THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

CƠ SỞ LÝ THUYẾTDựa vào mô hình lý thuyết hành động hợp lí (TORA)Mô hình TORA cung cấpmột bức tranh mở rộng về làm thế nào, khi nào và tại sao các thuộc tính dự đoán được hành vi người tiêu dùng.Dahiya Richa (2012) đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để nghiên cứu tác động của các yếu tố nhân khẩu học của người tiêu dùng đến mua sắm trực tuyến như sự hài lòng với mua sắm trực tuyến, dự định mua trong tương lai.MU Sultan M Uddin (2011) đã nghiên cứu về thái độ của khách hàng đến mua sắm trực tuyến tại Gotland, cụ thể là sinh viên Đại học Gotland, các thư viện trường Đại học và thư viện công cộng tại Gotland

MÔN : HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD : Trương Đình Quốc Bảo THÁI ĐỘ NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ HÀNH VI MUA SẮM ONLINE Nhóm 04: 41K08 Nguyễn Thị Tân Lê Thị Như Ngọc Lê Thị Ngọc Thuận Lê Thị Ngọc Nalong Souliyeth GIỚI THIỆU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sự phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử Tìm hiểu suy nghĩ hình thành thái độ, nhân tố tác động đến thái độ NTD việc mua sắm online TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT Có nhiều chuyển động sôi nổi, hoạt động kinh doanh, buôn bán thơng qua mạng trực tuyến khơng có dấu hiệu dừng lại mà dự đoán tiếp tục bùng nổ tương lai Tháng 11/2017, Việt Nam, Thái Lan Malaysia thị Thị trường hàng hóa thơng qua thương mại điện tử trường thương mại điện tử có tốc độ tăng trưởng nhanh mở rộng sang thị trường giới Các công nghệ bán hàng tự động tối ưu, nhiều Giao dịch trực tuyến với mơ hình cơng nghệ đại phần mềm hỗ trợ bán hàng thương mại điện tử tiếp tục đời dần thay hình thức mua bán truyền thống, phát triển kiểu quản lý kinh doanh lỗi thời 3/20/21 Imagal Presentation TỔNG QUAN XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN TMĐT SỰ CẦN THIẾT CỦA NGHIÊN CỨU Đánh giá thái độ người tiêu dùng việc mua sắm online, xác định yếu tố ảnh hưởng đến thái độ họ Nhằm pháp huy điểm mạnh, hạn chế bán hàng online, khâu giới thiệu, báo giá, vận chuyển toán đơn hàng,…Từ đưa giải pháp marketing, tổ chức lại hệ thống bán hàng cách hợp lý, thuận tiện, gia tăng hài lòng, tạo thái độ tích cực nơi khách hàng MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thái độ người tiêu dùng, thích khơng thích tiêu cực hay tích cực hành vi mua sắm online, đặc biệt bạn trẻ Để từ có số giải pháp nhằm cải thiện trang web chương trình dịch vụ khách hàng để khách hàng hài lịng, có thái độ tích cực nhiều mua hàng online ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên Giới trẻ, tuổi từ 18 – 30, làm việc sinh Thời gian nghiên cứu cứu sống quận Ngũ Hành Sơn, TP Đà Nẵng   Phạm vi nghiên cứu 10 người, đó:   nam nữ ngày Từ 10/4 – 18/4/2018 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp nghiên cứu định tính: vấn sâu Số vấn đáp viên mời tham dự để phát biểu cảm nhận họ ý tưởng, chương trình tình cụ thể Chỉ áp dụng trường hợp nhà nghiên cứu nhiều xác định sơ vấn đề nghiên cứu thông tin cần thu thập cho đề tài Ưu điểm lớn đáp viên có thời gian để suy ngẫm đưa câu trả lời khách quan mà không bị ảnh hưởng suy nghĩ người khác Gồm câu hỏi mở, khơng có cấu trúc định (bán cấu trúc) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp lựa chọn đáp viên Những ứng viên cởi mở, thường xuyên chia sẻ, hay trì hội thoại, họ chia sẻ cách chân thực Để đảm bảo cân bằng, khơng có khác biệt nhiều thái độ bị ảnh hưởng giới tính, nghiên cứu chọn vấn nam, nữ 10 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Tác động người xung quanh  Tham khảo ý kiến người xung quanh Tất đáp viên mua hàng online (đáp viên 1,2,5,6,7,8,9,10) mua hàng online tìm hiểu kỹ thơng tin trước mua hàng    Một số đáp viên hỏi ý kiến người xung quanh (đáp viên 1,2,5,7,8) Một số đáp viên khơng (đáp viên 6,9) Cịn lại chưa rõ (đáp viên 10) PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Tác động người xung quanh Nhóm tham khảo ảnh hưởng lớn đến thái độ người tiêu dùng Một số câu trả lời đáp viên cho thấy điều này: Đáp viên “Mình hỏi ý kiến người khác, ảnh hưởng đến tâm lý Ví dụ thích hàng này, chẳng hạn quần áo, hỏi đứa bạn nói Đáp viên “mình hay hỏi ý kiến bạn việc mua hàng trang web có uy tín khơng” coi chừng khơng sản phẩm, mặc khơng vừa,… làm cảm thấy hụt hẫng.” PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Những lo ngại mua hàng online? Khi hỏi đáp viên : “ Bạn cảm thấy lo ngại điều mua hàng online?” chúng tơi nhận thấy có vấn đề sau: Chất lượng sản phẩm Phí ship đáp viên 1,2,3,4,9,10 Thời gian giao hàng Đổi trả phức tập Chất lượng sản phẩm Phí ship Thời gian giao hàng đáp viên 1, 3, đáp viên 3,9 đáp viên 7,9 15%  Các đáp viên cân nhắc nhiều mua hàng online có nhiều điều cần lưu ý, đa số đáp viên thường lo ngại nhiều chất lượng sản phẩm  15% 46% Bên cạnh đó, phí ship trở ngại, đặc biệt trường hợp họ mua hàng có giá trị nhỏ phí ship đơi lạ gần với giá trị hàng  Thời gian giao hàng q trình đổi trả có nhầm lẫn số đáp viên nhắc đến Họ lo ngại vấn đề không cao cung đủ để họ cân nhắc suy xét trước định mua mơt hàng 24% Đổi trả phức tập PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Ưu điểm việc mua hàng trực tuyến Chất lượng sản phẩm ( đáp viên 1, 6,7,8,9 ) Dễ tìm kiếm thơng tin ( đáp viên1,2, 6,7,8,9) Thuận tiên tiết kiệm thời gian ( đáp viên 1,2.,5,6,7,8,9) Phí vận chuyển ( đáp viên 1,2,5,6,8,9) Ưu điểm mua hàng online? Mua hàng online ngày ưa chuộng phát triển, đâu nguyên nhân khiến người tiêu dùng yêu thích đến vậy? 10  Khi hỏi đáp viên hầu hết khơng hài lịng chât lượng sản phẩm bù lại họ thích việc mua sắm online ưu điểm thuận tiện họ khơng cần phải thời gian mua sắm thời gian rảnh it  Đông thời lướt web để giải trí họ tìm hiểu thơng tin sản phẩm cách dễ dàng để hình thành nhu cầu hay đưa định mua sản phẩm  Bên cạnh phí vận chuyển đa số ứng viên cho phù hợp PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Thái độ đáp viên việc mua hàng online ? Ta phân loại thái độ đáp viên dựa vào số điểm họ đánh giá việc mua hàng online sau: Đáp viên Số điểm mà đáp viên cho việc mua hàng online Số điểm Tích cực (khá hài lịng) - 10 điểm Trung lập (có thể chấp nhận được) - điểm Tiêu cực điểm     PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Thái độ đáp viên việc mua hàng online ? Như vậy, ta có kết quả: - Tích cực: đáp viên 1,7 Thái độ đáp viên việc mua sắm online - Trung lập: đáp viên 2,4,5,6,8,9 - Tiêu cực: đáp viên 3,10 20% 20% Tích cực Trung lập Tiêu cực 60% PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Bạn có tiếp tục mua hàng online khơng? Có ( 10 đáp viên) Khơng ( đáp viên) Những người có thái độ trung lập chiếm tỉ lệ lớn (60%)   Mặc dù đáp viên chưa mua hàng online lần có thái độ trung lập (5 điểm) Đáp viên số 10 người có thái độ tiêu cực mua hàng lần khơng hài lịng, có thái độ gay gắt “hầu rao đàng, bán nẻo mà mua  Đáp viên số 3, chưa mua hàng online có thái độ tiêu cực: hỏi việc nhìn thấy người xung quanh gặp cố mua hàng online cảm thấy thể nào, trả lời “Mình nghĩ hành vi lừa đảo” PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Bạn có tiếp tục mua hàng online khơng? Dự định tương lai  Dù có đáp viên chưa tin tưởng thực việc mua hàng online họ khẳng định họ mua hàng trực tuyến có xu hướng ngày tăng  Với phát triển công nghệ bận rộn ngày tăng việc mua hàng online tăng nhanh chóng trở thành lựa chọn số người tiêu dùng  Đặc biệt việc cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ diễn đàn mua sắm online tạo hội cho việc mua trực tuyến chiếm lĩnh thị trường KẾT LUẬN ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU Đưa chiến lược, giải pháp phù hợp để trì, phát huy thái độ tích cực trung lập, cải thiện thái độ tiêu cực người tiêu dùng việc mua sắm online Giúp trang bán hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử biết thái độ người tiêu dùng việc mua hàng online Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ họ, kể ảnh hưởng nhóm tham khảo,… HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU Phỏng vấn viên chưa có kinh nghiệm Hạn chế mặt thời gian   Thời gian chia sẻ đáp viên Thời gian nghiên cứu, phân tích vấn đề Các câu trả lời khơng chuẩn hố nên khó lượng hố, khơng dễ dàng phân tích Hạn chế phạm vi nghiên cứu ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Cung cấp thơng tin xác sản phẩm, hàng hóa đề cập để người tiêu dùng khơng có nhìn sai mong đợi cao so với sản phẩm thực tế  Nâng cao đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng để khách hàng cảm thấy yên tâm thoải mái  Tăng cường cung cấp thông tin xung quanh sản phẩm cách thức chọn sản phẩm, toán ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰA TRÊN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU  Đầu tư nâng cao trang thiết bị, cải thiện hình ảnh trag web  Cung cấp ưu đãi thực chương trình khách hàng trung thành.Tạo nguồn sản phẩm đa dạng chất lượng  Cải tiên quy trình đặt hàng đơn giản hơn, tốn nhanh gọn, linh hoạt phù hợp cho đối tượng khách hàng HƯỚNG PHÁT TRIỂN TƯƠNG LAI CỦA NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tiến hành 10 người nên chưa có nhìn tồn diện, tổng qt thái độ người tiêu dùng hành vi mua sắm online Đáp viên tập trung khu vực trường Đại học Kinh tế trình học tập có thu nhập thấp chủ yếu nên việc chi tiêu, mua sắm hạn chế Trong tương lai nên tiến hành nghiên cứu diện rộng, mở rộng phạm vi số lượng người vấn để có nhìn tổng qt THANK YOU ! ... thiện thái độ tiêu cực người tiêu dùng vi? ??c mua sắm online Giúp trang bán hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử biết thái độ người tiêu dùng vi? ??c mua hàng online Những yếu tố ảnh hưởng đến thái độ. .. Khơng ( đáp vi? ?n) Những người có thái độ trung lập chiếm tỉ lệ lớn (60%)   Mặc dù đáp vi? ?n chưa mua hàng online lần có thái độ trung lập (5 điểm) Đáp vi? ?n số 10 người có thái độ tiêu cực mua hàng... - điểm Tiêu cực điểm     PHÂN TÍCH DỮ LIỆU & DIỄN GIẢI KẾT QUẢ Câu Thái độ đáp vi? ?n vi? ??c mua hàng online ? Như vậy, ta có kết quả: - Tích cực: đáp vi? ?n 1,7 Thái độ đáp vi? ?n vi? ??c mua sắm online