Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ uê ́ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ ại LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC Tr ươ ̀ng NHÀ BÁN LẼ NGUYỄN THỊ HẰNG KHÓA HỌC: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ ại LỰA CHỌN CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – Tr ươ ̀ng CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hằng Mã sinh viên : 16K4021027 Lớp : K50A- QTKD Huế, tháng 12 năm 2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Lời Cảm Ơn Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp: “Các nhân tố ảnh hưởng uê ́ đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt– chi nhánh Huế nhà bán lẻ”, nhận giúp đỡ nhiệt tê ́H tình tất người Trước hết, xin bày tỏ lòng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp quý báu Đặc in h biệt xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn – người tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn ̣c K Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất anh chị nhân viên công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc ho tới Phịng kinh doanh cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hoàn thành luận văn Đ ại Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn bạn bè, người thân - người đứng đằng sau để cổ vũ, động viên, tạo điều kiện hồn thành nghiên cứu cách tốt ̀ng Cuối cùng, cố gắng nỗ lực thân việc thực luận văn này, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, ươ hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ thầy giáo, giáo bạn để Tr khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, tơi xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cơng ty trách nhiệm hữu hạn TMTH Thương mại tổng hợp KH Khách hàng TTBH Thơng tin bán hàng CSBH Chính sách bán hàng CSVC Cơ sở vật chất trang thiết bị TVTH Tư vấn hỗ trợ bán hàng HHGH Hàng hóa giao hàng QDLC Quyết định lựa chọn EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TNHH SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mã hóa thang đo .23 Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 30 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 uê ́ Bảng 4: Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh .33 tê ́H Bảng 5: Cơ cấu mẫu theo nguồn thông tin 34 Bảng 6: Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 35 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 36 Bảng 8: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 37 h Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập .38 in Bảng 10: Rút trích nhân tố biến độc lập 39 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .40 ̣c K Bảng 12: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 41 Bảng 13: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Thông tin bán hàng .42 ho Bảng 14: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Chính sách bán hàng .44 Bảng 15: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Cơ sở vật chất trang thiết bị 47 Đ ại Bảng 16: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Tư vấn hỗ trợ bán hàng .49 Bảng 17: Thống kê đánh giá cảm nhận nhà bán lẻ Hàng hóa giao hàng 51 ̀ng Bảng 18: Thống kê đánh giá nhà bán lẻ Quyết định lựa chọn 53 Bảng 19: Phân tích tương quan Pearson 55 ươ Bảng 20: Kiểm định ANOVA .56 Bảng 21: Hệ số phân tích hồi quy 57 Tr Bảng 22: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 59 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trinh nghiên cứu Sơ đồ 2: Kênh phân phối cấp 12 uê ́ Sơ đồ 3: Kênh phân phối cấp 12 tê ́H Sơ đồ 4: Kênh phân phối cấp 12 Sơ đồ 5: Kênh phân phối đặc biệt 13 Sơ đồ 6: Phân loại người tham gia vào kênh 13 Sơ đồ 7: Tổ chức hệ thống kênh Marketing truyền thống 16 h Sơ đồ 8: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 in Sơ đồ 9: Cơ cấu tổ chức công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Việt 27 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ iv uê ́ MỤC LỤC v tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 5.2 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 5.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 5.4 Quy trình nghiên cứu Bố cục đề tài ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 ươ 1.1 Tổng quan kênh phân phối 1.1.1 Khái niệm vai trò kênh phân phối Tr 1.1.1.1 Khái niệm kênh phân phối 1.1.1.2 Vai trò kênh phân phối .10 1.1.2 Chức kênh phân phối 10 1.1.2.1 Chức trao đổi, mua bán 10 1.1.2.2 Chức chuẩn hóa phân loại hàng 11 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 1.1.2.3 Chức vận tải .11 1.1.2.4 Chức lưu kho dự trữ hàng hóa 11 1.1.2.5 Chức tài 11 1.1.2.6 Chức chia sẻ rủi ro 11 uê ́ 1.1.2.7 Chức thông tin 11 1.1.3 Cấu trúc kênh phân phối .11 tê ́H 1.1.3.1 Kênh trực tiếp 11 1.1.3.2 Kênh rút gọn (Kênh cấp 1) .12 1.1.3.3 Kênh rút gọn (Kênh cấp 2) .12 h 1.1.3.4 Kênh đặc biệt 13 in 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối 13 1.1.4.1 Người sản xuất 13 ̣c K 1.1.4.2 Người trung gian .14 1.1.4.3 Người sử dụng cuối 15 ho 1.1.4.4 Các tổ chức bổ trợ 16 1.1.5 Tổ chức hoạt động kênh phân phối 16 1.1.5.1 Tổ chức kênh phân phối 16 Đ ại 1.1.5.2 Sự hoạt động kênh phân phối 17 1.2 Mơ hình hành vi mua hàng tổ chức 19 1.3 Hành vi mua người mua để bán lại 20 ̀ng 1.3.1 Các định mua doanh nghiệp mua để bán lại .20 1.3.2 Những người tham gia tiến trình mua 21 ươ 1.3.3 Đặc điểm định mua người mua để bán lại 21 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .24 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt .25 2.1.3 Các đối tác thị trường phân phối 26 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức 27 uê ́ 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2016 – 2018 30 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 32 tê ́H 2.2 Kết nghiên cứu .33 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .33 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo mơ hình kinh doanh 33 h 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo thông tin nhà bán lẻ biết đến thương hiệu phân phối Tuấn in Việt 34 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo mục đích lựa chọn 34 ̣c K 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 35 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 38 ho 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 38 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 38 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 40 Đ ại 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 41 2.2.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng nhà bán lẻ công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – Chi nhánh ̀ng Huế .41 2.2.4.1 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng 42 ươ 2.2.4.2 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng 44 2.2.4.3 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 46 Tr 2.2.4.4 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 48 2.2.4.5 Đánh giá nhà bán lẻ với nhóm Hàng hóa giao hàng 51 2.2.4.6 Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quyết định lựa chọn 53 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 55 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 55 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .56 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 2.2.5.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 57 2.2.5.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 2.2.6 Xem xét tự tương quan 59 uê ́ 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 59 2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 tê ́H CHƯƠNG 60 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC KINH DOANH .60 h 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế in hoạt động phân phối .60 3.2 Môi trường hoạt động công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế .60 ̣c K 3.3 Giải pháp công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế nhằm nâng cao lực kinh doanh 62 ho 3.3.1 Giải pháp nhóm Thơng tin bán hàng 62 3.3.2 Giải pháp nhóm Chính sách bán hàng .63 3.3.3 Giải pháp nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị 64 Đ ại 3.3.4 Giải pháp nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng 65 3.3.5 Giải pháp nhóm Hàng hóa giao hàng .66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 ̀ng Kết luận 68 Kiến nghị 69 Tr ươ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA PHIẾU ĐIỀU TRA Số thứ tự phiếu:…… uê ́ Xin chào quý Anh/Chị! tê ́H Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt- Chi nhánh Huế nhà bán lẻ” (Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt) Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn h thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp anh/chị thơng tin q báu in để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật thơng tin mà anh/chị Xin chân thành cảm ơn! ̣c K cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp tác từ phía anh/chị! ho PHẦN I: THƠNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên:…………………………………………………………………… - Số điện thoại:………………………………………………………………… - Chức vụ:……………………………………………………………………… Đ ại - PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG ̀ng Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn câu hỏi đây: Tr ươ Câu 1: Cơ sở kinh doanh anh/chị thuộc mơ hình đây? □ Tiểu thương □ Đại lý □ Cửa hàng tạp hóa □ Cửa hàng tiện lợi □ Siêu thị mini □ Khác SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Câu 2: Anh/Chị biết đến công ty TNHH TMTH Tuấn Việt qua nguồn nào? □ Thông qua bạn bè, người quen giới thiệu □ Thông qua hoạt động marketing công ty uê ́ □ Thông qua mạng xã hội tê ́H □ Nhân viên nội Câu 3: Anh/Chị cho biết mục đích lựa chọn cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt làm nhà phân phối? □ Giá tốt □ Có nhiều khuyến mãi, ưu đãi □ Sản phẩm chất lượng □ Tư vấn hỗ trợ nhiệt tình □ in h □ Cơng ty có thương hiệu tốt ̣c K Khác (vui lịng ghi ho rõ):………… PHẦN III: THƠNG TIN NGHIÊN CỨU Đ ại Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt (đánh dấu “X” vào phương án mà anh/chị lựa chọn): ̀ng Rất không Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ươ đồng ý Tr STT NỘI DUNG CÂU HỎI Thông tin bán hàng Thơng báo thơng tin, chương trình khuyến đầy đủ Thông tin khuyến sản phẩm cung cấp nhanh chóng SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD THANG ĐIỂM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Thơng tin giá cung cấp rõ ràng kịp thời Có dịch vụ hỗ trợ tư vấn bán hàng cho nhà bán lẻ Cơng ty cung cấp hàng hóa giá ổn định khơng có nhiều thay đổi Có nhiều chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng Công ty linh động hợp lý thời hạn ̣c K Cơ sở vật chất trang thiết bị 5 ho Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc trưng bày 10 Có tỷ lệ chiết khấu cao mua hàng với số lượng lớn in toán đơn hàng h tê ́H uê ́ Chính sách bán hàng Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc 11 Đ ại quảng cáo Cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho việc bán hàng Công ty đầu tư nhiều xe tải chở hàng, ̀ng 12 Tr ươ dán logo, số điện thoại, fax, website công 13 ty để bảo quản hàng hóa lúc vận chuyển Tư vấn hỗ trợ bán hàng Thái độ tích cực thân thiện nhân viên giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng 14 Nhân viên tư vấn am hiểu sản phẩm hỗ trợ nhà bán lẻ cách làm bật sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp 15 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Nhân viên phản hồi kịp thời mong muốn nhà bán lẻ 16 Tác phong làm việc nhân viên chun nghiệp, ln đặt uy tín lên hàng đầu Ln có hàng sẵn kho, đại lý bán lẻ có nhu cầu nhà phân phối ln có sẵn hàng để cung cấp Giao hàng ln thời gian cam kết 19 Chính sách đổi trả hàng hóa (hư hỏng, hết h 18 in hạn…) tốt 20 tê ́H 17 uê ́ Hàng hóa giao hàng Cung cấp hàng hóa chủng loại, chất Quyết định lựa chọn Chúng tin định lựa chọn công ho 21 ̣c K lượng tiêu chuẩn Nhà sản xuất ty TNHH TMTH Tuấn Việt định đắn Chúng tin lựa chọn công Đ ại 22 ty TNHH TMTH Tuấn Việt thời gian dài Chúng tiếp tục lựa chọn công ty TNHH ̀ng 23 sản phẩm khác Tr ươ TMTH Tuấn Việt có nhu cầu nhập SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm mẫu điều tra Valid Mơ hình sở kinh doanh mohinh Frequency Percent 23 19.2 27 22.5 49 40.8 10 8.3 6.7 2.5 Tieu thuong Dai ly Cua hang tap hoa Cua hang tien loi Sieu thi mini Khac 100.0 100.0 Nguồn thông tin mà sở kinh doanh biết đến in  120 h Total Valid Percent Cumulative Percent 19.2 19.2 22.5 41.7 40.8 82.5 8.3 90.8 6.7 97.5 2.5 100.0 uê ́  tê ́H Tr 31.7 31.7 31.7 54 45.0 45.0 76.7 12 16 10.0 13.3 10.0 13.3 86.7 100.0 120 100.0 100.0 mucdichluachon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 38 31.7 31.7 31.7 Gia ca tot 21 17.5 17.5 49.2 Co nhieu khuyen mai, uu dai 17 14.2 14.2 63.3 San pham chat luong 29 24.2 24.2 87.5 Tu van va ho tro nhiet tinh 12 10.0 10.0 97.5 Khac 2.5 2.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 ươ Cong ty co thuong hieu tot Valid Cumulative Percent Mục đích lựa chọn ̀ng  Đ ại Total Valid Percent 38 ho Valid Thong qua ban be nguoi quen gioi thieu Thong qua hoat dong marketing cua cong ty Thong qua mang xa hoi Nhan vien noi bo ̣c K thongtin Frequency Percent SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Kiểm định độ tin cậy thang đo  Thông tin bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items tê ́H 799 uê ́ Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 7.650 TTBH2 11.59 7.353 TTBH3 11.65 7.893 TTBH4 11.63 7.732 624 743 674 718 580 764 571 770 h 11.28 ̣c K in TTBH1  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Đ ại Alpha ho Chính sách bán hàng Item-Total Statistics ươ ̀ng 805 Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 10.85 8.078 622 756 CSBH2 10.90 8.662 593 769 CSBH3 11.08 8.346 675 730 10.82 8.857 595 768 Tr CSBH1 CSBH4 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Cơ sở vật chất trang thiết bị Reliability Statistics Cronbach's N of Items 739 uê ́ Alpha Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 5.270 CSVC2 11.81 5.904 CSVC3 12.14 5.282 CSVC4 12.20 5.187 N of Items Alpha Đ ại 749 522 688 501 699 561 662 ho Reliability Statistics Cronbach's 668 ̣c K Tư vấn hỗ trợ bán hàng 550 h 11.88 in CSVC1  tê ́H Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.02 6.386 526 700 TVHT2 11.08 6.322 547 688 TVHT3 11.66 6.613 511 708 TVHT4 11.23 6.109 588 665 ươ ̀ng TVHT1 Tr  Hàng hóa giao hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp Phân tích nhân tố khám phá EFA  tê ́H Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Cronbach's Alpha if Item Deleted 653 725 714 693 uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 9.98 7.059 626 10.68 7.647 503 10.46 8.082 519 10.10 8.040 562 HHGH1 HHGH2 HHGH3 HHGH4 GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn in h 686 766.335 190 000  ̣c K Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 3.410 2.766 2.350 1.984 1.819 871 17.050 13.830 11.751 9.922 9.094 4.353 803 4.013 70.013 728 3.640 73.653 670 3.351 77.004 619 3.094 80.098 586 2.928 83.026 12 575 2.875 85.901 13 495 2.475 88.376 14 442 2.208 90.584 15 413 2.063 92.647 16 350 1.748 94.395 17 337 1.685 96.080 18 303 1.515 97.595 19 276 1.380 98.975 20 205 1.025 100.000 Tr ươ 11 ̀ng 10 17.050 30.880 42.631 52.553 61.647 66.001 Đ ại Extraction Sums of Squared Loadings ho Component Total 3.410 2.766 2.350 1.984 1.819 % of Cumulative Variance % 17.050 13.830 11.751 9.922 9.094 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD 17.050 30.880 42.631 52.553 61.647 Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.620 2.597 2.401 2.359 2.353 % of Cumulative Variance % 13.098 12.984 12.004 11.797 11.765 13.098 26.082 38.086 49.882 61.647 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 812 TTBH4 744 TTBH3 740 CSBH3 815 CSBH1 805 CSBH4 762 CSBH2 750 tê ́H TTBH1 756 CSVC4 750 CSVC3 727 CSVC2 726 ̣c K CSVC1 HHGH1 800 HHGH4 750 HHGH3 750 718 ho HHGH2 TVHT4 TVHT1 783 740 730 Đ ại TVHT2 TVHT3 h 823 in TTBH2 uê ́ 724 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc ươ  ̀ng a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 699 91.416 df Sig SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD 000 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.055 68.498 68.498 489 16.288 84.786 456 15.214 100.000 Total 2.055 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a 830 QUYETDINH3 819 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan hồi quy ho 68.498 ̣c K QUYETDINH1 68.498 in 834 Cumulative % h Component QUYETDINH2 % of Variance uê ́ Initial Eigenvalues tê ́H Component  Đ ại Phân tích tương quan Pearson Correlation Correlations QUYETDINH TTBH ** 359 CSBH ** 493 CSVC ** 309 TVHT ** 430 HHGH ** 355 000 000 001 000 000 120 120 147 110 120 120 164 073 120 006 945 120 120 092 317 120 ** 249 006 120 044 635 120 120 010 915 120 -.021 817 120 145 115 120 025 789 120 QUYETDINH Sig (2-tailed) ̀ng N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ươ TTBH CSBH Tr CSVC TVHT HHGH Sig (2-tailed) 120 ** 359 000 120 ** 493 000 120 ** 309 001 120 ** 430 000 120 ** 355 120 147 110 120 164 073 120 092 317 120 010 120 006 945 120 ** 249 006 120 -.021 000 915 817 115 789 120 120 120 120 N 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD 120 044 635 120 145 120 025 120 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Phân tích hồi quy Correlations QUYETDINH CSVC 309 430 HHGH 355 1.000 145 025 -.021 010 CSVC 309 145 1.000 044 006 164 TVHT 430 025 CSBH 493 -.021 TTBH 359 010 000 HHGH 000 CSVC 000 057 TVHT 000 CSBH 000 TTBH 000 HHGH CSVC TVHT CSBH 006 249 1.000 147 164 092 147 1.000 000 000 000 000 057 395 409 458 318 473 037 395 318 003 159 409 473 003 055 458 037 159 055 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 ̀ng in Coefficients ươ Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std tê ́H 092 h 249 Đ ại TTBH 359 1.000 ho N 493 044 ̣c K QUYETDINH Tr TTBH 355 QUYETDINH Model CSBH 1.000 Pearson Correlation Sig (1-tailed) TVHT uê ́ QUYETDINH HHGH t a Sig Correlations Collinearity Statistics Beta Zero- Error Partial Part Tolerance VIF order (Constant) 225 288 783 436 HHGH 200 038 324 5.293 000 355 444 320 978 1.023 CSVC 153 046 208 3.346 001 309 299 202 951 1.051 TVHT 200 043 294 4.689 000 430 402 284 933 1.071 CSBH 228 037 390 6.196 000 493 502 375 921 1.085 TTBH 146 038 237 3.823 000 359 337 231 949 1.054 a Dependent Variable: QUYETDINH SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Đánh giá độ phù hợp mơ hình b Model Summary R R Adjusted Square R Square 763 a 583 Std Error Change Statistics of the R Square F Estimate Change Change 564 362 583 df1 31.846 b Dependent Variable: QUYETDINH  Regression 20.915 Residual 14.973 Total 35.888 114 000 Mean Square 4.183 114 131 F 31.846 Sig .000 b 119 ho a Dependent Variable: QUYETDINH df ̣c K Sum of Squares in a ANOVA Đ ại b Predictors: (Constant), TTBH, HHGH, TVHT, CSVC, CSBH  Tr ươ ̀ng Kiểm định phân phối chuẩn phần dư Biểu đồ 1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Watson Change h Kiểm định phù hợp mơ hình Model Sig F tê ́H a Predictors: (Constant), TTBH, HHGH, TVHT, CSVC, CSBH df2 Durbin- uê ́ Model 1.770 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Đánh giá nhà bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung ứng  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Thơng tin bán hàng Mean Std Deviation Std Error Mean TTBH1 120 4.10 1.118 102 TTBH2 120 3.79 1.129 103 TTBH3 120 3.73 1.113 102 TTBH4 120 3.76 1.160 106 One-Sample Test tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 980 119 TTBH2 -2.021 119 TTBH3 -2.624 119 TTBH4 -2.283 119 Difference Lower Upper 329 100 -.10 30 046 -.208 -.41 00 010 -.267 -.47 -.07 024 -.242 -.45 -.03 ho TTBH1 ̣c K in t h Test Value = Đ ại  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Chính sách bán hàng One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 120 3.70 1.268 116 CSBH2 120 3.65 1.179 108 CSBH3 120 3.47 1.152 105 CSBH4 120 3.73 1.136 104 Tr ươ ̀ng CSBH1 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CSBH1 -2.593 119 011 -.300 -.53 -.07 CSBH2 -3.253 119 001 -.350 -.56 -.14 CSBH3 -5.072 119 000 -.533 -.74 -.33 CSBH4 -2.572 119 011 -.267 -.47 -.06 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Cơ sở vật chất trang thiết bị One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CSVC1 120 4.13 1.012 092 CSVC2 120 4.20 866 079 CSVC3 120 3.87 1.061 097 CSVC4 120 3.81 1.023 093 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the 1.443 119 152 CSVC2 2.531 119 013 CSVC3 -1.377 119 CSVC4 -2.052 119 Difference Lower Upper 133 -.05 32 200 04 36 171 -.133 -.33 06 042 -.192 -.38 -.01 ̣c K CSVC1 in h t uê ́ Mean tê ́H N ho  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Tư vấn hỗ trợ bán hàng Đ ại One-Sample Statistics N TVHT1 Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.98 1.080 099 120 3.92 1.074 098 TVHT3 120 3.33 1.040 095 TVHT4 120 3.77 1.083 099 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference Tr ươ ̀ng TVHT2 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TVHT1 -.253 119 800 -.025 -.22 17 TVHT2 -.850 119 397 -.083 -.28 11 TVHT3 -7.023 119 000 -.667 -.85 -.48 TVHT4 -2.361 119 020 -.233 -.43 -.04 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Hàng hóa giao hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean HHGH1 120 3.76 1.230 112 HHGH2 120 3.06 1.245 114 HHGH3 120 3.28 1.124 103 HHGH4 120 3.64 1.083 099 uê ́ Mean tê ́H N One-Sample Test Sig (2-tailed) -2.153 119 HHGH2 -8.282 119 HHGH3 -6.984 119 HHGH4 -3.624 119 95% Confidence Interval of the 033 Difference Lower Upper -.242 -.46 -.02 000 -.942 -1.17 -.72 000 -.717 -.92 -.51 000 -.358 -.55 -.16 ho HHGH1 Mean Difference in df ̣c K t h Test Value = Đ ại  Đánh giá nhà bán lẻ nhóm Quyết định lựa chọn One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 120 3.72 597 054 QUYETDINH2 120 3.64 696 064 QUYETDINH3 120 3.63 697 064 Tr ươ ̀ng QUYETDINH1 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QUYETDINH1 -5.202 119 000 -.283 -.39 -.18 QUYETDINH2 -5.642 119 000 -.358 -.48 -.23 QUYETDINH3 -5.760 119 000 -.367 -.49 -.24 SVTH: Nguyễn Thị Hằng – Lớp: K50A – QTKD ... CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT- CHI NHÁNH HUẾ CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ 24 2.1 Tổng quan công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt. .. hưởng đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – Chi nhánh Huế nhà bán tê ́H lẻ Chương 3: Định hướng giải pháp công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn. .. quan đến định lựa chọn công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế ̀ng nhà bán lẻ (công ty TNHH TMTH Tuấn Việt) 2.2 Mục tiêu cụ thể ươ - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến