Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

�ng ý (đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn) 1.3 Ngân hàng có trang thiết bị máy móc đại 1.4 Ngân hàng có mạng lưới ATM thuận tiện, phân bổ phù hợp Sự tin cậy 1.5 Ngân hàng cung cấp dịch vụ cam kết 1.5 Ngân hàng thực dịch vụ xác 1,7 Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng 1.8 Ngân hàng quan tâm giải vấn đề mà khách hàng gặp phải 1.9 Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin quy định hồ sơ/ chứng từ dịch vụ 1.10 Ngân hàng cung cấp đầy đủ thơng tin biểu phí dịch vụ 1.11 Khi có thay đổi (về thời gian, kênh, biểu phí, ) ngân hàng ln thông báo trước cho khách hàng trước bắt đầu áp dụng Sự thuận tiện Ý kiến khác bổ sung 175 Nội dung Thang điểm đánh giá với điểm tốt nhất/ cao nhất/ hoàn toàn đồng ý điểm tệ nhất/ thấp nhất/ hồn toan khơng đồng ý (đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn) 1.12 Thủ tục giao dịch dễ dàng nhanh chóng 1.13 1.14 1.15 Thời gian xử lý yêu cầu tra soát thẻ BIDV cam kết Dịch vụ Smart banking BIDV hoạt động ổn định 24/7 Nội dung tin nhắn BSMS BIDV rõ ràng, tường minh 1.16 Thời gian xử lý yêu cầu tra soát dịch vụ chuyển tiền nước nhanh 24/7 BIDV cam kết 1.17 Các kênh hỗ trợ (thoại/ mail/ chat/ mạng xã hội) từ Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV đa dạng thuận tiện 1.18 Kết nối tới Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV dễ dàng, thuận tiện Nhân viên ngân hàng 1.19 Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng xác 1.20 Nhân viên ngân hàng có trình độ chun mơn tốt Ý kiến khác bổ sung 176 Nội dung Thang điểm đánh giá với điểm tốt nhất/ cao nhất/ hoàn toàn đồng ý điểm tệ nhất/ thấp nhất/ hồn toan khơng đồng ý (đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn) 1.21 Nhân viên ngân hàng giúp đỡ khách hàng tận tình, kịp thời giải thỏa đáng khiếu nại/ phàn nàn khách hàng 1.22 Nhân viên ngân hàng hiểu nhu cầu cụ thể khách hàng 1.23 Nhân viên ngân hàng quan tâm tới vấn đề liên quan tới cá nhân khách hàng 1.24 Nhân viên ngân hàng linh hoạt, phản ứng nhanh tình khách hàng cần hỗ trợ khẩn cấp 1.25 Nhân viên ngân hàng phản hồi tích cực yêu cầu thắc mắc khách hàng 1.26 Nhân viên ngân hàng giữ lời hứa với khách hàng Sự cảm thông 1.27 Nhân viên ngân hàng ln có thái độ niềm nở, ân cần với khách hàng 1.28 Nhân viên ngân hàng quan tâm đến nhu cầu khách hàng Ý kiến khác bổ sung 177 Nội dung Thang điểm đánh giá với điểm tốt nhất/ cao nhất/ hoàn toàn đồng ý điểm tệ nhất/ thấp nhất/ hồn toan khơng đồng ý (đánh dấu [x] vào ô trống lựa chọn) 1.29 Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ 1.30 Ngân hàng có thời gian giao dịch linh hoạt, thuận tiện Hình ảnh ngân hàng 1.31 Hình ảnh ngân hàng quen thuộc khách hàng 1.32 Ngân hàng coi trọng quyền lợi khách hàng 1.33 Ngân hàng thường xuyên có hoạt động an sinh xã hội Câu 2.1 Một số đánh giá tổng quan Quý khách BIDV Tôi hài lòng với nhân viên BIDV Ý kiến khác bổ sung 178 Thang điểm đánh giá với điểm tốt nhất/ cao nhất/ hoàn toàn đồng ý điểm tệ nhất/ thấp nhất/ hồn toan khơng đồng ý (đánh dấu [x] vào trống lựa chọn) Nội dung 2.2 Tơi hài lịng với qui trình sản phẩm, dịch vụ BIDV 2.3 Đánh giá chung hài lòng với chất lượng dịch vụ BIDV 2.4 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ BIDV 2.5 Tôi chia sẻ điều tích cực BIDV với bạn bè, người thân 2.6 Tôi giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ BIDV 2.7 Nếu tơi có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ ngân hàng có dịch vụ phù hợp, lựa chọn sử dụng dịch vụ BIDV Ý kiến khác bổ sung Câu 3: Theo ý kiến Quý khách, BIDV cần làm để gia tăng lịng trung thành khách hàng với ngân hàng? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Quý khách ... chọn) 1.29 Khách hàng chờ đợi lâu để phục vụ 1.30 Ngân hàng có thời gian giao dịch linh hoạt, thuận tiện Hình ảnh ngân hàng 1.31 Hình ảnh ngân hàng quen thuộc khách hàng 1.32 Ngân hàng coi trọng... Tôi giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ BIDV 2.7 Nếu tơi có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ ngân hàng có dịch vụ phù hợp, tơi lựa chọn sử dụng dịch vụ BIDV Ý kiến khác bổ sung Câu 3: Theo... nối tới Tổng đài chăm sóc khách hàng BIDV dễ dàng, thuận tiện Nhân viên ngân hàng 1.19 Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng xác 1.20 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn tốt