Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm pjico thái nguyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI NGUYỄN THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60.34.04.10 Người hướng dẫn: PGS.TS TRẦN VĂN HÒE HÀ NỘI, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Tác giả Nguyễn Thị Phương i LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tơi xin trân trọng bày tỏ lịng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Thủy Lợi Hà Nội, Phịng Đào tạo giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Văn Hịe, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên, đơn vị, phòng ban cán nhân viên công ty giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu đề tài Tác giả Nguyễn Thị Phương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp Bảo hiểm .5 1.1.1 Một số khái niệm, đặc trưng, phân loại vai trò cạnh tranh 1.1.2 Một số đặc trưng cạnh tranh 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.2 Nội dung hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 10 1.2.1 Vai trò cạnh tranh 12 1.2.2 Quan niệm lực cạnh tranh 14 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 1.3.1 Chỉ tiêu định lượng 17 1.3.2 Chỉ tiêu định tính 19 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm 20 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp bảo hiểm 20 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp bảo hiểm 22 1.5 Kinh nghiệm thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm 23 1.5.1 Kinh nghiệm số công ty bảo hiểm nước 23 Kết luận chương 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN 31 iii 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 2.1.1 Khái quát Công ty 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 2.1.3 Tình hình kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên Qua bảng số liệu 3.1 nhận thấy kết kinh doanh Công ty tăng qua năm 2015-2017 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 2.2.1 Năng lực tài 2.2.2 Nguồn nhân lực 2.2.3 Thương hiệu kinh nghiệm hoạt động 2.2.4 Hệ thống sản phẩm dịch vụ chất lượng sản phẩm 2.2.5 Khả ứng dụng khoa học công nghệ 2.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 2.3.1 Nhân tố bên 2.3.2 Nhân tố bên 2.4 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 2.4.1 Những kết đạt 2.4.2 Những hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế Kết luận chương 2: CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN 3.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 3.1.1 Quan điểm 3.1.2 Phương hướng 3.1.3 Mục tiêu 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 68 3.2.1 Tăng cường hoạt động Marketing iv 3.2.2 Xây dựng cấu máy tổ chức nguồn nhân lực Công ty 71 3.2.3 Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, xác 73 3.2.4 Nâng cao thương hiệu hình ảnh Cơng ty 74 3.2.5 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 75 3.2.6 Tăng cường chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phịng ban chủ chốt cơng ty 76 3.3 Các điều kiện để nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 78 3.3.1 Đối với Nhà nước 78 3.3.2 Đối với Bộ Tài 78 3.3.3 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Pjico 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 85 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên qua năm 2015-2017 33 Bảng 3.2: Kết bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới Bảo Việt Thái Nguyên qua năm 2015-2017 Bảng 3.3: Kết bồi thường bảo hiểm người Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên qua năm 2015-2017 Bảng 3.4: Tình hình tài Cơng ty Bảo hiểm Pjico qua năm 2015-2017 Bảng 3.5: Cơ cấu trình độ chun mơn cán nhân viên công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên Bảng 3.6 Bảng tổng hợp thực tiêu kinh tế tỉnh Thái Nguyên Bảng 3.7: Một số văn pháp quy liên quan đến Bảo hiểm phi nhân thọ Bảng 3.8: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thị trường tỉnh Thái Nguyên Bảng 3.9: Kết thực kinh doanh phòng nghiệp vụ Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên năm 2017 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 3.1: Doanh thu lợi nhuận bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm PJICO Thái Nguyên qua năm 2015-2016-2017 34 Hình 3.2: Số vụ bồi thường Công ty Bảo hiểm PjicoThái Nguyên .39 Hình 3.3: Cơ cấu trình độ chun mơn cán nhân viên công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 43 Hình 3.4: Logo Tổng công ty Bảo hiểm Pjico 44 Hình 3.5: Kết thực kinh doanh phòng kinh doanh Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên năm 2017 61 vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CTCP : Công ty cổ phần FTA : Hiệp định thương mại tự GRDP : Tổng sản phẩm bình quân đầu người KT-XH : Kinh tế-xã hội NĐ-CP : Nghị định-Chính phủ NNL : Nguồn nhân lực NQ-CP : Nghị quyết-Chính phủ PVI : Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam QĐ : Quyết định QLBH : Quản lý bảo hiểm TC : Tổ chức TCCB : Tổ chức cán TMCP : Thương mại cổ phần TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên TPP : Hiệp định thương mại xuyên Thái Bình Dương TT-BTC : Thơng tư-Bộ Tài VBI : Viettinbank viii Hợp tác với Công ty bảo hiểm nhân thọ khác thông qua Hiệp hội bảo hiểm, thành viên có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho tồn ngành Không tăng cường hợp tác nước, Tổng Công ty Bảo hiểm Pjico phải đẩy mạnh hợp tác quốc tế Cần nhanh chóng tạo lập, củng cố mối quan hệ với công ty bảo hiểm, tái bảo hiểm có kinh nghiệm, uy tín khu vực quốc tế nhằm hợp tác lĩnh vực đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ cho nguồn nhân lực, trợ giúp kỹ thuật, công nghệ, trao đổi thông tin… Việc thúc đẩy hợp tác quốc tế mở hội kinh doanh cho hai phía, tạo thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam vươn với giới 81 KẾT LUẬN Trong năm qua, Công ty bảo hiểm Pjico đạt nhiều thành công lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ thị trường tỉnh Thái Nguyên Hiện nay, Cơng ty đứng vị trí thứ hai thị trường lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ kinh doanh, việc phát huy mạnh nguồn vốn cơng ty khẳng định cơng tác phát triển quy mô khách hàng, số hợp đồng, kênh phân phối sản phẩm, cải tiến chất lượng quy trình phục vụ khách hàng Tuy nhiên, đứng trước áp lực cạnh tranh ngành bảo hiểm nói chung đất nước ta hội nhập mạnh mẽ, có nhiều Doanh nghiệp bảo hiểm nhập thị trường bảo hiểm, nguy bị thu hẹp thị phần xảy Vì thế, việc nâng cao khả cạnh tranh thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải hướng tới Với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên” sâu phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty thị trường tỉnh Thái Nguyên, nhân tố ảnh hưởng nhằm giữ vững phát triển thị phần ngành bảo hiểm Do vậy, để nâng cao khả cạnh tranh thị trường, đặc biệt giai đoạn hội nhập nay, Công ty cần phải lựa chọn chiến lược cạnh tranh cụ thể Luận văn đã thưc số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh thị trường bảo hiểm như: Tăng cường hoạt động Marketing, Xây dựng cấu máy tổ chức nguồn nhân lực; Phát phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, xác; Nâng cao thương hiệu hình ảnh cơng ty; Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin Vì thời gian tới, Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên cần phải trọng chiến lược cạnh tranh, để có sách cạnh tranh phù hợp, khẳng định vị hình ảnh mình, đứng vững thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nói chung tỉnh Thái Nguyên nói riêng 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu (2016), Cục quản lý - giám sát bảo hiểm, Bộ Tài Chính Chiến lược cạnh tranh thị trường quốc tế (1995), Viện nghiên cứu kinh tế Trung ương Dương Ngọc Dũng (2006), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh, http://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/17/01/baohiemvietinbankvuontam- caomoi.html?p=1 2/2 Tháng 10/2016, http://www.pvi.com.vn/tin-tuc/tin-hoat-dong-pvi/pvi-va-chuyen-mo-room- thi-phan.html Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (1998), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2008), Giáo trình Kinh tế bảo hiểm, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Văn Định (2015), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Bảo hiểm, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 10 Nguyễn Bách Khoa (2004), "Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế doanh nghiệp", Tạp chí khoa học thương mại số 4+5, Hà Nội 11 Ngơ Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nxb Trường đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội 83 12 Nguyễn Quốc Thịnh (2004), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 13 M Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 14 Phạm Lan Anh (2000), Quản lý chiến lược, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 15 Philip Kotler (2000), Những nguyên lý tiếp thị, tập 1, tập 2, Nxb Thống Kê, Hà Nội 16 Phan Lê Mai Linh (2003), Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hệ thống Ngân hàng Công thương Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Đà Nẵng 17 Phạm Vũ Luận (2001), “Quản trị doanh nghiệp thương mại”, Nxb Quốc gia, Hà Nội 18 Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing doanh nghiệp, Nxb Thống kê, Hà Nội 19 Trần Sửu (2006), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa, Nxb Lao động, Hà Nội 20 Trương Hồi Trang (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thuộc tổng Cơng ty Bưu Chính viễn thơng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh 21 Ủy ban Quốc gia hợp tác kinh tế Quốc tế (2006), Các văn kiện gia nhập tổ chức thương mại giới - WTO Việt Nam, Hà Nội 22 Vũ Trọng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 23 Viện Ngôn ngữ học (2000), Từ điển tiếng Việt, Nxb Đà Nẵng 84 PHỤ LỤC Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới 12 tháng năm 2015 STT Nghiệp vụ BH Hàng hóa NK BH Mọi rủi ro XD BH Vật chất ôtô BH TNDS ôtô BH TNDS xe môtô BH TN Lái phụ xe ngời ngồi ôtô BH TN lái phụ xe môtô BH RR Trong CN BH Cháy nổ BB 10 BH Thân tàu biển Tổng cộng 85 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2015 Nghiệp vụ BH Dân chủ ni chó BH Tai nạn 24/24 BH Con người kết hợp BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh BH Y tế kết hợp BH Đình sản BH Du lịch BH Bồi thờng cho người LĐ Tổng cộng 86 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới năm 2016 STT Nghiệp vụ BH Hàng hóa NK BH Mọi rủi ro XD BH Vật chất ôtô BH TNDS ôtô BH TNDS xe môtô BH TN Lái phụ xe người ngồi ôtô BH TN lái phụ xe môtô BH RR Trong CN BH Cháy nổ BB 10 BH Thân tàu biển Tổng cộng 87 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2016 Nghiệp vụ BH Dân chủ ni chó BH Tai nạn 24/24 BH Con người kết hợp BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh BH Y tế kết hợp BH Đình sản BH Du lịch BH Bồi thường cho người LĐ BH Sức khỏe toàn diện Tổng cộng 88 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm tài sản, kỹ thuật xe giới 12 tháng năm 2017 Nghiệp vụ STT BH Hàng hóa NK BH Mọi rủi ro XD BH Vật chất ôtô BH TNDS ôtô BH TNDS xe môtô BH TN Lái phụ xe người ngồi ôtô BH TN lái phụ xe môtô BH RR CN BH Cháy nổ BB 10 BH Thân tàu biển Tổng cộng 89 Phụ lục Bảng đối chiếu bồi thường bảo hiểm người 12 tháng năm 2017 Nghiệp vụ BH Dân chủ ni chó BH Tai nạn 24/24 BH Con người kết hợp BH Sinh mạng BH tai nạn học sinh BH toàn diện học sinh BH Ytế kết hợp BH Bảo An Gia đình việt BH Du lịch BH Bồi thường cho người LĐ BH Sức khỏe toàn diện Tổng cộng 90 ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN 2.1 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên 2.1.1 Khái quát Công ty Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên thuộc Tổng Công ty Bảo. .. tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp Bảo hiểm Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm Pjico Thái Nguyên Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty bảo hiểm Pjico Thái. .. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO THÁI NGUYÊN 3.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu nâng cao lực cạnh tranh Công ty Bảo hiểm Pjico Thái Nguyên