Đang tải... (xem toàn văn)
Giải thích được tầm quan trọng của việc thông báo đầy đủ cho các nhân viên về chuẩn mực hành vi và kết quả công việc mà họ cần đạt được cũng như các thủ tục hiện hành mà đơn vị áp dụ[r]
(1)GAS6 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ CÁC HOẠT ĐỘNG HÀNG NGÀY MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực tập trung vào lực cần thiết để thực hoạt động hàng ngày khách sạn hay doanh nghiệp du lịch, lữ hành
E1 Kiểm tra khu vực trang thiết bị P1 Đảm bảo khu vực sẵn
sàng phục vụ
P2 Đảm bảo tất trang thiết bị tài liệu vị trí sẵn sàng sử dụng
E2 Thực quy trình kiểm kê hàng ngày P3 Kiểm kê tất hàng hóa kho
nguồn cung cấp
P4 Đảm bảo yêu cầu kiểm kê thực
P5 Lập yêu cầu mua hàng E3 Rà soát lại lịch làm việc
P6 Đảm bảo lịch làm việc nhân viên cập nhật
P7 Kiểm tra lịch làm việc cho hoạt động P8 Nhập liệu lưu
E4 Giám sát việc thực tiêu chuẩn P9 Xem lại báo cáo hàng ngày
P10 Diễn giải số liệu P11 Dự đoán vấn đề
E5 Giám sát suất thực tiêu chuẩn P12 Xem lại phản hồi khách hàng
P13 Rà soát lại báo cáo tài
E6 Duy trì an ninh sở nhân sự P14 Đảm bảo trì hồ sơ an ninh
P15 Đảm bảo cập nhật hồ sơ nhân
P16 Rà soát lại báo cáo an ninh an tồn
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích phương pháp tiến hành kiểm tra hàng ngày khu vực trang thiết bị K2 Mơ tả quy trình kiểm kê hàng ngày
K3 Giải thích cách sử dụng ý kiến khách hàng để cải tiến chất lượng công việc
K4 Mô tả cách xếp để đảm bảo an ninh cho sở nhân
K5 Giải thích cách sử dụng liệu suất kết thực để lập kế hoạch cải tiến chất lượng công việc
(2)1 Kiểm tra khu vực bao gồm: • Nhà hàng, quầy bar thiết bị quầy bar • Nơi trang trí hoa
• Khu vực trưng bày, giới thiệu đồ ăn uống • Đèn chiếu sáng
• Các cửa sổ, gương bề mặt đánh bóng
• Mức độ khu vực phục vụ • Quạt thơng gió
• Hầm rượu
• Bếp khu vực chế biến
• Kho, khu vực chứa thực phẩm phục vụ ăn uống buồng
• Các kho phục vụ hội thảo tiệc • Khu vực chứa rác
• Phịng thay đồ, tủ nhân viên phòng vệ sinh
• Lối hiểm thang • Thang máy phục vụ khách • Các khu vực khác
2 Kiểm kê hàng ngày bao gồm: • Đồ vải
• Hóa chất • Văn phịng phẩm
• Các đồ cung cấp cho dịch vụ • Các loại thức ăn đồ uống 3 Lịch trình bao gồm:
• Lịch trực quản lý • Lịch trực giám đốc • Lịch tuần tra an ninh • Lịch phân cơng nhân viên
4 Các tiêu chuẩn thực cơng việc bao gồm:
• Chuẩn bị báo cáo tài
• Tính tốn mức trung bình, tỷ số tỷ lệ phần trăm
• Diễn giải kết cụ thể • Xác định khác biệt báo cáo • Dự đốn ngun nhân • Tính tốn theo dõi số doanh thu bình
quân buồng
5 Các tiêu chuẩn suất bao gồm: • Sổ tay hướng dẫn kiểm sốt chất lượng • Ý kiến khách hàng
• Đánh giá trực tuyến • Ý kiến nhân viên
6 Duy trì an ninh sở nhân có thể bao gồm:
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Đối diện với thách thức tìm kiếm giải pháp thay tốt tinh thần xây dựng Trình bày thơng tin cách rõ ràng, ngắn gọn,
chính xác dễ hiểu
3 Đưa ý kiến phản hồi để giúp gười khác trì nâng cao hiệu công việc
4 Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ
5 Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ yêu cầu pháp luật, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
6 Giám sát chất lượng công việc tiến độ thực so với kế hoạch, có hành động khắc phục thích hợp cần thiết
7 Thiết lập hệ thống thu thập quản lý thông tin, kiến thức cách hiệu quả, hiệu lực có đạo đức
8 Sử dụng nhiều chiến lược chiến thuật hợp pháp để tạo ảnh hưởng với người Sử dụng hiệu nguồn lực sẵn có 10 Nhận biết quản lý nhu cầu lợi ích
bên liên quan cách hiệu
11 Xây dựng tranh tổng quát đáng tin cậy từ nguồn liệu hạn chế
12 Cụ thể hóa giả thuyết xác lập rủi ro liên quan đến việc tìm hiểu tình
(3)Đánh giá việc thực phải bao gồm:
1 Ít hai văn kiểm kê phiếu đặt hàng Ít báo cáo an ninh
3 Ít thăm dò ý kiến khách hàng và/ phân tích ý kiến khảo sát
4 Ít hai danh mục kiểm tra hồn thành
5 Ít hai phân công lịch làm việc nhân viên
6 Ít hai báo cáo tình hình tài
Phương pháp đánh giá thích hợp bao gồm:
• Quan sát trực tiếp
• Kiểm tra viết kiểm tra vấn đáp để đánh giá khía cạnh kiến thức chun mơn
• Bằng chứng việc xảy tự nhiên nơi làm việc
• Xem xét hồ sơ chứng
• Xem xét báo cáo khách quan kết thực công việc thực tế nơi làm việc ứng viên
Trưởng phận, giám đốc, giám đốc trực D1.HRM.CL9.03
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
(4)FMS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DỰ TỐN NGÂN SÁCH MƠ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết nhà quản lý chịu trách nhiệm chuẩn bị ngân sách cho phận họ
E1 Chuẩn bị thông tin ngân sách
P1 Xác định giải thích nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách
P2 Xem xét phân tích liệu
P3 Tiếp nhận thông tin đầu vào kế hoạch ngân sách từ bên liên quan
P4 Tạo hội cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp vào q trình lập kế hoạch ngân sách E2 Dự thảo ngân sách
P5 Dự thảo ngân sách, dựa kết phân tích tất thơng tin có sẵn
P6 Dự tính khoản thu chi cách sử dụng thông tin liên quan hợp lệ đáng tin cậy P7 Rà soát lại khoản thu chi kỳ
trước để hỗ trợ việc dự toán ngân sách
E3 Trình bày đề xuất ngân sách P8 Trình bày đề xuất cách rõ ràng, ngắn
gọn theo hình thức thích hợp
P9 Chuyển dự thảo ngân sách cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp ý kiến
P10 Điều chỉnh ngân sách hoàn thiện ngân sách cuối khung thời gian xác định
P11 Thông báo cho đồng nghiệp định ngân sách cuối
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích cách thức thu hút bên liên quan vào việc xác định đánh giá yêu cầu nguồn lực tài
K2 Giải thích cách thức xác định giải thích nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách
K3 Giải thích cách tạo hội cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp vào trình lập kế hoạch ngân sách
K4 Giải thích cách trình bày đề xuất ngân sách với người khác
K5 Mơ tả cách tính tốn chi phí cố định chi phí biến đổi hoạt động
K6 Mô tả kỹ thuật phân tích chi phí - lợi ích K7 Giải thích tầm quan trọng việc đưa
giải pháp thay phương án dự phịng K8 Giải thích tầm quan trọng việc thu thập
thông tin phản hồi để bạn thuyết trình ngân sách cách sử dụng thông tin phản hồi nhằm cải thiện đề xuất tương lai
(5)1 Dữ liệu nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách bao gồm: • Dữ liệu thực kỳ trước
• Đề xuất tài từ bên liên quan quan trọng
• Thơng tin tài từ nhà cung cấp • Kết nghiên cứu khách hàng nhà cung
cấp
• Kết nghiên cứu đối thủ cạnh tranh • Các sách quy trình quản lý
• Hướng dẫn chuẩn bị ngân sách đơn vị bạn 2 Vấn đề nội vấn đề khách quan ảnh
hưởng đến việc xây dựng ngân sách bao gồm:
• Tái cấu tổ chức quản lý • Mục tiêu đơn vị/doanh nghiệp • Luật pháp quy định
• Sự tăng trưởng hay suy giảm kinh tế • Biến động đáng kể giá số hàng hóa • Sự thay đổi xu hướng thị trường
• Phạm vi dự án
• Sự sẵn sàng địa điểm (dành cho kiện)
• Yêu cầu nguồn nhân lực • Các vấn đề khác
3 Ngân sách bao gồm: • Ngân sách tiền mặt
• Ngân sách phịng ban • Ngân sách lương • Ngân sách dự án • Ngân sách kiện • Ngân sách bán hàng • Ngân sách dịng tiền mặt • Ngân sách tài trợ vốn • Các loại ngân sách khác
4 Thơng tin đầu vào bao gồm: • Hạn chế ngân sách
• Kỳ vọng khách hàng
• Kỳ vọng chủ sở hữu/các bên liên quan • Các thơng tin khác
5 Đề xuất bao gồm: • Hạn chế ngân sách • Ngân sách hoạt động • Kế hoạch dự phịng
6 Quyết định ngân sách tham khảo: • Tăng/giảm phân bổ ngân sách
• Quyết định cắt giảm chi phí, chẳng hạn giảm số lượng nhân viên khơng cần thiết, đóng cửa phịng, ban điểm bán hàng,…
• Quyết định mở rộng, thuê thêm nhân viên, mở thêm điểm bán hàng/phịng, ban,…
7 Cam kết tài liên quan đến: • Hợp đồng liên quan đến chi phí
• Hợp đồng liên quan đến thu nhập
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Nhận kịp thời thay đổi để điều chỉnh kế hoạch hoạt động phù hợp với hoàn cảnh thay đổi
2 Tìm cách thức thực tế để vượt qua trở ngại
3 Trình bày thơng tin cách rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu
4 Cân đối tổn thất lợi ích phát sinh từ việc chấp nhận rủi ro
5 Xác định nắm bắt hội để có nguồn lực
6 Lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Tuân thủ đảm bảo người khác
tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
8 Thực công việc phạm vi thẩm quyền bạn, truyền đạt cách rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất Sử dụng chiến lược chiến thuật hợp
pháp để tạo ảnh hưởng với người
10 Làm việc hướng tới giải pháp “đơi bên có lợi”
11 Có phản ứng tích cực sáng tạo gặp trở ngại
12 Xác định yếu tố mối liên quan chúng tình
13 Xác định giả định rủi ro liên quan để hiểu tình
14 Thử nghiệm loạt phương án trước định
(6)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều đơn vị lực từ bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc
Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo dự thảo ngân sách cho phận hay dự án môi trường du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên tắc/ khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/người quản lý Mỗi người cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua tất thách thức mà họ gặp phải cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý rằng, tất chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Chứng cần bao gồm:
1 Ít biên họp bạn tổ chức với tham gia người thuộc phạm vi trách nhiệm bạn người có chun mơn để thảo luận, xem xét thông qua ngân sách cho phận nhóm bạn Một dự thảo ngân sách chuẩn bị cho
phận bạn
3 Một ngân sách phê duyệt triển khai thực cho phận bạn
4 Biên họp thư điện tử/thư viết việc chấp thuận ngân sách chuẩn bị
5 Hoàn thành đầy đủ phần đánh giá kiến thức quy định đơn vị lực thông qua phần kiểm tra vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết
Những phương pháp thích hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng nơi làm việc
• Quan sát
• Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Phương pháp mơ sử dụng cho số tiêu chí thực sở đào tạo sở kinh doanh nên sử dụng hạn chế Hồ sơ văn báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
Các giám sát viên giám đốc phận
đơn vị kinh doanh du lịch D1.HFA.CL7.07
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
(7)RTS4.8 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ÁP DỤNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC DỊCH VỤ LƯU TRÚ
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực đề cập lực cần thiết để áp dụng nguyên tắc du lịch có trách nhiệm vào sở dịch vụ lưu trú khách sạn, nhà nghỉ sở kinh doanh lưu trú nhà dân
E1 Thông báo cho khách hàng nội dung liên quan đến du lịch có trách nhiệm P1 Thơng báo cho khách sách bảo vệ
môi trường nguồn nước khách sạn P2 Thông báo cho khách hành động tiết
kiệm lượng khách sạn nhà nghỉ
P3 Thơng báo cho khách chương trình giảm thiểu chất thải
P4 Đặt lưu ý sổ thơng tin phịng nghỉ để giúp khách ý thức vấn đề bảo vệ trẻ em lạm dụng trẻ em
P5 Đặt lưu ý sổ thơng tin phịng nghỉ để khuyến khích khách sử dụng lại khăn tắm, đồ vải nhằm giảm thiểu việc tiêu thụ nước lượng
E2 Thực hành tiết kiệm lượng
P6 Xem xét lịch bảo trì thiết bị điện để tối ưu hóa hiệu sử dụng
P7 Xem xét việc tiết kiệm lượng cách lắp đặt máy móc/thiết bị hoạt động hiệu tối ưu hóa cách sử dụng
E3 Thực hành sử dụng nước hiệu quả P8 Cùng nhân viên kiểm tra công tác vệ sinh để
đảm bảo nước xả bồn cầu, thời gian nước chảy qua vòi hoa sen vòi nước điều chỉnh mức tối thiểu
P9 Kiểm tra việc tiết kiệm lượng giặt cách tối ưu hóa việc sử dụng lắp đặt hệ thống máy móc sử dụng nước hiệu P10 Giám sát việc sử dụng nước cho bể bơi, sân
vườn đất để bảo vệ nguồn nước
E4 Tránh lãng phí điều hành sở lưu trú P11 Xem xét phương án tái chế nhà bếp, nhà
hàng, khu văn phòng, tiện nghi dành cho khách buồng ngủ
P12 Theo dõi đánh giá mức độ rác thải tái chế E5 Áp dụng nguyên tắc du lịch có trách
nhiệm mua sắm cung ứng P13 Thiết lập sách mua sắm theo hướng ưu
tiên sản phẩm thân thiện với môi trường sản phẩm giảm thiểu lượng, nước rác thải trình sử dụng P14 Thiết lập sách mua sắm để ủng hộ
nhà cung ứng địa phương,
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích cách xây dựng quy tắc ứng xử đơn vị dành cho khách hàng liên quan đến việc thực du lịch có trách nhiệm
K2 Giải thích phương pháp sử dụng khách sạn nhà nghỉ để tiết kiệm lượng, nước quản lý rác thải K3 Giải thích tầm quan trọng việc áp dụng
nguyên tắc du lịch có trách nhiệm điều hành sở lưu trú
K4 Mơ tả quy trình giảm thiểu tiêu thụ lượng sử dụng điều hành sở lưu trú
K5 Mô tả cách tiết kiệm nước điều hành sở lưu trú
K6 Giải thích cách tăng cường sử dụng đồ tái chế vận hành sở lưu trú
K7 Xác định tầm quan trọng việc tiết kiệm lượng giảm thiểu chất thải K8 Giải thích cách nâng cao nhận thức xây
dựng lực nhân viên nguyên tắc du lịch bền vững liên quan tới trách nhiệm hàng ngày họ
K9 Mô tả cách thiết lập mục tiêu cải thiện tính bền vững nhà cung cấp
(8)1 Những nguyên tắc du lịch có trách nhiệm bao gồm:
• Sử dụng nguồn tài nguyên thiên nhiên cách tối ưu
• Tơn trọng bảo tồn giá trị văn hóa - xã hội • Đảm bảo lợi ích kinh tế lâu dài khả thi cho tất
cả bên liên quan
2 Kiểm sốt lượng bao gồm: • Lắp đặt kiểm sốt cơng suất để tiết
kiệm lượng buồng khách nghỉ • Giữ bể bơi khu chăm sóc sức khỏe mức
nhiệt độ tối thiểu cần thiết cho thoải mái khách
• Tắt đèn khu vực không sử dụng sử dụng ánh sáng tự nhiên
• Đảm bảo máy điều hịa trì nhiệt độ mức tối ưu
• Đảm bảo bảo dưỡng định kỳ thiết bị điện để tối ưu hóa hiệu sử dụng
• Xem xét việc tiết kiệm lượng khu giặt khu vực khác đơn vị cách lắp đặt máy móc/thiết bị hiệu suất cao tối ưu hóa hiệu sử dụng
• Đảm bảo tất thiết bị tắt khách hàng rời khỏi phịng
• Thay bóng đèn sợi đốt bóng đèn tiết kiệm lượng CFL
• Đặt biển thơng báo nhắc nhở khách việc tiết kiệm lượng, tắt đèn, tắt điều hòa nhiệt độ họ rời khỏi phịng
• Lắp đặt vịi nước vịi hoa sen tiết kiệm nước có thiết bị sục khí làm giảm tiêu thụ nước trì thoải mái cho khách
3 Sử dụng nước hiệu điều hành sở lưu trú bao gồm:
• Bảo trì phịng tắm thường xun để tránh rị rỉ nước
• Cùng nhân viên kiểm tra cơng tác vệ sinh để đảm bảo nước xả bồn cầu, thời gian nước chảy vòi hoa sen vòi nước điều chỉnh mức tối thiểu
• Kiểm tra việc tiết kiệm lượng hoạt động giặt cách tối ưu hóa việc sử dụng lắp đặt thiết bị sử dụng nước hiệu • Giám sát việc sử dụng nước cho bể bơi, sân
vườn đất để bảo vệ nguồn nước
4 Giảm thiểu rác thải điều hành sở lưu trú bao gồm:
• Thực tái chế tất khu vực nhà bếp, khu văn phòng, tiện nghi cho khách buồng ngủ
• Cung cấp nhiều thùng tái chế thùng rác thải, khuyến khích nhân viên khách tái sử dụng thay vứt bỏ thành rác thải
• Thay đồ vật dùng lần đồ vật dùng nhiều lần hộp đựng xà phịng hay dầu gội đầu
• Sử dụng vật dụng làm vệ sinh làm vườn thân thiện với mơi trường
• Theo dõi xác định mức độ rác thải tái chế 5 Kiểm sốt cơng suất sử dụng bao
gồm:
• Nhiệt kế điện tử
• Bàn điều khiển quầy lễ tân, bật điện buồng khách
• Thẻ chìa khóa buồng cho phép khách kích hoạt hệ thống điện đặt chìa khóa vào tắt nguồn điện khách rút chìa khóa rời khỏi buồng tự động điều chỉnh nhiệt độ buồng tùy theo công suất sử dụng buồng 6 Giữ nhiệt độ khu vực chăm sóc sức khỏe
phịng tập thể dục mức tối thiểu mà đảm bảo thoải mái bao gồm:
• Cài đặt phịng xơng khơ xơng để tắt nhiệt khơng sử dụng
• Đặt biển báo yêu cầu khách tắt thiết bị điện sau sử dụng
• Mua sắm loại máy tập thể dục nạp lượng từ hoạt động người sử dụng thay phải sử dụng lượng điện
• Tắt máy điều nhiệt khu vực bể bơi, phòng tập thể dục vui chơi giải trí sau hoạt động 7 Duy trì ánh sáng để giảm thiểu sử dụng
lượng bao gồm:
• Tắt đèn khu vực khơng sử dụng
• Tận dụng ánh sáng tự nhiên, bật đèn mức tối thiểu ngày khu vực có ánh sáng mặt trời
• Thường xuyên làm thiết bị chiếu sáng • Lắp đặt cảm biến ánh sáng ban ngày
“tế bào quang điện” để tự động điều chỉnh giảm ánh sáng nhân tạo có đủ ánh sáng tự nhiên
• Lắp đặt cảm biến thân nhiệt để tự động tắt đèn khơng có người
• Dán nhãn công tắc đèn để mô tả vị trí bóng đèn hỗ trợ tắt đèn không cần
(9)8 Tối ưu hóa việc sử dụng điều hịa nhiệt độ để tiết kiệm lượng bao gồm:
• Cài đặt chương trình cho máy điều nhiệt để điều chỉnh tự động theo thay đổi nhu cầu nhiệt độ ngày, ví dụ giảm nhiệt độ ấm mát khu vực công cộng (sảnh, hành lang, cầu thang) khoảng thời gian người qua lại, từ nửa đêm đến 5h sáng
• Tận dụng ánh sáng mặt trời sử dụng bóng mát/rèm cửa để giảm thiểu sử dụng điều hòa nhiệt độ cao thấp
• Điều chỉnh nhiệt độ từ 23°-25°C vào mùa hè • Lên lịch kiểm tra bảo dưỡng thường xuyên
thiết bị điều hịa khơng khí
9 Tiết kiệm nước buồng khách có thể bao gồm:
• Lắp đặt bồn cầu xả kép
• Sửa chữa chỗ rị rỉ nhỏ chỗ rị rỉ nhỏ trở thành rị rỉ lớn
• Lắp đặt hệ thống vòi pha trộn nước hiệu (pha nóng lạnh) bồn rửa với tốc độ chảy lít/phút dịng chảy có sục khí
• Lắp đặt vịi hoa sen sục khí sử dụng nước hiệu với tốc độ chảy lít/phút khu vực vịi tắm sen
• Cùng nhân viên kiểm tra công tác vệ sinh để đảm bảo nước xả nhà bồn cầu, thời gian nước chảy qua vòi hoa sen vòi nước điều chỉnh mức tối thiểu
10 Đảm bảo giặt hiệu bao gồm: • Chỉ vận hành máy đủ cơng suất giặt • Tn thủ chế độ thiết lập nhà sản xuất
và thường xuyên kiểm tra xem mực nước đủ q trình vận hành
• Lên lịch bảo dưỡng thường xuyên để đảm bảo van nước van xả khơng bị rị rỉ
• Ngắt tắt nguồn cung cấp cho thiết bị không sử dụng
• Khi nâng cấp thiết bị giặt là, cân nhắc việc lắp đặt máy giặt theo quy trình nối tiếp, sử dụng nước nóng
11 Đảm bảo sử dụng hiệu hồ bơi bao gồm: • Làm bảo dưỡng định kỳ lọc hồ
bơi
• Cân nhắc việc lắp đặt hệ thống làm nóng lượng mặt trời cho bể bơi
• Theo dõi ghi chép đồng hồ đo mức nước bể bơi để xác định rò rỉ việc sử dụng nước nhiều bất thường
12 Đảm bảo sử dụng hiệu khu vực trời bao gồm:
• Lựa chọn trồng địa yêu cầu tưới nước tối thiểu
• Hạn chế lượng tần suất tưới nước cho cỏ, trồng cỏ để giúp chịu khô hạn tốt hơn, giúp rễ đâm sâu đất • Tưới nước vào gốc cây, không tưới vào • Sử dụng ống nhỏ giọt thay cho vòi phun • Tưới nước vào buổi sáng sớm cuối buổi
chiều, không tưới vào buổi trưa
13 Sử dụng sản phẩm làm thân thiện với mơi trường bao gồm:
• Sử dụng sản phẩm phân hủy sinh học, không độc hại khơng chứa phốt phát • Sử dụng sản phẩm làm đặc, sử dụng
bao bì đỡ tốn diện tích lưu kho
• Sử dụng bình đựng xà phịng dầu gội sử dụng lại thay sử dụng lần
• Nhân viên vệ sinh tham gia vào tất diễn đàn thảo luận đơn vị chủ đề bền vững
• Cung cấp thùng đựng rác tái chế buồng khách
14 Xây dựng thực sách mua sắm gắn với du lịch có trách nhiệm bao gồm: • Sử dụng vật liệu xanh phục vụ buồng
(sử dụng chất làm tự nhiên thay sử dụng hóa chất)
• Mua sử dụng vật liệu, đồ vải thiết bị xanh (sản xuất địa phương, sản phẩm tự nhiên tái chế)
• Xây dựng sách mua hàng theo hướng ưu tiên sản phẩm thân thiện với mơi trường • Đặt mua sản phẩm giảm thiểu việc sử
dụng lượng, nước thải rác trình sản xuất
• Thiết lập sách mua sắm theo hướng ưu tiên nhà sản xuất địa phương, có thể, để đem lại lợi ích cho cộng đồng địa phương
(10)Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Khuyến khích, đưa cơng nhận giải pháp sáng tạo
2 Tích cực đối diện với thực trạng tìm kiếm giải pháp hiệu
3 Thử cách làm việc
4 Thông báo kịp thời cho người kế hoạch diễn biến tình hình
5 Cân nhu cầu đa dạng khách hàng khác
6 Liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ
7 Thực lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Xác định nêu cao vấn đề đạo đức Tự chịu trách nhiệm việc xảy 10 Giám sát chất lượng tiến độ công việc so với
kế hoạch có hành động khắc phục thích hợp cần thiết
11 Phổ biến tầm nhìn đơn vị để khơi dậy nhiệt tình tận tâm
12 Thơng tin rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất
13 Trình bày ý tưởng tranh luận cách thuyết phục để thu hút người
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế thực công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,
Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện thơng qua hồ sơ chứng báo cáo thực quy tắc du lịch có trách nhiệm mơi trường khách sạn Các ứng viên phải thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp với tình gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý Họ cần đưa khuyến nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý rằng, tất chứng không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Đánh giá việc thực công việc phải bao gồm:
1 Ít hai hoạt động dịch vụ lưu trú lưu lại có văn ghi chép thơng báo với khách nội dung liên quan đến du lịch có trách nhiệm
2 Ít ba ví dụ lưu lại có văn ghi chép hoạt động tiết kiệm lượng, sử dụng nước hiệu tránh thải rác Một ví dụ áp dụng nguyên tắc du lịch có
trách nhiệm việc mua sắm cung ứng hàng hóa
4 Hồn thành tồn nội dung đánh giá kiến thức theo yêu cầu đơn vị lực
Các phương pháp đánh giá thích hợp bao gồm: • Hồ sơ chứng nơi làm việc
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chuyên mơn
Phương pháp mơ sử dụng số tiêu chí thực sở đào tạo nơi làm việc nên sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung phần kiểm tra vấn đáp để đảm bảo đáp ứng đầy đủ tất yêu cầu chứng
(11)Các vị trí quản lý khách sạn sở lưu trú
khác Không có
(12)HRS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÁC ĐỊNH NHU CẦU PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết giúp nhân viên nhận biết kỹ năng, lực kiến thức cần phải có để đáp ứng u cầu cơng việc tương lai nguyện vọng cá nhân
Các tiêu chuẩn đơn vị lực liên quan đến giám sát viên người quản lý chịu trách nhiệm nhận báo cáo từ cấp
E1 Thống nhu cầu phát triển nhân viên
P1 Thống với nhân viên kiến thức, kỹ lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu vị trí, vai trị cơng việc họ tương lai
P2 Khuyến khích nhân viên thu nhận phản hồi kết thực công việc họ từ người có khả đưa thơng tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị P3 Tạo hội cho nhân viên tự đánh giá
chính xác cấp độ kiến thức, kỹ lực tiềm họ
P4 Đánh giá với nhân viên kiến thức, kỹ năng, lực cần bổ sung nâng cao vị trí, vai trị cơng việc họ tại, tiềm tương lai nguyện vọng cá nhân
P5 Nhận biết đánh giá khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể nhân viên
E2 Hỗ trợ nhân viên xác định mục tiêu đào tạo cho thân
P6 Hỗ trợ nhân viên xác định nhu cầu theo thứ tự ưu tiên xác định rõ mục tiêu đào tạo
P7 Khuyến khích nhân viên tập trung vào nhu cầu đào tạo ưu tiên, ý cách thức học tập lựa chọn hoạt động đào tạo lập kế hoạch phát triển thân
P8 Tìm kiếm hỗ trợ tư vấn chuyên gia đào tạo phát triển nhân lực cần
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích khác kiến thức, kỹ lực
K2 Giải thích tầm quan trọng phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị việc xác định nhu cầu đào tạo
K3 Mơ tả cách phân tích khoảng cách mức độ kiến thức, kỹ lực có với mức độ cần đạt
K4 Mô tả cách xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo
K5 Giải thích cách thiết lập mục tiêu đào tạo SMART (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time bound) - cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế giới hạn thời gian
K6 Mô tả cách thức học tập nhận biết cách thức cá nhân ưa thích
K8 Liệt kê kiểu hoạt động học tập phù hợp với cách thức học tập khác
K9 Giải thích cách lập kế hoạch đào tạo phát triển dựa phân tích kỹ lưỡng nhu cầu cách thức học tập
K10 Mô tả yêu cầu kiến thức, kỹ lực cho vị trí, vai trị cơng việc khác phạm vi trách nhiệm K11 Mơ tả sách thực tiễn phát triển
chuyên môn phát triển cá nhân đơn vị K12 Mơ tả hội đào tạo sẵn có đơn vị K13 Liệt kê nguồn hỗ trợ tư vấn chuyên gia
trong đơn vị
(13)1 Kiến thức, kỹ lực cần có để đáp ứng u cầu cơng việc tương tai có thể bao gồm:
• Các kiến thức liên quan đến nghề, bao gồm kiến thức chuyên môn kiến thức ngành • Phát triển kỹ năng, bao gồm kỹ
chun mơn
• Phát triển kiến thức, kỹ giám sát quản lý
2 Những người đưa thơng tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị kết quả cơng việc nhân viên bao gồm: • Người quản lý
• Đồng nghiệp • Bộ phận nhân • Khách hàng
3 Những khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể cá nhân bao gồm:
• Khả tham gia khóa đào tạo phát triển nhu cầu công việc
• Trình độ ngơn ngữ, hạn chế kinh nghiệm kỹ thuật liên quan
4 Các cách thức học tập bao gồm: • Học chủ động (activist learner) - ưu tiên học
thực hành trước học lý thuyết
• Học trải nghiệm (reflective learner) - ưu tiên học đối chiếu qua trải nghiệm
• Học lý thuyết (theorist learner) - ưu tiên học hiểu nội dung trước, sau vận dụng lý thuyết vào thực tiễn
• Học thực dụng (pragmatist learner) - ưu tiên học lý thuyết đôi với học thực hành
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Nắm bắt hội từ nhiều đối tượng khác Thể đồng cảm với nhu cầu, cảm xúc
động lực người khác, chủ động để tâm đến mối quan tâm họ
3 Hỗ trợ người khác phát huy hiệu khả họ
4 Hỗ trợ người khác nhận tiềm họ đạt họ mong muốn
5 Phát triển kiến thức, hiểu biết, kỹ lực cách có hệ thống
6 Khơi dậy cảm hứng mong muốn học tập người khác
7 Kiểm tra tính xác giá trị thông tin Nhận biết tác động hậu tình
huống
(14)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, sức ép công việc/môi trường làm việc Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện hồ sơ chứng báo cáo vấn đề xác định nhu cầu phát triển nhân viên môi trường du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình mà họ gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý Họ cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình thách thức mà họ gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý tất chứng đánh giá không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Đơn vị lực cần đánh giá thông qua hồ sơ chứng thực công việc, kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết
Các chứng cơng việc phải bao gồm:
1 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc người quản lý góp phần xác định nhu cầu phát triển nhân viên
2 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc người quản lý tạo hội cho nhân viên học cao hơn, đào tạo có hội phát triển kiến thức, kỹ lực để nâng cao khả thực cơng việc
3 Hồn tất đánh giá kiến thức mô tả đơn vị lực thông qua việc kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết
Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thông thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, hạn chế cơng việc/mơi trường làm việc,
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng bao gồm biên họp, ghi chép thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn dành cho cá nhân, ghi chép ý kiến phản hồi,… (không đề tên cá nhân)
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Hình thức mơ sử dụng cho số tiêu chí cơng việc sở đào tạo nơi làm việc, nên sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung thông qua câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HHR.CL8.05
(15)HRS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾN HÀNH VÀ TUÂN THEO CÁC QUY TRÌNH XỬ LÝ KỶ LUẬT
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để giúp thành viên phận hiểu rõ vấn đề ảnh hưởng đến kết thực công việc họ Các vấn đề liên quan đến cơng việc phát sinh từ hoàn cảnh cá nhân Đơn vị lực đề cập việc nhận biết vấn đề ảnh hưởng đến kết làm việc người kịp thời thảo luận vấn đề với người liên quan phận để giúp họ tìm giải pháp cho vấn đề Đơi lúc bạn cần tham khảo ý kiến phận nhân quản lý cấp cao để có hành động
E1 Giao tiếp với cấp đồng nghiệp P1 Thông báo thường xuyên đầy đủ với nhân
viên tiêu chuẩn đạo đức kết thực công việc mà họ phải đạt thủ tục hành mà đơn vị áp dụng để xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi việc thực cơng việc khơng đạt u cầu
P2 Tìm kiếm trợ giúp đồng nghiệp chuyên gia nhân khía cạnh mà bạn chưa nắm rõ liên quan đến thực quy trình kỷ luật
E2 Tiến hành điều tra thực biện pháp phòng ngừa
P3 Tiến hành điều tra kịp thời để tìm nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
P4 Thực biện pháp phòng ngừa để giải vấn đề xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Trong số trường hợp, bạn sử dụng phương pháp tiếp cận mềm dẻo để giải tình hình cách hiệu
E3 Tuân theo quy trình xử lý kỷ luật lưu trữ hồ sơ
P5 Tuân theo quy trình kỷ luật thức đơn vị việc xử lý vi phạm nghiêm trọng liên quan đến chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu P6 Lưu giữ đầy đủ xác tài liệu
suốt trình xử lý kỷ luật lưu trữ thông tin bảo mật khoảng thời gian cần thiết
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích tầm quan trọng việc thông báo đầy đủ cho nhân viên chuẩn mực hành vi kết công việc mà họ cần đạt thủ tục hành mà đơn vị áp dụng để xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
K2 Mô tả cách tiến hành điều tra nguyên nhân dẫn đến vi phạm chuẩn mực hành vi, thực công việc không đạt yêu cầu
K3 Thảo luận biện pháp xử lý mềm dẻo trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng phương pháp xử lý tình cách hiệu K4 So sánh điểm khác việc vi phạm
K5 Thảo luận tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình kỷ luật đơn vị xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức độ nghiêm trọng K6 Minh họa tầm quan trọng việc truyền đạt
thơng tin rõ ràng, xác, khách quan cách thức thực
K7 Mô tả cách lưu trữ liệu đầy đủ xác tồn quy trình kỷ luật đảm bảo tính bảo mật tài liệu thời gian cần thiết K8 Tóm tắt thủ tục đơn vị việc xử
lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
K9 Xác định chuẩn mực hành vi tiêu chuẩn thực công việc quy định cho nhân
(16)1 Liên lạc với cấp đồng nghiệp thông qua:
• Thư điện tử, điện thoại, tin nhắn SMS, gặp trực tiếp, tin nhắn khẩn phương thức khác 2 Hỗ trợ đồng nghiệp chuyên gia
nhân bao gồm: • Tư vấn thủ tục pháp lý • Tư vấn quy trình đơn vị • Hỗ trợ lên kế hoạch buổi tập huấn • Hỗ trợ nguồn lực cần thiết cho buổi tập
huấn
3 Các phương thức điều tra bao gồm: • Phối hợp điều tra phận nhân sự, quản
lý cấp cao phận khác việc tìm hiểu nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu 4 Các phương pháp phòng ngừa giải
vi phạm chuẩn mực hành vi xử lý việc thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng bao gồm: • Trao đổi mềm dẻo với nhân viên
• Đánh giá rà sốt kết thực cơng việc
• Gửi thư cảnh cáo vi phạm lặp lại thường xuyên
• Chuyển giao cho phận nhân 5 Các quy trình kỷ luật bao gồm:
• Cảnh cáo lời nói • Cảnh cáo văn
• Ln chuyển cơng tác đơn vị • Đình cơng tác
6 Các hồ sơ mật bao gồm: • Biên họp
• Mẫu đánh giá cơng việc • Mẫu báo cáo tình • Thư viết thư điện tử • Các văn khác
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý:
1 Chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi, làm rõ vấn đề, nhắc lại diễn giải lại thông tin để đảm bảo hai bên hiểu
2 Diễn đạt thông tin rõ ràng, xác, ngắn gọn dễ hiểu
3 Cập nhật kịp thời kế hoạch tiến độ với nhân viên
4 Cung cấp ý kiến phản hồi cho nhân viên để giúp họ trì cải thiện kết thực công việc
5 Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
6 Xử lý công việc phạm vi quyền hạn
7 Chuyển vấn đề đến người thích hợp vấn đề khơng thuộc quyền hạn Thể trực, công quán
khi đưa định Từ chối yêu cầu không hợp lý
10 Kịp thời vấn đề kết thực công việc nhân viên trực tiếp giải vấn đề với người liên quan
11 Đảm bảo tính bảo mật an ninh thông tin 12 Đưa thực định khó khăn
và/hoặc khơng thơng dụng cần
(17)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, hạn chế cơng việc/mơi trường làm việc Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo khía cạnh cơng tác quản lý, quy trình xử lý kỷ luật môi trường du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với vai trị giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình thách thức gặp phải với vai trị giám sát viên/người quản lý đơn vị Cần lưu ý tất chứng đánh giá không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Các chứng phải bao gồm:
1 Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc thông báo với nhân viên đồng nghiệp nguyên tắc, quy trình xử lý kỷ luật
2 Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc tiến hành điều tra vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu Một ví dụ ghi lại việc sử dụng biện pháp
ngăn ngừa giải vấn đề vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Một ví dụ ghi lại quy trình kỷ luật thức đối
với trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức nghiêm trọng
5 Hoàn tất đánh giá kiến thức đề đơn vị lực thông qua phần trả lời vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết
Các ví dụ sở đánh giá:
Các văn chứng tỏ tham gia bạn quy trình kỷ luật:
• Biên tóm tắt họp hội ý, thư điện tử ghi chú, sổ tay, hướng dẫn sử dụng quy trình hướng dẫn quy trình hệ thống kỷ luật khác mà bạn chuẩn bị cho phận
• Biên họp nhân viên, ví dụ họp xem xét kết công việc, họp quản lý, tóm tắt điều tra
• Thư báo, thư điện tử chuyên gia trình thực kỷ luật
• Thư viết, thư báo, thư điện tử tóm tắt hội thoại đồng nghiệp người quản lý liên quan đến kết công việc hành vi nhân viên
• Tóm tắt, ghi chép quy trình kỷ luật có tham gia bạn
• Báo cáo cá nhân (tự nhận xét vai trò bạn
Các phương pháp phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc bao gồm biên họp, ghi chép ý kiến thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn hỗ trợ dành cho nhân viên, buổi họp xem xét kết công việc… (không đề tên cá nhân)
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chuyên môn
Trường hợp mô sử dụng để đánh giá số tiêu chí làm việc sở đào tạo nơi làm việc, nhiên nên sử dụng hạn chế Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đánh giá đáp ứng đầy đủ
(18)Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HRM.CL9.04
(19)HRS5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TUYỂN DỤNG, LỰA CHỌN VÀ GIỮ NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực mô tả lực cần thiết việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên để thực hoạt động hay chức công việc phạm vi quyền hạn bạn
Tiêu chuẩn không dành cho chuyên gia nhân sự, mà dành cho giám sát viên cán quản lý có trách nhiệm tuyển chọn nhân viên cho tổ chức hay phận cụ thể mà họ chịu trách nhiệm
E1 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân phù hợp P1 Thường xun rà sốt khối lượng cơng việc
thuộc phận bạn chịu trách nhiệm, nhận biết thiếu hụt nhân sự, kiến thức, kỹ hay lực nhân viên
P2 Xác định đánh giá lựa chọn để giải thiếu hụt xác định định thực lựa chọn tốt P3 Thu hút cán nhân chuyên nghiệp phù
hợp đơn vị tham gia vào việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên
P4 Đảm bảo tuân thủ quy trình sách tuyển dụng lựa chọn đơn vị
E2 Chuẩn bị tuyển dụng lựa chọn
P5 Đảm bảo có sẵn cập nhật mơ tả vị trí cơng việc tiêu chuẩn nhân viên có nhu cầu tuyển dụng
P6 Thiết lập bước quy trình tuyển dụng lựa chọn vị trí tuyển dụng, phương pháp sử dụng, khoảng thời gian nhân cần tham gia tuyển dụng lựa chọn P7 Đảm bảo nội dung thơng tin vị trí tuyển
dụng cơng bằng, rõ ràng xác trước gửi tới ứng viên tiềm P8 Xây dựng tiêu chí cơng bằng, rõ ràng
phù hợp để đánh giá lựa chọn ứng viên, có tính đến kiến thức, kỹ năng, lực khả hợp tác hiệu với đồng nghiệp ứng viên
P9 Đảm bảo trình tuyển dụng lựa chọn thực cơng bằng, quán hiệu
E3 Quản lý q trình lựa chọn
P10 Thơng báo cho ứng viên đầy đủ thông tin trình xử lý hồ sơ họ theo quy định đơn vị
P11 Cung cấp vị trí cơng việc cho ứng viên mà đáp ứng tốt tiêu chí đề
P12 Cung cấp ý kiến phản hồi xác, rõ ràng có tính xây dựng cho ứng viên không lựa chọn, theo sách đơn vị P13 Đánh giá mức độ thành cơng q trình
tuyển dụng lựa chọn, xác định điểm cần cải thiện
E4 Tối ưu hóa hoạt động giữ nhân viên P14 Tìm kiếm đưa hội thử thách
công việc cho nhân viên nhằm tận dụng hiệu kiến thức, kỹ lực nhân viên phát huy tiềm họ P15 Xem xét cách hệ thống kết cơng
việc tiến trình phát triển công việc nhân viên, đưa phản hồi, nhận xét thích hợp để cải thiện kết làm việc họ
P16 Ghi nhận kết thực cơng việc thành tích nhân viên theo sách đơn vị
P17 Nhận biết nhân viên khơng hài lịng với cơng việc hay với tiến trình phát triển cơng việc họ, tìm kiếm giải pháp cho đáp ứng nhu cầu nhân viên đơn vị P18 Nhận biết giá trị, động lực
nguyện vọng nhân viên không phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị, với nhân viên tìm kiếm giải pháp thay P19 Trao đổi, tìm hiểu nguyên nhân khiến nhân
viên dự định việc tìm cách giải vấn đề bất đồng
(20)K1 Thảo luận cách thức thu hút nhân viên bên liên quan tham gia vào hoạt động tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên K2 Mô tả cách thức rà sốt khối lượng cơng
việc thuộc lĩnh vực bạn phụ trách để phát thiếu hụt nhân kiến thức, kỹ lực
K3 Giải thích nội dung mơ tả công việc tiêu chuẩn nhân viên, tầm quan trọng việc tham vấn phận khác việc xây dựng cập nhật tài liệu
K4 Thảo luận bước khác trình tuyển dụng lựa chọn ứng viên, tầm quan trọng việc tham vấn phận khác bước, phương pháp tuyển dụng lựa chọn, khung thời gian tương ứng nhân tham gia vào trình
K5 Đánh giá phương pháp khác tuyển dụng lựa chọn ứng viên, ưu điểm nhược điểm phương pháp
K6 Giải thích tầm quan trọng việc phổ biến thơng tin cơng bằng, rõ ràng xác vị trí tuyển dụng tới ứng viên tiềm
K7 Thảo luận cách thức đo lường lực khả ứng viên, đánh giá khả đáp ứng họ với yêu cầu đặt cho vị trí tuyển dụng
K8 Giải thích cách thức cân nhắc khía cạnh cơng bằng, đa dạng bao trùm, bao gồm khía cạnh pháp lý quy tắc thực hành liên quan tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên
K9 Giải thích tầm quan trọng việc ln cập nhật thơng tin tiến trình tuyển dụng cho ứng viên cách thức thực công việc K10 Thảo luận tầm quan trọng việc tạo hội
cho nhân viên tham gia thảo luận vấn đề, giải pháp thay triển khai giá trị, động nguyện vọng nhân viên không phù hợp với công việc họ không phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị
K11 Thảo luận tầm quan trọng việc hiểu nguyên nhân nhân viên dự định rời bỏ đơn vị
K12 Mô tả nguồn chuyên gia có để hỗ trợ q trình tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên cách thức sử dụng nguồn lực
YÊU CẦU KIẾN THỨC
1 Các sách quy trình liên quan tới tuyển dụng lựa chọn bao gồm: • Chi tiết thơng tin khơng thể sử
dụng quảng cáo việc làm
• Chính sách thăng tiến cho nhân viên, đặc biệt thăng tiến nội đơn vị
• Đào tạo nhân viên • Mức lương, thưởng • Giai đoạn thử việc
• Điều kiện điều khoản lao động • Các lợi ích
• Các quy định nhân viên, đồng phục, ngoại hình, hút thuốc, cách ứng xử, nghỉ ốm, chuyên cần giờ, sử dụng tài sản đơn vị
• Thành phần ban vấn tuyển dụng 2 Các yêu cầu công việc liên quan đến:
• Tồn thơng tin mẫu hình nhân viên cần thiết để thực hiệu vị trí cơng việc cụ thể
4 Các tiêu chí lựa chọn liên quan đến:
• Kinh nghiệm • Năng lực • Bằng cấp • Tính phù hợp • Thơng tin tham chiếu • Thái độ
5 Các nguồn tuyển dụng nhân viên bao gồm:
• Quảng cáo phương tiện truyền thơng • Các quan giới thiệu việc làm tuyển dụng • Tuyển dụng trực tuyến
• Quảng cáo nội bộ, bao gồm thăng tiến nội • Các trường dạy nghề đại học
• Mạng lưới liên lạc ngành • Các chủ doanh nghiệp khác