Đánh giá hoạt động truyền thông PR của công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối với dòng xe Peugeot

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT NGUYỄN TIẾN THÀNH Tr ươ ̀ng Đ ại – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Niên khóa: 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DÒNG XE PEUGEOT Đ ại ho – CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Tiến Thành TS Phan Thanh Hoàn ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ Lớp: K50 TMĐT Tr Mã sinh viên: 16K4041112 Huế, tháng 12 năm 2019 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ThS.Phan Thanh Hoàn, người tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc uê ́ tạo điều kiện để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, em tê ́H xin cảm ơn quý Thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế nói chung, quý thầy thuộc khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tâm giảng dạy truyền đạt không kiến thức mà kinh nghiệm sống, kinh nghiệm học hành làm việc suốt năm học vừa qua Không người cô, h người thầy, giảng viên tâm huyết bục giảng, mà in người bạn chúng em bên ngồi giảng đường Bên cạnh đó, em xin ̣c K chân thành cảm ơn quý anh chị Chi nhánh Peugeot Thanh Xuân hà Nội công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải, dẫn dắt giúp đỡ em suốt ho trình thực khóa luận Là sinh viên năm tư thực tập doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế, qua ba tháng thực tập doanh nghiệp, em học nhiều điều bổ ích từ phía anh chị Em Đ ại đặc biệt cảm ơn chị Đinh Thị Quỳnh Anh, trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Thanh Nhàn bảo giúp đỡ em tận tình em tham gia thực tập thực khóa luận tốt nghiệp Khóa luận em có ̀ng nhiều sai sót, em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến ươ Thầy Cơ, tồn thể bạn để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức Tr mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Tiến Thành Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uê ́ Mục tiêu nghiện cứu 2.1 Mục tiêu chung tê ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu in h 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ̣c K 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ho 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 5.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 6 Kết cấu đề tài PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̀ng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận ươ 1.1.1 Khái quát chung truyền thông PR 1.1.1.1 Một số định nghĩa PR Tr 1.1.1.2 Đặc điểm truyền thông PR 1.1.1.3 Nội dung vai trò PR Doanh nghiệp 1.1.1.4 Công cụ truyền thông PR 11 1.1.2 Phân biệt PR với quảng cáo 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động PR 14 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 1.1.3.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng tới kết Truyền thông PR 14 1.1.3.2 Các nhân tố bên ngồi ảnh hưởng đến kết Truyền thơng PR 15 1.1.4 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động truyền thông PR 16 1.1.4.1 Phương pháp đánh giá từ phía cung 16 uê ́ 1.1.4.2 Phương pháp đánh giá từ phía cầu 16 tê ́H 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu 18 1.1.5.1 Mơ hình AIDA 18 1.1.5.2 Mô hình nghiên cứu 21 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 h 1.2.1 Xu hướng hoạt động truyền thông PR giới 24 in 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thông PR Việt Nam 26 ̣c K CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐỐI VỚI DỊNG XE PEUGEOT TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN THANH XUÂN ho HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Đ ại Thanh Xuân 30 2.1.1 Giới thiệu công ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải 30 2.1.2 Giới thiệu Peugeot chi nhánh Thanh Xuân Hà Nội cơng ty Cổ Phần ̀ng Ơ Tơ Trường Hải 34 ươ 2.1.3 Kết kinh doanh chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải với q gần 38 Tr 2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR cơng ty cổ phần Ơ Tơ Trường Hải dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 40 2.2.1 Mô tả hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân – Trường Hải 40 2.2.1.1 Các hình thức tổ chức kiện hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân thực 40 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn 2.2.1.2 Hoạt động truyền thơng PR cho kiện chi nhánh Peugoet Thanh Xuân Hà Nội 42 2.2.2 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết khách hàng 51 2.2.2.1 Mô tả mẫu điều tra 51 uê ́ 2.2.2.2 Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm cơng ty cổ phần tê ́H Ơ Tơ Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 2.2.2.3 Mức độ nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 57 2.2.2.4 Đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông PR chi h nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 in 2.2.2.5 Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi ̣c K nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 64 2.2.3 Kết luận chung 66 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU ho QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR TẠI CHI NHÁNH PEUGEOT THANH XUÂN HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG Đ ại HẢI 69 3.1 Căn đề xuất giải pháp 69 3.1.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân ̀ng Hà Nội Trường Hải 69 ươ 3.1.2 Đề xuất khách hàng tham gia hoạt động 70 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông PR 71 Tr 3.2.1 Giải pháp chung 71 3.2.2 Giải pháp cụ thể 72 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76 Kết Luận 76 Kiến Nghị 77 2.1 Đối với tổ chức liên quan 77 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 2.2 Đối với Nhà nước 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh quý gần chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội 39 uê ́ Bảng 2.2: Các thông tin trước kiện 43 tê ́H Bảng 2.3: Các công việc truyền thông cho kiện 45 Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện 47 Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng khách hàng sau kiện theo tỷ lệ 47 Bảng 2.6: Đánh giá truyền thông kiện 50 h Bảng 2.7: Đặc điểm khách hàng khảo sát 52 in Bảng 2.8: Nguồn thông tin khách hàng biết đến nhãn hiệu Trường Hải ̣c K chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 53 Bảng 2.9: Độ nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải 55 ho Bảng 2.10: Tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 55 Bảng 2.11: Mức độ hài lòng khách hàng việc sử dụng sản phẩm Đ ại công ty Trường Hải chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 56 Bảng 2.12: Khách hàng biết đến hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 58 ̀ng Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng khâu tổ chức hoạt động truyền ươ thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân 59 Bảng 2.14: Đánh giá nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Tr Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 60 Bảng 2.15: Đánh giá đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Trường Hải 61 Bảng 2.16: Tính chất hoạt động truyền thơng PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 62 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Bảng 2.17: Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 64 Bảng 2.18: Đánh giá thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải 65 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Thống kê đánh giá chất lượng sản phẩm sau khách hàng kiện 48 uê ́ Biểu đồ 2.2: Nhận biết khách hàng sản phẩm Trường Hải chi tê ́H nhánh Peugeot Thanh Xuân 54 Biều đồ 2.3: Nhận biết khách hàng hoạt động truyền thông PR Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h chi nhánh Peugeot Thanh Xuân Hà Nội, Trường Hải 57 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Cổ Phần Ô Tô Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Peugeot 3008 28 93.3 Missing System 6.7 30 100.0 100.0 in h Total 100.0 tê ́H Valid uê ́ Percent Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh ̣c K Peugeot Thanh Xuân cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải? ho Frequency Percent Valid Percent Cumulative Missing Đ ại Valid Peugeot 5008 28 93.3 6.7 30 100.0 System 100.0 100.0 ̀ng Total Percent ươ Anh/Chị biết đến dòng sản phẩm/ dịch vụ chi nhánh Peugeot Thanh Xuân cơng ty Cổ Phần Ơ Tơ Trường Hải? Tr Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Traveller 18 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 60.0 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Missing System 12 40.0 Total 30 100.0 Anh/Chị sử dụng sản phẩm chi nhánh Peugeot uê ́ Thanh Xuân chưa? tê ́H Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11 36.7 30 100.0 63.3 63.3 36.7 100.0 100.0 ̣c K Total 63.3 h Valid Chưa dùng 19 in Đã dùng Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức ho chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency ̀ng Valid Không Cumulative 29 96.7 96.7 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Tr ươ Total Valid Percent Percent Đ ại Có Percent Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thơng PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Valid Cumulative Percent Percent Khóa luận tốt nghiệp Valid Missing GVHD: Phan Thanh Hoàn Trưng bày sản phẩm hội nghị 24 80.0 20.0 30 100.0 System 100.0 tê ́H uê ́ Total 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Valid h Frequency Percent khách hàng System Đ ại Total 24 80.0 Percent 100.0 100.0 ̣c K Missing Tổ chức lái thử cho ho Valid in Percent Cumulative 20.0 30 100.0 Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thông PR tổ chức ươ ̀ng chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Tr Valid Missing Truyền thông qua website, facebook Frequency Percent 28 93.3 6.7 30 100.0 System Total SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Valid Cumulative Percent Percent 100.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Anh/Chị có biết đến hoạt động truyền thơng PR tổ chức chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - công ty Trường Hải? Frequency Percent Valid Percent Cumulative khác Missing System 26.7 22 73.3 30 100.0 100.0 100.0 h Total tê ́H Các hoạt động Valid uê ́ Percent in Mức độ hài lòng khách hàng việc tiêu dùng sản phẩm chi ̣c K nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Thái độ Các chương Chất lượng trình khuyến loại sản phẩm ho nhân viên Giá sản phẩm Valid 19 19 0 0 Mean 4.7368 4.4737 4.4211 4.5263 Median 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 5.00 4.00 4.00 5.00 Std Deviation 45241 51299 50726 51299 Minimum 4.00 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 N Missing ươ Mode Tr 19 Đ ại 19 ̀ng SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Thái độ nhân viên Valid Rất hài lòng 26.3 14 73.7 19 100.0 26.3 26.3 73.7 100.0 100.0 ̣c K in h Total Cumulative Percent tê ́H Hài lòng Valid Percent uê ́ Frequency Percent Các chương trình khuyến Đ ại Hài lòng ho Frequency Percent Valid Rất hài lòng Cumulative Percent 10 52.6 52.6 52.6 47.4 47.4 100.0 19 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Total Valid Percent Giá loại sản phẩm Frequency Percent Valid Hài lòng 11 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT 57.9 Valid Percent 57.9 Cumulative Percent 57.9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 42.1 42.1 Total 19 100.0 100.0 100.0 uê ́ Rất hài lòng Chất lượng sản phẩm 10 52.6 19 100.0 47.4 47.4 52.6 ̣c K Total 47.4 h Valid Rất hài lòng Cumulative Percent 100.0 in Hài lòng Valid Percent tê ́H Frequency Percent 100.0 ho Khâu tổ chức hoạt động truyền thông chi nhánh Peugeot Thanh Xuân công ty Trường Hải Đ ại Statistics Các hoạt Các hoạt động Tần xuất xuất Quy mô Tr ươ ̀ng động có mối tổ chức liên liên hệ với tục các hoạt động thơng tin cịn nhỏ hoạt động cao Valid 30 30 30 30 Missing 0 0 Mean 4.6000 4.1333 4.3333 4.3000 Median 5.0000 4.0000 4.0000 4.0000 5.00 4.00 4.00 4.00 N Mode SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn 49827 34575 47946 46609 Minimum 4.00 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 tê ́H Các hoạt động có mối liên hệ với uê ́ Std Deviation Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 60.0 h 18 40.0 30 60.0 100.0 40.0 100.0 100.0 ho Total 40.0 ̣c K Valid Rất đồng ý 12 in Đồng ý Các hoạt động tổ chức liên tục Đ ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Đồng ý Tr ươ Valid Rất đồng ý Total Percent 26 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 Tần xuất xuất thông tin hoạt động cao SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Total 66.7 66.7 66.7 10 33.3 33.3 100.0 30 100.0 100.0 uê ́ Valid Rất đồng ý 20 tê ́H Đồng ý h Quy mô hoạt động nhỏ Valid Rất đồng ý 70.0 70.0 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 Đ ại Total Percent 21 ho Đồng ý ̣c K in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Nội dung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Statistics Tr ươ ̀ng Xuân Trường Hải Thông điệp Nội dung thông điệp hoạt động truyền gây ấn tượng phù tải rõ ràng hợp với hoạt động SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Valid 30 30 Missing 0 Mean 4.5667 4.6333 Median 5.0000 5.0000 5.00 5.00 Mode 50401 Minimum 4.00 Maximum 5.00 49013 tê ́H Std Deviation uê ́ N 4.00 5.00 Đ ại Valid Rất đồng ý Cumulative Percent 43.3 43.3 43.3 17 56.7 56.7 100.0 30 100.0 100.0 ̀ng Total Valid Percent 13 ho Đồng ý Percent ̣c K Frequency in h Thông điệp hoạt động truyền tải rõ ràng Tr ươ Nội dung thông điệp gây ấn tượng phù hợp với hoạt động Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 11 36.7 36.7 36.7 Rất đồng ý 19 63.3 63.3 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Total 30 100.0 100.0 Đối tượng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh uê ́ Xuân - Trường Hải Statistics Đối tượng tê ́H Đối tượng hoạt động hướng đến hoạt động hướng đến đa dạng Valid 30 0 4.5333 4.6667 5.0000 5.0000 5.00 5.00 50742 47946 4.00 4.00 5.00 5.00 h 30 in phù hợp N Missing ̣c K Mean Median ho Mode Std Deviation Minimum Đ ại Maximum Tr ươ ̀ng Đối tượng hoạt động hướng đến phù hợp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 14 46.7 46.7 46.7 16 53.3 53.3 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Đối tượng hoạt động hướng đến đa dạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 33.3 20 66.7 66.7 30 100.0 33.3 100.0 100.0 h Total 33.3 uê ́ Valid Rất đồng ý 10 tê ́H Đồng ý in Tính chất hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh ̣c K Xuân - Trường Hải Tính chất Statistics Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động Các hoạt động ho truyền thông truyền thông truyền thơng truyền thơng PR có tính PR có tính hấp cộng đồng thiết thực dẫn Valid 30 30 30 30 Missing 0 0 Mean 4.6333 3.9667 4.2000 4.8000 Median 5.0000 4.0000 4.0000 5.0000 5.00 4.00 4.00 5.00 49013 41384 40684 40684 Minimum 4.00 3.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 ươ ̀ng N Mode Tr PR có tính Đ ại có sức lan tỏa Std Deviation SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hồn Các hoạt động truyền thơng có sức lan tỏa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36.7 19 63.3 63.3 30 100.0 36.7 100.0 100.0 h Total 36.7 uê ́ Valid Rất đồng ý 11 tê ́H Đồng ý in Các hoạt động truyền thơng PR có tính cộng đồng Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 25 83.3 83.3 93.3 Rất đồng ý 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Đồng ý ̀ng Đ ại Valid ho Bình thường ̣c K Frequency Percent Valid Percent Tr ươ Các hoạt động truyền thơng PR có tính thiết thực Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 24 80.0 80.0 80.0 Rất đồng ý 20.0 20.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Total 30 100.0 100.0 Frequency Percent uê ́ Các hoạt động truyền thông PR có tính hấp dẫn Valid Percent Cumulative 24 80.0 30 100.0 20.0 20.0 80.0 100.0 100.0 ̣c K Total 20.0 h Valid Rất đồng ý in Đồng ý tê ́H Percent Thái độ khách hàng hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Thường xuyên Ủng hộ ( thái độ Quan tâm (mức tham gia ủng hộ hoạt độ quan tâm ) Đ ại ho Statistics động ) 30 30 30 Missing 0 Mean 4.3000 4.1333 4.4333 Median 4.0000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 4.00 46609 34575 50401 Minimum 4.00 4.00 4.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 ̀ng Valid Tr ươ N Mode Std Deviation SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Thường xuyên tham gia Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid Rất đồng ý 70.0 30.0 30 100.0 70.0 70.0 30.0 100.0 100.0 in h Total 21 tê ́H Đồng ý uê ́ Percent ̣c K Ủng hộ ( thái độ ủng hộ hoạt động ) Frequency Đ ại Valid Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Cumulative Percent 26 86.7 86.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 ho Đồng ý Percent Valid Percent Quan tâm (mức độ quan tâm ) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý Valid Rất đồng ý Total 17 56.7 56.7 56.7 13 43.3 43.3 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Phan Thanh Hoàn Đánh giá chung hoạt động truyền thông PR chi nhánh Peugeot tê ́H uê ́ Thanh Xuân - Trường Hải Statistics Valid 30 h N in Missing Median Mode 4.4667 4.0000 ̣c K Mean 4.00 50742 ho Std Deviation 4.00 Maximum 5.00 Đ ại Minimum Hài lòng với hoạt động truyền thông PR chi nhánh Tr ươ ̀ng Peugeot Thanh Xuân - Trường Hải Hài lòng Valid Rất hài lòng Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 53.3 53.3 53.3 14 46.7 46.7 100.0 30 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Tiến Thành – K50 TMĐT ... nghiên cứu - Truyền Thơng PR gì? - Hoạt động Truyền Thông PR bao gồm hoạt động nào? - Hoạt động Truyền thông PR công ty cổ phần ô tô Trường Hải đối uê ́ với dòng xe Peugeot chi nhánh Peugeot Thanh... hoạt động truyền thông PR giới 24 in 1.2.2 Tình hình sử dụng hoạt động truyền thơng PR Việt Nam 26 ̣c K CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG PR CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐỐI... vào đánh giá khách hàng tê ́H Nhằm có nghiên cứu đánh giá đề xuất cho hoạt động truyền thông công ty đạt hiệu nên định chọn đề tài: ? ?Đánh giá hoạt động truyền thông PR công ty cổ phần ô tơ Trường