Đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần tập đoàn công nghệ CMC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐẶNG THỊ PHƯƠNG NHIÊN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ CMC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ĐẶNG THỊ PHƯƠNG NHIÊN ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ CMC Chun ngành : Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƯƠNG XUÂN DƯƠNG HÀ NỘI - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Đặng Thị Phương Nhiên I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU VI DANH MỤC HÌNH VẼ .VII LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2.1 Với cơng trình nghiên cứu nước 2.2 Với cơng trình nghiên cứu nước 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thống kê - phân tích 5.2 Phương pháp điều tra xã hội học 5.3 Phương pháp vấn sâu 6 Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực 1.1.3 Mục tiêu vai trò đào tạo nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nhân lực 10 II 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Các nhân tố khách quan .16 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 17 1.4 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Tập đoàn CMC 18 1.4.1 Kinh nghiệm đào tạo nhân lực số doanh nghiệp .18 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ CMC 23 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 23 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 23 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh chủ yếu 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phịng ban Tập đồn CMC 24 2.1.4 Kết kinh doanh công ty năm gần 29 2.1.5 Thực trạng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 31 2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC .33 2.3 Đánh giá chung đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 54 2.3.1 Ưu điểm .54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ 56 ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN 56 TẬP ĐỒN CƠNG NGHỆ CMC .56 3.1 Định hướng đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC .56 III 3.1.1 Phương hướng phát triển kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2022 .56 3.1.2 Phương hướng đào tạo nhân lực công ty giai đoạn 2019 – 2022 58 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC .59 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo nhân lực .59 3.2.2 Xác định rõ mục tiêu đào tạo cho chương trình đào tạo .64 3.2.3 Đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo nhân lực .64 3.2.4 Hoàn thiện tiêu, phương pháp đánh giá hiệu đào tạo nhân lực 66 3.2.5 Xây dựng sách sử dụng CBNV sau đào tạo 77 3.2.6 Tạo động lực cho người đào tạo người làm đào tạo 78 3.2.7 Một số biện pháp khác 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 I Danh mục sách, luận văn, báo cáo 83 II Tài liệu công ty .84 III Một số trang web tham khảo 84 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC 93 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ STT KÝ HIỆU BĐH Ban Điều Hành BKS Ban Kiểm Soát BHXH Bảo Hiểm Xã Hội BHYT Bảo Hiểm Y Tế CNTT Công Nghệ Thông Tin CMC CMC TS CBNV DN Doanh Nghiệp 10 ĐT Đào Tạo 11 ĐHĐCĐ 12 EVN Vietnam Electricity (Tập đoàn điện lực Việt Nam) 13 EVM Earned Value Method (Phương pháp giá trị làm ra) 14 GĐ Giám đốc 15 FPT Công ty Cổ Phần FPT 16 GĐ Giám Đốc 17 HĐQT Hội Đồng Quản Trị 18 HCNS Hành Chính Nhân Sự 19 ICT 20 KPI 21 MISA Cơng ty Cổ Phần Tập Đồn Cơng Nghệ CMC (Tập đồn CMC) Tổng Cơng ty Cơng nghệ Giải pháp CMC (CMC TS) (Là công ty thành viên Tập đoàn CMC) Cán Bộ Nhân Viên Đại Hội Đồng Cổ Đông Information Communication Technology (Công Nghệ Thông tin Truyền Thông) Key Performance Indicator (Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động) Công ty Cổ Phần MISA V TÊN ĐẦY ĐỦ STT KÝ HIỆU 22 PMP 23 QS 24 RDC 25 TGĐ 26 TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 27 VNĐ Việt Nam Đồng Project Management Professional Quacquarelli Symonds (Bảng xếp hạng đại học giới) Resources Development Center (Trung tâm phát triển nguồn lực) Tổng Giám Đốc VI DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Phương pháp thu thập nguồn thông tin để đánh giá nhu cầu 11 đào tạo 11 Bảng 1.2 Bốn cấp độ đánh giá hiệu đào tạo 15 Bảng 2.1 Các công ty thành viên, liên doanh, liên kết Tập đoàn CMC 25 Bảng 2.2 Kết kinh doanh năm 2016 29 Bảng 2.3 Kết kinh doanh năm 2017 30 Bảng 2.4 Kết kinh doanh năm 2018 30 Bảng 2.5 Cơ cấu giới Tập đoàn CMC .31 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 32 Bảng 2.7 Cơ cấu tuổi Tập đoàn CMC .32 Bảng 2.8 Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng phịng Kinh doanh 36 Bảng 2.9 Nhu cầu đào tạo Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC giai đoạn 2016-2018 39 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo bình qn theo đầu người qua năm 2016 - 2018 48 Bảng 2.11 Dự kiến chi phí khóa đào tạo Kỹ bán hàng Quản lý khách hàng 49 Bảng 2.12 Chỉ tiêu đánh giá kết đào tạo 52 Bảng 3.1 Các tiêu dự kiến năm 2019- 2022 .57 Bảng 3.2 Bảng mô tả công việc 61 Bảng 3.3 Bảng yêu cầu người thực công việc 62 Bảng 3.4 Bảng khảo sát người lao động với trình đào tạo nhân lực .68 Bảng 3.5 Bảng đánh giá kết đào tạo giảng viên 70 Bảng 3.6 Bảng kết đánh giá cán quản lý 71 VII DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình đánh giá đào tạo Kirkpatrick 15 Hình 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Tập đoàn CMC 26 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phòng ban 27 c Không áp dụng Các chương trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hường tới cơng việc anh chị khơng? a Có b Khơng Anh chị có nhận xét nội dung chương trình đào tạo công ty mà anh chị tham gia? a Phong phú, bổ ích b Bình thường c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phương pháp đào tạo hình thức đào tạo cơng ty? a Có b Khơng Mong anh (chị) đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh chị có gặp khó khăn cơng việc không? …………………………………………………………………………………………………… Anh (chị) tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh (chị) kể tên khóa đào tạo …………………………………………………………………………………………………… Trong khóa đào tạo anh (chị) tham gia, anh (chị) thích chương trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………………………… Trong khóa đào tạo anh (chị) tham gia, có khóa đào tạo khiến anh (chị) cảm thấy chán hứng thú học tập khơng? Vì sao? …………………………………………………………………………………………………… Anh (chị) có chia sẻ, góp ý hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo cơng ty nay? …………………………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận : ………………………………………………………………………… Ngày : ………………………………………………………………………… A/ Căn phát sinh nhu cầu đào tạo: 1.Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp cụ thể tương lai 2.Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, cơng cụ trang thiết bị 3.Các yêu cầu pháp luật chế định , tiêu chuẩn tác động đến tổ chức, 4.Lý khác B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo: Số lượng nhân viên phận mức độ đáp ứng công việc so với vấn đề phát sinh mục Cần đào tạo kỹ C/ Đề xuất đào tạo cụ thể: Đề xuất cho phận, cá nhân đào tạo kỹ theo 2.2 2.Hoặc đề xuất tuyển ngồi nhân viên có kỹ theo 2.2 Trưởng Bộ phận (ký tên) Ý kiến TP TCHC Giám Đốc duyệt PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO TỔNG HỢP Bộ phận:… Ngày: Stt Họ tên Bộ phận Thời gian đào Nội dung đào tạo Mục đích đào tạo tạo Trưởng Bộ phận Ban Nhân Tổng Giám Đốc PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO ĐỘT XUẤT Họ tên: …………………………………… Bộ phận: …………………………………… Đề xuất cử cán học Cá nhân tự đề xuất Đào tạo: Trong nước Nước Địa điểm: ………………………………… Thời gian: Từ: …………… đến …… Loại hình đào tạo: Khóa đào tạo nghiệp vụ Khóa đào tạo bổ sung kiến thức Khóa đào tạo quản lý Khóa đào tạo chuyên đề Chức vụ: ………….………………… Đơn vị: ……………………………… Danh sách đề cử tham gia: …………………… …………………… …………………… …………… …………………… ……………… Nguồn thông tin: Quảng cáo trực tiếp Báo chí Mạng Internet Giới thiệu Nội dung cụ thể: Ý kiến lãnh …………… ……………… …………………………………… ………………………………………… Ngày …… tháng …… năm …… GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ đạo: Ý kiến đề xuất: … …………………………… …………………………………… …………………………………… Ngày …… tháng …… năm …… Người đề xuất Ý kiến phê duyệt: …………………………… …………………………………………… Ngày …… tháng …… năm …… TỔNG GIÁM ĐỐC Ý kiến phê duyệt: …………………………… …………………………………… ……… Ngày …… tháng …… năm …… GIÁM ĐỐC TT ĐÀO TẠO PHIẾU YÊU CẦU ĐÀO TẠO NĂM …… Họ tên: ………… ……… ** Chức vụ: ……………………… ** Bộ phận: ……………………… ** Đơn vị: ………………… Stt Nội dung đào tạo yêu cầu Ngày …… tháng …… năm …… TỔNG GIÁM ĐỐC Đối tượng Hình thức đào tạo Ngày …… tháng …… năm …… GÍAM ĐỐC TT ĐÀO TẠO Thời gian dự kiến Chi phí kiến dự Ghi Ngày …… tháng …… năm …… GIÁM ĐỐC ĐƠN VỊ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO V/v……………………………………………………………………… Danh sách đối tượng đào tạo Yêu cầu việc đào tạo: Địa điểm tổ chức đào tạo Cán đào tạo (hướng dẫn) Chương trình, nội dung đào tạo Thời gian đào tạo Kinh phí đào tạo: , Ngày …tháng …năm 201 Giám đốc duyệt Trưởng Ban Nhân Người lập THƠNG BÁO KHĨA ĐÀO TẠO (V/v: tổ chức khóa đào tạo ………….) Kính gửi: Giám đốc đơn vị ………………………… Trung tâm Đào tạo & Chất lượng CPO CLUB thông báo lịch đào tạo …………………………… khóa đào tạo (KĐT) ……………… năm …… sau: Nội dung đào tạo: § ……… § ……… § ……… § Làm kiểm tra Địa điểm: Thời gian: Giảng viên: Lớp trưởng: Đề nghị Giám đốc đơn vị……………… thông báo cho nhân viên (có tên danh sách kèm theo) tham dự khóa học đầy đủ Đối với CBNV cần tham gia khóa học chưa có tên danh sách kèm theo, đề nghị Giám đốc đơn vị đăng ký bổ sung với Ông/Bà …………………… trước ngày ………… Trân trọng./ Nơi nhận: - Như TGĐ (thay báo cáo) Giảng viên có tên Lưu VP TRUNG TÂM ĐÀO TẠO & CHẤT LƯỢNG GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO THEO CHỨC DANH Thực theo yêu cầu đào tạo về…… Ban Nhân lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: …………………………………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: ………………………………………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: ………………………………………………… Phương pháp đào tạo: …………………………………………………………………………………… Thời gian đào tạo: ……………………………………………………………………………………… Chức danh đào tạo (MSCV:……………….): Thuộc Bộ phận: …………………………………………………………………………………… Số lượng cần đào tạo: ………………………………………………………………………………… Mục đích đào tạo: …………………………………………………………………………………… Mức độ giải công việc sau đào tạo: ………………………………………………… Phương pháp đào tạo: …………………………………………………………………………………… Thời gian đào tạo: ……………………………………………………………………………………… Giám Đốc Ban Nhân BIÊN BẢN ĐÀO TẠO Người thực đào tạo: …………………………… Thời gian đào tạo: + Từ …… đến ………… + Số đào tạo: Chức vụ: ……………………… Địa điểm: ……………………… Kinh phí: Nội dung đào tạo: 6.1 6.2 6.3 Danh sách CBNV tham gia khóa đào tạo: Stt Họ tên Chức vụ Số buổi Ghi tham gia Ký tên Ngày …… tháng …… năm …… Lớp trưởng 10 PHIẾU TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Khóa đào tạo: ……………………………… Thời gian: ……………… Số buổi: …… Môn học: …………………………………… Giảng viên: …………………………… TT Họ tên học viên Đơn vị Số buổi tham dự Kết kiểm Ghi tra 11 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA HỌC (DÀNH CHO HỌC VIÊN ĐÁNH GIÁ) Học viên: ………………………… Đơn vị: …………………………… Khóa đào tạo: ……………… Thời gian: ……………… Số buổi: …… Môn học: ………………………… Giảng viên: ……………………………… Stt Nội dung đánh giá Nội dung giảng Nội dung hội thảo/thực hành Phong cách giảng viên Ví dụ cá nhân giảng viên Ví dụ thực tiễn Chất lượng tài liệu Thời gian đào tạo Mức độ tiếp thu học viên Môi trường học viên khóa học (trình độ, mức độ tham gia…) Khung cảnh giảng dạy (phòng 10 ốc, trang thiết bị, ăn uống…) Tổng cộng u v w x y Đề xuất / 50 Đề xuất khác bạn: Bạn làm sau tham gia khóa học này: Ngày … tháng …… năm …… Người thực 12 PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỌC VIÊN (DÀNH CHO GIẢNG VIÊN ĐÁNH GIÁ) Giảng viên thực hiện: …………………… Môn …………………………… học: Khóa đào tạo: …………………………… Thời gian: …………… Số buổi: …… Học viên đánh giá: …………………… Đơn vị: …………………………… Stt Nội dung đánh giá Mức độ tiếp thu Chuyên cần, tham gia đủ buổi học Kỹ thảo luận, đưa ý kiến Sáng kiến đóng góp Khả áp dụng giảng vào thực tế Kỹ làm việc nhóm Khả khái quát vấn đề Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi Khả truyền đạt thông tin 10 Thể lực Tổng cộng Các nhận xét/đánh giá khác: u v w x y Nhận thêm / 50 Ngày … tháng …… năm …… Người thực xét 13 PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KHÓA HỌC CỦA CÁC HỌC VIÊN (TRAINING COURSE SELF-ASSESSMENT FORM) Để việc tổ chức khóa học sau ngày hiệu qủa hơn, xin anh/ chị vui lòng điền đánh dấu (X) vào bảng câu hỏi sau (In order to organize next training courses more effectively, please fill in blanks and take a check in the following questions) : Tên khóa học (Training course): Thời gian học (Training duration): ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC (Assessment of Training Course): 1- Tôi nghĩ học điều sau từ khóa học (I think that I have learned the following from this course): 2- Khóa học đáp ứng mong muốn bạn mức độ ? Tốt (Excellent) (How does the course satisfy your expectation?) 3- Khóa học liên quan tới cơng việc bạn chừng mực ? Tốt (Excellent) (How does the course involve to your current work?) 4- Khóa học có đạt tính ứng dụng cao khơng? Tốt (Excellent) (How is the course applied?) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) 5- Tơi áp dụng khóa học dễ dàng nội dung cải tiến/làm rõ cách (I can put into practice more easily if the contents of the course are improved by): ĐÁNH GIÁ GIẢNG VIÊN (Assessment of Trainer/Lecturer): 1Kiến thức chuyên môn Tốt (Excellent) (Professional skills/knowledge) 2- Kỹ truyền đạt (diễn đạt rõ ràng, sinh động, …) Tốt (Excellent) (Communication skills - clear/vivid expression…) 3- Phương pháp giảng dạy (thảo luận, chuẩn bị tài liệu,…) Tốt (Teaching methods – discussion, material preparation,…) (Excellent) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) Khá (Good) T bình (Average) Kém (Bad) TỔ CHỨC KHĨA HỌC (Organization of Training Course): Trang thiết bị giảng dạy : Phòng học, LCD, giấy, viết,… (Teaching aids: Classroom, LCD, paper, pens,…) Tốt (Excellent) Tốt ĐÁNH GIÁ CHUNG KHÓA HỌC (Overall Assessment of Training (Excellent) Course): Khá (Good) Khá (Good) T bình (Average) T bình (Average) Kém (Bad) Kém (Bad) NHỮNG Ý KIẾN KHÁC (Other Opinions or Comments) : Họ tên người tham dự (có thể để trống) – Attender’ name (Blank is available) : Xin cảm ơn đóng góp ý kiến nhiệt tình anh/chị - Thanks for your opinion and suggestion * Ghi chú: Ngay sau kết thúc khóa học, học viên điền phiếu gửi cho Tổ Đào tạo 14 TỔNG KẾT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NĂM … KĐT Trích yếu nội dung GIÁM ĐỐC TT ĐÀO TẠO Giảng viên Đối tượng Hình thức đào tạo Thời gian dự kiến Thời gian thực tế Chi phí đào tạo Ngày …… tháng …… năm …… Người lập Kết tổ chức (% thành công) Kết học viên (% đạt trở lên) Ghi ... nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 31 2.2 Thực trạng đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC .33 2.3 Đánh giá chung đào tạo nhân lực Công ty Cổ Phần Tập. .. dung: Tập trung tìm hiểu phân tích thực trạng đào tạo nhân lực hiệu đào tạo Công ty Cổ Phần Tập đồn Cơng Nghệ CMC 5 - Về khơng gian: đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Công Nghệ CMC -... thực đào tạo nhân lực Cơng ty Cổ Phần Tập đồn Công Nghệ CMC - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực - Phân tích trình tự xây dựng chương trình đào tạo nhân lực áp dụng Cơng ty Cổ Phần Tập