Nâng cao năng lực cạnh tranh của viettel telecom (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - HỒ THỊ THANH HƢƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA VIETTEL TELECOME Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI – 2014 Luận văn hồn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Hồng Thị Tuyết Phản biện 1: TS, Nguyễn Đăng Hậu Phản biện 2: PGS.TS Bùi Văn Hưng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: 10giờ ngày 16 tháng 02 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng LỜI MỞ ĐẦU ề u Hiện bối cảnh tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với vấn đề lớn thiếu nguồn nhân lực cấp cao Nhân giỏi luôn yếu tố định thành công tất doanh nghiệp Trong 10 năm trở lại đây, ngành tuyển dụng nhân cấp cao Việt Nam phát triển, mẻ lại lĩnh vực đánh giá có tốc độ phát triển nhanh chóng Vì vậy, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp ngành tuyển dụng nhân cấp cao cần xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể thời điểm Navigos Search công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân cao cấp có uy tín hàng đầu Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, tác động khủng hoảng kinh tế áp lực cạnh tranh nên hoạt động kinh doanh Công ty gặp phải số khó khăn Xuất phát từ thực trạng trên, lựa chọn đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search đến năm 2020” 2 Mục đích nghiên cứu củ - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh, khái niệm, quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược - Trên sở lý luận, luận văn phân tích thực trạng, yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh công ty - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search đến năm 2020 đề xuất giải pháp thực chiến lược nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng lựa chọn chiến lược doanh nghiệp - Luận văn nghiên cứu Công Ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search, hoạch định chiến lược kinh doanh đến năm 2020 Các kết quả, tư liệu nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty lấy từ năm 2010 - 2012 để phục vụ cho luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu - Nguồn thông tin: Luận văn sử dụng thông tin từ báo cáo thức Cơng ty, tham vấn ý kiến lãnh đạo Công ty Ngồi ra, cịn sưu tầm tài liệu có liên quan từ ấn phẩm khoa học từ phương tiện thông tin đại chúng - Phương pháp nghiên cứu: tảng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử, luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học kinh tế, chủ yếu phương pháp tổng hợp phân tích thống kê, phương pháp điều tra vấn chuyên gia - Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp quan sát, vấn, chuyên gia - Phương pháp xử lý thông tin: Luận văn sử dụng phương pháp mơ hình hóa, phân tích nhân quả, phương pháp thống kê mô tả đơn giản phân tích kết họat động kinh doanh cơng ty; sử dụng ma trận phân tích nội (IFE), phân tích mơi trường (EFE) ma trận SWOT Ý nghĩa khoa học thực tiễn củ Luận văn dựa sở lý luận liên quan đến quản trị chiến lược vận dụng lý luận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng ty Từ đó, giúp cho doanh nghiệp có nhìn cụ thể mơi trường kinh doanh để có chiến lược kinh doanh cụ thể trình phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đề xuất chiến lược kinh doanh phù hợp với khả doanh nghiệp giải pháp thực chiến lược cho doanh nghiệp - Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp” - Chƣơng 2: Phân tích thực trạng kinh doanh môi trưởng kinh doanh Công ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search - Chƣơng 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search đến năm 2020 CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan chiến lƣợc kinh doanh Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp điều kiện kinh tế thị trường định, vào điều kiện khách quan chủ quan, vào nguồn lực mà doanh nghiệp định biện pháp đảm bảo tồn tại, phát triển ổn định, lâu dài theo mục tiêu phát triển mà doanh nghiệp đặt 1.2 Quản trị chiến lƣợc 1.2.1 Khái niệm, vai trò quản trị chiến lược Quản trị chiến lược định nghĩa nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá/điều chỉnh định liên quan nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề Vai trò: - Ảnh hưởng tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh cuả doanh nghiệp - Giúp doanh nghiệp đối phó với tình thay đổi, tối thiểu hóa rủi ro - Thơng qua quản trị chiến lược phận khác phối hợp để đạt mục tiêu chung, kể tham gia xây dựng thực chiến lược - Giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành công - Trong nhiều trường hợp có tác động thay đổi môi trường kinh doanh - Thành thu số doanh thu, lợi nhuận mức độ gia tăng cổ phiếu thị trường 1.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chức nhà quản trị tiến trình nhà quản trị xác định lựa chọn mục tiêu tổ chức vạch hành động cần thiết nhằm đạt mục tiêu 1.3.2 Các cấp hoạch định loại kế hoạch - Cấp công ty: chiến lược mang tính định hướng cho tất chiến lược lại - Cấp đơn vị kinh doanh (SBU): Về bản, cấp hoạch định đơn vị kinh doanh xác định cách thức đơn vị kinh doanh cạnh tranh ngành hàng - Cấp tác nghiệp chức năng: chiến lược sâu vào chức sau có chiến lược công ty chiến lược SBU Ở cấp này, chiến lược bao gồm tất hoạt động chức tổ chức 1.3.3 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh Bảng 1.1 Trình tự bƣớc hoạch định chiến lƣợc Bƣớc 1: Xác định sứ mệnh - mục tiêu chiến lƣợc Bƣớc 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Phân tích mơi trường bên doanh Phân tích mơi trường bên ngồi nghiệp doanh nghiệp Bƣớc 3: Phân tích lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc Bƣớc 4: Xây dựng giải pháp nguồn lực để thực chiến lƣợc 1.3.4 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược * Các loại hình chiến lược công ty - Chiến lược tăng trưởng - Chiến lược ổn định - Chiến lược cắt giảm * Hai mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược - Ma trận chiến lược (Grand Strategy Matrix) - Ma trận SWOT CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH DOANH VÀ MÔI TRƢỞNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO NAVIGOS SEARCH 2.1 Giới thiệu Công ty Tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search Navigos Search công ty tuyển dụng nhân giàu kinh nghiệm có trình độ cao Việt Nam, cơng ty Tập Đồn Navigos Với 10 năm hoạt động, Navigos Search trở thành đối tác tin cậy nhiều công ty tập đoàn lớn nước Người anh em trợ thủ đắc lực Navigos Search Vietnamworks, nhà cung cấp tuyển dụng trực tuyến lớn Việt Nam Bảng 2.1: Năng lực tài Navigos Search qua năm Stt Diễn giải Tổng tài sản Navigos Group (triệu USD) Tổng tài sản Navigos Search (triệu USD) Doanh thu (triệu USD) Lợi nhuận (triệu USD) Năm 2009 Năm 2011 Năm 2012 17.9 23.3 25 ~8,0 ~11,1 ~13,0 4,9 6,75 7,0 0,91 1,86 1,91 (Nguồn: Chun gia + Phịng Tài Kế tốn) 11 dụng nhân lực cấp cao, dự báo thị trường tuyển dụng cao cấp tăng trưởng từ 10 - 20% vịng -12 tháng tới Ta có bảng đánh giá tổng hợp sau Bảng 2.6: Bảng điểm đánh giá vị cạnh tranh Navigos S Các yếu tố đóng góp T vào thành cơng T cạnh tranh Mức độ quan Đối thủ cạnh tranh Navigos Search Phân Manpower Điểm 0.36 0.33 0.33 0.24 0.18 0.06 0.1 0.2 0.4 0.03 0.03 0.06 0.12 0.14 0.7 0.7 0.28 Năng lực tài 0.08 0.32 0.4 0.4 Đội ngũ tư vấn 0.12 0.36 0.36 0.24 Văn hóa doanh nghiệp 0.09 0.45 0.36 0.18 Kinh nghiệm quản lý 0.15 0.6 0.75 0.45 Tổng cộng 1.0 32 3.38 35 3.7 29 2.82 khách hàng Sự đa dạng sở liệu hồ sơ ứng viên Giá sách giá Hoạt động Marketing Thương hiệu công ty quan trọng 0.12 0.36 0.11 0.22 0.06 0.1 Điểm 0.36 Ưu đãi / Chăm sóc loại Phân quan trọng quan trọng Điểm loại Chất lượng dịch vụ loại Phân HR Data trọng 12 2.4 Phân tích mơi trƣờng nội doanh nghiệp Bảng 2.8: Ma trận yếu tố bên Navigos Search (IFE) STT Các yếu tố môi trƣờng bên chủ yếu Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Dịch vụ hậu 0,10 0,10 Chất lượng dịch vụ 0,15 0,30 Thị phần 0,10 0,30 Khả nguồn nhân lực công ty 0,15 0,45 Khả tài cơng ty 0,10 0,30 Khả quản lý công ty 0,15 0,45 Thương hiệu cơng ty 0,15 0,45 quy trình liệu 0,10 0,30 Tổng cộng 1,00 Cơ sở vật chất, trang thiết bị, 2,65 Từ ma trận yếu tố bên nhận lợi tương đối Công ty là: Đã tạo dựng thương hiệu, có thị phần, nguồn nhân lực có nhiều kinh nghiệm sở liệu ổn định làm tảng Bên cạnh cần nâng cao yếu tố quản lý, marketing, trọng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, có ưu đãi để phát triển cơng ty phải phát 13 huy lợi khắc phục yếu nội 2.5 Kết luận chƣơng Qua phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, chiến lược kinh doanh tại, tóm tắt tiềm lực tồn Công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search sau: Với thị phần doanh thu nay, Công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search xây dựng cho cấu tài an tồn, chịu rủi ro tài đạt hiệu kinh doanh cao Tuy nhiên, Công ty xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn mà khơng có chiến lược kinh doanh tổng thể mang tính định hướng cho toàn hoạt động doanh nghiệp Navigos Search dài hạn Chính chương luận văn ứng dụng công cụ chiến lược để phân tích điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty Navigos Search đe doạ nguy từ mơi trường ngồi để làm hoạch định chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 14 CHƢƠNG III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO NAVIGOS SEARCH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Các để hình thành chiến lƣợc kinh doanh - Các nội dung phân tích Chương môi trường kinh doanh, nhu cầu ngành, tác động trực tiếp thời đòi hỏi phải hình thành chiến lược - Nhận định giới chuyên gia thị trường nhân (Phụ lục 1, 2, 8) - Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi - Mục tiêu doanh nghiệp - Các phân tích điểm mạnh, yếu, hội, nguy doanh nghiệp phân tích chương 3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh Tầm nhìn Tầm nhìn Navigos Search phấn đấu trở thành công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân hàng đầu việt Nam Sứ mệnh (quan điểm phát triển) (1) Phục vụ khách hàng (2) Trọng tâm người 15 (3) Mở rộng thị trường 3.3 Hình thành mục tiêu chiến lƣợc tổng quát Công ty 3.3.1 Mục tiêu dài hạn (đến 2020) + Trở thành vị trí đứng đầu ngành tuyển dụng nhân Việt Nam + Bắt đầu trở thành thương hiệu có uy tín thị trường tuyển dụng nhân cấp cao quốc tế + Nâng cao hẳn chất lượng dịch vụ làm cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ công ty cung cấp + Tăng cường cơng tác đa dạng hóa dịch vụ nhằm đáp ưng nhu cầu khách hàng + Coi người yếu tố trung tâm, phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao, động, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn đặc thù ngành + Xây dựng thêm chi nhánh thành phố lớn khác Việt Nam (Đà Nẵng, Hải Phịng…) + Xây dựng văn hố Cơng ty vững mạnh số thị trường 3.3.2 Mục tiêu ngắn hạn + Hoàn chỉnh lại máy 16 + Triển khai phát triển hình ảnh thương hiệu + Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng nâng cao kỹ tư vấn + Đạt doanh số gấp đôi 2012 vịng 2,5 năm đầu khu vực phía Bắc + Tập trung vào dịch vụ cốt lõi tuyển dụng nhân chất lượng cao năm đầu để trở thành số thị trường mảng + Tăng tính đảm bảo sở liệu + Giữ vững vị trí top vịng năm đầu 3.4 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc phận 3.4.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strong): - S1: Đã có thương hiệu - S2: Đã có thị phần - S3: Năng lực quản lý - S4: Đội ngũ nhân sự, chuyên viên tư vấn tuyển dụng tốt - S5: Cơ sở liêu Điểm yếu (Weak): - W1: Chất lượng dịch vụ chưa cao 17 - W2: Giá dịch vụ cao - W3: Thị trường mục tiêu nhỏ - W4: Dịch vụ hậu - W5: Marketing mở rộng thị trường nhiều hạn chế - W6: Thu hút giữ chân nhân lực có lực Cơ hội (OPPORTUNITY): - O1: Chính trị Việt Nam ổn đinh, kinh tế có tiềm tương lai - O2: Nhu cầu thị trường gia tăng liên tục - O3: Tiếp nhận đối tác chiến lược En-Japan - O4: Khoa học công nghệ, internet phát triển mạnh mẽ Đe doạ: T (THREATEN): - T1: Hiện kinh tế khó khăn chung - T2: Cạnh tranh ngày gay gắt - T3: Khách hàng đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ - T4: Xu hướng dịch chuyển nhân cấp cao - T5: Ứng viên doanh nghiệp sử dụng nhiều công ty tuyển dụng lúc - T6: Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ để lấy hồ sơ ứng viên 18 - T7: Lượng ứng viên cao cấp thị trường có giới hạn 3.4.2 Đề xuất chiến lược: Từ phân tích SWOT, luận văn đưa số chiến lược để so sánh lựa chọn như: - Chiến lược mở rộng thị trường: - Chiến lược cạnh tranh chi phí thấp - Chiến lược tập trung khác biệt hóa - Chiến lược mở rộng, sáp nhập 3.4.4 Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh Trên sở so sánh chiến lược có thể, luận văn thiết lập mơ hình GREAT để lựa chọn phương án tối ưu cho Navigos Search giai đoạn 2014-2020 (Xem Bảng 3.3: Mơ hình GREAT để lựa chọn chiến lược) Từ kết luận chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa chiến lược tối ưu Navigos Search xét bối cảnh 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh đến 2020 3.5.1 Về thân dịch vụ Tập trung yếu tố: 19 - Bảo hành: gia hạn bảo đảm cho khách hàng vòng 3-4 tháng (Đối thủ khoảng tháng) - Tốc độ (SPEED): chiến lược dịch vụ Khác biệt với đối thủ Tăng tốc độ, yếu tố yếu tố quan trọng hàng đầu, để tăng SPEED phải nâng cấp quy trình tuyển dụng - Nâng cấp quy trình tuyển dụng: Vấn đề tập trung bước chính: Xác định đối tượng; Viết mô tả công việc; Lọc hồ sơ chọn ứng viên tiềm (tập trung bước này); Phỏng vấn qua điện thoại/ email; Phỏng vấn trực tiếp; Kiểm tra thông tin với người tham khảo; Mời làm việc - Thay đổi điều khoản hạn chế hợp đồng - Thiết kế thêm số gói dịch vụ gia tăng: + Bảo hành tháng, phí 17% + Bảo hành tháng, phí 18,5% + Bảo hành 3,5-4,5 tháng, phí 21% (mức tháng 20%) - Cơ chế giá linh hoạt 20 3.5.2 Nhóm giải pháp quản trị Marketing - Chính sách khuếch trương quảng bá thương hiệu - Chăm sóc khách hàng + Quán triệt đến quản lý nhóm (bởi họ người trực tiếp liên hệ khách hàng) + Tăng cường mối quan hệ với khách hàng tiềm năng: sử dụng dịch vụ + Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành + Tăng thời gian toán phí cho khách hàng trung thành (có thể chia từ 2-3 giai đoạn vịng 2-6 tháng) 3.5.3 Nhóm giải pháp quản trị nguồn nhân lực - Tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực + Tuyển chọn từ đầu + Đào tạo tái đào tạo - Chính sách động viên người lao động + Tăng lương (Hiện thu nhập bình quân đầu người NS năm 2012 mức cao khoảng 7-8 triệu đồng/nhân viên chưa kể lương cộng thêm) + Thay đổi cấu lương: Mức lương tăng lên 10% so với năm trước, thưởng tính 21 20% doanh số vượt qua điểm hòa vốn (Break even point-BEP) - Tưởng thưởng hợp lý 3.5.4 Nhóm giải pháp quản trị tài - Giảm nợ xấu: có điều khoản rõ ràng thời hạn toán - Tăng vốn điều lệ 3.5.5 Nhóm giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng môi trường làm việc tốt - Tiếp tục xây dựng tích cực quảng bá hình ảnh văn hóa doanh nghiệp đến tất nhân viên - Công ty phải thường xuyên kiểm tra thực hành theo văn hóa doanh nghiệp xây dựng 3.6 Kết luận chƣơng Xuất phát từ mục tiêu tình hình thị trường, tình hình thực Công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search phân tích ma trận SWOT để lựa chọn chiến lược kinh doanh dịch vụ tuyển dụng nhan cấp cao cho Công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search giai đoạn từ đến 2020 cạnh tranh trọng tâm khác biệt hóa Đồng thời luận văn đưa nhóm giải 22 pháp quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị nguồn nhân lực quản trị tài để khắc phục tồn tại, phát huy lợi nhằm thực thành công chiến lược chung công ty Điểm mấu chốt chiến lược xây dựng công ty kinh doanh hiệu cần phải nhận thức để có thành cơng khơng cần thay đổi giải pháp quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài … mà vấn đề đặt chiến lược chức sau thay đổi kết hợp với để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Trong bối cảnh mơi trường kinh tế tồn cầu có nhiều biến động, việc xây dựng cho chiến lược dài hạn có ý nghĩa sống cịn tồn phát triển công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search 23 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty giữ vai trị đặc biệt quan trọng việc đạt hiệu cao việc tìm kiếm phát triển thị trường Công ty tuyển dụng nhân Navigos Search cơng ty có lực lĩnh vực tuyển dụng nhân Việc áp dụng lý luận chiến lược vào q trình xây dựng chiến lược cơng ty giúp cho công ty thực việc xây dựng chiến lược Nhờ đó, chiến lược đưa phù hợp, đắn hơn, đem lại hiệu cao, thực vai trò cần thiết Hiện thị trường dịch vụ nguồn nhân lực cạnh tranh ngày gay gắt, thách thức lớn Navigos Search, ngược lại điều mang lại nhiều hội khả phát triển tương lai cho công ty như: hội để thân cơng ty nhìn nhận lại đắn tầm quan trọng việc cần chiến lược cụ thể phù hợp xu giúp cơng ty phát triển lâu dài Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh chứng tỏ thị trường sôi động hứa hẹn tiềm 24 phát triển tương lai Ngồi ra, yếu tố thúc đẩy kinh tế hồi phục trở lại Việc thực luận văn có tham khảo tài liệu, thơng tin mà thu thập Với vấn đề cần giải đặt luận văn này, thực công việc sau: - Xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực tuyển dụng nhân - Phân tích mơi trường bên ngồi bên công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search - Sử dụng công cụ thiết lập chiến lược ma trận, chiến lược ma trận SWOT để xác định chiến lược khả thi - Đề xuất số giải pháp để thực chiến lược kinh doanh Với tình hình thực tế mơi trường kinh doanh nguồn lực sẵn có cơng ty Navigos Search, chiến lược xác định luận văn hồn tồn thực thực tiễn 25 Với kiến thức thu nhận từ khóa học, hiểu biết xã hội đặc biệt hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo GS TS Nguyễn Kế Tuấn, tơi hồn thành luận văn với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào q trình phát triển công ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh công ty giai đoạn tới Tuy nhiên, dù có nỗ lực q trình tìm hiểu nghiên cứu thời gian hạn hẹp, hạn chế nguồn tài liệu nên tránh thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy bạn để hồn thiện vấn đề nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo GS TS Nguyễn Kế Tuấn giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Và xin cảm ơn tạo điều kiện, giúp đỡ nhiệt tình số thành viên Công ty, chuyên gia công tác ngồi cơng ty tuyển dụng nhân cấp cao Navigos Search ... vào thành cơng T cạnh tranh Mức độ quan Đối thủ cạnh tranh Navigos Search Phân Manpower Điểm 0.36 0.33 0.33 0.24 0.18 0.06 0.1 0.2 0.4 0.03 0.03 0.06 0.12 0.14 0.7 0.7 0.28 Năng lực tài 0.08 0.32... thương hiệu, có thị phần, nguồn nhân lực có nhiều kinh nghiệm sở liệu ổn định làm tảng Bên cạnh cần nâng cao yếu tố quản lý, marketing, trọng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách... tuyển 11 dụng nhân lực cấp cao, dự báo thị trường tuyển dụng cao cấp tăng trưởng từ 10 - 20% vòng -12 tháng tới Ta có bảng đánh giá tổng hợp sau Bảng 2.6: Bảng điểm đánh giá vị cạnh tranh Navigos