Giải pháp hoàn thiện chiến lược e marketing viettel (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG TRỊNH KHÁNH HƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E- MARKETING TẠI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – NĂM 2013 MỞ ĐẦU Cuộc cách mạng số hóa lần đưa xã hội loài người lên tầm cao mới, với thay đổi mặt kinh tế - trị văn hóa Cuốn theo trào lưu thời đại, hoạt động thương mại biến đổi cách mạnh mẽ Giờ đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống xuất thêm hình thức thương mại mới, thương mại điện tử Thuật ngữ thương mại điện tử trở thành từ xuất nhiều diễn đàn kinh tế Giới kinh doanh thay đổi phần quan điểm mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào kiểu kinh doanh hoàn tồn mới, thương mại điện tử Tập đồn Viễn thơng Quân đội – Viettel, Tập đoàn hàng đầu Việt Nam lãnh vực mạng thiết bị viễn thông Viettel khẳng định vị trí hàng đầu lãnh vực Tập đoàn đầu tư Việt Nam, mà bên cạnh khẳng định thương hiệu nhiều quốc gia Thế Giới như: Lào, Campuchia, Mozampic, Haiti, Camaroon… Với việc ứng dụng hiệu Thương mại điện tử hầu hết hoạt động kinh doanh quản lý, điều hành E - Marketing mạnh chiếm tỷ trọng lớn doanh thu Viettel Dưới phát triển mạnh mẽ Internet toàn Thế Giới, việc nghiên cứu cách đầy đủ toàn diện tranh toàn cảnh E-Marketing tạo lợi khác biệt cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội củng cố khẳng định thêm thương hiệu thị trường viễn thơng ngồi nước  Mục tiêu, đối tƣợng, phạm vi phƣơng pháp nghiên cứu: Qua trình tìm hiểu làm việc Tập đồn Viễn thơng Quân đội, nhận thấy E - Marketing công cụ thiếu để Viettel tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường Viễn thông Việt nam Thế Giới Đây lý tơi chọn lựa đề tài: “Giải pháp hồn thiện chiến lược E -Marketing Viettel” Đối tượng nghiên cứu đề tài việc xây dựng chiến lược E - Marketing Viettel với mục tiêu mô tả, phát mặt thành công cơng cụ Quản trị Marketing Tập đồn Viễn thông Quân đội Phương pháp chủ yếu sử dụng phương pháp vật biện chứng, thu thập phân tích số liệu Bên cạnh cịn sử dụng phương pháp thống kê mô tả để làm rõ ưu nhược điểm chiến lược kinh doanh trực tuyến Viettel Được hướng dẫn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Hậu Phịng Truyền Thơng, Phịng Marketing – Tập đồn Viễn thơng Qn đội, tơi hồn thành đề tài gồm chương chính: - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG LƢỢC E - MARKETING - CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI LƢỢC E -MARKETING TẠI VIETTEL - CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN CHIẾN LƢỢC E - MARKETING TẠI VIETTEL - CHƢƠNG 4: DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU KHẢO CHIẾN CHIẾN THIỆN THAM Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC E – MARKETING 1.1 Khái niệm E – Marketing 1.1.1 Định nghĩa: Định nghĩa E-marketing có nhiều, song đề t ài sử dụng định nghĩa Philip Kotler đưa sau: “E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối v xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử internet” 1.1.2 Đặc điểm riêng E-marketing Những điểm khác biệt so với marketing truyền thống: - Tốc độ: tốc độ giao dịch nhanh - Liên tục 24/7: hoạt động liên tục, không gián đoạn - Phạm vi: Mở rộng phạm vi toàn cầu, rào cản thị trường bị hạ thấp, nâng cao khả tiếp cận thơng tin thị trường - Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua internet - Khả tương tác: nhờ có internet mà doanh nghiệp chia sẻ thơng tin với khách hàng 24/7 (24 ngày ngày tuần) - Tự động hóa giao dịch - Tốc độ: Thông tin SP dịch vụ tung thị trường nhanh - Khách hàng tiếp cận thông tin nhanh - Giao dịch tiến hành số trường hợp nhanh (đối với hàng số hóa, việc giao hàng thực nhanh thuận tiện) 1.1.3 Các hoạt động E-marketing Marketing trực tuyến có hình thức tiêu biểu sau:  Xây dựng trang web: bao gồm phần chữ, hình ảnh, có thêm âm video, sử dụng để truyền tải thông điệp doanh nghiệp mạng Internet, giới thiệu đến khách hàng tiềm cơng dụng, lợi ích sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trang web bao gồm khả nắm bắt xu hướng khách hàng tiềm trực tiếp giao dịch sản phẩm, dịch vụ mạng Internet Trang web xem hồ sơ giới thiệu, trung tâm thư tín doanh nghiệp mạng Internet, cách tốt để hình thành sắc doanh nghiệp  Tối ƣu Website công cụ tìm kiếm (Search Engine Otimization – SEO) Hiện Việt Nam, 82% số người sử dụng Internet truy cập Internet bắt đầu với việc tìm kiếm thơng tin cơng cụ tìm kiếm (Google, Yahoo! Search…); kênh cơng cụ tìm kiếm kênh hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu  Marketing thông qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM) Theo kỹ thuật này, chuyên viên E – Marketing dùng chương trình Google Adwords để mua từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch quảng cáo… Khi người tiêu dùng tìm thơng tin từ khóa có liên quan thơng tin Cơng ty xuất tạo khu vực dành riêng cho quảng cáo trang kết Đối với SEM, doanh nghiệp phải tốn khoản phí quảng cáo kênh cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ nhiều khơng có nghĩa mẫu quảng cáo bạn đạt vị trí tối ưu Nếu doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh mua từ khóa để quảng cáo cơng cụ tìm kiếm vị trí, tùy vào khả chuyên môn chuyên viên SEM, mức giá CPC (cost per click) doanh nghiệp đối thủ khác Một người chuyên viên Marketing trực tuyến dựa kinh nghiệm, khả phân tích phán đốn để thiết kế chương trình SEM – từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp, đến viết mẫu quảng cáo – mức chi phí cho phép tối đa hóa kết đạt SEM giúp tiết kiệm đến 50 – 80% chi phí marketing trực tuyến mà hiệu mang lại cao so với hình thức quảng cáo khác đặt banner trang web  Viral Marketing Đây hình thức tạo hoạt động, chương trình hay liên kết cộng đồng mạng diễn đàn, mạng xã hội, blog v.v… khơng nằm ngồi mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty tới người tiêu dùng Đặc điểm hình thức tạo hiệu ứng lan truyền hay truyền miệng cư dân mạng sản phẩm hay dịch vụ công ty  E-mail Marketing Dựa sở liệu khách hàng (database), chuyên viên Marketing trực tuyến phân tích phân nhóm đối tượng khách hàng có chung sở thích nhu cầu để phát triển nội dung email gửi đến nhóm đối tượng phù hợp Kỹ thuật khơng giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng, mà cịn giữ liên lạc với khách hàng với nội dung thiết kế nội lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến cơng ty Nếu so sánh với hình thức Marketing trực tiếp truyền thống gọi điện, gửi thư, e-mail Marketing giúp bạn cắt giảm khoản chi phí in ấn tiếp cận khách hàng Có sở liệu (database) chất lượng, phù hợp với chương trình (ví dụ về: độ tuổi, thu nhập, trình độ, v.v… ), đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng email khu vực địa lý dự kiến trước cố kỹ thuật phát sinh mang đến cho bạn chiến dịch E-mail Marketing thành công  Đặt banner (mẫu quảng cáo trang web): hình thức mua vị trí trang web bên ngồi cơng ty để đặt mẫu quảng cáo Hình thức marketing trực tuyến phát triển lên từ phương pháp quảng cáo truyền thống đặt mẫu quảng cáo báo tạp chí  Article marketing: Hoạt động liên quan đến việc biên tập viết liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chia sẻ viết trang website có liên quan Ngồi ra, cịn có việc chia sẻ video clip trang web lớn Xu hướng ngày mở rộng kể từ giấy phép dịch vụ biên tập chủ đề cung cấp đường link chỉnh sửa Article marketing mang lại số lượng truy nhập lớn cho trang web bạn, báo phát tán tốt mang thương hiệu bạn đến khối lượng cơng chúng lớn 1.1.4 Vai trị E – Marketing Doanh nghiệp 1.2 Nội dung khuôn mẫu SOSTAC xây dựng chiến lược E Marketing 1.2.1 Vai trị khn mẫu SOSTAC chiến lược Marketing SOSTAC quy trình mẫu mực, bao gồm bước cụ thể doanh nghiệp triển khai kế hoạch Marketing, bước vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp phải giải thực tế,đặc biệt chúng dễ hiểu xếp logic với SOSTAC viết tắt của: - Situation: Chúng ta đâu? - Objectives: Chúng ta muốn tới đâu? - Strategy: Làm để tới (chiến lược)? - Tactics: Làm để biết xác đến (chiến thuật) ? - Action: Kế hoạch ? - Control: Chúng ta đến chưa ? 1.2.2 Nội dung khn mẫu SOSTAC: Hình 1.2: Sơ đồ khn mẫu SOSTAC (Nguồn Giáo trình TMĐT – HVCNBCVT 2012) 1.2.2.1 Phân tích tình (Situation) Phân tích tình phân tích mơi trường đánh giá quy trình nội nguồn lực cung cấp thơng tin cho chiến lược Mục đích phân tích tình hiểu mơi trường tương lai DN hoạt động để mục tiêu chiến lược thực tế với xảy thị trường 1.2.2.2 Xác định mục tiêu (Objectives) Kế hoạch tiếp thị điện tử hiệu phải dựa mục tiêu xác định rõ ràng điều cung cấp thông tin định hướng cho chiến lược chiến thuật hỗ trợ truyền đạt mục tiêu chiến lược đến lực lượng lao động nhà đầu tư Việc xác định mục tiêu e-marketing phải SMART  Specific/ Cụ thể  Measurable/ Đo đếm  Achievable/ Phải đạt  Realistic/ Thực tế  Time-constrained/ Có thời hạn 1.2.2.3 Xây dựng chiến lược (Strategy) Chiến lược e-marketing xác định cách đạt mục tiêu tiếp thị Xác định chiến lược phải tích hợp chặt chẽ vào trình lập kế hoạch e -marketing q trình lặp lặp lại từ phân tích tình huống, đến thiết lập mục tiêu đến xác định chiến lược (SOSTAC) Khuôn mẫu SOSTAC khn mẫu điển hình cho việc đặt móng xây dựng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến: Khi đặt mục tiêu cho chiến lược doanh nghiệp cần phải tìm tịi thu thập liệu cho việc trả lời câu hỏi đặt ra:  Khách hàng ai?  Nhu cầu họ thay đổi nào?  Chúng ta nhắm mục tiêu nào?  Làm để bổ xung giá trị cho khách hàng?  Làm để trở thành lựa chọn họ? 1.2.2.4 Chiến thuật thực (Action) Một chiến thuật E- Marketing lựa chọn hoạt động Marketing trực tuyến cho phù hợp với nguồn lực tiềm nhân tài doanh nghiệp phân tích mơi trường bên bên ngoài:  Thiết lập, quản trị Website  Email Marketing  Quảng cáo Website  WebPR  SEO, SEM (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Website)  Viral Marketing  Online Copywriting 1.2.2.5 Các hành động (Action) Action: what is our plan? > Kế hoạch bạn gì?- Ai làm gì? Khi thực hiện? Hành động lập kế hoạch e-marketing hoạt động tiến hành nhà quản lý để thực kế hoạch Marketing trực tuyến Đây việc thực chiến thuật mà Doanh nghiệp đưa ra:  Thiết kế quản trị Website  Email Marketing 10 Hình 1.9 : Mơ hình Email Marketing Marketing trực tuyến (Nguồn Internet)  Quảng cáo Website  WebPR  SEO, SEM (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm)  Viral Marketing  Online Copywriting 1.2.2.6 Kiểm soát (Control) Control: Did we get there? > Bạn tới nơi chưa? Kiểm soát kế hoạch e-marketing thực thông qua kết hợp kỹ thuật truyền thống nghiên cứu thị trường để nhận ý kiến khách hàng kỹ thuật phân tích tập tin đăng nhập máy chủ web, dùng mạng nội để chia sẻ thông tin  Tiến hành nghiên cứu thị trường  Phân tích tập nhật ký đăng nhập máy chủ web  Mạng nội sử dụng để chia sẻ thông tin 11 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC E MOBILE MARKETING TẠI VIETTEL 2.1 Tổng quan chiến lược Marketing Tập đoàn Viễn thông Quân đội (TĐVTQĐ) 2.1.1 Vài nét Viettel 2.1.1.1 Tầm nhìn thương hiệu Viettel 2.1.1.2 Sứ mệnh Viettel  Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng:  Đầu tư vào sở hạ tầng;  Kinh doanh định hướng khách hàng  Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định:  Lấy người làm yếu tố cốt lõi: 2.1.1.3 Giá trị cốt lõi  Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý:  Trưởng thành qua thách thức thất bại  Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh:  Sáng tạo sức sống:  Tư hệ thống:  Kết hợp Đông Tây  Truyền thống cách làm người lính  Viettel ngơi nhà chung: 2.1.2 Khái quát chiến lược Kinh doanh Viettel 2.1.2.1 Khái quát chiến lược kinh doanh Viettel a, Lĩnh vực viễn thông nước: b, Đầu tư Quốc tế: c, Sản xuất thiết bị: d, Bất động sản e, Các lĩnh vực khác: 12 2.1.2.2 Khái quát tình hình kinh doanh từ năm 2005 đến nay: Hình 2.2: Doanh thu, Lợi nhuận Viettel từ 2005 đến 2010 (tỷ đồng) (Nguồn: tổng hợp từ báo cáo tài Viettel 2010) Trong năm 2012, Viettel tiếp tục “thắng lớn” với mức tăng trưởng 18% so với năm 2011 Năm 2011, doanh thu Viettel đạt 117.000 tỷ đồng Năm 2012 năm Viettel bắt đầu thu lợi nhuận từ nước mà hãng đầu tư doanh thu Viettel đạt 140 nghìn tỷ đồng, đạt 100,04% kế hoạch đề Trong đó, lợi nhuận Viettel đạt gần 25.000 tỷ, cao gần gấp ba lần lợi nhuận 8.500 tỷ VNPT 13 Hình 2.4 : Doanh thu lợi nhuận Viettel so với VNPT (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo tài DN Viễn thông 2012 – Internet) 2.1.3 Khái quát chiến lược Marketing Viettel  Chiến thuật Marketing thực Produce: (sản phẩm) Viettel nhà mạng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ thị trường Việt Nam Các dòng sản phẩm dịch vụ đa dạng đánh vào nhiều phân khúc khác như: Sản phẩm hướng theo độ tuổi, theo thu nhập, theo sở thích hay đặc tính vùng miền…Điều thể nỗ lực vượt bậc Viettel việc phổ cập hóa dịch vụ di động, mang sản phẩm đến tất người dân theo tiêu chí đặt ban đầu chiến lược Marketing tảng Viettel Place: (Địa điểm) Với việc tổ chức, quy hoạch lắp đặt trạm BTS thu phát sóng khắp nơi, với chiến lược “nông thôn bao vây thành thị” Viettel có tới 12.000 trạm BTS phủ sóng khắp nơi từ 14 thành thị đến nông thôn, từ miền núi xa xôi tới biên cương hải đảo Chất lượng sóng di động Viettel củng cố khẳng định uy tín chất lượng Promotion (Quảng cáo - Khuyến mại) Viettel biết cách đưa hoạt động Quảng cáo, khuyến mại vào lúc, đối tượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ + Ưu đãi dịch vụ: Được phục vụ khu vực dành riêng cho khách hàng VIP tất siêu thị, phòng giao dịch Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện hỗ trợ từ tổng đài 19001098, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng ưu tiên đổi điểm thành tiền, trừ vào Tài khoản/cước phí hàng tháng (đổi 1điểm lấy 20đ), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm…Đặc biệt với thẻ hội viên Viettel Privilege khách hàng giảm giá dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Price (Giá cả) Giá công cụ thuộc phối thức Marketing mà Viettel sử dụng để đạt mục tiêu Marketing Các định giá phải phối hợp định mẫu mã, phân phối, cổ động để tạo chương trình Marketing quán hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh với đối thủ lớn 15 2.2 Thực trạng triển khai E- Marketing Viettel 2.2.1 Công tác xây dựng chiến lược E- Marketing Viettel Trên thực tế, nắm bắt xu hướng thị trường chiến lược Marketing trực tuyến Viettel chưa thực đầu tư nhân lực vật lực Hầu hết hoạt động phụ thuộc vào sáng tạo phận Marketing chưa thực chuyên nghiệp nên hiệu khai thác chưa cao, cách làm cịn mang tính tự phát giai đoạn ban đầu E- Marketing Do chưa có đạo định hướng từ Tập đoàn nên nhận thức việc hình thành chiến lược nằm chiến lược Marketing tổng thể chưa có nên việc khai thác cơng cụ Marketing cịn hạn chế nhiều Từ cuối năm 2012, phòng Marketing Tập đoàn giao nhiệm vụ lên kế hoạch thành lập phận E- Marketing với việc tổ chức kiện tồn nhân đầu tư kinh phí nhằm tổ chức xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến Tập đoàn cách chuyên nghiệp hiệu 2.2.2 Các hoạt động E – Marketing Viettel thực 2.2.2.1 Email Marketing 2.2.2.2 Marketing qua cơng cụ tìm kiếm 2.2.2.3 Đặt banner website lớn 2.2.2.4 Article marketing 2.2.2.5 Marketing online qua diễn đàn 2.2.2.6 Quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến 2.3 Phân tích SWOT cho hoạt động E – Marketing Viettel 16 Bảng 2.4 : Bảng phân tích ma trận SWOT E- Marketing Viettel STRENGTHS S1-Mạng lưới phủ sóng rộng khắp, khả đáp ứng mạnh Chiến lược Marketing trọng đầu tư, không ngừng mở rộng S2-Thị phần lớn chiếm 40,78%.(bao gồm thị phần 0.11% EVN) S3-Tài mạnh có tiềm lực kinh tế lớn sẵn sàng đầu tư vào chiến lược tiềm E – Marketing S4-Công nghệ đầu tư tốt, tạo điều kiện thuận lợi để củng cố kỹ thuật phục vụ cho Marketing trực tuyến S5-Uy tín, thương hiệu WEAKNESSE S W1- Chiến lược E – Marketing chưa đầu tư bản, chưa đưa vào chiến lược Marketing chung Tập đồn W2- Chưa có phận nhân chuyên phụ trách E – Marketing hoạt động cịn mang tính tự phát theo sáng tạo nhân viên Marketing W3Nguồn nhân lực đông, phát triển nóng chưa đáp ứng u cầu cơng việc Chiến lược SO: Chiến lược WO: OPPORTUNITIES O1-GDP tăng - Chiến lược E - Nâng cao chất trưởng cao liên tục Marketing đưa vào lượng dịch vụ thông 6% 10 hoạt động triển khai qua đào tạo nhân viên 17 năm O2-Chính trị ổn định, pháp luật viễn thông, truyền thông, cạnh tranh dần hồn thiện thuận lợi cho mơi trường Marketing trực tuyến O3-Chính sách cơng nghệ viễn thơng, tin học ưu tiên đầu tư phát triển nên hội phát triển chiến lược E – Marketing tiềm lớn O4-Dân số đông (gần 90 triệu người), thị trường viễn thơng di động lớn có tốc độ phát triển nhanh Thế giới với chiến lược Marketing chung Tập đoàn nhằm nâng cao chất sản phẩm, dịch vụ, củng cố lại thương hiệu, công nghệ để chiếm thị phần từ đối thủ - Không ngừng áp dụng công cụ truyền thông môi trường Marketing trực tuyến nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường hồn thiện nghiệp vụ chun mơn Marketing nói chung E-Marketing nói riêng - Sử dụng nguồn lao động hợp lý, cần thiết; XD sách nhân giữ người, thu hút nhân tài; - Đưa phương thức Chăm sóc khách hàng trực tuyến thành mục tiêu chiến lược chăm sóc khách hàng, nhằm củng cố lòng tin trung thành khách hàng 18 THREATS T1-Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt công ty viễn thông di động, hoạt động Emarketing đưa hầu hết làm theo đối thủ nên hiệu chưa đột phá T2-Tốc độ phát triển thị trường viễn thông di động chậm lại tiến tới bão hịa Các cơng cụ Marketing truyền thống khơng cịn phát huy hiệu Chiến lược ST: - Giữ vững thị phần, tăng cường Marketing đăc biệt trọng đầu tư nguồn nhân lực ngân sách cho chiến lược EMarketing - Phát triển công nghệ mới, công nghệ nội dung dịch vụ Internet giải trí mạng điện thoại, Ipad máy tính… - Chính sách sản phẩm, giá phù hợp để giữ thu hút khách hàng; Chiến lược WT: - Tăng cường công tác giám sát, quản lý, cải tổ điều hành hoạt động E – Marketing, nhằm phản ứng nhanh với thị trường; - Tăng cường đào tạo nâng cao lực nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ hạn chế việc khách dịch vụ; - Tập trung chăm sóc khách hàng đặc biệt ý tới chiến lược chăm sóc sau bán hàng để phát triển khách hàng trung thành từ khách hàng tại; (Nguồn tổng hợp báo cáo thông tin Viettel) 2.4 Kết luận chƣơng II - Viettel chưa có chiến lược mục tiêu cụ thể cho hoạt động E – Marketing - Những hoạt động thuộc E-Marketing Viettel tiến hành hầu hết mang tính tự phát sáng tạo nhận thức nhân viên truyền thông nên chưa phát huy hiệu chiến lược truyền thông Cần đào tạo có 19 phận chuyên trách có đủ lực chuyên môn để đảm trách việc thực chiến lược cách hiệu quả, nhằm nâng cao hoạt động xúc tiến bán hàng củng cố thương hiệu Viettel - Tổ chức nhận thức cần thiết E – Marketing nên hình thành phận Marketing trực tuyến trực thuộc phịng Marketing Tập đồn, đảm nhiệm vai trị lên kế hoạch hoạt động cho chiến lược E- Marketing tới Viettel 20 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC E - MARKETING TẠI VIETTEL 3.1 Những định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Viettel 3.1.1 Chiến lược phát triển thị trường 3.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 3.1.3 Chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh 3.1.4 Lựa chọn chiến lược cho Viettel giai đoạn 2011-2015 Áp dụng ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) với liệu đầu vào từ phân tích để giúp lượng hóa để xác định cách khách quan chiến lược số chiến lược hấp dẫn xứng đáng để tập đoàn theo đuổi để thực thành cơng mục tiêu Như vậy, chiến lược kinh doanh lĩnh vực viễn thông di dộng nước phù hợp cho Viettel giai đoạn 2011-2015 chiến lược thâm nhập phát triển thị trường Chiến lược giúp Viettel phát huy điểm mạnh tận dụng hội thị trường giai đoạn 20112015, mục tiêu phấn đấu đến hết 2015 Viettel chiếm 50% thị phần thuê bao di động với số lượng thuê bao 65 triệu 3.2 Giải pháp xây dựng hoàn thiện chiến lược E – Marketing Viettel Để xây dựng hoàn thiện chiến lược E – Marketing đòi hỏi Viettel phải đưa nhiệm vụ chiến lược vào chiến lược Marketing chung Tập đồn Truyền thơng đến cán nhân viên Tập đoàn mục tiêu chiến lược Marketing trực tuyến đồng thời có đầu tư xứng tầm cho hoạt động triển khai chiến lược Kiện tồn phận E-Marketing với nhân có chun mơn sâu rộng để nắm bắt thị trường linh hoạt, nhạy bén 21 việc hoạch định triển khai chiến lược Marketing trực tuyến Tập đồn 3.3 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động E – Marketing Để đẩy mạnh hoạt động Marketing trực tuyến mình, Viettel cần trọng đầu tư, định vị thị trường áp dụng số giải pháp đẩy mạnh công tác xây dựng kế hoạch E – Marketing ngồi cơng cụ trực tuyến mà Viettel thực như: - Email Marketing - Marketing qua cơng cụ tìm kiếm - Đặt baner Quảng cáo Website lớn - Article Marketing - Marketing online qua diễn đàn Bên cạnh đó, Viettel cần tìm tịi ứng dụng chiến thuật Marketing trực tuyến khác như: Viral Marketing, Mobile Marketing hay công cụ WebPR chiến thuật mạnh hiệu 3.3.1 Viral Marketing: 3.3.2 Mobile Marketing: 3.3.3 Web PR 3.4 Giải pháp phối hợp chiến lƣợc E – Marketing với chiến lƣợc Marketing Viettel - Với việc xây dựng Marketing trực tuyến phận trọng tâm chiến lược Marketing chung đòi hỏi Viettel phải đặt mục tiêu chiến lược E- Marketing cho không mâu thuẫn, xung đột kênh với chiến lược Marketing chung Tập đồn 3.5 Giải pháp kiểm sốt chiến lƣợc E – Marketing Viettel - Tập đoàn thành lập Ban kiểm sốt cấp Tập đồn Cấp đơn vị, tiến hành kiểm tra thường xuyên đột xuất hoạt động 22 của: phòng Marketing, phòng chiến lược kinh doanh Tập đồn, Ban truyền thơng thuộc phịng Chính trị Tập đoàn… hoạt động Marketing trực tuyến đơn vị thành viên, sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị, cho hoạt động E- Marketing không chệch quỹ đạo định sẵn chiến lược Tập đoàn - Chú trọng tới tiến độ mục tiêu chiến lược đặt cho khớp với chiến lược E- Marketing xây dựng Tập đoàn 3.6 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức nguồn nhân lực thực E – Marketing 3.6.1 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức 3.6.2 Giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực thực E – Marketing 3.7 Một số khuyến nghị với TĐVTQĐ 3.7.1 Đẩy số lượng ranking Website: www.viettel.com.vn 3.7.2 Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng trực tuyến 3.7.3 Đẩy mạnh chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ 23 KẾT LUẬN Có thể nói với phát triển vũ bão cơng nghệ thơng tin Marketing truyền thống ngày bộc lộ nhiều yếu điểm không mang lại hiệu kinh doanh mà chi phí lại cao, giai đoạn khủng hoảng nay, mà hiệu Marketing phải đặt lên hàng đầu Đặc biệt, Internet bắt đầu bùng nổ Việt Nam lúc doanh nghiệp nhìn thấy tiềm hiệu thị trường quảng cáo trực tuyến bên cạnh kênh quảng cáo truyền thống truyền hình, radio hay báo giấy…Và Marketing Online gần trở thành lựa chọn số cho hoạt động marketing Với phát triển chóng mặt thị trường Internet gia tăng nhanh chóng lượng người sử dụng, đa dạng sản phẩm dịch vụ Internet thị trường Marketing Online cịn biến đổi sơi động nhiều hiệu chắn khơng thể phủ nhận… Để chiếm ưu so với doanh nghiệp ngành khác, Viettel xây dựng chiến lược marketing online hợp lý mang lại hiệu cao Bằng chứng Viettel bước đầu đạt thành cơng đáng kể, trội đưa website lên thứ hạng cao chứng tỏ website cộng đồng mạng quan tâm, việc marketing qua website hiệu quả, thu hút lượng views lớn thông qua công cụ tìm kiếm banner quảng cáo, số lượng viết, video clip liên quan đến Viettel ngày nhiều website, Trong tương lai, với nỗ lực việc trì xúc tiến hoạt động marketing trực tuyến hiệu thế, Viettel ngày nâng cao vị cạnh tranh chiếm ưu tin tưởng từ phía người tiêu dùng Mặc dù khơng phải công ty tiên phong lĩnh vực viễn thông với ưu có Viettel ngày củng cố khẳng định vị trí số thị trường di động Việt Nam 24 Chƣơng 4: DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu Tiếng Việt: Giáo trình E – Marketing – Học viện Cơng nghệ Bưu Chính Viễn thơng năm 2012 Thực tiễn áp dụng E - Marketing TNCs Thế Giới học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài tốt nghiệp Thạc sỹ QTKD 2011 – www.tailieu.vn Bộ Công thương Việt Nam (2010), Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2010 Bộ Thông tin Truyền thông (2010), Chỉ thị 04/CTBTTTT  Tài liệu Tiếng Anh: 1, Dave Chaffey, E – Bussiness and E – Commerce Management, 3rd Edition Marketing Insights Ltd 2007 Secret of Electronic Commerce - www.tailieu.vn, EBusiness E- Harvard Business school – Press Esentials – www.harvardmanagementor.com/ Rob Stockes, E- Marketing – The Essential Guide to online Marketing – www.ebook.com  Website tham khảo: http://www.moit.gov.vn http://www.harvardmanagementor.com/ http://vneconomy.vn http://tailieu.vn http://www.vietnambranding.com http://www.marketingchienluoc.com http://ictnews.vn ... Dave Chaffey, E – Bussiness and E – Commerce Management, 3rd Edition Marketing Insights Ltd 2007 Secret of Electronic Commerce - www.tailieu.vn, EBusiness E- Harvard Business school – Press Esentials... 3.3.3 Web PR 3.4 Giải pháp phối hợp chiến lƣợc E – Marketing với chiến lƣợc Marketing Viettel - Với việc xây dựng Marketing trực tuyến phận trọng tâm chiến lược Marketing chung đòi hỏi Viettel phải... ? ?Giải pháp hoàn thiện chiến lược E -Marketing Viettel? ?? Đối tượng nghiên cứu đề tài việc xây dựng chiến lược E - Marketing Viettel với mục tiêu mô tả, phát mặt thành công công cụ Quản trị Marketing