Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ích tại công ty cp môi trường và dịch vụ đô thị vĩnh yên

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM HỒNG QUANG HÙNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TẠI CÔNG TY CP MÔI TRƯỜNG VÀ DỊCH VỤ ĐÔ THỊ VĨNH YÊN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quốc Oánh NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ đế lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Quang Hùng i LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Quốc Oánh – Người thầy giáo dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn bảo tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn tài chính, Khoa Quản trị kinh doanh- Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty cổ phần Môi trường Dịch vụ đô thị Vĩnh n, phịng Tài ngun Mơi trường, Kinh tế UBND thành phố Vĩnh Yên; người lao động Công ty người dân địa phương cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài địa bàn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Hoàng Quang Hùng ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục hình ix Danh mục sơ đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abstract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm dịch vụ công dịch vụ cơng ích 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ cơng ích 2.1.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dich vụ cơng ích 13 2.1.4 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích 17 2.1.5 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích 23 2.2 Cơ sở thực tiễn 25 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Việt Nam 25 2.2.2 Bài học rút cho Công ty Cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 27 iii Phần Phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 3.1.1 Vị trí địa lý 28 3.1.2 Địa hình, thổ nhưỡng 29 3.1.3 Điều kiện kinh tế - xã hội 29 3.1.4 Vài nét Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 34 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 36 3.2.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu 37 3.2.3 Hệ thống tiêu phân tích xử lý số liệu 38 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 40 4.1 Thực trạng dịch vụ cơng ích cơng ty cổ phần mơi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 40 4.1.1 Thực trạng dịch vụ thu gom xử lý rác thải sinh hoạt 40 4.1.2 Thực trạng dịch vụ công viên xanh 51 4.1.3 Thực trạng dịch vụ chiếu sáng nước thị 57 4.2 Yếu tố ảnh hưởng việc nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích công ty cổ phần môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 60 4.2.1 Người lao động 60 4.2.2 Trình độ công nghệ 62 4.2.3 Tình hình kiểm tra chất lượng dịch vụ 62 4.2.4 Tình hình tài 63 4.2.5 Quan điểm tạo động lực lãnh đạo 64 4.2.6 Các yếu tố khác 64 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích cơng ty cổ phần môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 66 4.3.1 Định hướng, quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 66 4.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 68 Phần Kết luận kiến nghị 79 iv 5.1 Kết luận 79 5.2 Kiến nghị 80 5.2.1 Đối với quan quyền thành phố Vĩnh Yên 80 5.2.2 Đối với Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 80 Tài liệu tham khảo 80 Phụ lục 82 Phụ lục 87 v DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BHXH Bảo hiểm xã hội CTR Chất thải rắn DNNN Doanh nghiệp nhà nước DT Doanh thu ĐTNN Đầu tư nước DVC Dịch vụ công DVHCC Dịch vụ hang công cộng LN Lợi nhuận TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Diện tích đất tự nhiên, dân số mật độ dân số trung bình phân theo xã/phường (2015 – 2016) 30 Bảng 3.2 Cơ sở lao động sản xuất công nghiệp phân theo thành phần kinh tế (năm 2014 – 2016) 31 Bảng 3.3 Tình hình giáo dục – y tế thành phố Vĩnh Yên (năm 2010 – 2016) 33 Bảng 3.4 Phân bổ mẫu điều tra đề tài 37 Bảng 4.1 Tình hình rác thải sinh hoạt Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên thu gom xử lý 40 Bảng 4.2 Đánh giá người dân thành phố Vĩnh yên công tác thu gom sử lý rác thải 41 Bảng 4.3 Dự báo khối lượng rác thải sinh hoạt phát sinh 43 Bảng 4.4 Kết đánh giá chung cho công tác thu gom xử lý rác thải Thành phố Vĩnh Yên 47 Bảng 4.5 Đánh giá người dân hợp lý thời gian thu gom rác 48 Bảng 4.6 Chi phí đơn giá theo kế hoạch thực cho công tác quản lý xử lý rác thải sinh hoạt Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên năm 2016 49 Bảng 4.7 Mức thu phí quản lý xử lý rác thải sinh hoạt cho hộ gia đình thành phố Vĩnh Yên năm 2016 50 Bảng 4.8 Chi phí hỗ trợ Nhà nước cho quản lý xử lý rác thải sinh hoạt thành phố Vĩnh Yên năm 2016 51 Bảng 4.9 Thực trạng quản lý chăm sóc xanh Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 52 Bảng 4.10 Đánh giá người dân sở vật chất 53 Bảng 4.11 Đánh giá người dân môi trường, vệ sinh 54 Bảng 4.12 Đánh giá người dân cảnh quan, cảnh 55 Bảng 4.13 Đánh giá người dân việc tiếp cận thông tin 56 Bảng 4.14 Thực trạng trồng quản lý xanh đô thị 57 Bảng 4.15 Tình hình chiếu sáng đô thị thành phố Vĩnh Yên 58 Bảng 4.16 Đánh giá dịch vụ chiếu sáng đô thị 58 Bảng 4.17 Tình hình nước thải đô thị công ty 60 vii Bảng 4.18 Tình hình lao động công ty 61 Bảng 4.19 Đánh giá cán bộ, lao động công ty công tác lao động 61 Bảng 4.20 Tình hình tài công ty 63 viii DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Cơ cấu sản xuất – kinh doanh TP Vĩnh Yên năm 2010 2016 32 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 35 Hình 4.1 Thành phần rác thải sinh hoạt thu gom thành phố Vĩnh n 42 Hình 4.2 Mơ hình chế quản lý rác thải sinh hoạt thành phố Vĩnh Yên 45 Hình 4.3 Quy trình quản lý thu gom, vận chuyển xử lý chất thải rắn Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Nội dung quản lý nhà nước dịch vụ cơng ích 22 ix tính theo chi phí thực tế hợp lý sản xuất vật tư Trong q trình sử dụng vật tư có thu hồi phế liệu phần phế liệu thu hồi hạch tốn giảm chi phí vật tư theo giá bán thực tế giá trị đánh giá thu hồi Thứ hai: Đối với chi phí tiền lương, tiền cơng Chi phí tiền lương, tiền cơng xây dựng sở mức lương, phụ cấp lương (nếu có) số lượng lao động tham gia tạo nên sản phẩm cơng ích Mức lương, phụ cấp lương người lao động dựa theo chế độ hành gắn với kết sản xuất kinh doanh Công ty Lao động Công ty gồm lao động biên chế, hợp đồng ngắn hạn, dài hạn, lao động thời vụ Cơng ty sử dụng phương pháp trả lương theo đơn giá tiền lương sản phẩm, theo doanh thu hay theo hiệu sản xuất kinh doanh Việc xác định chi phí tiền lương, tiền công phải đảm bảo nguyên tắc tỷ lệ tăng tiền lương, tiền công phải thấp tỷ lệ tăng suất lao động Ba là: Hồn thiện cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ người lao động Trong bối cảnh giao lưu hợp tác toàn cầu nay, công nghệ kỹ thuật không ngừng cải tiến Nhân viên người tài giai đoạn định nhanh chóng trở nên lạc hậu không bồi dưỡng kiến thức Do đó, việc bồi dưỡng nhân viên cách thường xuyên, liên tục nhà quản lý coi yếu tố làm cho đội ngũ công nhân viên tài công ty giữ vững Trước tiến hành đào tạo, Cơng ty phải xác định xác nhu cầu đào tạo người lao động, lựa chọn người cần đào tạo đảm bảo công nhờ nâng cao động lực làm việc cho người lao động Việc xác định nhu cầu đào tạo phải xuất phát từ yêu cầu công việc xuất phát từ nhu cầu cán công nhân viên Các chương trình đào tạo tập trung chủ yếu vào mục tiêu sau: - Đào tạo kiến thức, kỹ chuyên môn, nghiệp vụ lao động gián tiếp lao động trực tiếp: + Đối với cán quản lý: Các kỹ cần tiến hành đào tạo là: nghệ thuật lãnh đạo, đánh giá thực công việc; kỹ quản trị, định + Đối với phận lao động gián tiếp: 76 Cần đào tạo kiến thức cho phù hợp với công việc đảm nhận phù hợp với thông tư, hướng dẫn mới; đào tạo chuyên sâu nâng cao; đào tạo kiến thức liên quan đến chương trình kế tốn, tin học, sách thuế, + Đối với phận lao động trực tiếp: Các nội dung đào tạo công nhân cần phải tiến hành như: đào tạo nâng bậc cho cơng nhân, nâng cao trình độ tay nghề, cơng nghệ mới; đào tạo kiến thức để thực công việc -Tổ chức lớp học tập, nghe thời theo chuyên đề để bồi dưỡng nâng cao kiến thức cho người lao động 4.3.2.7 Giải pháp tạo điều kiện làm việc thuận lợi Bên cạnh mặt đạt được, biện pháp tạo điều kiện cho người lao động số hạn chế: nhiều cán công nhân viên chưa thật thấy thoải mái công việc, công việc họ chịu quản lý chặt chẽ nhà quản lý trực tiếp, họ khơng có hội sáng tạo, phát triển ý tưởng Vì vậy, đơn vị cần tạo cho người lao động môi trường làm việc cởi mở cách: - Xây dựng phong cách lãnh đạo cho nhà quản lý nhằm tạo mối quan hệ thân thiết, thu hẹp khoảng cách lãnh đạo cán cơng nhân viên, người lao động có hội trình bày ý tưởng, quan điểm, phát huy khả năng, mạnh thân Để làm điều này, đòi hỏi nhà lãnh đạo đơn vị phải chấp nhận thay đổi phong cách lãnh đạo, cần có biện pháp theo dõi đơn đốc nhắc nhở thường xuyên lãnh đạo cấp cao - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao sức sáng tạo người lao động Để làm điều này, cần xây dựng mối quan hệ đoàn kết, gắn bó tập thể, thúc đẩy phát kiến, ý tưởng tơn vinh đóng góp cho đơn vị - Tăng cường xây dựng văn hóa doanh nghiệp: đơn đốc thực tốt nội quy, quy định quan, giúp người lao động vạch mục tiêu cơng việc, tạo nên mơi trường văn hóa tốt đẹp Đặc biệt, lãnh đạo Cơng ty cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng xứng đáng, kịp thời cán công nhân viên đơn vị nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động; đồng thời thường xuyên đôn đốc, kiểm tra việc thực quy định thời gian làm việc; kỷ luật lao động; có chế tài xử lý nghiêm trường hợp vi phạm, cơng bằng, nghiêm minh Điều tạo cho người lao động tác phong làm việc 77 chuyên nghiệp, làm tăng suất lao động họ, tạo bình đẳng thành viên - Đầu tư trang thiết bị, sửa chữa bổ sung sở vật chất, tăng cường vệ sinh, an toàn lao động Nếu thực tốt giải pháp nêu khiến người lao động cảm thấy an tâm hăng say lao động Ngoài ra, đơn vị nên gia tăng việc thu nhận giải đáp thắc mắc từ phía người lao động Có nhiều hình thức như: hộp thư góp ý kín, email chung dành cho đơn vị Điều thiết thực giúp cho Lãnh đạo nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, thắc mắc từ phía người lao động từ có biện pháp giải tháo gỡ tạo tâm lý tin tưởng yên tâm làm việc người lao động - Tổ chức phong trào thi đua công ty: hoạt động phong trào bề nổi, phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, thể dục thể thao trước đơn vị quan tâm, nhiên công tác cần đẩy mạnh nâng cao Bởi vì, hoạt động có tác dụng kích thích lớn mặt tinh thần cho người lao động Một số giải pháp đề nhằm tăng cường phong trào, hoạt động đoàn thể thi đua đơn vị là: + Hàng quý hàng năm, Công ty nên tổ chức Hội thi lao động giỏi để kích thích tinh thần học hỏi người lao động tạo điều kiện cho người lao động tham gia phong trào địa phương phát động, tổ chức thăm hỏi, giao lưu văn nghệ, thể thao đặc biệt đơn vị khác + Các phong trào thi đua cần phải hướng vào sản xuất đời sống; phải có mục tiêu, tiêu, hình thức tổ chức, biện pháp cụ thể Đồng thời, phong trào thi đua phải thiết thực ủng hộ tập thể lao động Đơn vị cần đa dạng hóa hình thức thi đua, phong phú nội dung thi đua Ngoài ra, phong trào cần phải có phần thưởng kích thích đồng thời kết cần đánh giá cách cơng cơng khai Điều có tác dụng lớn mặt tinh thần cho người lao động, giúp họ có thời gian tham gia nhiều hoạt động bổ ích góp phần tăng động lực lao động 78 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Từ sau công nhận đô thị loại II vào năm 2014, thành phố Vĩnh Yên có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển mặt Tuy nhiên, cịn q trình xây dựng định hình nếp sống thị nên nhiều khó khăn q trình quản lý nảy sinh Vài năm gần đây, đời sống nhân dân nâng cao đáng kể, Vĩnh Yên thành phố có tốc độ phát triển cao nước Cùng với phát triển vấn đề phát sinh từ mơi trương địi hỏi dịch vụ công ich phải thường xuyên cải tiến nâng cao mặt để đáp ứng tốc độ phát triển thành phố Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên” đạt số kết sau: Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sở lý luận, sở thực tiễn dịch vụ cơng dịch vụ cơng ích, việc quản lý xử dụng dịch vụ công ich giới tỉnh thành nước Thứ hai, đề tài tìm hiểu thực trạng cơng tác quản lý dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên Hàng ngày, lượng rác thải sinh hoạt địa bàn thành phố Vĩnh Yên lớn, vào khoảng 70 tấn, lượng rác thu gom chiếm 90% tổng lượng rác phát sinh Đây thật số ấn tượng Công ty cổ phầnMôi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên đơn vị cung cấp dịch vụ cơng ích thu gom xử lý rác thải toàn địa bàn thành phố, chất lượng dịch vụ tương đối tốt nhận đồng tình đa số dân cư thành phố Thứ ba, qua việc tìm hiểu tình hình kinh tế, xã hội khu vực thành phố tiến hành vấn trực tiếp 110 hộ gia đình địa bàn phường lớn thành phố phường Đồng Tâm phường Ngô Quyền, Quang Khai nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ cơng ích cơng viên xanh, chiếu sáng nước thị địa bàn thành phố Để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích thành phố Vĩnh Yên thời gian tới, đề tài mạnh dạn đưa số biện pháp Những giải pháp ngắn hạn để tăng cường ý thức bảo vệ môi trường người dân tăng chất lượng dịch vụ cơng ích 79 Những giải pháp lâu dài giúp hồn thiện chế, sách hệ thống quản lý xử lý dịch vụ cơng ích đồng cho thành phố Vĩnh n đảm bảo cho môi trường bảo vệ cách bền vững 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với quan quyền thành phố Vĩnh Yên Cần xây dựng đồng hệ thống văn pháp quy liên quan đến dịch vụ cơng ích, quy định mức phạt hình thức phạt đối tượng có hành vi vi phạm Tăng cường hoạt động tuyên truyền, tập huấn nhằm nâng cao ý thức giữ vệ sinh mơi trường cho người dân Khuyến khích người dân thành phố tiến hành phân loại rác nguồn Nâng cao mức phí vệ sinh lên cao so với tiến hành thu phí theo số khẩu/hộ gia đình Với hộ hoạt động ngành nghề khác có mức thu phí khác Như đảm bảo tính cơng xã hội 5.2.2 Đối với Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên Thực việc thu gom rác thải sinh hoạt đặn, nâng cao chất lượng dịch vụ thu gom Đó giải pháp để nâng cao mức phí thu gom người dân Do qua nghiên cứu dễ dàng thấy được, mức phí cao phải đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ phải cao Nên đầu tư thêm lượng xe gom mới, thay lượng xe gom xuống cấp Mua thêm xe ép rác có dung tích lớn (20m3) Cần trình ủy ban nhân dân tỉnh sở ban ngành liên quan cho đặt thùng rác cộng cộng khắp công viên đường giao thông khu vực thành phố Nâng cao dần mức thu nhập cho người lao động, có thêm biện pháp khuyến khích (thưởng, phúc lợi…) để tạo tâm lý thoải mái tăng hiệu công việc công nhân Cần tạo mối liên hệ với người dân, lắng nghe ý kiến góp ý họ để từ có biện pháp xử lý hợp lý Ví dụ: đường dây nóng… TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 Chính phủ (2005) Nghị định số 31/2005/NĐ-CP ngày 11/3 sản xuất cung ứng sản phẩm, dịch vụ cơng ích Hà Nội Chính Phủ (2016) Thơng tư số 91/2016/TT-BTC ngày 24/6/2016 Bộ Tài hướng dẫn xây dựng dự toán ngân sách nhà nước Chính Phủ (2009) Nghị định số 79/2009/NĐ-CP ngày 28-9-2009 Chính phủ quản lý chiếu sáng thị Chính phủ (2010) Quyết định số 1874/QĐ-TTg ngày 11-10-2010 Phê duyệt định hướng phát triển chiếu sáng đô thị Việt Nam đến năm 2025 Báo cáo kinh doanh, báo cáo hội đồng quản trị, Báo cáo hội đồng cổ đông công ty cổ phần môi trường dịch vụ thị Vĩnh n Hồng Thị Hà (2015) Nghiên cứu hiệu dịch vụ công ty môi trường đô thị Hiệp Thành Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Văn Nguyện (2014) Nâng cao dịch vụ cơng ích thành phố Hà Nội Luận văn thạc sỹ Trường đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Lộc (2013) Dịch vụ công ảnh hưởng dịch vụ công đến chất lượng đô thị Việt Nam Luận văn tiến sĩ Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Phạm Thế Chuyền (2015) Hiệu dịch vụ cơng ích Việt Nam Báo thời báo kinh tế số 128 ngày 15/7/2015 10 Phạm Thị Khánh Quỳnh (2011) Những yếu tố tác động đến dịch vụ công ích Việt Nam Báo cáo chuyên đề 11 Phạm Văn Đặng (2015) Các hoạt động cơng ích cơng ty cổ phần môi trường đô thị Hà Đông Báo môi trường số 25 ngày 05/01/2015 12 Phạm Văn Việt (2012) Hoạt động dịch vụ cơng ích số nước giới Báo kinh tế môi trường số 36 ngày 15/7/2012 13 Vũ Đức Chung (2010) Đánh giá công tác quản lý sử lý chất thải sinh hoạt hộ dân địa bàn tỉnh Bắc Ninh Khóa luận tốt nghiệp Học viện Nơng nghiệp Việt Nam 14 Vũ Văn Bình (2012) Những ưu nhược điểm dịch vụ cơng ích Việt Nam.Viện khoa học mơi trường 81 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THƠNG TIN NGƯỜI DÂN Người vấn: Thời gian điều tra: Xã (Phường): thành phố Vĩnh Yên Đề nghị ông (bà) điền thông tin vào phần ‘…’ đánh dấu ‘X’ vào ô ‘□’ câu hỏi đây: Câu 1: Tên chủ hộ:……………………………………………………… Câu 2: Giới tính □ Nam □ Nữ Câu 3: Ơng (bà) năm tuổi? tuổi Câu 4: Số gia đình: …….khẩu Câu 5: Trình độ văn hóa □ Phổ thơng trung học □ Trung học sở □ Cao đẳng □ Đại học/Trên đại học Câu 6: Ông (bà) làm việc khu vực (việc gì)? □Khu vực nhà nước □Sản xuất nhỏ □Nơng dân □Bn bán □Nghề khác Câu 7: Ơng (bà) cho biết dịch vụ cơng ích hàng ngày ơng (bà) thường sử dụng cho hoạt động sinh hoạt gia đình? □ Thu gom xử lý rác thải □Chiếu sáng đô thị □ Công viên xanh □Dịch vụ nước thị * Về dịch vụ thu gom xử lý rác thải Câu 8: Hiện dịch vụ thu gom xử lý rác thải khu vực ông (bà) sinh sống thực nào? □ Do gia đình tự xử lý □ Thải bừa bãi khu vực công cộng (vỉa hè, bãi đỗ xe, lòng đường,…) 82 □ Tập trung rác đầu đường hay ven đường đơn vị dịch vụ đến thu gom đem xử lý Câu 9: Gia đình ơng (bà) sử dụng dịch vụ thu gom xử lý rác thải đơn vị nào? □ Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên □ Một tổ đội thu gom khu vực nơi ông (bà) sinh sống □ Đơn vị khác □ Không đơn vị Câu 10: Công tác thu gom rác thải khu vực ông (bà) sinh sống tiến hành vào thời gian nào? □Sáng (từ 5h-10h) □Trưa (từ 10h-12h) □Chiều (từ 12h-18h) Thời gian thu gom có hợp lý khơng? □Có □Khơng Khơng hợp lý vì: ………………………………………………………… Câu 11: Mức chi trả cho việc quản lý xử lý chất thải sinh hoạt hàng tháng gia đình bao nhiêu? (nghìn đồng/tháng) Câu 12: Ơng (bà) cảm thấy mức thu phí dịch vụ (thu gom xử lý rác thải) nào? □Chưa hợp lý □Hợp lý □Bình thường Câu 13: Đánh giá chung ông (bà) công tác thu gom xử lý rác thải nay? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất 83 * Về dịch vụ chiếu sáng đô thị Câu 14: Hiện trạng dịch vụ chiếu sáng đô thị địa bàn ông (bà) sinh sống nào? □ 100 % tổ, khu phố có điện chiếu sáng □ Một số xã, phường chưa có điện chiếu sáng □ Chưa có xã, phường có điện chiếu sáng Câu 15: Gia đình ơng (bà) sử dụng dịch vụ chiếu sáng đô thị đơn vị nào? □ Công ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên □ Tổ dân phố khu vực nơi ơng (bà) sinh sống đóng góp □ Đơn vị khác □ Không đơn vị Câu 16: Hoạt động chiếu sáng đô thị khu vực ông (bà) sinh sống tiến hành vào thời gian nào? □ Từ 17h đến 22h □ Từ 17h đến 24h □ Từ 17h-02h (sáng hôm sau) □ Từ 17h-06h (sáng hơm sau) Thời gian chiếu sáng có hợp lý khơng? □Có □Khơng Khơng hợp lý vì: ………………………………………………………… Câu 17: Gia đình ơng (bà) có trả tiền cho dịch vụ chiêu sáng thị khơng? □Có □Khơng Nếu có mức chi trả cho việc sử dụng dịch vụ chiếu sáng đô thị hàng tháng gia đình bao nhiêu? Đánh giá ơng (bà) mức thu phí dịch vụ nào? □Chưa hợp lý □Hợp lý □Bình thường 84 Câu 18: Đánh giá chung ông (bà) dịch vụ chiếu sáng đô thị nay? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất * Về dịch vụ công viên xanh Câu 19: Trong khu vực ơng (bà) sinh sống có bố tri cơng viên xanh khơng? □Có □Khơng Nếu có, ông (bà) vui long đánh giá chất lượng cơng viên xanh đó? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất Câu 20: Ơng bà có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công viên xanh địa bàn thành phố? …………………………………………………………………………………… * Về dịch vụ nước thị Câu 21: Trong khu vực ơng (bà) sinh sống có bố tri hệ thống nước khơng? □Có □Khơng Nếu có, ơng (bà) vui long đánh giá chất lượng hệ thống nước đó? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất Câu 22: Ơng bà có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nước thị địa bàn thành phố?………………………………………………… Câu 23: Xin ông (bà) cho số ý kiến giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích địa bàn thành phố Vĩnh Yên thời gian tới? …………………………………………………………………………………… 85 Câu 24: Ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin thu nhập □ Dưới 1.000.000 đ/tháng □ 1.000.000 – 1.500.000 đ/tháng □ 1.500.000 – 2.000.000 đ/tháng □ 2.000.000 – 3.000.000 đ/tháng □ Mức khác Xin cảm ơn ơng (bà) giúp đỡ tơi hồn thành phiếu điều tra Chúc ơng bà gia đình mạnh khỏe! 86 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA THÔNG TIN CÁN BỘ Người vấn: Thời gian điều tra: Bộ phận : công ty cổ phần môi trường đô thị thành phố Vĩnh Yên Đề nghị ông (bà) điền thông tin vào phần ‘…’ đánh dấu ‘X’ vào ô ‘□’ câu hỏi đây: Câu 1: Ông (bà) năm tuổi? tuổi Câu 2: Trình độ văn hóa □ Phổ thông trung học □ Trung học sở □ Cao đẳng □ Đại học/Trên đại học Câu 3: Ông (bà) cho biết dịch vụ cơng ích hàng ngày ông (bà) đảm nhiệm? □ Thu gom xử lý rác thải □Chiếu sáng đô thị □ Công viên xanh □Dịch vụ nước thị * Về dịch vụ thu gom xử lý rác thải Câu 4: Hiện dịch vụ thu gom xử lý rác thải công ty thực nào? □ Do gia đình tự xử lý □ Thải bừa bãi khu vực công cộng (vỉa hè, bãi đỗ xe, lòng đường,…) □ Tập trung rác đầu đường hay ven đường đơn vị dịch vụ đến thu gom đem xử lý Câu 5: Công tác thu gom rác thải tiến hành vào thời gian nào? □Sáng (từ 5h-10h) □Trưa (từ 10h-12h) □Chiều (từ 12h-18h) Thời gian thu gom có hợp lý khơng? □Có □Khơng 87 Khơng hợp lý vì: ………………………………………………………… Câu 6: Mức chi trả cho phụ cấp độc hại bảo hộ lao động hàng tháng ông bao nhiêu? (nghìn đồng/tháng) Câu 7: Ông (bà) cảm thấy mức phụ cấp độc hại thế nào? □Chưa hợp lý □Hợp lý □Bình thường Câu 8: Ơng ( Bà) có cung cấp đồ bảo hội lao động làm việc không? Câu 9: Đánh giá chung ông (bà) công tác thu gom xử lý rác thải nay? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất * Về dịch vụ chiếu sáng đô thị Câu 10: Hiện trạng dịch vụ chiếu sáng đô thị công ty thực nào? □ 100 % tổ, khu phố có điện chiếu sáng □ Một số xã, phường chưa có điện chiếu sáng □ Chưa có xã, phường có điện chiếu sáng □ Khơng đơn vị Câu 11: Hoạt động chiếu sáng đô thị tiến hành vào thời gian nào? □ Từ 17h đến 22h □ Từ 17h đến 24h □ Từ 17h-02h (sáng hôm sau) □ Từ 17h-06h (sáng hôm sau) Thời gian chiếu sáng có hợp lý khơng? □Có □Khơng Khơng hợp lý vì: ………………………………………………………… 88 Câu 12: Đánh giá chung ông (bà) dịch vụ chiếu sáng đô thị nay? □Rất tốt □Không tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất * Về dịch vụ công viên xanh Câu 13: Trong khu vực ông (bà) sinh sống có bố tri cơng viên xanh khơng? □Có □Khơng Nếu có, ơng (bà) vui long đánh giá chất lượng công viên xanh đó? □Rất tốt □Khơng tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất Câu 14: Ơng bà có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ công viên xanh địa bàn thành phố? …………………………………………………………………………………… * Về dịch vụ nước thị Câu 15: Ơng (bà) vui long đánh giá chất lượng hệ thống thoát nước công ty quản lý? □Rất tốt □Không tốt □Tốt □Kém □Bình thường □Rất Câu 16: Ơng bà có giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ nước thị địa bàn thành phố?………………………………………………… Câu 17: Xin ông (bà) cho số ý kiến giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích địa bàn thành phố Vĩnh Yên thời gian tới? …………………………………………………………………………………… Câu 18: Ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin thu nhập □ Dưới 1.000.000 đ/tháng □ 1.000.000 – 1.500.000 đ/tháng 89 □ 1.500.000 – 2.000.000 đ/tháng □ 2.000.000 – 3.000.000 đ/tháng □ Mức khác Câu 19: Mức thu nhập theo ông bà hợp lý chưa? Vì Xin cảm ơn ơng (bà) giúp đỡ tơi hồn thành phiếu điều tra Chúc ơng bà gia đình mạnh khỏe! 90 ... đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ích Công ty? - Những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên? 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC... Các dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên thực nào? - Kết đạt tồn hạn chế việc nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ phần Môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên. .. 64 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích cơng ty cổ phần môi trường dịch vụ đô thị Vĩnh Yên 66 4.3.1 Định hướng, quan điểm nâng cao chất lượng dịch vụ cơng ích Cơng ty cổ