Hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ đồng kỵ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhành từ sơn

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ NHUNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY LÀNG NGHỀ TRUYỀN THỐNG ĐỒ GỖ MỸ NGHỆ ĐỒNG KỴ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Thanh Cúc NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Mai Thanh Cúc tận tình hướng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho suốt trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán viên chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn giúp đỡ tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung ii MỤC LỤC Lời cam đoan I Lời cảm ơn II Mục lục III Danh mục chữ viết tắt VI Danh mục bảng VII Danh mục hình, sơ đồ, biểu đồ IX Trích yếu luận văn X Thesis abstract XII Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Phân loại, vai trò, điều kiện nguyên tắc cho vay làng nghề ngân hàng thương mại 13 2.1.3 Nội dung hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ 23 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu cho vay ngân hàng thương mại 29 2.2 Cơ sở thực tiễn 33 2.2.1 Kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề số nước giới 33 2.2.2 Kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề Việt Nam 37 2.2.3 Bài học kinh nghiệm hoạt động cho vay làng nghề Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 37 iii Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 39 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 39 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 39 3.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 40 3.1.3 Quá trình phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 44 3.2 Phương pháp nghiên cứu 48 3.2.1 Thu thập số liệu 48 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 50 3.2.3 Phương pháp phân tích 50 3.2.4 Chỉ tiêu phân tích 51 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 56 4.1 Thực trạng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Tại BIDV chi nhánh Từ Sơn 56 4.1.1 Khái quát hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 56 4.1.2 Tổng quan phát triển sản xuất sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ địa bàn thị xã Từ Sơn 63 4.1.3 Thực trạng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn 67 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ đồng kỵ bidv chi nhánh Từ Sơn 85 4.2.1 Yếu tố chủ quan 85 4.2.2 Yếu tố khách quan 89 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ đồng kỵ bidv chi nhánh Từ Sơn 91 4.3.1 Hồn thiện sách tín dụng làng nghề 92 4.3.2 Thực tốt việc phân tích thơng tin tín dụng nhằm hạn chế rủi ro tín dụng 94 4.3.3 Hoàn thiện nâng cao chất lượng cán 98 4.3.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị công nghệ ngân hàng 99 4.3.5 Đa dạng hố hình thức cho vay 100 4.3.6 Các giải pháp khác 102 Phần Kết luận kiến nghị 107 iv 5.1 Kết luận 107 5.2 Kiến nghị 108 5.2.1 Kiến nghị với Chính quyền cấp 108 5.2.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước 109 5.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam 110 Tài liệu tham khảo 111 Phụ lục 113 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển CBTD Cán tín dụng CCN Cụm cơng nghiệp CIC Hệ thống thơng tin tín dụng CNH - HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa CN – TTCN Cơng nghệp, tiểu thủ cơng nghiệp DN Doanh nghiệp DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ HTX Hợp tác xã KCN Khu công nghiệp KQKD Kết kinh doanh KT-XH Kinh tế xã hội LN Làng nghê NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại SXKD Sản xuất kinh doanh CTTNHH Công ty Trách nhiệm hữu hạn TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần TPKT Thành phần kinh tế TSĐB Tài sản đảm bảo TTCN Tiểu thủ công nghiệp vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu sử dụng đất Từ Sơn 40 Bảng 3.2 Dân số lao động Thị xã Từ Sơn giai đoạn 2014 - 2016 41 Bảng 3.3 Kết phát triển kinh tế thị xã Từ Sơn giai đoạn 2014 – 2016 43 Bảng 3.4 Kết phiếu khảo sát 50 Bảng 4.1 Tình hình huy động vốn BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 56 Bảng 4.2 Tình hình dư nợ tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 60 Bảng 4.3 Kết kinh doanh BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 62 Bảng 4.4 Các làng nghề gỗ mỹ nghệ thị xã Từ sơn năm 2016 64 Bảng 4.5 Một số sản phẩm chủ yếu làng nghề gỗ mỹ nghệ địa bàn thị xã Từ Sơn 65 Bảng 4.6 Các sở sản xuất sản phẩm đồ gỗ mỹ nghệ địa bàn thị xã Từ Sơn (2014 – 2016) 66 Bảng 4.7 Doanh số cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014 - 2016 69 Bảng 4.8 Doanh số thu nợ làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014- 2016 71 Bảng 4.9 Cơ cấu dư nợ cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 73 Bảng 4.10 Phân loại nợ làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 76 Bảng 4.11 Tình hình trích lập dự phịng rủi ro tín dụng theo phân loại nợ làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn 77 Bảng 4.12 Vòng quay vốn tín dụng làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 78 Bảng 4.13 Lợi nhuận từ hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 78 Bảng 4.14 Khách hàng làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ vay vốn BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 80 vii Bảng 4.15 Thị phần cho vay làng nghề BIDV chi nhánh Từ Sơn tính đến 31/12/2016 81 Bảng 4.16 Thơng tin giới tính, độ tuổi, thời gian giao dịch với BIDV chi nhánh Từ Sơn 82 Bảng 4.17 Thông tin sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng 83 Bảng 4.18 Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 83 Bảng 4.19 Các hình thức cho vay khách hàng biết đến 83 Bảng 4.20 Đánh giá thủ tục, nguyên tắc cho vay 84 Bảng 4.21 Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn 85 Bảng 4.22 Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 87 Bảng 4.23 Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 88 viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 3.1 Bản đồ hành Thị xã Từ Sơn 39 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn 46 Biểu đồ 4.1 Nguồn vốn huy động BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 59 Biểu đồ 4.2 Tình hình dư nợ BIDV chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2014-2016 61 Sơ đồ 4.1 Quy trình cho vay làng nghề BIDV chi nhánh Từ Sơn 67 ix 5.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Đầu tư Phát triển Việt Nam Để BIDV chi nhánh Từ Sơn thực tốt giải pháp nêu cần phải có hỗ trợ ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có giải pháp Chi nhánh Từ Sơn khơng thể thực với nội lực vốn có mình, cần phải có hỗ trợ từ Hội sở Những giải pháp hỗ trợ là: - Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam cần sớm có văn hướng dẫn cụ thể phương thức cho vay theo quy định NHNN để làm sở cho BIDV chi nhánh Từ Sơn thực - Hỗ trợ giúp BIDV chi nhánh Từ Sơn tài tạo điều kiện sở vật chất, đổi trang thiết bị; BIDV cần có kế hoạch xây dựng kiện tồn cơng tác cơng nghệ thơng tin điển hình phục vụ cho cơng tác tín dụng xây dựng hệ thống cảnh báo rủi ro tín dụng, xây dựng Hơn cơng nghệ thơng tin cần phải đầu tư đồng đảm bảo kết nối hịa mạng tồn hệ thống kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có hỗ trợ BIDV - Đơn giản thủ tục, hồ sơ vay vốn tạo điều kiện giúp ngân hàng hồn thiện hồ sơ nhanh chóng nhất, giảm bớt thủ tục chi phí khơng cần thiết cho ngân hàng khách hàng - Đào tạo nguồn nhân lực: Trong giải pháp phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên có kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng, kế hoạch huấn luyện đội ngũ cán làm cơng tác tín dụng thường xuyên để nâng cao trình độ đạo đức nghề nghiệp 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chu Đức Hùng (2013) Đề tài Nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Hưng Yên Đại học Nông nghiệp Hà Nội Lê Văn Tú (2009) Quản trị Ngân hàng Thương mại Nhà xuất Tài chính, Hà Nội Luật tổ chức tín dụng (TCTD) 2010 (Luật số 47/2010/QH12): Quốc hội Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2010) Luật số 46/2010/QH12 Quốc hội Mai Thế Hởn (2012) Phát triển LNTT q trình cơng nghiệp hóa đại hóa, NXB trị quốc gia, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2014) Thông tư số 09/2014/TT-NHNN việc sủa đổi, bổ sung số điều Thông tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước quy định phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2009) Thông tư số 15/2009/TT-NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2013) Thông tư số 02/2013/TT-NHNN quy định phân loại tài sản có, mức trích , phương pháp trích lập dự phịng rủi ro việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro hoạt động tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2016) Thông tư số 39/2016/TT-NHNN quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng 10 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2014) "áo cáo hoạt động kinh doanh năm 2014 11 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2015) Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2015 12 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Chi nhánh Từ Sơn (2016) Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2016 13 Nguyễn Minh Kiều (2012) Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 14 Nguyễn Thị Thu Hiền (2010) Hiệu hoạt động cho vay Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Bình Đại học Nơng nghiệp Hà Nội 111 15 Nguyễn Thu Hà (2008) Nghề gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ thời kỳ hội nhập, Khoá luận tốt nghiệp, khoa Địa lý, trường Đại học sư phạm Hà Nội 16 Nguyễn Văn Tiến (2009) Giáo trình ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 17 Nguyễn Văn Tiến (2012) Giáo trình Quản trị Ngân hàng Thương Mại, NXB Thống kê, Hà Nội 18 Phan Thị Thu Hà (2010) Giáo trình Ngân hàng thương mại – NXB Thống kê Hà Nội 19 Quốc hội (2010) Luật số 47/2010/QH12 Luật tổ chức tín dụng 20 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (2008) Quyết định số 4275/QĐ-VP ngày 25/08/2008, ban hành định trình tự, thủ tục cấp tín dụng khách hàng doanh nghiệp 21 Trần Văn Minh (2010) Cho vay phát triển làng nghề Tạp chí kinh tế số tháng 8/2010 Nhà xuất Hà Nội 22 Trần Thanh Bình (2012) Nâng cao hiệu quản trị rủi ro tín dụng Thông tin Đầu tư - Phát triển, tr.32-33 23 Vũ Văn Toàn (2012) Kinh nghiệm thực tiễn hoạt động cho vay Tạp chí ngân hàng số tháng 6/2012 Nhà xuất Hà Nội 112 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 113 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với khách hàng cá nhân) Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 A Thông tin chung khách hàng cá nhân Họ tên: Giới tính: Tuổi: Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV: B Ý kiến khách hàng dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Tờ rơi Ngân hàng 2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông 4□ Trang website BIDV 5□ Nhân viên BIDV tư vấn Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Thủ tục cho vay 2□ Hình thức cấp tín dụng 3□ Chính sách tín dụng (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Các hình thức cho vay khách hàng biết đến? 114 1□ Cho vay lần 2□ Cho vay theo hạn mức 3□ Cho vay theo dự án 4□ Cho vay theo chương trình kinh tế 5□ Cho vay theo ủy thác 6□ Cho thuê tài (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Đánh giá khách hàng thủ tục, nguyên tắc cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Đơn giản 2□ Bình thường 3□ Phức tạp Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn? 5.1 Độ linh hoạt hình thức tín dụng? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.2 Sản phẩm BIDV có đa dạng, phong phú? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.3 Chính sách khách hàng? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn? 115 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 6.1 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng tính lịch nhân viên 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ nhân viên 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng cung cấp thơng tin 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải đáp thắc mắc 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải khiếu nại 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 116 4□ Khơng hài lịng Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 7.1 Không gian giao dịch 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.2 Trang thiết bị 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lòng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.4 Nơi để xe 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Theo ơng/bà, lý khiến ơng/bà khó chấp nhận cho vay Ngân hàng chúng tôi? XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! 117 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với khách hàng doanh nghiệp) Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 A Thông tin chung khách hàng doanh nghiệp Họ tên: Giới tính: Tuổi: Đơn vị công tác: Chức vụ: Thời gian bắt đầu giao dịch với ngân hàng BIDV: Loại hình doanh nghiệp: 1□ Doanh nghiệp TNHH 2□ Doanh nghiệp tư nhân 3□ Doanh nghiệp cổ phần 4□ Khác (Ghi rõ:………………………………………………………) Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 1□ Nông lâm nghiệp thủy sản 2□ Thương mại dịch vụ 3□ Công nghiệp xây dựng B Ý kiến khách hàng dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Tờ rơi Ngân hàng 118 2□ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 3□ Phương tiện truyền thông 4□ Trang website BIDV 5□ Nhân viên BIDV tư vấn Yếu tố chọn dịch vụ cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Thủ tục cho vay 2□ Hình thức cấp tín dụng 3□ Chính sách tín dụng (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Các hình thức cho vay khách hàng biết đến? 1□ Cho vay lần 2□ Cho vay theo hạn mức 3□ Cho vay theo dự án 4□ Cho vay theo chương trình kinh tế 5□ Cho vay theo ủy thác 6□ Cho th tài (*) Mỗi khách hàng chọn nhiều phương án trả lời Đánh giá khách hàng thủ tục, nguyên tắc cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Đơn giản 2□ Bình thường 3□ Phức tạp Đánh giá khách hàng sách tín dụng BIDV chi nhánh Từ Sơn? 5.1 Độ linh hoạt hình thức tín dụng? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.2 Sản phẩm BIDV có đa dạng, phong phú? 119 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.3 Chính sách khách hàng? 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 5.4 Mức lãi suất hấp dẫn? 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Đánh giá khách hàng nhân viên hoạt động cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn 6.1 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng tính lịch nhân viên 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lòng 6.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng nghiệp vụ nhân viên 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.3 Đánh giá mức độ hài lịng khách hàng cung cấp thơng tin 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 120 4□ Khơng hài lịng 6.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải đáp thắc mắc 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 6.5 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng giải khiếu nại 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Đánh giá khách hàng sở vật chất BIDV chi nhánh Từ Sơn 7.1 Khơng gian giao dịch 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.2 Trang thiết bị 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng 7.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch 1□ Rất hài lịng 2□ Hài lịng 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lòng 7.4 Nơi để xe 1□ Rất hài lòng 2□ Hài lịng 121 3□ Bình thường 4□ Khơng hài lịng Theo ơng/bà, lý khiến ơng/bà khó chấp nhận cho vay Ngân hàng chúng tôi? …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG! 122 NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ SƠN PHIẾU ĐIỀU TRA (Đối với cán ngân hàng) Thời gian từ ngày … /… /2017 đến ngày … /… /2017 A Thông tin chung Họ tên: Giới tính: Tuổi: Đơn vị cơng tác: Chức vụ: Thời gian bắt đầu làm việc ngân hàng BIDV: Trình độ chun mơn: 1□ Trên đại học 2□ Đại học 3□ Cao đẳng 4□ Khác (Ghi rõ:………………………………………………………) B Ý kiến cán ngân hàng dịch vụ cho vay làng nghề truyền thống BIDV chi nhánh Từ Sơn Ông (bà) đánh giá thủ tục, quy trình nguyên tắc cho vay BIDV chi nhánh Từ Sơn? 1□ Đơn giản 2□ Bình thường 3□ Phức tạp 123 Ơng (bà) đánh giá mức độ linh hoạt hình thức cho vay BIDV? 1□ Rất linh hoạt 2□ Linh hoạt 3□ Bình thường 4□ Khơng linh hoạt Ơng (bà) đánh giá sách tín dụng BIDV? 1□ Rất tốt 2□ Tốt 3□ Bình thường 4□ Không tốt Theo ông/bà, thời gian tới cần có sách để mở rộng hoạt động cho vay BIDV? …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… …… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ÔNG (BÀ)! 124 ... đến hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn: 1) Hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân. .. thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn; (3) Đề xuất giải pháp tăng cường hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân hàng TMCP. .. truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Từ Sơn - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay làng nghề truyền thống đồ gỗ mỹ nghệ Đồng Kỵ Ngân hàng