Giám đốc là người làm việc cho một tổ chức trực tiếp thực hiện công việc quản lý, ra quyết định, giải quyết các vấn đề và chịu trách nhiệm về công việc của ít nhất một người khác ([r]
(1)TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI
BỘ MÔN: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG
BÀI GIẢNG
QUẢN TRỊ KỸ THUẬT
Biên soạn: PGS.TS.LÊ VĂN HÙNG
(2)PHẦN
(3)CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ KỸ THUẬT TRONG THỰC TIỄN
Thế kỷ 21 kỷ sôi động nhiều thách thức so với Khác biệt vấn đề cần phải đối mặt để giải có chiều sâu hơn, thay đổi nhiều, mang tính tồn cầu ngày phức tạp Các cơng ty, tổ chức tiếp tục giữ vai trò trung tâm việc giải vấn đề xã hội, kinh tế, trị vấn đề tồn cầu Tuy nhiên tất họ cần phải chuyển cho phù hợp với thời kỳ mà tác giả gọi thời kỳ “trật tự quản lý mới”
Trật tự quản lý hình thành từ thay đổi công nghệ, thị trường, cạnh tranh quốc tế, ý thức hệ kinh tế xã hội giá trị; nhu cầu thị trường, giáo dục, sở thích nghề nghiệp tình hình trị quốc tế thực trạng kinh tế Trật tự quản lý cần có phương pháp quản lý hiệu hơn, sách hành lang pháp lý phù hợp để phản ứng, quản lý đương đầu với thay đổi
Đối mặt với vấn đề thách thức mới, công việc nhà quản lý kỷ 21 rõ ràng phức tạp Trọng tâm thách thức yêu cầu tính hiệu lực quản lý Thật vậy, người quản lý động lực phát triển tổ chức, cơng ty; khơng có đóng góp họ tài ngun tài ngun, khơng trở thành hàng hóa hay dịch vụ có ích cho xã hội
Từ công nghệ xem nguồn tài nguyên đặc biệt quan trọng thúc đẩy phát triển đem lại lợi ích cho cơng ty nhu cầu phải có người quản lý kỹ thuật đủ lực điều chối cãi Điều có nghĩa việc chuẩn bị tốt chuyển đổi công việc cho kỹ thuật viên thành người quản lý nhiệm vụ khó khăn nhiều thách thức kỷ 21 Kỹ sư người hỗ trợ kỹ thuật, giám đốc điều hành viên phải chịu áp lực nắm bắt cho kỹ thuật công ty Việc tổ chức, phối hợp hoạt động, định hướng, định vị trí, quản lý nguồn tài nguyên theo ý tưởng riêng nhiệm vụ nhà quản lý Họ làm cơng việc tốt đến đâu ảnh hưởng đến cơng ty lớn đến Những nỗ lực thân nhà quản lý với phận khác công ty hướng tới đích chung kết hoạt động Đóng góp nhà quản lý công ty đánh giá phù hợp với lực họ
(4)biệt quan trọng kỹ sư, nhà khoa học chuyên gia kỹ thuật sách dùng cụm từ chuyên gia kỹ thuật để chung cho tất họ Nhưng bạn dành thời gian để hướng dẫn hay quản lý kỹ sư, công việc nghiên cứu phát triển (gọi tắt R&D) hay công việc kỹ thuật khác bạn quản đốc giám đốc Lấy ví dụ tiêu biểu bạn tự làm việc hồn tồn khác việc bạn th người để làm cơng việc Hai trường hợp thực khác biệt
Thảo luận xem xét khác biệt công việc kỹ thuật quản lý trọng tâm chương
Quản lý gì?
Dưới nhìn học giả nhà kỹ thuật, quản lý xem kỷ luật, nghề, chuyên môn, hệ thống, kỹ thuật trình Quản lý xây dựng sở giáo dục (có kỷ luật), chương trình bậc đại học sau đại học phổ biến trường Đối với xã hội, giám đốc xem tầng lớp chuyên gia người thuộc nghiệp đoàn cao cấp hiệp hội chun gia, lợi ích phát huy hình tượng thân họ Ở khía cạnh khác, quản lý cịn xem hệ thống tiếp nhận (tài nguyên nhân tố sản xuất), trình sản xuất (nhiệm vụ hoạt động quản lý) đầu (cho sản phẩm dịch vụ hình thức lợi nhuận)
Quản lý xem xét khía cạnh kỹ thuật Kỹ thuật quản lý thực kiến trúc xây dựng mơ hình quản lý, sách chu trình bao quát chiến lược hoạt động tổ chức để đạt mục đích kinh doanh họ Dưới khía cạnh kỹ thuật quản lý hình thức quản lý xã hội Nó hệ thống động bao gồm tương tác mối quan hệ hệ thống nhỏ cơng ty Hệ thống có tài nguyên công ty (cơ sở hạ tầng, tài chính, người thơng tin), cấu trúc, văn hóa, phong cách lãnh đạo, chiến lược hoạt động, giá trị, hệ tư tưởng tầm nhìn Vì lẽ quản trị kỹ thuật đặc trưng cho kiến trúc xã hội-kỹ thuật cơng ty Quan sát góc nhìn phát triển hệ thống thiết kế chiều thể quản lý khía cạnh cốt lõi, phát huy hỗ trợ kỹ thuật
(5)Sự nhầm lẫn khái niệm bàn nhiều phát triển quản lý học thuật chuyên ngành, nhấn mạnh vấn đề lý thuyết nhằm trang bị kiến thức cho người quản lý khơng hướng đến mục đích áp dụng Cuốn sách cung cấp kỹ thuật đặc thù để sử dụng bạn phải đối mặt với vấn đề khó khăn hướng dẫn bạn phải sử lý cho phù hợp
Đến biết quản lý gì: quản lý q trình thực cơng việc thơng qua sử dụng nhân lực Quan điểm thực dụng: quản lý nhiệm vụ hay hoạt động cần thể vài chức thơng qua tiến trình khác với kỹ riêng biệt Điểm trọng tâm chức quản lý thực thơng qua người khác Vì vậy, công tác quản lý việc giám đốc điều hành người thực công việc cho suôn
Vậy xác nhiệm vụ cơng tác quản lý gì? Chúng ta cần điểm bản:
1 Công tác quản lý trình bao gồm nhiều hoạt động khác nhau: lên kế hoạch, tổ chức, định hướng kiểm soát Vấn đề cốt lõi quản lý phải thực hành điểm Nếu không thực chúng bạn khơng phải nhà quản lý mà đơn kỹ thuật viên, chuyên viên, chuyên gia tư vấn viên, có chức đưa lời khuyên
2 Kết cuối quản lý đạt mục đích Q trình quản lý q trình có định hướng Quản lý phương tiện để đạt mục đích cần thiết (lợi nhuận hay phát triển )
3 Giám đốc phải chịu trách nhiệm cho việc làm nhân viên Họ trả lương khơng cho họ làm mà cịn cho nhân viên làm Lấy ví dụ giám đốc kỹ thuật phải có trách nhiệm tạo động lực cho kỹ sư, nhà khoa học kỹ thuật viên hồn thành cơng việc đồng thời kiểm soát phát triển kỹ sư công tác nghiên cứu&phát triển công ty Mức độ cơng việc mà giám đốc phải tự làm mức độ thất bại anh ta
(6)và sử dụng hai thuật ngữ thay cho nhau, điều phản ánh nhìn riêng tác giả nghiên cứu lý thuyết nhân tố quản lý
GIAM ĐỐC LÀ CÁI GÌ?
Giám đốc người làm việc cho tổ chức trực tiếp thực công việc quản lý, định, giải vấn đề chịu trách nhiệm công việc người khác (người phải báo cáo công việc với giám đốc) Nhiệm vụ quan trọng giám đốc dĩ nhiên giúp tổ chức đạt mục tiêu đề lĩnh vực cụ thể chẳng hạn nhân lực, marketing hay sản xuất Về mặt lý thuyết, có điều kiện đặc trưng cho cá nhân coi giám đốc: Giám đốc phải thực công việc quản lý thơng qua hình thức định hướng hoạt động: lên kế hoạch, tổ chức thực hiện, định hướng kiểm soát
2 Giám đốc phải liên quan đến việc giải vấn đề quản lý định Tình định tình lựa chọn với vài tiêu chí Trách nhiệm giám đốc đánh giá lựa chọn định lấy
3 Giám đốc phải có người báo cáo kết (kể thư ký) chất quản lý chi phối người khác Nói nơm na, giám đốc phải hướng dẫn, huy định hướng cho người
GIÁM ĐỐC LÀM VIỆC GÌ ?
Napoleon đại đế nói khơng có người lính tồi mà có huy tồi Giữa người huy người giám đốc có nhiều điểm tương đồng Khi người giám đốc có nhiều nguồn lực để vận hành làm không tốt kết chẳng
Đầu tiên, người giám đốc làm cịn tùy thuộc vào cấp độ vị trí đâu cơng ty Cấp độ quản lý cao tập trung vào lập kế hoạch, hoạch định sách kết cần đạt Cấp độ trung bình dành nhiều thời gian cho việc truyền đạt thơng tin sách, kế hoạch lập cho phù hợp với đơn vị, phận công ty Họ không dành nhiều thời gian đạo thực trực tiếp đến nhân viên làm việc quản đốc – đóng vai trị giám đốc cấp bậc
(7)Cuối cùng, giám đốc làm cịn tùy thuộc vào vị trí anh ta: thứ tự cấp bậc hay hội đồng bình quyền Đối với hệ thống cấp bậc, vai trò giám đốc liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức; hình thức hội đồng, giám đốc có vai trị gợi ý, tư vấn, đưa lời khuyên khuyến cáo mơ hình thích hợp với người khác hội đồng (thuộc đơn vị khác tổ chức), họ có quyền nghe khơng nghe khuyến nghị Về mà nói, hội đồng chuyên gia có quyền khuyên nhủ đơn giản cung cấp dịch vụ tư vấn cho hình thức giám đốc theo cấp bậc Lấy ví dụ giám đốc nhân lực có thẩm quyền trình lựa chọn tuyển dụng nhân cho phận khác công ty
Tổng kết lại, bạn giám đốc nhiệm vụ trách nhiệm bạn tùy thuộc theo thứ tự cấp bậc, loại công việc mà bạn phụ trách hình thức thẩm quyền mà bạn có
Q trình quản lý có liên quan đến vài chức Tất giám đốc có hai vai trò: (1) chịu trách nhiệm (2) định hướng người
Chức chịu trách nhiệm
(8)Hình 1.1 Vai trị trách nhiệm giám đốc
1 Chỉ đạo: trường hợp quản lý tập trung vào hành vi người đạo cần thiết phải đạt mức độ khuyến khích cá nhân phát huy tiềm họ cách tốt Tuy nhiên quản lý đạo nhân tố tương đồng với Sự đạo đơn hình thức quản lý Người giám đốc áp dụng hiệu hình thức quản lý khác cách phù hợp tùy theo thực tế yêu cầu Nói chung quản lý khái niệm rộng đạo
2 Tạo động lực: trình làm cho nhân viên làm việc với khả mức mong đợi bình thường cách tự nhiên Theo chất tự nhiên việc tạo động lực người giám đốc cần phải biết áp dụng linh hoạt hình thức khác nhóm khác để phát huy tối đa khả họ Vấn đề cốt lõi nghệ thuật tạo động lực phải đáp ứng nhu cầu nhóm nhân viên mà hướng tới Giao tiếp: q trình truyền đạt thơng tin đến người khác bao gồm
thật, ý tưởng cảm súc Nhân tố quan trọng dẫn đến thành công quản lý phương pháp giao tiếp hiệu quả, nói khơng ngoa quản lý giao tiếp Điều hiển nhiên tầm quan trọng giao tiếp vượt phạm vi quản lý – nhân tố quan trọng tất hoạt động thường ngày
Lập kế hoạch định
Tổ chức Kiểm soát Nhiệm vụ quản lý Chức chịu trách
nhiệm
Định hướng nhân lực
Lãnh đạo Tạo động lực
Giao tiếp Huấn luyện kiểm tra
Kiểm sốt nguồn lực
sách
(9)4 Huấn luyện đánh giá lực: khuyên nhủ, giúp đỡ huấn luyện nhân viên phần quan trọng việc làm giám đốc Đánh giá lực nhân viên trách nhiệm to lớn Cả hai việc điều kiện giúp cho việc lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tổ chức hiệu
5 Kiểm soát nguồn lực sách cơng ty Hệ thống sách khơng thức cấu trúc sức mạnh nhân tố cấu thành nên sức sống cơng ty Học cách kiểm sốt nguồn lực sách cơng ty kỹ thiết yếu mà bất kỹ người giám đốc cần phải có
6 Quản lý mâu thuẫn Do hạn chế nguồn tài nguyên, thẩm quyền định động lực cá nhân khác nên mâu thuẫn tất yếu công ty hay tổ chức Giải mâu thuẫn vận dụng để khai thác thêm thơng tin, củng cố mối quan hệ cá nhân nhóm cơng ty nhiệm vụ quản lý không phần quan trọng Quản lý mâu thuẫn thực nghệ thuật cá nhân, đặc biệt quan trọng cho tất cấp lãnh đạo công ty
Tất giám đốc có vai trị việc định hướng nguồn tài nguyên họ quản lý tùy theo khả năng, cấp độ loại hình quyền lực mà họ có Những vai trò hiểu chức quản lý gồm có lập kế hoạch, tổ chức, định hướng kiểm soát Người giám đốc thất bại khơng thể đảm nhận tốt vai trị dĩ nhiên công ty chẳng thể đạt mục đích quyền hành rơi vào tay nhà quản lý tồi
QUẢN ĐỐC SO VỚI GIÁM ĐỐC: SỰ KHÁC BIỆT CƠ BẢN
Quản đốc giám đốc mức độ quản lý nhỏ Tuy nhiên thuật ngữ quản đốc áp dụng cho tất cấp quản lý họ trực tiếp huy nhân lực thực công việc Người quản đốc thực tế có vai trị cốt cán vị trí họ cầu nối ban giám đốc với nhân viên Điều ví von mái vịm với khối đá đỉnh vòm chịu lực lớn nhất, bỏ khối mái vịm chắn sụp đổ
(10)Một điểm khác biệt quản đốc giám đốc chỗ quản đốc quản lý trực tiếp kỹ thuật viên; kỹ kỹ thuật anh phải vượt trội so với cấp để lập kế hoạch đinh hướng sản xuất hiệu Quản đốc phải tự làm cơng việc kỹ thuật Chúng ta thảo luận kỹ vấn đề chương 2, tầm quan trọng kỹ kỹ thuật giảm cấp quản lý lên cao, vị trí giám đốc cần quan tâm nhiều đến chiến lược phát triển cho chuyên ngành (R&D, kỹ sư, marketing, ) tập trung vào vấn đề kỹ thuật cho phận Chính xem quản đốc quản lý theo “bổ dọc” giám đốc quản lý chung theo hình thức “bổ ngang”
Điểm khác biệt thứ cuối quản đốc giám đốc số nhân viên báo cáo trực tiếp, thường biết đến với hình thức nhịp quản lý, nhịp sau nhịp trước; với quản đốc số lớn nhiều so với giám đốc Hơn nữa, giám đốc đạo nhân viên trực tiếp gián tiếp thông qua cấp nhỏ quản đốc quản lý theo hình thức trực tiếp, mặt đối mặt với nhân viên quyền Cơ mà nói quản đốc làm việc với chuyên viên kỹ thuật ngày qua ngày
Nói tóm lại, rõ ràng có nhiều khác biệt quản đốc giám đốc Trong hầu hết giám đốc có vai trò quản đốc thi người quản đốc đơn giám đốc cấp bậc đầu tiên, làm việc trực tiếp với nhân viên kỹ thuật Điều cho bạn hiểu bạn quản đốc bạn giám đốc (nhưng bé thôi!), việc làm bạn quan trọng viên đá đỉnh mái vịm - khơng có bạn cơng việc chẳng thể trôi chảy
Bản chất tự nhiên quản lý
Phần lớn tác giả nghiên cứu quản lý cho giám đốc người lên kế hoạch, tổ chức, định hướng kiểm soát nguồn tài nguyên nhằm hướng đến mục tiêu sau công ty Trong số lượng chức giám đốc thay đổi nhiều tùy theo định nghĩa tác giả khác chất nội dung chúng Các tác giả thực cung cấp cho cách nhìn thực cơng việc quản lý, họ không trọng sâu vào công việc thực tế người quản lý Ai nhấn mạnh nhiệm vụ người giám đốc phân tích kỹ lưỡng thời gian làm việc lên lịch cụ thể kiểu buổi sáng dành cho lập kế hoạch, buổi chiều tổ chức thực hiện, kiểm soát