THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

CƠ SỞ LÝ THUYẾTDựa vào mô hình lý thuyết hành động hợp lí (TORA)Mô hình TORA cung cấpmột bức tranh mở rộng về làm thế nào, khi nào và tại sao các thuộc tính dự đoán được hành vi người tiêu dùng.Dahiya Richa (2012) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu tác động của các yếu tố nhân khẩu học của người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến như sự hài lòng với mua sắm trực tuyến, dự định mua trong tương lai.MU Sultan M Uddin (2011) đã nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại Gotland

THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

MÔN : HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD : Trương Đình Quốc Bảo

GIỚI THIỆU

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện

tử

Tìm hiểu những suy nghĩ hình thành thái độ, những nhân tố tác động đến thái độ của NTD đối với việc mua sắm online

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

3/20/21 Imagal Presentation 4

TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT

Tháng 11/2017, Việt Nam, Thái Lan và Malaysia là những thị

trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất

Giao dịch trực tuyến với mô hình và công nghệ hiện đại đã

đang dần thay thế các hình thức mua bán truyền thống, các

kiểu quản lý kinh doanh đã lỗi thời.

Có nhiều chuyển động sôi nổi, các hoạt động kinh doanh, buôn bán thông qua mạng trực tuyến không hề có dấu hiệu dừng lại mà được dự đoán sẽ tiếp tục bùng nổ

trong tương lai.

TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT

SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU

Đánh giá được thái độ của người tiêu dùng về việc mua sắm

online, xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của

họ

Nhằm pháp huy những điểm mạnh, những hạn chế của bán hàng online, trong khâu giới thiệu, báo giá, vận chuyển cũng như thanh toán đơn hàng,…Từ đó đưa ra các giải pháp marketing, tổ chức lại hệ thống bán hàng một cách hợp lý, thuận tiện, gia tăng sự hài lòng, tạo thái độ tích cực nơi khách hàng.

Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng, sự thích hoặc

không thích hoặc tiêu cực hay tích cực đối với hành vi

mua sắm online, đặc biệt là các bạn trẻ

Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng, sự thích hoặc

không thích hoặc tiêu cực hay tích cực đối với hành vi

mua sắm online, đặc biệt là các bạn trẻ

Để từ đó có một số giải pháp nhằm cải thiện các trang web hoặc là các chương trình dịch vụ khách hàng để khách hàng hài lòng, có thái độ tích cực nhiều hơn đối

với mua hàng online

Để từ đó có một số giải pháp nhằm cải thiện các trang web hoặc là các chương trình dịch vụ khách hàng để khách hàng hài lòng, có thái độ tích cực nhiều hơn đối

với mua hàng online

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Giới trẻ, tuổi từ 18 – 30, làm việc và sinh

sống tại quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng.

Thời gian nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1

2

Số ít vấn đáp viên được mời tham dự để phát biểu cảm nhận của họ về

một ý tưởng, một chương trình hoặc một tình huống cụ thể

Ưu điểm lớn nhất là đáp viên có thời gian để suy ngẫm và đưa ra những

câu trả lời khách quan nhất mà không bị ảnh hưởng bởi những suy nghĩ

của người khác.

3

4

Chỉ áp dụng trong những trường hợp nhà nghiên cứu ít nhiều

đã xác định được sơ bộ vấn đề nghiên cứu và những thông tin cần thu thập cho đề tài

Phương pháp nghiên cứu định tính: phỏng vấn sâu

Gồm các câu hỏi mở, không có cấu trúc nhất định (bán cấu trúc)

Phương pháp lựa chọn đáp viên

Những ứng viên cởi mở, thường xuyên chia sẻ, hay duy trì cuộc hội thoại, họ chia sẻ một cách chân thực nhất.

Để đảm bảo cân bằng, không có sự khác biệt quá nhiều trong thái độ

bị ảnh hưởng bởi giới tính, nghiên cứu chọn phỏng vấn 5 nam, 5 nữ.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÝ LUẬN

- Phản ánh con người cảm thấy như thế nào về một điều nào đó

Mua sắm trực tuyến (online)

Là hình thức mua hàng

thông qua máy tính, mạng internet, gián tiếp lựa chọn sản phẩm, hàng

hóa mà không cần phải đến cửa hàng

SATISFACTION

Giá cả

Sự thuận tiện

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

 Dựa vào mô hình lý thuyết hành động hợp lí (TORA)

 Mô hình TORA cung cấpmột bức tranh mở rộng về làm thế nào, khi nào và tại sao các thuộc tính dự đoán được hành vi người tiêu dùng.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

 Dahiya Richa (2012) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu tác động của các yếu tố nhân khẩu học của người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến như sự hài lòng với mua sắm trực tuyến, dự định mua trong tương lai.

 MU Sultan & M Uddin (2011) đã nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại Gotland

CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

PAGE 19

Bước 2

.Phỏng vấn sâu 10 người tại khu vực quanh

trường Đại học Kinh tế

Đưa ra các giải pháp marketing

TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU

Bước 1: Xây dựng nội dung, dữ liệu cần khai thác khi phỏng vấn sâu

Chi tiêu cho mua sắm của bạn thường là bao nhiêu?

Bạn thường mua sắm online hay offline?

Bạn nghĩ thế nào xu hướng mua hàng online ?

Bạn thích mua hàng online hay offline hơn? Vì sao?

Bạn có tìm hiểu thông tin trước khi mua hàng không ?

Mặt hàng nào bạn thường mua online ?

Bạn có tham khảo người thân xung quanh ?

Bạn có hài lòng những sản phẩm đã mua ?

Bạn cảm thấy như thế nào về chính sách và những chương trình chăm sóc khách hàng của các trang mạng trự tuyến

Điều gì khiến bạn không thích mua hàng online ?

Bạn từng thấy sự cố mua hàng online từ những người xung quanh

chưa?

Bạn có nghĩ trong tương lai mình sẽ mua hàng online?

Bạn có dự định tiếp tục mua hàng online ?

BẢNG CÂU HỎI

Bạn có hay mua sắm không?

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ

DỮ LIỆU THÔ

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 1 Bạn có mua hàng online không và thích offline hay online hơn?

80%

20%

Số người đã mua/chưa mua hàng online

Đã mua (đáp viên 1,2,5,6,7,8,9,10)Chưa mua (đáp viên 3,4)

20%

70%

10%

Thích mua hàng online hơn hay offline hơn?

Thích mua online hơn (đáp viên 1,5)

Thích mua offline hơn (đáp viên 2,3,4,6,8,9,10)

Cả hai như nhau (đáp viên 7)

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 1 Bạn có mua hàng online không và thích offline hay online hơn?

Trong số những người mua hàng online, họ thích những vấn đề sau:

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 2 Tác động của người xung quanh

5

2

1

Tham khảo ý kiến người xung quanh

 Tất cả các đáp viên đã mua hàng online (đáp viên 1,2,5,6,7,8,9,10) khi mua hàng online đều

tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua hàng

 Một số đáp viên hỏi ý kiến của người xung quanh (đáp viên 1,2,5,7,8)

 Một số đáp viên thì không (đáp viên 6,9)

 Còn lại chưa rõ (đáp viên 10)

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Nhóm tham khảo ảnh hưởng lớn đến thái độ của người tiêu dùng Một số câu trả lời của đáp viên cho thấy điều này:

Đáp viên 8 “mình hay hỏi ý kiến bạn mình về việc mua hàng ở trang web nào đó có uy tín

không”

Đáp viên 9 “Mình rất ít khi hỏi ý kiến của người khác, vì như thế

sẽ ảnh hưởng đến tâm lý của mình Ví dụ như mình thích món hàng này, chẳng hạn như quần áo, nhưng khi hỏi đứa bạn nó nói coi chừng không đúng sản phẩm, mặc không vừa,… thì nó làm mình cảm thấy hụt hẫng.”

Câu 2 Tác động của người xung quanh

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 3 Những lo ngại khi mua hàng online?

Khi hỏi các đáp viên : “ Bạn cảm thấy lo ngại điều gì khi mua hàng online?” thì chúng tôi nhận thấy có những vấn đề sau:

 Thời gian giao hàng và quá trình đổi trả khi có sự nhầm lẫn cũng được một số đáp viên nhắc đến Họ lo ngại những vấn đề này

không quá cao nhưng cung đủ để họ cân nhắc và suy xét trước khi quyết định mua môt món hàng

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 4 Ưu điểm của việc mua hàng trực tuyến Chất lượng sản phẩm ( đáp viên 1, 6,7,8,9 )

Dễ tìm kiếm thông tin ( đáp viên1,2, 6,7,8,9) Thuận tiên và tiết kiệm thời gian ( đáp viên 1,2.,5,6,7,8,9)Phí vận chuyển ( đáp viên 1,2,5,6,8,9)

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 5 Thái độ của các đáp viên về việc mua hàng online ?

Số điểm mà đáp viên cho về việc mua hàng online hiện nay

Ta phân loại thái độ của các đáp viên dựa vào số điểm họ đánh giá việc mua hàng online như sau:

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Như vậy, ta có kết quả:

Câu 5 Thái độ của các đáp viên về việc mua hàng online ?

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Câu 6 Bạn có tiếp tục mua hàng online không? Có ( 10 đáp viên)

Không ( 0 đáp viên)

Những người có thái độ trung lập chiếm tỉ lệ lớn (60%)

 Mặc dù đáp viên 2 chưa mua hàng online lần nào nhưng anh ta có thái độ trung lập (5 điểm)

 Đáp viên số 10 là người có thái độ tiêu cực bởi vì anh ta mua hàng chỉ một lần và không hài lòng, anh ta có thái

độ khá gay gắt “hầu như rao 1 đàng, bán 1 nẻo làm sao mà mua được

 Đáp viên số 3, chưa từng mua hàng online nhưng cũng có thái độ tiêu cực: khi được hỏi về việc nhìn thấy người

xung quanh gặp những sự cố khi mua hàng online thì cảm thấy thể nào, anh ta trả lời “Mình nghĩ đó là hành vi

lừa đảo”

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ

Dự định trong tương lai

Câu 6 Bạn có tiếp tục mua hàng online không?

 Dù có 4 đáp viên vẫn chưa tin tưởng và thực hiện việc mua hàng online nhưng họ cũng khẳng định rằng họ sẽ mua hàng trực tuyến và có xu hướng ngày càng tăng

 Với sự phát triển của công nghệ và sự bận rộn ngày càng tăng thì việc mua hàng online tăng nhanh chóng và trở thành sự lựa chọn số một của người tiêu dùng

 Đặc biệt là việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ trên các diễn đàn mua sắm online thì càng tạo ra cơ hội cho việc mua trực tuyến chiếm lĩnh thị trường

KẾT LUẬN

ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

Giúp các trang bán hàng, các doanh nghiệp thương mại điện tử biết được thái độ

của người tiêu dùng đối với việc mua hàng online

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ của họ, kể cả ảnh hưởng của nhóm

tham khảo,…

Đưa ra các chiến lược, các giải pháp phù hợp để duy trì, phát huy thái độ tích cực và trung lập, cải thiện thái độ tiêu cực của người tiêu dùng đối với việc mua sắm online.

.

 Thời gian chia sẻ của đáp viên

 Thời gian nghiên cứu, phân tích vấn đề

Các câu trả lời không được chuẩn hoá nên

khó lượng hoá, không dễ dàng phân tích

Hạn chế về phạm vi nghiên cứu

HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

 Cung cấp các thông tin chính xác về sản phẩm, hàng hóa được đề cập để người tiêu dùng không có cái nhìn sai hoặc mong đợi quá cao so với sản phẩm thực tế

 Nâng cao đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng để khách hàng có thể cảm thấy yên tâm và thoải mái hơn

 Tăng cường cung cấp các thông tin xung quanh sản phẩm như cách thức chọn sản phẩm, thanh toán

 Đầu tư nâng cao trang thiết bị, cải thiện hình ảnh trag web

 Cung cấp các ưu đãi và thực hiện các chương trình khách hàng trung thành.Tạo ra nguồn sản phẩm đa dạng và chất lượng hơn

 Cải tiên quy trình đặt hàng đơn giản hơn, thanh toán nhanh gọn, linh hoạt phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng

ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI CỦA NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu chỉ được tiến hành trên 10 người nên chưa có cái nhìn toàn diện, tổng quát về thái độ của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm online Đáp viên chỉ tập trung ở khu vực trường Đại học Kinh tế và đang trong quá trình học tập và có thu nhập thấp là chủ yếu nên việc chi tiêu, mua sắm còn hạn chế

Trong tương lai nên tiến hành nghiên cứu trên diện rộng, mở rộng phạm vi cũng như số lượng người được phỏng vấn để có cái nhìn tổng quát hơn.

THANK YOU !