Giải thích được tầm quan trọng của việc thông báo đầy đủ cho các nhân viên về chuẩn mực hành vi và kết quả công việc mà họ cần đạt được cũng như các thủ tục hiện hành mà đơn vị áp dụ[r]
(1)HRS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÁC ĐỊNH NHU CẦU PHÁT TRIỂN CỦA NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết giúp nhân viên nhận biết kỹ năng, lực kiến thức cần phải có để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai nguyện vọng cá nhân
Các tiêu chuẩn đơn vị lực liên quan đến giám sát viên người quản lý chịu trách nhiệm nhận báo cáo từ cấp
E1 Thống nhu cầu phát triển nhân viên
P1 Thống với nhân viên kiến thức, kỹ lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu vị trí, vai trị cơng việc họ tương lai
P2 Khuyến khích nhân viên thu nhận phản hồi kết thực cơng việc họ từ người có khả đưa thông tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị P3 Tạo hội cho nhân viên tự đánh giá
chính xác cấp độ kiến thức, kỹ lực tiềm họ
P4 Đánh giá với nhân viên kiến thức, kỹ năng, lực cần bổ sung nâng cao vị trí, vai trị cơng việc họ tại, tiềm tương lai nguyện vọng cá nhân
P5 Nhận biết đánh giá khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể nhân viên
E2 Hỗ trợ nhân viên xác định mục tiêu đào tạo cho thân
P6 Hỗ trợ nhân viên xác định nhu cầu theo thứ tự ưu tiên xác định rõ mục tiêu đào tạo
P7 Khuyến khích nhân viên tập trung vào nhu cầu đào tạo ưu tiên, ý cách thức học tập lựa chọn hoạt động đào tạo lập kế hoạch phát triển thân
P8 Tìm kiếm hỗ trợ tư vấn chuyên gia đào tạo phát triển nhân lực cần
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích khác kiến thức, kỹ lực
K2 Giải thích tầm quan trọng phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị việc xác định nhu cầu đào tạo
K3 Mơ tả cách phân tích khoảng cách mức độ kiến thức, kỹ lực có với mức độ cần đạt
K4 Mô tả cách xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo
K5 Giải thích cách thiết lập mục tiêu đào tạo SMART (Specific, Measurable, Agreed, Realistic, Time bound) - cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế giới hạn thời gian
K6 Mô tả cách thức học tập nhận biết cách thức cá nhân ưa thích
K7 Mơ tả công cụ sử dụng đơn vị để xác định nhu cầu đào tạo cách thức học tập nhân viên
K8 Liệt kê kiểu hoạt động học tập phù hợp với cách thức học tập khác
K9 Giải thích cách lập kế hoạch đào tạo phát triển dựa phân tích kỹ lưỡng nhu cầu cách thức học tập
K10 Mô tả yêu cầu kiến thức, kỹ lực cho vị trí, vai trị cơng việc khác phạm vi trách nhiệm K11 Mơ tả sách thực tiễn phát triển
chuyên môn phát triển cá nhân đơn vị K12 Mô tả hội đào tạo sẵn có đơn vị K13 Liệt kê nguồn hỗ trợ tư vấn chuyên gia
trong đơn vị
(2)1 Kiến thức, kỹ lực cần có để đáp ứng yêu cầu công việc tương tai có thể bao gồm:
• Các kiến thức liên quan đến nghề, bao gồm kiến thức chun mơn kiến thức ngành • Phát triển kỹ năng, bao gồm kỹ
chuyên mơn
• Phát triển kiến thức, kỹ giám sát quản lý
2 Những người đưa thông tin phản hồi khách quan, cụ thể có giá trị kết quả cơng việc nhân viên bao gồm:
• Người quản lý • Đồng nghiệp • Bộ phận nhân • Khách hàng
3 Những khó khăn đào tạo nhu cầu cụ thể cá nhân bao gồm:
• Khả tham gia khóa đào tạo phát triển nhu cầu cơng việc
• Trình độ ngôn ngữ, hạn chế kinh nghiệm kỹ thuật liên quan
4 Các cách thức học tập bao gồm:
• Học chủ động (activist learner) - ưu tiên học thực hành trước học lý thuyết
• Học trải nghiệm (reflective learner) - ưu tiên học đối chiếu qua trải nghiệm
• Học lý thuyết (theorist learner) - ưu tiên học hiểu nội dung trước, sau vận dụng lý thuyết vào thực tiễn
• Học thực dụng (pragmatist learner) - ưu tiên học lý thuyết đôi với học thực hành
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ chứng báo cáo vấn đề xác định nhu cầu phát triển nhân viên môi trường du lịch khách sạn Các học viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình mà họ gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý Họ cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình thách thức mà họ gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý tất chứng đánh giá không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Đơn vị lực cần đánh giá thông qua hồ sơ chứng thực công việc, kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết
Các chứng công việc phải bao gồm:
1 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc người quản lý góp phần xác định nhu cầu phát triển nhân viên
2 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại việc người quản lý tạo hội cho nhân viên học cao hơn, đào tạo có hội phát triển kiến thức, kỹ lực để nâng cao khả thực cơng việc
3 Hồn tất đánh giá kiến thức mô tả đơn vị lực thông qua việc kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết
Đánh giá đơn vị lực bậc 3-5 thông thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, hạn chế công việc/môi trường làm việc,
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng bao gồm biên họp, ghi chép thảo luận với ứng viên đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn dành cho cá nhân, ghi chép ý kiến phản hồi,… (khơng đề tên cá nhân)
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Hình thức mơ sử dụng cho số tiêu chí công việc sở đào tạo nơi làm việc, nên sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung thông qua câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
(3)Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HHR.CL8.05
(4)HRS4 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TIẾN HÀNH VÀ TUÂN THEO CÁC QUY TRÌNH XỬ LÝ KỶ LUẬT
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để giúp thành viên phận hiểu rõ vấn đề ảnh hưởng đến kết thực công việc họ Các vấn đề liên quan đến cơng việc phát sinh từ hoàn cảnh cá nhân Đơn vị lực đề cập việc nhận biết vấn đề ảnh hưởng đến kết làm việc người kịp thời thảo luận vấn đề với người liên quan phận để giúp họ tìm giải pháp cho vấn đề Đơi lúc bạn cần tham khảo ý kiến phận nhân quản lý cấp cao để có hành động
E1 Giao tiếp với cấp đồng nghiệp
P1 Thông báo thường xuyên đầy đủ với nhân viên tiêu chuẩn đạo đức kết thực công việc mà họ phải đạt thủ tục hành mà đơn vị áp dụng để xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi việc thực cơng việc khơng đạt u cầu
P2 Tìm kiếm trợ giúp đồng nghiệp chuyên gia nhân khía cạnh mà bạn chưa nắm rõ liên quan đến thực quy trình kỷ luật
E2 Tiến hành điều tra thực biện pháp phòng ngừa
P3 Tiến hành điều tra kịp thời để tìm nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
P4 Thực biện pháp phòng ngừa để giải vấn đề xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Trong số trường hợp, bạn sử dụng phương pháp tiếp cận mềm dẻo để giải tình hình cách hiệu
E3 Tuân theo quy trình xử lý kỷ luật lưu trữ hồ sơ
P5 Tuân theo quy trình kỷ luật thức đơn vị việc xử lý vi phạm nghiêm trọng liên quan đến chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu P6 Lưu giữ đầy đủ xác tài liệu
suốt trình xử lý kỷ luật lưu trữ thông tin bảo mật khoảng thời gian cần thiết
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích tầm quan trọng việc thông báo đầy đủ cho nhân viên chuẩn mực hành vi kết công việc mà họ cần đạt thủ tục hành mà đơn vị áp dụng để xử lý trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
K2 Mô tả cách tiến hành điều tra nguyên nhân dẫn đến vi phạm chuẩn mực hành vi, thực công việc không đạt yêu cầu
K3 Thảo luận biện pháp xử lý mềm dẻo trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng phương pháp xử lý tình cách hiệu K4 So sánh điểm khác việc vi phạm
chuẩn mực hành vi, hành vi sai trái nói chung thực cơng việc khơng đạt u cầu đưa cách giải trường hợp
K5 Thảo luận tầm quan trọng việc tuân thủ quy trình kỷ luật đơn vị xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức độ nghiêm trọng K6 Minh họa tầm quan trọng việc truyền đạt
thơng tin rõ ràng, xác, khách quan cách thức thực
K7 Mô tả cách lưu trữ liệu đầy đủ xác tồn quy trình kỷ luật đảm bảo tính bảo mật tài liệu thời gian cần thiết
K8 Tóm tắt thủ tục đơn vị việc xử lý vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
K9 Xác định chuẩn mực hành vi tiêu chuẩn thực công việc quy định cho nhân viên
K10 Liệt kê nguồn tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn từ đồng nghiệp, phận nhân phận khác
(5)1 Liên lạc với cấp đồng nghiệp thơng qua:
• Thư điện tử, điện thoại, tin nhắn SMS, gặp trực tiếp, tin nhắn khẩn phương thức khác
2 Hỗ trợ đồng nghiệp chuyên gia nhân bao gồm:
• Tư vấn thủ tục pháp lý • Tư vấn quy trình đơn vị • Hỗ trợ lên kế hoạch buổi tập huấn • Hỗ trợ nguồn lực cần thiết cho buổi tập
huấn
3 Các phương thức điều tra bao gồm:
• Phối hợp điều tra phận nhân sự, quản lý cấp cao phận khác việc tìm hiểu nguyên nhân vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu
4 Các phương pháp phòng ngừa giải vi phạm chuẩn mực hành vi xử lý việc thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng bao gồm:
• Trao đổi mềm dẻo với nhân viên
• Đánh giá rà sốt kết thực cơng việc
• Gửi thư cảnh cáo vi phạm lặp lại thường xuyên
• Chuyển giao cho phận nhân
5 Các quy trình kỷ luật bao gồm:
• Cảnh cáo lời nói • Cảnh cáo văn
• Ln chuyển cơng tác đơn vị • Đình cơng tác
6 Các hồ sơ mật bao gồm:
• Biên họp • Mẫu đánh giá cơng việc • Mẫu báo cáo tình • Thư viết thư điện tử • Các văn khác
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý:
1 Chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi, làm rõ vấn đề, nhắc lại diễn giải lại thông tin để đảm bảo hai bên hiểu
2 Diễn đạt thơng tin rõ ràng, xác, ngắn gọn dễ hiểu
3 Cập nhật kịp thời kế hoạch tiến độ với nhân viên
4 Cung cấp ý kiến phản hồi cho nhân viên để giúp họ trì cải thiện kết thực công việc
5 Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
6 Xử lý công việc phạm vi quyền hạn
7 Chuyển vấn đề đến người thích hợp vấn đề khơng thuộc quyền hạn Thể trực, cơng quán
khi đưa định Từ chối yêu cầu không hợp lý
10 Kịp thời vấn đề kết thực công việc nhân viên trực tiếp giải vấn đề với người liên quan
11 Đảm bảo tính bảo mật an ninh thông tin 12 Đưa thực định khó khăn
và/hoặc khơng thơng dụng cần
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều kỹ bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, hạn chế công việc/môi trường làm việc Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo khía cạnh cơng tác quản lý, quy trình xử lý kỷ luật mơi trường du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với vai trò giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để đối phó với tình thách thức gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý đơn vị
Các phương pháp phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc bao gồm biên họp, ghi chép ý kiến thảo luận với cá nhân đồng nghiệp, chi tiết hỗ trợ tư vấn hỗ trợ dành cho nhân viên, buổi họp xem xét kết công việc… (không đề tên ứng viên)
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chuyên môn
(6)Cần lưu ý tất chứng đánh giá không đề tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Các chứng phải bao gồm:
1 Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc thông báo với nhân viên đồng nghiệp nguyên tắc, quy trình xử lý kỷ luật
2 Hai ví dụ trường hợp ghi lại việc tiến hành điều tra vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu Một ví dụ ghi lại việc sử dụng biện pháp
ngăn ngừa giải vấn đề vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức chưa nghiêm trọng Một ví dụ ghi lại quy trình kỷ luật thức đối
với trường hợp vi phạm chuẩn mực hành vi thực công việc không đạt yêu cầu mức nghiêm trọng
5 Hoàn tất đánh giá kiến thức đề đơn vị lực thông qua phần trả lời vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết
Các ví dụ sở đánh giá:
Các văn chứng tỏ tham gia bạn quy trình kỷ luật:
• Biên tóm tắt họp hội ý, thư điện tử ghi chú, sổ tay, hướng dẫn sử dụng quy trình hướng dẫn quy trình hệ thống kỷ luật khác mà bạn chuẩn bị cho phận
• Biên họp nhân viên, ví dụ họp xem xét kết công việc, họp quản lý, tóm tắt điều tra
• Thư báo, thư điện tử chuyên gia trình thực kỷ luật
• Thư viết, thư báo, thư điện tử tóm tắt hội thoại đồng nghiệp người quản lý liên quan đến kết công việc hành vi nhân viên
• Tóm tắt, ghi chép quy trình kỷ luật có tham gia bạn
• Báo cáo cá nhân (tự nhận xét vai trò bạn việc đề xướng thực quy trình kỷ luật)
Trường hợp mơ sử dụng để đánh giá số tiêu chí làm việc sở đào tạo nơi làm việc, nhiên nên sử dụng hạn chế Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đánh giá đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HRM.CL9.04
(7)HRS5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: TUYỂN DỤNG, LỰA CHỌN VÀ GIỮ NHÂN VIÊN MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực mô tả lực cần thiết việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên để thực hoạt động hay chức công việc phạm vi quyền hạn bạn
Tiêu chuẩn không dành cho chuyên gia nhân sự, mà dành cho giám sát viên cán quản lý có trách nhiệm
tuyển chọn nhân viên cho tổ chức hay phận cụ thể mà họ chịu trách nhiệm
E1 Lên kế hoạch tuyển dụng nhân phù hợp
P1 Thường xun rà sốt khối lượng cơng việc thuộc phận bạn chịu trách nhiệm, nhận biết thiếu hụt nhân sự, kiến thức, kỹ hay lực nhân viên
P2 Xác định đánh giá lựa chọn để giải thiếu hụt xác định định thực lựa chọn tốt P3 Thu hút cán nhân chuyên nghiệp phù
hợp đơn vị tham gia vào việc tuyển dụng lựa chọn nhân viên
P4 Đảm bảo tuân thủ quy trình sách tuyển dụng lựa chọn đơn vị
E2 Chuẩn bị tuyển dụng lựa chọn
P5 Đảm bảo có sẵn cập nhật mơ tả vị trí cơng việc tiêu chuẩn nhân viên có nhu cầu tuyển dụng
P6 Thiết lập bước quy trình tuyển dụng lựa chọn vị trí tuyển dụng, phương pháp sử dụng, khoảng thời gian nhân cần tham gia tuyển dụng lựa chọn P7 Đảm bảo nội dung thơng tin vị trí tuyển
dụng cơng bằng, rõ ràng xác trước gửi tới ứng viên tiềm P8 Xây dựng tiêu chí cơng bằng, rõ ràng
phù hợp để đánh giá lựa chọn ứng viên, có tính đến kiến thức, kỹ năng, lực khả hợp tác hiệu với đồng nghiệp ứng viên
P9 Đảm bảo trình tuyển dụng lựa chọn thực cơng bằng, quán hiệu
E3 Quản lý q trình lựa chọn
P10 Thơng báo cho ứng viên đầy đủ thông tin trình xử lý hồ sơ họ theo quy định đơn vị
P11 Cung cấp vị trí cơng việc cho ứng viên mà đáp ứng tốt tiêu chí đề
P12 Cung cấp ý kiến phản hồi xác, rõ ràng có tính xây dựng cho ứng viên không lựa chọn, theo sách đơn vị P13 Đánh giá mức độ thành cơng q trình
tuyển dụng lựa chọn, xác định điểm cần cải thiện
E4 Tối ưu hóa hoạt động giữ nhân viên
P14 Tìm kiếm đưa hội thử thách công việc cho nhân viên nhằm tận dụng hiệu kiến thức, kỹ lực nhân viên phát huy tiềm họ P15 Xem xét cách hệ thống kết cơng
việc tiến trình phát triển công việc nhân viên, đưa phản hồi, nhận xét thích hợp để cải thiện kết làm việc họ
P16 Ghi nhận kết thực cơng việc thành tích nhân viên theo sách đơn vị
P17 Nhận biết nhân viên khơng hài lịng với cơng việc hay với tiến trình phát triển cơng việc họ, tìm kiếm giải pháp cho đáp ứng nhu cầu nhân viên đơn vị P18 Nhận biết giá trị, động lực
nguyện vọng nhân viên không phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị, với nhân viên tìm kiếm giải pháp thay P19 Trao đổi, tìm hiểu nguyên nhân khiến nhân
viên dự định việc tìm cách giải vấn đề bất đồng
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Thảo luận cách thức thu hút nhân viên bên liên quan tham gia vào hoạt động tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên K2 Mô tả cách thức rà sốt khối lượng cơng
việc thuộc lĩnh vực bạn phụ trách để phát thiếu hụt nhân kiến thức, kỹ lực
K3 Giải thích nội dung mô tả công việc tiêu chuẩn nhân viên, tầm quan trọng việc tham vấn phận khác việc xây dựng cập nhật tài liệu
(8)K4 Thảo luận bước khác trình tuyển dụng lựa chọn ứng viên, tầm quan trọng việc tham vấn phận khác bước, phương pháp tuyển dụng lựa chọn, khung thời gian tương ứng nhân tham gia vào trình
K5 Đánh giá phương pháp khác tuyển dụng lựa chọn ứng viên, ưu điểm nhược điểm phương pháp
K6 Giải thích tầm quan trọng việc phổ biến thơng tin cơng bằng, rõ ràng xác vị trí tuyển dụng tới ứng viên tiềm K7 Thảo luận cách thức đo lường lực khả
năng ứng viên, đánh giá khả đáp ứng họ với yêu cầu đặt cho vị trí tuyển dụng
K8 Giải thích cách thức cân nhắc khía cạnh cơng bằng, đa dạng bao trùm, bao gồm khía cạnh pháp lý quy tắc thực hành liên quan tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên
K9 Giải thích tầm quan trọng việc ln cập nhật thơng tin tiến trình tuyển dụng cho ứng viên cách thức thực công việc K10 Thảo luận tầm quan trọng việc tạo hội
cho nhân viên tham gia thảo luận vấn đề, giải pháp thay triển khai giá trị, động nguyện vọng nhân viên không phù hợp với công việc họ khơng phù hợp với tầm nhìn, mục tiêu giá trị đơn vị
K11 Thảo luận tầm quan trọng việc hiểu nguyên nhân nhân viên dự định rời bỏ đơn vị
K12 Mơ tả nguồn chun gia có để hỗ trợ trình tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên cách thức sử dụng nguồn lực
YÊU CẦU KIẾN THỨC
1 Các sách quy trình liên quan tới tuyển dụng lựa chọn bao gồm:
• Chi tiết thơng tin khơng thể sử dụng quảng cáo việc làm
• Chính sách thăng tiến cho nhân viên, đặc biệt thăng tiến nội đơn vị
• Đào tạo nhân viên • Mức lương, thưởng • Giai đoạn thử việc
• Điều kiện điều khoản lao động • Các lợi ích
• Các quy định nhân viên, đồng phục, ngoại hình, hút thuốc, cách ứng xử, nghỉ ốm, chuyên cần giờ, sử dụng tài sản đơn vị
• Thành phần ban vấn tuyển dụng
2 Các yêu cầu công việc liên quan đến:
• Tồn thơng tin mẫu hình nhân viên cần thiết để thực hiệu vị trí công việc cụ thể
3 Bản mô tả công việc liên quan đến:
• Tồn thơng tin nhiệm vụ vị trí cơng việc cụ thể
4 Các tiêu chí lựa chọn liên quan đến:
• Kinh nghiệm • Năng lực • Bằng cấp • Tính phù hợp • Thông tin tham chiếu • Thái độ
5 Các nguồn tuyển dụng nhân viên bao gồm:
• Quảng cáo phương tiện truyền thơng • Các quan giới thiệu việc làm tuyển dụng • Tuyển dụng trực tuyến
• Quảng cáo nội bộ, bao gồm thăng tiến nội
• Các trường dạy nghề đại học • Mạng lưới liên lạc ngành • Các chủ doanh nghiệp khác
6 Phỏng vấn tuyển chọn bao gồm:
• Một người vấn trực tiếp ứng viên • Phỏng vấn theo hội đồng
• Phỏng vấn nhóm
• Phỏng vấn qua điện thoại
• Phỏng vấn lần một, lần hai và/hoặc lần ba • Áp dụng kỹ đặt câu hỏi lắng nghe
phù hợp
• Ghi lại câu trả lời ứng viên • Trả lời câu hỏi ứng viên
• Các vấn đề công tuân thủ quy định • Phân chia câu hỏi cho tất ứng viên
(9)7 Quá trình lựa chọn bao gồm:
• Đánh giá ứng viên cho điểm theo tiêu chí lựa chọn
• Tiếp nhận phản hồi đồng thuận người vấn
• Cân nhắc kết kiểm tra
• Xếp hạng ứng viên vấn
8 Theo dõi ứng viên đủ điều kiện liên quan đến:
• Yêu cầu ứng viên nộp tài liệu gốc trình bày buổi vấn
• Giải thích chi tiết thư mời làm việc, hợp đồng công cụ lao động
• Xác nhận đồng ý chấp thuận cơng việc
• Chuyển thư mời làm việc cho ứng viên khác ứng viên lựa chọn từ chối
9 Các sách giữ nhân viên bao gồm:
• Cung cấp hội nghề nghiệp để thử thách nhân viên nhằm tận dụng hiệu kỹ năng, kiến thức khả phát huy tiềm họ
• Xem xét kết cơng việc tiến trình phát triển cơng việc nhân viên cách hệ thống
• Các phương pháp phản hồi đề để hoàn thiện việc thực cơng việc nhân viên • Ghi nhận kết thực công việc thành
tích nhân viên theo sách đơn vị • Nhận biết vị trí cơng việc đáp ứng nhu cầu
của cá nhân đơn vị
• Phát khơng phù hợp nhân viên với vị trí cơng việc giao
• Các sách chấm dứt lao động
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Nhận biết nhu cầu thông tin nhân viên Diễn đạt thông tin xác, rõ ràng, đơn giản
và dễ hiểu
3 Cập nhật kịp thời thông tin kế hoạch tiến độ cho nhân viên
4 Đưa ý kiến phản hồi để giúp nhân viên trì cải thiện kết thực công việc
5 Tuân thủ đảm bảo người khác tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
6 Hành động khn khổ quyền hạn
7 Thể trực, cơng qn định
8 Bảo đảm tính an tồn bảo mật thơng tin Kiểm tra độ xác hiệu lực thông tin 10 Đưa thực định khó khăn
khi cần thiết
(10)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, hạn chế cơng việc/môi trường làm việc,…
Đơn vị lực đánh giá cách tồn diện tập hợp chứng báo cáo vấn đề tuyển dụng, lựa chọn giữ nhân viên môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với vai trị giám sát viên/ người quản lý Họ cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua thách thức gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý rằng, tất chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân tổ chức
Chứng cần bao gồm:
1 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại tuyển dụng lựa chọn nhân viên để đáp ứng nhu cầu nhân tổ chức
2 Hai ví dụ trường hợp ghi chép lại hoạt động giữ nhân viên
3 Một ví dụ ghi chép lại vấn nhân viên thơi việc để tìm hiểu lý thơi việc
4 Hồn thành tồn nội dung đánh giá kiến thức đặt đơn vị lực thông qua phần kiểm tra vấn đáp có ghi chép lại kiểm tra viết
Các phương pháp phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc • Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Tình mơ sử dụng với số tiêu chí đánh giá sở đào tạo sở kinh doanh nên sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung thông qua việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HRM.CL9.10
(11)HRS6 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XỬ LÝ KHIẾU KIỆN CỦA NHÂN VIÊN VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết việc xây dựng tuân thủ quy trình khiếu nại đơn vị để xử lý vấn đề, giải mối bận tâm hay phàn nàn nhân viên phận
Đơn vị lực mô tả tiêu chuẩn tối thiểu nhà quản lý thực quy trình giải khiếu nại theo yêu cầu pháp lý yêu cầu đơn vị Để đáp ứng tiêu chuẩn, nhà quản lý cần có kiến thức, kỹ chuyên sâu quy trình kỹ giao tiếp tốt kinh nghiệm phong phú
Đơn vị lực phù hợp với cấp quản lý, người phải xử lý khiếu nại thực tế từ nhân viên phận, mà không dành cho chuyên gia nhân
E1 Thông báo với nhân viên quy trình thủ tục khiếu nại
P1 Cung cấp thông tin đầy đủ quy trình, thủ tục hành đơn vị liên quan đến việc đưa khiếu nại/khiếu kiện
P2 Tìm kiếm hỗ trợ từ đồng nghiệp chuyên gia nhân hay chuyên gia pháp lý khía cạnh quy trình khiếu nại mà bạn chưa nắm rõ
E2 Thực quy trình khiếu nại
P3 Xác định khiếu nại tiềm ẩn đưa biện pháp phịng ngừa để giải vấn đề
P4 Xử lý phàn nàn, vấn đề khó khăn lo lắng nhân viên, tìm kiếm giải pháp mềm dẻo để xử lý vấn đề
P5 Tn theo quy trình thức đơn vị xử lý khiếu nại có nhân viên gửi khiếu nại văn
E3 Duy trì hồ sơ xác
P6 Lưu giữ đầy đủ xác hồ sơ suốt trình khiếu nại đảm bảo bảo mật thời gian cần thiết
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích tầm quan trọng việc thơng tin cho nhân viên đầy đủ quy trình, thủ tục đơn vị việc đưa khiếu nại K2 Giải thích cách tiếp cận mềm dẻo để xử lý
các lo lắng, vấn đề khó khăn, phàn nàn đặt cho bạn cách tiếp cận giải tình cách hiệu K3 Giải thích tầm quan trọng việc tuân theo
các quy trình, thủ tục khiếu nại thức đơn vị áp dụng chúng
K4 Mơ tả cách tiến hành họp với nhân viên để thảo luận khiếu nại họ
K5 Mô tả cách điều tra khiếu nại cách thấu đáo
K6 Giải thích tầm quan trọng thơng tin rõ ràng, ngắn gọn, khách quan cách thức thực việc
K7 Mô tả cách lưu giữ hồ sơ đầy đủ xác suốt q trình khiếu nại đảm bảo bảo mật thời gian cần thiết
K8 Tóm tắt quy trình xử lý khiếu nại đơn vị K9 Xác định nguồn tư vấn, hướng dẫn hỗ trợ từ
đồng nghiệp, phận nhân chuyên gia pháp lý
(12)1 Thông tin cho nhân viên quy trình khiếu nại bao gồm:
• Đảm bảo nhân viên thông tin đầy đủ quy trình khiếu nại hành
• Tìm kiếm hỗ trợ từ đồng nghiệp, phận nhân chuyên gia pháp lý
2 Thực quy trình khiếu nại bao gồm:
• Nhận biết khiếu nại tiềm ẩn trước chúng trở thành vấn đề lớn
• Có biện pháp phịng ngừa để giải vấn đề
• Phản hồi cách mềm dẻo với lo lắng, vấn đề khó khăn phàn nàn nhân viên để xử lý tình
• Cân nhắc sử dụng cách tiếp cận mềm dẻo để giải tình cách hiệu
• Tuân theo quy trình khiếu nại thức đơn vị nhân viên gửi khiếu nại văn
3 Lưu giữ hồ sơ đầy đủ xác bao gồm:
• Đảm bảo hồ sơ lưu giữ đầy đủ suốt trình khiếu nại
• Đảm bảo hồ sơ lưu trữ bảo mật thời gian cần thiết
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Lắng nghe tích cực, đặt câu hỏi, làm rõ ý diễn đạt lại vấn đề để đảm bảo bên có hiểu biết chung
2 Trình bày thơng tin rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu
3 Thơng tin kịp thời cho nhân viên kế hoạch bước triển khai thực
4 Đưa ý kiến phản hồi để giúp nhân viên trì nâng cao hiệu thực công việc Tuân thủ đảm bảo người khác
tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
6 Hành động giới hạn thẩm quyền bạn Chuyển vấn đề khó khăn nằm thẩm
quyền bạn đến người phù hợp Thể trực, cơng quán
khi định
9 Nói không với yêu cầu không hợp lý 10 Kịp thời đưa vấn đề kết công việc
và trực tiếp giải vấn đề với nhân viên liên quan
11 Bảo đảm tính bảo mật an tồn thơng tin 12 Đưa thực định khó khăn
và/hoặc không phổ biến cần thiết
(13)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,…
Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện hồ sơ tập hợp chứng báo cáo việc đề xuất tuân theo quy trình xử lý khiếu nại nhân viên môi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên lý, khái niệm phù hợp tình gặp phải với vai trò giám sát viên người quản lý Họ cần phải đưa đề xuất, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình thách thức gặp phải với vai trị giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý tất chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Chứng cần bao gồm:
1 Một tài liệu minh họa việc xử lý thủ tục, quy trình khiếu nại cách mềm dẻo
2 Một tài liệu minh họa trường hợp ghi lại xử lý trình khiếu nại thức Hồn thành tồn nội dung đánh giá kiến
thức đặt đơn vị lực thông qua phần kiểm tra vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc • Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Tình mơ sử dụng số tiêu chí thực công việc sở đào tạo sở kinh doanh nên sử dụng hạn chế
Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch Khơng có
(14)HRS11 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: THỰC HIỆN CÁC QUY ĐỊNH VỀ SỨC KHỎE VÀ AN TOÀN NGHỀ NGHIỆP
MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để quản lý tồn q trình an tồn sức khỏe phạm vi trách nhiệm bạn Đơn vị lực không dừng lại quy định pháp lý sức khỏe an toàn lao động mà cịn hướng tới tình có tính đến sức khỏe an tồn lao động q trình lập kế hoạch, định thuộc “văn hóa” phạm vi trách nhiệm bạn “Phạm vi trách nhiệm” giới hạn phận chuyên môn, khu vực chức hay điểm kinh doanh văn phịng cơng ty du lịch hay khách sạn
E1 Thực sách sức khỏe an toàn
P1 Xác định trách nhiệm nghĩa vụ cá nhân quy định pháp lý sức khỏe an toàn P2 Đảm bảo văn sách sức
khỏe an tồn đơn vị thơng báo rõ ràng tới tất người phạm vi trách nhiệm bạn bên liên quan khác P3 Đảm bảo sách sức khỏe an toàn
được đưa vào thực phạm vi trách nhiệm bạn, xem xét lại tình thay đổi vào thời điểm định, kết luận chuyển cho người có trách nhiệm xem xét, giải
E2 Đảm bảo tham vấn nhân viên sức khỏe và an tồn
P4 Đảm bảo có tham vấn thường xuyên với người phạm vi trách nhiệm bạn người đại diện vấn đề sức khỏe an tồn
P5 Tìm kiếm sử dụng ý kiến chuyên gia liên quan đến vấn đề sức khỏe an toàn
E3 Đảm bảo có sẵn hệ thống để xác định và giám sát rủi ro
P6 Đảm bảo có sẵn hệ thống chỗ để nhận biết nguy đánh giá rủi ro phạm vi trách nhiệm bạn; hành động kịp thời hiệu để loại bỏ kiểm soát nguy rủi ro
P7 Đảm bảo có sẵn hệ thống chỗ để giám sát, đánh giá báo cáo cách hiệu việc thực quy định sức khỏe an toàn phạm vi trách nhiệm bạn
E4 Triển khai cải thiện việc thực quy định sức khỏe an toàn
P8 Chứng tỏ cải thiện liên tục việc thực quy định sức khỏe an toàn phạm vi trách nhiệm bạn
P9 Đặt sức khỏe an tồn vào vị trí ưu tiên thông tin việc lập kế hoạch định phạm vi trách nhiệm bạn
P10 Chứng minh hành động nhân bạn củng cố thơng điệp sách sức khỏe an toàn đơn vị
P11 Đảm bảo nguồn lực đầy đủ phân bổ rộng khắp phạm vi trách nhiệm bạn để giải vấn đề sức khỏe an toàn P12 Phát triển văn hóa đặt “sức khỏe an tồn” lên hàng đầu phạm vi trách nhiệm bạn
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích sức khỏe an tồn nơi làm việc lại quan trọng
K2 Mô tả cách thức địa điểm cần xác định nghĩa vụ trách nhiệm cá nhân bạn góc độ pháp luật sức khỏe an toàn
K3 Giải thích cách cập nhật quy định văn pháp lý liên quan tới sức khỏe an toàn K4 Tóm tắt yêu cầu dành cho đơn vị phải có
thơng báo văn sách sức khỏe an tồn
K5 Giải thích cách thức phổ biến văn sách sức khỏe an toàn tới người lao động phạm vi trách nhiệm bạn bên liên quan khác
K6 Mô tả cách thức thời điểm phải xem xét lại việc áp dụng văn sách sức khỏe an tồn phạm vi trách nhiệm bạn đưa kết luận để thơng báo tình hình K7 Giải thích cách thức thời điểm cần hỏi ý kiến
những người phạm vi trách nhiệm bạn hay đại diện họ vấn đề sức khỏe an toàn lao động
K8 Xác định nguồn ý kiến chuyên gia liên quan đến sức khỏe an toàn lao động
K9 Liệt kê cách thức phát triển văn hóa “đặt sức khỏe an toàn lên hàng đầu” phạm vi quyền hạn bạn
(15)K10 Mô tả loại nguy rủi ro nảy sinh sức khỏe an toàn – cách thức thiết lập sử dụng hệ thống phát nguy đánh giá rủi ro loại hành động cần triển khai để kiểm soát loại bỏ chúng K11 Giải thích cách thức thiết lập hệ thống theo
dõi, đánh giá báo cáo thực sức khỏe an toàn phạm vi trách nhiệm bạn
K12 Giải thích cách mà thông tin sức khỏe an tồn tính đến lập kế hoạch định
K13 Giải thích tầm quan trọng việc xây dựng điển hình tốt liên quan đến sức khỏe an toàn
K14 Xác định loại nguồn lực cần có để giải vấn đề sức khỏe an toàn
YÊU CẦU KIẾN THỨC
1 Các thông tin liên quan sức khỏe an tồn bao gồm:
• Vai trị, trách nhiệm nhân viên • Các quy định pháp lý
• Sắp xếp việc kiểm tra sức khỏe an tồn • Định vị vai trị thơng tin, quy trình,
sách liên quan đến sức khỏe an tồn • Các rủi ro cụ thể biện pháp kiểm sốt
cần thiết
• Các luật hành
2 Các nguy rủi ro bao gồm:
• Hỏa hoạn trường hợp khẩn cấp • Các rủi ro liên quan đến đám đơng • Đe dọa đánh bom
• Trộm cắp, cướp có vũ khí • Hỏng trang thiết bị • Sinh vật gây hại
• Các nguy xuất phát từ trang thiết bị • Cơng việc thực tay
• Trơn trượt, vấp ngã
• Sử dụng chất kích thích/ma túy chất có cồn nơi làm việc
• Bạo lực nơi làm việc • Các chất độc hại • Các nguy cơ, rủi ro khác
3 Các ghi chép/hồ sơ bao gồm:
• Hồ sơ trường hợp chấn thương sức khỏe an tồn
• Số trường hợp tai nạn có nguy xảy • Các ý tưởng cải thiện điều kiện sức khỏe an
toàn thành viên nhóm đề xuất • Hồ sơ y tế
• Hồ sơ tập huấn sức khỏe an tồn • Báo cáo nguy thành viên nhóm • Các ghi chép/hồ sơ khác
4 Thực cải thiện việc thực sức khỏe an tồn bao gồm:
• Hội thảo
• Các buổi trao đổi thơng tin
• Các tờ tóm tắt thơng tin ấn phẩm khác • Tư vấn kinh nghiệm
• Bài giảng
• Làm mẫu thực hành
• Các họp nhóm sức khỏe an toàn
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
Các hành vi hỗ trợ việc thực có hiệu quả: Phản ứng nhanh trước khủng hoảng vấn
đề nảy sinh hành động đề xuất
2 Xác định nhu cầu thông tin người khác Tuân thủ đảm bảo người khác
tuân thủ yêu cầu pháp luật, quy định ngành, sách đơn vị quy tắc nghề nghiệp
4 Cảnh giác với rủi ro nguy tiềm ẩn Chịu trách nhiệm cá nhân công việc tiến
hành
6 Xác định tác động hậu tình
7 Hành động phạm vi quyền hạn giao Thường xuyên tìm cách cải thiện kết thực
hiện công việc
9 Tôn trọng cá nhân khác hành động để đảm bảo quyền lợi họ
(16)Việc đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa việc thực công việc thực tế Một số đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá thông qua quan sát tính bảo mật, sức ép cơng việc/mơi trường làm việc,
Đơn vị lực đánh giá tồn diện thơng qua việc xem xét hồ sơ chứng báo cáo việc thực an tồn sức khỏe mơi trường kinh doanh du lịch khách sạn Các ứng viên phải thể khả áp dụng ngun lý, khái niệm thích hợp vào tình mà họ gặp phải với vai trị giám sát viên/người quản lý Đồng thời họ phải đưa đề xuất, giải thích đánh giá hành động cần triển khai nhằm xử lý tình thách thức gặp phải với vai trò giám sát viên/người quản lý đơn vị Cần lưu ý rằng, tất chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Chứng cần bao gồm:
1 Ít hồ sơ lưu hành động mà bạn tiến hành nhằm đảm bảo sách sức khỏe an tồn thực phù hợp Ít hai biên họp mà bạn tổ
chức với nhân viên quyền đại diện họ với chuyên gia để thảo luận, rà sốt thống việc triển khai sách việc sức khỏe an toàn nơi làm Ít hướng dẫn thuyết trình
mà bạn thực ủy quyền cho người phạm vi trách nhiệm bạn liên quan đến việc triển khai sách sức khỏe an toàn nơi làm việc
4 Ít hồ sơ hoạt động đào tạo mà bạn tổ chức cho người phạm vi trách nhiệm bạn triển khai sách sức khỏe an toàn nơi làm việc
5 Một nhận xét cá nhân (phản ánh vai trị bạn việc đảm bảo sách sức khỏe an toàn nơi làm việc triển khai rà soát phạm vi trách nhiệm bạn) Hoàn thành toàn nội dung đánh giá kiến
thức đặt đơn vị lực qua trả lời vấn đáp có ghi chép lại kiểm tra viết
Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc • Quan sát
• Nhận xét cá nhân
• Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Tình mơ sử dụng số tiêu chí thực sở đào tạo sở kinh doanh nên sử dụng hạn chế Hồ sơ chứng văn báo cáo cần bổ sung câu hỏi vấn đáp trực tiếp nhằm đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Tất nhân viên chịu trách nhiệm giám sát
quản lý sở kinh doanh du lịch D1.HSS.CL4.01, 02 04
(17)FMS1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DỰ TOÁN NGÂN SÁCH MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết nhà quản lý chịu trách nhiệm chuẩn bị ngân sách cho phận họ
E1 Chuẩn bị thông tin ngân sách
P1 Xác định giải thích nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách
P2 Xem xét phân tích liệu
P3 Tiếp nhận thơng tin đầu vào kế hoạch ngân sách từ bên liên quan
P4 Tạo hội cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp vào q trình lập kế hoạch ngân sách
E2 Dự thảo ngân sách
P5 Dự thảo ngân sách, dựa kết phân tích tất thơng tin có sẵn
P6 Dự tính khoản thu chi cách sử dụng thông tin liên quan hợp lệ đáng tin cậy P7 Rà soát lại khoản thu chi kỳ
trước để hỗ trợ việc dự tốn ngân sách
E3 Trình bày đề xuất ngân sách
P8 Trình bày đề xuất cách rõ ràng, ngắn gọn theo hình thức thích hợp
P9 Chuyển dự thảo ngân sách cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp ý kiến
P10 Điều chỉnh ngân sách hoàn thiện ngân sách cuối khung thời gian xác định
P11 Thông báo cho đồng nghiệp định ngân sách cuối
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích cách thức thu hút bên liên quan vào việc xác định đánh giá yêu cầu nguồn lực tài
K2 Giải thích cách thức xác định giải thích nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách
K3 Giải thích cách tạo hội cho đồng nghiệp có liên quan đóng góp vào q trình lập kế hoạch ngân sách
K4 Giải thích cách trình bày đề xuất ngân sách với người khác
K5 Mô tả cách tính tốn chi phí cố định chi phí biến đổi hoạt động
K6 Mơ tả kỹ thuật phân tích chi phí - lợi ích K7 Giải thích tầm quan trọng việc đưa
giải pháp thay phương án dự phịng K8 Giải thích tầm quan trọng việc thu thập
thơng tin phản hồi để bạn thuyết trình ngân sách cách sử dụng thông tin phản hồi nhằm cải thiện đề xuất tương lai
(18)1 Dữ liệu nguồn liệu cần thiết cho việc chuẩn bị ngân sách bao gồm:
• Dữ liệu thực kỳ trước
• Đề xuất tài từ bên liên quan quan trọng
• Thơng tin tài từ nhà cung cấp • Kết nghiên cứu khách hàng nhà cung
cấp
• Kết nghiên cứu đối thủ cạnh tranh • Các sách quy trình quản lý
• Hướng dẫn chuẩn bị ngân sách đơn vị bạn
2 Vấn đề nội vấn đề khách quan ảnh hưởng đến việc xây dựng ngân sách bao gồm:
• Tái cấu tổ chức quản lý • Mục tiêu đơn vị/doanh nghiệp • Luật pháp quy định
• Sự tăng trưởng hay suy giảm kinh tế • Biến động đáng kể giá số hàng hóa • Sự thay đổi xu hướng thị trường
• Phạm vi dự án
• Sự sẵn sàng địa điểm (dành cho kiện)
• Yêu cầu nguồn nhân lực • Các vấn đề khác
3 Ngân sách bao gồm:
• Ngân sách tiền mặt • Ngân sách phịng ban • Ngân sách lương • Ngân sách dự án • Ngân sách kiện • Ngân sách bán hàng • Ngân sách dịng tiền mặt • Ngân sách tài trợ vốn • Các loại ngân sách khác
4 Thông tin đầu vào bao gồm:
• Hạn chế ngân sách • Kỳ vọng khách hàng
• Kỳ vọng chủ sở hữu/các bên liên quan • Các thơng tin khác
5 Đề xuất bao gồm:
• Hạn chế ngân sách • Ngân sách hoạt động • Kế hoạch dự phịng
6 Quyết định ngân sách tham khảo:
• Tăng/giảm phân bổ ngân sách
• Quyết định cắt giảm chi phí, chẳng hạn giảm số lượng nhân viên khơng cần thiết, đóng cửa phịng, ban điểm bán hàng,…
• Quyết định mở rộng, thuê thêm nhân viên, mở thêm điểm bán hàng/phòng, ban,…
7 Cam kết tài liên quan đến:
• Hợp đồng liên quan đến chi phí • Hợp đồng liên quan đến thu nhập
Các hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm:
1 Nhận kịp thời thay đổi để điều chỉnh kế hoạch hoạt động phù hợp với hoàn cảnh thay đổi
2 Tìm cách thức thực tế để vượt qua trở ngại
3 Trình bày thơng tin cách rõ ràng, ngắn gọn, xác dễ hiểu
4 Cân đối tổn thất lợi ích phát sinh từ việc chấp nhận rủi ro
5 Xác định nắm bắt hội để có nguồn lực
6 Lặp lại hành động thực hành động khác để vượt qua trở ngại Tuân thủ đảm bảo người khác
tuân thủ yêu cầu pháp lý, quy định ngành, sách đon vị quy tắc nghề nghiệp
8 Thực công việc phạm vi thẩm quyền bạn, truyền đạt cách rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất Sử dụng chiến lược chiến thuật hợp
pháp để tạo ảnh hưởng với người
10 Làm việc hướng tới giải pháp “đơi bên có lợi”
11 Có phản ứng tích cực sáng tạo gặp trở ngại
12 Xác định yếu tố mối liên quan chúng tình
13 Xác định giả định rủi ro liên quan để hiểu tình
14 Thử nghiệm loạt phương án trước định
(19)Đánh giá đơn vị lực từ bậc 3-5 thường dựa thực tế kết công việc Nhiều đơn vị lực từ bậc 3-5 đánh giá thơng qua quan sát tính bảo mật, sức ép công việc/môi trường làm việc
Đơn vị lực đánh giá cách toàn diện tập hợp chứng báo cáo dự thảo ngân sách cho phận hay dự án môi trường du lịch khách sạn Các ứng viên cần thể khả áp dụng nguyên tắc/ khái niệm phù hợp tình gặp phải với tư cách giám sát viên/người quản lý Mỗi người cần phải đưa đề nghị, giải thích đánh giá hành động thực để xử lý tình vượt qua tất thách thức mà họ gặp phải cương vị giám sát viên/người quản lý đơn vị
Cần lưu ý rằng, tất chứng đánh giá không ghi tên nhân viên để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân đơn vị
Chứng cần bao gồm:
1 Ít biên họp bạn tổ chức với tham gia người thuộc phạm vi trách nhiệm bạn người có chun mơn để thảo luận, xem xét thơng qua ngân sách cho phận nhóm bạn Một dự thảo ngân sách chuẩn bị cho
phận bạn
3 Một ngân sách phê duyệt triển khai thực cho phận bạn
4 Biên họp thư điện tử/thư viết việc chấp thuận ngân sách chuẩn bị
5 Hoàn thành đầy đủ phần đánh giá kiến thức quy định đơn vị lực thông qua phần kiểm tra vấn đáp ghi chép lại kiểm tra viết
Những phương pháp thích hợp bao gồm:
• Hồ sơ chứng nơi làm việc • Quan sát
• Nhận xét cá nhân • Nhận xét người làm chứng • Thảo luận chun mơn
Phương pháp mơ sử dụng cho số tiêu chí thực sở đào tạo sở kinh doanh nên sử dụng hạn chế Hồ sơ văn báo cáo cần bổ sung việc trả lời câu hỏi vấn đáp để đảm bảo tất khía cạnh yêu cầu chứng đáp ứng đầy đủ
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các giám sát viên giám đốc phận đơn
vị kinh doanh du lịch D1.HFA.CL7.07
(20)FMS3 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ NGÂN SÁCH MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để quản lý ngân sách phạm vi lĩnh vực phụ trách hoạt động hay dự án cụ thể Tiêu chuẩn liên quan đến nhà quản lý lãnh đạo chịu trách nhiệm ngân sách cho lĩnh vực hoạt động dự án cụ thể
E1 Giám sát kiểm soát hoạt động ngân sách
P1 Sử dụng ngân sách duyệt để chủ động giám sát kiểm soát việc thực lĩnh vực chịu trách nhiệm, hoạt động hay dự án cụ thể
P2 Phối hợp với đồng nghiệp bên liên quan quản lý ngân sách
P3 Xác định nguyên nhân phát sinh chênh lệch đáng kể khoản chi dự kiến khoản chi thực tế có hành động khắc phục kịp thời, đồng thời lấy ý kiến đồng thuận từ người có trách nhiệm định, cần thiết
E2 Rà soát điều chỉnh ngân sách cần thiết
P4 Đề xuất việc rà soát lại ngân sách cần thiết để đáp ứng khoản chênh lệch đáng kể và/hoặc phát sinh không lường trước; thảo luận thống sửa đổi ngân sách với người có trách nhiệm định P5 Thường xuyên cung cấp thông tin thực
so với kế hoạch ngân sách cho người có trách nhiệm định
P6 Kịp thời tư vấn cho người liên quan xác định chứng hành động có nguy gian lận
P7 Thu thập thơng tin thực ngân sách nhằm hỗ trợ việc chuẩn bị ngân sách tương lai
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
K1 Giải thích cách phối hợp với đồng nghiệp bên liên quan quản lý ngân sách
K2 Giải thích mục đích hệ thống ngân sách K3 Giải thích cách sử dụng ngân sách để chủ động
giám sát kiểm soát việc thực lĩnh vực hoạt động cụ thể
K4 Xác định nguyên nhân dẫn đến chênh lệch cách xác định nguyên nhân
K5 Đánh giá phương pháp khắc phục triển khai để giải chênh lệch xác định
K6 Mô tả ảnh hưởng phát sinh không lường trước đến ngân sách cách giải
K7 Giải thích tầm quan trọng việc thống sửa đổi ngân sách thông tin thay đổi
K8 Giải thích tầm quan trọng việc cung cấp thông tin thường xuyên kết thực so với kế hoạch ngân sách cho người khác K9 Xác định loại hoạt động gian lận cách
nhận dạng chúng
K10 Mô tả việc cần làm người cần liên hệ bạn nghi ngờ có gian lận
K11 Xác định cụ thể người đơn vị cần thông tin kết thực so với kế hoạch ngân sách, xác định họ cần thông tin nào, cần thơng tin trình bày theo hình thức