cảm xúc, đáng buồn là họ không phát huy tiềm mình Như vậy, dường IQ và EQ không phải là yếu tố định thành công Tất nhiên, hai có vai trò định Nhưng câu hỏi đặt còn đó, số người kiên trì số khác – có lẽ thông minh và tự chủ tốt – tụt lại phía sau và số khác thì từ bỏ? AQ giúp bạn trả lời câu hỏi này (xem Hình 1-2) Để hiểu AQ lại khiến người kiên trì leo núi người khác bỏ cuộc, trước hết chúng ta cần định nghĩa lại cách chính xác khái niệm “ngọn núi” và ba cách phản ứng với thử thách nó NGỌN NÚI - CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG Đừng đánh giá độ cao núi bạn đặt lên đến đỉnh Khi đó bạn nhận thấy nó thấp đến chừng nào Dag Hammarskjold Chúng ta sinh với động lực cốt lõi người là Tiến lên Tiến lên đây không có nghĩa là lơ lửng trên đài sen đám mây và lẩm nhẩm lời cầu nguyện Đó không đơn là leo lên thang danh vọng, mua ngôi nhà trên đồi, hay là tích lũy cải Tuy vậy, đây có thể chính là phần thưởng bạn tiến lên Tôi sử dụng cụm từ tiến lên theo nghĩa rộng nó – kiên định với mục đích đời bạn, cho dù đó có là gì Dù bạn tiến lên để giành thị phần, để có điểm số cao hơn, để cải thiện các mối quan hệ, để làm tốt công việc mình, để hoàn thành khóa học, để nuôi dạy thành tài, để gần Chúa hơn, hay là để đóng góp có ý nghĩa đời ngắn ngủi mình trên hành tinh này, thì bạn phải có động lực Những người thành công có thôi thúc đến cùng là phải cố gắng phấn đấu, tiến bộ, đạt mục tiêu và thực ước mơ mình Động lực cốt lõi tiến lên người chính là chạy đua mang tính với thời gian để hoàn thành sứ mệnh chúng ta mức tối đa có thể quỹ thời gian ít ỏi mà tạo hóa ban cho, dù điều đó có viết thành lời hay là ngầm hiểu Cho dù có chính thức phát biểu mục đích mình hay không, thì bạn cảm thấy động lực này Nếu bạn không tin thì hãy quan sát điều xảy với người bị ung thư vừa bất ngờ thuyên giảm người vừa thoát chết gang tấc mà xem Ngay họ đánh giá lại sống mình và xác định “điều gì thực là quan trọng”, từ đó dẫn đến thay đổi sâu sắc hành vi Những cá nhân này dành nguồn sinh lực cho điều quan trọng sống – điều liên quan đến mục đích họ Hành trình lên này không hạn chế phương diện cá nhân Mọi tổ chức và nhóm làm việc cố gắng tiến lên phía trước và lên cao Các chương trình nâng cao chất lượng tổng thể, các sáng kiến phát triển, tái thiết lập, tái cấu, phát huy sức mạnh đội ngũ nhân viên đa dạng, rút ngắn chu kỳ, tránh lãng phí, và tăng cường đổi là nỗ lực để trèo lên đỉnh núi bị cản trở trận lở tuyết, khí hậu khắc nghiệt và khe núi không lường thấy trước Mọi người có động lực cốt lõi là tiến lên, chúng ta lại không thấy đỉnh núi chật ních và chân núi vắng người? Tại thực tế lại là điều ngược lại? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần xem gì xảy với ba nhóm người mà chúng ta bắt gặp trên hành trình leo núi Những cá nhân này có cách phản ứng khác chuyến đi, và đó dẫn đến nhiều mức độ thành công và vui sướng khác đời họ Chúng ta có thể dễ dàng nhận người này tổ chức và các mối quan hệ mình, các buổi họp lớp cấp ba, trường con, hay trên tin – tầng lớp xã hội Người Bỏ Chắc chắn có nhiều người lựa chọn không tham gia, trốn tránh, rút lui và từ bỏ Đây là người Bỏ Họ từ bỏ việc leo núi, từ chối hội mà núi đem lại Họ phớt lờ, ngụy tạo, từ bỏ động lực cốt lõi người là tiến lên và cùng với đó là nhiều điều mà sống ban cho họ Người Cắm trại Nhóm thứ hai là người Cắm trại Họ đến mức độ định và nói: “Đây là nơi xa tôi có thể (hoặc muốn) đến.” Không còn hứng thú leo núi, họ định từ bỏ hành trình lên và tìm vùng đất phẳng, dễ chịu để trốn tránh khó khăn Và đó là nơi họ lựa chọn để sống nốt năm tháng còn lại đời mình Khác với người Bỏ cuộc, ít người Cắm trại dám chấp nhận thử thách lên Họ có vùng đất riêng mình Có thể chuyến họ đã dễ dàng, có thể họ đã phải hy sinh nhiều và làm việc siêng có thể đến đó Một số người coi việc lên phần nào này đã là “thành công” theo ý nghĩa cuối cùng từ đó Đây là nhận thức sai lầm phổ biến người coi thành công là điểm đến cụ thể, trái với mục đích thực chuyến Tuy nhiên, mặc dù người cắm trại có thể thành công đến vùng đất cắm trại, họ không thể trì thành công không tiếp tục tiến lên Tự phát triển và trau dồi thân suốt đời chính là định nghĩa hành trình lên Luôn phấn đấu, tìm tòi, khám phá, không chịu khuất phục Tennyson Người Leo núi Tôi gọi người trung thành với hành trình lên suốt đời là người Leo núi Bất kể xuất thân là gì, có lợi hay chịu bất lợi, may mắn hay bất hạnh, họ tiếp tục tiến lên Họ là “con thỏ chạy pin Energizer” núi Người Leo núi là người luôn nghĩ đến khả năng, không cho phép tuổi tác, giới tính, sắc tộc, khó khăn thể chất và tinh thần hay trở ngại nào khác làm ảnh hưởng đến hành trình mình Cách sống người Bỏ cuộc, người Cắm trại, và người Leo núi Theo định nghĩa, người Bỏ thường có sống thỏa hiệp Họ từ bỏ ước mơ và lựa chọn gì mà họ cho là đường phẳng, dễ dàng Trớ trêu là chỗ, đời càng qua đi, người Bỏ càng phải gánh chịu nỗi đau đớn lớn so với gì mà họ đã cố gắng né tránh cách không leo lên Chắc chắn phút giây đau lòng, khổ sở người chính là lúc nhìn lại đời vô nghĩa mình Đây chính là số phận người Bỏ Trong lời buồn thể trên ngòi bút hay đầu môi, Còn gì buồn là lời này: “Giá mà việc đã khác đi!” John Greenleaf Whittier, Maud Muller, 1856, Khổ 53 Kết là, người Bỏ thường cảm thấy cay đắng, phiền muộn và tê liệt cảm xúc Hoặc họ trở nên tức giận, chán nản, ghét bỏ giới quanh mình, bực bội với người lên Họ thường rơi vào tình trạng lạm dụng nghiêm trọng thứ quanh mình Đó có thể là rượu, ma túy, chương trình TV tạp nham, để tìm kiếm giải thoát nhằm thay đổi làm tê liệt tâm trí thân Stephen Covey, Roger và Rebecca Merrill, tác giả Ưu tiên cho điều quan trọng giải thích cách sử dụng thời gian người hiệu – họ thường làm điều quan trọng (tức là liên quan đến mục đích mình) không phải điều cần làm gấp Những người kém hiệu sống giới điều lãng phí thời gian, vô nghĩa lại vô cùng hấp dẫn Đây chính là nơi ta tìm thấy nhiều người Bỏ Dù cố ý hay không, thì người Bỏ trốn tránh việc leo núi mà quên tiềm mình sống Bạn không cần chờ đến cuối đời hiểu người sợ chết lại chính là người biết họ chưa thực sống đúng nghĩa Than ôi, đến cuối đời người ta nhận mình chưa sống Henry David Thoreau Giống người Bỏ cuộc, người Cắm trại có sống thỏa hiệp, khác mức độ thỏa hiệp mà thôi Mệt mỏi vì leo núi, họ lên: “Thế là đủ rồi,” mà không nhận thức cái giá mà họ phải trả Người cắm trại thường cảm thấy khá hài lòng cân rõ ràng việc hy sinh gì có thể đạt với việc bám lấy cái ảo tưởng là giữ gì có Họ thường cảm thấy đúng đắn ngừng leo núi để thưởng thức thành lao động mình, chính xác là quang cảnh và nguồn an ủi mà họ có từ chuyến leo núi dở dang mình Khi dựng trại, người Cắm trại thường tập trung toàn lượng để trang bị cho túp lều mình món đồ vật chất để biến đó thành nơi thoải mái có thể Khi dành lượng và nguồn lực để tạo tiện nghi cho nơi cắm trại, người Cắm trại đã lãng phí điều mà dẫn đúng, họ còn có thể làm nhiều với chính yếu tố đó Tuy chúng ta chưa nghe định nghĩa thành công là thoải mái, chúng ta lại gặp nhiều người tin đó là mục đích cuối cùng họ Đây chính là người Cắm trại Họ tạo “nhà tù tiện nghi” – nơi quá nhàn hạ khiến họ không dám liều lĩnh bỏ Ở đây sống không đúng gì nó đáng phải có, đã đủ tốt Tôi đã gặp nhiều người Cắm trại và thấy ví dụ điển hình nhà tù tiện nghi sống hàng ngày các tổ chức mà tôi tư vấn Người Cắm trại có công việc tốt, lương thưởng khá ổn Tuy nhiên, ngày sôi nổi, lượng để học hỏi, trưởng thành và sáng tạo đã từ lâu Cuộc sống có vẻ thật dễ dàng; họ biết cần mong đợi điều gì và giây phút đau khổ vì điều gì không còn – ngoại trừ cái thực giày vò họ là có nhiều ước mơ họ đã không thực và biến đổi không ngừng luôn chực đe dọa nơi cắm trại họ Người Cắm trại là người hài lòng hy sinh Họ hài lòng với việc “có đủ” không phấn đấu Hãy nhìn lại Tháp nhu cầu nhà tâm lý học Abraham Maslow (Hình 1-3) Người Leo núi thành công việc thỏa mãn nhu cầu mình – đồ ăn, nước uống, an toàn, nơi trú ẩn, và chí là cảm giác thuộc nơi này Họ đã leo lên phía trên chân núi Và định dừng lại cắm trại, họ đã hy sinh bậc thang cao Tháp nhu cầu Maslow – đó là Nhu cầu tự hoàn thiện, hay chính là đỉnh núi – để bám lấy gì mình có Kết là, Người Cắm trại bị thôi thúc mạnh mẽ thoải mái và nỗi sợ hãi Họ vừa sợ nơi cắm trại, đồng thời họ vừa tìm kiếm thoải mái nơi cắm trại nhỏ bé ấm cúng mình Hình Tháp nhu cầu Maslow 1-3 Trong ba mẫu người này, có người Leo núi là có sống thực Họ ý thức sâu sắc mục đích mình và dành đam mê cho việc mình làm Họ biết cách tận hưởng niềm vui, coi đó món quà và phần thưởng cho hành trình leo núi mình Dù biết leo lên đến đỉnh là điều khó thực hiện, người Leo núi không quên đó chính là mục đích chuyến mình Người Leo núi biết mình nhận nhiều phần thưởng dạng lợi ích lâu dài và bước nhỏ để giúp họ có bước tiến lớn lên đỉnh núi sau này Người Leo núi biết nắm lấy thử thách mà họ chắn gặp phải Thomas Edison đã dành 20 năm với 50.000 thí nghiệm để phát minh loại pin nhẹ, bền, hiệu dùng làm nguồn cung cấp điện độc lập Có câu chuyện tiếng ông kể có người đã hỏi hành trình phát minh ông: “Ông Edison, ông đã thất bại 50.000 lần Điều gì khiến ông nghĩ thí nghiệm mình có kết quả?” Và Edison trả lời: “Kết ư? Vì tôi đã tìm nhiều kết Tôi tìm 50.000 thứ không dùng được!” Edison là người Leo núi, ông đã soi rọi ánh sáng ý nghĩa thực lòng kiên trì Người Leo núi thường có niềm tin mạnh mẽ vào điều lớn lao thân mình Niềm tin này giúp họ giữ vững tinh thần bị núi áp đảo và làm cho hoảng sợ, hy vọng lên bị ngăn cản dội Niềm tin người Leo núi chính là điều có thể và thực cách này hay cách khác mặc cho người khác có phủ định, cho đường nào đó là không thể Tôi anh em nhà Wright(1) có lẽ nói niềm tin vào điều không thể Giống Beck Weathers trên đỉnh Everest, người Leo núi kiên trì, bền bỉ và không dễ nản lòng Họ luôn gắng sức tiến lên Khi gặp mỏm đá cheo leo đáng sợ hay đường cụt, họ đơn giản là tìm đường khác để Khi thấm mệt và không thể tiếp, họ tìm chỗ trú ẩn và nghỉ ngơi Từ “bỏ cuộc” không có từ điển người Leo núi Họ đủ chín chắn và khôn ngoan để hiểu đôi bạn cần lùi lại để có thể tiến lên Lùi lại là phần tất yếu hành trình lên Vì vậy, người Leo núi không sợ hãi trước khó khăn sống nhờ lòng dũng cảm và kỷ luật thực Người Leo núi là người Đôi họ kiệt sức vì leo núi Họ nghi ngờ, cảm thấy cô đơn tổn thương Có lúc họ nghi ngờ nỗ lực, cố gắng mình Đôi khi, bạn có thể thấy họ ngồi cùng người Cắm trại Khác biệt là chỗ người Leo núi đó để lấy lại sức lực, nạp thêm nhiên liệu, tiếp thêm lượng cho hành trình phía trước, người Cắm trại thì dừng lại đó Đối với người Leo núi, nơi cắm trại là điểm nghỉ chân Còn người Cắm trại thì đó là nhà Người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi nơi làm việc Theo định nghĩa, người Bỏ làm để đối phó Họ có ít hoài bão, ít động lực, và chất lượng làm việc thấp Họ ít dám mạo hiểm và kém sáng tạo, trừ phải làm để tránh thách thức lớn Đầu tư ít cho công việc, người Bỏ là gánh nặng lớn cho tổ chức nào Còn người Cắm trại, không giống người Bỏ cuộc, vì họ đã lên phần nào, cho nên họ cho thấy chút chủ động, chút động lực và chút nỗ lực Họ cố gắng làm điều gì giúp họ bảo vệ tốt gì có Họ làm gì cần thiết Hầu hết người Cắm trại không cố ý mạo hiểm để bị sa thải vì kết làm việc mình Đây là khó khăn và cái giá phải trả là người Cắm trại Nếu bạn biết người Cắm trại, thì người đó có thể không phát huy lực thực làm đủ tốt để giữ công việc mình Tuy nhiên, thời điểm và giai đoạn mà lực làm việc và mức độ hoàn thành công việc là yêu cầu quan trọng và các tổ chức nỗ lực để trở thành “tốt nhất”, thì cố gắng không nào ảnh hưởng đến kết quả, chí là sống còn, toàn tổ chức Chính sở dựa trên kết làm việc chấp nhận này đã giúp người Cắm trại tiếp tục tuyển dụng và khiến người nhìn xa trông rộng phấn đấu để có hiệu làm việc tốt phải nản lòng Người Cắm trại có mức độ sáng tạo vừa phải và chấp nhận số mạo hiểm đã tính toán trước, thông thường họ chơi bài an toàn, tức là sáng tạo và mạo hiểm lĩnh vực đặt ít nguy Theo định nghĩa, họ cắm trại là để tránh biến đổi bất ngờ niềm tin có nguy dẫn đến thay đổi lớn(2) Người Cắm trại có thể gây tốn kém, không nói là gây hại Điều gì xảy với thể chất và tinh thần người người đó cắm trại chỗ quá lâu? Đó là mai Cắm trại càng lâu thì họ bị mai càng nhiều Theo thời gian, người Cắm trại dần khả leo núi Và bị mai một, họ càng ngày càng cảm thấy bị đe dọa thấy người khác tiến lên Người Cắm trại có thể mạnh mình, trở nên chậm chạp, yếu ớt hơn, giảm dần hiệu làm việc và kết kém dần Khi thời gian trôi qua, họ nhận thực tế nghiệt ngã cố gắng lại nơi, thì cuối cùng họ đánh vị trí mình Không giống người Bỏ và người Cắm trại, người Leo núi biết đón nhận thử thách và sống với ý thức phải làm việc Họ nổ, có động lực mạnh mẽ, luôn cố gắng phấn đấu để đạt đến mức tối đa mà họ có thể làm sống Người Leo núi chính là chất xúc tác cho hành động; họ có xu hướng làm cho việc xảy Người Leo núi luôn cố gắng hết mình để trưởng thành và học hỏi suốt đời, vì nguyên tắc họ giống với nguyên tắc Kaizan – người Nhật – nguyên tắc này thấm nhuần nhiều tổ chức Người Leo núi không giữ nguyên danh hiệu hay vị trí cụ thể nào, họ không ngừng tìm kiếm cách thức để phát triển và đóng góp cho xã hội Sứ mệnh nguyên Tổng thống Jimmy Carter là sử dụng kỹ và tài mình để giúp đỡ người kém may mắn Trong hầu hết các vị Tổng thống khác hưu thường lui ẩn, thì ông lại chọn đường khác biệt Sau thất bại thảm hại trước Ronald Reagan kỳ tranh cử năm 1980, ông và Rosalynn tiếp tục sứ mệnh giúp đỡ người thông qua Trung tâm Carter, các hoạt động phòng chống bệnh tật Châu Phi, giám sát bầu cử có thể gây bất đồng các nước Thế giới thứ ba, xây nhà cho người vô gia cư và đàm phán hòa bình trên khắp toàn cầu Ông đã tạo nên tầm ảnh hưởng này cách tiếp tục hành trình lên mình, tiếp tục học hỏi, phát triển và chuyên tâm vào công việc đó Ông đã có thể lựa chọn bỏ cắm trại Ông đã đến nơi cao – nơi mà hầu hết người có thể mơ ước, ông tiếp tục tiến lên tận cuối đời Bất chấp thất bại mặt chính trị, Jimmy Carter luôn là người Leo núi Người Leo núi làm việc với tầm nhìn rộng lớn Họ thường có khả truyền cảm hứng cho người khác và đó thường là người lãnh đạo giỏi Mohandas Gandhi, nhà lãnh đạo tinh thần Ấn Độ, không có quyền lực chính thức nào ông lật đổ ách đô hộ Đế quốc Anh Sự tận tâm bất diệt với công và tự đã khiến ông trở thành nhà lãnh đạo bất đắc dĩ toàn đất nước Sự cống hiến ông hành trình Đi lên tiếp tục truyền cảm hứng cho giới Người Leo núi luôn tìm cách để khiến việc có thể xảy Những mối quan hệ người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Các mối quan hệ là trung tâm việc chúng ta làm Có lẽ hội lớn để phát huy tiềm người là tạo dựng mối quan hệ cộng tác, tương trợ suốt đời với người khác Để làm điều đó đòi hỏi phải có niềm tin mãnh liệt, tận tâm, cam kết, nhạy cảm và nhạy bén cảm xúc Người Bỏ thường không thiết phải là người cô đơn, họ dễ tìm người sẵn sàng chia sẻ thời gian rảnh rỗi tiếc nuối chuyến leo núi mà đáng lẽ họ đã có thể thực Họ cùng nuôi dưỡng nỗi vô vọng tạo nên lời trích cay độc cái giới làm ngơ với họ Người Bỏ có xu hướng né tránh thách thức lớn đến từ cam kết thực Cuộc sống họ đầy người quen biết, ít, có, tình bạn đích thực, ngoại trừ tình bạn xây dựng lên từ nỗi oán giận chung núi và tất gì nó đại diện Người Bỏ tất điều quý giá có từ trưởng thành và thực ước mơ: mối quan hệ sâu sắc và ý nghĩa Khi nỗ lực để làm thỏa mãn thân, người Cắm trại đã hy sinh tiềm cá nhân mình, chí là các mối quan hệ Họ thường tìm kiếm và giao thiệp thành công với người bạn cắm trại khác Có thể họ đã dám mạo hiểm lao vào cam kết dẫn đến đau đớn không thể chịu đựng Từ vết sẹo và khôn ngoan tích lũy được, người Cắm trại học cách đánh đổi mãn nguyện để lấy hài lòng cho thân Người Cắm trại chơi trò an toàn các mối quan hệ hôn nhân mình, ít để xảy điều bực bội và ít dám mạo hiểm để nâng mối quan hệ lên mức độ ngày càng hơn, phong phú Họ đến đấy, và làm vậy, họ nhiều Trong đó, người Leo núi không sợ khám phá tiềm vô hạn mối quan hệ hai người Họ chào đón cam kết có ý nghĩa với người cùng sát cánh leo núi tiềm Họ nhận thấy sức mạnh và phần thưởng cho mối kết hợp thực tâm hồn Người Leo núi hiểu và đón nhận rủi ro có thể dẫn đến tổn thương cùng Nhờ đó, người Leo núi có thể phải trải nghiệm cảm giác đau buồn kết thúc mối quan hệ mà hai vun đắp Nhưng họ có hội hưởng phút giây hạnh phúc nhất, cái cảm giác sung sướng độ và thỏa mãn vô bờ có từ dạng thức cao tình yêu Giống điều kiện trên núi, mối quan hệ người Leo núi không phải lúc nào dễ dàng, ấm áp hay hoàn toàn không đau đớn Tuy nhiên, cam kết tiến lên phía trước và vươn cao giúp họ vượt lên trên thách thức và sợ hãi tất yếu phát sinh Người Leo núi luôn chấp nhận thách thức đó và tiếp tục cố gắng để có mối liên hệ cao với người khác Cách phản ứng với thay đổi người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Khi tham khảo ý kiến các ủy viên ban quản trị thay đổi, tôi luôn nhận cùng thống kê đáng buồn Trong họp gần đây với ủy viên quản trị cao cấp hãng sản xuất chất bán dẫn, khách hàng tôi phàn nàn rằng: “Mỗi đưa thay đổi, thông thường chúng tôi dự đoán có khoảng 20% nhân viên đồng tình, cho dù thay đổi đó là gì Khoảng 60% dự và chơi trò “chờ và xem” 20% còn lại phản đối thay đổi, điều đó có thể đem lại cho họ gì.” Nhìn chung, đây là người Bỏ Họ phản ứng với thay đổi theo kiểu “chống lại bỏ chạy” Người Bỏ thường có xu hướng chống lại thay đổi và phá hoại hội thành công, họ trốn tránh và chủ động tránh xa 60% dự chính là người Cắm trại Do thúc đẩy nỗi sợ hãi và thoải mái, người Cắm trại không có nhiều khả thay đổi – là thay đổi lớn Họ có thể ủng hộ số điều chỉnh nơi cắm trại mình (ví dụ nâng cấp máy tính quan) dần dần, họ chủ động thụ động chống lại thay đổi lớn (như cấu lại tổ chức) Những người Cắm trại, muốn bảo vệ thoải mái mà họ đã phải chiến đấu khó khăn có tính ổn định giới họ, cố gắng bám trụ Điều này dễ dàng nhiều so với việc phải bắt đầu lại hành trình leo núi Sự thận trọng tập thể người Cắm trại lớn đến mức có thể khiến thay đổi quan trọng không thể thực Cùng lắm, người Cắm trại tham gia cách không nhiệt tình vào thay đổi lớn Họ có thể chào đón, chí cách sốt sắng, thay đổi có thể chấp nhận với điều đã có, miễn là thay đổi đó không làm rung chuyển tảng sống vốn tầm kiểm soát họ Còn trường hợp tệ nhất, nhận thấy mối đe dọa thực gì họ đã phải khó khăn có được, người Cắm trại chủ động ngấm ngầm phá hoại thành công tổ chức Thay đổi đôi buộc người Cắm trại phải tìm lại niềm vui leo núi đã Tuy có khó khăn, trở ngại, người Cắm trại tâm và tập trung vào mục tiêu mình thì – lần – họ lại có thể leo lên Người Leo núi là người dễ đón nhận nhất, chí còn phát động, thay đổi tích cực Họ vươn lên từ thách thức mà thay đổi đem lại và chào đón hội giúp họ tiến lên nỗ lực Trên thực tế, bạn có thể dựa vào trợ giúp Người Leo núi để thực thay đổi Người Leo núi hiểu trên núi thì thay đổi là thực tế không thể tránh khỏi Có câu nói tiếng thời tiết miền đất cao là: “Nếu bạn không thích thời tiết đây, hãy chớp mắt và nó thay đổi.” Nếu không có khả thích ứng và tận dụng thay đổi, bạn không có khả Leo núi Người Leo núi trưởng thành từ thay đổi Ngôn ngữ người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Không khó để đoán người Bỏ khéo sử dụng ngôn ngữ tiêu cực Họ nhanh chóng tìm lý giải thích việc không thể giải Họ hay dùng từ “không thể,” “sẽ không,” “không thể làm được,” và cụm từ “Chúng tôi luôn làm này,” “Ai thèm quan tâm,” “Không đáng đâu,” “Tôi đã thử rồi,” “Thật không công bằng,” “Điều này thật ngớ ngẩn,” “Lại rồi,” “Tôi quá già (béo, gầy, cao, thấp, ngốc nghếch, đen, trắng, yếu, là đàn ông, đàn bà, v.v…),” và “Nếu muốn thì tôi làm được.” Tôi không quên có vị giám đốc kinh doanh đã hưu lúc nào thích trả lời câu hỏi “Ông dạo này nào?” câu “Mỗi ngày sống là ngày vui.” Sự sáng tạo mặt ngôn ngữ người Bỏ thể lời bào chữa và câu trả lời mà họ tự bịa Bạn có thể tìm thấy thỏa hiệp bén rễ ngôn ngữ người Cắm trại Họ thường sử dụng cách diễn đạt như: “Thế là đủ tốt rồi”, “Công việc này tối thiểu đòi hỏi gì?” “Đến đây là đủ,” “Mọi việc có thể còn tệ hơn”, “Còn nhớ khi… không?”, “Không đáng đâu”, “Trước đây tôi đã…” Bạn có thể thấy người Cắm trại luôn tìm lời giải thích hợp lý nguyên nhân hành trình leo núi không gì người ta thường ca ngợi – hay chính là lý không nên leo núi Trong đó, ngôn ngữ người Leo núi luôn tràn đầy tiềm Người Leo núi nói gì có thể làm và làm nào Họ nói hành động và thiếu kiên nhẫn với lời nói không đôi với việc làm Lou Holtz, huấn luyện viên bóng bầu dục huyền thoại đội Notre Dame, không chấp nhận lời bao biện hay lười biếng nào cầu thủ Holtz có tuổi thơ đáng thương, đầy đau khổ Ông không phù hợp để giao tiếp xã hội vì tật nói ngọng khủng khiếp Ông sợ phải nói trước đám đông đến mức ông thường trốn học đến tiết thuyết trình Một ngày nọ, ông biết đến sức mạnh việc đặt mục tiêu Ông đưa 107 mục tiêu cho thân, bao gồm ăn tối với Tổng thống Mỹ, bơi thuyền trên sông Snake, gặp gỡ Đức Giáo hoàng, nhảy dù, huấn luyện đội bóng Notre Dame, giành giải Huấn luyện viên năm, và giành giải vô địch quốc gia Ngày nay, tính đến gần đây nhất, ông đã thực 98 số 107 mục tiêu mình Holtz trở nên tiếng là người tạo khả chiến thắng và luôn nói gì có thể, không nói đến lý không thể Bạn có thể nghe người Leo núi Lou Holtz nói câu “Hãy làm cho đúng,” “Hãy làm tốt có thể,” “Đừng nao núng”, “Chúng ta có thể làm gì để thực điều này?” “Luôn luôn có cách”, “Vấn đề không phải là nếu, mà là làm nào,” “Chưa làm thì không có nghĩa là không thể làm được”, “Hãy dẫn đường, làm theo, còn không thì tránh ra,” “Hãy cùng làm điều đó!”, “Bây là lúc phải hành động” Người Leo núi hành động theo kết đã đặt ra, và ngôn ngữ họ phản ánh hướng mà họ lựa chọn Đóng góp người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Người Bỏ thiếu tầm nhìn và niềm tin vào tương lai Do đó, họ ít tìm lý để đầu tư thời gian, tiền bạc và trăn trở cần thiết để Phát triển Bản thân Vì thế, người Bỏ đạt ít thành tựu và đóng góp không nhiều Khi đời người Bỏ trôi qua, khả đóng góp họ càng ít Cho dù trước đây họ có hy sinh tiềm gì nữa, thì nó héo khô và tàn lụi trên cành trái không hái xuống Kết là người Bỏ phải gánh chịu nỗi đau sống sống không đúng nghĩa hoàn toàn hội mà họ đã có Dù theo hướng nào, cuối cùng là kết cục bi thương Tuy nhiên, không phải người Bỏ nào đáng bị lên án gay gắt Có nhiều người muốn bắt đầu lại hành trình lên mình và xứng đáng nhận thông cảm chân thành, chí là đồng cảm, chúng ta Bởi vì, có lẽ thân bạn có giây phút muốn nhanh chóng rút lui xuống núi Tôi tin điều đầu tiên để thay đổi người Bỏ là bắt họ phải chịu trách nhiệm định mình, và giúp họ nhận họ có sức mạnh để lựa chọn không từ bỏ Người Cắm trại không có thành và đóng góp mức tối đa Tuy có thể họ đạt số thành tích và công nhận mức đáng kể – chức danh, giải thưởng và chí là đồng hồ vàng(3), đúng định nghĩa, người Cắm trại không phát huy hết tiềm mình Đóng góp họ Người Cắm trại không tiến xa trên đường học hành, trưởng thành thành tựu Theo kinh Torah (Kinh Cựu ước): “Hành động cho chính là tảng thực giới.” Ngày nay, hết, sống chúng ta cần biết đóng góp và cho Trong Trao để Sống (Giving to Live), Doughlas Lawson đã đưa chứng thuyết phục để chứng tỏ cho đi, tuổi thọ chúng ta dài hơn, các chức miễn dịch chúng ta tốt hơn, sức khỏe tinh thần và trí tuệ chúng ta cải thiện nhiều Trong ba mẫu người mà tôi đã phân định, thì người Leo núi có đóng góp nhiều Người Leo núi phát huy nhiều khả thân và khả đó liên tục phát triển đời họ Người Leo núi tăng cường khả đóng góp thông qua học hỏi và hoàn thiện thân suốt đời Trên thực tế, giới cạnh tranh gay gắt ngày nay, nhóm người Leo núi có thể gần đánh bại tổ chức Người Cắm trại Chúng tôi đã thấy người khổng lồ IBM và General Motors phải lao đao công ty nhỏ hơn, nhanh nhạy hơn, có trọng tâm và tâm cao dễ dàng chiếm thị phần họ May mắn cho IBM và General Motors là họ đã biết khơi dậy lại người Leo núi và tiếp tục tiến lên Người Leo núi biết chấp nhận rủi ro, chống chọi với thách thức, vượt qua nỗi sợ hãi, giữ vững tầm nhìn mình, giành vị trí đầu và tâm cao hoàn thành công việc Khả vượt khó người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Hãy chấp nhận thực tế là mặc dù nhiều người cho sống nên công bằng, không có thể dám đảm bảo điều đó Người Bỏ có ít không có khả đương đầu với khó khăn Đó là lý họ bỏ Tin tốt là người Bỏ không an bài là luôn phải nhìn núi từ xa Nếu giúp đỡ, họ có thể trở lại núi, và động lực cốt lõi Tiến lên họ bùng cháy trở lại Người Cắm trại có thể đã phải vượt qua nhiều khó khăn lớn tìm chỗ cho mình trên núi Thật không may, chính nghịch cảnh lại khiến cho người Cắm trại phải cân nhắc rủi ro với gì mình nhận được, và cuối cùng là họ định từ bỏ chuyến Giống người Bỏ cuộc, khả vượt khó người Cắm trại không cao, và họ luôn tìm lý hợp lý để từ bỏ hành trình lên Người Cắm trại hành động dựa trên niềm tin sau số năm số nỗ lực định, thì đời không còn khó khăn Cái giá phải trả leo núi là lớn, phần thưởng xứng đáng không kém Những người Cắm trại lâu dài phải trả cái giá vô cùng lớn là không biết thực điều mà họ có thể làm Đối với người Leo núi, khó khăn không phải là điều gì xa lạ Trên thực tế, sống họ luôn phải đối mặt và vượt qua vô vàn nghịch cảnh Bởi vậy, người Leo núi tiếp tục hành trình không phải vì họ gặp ít khó khăn người Bỏ hay người Cắm trại Ngược lại là đằng khác Leo núi giống là bơi ngược dòng Nó đòi hỏi lượng bất tận, hy sinh, và lòng tâm cao độ Trên thực tế, nhiều người Leo núi xuất thân từ hoàn cảnh khó khăn, từ giới đầy ắp trở ngại Khi tìm hiểu điểm chung các chủ doanh nghiệp, chúng ta biết thường thì họ đã nhiều lần phải đối mặt với nghịch cảnh lớn đời Người Leo núi hiểu nghịch cảnh là phần sống – và bạn trốn tránh nó, thì chính là bạn trốn tránh đời Hàng năm, tạp chí Thành công đăng câu chuyện nhiều gương vượt khó và doanh nhân xuất sắc Điều thường thấy câu chuyện họ là trở ngại và thất bại lớn lao mà họ đã phải đối mặt hành trình mình Steve Jobs, nhà sáng lập công ty máy tính Apple và gần đây là xưởng phim Pixar Studios, là ví dụ điển hình Jobs bắt đầu gây dựng Apple tầm nhìn to lớn là đặt sức mạnh tin học vào tay công dân đỗi bình thường Khi bị buộc rời khỏi Apple, Jobs đã là vị anh hùng huyền thoại và giàu có Ông có lý để từ bỏ và không tiếp tục cố gắng Nhưng thay vào đó, ông đã gây dựng Next, công ty máy tính đối thủ đã thất bại cạnh tranh khốc liệt phần cứng máy tính Hiện Next cung cấp hệ thống vận hành cho máy tính Apple, đồng thời chuyển sang lĩnh vực ứng dụng internet và phần mềm, việc này dự kiến giúp cho công ty hồi phục trở lại Thành công lớn Job là thành lập xưởng phim Pixar Studios, hãng sản xuất phim Câu chuyện đồ chơi, phim hoạt hình mang tính đột phá Khi Pixar cổ phần hóa, Jobs có tay giá trị lên đến 1,2 tỷ đô la Để có điều đó, tất gì ông phải làm là tập hợp vốn, thuê tuyển người giỏi nhất, thuyết phục với giới đây là xưởng phim hoạt hình đẳng cấp giới, giành hợp đồng lớn, và đưa công ty mình đến với công chúng Khi thành lập Pixar theo hướng là xưởng sản xuất đồ họa máy tính tân tiến, Jobs đã hình dung kết trước nó xảy đến và từ đó không ngừng nỗ lực để biến nó thành thực Thành công Jobs liên quan trực tiếp đến khả đương đầu và vượt qua khó khăn người khác đã bỏ từ lâu Đây là báo cho AQ cao TÌNH THẾ KHÓ XỬ CỦA NGHỊCH CẢNH Tôi gọi ảnh hưởng lớn người phải đối mặt với khó khăn lớn là tình khó xử nghịch cảnh Điều này tương tự với hoàn cảnh mà người tiên phong khám phá và đến sinh sống Châu Mỹ gặp phải Khi mùa đông đến, thời tiết trở nên lạnh giá Khi nhiệt độ hạ xuống thấp, đòi hỏi phải có nhiều calo để trì sống – đồ ăn để giúp họ sống sót khỏi giá lạnh lại ngày càng ít dần Giữa cái lạnh và thức ăn tồn mối quan hệ trái chiều Mối quan hệ kiểu này tồn nghịch cảnh và người Leo núi Thời tiết càng xấu thì số người Leo núi tiếp tục đương đầu với thách thức càng ít Nói cách thực tế là, tình hình càng khó khăn thì càng ít người có khả sẵn sàng giải nó (Hình 1-4) Dù bạn là lãnh đạo, phụ huynh, hay người công dân có trách nhiệm, thì chắn bạn cảm thấy lo lắng trước tượng này Đối với sống và khả tồn tương lai giống loài chúng ta, có lẽ không có mối đe dọa nào lớn là bệnh tật hiểm nghèo và niềm tin khó khăn ngày càng tăng gây Bỏ và hy vọng dẫn đến khó khăn lớn cho tất người, vì dù cho thử thách trước đây có là gì thì đến nó đã trở nên tồi tệ hơn, và ngày càng có ít người sẵn sàng đương đầu với tường khó khăn sừng sững trước mặt họ Mối quan hệ này niềm hy vọng (tin giải được), bất lực (tin dù có làm gì vô ích), và khó khăn thể Hình 1-5 Có thể thấy AQ là biến số định liệu người có giữ hy vọng và tự chủ thời điểm khó khăn hay không Hãy xem xét vai trò AQ thành công chung bạn khó xử nghịch Hình 1-4: Tình cảnh Hình 1-5 AQ với vai trò biến số định hy vọng và khả tự chủ CÂY THÀNH CÔNG Một lần, leo lên núi đá, tôi đã vô tình nhìn thấy cây thông trơ trọi, kiêu hãnh nhô sỏi đá Tôi đã bị quyến rũ sức mạnh cây thông và khả chống chọi với cái lạnh thấu xương, gió thổi không ngớt và ánh nắng mặt trời thiêu đốt để phát triển mạnh mẽ nơi này trên núi, nơi không có cây nào khác có thể sống sót Điều gì đã đem lại sức mạnh cho cây thông để nó có thể phát triển thiên nhiên khắc nghiệt vậy? Hầu hết chúng ta biết để thành công thì cần có gì Giống cây thông, chúng ta cung cấp nhiều yếu tố cần thiết để thành công Thế nhưng, thực tế là, với cá nhân có AQ tương đối thấp và đó thiếu khả chống chọi với khó khăn, thì khả họ bị kìm hãm Mặt khác, người có AQ đủ cao giống cây Cao AQ cao AQ trung bình AQ thấp Thấp Thấp Nghịch cảnh Hy vọng và sức ảnh hưởng Cao thông mà phát triển mạnh mẽ trên núi cao Một mô hình mới, tích hợp gọi là Cây Thành Công (Hình 1-6) làm rõ vai trò tảng AQ việc giải phóng tất khía cạnh tiềm suốt đời chúng ta, cho dù gió có thổi mạnh đến đâu Hình 1-6: Cây Thành Công Lá cây: Cách biểu Lá cây gọi là cách biểu hiện, nói đến gì thuộc chúng ta mà người khác dễ nhìn thấy Vì đây là phần dễ thấy nên thường đánh giá nhiều Cho dù là để xét thăng chức, kết bạn, hẹn hò, cầu hôn, hay tuyển dụng, thì chúng ta không ngừng đánh giá cách biểu và kết làm việc người khác Tuy nhiên, cách biểu bạn không mọc từ không trung lá phải mọc từ cành Cành: Tài và khát khao Cành cây đầu tiên tôi gọi là “Yếu tố lý lịch” Lý lịch miêu tả kỹ năng, khả năng, kinh nghiệm, kiến thức – tức là gì bạn biết và có thể làm Tôi gọi tổ hợp kiến thức và khả này là tài Đa số ngân sách đào tạo dùng để bồi dưỡng tài Tuy nhiên, bạn vấn các ứng viên cho vị trí làm việc và tình cờ bắt gặp lý lịch xuất sắc, liệu bạn có tuyển người đó hay không? Có lẽ là không Ứng viên đó phải thể điều mà tôi gọi là Yếu tố vấn, hay chính là khát khao Khát khao cho thấy động cơ, nhiệt tình, đam mê, động lực, hoài bão, lửa tim, tia sáng ánh mắt mà chúng ta tìm kiếm quá trình tuyển dụng Bạn có thể có tài trên giới, không có khát khao, thì thứ là vô nghĩa Bạn không thể làm tốt việc khó khăn nào bạn không thực muốn đạt điều đó Bạn cần có tài và khát khao có thể thành công Tuy nhiên, giống cành cây, điều này không mọc từ không trung Vì thế, chúng ta cần tập trung vào thân cây Thân cây: Trí thông minh, sức khỏe, tính cách Trí thông minh là gì? Đối với nhiều người, nó đánh đồng với các phương pháp đo lường truyền thống IQ, GPA hay SAT Howard Garder, giáo sư tâm lý học trường đại học Harvard, chính là nhà nghiên cứu giúp chúng ta mở rộng toàn ý niệm trí thông minh cách trí thông minh có bảy dạng thức: ngôn ngữ, vận động, không gian, lô-gic toán học, âm nhạc, tương tác cá nhân và nội tâm Bạn sở hữu tất các dạng thức thông minh này nhiều mức độ khác Một số trội hẳn Nếu bạn giống hầu hết người, thì dạng thức thông minh chiếm ưu bạn ảnh hưởng đến nghiệp mà bạn theo đuổi, khóa học mà bạn lựa chọn, và sở thích mà bạn quan tâm Bất kể dạng thức nào là mạnh hay yếu rõ ràng là trí thông minh có tác động đến thành công bạn Đó là yếu tố thân cây Sức khỏe thể chất và tinh thần ảnh hưởng đến khả thành công bạn Bệnh tật có thể khiến bạn không thể tập trung vào chuyến leo núi Hành trình bạn đơn là trận chiến để tồn vận lộn ngày để trì sống Ngược lại, khỏe mạnh thể chất và tinh thần thì điều đó giúp bạn nhiều hành trình Đi lên Vì thế, sức khỏe là yếu tố thân cây Tính cách đã chú ý đến nhiều, phần nhờ vào các tác phẩm Stephen Covey Bảy thói quen người làm việc hiệu (Seven Habits of Highly Effective People), Niên lịch Richard nghèo khổ (Poor Richard’s Almanac), William Bennett Sách đức hạnh, la bàn đạo đức (Books of Virtues, The Moral Compass), Laura Schlesinger Tôi không thể tin bạn đã làm điều đó: Từ bỏ dũng khí, cá tính, và lòng trắc ẩn (I Can’t Believe You Did That: The Abdication of Courage, Character, and Compassion), và nhiều người khác Các tác giả này nhắc chúng ta nhớ lại số luật lệ văn minh nhân loại, giống mô tả Aristotle gần 2400 năm trước và kinh Cựu ước và Tân ước Sự công bằng, công lý, trung thực, khôn ngoan, lòng tốt, dũng cảm, và bao dung – tất vô cùng cần thiết để chúng ta chung sống hòa bình và thành công Có thể biện luận xã hội không có đức hạnh thì không còn là xã hội Do đó, tính cách là yếu tố thân cây Rễ cây: Di truyền, cách nuôi dạy và niềm tin Tất nhân tố mà chúng ta vừa thảo luận quan trọng thành công bạn Tuy nhiên, tất không thể phát triển không có các yếu tố rễ Hãy xem xét yếu tố di truyền Mặc dù đặc điểm di truyền bạn không thiết định số phận bạn, chắn nó có sức ảnh hưởng định Trên thực tế, nghiên cứu gần đây di truyền ảnh hưởng đến hành vi chúng ta nhiều là mức chúng ta muốn thừa nhận Nghiên cứu tiếng ảnh hưởng di truyền đến hành vi chính là nghiên cứu đại học Minnesota các cặp song sinh, đó các nhà nghiên cứu theo dõi hàng trăm cặp song sinh cùng trứng bị tách riêng từ sinh Ngay các cặp song sinh này nuôi nấng môi trường khác nhau, họ có điểm tương đồng đáng kinh ngạc Những điểm tương đồng tìm nghiên cứu các cặp song sinh bao gồm: thích đồ ăn giống nhau, lựa chọn nghiệp nhau, cưới vợ/chồng giống nhau, số có vợ/ chồng cùng tên, thích thể loại âm nhạc giống nhau, mặc giống nhau, có sở thích nhau, dùng cùng loại nước hoa và trông giống Các nghiên cứu này cho thấy nhiều điều chúng ta lựa chọn trên thực tế lại là ảnh hưởng di truyền Những nghiên cứu gần đây đã mối liên hệ di truyền với tâm trạng và mức độ lo lắng Yếu tố rễ thứ hai tạo công ăn việc làm cho không ít nhà trị liệu Gần đây tôi đã có dịp ngồi trò chuyện với nhóm quản lý an ninh và trang thiết bị: “Bố mẹ tôi chẳng nói cho tôi điều gì nữ giới các bạn tôi biết,” vị quản lý giãi bày ngồi ăn trưa: “Vì tôi làm tất gì mà bạn bè cùng giới thường làm.” “Còn bố tôi coi tôi cô công chúa bé vậy.” người khác nói “Ông chẳng để tôi bị dính bẩn hay tỏ thô bạo Và bây thì ngày nào tôi phải trả giá vì điều đó.” Giống di truyền, cách bạn dạy dỗ có thể ảnh hưởng đến trí thông minh, hình thành thói quen lành mạnh, phát triển nhân cách, kỹ năng, khát khao và phong cách biểu có từ điều đó Yếu tố rễ thứ ba là niềm tin Một đặc điểm chung các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và chính trị từ trước đến là họ có niềm tin sâu sắc và vững vàng vào điều người nào đó lớn thân họ Trong Tiếng gọi cộng đồng (The Call to Community), M.Scott Peck coi niềm tin này là yếu tố then chốt sống còn xã hội chúng ta Dù cho niềm tin đó là gì, thì phần lớn người thành đạt có chung yếu tố này Herbert Benson đại học Harvard, nhà nghiên cứu tiên phong vai trò niềm tin sức khỏe, biện luận “Đặc điểm di truyền khiến chúng ta tin có Đấng quyền tối cao chất mình.” Theo Benson, cầu nguyện ảnh hưởng đến hàm lượng adrenalin và corticosteroid, hay hoóc-môn gây căng thẳng thể, khiến cho huyết áp hạ xuống, nhịp tim chậm lại, thở điều hòa hơn, cùng với nhiều lợi ích khác Những nhà lãnh đạo tầm cỡ giới Vaclav Havel và Nelson Mandela coi niềm tin là nhân tố thiết yếu tồn xã hội Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trao đổi cởi mở yếu tố tinh thần tổ chức và văn hóa mình Nếu vài năm trước, các gian sách kinh doanh có ít sách viết yếu tố tâm linh, thì ngày chúng lại có nhiều Những sách Kinh doanh và Đức Phật, Người nam châm - Bí mật luật hấp dẫn, Năng đoạn kim cương và Bảy chiến lược thịnh vượng và hạnh phúc(4) nằm danh sách sách kinh doanh bán chạy Niềm tin là nhân tố hấp dẫn và cần thiết hy vọng, hành động, đạo đức, đóng góp, và cách chúng ta đối xử với đồng loại CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ Cây mọc dễ dàng không cho gỗ tốt Gió càng mạnh cây càng vững J.Willard Marriott Khi đọc đoạn vừa và xem biểu đồ hình 1-6, có thể bạn nghĩ: “Ồ, đây chính là việc phải làm đời Tất gì mình phải làm là tăng cường niềm tin, vượt qua yếu tố di truyền, giải mã cách mình nuôi dạy, củng cố sức khỏe, phát triển bảy dạng thức thông minh, mài giũa tính cách, và mình không ngừng phát triển tài và khát khao, nhờ đó kết làm việc mình đạt hiệu cao.” Có đúng không? Có thể Ngay có tất yếu tố này, thì không có gì đảm bảo người, hay cái cây, đứng vững phải đối mặt với trận gió nghịch cảnh Nếu cây đó trồng trên cát, nó bị quật đổ Nếu nó mọc lên từ đá và nuôi dưỡng với khả đàn hồi cao, thì nó cong xuống, không đổ AQ bạn định liệu bạn đứng vững vàng và chắn, tiếp tục phát triển phải đối mặt với khó khăn, hay bạn bị tê liệt thất bại, bạn có tất nhân tố mà tôi vừa nói đến hay không Nó có thể định cách thức và việc liệu bạn có thể thái độ, khả năng, và hiệu làm việc mình hay không, mức độ nào Cũng giống kết cấu đất vườn nhà bạn, AQ có thể bồi đắp và tăng cường Chính đây chúng ta có thể bắt đầu thực hiểu thấu hàm ý thực AQ May mắn là, không giống đặc điểm di truyền, bạn có thể học AQ Carol Dweck, giáo sư khoa Tâm lý học đại học Illinois và là nhà nghiên cứu lỗi lạc hàng đầu phát triển cảm xúc, đã tiến hành nghiên cứu cách phản ứng với nghịch cảnh bạn hình thành thông qua ảnh hưởng bố mẹ, thầy cô, bạn bè và người quan trọng khác thời thơ ấu Khi nghiên cứu cách trẻ phản ứng với tình thất bại, Dweck phát từ trẻ còn nhỏ, giáo viên đã khiến bé gái nghĩ thất bại mình là thiếu lực, bé trai dạy chúng thất bại là thiếu động lực – nguyên nhân mang tính tạm thời nhiều và có thể điều chỉnh May mắn là điều này có thể chặn lại và thay đổi lâu dài; bạn có thể lập trình lại tư mình để thành công Bằng cách khám phá, đo lường và áp dụng AQ vào giới mình, chúng ta có thể hiểu làm nào và số người có thể vượt xa dự đoán và mong đợi người xung quanh họ Rất dễ hiểu là người không thể chiến thắng nghịch cảnh phải chịu thất bại trên mặt trận sống, người có AQ đủ cao kiên trì thành công và hưởng thụ lợi ích lĩnh vực AQ là yếu tố tạo nên khác biệt người Leo núi với người Cắm trại và người Bỏ Khi việc trở nên khó khăn, người Bỏ từ bỏ, người Cắm trại cố thủ chỗ, còn người Leo núi vững bước và tiếp tục tiến lên Tất tài và khát khao trên giới không thể trở thành thực bạn có AQ thấp Thay vì tập trung chú ý và dành thêm nguồn lực nào khác để tăng cường trí lực mình, đã đến lúc bạn cần tự củng cố thân cho hành trình tiến lên phía trước Phần còn lại sách này hướng dẫn bạn kiến thức và kỹ cần thiết để nâng cao đáng kể và lâu dài AQ mình PHẦN HAI: ĐO LƯỜNG VÀ GIẢI THÍCH AQ CHƯƠNG 4: Hồ sơ phản ứng với nghịch cảnhTM Đo lường AQ và khả leo núi bạn Hãy tự biết mình - Socrates Beck Weathers đã sử dụng khả vượt khó mình để thoát khỏi cái chết cận kề trên đỉnh Everest Giờ đây bạn có hội đo lường khả này thân Không giống các phương thức đo lường, thử nghiệm hay công cụ khác mà bạn đã sử dụng trước đây, Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quát hoàn toàn và động lực thúc đẩy bạn trở ngại có thể xuất trên hành trình phát huy đầy đủ tiềm bạn Trong Chương 5, bạn giải thích các kết Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh Bạn tìm hiểu và biểu thị AQ mình – thói quen ẩn bên cách bạn nhận thức và phản ứng với các kiện sống Giống hàng ngàn người khác, bạn thấy các kết này có sức thuyết phục và hàm ý chúng đóng vai trò then chốt thành công và phát triển sau này bạn với tư cách là người Leo núi TÍNH HIỆU QUẢ VÀ ĐỘ TIN CẬY Hơn 7.500 người từ khắp nơi trên giới thuộc nhiều nghề nghiệp, tuổi tác, sắc tộc và văn hóa khác đã hoàn thiện Phân tích kết chính thức cho thấy đây là phương pháp đánh giá cách thức phản ứng với nghịch cảnh người hiệu và là công cụ dự đoán thành công chính xác Các thử nghiệm lặp lặp lại và tiếp nối sau đó chứng tỏ Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh có độ tin cậy cao Các nhà chuyên môn, sinh viên, nhà điều hành, vận động viên đã hoàn thành công cụ này từ hai lần trở lên khoảng thời gian vài tháng mà không tham gia chương trình rèn luyện AQ cho thấy độ thống cao kết họ Và người tham dự chương trình AQ cho thấy có cải thiện rõ rệt cách họ phản ứng với nghịch cảnh HỒ SƠ PHẢN ỨNG VỚI NGHỊCH CẢNH (ARP) TRẢ LỜI NHANH TM Tiếp đây, bạn hoàn thành Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh đặc biệt, thiết kế riêng để sử dụng sách này nhằm đem lại cho bạn kết nhanh chóng Bản đầy đủ sử dụng các chương trình AQ thường dài và có chiều sâu hơn, đưa kết với cách biểu thị, nhìn nhận, giải thích, và tùy biến sâu rộng Bản ARP Trả lời NhanhTM cung cấp cho bạn đọc nhiều thông tin đa dạng để đo lường và giải thích AQ thân theo mục đích các hoạt động sách này mà không làm bạn đọc quá tải các chi tiết thừa Để tận dụng hết giá trị chương trình này sách, bạn hãy dành vài phút để làm theo hướng dẫn và điền vào các câu hỏi sau Lời khuyên: Đây không phải là bài kiểm tra Công cụ này nhằm giúp bạn có cách nhìn nhận lĩnh vực quan trọng, đó là cách bạn nghĩ và thực công việc mình nào Đáp án đầu tiên bạn là đúng Đừng cố lãng phí thời gian đoán công cụ này hay đưa đáp án nào khác Hướng dẫn Có 30 kiện liệt kê đây Hãy trả lời các câu hỏi cho kiện theo cách thức sau: Hãy hình dung kiện thật sống động thể nó xảy lúc này, dường điều đó là không thể xảy Đối với hai câu hỏi kiện, hãy khoanh tròn số từ đến mà bạn lựa chọn Tính điểm Bạn nhận thấy có các chữ C, Or, Ow, R E bên cạnh câu hỏi mà bạn khoanh tròn cho đáp án Một số có dấu cộng, số có dấu trừ Chúng ta quan tâm chủ yếu đến cách phản ứng với nghịch cảnh bạn, bạn tính điểm câu trả lời có dấu trừ bên cạnh Đây là kiện bất lợi, vì có kiện này liệt kê theo thứ tự trên bảng tính điểm trang sau Trên bảng tính điểm đó, bạn hãy điền câu trả lời mình vào các ô trống kế bên số thứ tự kiện Hãy làm theo hướng dẫn bảng tính điểm để tính các tổng điểm CO2RE và AQ tổng thể bạn Chúc mừng bạn! Bạn vừa hoàn thành xong Hồ sơ Phản ứng với nghịch cảnh (ARP), và có lẽ bạn tự hỏi nó dùng để làm gì? Bạn sử dụng nó nào? Khi phân tích câu trả lời hàng nghìn người, tôi đã phát người có AQ, hay cách phản ứng với nghịch cảnh, khác Việc hiểu cách phản ứng này có vai trò quan trọng xác định kiểu gen, mặc dù có dễ dàng đôi chút Biết sở, tảng phía sau hành vi bạn có thể tiết lộ điều quan trọng việc bạn là và làm nào để cải thiện thân Hiểu điều này là động lực giúp bạn tiến lên Công cụ mà bạn vừa hoàn thành giống bài kiểm tra chẩn đoán nào mà bạn đã thực bệnh viện Phần khó khăn công đoạn xét nghiệm máu hay chụp cộng hưởng từ (MRI) có lẽ chính là thân công đoạn đó Tuy nhiên, máu đã lấy và não đã chụp, thì bạn cần có thêm số thông tin khác Bạn muốn biết làm nào để hiểu các số mình Chương cung cấp cho bạn câu trả lời Tuy nhiên, hãy đánh dấu trang trước lại Có thể bạn muốn xem lại tổng điểm cho phần và cho toàn ARP mình bạn hé mở màn bí ẩn cách bạn phản ứng với các kiện sống PHẦN BA: NÂNG CAO AQ CHO BẢN THÂN, NGƯỜI KHÁC VÀ TỔ CHỨC CHƯƠNG 6: CHUỖI LEAD Nâng cao AQ và khả kiến lên bạn Không gì trên giới có thể sánh với lòng kiên trì Tài không thể; vì chẳng có gì dễ gặp là người có tài không thành công Thiên tài không; vì thiên tài không có đóng góp gì lớn là điều thường thấy Giáo dục không; vì giới có đầy người giáo dục tử tế Chỉ có lòng kiên trì và tâm đem đến sức mạnh vô hạn Khẩu hiệu “Dấn bước” đã và luôn luôn giải vấn đề người Calvin Coolidge Doug há hốc miệng vì sửng sốt Trong suốt 11 năm làm việc với nhau, ông chưa thấy trợ lý mình, Janice, làm điều gì giống trước đây “Cô ta luôn tìm nghìn lẻ lý thứ không thể giải được, việc không thể làm cho xong,” Doug giải thích “Cô ta lúc nào khiến người khác nản lòng theo Đây là điều cô ta mà tôi hoàn toàn chưa thấy bao giờ.” Điều gì đã khiến Doug kinh ngạc đến vậy? Ba tuần trước đó, Janice đã tham dự các chương trình AQ mà tôi thực công ty cô, công ty dược phẩm đa quốc gia lớn Ban đầu, Janice công khai tỏ hoài nghi và hỏi tôi: “Chương trình này có khác gì với tất các chương trình khác mà chúng tôi đã tham gia không?” Nhưng đến cuối buổi chiều thì thái độ cô hoàn toàn thay đổi Cô đã nhiệt tình liệt kê hàng tá cách áp dụng các kỹ mà mình vừa học Trước rời khỏi phòng, cô đến bắt tay tôi và nói: “Tôi nôn nóng áp dụng kỹ này với chồng tôi Chắc chắn anh ngạc nhiên cho mà xem.” Ba tuần sau, tôi quay lại để thực chương trình cho nhóm quản lý công ty Doug Tài liệu đã đem đến, đồ ăn đã đặt sẵn, danh sách người tham gia đã xác nhận – thứ đã chuẩn bị xong xuôi Tất thứ, trừ dây nguồn cho máy tính xách tay có chứa nội dung đa phương tiện cho chương trình tôi Vào phút cuối cùng chúng tôi phát là dây nguồn bị thiếu Bình thường thì đây không phải là vấn đề gì lớn Chúng tôi cần dùng các phương án dự phòng thông thường – bảng flipchart và ảnh màu Nhưng hôm là ngày đặc biệt Sau nhóm Doug, đó có Janice, tham dự chương trình cách đây tháng, ông đã khoe với số lãnh đạo cấp cao công ty tác dụng chương trình, và hôm người này có mặt đây để kiểm chứng danh tiếng chương trình, đó có nội dung đa phương tiện hoạt họa máy tính này Ngay phát là thiếu thiết bị, tôi đã hiệu gọi Janice đến cô ngang qua “Chúng tôi gặp chút rắc rối,” tôi thú nhận “Dây nguồn máy tính bị mất, 30 phút là chương trình đã bắt đầu rồi.” Bình thường Janice viện hàng tá lý để giải thích chúng tôi lại kém may mắn đến Nhưng hôm nay, cô dừng lại, thể tự kiểm tra thân Sau đó, cô nhìn tôi và nói, mắt sáng rực: “Để xem tôi có thể làm gì không.” Và cô lao khỏi phòng, không giống kiểu cách vốn có cô chút nào Tôi bắt đầu chương trình, trình bày nội dung đa phương tiện nguồn điện từ pin máy tính Khi chương trình chạy chừng bốn mươi phút, Janice lao xộc vào phòng, cười tươi rạng rỡ với vẻ mặt đầy hoan hỉ, giơ cao dây nguồn trên tay: “Tôi đã thử gọi cho nhà cung cấp khác! Họ nói không có cách nào, tôi không chấp nhận câu trả lời “không”! Và thật không thể tin được! Giống y gì chúng ta đã học chương trình Tôi đã thực cố gắng kiểm soát vấn đề này, thay đổi cách phản ứng chính mình Và tôi không tìm dây nguồn thôi đâu Tôi còn yêu cầu công ty đó mang dây đến đây lập tức!” Tức thì, Janice nhận hoan hô nồng nhiệt người Sau này Dough có kể với tôi, trước đây Janice chưa nỗ lực không ngừng để tìm kiếm giải pháp cho vấn đề có vẻ không thể giải Cô là người cuối cùng dám đảm nhận nhiệm vụ bất khả thi Đây là lột xác hoàn toàn Khi tôi hỏi lòng kiên trì tuyệt vời mình, Janice mỉm cười “Trước đây tôi thường bị căng thẳng gặp vấn đề gì mới”, cô nói “Tôi đã định nghỉ việc để tìm công việc nào đó dễ dàng Nhưng bây thì tôi lại thích thách thức công việc… Đến đã ba tuần rồi, và ngày tôi mong ngóng làm.” Janice luôn có tài năng, trí tuệ, và động lực để trở thành nhân viên xuất sắc Điều cô còn thiếu là AQ đủ cao Janice đã học chuỗi LEAD (sẽ trình bày chương này) cùng các biện pháp ngăn chặn (chương sau), và cô tự hào cho biết, kể từ đó đến cô đã không còn trước đây mà đã trở thành người hoàn toàn CÁC KỸ NĂNG NÀY TỪ ĐÂU MÀ CÓ? Chuỗi LEAD và các biện pháp ngăn chặn xuất phát từ hai loại thông tin chính – nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế Chúng điều chỉnh dựa trên công trình số nhà nghiên cứu có uy tín tâm lý học nhận thức Một bước đột phá lĩnh vực này là giúp chúng ta hiểu rằng, người cần phải biết thôi tái lại hay liên tục đẩy lùi lại nỗi đau quá khứ thì có thể cải thiện đáng kể sức khỏe tâm lý và khả chịu đựng thân Một nghiên cứu bổ trợ cho việc áp dụng chuỗi LEAD và các biện pháp ngăn chặn là mô hình ABC Albert Ellis, có từ 35 năm trước Mô hình hành vi lý trí-cảm xúc này dựa trên quan niệm chính niềm tin người kiện, không phải là thân kiện đó, ảnh hưởng đến cách thức phản ứng và cảm xúc họ Ellis đã mở đường cho số nghiên cứu tiếp nối sau, đó có các nghiên cứu Aaron Beck, người sáng lập Liệu pháp nhận thức Mô hình Beck nhấn mạnh nhu cầu cần thiết phải thách thức lý giải niềm tin tiêu cực thân, tình và tương lai Mô hình này đã đưa hỗ trợ mặt lý thuyết nhằm phát triển các kỹ thuật nói trên Nghiên cứu Beck là sở để xây dựng chương trình thay đổi cách giải thích hay rèn luyện lại cách quy kết Đây là liệu pháp tâm lý giúp người nhận biết, đánh giá, và thay đổi cách thức phản ứng mình các kiện sống Nó áp dụng thành công với vai trò là liệu pháp nhận thức để điều trị cho các bệnh nhân trầm cảm Các kỹ thuật thay lý giải này giúp người nhận thức tốt và nhờ đó có khả xử lý cách phản ứng tiềm thức mình trước đây Học cách lý giải, và nhờ đó thay đổi các phản ứng này giúp bạn lập trình lại cách thức phản ứng, từ đó đem lại thay đổi lâu dài Các phương pháp rèn luyện lại cách quy kết đã sử dụng nhiều hoàn cảnh khác cho nhiều đối tượng khác Ví dụ, Raymond Perry và Kurt Penner Đại học Manitoba đã chứng minh hiệu các kỹ thuật này sinh viên mình Những người rèn luyện lại cách quy kết đã cải thiện đáng kể kết học tập so với người không rèn luyện Những người có ý thức kiểm soát thấp (AQ thấp) hưởng lợi ích nhiều từ chương trình đào tạo này Một kết quan trọng các nghiên cứu này chính là kết luận: không giống hầu hết các chương trình đào tạo khác thường dần tác dụng theo thời gian, tác động kỹ lý giải thói quen xấu nhận thức có sức sống định, và nó tiếp tục mở rộng và phát triển lâu sau chương trình đào tạo Suzanne Oullette Đại học thành phố New York và đồng nghiệp bà là nhà tâm lý học Salvadore Maddi, đã xây dựng chương trình đào tạo dựa trên nghiên cứu với công ty Illinois Bell Hai số kỹ thuật mà họ sử dụng nghiên cứu mình là xếp lại tình huống, đòi hỏi phải phân tích và xếp lại tình dựa trên liệu thực tế, và hành động dứt khoát, là cách thức để thay đổi thân mặt thể chất và tinh thần thông qua hành động Nhằm đem lại cho bạn đọc kỹ xác thực, hiệu khoa học chứng minh, tôi đã dành vài năm để tìm hiểu kỹ nghiên cứu này để lựa chọn và hoàn thiện kỹ tối ưu số kỹ tốt Bạn rèn luyện để cải thiện lâu dài AQ và thành công mình theo cách thức mà tôi thấy là hiệu NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI LEAD Các kỹ thuật nhận thức và hành động chuỗi LEAD mang tính hiệu cao vì dường chúng biến đổi vật lý cách thức lập trình não Năm 1995, các nhà nghiên cứu UCLA đã điều trị liệu pháp nhận thức cho các bệnh nhân bị Rối loạn ám ảnh cưỡng chế (OCD) Triệu chứng họ là rửa tay liên tục ghê sợ thái quá vi trùng Các nhà khoa học đã tiến hành chụp cắt lớp phát xạ Positron (PET) “trước” và “sau” điều trị để xem biểu đồ hoạt động não Dần dần, họ phát liệu pháp nhận thức đã giúp thay đổi cách thức hoạt động não, làm giảm cấu trúc và hoạt động liên quan đến OCD Các chiến lược tâm lý đơn đã dẫn đến thay đổi lớn mặt sinh hóa và vật chất não Nếu các kỹ thuật nhận thức có thể thay đổi não các bệnh nhân mắc chứng OCD, thì hãy tưởng tượng xem chúng có thể đem lại cho bạn gì! Tiến sỹ Louis Baxter, chuyên gia nghiên cứu dược học Trung tâm UCLA và Đại học Alabama, cho biết miêu tả mối quan hệ suy nghĩ và chức não, “… chẳng có nghĩa lý gì quá tách biệt não với suy nghĩ.” Cách bạn suy nghĩ làm thay đổi chức sinh lý não bạn Nếu sử dụng chuỗi LEAD, bạn có thể rèn luyện cho não khả chống chọi và giải khó khăn nào Các chứng thu thập cho thấy chuỗi LEAD có tác động mặt hóa học não Nó tăng cường cảm giác kiểm soát bạn cách nâng cao ý thức trách nhiệm và cam kết hành động Về mặt sinh lý, não bạn phản ứng với cảm giác kiểm soát tăng cường này cách truyền khắp thể lượng hợp lý các chất dẫn truyền thần kinh có tác động tích cực đến chức miễn dịch và sức khỏe tổng thể bạn Lĩnh vực tâm lý thần kinh miễn dịch học đã đem lại kết quan trọng năm gần đây Trong số đó là hiểu biết ngày càng sâu sắc mối liên hệ chặt chẽ cảm xúc và các hoóc-môn giải phóng căng thẳng, hay trải nghiệm trạng thái tâm lý định hoảng sợ, bi quan, buồn bã, căng thẳng kéo dài, và vô vọng Những người có xu hướng trầm trọng hóa vấn đề thường có cảm xúc và chịu ảnh hưởng mặt sinh lý Những công cụ các biện pháp ngăn chặn và chuỗi LEAD giúp ngăn ngừa xu hướng trầm trọng hóa và trạng thái cảm xúc tiêu cực đó Kết là bạn trở nên kiên cường mặt thể chất lẫn tinh thần phải đối mặt với căng thẳng sống hàng ngày Trái lại, người có AQ thấp thường phải chịu căng thẳng kéo dài và bất lợi cho sức khỏe Trong số các chất dẫn truyền thần kinh, các chất catecholamine (chất norepinephrine và epinephrine), cortisol, prolactin, cùng với các chất giảm đau tự nhiên là beta endorphin và enkephalin giải phóng bạn bị căng thẳng Henry Dreher, tác giả Sức mạnh tính cách khả miễn dịch (The Immune Power Personality), đã hoóc-môn căng thẳng liên tục mức độ cao làm suy yếu tế bào miễn dịch Kết là toàn hệ miễn dịch bạn bị ảnh hưởng theo Chất endorphin gây tác động tương tự Theo Tiến sỹ Yehuda Shavit, chuyên gia tâm lý học Trung tâm UCLA, cho biết, lượng vừa phải chuỗi axit amin có tác dụng giảm đau endorphin có tác dụng tích cực đến số lượng tế bào miễn dịch tự nhiên máu để chống lại bệnh tật Endorphine mức độ cân bằng, hợp lý giúp làm giảm cảm giác đau đớn dội và tăng cường hệ miễn dịch Trạng thái cân này chịu ảnh hưởng ý thức kiểm soát Tuy nhiên, hàm lượng endorphin quá cao quá thấp, chúng có thể làm suy yếu các chức miễn dịch Khi hàm lượng catecholamine giảm xuống quá thấp, bạn cảm thấy vô vọng chán nản (mất kiểm soát), chất endorphine tăng cao mức cần thiết Cơ thể bạn cảm nhận điều này và phản ứng cách kiềm chế hệ thống miễn dịch Đây là lý AQ thấp và kèm theo đó là thiếu ý thức kiểm soát lại có thể làm hao mòn lượng, sức sống, sức khỏe, và lòng kiên cường người Bởi vậy, có thể dễ thấy là AQ cao giúp tăng cường các chức miễn dịch, bơm hoóc-môn có lợi cho sức khỏe – hàm lượng thích hợp chất catecholamine, corticosteroid, cùng với các chất dẫn truyền thần kinh khác – khắp thể Não phản ánh khác biệt AQ cao và AQ thấp thông qua các chất hóa học mà nó giải phóng Các chất này lan toàn thể Do đó, AQ ảnh hưởng đến bạn cấp độ tế bào! Có lẽ cải thiện lớn có nhờ liệu pháp nhận thức hay tăng cường kiểm soát đã khoa học chứng minh chính là gia tăng số lượng tế bào T, cấu phần quan trọng hệ thống miễn dịch bạn Những nghiên cứu đã nhắc đến Chương khả chịu đựng, tính lạc quan kinh nghiệm, tâm điểm kiểm soát có liên quan đến AQ, và lĩnh vực tâm lý thần kinh miễn dịch học là phần tảng băng kiến thức mối tương quan suy nghĩ với thể Càng ngày chúng ta càng hiểu biết nhiều mối tương quan mật thiết cảm xúc, suy nghĩ, AQ và sinh lý Những thay đổi trên phạm vi toàn thể này là kết phản ứng bạn tình cụ thể Theo Dreher, người phản ứng với các kiện hàng ngày cam kết hành động và ý thức kiểm soát – giống dạy trực tiếp từ chuỗi LEAD – thường có các chức miễn dịch khỏe mạnh AQ có tác dụng thẩm thấu khắp thể bạn KỸ NĂNG LEO NÚI Bạn làm gì lúc tham quan bệnh viện tâm thần thì có bệnh nhân chạy xuống sảnh và dừng lại trước mặt bạn Vừa nhìn chằm chằm vào mặt bạn, vừa tuyên bố: “Hãy nhìn quanh đây mà xem Thế giới tan rã, và tất là lỗi anh! Anh thật là kẻ vô dụng Anh chẳng thể làm gì để thay đổi điều đó, thì lại phải cố gắng chứ? Mọi thứ có thể trở nên tồi tệ hơn, thì lại phải bận tâm nó chứ?” Phải bạn nghĩ: “Ồ, anh nói phải Mọi điều anh nói đúng”? Không! Bạn nghĩ: “Chà! Anh chàng này đúng là điên thật rồi.” Bạn không dành giây nào để suy nghĩ gì nói! Thế nhưng, từ này lời tương tự lại là chính người bạn, thì chúng cho qua mà không bị chất vấn, và thoải mái hủy hoại lượng, động lực, hiệu quả, và thành công bạn Phản ứng thường gặp bạn nghịch cảnh thường không bị chất vấn Do nó đã trở thành thói quen và ăn sâu vào tiềm thức nên có thể bạn hoàn toàn không nhận thức nó Điều đó có nghĩa là bạn không lưu tâm đến hay cố gắng thay đổi nó Hãy nghĩ nó thể bạn là chủ sở hữu câu lạc riêng mình, đó có phòng riêng vùng hạch đáy, hay vùng tiềm thức não bạn Chỉ có thông điệp bạn an ninh cho qua mà không bị để ý và vào phòng này Bất kỳ thông điệp nào người khác bị bảo vệ, bố trí vị trí chiến lược vùng ý thức và vùng tiềm thức, kiểm tra và chất vấn Tùy vào mức độ tin tưởng bạn người mà số thông điệp khám xét kỹ càng trước cho phép qua! Một số người có xu hướng cho qua thông điệp mang tính tiêu cực mình, Martin Seligman, Aaron Beck, tôi và số nhà nghiên cứu khác đã xây dựng và thử nghiệm số phương pháp để giúp bạn thay đổi cách phản ứng tiêu cực mình các kiện sống Vài năm trước, tôi đã xây dựng và thử nghiệm phương pháp lý giải chứng minh là hiệu để giúp người cải thiện lâu dài AQ và cách phản ứng mình nghịch cảnh Tôi đặt tên cho các kỹ thuật này là LEAD (xem hình 6-1) Chuỗi LEAD xây dựng dựa trên quan điểm là chúng ta có thể làm nên thành công cách thay đổi thói quen suy nghĩ Thay đổi tạo cách từ bỏ thói quen cũ và hình thành thói quen Hình 6-1 Chuỗi LEAD Dẫn dắt (LEADing) thân để có AQ cao Tại bạn lại phải thay đổi cách phản ứng thân? Bởi vì đó chính là cách để bạn nâng cao AQ mình Nếu siêng sử dụng chuỗi LEAD, bạn đạt kết đáng mừng Có bốn bước đơn giản để đánh giá và thay đổi cách phản ứng với nghịch cảnh, đồng thời nâng cao AQ bạn Bạn bắt đầu cách áp dụng chuỗi LEAD cho thân Trong Chương 8, bạn học cách áp dụng kỹ hữu ích này cho người khác Nhưng từ bây trở đi, bạn hãy luôn ghi nhớ đầu chuỗi LEAD nhé L (Listen) = Lắng nghe cách phản ứng mình với nghịch cảnh L = Lắng nghe cách phản ứng chính mình là bước then chốt để biến AQ bạn từ thói quen suy nghĩ lâu dài thuộc tiềm thức thành công cụ có sức mạnh to lớn để cải thiện thân và đạt hiệu lâu dài Phát triển giác quan người Leo núi Bạn ngủ quên dù đã đặt báo thức, kem đánh đã hết, đồ ăn sáng thì bị hỏng, lá thư mà bạn mong đợi chưa thấy đâu, và gọi hội nghị quan trọng vừa bị hủy Mới 9h45 sáng mà bạn đã gặp đến năm vấn đề rắc rối Thông thường các kiện này có thể đã qua mà bạn không để ý Thế nhưng, bạn muốn rèn luyện và cải thiện cách phản ứng với nghịch cảnh, thì bạn phải có khả phát khoảnh khắc mà nghịch cảnh xảy đến với mình Khả này giống khả dự báo đường bão trước nó tiến vào đất liền Chỉ nào bạn nhìn thấy trước bão thì bạn có thể giảm thiểu thiệt hại nó gây Nếu bạn không nhận thức nó đến, thì hậu vô cùng tàn khốc Bởi vậy, kỹ đầu tiên mà bạn cần có là khả cảm nhận thời điểm mà nghịch cảnh xảy Nếu không có linh cảm này, thì dù cho bạn có các kỹ khác vô ích May mắn là thay đổi có thể xảy bạn nhận thấy thời khắc mà nghịch cảnh xảy đến Giống người kiểm lâm có thể cảm thấy mùi lửa trước nó lan rộng quá tầm kiểm soát, hay cảnh sát có thể nhận thấy hành vi nguy hiểm trên đường trước công dân bình thường khác, vì bạn có thể học cách cảm nhận nghịch cảnh trước nó gây hậu trầm trọng Thấu kính nghịch cảnh Đã bạn nhận thấy mua xe mới, đột nhiên bạn nhận tất xe tương tự xe mình trên đường hay không? Một cách tiềm thức, bạn hiệu cho não nhận diện nhãn hiệu hay kiểu dáng định Điều thú vị là bạn có khả phát điều này ít ngờ tới Nếu bạn lập trình cho não đủ độ căng thẳng, thì có lúc nhận biết lóe bên não bạn bạn nhìn thấy xe đó, chuyện trò căng thẳng Hãy tưởng tượng bạn có thể làm gì lập trình cho não theo cách đó nhằm nhận diện điều thực quan trọng, nghịch cảnh chẳng hạn! Khả to lớn việc đưa não vào tình trạng báo động giúp bạn nhanh chóng phát triển giác quan người Leo núi Còn tôi nói với bạn lần bạn phát nghịch cảnh tiềm tàng sống và hét lên “Nghịch cảnh” thì tôi trả cho bạn 10.000 USD thì sao? Ngay lập tức, phản ứng với nghịch cảnh bạn trở thành chơi Không cần đợi đến nghịch cảnh xảy đến hoàn toàn, đây bạn chủ động theo dõi phía chân trời để tìm kiếm dấu hiệu đầu tiên nó, chuẩn bị sẵn sàng để lĩnh tiền Bạn tỉnh dậy với cái cổ cứng nhắc khiến cho tai bạn kêu o o Bạn hét lên “Nghịch cảnh!” và bắt đầu tính tiền! Bạn mở cửa trước và thấy ngoài trời mưa, tờ báo buổi sáng đã ướt sũng Bạn tắm, để phát xà phòng đã hết và chẳng còn cái khăn tắm nào Bạn lao làm và gặp phải tai nạn trên đường khiến đường bị tắc 10 phút Trước bạn thoát khỏi chừng dặm, người giận chắn ngang đường xe bạn Do bị tắc đường, bạn bị muộn họp phút Khi bước vào cửa, bạn phát khách hàng quan trọng vừa thông báo vấn đề đòi hỏi bạn phải tập trung chú ý – thêm việc cần làm núi công việc vốn đã quá tải Tồi tệ là trợ lý bạn gọi đến báo ốm, vì bạn phải làm thêm số phần việc cô ta Nghịch cảnh, nghịch cảnh, nghịch cảnh Những kiện có nguy tác động tiêu cực đến bạn lại bạn bỏ qua mà không để ý đến đột ngột xuất trên màn hình sóng ra-đa tia sáng đỏ nhấp nháy! Dù là bạn bận tắm cho con, hoàn thành báo cáo chi phí, nói chuyện điện thoại, thì nghịch cảnh xảy đến, BÙM! Bạn nhận nó Bạn không cần nhiều thời gian để tập trung tìm hiểu xem điều gì đã xảy ra, nháy mắt là đủ lâu Khi não bạn đã lập trình thành công, liên tục tình trạng báo động, thì kiện có nguy gây bất lợi vào vùng ý thức khoảng thời gian vừa đủ để điều chỉnh phản ứng bạn, nó xảy ngày bận rộn Phát triển khứu giác để “đánh hơi” thấy nghịch cảnh Thói quen lưu ý thấy xe khác hình thành nhanh chóng để phục vụ cho mục đích Đó là cho phép bạn so sánh xe mình với xe người khác, xác nhận lựa chọn bạn, và đem lại cảm giác tự hào sở hữu xe nhìn thấy xe khác giống xe bạn trên đường Việc lưu ý đến kiện bất lợi đem lại lợi ích định Nhận thấy nghịch cảnh cho phép bạn đánh giá và tăng cường phản ứng thân Tuy nhiên, não bạn không có đủ lượng để xem xét kỹ lưỡng kiện và hỏi “Đây có phải là nghịch cảnh không?” May mắn là dần dần, thói quen ngày càng trở nên hiệu hơn, ăn dần vào nhớ não Giống máy báo khói, thói quen kích hoạt cách tự động, đòi hỏi ít lượng và suy nghĩ có ý thức Quá trình hình thành thói quen có ý thức đòi hỏi phải hao tốn nhiều máu và ô-xy cho não so với thói quen đã ghi vào vùng tiềm thức não Dù cho bạn muốn học ngoại ngữ mới, tham gia câu lạc chơi gôn, hay là nâng cao khả phản ứng với nghịch cảnh, thì bạn não đền đáp xứng đáng kiên trì lặp lặp lại hoạt động đó Nhận thức bạn nghịch cảnh đưa nghịch cảnh và cách bạn phản ứng với nó vùng ý thức não bộ, hay vỏ não Chỉ vùng ý thức này cho phép thay đổi AQ bạn Bởi vậy, bạn lưu ý đến nghịch cảnh tương đối nhỏ và không đáng kể khoảng thời gian định, thì điều đó vô cùng hữu ích Đến lúc nào đó, có thể bạn ngạc nhiên thấy mình trở nên thành thạo đến nào việc xác định thời điểm và tần suất xảy nghịch cảnh Rung chuông báo động! Một phương pháp khác mà bạn có thể sử dụng để ghi nhớ thời khắc phát nghịch cảnh là rung chuông báo động đầu nó xảy Nghiên cứu lĩnh vực lập trình ngôn ngữ tư cho thấy tiếng động và/hoặc hình ảnh càng to, càng lớn, và càng mạnh thì càng khiến não ghi nhớ nó lâu Ghi nhớ càng lâu thì nó càng trở nên hiệu Trong Phương pháp Ghi nhớ (The Emprint Method), Leslie Cameron-Bandler và đồng nghiệp đã giải thích cường độ, kích thước và sức mạnh có ảnh hưởng đến mức độ ghi nhớ não Bản thân tôi gặp nghịch cảnh thì thường tưởng tượng đến tiếng còi báo động cho phi công không quân bị công Máy tính tôi bị hỏng lúc tôi viết dòng này, và chuông báo động rú lên inh ỏi đầu tôi: “Awoooooooooo! Awoooooooooo! Nghịch cảnh! Nghịch cảnh!” Cách phản ứng nghe có vẻ ngớ ngẩn này đem lại hai tác dụng tức thì Trước tiên là nó buồn cười Bạn nên chọn tiếng động càng buồn cười càng tốt Tôi biết người chọn tiếng kêu ken két sang số Porsche mình Tiếng cười thay đổi trạng thái bên bạn, đưa bạn chuyển sang cách phản ứng tích cực với nghịch cảnh Lợi ích thứ hai là nó khiến bạn phải dừng lại và chú ý đến nghịch cảnh vào thời khắc mà nó xảy Bạn nhanh chóng ngưng cách phản ứng mang tính tiềm thức mình lại cách đưa nó vào vùng suy nghĩ có ý thức Bạn đột nhiên có nhận thức sắc bén vấn đề đó Hãy sử dụng tiếng chuông báo động nào mà bạn thích Dưới đây là số mẹo để bạn chọn tiếng báo động tốt Hãy chọn tiếng động thật TO! Cường độ tiếng động mà bạn sử dụng càng lớn thì kết càng mạnh Nếu bạn hét lên “ÔI TRỜI ƠI” thì đem lại hiệu khác hẳn so với thì thầm “ồ, ừ”, nó diễn cách kín đáo não bạn Càng ngớ ngẩn càng tốt Ngay bây giờ, hãy thể tiếng báo động bạn cách hét thật to, lần này thôi (trừ phi bạn đọc sách này trên chuyến máy bay đông đúc) Nó khiến cho bạn bật cười bạn phát âm đó Thêm vào điệu sinh động ngớ ngẩn! Điệu mà tôi chọn cùng với tiếng báo động mình là giơ hai tay lên cao, ngón tay xòe tiếng “Awoooooooo!” phát ra, và sau đó lại khép lại Tôi biết điều này thật lố bịch vì lần tôi thực kỹ thuật rèn luyện “tinh tế” này, người tham gia chương trình lăn cười nghiêng ngả Bạn có thể chọn điệu nào đó ít động tác hơn, đấm vào lòng bàn tay chẳng hạn Khi bạn đã khắc ghi vào não bộ, thì bạn dễ dàng sử dụng kỹ thuật này nghịch cảnh xảy Bạn không nghịch cảnh qua mà không bị chú ý Kỹ thuật này chìm vào tiếng động hàng ngày, và xuất thực cần thiết Do từ đến hai giây, nó không ảnh hưởng đến tiến trình hoạt động tự nhiên bạn mà giúp bạn nhận thức nhạy bén số thời khắc xác định – đó là bạn phản ứng với nghịch cảnh Đánh giá cách phản ứng bạn Khi đã nhận thức vai trò to lớn nghịch cảnh, chí nghịch cảnh không đáng kể sống, bạn học cách nhận thức tốt hiệu và chất phản ứng mình Theo Tiến sỹ Mark Nuwer, trưởng khoa bệnh học thần kinh, Trung tâm Y tế UCLA, giải thích, cường độ trải nghiệm có thể ảnh hưởng đến tốc độ học hỏi bạn “Khi bạn chạm vào cái bếp nóng, tức thì đau tạo tiếng chuông báo động lớn não.” Tiếng chuông báo động đó báo hiệu cho vỏ não, hay chính là vùng ý thức, để buộc bạn phải nhận thức lựa chọn mình Lần tới đứng gần cái lò nóng, bạn dễ dàng nhận thức và tránh xa nó Đối với nghịch cảnh Có AQ thấp giống là chạm vào lò nóng Bạn không thể không bị bỏng mà thôi Vì vậy, bạn đã hoàn toàn hiểu rõ cách bạn phản ứng với nghịch cảnh ảnh hưởng đến tất các khía cạnh thành công, thì nghịch cảnh xảy đến với bạn, thời khắc đó có tầm quan trọng và độ căng thẳng giống bạn đề bạt; nhận điểm số, kết xét nghiệm máu, hay thư Sở thuế Khi sẵn sàng nhận thức thời điểm xảy nghịch cảnh, bạn có thể thay đổi tức thì cách đối mặt với giây phút đó Bạn đã có khả phân biệt khác biệt cách phản ứng thể AQ cao và thấp nghịch cảnh Với chút tư duy, bạn có thể phân chia cách phản ứng này theo đại lượng Bằng cách thực hành thường xuyên, kỹ nhận thức bạn tiếp tục mài dũa để trở nên sắc sảo và tự nhiên bạn thực phát triển trực giác người Leo núi và dễ dàng đánh giá cách phản ứng thân Hãy thử áp dụng kỹ này nghịch cảnh chính mình Kỹ đánh giá AQ – Giai đoạn Phân tích hành vi người khác là phương pháp giúp bạn dễ dàng nhận thức sâu sắc hành vi chính mình Hãy thử nghiệm khả nhận diện cách phản ứng thể AQ cao hay thấp người khác cách viết dấu cộng (+) cho AQ cao dấu trừ (-) cho AQ thấp ô trống bên cạnh phản ứng sau đây Sự kiện: Phản ứng Mark: Jim, đồng nghiệp Mark, cho Mark số điểm thấp anh mong đợi đánh giá hiệu làm việc anh Ôi, điều này thật đáng thất vọng! Nó làm mình hội tăng lương Mình biết giải thích với Sarah nào đây? Cô buồn Rõ ràng là mình phải nói chuyện với Jim để biết lại đánh giá mình và để đảm bảo điều này không xảy Đáng lẽ mình phải thấy trước là điều này xảy Ngân sách cho dự án lớn Sarah đã bị cắt giảm Sự kiện: Phản Mỗi phòng mình định làm điều gì đó quan trọng thì có tên ngốc đến ngáng ứng đường và cắt ngân sách Mình không thể tin điều này! Cả phòng rã đám Sarah: Mình không để điều này xảy Đã đến lúc phải đưa thông điệp việc phòng mình làm! Sự Bạn thân Margie quên ngày sinh nhật cô kiện: Phản Mình chắn là Barbara đã quá bận Mình nhớ ngày sinh nhật chính mình ứng đã là kỳ tích! Cái ngày quan trọng đã qua vô nghĩa Còn lâu mình Margie: nói chuyện lại với cậu Ôi, thì mình chẳng thể làm gì khác Sự Con gái Hal bị bắt gặp hút thuốc trường kiện: Phản Trời ơi! Mình không thể tin là bé lại hủy hoại đời theo cách này Mình không ứng thể không tin mình là người cha tốt thì bé không nông nỗi này Hal: Mình không mắng hay phạt bé Mình và nó có trách nhiệm gì đã xảy hôm Sẽ không là quá muộn để rút bài học kinh nghiệm Mình không thể chấp nhận điều này Rõ ràng là đã đến lúc hai cha phải nói chuyện nghiêm túc với Sự Frank không mời dự buổi họp quan trọng quan kiện: Phản Chà, thú vị thật! Chắc chắn là phải có lý nào đó Dù thì đây không phải là ứng việc mà mình có thể định Tuy vậy, nghĩ lại thì điều này có thể cho thấy là có vấn đề gì Hal: đó hệ trọng đây Nếu bây mình không tham dự thì có thể ngồi đây mà tưởng tượng xem điều gì xảy định lớn công bố! Đáng lẽ mình phải biết Họ phải giải hậu mà thôi Kỹ đánh giá AQ – Giai đoạn 2: Phân tích CO2RE Bây giờ, hãy viết dấu cộng (+) trừ (-) vào bên cạnh đại lượng CO2RE cho các cách phản ứng với nghịch cảnh đây để thể phản ứng đại lượng là tích cực hay tiêu cực C = Kiểm soát R = Phạm vi ảnh hưởng Sự kiện: Phản ứng: * * * O2 = Nguồn gốc và Trách nhiệm E = Tính lâu dài nghịch cảnh Jim, đồng nghiệp Mark, cho Mark số điểm thấp anh mong đợi đánh giá hiệu làm việc anh C = Rõ ràng là mình phải nói chuyện với Jim để biết lại đánh giá mình và để đảm bảo điều này không xảy O2 = Đáng lẽ mình phải thấy trước là điều này xảy R = Nó làm mình hội tăng lương Mình biết giải thích với Sarah nào đây? Cô buồn E = Rõ ràng là mình phải nói chuyện với Jim để biết lại đánh giá mình và để đảm bảo điều này không xảy Ngân sách cho dự án lớn Sarah đã bị cắt giảm Sự kiện: Phản ứng: C = Mình không để điều này xảy O2 = Mỗi phòng mình định làm điều gì đó quan trọng thì có tên ngốc đến ngáng đường và cắt ngân sách Đây không phải là việc mình! * R = Mình không thể tin điều này! Cả phòng tan rã * E = Đã đến lúc phải đưa thông điệp gì phòng mình làm! Sự kiện: Bạn thân Margie quên ngày sinh nhật cô Phản ứng: C = Ôi, thì mình chẳng thể làm gì khác * O2 = Mình chắn là Barbara đã quá bận Mình nhớ sinh nhật chính mình đã là kỳ tích rồi! Việc mình cần làm là tìm hiểu xem điều gì đã xảy * R = Ngày quan trọng đã qua vô nghĩa * E = Còn lâu mình thèm nói chuyện lại với cậu Sự Con gái Hal bị bắt gặp hút thuốc trường kiện: Phản ứng: C = Mình không thể chấp nhận điều này Rõ ràng là đã đến lúc mình và bé phải nói chuyện nghiêm túc với * O2 = Mình không thể không nghĩ mình làm người cha tốt thì bé không nông nỗi này * Mình không mắng hay phạt bé Mình và nó có trách nhiệm gì đã xảy hôm * R = Trời ơi! Mình không thể tin là bé lại hủy hoại đời theo cách này * Sự kiện: E = Sẽ không là quá muộn để rút bài học kinh nghiệm Frank không mời dự buổi họp quan trọng quan Phản ứng: C = Dù thì đây không phải là việc mà mình có thể định * O2 = Đáng lẽ mình phải biết Họ phải giải hậu mà thôi * R = Tuy vậy, mình phải nghĩ xem, điều này có thể cho thấy là có vấn đề gì hệ trọng đây * E = Nếu bây mình không tham dự thì có thể ngồi đây mà tưởng tượng xem điều gì xảy định lớn công bố! Phản ứng bạn, lựa chọn bạn Nếu bạn muốn thực hành thêm thì hãy quay trở lại Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh Chương Khi đọc ví dụ nghịch cảnh, bây đã biết mình có thể lựa chọn cách phản ứng với nó, bạn muốn phản ứng nào? Hãy chọn hai kiện liền Hồ sơ Phản ứng với Nghịch cảnh, viết số điểm mà bạn đã khoanh tròn cho kiện đó xuống đây Bên cạnh số điểm đó, hãy viết cách bạn phản ứng với kiện đó thời điểm bây Hãy lưu ý cần nhận thức cách phản ứng mình và khác biệt CO2RE cao và thấp là bạn đã có thể thực thay đổi và cải thiện cách phản ứng mình kiện bất lợi Củng cố điểm tốt, chất vấn điểm chưa tốt Khi nhận đánh giá hiệu làm việc, bạn thường phản ứng mạnh điểm D hay A? Khi đánh giá hiệu làm việc, bạn có thường bỏ qua tin tốt để vội vã tìm hiểu xem mình làm chưa tốt điểm nào không? Chúng ta thường tập trung vào điểm tiêu cực hiệu làm việc mình và bỏ qua điểm tích cực, thể chúng không tồn Một khách hàng tôi, đối tác công ty tư vấn quản lý quốc tế, đã phát văn phòng ông, nhân viên cấp bậc nhớ nhận xét tiêu cực rõ và lâu nhiều so với nhận xét tích cực đánh giá hiệu làm việc, các đánh giá có cân điểm tích cực và tiêu cực! Hãy nhìn thẳng vào thực tế Những lời trích tiêu cực ám ảnh lâu, là người trích lại chính là thân chúng ta! Tuy nhiên, xu hướng tập trung vào điểm tiêu cực này có thể gây hại vì chúng ta thường bỏ lỡ hội củng cố xu hướng tích cực quan trọng, là AQ mình Nếu phản ứng bạn với nghịch cảnh thể AQ cao, bạn có giá trị to lớn lâu dài cách ngừng lại và củng cố khía cạnh tích cực phản ứng mình Hãy chọn đại lượng CO2RE mà bạn có phản ứng tích cực Hãy âm thầm công nhận thân George, khách hàng tôi lĩnh vực giáo dục, cho biết anh đã nắm lấy khoảnh khắc này và nghĩ: “Được đấy, tốt Hãy tiếp tục tiến lên!” Sự củng cố mặt tinh thần này giúp tăng cường khía cạnh tích cực phản ứng bạn lối mòn mà bạn đã hình thành Vì vậy, hãy lưu ý đến điểm tích cực, trì và phát triển chúng E = Tìm hiểu tất nguồn gốc và xác định trách nhiệm bạn kết Gần đây tôi có thực chương trình AQ cho công ty kế toán Big Six có tên là Coopers & Lybrand Mọi thứ diễn suôn sẻ khoảng hai tiếng trước tôi sửa soạn bắt đầu Đó là nghịch cảnh xảy đến dạng vấn đề khác thiết bị Tôi nhận cú điện thoại từ nhân viên kỹ thuật máy tính Anh ta nói: “Tôi biết ngài cần màn hình máy tính Tôi không có loại mà ngài cần không, nhưng…” “Xin lỗi, hình có hiểu nhầm đây thì phải,” tôi trả lời “Tôi không cần màn hình máy tính Cái tôi cần là máy chiếu video để chiếu nội dung đa phương tiện trên màn hình lớn.” “Ồ!” nhân viên kỹ thuật trả lời, có thể thấy rõ là anh thở phào nhẹ nhõm “Rõ ràng là có đó đã nhầm lẫn Ý tôi là, chờ chút, đây không thực là lĩnh vực tôi phụ trách Ông nên nói chuyện với Horace Anh ta phụ trách giải vấn đề này.” Rồi cúp máy cái rụp, không để lại cho tôi số Horace hay kết nối gọi giúp tôi, mặc kệ cho tôi tìm cách giải tình hình Đúng lúc này chuông báo động tôi vang lên “Ahwooooo! Ahwooooo! Nghịch cảnh! Nghịch cảnh!” Ngay tôi kiểm tra cách phản ứng mình Nhất định phải có cách!” Tôi tự nhủ “Tình này đỏi hỏi phải có đôi chút sáng tạo và lòng kiên trì Mình biết mình có thể kịp giải vấn đề này trước chương trình bắt đầu Ngay mình không thể, thì chương trình có thể thành công.” Được củng cố tinh thần tâm và cách phản ứng tốt với nghịch cảnh, tôi gọi điện cho khách hàng để liên tục nghe trả lời tự động Có vẻ cô đã rời khỏi bàn làm việc, vì tôi định tự giải tình này Sau vài lần nỗ lực, tôi liên lạc với người phụ trách vấn đề bảo dưỡng… Horace tỏ ý thoái thác trách nhiệm “Chà, thiết bị đó không đặt trước cho phòng này!” Anh ta kêu lên nghe vấn đề tôi “Vâng, tôi hiểu, chương trình bắt đầu chưa đầy hai tiếng nữa, anh và tôi có thể làm gì để giải vấn đề này không?” Tôi cố gắng để khiến Horace có động lực giải vấn đề đòi hỏi đôi chút sáng tạo này “Chà, …” Horace trì hoãn, lời tai hại chết người “Thực tôi chẳng thể làm gì Máy chiếu đã lắp phòng 4, mà ông thì lại phòng Chẳng thế, mười phút là đến tôi nghỉ Ông nên nói chuyện với Angel Cô phụ trách điều phối phòng.” Lần này tôi vội hỏi số điện thoại trước bị cúp máy Sau vài gọi khác và số câu trả lời “Đó không phải việc tôi” và “Tôi không nghĩ có thể làm điều đó”, cuối cùng tôi kết hợp gọi điện cho người có vẻ không liên quan thư ký, quản lý hay người giám sát tốt bụng sẵn sàng tạm dừng công việc họ làm để đổi phòng Một vấn đề đơn giản suýt đã làm hỏng kế hoạch làm việc khách hàng vì không chịu đứng nhận trách nhiệm tình khó khăn Và mỉa mai thay, điều đó lại làm nảy sinh thêm nhiều vấn đề khó khăn Khi bạn nhận trách nhiệm giải hậu quả, thì là lúc bạn tăng cường ý thức kiểm soát thân kiện, tạo thêm sức mạnh cho mình để hành động, và phá vỡ cái vòng luẩn quẩn bất lực và tuyệt vọng có nguy xảy Nhận trách nhiệm chính là tiếng gọi để hành động Tầm quan trọng E = Tìm hiểu nguồn gốc và xác định trách nhiệm bạn nghịch cảnh, bước thứ hai chuỗi LEAD, đặt câu hỏi: Bạn có sẵn lòng giải tình không bạn nhận lỗi không cảm thấy có trách nhiệm phải giải quyết? Câu trả lời bạn là: “Không sẵn sàng lắm!” Ví dụ, Horace nhân viên kỹ thuật, hay người khác chịu nhận lỗi không nhận trách nhiệm giải quyết, thì có lẽ tình hình lúc đó vần bế tắc Ngay Horace nói: “Chà, tôi cho mình đã lắp đặt nhầm phòng Đây là lỗi tôi Nhưng thì đã quá muộn để có thể làm gì khác được, ngoài mười phút là tôi phải rồi,” thì tôi bị bỏ lại với đống rắc rối đó Tương tự, bạn không phải chịu trách nhiệm vấn đề sử dụng nước thời điểm hạn hán địa phương, thì bạn lại phải chịu cảnh thiếu nước tắm hay vườn cỏ héo khô? Nếu bạn tự đổ lỗi cho mình không chịu nhận chút trách nhiệm nào với tình hình khó khăn tài chính công ty mình, thì làm bạn có để tập trung lượng và sẵn sàng làm thêm để tìm giải pháp? Nếu nhóm bạn không hoàn thành dự án lớn tốt mong đợi, thì bạn có rũ bỏ trách nhiệm thất bại đó không? Chỉ cần chút ít trách nhiệm, không phải nhận lỗi, là đã góp phần quan trọng giúp bạn học hỏi, rút kinh nghiệm giải vấn đề gì, phục hồi sau khó khăn nào, dù là lớn hay nhỏ Bước thứ hai chuỗi LEAD này là nơi mà người Leo núi thực học hỏi từ nghịch cảnh và điều chỉnh các chiến lược sau này mình Bước này có hai cấu phần bổ trợ cho nhau: Nguồn gốc và Trách nhiệm Nguồn gốc Hẳn bạn còn nhớ nguồn gốc đây ám việc quy trách nhiệm, hay nhận lỗi vì đã gây kiện – mức độ phù hợp không hơn, không kém Tuy nhiên, có hai loại quy trách nhiệm, hữu ích và không hữu ích Nhận trách nhiệm phần vấn đề mà bạn gây và rút kinh nghiệm từ hành vi mình là loại quy trách nhiệm hữu ích Còn liên tục trích thân cách không cần thiết là quy trách nhiệm không hữu ích, chí là có hại Nhận lỗi mức độ phù hợp giúp bạn củng cố lòng chính trực và uy tín thân Điều này đòi hỏi bạn phải trung thực tìm xem vai trò có, bạn nguyên nhân gây vấn đề Cấu phần Nguồn gốc bước E chuỗi LEAD đặt ba câu hỏi sau: Đâu là nguồn gốc nghịch cảnh? Trong nguồn gốc đó, thì đâu là lỗi tôi? Cụ thể, đáng lẽ tôi đã có thể làm gì khác tốt tình đó? Trách nhiệm Chắc bạn còn nhớ trách nhiệm là nhìn nhận cách trung thực, mang tính xây dựng với khía cạnh mà bạn cần chịu trách nhiệm kết Nhận trách nhiệm với kết có nghĩa là bạn buộc thân phải có trách nhiệm làm gì đó để xử lý và cải thiện, chí là giải tình nghịch cảnh gây bạn không phải là người gây điều đó Nhận trách nhiệm với kết không có nghĩa là bạn phải nhận phần lỗi nào không mình gây cách không cần thiết Nó đơn giản là bạn nhận lấy trách nhiệm giải hành động Cấu phần Trách nhiệm bước E chuỗi LEAD đặt câu hỏi sau: Tôi nên chịu trách nhiệm phần nào hay khía cạnh nào kết quả? Áp dụng L = Lắng nghe và E = Tìm hiểu - Một ví dụ điển hình Hãy giả định ổ cứng bạn bị hỏng Nếu AQ bạn khá thấp, phản ứng bạn là: “Trời ơi! Mình chết Mọi liệu đã Mình chưa giỏi máy tính Giờ thì nhóm mình chẳng hoàn thành kịp dự án này trước thời hạn Có lẽ nhóm mình đánh khách hàng này thôi.” Vậy bạn có thể làm gì để thay đổi cách phản ứng đó và nâng cao AQ thân? Hãy bắt đầu cách áp dụng bước đầu tiên chuỗi LEAD – L= Lắng nghe cách phản ứng chính mình – và bạn dễ dàng nhận thấy mình có AQ thấp Kế đến, hãy thực bước thứ hai, E = Tìm hiểu tất nguồn gốc và xác định trách nhiệm bạn kết Bạn cần đặt ba câu hỏi liên quan đến nguồn gốc theo thứ tự đây: Đâu là nguồn gốc nghịch cảnh? Trong nguồn gốc đó, thì đâu là lỗi tôi? Cụ thể, đáng lẽ tôi đã có thể làm gì khác tốt tình đó? Hãy liệt kê đầu trên giấy tất nguồn gốc nghịch cảnh Câu hỏi này không yêu cầu bạn tìm nguồn gốc chắn cho vấn đề, mà là nguồn gốc khả dĩ, hợp lý Nó mang tính chủ định Do bạn phần nào có lỗi, nên bạn thường có xu hướng bỏ qua nguồn gốc khác, và đó thổi phồng vai trò thân và tự dằn vặt cách vô ích Vậy, đâu là nguồn gốc việc ổ cứng bị hỏng? Nó có thể là nguyên nhân nào sau đây – lỗi sản xuất, phần mềm chạy không tốt, điện áp tăng đột ngột, tĩnh điện, lỗi hệ thống, độ ẩm thấp, vi-rút máy tính Trong nguồn gốc đó, thì đâu là lỗi tôi? Có thể bạn muốn cho toàn kiện là lỗi thân “Nó đã xảy Thế nên, đó là lỗi mình” Có lẽ, gì mà bạn thực muốn nói là bạn có trách nhiệm gì đã xảy ra, bạn không phải là người gây việc không may đó Nhưng chúng ta vội vàng Khi bạn xem xét nguồn gốc khả dĩ, thì nguồn gốc nào liên quan đến bạn, dù là chút ít? Nếu bạn không sử dụng ổn áp, không lên lịch kiểm tra bảo dưỡng máy hay không cập nhật phần mềm hệ thống, thì có thể việc này có phần lỗi bạn Nhưng bạn có lỗi đến đâu? Cứ cho là 30% vì bạn đã không lên lịch kiểm tra bảo dưỡng máy Cụ thể, đáng lẽ tôi đã có thể làm gì khác tốt tình đó? Mặc dù 30% vấn đề là lỗi bạn, song có số hành động mà đáng lẽ bạn đã có thể làm để giảm bớt nguy hỏng ổ đĩa Bạn đã có thể tiến hành kiểm tra hoạt động bảo dưỡng máy, cập nhật hệ thống mua ổn áp Từ đó bạn rút bài học kinh nghiệm để tiếp tục tiến lên người thông thái thường làm Quy trình đơn giản đó bạn nhìn lại và học hỏi từ hành vi mình này chính là động lực cho toàn ý niệm không ngừng hoàn thiện thân Khả liên tục cải thiện các khía cạnh thân đóng vai trò quan trọng hành trình bạn Nơi làm việc đòi hỏi bạn phải không ngừng nâng cao kỹ năng, và núi bắt bạn phải hoàn thiện thân trên bước mình Tôi nên chịu trách nhiệm phần nào hay khía cạnh nào kết quả? Mặc dù có thể bạn không có lỗi ổ cứng bị hỏng, bạn có thể cảm thấy có trách nhiệm lớn kết – hay hậu cố Bạn không thể vận hành máy, vì không thể lấy lại tài liệu Nếu bạn nhận trách nhiệm kết này, thì có nghĩa là bạn nhận trách nhiệm làm điều gì đó để xử lý máy tính bị treo mình Nhận trách nhiệm kết không đòi hỏi bạn phải đích thân dành thời gian tìm cách phục hồi liệu và rút kinh nghiệm từ vấn đề đó, mà đơn là bạn nhìn nhận xem là người thực hành động cần thiết Chắc chắn là bạn nhận trách nhiệm đảm bảo máy tính hoạt động và phục hồi liệu đã cách kịp thời Còn việc bạn làm nào thì không quan trọng Đổ lỗi quá mức lên thân mà không chịu trách nhiệm giải vấn đề không giúp bạn nâng cao ý thức kiểm soát Tuy vậy, bạn nhận lỗi mức độ phù hợp, định học hỏi từ hành động mình, và nhận trách nhiệm phần kết quả, thì đó bạn đã bắt đầu có đôi chút kiểm soát và buộc thân phải hành động Điều này giúp bạn vượt qua nghịch cảnh và tiếp tục hành trình mình Xác định phạm vi ảnh hưởng Nếu bạn thường thổi phồng làm trầm trọng hóa kiện không hay, thì bạn nên chịu trách nhiệm với kết đã biết chắc, không nên chịu trách nhiệm với kết đoán nghịch cảnh Ví dụ, tình trên, có thể bạn mặc định hỏng ổ cứng nghĩa là liệu, dự án đã tiêu tan, và bạn chắn có nguy việc Điều bạn đã biết nghịch cảnh này đơn là ổ cứng bị hỏng và máy tính bị tê liệt Tất có Phần còn lại là bạn đoán Nếu bạn nhận trách nhiệm với khía cạnh đã biết chắn, thì bạn hạn chế hậu và tránh bị ức chế Chịu trách nhiệm điều không may dễ dàng là với thảm họa! Thực tế là, nhiều tình huống, bạn cần có thêm thông tin Những người có AQ thấp thường đoán điều tồi tệ khi, và nếu, họ biết nhiều Những người có AQ cao thường đoán điều tốt nhất, điều đó chứng minh là sai, đó họ chủ động tìm kiếm thông tin cần thiết để xác định vị trí mình Trong Chương 7, bạn học thêm số kỹ thuật để tránh trầm trọng hóa các kiện tiêu cực A = Phân tích chứng A = Phân tích chứng bao gồm quy trình đặt câu hỏi đơn giản, đó bạn xem xét, biện luận, và cuối cùng là thay đổi khía cạnh tiêu cực phản ứng mình Những câu hỏi LEAD đây diễn đạt cách cẩn thận để đảm bảo câu trả lời trình bày theo đúng mẫu câu hỏi: Bằng chứng nào cho thấy tôi không có chút khả kiểm soát nào? Bằng chứng nào cho thấy nghịch cảnh phải có tác động đến các lĩnh vực khác sống tôi? Bằng chứng nào cho thấy nghịch cảnh phải kéo dài cần thiết? Bạn hãy dừng lại và lưu ý đến tác dụng từ chính in nghiêng các câu hỏi này Tuy có thể tìm chứng cho thấy bạn có ít kiểm soát tình hình, nghịch cảnh có thể ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống, và nó có thể kéo dài lâu, khó để tìm chứng cho thấy bạn hoàn toàn không có kiểm soát, nghịch cảnh phải ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác và phải kéo dài lâu Abraham Lincoln đã nói: “Nếu bạn biện hộ cho hạn chế mình, thì bạn không thể thoát khỏi hạn chế đó.” Biện hộ cho kiểm soát, sụp đổ có thể xảy ra, và hậu kéo dài thì vô ích biện hộ cho vụ rơi máy bay có thể xảy ra, khả sụp đổ kinh tế giới, và bạn đã không thể sinh gia đình giàu có Bạn có thể thực tiến tìm hiểu hạn chế nghịch cảnh, không phải là hạn chế thân Đánh giá phạm vi ảnh hưởng Hãy trở lại với ví dụ ổ cứng bị hỏng bạn Cách trả lời cực đoan là: “Ôi không! Mọi thứ đã bị hủy hoại Cả dự án đã tan tành phút chốc Mình không có thể lấy lại gì đã Không thế, nó xảy lần thì có thể xảy nhiều lần Cố gắng chẳng ích gì Mình đã dồn toàn công sức vào đó, và thì đã hết Có lẽ mình phải nói lời chia tay với hội thăng tiến và học phí đại học cho trai mình rồi.” Phản ứng này mang nặng tư tưởng chủ bại, trầm trọng hóa tình hình, và đầy tuyệt vọng Trong trường hợp này, trường hợp phản ứng ít cực đoan hơn, bạn có thể tự đặt cho thân ba câu hỏi liên quan đến chứng: Bằng chứng nào cho thấy tôi không thể kiểm soát được? Câu trả lời là “không.” Chẳng có chứng nào cho thấy điều đó Mặc dù trên lý thuyết, bạn có thể không có quyền kiểm soát, trường hợp này không có chứng nào cho thấy tuyệt vọng đó tồn Thực tế tồn đó là ổ cứng bạn bị hỏng Tất có thế! Mọi điều khác là đoán Vậy thì bạn lại phải giả định điều tồi tệ nhất? Chắc chắn là chẳng có lý gì phải chấp nhận là mình hoàn toàn không có kiểm soát nó chứng minh là thật! Khi khám triệu chứng đau đầu, bạn có giả định mình bị u não trước biết kết xét nghiệm không? Trong hầu hết trường hợp, giả định điều tồi tệ chẳng đem lại lợi ích gì có chứng cho thấy nó là đúng Tại lại phải vội vã kết luận, là kết luận đó có thể khiến bạn tổn thương? Vì thế, không có chứng gì thì bạn không nên giả định mình hoàn toàn không có chút kiểm soát nào Bạn có thể tưởng tượng tình nào mà mình thực không có chút kiểm soát nào không? Trước đây, tôi đã nhắc đến trường hợp Vicktor Frank, người sống sót trại tập trung Nazi, đã là nhà tâm lý học lỗi lạc và là tác giả Tìm kiếm ý nghĩa sống (Man’s Search for Meaning), và miêu tả làm nào mà điều kiện khủng khiếp nhất, không có thể tưởng tượng nổi, ông có kiểm soát cao – đó là kiểm soát cách phản ứng thân hoàn cảnh nào Bài học này rằng, định quan trọng nảy tác nhân kích thích (nghịch cảnh) và phản ứng (AQ), và nó đã Stephen Covey nói đến sách bán chạy mình là Bảy thói quen người làm việc hiệu cao (Seven Habits of Highly Effective People) Chính là cấp độ này người chúng ta luôn luôn có quyền kiểm soát Nhưng có nhiều người lại muốn đóng vai nạn nhân và từ bỏ quyền kiểm soát đó Nếu điều đó xảy với bạn, và bạn đơn là rối hệ thống hay mảnh gỗ trôi dòng đời, thì bạn không cần phải nhận lấy trách nhiệm hay có mong đợi nào thân Không có gì phải bàn cãi nói nhìn bề ngoài, bỏ hay cắm trại có vẻ dễ dàng nhiều so với việc leo núi Việc người phải trả giá hay tưởng thưởng từ định mình thì phải lâu dài họ có thể biết Có điều mà tôi biết chắc, đó là, không có gì bi thảm là định bỏ Bạn có thể thấy kết cục đau buồn định này sống hàng ngày mình: học sinh cấp ba bị điểm thấp bài kiểm tra trình độ và định từ bỏ, không tiếp tục lên học đại học; người bạn bạn bị từ chối công việc đã dừng lại, không tiếp tục cố gắng nâng cao nghiệp mình nữa; đồng nghiệp nhận đánh giá tiêu cực kết làm việc đã định thôi việc thay vì trở nên mạnh mẽ hơn; đứa chán nản giận trích người mẹ lúc nào không ủng hộ mình vào thời điểm mà tình yêu bà là quan trọng nhất; người vợ ngừng cố gắng trì hôn nhân người chồng không để ý đến nỗ lực tuyệt vọng cô để nói chuyện mối quan hệ hai người Bỏ có sức tàn phá âm ỉ và sâu rộng đến nhiều khía cạnh sống Trên thực tế bạn luôn có kiểm soát mức độ nào đó, dù ít hay nhiều, đó bạn nên trung thực đối diện với giả định nào bất lực Bất lực có vẻ là lựa chọn dễ dàng, hấp dẫn so với việc chấp nhận quyền kiểm soát, vì cùng với nó là trách nhiệm tương ứng Nếu bạn bất lực, thì đó bạn không phải gánh trách nhiệm nào, người cảm thấy thương tiếc cho bạn, và người khác giải vấn đề đó cho bạn Thế lựa chọn đó có thể hủy hoại sống bạn Khi phải lựa chọn bất lực và kiểm soát, định đúng đắn luôn luôn là kiểm soát Bằng chứng nào cho thấy nghịch cảnh phải có tác động đến các lĩnh vực khác sống bạn? Những người có AQ thấp thường biện hộ cho cái gọi là “hiệu ứng domino”, ám kiện xấu chắc dẫn đến kiện không hay khác Rất dễ thấy là cách phản ứng này nhanh chóng khiến bạn cảm thấy bị ức chế Bởi vậy, quá trình lý giải cách phản ứng mình, bạn phải tách biệt giả định khỏi điều mà bạn đã biết Trên thực tế, mặc dù nghịch cảnh có thể ảnh hưởng đến lĩnh vực khác sống, không có chứng nào cho thấy nó phải vậy! Vì vậy, xin nhắc lại là cho dù bạn có cố gắng làm trầm trọng hóa tình hình đến đâu nữa, thì đáp án cho câu hỏi này là “không” mà thôi Bằng chứng nào cho thấy nghịch cảnh phải kéo dài cần thiết? Luôn có nhiều nguyên nhân khiến nghịch cảnh có thể kéo dài, có chứng nào cho thấy nghịch cảnh phải kéo dài mà không có chút tiến triển nào Ngay bối cảnh quốc tế, mà nghịch cảnh có quy mô toàn cầu, thì nó mang tính khốc liệt giai đoạn không bắt buộc phải Vì vậy, giống hai câu hỏi ban đầu, đáp án cho câu hỏi này là “Không.” Như vậy, đây là tin tốt lành! Tất gì bạn vừa làm là tách biệt giả định mình khỏi thực tế, và thực tế thì không chứng minh phản ứng đó bạn nghịch cảnh này là đúng! Ít nhất, bạn cần có thêm thông tin Bản thân việc tìm kiếm thông tin đó đã là hành động tích cực, giúp bạn học hỏi và nâng cao thân Bằng chứng phải đối mặt với nghịch cảnh vô cùng lớn Khi máy bay Phi trưởng Scott O’Grady bị bắn hạ trên lãnh thổ quân địch Bosnia, ông biết mình gặp rắc rối nghiêm trọng Khi phải đối mặt với nghịch cảnh vô cùng lớn thế, phản ứng ông có thể đã là: “Hết Mình đã bị bắn hạ trên lãnh thổ kẻ thù, và chắn chúng tìm mình Khi đó, có lẽ chúng tra và giết mình Có lẽ mình chẳng gặp lại người thân mình Vì bây mình nên bỏ thôi.” Thoạt nhìn, có vẻ có nhiều chứng cho thấy phản ứng này là đúng Thế nhưng, hãy nhìn kỹ lại mà xem! Nhưng tình hình tuyệt vọng này, Scott O’Grady tìm thấy và tự tạo chứng cho thấy mình có quyền kiểm soát Ông còn sống dù máy bay đã bị bắn hạ, ông còn ít nhu yếu phẩm, ông đã đào tạo kỹ sống sót, thiết bị ông có phận truyền tín hiệu, và ông đã tìm thấy nơi để trốn Nếu O’Grady tự dựng lên đầu viễn cảnh vô vọng dựa trên giả định thân, thì bạn nghĩ ông có làm điều để tự cứu mình không ngừng truyền tín hiệu cầu cứu, cố gắng xoay xở và uống mồ hôi từ tất chân, không thôi hy vọng hay không? Có lẽ là không Có lẽ chính khả tách biệt thực tế với giả định tiêu cực nào Phi trưởng O’Grady đã giúp ông thoát chết Bằng chứng cho thấy tình hình có thể vượt ngoài tầm kiểm soát ông Bằng chứng cho thấy tình hình chắn phải vượt ngoài tầm kiểm soát ông Bị bắn hạ Rất nhiều tình khác có nghịch cảnh vô cùng lớn, người thân bạn chẩn đoán là mắc bệnh hiểm nghèo không thể cứu chữa hay bạn bị phận thể Tất tình này, thể chứng là nghịch cảnh kéo dài và ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực khác sống Hãy cố gắng có thể, lẽ bạn không thể ngăn việc người thân bạn chết vì ung thư giai đoạn cuối, bạn có thể ảnh hưởng lớn đến cách người đó sống với bệnh đó và cách bạn đối mặt với mát Tạp chí Newsweek có kể câu chuyện lòng dũng cảm Hồng y Joseph Bernadin, Đức Tổng Giám mục bang Chicago, ông phải đối mặt với tháng cuối đời mình Mặc dù phải chịu đựng nhiều đau, sức khỏe suy giảm trầm trọng, Đức Hồng y làm nhiều điều đến mức khiến người khác phải kinh ngạc tuần cuối trước ông Ông đã hoàn thành báo cáo công việc giáo phận tới Tòa thánh Vatican, xác nhận viết tay cho sách Món quà Hòa bình (The Gift of Peace), thực di chúc, và xếp người chăm sóc cho mẹ ông Ông đã gửi nhiều thư, đó có đến Tòa án Tối cao Hoa Kỳ yêu cầu tòa án bác bỏ luận bảo vệ cho hành động trợ tử1, vì sợ điều đó làm giảm giá trị đời không may mắn Một lá thư khác là thiệp Giáng sinh cuối cùng ông dành tặng cho mục sư khác và bạn bè mình Khi chẩn đoán bị ung thư giai đoạn cuối, thay vì bỏ cuộc, Hồng y Bernardin đã công khai hứa tận dụng tất thời gian còn lại “theo cách đem lại lợi ích cho các mục sư khác và người mà tôi đã gọi đến để phục vụ.” Người Leo núi dũng cảm này đã giữ đúng lời hứa mình giây phút cuối cùng Khi làm tất điều đó, ông đã để lại cho đời bài học và di sản cách sống và chết phẩm giá mà tất người phải noi theo Tương tự vậy, bạn không thể lấy lại tay chân mình đã tàn phế Bạn nó mãi mãi Những mát đó dẫn đến thay đổi lâu dài nhiều khía cạnh sống bạn Tuy nhiên, bạn có thể kiểm soát mức độ và thời gian ảnh hưởng chúng Thoạt nhìn, nghịch cảnh bị tay có vẻ vượt quá tầm kiểm soát bạn, ảnh hưởng lớn đến khía cạnh khác, và dường kéo dài mãi mãi Đúng là bạn chẳng có lại cánh tay mình Nó đã mất, và bạn không có cách nào để lấy lại Theo nghĩa đó thì thật nghịch cảnh này đã vượt ngoài tầm kiểm soát bạn và kéo dài mãi mãi Thế nhưng, chuyện không dừng lại đó Phía sau đó còn câu chuyện dài! Hãy nhớ ngoại trừ việc bạn bị cánh tay, còn lại tất khía cạnh khác kết nghịch cảnh nghiêm trọng này gây có thể thay đổi Danh sách chức chắn hay bị từ bỏ hoàn toàn dựa trên giả định không phải là thực tế Thực tế là người có tay có thể leo núi, chèo thuyền, chơi violin, ăn, mặc quần áo, và lái xe Một số người chí còn làm giỏi nhiều so với người có đủ hai tay! Hãy xem xét trường hợp Jim Abbott, cậu bé sinh có tay Ước mơ cậu là chơi bóng chày giải đấu Major League Baseball, điều vốn đã là niềm ao ước đứa trẻ nào khác Nhưng hầu hết người cho nó quá viển vông cậu Và Jim đã phản ứng nào với nhiều nghịch cảnh cùng lúc là cậu có tay và bị bạn bè lớp cười nhạo? Cậu đã tự điều chỉnh, thích ứng Thay vì bỏ cuộc, cậu đã thay đổi lộ trình tiến lên mình để đạt mục đích tưởng chừng quá xa vời này Jim đã phát triển kỹ thuật thay găng nhanh mà cậu thường sử dụng để đeo và cởi găng tay để có thể bắt và ném bóng thật nhanh Cậu còn rèn luyện thể chất và trở thành nhà vô địch Olympic môn chạy vượt rào Cậu đã không ngừng kiên trì với ước mơ mình để không trở thành cầu thủ chặn bóng mà còn là cầu thủ ném bóng xuất sắc người kính nể đội tuyển California Angels giải đấu Major League Baseball Jim vốn đã có vô vàn lý để lựa chọn bỏ Nhưng thay vào đó, cậu đã kiên trì với mục tiêu mình Bạn thấy đấy, nghịch cảnh là biến cố lớn đời, thì nhân tố cuối cùng định đến thời gian và mức độ vượt qua thách thức to lớn này lại chính là khả kiểm soát điều bạn có thể làm, hạn chế phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh tình khác tương lai, và rút ngắn tối đa thời gian kéo dài nó Bản thân nhận thức nghịch cảnh không bắt buộc phải vượt ngoài tầm kiểm soát bạn, ảnh hưởng đến các khía cạnh khác sống, hay kéo dài cần thiết đã là giải phóng lớn lao cho tâm hồn bạn D = Hãy làm gì đó! Nhiều chương trình tự hoàn thiện và nâng cao hiệu thân mở đầu cách đưa hướng dẫn để bạn đến hành động Hành động tạo động lực lớn, có tác động mạnh mẽ và có sức quyến rũ Tuy nhiên, cố gắng giải nghịch cảnh tức thì hành động thường khiến cho bạn dễ bị tổn thương chưa đến lúc hành động Cách phản ứng kém hiệu có thể lấy nguồn lượng quan trọng cần thiết để bạn không ngừng vững tin đến hành động Nếu AQ bạn cho thấy vấn đề vượt quá khả kiểm soát bạn, ó tác động tiêu cực đến các khía cạnh khác sống, và/hoặc kéo dài lâu tương lai, thì có thể bạn chí chẳng nghĩ đến việc hành động Như nghiên cứu Martin Seligman và các nhà nghiên cứu khác đã chứng minh, kể người rơi vào tình trạng bất lực kinh nghiệm mức độ nhẹ – tin dù họ có làm gì vô ích – ít có xu hướng tìm tòi và thực hành động cần thiết để giải tình hình Làm bạn có thể hành động đã cho điều bạn làm là vô ích, chí còn khiến bạn nản lòng thêm? Mặt khác, yêu cầu bạn hành động trước bạn hiểu cách phản ứng chính mình không đem lại kết gì, chí còn gây hại Hãy tưởng tượng vào đêm mà Candace Lightner vụ tai nạn người lái xe say rượu gây ra, cô bảo: “Cô phải hành động đi!”, thì phản ứng đầu tiên cô có lẽ là công người lái xe kia, chí còn làm điều gì đó tồi tệ Nhưng thay vào đó, sau khoảng thời gian đau khổ vì mát lớn lao mình, đã sẵn sàng, cô định lựa chọn hành động tích cực nhiều Bằng tâm giúp phụ huynh khác tránh nỗi đau không gì sánh mà cô đã phải chịu đựng này, Candace đã thành lập Hội MADD, Hội Những Bà mẹ Đấu tranh Chống Lái xe Say rượu Sau thành lập hội này, Candace đã tiến hành trợ giúp công tác vận động hành lang và thực thi luật pháp đó siết chặt đáng kể quy định hành vi lái xe say rượu, nhờ đó đã cứu nhiều mạng sống và giúp cho người thân họ không phải gánh chịu nỗi đau vô hạn này Thực hành động Chuỗi LEAD là công cụ hữu hiệu giúp bạn phản ứng với nghịch cảnh theo cách tích cực có thể và chuyển hướng sang thực hành động tích cực, bạn đã sẵn sàng Ba bước đầu tiên chuỗi LEAD giúp bạn thay đổi cách suy nghĩ và tiếp thêm lượng cảm xúc cần thiết để suy xét, tập trung và cuối cùng là thực hành động có ý nghĩa Cũng giống ba bước trước, thực hành động đòi hỏi phải đặt câu hỏi phù hợp, lựa chọn kỹ lưỡng Bạn cần đặt cho thân sáu câu hỏi sau: Tôi cần có thêm thông tin gì khác? Tôi tìm kiếm thông tin đó cách nào? Tôi có thể làm gì để giành chút kiểm soát tình này? Tôi có thể làm gì để hạn chế phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh này? Tôi có thể làm gì để hạn chế thời gian ảnh hưởng nghịch cảnh này? Tôi thực hành động nào trước số này? Chính xác là tôi thực hành động này nào? Vào ngày nào và thời điểm nào? Nếu xem xét lại ví dụ ổ cứng bị hỏng, thì bạn có thể tưởng tượng số hành động mà bạn có thể thực để cải thiện tình hình Sáu câu hỏi trên giúp bạn phân nhóm các hành động mình để đảm bảo đại lượng AQ bạn tính đến, và hành động cách phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh gây bị loại bỏ hoàn toàn ÁP DỤNG CHUỖI LEAD Quay trở lại với tình ổ cứng bị hỏng Giả định bạn đã hoàn thành xong ba bước đầu tiên chuỗi LEAD Bạn đã L = Lắng nghe cách phản ứng mình với nghịch cảnh và đã biết phản ứng mình có phần tiêu cực, sau đó bạn E = Tìm hiểu nguồn gốc và xác định trách nhiệm mình kết quả, từ đó bạn biết mình luôn đổ lỗi quá mức lên thân và không nhận đầy đủ trách nhiệm kết vấn đề đó Tiếp theo, bạn đã A = Phân tích chứng và phát không có có ít chứng chứng minh cho kết luận thể AQ thấp bạn Bước là bạn cần D = Làm gì đó! Hãy bắt đầu cách liệt kê gì bạn có thể làm để cải thiện tình hình Hãy dành lát để xem xét và liệt kê đầu câu trả lời cho câu hỏi trên Hãy sử dụng mẩu giấy và bút để viết gì bạn nghĩ đến Bạn còn cần thêm thông tin nào nữa? Chẳng lẽ bạn không muốn biết liệu nào, đã bị trước đến giả định tất đã hay sao? Nếu bạn có thể phục hồi liệu, bạn không muốn biết cần tốn bao nhiêu thời gian và chi phí cho việc đó sao? Câu châm ngôn “Thông tin là sức mạnh” thật đúng nhiều trường hợp Tìm thông tin cho phép bạn phản ứng với thực tế đã minh chứng thay vì với giả thuyết mơ hồ đầy tiêu cực Còn nhiều hành động khác có thể giúp bạn nâng cao cảm giác kiểm soát Bạn đã làm gì? Bất kỳ hành động nào mà bạn liệt kê có thể giúp bạn nâng cao ý thức kiểm soát Bản thân việc hành động đã đem lại cho bạn nhiều cảm giác kiểm soát Còn phạm vi ảnh hưởng thì sao? Bạn đã định làm điều gì cần thiết để khôi phục lại liệu đã chưa? Bạn muốn liên lạc với để giảm bớt hậu vấn đề có nguy trở nên nghiêm trọng này? Những hành động mà bạn thực để hạn chế phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh giúp rút ngắn thời gian kéo dài nó Bạn có thể gọi chuyên gia phục hồi liệu số thành viên nhóm để xác định thời điểm lưu cuối cùng là nào Khi liệt kê là chưa đủ: sử dụng Phương pháp Ống phễu Nếu bạn liệt kê danh sách hành động không thôi thì điều đó có thể nguy hiểm Nó có thể khiến bạn yên tâm đủ để không tiếp tục cải thiện tình xấu Vấn đề là, mặc dù bạn đã liệt kê xong danh sách bạn chưa làm gì để khiến tình hình tốt lên Giống việc mua máy nhắc việc để xếp lại sống bạn cho đỡ lộn xộn Mặc dù máy này không thể giảm bớt mớ hỗn độn đó trừ bạn sử dụng nó, nó có thể khiến bạn cảm thấy yên tâm thân chốc lát Tuy nhiên, điều mà chúng ta cần làm không phải là tạo ảo tưởng hiệu quả, mà là cải thiện thực và lâu dài Trong trường hợp ổ cứng bị hỏng, sau bạn đã liệt kê danh sách các hành động cần làm, thì điều gì xảy bạn bật máy tính lên mà nó bị treo? Bạn có danh sách hay chẳng đem lại thay đổi nào! Bạn có thể nhét đầy ba-lô thứ đồ tốt nhất, chuyến không bắt đầu bạn thực bước đầu tiên mình Bạn nhận thấy bài tập đánh giá cách phản ứng bên trên không dừng lại việc liệt kê hành động đơn Tôi đã yêu cầu bạn lựa chọn hành động để thực trước, sau đó xác định chính xác ngày mà bạn thực hành động đó Những bước cuối cùng này tự động lọc suy nghĩ bạn từ hàng loạt lựa chọn mang tính khái quát xuống thành cam kết cụ thể, có kế hoạch thực Khi sử dụng phương pháp ống phễu (Hình 6-2) này, bạn từ liệt kê danh sách sang cam kết thực hành động cụ thể vào thời điểm xác định Điều này định hướng cho bạn thực bước đầu tiên quan trọng đó, và trường hợp này là tương đối dễ thực Nếu bạn vừa khách hàng lớn mình, người thân, bị cắt giảm nhân sự, thì bước đầu tiên đó có thể khó khăn leo núi trận bão tuyết, nó không kém phần quan trọng Hình 6-2: Phương pháp Ống phễu Hành động chính là động lực để bạn tiến lên phía trước, và là điểm khác biệt nghĩ và làm Không có nó thì chẳng có gì khác biệt xảy cả! Những hành động mà bạn vừa liệt kê không có tác dụng đại lượng CO2RE riêng lẻ, mà chúng còn giúp nâng cao nhiều đại lượng cùng lúc Những hành động nhằm tăng cường khả kiểm soát có thể giúp hạn chế phạm vi ảnh hưởng Và hành động nhằm thu hẹp phạm vi ảnh hưởng có khả rút ngắn thời gian ảnh hưởng, từ đó nâng cao cảm giác kiểm soát bạn DẪN DẮT BẢN THÂN VƯỢT QUA NHỮNG TRỞ NGẠI LỚN Cho dù bạn đã hay chưa trải qua nghịch cảnh lớn, thì có lúc bạn cảm thấy chán nản đến mức chí không sẵn sàng để nghĩ hay làm điều gì đó Chắc chắn bạn không cần phải bị phá sản hoàn toàn, toàn gia đình vụ tai nạn, hay chẩn đoán là ung thư hạch bạch huyết thì thực cảm thấy mát hay sụp đổ Chúng ta có giây phút cảm thấy chán nản phiền muộn, và tùy vào mức độ khó khăn hay mát mà tình trạng đó có thể kéo dài nhiều ngày nhiều tuần Ngay người tích cực, hiệu có lúc cảm thấy kiệt quệ thất bại cảm xúc Đôi lúc đơn giản là chúng ta cần cho phép thân cảm thấy tuyệt vọng, chí là đau khổ Hãy trở lại với trường hợp Candace Lightener, người sáng lập hội MADD Sự đau khổ là phần không thể thiếu quá trình hàn gắn vết thương lòng để cô có thể bắt đầu lại chuyến mình với ý thức mục đích Vì vậy, hãy than khóc, nghiến răng, la hét, kêu than, và gào thét Hãy bộc lộ cảm xúc mình bên ngoài! Đau khổ là phần thiết yếu để hàn gắn trái tim ta, cho nỗi đau qua đi, để ta tiếp tục sống và tiến bước Quá trình đau khổ không thiết khiến bạn lung lạc tinh thần Cũng không nên nhầm lẫn đau khổ là thể AQ thấp Bởi vậy, sử dụng chuỗi LEAD khoảng thời gian này có thể là ý chí, chí là ngu ngốc! Sao bạn lại phải lý giải cảm giác đau buồn, chán nản thân phải đối mặt với mát lớn lao chứ? Sao bạn lại phải làm điều gì đó để lảng tránh trì hoãn nỗi đau khổ thân? Tuy vậy, theo kinh nghiệm tôi, nỗi đau chia thành hai loại là tích cực và tiêu cực Khi phải chịu đựng vấn đề lớn, nhiều người giam chặt mình vào góc sâu thẳm tâm hồn, không thể thả lỏng lúc cần thiết Những người khác lại bị nỗi tuyệt vọng rút phần, chí toàn sinh lực Bạn có thể sử dụng chuỗi LEAD nhằm tránh cảm giác này vượt khỏi tầm kiểm soát Chỉ có bạn biết nào là thời điểm tốt để sử dụng chuỗi LEAD để đưa thân khỏi nỗi đau khổ mát gây phủ kín cái hố sâu phiền muộn không đáy Tuy nhiên, theo kinh nghiệm tôi, cách can thiệp khác đã thất bại, chuỗi LEAD có thể là công cụ hiệu để giúp bạn thoát khỏi nỗi tuyệt vọng Martin Seligman và đồng nghiệp đã đưa luận điểm thuyết phục bất lực kinh nghiệm là nguyên nhân chủ yếu gây trầm cảm Mất kiểm soát là nguyên nhân thường gặp bệnh trầm cảm Chuỗi LEAD là phương pháp hiệu giúp phục hồi khả kiểm soát, và nhờ đó ngăn ngừa bệnh trầm cảm cách hướng dẫn bạn tạo lựa chọn và thực hành động Lisa Jaycox và Jane Gillham Đại học Pennsylvania cùng các thành viên khác nhóm đã sử dụng kỹ tương tự để ngăn ngừa bệnh trầm cảm cho thiếu niên, từ đó đã có kết quan trọng Tuy không phải là phương pháp điều trị bệnh trầm cảm, song chuỗi LEAD có thể bảo vệ bạn không rơi vào cảm giác vô vọng và không chọn bốn Ngã rẽ nguy hiểm trên đường đã miêu tả Chương Tránh rơi vào bẫy trở thành nạn nhân: Không phép than khóc! Một kiểu tuyệt vọng khác là cảm giác là nạn nhân nghịch cảnh Cảm giác này thường là cái bẫy đầy cám dỗ và có sức mạnh to lớn Kết này thường xảy bạn phải chịu đựng nghịch cảnh mà thân cảm thấy có ít kiểm soát và nhận lấy ít trách nhiệm Một người bị béo phì quá mức có thể tự thiết lập kỷ luật tinh thần phải tập thể dục thường xuyên và tuân theo chế độ ăn kiêng lành mạnh, người khác lại cho mình là nạn nhân gen di truyền Khi hỏi sức khỏe không tốt mình, thì người thứ hai có thể trả lời rằng: “Này nhé, mẹ tôi béo Tôi nghĩ là mình kém may mắn bị di truyền điều đó từ bà mà thôi Tôi chẳng thể làm gì khác được.” Câu trả lời tôi là: “Anh nói đúng, ít là anh không thể làm gì khác giữ cái lối suy nghĩ ấy!” Hãy tìm hiểu trường hợp Jeff, hàng xóm tôi Cao foot inch (gần 1m90) và nặng 457 pound (khoảng 207 cân), Jeff thuộc diện béo bệnh Bạn có thể cho bị béo phì là ảnh hưởng gen, vì cân nặng bố mẹ cộng lại trên 700 pound (khoảng 317 cân) Thế nhưng, Jeff không coi mình là nạn nhân số phận Anh miệt mài theo đuổi số ít bài tập thể dục mà anh có thể tập, đó là Anh đi, đi, và Hàng ngày, lái xe quanh thị trấn, tôi thường thấy anh đến quan nhà, đến cửa hàng, chuyến ngắn Bất kể thời tiết nào, anh nhiều dặm liền “Chỉ vì tôi muốn chứng minh béo không có nghĩa là không thể có sống bình thường!” Jeff nói, và đến lần cân gần nhất, anh đã giảm 54 pound (khoảng 24 cân) Ngay có người thân chẩn đoán là bị bệnh hiểm nghèo, có người chu đáo – an ủi bệnh nhân, chăm sóc họ tốt có thể, xếp thông tin mà người bệnh cần để họ có thể đưa kết luận đúng đắn cho mình, và trao cho người bệnh tình yêu thương cần thiết để giúp họ chịu đựng nỗi mát tới nhẹ nhàng Nhưng lại có người biết từ bỏ Cách phản ứng thứ là tích cực, nó đóng vai trò quan trọng giúp người bệnh đối mặt với nỗi bất hạnh lớn lao, nhờ đó giúp tăng cường khả chịu đựng và bình yên lâu dài tâm trí, và vì đem đến cho họ niềm hy vọng Còn cách phản ứng thứ hai dù có thể hiểu lại khiến cho người bệnh trở nên chán nản, ốm nặng, và tuyệt vọng Những giả định tuyệt vọng có thể dẫn đến thực tế vô vọng Chuỗi LEAD đưa bạn từ nghịch cảnh đến hành động Cho dù bạn có bất hạnh đến đâu nữa, thì bạn luôn có thể làm điều gì đó để có đôi chút kiểm soát, từ đó khiến việc trở nên tốt chút ít, giúp thân sống sót, vượt qua điều tồi tệ nghịch cảnh CHƯỚNG NGẠI VẬT Khi ngẩng đầu nhìn lên đỉnh núi, bạn thấy có chướng ngại vật trên đường mình Vậy bạn làm gì? Bạn bỏ đi, hay cách nào đó, khơi dậy nguồn nội lực và thúc đẩy nỗ lực cùng khéo léo thân để leo lên vòng qua nó? Phần này sách này chính là chướng ngại vật mà bạn phải vượt qua Hãy xem xét nó cách kỹ lưỡng Bạn cầm sách trên đôi tay mà trước đó đã cầm nhiều sách khác Bạn cung cấp công cụ, chuỗi có sở khoa học để hình thành lâu dài cách thức phản ứng với nghịch cảnh mới, từ đó đem đến danh sách dài lợi ích làm thay đổi đời bạn Giống lần đầu tiên bạn dùng bàn chải đánh hay bật máy tính, cái công cụ trước mặt bạn đó có vẻ thật phiền phức và kỳ dị Bạn có vô vàn lý để từ bỏ Để vượt qua chướng ngại vật đó, bạn nên học hỏi và áp dụng tư người bắt đầu, mà minh họa rõ chính là cách trẻ nhỏ tập Trẻ đứng dậy, thử bước đi, ngã Nhưng nó làm làm lại điều đó nhiều lần Nó có thể cáu gắt tức giận bị ngã, nó không bỏ và nói: “Thấy chưa? Đã nói là cháu không mà lại Đi là nhiệm vụ bất khả thi với cháu!” Trẻ không tham dự các buổi hội thảo tập Chúng có khả thiên bẩm để vượt qua giai đoạn lúng túng, vụng quá trình học kỹ Bạn Giống tập đi, việc áp dụng chuỗi LEAD đòi hỏi bạn phải có ý thức cố gắng, không để sức bền bỉ dẻo dai, đồng thời bạn phải thay đổi suy nghĩ hành vi thân Trong quá trình đó, cảm giác hoang mang và sợ hãi là không thể tránh khỏi Nỗi sợ lớn chúng ta không phải là biết mình kém cỏi, mà chúng ta sợ hãi vì biết mình có sức mạnh vượt quá sức tưởng tượng thân Nelson Mandela Điều chúng ta sợ không phải là gì chúng ta có thể không có, mà là gì chúng ta trở thành Cái “có thể trở thành” đó nằm phía bên chướng ngại vật Một bạn đã vượt qua được, thì chuyến trở nên dễ dàng đôi chút Tương tự, sau học xong chuỗi LEAD, tự thay đổi thân để áp dụng nó từ tiềm thức và tự nhiên giống bạn bước bước chân phía trước, thì có lẽ bạn tự hỏi lại có người không sử dụng nó Còn bây giờ, nó là yêu cầu mơ hồ tư và lượng bạn Hãy tưởng tượng, dù giây lát, cái sức mạnh mà bạn có thể phát huy cho phép mình phát huy đầy đủ, chủ động tất tiềm hầu hết còn ngủ vùi người bạn Để đánh thức chúng, bạn cần phải vượt qua chướng ngại vật, sử dụng chuỗi LEAD để thay đổi và nâng cao mãi mãi cách phản ứng thân vào giây phút mà nghịch cảnh xảy đến với mình Lời cảm ơn Nghịch cảnh nuôi dưỡng vĩ đại Cuốn sách này là kết làm việc miệt mài nhiều tư tưởng và nhiều người vĩ đại qua nhiều thập kỉ Nó đời từ sự, tổng hợp thật tảng, mục đích định hướng cùng với nghiên cứu khoa học và các ứng dụng thực tế Tôi muốn thể lòng biết ơn sâu sắc đến hàng trăm nhà tư tưởng biết nhìn xa trông rộng, vì nhờ công trình và cống hiến họ, tôi có thể trả lời câu hỏi và làm nào người lại có thể kiên trì vượt qua nghịch cảnh – đây là câu hỏi cốt lõi hiệu quả, tâm hồn, và khả sinh tồn người Tôi xin cảm ơn hàng nghìn nhà điều hành, chuyên gia, sinh viên, nhà quản lý, nhân viên kinh doanh, lãnh đạo và khách hàng, người đã nhận thức niềm hy vọng và vai quan trọng việc giúp thân và người khác vượt qua khó khăn Nhờ góp ý, động viên và áp dụng thực tế họ qua nhiều năm liền, tôi đã dần kiểm chứng và cải thiện chất lượng sách này Để có sách này và ứng dụng nó, tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành mình đến: Bà Ronda, vì động viên, niềm tin, trí tuệ và tình yêu bà dành cho tôi Tấm gương vượt khó bà là nguồn cảm hứng tất đã gặp bà – đặc biệt là tôi Các tôi là Chase và Sean vì kiên nhẫn, lòng kính trọng, tính cách và tình yêu chúng dành cho tôi Chính khả vượt qua hạn chế, hướng tới điều tốt đẹp thân, người khác và sống các đã đem lại cảm hứng cho tôi viết sách này Bố mẹ tôi, Gary và Sandra vì ý kiến đóng góp, tham gia, ý tưởng và quan tâm họ dành cho tôi; chính cha mẹ đã dạy tôi biết kiên trì theo đuổi điều thực quan trọng sống, dành cho tôi tình yêu cao cả, ủng hộ lớn lao Tôi xin cảm ơn bố mẹ mình vì đã đầu tư cho tương lai tôi Mẹ tôi vì trực giác tuyệt vời, có bà, sáng suốt và cảm hứng sâu sắc, chân thành phút cuối bà Bố tôi vì đã cảm thông và giúp đỡ tôi hoàn thành công trình này Chị gái tôi, Sabina – người Leo núi – vì đã cho giới thấy khác biệt hạn chế và thách thức Ông bà tôi, Mildred và Nate, vì tình yêu sống, và Jack vì đã dạy tôi biết giữ nụ cười trên môi hoàn cảnh và hiểu lòng tự trọng tinh thần lạc quan tuổi đời ngày càng cao Vô số người hùng đã vượt qua nghịch cảnh hàng ngày và đánh thức chúng ta điều có thể Dave Kenney vì tài sử dụng AQ để nâng cao thành tích thi đấu thể thao anh, vì đã đầu tư cho lợi ích hai bên, và vì tương lai hành tinh chúng ta Anthony Polvere vì giúp đỡ chung và tài điều tra anh Dick Leider vì hướng dẫn có tâm linh anh Ali G vì đã sử dụng AQ để phục hồi sau chấn thương và tiếp tục sống Jeri Grandy vì kỹ nghiên cứu và tính toán hoàn hảo, tuyệt vời cô Stephen R Covey vì đã thức tỉnh cho hệ chúng ta nhận điều gì thực là quan trọng, vì đã làm cho giới tốt đẹp hơn, vì đã truyền cho chúng ta niềm tin vào sống, và vì giữ đúng lời hứa mình Howard Gardner vì đã giúp chúng ta hiểu biết nhiều trí thông minh Daniel Goleman vì đã cho giới biết đến trí thông minh cảm xúc và truyền cho vô vàn các bậc phụ huynh, nhà giáo dục và cá nhân liên quan niềm hy vọng Martin Seligman và Peter Jacobs vì trí tuệ tuyệt vời và đem lại cho chúng ta tri thức có ý nghĩa và quan trọng Biên tập viên Susan Golant vì giúp đỡ quan trọng bà quá trình biên tập, vì trí thông minh sáng suốt, tận tâm, lòng trắc ẩn người, đã giúp đỡ tận phút cuối cùng để hoàn thành thảo cuối cùng sách này Biên tập viên Nancy Marcus Land, công ty Publications Development chi nhánh Texas, vì đã dành tâm huyết và cải thiện rõ rệt chất lượng cho sách này Cảm ơn các bạn độc giả vì đã dũng cảm và kiên trì xây dựng giới và sống có AQ cao Cảm ơn tất người Leo núi – quá khứ, tại, và tương lai – người đã khuất và người tạo nên di sản vô giá vượt khó cho hệ mai sau CHƯƠNG 2: Kỷ nguyên khó khăn Mỗi khó khăn là hội thực để ta nuôi dưỡng tâm hồn John Gray Bạn hãy thử làm thí nghiệm nhỏ – đó là hỏi các cụ già “Ông/bà có cho sống bây dễ dàng so với ông/bà còn trẻ không?” Chắc chắn bạn ngạc nhiên câu trả lời giống tôi hỏi bà tôi, dù đã 88 tuổi còn tràn đầy sinh lực và lạc quan, ông tôi đã 92 tuổi và 200 cụ già khác độ tuổi từ 75 đến 95 Tôi nghĩ là nghe các cụ kể lể là mình đã phải khó khăn, vất vả nào tìm miếng ăn cho gia đình đông đúc mình thời kỳ Đại suy thoái Tôi chờ nghe kể câu chuyện buồn não lòng gì các cụ đã phải trải qua để sống sót qua hai chiến tranh Thế giới và hy sinh lớn lao mình Tôi đã đoán trước câu chuyện đường học đầy gian khổ khiến các cụ phải bước khó nhọc trên lớp tuyết dày mét Chắc chắn họ khiến tôi phải trân trọng tiện nghi sống đại nhắc lại ngày có đồ ăn nhất, thuốc men còn sơ sài, không có điều hòa không khí, đường thì khó đi, hệ thống thông tin liên lạc thì lúc nào chập chờn, và danh sách dài vô tận thứ giải trí mà ngày xưa không có “Ồ, sống bây khó khăn xưa nhiều!” ông bà tôi đồng kêu lên, không chút dự “Bà chẳng muốn giống các bậc cha mẹ ngày nay,” bà tôi nghiêm trang giải thích “Cả bố mẹ phải làm – bà nghĩ bọn trẻ bây gặp khó khăn ông bà nhiều!” “Ông chẳng muốn làm việc vây giờ,” ông tôi, đã làm nghề bán quần áo nam trên phố và cho các cửa hàng 45 năm nay, lắc đầu “Cạnh tranh, thông tin,… nhịp sống ngày nhanh Trước đây ông luôn có thời gian cho gia đình và bạn bè Nhưng thì người chẳng còn chút thời gian nữa.” Ông tôi, 200 cụ già người Mỹ mà tôi đã vấn 30 tháng qua, các lãnh đạo công ty và hàng ngàn người đã tham gia các chương trình AQ có chung quan điểm Cuộc sống bây thật khó khăn và ngày càng trở nên khó khăn Ngày nay, chúng ta phải đối mặt với khủng hoảng hy vọng Hãy nhìn xung quanh bạn mà xem Nỗi tuyệt vọng hút cạn sức sống các công ty, tổ chức, gia đình, trẻ em, trường học – từ tận cùng trái tim, tâm hồn ta Chúng ta sống Thời đại khó khăn, và nó ăn tươi nuốt sống chúng ta Thế giới đã thay đổi cách mạnh mẽ và lớn lao Tôi tin khả thành công bạn bị ảnh hưởng điều kiện trên đường đi, ít là mức độ nào đó Đã đến lúc chúng ta cần nhìn nhận lại cách nghiêm túc, đúng đắn gì đã đổi thay để có thể chuẩn bị cho trở ngại lớn, tạo bước đột phá thực sự, tiếp tục hành trình lên, và kiên trì với mục tiêu đã định BA CẤP ĐỘ KHÓ KHĂN AQ ngày càng trở nên quan trọng bối cảnh nay, khó khăn ngày nhiều Lãnh đạo doanh nghiệp, trẻ em, doanh nhân, giáo viên, người làm nghề chuyên môn, các bậc cha mẹ, thiếu niên… nhận thấy thách thức ngày càng lớn – khó khăn, trở ngại không ngừng sống Cho dù người có giải thách thức này tốt đến đâu nữa, thì cường độ và tần suất chúng không ngừng tăng lên Khó khăn ngày càng nhiều, xuất sớm và dai dẳng hết Để định hình khó khăn sống hàng ngày, chúng ta hãy cùng xem xét “Ba cấp độ khó khăn” (Hình 2-1) Khác với hầu hết các mô hình dạng chóp thường phát triển từ lên, mô hình này trên đỉnh, tức là từ cấp độ xã hội và dần xuống đến cấp độ cá nhân Theo đó, mô hình này mô tả hai tác động Trước hết, nó mô tả gánh nặng chồng chất khó khăn từ phía xã hội, từ nơi làm việc và từ cá nhân mà chúng ta phải đương đầu hành trình mạo hiểm mình Mô hình này diễn tả thực tế ngày càng rõ rệt, khó khăn là phần phổ biến, thực và không thể tránh khỏi sống Tuy nhiên, bạn không nên tinh thần trước thực đó Hình 2-1: Ba cấp độ khó khăn Mô hình Ba cấp độ khó khăn cho thấy thay đổi tích cực ba cấp độ phải bạn, với tư cách là cá nhân, phát triển lên để tác động tới nơi làm việc, và cuối cùng là cấp độ rộng – xã hội Muốn tạo thay đổi, bạn phải luôn kiên cường vượt qua khó khăn thách thức để tiến lên phía trước Để làm điều đó, bạn cần phải phát triển AQ đủ cao Trên hết, khó khăn có thể chính là động lực cần thiết để loại bỏ tự thỏa mãn người Cắm trại và củng cố tâm người Leo núi để đạt đến thành công Muốn biến khó khăn thành động lực leo núi và tạo bước tiến hành trình bạn, trước hết bạn cần tìm hiểu điều kiện trên núi Khó khăn mặt xã hội Chúng ta phải trải qua chuyển biến sâu sắc quan niệm giàu có, cảm giác không chắn tương lai tràn ngập, tỷ lệ tội phạm tăng lên đột biến, cảm giác lo lắng an ninh kinh tế ngày tăng, tình trạng hủy hoại môi trường tồi tệ chưa thấy Bên cạnh đó là thay đổi khái niệm gia đình, khủng hoảng đạo đức trên phạm vi quốc gia, và niềm tin vào các quan, tổ chức, kể hệ thống giáo dục Tất thay đổi này gọi là khó khăn mặt xã hội Nỗi sợ lớn chúng ta là phải hứng chịu bạo lực từ người xa lạ, vô danh Các quan thực thi pháp luật luôn cam đoan với người dân đa số các vụ giết người là họ hàng người quen nạn nhân gây Nhưng đây lời nói dối đó đã bị vạch trần Atlantic Monthly Ma túy góp phần làm xu hướng trật tự thêm trầm trọng tỷ lệ sử dụng ma túy lứa tuổi từ 12 đến 17 đã tăng lên với tốc độ chóng mặt Trong số danh mục các chất gây ảo giác, heroin là loại ma túy có tỷ lệ người sử dụng tăng lên nhanh Tỷ lệ sử dụng ma túy đã tăng từ 10% lên 40% và chí đến 90% số thành phố lớn Gia đình vừa là nguyên nhân vừa là biểu khó khăn ngày càng tăng mặt xã hội Ngày nay, 60% hôn nhân kết thúc ly dị ly thân Kiểu gia đình truyền thống (bố mẹ đẻ với đẻ) còn chiếm tỉ lệ khiêm tốn tổng số hộ gia đình Thống kê cho thấy, trẻ em các gia đình có bố mẹ có xác suất sinh ngoài giá thú ly dị cao Hiện ngày càng có nhiều trẻ vị thành niên sinh sớm Ở Mỹ, năm 1996, có 500.000 em bé trẻ vị thành niên sinh Kể từ năm 1960 đến nay, tỷ lệ sinh ngoài giá thú đã tăng 400% Bởi vậy, không có gì ngạc nhiên biết trẻ em chiếm 48% tổng số người nghèo Trẻ em là người gánh chịu hậu nặng nề thiếu giáo dục Nhiều trẻ đánh niềm hy vọng Số thiếu niên Mỹ tự tử đã tăng gấp ba lần kể từ năm 1960 – 59% thiếu niên có quen người đã cố tự tử, 26% quen người đã tự tử thành công Con số này còn đáng báo động trẻ em Mỹ địa, đó có 30% đã cố tự tử Ly hôn dẫn đến tình trạng bốn trẻ vị thành niên lại có ba trẻ tự tử và năm trẻ lại có bốn trẻ có biểu tâm thần Các chuyên gia cho biết đây và nhiều phương thức khác là cách mà giới trẻ thể kiểm soát sống mình Các nhà tâm lý học đã xu hướng tự gây tổn thương đáng lo ngại, tự làm bỏng, tự cứa da thịt, và tự làm biến dạng các nữ thiếu niên Tác động nó phát triển đạo đức trẻ em là nghiêm trọng 2/3 số niên Mỹ không tin vào quy tắc nào đúng sai, và 76% người Mỹ cho chúng ta tình trạng suy giảm mặt đạo đức Nhiều người quay sang đổ lỗi cho hệ thống giáo dục Tuy nhiên, chúng ta cần đặt câu hỏi, là người nuôi dạy cái mình? Trung bình ngày trẻ chưa đến tuổi học dành khoảng tiếng đồng hồ để xem TV, còn thiếu niên trung bình dành 1,8 tiếng tuần để đọc sách, 5,6 tiếng để làm bài tập, và 21 tiếng để xem TV Mỗi ngày trẻ dành trung bình phút cho bố và 20 phút cho mẹ Đến cuối bậc tiểu học, trẻ xem đến 100.000 hành vi bạo lực xem TV không có chọn lọc Theo nhiều người, giáo dục không đem lại nhiều hy vọng mong đợi Số sinh viên tốt nghiệp đại học phải nhận công việc không đòi hỏi cấp tăng lên rõ rệt qua năm Từ so sánh kết hai khảo sát toàn quốc dành cho giáo viên Mỹ – vào năm 1940 và vào năm 1990 – có thể thấy nhiều điều thay đổi đã diễn khoảng thời gian này Khó khăn nơi làm việc Đúng vậy, công việc không còn mang tính ổn định Vậy từ đây, chúng ta biết phải đâu? Tờ BusinessWeek Trên trang bìa tạp chí Newsweek có tựa đề sau: “Công việc là địa ngục.” Bài báo này miêu tả khó khăn liên miên mà người lao động ngày phải đối mặt yêu cầu cao và tính không ổn định công việc Câu nói “thay đổi diễn không ngừng” đã trở thành câu cửa miệng nơi làm việc chúng ta bước sang thiên niên kỷ Tấm chăn ấm có nhờ tiền lương hàng tháng, công việc lâu dài, an sinh xã hội và hưu trí không còn trước với tất người, nó đã bị xé thành hàng triệu mảnh Tờ USA Today cho biết người lao động lúc nào lo lắng nhiều Mọi người làm ngày với tất niềm lạc quan người phá mìn Bosnia “Điều gì xảy hôm nay?” là câu hỏi thường trực tâm trí người Các hoạt động tái thiết, tái cấu, điều chỉnh quy mô, cắt giảm nhân sự, phục hồi và phân quyền đã khiến cho hàng triệu người lao động bị việc làm năm qua Chừng nào còn tồn nỗi sợ hữu hình – và thực tế là nó có tồn – thì người còn làm việc chăm Người lao động học cách trở nên ích kỷ hơn, không kỳ vọng quá nhiều vào cách thức quản lý và điều đó đồng nghĩa với suất lao động giảm sút Jeffrey M Humphreys, Nhà kinh tế học, đại học Georgia Kết là, người lao động phải không ngừng nỗ lực để nâng cao kiến thức và kỹ mình – buộc phải hành động vì sợ hãi nhận thực tế người phải tự làm, tự kinh doanh Vậy họ nhận gì phải làm việc nhiều lương lại thấp hơn? Khó khăn nơi làm việc ngày tăng lên Chúng ta có thể thấy điều đó qua tình trạng bạo lực gia tăng và mức suy giảm thu nhập thực tế Mất thu nhập và công việc thiếu ổn định đã gây nỗi lo sợ tràn ngập và khiến nhiều người rơi vào cảm giác tuyệt vọng Hầu hết người bị việc tuổi trung niên thường phải làm việc nhiều lại kiếm ít công việc mình James L Medoff, Giáo sư đại học Harvard Khó khăn cá nhân Trong mô hình trên, chúng ta đã từ cấp độ xã hội xuống cấp độ nơi làm việc, và bây chúng ta xem xét cấp độ thứ ba và là cấp độ cuối cùng, đó là khó khăn cá nhân Khó khăn cá nhân nằm cùng hình chóp vì giống người tham gia chương trình AQ đã nói: “Nước chảy chỗ trũng.” Cá nhân chính là người phải chịu gánh nặng dồn lại ba cấp độ Một thực tế thú vị mà tôi khám phá là: Trung bình đứa trẻ tuổi cười 300 lần ngày, đó người trưởng thành trung bình cười 17 lần Đây là tác động cộng dồn theo thời gian khó khăn Đối với nhiều người, đời không có gì đáng để cười Ngược lại, cá nhân lại nằm đáy hình chóp vì đó còn là nơi bắt đầu thay đổi và cội nguồn kiểm soát Đây chính là cấp độ để bạn tạo khác biệt Khi xem xét thử thách chính mình cùng với gì đã nói đến trên, có thể bạn nghĩ: “Mình đã biết điều đó thật tệ, mà…?,” bạn có thể tự hỏi: “Tại tất điều này lại xảy ra?” BỐN NGÃ RẼ NGUY HIỂM TRÊN ĐƯỜNG LÊN ĐỈNH NÚI Khi khó khăn tăng lên, đường lên núi trở nên khắc nghiệt nhiều Bạn phải gánh trên vai gánh nặng ngày càng chồng chất và phải đương đầu với thử thách ngày Thế nhưng, bạn phải tiến lên Vì từ bỏ chuyến có nghĩa là từ bỏ tiềm năng, từ bỏ đóng góp thân – hay chính là từ bỏ đời bạn Bất kỳ lần lạc lối nào có thể dẫn đến mát không thể cứu vãn thời gian, mạng sống và hội Thế nhưng, đường càng trở nên khó khăn, thì càng có nhiều người từ bỏ Kết là, họ có thể chọn phải bốn ngã rẽ nguy hiểm trên đường Đây là cách phản ứng với khó khăn có thể gây tổn hại sống chúng ta – phản ứng mà bạn có thể tránh Ngã rẽ 1: Lựa chọn “người Leo núi trở thành người Cắm trại” Ngọn núi dường bất khả chinh phục Càng lên cao, thử thách càng nhiều khiến cho việc leo núi càng trở nên liều lĩnh và rủi ro hết Kết là, càng ngày càng có nhiều người ngừng cố gắng tiến lên sống mình và lựa chọn đường ít gian nan (xem Hình 1-2 Chương 1) Dù là quá trình phát triển thân, nghiệp, các mối quan hệ, hay tự nhận thức, họ dừng lại chừng trên đường leo núi, dựng trại và sống giả định sai lầm nơi cắm trại nhỏ bé trên núi mình mãi mãi không thay đổi Khi cắm trại, cá nhân này đối mặt với nguy là tinh thần, thể chất, trí tuệ và cảm xúc họ có thể bị hao mòn Họ có thể khả leo núi Họ hy sinh ước mơ, mãn nguyện, và nhu cầu thể thân để bảo vệ thoải mái và ổn định bề ngoài mà họ đã dày công gây dựng Tuy vậy, chúng ta không nên có đánh giá quá khắc nghiệt người Cắm trại Họ chiếm phần đông xã hội và nơi làm việc chúng ta Họ củng cố ngày càng nhiều người Cắm trại khác có cùng lựa chọn Người Cắm trại tạo điều nghe có vẻ là định đúng đắn, bảo vệ thân khỏi trận gió thay đổi không ngừng quật vào lều họ Thế nhưng, trên thực tế, bão không chấm dứt Chờ đợi bão qua chính là chờ đợi sống trôi Thay đổi mãi mãi diện, không ngừng lại! Nơi cắm trại có lực hấp dẫn riêng nó Sức cám dỗ việc cắm trại để hi vọng bão thay đổi qua hay đơn giản là để tránh thách thức không ngừng chuyến leo núi thật khó cưỡng Thế nhưng, hậu hành động cắm trại lại nghiêm trọng và niềm vui chống lại cám dỗ đó mà không để bị lôi kéo vào đường dễ dãi thật lớn lao Tôi còn nhớ hè làm việc Công viên Quốc gia Grand Teton Lúc đó, tôi làm phục vụ bàn quán đồ nướng địa phương Một ngày nọ, có người đàn ông lực lưỡng từ New York đến thị trấn cùng gia đình Ông ta vẫy tôi và hỏi cách thiếu kiên nhẫn: “Quanh đây có chỗ nào để leo núi không?” Tôi lên rặng núi phía xa và mỉm cười Ông ta kêu lên: “Ôi, làm chúng tôi có đủ sức mà leo lên đó chứ!” Tôi bảo ông ta từ sáng sớm và leo lên từ từ, thì ông ta và gia đình có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp đầy lôi rặng núi, và còn có thể nhìn ngắm đời sống hoang dã nơi đây Ông ta liền nhìn tôi thể tôi bị điên Sáng hôm sau, bắt đầu leo 22 dặm lên Grand Teton, tôi nhìn thấy người đàn ông đó cùng gia đình đứng trên lối đi, hoàn toàn bất động Cách đó chưa đến 20 thước là nai sừng Bắc Mỹ chạy nước kiệu đầy vẻ kiêu hãnh Rồi nó chậm rãi bỏ đi, biến vào màn sương buổi sớm Khi tôi tiến lại gần, người đàn ông liền quay sang, mỉm cười và nói: “Giờ thì tôi đã hiểu Đây là điều tuyệt vời sống.” Rồi ông ta và gia đình tiếp tục chuyến chậm chạp đầy dũng cảm để khám phá điều chưa biết Ít giây phút ấy, ông đã bắt đầu thay đổi từ người Cắm trại trở thành người Leo núi Ngã rẽ 2: Lựa chọn “Công nghệ là vạn năng” Xu hướng đáng báo động thứ hai là biến đổi từ tin tưởng vào giải pháp người sang tin tưởng vào giải pháp công nghệ Khi chuyến ngày càng trở nên gian nan hơn, người dễ chuyển từ sức mạnh lớn có từ mục đích và lực thân sang dựa dẫm vào công nghệ Nhưng chuyển đổi này dẫn đến điều nguy hiểm là gây ý thức kiểm soát sống Minh họa cho luận điểm tôi là phân tích 30 năm nghiên cứu biến đổi môi trường từ ngày đầu tiên hình thành Trái đất thời điểm Năm 1971, người ta cho các chính trị gia, các nhà lãnh đạo, cộng đồng và các chiến dịch quần chúng có thể giúp bảo vệ môi trường Nói cách ngắn gọn thì với lòng kiên trì và tâm, người có thể cùng đứng dậy và bảo vệ hành tinh Ngày nay, hầu hết chúng ta cho biến đổi tích cực hoi môi trường là kết tiến công nghệ Chúng ta đọc thành tựu lượng gió, lượng mặt trời, xử lý chất thải hạt nhân, ô tô điện hay các nhà máy khử muối Thế nhưng, chúng ta chưa thực các hoạt động tăng cường hợp tác hay nâng cao nhận thức để thực các giải pháp đôi bên cùng có lợi Đây là thành tựu mặt công nghệ mà thôi Những quan sát này đúng với môi trường kinh doanh ngày Một giám đốc kinh doanh tôi gặp cùng với công ty M&M Mars New Jersey đã phát biểu đúng với thay đổi này: “Không gì có thể sánh với sức mạnh đổi công nghệ,” ông cho biết “Trong vòng năm mươi năm nữa, nhóm thiên tài lặng lẽ giải vấn đề thực lớn chúng ta quát tháo các buổi họp hội đồng thành phố.” Chúng ta thuyết phục không phải các nhóm người làm việc với mà là công nghệ giải vấn đề lớn Rất có thể có người nói chúng ta tin vào máy móc nhiều là thân chúng ta Mối nguy hiểm nằm chính thay đổi niềm tin từ chỗ “cùng với nhau, chúng ta (tôi) có thể (hoặc phải) làm gì cần thiết để giải vấn đề,” sang tâm lý “tôi không thể (sẽ không thể) làm gì hết, ngày có đó phát minh thứ gì đó giải vấn đề” Thay đổi nguy hiểm này thể thoái thác trách nhiệm cần thiết để đóng góp giải pháp góp phần giải vấn đề Khi người đã thoái thác trách nhiệm thì từ bỏ quyền kiểm soát, sức mạnh và vai trò thân Federico Faggin, Tổng giám đốc tập đoàn Synaptics cho sớm có cỗ máy thông minh và có khả tự chủ: “Bạn cần bảo chúng phải làm gì, và chúng tự biết nên làm nào.” Máy tính thông minh điều khiển phương tiện lại, điện thoại, hệ thống kiểm soát khí hậu, sở liệu, đường dây thông tin liên lạc, các chuyến bay, an ninh quốc gia đã xuất nhiều phim khoa học viễn tưởng Trên thực tế chúng ta đã nhường quyền kiểm soát nhiều lĩnh vực sống cho các loại máy móc vô danh có chứa chíp “thông minh” Đối với nhiều người, sức mạnh không nằm thân chúng ta, mà nằm công nghệ Kết là cảm giác bất lực ngày càng tăng lên cam kết hành động thì ngày càng giảm Ngã rẽ 3: Lựa chọn Tiếp thêm động lực Băng-rôn Phát huy khả tối đa với Freddy Savage(1) căng trước Trung tâm Hội nghị Phượng Hoàng Đây là kiện lớn Tôi thành viên ăn vận chỉnh tề đội hướng dẫn Freddy đưa đến chỗ mình Đúng lúc đó, tiếng nhạc rock nện thình thình từ hệ thống âm siêu khủng Superdome dưng dịu hẳn đi, nhường chỗ cho người dẫn chương trình trên sân khấu Khi người dẫn chương trình giới thiệu, tôi liếc nhìn khắp phòng, và quan sát thấy nhiều kiểu người khác – người sau này tự giới thiệu là sinh viên, chuyên gia, doanh nhân và người chưa có việc làm – người tốt, đứng đắn – các chuyên viên, nhân viên kinh doanh, trẻ con, người hưu, người lao động, người nội trợ, chấp nhận đầu tư tiền bạc mà họ đã vất vả kiếm cho cùng mục đích – tìm lại thứ mà họ đã đánh từ lâu: động lực Họ tìm kiếm lối thoát khỏi cảm giác bất lực tràn ngập xung quanh mình Họ muốn cảm thấy vui vẻ trở lại Họ muốn cảm thấy mình còn khả kiểm soát “Và cuối cùng, đây,” người dẫn chương trình thông báo: “Thời khắc quan trọng mà tất quý vị mong đợi đã đến Vua thành công, Giáo sư Sức mạnh cá nhân, Quái nhân động lực… Freddeeeeee Saaavage!” Đám đông gầm lên Và kìa, Freddy Savage đã xuất hiện, thật bệ vệ, oai phong Ông lên sân khấu và giành lấy micro “Vâng!” Giọng ông vang lên sang sảng “Vâng!” Đám đông gào lên đáp lại “Mọi người xin hãy đứng lên!” Ông yêu cầu Toàn 2.000 người đứng bật dậy “Bây hãy tạo thành các nhóm ba người!” Chúng tôi tạo thành các nhóm ba người “Hãy để người đứng Nào!” Một người nhảy vào “Giờ hãy xoa bóp toàn thân cho người đứng Nào!” Tôi và anh chàng khác mặc comple liền xoa bóp từ đầu tới chân cho thư ký trường cao đẳng cộng đồng mà chúng tôi chưa gặp mặt “Có thích không, các bạn?” Freddy hỏi “Thích.” Ba trăm người trả lời “Nói lại nào, các bạn cóó thíííccchh khôônngg?” Freddy hỏi lại “Có! Thíííccchh!” 666 người gào lên “Mời các bạn ngồi xuống.” Freddy yêu cầu Mọi người ngồi xuống “Các bạn là người định số phận chính mình Các bạn nắm quyền kiểm soát.” Ông ngừng lại để trao nụ cười đáng giá hàng triệu đô cho fan hâm mộ cuồng nhiệt bên “Bạn có thể bay với trâu, bơi với đại bàng, rong chơi với cá mập” (hay điều gì đó tương tự) Buổi nói chuyện kéo dài liên tục 11 tiếng Tôi quan sát thấy 2.000 người thuộc thành phần xã hội nuốt lấy lời Có thể cảm nhận thấy rõ ràng nguồn lượng từ họ Tôi chưa thấy nhiều người chăm lại hoàn toàn sung sức đến sau ngày làm việc 11 tiếng không ngừng nghỉ Họ đã tiếp thêm động lực! Nhưng liệu họ có thay đổi? Phản ứng lại với gánh nặng khó khăn tăng lên ngày, người muốn có cảm giác sung sướng Thế nhưng, ngày nào bạn liên tục phải đương đầu với thử thách, thì cảm giác “được tiếp thêm động lực” này kéo dài bao lâu, và nó lại cần thiết? Tại các loại sách viết cách hoàn thiện thân càng lúc càng bán chạy hơn? Xu hướng đã rõ Cuộc sống thật khó khăn, và chúng ta tìm kiếm thứ gì đó có thể giúp chúng ta đương đầu với khó khăn đó Càng ngày càng có nhiều người chệch khỏi đường lên đỉnh núi và tìm cách thoát khỏi gian nan hành trình leo núi Các chương trình và sản phẩm truyền cảm hứng dường là loại tiên đan hoàn hảo Nhu cầu tìm kiếm giải pháp tiếp thêm sức mạnh và giải vấn đề nhanh chóng đã tạo nên ngã rẽ vô cùng nguy hiểm trên đường lên núi Nhiều người coi đó là đường tắt, thực tế, đó lại là đường cụt Dù cho số nhà diễn thuyết tạo động lực lỗi lạc có điêu luyện đến tiếp thêm cho bạn nguồn sinh lực mới, thì bạn cần cân nhắc đến, và có thể đã nếm trải, mặt trái tiềm chương trình này, đó là chúng tập trung vào thổi phồng tạm thời là tạo kết bền vững Thật không may, với nhiều người, động lực mà số loại sách, chương trình, chuyên gia đem lại có thể không khác gì tách cà phê buổi sáng, có tác dụng thúc đẩy tạm thời mà thôi Trong luận án tiến sỹ mình, tôi đã tìm hiểu hiệu các chương trình lãnh đạo và tự phát triển, chương trình Outward Bound Sau quá trình rèn luyện cho học viên vượt qua các đầm lầy, leo lên các vách đá, và tự mình sống sót với nhu yếu phẩm tối thiểu, học viên có tinh thần hăng hái cao, gọi là Trạng thái hăng hái hậu rèn luyện Tuy chương trình Outward Bound đã thực điều đáng quý là thử thách người và giới hạn họ, song tôi nhận thấy rằng, lượng tiếp thêm từ chương trình đó, và cùng với đó là động lực mong muốn tạo thay đổi sống, nhanh chóng biến sau thời gian ngắn Ngã rẽ 4: Lựa chọn Bất lực - Tuyệt vọng Nhân viên tất các cấp bậc các công ty Mỹ ngày càng cảm thấy bất lực công việc mình Họ phải đương đầu với hàng loạt thay đổi và áp lực phải làm càng lúc càng nhiều lại trả lương lúc ít Số người cảm thấy cho dù họ có làm gì thì chẳng tạo khác biệt nào tăng lên mức báo động Cảm giác bất lực không giải di thành tuyệt vọng Đây chính là Vòng xoáy Tuyệt vọng (Hình 2-2) Nghiên cứu mang tính bước ngoặt tiến sỹ Martin Seligman Đại học Pennsylvania, Joel Barker, nhà tương lai học lỗi lạc và là tác giả Hệ thức (Paradigmes), mô tả mối quan hệ bất lực và tuyệt vọng vòng luẩn quẩn Từ nghiên cứu đó, người ta có thể rút rằng, bất lực dẫn đến hy vọng Tuyệt vọng trở thành lời tiên tri tự ứng, cho thấy mức độ bất lực thực người Cái này khẳng định và nuôi dưỡng cái Hình 2-2: Chu kỳ Tuyệt vọng Tuyệt vọng là bệnh nan y tâm hồn Nó hút sống và lượng vật chủ Mọi người xã hội dần đánh hoàn toàn hy vọng vượt lên nếp sống có từ thời thơ bé mình Họ nghi ngờ giá trị việc cố gắng tạo nên điều lớn lao trôi biển người tầm thường Họ ngày càng cảm thấy tuyệt vọng sống, tương lai thân và cái Ngã rẽ này xuất trên đường thử thách là lớn khả đền đáp là xứng đáng Thay vì khắc phục khó khăn sống, có quá nhiều người hết động lực Đơn giản là họ bỏ mà không cố gắng CON ĐƯỜNG AN TOÀN HƠN Thay vì lựa chọn ngã rẽ nào trên, bạn có thể tìm cho mình đường an toàn để phát triển AQ cao hơn, tôi đã nhấn mạnh rõ Những chương còn lại cung cấp cho bạn kiến thức, kỹ năng, và các công cụ mà bạn cần để trung thành với mục đích và kiên trì với đường mình, dù cho dọc đường có phải đối mặt với thử thách nào Không là bạn bị ngã rẽ kể trên cám dỗ Bạn có thể kiên trì với đường mình CHƯƠNG 3: Khoa học AQ Điều xảy không quan trọng, mà quan trọng là cách phản ứng với nó I Ching Chương dựa trên công trình khoa học nhiều học giả lỗi lạc mà tôi mang ơn nhiều, cùng với kết quan trọng 35 năm nghiên cứu Từ kiến thức này, lần đầu tiên, tôi đã kết hợp và tổng hợp lại số kết chính, từ đó đưa lý thuyết mang tính thực tế kết và hiệu hoạt động người BA KHỐI CĂN BẢN CỦA AQ AQ, nhân tố định khả tiến lên người, dựa trên đột phá ba lĩnh vực khoa học khác Mỗi lĩnh vực biểu trưng cho khối mà kết hợp với hình thành nên AQ – tảng thành công bạn Khối 1: Tâm lý học nhận thức Khối này bao gồm các nghiên cứu tổng quát và ngày càng phát triển liên quan đến nhu cầu kiểm soát làm chủ sống người Nó đưa số khái niệm cần thiết để hiểu động lực, kết và hiệu hoạt động người Tổng cộng, các lý thuyết này dựa trên 600 nghiên cứu hàng trăm trường đại học và tổ chức trên phạm vi toàn giới Tình trạng bất lực kinh nghiệm: Lý thuyết mang tính đột phá kỷ Lý thuyết bất lực kinh nghiệm Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ đánh giá là Lý thuyết mang tính đột phá kỷ và đánh giá đó có lý chính đáng nó Lý thuyết này giải thích nhiều người bỏ nhanh chóng dừng lại phải đối mặt với thách thức sống Vì thế, nó là yếu tố quan trọng hình thành nên AQ Gần ba mươi năm trước, Martin Seligman, lúc đó là sinh viên sau đại học Đại học Pennsylvania, đã thực thử nghiệm đem lại bước đột phá quan trọng lĩnh vực tâm lý học Sau quan sát số thí nghiệm gây điện giật cho đàn chó, tiến sỹ Seligman nhận thấy số không có phản ứng gì Chúng nằm xuống và chịu đựng đau Tại thời điểm đó chưa có lý thuyết nào lĩnh vực tâm lý học giải thích hành vi này Seligman đã thực thí nghiệm xuất sắc gồm hai giai đoạn để xác định lý số chấp nhận bỏ Trong Giai đoạn 1, các chó thuộc Nhóm A đặt lưới và chịu điện giật mức độ nhẹ Chúng có thể ngắt điện cách dùng mũi ấn vào chắn, và chúng nhanh chóng học điều đó Các chó thuộc Nhóm B đặt lưới và chịu mức điện giật y hệt không có cách nào để ngắt điện Những chó này chấp nhận đau Nhóm C gọi là nhóm kiểm soát Chúng đặt lưới và không bị điện giật Ngày tiếp theo, Seligman tiến hành Giai đoạn thí nghiệm Ông cho vào thùng thông có vách ngăn thấp Mỗi đặt vào bên mà nó đã bị điện giật ngày hôm trước Tất gì chúng phải làm để hết bị điện giật là nhảy qua vách ngăn thấp sang phía bên Các chó thuộc Nhóm A (có thể kiểm soát điện giật) và nhóm C (không bị điện giật) nhanh chóng tìm cách nhảy qua vách ngăn và thoát khỏi đau khó chịu Tuy nhiên không thể kiểm soát điện giật Giai đoạn có phản ứng khác hoàn toàn Chúng nằm xuống và rên rỉ Chúng không cố tìm cách trốn thoát Những gì Seligman và các nhà nghiên cứu khác phát là các chó này đã học cách tuyệt vọng, hành vi gần triệt tiêu động lực hành động chúng Kể từ đó các nhà khoa học khám phá mèo, cá, chó, chuột, gián, chuột nhắt, và người có thể hình thành nên đặc điểm này Bất lực kinh nghiệm nghĩa là tiếp thu cách vô thức niềm tin dù bạn có làm gì thì vô ích, thủ tiêu dần ý thức kiểm soát Mặc dù truyền cảm hứng từ bước đột phá Seligman, song các nhà khoa học không hài lòng biết các loài động vật khác, không phải người, rơi vào tình trạng bất lực kinh nghiệm nào Do vậy, có nhiều nghiên cứu đã tiến hành sau đó Các học giả hàng đầu lĩnh vực này là Martin Seligman, là chủ tịch Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ, Chris Peterson, giảng viên tâm lý học Đại học Michigan, và Steven Maier, giảng viên tâm lý học Đại học Colorado Họ đã cùng viết sách tổng quan hoàn chỉnh nghiên cứu liên quan đến lý thuyết ngày càng phát triển này, đó là Bất lực kinh nghiệm (năm 1993) Một nghiên cứu trên người lý thuyết này là Donald Hiroto, sinh viên sau đại học Đại học Oregon Anh đã xếp nhóm người vào phòng bật tiếng động lớn Sau đó anh giao cho họ nhiệm vụ tìm cách tắt tiếng động đó Họ đã tìm đủ cách kết hợp các nút bấm trên bảng điều khiển đầu ngón tay, tiếng động không dừng lại Họ không có cách nào để tắt nó Một nhóm khác có thể tắt tiếng động cách bấm tổ hợp nút phù hợp Và nhóm khác không phải nghe tiếng động nào Giống thí nghiệm với đàn chó, Hiroto đưa các đối tượng nghiên cứu vào phòng đặt tay người vào thùng thông Nếu họ đưa tay sang bên này, tiếng ồn tiếp tục Còn họ đưa tay sang phía bên kia, tiếng động chấm dứt Mặc dù thời gian, địa điểm và tình đã thay đổi, song đa số người trước đó không tắt tiếng ồn thì ngồi im chỗ Giống chú chó trên, họ chí không cố gắng để chấm dứt khó chịu Những người trước đó kiểm soát tiếng ồn đã di chuyển tay hộp kín để tắt nó Có nhiều câu chuyện người mà tình vô vọng cách này hay cách khác chống cự lại điều đó và vượt qua khó khăn tưởng chừng không thể vượt qua Sinh với bệnh thoái hóa mắt gặp, đến năm 13 tuổi Erik Weihenmayer thị lực hoàn toàn Mọi người nói với anh anh không có thể làm nhiều điều mà người khác có thể, anh là người tàn tật Thế nhưng, Weihenmayer đã không chịu chấp nhận sống hạn hẹp Sau nhiều năm chống chọi với bệnh tật, Erik đã học cách chấp nhận nghịch cảnh thân, coi đó là phần sống mình Đầu tiên, anh gia nhập đội đấu vật trường trung học, trở thành đồng đội trưởng, và giành giải nhì giải vô địch toàn bang Kế đến, Weihenmayer thử thách thân môn leo núi – sở thích và là môn thể thao khó người có thị lực tốt “Tôi mù không có nghĩa là không thể vui chơi,” Weihenmayer khẳng định Anh đã dùng chính khó khăn mình – bệnh khiếm thị – để biến nó thành mạnh, cách sử dụng giác quan đã tăng cường khác để thực thử thách mà ít người dám chinh phục Năm 1995, anh đã leo thành công lên đỉnh núi McKinley, núi cao Bắc Mỹ, trên 6.000m Năm 1996, anh trở thành người khiếm thị đầu tiên leo lên đến đỉnh núi đá granit El Capitan cao gần 1.000m Yosemite Hiện là giáo viên trường tư thục Phoenix Country Day School, Weihenmayer cho biết: “Mù là điều phiền toái mà thôi.” Về việc leo núi, anh nói: “Bạn cần phải tìm cách khác để thực điều đó.” Bạn nhận thấy phản ứng Erik nghịch cảnh anh đã chứng tỏ AQ cao Lý thuyết bất lực kinh nghiệm mô tả sức mạnh niềm tin cho dù có làm gì thì vô ích Trái lại, Erik Weihenmayer, với AQ cao – nhân tố giúp anh miễn nhiễm với tình trạng vô vọng phải đối mặt với khó khăn – có thể leo lên núi đá granit gần thẳng đứng cao gần 1.000m điều kiện bất lợi thị giác, thì hãy hình dung xem bạn và người khác có thể vượt qua khó khăn nào có AQ đủ cao? Rào cản cuối cùng với quá trình trao sức mạnh Khỏi cần nói có lẽ bạn biết trao sức mạnh sống có tầm quan trọng đến mức nào Trẻ em nên trao sức mạnh để nói “Không” với ma túy, tình dục, và các tình bị ngược đãi Cha mẹ cần trao sức mạnh để làm đại diện cho mình; giữ gìn gia đình lành mạnh, tràn ngập tình yêu thương và định hướng cho phát triển cái Lãnh đạo doanh nghiệp cần trao sức mạnh để vượt qua khó khăn mà họ phải đối mặt khía cạnh sống hàng ngày Bạn cần trao sức mạnh để tiếp tục hành trình lên mình Bất lực kinh nghiệm và trao sức mạnh là hai yếu tố loại trừ lẫn (xem Hình 3-1) Theo định nghĩa, chúng không thể cùng tồn Khi người đã rơi vào tình trạng bất lực kinh nghiệm, người đó không thể trao sức mạnh, và người đã trao sức mạnh thì không gặp phải tình trạng bất lực kinh nghiệm Bất lực kinh nghiệm là rào cản cuối cùng khiến bạn không thể trao sức mạnh, vì khiến bạn không thể tiến lên Nó là kiểu suy nghĩ có thể cản trở khía cạnh thành công Nhiều công ty lớn trở nên suy yếu vì đội ngũ nhân viên ngày càng kém tình trạng bất lực kinh nghiệm Một giám đốc điều hành mô tả nỗ lực đưa thay đổi nhóm nhân viên đã bị tác động tình trạng này sau: “Điều đó giống là bạn cố gọi vật bị nhốt lồng vậy,” ông nói “Nó không động đậy, vì nó biết điều đó chẳng có tác dụng gì.” Hình 3-1 Bất lực kinh nghiệm và trao sức mạnh Các cá nhân có phản ứng tiêu cực với khó khăn phải chịu hậu khía cạnh sống Khi nghiên cứu nhiều các tổ chức khác nhau, tôi đã phát bất lực kinh nghiệm làm giảm hiệu hoạt động, suất lao động, động lực, lực, khả học hỏi, cải thiện thân, chấp nhận rủi ro, tính sáng tạo, sức khỏe, sinh lực, tính kiên cường và lòng kiên trì Nó tạo nên người Cắm trại và người Bỏ Nuôi dưỡng cảm giác bất lực người khác Grace Ferrari, giảng viên truyền thông đại chúng Cao đẳng Quinnipiac đã tiến hành nghiên cứu nội dung các tin địa phương và tác động chúng người dân Nghiên cứu bà cho thấy 71% nội dung gây kích thích nỗi tuyệt vọng Ví dụ hoàn cảnh đau khổ nạn nhân bất lực rơi vào tay tên hãm hiếp, cặp vợ chồng vòng giây quay lưng lại không để mắt đến mà phải mãi mãi Chỉ có 12% thông điệp cho thấy khả kiểm soát tình hình! Đây là tình mà nỗ lực mang lại hiệu Một số nghiên cứu Seligman, Dweck và các nhà nghiên cứu khác cho thấy trẻ em dạy để trở nên bất lực từ còn nhỏ Một người cha làm hết việc cho gái vô tình đã dạy cho mình bất lực cách không bé đối mặt với thử thách chính mình Một giáo viên lý giải điểm kém dựa trên đặc điểm mang tính ổn định trí thông minh hay tính cách gây nhiều phản ứng tuyệt vọng nhà giáo dục sử dụng cách giải thích dựa trên đặc điểm mang tính tạm thời nỗ lực hay động lực nhiệm vụ cụ thể Nỗi vô vọng có thể dạy tăng cường sau đời Một người quản lý không coi trọng ý tưởng nhanh chóng nhận thấy ngày càng có ít ý tưởng đóng góp Một người sau vài cố gắng chân thành để giúp bạn gái cai rượu không thành có thể cuối cùng bỏ Mối thân tình, đổi và cải thiện bị hủy hoại hàng ngày Cơ hội cho nỗi vô vọng tràn ngập khắp nơi Nhưng không phải bị ảnh hưởng Một số người dạy để miễn nhiễm với nó Miễn nhiễm với nỗi tuyệt vọng Trong nghiên cứu mình, tiến sỹ Seligman phát mặc dù hầu hết lũ chó dạy để trở nên bất lực, song số có thể không tiếp nhận bài học bất lực này Vì lý nào đó chúng đã trở nên miễn nhiễm Seligman đã tìm hiểu điều gì khiến chúng trở nên khác biệt và phát từ còn bé chúng đã dạy hành động chúng có tạo nên khác biệt Kết là, khác đã bỏ từ lâu, chúng tiếp tục cố gắng Trên thực tế, chúng không bỏ cuộc! Những nghiên cứu sau này đã nhắm tới việc phát triển các kỹ giúp người có khả miễn nhiễm cảm giác bất lực Trong Chương 6, bạn học hệ thống phản ứng nhanh để tăng cường AQ mình, tránh rơi vào bất lực và trở thành người Leo núi Lý thuyết quy kết, kiểu giải thích, và tính lạc quan Seligman và các nhà nghiên cứu khác phát người nhận thức khó khăn là lâu dài, thân, và có khả lan tỏa sang các lĩnh vực khác sống thường phải chịu đau khổ tất các khía cạnh đời, đó người giải thích các kiện nghịch cảnh là bên ngoài, tạm thời và có giới hạn thường nhận nhiều lợi ích, từ hiệu hoạt động sức khỏe Carol Dweck Đại học Illinois là nhà nghiên cứu hàng đầu giới phát triển cảm xúc Bà đã chứng minh trẻ cho nguyên nhân khó khăn là yếu tố bền vững (“Mình đần độn”) thường học ít trẻ nhận thức nguyên nhân là tạm thời (“Mình đã không cố gắng nhiều lắm”) Những trẻ tuyệt vọng tập trung vào nguyên nhân thất bại (thường là thân chúng), còn học sinh có thiên hướng làm chủ tình hình thường tập trung vào cách khắc phục thất bại Những trẻ tuyệt vọng thường quy kết nguyên nhân thất bại là không có khả – đặc điểm cố định, bền vững Trong nghiên cứu riêng biệt, Dweck đã bé gái phản ứng khác với bé trai nghe lời phê phán giáo viên và bạn bè dành cho mình Bé gái thường hay nhận lời phê phán vừa mang tính bền vững vừa có khả lan tỏa, “Em/Bạn không giỏi toán cho lắm.” Những lời chê dành cho bé trai thường mang tính tạm thời hơn, “Em/Bạn không chịu chú ý nghe bài.” Do đó, bé gái dần học cách quy kết thất bại mình cho đặc điểm bền vững, bé trai quy kết thất bại cho lý tạm thời hơn, thiếu động lực Đây là bài học có ý nghĩa cho bậc phụ huynh nào quan tâm hay giáo viên nào tận tâm với nghề Dweck đã hé lộ điểm khác biệt quan trọng cách phản ứng với nghịch cảnh nam giới và nữ giới Nữ giới thường giải thích nghịch cảnh là lỗi mình và đặc điểm lâu dài, đần độn, kém thông minh, gây Trong đó, nam giới thường quy kết thất bại cho điều tạm thời “Mình chưa cố gắng đủ nhiều.” Tôi nhận thấy khác biệt các chương trình AQ Martin Seligman Đại học Pennsylvania mô tả khác biệt này là tính bi quan và tính lạc quan Những người giải thích nghịch cảnh là yếu tố lâu dài (“Điều đó không thay đổi”), lan tỏa (“Điều đó hủy hoại thứ”) và cá nhân (“Đó là lỗi mình”) có kiểu giải thích mang tính bi quan Những người coi nghịch cảnh là tạm thời, bên ngoài và có giới hạn có kiểu giải thích mang tính lạc quan (Hình 3-2) Hình 3-2 Tính bi quan – với tính lạc quan Seligman và các nhà nghiên cứu khác đã kiểu giải thích hay quy kết – tức là cách bạn phản ứng với nghịch cảnh – là yếu tố dự đoán thành công hiệu nhiều lĩnh vực Trong nghiên cứu kéo dài năm hàng ngàn nhân viên bảo hiểm, Seligman và đồng nghiệp đã nhận thấy nhân viên có cách giải thích mang tính lạc quan bán nhiều hợp đồng và bám trụ lâu người tiêu cực Nhân viên kinh doanh có cách giải thích lạc quan bán nhiều 88% so với nhân viên bi quan, và nhân viên bi quan có khả bỏ cao gấp ba lần lực cao hay thấp Một nhóm nhân viên đặc biệt đã tuyển dụng dựa vào cách thức phản ứng với nghịch cảnh họ Điều đáng ngạc nhiên nhóm này là lựa chọn theo quy trình tuyển dụng bình thường, có thể họ đã bị loại vì không đáp ứng yêu cầu hồ sơ truyền thống nhân viên bảo hiểm thành công Họ tuyển dụng nhằm mục đích thử nghiệm xem cách thức phản ứng với nghịch cảnh có tác động nào hiệu hoạt động Theo thời gian, nhóm đáng lẽ đã bị loại này lại trở thành nhân viên kinh doanh đứng đầu doanh số Mối liên hệ tự nhiên cách thức phản ứng với nghịch cảnh và khả bán hàng này củng cố nhờ nghiên cứu kéo dài năm, đó Seligman đã phát tỷ lệ bán hàng thành công các nhân viên bất động sản lạc quan cao 250% đến 320% so với nhân viên bi quan Các nghiên cứu khác Seligman và đồng nghiệp cho thấy nhiều khác biệt lớn người có thái độ lạc quan và bi quan đối mặt với nghịch cảnh Những người quản lý lạc quan làm việc hiệu người quản lý bi quan Sinh viên lạc quan học tốt sinh viên bi quan Học viên sỹ quan lạc quan trụ lại West Point lâu so với học viên bi quan Lãnh đạo lạc quan nhận nhiều phiếu bầu Các nhóm lạc quan hoạt động tốt các nhóm bi quan Danh sách dài mãi, dài mãi Tất các trường hợp này cuối cùng quy cách phản ứng với nghịch cảnh người Trong nghiên cứu theo thời gian lớn thuộc cùng đề tài, Selignman và George Vaillant đã chứng minh người phản ứng tích cực với nghịch cảnh sống lâu người phản ứng tiêu cực Melanie O Burns và Martin Seligman Đại học Pennsylvania đã chứng tỏ cách người giải thích phản ứng với các kiện bất lợi không thay đổi suốt đời (Tuy nhiên, các công cụ sách bạn cầm trên tay, thói quen này có thể rũ bỏ và cải thiện mãi mãi.) Sau làm việc với nhân viên nhiều công ty, tôi phát cá nhân phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh (AQ thấp) thường cảm thấy khổ sở, người có cách phản ứng tích cực (AQ cao) lại vượt trội hẳn Một số lý thuyết liên quan minh chứng cho kết này Từ Martin Seligman, Christopher Peterson, Steven Maier, Carol Dweck và nhiều nhà nghiên cứu khác lấy cảm hứng từ công trình họ, chúng ta biết rằng: Bất lực kinh nghiệm giải thích lý nhiều người lại bỏ Bất lực kinh nghiệm là rào cản cuối cùng khiến bạn không thể truyền sức mạnh Một đã tiếp nhận, tình trạng luôn biện minh cách dễ dàng Mọi người có thể miễn nhiễm với tình trạng bất lực Những người đã miễn nhiễm với bất lực kinh nghiệm không bao bỏ Tỷ lệ trầm cảm bùng phát nhanh là bệnh dịch bất lực kinh nghiệm Người lạc quan có phản ứng với nghịch cảnh khác hẳn so với người bi quan Người lạc quan có doanh thu cao hơn, làm việc hiệu hơn, trì lâu hơn, và sống lâu người bi quan Nam giới và nữ giới dạy dỗ khác và đó có xu hướng phản ứng khác với nghịch cảnh Có thể dạy người cải thiện để có cách phản ứng tích cực với nghịch cảnh Sức chịu đựng và khả chống chọi với nghịch cảnh Tại số người đối mặt với khó khăn sống dễ dàng so với người khác? Suzanne Oullette, giáo sư tâm lý học Đại học CUNY, New York, đã dành 20 năm nghiên cứu đặc điểm người mà bà gọi là sức chịu đựng Những người có khả chịu đựng gánh chịu ít tác động tiêu cực nghịch cảnh Trong nghiên cứu lớn các nhà điều hành công ty Illinois Bell Telephone xung quanh thời điểm tan rã công ty AT&T, Giáo sư Oullette đã phát người điều hành thể khả chịu đựng tốt – hay ý thức có thể đo lường thử thách, cam kết và kiểm soát – phản ứng với khó khăn việc tái cấu trên diện rộng, tình trạng bất ổn và căng thẳng thì khả mắc bệnh ít nửa so với người có sức chịu đựng kém Sức chịu đựng là nhân tố dự đoán sức khỏe và chất lượng sống tổng thể Trong nghiên cứu trên hàng trăm phụ nữ, Giáo sư Oullette khám phá người đạt điểm số cao điều tra khả chịu đựng bà ít mắc bệnh thể chất và tâm lý Trong nghiên cứu riêng biệt khác, Giáo sư Oullette và đồng nghiệp Đại học CUNY đã phát số phụ nữ có thai kỳ mang nhiều rủi ro, người có khả chịu đựng cao ít bị các triệu chứng di chứng lo lắng hay trầm cảm hơn, và tượng này kéo dài từ đến ba tháng sau qua khủng hoảng Những người có khả chịu đựng thường đau khổ ít với thời gian ngắn Bị áp chế hay làm chủ? Giống tính lạc quan, khả chịu đựng là nhân tố dự đoán khá hiệu sức khỏe thể chất và tinh thần phải đối mặt với khó khăn Những người coi khó khăn là hội, có ý thức mục đích và kiểm soát tình hình – mà tôi gọi là “Advertunity” (Tạm dịch: Khó khăn là hội) – luôn mạnh mẽ, còn người bị khó khăn áp chế, phản ứng với nó cách tuyệt vọng, trở nên yếu đuối Trong Chương 1, bạn đã biết Nghịch lý nghịch cảnh – khó khăn càng tăng thì càng có ít người kiên trì giải vấn đề gây nó (Hình 1-4) Khó khăn gây nên tâm lý ”là nạn nhân” cho người tin “hoàn cảnh” là nguồn gốc điều bất hạnh Chúng ta có thể thấy tình trạng này tốc độ lan nhanh các phiên tòa hay dòng người đứng xếp hàng các văn phòng chương trình phúc lợi chính phủ Nếu người là “nạn nhân”, họ không thể chịu trách nhiệm vì hành động hay hậu mình gây Chúng ta có thể thấy rõ vai trò AQ và tâm lý ”là nạn nhân” công ty đưa thông báo cắt giảm biên chế Những người có AQ cao lấy lại tinh thần nhanh, phản ứng tâm lý Khó khăn là hội, nhân viên có AQ thấp bị áp chế hoàn cảnh Nó lớn thân họ, vượt quá tầm kiểm soát họ, có ảnh hưởng sâu rộng, và thuộc trách nhiệm giải thì là người khác Một số gánh vác trách nhiệm, số khác bỏ Tuy nghịch cảnh là có thực, song bạn quyền lựa chọn có nghịch cảnh áp chế thân hay không Đa số người thấy mình là nạn nhân thường né tránh trách nhiệm, nhiên tâm lý họ thể vô vọng và nó xúi giục họ từ bỏ thay vì tiến lên Hậu mà họ phải gánh chịu không là sức sống, mà còn là giảm sút hiệu làm việc, thái độ, động lực và tuổi thọ họ Làm chủ và sức khỏe Về chất, giống lý thuyết quy kết và khái niệm bất lực kinh nghiệm, khả chịu đựng liên quan đến vấn đề kiểm soát hay làm chủ sống Nhà tâm lý học xã hội Ellen Langer và Judith Rodin (hiện là hiệu trưởng Đại học Pennsylvania) đã tiến hành nghiên cứu chứng minh rằng, số người sống viện dưỡng lão, người nào có hội tương tác với thứ họ có thể kiểm soát có tuổi thọ cao Trong khoảng thời gian năm rưỡi, người giao cây y tá chăm sóc có tỷ lệ tử vong cao gấp đôi so với người giao cây và chịu trách nhiệm chăm sóc mình Ý thức kiểm soát, hay làm chủ, là yếu tố vô cùng quan trọng để tránh rơi vào tình trạng bất lực kinh nghiệm, phát triển khả chịu đựng, và nâng cao AQ Sự kiên cường: Nuôi dưỡng lớp trẻ không chịu khuất phục Trên trang bìa tờ US News & World Report có đăng tin nghiên cứu và hy vọng để giúp trẻ em có khả miễn nhiễm với khó khăn Nhà tâm lý học trẻ em Emmy Werner bắt đầu nghiên cứu bà từ 40 năm trước Hawaii, đó bà nghiên cứu niên có tuổi thơ bất hạnh Trái với mong đợi Werner nỗi đau khổ truyền từ hệ này sang hệ khác, kết nghiên cứu bà cho thấy 1/3 số trẻ đã vượt lên trên hoàn cảnh mình, hướng tới thành công thay vì điều bất hạnh Chúng đã trở nên kiên cường Cơn bão Iniki công Kauai vào năm 1992 với gió có tốc độ 160 dặm đã khiến 1/6 dân số phải chịu cảnh màn trời chiếu đất, song dường nó lại chừa ngôi nhà đứa trẻ kiên cường, đây đã ngoài 30 Theo kết nghiên cứu Werner, đứa trẻ đó đã tự tạo vận may cho chính mình Những đứa trẻ kiên cường trở thành người có khả lập kế hoạch và chuẩn bị tốt so với đứa kém kiên cường Tuy không thể tránh nghịch cảnh bão gây ra, song họ có thể kiểm soát số yếu tố tự làm nhà thật vững chãi, thu xếp tiền bảo hiểm, chuẩn bị khoản đảm bảo tài chính cần thiết để khắc phục mát Theo Werner, đứa trẻ kiên cường là “nhà lập kế hoạch, giải vấn đề giỏi, và phục hồi nhanh” Những trẻ thiếu kiên cường đơn là bỏ Nghiên cứu Werner đời thật đúng lúc, là bối cảnh mà trẻ em phải đối mặt với ngày càng nhiều khó khăn, thách thức Với tình hình trẻ lại có trẻ phải sống nghèo đói, gia tăng tình trạng ngược đãi trẻ em, lạm dụng ma túy, bạo lực và mang thai tuổi vị thành niên, thì nhu cầu phát triển kiên cường càng lớn hết Không giống gen di truyền, sức chịu đựng là điều có thể trau dồi Những người đã đối mặt và vượt qua khó khăn từ còn nhỏ dường sống tốt sống sau này so với người có tuổi thơ ít sóng gió Tờ US News cho biết cá nhân này có hôn nhân bền vững và sức khỏe tốt so với người ít chịu căng thẳng, đau khổ còn nhỏ Đến tuổi trung niên, cá nhân kiên cường này cho thấy sống hạnh phúc hơn, và tỷ lệ có vấn đề sức khỏe tinh thần ít 1/3 so với nhóm còn lại Tất chúng ta sinh có tính kiên cường mức độ định Không cần phải chờ đến thử nghiệm… chúng ta nhận cái sức mạnh bên đó Kweisi Mfume, Chủ tịch Hiệp hội quốc gia Vì tiến người da màu (NAACP) Khả nâng cao cách lâu dài cách thức đối diện khó khăn chính là yếu tố tương lai trẻ Mỗi trẻ em cần phát triển khả biến khó khăn thành hội Tôi chưa cho khó khăn là dấu hiệu thất bại Trái lại, nó có thể đem đến cho bạn nguồn sức mạnh to lớn Diane Feinstein, Thượng nghị sỹ Hoa Kỳ Giống người lạc quan, cá nhân kiên cường có khả khắc phục khó khăn Họ là người Leo núi Khả này không bắt nguồn từ thân khó khăn đó, mà là từ cách họ phản ứng với khó khăn Từ Oullette, Werner và các nhà nghiên cứu, chúng ta biết rằng: Sức chịu đựng và tính kiên cường là các yếu tố dự đoán chính xác hiệu làm việc và sức khỏe Sức chịu đựng có tảng là ý thức cam kết, thách thức, và kiểm soát Những người có khả chịu đựng và/hoặc kiên cường có thể giải khó khăn tốt người khác Hiệu thân, Tâm điểm kiểm soát Các nhà tâm lý gọi niềm tin vào khả làm chủ sống và khả đương đầu với thách thức là hiệu thân – có nghĩa là thân trở nên hiệu Albert Bandura, nhà tâm lý học Đại học Stanford và là nhà nghiên cứu hàng đầu hiệu thân đã nêu rõ: “Những người có ý thức hiệu thân biết vượt lên sau thất bại, họ nhìn nhận việc theo hướng làm nào để giải vấn đề là ngồi chỗ lo lắng điều bất lợi có thể xảy ra.” Năm 1966, Julian Rotter đã đưa ý kiến người tin họ có thể kiểm soát phần thưởng hay hình phạt dành cho mình (tâm điểm kiểm soát bên trong) ít bị trầm cảm và dễ đến hành động để cải thiện tình xấu so với người cho thưởng phạt là các yếu tố bên ngoài (tâm điểm kiểm soát bên ngoài) gây ra, đen đủi, thời tiết hay hội Những người có tâm điểm kiểm soát bên ngoài thường chấp nhận phần thưởng hay hình phạt cách thụ động, đó, người có tâm điểm kiểm soát bên thường chủ động để đạt phần thưởng tránh phải chịu hình phạt Những người có tâm điểm kiểm soát bên ngoài dễ bị trầm cảm Từ đó đến nay, nhận định Rotter đã các nhà nghiên cứu trên khắp giới chứng minh và phát triển thêm Giống các lý thuyết đã đề cập trước đó, lý thuyết tâm điểm kiểm soát quan tâm đến mối liên hệ khả kiểm soát các kiện sống với động lực và thành công Lý luận tổng thể kiểm soát Chúng ta có thể rút số thật kết luận vững từ các nghiên cứu sâu rộng tình trạng bất lực kinh nghiệm, lý thuyết quy kết, cách giải thích, tính lạc quan, sức chịu đựng, kiên cường và tâm điểm kiểm soát nói trên Kết hợp các lý thuyết trên, ta học rằng: Thành công chịu ảnh hưởng đáng kể ý thức kiểm soát làm chủ sống Thành công chịu ảnh hưởng lớn và có thể dự đoán từ cách phản ứng và giải thích nghịch cảnh Cá nhân phản ứng với nghịch cảnh theo cách thức định Nếu không kiểm soát, các cách thức phản ứng này trì suốt đời Các cách thức phản ứng này nằm tiềm thức và chúng hoạt động ngoài tầm nhận thức bạn Chúng ta có thể giả thuyết thêm rằng: Nếu bạn đo lường và củng cố cách phản ứng với nghịch cảnh, thì bạn có thể nâng cao suất lao động, hiệu hoạt động, sức sống, tÃnh kiên cường, sức khỏe, khả học hỏi, cải thiện thân, động lực, và thành công Vai trò AQ sống Các nhân tố thành công có hàm ý và sở khoa học kể trên chịu tác động, chí định, nhận thức khả kiểm soát và cách thức phản ứng với nghịch cảnh Đó là tất gì bạn cần có để có thể tiến lên Tính cạnh tranh Jason Satterfield và Martin Seligman đã tiến hành nghiên cứu đó so sánh tài hùng biện Saddam Hussein và George Bush thời kỳ Chiến tranh Vùng vịnh Họ đã phát người phản ứng lạc quan với nghịch cảnh thường có xu hướng xông xáo, nổ và sẵn sàng chấp nhận rủi ro hơn, người có thái độ bi quan tỏ bị động và thận trọng Những người phản ứng tích cực với nghịch cảnh có xu hướng trì lượng, trọng tâm và nghiêm khắc cần thiết để cạnh tranh thành công Trong đó, người phản ứng tiêu cực thường nghị lực, ngừng cố gắng Cạnh tranh chủ yếu liên quan đến hy vọng, nhanh nhẹn, và tính kiên cường, vốn phần lớn là cách thức giải khó khăn, thách thức sống định Năng suất Trong số nghiên cứu tiến hành các tổ chức, người phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh làm việc tương đối kém suất Năm 1996, tôi đã so sánh AQ với hiệu thực các cá nhân theo quan sát từ cấp trên họ công ty dịch vụ khách hàng Big Six Kết sơ phản ánh mối tương quan mật thiết hiệu thực và cách phản ứng với nghịch cảnh đội ngũ nhân viên Các chương trình AQ trên khắp giới cho thấy rõ ràng là các nhà lãnh đạo tổ chức nhận thấy người có AQ cao làm việc suất nhiều so với người có AQ thấp Qua làm việc với công ty Bảo hiểm Nhân thọ Metropolitan, Seligman đã người phản ứng không tốt với nghịch cảnh bán ít hợp đồng hơn, suất thấp hơn, và thực công việc kém hiệu người phản ứng tốt với nghịch cảnh Khả sáng tạo Về chất, đổi là hành động thể hy vọng Nó đòi hỏi phải tin tưởng điều trước đây chưa tồn có thể xảy Theo nhà tương lai học Joel Barker, khả sáng tạo xuất phát từ nỗi tuyệt vọng Do vậy, nó đòi hỏi phải có yếu tố cần thiết là khả vượt qua trở ngại mà tình trạng bất ổn tạo Nếu bạn tin dù bạn làm gì không có tác dụng, thì liệu bạn có thể sáng tạo hay không? Những người không thể chống chọi với nghịch cảnh không có khả sáng tạo Động lực Gần đây tôi có yêu cầu giám đốc công ty dược phẩm xếp hạng nhân viên mình theo động lực biểu bên ngoài Sau đó chúng tôi cùng đánh giá AQ người này Trong trường hợp, người có AQ cao quan sát thấy là có động lực nhiều tính theo đơn vị ngày lẫn theo khoảng thời gian dài Chấp nhận rủi ro Nếu bạn không có ý thức kiểm soát, thì không có lý gì để chấp nhận rủi ro Trên thực tế, trường hợp đó thì rủi ro không có nghĩa lý gì Tin tưởng gì bạn làm vô ích làm hao mòn sức lực cần thiết để thử sức lĩnh vực Satterfield và Seligman đã người phản ứng tích cực với nghịch cảnh sẵn sàng chấp nhận nhiều rủi ro Rủi ro là phần tất yếu trên hành trình lên Cải thiện thân Chúng ta sống thời kỳ phải không ngừng cải thiện thân thì có thể tồn Dù là công việc hay sống, bạn phải cải thiện thân để tránh bị tụt hậu nghiệp và các mối quan hệ Khi đánh giá hiệu hoạt động và AQ các vận động viên bơi lội, tôi nhận thấy người có AQ cao có nhiều tiến bộ, người có AQ thấp lại bị kém Sự bền bỉ Sự bền bỉ là yếu tố cốt lõi hành trình lên và AQ bạn Đó là khả tiếp tục cố gắng, phải đối mặt với khó khăn hay thất bại Ít có đặc điểm nào đem lại nhiều kết theo thời gian là bền bỉ, đặc biệt là nó kết hợp với đôi chút sáng tạo Seligman đã nhân viên kinh doanh, học viên sỹ quan quân đội, sinh viên, và các đội thể thao có phản ứng tích cực với nghịch cảnh cho thấy khả hồi phục tốt sau thất bại và tiếp tục kiên trì Những người phản ứng kém đối mặt với nghịch cảnh thì bỏ AQ định đến kiên cường cần có để bạn có thể kiên trì bền bỉ với mục đích mình Khả học hỏi Điểm chủ đạo thời buổi thông tin ngày là nhu cầu không ngừng tích lũy và xử lý nguồn kiến thức bất tận Chắc hẳn bạn còn nhớ Seligman và các nhà nghiên cứu khác đã người bi quan coi nghịch cảnh là yếu tố lâu dài, mang tính cá nhân và có khả lan tỏa sang lĩnh vực khác sống (Hình 3-2) Carol Dweck đã trẻ có cách phản ứng bi quan với nghịch cảnh thường học và đạt kết kém so với trẻ lạc quan Đón nhận thay đổi Trong thời điểm chúng ta phải trải qua thay đổi liên tục, dồn dập, thì khả đối phó với điều không chắn và tảng lung lay trở nên quan trọng hết Để đạt thành công, bạn phải biết đối phó và đón nhận thay đổi cách hiệu Thế nhưng, bạn cho dù có làm gì không tạo nhiều khác biệt thì có thể bạn bị áp đảo và bất lực trước thay đổi Trên thực tế, đó có thể là động lực thực thôi thúc bạn từ bỏ Đối với nhiều người tôi đã gặp công việc mình, thay đổi là điều quá sức Họ coi đó là mối đe dọa lâu dài, có ảnh hưởng sâu rộng, vượt quá khả kiểm soát mình Có quy luật khá rõ ràng, bật các chương trình AQ Những người đón nhận thay đổi thường phản ứng tích cực với nghịch cảnh – sử dụng nó để củng cố tâm mình Họ phản ứng tâm lý Khó khăn là hội Những người bị thay đổi làm cho nhụt chí thì dễ bị nghịch cảnh nghiền nát Sự kiên cường, căng thẳng, áp lực, thất bại Hẳn là bạn phải chịu nhiều căng thẳng sống Cho dù đó là áp lực hàng ngày phải giữ vững phong độ tiến công việc, hay là khó khăn lớn người thân yêu, cố gắng vượt qua mối quan hệ đổ vỡ, việc làm, gặp khó khăn tài chính, bị bệnh hay bị thương, hay cảm thấy cô đơn, lẻ loi, thì có lẽ bạn không còn lạ gì với cảm giác đau đớn Những người phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh thì thường bị khó khăn làm nhụt chí Một số phục hồi chậm chạp, và số chí chẳng phục hồi Trong trường hợp cực đoan hơn, thiếu cảm giác kiểm soát khiến bạn tính kiên cường – hay chính là khả phục hồi bạn Người Leo núi phải biết kiên cường Họ luôn luôn phải đối mặt với khó khăn và điều bất trên đường lên núi Đôi bạn phải khó khăn lên đến đường nào đó để cuối cùng phát khó khăn không thể vượt qua Đôi người Leo núi vấp ngã Tính kiên cường giúp bạn đứng lên và tiếp Người Leo núi phải đủ mềm dẻo thể chất lẫn tinh thần để có thể phục hồi sau nỗi thất vọng và mệt mỏi lựa chọn đường mới, chí đôi phải lùi lại sau đó có thể tiến lên, và tiếp tục trên hành trình mình Suzanne Outlette, nhà nghiên cứu lỗi lạc khả chịu đựng, đã chứng minh người vững vàng – có ý thức kiểm soát, thử thách và cam kết – phản ứng với nghịch cảnh luôn kiên cường phải đối mặt với khó khăn Những người không có ý thức kiểm soát, thách thức và cam kết thường trở nên yếu đuối gặp tình bất lợi Điều này đã xác minh là đúng chính nghiên cứu tôi Emmy Werner, nhà tâm lý học trẻ em đã tìm người phản ứng tích cực với nghịch cảnh thường trở nên kiên cường, có khả phục hồi nhanh chóng sau khó khăn lớn Dự báo AQ Nếu trực giác chúng ta không thể dự đoán liệu người phản ứng nào với nghịch cảnh phải đối mặt với nó Một kết nghiên cứu quan trọng và có phần đáng ngạc nhiên chúng tôi là huấn luyện viên lành nghề, có kinh nghiệm và thành công không thể dự đoán chính xác cách phản ứng vận động viên họ nhận kết kém Chúng tôi đã yêu cầu huấn luyện viên dự đoán làm tốt và bị kém Mặc dù đã biết các vận động viên này năm, song dự báo huấn luyện viên chính xác 25%, dự đoán cách ngẫu nhiên cho kết chính xác đến 50% Không thể đánh giá AQ hiệu dùng trực giác Nó phải đo lường, tính toán Sức khỏe tinh thần AQ và sức khỏe tinh thần có mối liên hệ mật thiết với Một nghiên cứu lớn liên quan đến bất lực kinh nghiệm là mối liên hệ chặt chẽ hội chứng này và bệnh trầm cảm Tiến sỹ Gerald Klerman, nguyên giám đốc Cơ quan Quản lý Lạm dụng Ma túy và Dịch vụ Sức khỏe Tâm thần Hoa kỳ đã đặt thuật ngữ Kỷ nguyên sầu muộn để thời đại chúng ta Klerman đã tài trợ cho hai nghiên cứu lớn, đó phát chưa bệnh trầm cảm lại xảy từ sớm đời người và nhiều người ngày Như Seligman và các nhà nghiên cứu khác đã chứng minh, bệnh dịch trầm cảm này diễn đồng thời với bệnh bất lực kinh nghiệm và Kỷ nguyên Khó khăn Những người phải chịu đau khổ hậu khó khăn gây thường có xu hướng cảm thấy tuyệt vọng và kết là trở nên trầm cảm Sức khỏe thể chất Trong nghiên cứu theo thời gian lớn cùng đề tài, Chris Peterson (Đại học Pennsylvania), George Vaillant (Đại học Standfor), và Martin Seligman (Đại học Pennsylvania) đã thái độ bi quan (mà tôi gần coi là đồng nghĩa với AQ thấp) cho thấy mối nguy lớn sức khỏe sau Những người bi quan có sức khỏe tốt độ tuổi 25 đến độ tuổi từ 45 đến 60, sức khỏe lại thường kém so với người lạc quan (tương đương với AQ cao) Nghiên cứu tính kiên cường biểu thị thêm người có khả vượt qua khó khăn có sức khỏe tốt Theo báo cáo tờ Minneapolis Tribune, nghiên cứu Tiến sỹ Daniel Mark, chuyên gia tim mạch Đại học Duke, đã chứng minh tầm quan trọng AQ (theo thuật ngữ tôi) khả phục hồi sau đại phẫu Trong nghiên cứu này, người ta vấn 1.719 người, nam và nữ đã trải qua phẫu thuật thông tim trước đó để đánh giá phản ứng họ với nghịch cảnh là bệnh tim Tỷ lệ tử vong người coi nghịch cảnh này là nghiêm trọng và kéo dài (AQ thấp) cao gấp hai lần so với người cho nghịch cảnh này có giới hạn và qua nhanh (AQ cao) Trong nghiên cứu tiếp sau đó, Tiến sỹ Nancy Frasuer-Smith Học viện tim mạch Montreal đã khám phá số 222 bệnh nhân tim, người phản ứng với nghịch cảnh này nỗi chán nản và lo lắng có tỷ lệ tử vong cao gấp hai đến ba lần so với người lạc quan, vui vẻ Rõ ràng, AQ, hay cách bạn phản ứng với nghịch cảnh, là nhân tố quan trọng, sức khỏe thể chất và tinh thần Sức sống, Hạnh phúc, Niềm vui Tuy là yếu tố thành công mang tính chủ quan nhất, song có lẽ sức sống, hạnh phúc, niềm vui lại có vai trò quan trọng Chỉ có thể hợp lẽ giới đầy rẫy khó khăn, thách thức này, người có thể vượt qua và tiến lên từ gian khó tận hưởng niềm vui lớn lao Những người coi khó khăn là điều có ảnh hưởng sâu rộng, ngoài tầm kiểm soát và lâu dài phải chịu đau khổ Nghiên cứu tính kiên cường đã đề cập trên người phát triển tính kiên cường từ còn nhỏ hạnh phúc lớn lên Không gì dễ khiến bạn sức sống, hạnh phúc và niềm vui là quanh quẩn với suy nghĩ bạn không kiểm soát khó khăn lan rộng và kéo dài Nếu bạn xem xét tổ hợp bất định kết giảm sút suất lao động, khả sáng tạo, động lực, lượng, tính kiên cường, và sức khỏe thì đó có thể bạn bắt đầu hiểu cách mà phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh hút sống người đáng lẽ đã có thể lạc quan, hạnh phúc Bi kịch này tạo người sống sống không ngừng vận động lại không có nhiệt huyết, đam mê hay hăng hái nào để khiến cho chuyến trở nên thú vị Nghiên cứu bất lực kinh nghiệm cùng với nghiên cứu khả chịu đựng, tính kiên trì, hiệu thân, và tâm điểm kiểm soát giúp giải thích lý số người trở thành người Bỏ người Cắm trại, họ từ bỏ, hoạt động kém hiệu quả, làm việc kém suất, không thể sáng tạo, trốn tránh thay đổi, không có động lực, thiếu lượng, không đoán, bị trầm cảm, không có đủ sức mạnh, khuất phục trước bệnh tật, thiếu kiên trì, dễ bị loại bỏ và chùn bước cạnh tranh Khối đầu tiên này có liên hệ chặt chẽ với khối thứ hai đề cập đây, khối này trả lời câu hỏi: “Đâu là mối quan hệ cách phản ứng với nghịch cảnh và sức khỏe thể chất, tinh thần?” Khối 2: Khoa học sức khỏe Cách suy nghĩ chúng ta sức khỏe và hiệu hoạt động người có thay đổi Trong nhiều kỷ, ảnh hưởng nhà tư tưởng đầu kỷ 17, cụ thể là bác sỹ và triết gia người Pháp René Descarte mà các nhà khoa học đã nhìn nhận và coi não và thể là hai thực thể tách biệt Quan điểm này trì tận ngày Có lẽ bạn biết có người coi thể là phương tiện để đưa trí óc họ di chuyển từ nơi này sang nơi khác Cách tư đối ngẫu đó dẫn đến trích mạnh mẽ y học phương Tây – điều trị triệu chứng là điều trị thân người bệnh, bệnh, hay nguyên nhân nó Một lời trích khác là y học phương Tây thường tập trung vào bệnh không tập trung vào sức khỏe Khi các nhà khoa học bắt đầu khám phá lĩnh vực sức khỏe và trở nên tinh tế nỗ lực tìm hiểu lý tiềm tàng nhiều điều kiện sức khỏe khác nhau, nhiều người nhận thấy đây là lĩnh vực mẻ và đặt nghi vấn cách suy nghĩ trước đây Họ muốn biết: Tại số người dường vượt qua các đại phẫu tốt người khác Tại số người khỏe mạnh đã có tuổi người khác thừa hưởng loại gen tương tự lại bị bệnh và yếu sức mặc dù ít tuổi nhiều Tại hoạt động não lại ảnh hưởng khả bị ung thư, tiểu đường, các bệnh nghiêm trọng khác Những cách suy nghĩ cảm xúc cụ thể có tác động nào đến sức khỏe Những nghiên cứu gần đây lĩnh vực tâm lý thần kinh miễn dịch học đã trả lời số câu hỏi trên Ví dụ, nghiên cứu này đã chứng minh tồn mối liên hệ trực tiếp, có thể đo lường cách nghĩ, cảm giác bạn và gì diễn thể bạn Theo Henry Dreher, tác giả Tính cách tạo sức mạnh miễn dịch (The Immune Power Personality): “Nhiều nhà nghiên cứu miễn dịch học ngạc nhiên khám phá hóa suy nghĩ và cảm nhận chúng ta chịu tác động các hóa chất não, và các hóa chất này quy định khả miễn dịch chúng ta Nói cách khác, các chất tạo nên cảm xúc người có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe thể chất chúng ta.” Cách phản ứng bạn với kiện sống có thể ẩn chứa hàm ý sâu sắc sức khỏe và khả tiến lên bạn Nhiều bước phát triển lý thú đã đem lại chứng chứng minh cho giả thuyết này Ngay từ năm 1950, Lawrence LeShan đã quan sát thấy bệnh nhân ung thư thường chịu đựng nhiều cảm giác mát kèm theo trạng thái kiểm soát trước chẩn đoán Ông phát phản ứng họ với nỗi bất hạnh (nghịch cảnh) còn quan trọng thân nghịch cảnh đó Ý thức kiểm soát sống đóng vai trò chủ đạo sức khỏe thể chất và tinh thần Có lẽ bạn còn nhớ nghiên cứu đã nhắc đến trên Đại học Yale, đó Ellen Langer và Judy Rodin đã khám phá 18 tháng, người trại dưỡng lão trao quyền kiểm soát các hoạt động đơn giản, ví dụ nào cần tưới cây, trở nên nhanh nhẹn, hạnh phúc, và sống lâu người không kiểm soát Kiểm soát chính là nhân tố then chốt định sống khỏe mạnh, không bệnh tật Một nghiên cứu tiên phong Anh đã theo dõi 69 phụ nữ bị ung thư vú vòng năm Những người không bị tái phát bệnh thường là người có ”tinh thần chiến đấu.” Những người bị tái phát tử vong thường là người phản ứng với chẩn đoán ban đầu tâm lý chấp nhận và tuyệt vọng Trong nghiên cứu sau đó, Seligman đã đánh giá mức độ lạc quan 34 phụ nữ bị ung thư vú Những người có phản ứng tích cực với các kiện sống đã sống lâu Madelon Visintainer, là trưởng khoa Điều dưỡng Nhi Đại học Y Yale, đã tiến hành thí nghiệm xuất sắc Đại học Pennsyvania, đó bà tiêm số lượng chính xác tế bào ung thư vào thể chuột Bà phân loại số chuột thành ba nhóm Một nhóm dạy cách làm chủ, kiểm soát điện giật cách ấn vào chắn Một nhóm khác dạy để trở nên bất lực, và nhóm kiểm soát không có thay đổi mặt tâm lý Tỷ lệ ung thư nhóm chuột bất lực cao gấp 2,5 lần so với nhóm chuột dạy làm chủ, và gần gấp đôi nhóm không thay đổi tâm lý Đây là thí nghiệm đầu tiên chứng minh bất lực kinh nghiệm, hay ý thức kiểm soát, có thể ảnh hưởng đến việc lan rộng tế bào ung thư và chí có thể là nguyên nhân gây ung thư Kể từ đó, Đại học Minnesota đã cho biết bệnh nhân có hy vọng mạnh mẽ dường phục hồi sau phẫu thuật tim nhanh so với người có ít hy vọng thiếu ý thức kiểm soát tương lai mình Cảm xúc và cách suy nghĩ có vai trò lớn lao sức khỏe thể chất và tinh thần Tiến sỹ Steven Locke đã nghiên cứu mức độ căng thẳng, cách phản ứng với nghịch cảnh, và khả miễn dịch nhóm sinh viên đại học Harvard Ông đã phát “những sinh viên có khả đương đầu kém” – tức là mức độ chán nản và lo lắng tăng cao căng thẳng (một dạng nghịch cảnh) có tế bào miễn dịch tự nhiên yếu nhiều Cách phản ứng với nghịch cảnh có ảnh hưởng đến cấu tạo chất và độ chính xác chức miễn dịch Tháng 12 năm 1992, tờ Sports Illustrated đã viết Arthur Ashe, nhà vô địch quần vợt tài năng, nhiều tháng trước ông chết AIDS (lây nhiễm truyền máu) sau: Nếu tinh thần thể thao đồng nghĩa với khả biến mát thành lửa mới, có sức cạnh tranh và sáng tạo, thì không gì có thể sánh kịp với tinh thần Ashe… Bài báo thuật lại câu chuyện Ashe đã biến nghịch cảnh thân thành hội để thay đổi quan niệm xã hội bệnh dịch AIDS nào, đã gây quỹ giá trị hàng trăm ngàn đô la cho nghiên cứu AIDS Phản ứng với nghịch cảnh Arthur Ashe là vô cùng tích cực Không phải ngẫu nhiên mà Ashe lại là người sống lâu với bệnh toxoplasmosis, bệnh nhiễm trùng não và AIDS AQ (theo thuật ngữ tôi) hay khả biến khó khăn thành hội ông chính là công cụ giúp hệ miễn dịch ông trở nên khỏe mạnh và hoạt động tốt khoảng thời gian lâu đến George Solomon, giáo sư tâm thần học và khoa học hành vi sinh vật học Trung tâm y tế UCLA, đã phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh khiến số lượng tế bào T có chức chống nhiễm trùng người nhiễm HIV giảm nhanh Rõ ràng, số loại bệnh là không thể tránh Tuy nhiên, ngày càng có nhiều nghiên cứu cho thấy AQ (theo thuật ngữ tôi) có mối liên hệ trực tiếp đến sức khỏe người Những hàm ý sức khỏe còn liên quan tới khả thể cảm xúc và khả giải vấn đề khác Qua nhiều nghiên cứu khác nhau, David McClelland, giảng viên tâm lý học xuất sắc Đại học Boston, đã số cảm xúc định là yếu tố dự đoán sức khỏe tương đối chính xác Những người thể thiếu tin tưởng cho thấy tỷ lệ mắc bệnh nghiêm trọng cao gấp hai lần so với người có niềm tin vững Qua loạt nghiên cứu liên quan, James Pennebaker, giảng viên tâm lý học Đại học Southern Methodist, đã bạn viết cảm xúc mình thì điều đó có tác động tích cực và lâu dài đến hệ miễn dịch Những người viết nhật ký thường xuyên đã thử nghiệm và cho thấy họ có chức miễn dịch tốt nhiều so với người không viết nhật ký Nhóm người này cho thấy sức khỏe có cải thiện lâu dài và ít phải khám bác sĩ so với nhóm kiểm soát Hoạt động viết cảm xúc tạo nên thay đổi mặt hóa học thể, đem lại sức khỏe tốt Có lẽ đó là nó giúp gia tăng ý thức kiểm soát Một kết quan trọng và minh chứng rõ bắt nguồn từ nhiều nghiên cứu Seligman và đồng nghiệp trên khắp giới tiến hành là mối quan hệ nhân bất lực kinh nghiệm và trầm cảm Hoàn toàn dễ hiểu là bạn quanh quẩn với suy nghĩ dù cho bạn có làm gì vô ích, thì bạn dễ bị trầm cảm Trong bối cảnh bệnh trầm cảm công người lứa tuổi, là giới trẻ, thì việc có khả vượt qua khó khăn và trì ý thức làm chủ sống càng trở nên quan trọng hết Trong nghiên cứu theo thời gian lớn cùng đề tài, Christopher Peterson (Đại học Pennsyvania), George Vaillant (Đại học Standford), và Martin Seligman (Đại học Pennsyvania) đã AQ thấp (thái độ bi quan) tỏ là mối nguy lớn sức khỏe sau này người Những người có phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh có sức khỏe tốt tuổi 25 thì đến độ tuổi 45 đến 60, sức khỏe họ kém so với người có phản ứng tích cực Trên thực tế, công trình Peterson, Vaillant và Seligman cho thấy người rơi vào tình trạng bất lực kinh nghiệm – cách phản ứng không tốt với nghịch cảnh – chết sớm hơn! Từ nhiều nhà nghiên cứu khác lĩnh vực tâm lý thần kinh miễn dịch học, chúng ta biết rằng: Cách phản ứng với nghịch cảnh và sức khỏe thể chất, tinh thần có mối quan hệ trực tiếp với Kiểm soát là nhân tố thiết yếu sức khỏe và tuổi thọ Cách phản ứng với nghịch cảnh (AQ) có ảnh hưởng đến chức miễn dịch, khả phục hồi sau phẫu thuật, và khả mắc các bệnh nguy hiểm đến tÃnh mạng Phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh có thể dẫn đến trầm cảm Khối 3: Thần kinh học Nhờ đột phá gần đây lĩnh vực bệnh học thần kinh – hay thần kinh học – mà đây chúng ta đã có tranh rõ nét cách thức hình thành AQ gì cần làm để thay đổi nó và phát triển thói quen tinh thần người Leo núi Việc học hỏi diễn nào và làm nào để hình thành thói quen suy nghĩ hành xử? Với khám phá công nghệ chụp hình điện toán, đây các nhà khoa học đã có thể biết gì diễn não Qua nhiều năm, tôi đã tham dự hàng trăm hội thảo chuyên đề, có dịp chứng kiến nhiều “chuyên gia” khác đứng lên trước đám đông và tuyên bố: “Để hình thành thói quen cần 21 ngày.” “Sau 21 ngày, bạn trở nên thục.” Vì tôi đã tiếp cận các “chuyên gia” này và cho họ biết tôi hứng thú với điều đó và muốn tìm hiểu thêm Tôi đã hỏi họ nguồn gốc phép màu 21 ngày này, và họ thường trả lời rằng: “Hãy cho tôi danh thiếp ông Tôi gọi cho ông để cung cấp thông tin điều đó.” Khỏi cần phải nói, tôi chẳng nhận gọi nào họ Trên thực tế, tôi gọi họ, thì chẳng có sở vững cho điều khó tin đó Sự theo đuổi không có kết này càng khơi dậy trí tò mò tôi cách chúng ta hình thành thói quen và cần bao lâu để hình thành thói quen tích cực Tôi định tự mình tìm hiểu điều đó Tôi bắt đầu liên hệ với Tiến sỹ Mark Nuwer, trưởng khoa bệnh học thần kinh Trung tâm Y tế UCLA Tôi nêu câu hỏi: “Cần bao nhiều thời gian để hình thành thói quen?” Tôi mong đợi nghe vấn đề khoa học phức tạp quá trình hình thành thói quen mà chắn phải nhiều tuần, chí là nhiều tháng “Ông bao nhiêu thời gian để biết không chạm vào bếp lò nóng?” Tiến sỹ Nuwer trả lời “Khoảng giây.” Tôi đáp và chờ đợi “Thực phần mười giây mà thôi.” Tôi ngừng lại, sửng sốt “Ông nói gì vậy, Tiến sỹ Nuwer?” Tôi hỏi và muốn nghe từ chính miệng ông nói “Khi ông chạm tay vào lò nóng, hồi chuông báo động lớn vang lên não ông, khiến ông nhận mình đã để tay vào đâu.” Tiến sỹ Nuwer giải thích, hồi chuông báo động lớn đó chính là công cụ để làm gián đoạn mạch tư tiềm thức phần hạch đáy não – vùng tiềm thức tự động não – và đưa nó đến vùng ý thức não (vỏ não) Tôi giải thích cho Tiến sỹ Nuwer biết đâu là mối nguy cách phản ứng với nghịch cảnh người Tôi kể lại hậu tiềm tàng việc có AQ thấp và lợi ích tiềm việc có AQ cao “Với tôi, điều đó nghe chẳng khác gì hồi báo động lớn!” Nuwer trả lời Việc biết AQ có thể thay đổi và đó có thể làm biến đổi toàn đời người là khám phá vô cùng quan trọng Phân tích khoa học thói quen Tiến sỹ Nuwer giải thích cho tôi rằng, quá trình học tập diễn vùng ý thức bên ngoài, hay chất xám não Vùng này gọi là vỏ não Quá trình học tập ban đầu là hoạt động cần nhiều ô-xy và máu Khi đó, bạn nhận thức là mình làm gì Nếu quan sát trẻ nhỏ học cách đánh buộc dây giày lần đầu tiên, bạn thấy tập trung cao độ chúng học các kỹ này Thế nhưng, dần dần, bạn lặp lặp lại kiểu tư hành vi mới, hoạt động đó vào vùng tiềm thức tự động não Vùng này gọi là hạch đáy não (Hình 3-3) Bạn thực hành vi đó càng nhiều thì nó càng trở nên tự động và ăn vào tiềm thức Thói quen thay đổi và tăng cường theo thời gian Điều gì xảy bạn bắt đầu chuyến bách mà chưa có sẵn lối mòn? Điều đó ảnh hưởng nào đến tốc độ và hiệu chuyến bạn? Rõ ràng là nó khiến bạn bị chậm nhiều Điều đó gì diễn não Khi bạn bắt đầu lần đầu tiên, thì “lối mòn” thần kinh chưa phát triển Các mối liên kết tạo tương đối kém hiệu Nhưng bạn càng làm suy nghĩ nhiều điều gì đó, thì liên kết đó càng trở nên hiệu Trên thực tế, các sợi nhánh hay phần liên kết não trở nên dày đặc và có khả xử lý các xung động với tốc độ nhanh Hình 3-3: Phân tích khoa học thói quen Khi bạn lặp lặp lại hành động suy nghĩ, não thích ứng cách tạo lối mòn thần kinh dày đặc và hiệu (Hình 34) Kết là “lối mòn” trở thành siêu xa lộ thần kinh Nó trở thành phần cấu trúc sinh lý thói quen Hình 3-4: Não thích ứng cách tạo lối mòn thần kinh Giải thích này củng cố thêm qua vấn tôi với Tiến sỹ Larry Squire Trung tâm Y tế San Diego Trường đại học California và là chủ tịch Hội Thần kinh học Theo Tiến sỹ Squire, bạn lặp lặp lại suy nghĩ hành vi, các khớp thần kinh (xinap) khỏe lên, và bạn hình thành nhiều các chất dẫn truyền và điểm thụ cảm để hình thành lối mòn đó Tiến sỹ Squire miêu tả tăng trưởng đồ vỏ não, hay phát triển não diễn bạn hình thành và lặp lại suy nghĩ hay hành vi nào đó Sau trò chuyện với Tiến sỹ Nuwer và Tiến sỹ Squire, tôi đã vấn nhiều nhà bệnh học thần kinh khác Họ có cùng quan điểm Điểm chính các kết nghiên cứu họ là não có khả đáng ngạc nghiên là nhận đưa suy nghĩ và hành vi lặp lại vào vùng tiềm thức tự động, hay chính là thói quen Quá trình này bắt đầu với lựa chọn có ý thức đầu tiên bạn, và lặp lặp lại, thói quen đó bắt đầu di chuyển sang khoảng lặng vùng tiềm thức bạn Điều đó tương tự việc có làn xe “chỉ dành cho các thói quen” trên đường cao tốc Làn xe hay lối mòn thần kinh này cho phép các thói quen bạn di chuyển cách trực tiếp, dễ đoán và hiệu so với các suy nghĩ ngẫu nhiên các xung động thần kinh Thật tuyệt vời bạn muốn học kỹ Tuy nhiên, tin xấu là bạn càng lặp lại suy nghĩ hành động tiêu cực, thì nó càng ăn sâu, ngấm nhanh và tự động Nếu bạn có thói quen vi phạm quy định giới hạn tốc độ lái xe, thì có nhiều khả bạn tiếp tục làm điều đó cách tự động Có thể đôi lúc bạn có chậm lại; nhiên đầu óc vẩn vơ, bạn có thể lại thấy mình lao nhanh trên đường cao tốc với tốc độ 80 dặm Giống hệ thống kiểm soát hành trình trên xe, não bạn làm việc hiệu tuân theo hành vi cần thiết để phóng nhanh Có thể bạn không cho đây là hành vi tiêu cực bạn nhìn thấy đèn đỏ qua gương chiếu hậu, đứa 16 tuổi hỏi bạn: “Tại bố/mẹ phóng nhanh thì được, phóng nhanh thì bố/mẹ lại mắng con?” Khi đó, giống với AQ, “hồi chuông báo động” này làm bạn thức tỉnh, và chuyển sang thói quen tích cực (lái xe gần giới hạn tốc độ hơn) Hình 3-5: Ba khối AQ Tin tốt là bạn càng lặp lại suy nghĩ hành động tích cực, thì nó càng ăn sâu, ngấm nhanh và tự động Có lẽ bạn đã khá thành thạo với việc chải tóc, cài cúc áo và buộc dây giày Bạn làm điều này mà không cần phải suy nghĩ, chúng lại giúp bạn tránh nhiều tình khiến bạn phải xấu hổ Để từ bỏ thói quen xấu tiêu cực, AQ thấp chẳng hạn, bạn phải vùng ý thức não và bắt đầu lối mòn thần kinh Như Tiến sỹ Nuwer cho biết, điều này có thể thể xảy Thay đổi có thể diễn tức khắc, và thói quen cũ, tiêu cực suy yếu và dần không còn sử dụng đến Dựa trên nghiên cứu các nhà bệnh học thần kinh, chúng ta biết rằng: Não trang bị hoàn hảo để hình thành thói quen Thói quen quy định vùng tiềm thức não Các thói quen thuộc tiềm thức AQ có thể thay đổi lập tức, sẵn sàng hình thành thói quen củng cố dần theo thời gian Ba khối – tâm lý học nhận thức, tâm lý thần kinh miễn dịch học, bệnh học thần kinh – cùng cấu thành nên AQ (Hình 3-5) Kết là hiểu biết mới, phương pháp đo lường AQ, và công cụ để nâng cao hiệu người Những đột phá ba ngành khoa học này giúp giải thích nhiều lý các cá nhân, nhóm, tổ chức, và đoàn thể lại bỏ cắm trại người khác tiếp tục kiên trì Các kết này cho bạn biết cần phải làm gì để thay đổi AQ mình và bắt đầu lập trình lại não để đạt đến thành công Trong Chương 6, tôi giải thích chính xác cách thức để đạt điều đó CHƯƠNG 5: Giải thích số vượt khó và khả tiến lên bạn Khó khăn, bạn hữu tôi, là bảo mẫu nuôi dưỡng người vĩ đại – bảo mẫu nghiêm khắc, biến đổi mãnh liệt đứa trẻ mình nuôi nấng thành người mạnh mẽ và cường tráng William Cullen Bryant Mục đích chương này là cung cấp cho bạn thông tin cần thiết để hiểu bốn đại lượng CO2RE AQ hay Chỉ số vượt khó, và tự xây dựng Hồ sơ AQ riêng mình Chương này chia thành hai phần: Các Đại lượng CO2RE AQ, và Biểu thị CO2RE bạn Phần đầu giúp bạn hiểu chi tiết các đại lượng CO2RE cao, trung bình, và thấp Phần hai cho bạn hội biểu thị CO2RE mình và biết điểm tích cực và tiêu cực thân Cuối cùng, thông tin này đem lại cho bạn hiểu biết, nhìn nhận cần thiết để tăng cường khả tiến lên, khả đóng góp, và ý thức mục đích mình MIỀN LIÊN TỤC AQ Khi phân tích AQ, bạn nhận thấy AQ không phân chia thành “cao” hay “thấp”, mà chúng chia thành miền liên tục Điểm càng cao, thì bạn càng có khả hưởng lợi ích có nhờ AQ cao Thế nhưng, AQ bạn cao, bạn cần tìm cách để hiểu rõ và điều chỉnh thành công mình, đồng thời giúp người khác tiếp tục hành trình lên họ AQ thường rơi vào khoảng nhiều là hai thái cực miền liên tục theo phân phối chuẩn hay theo đường hình chuông (Hình 5-1) AQ không phải là vấn đề đen hay trắng, có hay không, thành công hay không thành công, mà đó là vấn đề mức độ Hình 5-1: Phân phối chuẩn điểm Chỉ số vượt khó dựa trên câu trả lời 7.500 người tham gia DIỄN GIẢI AQ TỔNG THỂ CỦA BẠN Tiếp theo đây là số mô tả chung người có AQ các mức độ khác Hãy nhớ, diễn giải chung này nhằm giúp bạn tìm hiểu thêm thân Do AQ biến thiên miền liên tục, vì là không cố định Không có khác biệt rõ rệt số điểm 134 hay 135 Tuy nhiên, có khác biệt người có AQ thấp, trung bình và cao Hãy sử dụng các mô tả này để hiểu mình, không phải để phân loại thân hay đóng khung số phận mình 166-200: Nếu tổng AQ bạn nằm khoảng này, thì bạn có khả chống chọi với khó khăn lớn và tiếp tục tiến lên sống Bạn có thể sử dụng công cụ sách này để không ngừng rèn luyện cho thân kỹ leo núi và dạy cho người khác cách vượt qua khó khăn sống 135-165: Nếu tổng AQ bạn nằm khoảng này, thì bạn có thể kiên trì vượt qua khó khăn tương đối tốt và phát huy tiềm không ngừng lớn mạnh mình ngày Bạn có thể nâng cao hiệu mình cách điều chỉnh số lĩnh vực định AQ bạn 95-134: Bạn thường kiểm soát sống mình khá tốt miễn là việc tương đối suôn sẻ Tuy nhiên, bạn có thể phải chịu đau khổ cách không cần thiết gặp khó khăn lớn hơn, bạn có thể ngã lòng phải chịu gánh nặng ngày càng chồng chất thất bại và thử thách sống gây Nếu sử dụng các công cụ trình bày các phần chương này, bạn có thể nâng cao AQ và tăng cường cách hiệu hoạt động mình sống 60-94: Có lẽ bạn không tận dụng và phát huy tiềm thân Khó khăn có thể gây cho bạn thiệt hại đáng kể và không cần thiết, khiến cho hành trình bạn càng thêm khó khăn gấp bội Bạn có thể phải chống chọi với cảm giác bất lực hay tuyệt vọng Bạn có thể thoát tình khó khăn này cách nâng cao AQ mình 59 trở xuống: Nếu tổng AQ bạn nằm khoảng này, thì có thể bạn đã phải chịu đau khổ cách không cần thiết theo nhiều cách khác Động lực, lượng, sức khỏe, sức sống, hiệu hoạt động, lòng kiên trì và hy vọng bạn có thể tái tạo đáng kể cách học và sử dụng các công cụ sách này Kinh nghiệm tôi làm việc với người có AQ nằm khoảng này đã chứng tỏ bạn có thể tạo thay đổi đời sống cá nhân và công việc mình cách nhìn nhận khó khăn với mắt khác Vì vậy, hãy can đảm lên và bạn nhanh chóng có tiến to lớn CÁC ĐẠI LƯỢNG CO2RE CỦA AQ AQ bạn bao gồm bốn đại lượng CO2RE, là từ ghép chữ cái đầu tiên bốn đại lượng AQ Chúng bắt nguồn từ nghiên cứu mô tả Chương (Hình 5-2) Cũng giống việc sức mạnh, tốc độ, phối hợp ăn ý và trí thông minh có thể định đến điểm số bạn trên sân đấu quần vợt, thì các đại lượng CO2RE này định đến AQ tổng thể bạn Tuy nhiên, điểm số chơi quần vợt cung cấp ít thông tin lý giải bạn nhận điểm số đó cho bạn biết cần phải làm gì để nâng cao điểm số mình Tương tự vậy, quan trọng, AQ tổng thể bạn tiết lộ ít lý AQ bạn lại cao, trung bình, hay thấp Nó không cho bạn biết cần làm gì để nâng cao số điểm đó Bạn phải xem xét CO2RE kỹ lưỡng có thể hiểu đầy đủ AQ mình Hình 5-2 Hình thành CO2RE Bắt nguồn từ kết hợp khả chịu đựng, tâm điểm kiểm soát, tÃnh kiên cường, hiệu thân và lý thuyết quy kết C = Kiểm soát (Control) C có nghĩa là “kiểm soát” Nó đặt câu hỏi: Bạn nhận thấy mình kiểm soát đến đâu kiện bất lợi? Hãy lưu ý, từ khóa quan trọng đây là nhận thấy, vì gần không thể xác định mức độ kiểm soát thực tình định Ý thức kiểm soát có vai trò quan trọng nhiều Xuất phát từ lý thuyết Seligman tính lạc quan, đại lượng này đồng thời là điểm quan trọng bổ sung cho chính lý thuyết đó Trong nghiên cứu liên quan xác nhận vai trò đại lượng này, thì lý thuyết Seligman dừng lại chỗ xem xét toàn các tác động ý thức kiểm soát cách phản ứng và giải khó khăn người Kiểm soát ảnh hưởng trực tiếp đến sức mạnh và khả tác động, và có ảnh hưởng đến tất các đại lượng CO2RE khác Cuộc sống luôn đầy ắp tình khiến người mẩm “bạn chẳng thể làm đâu”, có người thay đổi mặt lịch sử Khi Mohandas Gandhi định vận động kháng chiến bất bạo động chống lại Đế quốc Anh, ông không có quyền lực chính thức nào Ông là “một người da nâu nhỏ bé” với ý thức bất diệt mục đích và tâm không ngừng để giành lại công lý cho dân tộc mình Nhiều kỷ bị trị đã dẫn đến cảm giác vô vọng tràn ngập khắp đất nước Cũng giống chú chó thí nghiệm Seligman, người dân vào thời Gandhi biết chấp nhận hoàn cảnh đó và coi nó số phận tuyệt vọng mình Sự thành bại chiến dịch chống lại Đế quốc Anh Gandhi phụ thuộc vào điều – đó là khả thay đổi ý thức kiểm soát người dân Ấn Độ kẻ thù Mặc dù năm đầu kháng chiến có lẽ không dám đánh cược Gandhi thành công, ông đã chứng tỏ dân tộc mình có thể giành độc lập và công lý chiến thắng Ông đã thay đổi nhận thức người, và biến nhận thức đó thành thực Rất khó có thể đánh giá mạnh ý thức kiểm soát Nếu không có điều đó, hy vọng và hành động tiêu tan Chính nhờ nó mà sống có thể đổi thay và các sứ mệnh hoàn thành Nếu Gandhi không có cái ý thức kiểm soát dường không tồn vào thời đó, thì có lẽ đến Ấn Độ và tỷ dân chịu thống trị Anh Kiểm soát nhận thức có thể thực điều gì đó, chí là có thể thực điều gì Điều đó giống trường hợp của: Một người điều hành cải tổ công ty làm ăn sa sút Một sinh viên theo đuổi vấn đề vô cùng hóc búa Một người lãnh đạo làm điều trái với hiểu biết thông thường Một giáo viên đổi phương pháp mặc cho tình trạng quan liêu đã ăn sâu trường học Một người hàng xóm tình nguyện đấu tranh chống lại làn sóng ma túy và băng đảng Một nhân viên kinh doanh tìm thấy điều “có thể” đại dương người thấy điều “không thể” Một doanh nhân dám đảm đương nhiệm vụ khó khăn công ty Một đứa trẻ tự đứng dậy và tiếp tục nhảy lên xe đạp dù bị ngã không nhiêu lần Những người cố gắng tạo thay đổi cải thiện Ngay từ đầu, không có ý thức kiểm soát thì chẳng có điều gì xảy Do vậy, khác biệt AQ cao và thấp phản ánh đại lượng này là khá rõ rệt Những người có AQ cao có ý thức kiểm soát các kiện sống nhiều so với người có AQ thấp Kết là họ hành động, và nhờ đó họ càng có nhiều quyền kiểm soát Những người có AQ cao thường có xu hướng tiến lên, người có AQ thấp thường cắm trại bỏ Lời tiên tri tự ứng là có thật Những người có điểm số C thấp có thể nghĩ: Điều này vượt quá khả tôi! Tôi không thể làm gì để thay đổi tình hình Ôi dào, lấy trứng chọi đá thì có ích gì Làm mà thắng thói quan liêu! Trong người có AQ cao hơn, tình nghĩ: Chà! Khó khăn đây! Nhưng mình đã gặp tình còn khó khăn này Hẳn là mình làm gì đó chứ… Mình không tin phải bất lực trước tình này Luôn luôn có cách Không vào hang cọp thì bắt cọp Mình phải tìm cách… Ngay cách phản ứng đặc trưng này, bạn có thể nhận thấy tính kiên cường và tâm cao độ người có AQ cao Những người có AQ cao tương đối miễn dịch với cảm giác tuyệt vọng Họ bảo vệ nhờ trường lực không thể phá vỡ giúp họ không rơi vào nỗi tuyệt vọng vô bờ Ý thức kiểm soát, kể mức độ nhỏ nhất, có tác dụng và to lớn đến hành động và suy nghĩ làm với nó Hãy lấy điểm C bạn từ Chương 4, điền vào khung sau, và xem liệu mô tả đây có đúng hay không Điểm cao (38-50 điểm) AQ và điểm số đại lượng này càng cao thì bạn càng có khả ý thức mình có thể kiểm soát cao độ hầu hết các kiện bất lợi Ý thức kiểm soát càng cao thì bạn càng có nhiều sức mạnh và chủ động Khả kiểm soát cao độ đem lại nhiều ý nghĩa tích cực, có sức lan tỏa và là dấu hiệu tốt cho hiệu hoạt động, suất, và sức khỏe lâu dài Điểm C bạn càng cao thì bạn càng có khả kiên trì vượt qua khó khăn, giữ vững tâm và nhanh nhạy cách thức tìm kiếm giải pháp Sheila có khả kiểm soát mức độ nào đó đời cô 22 năm sau tốt nghiệp cao đẳng, cô đã vượt qua nỗi sợ và định theo học lớp tiếng Đức buổi tối trường cao đẳng cộng đồng địa phương Mặc dù đã chăm và có khiếu học ngoại ngữ, song cô bị điểm B kỳ thi kỳ Sheila không hiểu mình lại nhận điểm số đó Cô xem lại bài kiểm tra, đọc kỹ lại đáp án Sau rà soát thật kỹ lưỡng, Sheila nhận giáo viên đã không tính điểm cho số đáp án đúng mình Ngay lập tức, Sheila đã xếp gặp giáo viên sau buổi học Mặc dù Sheila đã đặt vấn đề khéo léo, song giáo viên cô bảo thủ Khi Sheila tiếp tục kiên trì giải thích, giáo viên cô đã dịu lại và nhận mình đã sơ ý quá trình chấm điểm Do đó, giáo viên đã xem lại bài kiểm tra Sheila, nâng số điểm cô từ B- lên A- Điểm trung bình (24-37 điểm) Bạn có thể phần nào kiểm soát các kiện bất lợi, tùy vào mức độ khó khăn kiện đó Có thể bạn không dễ bị ngã lòng Tuy nhiên, bạn khó giữ ý thức kiểm soát phải đối mặt với thất bại và khó khăn lớn Điểm thấp (10-23 điểm) AQ và điểm số đại lượng này càng thấp thì càng có nhiều khả bạn nhận thức các kiện bất lợi nằm ngoài tầm kiểm soát mình và bạn không thể, khó có thể, làm gì để ngăn chặn chúng hạn chế thiệt hại chúng gây Ý thức kiểm soát có thể ảnh hưởng bất lợi đến ý thức bạn sức mạnh để thay đổi tình hình Những người có ý thức kiểm soát thấp thường bị tê liệt đối mặt với nghịch cảnh Điều này làm hủy hoại khả tiến lên họ Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, điều này có thể dẫn đến cách sống cam chịu, tin vào định mệnh Điểm số thấp thang điểm đại lượng này cho thấy bạn dễ tổn thương trước nghịch cảnh, và điều này nguy hiểm vì nó khiến người nhiều tiềm hoạt động, lượng và tâm hồn mình Điểm càng thấp thì bạn càng dễ bị tổn thương mức cần thiết trước thăng trầm sống hàng ngày Hãy tưởng tượng Sheila phản ứng nào cô có điểm đại lượng C thấp Có lẽ, cô bị sốc và chán nản nhận điểm B đó Càng suy nghĩ nó, cô càng cảm thấy tệ Có thể cô nghĩ điều đó vượt quá tầm hiểu biết cô Thậm chí cô chẳng nghĩ đến việc đặt câu hỏi mình lại nhận số điểm đó! Sâu bên trong, cô mặc định giáo viên mình đúng, số điểm đó là không thể thay đổi, và cô không thể làm gì khác Kiểm soát thường là yếu tố nội và mang tính cá nhân cao Thậm chí có trường hợp mà theo quan sát người ngoài, người dường không có kiểm soát nào Ví dụ rõ cho trường hợp này là tình xảy trại tập trung Nazi Một tượng tiếng là Vicktor Frankl, điều kiện cùng cực, dù là tù nhân, ông có khả kiểm soát cao gã cai ngục tra mình, vì Frankl có thể kiểm soát cách ông phản ứng với điều đó! Chúng ta không cần tìm đến các trại tập trung thấy ví dụ rõ ràng người thiếu khả kiểm soát Trong nhiều tổ chức và gia đình chúng ta, có đầy cá nhân bảo họ có quyền kiểm soát, thực điều đó thì họ lại bị trừng phạt nặng nề Họ bị đặt tình tiến thoái lưỡng nan mà không có lối thoát Việc đứa trẻ bảo hãy nói suy nghĩ mình để bị phạt vì đã làm thì có khác gì việc nhân viên “trao quyền” lại bị quở trách thực quyền kiểm soát đó? Tôi còn nhớ phim hoạt hình đó đứa nói với cha mình điều cậu suy nghĩ việc sống theo quy tắc, và người cha quay sang đứa mà nói: “Thật là ý kiến thú vị và khiến người khác phải suy nghĩ Giờ thì hãy phòng đi.” Ngay tình tồi tệ nhất, luôn tồn khả kiểm soát, cho dù có ít ỏi đến đâu nữa.Bạn luôn luôn có thể kiểm soát cách bạn phản ứng Đây là hạt giống để giúp hy vọng và hành động đâm chồi nảy lộc O2= Nguồn gốc và Trách nhiệm (Origin và Ownership) O2 là chữ viết tắt hai từ “nguồn gốc” và “trách nhiệm” Nó đặt hai câu hỏi: Ai hay cái gì là nguồn gốc nghịch cảnh? và Tôi nhận trách nhiệm kết nghịch cảnh này mức độ nào? Nhìn bề ngoài, hai câu hỏi nguồn gốc và nhận trách nhiệm này trông có vẻ giống Tuy nhiên, xem xét kỹ hơn, bạn phát thấy có khác biệt lớn nguồn gốc và nhận trách nhiệm Hãy bắt đầu với nguồn gốc – khía cạnh có liên quan đến việc quy trách nhiệm Những người có AQ thấp thường đổ lỗi cách thái quá lên thân gặp kiện không hay Trong nhiều trường hợp, họ tự coi mình là nguyên nhân hay nguồn gốc nghịch cảnh Quy trách nhiệm có hai chức quan trọng Trước hết nó giúp bạn học hỏi Khi đổ lỗi cho thân, có nhiều khả bạn xem lại, rút kinh nghiệm và điều chỉnh hành vi mình Đây là cách để bạn hoàn thiện thân Thứ hai, quy trách nhiệm đem đến ăn năn hối lỗi Điều này buộc bạn phải xem lại lương tâm và cách bạn gây tổn thương cho người khác nào Sự ăn năn hối lỗi là động thúc đẩy mạnh mẽ Nếu sử dụng nó đúng cách có thể hàn gắn lại tổn thương, mát thực tế, suy nghĩ, tiềm ẩn mối quan hệ quan trọng Chúng ta có lúc muốn rút lại gì mình đã nói làm Khi bạn làm điều gì đó khủng khiếp với người khác, thì điều quan trọng với họ là bạn cảm thấy ăn năn hối lỗi và rút kinh nghiệm Tự quy trách nhiệm mức độ vừa phải và hợp lý là cần thiết để tạo vòng xoáy học hỏi phản hồi để không ngừng hoàn thiện thân Khả đánh giá gì bạn làm là đúng hay sai và bạn có thể cải thiện tình hình nào chính là nguyên tắc để bạn phát triển thân Cách phản ứng kém nguồn gốc nghịch cảnh có thể phá vỡ vòng xoáy này sức ép liên tục việc tự quy trách nhiệm, làm khả rút kinh nghiệm bạn Giống trích, quy trách nhiệm, và anh em với nó là ăn năn hối lỗi, đem lại lợi ích mức độ chừng mực Yếu tố nào điều này bị đẩy quá lên có thể khiến bạn ngã lòng và trở nên tiêu cực Khi quy trách nhiệm trở thành tiêu cực, nó có thể hủy hoại lượng, hy vọng, giá trị thân, và hệ thống miễn dịch bạn Quy trách nhiệm mức độ vừa phải thúc đẩy hành động, nhiên quy trách nhiệm quá mức có thể gây ì trệ Tác động cộng dồn ý thức kiểm soát thấp, hối lỗi quá mức, và tự đổ lỗi quá nhiều có thể khiến người trở nên yếu đuối Nếu tình hình liên tục xấu gia đình hay nhóm làm việc bạn, bạn tin khó có thể làm gì và điều tồi tệ hầu hết là bạn, có thể bạn sẽ kiệt sức, tinh thần và chán nản Trên thực tế, có thể bạn định bỏ Những người có điểm số nguồn gốc thấp thường hay nghĩ rằng: Đó là lỗi mình Mình thật là ngu ngốc Đáng lẽ mình biết rõ Mình đã nghĩ gì vậy? Mình thật vô dụng Mình đã phá hủy thứ Mình thật là kẻ thất bại Điểm số nguồn gốc bạn càng thấp, thì bạn càng dễ đổ lỗi cho thân, vượt qua giới hạn tích cực nó Ngược lại, điểm số nguồn gốc bạn càng cao, thì bạn càng có xu hướng xem xét các nguyên nhân bên ngoài khác nghịch cảnh, và xác định vai trò thân tình đó Lý tưởng thì bạn đánh giá vai trò mình và học hỏi từ hành vi thân để trở nên thông minh, nhanh nhạy, khéo léo, và hiệu phải đối mặt với tình tương tự tương lai Những người có điểm số nguồn gốc cao thường hay nghĩ rằng: Thật đúng lúc làm Cả ngành kinh doanh này gặp khó khăn chung Mọi người thời gian khó khăn Chỉ là cô tâm trạng không vui mà thôi Một số thành viên nhóm đã không đóng góp Con trai mình ốm, và mình đã phải thức suốt đêm để chăm sóc thằng bé Chẳng lường trước điều này xảy ra! Có số nguyên nhân dẫn đến vấn đề này Cả đội đã không làm tốt chúng ta mong đợi Sau xem xét vấn đề, mình nhận thấy mình có thể làm tốt nào, và lần sau định mình làm tốt gặp tình So sánh nhận trách nhiệm và quy trách nhiệm Có lẽ đọc phần này, bạn nghĩ: “Đúng vậy, tự quy trách nhiệm là điều tốt sao?” Hãy nhớ, tự quy trách nhiệm có vai trò quan trọng và có hiệu mức độ định Tuy nhiên, tự quy trách nhiệm quá mức, vượt quá vai trò bạn, khiến cho nghịch cảnh trở thành yếu tố tiêu cực Quan trọng nhiều là mức độ bạn sẵn sàng nhận trách nhiệm kết nghịch cảnh Quy trách nhiệm không giống tự chịu trách nhiệm Việc tự chịu trách nhiệm kết phản ánh trách nhiệm bạn, và đó là nửa sau đại lượng O2 Đây là điểm bật so với lý thuyết Điểm kẹt chính dạy cho người tính lạc quan và bi quan là thông điệp ngầm tốt hết là nên đẩy trách nhiệm sang cho người khác Tuy nhiên, nhiều nhà điều hành, giám đốc, quản lý và phụ huynh thấy không thể chấp nhận thông điệp này thời buổi mà tự chịu trách nhiệm coi trọng trên hết Tôi đã trò chuyện với nhiều nhà lãnh đạo, và họ cảm thấy thất vọng là người không chịu nhận trách nhiệm với kết tình xấu, cho dù có phải là họ gây hay không Có nhận thức sai lầm phổ biến xuất phát từ lý thuyết trước đây, đó là người có AQ cao đơn giản là thay đổi chất các tình xấu, đổ lỗi cho người khác và không rút bài học nào Sẽ thật khó chịu họ vòng vo trốn tránh trách nhiệm việc trở nên xấu đi, không ý muốn Kết có thể là mớ hỗn lộn! Mọi người thường coi thái độ nhận trách nhiệm là yếu tố quan trọng hàng đầu Tự chịu trách nhiệm là đức tính coi trọng gặp xã hội chúng ta AQ dạy cho người cách tăng cường khả tự chịu trách nhiệm, coi đó là cách để nâng cao khả kiểm soát, sức mạnh và động lực để thực hành động (Hình 5-3) Thông điệp này là cánh cửa rộng mở thay đổi Gần đây, người hàng xóm Tom, “chuyên gia” vườn hoa cây cảnh có sang bên nhà tôi Vài tháng trước, đã gọi và đề nghị tôi vào tham gia chương trình đặc biệt mình cách bón phân cho bãi cỏ thân thiện với môi trường Tôi đồng ý, và định cho hội Nghe có vẻ biết mình làm gì Vài tuần sau, gửi thành viên nhóm mình đến làm công việc này Nhưng vòng tháng, bãi cỏ tôi đã lụi hết Tồi tệ là Tom còn trơ tráo bắt tôi phải trả tiền cho điều đó Hình 5-3: AQ, Học hỏi và Tự chịu trách nhiệm Vì vậy, tôi đã điện cho anh ta, và đó là lý sang nhà tôi Khi bước vào sân và xem xét mức độ thiệt hại, liền nói: “Khỉ thật! Tôi thuê thằng nhỏ này, và nó nói với tôi nó biết phải làm nào Tôi chí còn đào tạo cho nó nữa, nó lại làm chết bãi cỏ khách hàng tốt tôi Paul à, tôi muốn ông biết tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm gì xảy đây Và tôi làm điều gì để khắc phục, phải làm bãi cỏ mới, tôi chịu trách nhiệm chi trả!” Có thể thấy Tom không tự đổ lỗi cho mình là nguồn gốc hay người gây vấn đề và không chịu trách nhiệm nhiều thực tế Anh ta thừa nhận mình đã thuê và đào tạo thằng bé, chính thằng bé là người làm việc không tốt Tôi không thấy có vấn đề gì với câu trả lời Tom cả, vì gì tôi quan tâm là rút kinh nghiệm và nhận lấy trách nhiệm hậu quả, hay chính là đã tự chịu trách nhiệm bãi cỏ bị phá Hãy thử tưởng tượng Tom tự đổ lỗi hoàn toàn cho thân, coi mình là nguồn gốc vấn đề, không nhận trách nhiệm hậu quả, thì hội thoại này khiến tôi tức điên Ôi, trời ơi! Tôi không thể tin mình đã làm điều này, Tiến sỹ Stoltz Tôi muốn nói đây hoàn toàn là lỗi tôi Tôi đã thuê thằng nhỏ để nó phá hoại bãi cỏ ông, đáng lẽ tôi phải biết rõ Tôi nghĩ tôi không phải là người biết đánh giá đúng người khác Tôi đã đào tạo nó, có lẽ tôi đã làm tệ quá, vì hãy nhìn gì xảy đây đi! Tôi thật ngu ngốc! Vườn cỏ đẹp đẽ ông đã bị phá hỏng rồi, và chính tôi đã làm điều đó Ôi, tôi chẳng thể làm gì Có lẽ ông nên gọi đó giỏi đến để trồng bãi cỏ Tôi rất xin lỗi ông điều này.” Bạn có thể tưởng tượng mình phản ứng nào trường hợp này không? Có thể bạn cảm thấy thương vì tự trừng phạt mình lời đổ lỗi tàn nhẫn lên thân đến mức bạn muốn an ủi đưa điều trị tâm lý Nhưng có thể bạn tức giận vì nghĩ rằng: “Này, chờ chút! Ý anh là tôi phải trả tiền để trồng lại toàn bãi cỏ này sao? Anh là người phải chịu trách nhiệm thiệt hại này, không phải là tôi!”Anh ta tự đổ lỗi cho thân (Or thấp), lại không nhận lấy tý trách nhiệm nào (Ow thấp) Chẳng lợi chuyện này Vì vậy, O2 , đại lượng CO2RE thứ hai AQ, đo lường nguồn gốc và thái độ nhận trách nhiệm Hãy xem điểm Ow bạn là bao nhiêu đại lượng O2 xem xét điều thảo luận đây Điểm nhận trách nhiệm bạn càng cao thì bạn càng có khả nhận trách nhiệm kết quả, nguyên nhân có là gì Điểm nhận trách nhiệm bạn càng thấp, thì bạn càng ít có khả nhận trách nhiệm kết quả, nguyên nhân chúng là gì Rõ ràng xu hướng trốn tránh các tình xấu hay đùn đẩy trách nhiệm này là điều mà chúng ta không mong muốn Do vậy, chiến lược để nâng cao tinh thần nhận trách nhiệm áp dụng khắp nơi các công ty Mỹ Rất nhiều công ty lớn và thành công có trên 70% vốn thuộc quyền sở hữu nhân viên, bao gồm Weirsten Steel, xếp thứ 288 bảng xếp hạng Fortune 500; Avis Corporation, thuộc sở hữu tư nhân, (như người biết) lại là công ty cho thuê ô tô lớn thứ hai Mỹ Ba số 10 công ty sản xuất thép lớn Mỹ, hai số 10 công ty quản lý bệnh viện tư lớn nhất, hai số ba công ty đóng tàu lớn nhất, hãng United Airlines, hai số 10 công ty xây dựng lớn nhất, v.v…, tất có nhân viên sở hữu đa số cổ phần công ty Sự phát triển lớn mạnh các công ty này là kết trực tiếp nhu cầu tăng cường ý thức nhận trách nhiệm thông qua trách nhiệm sở hữu thực Mọi người làm việc với trách nhiệm và thái độ tự chịu trách nhiệm cao họ tin họ sở hữu và có trách nhiệm với phần kết Người lãnh đạo buộc phải có khả truyền đạt và định rõ trách nhiệm sở hữu người, rút ngắn khoảng cách hành vi và kết Như vậy, người có AQ cao không đơn là đổ lỗi sang cho người khác để trốn tránh trách nhiệm Trên thực tế, người này người có AQ thấp chỗ họ có khả rút bài học kinh nghiệm từ lỗi lầm mình (Hình 5-3) Họ thường có xu hướng nhận lấy trách nhiệm kết nghịch cảnh, nguyên nhân là gì Tinh thần tự chịu trách nhiệm buộc họ phải hành động, nhờ họ càng có nhiều sức mạnh so với người có AQ thấp Giống Tom, người chăm sóc vườn hoa cây cảnh, người có AQ cao đơn giản là làm tốt việc xác định vai trò mình tình định Họ nhận phần trách nhiệm nào thực là mình Hãy nghĩ điều đó Lần cuối chuyện tồi tệ xảy với bạn là nào? Bạn thực có lỗi đến đâu? Bạn hoàn toàn có lỗi 100% Có lẽ bạn còn nhớ, Chương đã nhắc đến khác biệt giới tính vấn đề này Phụ nữ thường có xu hướng tự đổ lỗi, coi thân là nguyên nhân gây vấn đề so với đàn ông Carol Dweck Đại học Illinois đã tiến hành số nghiên cứu đó tiết lộ hành vi này hình thành từ sớm đời người Thái độ tự quy trách nhiệm phụ nữ phần nào đó có thể là kiểu nhận xét giáo viên họ họ còn nhỏ Khi thực các chương trình AQ và tư vấn cho các cá nhân các tổ chức, tôi nhận thấy phát Dweck là đúng Trên thực tế, phụ nữ tham gia chương trình tôi đã đồng ý nghe tôi miêu tả tượng này Họ thường bật cười và cười, thừa nhận: “Ồ, điều đó giải thích việc lại vậy!” Phụ nữ thường có xu hướng tự đổ lỗi theo hướng tiêu cực, đàn ông thì thường tập trung vào kết là vai trò thân nguyên nhân gây nghịch cảnh Thông qua chương trình, tôi dạy cho phụ nữ tham gia biết cách quy trách nhiệm có chừng mực, và dạy cho đàn ông tham gia cách nhận trách nhiệm mức độ phù hợp để họ có thể rút bài học từ lỗi lầm mình và hàn gắn vết thương mà họ đã gây các mối quan hệ Cả hai giới có vẻ nhận thấy đây là cách nhìn nhận mẻ và là kỹ hữu ích Hãy tính điểm O2 bạn và xem xét điều thảo luận đây Điểm cao (38-50 điểm) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng cao thì bạn càng có khả coi thành công là kết hoạt động mình và coi nghịch cảnh là xuất phát chủ yếu từ bên ngoài Điểm cao đại lượng này thường phản ánh khả tránh tự đổ lỗi cách không cần thiết xác định trách nhiệm thân tình đó Các điểm số này thể kết hợp đầy sức mạnh việc tự quy trách nhiệm gì bạn làm và việc nhận lấy trách nhiệm kết nghịch cảnh, nhờ đó thúc đẩy bạn đến hành động Trong trường hợp lý tưởng thì điều này phản ánh khả cảm thấy ăn năn mức độ hợp lý (Hình 5-3) và rút kinh nghiệm từ lỗi lầm thân Khi Frank vừa đến nơi làm việc thì thành viên nhóm, tỏ lo lắng, đến nói chuyện với anh Sau vài phút lắng nghe lời giải thích đầy lo sợ người này, Frank biết ổ cứng máy tính có chứa báo cáo dài 145 trang mà họ đã chuẩn bị cho Ban quản trị đã bị hỏng cố chập điện xảy đêm qua Mọi liệu bị mất, và dự phòng là ít tuần trước Frank, nhận tính chất nghiêm trọng tình hình, nhớ lại bão lớn kèm theo sấm sét lúc nửa đêm hôm qua, khiến toàn khu vực điện Frank nhún vai “Đó là thiên tai Chúng ta may mắn là không bị toàn mạng lưới.” Tuy nhiên, là trưởng nhóm, Frank cảm thấy có trách nhiệm phải tìm phương án thay để phục hồi lại liệu đã Anh thừa nhận nhóm phải hành động để xây dựng lại báo cáo mức tốt có thể, đồng thời tăng cường tuân thủ chính sách công ty là thường xuyên chép tất các ổ cứng Frank đã liên hệ với các chuyên gia phục hồi liệu để xem liệu có thể lấy lại liệu nào hay không Tiếp đó anh triệu tập buổi họp nhóm để đưa điều chỉnh cần thiết lịch làm việc để các thành viên có thể xây dựng lại liệu bị thời gian sớm có thể Frank đã báo cáo thiệt hại này lên cấp trên mình, nhận trách nhiệm làm điều gì để có báo cáo cuối cùng Điểm trung bình (24-37 điểm) Bạn phản ứng với các kiện bất lợi theo cách đôi lúc coi đó là thân, đôi lúc là ngoại cảnh Thỉnh thoảng, bạn có thể tự đổ lỗi cho thân cách không cần thiết kết không tốt Bạn tự chịu trách nhiệm mức độ nào đó kết nghịch cảnh, giới hạn trách nhiệm thân việc mà đó bạn là nguyên nhân trực tiếp và không sẵn sàng chịu trách nhiệm nhiều Điểm thấp (10-23) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng thấp thì bạn càng có khả cho nghịch cảnh chủ yếu là lỗi thân (cho dù có thực đúng là hay không) và kiện tốt là may mắn, nhờ yếu tố bên ngoài Coi thân là nguồn gốc kiện bất lợi có thể làm tăng mức độ căng thẳng, gây bất lợi cho ngã và động lực bạn Bạn có thể đùn đẩy, trốn tránh trách nhiệm giải vấn đề Dần dần, cách phản ứng có thể dẫn đến thiếu tự tin và không dám đương đầu với thách thức lớn Nếu Frank có điểm O thấp, thì có lẽ anh đã bị tin này làm cho tinh thần Là trưởng nhóm, anh tự đổ lỗi cách không thương tiếc lên thân liệu bị Anh có thể không nguôi ngoai nỗi dằn vặt “Nghĩ lại thấy việc đã rõ Đáng lẽ mình phải thực nghiêm túc chính sách lưu chứ,” có thể anh nghĩ “Mình không thể tin mình lại không lưu cứng và cập nhật phần lưu trữ an toàn Kiểu trưởng nhóm nào mà lại để thảm họa xảy chứ? Đáng lẽ mình phải thấy trước là điều này xảy chứ.” Frank bắt đầu nghi ngờ lực lãnh đạo và khả đảm trách trách nhiệm lớn mình Anh không nhận đây là trách nhiệm chung nhóm, là người đã xây dựng tài liệu này kể từ lần lưu cuối cùng Anh không hiểu anh không yêu cầu lưu thường xuyên từ nhiều tháng trước, thì có lẽ nhóm đã phải bắt đầu lại từ vạch xuất phát Đồng thời, đã tinh thần gánh nặng tự đổ lỗi, Frank không có tinh thần nhận trách nhiệm cần thiết để phục hồi lại liệu đã Anh ngồi chỗ, gặm nhấm nỗi đau, thời gian trôi và anh chẳng làm gì để sửa chữa lỗi lầm Anh mặc định việc giải vấn đề này là thuộc trách nhiệm người khác Cách phản ứng này Frank làm cho các thành viên khác nhóm dù có quan tâm đến việc phục hồi liệu tinh thần theo R = Phạm vi ảnh hưởng (Reach) Đại lượng R đặt câu hỏi: Nghịch cảnh này ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống mức độ nào? Những người có AQ thấp nghịch cảnh tác động đến các khía cạnh khác sống Một buổi họp không tốt trở thành ngày tồi tệ; mâu thuẫn dẫn đến tan vỡ mối quan hệ; lời đánh giá kết làm việc không tốt trở thành thất bại nghiệp, sau đó trở thành nỗi hoang mang tài chính, đêm ngủ, nỗi cay đắng, cách ly xã hội, và định thiếu sáng suốt Quả thật, điểm R bạn càng thấp thì bạn càng dễ trầm trọng hóa kiện bất lợi, chúng ảnh hưởng sang các lĩnh vực khác, phá hoại hạnh phúc và bình yên tâm trí mình Giống lửa hoang, trầm trọng hóa kiện bất lợi nguy hiểm vì không kìm hãm, nó gây tổn thất lớn lao Ngược lại, điểm R bạn càng cao thì bạn càng có khả hạn chế ảnh hưởng vấn đề đến các kiện khác Một lời từ chối là lời từ chối – không hơn, không kém Một lời đánh giá nghiêm khắc đơn là lời đánh giá nghiêm khắc mà thôi, chí đó còn là kinh nghiệm để học hỏi Một mâu thuẫn đơn là mâu thuẫn, là kiện có thể mang đến thêm cam kết và hành động Một hiểu lầm với người thân yêu, dù đau đớn, là hiểu lầm, không phải là dấu hiệu cho việc hai người xa rời Hãy tính điểm R bạn là bao nhiêu và xem xét mô tả đây Điểm cao (38-50 điểm) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng cao thì bạn càng có khả coi nghịch cảnh là vấn đề cá biệt và hạn chế Bạn ngăn chặn phân định phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh càng hiệu bao nhiêu thì bạn càng cảm thấy mạnh mẽ và ít bị áp chế nhiêu Đặt nghịch cảnh vào đúng chỗ nó giúp bạn xử lý khó khăn, thất bại và thách thức sống dễ dàng Với người có điểm R cao, thì ngày tồi tệ đơn giản là ngày tồi tệ, không phải là khó khăn lớn; buổi họp căng thẳng là buổi họp căng thẳng, không phải là thất bại; mâu thuẫn với người thân là hiểu lầm, không phải là tan rã mối quan hệ đó Ba ngày trước lễ cưới, Lilly phát ban nhạc mà cô đã thuê biểu diễn tiệc cưới chưa nhận xác nhận và séc đặt cọc cô Do vậy, họ đã nhận lời biểu diễn cho đám cưới khác diễn vào cùng buổi tối hôm đó Ngay lập tức, Lilly đã hạn chế ảnh hưởng khó khăn này cách nhận đây là phần đám cưới Cô nhẩm đầu danh sách tất thứ đã lên kế hoạch đầy đủ và chuẩn bị xong xuôi Thiếu ban nhạc là khó khăn, không phải là thảm họa Ngay cô gọi cho chồng cưới để báo tin và bàn bạc các phương án thay Chỉ vòng phút, họ đã cười giòn giã với Họ nhận rằng, tệ thì họ có thể thuê dàn đĩa với hệ thống âm chuyên nghiệp Đám cưới diễn đúng dự kiến, và họ đã vượt qua khó khăn đó Điểm trung bình (24-37 điểm) Bạn có phần coi các kiện bất lợi là cá biệt Tuy nhiên, đôi lúc bạn chúng ảnh hưởng cách không cần thiết đến các lĩnh vực khác sống Khi buồn chán, bạn có thể coi kiện tồi tệ là thảm họa, khiến chúng ảnh hưởng nhiều hơn, rộng hơn, và nghiêm trọng mức bình thường Trong lúc yếu đuối, bạn có thể không chống lại cám dỗ biến khó khăn thành thảm họa, và phải dựa vào người khác để thoát khỏi tình trạng khủng hoảng này Điểm thấp (10-23) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng thấp thì bạn càng dễ cho nghịch cảnh có ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống Bạn có thể coi lời phê bình cấp trên là dấu chấm hết cho nghiệp Mất mát tài chính với bạn là phá sản đến nơi Một điện thoại không gọi lại có thể đồng nghĩa với việc kết thúc tình bạn đáng quý Trái lại, bạn có thể coi kiện tốt là cá biệt và có tầm ảnh hưởng hạn chế Việc nghịch cảnh ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống có thể khiến cho gánh nặng nhận thức, tâm lý tăng lên nhiều và đòi hỏi nhiều lượng để giải vấn đề ổn thỏa Kết là, cách nhìn lệch lạc này nghịch cảnh đôi lúc có thể khiến bạn bất lực, không thể thực hành động cần thiết Nếu có điểm R thấp, thì có lẽ Lilly đã cúp máy, choáng váng với tin ban nhạc không biểu diễn “Không có ban nhạc Không có ban nhạc nghĩa là không có âm nhạc, không có âm nhạc nghĩa là không có khiêu vũ, không có khiêu vũ nghĩa là không có màn khiêu vũ cô dâu chú rể…” Trong phút chốc, Lilly tự thuyết phục thân toàn buổi tiệc cưới, mà thực là đám cưới đã tiêu tan Cô tưởng tượng cách sống động là người trích sai lầm ngớ ngẩn cô họ rời tiệc cưới ăn uống xong “Loại tiệc cưới kiểu gì mà lại không có ban nhạc chứ? Thế rốt là đã lên kế hoạch cho cái đám cưới này vậy? Thật là thảm hại làm sao!” Lilly khóc mắt, trở nên suy nhược, sợ hãi, bất lực vì ác mộng mà cô ám ảnh mãi đầu không thôi Tốt là bạn nên hạn chế tầm ảnh hưởng nghịch cảnh Bạn càng nghịch cảnh ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống, thì bạn càng trở nên vô vọng và dễ bị áp chế Những điều nhỏ nhặt không ý có thể trở thành thảm họa bạn chúng day dứt thân và lớn dần lên bóng tối tiềm thức màu mỡ Nếu hạn chế tầm ảnh hưởng nghịch cảnh, thì bạn có thể suy nghĩ và hành động sáng suốt Để cho nghịch cảnh ảnh hưởng đến hay nhiều lĩnh vực khác sống, mức độ vừa phải, khiến đôi chân bạn sức mạnh để tiến lên E = Tính lâu dài (Endurance) E, hay Tính lâu dài, là đại lượng cuối cùng AQ bạn Nó đặt hai câu hỏi có liên quan: Nghịch cảnh kéo dài bao lâu? Và Nguyên nhân nghịch cảnh kéo dài bao lâu? Điểm số E bạn càng thấp, thì bạn càng dễ nhận thức nghịch cảnh và/hoặc nguyên nhân nó kéo dài lâu, chí là mãi mãi Điều này lúc nào xảy Mọi việc không thể tốt lên Mình không giỏi vi tính Lúc nào Cuộc đời mình đã bị hủy hoại Công ty này thật thảm hại Sếp mình nói đúng; mình không thể nào thành công Cả ngành tuột dốc Gia đình mình không gắn bó thân thiết với Mình chẳng trở thành nhân viên kinh doanh tốt Sẽ chẳng có muốn lấy mình đâu Mình chưa tốt với trẻ Mình là kẻ chần chừ Mình không có tí sức mạnh ý chí nào Tất suy nghĩ này mang nặng tính lâu dài Những biệt hiệu kẻ thua cuộc, kẻ thất bại ngu ngốc, hay kẻ chần chừ, và từ luôn luôn và chẳng là mối nguy thầm lặng Chúng khiến cho bạn trở nên bất lực trước thay đổi Có khác biệt lớn “Mình cần phải cẩn thận không để việc đến phút cuối làm” và “Mình là kẻ chần chừ.” Một câu mang tính tạm thời còn câu mang tính bền vững, lâu dài Một câu ám hành động, còn câu là biệt hiệu Một câu tự biết khả mình, còn câu nhanh chóng trở thành lời bào chữa Một người phải xử lý vấn đề với người riêng vợ độ tuổi thiếu niên cậu nhún vai và giải thích cách bất lực điểm kém mình “Con chẳng làm gì khác Đơn giản là lười học Bố nói là thừa hưởng điều đó từ ông ấy.” Cậu thiếu niên này gặp khó khăn học môn hình học, và với giúp đỡ bố đẻ, cậu đã biến nó thành bệnh di truyền Với nguyên nhân nghịch cảnh Trên sở công trình Seligman, nghiên cứu lý thuyết quy kết, ví dụ nghiên cứu Lorraine Johnson và Stuart Biddle Đại học Exeter Anh; đã có khác biệt lớn người quy kết nguyên nhân nghịch cảnh là mang tính tạm thời so với người coi nó là lâu dài, bền vững Khi áp dụng lý thuyết quy kết vào thể thao, họ nhận thấy người coi khả mình là nguyên nhân thất bại (nguyên nhân lâu dài) thường kém kiên trì so với người quy kết thất bại là nỗ lực thân (nguyên nhân tạm thời) Nếu bạn bị từ chối công việc, và bạn cho từ chối đó là nguyên nhân tạm thời – thiếu nỗ lực, chiến lược không tốt, hay không phù hợp – thì có khả bạn tin rằng, điều chỉnh khía cạnh này thì hội thành công bạn tương lai tăng lên Tuy nhiên, bạn cho từ chối đó là nguyên nhân lâu dài ổn định – trí thông minh, khả viết thư xin việc, ngoại hình, hay liệu bạn có nhận thiện cảm hay không – thì bạn dễ bỏ Mối quan hệ nhận thức tính lâu dài nguyên nhân gây nghịch cảnh với sức mạnh để hành động đã chứng minh các lĩnh vực thể thao, giáo dục và kinh doanh Hãy tính điểm E bạn và xem xét mô tả đây các điểm số cao, trung bình và thấp Điểm cao (38-50 điểm) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng cao thì bạn càng dễ coi thành công là lâu dài, không phải là tạm thời Tương tự, bạn có thể coi nghịch cảnh và nguyên nhân nó là tạm thời, thoáng qua và ít có khả tái diễn Điều này giúp bạn có thêm lượng, thái độ lạc quan, và khả hành động Bạn có xu hướng tự nhiên và tích cực, đó là nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm, dù cho đường hầm đó có dài đến đâu Khi nhận thức nghịch cảnh và nguyên nhân nó cuối cùng qua đi, bạn tăng cường khả tồn qua giây phút đen tối đời và vượt qua thử thách khó khăn Trợ lý Petra bước vào lúc cô họp nhóm sản xuất để thông báo cô có điện thoại khẩn cấp từ hiệu trưởng trai cô Có phần bối rối, Petra rời buổi họp để nghe máy Cô không thể tin vào tai mình Giọng nghiêm trọng, Tiến sỹ Miller thông báo cho cô biết David cùng với hai người bạn 10 tuổi khác mình đã bị bắt tang ăn cắp đồ Cô không thể tưởng tượng David lại ăn cắp đồ ông Gruber, dược sỹ địa phương Thế bọn trẻ đã bị tóm cổ bước cửa, túi đầy kẹo Sau cúp máy, Petra đóng cửa phòng lại và suy nghĩ tính nghiêm trọng hành động trai Nghĩ lại gì mình đã trải qua còn nhỏ, cô tự an ủi mình cách tin dạy dỗ nghiêm khắc và đúng cách, thì David có thể rút bài học từ việc này và ngày nào đó trưởng thành, qua khỏi giai đoạn dễ tổn thương này Điểm trung bình (24-37 điểm) Bạn có phần coi các kiện bất lợi và nguyên nhân chúng là lâu dài Đôi khi, điều này có thể cản trở bạn thực hành động tích cực Với thách thức nhỏ vừa sống, có lẽ bạn tương đối giữ vững niềm tin và tiến lên phía trước Tuy nhiên, có giây phút bạn trở nên yếu đuối và hy vọng bạn dần, là gặp phải khó khăn tương đối lớn Điểm thấp (10-23) Điểm AQ và điểm đại lượng này bạn càng thấp thì bạn càng dễ cho nghịch cảnh và nguyên nhân nó là lâu dài, còn kiện tích cực là tạm thời Kiểu phản ứng này gây cảm giác bất lực hy vọng Dần dần, bạn có thể cảm thấy hoài nghi số lĩnh vực sống Bạn ít có khả hành động để khắc phục khó khăn vì bạn coi nó là lâu dài Nếu Petra có điểm số E thấp, có lẽ cô đóng cửa phòng lại và hai tay ôm lấy đầu, tưởng tượng điều kỳ quái – trai cô, David, lại là tên trộm sao! Ngay lập tức, Petra tưởng tượng đến cảnh David sa ngã đạo đức năm đời Càng nghĩ đến cách hành xử trái đạo đức trai công việc và mối quan hệ sau này, cô càng cảm thấy chán nản Khi tin hành vi David kéo dài và có thể ngày càng tệ thêm, Petra thân bi kịch hóa tương lai con, đánh giá thấp khả kiểm soát mình phát triển con, và cảm giác không làm tròn trách nhiệm người mẹ thấm sâu vào tâm hồn Và đến lượt cô coi mình tên tội phạm, thúc đẩy hành vi tiêu cực cậu bé, và biến ác mộng khủng khiếp mình thành thật BIỂU THỊ CO2RE CỦA BẠN Bây bạn đã sẵn sàng để tính điểm, biểu thị và giải thích bốn đại lượng CO2RE mình Phần này mang tính tương tác và nội quan cao Bạn càng phản ánh trung thực thói quen phản ứng mình, thì bạn càng học nhiều điều Thông tin mà bạn biết không thú vị mà còn vô giá Hãy học hỏi nhiều có thể các đại lượng và áp dụng thực tế AQ, bạn thu nhiều lợi ích Thông tin này giúp bạn theo hai cách Bạn không thấu hiểu thân mà còn biết nhiều người khác sống mình Trong các chương tiếp theo, tôi hướng dẫn cho bạn cách dẫn dắt và giúp đỡ họ trở nên hiệu Lợi ích lớn là bạn tìm cảm giác bình yên và giúp thân có đủ thời gian để thực mục tiêu mình Hãy xem lại bảng tổng kết điểm CO2RE bạn Trong phần còn lại sách, chúng ta tập trung vào các tổng điểm này Chúng biểu trưng cho phản ứng cộng dồn bạn nghịch cảnh mà bạn đã biết, tăng cường thì có tác động lớn lao đến thành công bạn tương lai Bước Hãy điền bốn tổng điểm C, O2, R, E vào các ô trên đỉnh đồ thị 1: Bước Biểu thị bốn tổng điểm này cách đặt chấm nhỏ lên dòng số tương ứng, thể 2: ví dụ đây Số lẻ đặt hai số chẵn gần Bước Nối các chấm này lại với đường kẻ ví dụ đây 3: Bước Khoanh tròn điểm cao bạn đồ thị này Nếu bạn có điểm cao nhau, thì hãy 4: khoanh tròn hai Bước Trong các trang tiếp theo, bạn thấy nhiều ví dụ các hồ sơ CO2RE khác nhau, cùng với mô 5: tả hồ sơ Mỗi hồ sơ đưa ví dụ cụ thể giúp hiểu rõ các xu hướng hành vi người có hồ sơ đó Hãy tìm hồ sơ giống với hồ sơ bạn và xem kỹ mô tả đây Giải mã hồ sơ bạn Các chữ thường và chữ hoa CO2RE điều chỉnh để phản ánh mức điểm bạn đại lượng Ví dụ, CO2Re phản ánh hồ sơ có điểm đại lượng C và R cao và điểm đại lượng O2 và E thấp Khi chuyển sang các trang còn lại chương này, bạn muốn xem lại đồ thị hồ sơ CO2RE mà mình vừa hoàn thành Bạn nhận thấy mô tả hồ sơ CO2RE bạn cung cấp cho bạn nhiều thông tin chi tiết không đơn là AQ Giữa các đại lượng có tác động qua lại lẫn nhau, ảnh hưởng đến toàn hồ sơ Hồ sơ CO2RE là điểm bắt đầu quan trọng để bạn nâng cao AQ mình Bước Hãy lưu ý đến (những) điểm cao đồ thị bạn Điều này thể đại lượng CO2RE có 1: số điểm cao Nó cho thấy sức mạnh tương đối bạn phản ứng với nghịch cảnh Bước Hãy lưu ý đến (những) điểm thấp đồ thị bạn Điều này thể đại lượng CO2RE có 2: số điểm thấp Đây là lĩnh vực bạn muốn cải thiện để nâng cao AQ mình Bước Tìm đồ thị giống với đồ thị bạn 3: Bước Đọc mô tả phía đồ thị Chọn phần mô tả chính xác cách phản ứng bạn 4: với nghịch cảnh Hãy đọc và xem xét kỹ mô tả đó, suy nghĩ xem có thể áp dụng điều đó đâu và nào sống Hầu hết các ví dụ mức khá cực đoan nhằm làm rõ các đại lượng khác Những tình thực tế sống thường phức tạp, tinh vi nhiều Bởi vậy, các đại lượng đồ thị bạn có thể mức độ ôn hòa Co2Re Tất là lỗi mình, và mình không ngăn cản điều đó Mọi thứ đổ vỡ và chẳng thay đổi, mình chẳng thể làm gì khác Tốt hết là nên có đó tới để cải thiện tình hình Nếu đây là hồ sơ bạn, thì có thể bạn phải chịu khó khăn lớn cách không cần thiết đối mặt với nghịch cảnh Tác động cộng dồn việc đổ lỗi quá mức lên thân kiện không hay mà bạn cho là có ảnh hưởng sâu rộng và lâu dài có thể ảnh hưởng không tốt đến suất lao động, động lực, lòng kiên trì, khả học hỏi, sức khỏe và tinh thần bạn Giống với hồ sơ nào có AQ thấp trình bày đây, việc học các kỹ cung cấp sách này có tác dụng to lớn, phục hồi lại hy vọng và lượng, đồng thời cải thiện mặt thành công cho bạn Co2Re Mình đã biết điều này xảy mà! Mọi thứ chẳng thay đổi Mình không phải là người quen với thử thách kiểu này Đáng lẽ mình phải biết rõ Nhưng đây đâu phải là trách nhiệm mình! Giờ đây việc đã hỏng bét Nhưng ít là mình có thể làm điều gì đó Kết hợp điểm C cao và điểm O2, R, E thấp có thể đem đến cho bạn đôi chút ý thức kiểm soát nghịch cảnh và nguyên nhân xảy nó mà bạn cho là có ảnh hưởng sâu rộng, kéo dài, và phần lớn là lỗi thân Ý thức kiểm soát này giúp bạn tránh cảm giác hoàn toàn tinh thần, là chỗ đứng chắn để giúp bạn vượt qua khó khăn Tuy nhiên, điểm O2 thấp khiến bạn đôi lúc trở nên khắc nghiệt, chí còn tàn nhẫn với thân cách không cần thiết Bạn có thể tự đổ lỗi cho mình vì đã gây kiện bất lợi mà bạn tin có tác động tiêu cực đến các lĩnh vực khác sống và kéo dài lâu Cuối cùng, bạn có thể tận dụng ý thức kiểm soát mình để hành động và hạn chế tầm ảnh hưởng tính lâu dài nghịch cảnh Co2Re Có số lý khiến điều này xảy và mình có thể thấy mình sai điểm nào Tuy nhiên, mình chịu trách nhiệm khắc phục tình hình mình có thể Đây dường là tình không thể giải Chắc chắn nó phá hủy thứ mình vừa tạo dựng, và nó kéo dài mãi mãi Khi điều tồi tệ xảy ra, thay vì đổ lỗi cho thân, người có điểm O cao thường nhận và xem xét tất nguồn gốc nguyên nhân nghịch cảnh Họ rút bài học kinh nghiệm từ hành vi mình Họ có xu hướng nhận lấy trách nhiệm kết quả, buộc thân chịu trách nhiệm phải làm gì đó để khắc phục hậu Điều này đem lại tự tinh thần để hành động nhằm cải thiện tình hình Với người xác định vai trò, trách nhiệm thân tình định, xem xét tất nguồn gốc và nguyên nhân khả dĩ, đồng thời nhận lấy trách nhiệm kết quả, họ có nhiều sức mạnh để hành động Họ đặt mình vào vị trí thuận lợi để cải thiện tình hình Kết hợp điểm O cao và điểm C, R, E thấp có thể khiến bạn suy xét tất nguồn gốc vấn đề Đồng thời, bạn có ý thức nhận lấy trách nhiệm kết kiện không hay mà bạn tin kéo dài, có ảnh hưởng đến các khía cạnh khác sống, và rằng, bạn không có có ít khả kiểm soát nó Số điểm C, R, E càng thấp, thì bạn càng có ít sức mạnh hành động Tuy vậy, việc bạn cảm thấy có trách nhiệm và không tự quy trách nhiệm cho thân cách không cần thiết và sai lệch là điều tốt Co2Re Mình lại làm Tốt là có đó khác giải vấn đề này Điều này vượt quá tầm kiểm soát mình Mình luôn không giỏi việc này Nhưng ít đây là khía cạnh mà thôi Hồ sơ này cho thấy xu hướng đặt nghịch cảnh đúng vị trí nó Bạn biết tách biệt các kiện xấu, không chúng ảnh hưởng đến các lĩnh vực khác sống Mặc dù có mạnh này, song bạn lại có xu hướng tiêu cực là cho nghịch cảnh và nguyên nhân nó, phần nào hoàn toàn, nằm ngoài tầm kiểm soát bạn, và là lỗi bạn (dù cho có đúng hay không) Tuy nhiên, bạn lại cho việc giải vấn đề thuộc trách nhiệm người khác và kéo dài lâu Trong trường hợp xấu nhất, tùy vào số điểm C, O, và E, bạn có thể bỏ đánh hy vọng Đặc biệt, bạn cho nghịch cảnh vượt quá tầm kiểm soát, hoàn toàn lỗi mình, và kéo dài lâu, thì bạn khó có thể đến hành động để khắc phục hoàn cảnh Tuy vậy, điểm R cao giúp cho bạn có đủ nhận thức để giới hạn đau khổ bạn lĩnh vực sống và tiếp tục tiếp thêm sức mạnh nhờ chiến thắng lĩnh vực khác Điều này có thể giúp bạn không bị nản lòng trước sống thách thức hành trình leo núi Co2Re Đúng là thảm họa! Điều này hủy hoại thứ, tất là lỗi mình, và mình chẳng thể làm gì khác Tốt là nên có đó giỏi mình giải vấn đề này Ừ thì, ít thì điều này sớm qua Điểm E cao thể xu hướng nhìn thấy ánh sáng cuối đường hầm phải đối mặt với nghịch cảnh Điều này giúp bạn giữ vững tinh thần để vượt qua thời điểm khó khăn Tuy vậy, sức mạnh này bị ảnh hưởng phần toàn xu hướng nhìn nhận nghịch cảnh có phần nằm ngoài tầm kiểm soát, chủ yếu là lỗi bạn (dù có đúng hay không), thuộc trách nhiệm giải người khác và có ảnh hưởng đến số tất các lĩnh vực khác, sống Co2Re Mặc dù thứ bị hủy hoại và chẳng thay đổi gì nữa, mình đã nhận mình có thể làm điều gì tốt và biết phải giải vấn đề này nào Hồ sơ này thể đây là người tương đối mạnh mẽ, có ý thức kiểm soát tốt kiện bất lợi Người đó xem xét tất nguồn gốc, nguyên nhân nghịch cảnh, xác định trách nhiệm thân tình đó Người này dám nhận trách nhiệm và rút bài học từ hành động mình, buộc thân phải chịu trách nhiệm để cải thiện tình hình Tuy nhiên, sức mạnh này phần nào có thể bị ảnh hưởng xu hướng cho nghịch cảnh và nguyên nhân nó có ảnh hưởng sâu rộng và kéo dài Nếu có đủ ý thức kiểm soát, bạn có thể hành động để giảm bớt mức độ và thời gian ảnh hưởng nghịch cảnh, khiến cho nó dễ kiểm soát và bớt nặng nề Co2Re Mình biết đáng lẽ mình có thể làm điều gì tốt và nhận có nhiều điều tiến triển tích cực sống Việc mình là phải giải vấn đề, rốt thứ chẳng thể thay đổi Nó nằm ngoài khả kiểm soát mình Cách phản ứng này có thể khiến bạn đến bế tắc tư tưởng gặp hội hành động Trong số trường hợp nghiêm trọng hơn, người có hồ sơ dạng này dễ tuyệt vọng và có ít sức mạnh Điều này có thể dẫn đến nguy dần lượng, động lực, suất và sức khỏe Những người có hồ sơ CO2Re trung bình có thể làm tốt việc xác định đúng phần trách nhiệm mình và không nghịch cảnh vượt ngoài tầm kiểm soát Co2Re Đây thực là lỗi mình và mình không thể không cần làm gì khác Thế ít đây là vấn đề, và nó sớm qua Hồ sơ này thể xu hướng hạn chế phạm vi và thời gian ảnh hưởng kiện bất lợi nguyên nhân chúng Tuy điều này có tác động tích cực đến hy vọng và động lực bạn, song chúng bị ảnh hưởng ý thức kiểm soát kém, không tự chịu trách nhiệm, hay tự đổ lỗi cho thân Tác động cộng dồn ý thức kiểm soát kém kiện mà bạn cho mình là nguyên nhân có thể khiến bạn nản chí Tuy vậy, nhờ hạn chế phạm vi và thời gian ảnh hưởng nghịch cảnh, bạn đỡ bị áp chế thiếu kiểm soát tình hình Co2Re Mọi việc đã hỏng bét, và đây là lỗi mình Nhưng việc qua Mình không chịu trách nhiệm vấn đề này Ai đó khác giải nó Hồ sơ phản ứng này thể ý thức kiểm soát kiện và nguyên nhân nó, và nó không kéo dài lâu mức cần thiết Tuy vậy, người có hồ sơ này làm trầm trọng hóa tình hình xảy kiện không hay Bạn có nguy đối xử hà khắc với thân không chịu nhận trách nhiệm để cải thiện tình hình Trách nhiệm thấp cùng với việc đổ lỗi quá mức, trầm trọng hóa khiến bạn không thể đánh giá chính xác tình hình và rút bài học kinh nghiệm nảy sinh vấn đề Nó có thể khiến bạn chậm đến hành động Tinh thần bạn giữ vững nhờ ý thức kiểm soát, hay nhờ suy nghĩ “Mình có thể làm muốn.” Co2Re Toàn việc này là mình gây ra, và bây người mắc kẹt với hậu nó Đây không phải là trách nhiệm mình, ít thì mình biết muốn, mình có thể làm gì đó để đảm bảo việc không vượt ngoài tầm kiểm soát Hồ sơ thiên hành động này phản ánh khả kiểm soát cao độ các kiện bất lợi và nguyên nhân chúng Những yếu tố này giới hạn tình cụ thể Điểm tiêu cực là chỗ, người nhận thức kiện bất lợi là lỗi thân (cho dù có đúng là hay không), không phải trách nhiệm giải họ, và khó khăn đó kéo dài lâu thì nảy sinh tác động cộng dồn; phần nào làm ý thức kiểm soát Co2Re Có nhiều yếu tố khiến điều này xảy ra, và mình chắn nó qua Trong hoàn cảnh nào, mình có trách nhiệm phải giải vấn đề Trong lúc này, mình ước có thể làm điều gì đó để ngăn cản nó trở thành vấn đề lớn Hồ sơ này thể xu hướng nhận trách nhiệm mức độ hợp lý kiện bất lợi đươc cho là không kéo dài lâu mà không tự đổ lỗi cách không cần thiết lên thân Nếu không sử dụng đúng, xu hướng này có thể khiến cho bạn xác định sai trách nhiệm nảy sinh vấn đề Tuy không phải chịu gánh nặng cảm giác tội lỗi, song có thể bạn phải chịu tác động thiếu kiểm soát kiện mà bạn cho là có ảnh hưởng sâu rộng cùng với nguyên nhân chúng Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, có lúc, ý thức kiểm soát kém các kiện bất lợi có khả ảnh hưởng đến nhiều lĩnh vực sống có thể khiến bạn trở nên bất lực và tuyệt vọng Co2Re Căn vào vai trò người vấn đề này, mình có thể thấy mình sai đâu Mặc dù vấn đề này kéo dài lâu, song mình không đời nào nó trầm trọng bây Ngoài ra, mình có trách nhiệm phải khắc phục tình hình này Hồ sơ có AQ tương đối cao này thể xu hướng tích cực là xác định đúng vai trò thân hoàn cảnh cụ thể, giới hạn phạm vi ảnh hưởng và có ý thức kiểm soát các kiện bất lợi Các xu hướng này kết hợp lại giúp hình thành nên ý chí kiên cường Tuy nhiên số trường hợp gặp, sức mạnh mà chúng đem lại có thể bị giảm sút bạn tin nghịch cảnh và nguyên nhân nó kéo dài lâu Tuy nhiên, ý thức kiểm soát, thái độ tự chịu trách nhiệm, và giới hạn phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh buộc bạn phải hành động, và nhờ đó rút ngắn thời gian kéo dài nghịch cảnh Co2Re Có nhiều lý khiến điều này xảy ra, và mặc dù đây là trách nhiệm mình, mình không thể làm gì để khắc phục May mắn đây là tình cá biệt, và nó sớm qua Yếu tố quan trọng còn thiếu hồ sơ AQ cao này là ý thức kiểm soát Ngay kiện tồi tệ không hoàn toàn là lỗi bạn, có ảnh hưởng hạn chế, và không kéo dài cần thiết, thì ý nghĩ cho mình không có khả tác động kết có thể khiến bạn nhụt chí và dễ bị tổn hại Trách nhiệm cao kiểm soát thấp có thể dẫn đến cảm giác vỡ mộng Trong trường hợp nghiêm trọng hơn, bạn có thể cảm thấy bị vùi dập gió định mệnh cách không cần thiết Điểm tích cực hồ sơ này là bạn không cho nghịch cảnh và nguyên nhân nó có ảnh hưởng lớn hơn, kéo dài hơn, hay nặng nề mức cần thiết Cách phản ứng này giúp bạn không bị áp chế thời điểm khó khăn Co2Re Có nhiều lý khiến điều này xảy ra, và nó có thể phá hủy thứ Mình có trách nhiệm phải giải vấn đề này May mắn là mình có thể ngăn không để nó kéo dài cần thiết Khi bạn còn có thể hoàn toàn chịu trách nhiệm vai trò mình nghịch cảnh, thì bạn còn có thể cảm thấy đôi chút sức mạnh Phản ứng cách nhận lấy trách nhiệm, xác định đúng vai trò thân tình huống, cùng với ý thức kiểm soát cao kiện mà bạn cho là chóng qua, có tác động tích cực đến khả tiếp tục kiên trì với đường mình Tuy nhiên, bạn thường làm trầm trọng hóa kiện bất lợi, và có thể dẫn đến thời điểm bạn tạm thời động lực và hy vọng Co2Re Mình có thể thấy vấn đề là gì và lần tới mình làm tốt cách nào Mình có trách nhiệm phải giải vấn đề này, vì mình muốn hành động để hạn chế ảnh hưởng nghịch cảnh thời gian kéo dài nó, đồng thời mình rút bài học kinh nghiệm từ thử thách này Hồ sơ có AQ cao này là lý tưởng hầu hết người hầu hết trường hợp Những người có hồ sơ thường có tính kiên cường, lòng kiên trì, khả sáng tạo, dám mạo hiểm, ngoan cường, có động lực, giàu lượng, suất, và sức mạnh lớn phải đối mặt với nghịch cảnh Họ trưởng thành từ thử thách, dám mạo hiểm mức cần thiết để hoàn thiện thân và lấy lại quyền kiểm soát Tinh thần trách nhiệm cùng với ý thức kiểm soát cao đem lại sức mạnh thực Nghịch cảnh là phần sống, giống thời tiết thay đổi trên núi vậy, và họ ngày càng trở nên mạnh mẽ sau lần gặp khó khăn, thách thức GIỮA HAI THÁI CỰC: HỒ SƠ CO2RE TRUNG BÌNH Những người có hồ sơ trung bình thường không có kiểu phản ứng đặc trưng nào nghịch cảnh, họ thường tương đối thành công Tuy vậy, ý thức kiểm soát và tinh thần nhận trách nhiệm trung bình, kết hợp với mức độ quy trách nhiệm, giới hạn phạm vi và thời gian ảnh hưởng nghịch cảnh vừa phải, có thể bị suy yếu gặp khó khăn lớn Tôi nhận thấy hầu hết người thành công có đặc điểm cố hữu, đó là động lực và tinh thần ham tìm hiểu cách thức để đưa thành công mình lên tầm cao Theo kinh nghiệm tôi, người có hồ sơ trung bình vừa có số lợi ích nhờ có AQ trung bình, mặt khác lại vừa có số hạn chế khiến họ tinh thần AQ không đủ cao Tôi thích vác balô leo núi Một khoảnh khắc yêu thích tôi là sau leo vài và đến lối dốc đứng, tôi liền ném phịch cái balô nặng 25kg mình xuống đất Đây là giây phút mà tôi cảm thấy nhẹ bẫng, gần không trọng lượng, cảm giác phi hành gia trên mặt trăng Tôi giữ cảm giác này, mặc dù mức độ ít hơn, hết ngày Những người tương đối thành công có hồ sơ trung bình cho biết, họ trải nghiệm điều tương tự nâng cao AQ mình Giống thể họ ném balô nặng trịch xuống đất và đã có thể nhẹ bay trên đường Nỗ lực hoàn thành mục đích đời để đạt thành công còn hân hoan và đền đáp nhiều bạn đạt AQ cao từ mức trung bình trước đây CÁ NHÂN HÓA HỒ SƠ CỦA BẠN Giờ đã đến lúc bạn cần hiểu sâu hồ sơ mình cách cá nhân hóa nó, áp dụng nó vào công việc và sống thân Bạn càng áp dụng tốt các khái niệm này, AQ càng có tác động lớn lao đến thành công bạn Hãy dành vài phút để suy nghĩ câu hỏi đây Nếu sau đó bạn đối diện với thân cách trung thực, trần trụi thì bạn hiểu rõ và thực hành cách chân thực, không phải giấu giếm Đại lượng nào bạn điểm cao nhất? Khi bạn đọc mô tả đại lượng này, thì đâu là điểm tích cực có điểm cao đại lượng này? Đại lượng nào bạn điểm thấp nhất? Khi bạn đọc mô tả đại lượng này, thì đâu là điểm tiêu cực có điểm thấp đại lượng này? Khi bạn xem xét mô tả toàn hồ sơ CO2RE mình, đâu là xu hướng tiêu cực mà bạn có thể nhận ra? Bạn đã chứng kiến hay thể xu hướng này đâu công việc mình? Bạn đã chứng kiến hay thể xu hướng này đâu các lĩnh khác sống mình? Khi bạn xem xét mô tả toàn hồ sơ CO2RE mình, đâu là xu hướng tích cực mà bạn có thể nhận ra? Đâu là xu hướng mà bị loại bỏ có tác động tích cực đến công việc và/hoặc sống bạn? 10 Nếu xu hướng này bị loại bỏ, nó ảnh hưởng nào đến công việc bạn? 11 Nếu xu hướng này bị loại bỏ, nó ảnh hưởng nào đến các lĩnh khác sống bạn? 12 Xu hướng nào bạn muốn giữ lại nhất? 13 Nếu bạn có thể trì tăng cường xu hướng này, nó ảnh hưởng nào đến công việc bạn? 14 Nếu bạn có thể trì tăng cường xu hướng này, nó ảnh hưởng nào đến sống bạn, ngoài công việc? 15 Theo gì bạn biết đến giờ, đồng nghiệp nào bạn lợi từ thông tin sách này? 16 Theo gì bạn biết đến giờ, ngoài đồng nghiệp bạn là người lợi từ thông tin sách này? AQ CỦA BẠN VÀ BẮT TAY VÀO HÀNH ĐỘNG Điểm AQ bạn càng thấp thì bạn càng dễ tin vào số phận “Ồ, đây là chính là quy luật sống Chúng ta chẳng thể làm gì khác được, vì chúng ta có thể chấp nhận nó mà thôi.” Những người có AQ cao là người nghĩ đến khả Phản ứng tiềm thức họ là: “Chắc chắn phải có cách nào đó, và mình làm điều để tìm nó!” Bạn có thể dễ dàng nhận thấy khác biệt AQ cao và AQ thấp xem tin trên TV vấn các nạn nhân trận động đất Los Angeles năm 1994 “Mất hết Nhà cửa, cải, ước mơ chúng tôi… thứ chúng tôi có Chúng tôi không có lại thứ đó Chúng tôi đã bị hủy hoại… hoàn toàn bị hủy hoại,” người phụ nữ oán thán Cứ lần ổn định sống là điều này lại xảy Tôi còn không biết chúng tôi lại phiền muộn nữa,” người đàn ông lắc đầu Trái lại, người khác lại có cách phản ứng khác “Đó là đồ đạc chúng tôi Chúng tôi có bảo hiểm, và chúng tôi luôn luôn có thể xây lại nhà Điều quan trọng là chúng tôi không sao,” người phụ nữ lớn tuổi giải thích, hiệu phía đống đổ nát sau lưng, nơi đã là nhà bà suốt 30 năm trời “Ồ, chúng tôi luôn muốn tu sửa lại ngôi nhà này! Chúng ta chẳng thể làm gì khác Bạn không thể sống đời sợ hãi Đây là động thái gặp thiên nhiên, và là động thái vô cùng đáng sợ!… Nhưng bạn phải nhặt mảnh vỡ này lên, lấy lại gì có thể tận dụng được, và tiếp tục sống Mọi việc đã có thể tệ nhiều,” người nhập cư gần đây phải nuôi sống đại gia đình có thành viên lý luận Bây giờ, có thể bạn đặt câu hỏi cách phản ứng nào là thực tế hơn, chính xác đúng Một số người bạn và đối tác kinh doanh tôi đã nhà trận động đất đó Những người tin sống họ bị phá hủy mãi mãi đã nhiều thời gian nhiều có thể đối mặt với hoàn cảnh đó Một số người đã phải điều trị tâm lý nhiều tháng trời và nhiều thời gian bình thường để có thể phục hồi, chưa nói đến là xây lại nhà Những người có AQ cao lại định hành động Trên thực tế, họ làm nhiều là hành động Bằng cách nào đó, họ tìm lợi ích bi kịch này theo cách riêng mình Charlie, đồng nghiệp tôi đã toàn nghiệp kinh doanh mình đã gây dựng lại công ty theo cách mà anh mong muốn Một người bạn khác tôi là Bob, vốn buộc phải đưa gia đình chuyển đến sống cùng bố mẹ, đã nắm lấy thời này để sửa lại ngôi nhà họ, việc từ lâu luôn khiến anh cảm thấy có lỗi vì đã trốn tránh không làm “Chưa chúng tôi lại gắn bó với đến thế, thêm nữa, tôi và Carol đã tìm hai người trông trẻ với giá rẻ”, anh cho tôi biết Điều nào là chính xác hơn? Tôi tin hầu hết các trường hợp, chúng ta chính là người tạo thực tế sống chính mình Một thật lĩnh vực truyền thông chính là ngôn ngữ định hình thực tế Những người có AQ thấp tạo số phận tối tăm, lê thê mà chính họ đã đoán định trước Những người có AQ trung bình thường nhìn thấy và tạo thực tế có mát lớn lao và thành đáng quý Những người có AQ cao thường biết tận dụng khó khăn việc và/hoặc nhà và coi đó là cách để họ tiến và tiến lên sống mình Thiên tai có thể phá hủy nhà cửa bạn, chúng không thiết phải khiến bạn đánh hy vọng hay nản lòng Hãy nhớ, cho dù AQ bạn bây là bao nhiêu nữa, thì nó có thể cải thiện cách lâu dài, và đã cải thiện AQ, bạn nâng cao hiệu thân AQ không phải là số phận bạn, nó là hình ảnh phản ánh thói quen phản ứng bạn với nghịch cảnh, thước đo kiểu tiềm thức mà bạn đã hình thành nhiều năm qua AQ giải thích và đo lường xu hướng leo núi, cắm trại hay bỏ bạn, và đồng thời nó dạy cho bạn kỹ để tiến lên Trong phần tiếp theo, bạn học phương pháp có sở khoa học vững để nâng cao AQ mình và người khác, cùng với cách thức để áp dụng kiến thức đột phá này vào tổ chức mình CHƯƠNG 7: Ngăn chặn trầm trọng hóa vấn đề Trong số phẩm chất mà chúng ta có thể học, không gì hữu Ãch và quan trọng sống còn và giúp chúng ta nâng cao chất lượng sống là khả biến nghịch cảnh thành thách thức thú vị Mihalyi Csikszentmihaly Steve nghĩ điên cuồng ấn số “4” trên điện thoại để bật lại tin nhắn hộp thư thoại Anh có thể nghe thấy mạch đập tai hệ thống ngừng lại chút trước bắt đầu hoạt động Anh thở cách khó nhọc “Steve Tom đây Tôi vừa họp với Sue Waynewright Belcorp Tôi nhận tôi và anh chưa liên lạc với Tôi nghĩ đã đến lúc chúng ta cần nói chuyện Anh gọi cho Lisa xem liệu chúng ta có thể xếp gặp tuần này không nhé Cảm ơn anh.” Steve đặt ống nghe xuống và ngồi thụp xuống ghế Điều này nghiêm trọng đây “Tại Tom lại gọi cho mình? Điều này thật tệ Rất, tệ,” anh lẩm bẩm thở khó khăn Steve lao khỏi ghế và bắt đầu tới lui văn phòng nhà “Điều này có thể cho thấy điều là có vấn đề gì đó vô cùng nghiêm trọng.” Anh lại nhanh “Chắc chắn là báo cáo cuối cùng rồi, vì thứ ổn Mà có không? Có thể có vài thiếu sót lớn nào đó!” Steve đứng chết trân phòng “Chính thế! Sue đã cho Tom gì nhóm đã làm, và họ thấy số điểm chưa tốt! Ôi không! Và đó là trách nhiệm mình Mình có thể hình dung Tom nói gì.” Steve bắt đầu bóp hai thái dương cách lơ đãng “Mọi người chết chắc, và mình là người chết đầu tiên.” Anh có thể tưởng tượng thật rõ nỗi thất vọng trên gương mặt Tom và nghe thấy điều đó giọng nói ông ta Anh mường tượng Tom sa thải mình Anh biết mình rõ ông ta nói điều đó Thậm chí anh có thể nghe từ chữ Trong lúc tới lui, Steve day day lại tin nhắn Tom đầu “Tôi nghĩ đã đến lúc chúng ta cần nói chuyện.” Càng nghĩ đến tin nhắn đó, anh càng thấy nó giống điềm gở Chỉ vài phút, Steve đã tự thuyết phục nghiệp anh đã sụp đổ và sống anh trở nên rối ren Anh nới lỏng cà vạt và lại ngồi thụp xuống ghế Anh đã định đến văn phòng trên đường dự buổi họp quản trị vào bữa trưa, tất gì anh muốn bây là trốn thật xa Đúng lúc đó, vợ Steve, Jill, thò đầu vào cửa “Anh ơi, cho em xin phút trước anh không?” Steve nhìn cô và nghĩ: “Giá mà cô hiểu.” “Chuyện gì em?” anh hỏi cách hờ hững Mình có nên cho cô biết không? Anh tự hỏi Không! Mình không thể khiến cô thất vọng Đây là lỗi mình Mình không thể kéo cô xuống bùn đen Jill nhìn anh ánh mắt tò mò “Mọi việc ổn anh? Trông anh buồn cười lắm,” cô nói và đến bên anh vẻ quan tâm Steve bật dậy khỏi ghế, chuẩn bị để thể rõ là mình ổn, ít là hoàn cảnh này “Ổn mà em Có chuyện gì vậy?” Jill nhìn Steve đầy hoài nghi “Em xếp lại phòng khách lại gặp vấn đề rắc rối Có cái bàn to quá em không mình di chuyển nó Anh giúp em tay nhé?” “Không vấn đề gì Nó đâu?” Steve lướt qua vợ, tránh không nhìn vào mắt cô Anh 15 phút để giúp Jill di chuyển đồ đạc, số thứ khá là nặng “Anh nghĩ sao?” Cô hỏi “Chúng ta nên treo chân dung gia đình cũ trên tường chỗ này hay đó?” Jill khoảng tường lớn sơn xong “Mình nên treo đó để người nhìn thấy nó.” Steve trả lời Anh lấy thang và treo tranh lên Trong giây lát ngắn ngủi, tâm trí anh hoàn toàn tập trung vào công việc làm Khi xong xuôi việc, Jill đến bên Steve và ôm chầm lấy anh “Cảm ơn anh yêu Em biết là anh bận.” Cô hôn nhẹ lên má Steve “Nói cho em biết đi, em bước vào, trông anh có vẻ lo lắng thì phải, em không biết Mọi thứ ổn anh?” Lần này cô ghé sát vào mặt anh Steve ngập ngừng Cuối cùng anh thở dài Không hiểu thứ có vẻ không còn nghiêm trọng 30 phút trước Steve cảm thấy nhẹ nhõm đôi chút “Anh nhận gọi Tom…” và anh bắt đầu kể cho Jill nghe gọi ĐÁM CHÁY TRONG SUY NGHĨ Theo các nhà tâm lý học nhận thức, số nhiều kiểu phản ứng khác với nghịch cảnh, thì kiểu dễ khiến người ngã lòng là trầm trọng hóa vấn đề Trầm trọng hóa vấn đề là bạn biến phiền phức hàng ngày thành vấn đề lớn và biến vấn đề lớn đó thành thảm họa Người trầm trọng hóa vấn đề thường nghĩ tới nghĩ lui kiện không hay cách tiêu cực Càng nghiền ngẫm kiện đầu thì nó lại càng trở nên đáng ngại, và hậu càng có vẻ nghiêm trọng, dễ xảy Suy nghĩ day dứt này là mối liên kết bất lợi mà bạn có thể tạo Trầm trọng hóa chí có thể gây hại và khiến bạn nản lòng Bạn không cần phải bị suy nhược thần kinh cảm thấy kiệt sức và lo âu Càng lo lắng gọi và hàm ý có thể có nó, Steve càng cảm thấy tồi tệ hơn, và tình hình càng trở nên gay go Điều đã thay đổi là cách phản ứng anh Cuộc điện thoại thế, chẳng có gì thay đổi Mặc dù vậy, Steve lại có xu hướng coi đó là thảm họa, và tạo thảm họa thực Trầm trọng hóa vấn đề có liên quan đến đại lượng CO2RE thứ ba, Phạm vi ảnh hưởng (Reach), và xảy bạn tác động kiện lan rộng ra, giống đám cháy, hủy hoại khía cạnh khác sống quý báu bạn Hãy lấy ví dụ đơn giản là bạn nhận thông báo nộp tiền điện chậm Cách phản ứng thể AQ cao hạn chế phạm vi ảnh hưởng kiện đó Thông báo nộp tiền điện chậm đơn là thông báo nộp tiền điện chậm, không không kém Bạn có thể kiểm tra hồ sơ mình, gọi cho công ty điện lực để xếp việc toán, tìm biện pháp khác để làm rõ vấn đề Cách phản ứng cực đoan thể AQ thấp là làm trầm trọng hóa kiện đó, nó lan sang các khía cạnh khác sống “Ôi lạy Chúa! Họ cắt điện Rõ ràng là đây là khởi đầu Nếu vợ chồng mình không trả tiền điện thì làm có thể trả nợ chứ? Mọi thứ trở nên quá sức và vợ chồng mình phá sản đến nơi rồi!” Đây là ví dụ đó kiện đơn lẻ biến thành thử thách to lớn Trầm trọng hóa vấn đề túm lấy đốm lửa nhỏ khía cạnh sống và thổi bùng lửa đó lên, nghịch cảnh vốn có thể xử lý dễ dàng phát triển thành đám cháy lớn không thể kiểm soát, lan sang các khía cạnh khác và phá hủy thứ trên đường nó Lính cứu hỏa cần làm gì đầu tiên có đám cháy? Bằng nhiều biện pháp khác đào rãnh và đốt lửa chặn, họ chặn đám cháy lại, ngăn không cho nó lan rộng gây nguy hiểm Bạn phải làm trầm trọng hóa Bạn phải ngăn không cho nó lan rộng thêm Trong đầu bạn, trầm trọng hóa vấn đề giống cách phản ứng nào khác với nghịch cảnh Bạn theo đường rãnh thần kinh tiềm thức, lối mòn hình thành để trở nên hiệu và nhanh hơn, rõ thông qua nhiều lần sử dụng Để chấm dứt thói quen này, bạn phải chặn chấm dứt lối mòn đó Bạn có thể làm điều này cách sử dụng biện pháp nào biện pháp đây, gọi là các Biện pháp ngăn chặn (Hình 7-1) Các biện pháp này chia thành hai nhóm – Biện pháp phân tán tập trung và Biện pháp thay đổi cách nhìn nhận Tất là kỹ thuật hiệu để ngăn chặn các lối mòn thần kinh tiêu cực, đưa bạn thoát khỏi vòng suy nghĩ luẩn quẩn phản ứng với nghịch cảnh Bạn nhận thấy cách học các biện pháp này hiệu chính là thực chúng Sử dụng biện pháp ngăn chặn nào có thể giúp bạn không làm trầm trọng hóa tình hình Hãy sử dụng chúng để có thể phục hồi nhanh và giảm bớt tác động tiêu cực nghịch cảnh Các biện pháp phân tán tập trung Các biện pháp phân tán tập trung thiết kế để giúp bạn ngăn chặn cách phản ứng tiêu cực và có khả thay đổi trạng thái cảm xúc thể chất bạn Hình 7-1 Các biện pháp để tránh làm trầm trọng hóa vấn đề Biện pháp ngăn chặn! Biện pháp phân tán tập trung Đập mạnh lòng bàn tay lên mặt phẳng cứng và hét lên “Dừng lại!” Chú ý tập trung vào vật không liên quan Buộc sợi dây chun vào cổ tay và kéo dây để thoát khỏi suy nghĩ tiêu cực! Phân tán thân hành động không liên quan Thay đổi tâm trạng bài tập thể dục Biện pháp thay đổi cách nhìn nhận Tập trung suy nghĩ lại mục đích mình “Tại mình lại làm điều này?” Khiến thân trở nên nhỏ bé Giúp người khác Ngăn chặn phạm vi ảnh hưởng Hãy đặt bàn tay cách mặt bàn mặt tường khoảng tầm khoảng 45cm Hãy đảm bảo tay và bề mặt đó không có gì khác Lần tới, đọc chữ “NÀO!” đây, bạn hãy đập tay lên bàn tường và hét lên “Dừng lại!” Hãy nhớ bạn càng hét to và càng đập mạnh thì nó càng in sâu vào não bạn Bây bạn hãy đặt tay đúng vị trí nó Tôi không muốn bạn tưởng tượng đến mùi bánh nướng lò còn thơm phức Cũng đừng nghĩ đến mùi thơm ấm áp, ngào bánh mỳ thể nó vừa nhấc khỏi lò, còn bốc nghi ngút Và đừng có hình dung đến việc quét lớp bơ kem ngào và cảm nhận thấy nó tan chảy vào sâu lòng bánh mỳ NÀO! (Hãy đập tay và hét “Dừng lại!”) Lúc này hẳn tay bạn đau! Điều quan trọng là bạn theo đuổi hình ảnh bánh mỳ nướng lò với lớp bơ tan chảy, bạn hét “Dừng lại” và đập tay, thì đau và tiếng ồn gửi tín hiệu lớn đến não, làm ngắt quãng dòng suy nghĩ hệ thần kinh Ngay nó dừng lại lối mòn mà bạn theo đuổi Kỹ thuật này có thể áp dụng cho AQ bạn Nó đạt hiệu cao tình riêng tư (khi đọc báo cáo kiểm toán IRS chẳng hạn) hay tình giao tiếp người với người đó bạn thực muốn làm người giật mình và/hoặc ngừng miên man theo cách phản ứng tiêu cực họ Một ngày, tôi cùng người bạn đã tham dự chương trình AQ tôi bị tắc đường Tín hiệu đèn đường cao tốc nhấp nháy báo “Phía trước có tai nạn Tạm hoãn 30 phút.” Ngay Chris bắt đầu làm trầm trọng hóa tình hình: “Ôi không, chúng ta lỡ chuyến bay Mình chẳng kịp đến Los Angeles!” Rồi Chris ngừng lại, đập tay vào bánh lái “Dừng lại!” hét lên làm tôi lăn mà cười “Này, có tác dụng đấy!” nói, bình tĩnh lại và tính toán cho chuyến Anh gọi văn phòng và lo liệu số thứ, đó có việc xếp chuyến dự phòng trường hợp chúng tôi thực bị nhỡ chuyến bay Tập trung vào vật không liên quan Tập trung vào vật không liên quan thường kín đáo và ít kịch tính hơn, và vì nó thích hợp với tình nơi công cộng các họp, lớp học, và nơi đông người Biện pháp ngăn chặn này đòi hỏi nhiều công sức Hãy nhặt lấy bút bi bút chì Trong vòng ba mươi giây kể từ bây hãy chăm chú nhìn vào bút đó và cố gắng tìm ít chi tiết mà trước đó bạn chưa để ý thấy Hãy nhìn vào dòng chữ, màu sắc, hình dạng, kích cỡ, v.v… Điều quan trọng là bạn phải sẵn sàng tìm điểm nào đó nó Khi tập trung chú ý vào vật không liên quan là bạn phân tán não bộ, ngăn không nó theo lối mòn trầm trọng hóa Kỹ thuật này vừa thầm lặng vừa linh hoạt Bạn có thể sử dụng nó đâu! Hãy tưởng tượng vào buổi tối, bạn đến nhà và nhận tin nhắn điện thoại người bạn với nội dung: “Gọi cho mình ngay!” Bạn cố gắng gọi lại, máy báo bận liên hồi Ngay bạn bắt đầu làm trầm trọng hóa vấn đề: “Ôi không! Mình hy vọng thứ ổn Nhỡ đâu cô bị tai nạn ô tô, hay chí còn gặp điều gì tồi tệ thì sao?…” và bạn bắt đầu thực phương pháp này Bạn nhặt dụng cụ cắt băng dính bên cạnh điện thoại lên và bắt đầu chú tâm xem xét nó để tìm vài đặc điểm đáng chú ý Bạn đọc tên nhãn hiệu, kích thước cuộn băng, nơi sản xuất dụng cụ này, và phát là nó bị miếng cao su đế Nhờ đó, dòng suy nghĩ làm trầm trọng hóa tình hình đáng lẽ có thể kéo dài lê thê đã làm gián đoạn cách âm thầm, đột ngột Bạn đã giành kiểm soát trước đốm lửa bùng phát thành đám cháy Và thì bạn đã sẵn sàng để dẫn dắt thân vượt qua nghịch cảnh Hãy kéo dây chun! Hãy đeo sợi dây chun vào cổ tay xoay lòng bàn tay hướng lên trên Bây hãy kéo căng sợi dây cao su khoảng khoảng 13-21cm thả tay! Bụp! Cổ tay bạn có thể đau nhói Mặc dù tôi ngại khiến bạn phải chịu đau dù là chút ít, kỹ thuật đơn giản này lại là công cụ hữu hiệu để ngăn chặn dòng suy nghĩ nguy hiểm các kiện bất lợi Phòng trường hợp bạn nghĩ điều đó thật là ngớ ngẩn, hãy xem người khác sử dụng kỹ thuật này nào nhé: Gần đây chương trình TV phát sóng toàn quốc, Kevin Garnett, cựu học sinh trung học đã là cầu thủ chuyên nghiệp đội bóng Minnesota Timberwolves, trả lời hỏi sợi dây cao su đeo trên cổ tay anh giật: “Mỗi suy nghĩ tôi vượt quá khả kiểm soát thì, bụp! Tôi tự giật cú thật đau để thoát khỏi ý nghĩ đó Tôi sử dụng phương pháp này nhiều vạch bắn phạt.” Charles Barkley, ngôi bóng rổ đội Houston Rocket, cầu thủ All Star, ba lần là thành viên Đội U.S Dream Team thường sử dụng dây cao su để “giữ cho thứ đúng vị trí.” Sau tham dự các chương trình AQ, có hàng ngàn người quản lý, nhân viên bán hàng, phụ huynh, lãnh đạo, sinh viên, và nhà giáo dục đeo dây chun cạnh đồng hồ vòng tay mình Tim Lintner, nghiên cứu sinh ngành giáo dục quốc tế trung tâm UCLA đã phát triển hệ thống mã màu đó màu thể mức độ cụ thể nghịch cảnh “Màu đỏ thể tính chất nghiêm trọng Màu xanh da trời thể tính chất nghiêm trọng tương đối nhỏ,” Tim giải thích “Tôi đã đến điểm mà cần nhìn vào màu dây chun (mà anh quấn chồng lên dây đồng hồ) là đã đủ để nhắc nhở thân và đó công cụ hữu ích để tôi thay đổi lại cách phản ứng mình Kỹ thuật này không Nó đã sử dụng thành công nhiều doanh nghiệp và chương trình trường hợp thiết phải thay đổi thói quen, ví dụ chương trình giảm cân, cai rượu và ma túy Nó hiệu vì: Đó là biện pháp can thiệp đơn giản, trực tiếp ngăn chặn mạch suy nghĩ tiêu cực não bạn Đó là công cụ nhắc nhở dễ nhìn thấy mắt, yêu cầu bạn phải thôi trầm trọng hóa và thay đổi lại cách phản ứng mình Bạn có thể sử dụng biện pháp này nhiều tình huống, riêng tư và công cộng Bạn nhận thấy mình dễ dàng bí mật sử dụng dây chun họp nhóm buổi nói chuyện bữa ăn tối Ngoài ra, có đó nhận bạn kéo dây chun, thì còn hội nào tốt để giải thích và giúp cho bạn mình chứ? Vì hãy đeo dây chun để có sức khỏe tốt! Và bạn nhận thấy mình chìm sâu vào suy nghĩ không cần thiết điều bất hạnh thì hãy kéo mạnh dây chun để tỉnh dậy, thoát khỏi ý nghĩ đó! Phương pháp phân tán tích cực Joan, hiệu trưởng trai tôi, ngồi mình ghế cạnh lối Chúng tôi thống là bà đội mũ và đeo kính đen rạp chiếu phim biết mình không muốn bị làm phiền Tuy vậy, việc người phụ nữ bình thường thích giao du này lại muốn mình để xem phim phiêu lưu hành động bom thật là kỳ lạ Sau phim kết thúc, Joan qua tôi trên lối “Điều đó hiệu sao!” bà kêu lên “Tôi còn nín thở đây,” tôi trả lời, mỉm cười lại với bà “Vậy bà luôn xem phim hài lãng mạn ngắn mà tẻ nhạt này mình sao?” Tôi dò hỏi cách hài hước, lòng tò mò “Này, đây là liệu pháp tâm lý nhé!” Bà giải thích “Mỗi lần thấy mình kiểm soát thì tôi đến chỗ này Càng ồn ào và dội thì càng tốt.” Đôi lúc, vô cùng hữu ích bạn chủ ý phân tán suy nghĩ thân khỏi nghịch cảnh trước mắt Điều này giúp bạn tránh đến trầm trọng hóa vấn đề và cho bạn khoảng thời gian “giải thoát” cần thiết khỏi tình đó để bạn có thể đối mặt với nó đã mạnh mẽ mặt cảm xúc và trí lực Trì hoãn phản ứng giúp bạn trấn tĩnh lại, xem xét cách phản ứng thân, và giải vấn đề cách khôn ngoan Có số cách để bạn tránh rơi vào trầm trọng hóa vấn đề phương pháp phân tán tư tưởng Thay vì day dứt ý nghĩ nào đó, bạn hãy bật nhạc thật to Bạn có thể đến câu lạc hài kịch thuê phim thật ngớ ngẩn, hay làm điều gì có thể khiến bạn cười Hãy làm Joan và xem phim phiêu lưu hành động Tất điều này không làm gián đoạn dòng suy nghĩ tiêu cực, mà còn thay đổi sâu sắc trạng thái thể chất và tinh thần bạn! Trầm trọng hóa tình hình làm ức chế chức miễn dịch bạn, giải phóng các chất làm suy yếu hiệu hoạt động tăng quá mức mật độ các chất dẫn truyền catacholamines và corticosteroids gây hại cho sức khỏe Đám cháy cảm xúc lan khắp các mạch máu và tế bào thể bạn Điều này hoàn toàn hợp lý Bạn có thể cảm thấy thay đổi thể trải nghiệm cảm xúc và kích thích phim Bạn căng thẳng hồi hộp, thư giãn thoải mái, phá lên cười và phản ứng với gì mình xem Các phương pháp phân tán không chuyển hướng phản ứng mà còn làm thay đổi chức sinh lý bạn Đây là lúc mà chương trình TV ngớ ngẩn, tiểu thuyết ngào, hay sở thích có thể trở nên hữu ích Danh sách cách để phân tán tư tưởng thì nhiều vô cùng Bên cạnh đó, nghịch cảnh trở trở lại đầu bạn không phải luôn là cách tốt Phân tán tư tưởng là công cụ hữu hiệu để ngăn chặn dòng suy nghĩ tiêu cực khỏi đường nó và đưa bạn trở lại là chính mình Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn cần phân biệt các biện pháp phân tán tư tưởng tích cực, có chủ đích với loại chương trình TV tạp nham làm ngu muội tâm trí có thể gây nghiện lãng phí thời gian Giống bánh quy nhân hạt sô-cô-la, sử dụng hợp lý, đúng lúc có tác dụng trị liệu tâm lý hiệu quả, sử dụng bừa bãi, chúng vô cùng có hại Thay đổi tâm trạng bài tập thể dục Khi bạn day day lại suy nghĩ tiêu cực trầm trọng hóa vấn đề, nó khiến bạn rơi vào trạng thái tâm lý làm hao mòn lượng và sức sống Không gì dễ khiến bạn nản lòng là quanh quẩn với điều diễn không ý muốn Tất gì bạn muốn làm là sống sống tẻ nhạt, vô vị, còn tâm trí thì không ngừng nghĩ tới nghĩ lui đến vấn đề mình Nó trở thành vòng luẩn quẩn, ngồi chỗ mà day dứt, vì day dứt mà muốn ngồi chỗ và chẳng thiết làm gì Đôi chúng ta cần tự giải thoát cho mình khỏi cái nghịch cảnh hữu và quay trở lại giải nó nguồn lượng Cách hữu hiệu để bạn phục hồi lại lượng là tập thể dục Hãy buộc thân đứng lên khỏi ghế và bộ, chạy, đạp xe, chèo thuyền – hay điều gì mà bạn cho là phù hợp Cung cấp cho não nhiều chất endorphin có ích cho bạn Để phát huy lợi ích này, hầu hết người cần tập thể dục nhịp điệu vòng 20 phút liên tục Khi hoạt động thể chất để giảm bớt căng thẳng, bạn có lợi ích vô cùng to lớn không thể chất mà còn tâm lý, ví dụ như: Bạn cảm thấy tốt thân Bạn làm thay đổi các chất dẫn truyền não, tăng cường hệ thống miễn dịch và giải phóng các chất giúp tăng cường hiệu hoạt động và có lợi cho sức khỏe Bạn dễ trấn tĩnh lại Bạn giải phóng căng thẳng sử dụng và tạm thời vắt kiệt sức các thể Biện pháp thay đổi cách nhìn nhận Biện pháp điều chỉnh cách nhìn nhận là công cụ để giúp bạn ngừng trầm trọng hóa cách đặt nghịch cảnh mình vào bối cảnh thực tế Bản thân việc trầm trọng hóa vốn đã là quá trình tự làm tha hóa Suy nghĩ bạn trở nên khắc nghiệt và xoáy vào trong, bóp méo tầm nhìn bạn và tạo thực tế tạm thời mà có mình bạn tồn đó Các biện pháp điều chỉnh cách nhìn nhận giúp bạn có cảm giác cân bằng, từ đó thay đổi quan điểm việc và vượt lên trên thân mình, nhìn nghịch cảnh mắt khác Mục đích bạn là gì? Một biện pháp đặc biệt hữu hiệu giúp bạn ngừng làm trầm trọng hóa vấn đề là tự nhắc nhở thân lý và mục đích ban đầu mình tham gia vào tình mà nghịch cảnh nảy sinh Kỹ thuật này phù hợp bạn cảm thấy mình đã cái nhìn tổng quát tình hình Bạn biết điều này xảy nào Bạn tự nhận thấy mình bị ám ảnh chi tiết vụn vặt Bạn không thể ngừng nghĩ điện thoại, buổi họp, lá thư, hay nói chuyện Bạn day dứt mãi với chi tiết đó, cách chúng ảnh hưởng đến bạn, và tổn thất mà bạn tự cho là không thể tránh khỏi chúng gây Bạn phản ứng cách ích kỷ thay vì xem xét điều tốt đẹp lớn lao Tôi đã làm việc với nhiều nhóm phụ trách thực thay đổi, đó có nhóm phụ trách hoạt động tái cấu, phát triển tăng trưởng chiến lược, hay cắt giảm nhân công ty Quá trình đau đớn này thường kéo dài và trở nên tồi tệ nhân viên phải tăng thêm làm và chịu gánh nặng tâm lý phải đảm nhận thêm công việc đồng nghiệp đã bị cắt giảm Tương tự vậy, thành viên các nhóm tái cấu đôi lúc không tránh tâm lý làm trầm trọng hóa tình hình Nếu họ chấp nhận tham gia vào nhóm này, họ phải khiến cho nhiều người việc, đó có thể có bạn thân mình! Nếu họ từ chối thì thân họ có nguy việc Họ phải làm việc đến khuya và vào cuối tuần, có ít thời gian dành cho gia đình, đôi tình trạng đó còn kéo dài nhiều tháng liền! Frannie là trường hợp điển hình Frannie rối bời “Nơi này trượt dốc nhanh quá,” cô oán thán “Mọi người vô cùng lo sợ Tất bọn họ dõi theo tôi, chờ xem tôi đề nghị cho nghỉ việc sau nhiều năm làm việc trung thành Tồi tệ là tôi chẳng có thời gian với Jim Theo gì tôi biết thì anh ngoại tình! Tôi còn chẳng gặp Một ngày tôi bắt gặp Brian ga-ra với bạn để làm điều mà Chúa biết được! Có vẻ chúng sử dụng ma túy Còn tôi thì tăng cân mãi Tôi có lẽ chẳng có hội dùng đến xe đạp mình Tất gì tôi làm là uống cốc cà phê, ngồi họp, khiến cho vài người việc, trở nhà muộn, leo lên giường Và điều đó lặp lặp lại ngày Nhưng tôi chẳng thể làm gì khác Tôi nghĩ mình may mắn chán vì còn có việc mà làm!” Hãy xác định mục đích mình, trước tiên là đặt câu hỏi “Tại sao?” Tại bạn chọn công việc, công ty, địa điểm, tình này? Nếu bạn tiếp tục tự hỏi mình sao, thì cuối cùng bạn đến giá trị cốt lõi Câu trả lời Frannie là: “Tôi và chồng muốn sống nơi thật đẹp Ở đó cái tôi có thể cảm thấy an toàn và học trường danh tiếng.” Vì tôi đã hỏi Frannie: “Tại điều này lại quan trọng với cô đến thế?” “Đơn giản vì đây là điều quan trọng sống chúng tôi!” Cô kêu lên đầy nhiệt thành ”Những lý này còn giá trị chứ?” “Chắc chắn rồi!” cô trả lời Tôi dừng lại để tạo ảnh hưởng “Vậy tức là lý cô làm công việc này mạnh mẽ và mang tính cá nhân cao Cô cảm thấy nào biết mình sống theo giá trị cốt lõi sau chừng năm?” Fran mỉm cười “Tuyệt vời!” cô tán dương “Tôi không nghĩ ngày còn có nhiều người nói thế.” “Vậy đã nhớ là mình làm công việc này thì cô nghĩ gì việc tham gia nhóm tái cấu?” Lần này Frannie ngập ngừng: “Chà, điều đó thật khó khăn, tôi có thể đương đầu với nó khoảng thời gian Nó không kéo dài mãi mãi, và tôi nhận mình đúng hướng.” Khi kích thích lại ý thức mục đích, Frannie đã biến thảm họa thành cách phản ứng thể AQ cao theo điển hình! Cô đã trở lại đúng hướng và sẵn sàng tiếp tục hành trình mình Bạn nhận thấy không ngừng tự đặt cho thân câu hỏi kiểu vậy, bạn có thể tìm lại mục đích chính mình Nhà tâm lý học người Đức Friedrich Nietzche đã nói: “Người nào biết hỏi thì biết trả lời làm nào.” Tìm lại lý giúp bạn biết cách đặt câu trả lời làm nào vào đúng bối cảnh nó Khiến thân trở nên nhỏ bé Khi chúng ta day dứt vấn đề nào đó, thì có hai khả xảy – là chúng ta bóp méo vấn đề nó lấn át và trở thành khó khăn không thể vượt qua suy nghĩ mình, là chúng ta tập trung vào thân và tác động tình đó chúng ta Dù là trường hợp nào, thì làm trầm trọng hóa vấn đề, chúng ta cái nhìn đúng đắn việc Một cách để giúp bạn có lại cái nhìn đúng đắn và xác định lại vấn đề là khiến thân trở nên nhỏ bé Cách thực phương pháp khiến thân trở nên nhỏ bé là chủ tâm đặt thân vào tình khiến bạn trở nên bé nhỏ trước điều xung quanh Bản thân tôi sử dụng núi để áp dụng kỹ thuật này Đối với tôi, không có gì hiệu là đứng chân núi cao 4.267m để đặt bất hạnh nhỏ bé mình vào bối cảnh nó Một số người lại thích dọc bãi biển Những người khác hướng lên các vì Khi nhìn đại dương mênh mông và bầu trời sâu thẳm, có điều gì đó khiến cho bạn nhận vấn đề mình thật nhỏ bé cái vũ trụ bao la rộng lớn này Dù là trường hợp nào, thì việc đến bối cảnh khác biệt là phương pháp hữu hiệu để bạn làm gián đoạn cách phản ứng thân Đôi ngồi sân bay hay nơi đầy người căng thẳng có thể là liệu pháp tâm lý tốt Hãy ngồi nơi nhìn bao quát đám đông dễ cáu giận Hay nhấm nháp ngụm nước trái cây (nhưng chất kích thích và chất cồn không tốt cho bạn lúc này) và nhìn dòng người qua Hãy nhìn vào mặt họ Thậm chí có thể, bạn hãy nghe họ nói Mọi người có vấn đề phải giải riêng mình, và cách này hay cách khác, chúng ta vượt qua đjợc vấn đề đó Bạn có thể tìm nơi đặc biệt mà đó thứ trở nên yên bình và trọn vẹn Bạn có thể tự tạo nơi Ví dụ bạn có thể nghe kịch opera kinh điển, tiết mục nhạc kịch Broadway, hay giao hưởng thính phòng Sự kỳ vĩ và tài âm nhạc khiến bạn cảm thấy mình thật nhỏ bé Các phòng triển lãm tác phẩm nghệ thuật xuất sắc có thể đem lại tác dụng tương tự Khiến thân trở nên nhỏ bé là phương pháp hiệu để xác định lại bối cảnh cho vấn đề bạn và thoát khỏi ý nghĩ luẩn quẩn thân cách nhận ngoài còn có giới tiếp diễn, bất chấp thảm họa mà bạn phải đối mặt Giúp người khác Không có gì phải nghi ngờ nói công cụ hữu hiệu để đưa vấn đề vào đúng bối cảnh nó là giúp người gặp phải vấn đề lớn mình Bạn hãy đến trại dưỡng lão và giúp cụ già 87 tuổi không có gia đình, ăn chất lỏng, không thể tự chải tóc, vệ sinh nào bảo, lại nhớ trước đây mình nào và làm gì Phục vụ đồ ăn cho người không có nơi để ở, không có nước để tắm, và không có địa vị xã hội khiến cho làm việc muộn, hội thăng tiến bị mất, tranh cãi với người thân, hay vết thương căng đùi trở thành vấn đề thật nhỏ bé Không gì tốt là nhìn vào bất hạnh người khác để đặt nỗi bất hạnh tầm thường, nhỏ nhoi chính mình vào đúng bối cảnh nó Làm điều tốt không giúp bạn quên nỗi day dứt thân mà còn đem đến nhiều tác dụng tích cực mặt sinh lý và tâm lý, khiến tinh thần bạn phấn chấn lên và tăng cường khả miễn dịch bạn CÁC BIỆN PHÁP NGĂN CHẶN VÀ CHUỖI LEAD Bạn hãy sử dụng biện pháp ngăn chặn kể trên cùng với chuỗi LEAD Mỗi lắng nghe cách phản ứng chính mình, bạn hãy sử dụng các biện pháp ngăn chặn có dấu hiệu đầu tiên cho thấy bạn bắt đầu day dứt làm trầm trọng hóa vấn đề cách không cần thiết Điều đó ngăn không cho nghịch cảnh lây lan cách nguy hiểm sang các khía cạnh khác cần trì bền vững và nguyên vẹn sống bạn Nhờ đó, bạn có thể tăng cường đáng kể khả phục hồi sau thất bại và dẫn dắt thân để có AQ cao Hãy coi chuỗi LEAD và các biện pháp ngăn chặn là cách để bạn rèn luyện cho hành trình tới Giống với biện pháp rèn luyện nào khác, bạn có thể có số lợi ích tức thì Bạn nhận thấy cách nhìn nhận và phản ứng với nghịch cảnh mình thay đổi Tuy nhiên, thay đổi lớn lao và quan trọng thường diễn từ từ theo thời gian Dần dần, bạn có khả cảm nhận nghịch cảnh, lắng nghe cách phản ứng thân, xác định trách nhiệm mình, phân tích chứng, và đưa hành động đoán, từ đó giúp bạn chống chọi với nghịch cảnh sống hàng ngày Bạn thay đổi cách lắng nghe thân và người khác Ngay nghịch cảnh lớn lao dần trở nên nhẹ nhàng nhiều, chúng làm bạn chậm lại không khiến bạn từ bỏ hành trình mình Học cách sử dụng kỹ này chính là ứng dụng quan trọng đầu tiên AQ Thế bạn phải làm gì nhân viên kêu ca, vợ/chồng làm trầm trọng hóa tình hình, bạn bè đay nghiến, hay thành viên nhóm bị nghịch cảnh áp chế? Bạn có thể làm gì để giúp đỡ họ cách thực có ý nghĩa mà không bị mắc kẹt cái vòng luẩn quẩn tiêu cực là bị lệ thuộc lẫn và trở thành nạn nhân nghịch cảnh? Chương hướng dẫn cho bạn cách sử dụng AQ khác – đó là giúp người khác phản ứng tích cực với nghịch cảnh để họ có thể tiếp tục với hành trình mình CHƯƠNG 8: Giúp người khác nâng cao AQ và khả tiến lên họ Chỉ đã đau khổ, bị mát, gánh chịu nghịch cảnh và vấp phải hết thất bại này đến thất bại khác thực hiểu ý nghĩa sống Ryszard Kapuscinski, Nhà báo người Ba Lan Khi đã sử dụng chuỗi LEAD thành thạo để nâng cao AQ thân, bạn nhận thấy người khác xung quanh bạn có thể hưởng lợi ích từ chiến lược này Có thể bạn bè người thân bạn đã phải chịu đau khổ cách không cần thiết biến cố sống Bạn có thể giúp họ xây dựng chiến lược để tránh trở thành nạn nhân “cãi bẫy sống” và không ngừng than vãn Trong kinh doanh, người có AQ thấp có thể khiến nhóm tinh thần, động lực giảm suất, và hiệu hoạt động Với vai trò là công cụ để huấn luyện, dạy dỗ cái và lãnh đạo đúng đắn, lắng nghe đem lại số lợi ích định, không thể đảm bảo tạo thay đổi có ý nghĩa Bạn phải vượt lên trên cấp độ lắng nghe đơn để DẪN DẮT(1) đồng nghiệp và nhân viên có AQ cao hơn, nhờ đó định hướng cho họ đến hành động hiệu Chương này cho bạn hội để nhẹ nhàng định hướng cho phát triển AQ mình, nâng cao tinh thần trách nhiệm và ý thức kiểm soát chúng phải đối mặt với nghịch cảnh Hãy giúp bạn miễn dịch với nỗi tuyệt vọng và trầm cảm cách DẪN DẮT chúng, nâng cao AQ chúng DẪN DẮT BẠN BÈ Samantha là người bạn cũ gia đình chúng tôi Dù đã 43 tuổi bà tự hào với vóc dáng nhỏ nhắn, trẻ trung mình Bà thích ăn mặc thời trang và chơi với bạn gái mình Một ngày, Samantha đến gõ cửa nhà chúng tôi Không giống vẻ ngoài thường thấy mình, hôm bà ăn mặc luộm thuộm, không trang điểm, mái tóc buộc rối Khi ngồi xuống ghế, Samantha cố tỏ vui vẻ, ánh mắt bà đã nói lên tất Bà cố giả vờ để che giấu cảm xúc thật thái độ hờ hững buồn bã trên gương mặt, nơi mà trước đây có niềm vui chiếm ngự Niềm hy vọng và sức sống đã bị thay nỗi tuyệt vọng và héo hon Ai đã khiến cho Samantha cảm thấy tồi tệ đến vậy? Suốt bảy năm qua, bà đã toàn tâm toàn ý vun đắp cho hôn nhân mình, chồng bà, Tim, thì càng ngày càng hành hạ, ngược đãi bà lời nói lẫn tinh thần Càng ngày, cái chất vừa yêu thương nồng nàn, lại vừa giận nham hiểm ông ta càng bộc lộ rõ và gây đau khổ lớn lao cho Samantha và các bà Cả ba đứa bà là Joe, Ryan và Lisa đã 17, 20 và 22 tuổi là bà với người chồng trước, chúng lại coi Tim là “người bố thực sự” mình Tim mua cho chúng nhiều quà, thường là để giành ủng hộ chúng để bịa đặt điều không tốt vợ Dần dần, Samantha, cái, và bạn bè bà nhận sức hấp dẫn Tim là vẻ bề ngoài giả tạo, nguy hiểm và đầy toan tính Trên thực tế, ông ta là lỗ đen chuyên hút hết lượng người đến quá gần Samantha và cái bà bị thất vọng và chịu nhiều thiệt hại mặt tinh thần vì ông ta Để đối phó với ngược đãi bố dượng, Joe, Ryan, và Lisa ngày càng trở nên loạn Mặc dù có giám sát chặt chẽ Samantha, bọn trẻ có hành động để chống lại “phần ác” người Tim cùng hôn nhân bất ổn và quan điểm chúng lòng chung thủy đặt nhầm chỗ mẹ chúng Joe dính vào ma túy và bị học, Lisa quan hệ bừa bãi, còn Ryan thì có ngoài ý muốn còn tuổi vị thành niên Chắc chắn Joe Cái ngày mà Samantha tìm đến chúng tôi để tâm là lúc mà bà thấy đau khổ và tuyệt vọng vì đã tất Dù đã dành nhiều tuần để điều trị tâm lý bà biết điều bà cần là người bạn đã biết bà và Tim từ đầu Nỗi đau khổ chồng chất hôn nhân tan vỡ với Tim, làm trở lại, và cố gắng cứu các đã vượt quá sức chịu đựng Samantha Trước đây, bà điều hành không lương cho phòng chữa bệnh phương pháp nắn xương Tim để ông chuyên tâm vào điều trị bệnh cho bệnh nhân Nhưng thì Samantha phải tìm công việc Áp dụng chuỗi LEAD Bởi vì, suốt vài tuần trước đó, Samantha đã có khoảng thời gian vô cùng đau khổ vì hôn nhân tan vỡ và hành động loạn các con, tôi định đây là thời điểm phù hợp để sử dụng chuỗi LEAD để giúp Samatha vượt qua khó khăn mình L = Lắng nghe cách phản ứng với nghịch cảnh Tôi bắt đầu lắng nghe (L) cách phản ứng Samantha nghịch cảnh chồng chất mình Không lời nói, mà gương mặt, cử chỉ, và giọng nói thiếu sức sống Samantha thể tâm trạng bà “Tôi thật không thể chịu đựng nổi,” Samantha giải thích, giọng bà không biểu lộ cảm xúc nào “Cuộc đời tôi đã bị hủy hoại hết Hãy nhìn mà xem; tôi vừa đánh giấc mơ hôn nhân hoàn hảo Con cái tôi thì hư hỏng, tôi đã 43 tuổi rồi, mà phải làm lại từ đầu và tìm công việc mới.” Samantha thở dài Bà tiếp tục nói chất giọng vô cảm “Ông biết đấy, Paul, người tôi không thể ngoài và tìm việc Thực tế mà nói, tôi không thích hợp với gì diễn ngoài kia.” Samantha lại thở dài “Tôi đã tất Tôi đã cố gắng trở thành người mẹ tốt và làm điều vì Tim, lại chẳng làm điều gì khác biệt Anh có nhớ không, nhiều năm trước tôi đã đưa điều trị tâm lý chẳng thèm cố gắng chút nào.” Tôi gật đầu đồng cảm Samantha tiếp tục “Tôi cảm thấy mình thật vô dụng Có lẽ ngủ chẳng giúp gì cho tôi, vì tôi biết đáng lẽ mình nên làm gì đó cứu vãn hôn nhân này Đáng lẽ tôi phải thấy trước là điều này xảy Tôi cảm thấy mình thật ngu ngốc.” Lại tiếng thở dài và khoảng lặng “Tất điều quanh tôi dần sụp đổ.” E = Tìm hiểu nguồn gốc nghịch cảnh và trách nhiệm kết Ngay lập tức, tiếng báo động tôi vang lên Rõ ràng cách phản ứng Samantha là vô cùng tiêu cực Khi nghĩ lại trò chuyện trước đây tôi với bà năm qua, tôi nhận tính tình vui vẻ AQ bà lại thấp Vì vậy, tôi áp dụng bước thứ hai chuỗi LEAD, là bước mà phụ nữ thường hay gặp nhiều khó khăn đàn ông, đó là tìm hiểu (E) tất nguồn gốc nghịch cảnh và trách nhiệm bà Samantha có cách phản ứng điển hình, đó là quy hoàn toàn trách nhiệm lên thân vì hôn nhân tan vỡ Vì vậy, tôi phân chia phương pháp mình thành hai phần, trước tiên là nguồn gốc sau đó xem xét đến trách nhiệm Nguồn gốc – Ai thực có lỗi đây? “Samantha,” tôi bắt đầu: “Có vẻ bà đổ lỗi hoàn toàn cho thân toàn rắc rối này Nhưng, ngoài bà thì còn hay cái gì đã khiến cho hôn nhân này thất bại?” “Tim phải làm việc vất vả quá Khi đến nhà thì ông ta đã hoàn toàn kiệt sức Vì vậy, trì hôn nhân này là trách nhiệm tôi.” Bà trả lời nghiêm túc “Nhưng hôn nhân là cộng tác hai người hay sao?” Tôi hỏi “Bà có thực tin người có thể trì hôn nhân không, là người lại luôn hành hạ, ngược đãi họ?” Samantha nhìn lên Tôi tiếp tục “Có thật việc hoàn toàn là lỗi mình bà không? Ai hay điều gì khác có thể có trách nhiệm chuyện này nữa?” “Ừ, tôi nghĩ Tim có phần trách nhiệm…” Tôi từ từ tháo gỡ lớp, lớp cái vỏ bọc tự đổ lỗi đầy tiêu cực khiến bà mù quáng không nhìn thấy thật và trở nên bất lực Bằng cách lặp lại câu hỏi: “Vâng, hay điều gì khác có thể gây chuyện này nữa?”, tôi đã giúp bà nhận chính tính tình hay thay đổi thất thường Tim, việc ông ta từ chối điều trị tâm lý cho ổn định hơn, thói quen không giữ lời hứa, khắt khe và hay can thiệp gia đình ông ta, công việc ông ta, cùng với thiếu tự tin có mình bà, tất góp phần khiến cho hôn nhân họ tan vỡ “Với nhiều lý vậy, thì đâu thực là phần lỗi bà khiến cho hai người đến ly hôn?” tôi hỏi Bà nhìn lên trần nhà, nghĩ ngợi thật lâu “Tôi nghĩ có thể là 40% đến 50%,” cuối cùng bà thừa nhận “40% đến 50%,” tôi nhắc lại thật chậm để đem lại hiệu “Hmm Chắc chắn điều đó nghe dễ chịu nhiều so với 196% Nhưng, công mà nói, Tim đã không chịu điều trị cái tính khí thất thường tồi tệ ông ta, thì bà có nghĩ là có đó gìn giữ hôn nhân này hay không?” Tôi muốn kiểm tra liệu Samantha còn tiếp tục tự đổ lỗi cách tiêu cực không “Không, tôi cho là không.” Bà trả lời, có vẻ mỉm cười nhẹ nhõm Đến thời điểm này, Samantha đã biết tất nguyên nhân nghịch cảnh và xác định vai trò mình hoàn cảnh đó Tôi không có ý định khiến Samantha rũ bỏ trách nhiệm hôn nhân thất bại bà, tôi muốn bà rút bài học kinh nghiệm từ điều đó Chúng tôi đã 10 đến 15 phút để suy nghĩ vai trò bà và gì bà đã có thể làm khác tốt Bà đưa danh sách dài, sâu sắc sai lầm quá khứ và cách sửa chữa sai lầm đó Bà nhận mình chưa đề nghị người khác giúp đỡ bà cần đến họ nhất; bà chưa quan tâm đầy đủ đến sức khỏe; bà có nhiều hội để bảo vệ các con; và bà đã bị vào trò chơi Tim từ buổi đầu mối quan hệ định từ bỏ tất sức mạnh, quyền lực mình Tôi ấn tượng trung thực và khả chịu trách nhiệm định sai lầm bà Rõ ràng Samantha khó lòng lặp lại lỗi lầm đó tương lai “Bà có nghĩ mình học nhiều đến từ hôn nhân đó không?” Tôi hỏi Samantha mỉm cười Vì vậy, tôi tiếp tục chuyển sang xem xét trách nhiệm Trách nhiệm – Ai chịu trách nhiệm giải mớ lộn xộn này? “Hãy dừng lại chút để suy nghĩ kết điều đã xảy ra,” tôi bắt đầu “Bà đã nói đến vài hậu quả, đó là hôn nhân tan vỡ, cái, công việc, và nhà cửa bà Bà còn nghĩ hậu nào khác không?” “Không, ngoại trừ tôi hay ngủ, đau đầu liên miên, rối loạn tiêu hóa, cảm lạnh kinh niên, và chán ăn.” Giọng điệu mỉa mai rõ rệt cho thấy bà đã có nhiều lượng hẳn so với bước vào cửa “Ok,” tôi tiếp tục: “Đó có vẻ là danh sách khá chi tiết Nào, hãy cùng bắt đầu với gì cụ thể trước nhé Ai chịu trách nhiệm tìm công việc cho bà?” “Tôi còn vào đây Làm gì có làm việc đó thay tôi chứ!” Samantha tuyên bố, thể câu hỏi là liệu mặt trời có mọc vào buổi sáng hay không “Ai chịu trách nhiệm cải thiện mối quan hệ bà với các và giúp chúng cùng làm lại đời?” “Tôi nghĩ là có tôi làm điều đó,” Samantha nói “Tôi nợ chúng điều đó, và vì cần phải giúp chúng vượt qua ác mộng này.” “Và chịu trách nhiệm sức khỏe lâu dài bà, loại bỏ đau đầu, vấn đề tiêu hóa, chứng cảm lạnh, và chứng ngủ?” “Ôi, ông hỏi gì mà lạ thế!” Samantha nhanh chóng phản ứng lại, dấu hiệu đầu tiên cho thấy là bà đã phục hồi sức sống “Tất nhiên là tôi rồi, còn vào đây nữa! Đừng có ngớ ngẩn chứ!” “Tôi muốn hiểu thôi mà,”tôi giải thích, thẳng vào vấn đề “Vậy là bà có trách nhiệm tự tìm việc làm, nâng cao sức khỏe, và tìm cách giải ổn thỏa các vấn đề cái?” “Đúng vậy.” Samantha tiếp tục “Vậy điều này dẫn dắt đến đâu đây?”, tôi bật cười vì lối chơi chữ vô tình này Samantha Tôi sử dụng câu hỏi cô để chuyển tiếp sang bước thứ ba chuỗi LEAD Giải vấn đề dựa vào lý trí – A = Phân tích chứng “Bà đã đến đây tâm trạng tồi tệ chưa có đúng không?” “Tệ từ trước đến giờ!” Samantha kêu lên “Vậy thì tôi có thể lắng nghe, đồng cảm với bà, khẳng định giá trị bà, cho bà biết là tôi thông cảm và hiểu cảm giác đau khổ cùng cực bà Nhưng ngoài việc thể tôi quan tâm khổ bà, điều này có giúp chuyện tốt đẹp chút nào không?” “Hmm À, không, tôi nghĩ không hẳn Thực có lẽ tôi thấy tồi tệ Đôi điều đó xảy với bạn bè tôi.” Samantha trả lời đúng chiến lược tôi “Tôi muốn giúp bà cải thiện tình hình để bà không còn cảm thấy nữa,” tôi giải thích “Vậy thì, điều này dẫn dắt đến đó đấy.”Samantha gật đầu đồng ý tiếp tục “Hãy quay trở lại số điều mà bà đã nói.” Tôi bắt đầu “Bà đã nói là bà chẳng thể làm gì Điều đó có nghĩa là bà không có chút kiểm soát nào với tình hình cả.” Samantha gật đầu, chốc lát gương mặt bà trở lại với nỗi đau trước đó “Có chứng nào cho thấy bà không có chút kiểm soát nào không?” “Đấy, ông thấy gì xảy với Tim thôi! Tôi đã làm thứ có thể để trì hôn nhân này, nó thất bại Những nỗ lực tôi chẳng tạo khác biệt nào cả! Giống tất phụ nữ là nạn nhân người họ lấy làm chồng hóa lại là quái vật! Và ông biết gì không?” Samantha không chờ tôi trả lời mà nói luôn “Tôi đã nghĩ bà vợ thật là ngu ngốc đấy!” “Vâng, rõ ràng là bà cảm thấy tuyệt vọng Bây bà cố thoát khỏi nỗi tuyệt vọng Vì vậy, tôi hỏi lại, có chứng nào cho thấy bây bà không có chút kiểm soát nào không?” Samantha rơi vào bí “À,…” bà ngập ngừng.”Tôi nghĩ là không, bây thì không Chỉ là khó khăn…” “Ồ, khó khăn sao!” Tôi xen vào ngắt lời bà “Nhưng không phải khó khăn khác với không thể sao?” “Tôi hiểu ý ông rồi,” Samantha mỉm cười, bớt căng thẳng đôi chút “Vậy ý bà là không có chứng nào cho thấy bà không có kiểm soát đúng không?” “Đúng vậy, tôi nghĩ là không Không có chứng nào.” Samantha khẳng định, vỗ đùi nhấn mạnh Tôi tiếp tục chiến lược phân tích (A) chứng “Bà nói ‘mọi thứ đã bị hủy hoại.’ Có chứng nào cho thấy thứ thiết phải bị phá hoại không?” Một lần nữa, Samantha cố gắng liệt kê lý đời bà có lẽ đã là đồ bỏ Còn tôi lần lặp lại câu hỏi mình Lần này, câu trả lời Samantha là: “Không.” Không có chứng nào cho thấy thứ phải bị hủy hoại Cuối cùng bà có câu trả lời hỏi: “Có chứng nào cho thấy thứ thiết phải kéo dài lâu không?” Samantha thừa nhận trên thực tế, bà cần khoảng thời gian và đôi chút nỗ lực để đưa bà và các trở lại sống bình thường Tuy nhiên, chuyển biến đáng kể để đạt đến mục tiêu đó thì bà có thể tạo Không có chứng nào cho thấy nó kéo dài cần thiết “Vậy,” tôi tổng kết lại: “Để xem tôi hiểu có đúng không nhé Gần 50% thực là lỗi bà, không phải là 100% Không có chứng nào cho thấy bà không có quyền kiểm soát, thứ đã bị hủy hoại, hay tình này phải kéo dài cần thiết.” Lần này, Samantha nghĩ ngợi thật lâu “Không, tôi nghĩ là không.” Bà nói, thể nhận điều gì đó “Tốt! Nghe có vẻ thứ tốt đẹp lên chứ!” Tôi mỉm cười, chuyển sang bước cuối cùng chuỗi LEAD, đó là: Hãy làm gì đó (D)! Tôi với lấy mẩu giấy và bút, ngừng lại chút, lòng tràn đầy hy vọng Thực hành động - Hãy làm gì đó! “Vậy bà làm gì để có lại đôi chút kiểm soát?” Tôi hỏi “Ôi, tôi không biết nữa.” Samantha lảng tránh “Tôi nghĩ mình nói chuyện với bọn trẻ.” “Ok Điều đó nhằm mục đích gì?” tôi hỏi, hướng dẫn bà suy nghĩ sáng suốt “Nó cho tôi biết tôi có thể đem lại khác biệt sống các tình yêu thương mình Điều đó khiến tôi cảm thấy hạnh phúc.” “Tuyệt vời! Bà còn định làm gì để có thêm đôi chút kiểm soát?” Samantha từ từ liệt kê năm hành động nữa, kể việc gặp luật sư, tôi liền viết xuống giấy Tôi tiếp tục dẫn dắt Samantha suy nghĩ hành động mà bà làm để hạn chế phạm vi ảnh hưởng nghịch cảnh “Và bà làm gì để không cho tình này vượt quá tầm kiểm soát và phá hủy thứ?” tôi hỏi “Tôi nghĩ mình tìm công việc và nơi để ở…” “Bà bắt đầu nào?” Tôi muốn hỏi cụ thể “Tôi viết lại hồ sơ việc làm, đến văn phòng giới thiệu việc làm, cho người biết là tôi tìm việc, và bắt đầu tìm nhà để ở…” Samantha từ từ liệt kê Tôi tiếp tục ghi chép hành động mà bà nghĩ “Và bà làm gì để đảm bảo điều này không kéo dài lâu cần thiết?” Samantha liệt kê thêm số hành động nữa, đó có giải thủ tục ly hôn và ăn tối với các Chọn lựa hành động để đến cam kết Lúc này tôi chuyển sang áp dụng bước cuối cùng “Như vậy, bà vừa nói với tôi cùng bà có lỗi đến 50%, bà có trách nhiệm phải tìm công việc mới, chỗ mới, từ từ giải vấn đề các con, đồng thời bà khẳng định là không có chứng nào cho thấy bà không có chút khả kiểm soát nào, tình này phải hủy hoại đời bà, hay nó kéo dài lâu cần thiết, có đúng không? Samantha gật đầu “Sau đó bà đã liệt kê ra,” tôi trịnh trọng đếm hành động một: “Tất 12 hành động mà bà thực để cải thiện tình hình Vậy bà cam kết thực hành động nào trước?” Tôi đưa cho bà xem danh sách hành động mình Samantha đọc danh sách lượt và nói: “Tôi đưa Joe, Ryan, và Lisa ăn tối trước Chúng là ưu tiên hàng đầu tôi.” Bà đứng thẳng dậy, thể rõ vẻ tâm và tràn đầy sức sống “Tôi nôn nóng muốn gây dựng lại mối quan hệ với các con!” bà xúc động tuyên bố và vỗ hai tay vào “Ok! Bà định đưa chúng ăn nào?” Tôi không muốn bà dừng đây “Tối nay! Được không?” Bà mỉm cười “Tuyệt! Bà có muốn dùng điện thoại tôi không?” Vừa hỏi tôi vừa đưa điện thoại cho bà Bà chụp lấy nó và cười “Thật tuyệt vời!” Bà kêu lên: “Khi bước vào đây tôi đã hoàn toàn tuyệt vọng, và khoảng thời gian còn ngắn thời gian tôi trang điểm, ông đã khiến tôi cười được, chí còn sẵn sàng gọi điện cho các Tôi thề là tôi đã nghĩ mình chẳng còn cười nữa!” PHƯƠNG PHÁP DẪN DẮT NGƯỜI KHÁC Có lẽ khía cạnh quan trọng chuỗi LEAD là tính phổ cập nó vì nó gần áp dụng cho có khả suy luận Bạn có thể muốn dùng nó làm công cụ để giúp đồng nghiệp, bạn bè, người thân, khách hàng, sinh viên, và nhân viên mình Giống với trường hợp Samantha, bạn có thể điều chỉnh chuỗi LEAD cho phù hợp, tùy vào đối tượng, cách phản ứng, và tình hình lúc đó Tuy quy trình này trông có vẻ dài dòng và phức tạp, song trên thực tế, việc thực nó diễn nhanh, khoảng đến 20 phút – ít nhiều so với thời gian để người kêu ca vấn đề rắc rối mình Không thế, quy trình này đơn giản Cuộc hội thoại tôi với Samantha có thể tóm gọn lại số câu hỏi cần thiết và vài câu hỏi tiếp nối sau đó: Ai hay cái gì là nguyên nhân khiến điều này xảy ra? Còn hay cái gì khác nữa? Với danh sách này thì bạn có lỗi đến đâu? Hậu hay kết tình này là gì? Bạn phải chịu trách nhiệm với hậu hay kết nào? Bạn đã nói [theo lời đối tượng giúp đỡ] bạn khả kiểm soát thứ Vậy có chứng nào cho thấy bạn không có chút kiểm soát nào, điều này phải hủy hoại thứ, hay nó kéo dài cần thiết không? Bạn làm gì để giành lại quyền kiểm soát, hạn chế tổn thất và rút ngắn thời gian ảnh hưởng nó? Bạn muốn cam kết thực hành động nào trước? Bằng cách đặt câu hỏi tương tự trên, bạn hướng dẫn người khác phân tích, lý giải tình hình cách khách quan từ đó có hành động đúng đắn để cải thiện tình hình Từ đó, bạn chọn cách thức phù hợp riêng mình, theo nhu cầu đối tượng, và theo tình cụ thể Ví dụ, giả sử người mà bạn muốn giúp nghĩ họ có thể kiểm soát tình đó, nó phá hủy thứ và kéo dài mãi mãi Rõ ràng là bạn không hỏi người đó: “Có chứng nào cho thấy tình hình đã hoàn toàn vượt khỏi tầm kiểm soát bạn không?” vì người đó chẳng trả lời là có Bạn nhanh chóng xác định là nên tập trung vào khía cạnh nào chuỗi LEAD cho phù hợp với cách phản ứng cụ thể nào đó Chỉ hỏi đừng nói Nếu bạn có thông tin kỹ quan trọng và bạn biết là nó có ích cho người mà bạn quan tâm, thì bạn nói cho họ biết cách nào? Và nào bạn biết nào họ thực hiểu điều đó thì nó đem lại lợi ích cho họ? Bạn đơn là ngồi xuống giải thích hay bạn chứng minh và họ tự mình kiểm chứng? Tuy suy nghĩ, bạn biết cách tốt để giúp người là để họ trải nghiệm kỹ mới, trên thực tế bạn dễ rơi vào giảng giải Khi sốt sắng truyền đạt kiến thức mới, chúng ta thường quên mục tiêu mình là phải giúp người khác học thông tin đó, thay vì nghe nó Đối với chuỗi LEAD, cách tốt là họ tự khám phá và trải nghiệm thay vì nghe bạn giải thích Vì vậy, lần tới người bạn thân bạn phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh, với kiến thức đã trang bị này, có thể bạn bảo ngồi xuống và nói: “Ok, anh phản ứng tiêu cực với nghịch cảnh và tôi biết làm nào để giúp anh Trước tiên là anh phải lắng nghe cách phản ứng tiêu cực mình Kế đến là anh phải tìm hiểu tất các nguyên nhân,” bạn liệt kê nguyên nhân cho “Vì thế, anh có thể thấy là phần lỗi anh gì xảy tối đa là 25% thôi, và đây là điều mà anh đã làm sai Tuy nhiên, anh phải chịu trách nhiệm với kết [bạn liệt kê kết ra] Tiếp theo, anh cần phân tích chứng Không có chứng nào cho thấy việc này vượt quá khả kiểm soát anh, phải hủy hoại đời anh, hay phải kéo dài lâu cần thiết Do đó, bước là anh phải liệt kê các hành động và lựa chọn hành động mà mình muốn thực trước tiên Hiểu chưa?” Hầu hết người không thích bị người khác dạy là phải làm gì Nếu bạn nói cho bạn mình biết cách để cải thiện tình hình không thôi, thì có nghĩa là bạn chưa làm gì để nâng cao khả học hỏi, rút kinh nghiệm, hay trang bị cho họ kiến thức cần có để giải khó khăn sau này Trường hợp khả quan là bạn khiến cho họ trở nên phụ thuộc vào lời khuyên mình mà thôi! Còn trường hợp xấu là họ cảm thấy thật là ngu ngốc vì không theo kịp gì bạn vừa nói Vì vậy, phần quan trọng chiến lược LEAD là nên hỏi đừng nên nói Lưu ý toàn nói chuyện tôi với Samantha là quá trình đặt câu hỏi Tất gì tôi làm là đặt câu hỏi để hướng cho bà nhanh chóng, dễ dàng khám phá và thực hành kỹ đó Bất nào bạn sử dụng chuỗi LEAD, hãy luôn đóng vai trò là người hướng dẫn, đừng đóng vai trò là chuyên gia Khi lắng nghe thôi là chưa đủ Lắng nghe có vai trò và giá trị định Đôi chúng ta cần có đó lắng nghe mình Lời khuyên người khác có thể đúng lúc và tiếp thu tốt Lắng nghe có số chức định Nó giúp người ta cảm thấy công nhận, khẳng định, lắng nghe, và quan tâm Nếu làm đúng, lắng nghe đem lại cho người ta hội bộc lộ cảm xúc và suy nghĩ môi trường an toàn Rõ ràng là điều này có thể hữu ích việc hàn gắn vết thương lòng và nuôi dưỡng tâm hồn Đó chính là lý lắng nghe lại là phần không thể thiếu mối quan hệ người với người Không may là AQ người có thể hạn chế lợi ích việc lắng nghe Những người có AQ cao tìm người nói chuyện đơn giản là muốn lắng nghe, trút bớt gánh nặng lòng, đồng thời tận dụng hiểu biết, sáng suốt người đó để giúp thân cân nhắc các chiến lược hành động Tuy nhiên, người có AQ thấp thường đánh giá cao sức mạnh và lượng người nghe và lấy đó làm chỗ dựa tạm thời cho thân Họ có thể lôi tuột người nghe vào cái vòng luẩn quẩn túng quẫn và tuyệt vọng sử dụng lời ca thán để làm tăng thêm cảm giác vô dụng, bất lực chính mình Vòng luẩn quẩn này tồn là họ không có khả trì thái độ lạc quan và sức mạnh mà người nghe đã đem đến cho họ Nó giống là nước đổ lá khoai Dần dần, người nghe cảm thấy chán nản và bó tay, người có AQ thấp thì càng ngày càng cảm thấy tuyệt vọng, bất lực và lệ thuộc Họ trở nên yếu đuối vì không có khả tự giải vấn đề Khi Samantha đến nhà tôi với hàng loạt vấn đề rắc rối nghiêm trọng mình, tôi đã buộc phải lựa chọn – lắng nghe hay dẫn dắt Nếu đó là trước tôi xây dựng chuỗi LEAD, thì có lẽ tôi đơn nghe Samantha nói, cố gắng thể rõ là mình chân thành lắng nghe – đồng cảm với cảm giác bà và cho bà thấy là tôi hiểu vấn đề bà Nếu thành công, thì tôi cho bà bến đỗ an toàn để mở lòng và nói tâm mình Bà than khóc mát và nỗi tuyệt vọng thân, còn tôi nhẹ nhàng ôm bà vào lòng mà lựa lời an ủi Bà cảm ơn lòng tốt tôi, và tôi cảm ơn bà vì đã tin tưởng mình Bà cảm thấy khá hơn, và mối quan hệ chúng tôi trở nên sâu sắc nhiều Khi tự nghe mình nói và có người bạn sẵn sàng lắng nghe, đồng cảm với mình, có thể Samantha cảm thấy khá hơn, nhận thứ không tồi tệ bà đã tưởng tượng Mặt khác có thể bà cảm thấy tồi tệ hơn, chìm sâu vào nỗi đau khổ, và nhận hầu hết gì bà quan tâm đã bị hủy hoại mối quan hệ với Tim Nói vấn đề rắc rối có vai trò quan trọng sức khỏe thể chất và tinh thần bạn, không phải lúc nào nó giúp bạn cảm thấy tốt hơn! Bởi vậy, Samantha có thể cảm thấy nhẹ nhõm nặng nề chia sẻ cảm xúc mình Dù trường hợp nào thì không có dấu hiệu nào cho thấy lắng nghe Samantha nói không thôi là đã đủ để cải thiện tình hình, có thì là cải thiện quan điểm bà mà thôi Tránh rơi vào bẫy khuyên nhủ Nếu tôi rơi vào bẫy khuyên nhủ thường gặp, có lẽ tôi bảo Samantha hãy nói chuyện với các con, bắt tay vào viết hồ sơ việc làm Tôi cố gắng để động viên bà theo kiểu “hãy làm đi”, làm cho bà cười và tin tôi đã khiến bà cảm thấy tốt Thế nhưng, AQ bà thấp nên lái xe nhà, Samantha lại bắt đầu ngẫm nghĩ nghịch cảnh mình Hoặc có thể bà phải đối mặt với thực tế là phải trở nơi bà không còn cảm thấy đó là nhà Tất cảm xúc bà, nào là lâm vào đường cùng, nào là bị hủy hoại và bất lực, trào dâng trở lại Khả Samantha thực theo lời khuyên tôi là khá thấp, đặc biệt khả đó giảm dần theo thời gian Cảm giác khuây khỏa, hạt giống hy vọng mà tôi đã gieo cho bà tàn lụi vì AQ thấp Vậy lần tới Samantha cần người để tâm thì bà đâu? Hoặc là bà gọi cho tôi, là tìm người bạn khác sẵn sàng cho thêm vài lời khuyên khác – dẫn đến vòng luẩn quẩn hy vọng ảo và tuyệt vọng, không không có tác dụng mà lại còn không bền vững Thay vì cảm thấy có sức mạnh để hành động, trang bị đầy đủ để làm lại đời và tiếp tục hành trình mình, trớ trêu thay, Samantha lại ngày càng phụ thuộc vào giúp đỡ người khác Vậy làm nào để phát huy lợi ích to lớn việc lắng nghe đồng thời tránh mặt trái nguy hiểm nó? Cách tốt là nên dẫn dắt để người đó có AQ cao Trong trường hợp Samantha, chuỗi LEAD bắt đầu là lắng nghe, kết thúc lại là cam kết hành động bà Thông qua chuỗi LEAD, Samantha đã chứng minh cho thân bà thấy không có chứng nào cho thấy kết luận tiêu cực bà là đúng, đồng thời bà nâng cao trách nhiệm mình kết Sau này, lần bà bắt đầu day dứt hay có xu hướng trở lại cách phản ứng thể AQ thấp mình, bà có thể nhớ lại nói chuyện với tôi và lời tuyên bố mình là không tồn chứng nào cho điều đó Một bạn đã tự chứng minh là không có chứng nào cho thấy điều mình nghĩ là đúng, thì suy nghĩ đó khó lòng mà tồn Samantha đã trang bị danh sách hành động cụ thể – danh sách chính bà, không phải là tôi! Đây là chiến lược mà bà đã nghĩ để cải thiện tình hình Tôi đã tránh cái bẫy khuyên nhủ Từ vài kinh nghiệm đau thương mình, tôi biết lời khuyên có thể là phù hợp hoàn cảnh tôi đặt hoàn cảnh người khác thì nó không còn phù hợp nữa, và chí không có tác dụng Rất có thể bà làm theo ý mình Vì vậy, nhờ sử dụng chuỗi LEAD, Samantha và tình hình bà đã có chuyển biến Bà cảm thấy mình lắng nghe, quan tâm, khuây khỏa hơn, và có sức mạnh để hành động Mối quan hệ bà với các đã cải thiện hành động đơn giản là gọi điện để hẹn chúng ăn tối Mọi việc tốt lên, và từ gì tưởng chừng vô vọng, đây bà đã có động lực để có thể tiến lên phía trước XEM XÉT LẠI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO Thông thường, muốn trở thành người lãnh đạo giỏi, bạn phải có nhiều khả Có thể kể đến biết truyền cảm hứng, có sức ảnh hưởng, tạo tầm nhìn, hướng dẫn, huấn luyện, phục vụ, coi trọng tính đa dạng, có chiến lược, sống gương mẫu, dám mạo hiểm, định hướng thay đổi, biết hòa giải, giao tiếp tốt, thể mục đích, có đam mê, không ngừng đổi thân, và nhiều lực khác Còn thì hãy bổ sung vào danh sách này khả áp dụng chuỗi LEAD để dẫn dắt người khác vượt qua khó khăn Nói cách khác, người lãnh đạo phải rèn luyện cho nhân viên đối mặt với nghịch cảnh thái độ và hành động tích cực Điều này tăng cường khả tuân thủ họ Người lãnh đạo hàng ngày phải đối mặt với nghịch cảnh, chấp nhận mạo hiểm, xây dựng tinh thần đồng đội, dẫn dắt nhân viên vượt qua thời điểm bất an, thấu hiểu nhu cầu chính mình và người khác, hay đơn giản là không ngừng chịu theo dõi nhân viên và phải là gương tốt cho họ noi theo Người lãnh đạo còn phải làm việc điều kiện vô cùng bất lợi Yêu cầu phải sử dụng phương pháp “không thông thì phải đập cho thông” để điều hành tổ chức, cộng với áp lực luôn bị chất vấn “Gần đây anh đã làm gì cho tôi?”, nói cách khác là đòi hỏi phải đóng góp nhiều nữa, từ phía các bên liên quan khiến cho công việc lãnh đạo ngày càng trở nên sóng gió Để thấy rõ tầm quan trọng AQ vị trí lãnh đạo, bạn hãy tưởng tượng người lãnh đạo có AQ thấp Cùng giỏi tạo tầm nhìn hấp dẫn, biết xây dựng chiến lược, và truyền cảm hứng cho nhân viên Thế nhưng, kỹ này có tác dụng gì mà người lãnh đạo không thể kiên trì vượt qua nghịch cảnh Với AQ thấp, tất kỹ có là khả điều kiện bình thường, hữu ích điều kiện thời tiết hoàn hảo và đường thì phẳng Đi theo người lãnh đạo thì chẳng khác gì leo lên máy bay không trang bị tốt để chống chọi với thời tiết xấu Có nào điều kiện thời tiết là hoàn hảo hay không? Khi nghịch cảnh xảy đến, thì giống máy bay đó, người lãnh đạo có AQ thấp bị yếu đi, nhụt chí, tinh thần, và vỡ mộng Theo nghĩa này, thì “khả lãnh đạo” và “AQ thấp” có quan hệ loại trừ lẫn Ngược lại, hãy tưởng tượng người lãnh đạo có các kỹ xây dựng tầm nhìn, chấp nhận mạo hiểm, định hướng thay đổi, và tạo động lực cho người khác mức trung bình, lại có AQ cao Đúng định nghĩa, người đó trưởng thành nhờ nghịch cảnh, kiên trì người lãnh đạo có AQ thấp đã bỏ Ngay gặp phải trở ngại không thể vượt qua, người lãnh đạo có AQ cao cho thách thức đó đáng để mình phải nỗ lực hơn, sáng tạo hơn, và huy động nhiều nguồn lực Họ kiên trì cố gắng để hoàn thiện kỹ mà mình còn thiếu Theo nghĩa này, thì “khả lãnh đạo” và “AQ cao” có quan hệ cộng hưởng với DẪN DẮT ĐỒNG NGHIỆP Martha là người lãnh đạo tận tâm, có tầm nhìn thuyết phục, thống nhất, đó là giúp cho các sở giáo dục tự gây dựng lại tương lai cho mình Từng là tra học đường, giảng viên ngành giáo dục học, cán quản lý đại học, Martha có chút danh tiếng và uy tín Hiện bà điều hành trung tâm phát triển lãnh đạo trường đại học lớn Các chương trình và kiến thức chuyên môn bà đã cộng đồng giáo dục – thị trường mục tiêu bà – đón nhận nồng nhiệt Khi tư vấn cho Martha, tôi đã biết rằng, thật không may, bà gặp phải số vấn đề lớn Khi chính quyền bang công bố quy định bắt buộc tài chính, hầu hết các hệ thống trường học xung quanh phải đương đầu với các đợt cắt giảm ngân sách nghiêm trọng Trước đây, giáo viên và quản lý các trường thuê Martha thực các buổi hội thảo và tư vấn chuyên môn, đây là nguồn thu nhập bà Nhưng giờ, thay vì nghĩ tương lai, hệ thống các trường học buộc phải hạn chế chi tiêu để tiết kiệm ngân sách Mỉa mai thay, cắt giảm ngân sách lại càng khiến cho các trường có thêm lý để khẩn trương thay đổi lại cách đào tạo học sinh mình Tuy nhiên, điều khiến Martha thực lo lắng là bà có thể đà phát triển mà mình đã xây dựng từ trước đến Như thể để khẳng định nỗi lo sợ Martha, lần lúc chúng tôi nói chuyện, bất ngờ Sharon, tra đại diện cho học khu lớn vùng, tới thăm bà Rõ ràng là Sharon tức giận, vì Martha giới thiệu ngắn gọn tôi là người tư vấn bà mời Sharon vào phòng và đóng cửa lại Tôi đã tận mắt chứng kiến Martha sử dụng chuỗi LEAD để dẫn dắt Sharon cách tự nhiên và giúp bà đối mặt với các đợt cắt giảm ngân sách Sharon gật đầu chào tôi và hỏi: “Ông ta đây có không?” “Yên tâm đi, điều gì bà nói trước mặt tiến sỹ Stoltz hoàn toàn giữ bí mật.” Sharon tin tưởng lời nói Martha và bắt đầu lập tức, còn tôi thì im lặng lắng nghe “Martha, chúng ta phải làm gì bây giờ?” bà hỏi, giọng đầy tuyệt vọng “Ý tôi là, tôi thật không hiểu Ngay chúng ta chuẩn bị thực thay đổi thực sự, thì họ lại cắt giảm ngân sách chúng ta Thành thật mà nói, ông làm luật toàn nói đằng sau đó làm nẻo Ban đầu thì họ nói là họ coi trọng giáo dục, sau đó tuần, họ lại cắt giảm ngân sách chúng ta! Thật là điên quá đi!” “Đúng vậy, đây thực là thách thức chúng ta.” Martha bắt đầu, Sharon tiếp tục tuôn tràng dài “Bà có nhận thấy là toàn hệ thống trường học chúng ta có thể sụp đổ và tan tành hết không? Chúng ta giáo viên giỏi nhất, thêm nhiều chương trình và chẳng có thiết bị máy tính mà chúng ta cần Làm chúng ta có thể cải tiến chương trình đào tạo chứ? Tôi đến đây để giúp cải thiện việc, không phải để đưa nơi này trở lại thời kỳ đồ đá! Tôi thật không thể tin điều này Thành thực mà nói, xã hội chúng ta bị hủy hoại rồi! Dù tôi có cố gắng nào nữa, thì việc này luôn luôn xảy ra…” Sharon nói mãi, nói mãi, khiến vấn đề trở thành thảm họa tàn phá tất thứ “Dừng lại!” Martha lệnh và đập mạnh tay lên mặt bàn Ngay Sharon im bặt, sửng sốt vì hành động thô lỗ Martha Martha tiếp tục nói cách nhẹ nhàng, trái ngược hẳn với hành động vừa mình “Chờ chút Trước chúng ta khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn, hãy quay lại từ đầu, tức là vấn đề ngân sách ấy…” Với câu nói này, Martha đã làm chệch hướng dòng suy nghĩ trầm trọng hóa Sharon, và bắt đầu quy trình xem xét lại vấn đề cách nghiêm túc Nếu Martha phản ứng giống xu hướng hầu hết các nhà giáo dục khác phải đối mặt với việc cắt giảm ngân sách, điều mà họ cho là không thể kiểm soát được, có lẽ bà đã tỏ thương cảm với Sharon, ca cẩm “cán quan liêu suy nghĩ chậm tiến” và cho họ không thể làm gì để thay đổi tình hình Có thể họ gắn bó với cách kêu ca và đau khổ tương lai bất định mình, nỗi bất lực vì không thể thay đổi gì và điều quá bất công họ Kiểu ủng hộ này dễ đoán và dễ hiểu, không nói là điển hình Tuy nhiên, Martha là người đầu tiên tham gia Chương trình AQ cho các nhà giáo dục Là người lãnh đạo, bà nhận cách phản ứng thể AQ thấp Sharon Từ kinh nghiệm trước đó mình, bà biết rằng, không ngăn cản thì cách phản ứng Sharon lây lan vi-rút sang cho các giáo viên, người quản lý và học sinh khác các trường Martha nhận cần phải dẫn dắt Sharon thoát khỏi suy nghĩ tiêu cực để chuyển sang lối tư tích cực, chủ động Để bắt đầu, Martha đã sử dụng trực giác để hoàn thành bước đầu tiên chuỗi LEAD là lắng nghe (L) cách phản ứng Sharon Tiếp theo, Martha thực bước thứ hai, điều chỉnh chuỗi LEAD theo cách riêng mình Sau lắng nghe cách phản ứng Sharon, Martha nhận thấy Sharon đổ lỗi hoàn toàn lên người làm luật Thêm vào đó, Sharon không cho thấy biểu gì là chịu trách nhiệm kết việc cắt giảm ngân sách Bà muốn đóng vai nạn nhân, trở thành rối chịu điều khiển các sợi dây tài chính và chính trị quan lập pháp Vì Martha định tìm hiểu (E) tất nguồn gốc và trách nhiệm Sharon kết “Vậy Sharon, theo bà đâu là nguyên nhân thật đợt cắt giảm ngân sách lần này?” Martha bắt đầu “À, thì tất nhiên là ông quan liêu thiển cận chính quyền bang rồi!” Sharon trả lời, thể bị bắt phải khẳng định lại điều đã quá hiển nhiên Martha tiếp tục tìm hiểu nguyên nhân: “Ồ, tôi biết đó là định họ, theo bà thì họ lại đưa định đó, lại lựa chọn tăng ngân sách cho các nhà tù, cho xây dựng đường sá và cho các nhu cầu khác?” “Tất là động chính trị Bà biết đấy, gió chiều nào thì họ theo chiều đó, họ trợ cấp cho gì mà họ nghĩ là công chúng muốn.” “Tiếp tục đi.” Martha giục “Chà, tôi nghĩ chẳng có gì phải ngạc nhiên cả, công chúng không coi trọng giáo dục.” Sharon tuyên bố “Vậy lại thế?” Martha hỏi “Bởi vì họ ngu xuẩn!” Sharon lải nhải “Ồ, thôi nào Sharon,” Martha điềm tĩnh nói “Nguyên nhân thực là gì?” “Bởi vì họ không thấy giá trị Họ không nhận chúng ta đã làm gì và làm tốt đến đâu.” Sharon thừa nhận “Và bà nghĩ họ không thấy giá trị?” Martha kiên trì hỏi “À, tôi đoán là vì họ không nghe điều tốt mà toàn nghe thấy điều không tốt chúng ta Giới báo chí bóp méo hình ảnh chúng ta, không phản ánh đúng việc chúng ta là và chúng ta làm gì.” “Tiếp tục đi.” Martha lặp lại “Tôi đoán bà muốn nói ngân sách bị cắt giảm là công chúng không hiểu gì chúng ta cố gắng làm.” Martha kiên trì: “Sharon, nguyên nhân này đúng, công chúng không biết gì chúng ta cố gắng làm?” Sharon ngập ngừng “Bởi vì chúng ta không cho họ biết!” bà lên “A,” Martha nói, thể để xác nhận suy nghĩ Sharon Là người lãnh đạo, Martha đã sử dụng hiệu chuỗi LEAD để dẫn dắt Sharon rút bài học kinh nghiệm từ lỗi lầm mình, nhận chút ít kiểm soát và chịu trách nhiệm với kết việc cắt giảm ngân sách Bằng cách đó, Martha đã giúp Sharon cải thiện suy nghĩ, trách nhiệm, và tính tiên phong mình Martha tiếp tục định hướng cho hội thoại với Sharon: “Vậy có thì vai trò bà là gì có thể là gì vấn đề cắt giảm ngân sách này?” “Tôi nghĩ tôi thấy điều này đến đâu,” Sharon thổ lộ, ngồi thẳng lên chút “Là lãnh đạo học khu lớn đây, tôi đã khiến cho điều này xảy quá thụ động việc thông báo cho công chúng biết ý tưởng, tiến độ chúng ta lợi ích mà chúng ta đem lại cho người trả thuế Tôi thực đã ngồi chỗ để chờ điều này xảy Ngay thấy nó đến, thì tôi không cố gắng để phản kháng hay khiến cho người làm luật thay đổi suy nghĩ họ.” Đến lúc này, Martha đã giúp Sharon nhìn vấn đề và rút bài học kinh nghiệm từ hành vi mình Chỉ vòng vài phút, Sharon đã liệt kê số hành động mà bà đã có thể làm để ngăn không cho điều đó xảy Khi đã nhận thấy Sharon không còn cảm thấy bất lực và nhận biết vai trò thân vấn đề này, Martha chuyển sang giúp Sharon suy nghĩ hậu cắt giảm ngân sách gây mà Sharon cần chịu trách nhiệm Bà muốn giúp Sharon ngừng ca thán và bắt tay vào tìm giải pháp “Tuy đến thời điểm này chúng ta chưa có đầy đủ thông tin, theo bà hậu đợt cắt giảm ngân sách này là gì?” Martha hỏi “Hmm.” Sharon ngập ngừng “Tôi đoán là chúng ta bị cắt trợ cấp máy tính, chắn không có chuyện tăng lương cho giáo viên và các chương trình tư vấn phải hủy bỏ Các môn thể thao cho sinh viên năm thứ có nguy bị loại.” “Ok,” Martha gật đầu đồng ý “Tuy bà không phải là người gây đợt cắt giảm ngân sách lần này, hậu tiềm tàng nào số hậu mà bà vừa nêu thuộc trách nhiệm bà? Hậu nào bà phải chịu trách nhiệm với tư cách là người lãnh đạo?” Sharon cho biết bà có trách nhiệm hoàn toàn chương trình tư vấn và trợ cấp máy tính, vì hai là ý tưởng bà Bà có trách nhiệm các vấn đề cộng đồng Là lãnh đạo, việc quan trọng Martha là phải làm nhiều để giúp Sharon tự thuyết phục thân đây không phải là khủng hoảng và bà có thể làm nhiều điều để giảm thiểu thiệt hại ngăn chặn đợt cắt giảm ngân sách tương lai Nếu Martha để mặc vấn đề vậy, thì các khó khăn tiếp sau, Sharon lại làm trầm trọng hóa, phụ thuộc vào Martha để giúp mình thoát khỏi cách phản ứng tiêu cực Martha muốn Sharon nhận thấy thật vô ích và không đáng để tiếp tục phản ứng với nghịch cảnh vậy, kể cái suy nghĩ trầm trọng hóa đó Martha cần giúp Sharon thay cách phản ứng cách phản ứng có AQ cao Bà thực điều này không cách khuyên nhủ, mà là cách đặt câu hỏi Bà đóng vai trò là người hướng dẫn không phải là chuyên gia “Trước chúng ta tiếp tục,” Martha bắt đầu: “Hãy xem liệu tôi có hiểu đúng không nhé Nếu tôi nhớ đúng thì bà có nói đợt cắt giảm này có nghĩa là toàn hệ thống sụp đổ tan tành, bà giáo viên giỏi và hệ thống trường học bà trở lại thời kỳ đồ đá Bà có cho điều này xảy không?” “À,” Sharon ngập ngừng, vẻ trầm ngâm suy nghĩ: “Tôi nghĩ là không Ý tôi là không thiết là điều đó xảy Nhưng nó có khả xảy tiếp tục cắt giảm ngân sách!” “Khi xảy thử thách,” Martha nói: “Tôi nghĩ chúng ta nên tách biệt thực tế và suy đoán Chúng ta hãy tập trung vào gì chúng ta biết, thay vì gì chúng ta giả định Rõ ràng là đợt cắt giảm này dẫn đến khó khăn mặt tài chính cho toàn học khu bà Nhưng bà có biết là học khu bà sụp đổ, không còn trợ cấp cho máy tính, và người trở lại thời kỳ đồ đá hay không?” Martha mỉm cười hỏi “Hay bà suy đoán kết này?” Martha chờ đợi Sharon tập trung suy nghĩ “Tất nhiên là tôi suy đoán thôi Nhưng bà có công nhận là điều xảy và vấn đề là thời gian thôi không?” “Bà thực tin à? Vậy kết này là số phận chúng ta hay chúng ta có thể ngăn không cho chúng xảy ra?” Sharon lại ngập ngừng “Chúng ta có thể ngăn chặn được, điều đó không dễ dàng gì đâu, theo cái cách mà thứ diễn ra…” Martha tranh thủ nhân lúc Sharon đã hiểu tình hình liền chuyển sang bước hành động “Vậy, tôi hiểu đúng thì không có chứng nào cho thấy điều kinh khủng đó, nào là giáo viên, nào là tiêu tan chương trình, nào là trợ cấp cho máy tính, bắt buộc phải xảy Bà nói điều đó có thể xảy ra, không có làm gì để ngăn chặn nó Điều đó đúng không?” Sharon gật đầu “Vậy bà định làm gì để ngăn chặn hậu kinh khủng này? Ví dụ như, bà có thể làm gì để trì chương trình máy tính?” Sharon bắt đầu thay đổi tư và ngồi thẳng lên “Tôi nghĩ là tôi có thể tìm các nguồn tài trợ từ bên ngoài… Có lẽ tôi có thể hợp tác chiến lược với số doanh nghiệp, giống kiểu bà hay làm bị cắt giảm ngân sách ấy!” Martha đến bảng trắng trên tường phía xa và bắt đầu viết các ý tưởng Sharon “Tiếp tục đi,” bà đề nghị, đồng thời hiệu bút dạ: “Bà nói tiếp đi.” Chỉ vòng vài phút, Sharon đã đọc cho Martha viết kín mặt bảng đầy ý tưởng để ngăn chặn tất hậu mà bà lo sợ là xảy Martha lùi lại, tiếp tục chuyển sang bước “Chà!” bà kêu lên nhìn lên bảng “Bà có danh sách đây này Nhưng đôi chúng ta không thể thực danh sách dài này Tôi nghĩ tốt là chúng ta nên xếp chúng theo thứ tự ưu tiên Hãy dành chút thời gian,” bà nói và đưa cho Sharon bút, “và xếp thứ tự ưu tiên xem bà thực hành động nào trước, hành động nào sau,… Nhưng tôi nghĩ,” Martha nói thêm: “Bà không nên đánh số cho hành động nào mà bà không muốn cam kết thực hiện.” Sharon cầm bút, cẩn thận đánh số hành động, trừ có hai hành động là bà bỏ lại “Những việc này tôi cần giao cho John Anh ta đặc biệt quan tâm đến các vấn đề đền bù cho giáo viên,” Sharon giải thích, ý nói đến trợ lý mình “Bà muốn làm gì với danh sách này?” Martha hỏi, muốn kiểm tra mức độ cam kết Sharon “Phiền bà cho tôi ghi lại danh sách này nhé?” Sharon hỏi “Tôi muốn chúng là nội dung trọng tâm buổi họp lần tới chúng tôi Chúng tôi có nhiều điều phải hoàn thành trước năm học bắt đầu, vì cần phải bắt tay vào làm lập tức.” Triệu tập họp đặc biệt chính là hành động Sharon đánh số trên bảng “Bà định nào triệu tập họp này?” Martha hỏi “Hôm nay! Ngay bây giờ! Ngay lập tức!” Sharon tuyên bố hùng hồn “Không thể lãng phí thời gian được!” “Tôi cần phải lấy thư bây giờ,” Martha giải thích và cửa “Cứ dùng điện thoại tôi thoải mái nhé Mấy phút tôi quay lại để tổng kết nói chuyện chúng ta.” Nói xong, Martha bước đi, còn Sharon thì chộp lấy điện thoại và bắt đầu lên lịch cho họp mình Khi Martha trở lại, bà ngồi xuống phía cuối bàn, trầm ngâm và nhìn thẳng vào mắt Sharon “Bà miêu tả nào gì đã diễn đây suốt nói chuyện chúng ta?” “Tôi nghĩ là mình đã khá tức giận bước vào đây,” Sharon chín chắn trả lời “Tôi đã cảm thấy thể cánh cửa đóng sầm lại trước mắt mình Bà đã giúp tôi thấy mình sai điểm nào và có thể làm gì để cải thiện tình hình Ha ha! Tôi đã xếp xong cho buổi họp rồi!” “Thật tuyệt vời,” Martha mỉm cười “Nhưng tôi muốn cho bà biết điều, đó là cách bà thoát khỏi suy nghĩ tiêu cực và đến hành động Bà còn nhớ tôi hét lên ‘Dừng lại!’ không?” “À, có, có, tôi nhớ.” “Tôi làm điều đó là vì bà làm trầm trọng hóa vấn đề cắt giảm ngân sách Điều đó không tốt cho Tôi muốn bà đúng hướng, vì tôi đã can thiệp để ngăn không cho bà tiếp tục suy nghĩ nữa.” “Ồ, điều đó hiệu đấy! Bà đã khiến tôi ngạc nhiên đến mức phải ngừng lại!” “Rồi tôi đơn giản là giúp bà chứng minh cho thân thấy bà đến kết luận có hại mà lại vô cứ, dựa trên thông tin ít ỏi Bà đưa kết luận đó dựa trên suy đoán thân, và thực lòng mà nói, đó là suy đoán tiêu cực, thay vì dựa trên thực tế mà bà đã biết.” “Đúng vậy, và bà đã khiến cho tình hình trở nên dễ kiểm soát nhiều Mọi thứ đặt vào đúng vị trí chúng!” “Bà nói đúng Bà có nhận thấy thực không có chứng nào chứng minh cho nhận định ban đầu bà là thứ bị hủy hoại và phá hủy không?” Martha tiếp tục bài học “Không thế, ban đầu bà đã đổ lỗi cho người làm luật và công chúng việc này Vấn đề là, đổ hoàn toàn lỗi cho họ, thì bà bỏ lỡ hội rút bài học từ chính thụ động mình, để bà có thể lãnh đạo tốt tương lai, thách thức xảy Và chắn là chúng xảy ra!” “Có lẽ sớm còn là muộn!” Sharon đồng ý “Đúng thế! Vì vậy, mặc dù bà không gây vấn đề này, bà đã nhận mình có thể làm gì để ngăn chặn nó.” “Thay vì là nạn nhân, tôi đã trở thành người tham gia vào vấn đề này.” Sharon bổ sung: “Tôi nghĩ mình đã đánh giá quá thấp khả kiểm soát tình hình thân mà trao hết quyền hành cho các nhà làm luật.” “Tuyệt vời,” Martha tán dương Sharon vì đã suy nghĩ sâu sắc, không bảo thủ và có khả rút bài học kinh nghiệm từ chính hành vi mình “Tóm lại,” Martha nói: “Tôi có vài câu hỏi cuối cùng.” “Bà nói đi.” “Bà cảm thấy nào bước vào đây?” “À, tôi đã cảm thấy khá là tồi tệ Tôi đã tuyệt vọng, thể có đó kiểm soát số phận mình Tôi cảm thấy bất lực, không thể làm gì khác Tôi đã thực bị rối trí.” “Và theo bà thì kiểu suy nghĩ đó đáng lẽ đã có thể ảnh hưởng nào đến khả lãnh đạo bà?” “Hừm Đáng lẽ tôi đã có thể trở thành người lãnh đạo vô dụng,” Sharon đồng ý “Đáng lẽ tôi đã có thể khiến cho nhóm tinh thần theo Và họ chán nản tháng trời mất!” “Phải, còn bây bà cảm thấy nào?” Sharon ngập ngừng, mỉm cười, chuyển sang nghiêm túc “Tôi cảm thấy mạnh mẽ Tôi cảm thấy có thể sẵn sàng chiến đấu thay vì để bị đánh bại Tôi cảm thấy vô cùng cấp thiết phải hành động Tôi nôn nóng chuẩn bị cho họp này!” “Tốt,” Martha đồng tình “Và cảm giác này tác động nào đến khả lãnh đạo bà?” “Ồ, không còn gì phải nghi ngờ Tôi có thể giúp người khác vượt qua thách thức này Sẽ khó khăn họ day dứt vấn đề này để kêu ca, than vãn cách họ thường làm Tôi nghĩ tôi có thể khiến tất phải đến hành động.” Sharon kết luận lúc vén tóc khỏi trán cách KHI TRẺ VÔ TRÁCH NHIỆM: DẪN DẮT ĐỂ TRẺ SỐNG CÓ TRÁCH NHIỆM HƠN Chuỗi LEAD đặc biệt hữu ích việc nâng cao tinh thần trách nhiệm cho trẻ Nhiều người nghĩ nuôi dạy cái là nhiệm vụ khó khăn Ngược lại, tôi và vợ tôi là Ronda lại luôn thấy đó là niềm vui và là hội để học hỏi Một ngày nọ, trai tôi nhận thư thông báo kết thi trắc nghiệm đầu vào đại học (Scholastic Aptitude Test – SAT) Cầm phong bì đáng sợ trên tay, mặt nó lộ rõ vẻ đau khổ, thể nó đã biết nội dung bên là gì Giống nhiều phụ huynh khác, tôi và Ronda luôn nói rõ với các chúng tôi coi trọng giáo dục vì đó là cách để chúng có thể mở mang kiến thức, đem lại cho chúng thêm nhiều lựa chọn hơn, và đóng góp nhiều sống mình Chúng tôi tin rằng, với vai trò là phương pháp đánh giá tiềm trẻ, các kỳ thi trắc nghiệm còn nhiều thiếu sót, và cùng đo lường hai số bảy tám dạng thức thông minh chủ yếu Tôi cho AQ dự báo chính xác thành công người Trên thực tế, công trình nghiên cứu tiến sỹ Martin Seligman Đại học Pennsylvania cho thấy sinh viên có cách phản ứng tích cực với nghịch cảnh thường học tốt so với dự đoán có từ kết thi SAT và điểm trung bình học tập cấp phổ thông Trong đó, sinh viên có cách phản ứng tiêu cực thường không học tốt dự đoán Những khác biệt này càng trở nên rõ ràng các kỳ thi kỳ Hầu hết sinh viên có kết thi trắc nghiệm đầu vào trung bình có lòng kiên trì lại đạt điểm cao so với sinh viên đạt điểm cao kỳ thi SAT có AQ thấp Những nghiên cứu khác đem lại kết tương tự Tuy nhiên, chúng tôi nói rõ với các việc tham dự các kỳ thi trắc nghiệm kiểm tra khả quan trọng và đó đơn giản là phần trò chơi mà học sinh bắt buộc phải tham gia muốn theo học đại học Vì vậy, chúng tôi biết trai mình phải đối mặt với bài học khó khăn sống Mặc dù có đầy đủ điều kiện học tập động viên, nhắc nhở chúng tôi để chuẩn bị tốt cho kỳ thi SAT, nó định không làm bài thi thực nghiêm túc Đây là lỗi lớn vì, mặc dù thông minh, trai chúng tôi là đứa cần phải chăm thì làm tốt các kỳ thi Thế nhưng, nó, cần liếc qua vài bài thi mẫu trước kỳ thi là coi đã chuẩn bị đủ Cuối cùng thì nó phải đối mặt với thực mở phong bì và thấy mình đã làm bài kém đến mức nào Nhưng điều thú vị là cái cách phản ứng nó với chuyện đó Một điều buồn cười bọn trẻ là chúng sáng tạo cố gắng chi phối suy nghĩ bố mẹ Theo suy nghĩ nó, nó khiến chúng tôi cảm thấy tiếc cho nó, thể kết này phản ánh trạng thái lâu dài, kém thông minh chẳng hạn, thì nó chúng tôi thông cảm thay vì phải đối mặt với thực tế khắc nghiệt mình có thể không có nhiều lựa chọn định không học tiếp Chiến lược đầu tiên nó là cố khiến cho chúng tôi nhầm lẫn “Con không hiểu,” nó nói mà trên mặt chẳng có vẻ gì là thành thật “Con thật không hiểu điều này có nghĩa là gì.” Vì vậy, chúng tôi hùa theo “Thế cái tờ kết cho biết ý nó là gì? Mấy số bé xíu đó ám điều gì?” Tôi hỏi vẻ ngây thơ không kém Vì nó tiếp tục chiến lược giả vờ không biết gì “Giời ơi! Con không biết! Con thật rối hết lên đây này!” Chúng tôi chờ và quan sát “Con nghĩ nó cho biết là đã nhận điểm này Con không lắm.” Nó nhìn chúng tôi đầy mong đợi Vì chúng tôi tiếp tục giả vờ theo nó thêm chút nữa, xem nó trì hoãn điều không thể tránh khỏi đến Có thể thấy là nó toát mồ hôi hột Cuối cùng Chase “hiểu ra” ý nghĩa các điểm số mình Nó luận đó thực là điểm kém và thấp nhiều so với khả nó Và đây là phản ứng nó với nghịch cảnh: “Hừ Con nhớ là hôm đó bị mệt, và đã không có đủ thời gian để làm hết bài Con thề, cô giám thị vội vội vàng vàng làm Mọi thứ diễn nhanh quá Con không có cách nào hoàn thành bài thi mình Vả lại, thường không làm tốt cái kỳ thi có tính thời gian kiểu này.” Lý Chase có lẽ dễ chấp nhận đôi chút năm trước nó không đạt số điểm cao gần gấp đôi kỳ thi PSAT, là đợt thi thử cho kỳ thi SAT Nếu cho qua và tin tưởng cách phản ứng mình là đúng đắn, thì nó tự cho mình không có khả làm tốt các kỳ thi lớn, và chẳng học gì nhiều để nâng cao hiệu mình tương lai Nhưng tôi và Ronda, việc Chase rút bài học từ nghịch cảnh này là vô cùng quan trọng để nó có thể tự tạo cho mình nhiều hội tương lai Giống nhiều đứa trẻ khác, Chase cần phải nhận vai trò mình là đã gây nghịch cảnh này, đồng thời phải chịu trách nhiệm kết mà nó đã gây Tuy tự quy trách nhiệm quá mức là nguy hiểm, vô trách nhiệm có hại không kém Chúng tôi đã lựa chọn cách dẫn dắt nó, để nó có thể lắng nghe cách phản ứng chính mình và chuyển sang cách phản ứng có trách nhiệm hơn, kiểm soát tình hình tốt “Chase, nói bị điểm thấp là không đủ thời gian làm bài, giám thị, và tính chất kỳ thi,” tôi nói “Con nghĩ vai trò là gì tạo điểm số này?” Nó nhìn hai vợ chồng tôi và bắt đầu nỗ lực điên rồ khác để lảng tránh vai trò mình “Ừ thì… con… bố mẹ biết đấy, đã làm hết sức!” “Thật à?” “Vâng.” “Thế nghĩ là lại điểm cao gấp đôi kỳ thi PSAT, hai kỳ thi này là y hệt nhau?” Chase ngập ngừng, nhìn xuống “Con nghĩ là… nghĩ là đã học chăm chút kỳ thi PSAT.” “Như học chăm thì kết cao đúng không?” “Dạ, vâng, chắn là Nhưng, có học bài từ hè năm ngoái mà!” Thêm nỗ lực vô vọng để trốn tránh thực.” “Con có nghĩ mình có thể đã làm tốt kỳ thi này học chăm không?” Chase cười Nó biết kế hoạch nó đã bị phá sản “Vâng, đoán vậy.” Bây đã đến lúc tìm hiểu (E) tất nguồn gốc và trách nhiệm nó việc này “Vậy với nhiều lý mà vừa liệt kê thì phần lỗi thực là bao nhiêu?” Chase ngập ngừng, suy nghĩ xem nên trả lời nào “Con nghĩ là khoảng nửa Kỳ thi này khó và tình hình gay go, biết có thể làm tốt này!” nó nói và giơ bảng điểm lên Tôi ngừng lại, và Ronda tiếp lời: “Ok, mẹ hiểu rồi, yêu Bây giờ, theo bị điểm kém này thì hậu là gì? Chúng có tác động nào?” Chase suy nghĩ lúc lâu, nụ cười nó biến “Con nghĩ là khó chọn vào số trường mà đã nộp đơn.” Tôi thấy cảm động vì nó đã tỏ thành thật “Sẽ khó khăn phải không con?” Ronda hỏi, giọng thông cảm Mắt nó bắt đầu ngân ngấn nước.”Vâng, khó khăn ạ.” “Theo thì điểm kém này còn dẫn đến hậu nào khác nữa?” “Con nghĩ là chúng có thể ảnh hưởng đến các trường khác và các công việc mà ứng tuyển.” Nó thành thật hơn, đau khổ và khóc nhiều Đây là kiểu hối hận mà đứa trẻ có thể học từ đó “Những điều này quan trọng với nào Chase?” Tôi hỏi, dù đã biết trước câu trả lời “Chúng vô cùng quan trọng Sẽ khó có thể đâu khác không học đại học và xin việc thì càng khó nữa.” “Vậy phải chịu trách nhiệm kết này chúng xảy ra?” Tôi muốn nhấn mạnh cho nó biết phải chịu trách nhiệm trước hành động Chase nhìn lên, và tôi có thể thấy nó là đau khổ đến mức nào “Là Còn khác chứ?” Đến đây là đủ Nó không thể đau khổ Vì vậy, tôi phân tích (A) ngắn gọn chứng để chuẩn bị cho Chase sẵn sàng hành động “Con yêu,” tôi bắt đầu: “Con đã nói không thể làm tốt kỳ thi này Thực có chứng nào cho thấy là phải làm không tốt bài mình không, hay đó là thử thách mà thôi?” Một lần Chase lại ngập ngừng “Con nghĩ là vì kỳ thi này quá khó với Ryan đã làm hết bài Con thì không xong phần !” “Vậy có nghĩ mình cần phải học chăm bạn để có thể làm tốt các kỳ thi không?” “Vâng, đúng là vậy, điều đó thật không công bằng!” “Ok, có điều lại làm tốt Ryan đúng không?” Chase đứng thẳng lên: “Chắc chắn rồi! Con chơi nhạc giỏi cậu Và có thể khiến người cười Ryan cố gắng để làm điều đó, cậu chẳng thể làm tốt con.” Vậy là chúng tôi đã giải xong vấn đề “ công bằng.” “Có chứng nào đây cho thấy bắt buộc phải làm bài tệ không thể làm đúng khả mình các kỳ thi hay không?” “Ồ, không, không hẳn Phần lớn là thôi ạ.” Chase khiến cho giai đoạn chuyển sang hành động (D) trở nên thật dễ dàng “Vậy có thể làm gì để khắc phục hậu điểm kém này?” Tôi hỏi, tay vào cái bảng điểm đáng sợ “Rất nhiều ạ.” Tôi thích cảm nhận sức mạnh người khác “Con có thể học nhiều trước đây,” Chase thừa nhận, mỉm cười nghĩ đến lỗi lầm mình “Và có thể thực hành để quen với việc tính thời gian làm bài, không để mình dễ bình tĩnh kỳ thi nữa.” Vậy là hội thoại đã xong Chase liệt kê số hành động mà nó có thể thực hiện, bao gồm sử dụng thẻ hình, phần mềm, sách, và bài thi thực hành mà chúng tôi giao cho nó Nó định xếp để thi lại Nó bắt đầu bài thi thực hành để đánh giá tiến mình và giữ vững động lực thân Chase không biết tôi đã khéo léo sử dụng số biện pháp và phương thức để điều khiển suy nghĩ nó Tôi hướng dẫn cách nói chuyện, giống cái thước kẻ để vẽ đường thẳng, nhằm giúp nó tách biệt suy đoán có nguy khiến thân trở nên yếu đuối với cái thực tế đáng sợ có thể sửa chữa đó Tôi không để nói chuyện trở thành lời động viên sáo rỗng, và không bảo Chase phải làm gì Tôi hỏi để giúp nó suy nghĩ lại thân vào thời điểm then chốt Nếu không áp dụng chuỗi LEAD, Chase tin số phận nó đã chấm hết và sợ hãi cái ý nghĩ phải thi lại Nó hết niềm tin vào giá trị thân Nhờ chuỗi LEAD, Chase đã trải nghiệm sức mạnh đích thực tự mình đưa định để đến hành động Nó đã học phương pháp tránh khó khăn thường gặp nghịch cảnh, và bắt tay vào học để chuẩn bị cho kỳ thi SAT kỷ luật và trách nhiệm mình NHỮNG LỢI ÍCH PHÍA SAU VIỆC DẪN DẮT NGƯỜI KHÁC Chuỗi LEAD đem lại lợi ích cho người dẫn dắt và người dẫn dắt Khi dẫn dắt Samantha vượt qua nỗi tuyệt vọng, với vai trò là người dẫn dắt, tôi có số lợi ích định Trước hết, tôi yêu thích phần thưởng quý giá là mình đem đến ảnh hưởng tích cực, có ý nghĩa và lâu dài cho Samantha hoàn cảnh bà Sau hội thoại, tôi cảm thấy mình đã làm nhiều là đơn băng bó vết thương Tôi đã giúp bà cầm vết thương chảy máu bên và giúp bà chữa lành nó Tôi có thể thấy tầng tác động mình Samantha, cái bà, chưa kể là sức khỏe bà nữa! Tôi biết các chức miễn dịch bà sớm phục hồi, ngon giấc và ngon miệng bà cải thiện, và động lực để lựa chọn hành động thay vì day dứt tăng lên Martha có lợi ích dẫn dắt Sharon Martha đã hiệu giúp Sharon hiểu Sharon chính là người cần phải đến hành động để giải vấn đề Martha đã trải nghiệm kết đáng mừng là chứng kiến Sharon tự giải vấn đề mình, biết rõ bà vững vàng gặp khó khăn sau Khi dẫn dắt Chase, tôi và Ronda đã giúp trai hiểu rõ và so sánh đối lập việc trở thành nạn nhân điều kiện lâu dài, dốt nát chẳng hạn, với việc coi thất bại đó là khó khăn tạm thời, phải có trách nhiệm với hậu nó, và phải tìm cách để cải thiện tình hình Người Leo núi có thói quen biến tình xấu thành hội, không phải cách hờ hững chấp nhận số phận mà cách chủ động và kiên trì thay đổi tình hình nơi nào và nào có thể Đối với người Leo núi, tuyệt vọng kéo dài không phải là lựa chọn Có lẽ phần thưởng lớn chúng tôi dẫn dắt Chase là chứng kiến gương mặt nó thể mình đã hiểu vấn đề Đó là nó bắt đầu nhận trách nhiệm kết và buộc thân phải có trách nhiệm đăng ký, chi trả, chuẩn bị cho kỳ thi Chính ý thức trách nhiệm đã đem lại cho nó ý thức mục đích và kỷ luật mà trước đây nó chưa có Khi dẫn dắt Samantha, Sharon, và Chase, Martha, Ronda và tôi để lại tài sản quý giá Giống câu tục ngữ mà người ta thường nói, đó là thay vì lựa chọn cách nhanh chóng và dễ dàng là bày cá trước mặt họ, thì chúng tôi dạy cho bạn, đồng nghiệp, và mình cách câu cá Sau này, cảm thấy chán nản hay yếu đuối mặt cảm xúc, thì họ có thể tự động viên, an ủi mình Trong trường hợp Samantha, tôi biết nhờ giúp đỡ mình, trước sau gì bà truyền đạt kỹ này cho các con, giúp chúng tự mình chống chọi với nghịch cảnh để chúng có thể tiến lên sống, cho dù có xảy điều gì Theo tôi, có AQ cao giống có khả thích nghi tốt với độ cao, với nó, khác với chứng sợ độ cao, càng lên cao bạn lại càng mạnh mẽ Theo nghĩa rộng hơn, bạn có lợi ích theo cách này cách khác sử dụng chuỗi LEAD để giúp người khác đối mặt với nghịch cảnh Khi giúp đỡ người mình quan tâm, nghĩa là bạn cho món quà bền vững là tình yêu thương và lòng trắc ẩn Nếu là người quản lý hay lãnh đạo, bạn giúp cho người Leo núi thấm nhuần vào trái tim và tâm hồn nhân viên Điều đó có nghĩa là bạn bắt đầu xây dựng văn hóa leo núi – nơi nuôi dưỡng và đòi hỏi người phải biết tự phục hồi, kiên trì, biết chấp nhận rủi ro, đón nhận thay đổi, và không ngừng tự hoàn thiện thân Hãy tưởng tượng xem bạn thấy vui lãnh đạo đội có tinh thần leo núi thay vì nhóm người Cắm trại chỗ để thỏa mãn thoải mái cá nhân, hay nhóm toàn người Bỏ luôn hờ hững, hoài nghi và không có lượng! Với tư cách là người cha, người mẹ, người bạn, bạn giúp nâng cao và kích thích tinh thần người xung quanh mình Bạn đem đến cho người thân yêu các công cụ cần thiết để họ định hướng cho sống và sống có mục đích, có đam mê Hãy tưởng tượng bạn vui nào mình có tự nhiên là mạnh mẽ và sáng tạo đối mặt với thách thức đứa trẻ khác đã bỏ trốn tránh Nó học cách tự trọng và ý thức thân hoàn toàn mới, phần thưởng thực và dựa trên chứng cho thấy khả đương đầu thành công với thách thức nối tiếp Bạn còn có thể trao cho mình món quà nào quý giá món quà này? Những lợi ích này giúp tăng cường mạnh mẽ các cộng đồng và tổ chức tình nguyện Khả lập trình cho não biết chiến thắng trở ngại nào xảy đến với mình không quan trọng cá nhân bạn mà còn cần thiết không kém các cộng đồng, các văn hóa, các tổ chức, và nhóm Tôi tin bạn dễ dàng nhận thấy khác biệt tổ chức hoạt động dựa trên sở luôn tìm tòi các phương án thực công việc, không phải biết tìm kiếm lý không thể thực – đây là nơi coi trọng và đền đáp xứng đáng cho nỗ lực không ngừng để tiến lên phía trước thay vì dừng lại, tệ là lui về, để tìm chỗ trú ẩn an toàn cho thân Khi dẫn dắt Samantha, Sharon và Chase, Martha, Ronda và tôi có lợi ích là học hỏi thông qua thực hành Trước đây còn học, có lẽ có lúc đứa bạn học ngồi bên cạnh quay sang hỏi bạn: “Này, cậu có hiểu cái này nghĩa là gì không?” Và, mặc dù không bạn trả lời: “Ừm, chắn rồi, mình nghĩ là vậy.” Thế là đứa bạn mà bạn muốn gây ấn tượng bắt đầu đặt thách thức cho bạn: “Cậu cho tớ cách làm không?” Bạn liền cố gắng để giải thích cho cậu ta hiểu, mặc dù ban đầu còn ngập ngừng, mò mẫm Nhưng hình có biến đổi kỳ lạ và bí ẩn xảy Càng giải thích, bạn càng hiểu rõ vấn đề đó hơn! Chẳng chốc, bạn nôn nóng muốn dạy cho đứa bạn khác quay sang để nhờ bạn bài Bạn học bài cách chứng minh và giải thích Hiện tượng tương tự xảy bạn sử dụng chuỗi LEAD với người khác Càng vận dụng nó thường xuyên thì bạn càng trở nên thành thạo, không với người khác mà còn với chính thân mình Người dẫn dắt nhận nhiều lợi ích thiết thực Trước hết, họ cảm thấy nhẹ nhõm tức thì, thể chiếu sáng vào giường nơi mình ngủ và chứng tỏ cho thấy là không có quái vật nào ẩn náu bóng tối Họ nhận không có chứng nào cho thấy sợ hãi và kết luận tồi tệ mình là đúng và xảy Nhờ hiểu điều này, họ có mạng lưới an toàn nhận thức, nhờ đó sẵn sàng nhận thấy và ngăn chặn thân lần tới họ lại bắt đầu theo lối mòn suy nghĩ cũ Nó giống đặt biển “Đường cấm” để ngăn không cho người vào đường chứa đầy ổ gà đáng sợ và ngã rẽ nguy hiểm Giờ đây Samantha, Sharon và Chase có thể ngăn không cho thân vào lối rẽ nguy hiểm đó trên các tuyến đường hệ thần kinh mình Khi nhận lấy trách nhiệm giải hậu hôn nhân mình, Samantha đã cảm nhận trách nhiệm và cùng với đó là mệnh lệnh thân phải hành động và hàn gắn tổn thất, thiệt hại Điều này giúp bà đánh thức nguồn lượng dự trữ vô cùng cần thiết để chống chọi với khó khăn còn lại để đưa sống mình trở lại bình thường Sharon có điều tương tự thực trách nhiệm mình với tư cách là người lãnh đạo thay vì trở thành nạn nhân hoàn cảnh Trong ba trường hợp, người dẫn dắt có cái nhìn đúng đắn không tình mình mà còn nhận thấy điều gì thực quan trọng với họ Khi hành động theo cam kết mình là gọi điện hẹn gặp các con, Samantha đã giải vấn đề ưu tiên hàng đầu bà Sharon vậy, bà bắt tay vào hành động để xếp họp mình, còn Chase thì cam kết thi lại kỳ thi SAT Nhờ đó, người cảm nhận động lực tích cực, và chí nhìn thấy ánh sáng phía cuối đường hầm nghịch cảnh mình Chỉ có khả kiên cường trước nghịch cảnh, người có thể hình thành và trì sức mạnh mình Những người mà bạn dẫn dắt, dù là bố mẹ, bạn bè, cấp trên, hay lãnh đạo, học cách ngăn chặn suy nghĩ tiêu cực thân để dám đương đầu với thách thức sống ý chí tâm khai phá trở lại Chỉ vài câu hỏi bản, bạn nhanh chóng học cách điều chỉnh cho phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh Dần dần, chuỗi LEAD trở nên tự nhiên giống là hỏi thăm sức khỏe người khác Một đã sử dụng thành thạo và hiệu công cụ này, bạn thích, chí là còn “thấy nghiền” nó Một cách ứng dụng hấp dẫn, và có thể áp dụng rộng rãi công cụ này là khả biến đổi không trên phạm vi cá nhân mà còn toàn tổ chức Khi chúng ta cùng xem xét số vấn đề sâu và các hệ thống phụ thuộc lẫn có tác dụng điều khiển hành vi tổ chức Chương 9, bạn khám phá số công cụ để xây dựng tổ chức có AQ cao, có khả vượt qua khó khăn, trở ngại CHƯƠNG 9: Tổ chức có AQ cao Xây dựng văn hóa leo núi Khi người làm điều cần phải làm - Dù điều đó có ảnh hưởng, gây trở ngại, nguy hiểm và áp lực cho họ - thì đó chính là tảng đạo đức người John F Kennedy Không có tâm trạng vui vẻ dã ngoại trước đây công ty, Al cảm thấy chán nản dạo công viên, bắt tay với nhân viên và gặp gỡ bạn bè, gia đình họ “Thôi nào, Al, đây đáng phải là kiện vui vẻ đúng chứ,” anh tự nhủ quan sát 230 nhân viên thuộc chi nhánh hỗ trợ kỹ thuật khu vực, trực thuộc công ty Infocom(1), mà anh đảm nhận chức phó chủ tịch “Chà, ít trông họ có vẻ vui vẻ chứ,” anh kết luận quan sát vẻ mặt thoải mái vô lo vô nghĩ người lúc reo hò cổ vũ cho trận chung kết sôi hai đội bóng chuyền bãi biển đứng đầu công ty Họ thi đấu để giành giải Rubber Sun Chicken – truyền thống vui nhộn đời từ tỉ thí hai nhóm kỹ thuật, xem nhóm nào nghĩ trò chơi khăm thú vị với gà cao su Dần dần, chiến lắng xuống và gà, đây đã trang điểm đỏm dáng với cặp kính râm Oakley và quần đùi lướt sóng Massimo, đã trở thành linh vật không chính thức trao cho đội nào đạt thành tích bật Al cố gắng tham gia vui, đưa vài lời cổ vũ thật hay: “Này Kromer, hãy thử chặn bóng tay thay vì mặt đi!” anh la lên, và vài người cười “Này, Terry, cho cậu ta mắc quần vào lưới đi…!” Càng có nhiều người cười hưởng ứng Tuy vậy, mặc dù đã cố hết sức, Al không thể loại bỏ cảm giác phiền muộn Trước đó, anh đã đến văn phòng lấy số thứ để chuẩn bị cho buổi tiệc công ty Anh đã lướt qua lượt e-mail và tập trung vào tin nhắn cậu bạn tên là Mac, kỹ sư coi trọng, tìnch lại làm việc cho nhiều công ty đối thủ Infocom Tin nhắn có kèm theo bài báo dự đoán khó khăn ảnh hưởng đến toàn ngành viễn thông chính sách thi hành Đúng tính cách cẩn thận thường thấy anh, Mac đã đánh dấu đoạn bài báo Chính cái đoạn đã khiến cho Al không thể thoát khỏi suy nghĩ nó “Chính sách này khiến cho toàn ngành viễn thông suy thoái,” tác giả bài báo, chuyên gia tư vấn kinh doanh lỗi lạc, dự đoán “Các quy định cũ đã không còn nữa, và công ty hoạt động theo các quy định đó Tổ chức nào muốn sống sót phải cố gắng hơn, nhạy bén hơn, và cải cách nhiều đối thủ mình thì có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng Những người lãnh đạo các ngành dịch vụ tìm kiếm điều mẻ, làm rung chuyển chốn thương trường, người lãnh đạo ngày lâm vào tình trạng trì trệ dương dương tự đắc thành mình chúng ta thường thấy Mỉa mai thay, người đỉnh cao thành công năm gần đây lại là người phải chịu nỗi đau to lớn nhất.” Rồi đến phần thực gây sốc: “Hãy nhìn “bàn tay vàng” Infocom, đế vương ngành truyền thông, trở nên lu mờ công ty này nhanh chóng bị đánh úp công ty khác nhanh nhạy và quan tâm đến khách hàng Trừ phi Infocom sớm nhận thực đau đớn này mà tự kỷ luật và làm mình, không ba năm thôi cổ phiếu công ty này chẳng đánh giá tờ giấy in.” “Sẽ chẳng đánh giá tờ giấy in.” Những từ này in sâu vào tâm trí Al Họ đã bàn tay vàng mình? Họ hoạt động theo quy định cũ và có nguy bị các đối thủ cạnh tranh nhanh nhạy đánh úp? Số phận họ đơn là nghiên cứu điển hình khác công ty vì quá thành công mà trở nên tự mãn hay sao? Al biết có thay đổi lớn và số người việc, anh chưa nghĩ đến tình này Thực anh chưa nghĩ đến điều đó, mãi tận bây Tuy vậy, anh không thể thoát khỏi cái cảm giác làm anh muốn ốm là công ty mình đã lợi cạnh tranh Dấu hiệu chứng minh điều đó hiển khắp nơi Anh suy ngẫm phát triển xuất sắc Infocom từ sau hỗn loạn tan vỡ công ty AT&T gây Anh trìu mến nhớ lại công ty mình đã làm nào để tạo số đổi quan trọng, đem đến cách mạng ngành viễn thông và biến họ trở thành nhân vật yêu thích Phố Wall Trong ngày đầu ấy, không có gì mà công ty không dám thử Họ có tinh thần dám nghĩ dám làm, và giá cổ phiếu chính là đền đáp xứng đáng cho lòng dũng cảm họ “Có lẽ vì lúc đó công ty chẳng có gì nhiều để mà mất!” Al tự lý giải Tuy vậy, thành công có cái giá nó Những ngày đầu, Infocom đã phải hoạt động nhà kho sửa sang sơ sài Tất nhân viên kỹ thuật, nhân viên bán hàng, nhân viên vận hành, và nhân viên dịch vụ khách hàng làm việc phòng trang trí đơn giản nội thất đã qua sử dụng, bàn ghế thì cọc cạch, không ăn nhập gì với cùng mê cung dây dẫn tạm thời để kết nối điện thoại và máy tính Al và các thành viên khác nhóm, lấy tên là “Những kẻ loạn” (nhóm nhân viên đầu tiên Infocom), trìu mến gọi tòa nhà đầu tiên nơi họ làm việc là “cái ga-ra cũ.” Họ kể cho các nhân viên biết họ đã phải sử dụng máy sưởi phòng nào vào buổi sáng thiếu thốn các thiết bị cách nhiệt và thảm Trong thời gian dài, họ làm việc mà không có lương, trợ cấp, hay điều gì làm bảo đảm – hoàn toàn không có gì ngoại trừ bàn cũ, điện thoại, danh thiếp, và vô vàn hội Nhưng điều khiến Al nhớ rõ thể từ hôm qua, đó chính là nguồn lượng đây Nó rõ ràng đến mức tưởng có thể sờ thấy và có thể kích thích người khác Họ có cảm giác thực chuyến thám hiểm lịch sử Những kẻ loạn gắn kết với ý thức chung mạnh mẽ mục đích – phải cung cấp dịch vụ đường dài với mức phí phải cho cá nhân trên đất nước này Họ phấn đấu để trở thành nhà cung cấp xuất sắc ngành viễn thông Chính mục đích đó đã định hướng, buộc người phải tiếp tục, làm việc hết mình, và chơi hết mình Họ luôn giữ tinh thần hăng hái, say mê cho phiêu lưu chờ đợi mình ngày Toàn nơi này thực tràn đầy sức sống! Đến nay, Al trầm ngâm, Infocom đã chặng đường xa so với “cái ga-ra cũ.” Thật khó mà tin là vòng 12 năm, họ đã lớn mạnh từ nhóm nhỏ trở thành công ty có trên 50.000 nhân viên trên khắp giới Không giống ngày đầu tiên, người Infocom hưởng chế độ lương bổng, đãi ngộ thỏa đáng khiến cho ngành này phải thèm muốn và ghen tị Cái ga-ra cũ đã thay tòa nhà to lớn nối tiếp mọc lên Trên thực tế, cái tên Infocom đã xuất trên đỉnh toàn nhà chọc trời bật trung tâm Los Angeles, nơi các trụ sở xinh đẹp công ty, trang hoàng với công trình nghệ thuật đầy tính thẩm mỹ và ghế thiết kế cho phù hợp với tính chất công việc Đến giờ, Al đã nhận người dường dành nhiều lượng cho các buổi giao lưu, gặp gỡ thay vì cho khách hàng, và phải đuổi theo các đối thủ cạnh tranh thay vì táo bạo dẫn đầu ngành viễn thông Kể từ công ty thực tái cấu, người Infocom ngày càng có xu hướng tập trung vào bảo vệ vị trí thân Nhiều người lựa chọn bỏ cuộc, chí không cố gắng để cạnh tranh, đừng nói đến là phấn đấu để trở thành người dẫn đầu Ngay thời điểm tốt đẹp nhất, mục đích làm việc có ích họ bị thay trò chuyện thị phần và biên lợi nhuận Không còn nhắc đến mục đích Al tự hỏi liệu ngoài lợi nhuận ra, họ có còn có mục đích làm việc nào khác hay không Anh nghĩ trò chuyện mà mình tình cờ nghe dãy đồ ăn khu ăn uống công ty hôm trước “Vậy lý cô lựa chọn làm việc cho Infocom là gì?” Một nhân viên kinh doanh hỏi người mà Al cho là nhân viên kỹ thuật tuyển dụng “Bởi vì, thú thật đây là nơi tuyệt vời để làm việc,” người phụ nữ trẻ ăn mặc chải chuốt nhiệt tình trả lời “Mọi người đây tốt, và rõ ràng là người vui chơi nhiều Ngoài ra, công việc không quá căng thẳng Chị hiểu ý tôi không?” Cô ta nói đúng Chúng ta không phải “làm việc quá căng thẳng.” Al nhận Còn bao nhiêu người giống cô ta? Anh tự hỏi, họ đến đây vì chúng ta tốt, chúng ta vui vẻ, và công việc thì không quá căng thẳng? Mỉa mai thay Ban đầu, chính căng thẳng đã đưa chúng ta đến đây Sự căng thẳng mục đích chúng ta Vậy mà bây chúng ta là “nơi tuyệt vời để làm việc” thôi sao? Al thoát khỏi suy nghĩ mông lung và quan sát nhân viên Infocom (được gọi trìu mến là Infocommies), họ bắt đầu cất tiếng hô: “Gà, gà, gà!” đội thắng chuẩn bị trao giải thưởng mà thèm muốn Al buồn bã nhận đã lâu anh không nhìn thấy tinh thần đồng đội mãnh liệt nơi làm việc Khi hình dung đến người nhân viên trẻ tuyển, anh nghĩ: “Có thể chúng ta làm việc không đủ căng thẳng!” Anh trầm tư suy nghĩ xem Infocom có thể làm gì để khôi phục lại tinh thần dám nghĩ dám làm, trì khả cạnh tranh, và thắp lại lửa sôi nổi, sáng tạo, và ý thức mục đích nơi làm việc THỜI ĐIỂM PHÙ HỢP ĐỂ ÁP DỤNG AQ Có số nhân tố khiến cho đây chính là thời điểm lý tưởng để Al và Infocom học hỏi và áp dụng AQ Các nhân tố này bao gồm: Mối đe dọa đến sống còn công ty Nhu cầu nâng cao tiêu chuẩn với mức kỳ vọng, hiệu và suất làm việc Nhu cầu nhen nhóm lại ý thức mục đích Cạnh tranh tăng Tinh thần tự mãn lan rộng Nhu cầu lớn khả sáng tạo và đổi Tâm lý người Cắm trại ngày càng gia tăng Một giếng sâu đầy tiềm chưa khai phá Thiếu kiên cường Phải đối mặt với nghịch cảnh lớn Làm nhiều hơn, lương ít Những thách thức này phổ biến với nhiều tổ chức, nơi phải đối mặt với các thách thức mới, cạnh tranh và nghịch cảnh Giống Infocom, sống sót nhiều tổ chức phụ thuộc vào khả chống chọi, vượt qua khó khăn liên tiếp và ngày càng tăng sống Khó khăn lớn hầu hết các tổ chức chính là phải thực hàng loạt thay đổi liên tục AQ VÀ THAY ĐỔI Hình 9-1 mô tả đường cong thay đổi kinh điển Đường cong diễn tả ba giai đoạn Giai đoạn là Chấm dứt cái cũ, tức là bạn từ bỏ và ngừng làm gì quen thuộc Giai đoạn này có thể gây khó khăn cho số người tùy vào mức độ thay đổi Thay đổi càng lớn thì việc chấm dứt càng khó khăn Hình 9-1: Đường cong thay đổi thông thường Giai đoạn là Quá độ từ phương thức cũ sang phương thức Đây là giai đoạn lộn xộn, tốn kém và thường gây nản lòng để thay đổi Thời kỳ quá độ này thường khiến cho người hy vọng, động lực và niềm tin thay đổi thành công và đáng làm Thực giai đoạn quá độ giống là bơi thuyền đại dương Suốt thời gian dài chuyến tìm Thế giới mới, Christopher Columbus đã phải đối mặt với nguy loạn nhóm thủy thủ mệt mỏi vì không liệu họ có đúng hướng hay không May mắn cho Columbus là không lâu sau đó đã có người trên tàu phát đất liền Tương tự vậy, thông thường, thời điểm mà thay đổi thành công lại chính là lúc người dễ dàng bỏ Lúc này, việc tiếp thêm ý chí kiên cường, lạc quan có vai trò định đến khả chịu đựng và thành công giai đoạn quá độ này Giai đoạn là Khởi đầu Đối với người đủ may mắn để vượt qua thời kỳ quá độ, thì giai đoạn này chính là lúc để họ áp dụng các hành vi, hệ thống, chiến lược và quy trình để hoàn thành công việc Độ dài và sâu giai đoạn quá độ kết thu sau giai đoạn này tổ chức có ảnh hưởng lớn đến lòng nhiệt tình người thay đổi thay đổi Nếu người đã phải trải qua thay đổi quá sức chịu đựng giai đoạn Khởi đầu không đem lại tiến rõ rệt (cao hơn) so với ban đầu, thì người ta chống lại thay đổi sức mạnh Thay đổi và lợi cạnh tranh Bản thân thay đổi không còn là yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh thực định tốc độ, phạm vi và định hướng thay đổi mà tổ chức có thể thực Khả đẩy nhanh chu kỳ thay đổi hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng người tham gia Nếu người không tư sẵn sàng hành động thì lời nói hay họp nào không thể đem đến thay đổi AQ là biến số định đến khả đẩy nhanh và tăng cường thay đổi Hình 9-2 mô tả hai lợi ích nâng cao AQ hay văn hóa leo núi Trước tiên, tổ chức có AQ cao có thể giảm bớt độ sâu và rộng giai đoạn quá độ Nó giúp làm giảm bớt tổn thương thay đổi gây cho cá nhân thời gian cần thiết để sang tới phía bên giai đoạn quá độ Nó giống việc Christopher Columbus sử dụng thiết bị nâng tàu để vượt qua Atlantic Với tốc độ đó, thì tinh thần và khả chịu đựng không còn là vấn đề Hình 9-2: Đường cong thay đổi thể AQ cao Lợi ích thứ hai là tổ chức có AQ cao có nâng cao chất lượng giai đoạn Khởi đầu Những người cho có thể thực thay đổi và coi đó là điều mà họ có thể tác động thường dành nhiều công sức và bền bỉ nhiều cho quá trình này, nhờ đó nâng cao hội thành công họ Những cá nhân nhận thức giai đoạn quá độ qua và không thiết phải phá hủy thứ trì nhiệt tình và lượng mạnh mẽ thân Những người có AQ cao đơn giản là dễ đón nhận, điều chỉnh tốt và kiên trì thực thay đổi Cách phản ứng thể AQ cao thay đổi tạo động lực và kiên cường cần thiết để tổ chức thực thành công thay đổi không ngừng Loại bỏ giai đoạn quá độ Không ít nhà tư vấn dành nhiều thời gian để tạo điều đáng sợ giai đoạn quá độ Tuy giai đoạn này có thể khiến người cảm thấy khó chịu, không thiết lúc nào buộc phải Theo kinh nghiệm tôi, với thay đổi nhỏ và vừa đồng lòng chí các nhóm có AQ cao tạo bước nhảy cóc từ giai đoạn Chấm dứt đến giai đoạn Khởi đầu Giai đoạn quá độ gần loại bỏ kết hợp nguồn lượng, tinh thần sốt sắng tự nguyện, và lòng kiên trì nhóm Thực thay đổi là vô vàn thách thức mà người lãnh đạo phải đối mặt, và AQ cao có thể đem lại tác động tích cực thách thức này NHỮNG THÁCH THỨC MÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHẢI ĐỐI MẶT Bất kể vị trí, cấp bậc, trình độ và thâm niên bạn là gì, tôi nhìn nhận bạn với vai trò là người lãnh đạo vì bạn có khả ảnh hưởng đến người khác để các bên cùng đạt kết mong muốn Nói cách khác, lần bạn tạo khác biệt tích cực sống người khác hay tác động tích cực đến thành công tổ chức mình, thì bạn coi là người lãnh đạo Ngày nay, người lãnh đạo, giống Al, phải đối mặt với số câu hỏi sau: Cần phải làm gì để trì khả cạnh tranh thời điểm bất ổn? Cần phải làm gì để xây dựng và trì tầm nhìn khả thi, tích cực tương lai? Cần phải làm gì để nhanh chóng phục hồi sau thực tái thiết lập, cắt giảm nhân sự, tái cấu? Cần làm gì để giành lại tình cảm và tâm trí người Làm nào để xếp đồng các hệ thống và quy trình tổ chức để tăng cường tính tiên phong sáng tạo, tinh thần dám nghĩ dám làm và tăng trưởng cho công ty? Làm nào để phá bỏ giới hạn thân nhằm nuôi dưỡng sức sáng tạo? Cần phải làm gì để giảm bớt vấn đề gây tốn kém thực thay đổi? Làm nào để gia tăng số người đón nhận thay đổi? Làm nào để khuyến khích người nhìn nhận thay đổi thông qua kết cuối cùng? Cần phải làm gì để xây dựng văn hóa bền bỉ giúp nhân viên vượt qua thay đổi liên tục và tiếp tục hành trình lên? Làm nào để bạn, với vai trò là người lãnh đạo, có thể giúp cho tổ chức mình trì lợi và cường độ làm việc phù hợp? Làm nào để xây dựng văn hóa leo núi xung quanh bạn toàn người Cắm trại? Làm nào để loại bỏ tính tự mãn? Làm nào để tránh trở thành nạn nhân cho thành công chính mình? Cần phải làm gì để nhóm lại lửa nhiệt huyết Hành trình leo núi? Chúng ta không thể trả lời khía cạnh các câu hỏi phức tạp này trang Tuy nhiên, bạn giải thích nhiều điều mang tính tảng tìm hiểu vai trò to lớn AQ câu hỏi này và thành công tổ chức bạn VAI TRÒ CỦA AQ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Nếu bạn có thể đo lường AQ cá nhân thì bạn có thể đo lường AQ tổ chức Trong quá trình làm việc với các tổ chức, tôi phân tích AQ theo các khía cạnh sau: Khả hùng biện lãnh đạo Hành vi và ngôn ngữ sau thất bại thay đổi Cách tổ chức nói thách thức và tương lai mình Các hệ thống và quy trình coi trọng và ủng hộ hành vi nào Mức độ thống mục đích, quy trình, hệ thống, và hành vi (bạn có làm gì mình nói hay không) Phép ẩn dụ người dùng để miêu tả tổ chức mình Lịch sử giải khó khăn, thất bại; câu chuyện và chiến công; anh hùng và kẻ phản bội AQ người lãnh đạo có tầm ảnh hưởng (so với người khác cùng vị trí ngành) AQ các nhóm chủ chốt các cá nhân quan trọng khác Tôi sử dụng nhiều công cụ để tiến hành phân tích, bao gồm: Các văn Các họp: qua băng video, và trực tiếp Phỏng vấn: nhóm, cá nhân Hồ sơ Phản ứng với nghịch cảnh đầy đủ (kết lãnh đạo, nhóm và cá nhân chủ chốt) Các chương trình AQ để trang bị ngôn ngữ và công cụ nhằm giúp tổ chức tự đánh giá và hoàn thiện cách có ý nghĩa Tóm lại, tôi đã tiến hành kiểm tra văn hóa: đánh giá AQ và cách thức mà tổ chức đương đầu với khó khăn Tuy nhiên, không giống đánh giá văn hóa thông thường khác, phân tích này đem lại số thông tin độc và vô giá Khả sẵn sàng, tự chủ tổ chức đến đâu đối mặt với thay đổi lớn? Hậu nghiêm trọng và tốn kém đến đâu? Mọi người phục hồi nhanh đến đâu? So sánh tổ chức này so với tổ chức khác phải đối mặt với cùng thay đổi? Hồ sơ CO2RE tổ chức nào? Nó ám điều gì? Các nhà lãnh đạo có thể điều chỉnh chiến lược và thông điệp mình nào để nâng cao hiệu thay đổi? AQ tổ chức đã giúp tăng cường hay làm suy yếu tổ chức nào (về mặt tinh thần ý chí, lượng, kiên cường, hiệu quả, v.v…)? Độ sẵn sàng phát triển tổ chức? Mức độ phù hợp tổ chức với Hành trình leo núi? Khi xem xét tổ chức bạn qua thấu kính AQ, bạn hiểu nhiều điều mức độ sẵn sàng và khả đương đầu nó với nghịch cảnh Đồng thời, bạn biết sử dụng hiệu nguồn lực quý giá thân, đó có thời gian, tiền bạc, công sức và hy vọng Đây là đầu tư hữu hiệu mặt chi phí giúp bạn chuẩn bị và điều chỉnh tổ chức mình cho phù hợp nhằm đạt mục tiêu tương lai Khi đã thu thập thông tin này, bạn có thể thực nhiều hoạt động để nâng cao AQ cho tổ chức mình Chương này cung cấp cho bạn danh sách gồm 44 hành động để bạn nâng cao AQ tổ chức, giúp tổ chức và nhân viên đứng vững trước khó khăn cạnh tranh gay gắt, bất ổn và thay đổi Rà soát lại Hãy dừng lại và thực rà soát lại AQ tổ chức mình Bạn có thể sử dụng nhiều nguồn khác để tìm thông tin có giá trị Tìm kiếm thông tin đâu: Đo lường AQ Hỏi nhân viên cũ và người trước Đọc các biên ghi nhớ, báo cáo công ty, tài liệu, sổ tay chính sách, v.v… Hỏi đồng nghiệp Xem các video, tin, báo cáo thường niên,… Hỏi khách hàng Quan sát các họp và kiện Xem kết khảo sát tổ chức Đọc e-mail và bảng tin Nói chuyện với lãnh đạo Hỏi nhân viên điều quan sát Lắng nghe các nói chuyện xã giao chỗ lấy nước uống, máy photo, phòng ăn Chú ý đến văn phong các thông điệp chính thức Tôi thấy sử dụng nhật ký AQ để ghi chép kết vô cùng hữu ích Cần tìm kiếm gì Mặc dù không đảm bảo độ chính xác cao Hồ sơ phản ứng với nghịch cảnh đầy đủ, ngôn ngữ và hành vi hé lộ cho bạn nhiều thông tin AQ nhóm và tổ chức mình Hãy lắng nghe CO2RE tổ chức bạn Ngôn ngữ sử dụng có thể ý thức kiểm soát và trách nhiệm không, hay nó cho thấy suy nghĩ nghịch cảnh có ảnh hưởng sâu rộng, kéo dài và không thể kiểm soát? Mọi người phản ứng với thay đổi, sáng kiến hay thách thức gần đây nào? Tổ chức bạn sử dụng phép ẩn dụ gì tự miêu tả mình? Mọi người kể gì thách thức trước đây? Lãnh đạo nói gì họ đối mặt với nghịch cảnh? Các thành viên nhóm bạn làm hay nói gì họ phải đương đầu với thời hạn bất khả thi, thay đổi lớn, hay yêu cầu quan trọng? Đâu là các chuẩn mực văn hóa? Những truyền thống hay tục lệ nào áp dụng để đưa yêu cầu mà bạn nhóm bạn phải thực đối mặt với thách thức tưởng không thể vượt qua? Những quy tắc chính thức và không chính thức nào quy định việc chấp nhận hay không chấp nhận cách phản ứng cụ thể với nghịch cảnh? Một cách hữu hiệu để tìm hiểu các quy tắc là quan sát hành vi Sau đó hỏi cá nhân đó lại làm Hãy tiếp tục hỏi sao, câu hỏi lại tiến sâu hơn, bạn chạm đến điểm cuối cùng – quy tắc ẩn giấu phía sau hành động, thường là luật bất thành văn Những quy tắc hay tiêu chuẩn đó là tác nhân có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân Các khía cạnh quan trọng này văn hóa tổ chức có ảnh hưởng to lớn đến hành vi nhân viên và cách họ phản ứng với nghịch cảnh Chúng giúp bạn hiểu rõ liệu tổ chức bạn có xu hướng Bỏ cuộc, Cắm trại, hay Leo núi Làm gì với thông tin có Khi đã tập hợp xong liệu tổ chức mình, bạn có tranh rõ ràng nhiều cách thức và lý các cá nhân lại hành động Bức tranh này chính là điểm khởi đầu quan trọng để xác định nhu cầu đa dạng và thực tất đổi cần thiết Ví dụ như: Dạy cho nhân viên AQ và hành trình lên Chuẩn bị để xây dựng và trì mục đích, tầm nhìn và giá trị Đào tạo/huấn luyện cho lãnh đạo sử dụng AQ để điều chỉnh các quy tắc, ngôn ngữ, tục lệ tổ chức Điều chỉnh và tăng cường hiệu quy trình tuyển dụng để lựa chọn người Leo núi Tiếp thêm sinh lực cho nhân viên để họ thực tốt công việc mình Lồng ghép thông tin đó vào chương trình quản lý thay đổi toàn diện Làm sở cho chương trình quản trị hiệu công việc Làm công cụ xây dựng nhóm, nâng cao AQ cho nhóm Làm khuôn khổ để thực thay đổi toàn mặt văn hóa Để xem xét các vấn đề tính đa dạng quyền lực lực và khả kiểm soát Làm nguồn thông tin cho đối thoại có ý nghĩa các quản lý cấp cao và tùy vào mức độ mở tổ chức, toàn nhân viên tất các vị trí, cấp bậc Làm điểm khởi đầu để bạn xây dựng tổ chức có AQ cao, kiên cường trước thay đổi Bạn nhanh chóng thành thạo việc phát các số thể AQ tổ chức cao hay thấp dựa trên tất các khía cạnh tổ chức mình Mọi quy trình, tài liệu, hệ thống, thủ tục, bài phát biểu, họp và trao đổi đem lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn Bản thân tôi liên tục xác định các số này tổ chức khách hàng Trong nhiều năm liền, Deloitte & Touch LLP, công ty kế toán lớn Mỹ, đã áp dụng quy trình tuyển chọn đặc biệt nghiêm ngặt cho vị trí cộng sự, lựa chọn từ nhân viên công ty Qua các vòng sơ tuyển bao gồm định, nộp đơn, vấn, các ứng viên lọt vào vòng cuối đã mời tham dự buổi tuyển chọn Ở đó họ xem xét kỹ lưỡng khả hành động và thực vai trò cộng Một số ứng viên chọn, và số khác bị loại Có thể thấy rõ là áp lực đặt nặng lên vai họ Nhiều ứng cử viên cảm thấy buổi tuyển chọn chẳng khác gì trại huấn luyện quân Họ cảm giác lúc nào nằm họng súng Ban tuyển chọn quan sát cách họ ăn, nói chuyện, trình bày, vấn, và làm việc với theo các nhóm Các ứng viên xếp thành các nhóm từ đến người Dự án nhóm đòi hỏi các thành viên phải làm việc thâu đêm để vạch chiến lược, tập hợp liệu, chuẩn bị các phương tiện nghe nhìn và báo cáo chính thức Họ phải đáp ứng nhanh chóng, thấu đáo và chuyên nghiệp nhu cầu khách hàng giả định Sau quá trình này, số người trở nên nản lòng, tức giận, cay đắng, và từ bỏ Một số khác vượt qua thách thức với tâm và tập trung cao độ Thử thách cuối cùng họ là phải thực bài thuyết trình trước “khách hàng” nhóm, đó chính là ban tuyển chọn Khi đã nửa chặng đường sau hai đêm không ngủ, khoảng hai tiếng trước bài thuyết trình bắt đầu, cộng ban tuyển chọn bước vào phòng nơi số các nhóm điên cuồng hoàn thành chi tiết cuối cùng cho bài thuyết trình mình Ông thông báo tin mà nhóm tin đó là thật, nó khiến cho điều họ làm lúc đó trở thành công cốc Ông ngồi lui lại và quan sát người bộc lộ phản ứng mình Ngay ứng viên kêu lên “Ôi trời ơi! Hỏng hết rồi! Chúng ta chẳng kịp làm xong trước thời hạn, và thứ chúng ta làm từ đầu đến trở nên vô ích Toàn công sức chúng ta là tiêu tan rồi!” Bệnh trầm trọng hóa dễ lây, vì ứng viên khác lại hưởng ứng, căm phẫn ném bút chì xuống mặt bàn: “Thật không thể tin Mọi việc đã hỏng hết Các anh không thấy à? Đáng lẽ chúng ta phải biết điều này từ lâu rồi, chúng ta lại không làm việc cần làm, và bây thì chúng ta phải chịu thất bại.” Ngay phản ứng có vẻ đã vượt khỏi tầm kiểm soát, Bruce Thompson lên tiếng “Này, chờ chút Chỉ vài giây trước thôi, chúng ta còn cảm thấy tự tin bài thuyết trình mình mà Tôi nghĩ điều đó thật tuyệt! Nhỡ đâu họ cố ném chúng ta vào thòng lọng để xem chúng ta làm gì thì sao? Nếu chúng ta bỏ cuộc, thì các anh đúng, chúng ta thất bại Nhưng chúng ta tiếp tục cố gắng, thì chúng ta có thể thực vài điều chỉnh nhỏ và giữ nguyên bài thuyết trình này Theo tôi, chúng ta nên kiên định, giữ vững lập trường và cho họ thấy lĩnh chúng ta.” Không biết nhóm khác thử thách tương tự, nhóm Bruce tập hợp lại lãnh đạo anh và khắc phục khó khăn Các nhóm khác không làm tốt Một nhóm đã tự tan rã Tuy có nhiều tài và kinh nghiệm, họ lại không thể vượt qua trở ngại trước mặt Bruce và nhiều thành viên nhóm anh đã đề bạt làm cộng sự; người thể AQ thấp đã không đề bạt, đó có ứng viên đã hoang mang, hoảng sợ Ban tuyển chọn kiểm tra gì mà họ cho là kỹ quan trọng vị trí cộng – đó là khả phản ứng tích cực và vượt qua nghịch cảnh Deloitte & Touch LLP đã nhận có khả kiên trì, đổi mới, và mạnh mẽ phải đối mặt với hàng loạt nghịch cảnh dồn dập thì có thể thành công AQ đóng vai trò thiết yếu doanh nghiệp và tổ chức nào mong muốn bền vững và thịnh vượng môi trường đầy nghịch cảnh VAI TRÒ CỦA AQ ĐỐI VỚI THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ TỔ CHỨC NÀO Áp dụng AQ cho nhóm và tổ chức giống áp dụng AQ cho cá nhân Trên thực tế, giống với cá nhân, AQ giúp xác định khả chịu đựng và tiến lên, vượt qua nghịch cảnh, cùng với đó là phần lớn thành công tổ chức Nó ảnh hưởng lớn đến mức độ nhanh nhạy, kiên cường và bền bỉ phải đối mặt với hay tạo thay đổi Nó tác động đến khả học hỏi, sáng tạo, suất, hiệu làm việc, khả tồn tại, động lực, chấp nhận rủi ro, mức độ cải thiện, lượng, sức sống, khả chịu đựng, sức khỏe và thành công tổ chức Mức độ kiên cường, khả chịu đựng, kiên trì Ở tổ chức nào có ít người có AQ đủ cao, thể khả sẵn sàng vượt qua trở ngại Với thử thách mới, họ lại tiếp thêm sức mạnh Những cá nhân này kiên trì vượt qua thời điểm bất ổn và khó khăn, đón nhận thay đổi, dám chấp nhận rủi ro cần thiết để tiếp hành trình mình Họ cho thấy lòng kiên cường cần có phải đối mặt với thất bại thất vọng, vốn là phần tất yếu đời sống tổ chức Tôi đã tận mắt chứng kiến kiên cường này tổ chức làm việc với công ty Deloitte & Touche Tomatsu Đông Âu Trái với các công ty khác cùng hệ thống Mỹ, họ sẵn sàng đối mặt với mối đe dọa, bạo lực, biến động chính trị, đảo chính quân sự, nạn tham nhũng tràn lan, và coi đó là phần công việc mình Tôi đã lắng nghe cách họ phản ứng với nghịch cảnh này “Một số công ty không thể chịu đựng trước khó khăn này.” Peter, cộng văn phòng Moscow, giải thích “Họ thu dọn đồ đạc và bỏ có dấu hiệu đầu tiên bạo lực Nhưng đó không phải là chúng ta Chúng ta tiếp tục lại đây lâu dài Nếu có bắn người quản lý chúng ta, chúng ta phải tăng cường an ninh, chắn chúng ta không bỏ Sẽ không bị bỏ phí ngày làm việc mình đây… Chúng ta khiến việc trở nên suôn sẻ Tất gì bạn cần làm là hãy kiên trì.” Không có gì ngạc nhiên sau đó tôi đo lường AQ người và thấy họ có số điểm trung bình cao gần 20% so với đồng nghiệp mình Mỹ AQ đóng vai trò cốt lõi công việc đòi hỏi khả chịu đựng, bền bỉ Có thể bạn không phải đối mặt với làn đạn đúng theo nghĩa đen nó, bạn đối mặt với nghịch cảnh to lớn mà qua đó, bạn khám phá vai trò AQ việc củng cố lòng kiên cường và khả chịu đựng tổ chức mình hay sao? Trước chương trình AQ, người tham gia thường phát phiếu điều tra kín, ngắn để hỏi loại nghịch cảnh mà họ phải đối mặt công việc Danh sách nghịch cảnh là giống nhau, ngành nghề là gì Câu trả lời điển hình thường là cạnh tranh, đảm bảo tăng trưởng bền vững, lương giảm việc tăng, toàn cầu hóa, số sáng kiến thay đổi gần đây (2, 3, 4), tái thiết, vấn đề tính đa dạng, hiệu làm việc, truyền thống, bất ổn và cảm giác áp lực ngày càng tăng, tất có thể tóm gọn lại thành từ – nghịch cảnh Không phải tổ chức bạn phải đối mặt với nhiều vấn đề tương tự hay sao? Những vấn đề này luôn hữu; cách giải quyết, xử lý chúng định khả kiên cường, chịu đựng, kiên trì, và trên hết là thành công tổ chức Xây dựng tổ chức biết học hỏi Peter Senge, tác giả Nguyên lý thứ năm (The Fifth Discipline) và là chuyên gia hàng đầu phát triển các tổ chức học hỏi, định nghĩa tổ chức biết học hỏi là “một tổ chức không ngừng nâng cao khả tạo dựng tương lai cho mình.” Định nghĩa này muốn nói tới khả tiếp thu kiến thức để từ đó có thể tự hoàn thiện và lớn mạnh Nhiều công ty hàng đầu đã áp dụng lồng ghép lý thuyết và thực tiễn các tổ chức biết học hỏi để tự tạo lợi cạnh tranh cho mình AQ ảnh hưởng đến khả xây dựng tổ chức biết học hỏi theo hai cách Trước tiên, nó tác động đến khả học hỏi người tổ chức Như Carol Dweck và các nhà nghiên cứu khác đã chứng minh, số người có số thông minh nhau, thì người nào có AQ cao có khả học tốt so với người có AQ thấp Thứ hai, nó nâng cao khả kiên cường vượt qua quá trình biến đổi Toàn khái niệm tổ chức biết học hỏi dựa trên ý niệm không ngừng cải thiện, tăng cường hiểu biết, đổi mới, và đối thoại thẳng thắn, cởi mở – tất mang lại khả vượt qua nghịch cảnh và giữ vững niềm tin Những biến đổi đó không phải dễ dàng mà có Chúng đòi hỏi phải vô cùng kiên nhẫn và kiên cường Khi tôi có dịp làm việc với Motorola, công ty này tiến hành quy trình cồng kềnh để thực vòng học tập trên phạm vi toàn giới, đó yêu cầu nhân viên phải đưa ý kiến phản hồi cho tổ chức định kỳ bốn lần năm Vòng học tập này thiết kế để nâng cao hiệu quả, bố trí công việc cho phù hợp, tăng cường lòng trung thành nhân viên, nâng cao kiến thức tổ chức Quá trình thay đổi có quy mô lớn, áp dụng cho 120.000 nhân viên nhiều địa điểm và nhiều văn hóa khác Vấn đề trở ngại quá trình thực việc này là số lượng người quá đông, khó có thể liệt kê, chưa kể đến kháng cự nhân viên phải thực thêm yêu cầu khác làm việc mình Trong quá trình thực hiện, Motorola có nhiều hội và lý để bỏ cuộc, không hoàn thành mục tiêu mà công ty đề là 100% nhân viên tham gia Có nhiều vấn đề nảy sinh, đồng thời sáng kiến khác đòi hỏi công ty phải có quan tâm chú ý, người lại không thể căng thẳng Thế Motorola kiên định với mục tiêu mình và hoàn thành toàn sáng kiến học tập có tác dụng mạnh mẽ này Motorola có tất dấu hiệu cho thấy đây là tổ chức có AQ cao, thể rõ lòng kiên cường cao độ và nhanh nhạy cần có công ty trị giá 30 tỷ đô la Khả kiên trì, giữ vững mục tiêu họ qua các giai đoạn hoài nghi và quá độ quá trình thay đổi toàn này đã giúp họ có lợi cạnh tranh trở thành tổ chức biết học hỏi Khả sáng tạo và đổi Các tổ chức có AQ cao có khả sáng tạo tốt Được tiếp sức niềm tin luôn có cách để thành công, tổ chức có AQ cao tìm phương pháp để làm nhiều với nguồn lực ít rơi vào bế tắc Hàng năm, giải Blue Chip Enterprise trao cho các doanh nghiệp nhỏ làm ăn phát đạt phải đối mặt với nghịch cảnh Năm 1996, các hãng hàng không lớn tiến hành cắt giảm tiền hoa hồng cho các đại lý du lịch, thì các đại lý này biết mình phải trải qua thời kỳ khó khăn Theo tờ Los Angeles Times, công ty đoạt giải năm 1996, Montrose Travel, gần Glendale, California, đã có phản ứng sáng tạo và thể AQ cao Thay vì đau khổ cái kết cục bất hạnh treo lơ lửng trước mắt mình, họ sửa đổi lại hệ thống ưu đãi và đào tạo cho nhân viên tập trung sức lực vào bán hàng và cung cấp dịch vụ thay vì dành công sức cho công việc hành chính vụn vặt Họ loại bỏ nội dung không đem lại lợi nhuận, cắt giảm số loại phí, và tăng cường hoạt động marketing Kết là họ đã đạt doanh thu mức cao lịch sử công ty Joe McClure, chủ tịch công ty Montrose đã kết luận cách phản ứng thể AQ cao công ty mình: “Rất nhiều đại lý thể thái độ đau khổ, sầu não” sau các hãng hàng không thực cắt giảm tiền hoa hồng “Nhưng với chúng tôi, đó lại là hội để phát triển.” Các công ty có AQ cao thường trở nên sáng tạo nghịch cảnh xảy đến, công ty khác thì chấp nhận bị khuất phục và biết rên rỉ, ca thán Sức khỏe tổ chức AQ không ảnh hưởng đến hệ thống miễn dịch cá nhân mà còn tác động đến hệ thống miễn dịch tổ chức – tức là khả chống chọi với thách thức mà không bị gục ngã Tôi định nghĩa sức khỏe tổ chức là khả tiếp tục hoạt động bền vững với toàn lực các chức năng, quy trình, hệ thống, và nhân viên tổ chức đó mối quan hệ tương thuộc và thống với Tổ chức, với vai trò là hệ thống tương thuộc người với người, có thể phát triển khả chịu đựng để chống chọi với khó khăn mà không bị đuối sức và yếu Điều này không đúng với các công ty mà còn đúng với các quan, đoàn thể Khi còn làm việc với tư cách là giảng viên chủ trì thực chương trình thay đổi và truyền thông tổ chức Đại học Bắc Arizona, tôi đã tận mắt chứng kiến mối quan hệ AQ và sức khỏe tổ chức Căn bệnh cắt giảm nhân trên quy mô toàn quốc cuối cùng lan đến trường đại học này Người đóng thuế không muốn tài trợ cho trường vì cho các chương trình trùng lặp quá nhiều và giảng viên không sử dụng hết khả Vì vậy, quan lập pháp đã thực cắt giảm đáng kể ngân sách Kết là, hiệu trưởng trường thông báo chúng tôi “bố trí lại nhân sự.” Ngay lập tức, số khoa đã phản ứng với thách thức này Họ bắt đầu cải thiện và xây dựng giá trị cho chương trình mình Họ cân nhắc kỹ ngân sách và chương trình đến thực cắt giảm hợp lý Tuy nhiên, phản ứng các giảng viên khoa tôi phần lớn lại là u sầu và kết tội Mặc dù có số thành viên trẻ đã cố thuyết phục người làm việc với hiệu trưởng để đến giải pháp sáng tạo, đa số giáo viên khoa lại phản ứng theo kiểu “Vô ích thôi” Họ tin dù có cùng làm gì thì họ không thể thay đổi tình hình Các giảng viên tin vị hiệu trưởng chẳng ưa gì mình, vì họ phản ứng cách tham gia diễn đàn bố trí lại nhân với trang phục màu đen Họ ngồi xuống và suy nghĩ ủ ê phía trước sân khấu Các buổi họp khoa nhanh chóng trở thành các dịp để giảng viên nghiền ngẫm, gặm nhấm nỗi đau cùng hoài nghi – họ ngờ vực người bị cho là gián điệp, tụ tập vụng trộm và tiến hành thỏa thuận bí mật Những tuần dành để tính toán nhằm giảm bớt chi phí tinh thần kháng cự vô vọng khoa Ngân sách xem xét và các trình bày thực với suy nghĩ phổ biến là “Có ích gì chứ?” hay “Rõ ràng là họ cắt giảm chúng ta.” Khi cho nghịch cảnh có thể ảnh hưởng đến các khía cạnh khác, là không thể tránh khỏi, nằm ngoài tầm kiểm soát thân, và kéo dài lâu, thì chính áp lực suy nghĩ này gây lại gây tổn hại đến sức khỏe các cá nhân Mọi người mắc chứng ngủ; nhiều người phát bệnh Có thể thấy rõ dấu hiệu nghịch cảnh hiển trên gương mặt công việc họ Số lượng người vắng mặt không lý và tần suất các nói chuyện việc kiện tụng hòng ngăn chặn đợt cắt giảm nhân này tăng nhanh Trong khoa bắt đầu xuất lời xuyên tạc để giành lợi mình, đó các giảng viên trao đổi câu chuyện việc họ cảm thấy tồi tệ nào, ngủ sao, và phải chịu đựng nhiều đến đâu Cả khoa dần trở nên “ốm yếu” Niềm tin bị sụp đổ, các liên minh chính trị hình thành, các giao tiếp trở nên bất thường, nhiều người không chú tâm vào công việc giảng dạy, cuối cùng, nạn nhân thực lại là sinh viên Với tôi, đây thực là thời điểm vô cùng khó khăn Tôi đã chịu nhiều áp lực phải tham gia vào nhiều bè phái khác nhau, cùng với mối đe dọa tiềm tàng là rơi vào danh sách đen không làm điều đó Đối với giảng viên không bổ nhiệm chính thức tôi, bị rơi vào danh sách đen thì có nghĩa là nghiệp tôi đời Những người lớn tiếng buộc tội, trích cấp quản lý cao lại chính là người đánh giá liệu tôi có bổ nhiệm chính thức hay không Thách thức đầu tiên nảy sinh tôi yêu cầu phải mặc trang phục đen cùng với các giảng viên khác tham dự diễn đàn cắt giảm nhân Đối với tôi, đây là thời khắc quan trọng định đến nghiệp mình Tôi hai cậu giảng viên trẻ khác, vào nghề, nhận thức tỉnh táo hậu có thể phải gánh chịu đưa định riêng mình Vào buổi sáng diễn diễn đàn, tôi lâu rừng Ở đó, tôi đã nhìn lại núi mình – mục đích sống Nhận mục đích tôi là giúp đỡ sinh viên cách tích cực, có ý nghĩa, và lâu dài, tôi đã định mình không theo số đông để lương tâm thản Với tâm vững vàng và ủng hộ Ronda, tôi đã ngồi tách khỏi nhóm giảng viên mặc đồ đen Họ đã thể rõ là không hài lòng tôi lịch từ chối lời gạ gẫm tham gia họ Từ giây phút đó trở đi, mối quan hệ tôi với đa số giảng viên khoa đã không còn trước Nhưng mối quan hệ tôi với sống và điều thực quan trọng lại khăng khít hết Với số ít các nhóm giảng viên khác, tôi cố tránh không để xảy tranh cãi, xung đột Không phải ngẫu nhiên mà họ trở thành giảng viên hàng đầu bang Tôi dành nốt số thời gian còn lại nghiệp giáo dục mình để giúp đỡ sinh viên khắc phục khó khăn – kỹ sống còn đời sinh viên Ngược lại, đa số giảng viên lại tập trung lượng mình cho gì mà họ cho là chiến vô vọng với nghịch cảnh Một thành viên cấp cao chí còn trở thành biểu tượng “tử vì đạo” nhóm giảng viên tự coi mình là nạn nhân nghịch cảnh ông kiểm soát và hành động trở nên điên cuồng văn phòng hiệu trưởng Ông bị giáng chức, hậu là lương ông bị cắt giảm đáng kể Mặc cho cái viễn cảnh ngày phán xét đau khổ cùng mà các giảng viên đã phải chịu đựng, cuối cùng khoa tôi lại không nằm danh sách cắt giảm Tuy vậy, cách phản ứng thể AQ thấp với nghịch cảnh – coi đó là hủy diệt sửa xảy và kéo dài – đã tước hiệu quả, suất và uy tín khoa Nó ảnh hưởng đến toàn trường Hệ miễn dịch tổ chức không đủ mạnh để chịu đựng khó khăn mà nó đã phải đối mặt Khoa tiếp tục các cấp quản lý cao gọi với cái tên “ung nhọt trường” Tôi nghĩ, cần phải rằng, cách phản ứng cho thấy AQ thấp họ, các giảng viên đã phải chịu đựng đau khổ thể tất việc, từ đó gây căng thẳng và bất ổn trên quy mô lớn Do tổ chức có AQ thấp, các chức miễn dịch họ suy sụp không kém gì khoa Thế tác động gây bệnh nghịch cảnh là thân họ gây mà thôi Họ không bị cắt giảm nhân sự, hậu mà cách phản ứng họ gây lại quá to lớn Hiệu hoạt động và suất Điểm mấu chốt: Những tổ chức có AQ cao làm tốt tổ chức có AQ thấp Thông thường khả hùng biện, thuyết phục lãnh đạo chính là yếu tố định đến cách phản ứng với nghịch cảnh nhân viên Có lẽ, minh họa rõ sức mạnh tài hùng biện là trường hợp Lillian Vernon, người tiên phong lĩnh vực kinh doanh đặt hàng qua mạng với công ty đạt doanh thu 222 triệu đô la năm “Ai có lần vấp ngã,” Vernon nói “Điều quan trọng là khả tự đứng lên và bước tiếp bạn đến đâu…” Phản ứng liệt thể AQ cao Vernon ngành kinh doanh qua mạng khốc liệt đã lan tỏa khắp tổ chức bà, giúp nó trở thành công ty hàng đầu Trái lại, quan chính phủ nơi tôi đã làm lại thường phản ứng với các kiện bất lợi thể đó là ngày tận Khi số quan chức Washington thông báo thực chiến dịch Chỉnh đốn lại toàn hệ thống chính phủ, sáng kiến cắt giảm chi phí lớn liên bang, họ phản ứng theo kiểu: “Ôi, trời đất Lại Họ lại chơi bài cũ Đây là cách để các quan lớn giành thêm chút quyền lực và bắt chúng ta phải ngồi yên chỗ mình Chúng ta chẳng thể làm gì khác được, vì tốt hết là nên chấp nhận.” Do đó, hậu mà cách phản ứng gây có thể nghiêm trọng hậu nghịch cảnh nào khác Lựa chọn trở thành nạn nhân, than vãn, tuyệt vọng và bị động khiến cho quan đó cuối cùng đã bị loại bỏ Họ đã tạo số phận chính mình dự đoán và hành động theo viễn cảnh xấu Khả tồn AQ tổ chức chịu ảnh hưởng người lãnh đạo và có tác động trực tiếp đến khả tồn tổ chức Có điều dễ hiểu là công ty nào trì tính nhanh nhạy, có định hướng, và biết kiên cường đối mặt với nghịch cảnh thì có thể tồn Hiệp hội tín dụng lao động liên bang (FECU) là ví dụ điển hình Khi Florence Rogers, Tổng giám đốc FECU làm việc với bảy số các quản lý đứng đầu bà, thì có tiếng nổ xé toạc phòng khiến Rogers bị bắn mạnh vào tường phía xa Cả tòa nhà đổ sụp và hất tung tất người có mặt đó, Rogers đã thoát chết Tổng cộng, Rogers đã 18 số 32 nhân viên mình Sống sót sau vụ nổ bom thành phố Oklahoma – kiện khủng bố tồi tệ lịch sử Hoa Kỳ tính đến thời điểm đó, đáng lẽ Roger đã có lý chính đáng để trở nên hoảng loạn làm trầm trọng hóa tình hình Tuy nhiên, bảy tiếng sau vụ nổ bom, Rogers đã tổ chức họp khẩn với ban giám đốc Họ cảm thấy có trách nhiệm to lớn với các thành viên đóng mình Các chuyên gia đã cảnh báo Rogers họ có thể hầu hết tài sản vì ai rút tiền khỏi Hiệp hội tín dụng Nhưng theo Roger cho biết, điều đó chưa xảy ra, chủ yếu là vì bà và nhân viên còn lại đã nhanh chóng phản ứng để lấy lại niềm tin thành viên Họ không chấp nhận nghịch cảnh hủy hoại thứ hay kéo dài cần thiết Rogers và người bà đã gửi thông cáo báo chí người biết vòng 48 tiếng đồng hồ, họ mở các trụ sở tạm thời Chiến lược họ đã có tác dụng Theo Rogers cho biết: “Thành viên chúng tôi vô cùng kính nể và vui mừng khôn xiết vì có thể tiếp tục sử dụng thẻ ATM vòng hai ngày sau đó, vì họ chẳng có lý gì để phải từ bỏ chúng tôi cả.” Phần khó khăn quá trình phục hồi là tuyển người thay cho nhân viên đã tử vong vụ nổ bom “Chúng tôi đã cảnh báo với người vấn công việc vất vả và điều kiện vô cùng khó khăn.” Rogers giải thích Họ tìm kiếm và lựa chọn người có AQ cao Cách phản ứng nhanh chóng, nhạy bén, thể AQ cao FECU đã giúp tổ chức này tự cứu mình từ đống đổ nát và tiếp tục tiến lên Kết là, FECU đã phát triển nhanh hết, tăng tài sản mình lên triệu đô la vào năm 1995 Rõ ràng, AQ đóng vai trò vô cùng quan trọng mặt thành công, không cá nhân mà còn tổ chức Do đó, chúng ta cần xem xét yếu tố ngăn trở khiến tổ chức không có cách phản ứng tích cực có thể nghịch cảnh nó xảy Tôi đã phát không phải thực theo quy tắc hay chuẩn mực giống RÀO CẢN NGĂN TRỞ KHIẾN TỔ CHỨC KHÔNG CÓ ĐƯỢC AQ CAO Trong chương trình AQ gần đây, vị tổng giám đốc công ty dịch vụ công cộng đã đứng lên buổi thảo luận, quay sang nhóm và hỏi: “Mọi người làm gì muốn Leo núi lại sở hữu tổ chức toàn người Cắm trại?” Đáp lại câu hỏi ông là tràng pháo tay ủng hộ và tiếng reo hò đồng tình người lãnh đạo tham gia chương trình Có lẽ đây là nỗi thất vọng lớn người lãnh đạo – họ cố gắng lãnh đạo chuyến thám hiểm leo núi, thì hầu hết người khác muốn dừng lại để hưởng thụ thoải mái nơi cắm trại Quy tắc người Cắm trại Ai có thể trách người Cắm trại chứ? Nơi cắm trại là chỗ trú ẩn an toàn – nó bảo vệ họ khỏi gió thay đổi khắc nghiệt không ngừng thổi Hãy nhớ rằng, nghịch cảnh càng lớn, thì càng có nhiều người muốn dừng lại để cắm trại, và càng có ít người muốn leo tiếp Khi phải đối mặt với làn sóng tái thiết lập, tái cấu, cắt giảm nhân và phát triển nối tiếp tràn đến, người muốn trốn chạy, lảng tránh và cắm trại Động leo núi gần tiêu tan mục tiêu tổ chức gây đau khổ tổn thương cho họ Ngay họ sống sót sau thử thách, thì không có gì đảm bảo là họ an toàn hay giữ công việc mình sau này Trái lại, nơi cắm trại đem đến cho họ ảo tưởng an toàn Thậm chí thời kỳ khắc nghiệt là lương giảm, việc tăng này, thì nơi cắm trại là chỗ tương đối thoải mái, dễ chịu Quan trọng là họ có người Cắm trại khác làm đồng minh Đơn giản là cắm trại thì dễ dàng và có vẻ an toàn nhiều so với việc leo núi Nói đúng thì người Cắm trại nhìn sống mắt người Cắm trại, và họ chấp nhận không chấp nhận hành vi phù hợp ngược lại nhận thức họ giới Họ sống theo gì mà tôi gọi là “Quy tắc người Cắm trại.” Theo Quy tắc người Cắm trại, sống cần phải thoải mái, an toàn, ổn định, và vui vẻ Ý nghĩ và hành động để củng cố nơi cắm trại coi là tốt; còn thứ đe dọa đến nó bị coi là xấu Niềm tin người Cắm trại là: “Nơi cắm trại là bất khả xâm phạm: phải bảo vệ nó giá.” Họ không chấp nhận điều gì đe dọa đến nơi cắm trại và chào đón điều gì giúp củng cố nó Những niềm tin và hành vi này trì và kéo dài mãi mãi Bởi vậy, người Cắm trại thường có xu hướng khẳng định, hợp lý hóa, và thúc đẩy hành vi cắm trại Họ muốn người xung quanh có chung niềm tin họ Do thường chiếm số đông tổ chức, vì người Cắm trại có ảnh hưởng lớn văn hóa tổ chức đó Họ chủ ý vô thức cố gắng điều chỉnh các quy tắc, tiêu chuẩn, giả định, quy trình, và nhịp độ quy định công khai quy định ngầm cho phù hợp với quy tắc mình Họ có thể sử dụng nhiều biện pháp khác để loại bỏ thay đổi có thể làm suy yếu nơi cắm trại mình: thực nhiệm vụ cách chống đối, hứa suông, dành công sức cho việc khác, lôi kéo người liên quan khác phản đối mình và làm chậm quá trình thay đổi Người Cắm trại có thể thực điều đó cách tinh vi mà không đối đầu trực tiếp, từ từ phá hoại quy định, chính sách, hay sáng kiến nào đe dọa đến nơi cắm trại Đối với sáng kiến tăng trưởng có thể gây ổn định, thì hoàn toàn không ác ý là họ nhẹ nhàng lờ đi, là khéo léo chống đối ngầm, không thể cách hăng Những sáng kiến khác tiến hành mức độ định, sau đó động lực cách đột ngột và bí ẩn Bạn, với tư cách là người lãnh đạo, trở nên lúng túng quá trình này, mà sáng kiến đưa là lời nói mà không thực hiện, và chẳng có thay đổi thực nào xảy Người Cắm trại tạo lời tiên tri tự ứng là thứ càng thay đổi thì họ càng phải bảo vệ cái có Họ dành nhiều công sức để tạo văn hóa phù hợp với Quy tắc người Cắm trại Một khách hàng tôi đã đầu tư nhiều tiền bạc nhằm xây dựng tầm nhìn Những người lãnh đạo đứng đầu cố gắng giúp người tham gia vào quy trình này và hạn chế với trường hợp rút lui Khi tầm nhìn hình thành, rõ ràng là nó đòi hỏi phải tập trung vào khía cạnh mới, đồng thời bố trí nguồn lực và hệ thống cần thiết cho nó Nói cách khác, nó đe dọa đến nơi cắm trại Công việc thay đổi, nhân bố trí lại, và nhiều người phải đào tạo lại tìm việc khác Vì vậy, người đúng là có tham gia – họ mặc áo phông và hát hò Họ sử dụng ngôn ngữ các họp, các biên ghi nhớ và các bài trình bày Thế đến lúc phải thực tầm nhìn đó, thì nhân viên lại tảng lờ đi, và kết là chẳng đạt thay đổi thực nào Ngay tổ chức lớn có thể bị vào tình trạng cắm trại Trên thương trường ngày có đầy rẫy ví dụ điển hình các tổ chức đánh lợi mình phải đấu tranh đầy vô vọng để giữ lợi đó Trước đây tôi đã mô tả cách thức mà Microsoft, vốn tiếng là công ty đầu ngành, đã phải vội vàng giành giật nào để theo kịp các đối thủ cạnh tranh nhỏ mình lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet Tính tự mãn ban đầu công ty tiềm Internet đã đẩy nó vào tình trạng đối phó, thay vì tiên phong, để giành lại thị phần ngành công nghiệp bùng nổ đó Mờ mắt thành công mình lĩnh vực phát triển các hệ điều hành Window 95, Microsoft đã gần bỏ lỡ sóng Internet Sau đó, công ty đã phải chạy nước rút để bắt kịp đối thủ Microsoft không phải là trường hợp lâm vào tình trạng này Vào cuối năm 1980, công ty Oracle, cùng với người sáng lập là Larry Ellision và Robert Miner, đã không mắc phải sai lầm nào Nhờ sử dụng chuẩn lập trình phát triển IBM có tên gọi là SQL – ngôn ngữ truy vấn mang tính cấu trúc, Oracle đã tăng tính linh hoạt cho khách hàng mình Chỉ vòng 10 năm, Oracle đã tăng từ triệu đô la vào năm 1980 lên gấp nghìn lần (trên tỷ đô la) vào cuối thập kỷ đó Tuy nhiên, mặc dù ban đầu họ có tầm nhìn và khả vượt qua trở ngại, thử thách ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt này, Ellison và Oracle đã trở nên kiêu ngạo, cắm trại luôn điểm thành công này mình thay vì dự đoán trước khó khăn Oracle bắt đầu thị phần và doanh thu vào tay các đối thủ loại máy tính lớn VAX hãng DEC không còn phổ biến trước(2) và đến lượt máy tính loại nhỏ thống lĩnh thị trường Chính tự mãn Oracle suýt chút đã hủy hoại công ty này Những gã khổng lồ lĩnh vực máy tính IBM, DEC, và Apple phải trải qua thời kỳ vật lộn, đấu đá để có thể phục hồi sau thiệt hại to lớn thị phần, đợt cắt giảm nhân liệt ngạo mạn, và ì trệ, chậm chạp - gây tác dụng phụ thành công Những công ty này đã cắm trại và trở nên yếu thế, các công ty khác leo núi bên cạnh họ để vượt qua bão tố Họ nhanh chóng buộc phải Leo núi là chết Mỗi công ty phải đổi và nỗ lực để lên Để hiểu số tổ chức cắm trại tổ chức khác lại lựa chọn leo lên, thì bạn cần phải xem xét hai thực tế đối lập Trước hết, bên người Leo núi tồn người Cắm trại Điều này đúng với cá nhân và tổ chức Bởi vậy, người Leo núi phải chống lại sức hấp dẫn việc ngủ quên vinh quang mình Sức cám dỗ tính ổn định, thoải mái, dễ đoán và yên bình bên chúng ta là không thể chối bỏ Thế giới càng điên đảo bao nhiêu thì chúng ta càng muốn giữ điều này sống mình Nếu lý tưởng thì chúng ta dừng lại đủ lâu để tiếp thêm lượng cho hành trình phía trước Chắc chắn tất chúng ta tìm kiếm nơi trú ẩn này mức độ khác Thế điều này xảy tổ chức, thì đó là hồi chuông báo tử cho tổ chức đó Có lẽ bạn nhận thấy càng ít luyện tập thì bạn càng khó hoàn thành chuyến mình Tương tự vậy, tổ chức cắm trại càng lâu thì nó càng khó lên Trong thời gian nó nghỉ lại, thì nhóm người Leo núi khác nhanh nhạy, tâm và có AQ cao vượt qua trên đường trước mắt họ Thứ hai, người sinh có động lực cốt lõi là tiến lên Nói cách khác, bên người Cắm trại lại có người Leo núi Công việc người dẫn dắt là giải phóng người Leo núi trú ngụ bên người Cắm trại để nguồn lượng họ bộc lộ, phục vụ cho chuyến và xây dựng văn hóa leo núi – văn hóa dựa trên sở đổi mới, cải thiện không ngừng, mục đích và học hỏi Nhờ đó mà bạn, người quanh bạn và tổ chức bạn có thể phát huy hết khả mình và đạt đến thành công cuối cùng Khi cái vĩ đại bị vùi lấp Là giảng viên đại học, ngoài công việc giảng dạy, tôi còn làm tư vấn cho sinh viên khoa Một ngày nọ, gặp sinh viên nào tôi thấy họ phải đối mặt với cảm giác bất định tương lai mình Tôi hỏi họ: “Anh/chị hình dung tương lai mình nào? Điều gì là quan trọng anh/chị?” Sinh viên nào trả lời y hệt “À, giống là… là đôi lúc em cảm thấy có điều gì đó bên người mình Ý em là, em cảm thấy số mệnh mình là phải làm gì đó thật vĩ đại, thứ gì đó thực quan trọng Em không biết đó là gì.” Tôi thấy ngạc nhiên, không phải vì họ có câu trả lời y hệt nhau, mà là cái xúc cảm mãnh liệt họ nói Rõ ràng sinh viên sở hữu điều gì đó đặc biệt Họ cảm thấy thể mình trời phú cho trí tuệ vĩ nhân Khi tập huấn và tư vấn, tôi nhận thấy cái niềm tin thầm kín vĩ đại thân người thuộc tầng lớp xã hội Nó ẩn lớp vỏ thỏa hiệp, giải thích lý và yêu cầu làm họ tê liệt ý chí Tất chúng ta có cái động lực cốt lõi là tiến lên đó Đối với số người chúng ta, nó bị vùi lấp sâu và đòi hỏi nhiều công sức để giải phóng, chúng ta bắt buộc phải đưa nó lên Thời gian trôi và chẳng quan tâm chúng ta sống nào hay liệu chúng ta có sống cho sống hay không Bên người Leo núi là người Cắm trại Là người lãnh đạo, bạn có thể giúp người tái sinh cái cảm giác vĩ đại bên người họ cách dẫn dắt để họ có AQ cao Bạn có thể tạo dựng văn hóa AQ phù hợp, quán và khuyến khích các cá nhân, tập thể tiến lên Họ lợi, bạn lợi, và tổ chức bạn thực lợi Gợi cho người nhớ vĩ đại mình là phần thách thức người lãnh đạo Phần thứ hai tập trung vào cách thức để xây dựng các quy trình tổ chức cho chúng đóng vai trò làm bàn đạp thay vì trở thành chướng ngại vật trên hành trình lên Thách thức đảm bảo tính quán Ở nhiều tổ chức, các hệ thống và quy trình hướng dẫn cách hành xử không quán với văn hóa leo núi Tôi đã có dịp gặp nhiều lãnh đạo lo âu vì không biết làm nào để khiến cho tổ chức mình phù hợp với hành trình lên Jeff, giám đốc sản xuất, đặt ly rượu xuống và lắng nghe Phil, là đồng nghiệp và là giám đốc kinh doanh quận, giãi bày tâm sự: “Chúng ta cần phải tìm cách nào đó.” Phil kêu lên “Nhân viên tôi chết dần Chúng ta nói với họ họ có quyền, họ có khả kiểm soát, để rồi, họ mạo hiểm hay thất bại, thì họ lại bị trừng phạt vì đã cố gắng” “Chính xác thì ý anh là gì?”Jeff hỏi lúc hớp ngụm rượu “À,” Phil tiếp: “Thì anh nhìn cái sáng kiến dịch vụ địa phương lớn mà chúng ta vừa giúp phát động mà xem Đằng sau cái vẻ hào nhoáng và phô trương ấy, toàn thông điệp để thông báo người chúng ta phục vụ tốt và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà thôi.” “Vâng, thì sao?” Jeff hỏi “Tôi chưa hiểu.” “Cứ để tôi giải thích đã.” Phil đề nghị “Chúng ta nói với nhân viên và khách hàng dịch vụ là tất cả, đúng không?” “Đúng!” Jeff trả lời “Tốt! Vậy chúng ta làm gì? Chúng ta giữ lại đơn đặt hàng họ nhiều tuần liền để xử lý và chờ phê duyệt.” “Nhiều tuần liền ư?” Jeff hỏi, có phần ngạc nhiên “Đúng vậy, nhiều tuần liền.” Phil xác nhận “Và người này có quan tâm đến cái sáng kiến này đâu chứ! Thậm chí họ chẳng thèm nhìn khách hàng lấy cái Chúng ta bắt họ phải hứa, sau đó ngăn cản họ thực Làm chúng ta có thể mong đợi điều tốt họ chứ?” “Anh nói có lý.” Jeff trả lời “Nhưng ít chúng ta đem lại cho họ chế độ lương thưởng rộng rãi chứ,” anh bổ sung, có chút biện hộ “Ồ, chắn rồi, người đến đây làm là để kiếm tiền mà Thế nhưng, để làm gì chứ?” Phil hỏi, giọng đầy mỉa mai “Tất nhiên là để họ làm việc rồi.” Jeff trả lời “Vâng, là loại việc gì chứ? Chúng ta xây dựng chế độ lương thưởng này để trả công cho người làm hai điều: đó là đừng có gây chuyện và thực tốt các công việc giấy tờ Họ không trả lương để nâng cao dịch vụ, đưa ý tưởng mới, và xây dựng mối quan hệ – điều mà chúng ta tuyên bố là quan tâm, chú trọng Nếu cố thử làm điều gì đó thì chẳng khác nào là tự sát!” “Anh muốn dẫn dắt tới đâu vậy, Phil?” “Vấn đề là, điều chúng ta yêu cầu và phần việc chúng ta trả lương lại là hai vấn đề hoàn toàn khác Kết là chúng ta dần nhân viên giỏi.” Jeff nhướn lông mày “Đấy!” Phil trả lời “Chỉ tuần trước thôi, Don Giovale, nhân viên hàng đầu tôi, đã nộp đơn xin nghỉ việc.” “Không thể nào là Giovale!” Jeff kêu lên “Nhưng đúng đấy, và cậu ta không phải là người đầu tiên Nếu việc không thay đổi, thì cậu ta không phải là người cuối cùng Anh biết cậu ta nói gì không?” Phil không chờ Jeff trả lời mà nói luôn “Cậu ta không thể làm công việc mình Ý tôi là, cậu ta nói thẳng với tôi Cậu ta nói với tôi nhiều ý tưởng mà cậu ta đã xây dựng chúng ta lại gạt vì gì có Cậu ta đưa hàng loạt ví dụ chứng minh mình đã bị ngăn cản, không thể phục vụ cho khách hàng, số đó có nhiều người mà cậu ta coi là hữu.” Phil ngừng lại, Jeff kịp hiểu gì mình vừa nói “Cậu ta thích công việc đây, Jeff Nhưng là cậu ta không phép thành công Cậu ta nói thẳng với tôi là: Chúng ta nói hay, chúng ta không thực sẵn sàng thay đổi Cậu ta cảm thấy dù đã cố gắng cậu ta không thể tạo khác biệt nào Và anh biết gì không?” “Biết gì cơ?” Jeff hỏi, sợ hãi trước nghe câu trả lời “Điểm khác biệt Don và tất nhân viên khác là Don có can đảm để Anh không thể giữ Giovale Những người khác ngồi chỗ, không thể làm công việc mà mình thực mong muốn mà nuôi hy vọng mong manh có điều gì đó thay đổi Họ biết từ bỏ Họ biết Don có ý nghĩa gì – chúng ta trả lương để giữ nguyên trạng, không phải là để cải thiện tình hình.” Jeff thở dài não nề, còn Phil kết luận: “Thực tế là, muốn sống sót, chúng ta phải chứng tỏ cho người thấy là còn đáng để họ nỗ lực hết mình Chúng ta phải thực lời nói mình, kể từ điều nhỏ nhặt Nếu không, chúng ta còn là quá khứ.” Muốn sửa chữa tình trạng không quán này, cần phải có phân tích và lòng tâm Nếu có hai điều này, tổ chức giải phóng nguồn lượng to lớn người thiết lập và khôi phục lại tính quán Những công ty Phil và Jeff thường xuyên lâm vào tình trạng không quán mục tiêu là tiến lên với cách thức hoạt động mình NHỮNG VẤN ĐỀ SAU CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN Giả sử bạn đầu tư khoản tiền để nhân viên mình tham gia chương trình AQ Họ nắm kiến thức, lý luận bản, đo lường AQ mình, học và thực hành chuỗi LEAD, áp dụng nhiều biện pháp khác để nâng cao AQ và đứng vững trước bão tố Sau đó họ cung cấp công cụ để hỗ trợ quá trình thực hành vi đời sống và công việc mình Điều gì giúp trì hay cản trở việc thực hành vi và quan trọng này? Mặc dù bạn không thể ngăn cản người có và thể AQ cao, bạn tổ chức mình có thể khiến họ cảm thấy vô cùng khó chịu tạo môi trường chống lại hành vi thể AQ cao Khi đó, cá nhân này có hai lựa chọn: Một là bỏ cuộc, điều đó đem lại hậu khôn lường, hủy hoại chính mình; hai là chuyển đến nơi khác, giống Don Giovale, và bạn người Leo núi quý giá Những nhân tố nào có thể chủ định và vô tình cản trở, phá hoại cố gắng để nâng cao AQ công việc người? Là người lãnh đạo, bạn phải khắc phục gì để xây dựng văn hóa leo núi? Người lãnh đạo có thể gây trở ngại cho chuyến leo núi trước nó bắt đầu? Có lẽ bạn đã có câu trả lời riêng mình; đây tôi xin giới thiệu 22 cách mà mình đã đúc kết 22 cách để hủy hoại AQ nhân viên Luôn hứa nhiều gì mình có thể làm Những lời hứa suông là công cụ hủy diệt động lực vô cùng hiệu Hãy sử dụng chúng thường xuyên Không có cách nào phá hoại nhóm leo núi tốt là đánh niềm tin họ Niềm tin là thành phần thiết yếu hành trình leo núi nhóm Nếu giết chết niềm tin có nghĩa là bạn kết thúc hành trình lên nhóm Lúc nào tiền hậu bất Hãy luôn khiến cho nhân viên mình ngạc nhiên Đừng làm gì mình nói, bạn rũ bỏ chúng Thường xuyên thay đổi định vấn đề lớn, là vấn đề liên quan đến lựa chọn chính sách, cách quản lý, và đạo đức Hãy là người hay thay đổi Hãy làm cho nhân viên bạn phải tự hỏi điều gì xảy Điều này khiến họ phải lưỡng lự trước hành động, và đó làm lỡ nhiều hội Hãy nhớ: Mọi thứ luôn luôn có mặt trái nó Hãy đảm bảo là bạn mặt trái vấn đề chi tiết thật sống động và khủng khiếp Hãy đặt nặng suy nghĩ vào điều không thể tình Và hãy bạn trở ngại tiềm tàng mà mình tưởng tượng Nếu nhân viên bạn còn sôi nổi, nhiệt tình, thì hãy lặp lại bước này cần thiết Nạn nhân kiểu mẫu Hãy thể là mình chán nản, vô vọng và bị áp đảo – vì nó dễ lây lan Chắc chắn người khác làm theo bạn Hãy không ngừng kêu ca cách tiêu cực điều xảy với mình, thay vì theo hướng ngược lại Hãy cho người thấy rõ giới chống lại bạn, và bạn chẳng thể làm gì khác Né tránh khó khăn nào từ bên ngoài Hãy khiến cho nhân viên bạn cảm thấy toàn sức mạnh nghịch cảnh Càng sớm gặp phải nghịch cảnh, họ càng sớm nhận dù nào họ không thể làm gì khác Hãy chắn nhân viên bạn biết rõ việc trở nên khó khăn thì bạn biến Hứa suông trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm Hãy nói tràng dài ca ngợi việc cam kết gắn bó với các dự án và dám chịu trách nhiệm kết Nhưng sau đó, hãy bạn trừng phạt cố gắng chứng tỏ thái độ hăng hái đó cách dồn hết trách nhiệm cho họ mà không có hình thức đền đáp nào rõ ràng Tảng lờ khả đóng góp nào thành công nhóm Người Leo núi thực không có cảm xúc! Vì đừng làm cho họ mềm yếu lời khen ngợi Đừng để ý đến quan điểm họ 10 11 12 13 14 Nếu nghi ngờ thì bạn hãy nhận lấy toàn công việc Khi tự làm lấy tất thứ, chắn là bạn phải làm thêm việc, nhân viên bạn nhanh chóng học cách thụ động ngồi chờ mệnh lệnh bạn Giúp nhóm nhìn nhận đúng sai sót mình – thất bại thảm hại Trên thực tế, hãy sử dụng từ “thất bại” thật thường xuyên thể bạn thất vọng điều gì Ngay nhân viên bạn nhận lỗi lầm dù lớn hay nhỏ không thể chấp nhận được, họ ngừng chấp nhận trò mạo hiểm ngu ngốc và bắt đầu hành động không cần suy nghĩ, thể họ chính là ông chủ Coi thành công là ngẫu nhiên có Đừng có lãng phí thời gian ca ngợi thành công nhân viên, vì chắn điều đó ít xảy và có xảy thì là trường hợp nhỏ lẻ Bạn biết ca ngợi họ, họ muốn tiêu tốn quỹ thời gian quý báu nơi làm việc để ăn mừng thay vì làm việc Hãy lý giải thành công đó là may mắn thoáng qua và hoi Không có ích gì người ngạo mạn thân Rồi rốt họ lại muốn tăng lương mà thôi Hủy hoại tính hài hước giá Chẳng có gì là vui bị thất bại Hài hước làm hao tổn sức lực và thời gian quý giá người mà thôi Nếu người cảm thấy mình có khả sáng tạo, thì hãy họ dùng nó vào công việc Bạn đặt mục tiêu tối thiểu cần phải đạt được, và chẳng có gì đáng cười điều đó Làm suy yếu sức mạnh họ Hãy bắt nhóm phải làm việc nhiều liền mà không nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe Điều này hiệu với nô lệ Ai Cập! Hãy luôn là người có mặt đầu tiên và cuối cùng công ty Hãy thể rõ là bạn không có sống, và theo bạn, nhân viên mình nên Nếu họ bắt đầu khó chịu, hãy nghĩ thời hạn khẩn cấp đòi hỏi phải làm việc nhiều và vào cuối tuần Công việc càng vất vả, họ càng dễ phục tùng Về lâu dài, điều đó dễ dàng tất người Hủy hoại sức sáng tạo Không có chỗ dành cho chuyện phù phiếm Hãy đợi đến nhân viên mới, trẻ tuổi, hăng hái nào đó nhiệt tình đưa ý tưởng họp Nghe hết gì cô ta nói từ đầu đến cuối, sau đó công khai phê bình gay gắt ý tưởng cô ta Hãy thể rõ là cần ý tưởng gì thì bạn chủ động yêu cầu, cô ta không cần thiết phải trình bày đây Trừng phạt nhanh chóng và gay gắt cố gắng để trở nên độc lập nhân viên Công khai làm bẽ mặt hành động mà không có cho phép bạn Làm tiêu tan hy vọng hay lạc quan nào Trong cái nghịch cảnh to lớn mà người phải đối mặt, thì đó là hành động nhân 15 16 17 18 19 20 21 22 đạo dành cho họ Ngay nhân viên bạn biết không có tí hy vọng nào, thì họ nhanh chóng không còn thất vọng Bao vây người Leo núi người Cắm trại Tại lại phải tự tay làm việc chứ? Hãy đưa tên nhân viên bất tuân lệnh nguy hiểm mình vào nhóm có AQ thấp Họ dạy cho cách cư xử cho đúng, còn không thì bị tống khứ Gài bẫy để khiến nhóm bị thất bại Dụ dỗ họ làm điều gì đó mạo hiểm mà chắn họ thất bại Không có cách nào đốn ngã họ nhanh là cho họ thấy mạo hiểm bị trừng phạt Thưởng cho họ tuân theo luật chơi Hãy hủy hoại cá tính Các quy tắc, chính sách, thủ tục tồn là có lý chúng Xét cho cùng thì có người đã phải đầu tư đống tiền cái sổ tay quy định ấy! Hãy ghi nhớ từ đầu đến cuối, và sử dụng nó đầy đủ nào có cố hành động mà không cho phép bạn Hãy cho nhân viên hiểu rõ có điều gì không chắc, thì họ luôn luôn phải xin phép bạn Xây dựng môi trường cứng nhắc, khắt nghiệt, và nhạt nhẽo Hãy tống khứ tất cây cối, tranh ảnh, và các vật dụng khác thể đời sống nhân viên khỏi nơi làm việc Công việc là sống họ, nên cho họ biết điều đó càng sớm càng tốt Công việc là nhiệm vụ nghiêm túc Hãy đảm bảo môi trường làm việc phản ánh đúng tinh thần đó bạn Nhổ rễ cái chồi non Nhiệt tình trước nó kịp lớn Không có ích gì cố gắng nuôi dưỡng mong đợi, viển vông Chẳng có gì để mà phải háo hức công việc Thúc ép người đưa sứ mệnh và tầm nhìn, để quên nó Đây là cách hữu hiệu để xua tan hy vọng khỏi nhóm bạn Hãy đầu tư buổi trao đổi tầm nhìn nơi thật đẹp, thuê tư vấn với mức giá thật cao để người đó tham dự mà không biết là vô tình hợp tác với bạn để giúp bạn đạt mục đích Hãy vắt kiệt ý tưởng hay nhóm, sau đó hoàn toàn tảng lờ chúng Trao trách nhiệm không trao quyền Hãy chất lên vai nhân viên bạn thật nhiều nhiệm vụ bất khả thi mà họ không có quyền huy động nguồn lực nào cần thiết để có thể thực thành công Hãy cho họ đắm mình cách vô vọng nỗi thất vọng chính họ Sử dụng cụm từ “trao quyền” làm vũ khí để buộc nhân viên phải làm nhiều trả lương ít Hãy nói với nhân viên bạn họ trao quyền, sau đó giao cho họ đống công việc và thời hạn, không phải nguồn lực Hãy cho họ thấy rõ công việc họ là phải làm điều gì cần thiết để thành công, tất nhiên là phải có chấp thuận bạn Danh sách này chưa hoàn chỉnh đã miêu tả thói quen làm tiêu tan hy vọng, lượng, động lực, cảm giác kiểm soát cá nhân và nhóm Các nhân tố này dạy cho thành viên tổ chức biết tổ chức không trả tiền để nhân viên tự chủ hay làm chủ công việc mình Kết là, tổ chức nhận phần nhỏ miếng bánh tiềm toàn nhân viên Giống bệnh nhân bị hôn mê, tổ chức đó sống, hoạt động, nó không nhận lợi ích gì vì không phát huy đầy đủ khả nhân viên Tuy không có phòng phép thuật nào để biến tổ chức từ người Cắm trại ôn hòa thành người Leo núi siêu đẳng với sức mạnh to lớn, có số hoạt động luyện tập bản, khôn khéo mà áp dụng có thể làm thay đổi động lực tổ chức Hành trình lên TỔ CHỨC LEO NÚI Tổ chức Leo núi không đơn là công ty có thị phần, lợi nhuận, mức hoàn vốn cho cổ đông nhiều nhất, hay là ứng cử viên cho giải thưởng Malcolm Baldrige chất lượng, đúng là họ có thể giành điều này tận tâm với chuyến vì đó chính là phần thưởng dành cho họ Để xây dựng tổ chức leo núi, bạn cần tìm hiểu núi – tức là mục đích tổ chức mình Nó cho biết lý bạn lại leo núi Còn nguyên tắc định hướng đóng vai trò là quy tắc đạo đức, chúng cho bạn biết phải leo núi nào Mục đích và nguyên tắc Cũng giống cá nhân, tổ chức có núi riêng mình Ngọn núi nó định nghĩa là mục đích hay sứ mệnh – tức là lý mà nó tồn Cá nhân thường nhầm lẫn đích đến với công cụ và thường coi thành tựu tài chính là mục tiêu, trên thực tế, đó có thể là phần thưởng cho chuyến leo núi có mục đích Các tổ chức thường có nhầm lẫn tương tự Hầu hết người không sẵn lòng định nghĩa khắc tuyệt vời đời mình là chuyến đơn vì mục đích tài chính Tiền có vai trò quan trọng, chúng ta cần tự hỏi thân, tiền để nhằm mục đích gì? Nếu mục đích tổ chức bạn là kiếm tiền, thì không có gì khác biệt việc bạn làm gì hay làm điều đó nào Sao lại không bán ma túy vũ khí cho khủng bố? Chính nguyên tắc đạo đức đã khiến cho câu hỏi này nghe có vẻ ngớ ngẩn, lố bịch Bởi vậy, để định hướng quá trình đưa định cho phù hợp mặt đạo đức, bạn cần phải có giá trị cốt lõi, hay chính là nguyên tắc định hướng, quy định rõ ràng quy định ngầm, có vai trò giống Mười điều răn Kinh thánh, để xác định cách thức thực Hành trình lên tổ chức nhằm đạt mục đích mình Mục đích thường nêu rõ tuyên ngôn sứ mệnh và thường in thành văn bản, đóng khung đẹp đẽ treo trên tường dùng làm tư liệu lưu trữ trên giá sách để phục vụ mục đích tham khảo sau này Thách thức thực là làm để thực cái mục đích ngày, và kiên định, đam mê đó phải khởi đầu từ người lãnh đạo Vì vậy, để có cam kết và cống hiến sâu sắc đồng tâm hiệp lực cao nhóm người, đòi hỏi phải có mục đích cao hơn, lâu dài để họ cùng phấn đấu nhằm đạt mục đích đó Không giống đích đến mang tính ngắn hạn, sứ mệnh không hoàn thành cả, vì nó định mục đích, tức là chuyến không phải là điểm đến 44 cách để tăng cường AQ nhân viên Hãy cùng tìm hiểu xem bạn có thể làm gì để nuôi dưỡng hành vi AQ cao và phát triển văn hóa AQ cao tổ chức mình, từ đó phát huy đầy đủ tiềm nhân viên để họ có thể thực sứ mệnh tổ chức Những đề xuất này chia thành các nhóm sau đây: Mục đích, Giá trị, Môi trường, Con người, Thông điệp và Huấn luyện Mục đích – Tại chúng ta lại đây Xác định núi Hãy dành thời gian và nguồn lực để xác định mục đích tổ chức Nó phải trả lời câu hỏi sau: “Tại tổ chức chúng ta lại tồn tại.” Hãy khuyến khích tất người tham gia trả lời cho câu hỏi này Hãy thống xem điều gì thực quan trọng, sau đó tất gì bạn và tổ chức cần làm là kiên trì, kiên trì, và kiên trì thực nó Nếu bạn còn nghi ngờ giá trị mục đích, thì hãy tưởng tượng xem dành đời để làm việc cho tổ chức không có mục đích, bạn nào Xác định quán tầm nhìn thể tinh thần cầu tiến, có khả truyền cảm hứng và mang tính lạc quan Nếu mục đích giúp trả lời câu hỏi bạn tồn tại, thì tầm nhìn trả lời câu hỏi đâu – bạn đâu? Tầm nhìn miêu tả trạng thái tương lai hấp dẫn, thuyết phục, lý tưởng, có giá trị nâng cao đạo đức và nhận thức Hãy khuyến khích tất người tham gia xây dựng tầm nhìn đó, hãy tự mình đảm nhận lấy vai trò trì và thúc đẩy tầm nhìn đó Sắp xếp tất các hệ thống cho phù hợp với núi Tuy nói lúc nào dễ là làm, bạn hãy gắng tìm kiếm và loại bỏ hệ thống gây nỗi tuyệt vọng Trong hầu hết các tổ chức tồn tình trạng thiếu quán mức độ nào đó Điều này chẳng khác nào đưa thông điệp kép cho nhân viên rằng: “Chúng tôi coi trọng bạn leo núi, khen thưởng bạn cắm trại.” Hãy tìm hiểu toàn hệ thống tuyển dụng, chế độ lương thưởng, đánh giá và quản lý hiệu làm việc, đào tạo, kỷ luật, khen thưởng, truyền thông để xác định xem chúng tăng cường hay gây cản trở hành vi AQ cao mức độ nào Giống bánh lái ô tô, hệ thống không hợp lý có thể gây hại Trong trường hợp tốt thì nó làm giảm hiệu quả, còn trường hợp xấu nhất, nó lái bạn chệch hướng Xây dựng văn hóa leo núi cho núi nhóm bạn quán với núi tổ chức Mọi thứ danh sách này góp phần xây dựng văn hóa leo núi Hãy nói rõ cho nhóm bạn hiểu cho nhân viên và cũ biết cần phải làm gì để phù hợp với định hướng và hoạt động tổ chức Nhân viên có thể tự lọc dựa trên phù hợp mặt nhận thức, lôi kéo người Leo núi đồng thời loại bỏ người Cắm trại và người Bỏ Một văn hóa thể rõ ràng, mạnh mẽ là sở và có ảnh hưởng lớn lao đến hành vi và lựa chọn thành viên Đảm bảo quán mục đích cá nhân với mục đích tổ chức Hãy thể mối quan tâm thực bạn thành công nhóm Khi cảm thấy tin tưởng và tạo điều kiện giao tiếp, người cảm thấy thoải mái chia sẻ mục đích cá nhân (ngọn núi) mình Khi làm vậy, họ cho bạn biết điều gì quan trọng với họ nhất, và là người lãnh đạo, bạn có thể điều chỉnh để tạo quán mục đích họ với mục đích tổ chức Hãy từ bỏ lối mòn cũ và tìm cách riêng mình để tạo quán này Không gì khiến cho nhân viên cam kết là làm cho họ cảm thấy có thống thực mục đích mình với mục đích tổ chức Biến thành công thành chuyến đi, đừng biến nó thành viên thuốc Hãy đánh giá cao giải pháp lâu dài thay vì giải pháp nhanh gọn Hãy cho nhân viên thấy rõ bạn tin vào giải pháp và chiến lược lâu dài cách tránh đưa giải pháp nhanh chóng, “thần kỳ” Đừng trở thành thành viên tích cực câu lạc “mỗi tháng sở thích” Hãy chọn lấy điều thực quan trọng tổ chức mình và kiên định với nó Có thể điều này không hấp dẫn cho lại vô cùng hiệu Giá trị – Tăng cường các giá trị liên quan đến AQ Chỉ hứa điều bạn có thể làm được, và hãy thực nó – giá nào Mỗi lời hứa là hội để chứng tỏ và thực chính trực bạn Nếu điều kiện thay đổi, khiến cho việc thực lời hứa trở nên khó khăn hơn, thì bạn hãy coi đó là hội để bạn làm gương kiên cường cho nhân viên noi theo Khó khăn càng lớn thì thông điệp và bài học AQ càng nhiều và càng quý báu Bổ sung yêu cầu kiên cường, kiên trì, và không ngừng hoàn thiện vào giá trị cốt lõi bạn Lần tới bạn xem lại giá trị cốt lõi tổ chức, hãy khiến cho nhân viên hiểu rõ là bạn coi trọng kiên trì, kiên cường, và hành động phấn đấu không nao núng để thực sứ mệnh tổ chức Luôn kiên định giữ vững giá trị cốt lõi Đừng chấp nhận thỏa hiệp giá trị cốt lõi Giống lời hứa, bạn hãy luôn tìm kiếm hội để thể hiện, chứng minh giá trị đó Lời nói là vô nghĩa không đôi với việc làm Khó khăn, thách thức, trở ngại càng lớn thì thông điệp bạn chuyển tải giá trị cốt lõi và AQ càng rõ ràng và đáng nhớ 10 Hãy trao quyền dựa trên niềm tin, giao tiếp, và cam kết thực Hãy chứng tỏ và chuyển tải niềm tin bạn người khác Hãy họ tự chịu trách nhiệm kết mình, đừng giải việc thay họ Điều này tương đối khó thực hiện, vì đôi nhân viên bạn phải gặp thất bại Thế nhưng, dần dần, niềm tin lớn lên và trở thành sức mạnh Hãy cho nhân viên bạn thấy cam kết, niềm tin, và mục đích bạn Hãy nhớ, điểm cốt lõi AQ là cảm giác kiểm soát Sự kiểm soát này tăng lên bạn cho phép nhân viên dám thử và thất bại, để họ có thể học từ thất bại đó và làm tốt vào lần sau Môi trường – Xây dựng môi trường nuôi dưỡng AQ 11 Hãy sử dụng khiếu hài hước thường xuyên, coi đó là cách để giữ vững tầm nhìn và sức khỏe Tính hài hước chuyển tải tinh thần “tất là phần chuyến đi.” Nó giúp giữ vững tinh thần cho người Leo núi chân họ bắt đầu thấy mỏi Hãy phát huy tính hài hước tranh phim hoạt hình, trò đùa, các truyền thống, và trò ngớ ngẩn Trên hết là hãy tự cười chính mình 12 Coi trọng và làm gương khả tự cân Người Leo núi cần phục hồi lại sinh lực Hãy mạnh dạn và tiên phong dành thời gian phục hồi thể lực, tinh thần và tâm hồn mình để nhân viên noi theo Đầu tư thời gian và tiền bạc để người có hội học, tập thể dục, cầu nguyện, hay làm điều gì khác phù hợp với họ Hãy làm gương điển hình khả tự cân và cho người thấy điều đó giúp họ kiên trì trên hành trình lên nào 13 Nuôi dưỡng tính sáng tạo Hãy xếp lại lộ trình gặp tuyết lở Tính sáng tạo chính là động lực để thay đổi câu hỏi từ “Nếu” sang “Làm nào” Khi gặp phải nghịch cảnh, tổ chức cần phải dựa vào sức sáng tạo thân để biến vấn đề thành hội Nếu rên rỉ, than vãn vì phải làm nhiều, lương ít thì bạn lãng phí thời gian và hao tốn lượng Sự đổi đem lại khả và hy vọng 14 Chỉ và nuôi dưỡng khoảnh khắc đồng tâm hiệp lực và đoàn kết Khi leo núi, người thường phải thành đoàn Hãy tìm khoảnh khắc người chìa tay giúp đỡ người khác họ gặp khó khăn Hãy tuyên dương và khen thưởng cho khoảnh khắc đó để chuyển tải rõ ràng thông điệp: “Chúng ta luôn sẵn lòng trả lời tiếng gọi đồng đội nào họ vấp ngã.” 15 Xây dựng và trì môi trường cởi mở, sống động, đồng tâm hiệp lực Hãy loại bỏ trở ngại để người có thể giao tiếp và làm việc cùng Loại bỏ các tường, nội thất, máy tính, dây dẫn, và thức gì khác tạo thành chướng ngại quyền lực hay lãnh thổ Nếu càng thường xuyên nhìn thấy và trao đổi trực tiếp với nhau, thì người càng hợp tác hiệu Hãy làm điều đó với nhân viên làm việc từ xa Hãy để họ cảm thấy thể mình diện, và lôi kéo họ tham gia vào các kiện thường xuyên tổ chức 16 Nắm bắt hội nào cho phép gia tăng lòng nhiệt tình Hãy nắm bắt khoảnh khắc mà nhiệt tình hé lộ dù với dấu hiệu nhỏ Hãy thể lòng nhiệt tình chân thực mình ngày Nó tiếp thêm lượng, niềm vui và khả nhóm Tinh thần nhiệt tình dễ lây lan cho tất người 17 Sống theo lời tiên tri tự ứng Dự đoán thành công tăng cường khả thành công Hãy dự đoán thành công tất người đã từ bỏ, và sau đó chứng minh cho họ thấy là họ đã sai Hãy niềm tin vào tương lai và điều có thể trở thành công cụ để đạt thành công Khi bạn đã chứng minh điều này, hãy truyền đạt bài học đó cho nhân viên bạn 18 Hỗ trợ cho chuyến Hãy coi việc thảo luận thách thức, thất bại và nghịch cảnh là quy tắc cần phải thực Hãy thường xuyên đánh giá lại Hành trình lên mình các họp và thảo luận Hãy bình tĩnh và tự tin giải trở ngại mà người gặp phải, xếp cho người làm việc với để tự dẫn dắt nhóm tránh có phản ứng AQ thấp, đồng thời và lập chiến lược để thực hành động có ý nghĩa Con người – Tìm kiếm và phát triển người Leo núi 19 Tuyển và xây dựng nhóm leo núi có AQ cao Công việc nào đòi hỏi phải có khả vượt qua nghịch cảnh Hãy đo lường và đánh giá AQ ứng viên Nó cho bạn biết khả sử dụng tài năng, kỹ năng, khả phát huy đầy đủ tiềm năng, và kiên trì qua thời điểm khó khăn người đó Tôi biết nhiều quản lý luôn ưu tiên tuyển dụng người có hồ sơ bình thường AQ cao là lựa chọn người có hồ sơ xuất sắc AQ thấp Tuyển dụng người Leo núi ít tốn kém và dễ dàng là phát triển nhân viên thành người Leo núi Chính vì vậy, công ty tôi đưa công cụ tương tự Hồ sơ phản ứng với nghịch cảnh để giúp các tổ chức tuyển dụng người có hiệu làm việc cao Chỉ với thao tác đơn giản là xem in từ máy tính, bạn có thể đánh giá cách phản ứng với nghịch cảnh ứng viên, đồng thời với việc xem xét hồ sơ, kỹ vấn, và mức độ phù hợp ứng viên đó với tổ chức mình Bạn có thể nâng cao hiệu công cụ này cách thiết kế câu hỏi riêng và các kỹ thuật vấn hành vi 20 Tìm hiểu và cung cấp nguồn lực cần thiết để đảm bảo hoàn thành tốt công việc Hãy tìm hiểu xem nhóm bạn cần nguồn lực nào để đạt thành công Hãy sáng tạo và kiên trì thực điều đó Không phải là lúc nào bạn thành công, bạn chứng tỏ câu châm ngôn: “Không hỏi thì khỏi có” Nếu lý tưởng, thì bạn cho phép nhân viên tự huy động nguồn lực riêng mình 21 Chứng minh và nêu rõ tầm quan trọng thành viên nhóm Tôi đã tham gia nhóm leo núi đó chúng tôi phải leo lên núi đá granit khá cheo leo Một người nhóm phân công làm trụ – phải giữ dây thừng để người không bị ngã – điều chưa làm trước đó Anh ta không hứng thú với nhiệm vụ này vì nó quan trọng, tất gì làm là ngồi chỗ và chờ đợi người Leo núi khác chuẩn bị và từ từ leo lên Quá chán chường, thả dây thừng khiến người nhóm tôi bị ngã May mắn là không bị chấn thương, thông điệp thì đã rõ Hãy cho người biết công việc họ đóng góp nào vào chuyến đội 22 Giúp các thành viên nhận và tăng cường điểm mạnh, loại bỏ điểm yếu Người Leo núi luôn không ngừng cải thiện thân để đóng góp nhiều hơn, tác động lớn và tiến xa Hãy cung cấp cho nhân viên bạn công cụ, lời nhận xét, chương trình tập huấn và biện pháp khuyến khích để họ không ngừng tự hoàn thiện mình 23 Cho phép nhân viên thực ý tưởng không đe dọa đến sống còn người khác Tương tự với rủi ro, nào đề xuất nhóm coi trọng và tiếp nhận nghiêm túc thì họ có thể học cách nghĩ nhiều ý tưởng Hãy cho nhóm bạn hội thử làm điều gì đó khác biệt Nếu nó hiệu thì quá tốt Còn không, bạn nên tán dương nỗ lực, cố gắng họ 24 Luôn yêu cầu tham gia nhiệt tình và cam kết hành động người Có nguyên nhân khiến cho sách vấn đề quản lý có sức ảnh hưởng lớn suốt thập kỷ qua ca tụng giá trị việc tham gia và tạo cho thành viên cảm giác có liên quan tới các hoạt động tổ chức Nó tạo cảm giác kiểm soát, nhờ đó tăng cường tinh thần tiên phong và hành vi AQ cao Những người có ý thức kiểm soát cao thường kiên trì lâu hơn, sáng tạo và khỏe mạnh 25 Nuôi dưỡng và ca ngợi khả làm chủ Năng lực thì liên quan đến khả năng, khả làm chủ lại liên quan đến ý thức kiểm soát Hãy dạy cho nhóm bạn cách nâng cao khả làm chủ cách cho họ đảm nhận nhiệm vụ thách thức khả thi Sau đó hãy hỗ trợ “phát hiện” họ lúc họ tiến lên Khi họ đã thành công, hãy đảm bảo họ ngừng lại đủ lâu để thấm nhuần cảm giác làm chủ Khả làm chủ tự động tăng lên, từ đó đem lại khả kiểm soát và xử lý tình Khả làm chủ thường lây lan nhanh toàn nhóm và tổ chức Thông điệp – Tăng cường ý nghĩa AQ 26 Ca ngợi câu chuyện biến đấu tranh thành thành công Hãy tìm kiếm, sử dụng, truyền đạt, và quảng bá bước ngoặt lịch sử, thể AQ cao tổ chức, đó kể người đã phải chiến đấu để thắng lại nghịch cảnh Mọi tổ chức, đã hoạt động tuần, có câu chuyện riêng mình Hãy phổ biến câu chuyện và nhân vật đó cách sử dụng video, tin, email, và tất các phương tiện khác để lặp lặp lại thông điệp này Nó cho người biết điều gì thực quan trọng và coi trọng 27 Thừa nhận đóng góp phù hợp, chân thành cho chuyến Hãy tìm kiếm thời điểm mà thành viên nhóm thực mục đích tổ chức Hãy dừng việc lại, chờ giây lát, thu hút chú ý người, và cho họ biết rõ: Mục đích là điều quan trọng 28 Tạo tình tiết cho câu chuyện AQ cao Hãy tìm kiếm và đảm nhận dự án mà không tin là có thể làm được, hoàn thành nó nhanh và tốt có thể tưởng tượng Nó trở thành tình tiết câu chuyện công ty, nó nâng cao yêu cầu, tiêu chuẩn toàn nhóm hay tổ chức 29 Chỉ và ca ngợi câu chuyện thành công người có AQ cao Hãy biến người Leo núi thành người hùng nhóm Hãy cho người biết rõ có thể trở thành người Leo núi xuất sắc cách chú ý đến và ca ngợi thời điểm mà cá nhân đó cố gắng thực gì bạn vừa dạy và vượt qua nghịch cảnh Hãy tán dương khoảnh khắc rõ khả chiến thắng nghịch cảnh nhân viên 30 Sử dụng ngôn ngữ leo núi Hãy biến núi thành biểu tượng thành công Dạy cho nhân viên bạn người Leo núi, người Cắm trại, và người Bỏ Hãy cho họ thấy núi là biểu tượng Hành trình lên Hình ảnh truyền cảm hứng này dễ nhớ và là tảng vững để họ tự ứng dụng và ngoại suy Tránh sử dụng từ không thể nào, không bao giờ, luôn luôn, không làm được, không thể đạt được, không thể tránh khỏi, và bắt buộc phải Hãy thường xuyên kiểm tra cách phản ứng với nghịch cảnh chính mình Tìm điều gì cho thấy CO2RE thấp Hãy lắng nghe xem các đại lượng Kiểm soát, Nguồn gốc, Trách nhiệm, Phạm vi ảnh hưởng và Thời gian kéo dài mức cao hay thấp, thể tích cực hay tiêu cực 31 Hãy chứng tỏ không gì là không thể Hãy bắt đầu điều nhỏ bé Có cách hữu hiệu để giúp người nhìn lên phía trước, vượt qua khó khăn tồn suy nghĩ họ, đó chính là lựa chọn thách thức dường không thể vượt qua và chứng minh là có thể giải nó cách nào Nếu lý tưởng thì bạn để nhóm mình tự chứng tỏ điều này cách huấn luyện và hướng dẫn cho họ đến thành công Khi đã vượt qua thử thách đó, họ giải phóng nguồn lượng to lớn và tăng cường niềm vui, đam mê mình công việc Bất nào nhóm bạn lâm vào đường cùng, hãy nắm bắt lấy khoảnh khắc đó và sử dụng nó để chứng tỏ cho nhóm biết họ có thể làm gì Huấn luyện để phát triển AQ 32 Giúp nhân viên bạn chiến thắng trận chiến chính Hãy giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho chuyến Cung cấp cho họ lượng vừa phải nghịch cảnh để họ tự chứng minh cho thân thấy khả chịu đựng và khả chiến thắng mình thông qua thử thách ngày càng khó khăn 33 Hình thành và tạo điều kiện để phát huy tinh thần nhận trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm thực nhân viên Hãy giúp nhân viên hiểu rõ và tránh không nhầm lẫn hai giá trị này tổ chức Khi người đưa cam kết, họ chịu trách nhiệm giải và nhận trách nhiệm với kết mà mình gây Không gì có thể thay cái khoảnh khắc họ chứng minh cho thân thấy mình có thể làm gì 34 Yêu cầu và tuyên dương hành động mạo hiểm phù hợp – chúng thất bại Hãy kiên định chuyển tải thông điệp là bạn coi trọng hành động mạo hiểm không đe dọa đến sống còn tổ chức vì đó là phần thiết yếu chuyến Hãy chọn tình mà nhân viên bạn mạo hiểm đạt kết thật tệ, hãy khiến nó trở nên buồn cười, đáng chú ý, và thể rõ là bạn cho phép điều đó, coi đó là nỗ lực để tiến lên 35 Khen thưởng nhóm kết vượt lên trên các quy tắc Có quá nhiều quy tắc khiến cho nhân viên bạn trở nên ngập ngừng, không dám để đưa định riêng mình Giống học sinh lớp bị bắt phải ngồi chỗ mình vào ngày đầu tiên học, người thường dự vì sợ vi phạm quy định nào đó Hãy khen thưởng kết mà nhân viên bạn đạt và cho họ biết sáng tạo (trong giới hạn đạo đức), mạo hiểm, lỗi lầm, và chí mớ bòng bong đó coi trọng 36 Phân định nghịch cảnh Khủng hoảng lĩnh vực nào đó không thiết phải hủy hoại lĩnh vực khác Hãy phân tách yếu tố chịu ảnh hưởng nghịch cảnh khỏi yếu tố không bị tác động Khi đeo balo trên vai mưa, tôi phân chia thứ thật rõ ràng để dù cho thứ có bị ướt nữa, thì còn có thứ khác khô ráo Theo đó, túi ngủ, lều, giầy, và các quần áo khác có ướt sũng, thì tôi luôn có thể tìm nào đó còn khô ráo, ấm áp để mặc, dù cho bão có tồi tệ đến đâu Nếu bạn gặp số vấn đề liên quan đến dịch vụ hay thu nhập lĩnh vực kinh doanh mình, hãy cố gắng hạn chế cách suy nghĩ tiêu cực phạm vi ảnh hưởng thực tế chúng Hãy ngăn không cho chúng ảnh hưởng vật chất lẫn tinh thần sang các lĩnh vực khác 37 Nâng cao yêu cầu, tiêu chuẩn để nhóm bạn phấn đấu nhiều Đừng yêu cầu ít khả thân hay người khác Hãy đặt tiêu chuẩn cao hiệu làm việc Tôi đã gặp ông bác sỹ người nồng nặc mùi thuốc lá và ông ta dành cho 20 phút để ca ngợi lợi ích việc tập thể dục và có chế độ ăn uống hợp lý Ông ta hoàn toàn không đem lại cho tôi chút xíu niềm tin nào Hãy tự nghiêm khắc với thân, sau đó bạn có thể yêu cầu người khác noi theo 38 Hỏi nhóm bạn: “Trở ngại lớn thành công anh/chị là gì?” Hãy giúp họ xác định chướng ngại vật đó Bằng cách khuyến khích người gọi tên chướng ngại đó, nó buộc phải khỏi bóng tối, phơi bày trước ánh sáng và bị tiêu diệt quái thú Hãy trao cho các thành viên nhóm quyền và công cụ để tiêu diệt quái thú mình và ăn mừng chiến thắng 39 Dạy cho nhân viên biết “Không hỏi thì khỏi có.” Nếu không ngừng đòi hỏi điều không thể, cuối cùng bạn có chúng Tôi có người bạn tốt có thói quen đăng ký phòng các khách sạn cao cấp công tác Lúc đăng ký, anh thường lịch hỏi lễ tân liệu anh có thể nhận phòng đó với mức giá nửa so với giá quy định hay không, vì anh không lấy phòng đó thì chẳng có lấy Thường là anh luôn thành công Đây là cách tư khả thể AQ cao Nó hiệu với bên bán, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và các bên với 40 Ca ngợi người, phê phán hành vi Câu châm ngôn này ủng hộ hành vi AQ cao Hành vi thường mang tính tạm thời, có thể điều chỉnh, còn khuyết điểm người thì ổn định hơn, và đó thường kéo dài lâu Vì vậy, tập trung trích khuyết điểm người thì khiến họ sớm bỏ cuộc, còn phê bình hành vi có thể định hướng phát triển cho họ 41 Không có là nạn nhân, là có tự nguyện hay không mà thôi! Hãy loại bỏ cách suy nghĩ coi mình là nạn nhân cùng lời rên rỉ khỏi hành vi nhân viên Không khen ngợi hay nuôi dưỡng than vãn vì nó làm suy yếu nhóm Nếu nó vượt quá kiểm soát bạn, hãy ngừng lại và cho người phút để kêu ca thật inh ỏi, thống thiết Họ tự cười mình vì đã quá trẻ để sau đó chuyển sang suy nghĩ điều thực quan trọng Hãy sử dụng chuỗi LEAD để thay lời than vãn trò chuyện ý nghĩa và hành động thiết thực 42 Sử dụng chuỗi LEAD để nâng cao AQ Hãy sử dụng chuỗi LEAD với người khác cách riêng tư công khai Hãy sử dụng chuỗi LEAD với nhóm mình cách cho họ trải nghiệm và chứng kiến tác động nó làm thay đổi chính họ và người khác Nếu kiên trì sử dụng, nhân viên có thể áp dụng chuỗi LEAD tư và vốn từ giao tiếp mình 43 Sử dụng các biện pháp ngăn chặn để loại bỏ lựa chọn làm trầm trọng hóa vấn đề Các biện pháp này là kỹ thuật hiệu để ngăn chặn lửa trước nó lan rộng cách không cần thiết Nhóm bạn cảm kích vì bạn đã giúp họ có cái nhìn đúng đắn thách thức và không phải lãng phí thời gian, công sức quý giá mình để day dứt điều không có thật 44 Xác định, đo lường, thảo luận và nuôi dưỡng AQ Khi dạy cho nhân viên khái niệm, kỹ năng, nguyên tắc có sách này, bạn hình thành cho họ ngôn ngữ và khả cần thiết để vượt qua khó khăn, nghịch cảnh Tôi đã chứng kiến nhiều trường hợp mà người có phản ứng dễ làm suy sụp tinh thần và thể AQ thấp thì nhắc nhở: “Này, đó là phản ứng AQ thấp nhé.” Khi người đã có kỹ và vốn từ cần thiết, họ sẵn sàng điều chỉnh hành vi và cách phản ứng mình cho phù hợp AQ Ở NƠI LÀM VIỆC Với các đại lượng CO2RE, AQ giúp tăng cường khả kiểm soát và trách nhiệm, đồng thời giảm bớt suy nghĩ tự quy trách nhiệm mang tính tiêu cực, làm trầm trọng hóa và cho nghịch cảnh kéo dài lâu Nó mang tính giáo dục và, nhiều trường hợp, làm thức tỉnh nhóm bạn, giúp họ hình thành cách nói, cách nghĩ, và hành vi phải đối mặt với khó khăn, thách thức, và thất bại sống hàng ngày Cách mà nhóm bạn phản ứng với nghịch cảnh, dù là cá nhân hay nhóm, có tác động sâu rộng đến tất các mặt thành công tổ chức Khi dạy cho các thành viên nhóm kỹ này và thống hóa các hệ thống, quy trình tổ chức để giúp nhân viên trưởng thành, phát triển, bạn có thể tạo văn hóa AQ cao bền vững, chèo lái tổ chức tiến lên phía trước để đạt mục đích mình Khi sử dụng chiến lược này, bạn tạo tổ chức có khả chiến thắng tổ chức khác đã dừng lại từ bỏ Nếu làm điều đó, bạn giảm thiểu mặt trái gây tốn kém quá trình thay đổi và bắt đầu giành lại trái tim, tâm hồn nhân viên đã phải gánh chịu nhiều thực các sáng kiến, các đợt cắt giảm nhân sự, và các nỗ lực tái thiết lập trước đây Trên hết, bạn nâng cao hiệu quả, suất, sức sáng tạo, khả đón nhận thay đổi, và lợi nhuận mình Gary, giám đốc marketing Công ty Biotech, biết AQ có tác động sâu sắc đến thành công lâu dài tổ chức Sau tham dự chương trình AQ, anh đã nôn nóng muốn đánh giá AQ tổ chức mình Một buổi sáng thứ hai, anh đến buổi họp nhân viên hàng tuần sớm phút và xếp lại các loại giấy tờ, tài liệu để có tâm tự chủ và sẵn sàng ghi chép lại gì mình nghe Gary chào người họ bước vào phòng “Hầu hết các bạn chưa nhận thức được,” Rita, phó chủ tịch khu vực và là sếp Gary, bắt đầu: “Rằng tất chúng ta phải đối mặt với thách thức lớn lịch sử 17 năm Biotech.” Rita dừng lại, nhìn quanh phòng để người kịp tiếp nhận và hiểu rõ thông điệp mình “Công ty Genetic Innovation vừa thông báo phương pháp điều trị ung thư họ đã phê duyệt.” Vài người há hốc miệng vì kinh ngạc “Đây là mối đe dọa trực tiếp đến dự án lớn và tốn kém chúng ta Điểm mấu chốt là: Chúng ta phải cắt giảm nửa thời gian tiếp thị sản phẩm, không chúng ta phải đóng cửa Chỉ đơn giản thôi.” “Không thể nào!” Stan phận kỹ thuật nói to “Chúng ta đã phải tăng làm lên mà.” “Ôi dào, lấy trứng chọi đá thì chẳng ích lợi gì Chúng ta đã bị đánh bại cách công bằng, không nhân nhượng rồi,” Liz trả lời “Tôi không biết người nào, tôi thì tôi bắt đầu cập nhật hồ sơ xin việc cho mình.” Và tranh luận tiếp diễn Gary báo động chứng kiến điều đó Khi nghĩ lại đến các họp và thách thức trước đây, anh nhận thấy người Biotech luôn khả suy nghĩ sáng suốt gặp phải thách thức lớn Mới năm ngoái thôi, họ đã khách hàng quan trọng mình vào tay đối thủ, và công ty trở nên rối tung, nhân viên thì chia rẽ, người quan điểm Gary biết AQ ảnh hưởng đến sống còn Biotech Sau phân tích thêm, Gary nhận Biotech luôn tự hào khả tư và đổi hàng đầu mình, lại chưa trực tiếp quy định chế độ lương thưởng cho sáng kiến đổi kế hoạch công ty Đây là bất mục đích và chế độ lương thưởng Biotech, dẫn đến nhiều nhầm lẫn nghiêm trọng và người cảm thấy mình nhận thông điệp trái ngược Gary định đảm nhận nhiệm vụ theo đuổi cạnh tranh với công ty Genetic Innovation Anh yêu cầu Rita cung cấp cho mình nhóm chuyên biệt để thực chế độ đãi ngộ thỏa đáng cho ý tưởng và đổi họ Mọi người đãi ngộ xứng đáng số lượng và chất lượng ý tưởng mình, vì đôi lúc ý tưởng điên rồ có lại đem đến kết mỹ mãn Sau đó anh bắt đầu thiết lập ngôn ngữ AQ cao cho các thành viên biết rõ trọng tâm nhóm là hành động và kết quả, không phải là phàn nàn, than vãn Ngay thời điểm khó khăn nhất, Gary làm gương thực hành vi này, đồng thời thể nhiệt tình và đưa ý tưởng riêng mình nào có thể Biết ngân sách có hạn, Gary đã thực điều mà nghe tưởng chừng là nhiệm vụ bất khả thi: Anh gặp tổng giám đốc và yêu cầu có sở riêng để nhóm làm việc Với ngân sách hạn hẹp công ty, người nghĩ Gary thật điên rồ! Thế nhưng, tiếng sau, anh bước khỏi phòng tổng giám đốc cùng lời hứa ông sở mới, trên môi anh nở nụ cười thật rạng rỡ Sau đó, Gary đã dẫn dắt nhóm xây dựng tầm nhìn rõ ràng – “Đánh bại công ty Genetic Innovation sản phẩm tốt hơn.” Sau nhiều lần thảo luận, họ đã viết giá trị cốt lõi để định hướng cho hành vi mình Họ đưa vào đó khái niệm công bằng, lòng trắc ẩn, cân bằng, giúp đỡ người khác, trung thực và làm việc nhóm Họ chí còn tự đưa khái niệm cho riêng mình Nhóm Gary còn xây dựng sứ mệnh: “Giải thoát giới khỏi bệnh ung thư.” Với ý thức mục tiêu rõ ràng, nhóm Gary bắt đầu hình thành cam kết cho nội dung khác dự án Gary nói rõ cho nhóm biết kèm theo cam kết là trách nhiệm Mọi người phải nhận lấy trách nhiệm không hành động mình mà còn kết mà chúng mang lại Tiếp theo Gary đưa thay đổi này vào quy trình đánh giá hiệu để đảm bảo tính thống cao công việc mà người làm với tiêu chí để đánh giá Dần dần, Gary thực thay đổi khác Tại buổi họp đầu tiên nhóm, anh giới thiệu núi và xu hướng trở thành người Bỏ cuộc, người Cắm trại, hay người Leo núi Nhóm nhanh chóng tiếp nhận ngôn ngữ Leo núi và thực “cập nhật leo núi hàng tuần”, dạng báo cáo tiến trình nội nhóm Mọi người cung cấp các yếu tố đầu vào nhiều hơn, cho phép tác động và kiểm soát nhiều để tự định nên làm gì và làm nào Gary luôn cố gắng tận dụng hội để tạo dựng niềm tin cách thực lời hứa mình các thành viên nhóm Anh chí còn đặt thời hạn đầy hoài bão, tưởng chừng không thể hoàn thành cho giai đoạn đầu dự án Rất ít người tin họ thực điều đó Thế Gary đã dẫn dắt để đảm bảo nhóm mình hoàn thành xong giai đoạn đầu tiên trước thời hạn lâu Đây là bước ngoặt lớn lao Kể từ hoàn thành thời hạn đầu tiên, nhóm bắt đầu hình thành quan điểm và thái độ “chúng ta có thể làm điều gì.” Gary vui mừng nghe thấy người thường xuyên sử dụng ngôn ngữ Nhiều lần, anh vô tình nghe thấy các thành viên nhóm nói với thấy người bắt đầu phản ứng tiêu cực Câu nói “Thế là AQ thấp đấy!” đã trở thành công cụ phổ biến để điều chỉnh phản ứng người Mỗi có trở ngại xuất hiện, người liền nhanh chóng ngăn chặn nó, không để nó ảnh hưởng đến lĩnh vực thực tốt khác dự án Tuy nhiên, có lần anh phải dùng đến chuỗi LEAD các họp nhóm Thế sau đó người nhanh chóng nắm phương pháp này và bắt đầu sử dụng nó để nhận biết và giúp đỡ họ phải đối mặt với nghịch cảnh không ngừng nảy sinh Tuy phải làm việc nhiều liền với áp lực lớn, song nhóm Gary lại là phận có nhiều sinh lực, sáng tạo, và có hứng thú làm việc Nhờ kiên định với mục đích và hoạt động để trở thành nhóm xuất sắc có AQ cao, e-kíp Gary đã giảm nửa thời gian tiếp thị và nhờ đó đã cạnh tranh trực tiếp với công ty Genegic Innovation Họ đã vượt qua thử thách và trở thành nhóm đồng tâm hiệp lực, sáng tạo, mạnh mẽ, và đạt hiệu cao Sau đó Rita và Jeff, tổng giám đốc Biotech, đã thưởng cho nhóm vì đã nâng cao chuẩn mực làm việc và biến điều không thể thành có thể kỳ nghỉ cuối tuần hoàn toàn miễn phí khu nghỉ dưỡng tắm khoáng để bồi bổ sức khỏe AQ là nhân tố và định đến thành công tổ chức Nó ảnh hưởng đến khả lãnh đạo bạn lực làm việc nhân viên AQ định mức độ khó khăn và khả thành công quá trình thay đổi, khả và tốc độ thích ứng với thay đổi không ngừng nhân viên Tóm lại, AQ chính là nguồn gốc thực để đảm bảo sức khỏe, hiệu quả, sức mạnh và lợi cạnh tranh tổ chức CHƯƠNG 10: Thói quen người Leo núi Nghệ thuật khó người là làm để sống cho đúng nghĩa ngày đời mình Henry David Thoreau Có ba lý chủ yếu giải thích bạn nên đầu tư thời gian và công sức cần thiết để áp dụng và dạy cho người khác khái niệm, công cụ nêu sách này Trước hết, cho dù bạn có thành công đến đâu nữa, luôn có khía cạnh sống mà bạn muốn cải thiện Bây bạn đã biết AQ đem lại cho bạn hiểu biết và công cụ để chèo lái qua nghịch cảnh mà mình phải đối mặt ngày Nguyên nhân thứ hai khiến bạn lựa chọn áp dụng các công cụ này sống mình là bạn có thể giúp đỡ người khác Sau đọc các chương trước, bạn nhận thấy mình có thể sử dụng chuỗi LEAD, các biện pháp ngăn chặn lý thuyết AQ để nâng cao chất lượng sống và công việc người khác Có thể có nhiều người sống bạn lợi ích từ gì bạn đã học Thứ ba, bạn nhận AQ định nào đến lợi cạnh tranh và khả kiên trì vượt qua thách thức liên tiếp tổ chức Khả kiên trì này phải bắt nguồn từ bạn, với tư cách là cá nhân Tuy nhiên, thay đổi thường không phải là điều dễ dàng Trên thực tế, đôi lúc nó có thể khiến cho bạn cảm thấy vô cùng chán nản TẠI SAO HẦU HẾT MỌI NGƯỜI ĐỀU THẤT BẠI KHI HỌC NHỮNG KỸ NĂNG MỚI: NĂM CẤP ĐỘ THÀNH THẠO CỦA HOWELL Trong thời gian hoàn thành chương trình tiến sỹ Đại học Minnesota, tôi đã có vinh dự làm việc với giảng viên cao cấp khoa mình, đó là tiến sỹ William Howel Được miêu tả là “vĩ nhân”, tiến sỹ Howel đã tích lũy hàng chục năm kinh nghiệm thực tiễn hoạt động các lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản, từ lâu trước việc nghiên cứu vấn đề này trở nên thịnh hành Tiến sỹ Howel đã xây dựng nên mô hình miêu tả gì xảy chúng ta tiếp nhận thông tin cố gắng hình thành kỹ Mô hình này áp dụng với kỹ nào, kể chuỗi LEAD, các biện pháp ngăn chặn và 44 lời khuyên nêu Chương Học hỏi kỹ mới: Năm cấp độ thành thạo Howell Có lẽ bạn còn nhớ vấn tôi với tiến sỹ Mark Nuwer Trung tâm y tế UCLA, từ đó bạn biết bạn có thể thay đổi thói quen tức thì Khi gửi tiếng báo động lớn đến não bộ, bạn có thể dừng lối mòn suy nghĩ gây AQ không tốt và chuyển hướng nó sang lối mòn khác để có cách phản ứng tích cực hơn, thể AQ cao Tuy thay đổi có thể diễn lập tức, song kỹ lại đòi hỏi phải thực hành Đó là lý hầu hết người thất bại Cấp độ 1: Không thành thạo vô thức Hãy nghĩ lại lần đầu tiên bạn học lái xe, đặc biệt là xe có hộp số sàn Lần đầu ngồi lên xe, bạn đã lái nào? Có lẽ bạn giống cậu trai út tôi lúc nó bắt đầu học lái xe hồi vài tháng trước Nó hỏi tôi: “Bố ơi, liệu có lái xe không?” Tôi liền trả lời: “Không, Sean Có thể không lái đâu.” “Nhưng,… ạ?” nó van nài “Có hai lý Thứ là chưa có Vì lái xe thì vi phạm luật Thứ hai là không biết lái.” “Có chứ, biết lái mà!” Nó khăng khăng nói Vì vậy, tôi đưa chìa khóa xe cho nó và nói: “Tốt, không thử khởi động xe đi.” Nó giật lấy chìa khóa và chạy đến ga-ra Một lúc sau, tôi nghe thấy nó đóng sầm cửa xe lại, tiếp sau đó là tiếng động to! Nó vừa làm chết máy Ban đầu, Sean cấp độ học hỏi gọi là Không thành thạo cách vô thức Có nghĩa là nó chí không biết là mình không biết lái xe Cấp độ 2: Không thành thạo có ý thức Khi trai tôi làm chết máy, thì đó là lúc nó chuyển sang Cấp độ Ngay nó nhận mình không biết cách khởi động xe Đây không phải là trải nghiệm thú vị hay thoải mái gì cho Tại thời điểm này, nhiều người, đặc biệt là người lớn, thường từ bỏ gì mà mình muốn học Họ thà không học để giữ cái tôi mình, để sau đó có thể bị xấu hổ và thời không học kỹ Khi đọc xong kỹ sách này, bạn có thể nhận thấy là mình cấp độ Bạn biết là bạn không thành thạo các kỹ đó Nhưng đó không phải là lý để bạn bỏ cuộc, là tất các mặt thành công bạn có vấn đề! Dần dần, giống lũ trẻ lớn học lái xe, bạn chuyển lên cấp độ Cấp độ 3: Thành thạo có ý thức Hãy nghĩ lại bạn bắt đầu lái xe, đặc biệt là xe có hộp số sàn Có thể bạn nhớ cái tín hiệu dừng xe đầu tiên trên đồi, đó bạn phải sử dụng hãm xung sau để dừng cái ô tô dài inch mình lại Bạn cảm thấy vô cùng lo lắng, sợ hãi Nhưng thực vượt qua cảm xúc này, thực tập trung vào việc lái xe, thì bạn thành công Khi đó bạn đã đạt đến cấp độ gọi là Thành thạo có ý thức Ở cấp độ này, bạn có thể làm bạn thực tập trung Giống Cấp độ 2, giai đoạn này không lấy gì làm vui vẻ hay dễ chịu Bạn căng thẳng và gượng gạo lái xe giai đoạn này, nó đòi hỏi bạn phải hoàn toàn tập trung để tránh không xảy tai nạn Khi bạn đạt đến cấp độ này quá trình thực hành kỹ tôi đã dạy, bạn có tự tin, mặc dù không thích thú cho Việc sử dụng các kỹ AQ có thể gây khó khăn cho bạn, bạn đạt thành công để giúp chính mình và người khác vượt qua nghịch cảnh May mắn là việc càng ngày càng dễ dàng bạn chuyển sang Cấp độ Cấp độ 4: Thành thạo vô thức Nếu đã lái xe thành thạo thì giống hầu hết các lái xe khác, có thể bạn không cần phải tập trung vào việc lái xe Bạn sang số, dừng lại, tăng tốc và vận hành các nút bấm mà không cần phải suy nghĩ nhiều Bạn đã đạt đến cấp độ Thành thạo vô thức Tại điểm này, việc lái xe đã trở thành niềm vui Điều này áp dụng chuỗi LEAD, các biện pháp ngăn chặn, và 44 lời khuyên Chương Bạn đền đáp xứng đáng giúp thân và người khác nâng cao AQ mình Để đạt đến giai đoạn này, tất gì bạn cần làm là thực hành Bạn nhiều ngày để học lái, nhiều tháng để lái thục Do công cụ nêu sách này không đòi hỏi nhiều công sức so với việc học lái xe, vì chịu khó thực hành, bạn bắt đầu nhận thấy kết gần tức thì Cấp độ 5: Siêu thành thạo vô thức Chúng ta có thể chứng kiến Cấp độ có này xem thi Olympics hay xem Carl Lewis chạy, Dan Jansen trượt băng, hay xem FloJo nhảy cao Họ đã vượt lên trên cấp độ Thành thạo vô thức để đạt lên cấp độ Siêu thành thạo vô thức Ở giai đoạn này, bạn có thể làm điều gì đó cách xuất sắc mà không cần phải suy nghĩ gì Dần dần, bạn có thể đạt đến cấp độ này kiên trì giúp thân và người khác nâng cao AQ Những gì diễn não Khi đọc năm cấp độ này, có lẽ bạn mơ hồ thấy chúng có vẻ gì đó quen thuộc Đó là vì chúng miêu tả hoạt động xảy não bạn hình thành thói quen Chắc hẳn bạn còn nhớ là bạn nghĩ hay làm điều gì đó càng thường xuyên, nó càng sâu vào tiềm thức và trở thành tự động Não lập trình hoàn hảo phép các hoạt động có thể di chuyển từ vỏ não (vùng ý thức) sang đáy não (vùng tiềm thức) Trong quá trình này, các sợi nhánh (kết nối) ngày càng dày lên và hiệu Về chất, mô hình Howell miêu tả trực giác gì xảy não bạn tiếp nhận kỹ HAI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG Có hai nhân tố có ảnh hưởng đến thành công bạn, giống tụi trẻ lớn tập lái xe Nhân tố đầu tiên là mức độ quan trọng Lý bọn trẻ muốn học lái xe cho là vì nó thực quan trọng! Lái xe có nghĩa là chúng độc lập, bạn bè, thỏa mãn thú vui và chủ động Bạn có thấy đứa trẻ lớn nào lại bỏ học lái xe vì việc này quá khó chưa? Nhân tố thứ hai là độ khó Nếu bạn nghĩ đến việc lái xe, thì hẳn bạn nhận đó là kỹ mang tính thử thách cao Bạn phải thực nhiều hành động phức tạp cùng lúc trên đường lại có nhiều mối nguy hiểm đe dọa đến mạng sống mình Thế hầu hết chúng ta làm điều đó Việc dẫn dắt (LEAD) thân hay người khác để có AQ cao không khó chút nào so với thử thách lái xe, mặt thể chất lẫn tinh thần Bởi vậy, khó khăn không phải là rào cản thực thành công bạn Vì vậy, bạn cần trả lời câu hỏi đơn giản sử dụng sách này: Việc nâng cao AQ và khả vượt qua nghịch cảnh thân có vai trò quan trọng nào bạn? Nếu tôi đã hoàn thành tốt phần việc mình, thì đến có lẽ bạn hiểu AQ có vai trò định mặt thành công Tuy nhiên, tôi chưa tìm yếu tố dự đoán thành công toàn diện, có thể áp dụng rộng rãi Bạn có lợi ích thỏa đáng kiên trì thực qua cấp độ Howell và nâng cao AQ mình BẠN CÓ THỂ MONG ĐỢI ĐIỀU GÌ Khi sử dụng công cụ và khái niệm nêu sách này, mối quan hệ bạn với sống thay đổi mà bạn không nhận Nếu bạn chưa có mức AQ lý tưởng, thì mối quan hệ đó chuyển từ dạng yêu- hay ghét - tức là bạn chủ động trốn tránh, chiến đấu, và thường là thất bại trước nghịch cảnh - sang dạng vũ điệu nhịp nhàng Vũ điệu đó bạn phản ánh giai điệu tự nhiên là nghịch cảnh-phản ứng-kết quả, nghịch cảnh-phản ứng-kết Bạn bắt đầu nhận dấu hiệu đầu tiên cho thấy ảnh hưởng mình AQ bạn Ảnh hưởng này trở thành tài sản suốt đời giúp bạn kiên cường, có khả chịu đựng, kiên trì, và dũng cảm – thứ tài sản mà có thể chúng để lại cho hệ sau mình Sự thản hình thành tiếp thêm sức mạnh, nghị lực cho bạn phải đối mặt với thách thức Bạn có thể nhận thấy nhân viên mình phản ứng tích cực với thái độ, hành vi giống bạn và xin lời khuyên bạn Mặc dù vậy, giống người Leo núi, bạn là người và vì đôi thấy mệt mỏi vì luôn phải gắng sức hành trình mình Sẽ có lúc bạn cảm thấy chán nản và thấy đời quá khó khăn, đến mức tưởng không thể chịu đựng Sự khác biệt chính là, so với người có AQ thấp, giây phút đó xảy ít và cách xa hơn, họ ít mối đe dọa đó ảnh hưởng lâu dài đến sức khỏe thể chất, tinh thần và cảm xúc Cho dù sống có khó khăn đến đâu, bạn có khả phục hồi hoàn toàn và nhanh so với người có AQ thấp, phải đối mặt với nghịch cảnh khốc liệt mà không có thể tưởng tượng Và, với nghịch cảnh mới, bạn lại có thêm chứng sống cho thấy có điều gì mà bạn không thể chịu đựng và vượt qua Dần dần, gì bạn nhận nâng cao AQ và khả phản ứng với nghịch cảnh mình không dừng lại gia tăng lượng, nhận thức và khả nhạy bén bạn, mà căng thẳng bạn giảm Chúng đem lại tác dụng sâu sắc hơn, đó là nâng cao sức khỏe, các chức miễn dịch bạn bắt đầu chịu tác động từ tinh thần đã củng cố bạn Dần dần, bạn có thể nâng cao hiệu làm việc, cụ thể là kiên định, tập trung, kiên trì và suất bạn tăng cường Bạn cảm thấy tự mặt tinh thần và có khả sáng tạo nhiều Mọi biến đổi thẩm thấu vào khía cạnh công việc và sống bạn Ngoài lợi ích trên, bạn còn có tác động vô hình khác Bạn nhận thấy người dần đối xử khác với mình – họ tôn trọng bạn Họ học hỏi điều khác biệt dù khó thấy có tác động to lớn cách bạn xử lý các tình nảy sinh Họ truyền cảm hứng và noi theo gương bạn Có lẽ phần thưởng lớn dành cho bạn là bạn bắt đầu cảm nhận khả kiểm soát sống mình Những thách thức hàng ngày liên quan đến vấn đề tài chính, cảm xúc, thể chất, quan hệ xã hội và nghiệp không còn tác động nhiều, khiến bạn sức sống trước Nhờ đó, bạn có nhiều niềm vui Bạn nhận thấy trước đây, cùng bạn có số khoảnh khắc cảm thấy hài lòng sống mà thôi, đây bạn nhận niềm vui đó không riêng trẻ có, và nó bắt nguồn chính từ cảm giác làm chủ sống, khả giữ vững cảm xúc và tinh thần cho dù có điều gì xảy đến với bạn Không có gì là sai bạn hình thành thái độ và hành vi cho thân Ngược lại, bạn thể cho người thấy chân thành nhiều mình các mối quan hệ với người và với sống Rất nhiều lần, bạn chứng kiến người quanh mình phải gánh chịu đau khổ to lớn và vô ích nảy sinh từ giả định đã ghi sâu vào AQ và não họ Bạn không ngừng kinh ngạc nhận chính cách phản ứng đó, không hẳn là thân kiện bất lợi, đã định sống thực họ CỦNG CỐ SỨC MẠNH CHO NGƯỜI LEO NÚI Khi phải tiến lên, gánh nặng lớn bạn chủ yếu nằm bên người bạn Có khía cạnh xảy quá khứ đè nặng lên vai bạn, làm bạn yếu và làm chậm tiến trình bạn Bạn không còn tự tin vào thân, bị tổn thương mặt tâm lý, bị người khác lừa dối, ngược đãi, cân tinh thần, tất là vài trở ngại muôn vàn khó khăn mà bạn phải vượt qua AQ đem lại cho bạn công cụ hiệu quả, nó không phải là giải pháp tác dụng nhanh cho đấu tranh nội sâu sắc diễn ngày Bởi vậy, nhiệm vụ mà bạn cần làm chuyến là phải không ngừng giữ vững cảm xúc, thể trạng và tinh thần mình càng lâu càng tốt, vì điều đó không tốt cho thân bạn mà nó còn là nguồn di sản quý giá mà bạn để lại cho giới này AQ VÀ NHỮNG ĐIỀU TỐT ĐẸP HƠN Có lẽ bạn biết đó bị việc năm gần đây Rất có thể là người đó thất nghiệp, là không có công việc đầy đủ, là bị trả lương quá thấp Có thể bạn biết vài phụ huynh phải vật lộn để tìm chút thời gian cho cái, đứa trẻ phải đấu tranh để có lạc quan với tương lai Khi quá độ từ thời đại công nghiệp sang thời đại thông tin, chúng ta, phải đối mặt với biến đổi lớn mặt xã hội lịch sử loài người Cùng với bước quá độ quy mô lớn đó là hàng loạt khó khăn, nghịch cảnh Khi chúng ta đồng nghiệp chúng ta, người thân chúng ta, và người khác phải đối mặt với nghịch cảnh, không có thái độ chúng ta bị đe dọa, mà thực tế là sống còn chúng ta gặp nguy hiểm Joel Barker, nhà tương lai học lỗi lạc và là tác giả Hệ thức tư (Paradigms) đã đưa mô hình thể vai trò tầm nhìn việc tạo vòng lặp phản hồi tích cực hơn, từ đó tạo chu kỳ liên tục hy vọng và bất lực Ông định nghĩa tầm nhìn là “biến ước mơ thành hành động.” Barker tầm nhìn rõ ràng, hấp dẫn, tích cực tương lai giải thoát chúng ta khỏi cái vòng luẩn quẩn nỗi tuyệt vọng Tầm nhìn có vai trò thiết yếu hy vọng cá nhân, tổ chức và xã hội (Hình 101) Tôi tin yếu tố cần thiết để xây dựng và thực tầm nhìn tích cực chính là AQ Bạn phải có khả nhìn thấy và nhìn xa hàng loạt nghịch cảnh nối tiếp để có thể thoát khỏi vòng luẩn quẩn bất lực, tuyệt vọng (Hình 10-2) Chính xu hướng tiến lên này giúp cá nhân trì hy vọng thời điểm tưởng chừng vô vọng AQ đóng vai trò nòng cốt ba giai đoạn quá trình xây dựng và thực tầm nhìn Hình 10-1: Vai trò tầm nhìn Giai đoạn 1: Dám ước mơ Mọi người thường tự đặt giới hạn trí tưởng tượng thân Điều này hạn chế khả suy nghĩ điều có thể, đừng nói đến việc xây dựng tầm nhìn Bằng trực giác, chúng ta hiểu so với người có AQ thấp người có AQ cao thường cho phép thân tưởng tượng cao hơn, nhiều đến điều có thể so với người có AQ thấp AQ định việc bạn cho phép mình nghĩ đến tương lai nào? Hình 10-2: Vai trò AQ để đạt tầm nhìn nào Giai đoạn 2: Biến ước mơ thành tầm nhìn Có lúc bạn nghĩ đến việc thực ước mơ, và biến nó thành tầm nhìn Nhưng chính giây phút đó, bạn bắt đầu nhận thấy số thực có khả xảy và hy sinh mà mình có thể phải gánh chịu Gần đây tôi có nói chuyện với Greg Townsman, kỹ sư bị công ty Hughes cho thôi việc Anh miêu tả cảm giác bất lực công việc đó, không dám tự giải thoát khỏi điều mà mình chưa thực thấy hứng thú Sực tỉnh đường nghiệp, anh say sưa nói ước mơ ban đầu mình là trở thành bác sỹ Cả gương mặt anh sáng bừng lên đầy sức sống miêu tả lý anh luôn muốn chữa bệnh cho trẻ nhỏ và anh làm điều đó nào Anh đã luôn nghĩ mình trở thành bác sỹ Khi tôi hỏi điều gì đã khiến anh không theo đuổi ước mơ đó, Greg miêu tả độ dài khóa học và hy sinh mà anh phải chịu muốn trở thành bác sỹ Anh miêu tả thách thức kinh khủng theo học trường y, và đơn giản là anh không tin mình có thể vượt qua điều đó Anh đã cho không có cách nào để theo đuổi đường Khi nhìn lại, anh thấy hy sinh đó không là gì so với nỗi đau khổ phải làm điều mà mình không có hứng thú Greg đã bỏ Giai đoạn thực tế chuyến ngăn cản, không cho mình theo đuổi hướng thực Anh đã từ chối hành động vì ước mơ mình là trở thành bác sỹ, và vì ước mơ đó mãi mãi là ước mơ, không trở thành tầm nhìn thực Có AQ thấp nên Greg đã không thể nhìn xa khó khăn trường y Anh đã xác định núi mình, lại tự phủ nhận khả thực chuyến leo núi Anh coi nghịch cảnh đó là lâu dài, có ảnh hưởng sâu rộng, và nó áp chế thân Kết là anh đã phải dành hầu hết đời mình để leo nhầm lên núi khác Giai đoạn 3: Duy trì tầm nhìn Càng sau, số người kiên định với tầm nhìn mình càng ít Trong số người có AQ đủ cao phép thân dám ước mơ, có phần nhỏ có đủ dũng khí để chấp nhận thử thách và hành động vì ước mơ mình, biến chúng thành tầm nhìn Và có càng ít người đủ kiên trì vượt qua gian nan để giữ vững tầm nhìn mình Người Leo núi không nghịch cảnh trên đường leo núi làm mình nhụt chí, mà ngược lại, nó càng tiếp thêm cho họ sức mạnh để vững bước trên đường mình Ước mơ là chuyện, dám kiên trì với ước mơ đó lại là chuyện khác Giữ vững tầm nhìn mình là phần khó khăn chuyến di Dọc đường, chúng ta thường dễ bị phân tán người khác, đường dễ khác, hay dễ nản lòng vì phải cố gắng không ngừng để có thể tiến lên phía trước Chỉ người có khả vượt qua nghịch cảnh thực tầm nhìn mình Rõ ràng là ba giai đoạn từ xây dựng đến thực tầm nhìn chịu ảnh hưởng lớn AQ Trên hết, chính kết hợp AQ và tầm nhìn cho phép bạn thoát khỏi vòng luẩn quẩn nỗi tuyệt vọng để sống sống tràn đầy hy vọng và mục đích Bởi vậy, mục đích thực công trình này là trang bị cho bạn chế để bạn có thể tự giúp thân và người xung quanh thoát khỏi vòng luẩn quẩn nỗi tuyệt vọng và bắt đầu thắp lại lửa hy vọng Đây chính là chất chuyến Nếu không có nó, bạn phải đối mặt với tương lai thực ảm đạm Nhưng có nó, thì không có gì là bạn không thể làm Tất chính cá nhân bạn - và khả vượt qua nghịch cảnh bạn Con người thay đổi và trưởng thành dám mạo hiểm thân và thử nghiệm với chÃnh sống mình Herbert Otto Trong Cuộc đời phiêu lưu tôi (My Lye of Adventure), ông Norman Vaughan 89 tuổi đã hồi tưởng lại đời mình, đời người Leo núi Ông nhận chuyến chẳng là kết thúc, bất chấp tuổi tác và giới hạn Tuy có núi Nam Cực đã đặt theo tên ông vì ông là người đầu tiên phát nó, mãi đến năm 89 tuổi, ông thực leo lên núi đó Khi hồi tưởng lại hành trình leo núi Vaughan Nam Cực và hành trình đời mình, ông nói “Tôi nhận tôi chưa làm điều gì mà người khác không thể làm Điểm khác biệt là tôi đã thực làm điều đó.” Ngay đã bước sang tuổi 89, Vaughan từ chối cắm trại mà lựa chọn sống đầy thử thách, điều không chắn và nghịch cảnh Phần thưởng mà ông có là sống mạnh mẽ, phiêu lưu, có ước mơ, vô vàn thất bại, trên hết là mãn nguyện vì đã hoàn thành mong ước đời mình Tóm lại, giống Vaugan, bạn nâng cao AQ mình, tất các khía cạnh sống bạn dần cải thiện, mặc cho có gặp phải thử thách to lớn đến đâu Khi nào bạn còn sống thì bạn còn có thể tiến lên Không các chiến lược khác mà bạn đã thử, bạn hiểu AQ không phải là giải pháp nhanh, mà nó là công thức lâu dài dựa trên thật bản, đó là sống khó khăn – cách bạn đối mặt với nó định số phận bạn Table of Contents MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN MỘT: PHÁT TRIỂN TRONG GIAI ĐOẠN KHÓ KHĂN CHƯƠNG 1: Quan niệm thành công VƯỢT DỐC - ĐỊNH NGHĨA LẠI KHÁI NIỆM THÀNH CÔNG CÂU HỎI CƠ BẢN VỀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA CON NGƯỜI AQ - CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ - LÀ GÌ? Vượt lên trên phương diện cá nhân AQ tổ chức Vai trò AQ lãnh đạo thân và người khác Trách nhiệm và tự chịu trách nhiệm Yếu tố dự đoán thành công tổng thể: So sánh AQ với IQ và EQ NGỌN NÚI - CON ĐƯỜNG ĐI ĐẾN THÀNH CÔNG Người Bỏ Người Cắm trại Người Leo núi Cách sống người Bỏ cuộc, người Cắm trại, và người Leo núi Người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi nơi làm việc Những mối quan hệ người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Cách phản ứng với thay đổi người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Ngôn ngữ người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Đóng góp người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi Khả vượt khó người Bỏ cuộc, người Cắm trại và người Leo núi TÌNH THẾ KHÓ XỬ CỦA NGHỊCH CẢNH CÂY THÀNH CÔNG Lá cây: Cách biểu Cành: Tài và khát khao Thân cây: Trí thông minh, sức khỏe, tính cách Rễ cây: Di truyền, cách nuôi dạy và niềm tin CHỈ SỐ VƯỢT KHÓ PHẦN HAI: ĐO LƯỜNG VÀ GIẢI THÍCH AQ CHƯƠNG 4: Hồ sơ phản ứng với nghịch cảnhTM Đo lường AQ và khả leo núi bạn TÍNH HIỆU QUẢ VÀ ĐỘ TIN CẬY HỒ SƠ PHẢN ỨNG VỚI NGHỊCH CẢNH (ARP) TRẢ LỜI NHANH TM Lời khuyên: Hướng dẫn Tính điểm PHẦN BA: NÂNG CAO AQ CHO BẢN THÂN, NGƯỜI KHÁC VÀ TỔ CHỨC CHƯƠNG 6: CHUỖI LEAD Nâng cao AQ và khả kiến lên bạn CÁC KỸ NĂNG NÀY TỪ ĐÂU MÀ CÓ? NGUYÊN NHÂN VÀ CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI LEAD KỸ NĂNG LEO NÚI Dẫn dắt (LEADing) thân để có AQ cao L (Listen) = Lắng nghe cách phản ứng mình với nghịch cảnh Phát triển giác quan người Leo núi Thấu kính nghịch cảnh Phát triển khứu giác để “đánh hơi” thấy nghịch cảnh Rung chuông báo động! Đánh giá cách phản ứng bạn Kỹ đánh giá AQ – Giai đoạn Kỹ đánh giá AQ – Giai đoạn 2: Phân tích CO2RE Phản ứng bạn, lựa chọn bạn Củng cố điểm tốt, chất vấn điểm chưa tốt E = Tìm hiểu tất nguồn gốc và xác định trách nhiệm bạn kết Nguồn gốc Trách nhiệm Áp dụng L = Lắng nghe và E = Tìm hiểu - Một ví dụ điển hình Xác định phạm vi ảnh hưởng A = Phân tích chứng Đánh giá phạm vi ảnh hưởng Bằng chứng phải đối mặt với nghịch cảnh vô cùng lớn D = Hãy làm gì đó! Thực hành động ÁP DỤNG CHUỖI LEAD Khi liệt kê là chưa đủ: sử dụng Phương pháp Ống phễu DẪN DẮT BẢN THÂN VƯỢT QUA NHỮNG TRỞ NGẠI LỚN Tránh rơi vào bẫy trở thành nạn nhân: Không phép than khóc! CHƯỚNG NGẠI VẬT Lời cảm ơn CHƯƠNG 2: Kỷ nguyên khó khăn BA CẤP ĐỘ KHÓ KHĂN Khó khăn mặt xã hội Khó khăn nơi làm việc Khó khăn cá nhân BỐN NGÃ RẼ NGUY HIỂM TRÊN ĐƯỜNG LÊN ĐỈNH NÚI Ngã rẽ 1: Lựa chọn “người Leo núi trở thành người Cắm trại” Ngã rẽ 2: Lựa chọn “Công nghệ là vạn năng” Ngã rẽ 3: Lựa chọn Tiếp thêm động lực Ngã rẽ 4: Lựa chọn Bất lực - Tuyệt vọng CON ĐƯỜNG AN TOÀN HƠN CHƯƠNG 3: Khoa học AQ BA KHỐI CĂN BẢN CỦA AQ Khối 1: Tâm lý học nhận thức Lý thuyết quy kết, kiểu giải thích, và tính lạc quan Sức chịu đựng và khả chống chọi với nghịch cảnh Sự kiên cường: Nuôi dưỡng lớp trẻ không chịu khuất phục Lý luận tổng thể kiểm soát Kết hợp các lý thuyết trên, ta học rằng: Chúng ta có thể giả thuyết thêm rằng: Vai trò AQ sống Dự báo AQ Khối 2: Khoa học sức khỏe Khối 3: Thần kinh học Phân tích khoa học thói quen CHƯƠNG 5: Giải thích số vượt khó và khả tiến lên bạn MIỀN LIÊN TỤC AQ DIỄN GIẢI AQ TỔNG THỂ CỦA BẠN CÁC ĐẠI LƯỢNG CO2RE CỦA AQ C = Kiểm soát (Control) Điểm cao (38-50 điểm) Điểm trung bình (24-37 điểm) Điểm thấp (10-23 điểm) O2= Nguồn gốc và Trách nhiệm (Origin và Ownership) Điểm cao (38-50 điểm) Điểm trung bình (24-37 điểm) Điểm thấp (10-23) R = Phạm vi ảnh hưởng (Reach) Điểm cao (38-50 điểm) Điểm trung bình (24-37 điểm) Điểm thấp (10-23) E = Tính lâu dài (Endurance) Điểm cao (38-50 điểm) Điểm trung bình (24-37 điểm) Điểm thấp (10-23) BIỂU THỊ CO2RE CỦA BẠN Giải mã hồ sơ bạn Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re Co2Re GIỮA HAI THÁI CỰC: HỒ SƠ CO2RE TRUNG BÌNH CÁ NHÂN HÓA HỒ SƠ CỦA BẠN AQ CỦA BẠN VÀ BẮT TAY VÀO HÀNH ĐỘNG CHƯƠNG 7: Ngăn chặn trầm trọng hóa vấn đề ĐÁM CHÁY TRONG SUY NGHĨ Các biện pháp phân tán tập trung Biện pháp ngăn chặn! Biện pháp phân tán tập trung Biện pháp thay đổi cách nhìn nhận Ngăn chặn phạm vi ảnh hưởng Tập trung vào vật không liên quan Hãy kéo dây chun! Phương pháp phân tán tích cực Thay đổi tâm trạng bài tập thể dục Biện pháp thay đổi cách nhìn nhận Mục đích bạn là gì? Khiến thân trở nên nhỏ bé Giúp người khác CÁC BIỆN PHÁP NGĂN CHẶN VÀ CHUỖI LEAD CHƯƠNG 8: Giúp người khác nâng cao AQ và khả tiến lên họ DẪN DẮT BẠN BÈ Áp dụng chuỗi LEAD L = Lắng nghe cách phản ứng với nghịch cảnh E = Tìm hiểu nguồn gốc nghịch cảnh và trách nhiệm kết Giải vấn đề dựa vào lý trí – A = Phân tích chứng Thực hành động - Hãy làm gì đó! Chọn lựa hành động để đến cam kết PHƯƠNG PHÁP DẪN DẮT NGƯỜI KHÁC Chỉ hỏi đừng nói Khi lắng nghe thôi là chưa đủ Tránh rơi vào bẫy khuyên nhủ XEM XÉT LẠI VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO DẪN DẮT ĐỒNG NGHIỆP KHI TRẺ VÔ TRÁCH NHIỆM: DẪN DẮT ĐỂ TRẺ SỐNG CÓ TRÁCH NHIỆM HƠN NHỮNG LỢI ÍCH PHÍA SAU VIỆC DẪN DẮT NGƯỜI KHÁC CHƯƠNG 9: Tổ chức có AQ cao Xây dựng văn hóa leo núi THỜI ĐIỂM PHÙ HỢP ĐỂ ÁP DỤNG AQ AQ VÀ THAY ĐỔI Thay đổi và lợi cạnh tranh Loại bỏ giai đoạn quá độ NHỮNG THÁCH THỨC MÀ NGƯỜI LÃNH ĐẠO PHẢI ĐỐI MẶT VAI TRÒ CỦA AQ ĐỐI VỚI TỔ CHỨC Rà soát lại Cần tìm kiếm gì Làm gì với thông tin có VAI TRÒ CỦA AQ ĐỐI VỚI THÀNH CÔNG CỦA BẤT KỲ TỔ CHỨC NÀO Mức độ kiên cường, khả chịu đựng, kiên trì Xây dựng tổ chức biết học hỏi Khả sáng tạo và đổi Sức khỏe tổ chức Hiệu hoạt động và suất Khả tồn RÀO CẢN NGĂN TRỞ KHIẾN TỔ CHỨC KHÔNG CÓ ĐƯỢC AQ CAO Quy tắc người Cắm trại Khi cái vĩ đại bị vùi lấp Thách thức đảm bảo tính quán NHỮNG VẤN ĐỀ SAU CHƯƠNG TRÌNH TẬP HUẤN 22 cách để hủy hoại AQ nhân viên TỔ CHỨC LEO NÚI Mục đích và nguyên tắc 44 cách để tăng cường AQ nhân viên Mục đích – Tại chúng ta lại đây Giá trị – Tăng cường các giá trị liên quan đến AQ Môi trường – Xây dựng môi trường nuôi dưỡng AQ Con người – Tìm kiếm và phát triển người Leo núi Thông điệp – Tăng cường ý nghĩa AQ Huấn luyện để phát triển AQ AQ Ở NƠI LÀM VIỆC CHƯƠNG 10: Thói quen người Leo núi TẠI SAO HẦU HẾT MỌI NGƯỜI ĐỀU THẤT BẠI KHI HỌC NHỮNG KỸ NĂNG MỚI: NĂM CẤP ĐỘ THÀNH THẠO CỦA HOWELL Học hỏi kỹ mới: Năm cấp độ thành thạo Howell Cấp độ 1: Không thành thạo vô thức Cấp độ 2: Không thành thạo có ý thức Cấp độ 3: Thành thạo có ý thức Cấp độ 4: Thành thạo vô thức Cấp độ 5: Siêu thành thạo vô thức Những gì diễn não HAI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG BẠN CÓ THỂ MONG ĐỢI ĐIỀU GÌ CỦNG CỐ SỨC MẠNH CHO NGƯỜI LEO NÚI AQ VÀ NHỮNG ĐIỀU TỐT ĐẸP HƠN Giai đoạn 1: Dám ước mơ Giai đoạn 2: Biến ước mơ thành tầm nhìn Giai đoạn 3: Duy trì tầm nhìn