Đào tạo phát triển nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ viễn thông và in bưu điện (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG …………o0o………… NGUYỄN VŨ TOÀN ĐỀ TÀI: ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI - 08/2013 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Trọng Phong Phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Hải Phản biện 2: TS Tạ Đức Khánh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: 16h00 phút ngày tháng 11 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng I MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Con người yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất, trình độ phát triển Nguồn nhân lực lợi phát triển doanh nghiệp Trong lĩnh vực người đứng vị trí trung tâm Quan tâm đến phát triển người góp phần đảm bảo cho phát triển đất nước trình phát triển nguồn nhân lực thước đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Trong xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp mở nhiều hội phát triển Sự phát triển Doanh nghiệp thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên thách thức doanh nghiệp, để tồn phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi Chất lượng Nguồn nhân lực lợi hàng đầu người tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo phát triển Nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng không doanh nghiệp mà nhiệm vụ đất nước Đào tạo phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi tốn thời gian chi phí Nhưng thực tốt cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững Nhận rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp nói chung Công ty Cổ Phần Dịch vụ Viễn thông In Bưu Điện, em chọn đề tài: “Đào tạo, phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện” làm đề tài nghiên cứu luận văn cao học Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích đề tài Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phương hướng phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện, thành công, hạn chế chủ yếu vấn đề này, từ kiến nghị số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận đạo tạo phát triển nhân lực - Phân tích thực trạng hiệu sử dụng nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện - Kiến nghị số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực giai đoạn tới Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo, hệ thống tiêu đánh giá công tác phát triển nhân lực số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện Phạm vi nghiên cứu đề tài chủ yếu nghiên cứu, đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện năm gần Phương pháp nghiên cứu - Phân tích tổng hợp - Các phương pháp định lượng - Điều tra - Chuyên gia Những đóng góp luận văn - Hệ thống hoá lý luận công tác đào tạo phát triển nhân lực nhân tố ảnh hưởng - Kiến nghị số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện Kết cấu luận văn phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo bao gồm ba phần Chương 1: Tổng quan đào tạo phát triển nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Nhân lực bao gồm tất tiềm người tổ chức hay xã hội (kể thành viên ban lãnh đạo doanh nghiệp) tức tất thành viên doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử giá trị đạo đức để thành lập, trì phát triển doanh nghiệp 6 1.1.2 Vai trò nhân lực 1.1.2.1 Đối với xã hội - Nhân lực động lực phát triển kinh tế - xã hội - Nhân lực mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội - Nhân lực nhân tố động nhất, định phát triển 1.1.2.2 Đối với doanh nghiệp Nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2 Đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Quản trị nhân lực hiểu chức trình quản trị, giải tất vấn đề liên quan tới người gắn với công việc họ tổ chức 1.2.2 Vai trò đào tạo nhân lực 1.2.2.1 Đối với người lao động Doanh nghiệp biết cách tạo hội học tập phát triển làm cho người lao động gắn bó với doanh nghiệp thu hút nhân lực chất lượng cao Đào tạo giúp cho người lao động doanh nghiệp phát triển hệ thống tri thức, kỹ năng, tạo tiền đề cho việc nâng cao suất chất lượng lao động, qua đó, giúp cho người lao động tự tin hơn, làm chủ phương tiện khoa học kỹ thuật tiên tiến q trình đổi cơng nghệ doanh nghiệp Đối với nhà quản trị, đào tạo phát triển lực quản trị giúp họ tiếp cận với phương pháp quản lý đại, kỹ quản trị tiên tiến, phù hợp với thay đổi quy trình cơng nghệ mơi trường kinh doanh, từ tránh tình trạng quản lý lỗi thời nâng cao chất lượng công tác quản trị doanh nghiệp 1.2.2.2 Đối với doanh nghiệp Đào tạo nhân lực tạo chủ động thích ứng với biến động nhu cầu tương lai doanh nghiệp 8 Đào tạo giúp bù đắp thiếu hụt nhân lực 1.2.2.3 Đối với xã hội Đào tạo nhân lực doanh nghiệp sở để xã hội có nguồn lực người có chất lượng cao, cung cấp cho xã hội nguồn lực để phát triển thêm doanh nghiệp mới, tổ chức xã hội khác, đáp ứng mục tiêu kinh tế - xã hội Đào tạo phát triển nhân viên tốt góp phần tạo nguồn nhân lực tốt cho xã hội 1.2.3 Các phương pháp đào tạo nhân lực 1.2.3.1 Đào tạo nơi làm việc 1.2.3.2 Đào tạo nơi làm việc 1.2.4 Tổ chức hoạt động đào tạo nhân lực 1.2.4.1 Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân lực 1.2.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực 1.2.4.3 Đối tượng đào tạo 1.2.4.4 Lựa chọn phương pháp hình thức đào tạo 1.2.4.5 Kinh phí đào tạo 1.2.4.6 Đánh giá kết đào tạo 1.3 Phát triển nhân lực doanh nghiệp 1.3.1 Khái niệm tầm quan trọng phát triển nhân lực 1.3.1.1 Khái niệm phát triển nhân lực Phát triển nhân lực hoạt động học tập nhằm cung cấp kiến thức, kỹ năng, lực cho người lao động họ chuẩn bị bước vào công việc với đòi hỏi, yêu cầu cao trình độ chun mơn lành nghề cơng việc 1.3.1.2 Vai trò phát triển nhân lực + Đối với doanh nghiệp: Phát triển nhân lực xem yếu tố nhằm đáp ứng mục tiêu, chiến lược tổ chức Chất lượng nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp giải vấn đề tổ chức, 10 chuẩn bị đội ngũ cán quản lý, chuyên môn kế cận, giúp cho doanh nghiệp thích ứng kịp thời với thay đổi xã hội + Đối với người lao động: Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp chop người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi công nghệ, kỹ thuật + Đối với kinh tế xã hội: Giáo dục, đào tạo phát triển lực người lao động có ảnh hưởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế xã hội quốc gia 1.3.2 Các biện pháp phát triển nhân lực 1.3.2.1 Hoàn thiện áp dụng phương pháp quản trị nhân lực 1.3.2.2 Phát triển đội ngũ cán lãnh đạo tài sở nguồn cán quy hoạch kế nhiệm 1.3.2.3 Chăm lo đời sống cán bộ, nhân viên 11 1.3.2.4 Thu hút nhân tài đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CPDV VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN 2.1 Khái quát công ty Cổ phần DVVT In bưu điện 2.1.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển 2.1.1.1 Thơng tin chung 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty Cổ phần DVVT In Bưu điện 2.1.2.1 Chức 2.1.2.2 Nhiệm vụ 12 2.1.2.3 Đặc điểm cấu tổ chức 2.1.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần DVVT In Bưu điện 2.1.3.1 Cơ cấu lao động theo chức danh 2.1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 2.1.3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.1.3.4 Cơ cấu theo trình độ 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Cổ phần DVVT In bưu điện 2.1.4.1 Cơ sở vật chất công ty Cổ phần DVVT In bưu điện 2.1.4.2 Ngành nghề kinh doanh cơng ty 2.1.4.3 Các đối tác lớn mục đích kinh doanh cơng ty Cổ phần DVVT In bưu điện 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nhân lực công ty Cổ phần DVVT In bưu điện 13 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 2.2.2 Mục tiêu đối tượng đào tạo 2.2.2.1 Mục tiêu đào tạo 2.2.2.2 Lựa chọn đối tượng đào tạo 2.2.3 Chương trình phương pháp đào tạo 2.2.3.1 Chương trình đào tạo 2.2.3.2 Hình thức đào tạo 2.2.4 Kinh phí đào tạo 2.2.5 Cơ sở vật chất đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo 2.2.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ cho đào tạo 2.2.5.2 Đội ngũ giáo viên phục vụ cho đào tạo 2.2.6 Quyền lợi trách nhiệm người cử đào tạo, bồi dưỡng 2.2.6.1 Chế độ người học 14 2.2.6.2 Trách nhiệm người cử đào tạo bồi dưỡng 2.2.7 Đánh giá chương trình đào tạo kết đào tạo 2.2.7.1 Đánh giá chương trình đào tạo 2.2.7.2 Đánh giá hiệu đào tạo Công ty Cổ phần DVVT In Bưu điện 2.3 Thực trạng công tác phát triển nhân lực công ty cổ phần DVVT In bưu điện 2.3.1 Các hoạt động nhằm phát triển nhân lực công ty cổ phần DVVT In bưu điện 2.3.2 Phát triển đội ngũ cán lãnh đạo tài sở nguồn cán quy hoạch kế nhiệm 2.3.3 Chăm lo đời sống cho cán bộ, nhân viên 2.4 Đánh giá thực trạng công tác đào tạo phát triển nhân lực công ty cổ phần DVVT In bưu điện 15 2.4.1 Những kết đạt - Công ty phân định trách nhiệm rõ ràng cho phận để thực chương trình đào tạo phát triển - Công ty bám sát vào kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm để thực chương trình đào tạo phát triển Nguồn nhân lực - Công ty áp dụng phương pháp đào tạo phù hợp với đối tượng giúp người lao động tiếp thu kỹ dễ dàng nhanh chóng 2.4.2 Những hạn chế cịn tồn Cơng ty cổ phần DVVT In Bưu điện - Công tác đào tạo bồi dưỡng công ty cổ phần DVVT In bưu điện chưa thực xuất phát từ nhu cầu thực tế công việc người lao động quy định Quy chế đào tạo - Người cử đào tạo đa số có tư tưởng chuẩn hóa cấp cá nhân phục vụ cho mục tiêu khác Rất kiến thức thu sau trình đào tạo phục vụ trực tiếp công việc người lao động 16 - Chưa có kế hoạch sử dụng hợp lý, hiệu số cán công nhân viên cử đào tạo - Chưa có hệ thống hồn chỉnh, thống để đánh giá tình hình thực cơng việc người cử đào tạo - Đội ngũ cán làm công tác nhân sự, đặc biệt lĩnh vực đào tạo công ty cổ phần DVVT In bưu điện mỏng số lượng, hạn chế trình độ, khơng phải quản trị gia chuyên nghiệp 2.4.3 Nguyên nhân dẫn đến tồn - Công ty cổ phần DVVT In bưu điện có hệ thống chức danh lao động hệ số mức độ phức tạp công việc mà chưa xây dựng hệ thống chung tồn cơng ty cổ phần DVVT In bưu điện phổ biến tới người lao động mô tả công việc, phân tích cơng việc cho vị trí - Công tác đào tạo chưa xuất phát từ yêu cầu thực tế công việc xây dựng nguồn nhân lực cho tương lai cơng ty cổ phần DVVT In bưu điện chưa có hệ thống hồn chỉnh 17 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DVVT VÀ IN BƯU ĐIỆN 3.1 Cơ sở giải pháp 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành - Thứ đổi công nghệ, kiên thẳng vào công nghệ số (công nghệ Digital) - Thứ hai đổi cấu đầu tư, lấy đột phá phát triển thông tin quốc tế tạo vốn đầu tư thông tin phát triển nước - Thứ ba đổi tổ chức quản lý, Ngành đă kiên xoá bỏ chế quan liêu bao cấp, lấy nhu cầu thị trường làm trọng điểm kế hoạch phát triển, thực chế tài tự vay tự trang trải - Thứ tư đổi sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 - Thứ năm thực sách hợp tác quốc tế động mềm dẻo 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần DVVT In bưu điện - Tiếp tục đầu tư để củng cố, mở rộng thị trường - Tăng cường bám sát thị trường, phát huy mạnh vốn để thâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng - Kết hợp linh hoạt hình thức kinh doanh, coi trọng hiệu an toàn - Duy trì ổn định mặt hàng truyền thống, đồng thời phát triển nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu thị trường viễn thông - Thực dự án mở rộng quy mô, tăng lực sản xuất - Về vấn đề quản trị nhân sự, công ty đề phương hướng nâng cao chất lượng tuyển dụng hiệu sử dụng nguồn nhân lực công ty 19 3.1.3 Sự thay đổi cấu tổ chức 3.2 Một số giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực công ty cổ phần DVVT In bưu điện 3.2.1 Xây dựng chiến lược đào tạo 3.2.3 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực sát với nhu cầu thực tiễn 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện phát triển nhân lực phù hợp với xu phát triển doanh nghiệp 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 3.3 Kiến nghị 20 KẾT LUẬN Cùng với phát triển kinh tế nước nhà nói chung doanh nghiệp nói riêng cơng ty cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh hợp lý, có nguồn vốn kinh doanh đủ mạnh chất lượng máy móc thiết bị Nhưng lợi quan trọng doanh nghiêp nguồn lực người, nguồn lực người phát triển nguồn lực khác phát huy Do vậy, đầu tư vào nguồn lực người công ty phải mục tiêu hàng đầu, việc đầu tư vào vốn người công ty có hiệu thơng qua công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực giúp cơng ty khơng ngừng nâng cao lực trình độ đội ngũ cán công nhân viên công ty qua nguồn nhân lực cơng ty trở thành vũ khí sắc bén để giúp cơng ty thành công thị trường Đề tài thực với mục đích nghiên cứu thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 Công ty cổ phần DVVT In bưu điện, từ ưu điểm hạn chế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty Qua việc phân tích nhân tố ảnh hưởng q trình thực cơng tàc đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty cổ phần DVVT In bưu điện, đề tài số điểm hạn chế ưu điểm công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Qua em mong luận văn em đóng góp phần vào hồn thiện cơng tác đào tạo Công ty cổ phần DVVT In bưu điện nói riêng doanh nghiệp nói chung  ... vụ viễn thông In Bưu điện Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty cổ phần Dịch vụ viễn thông In Bưu điện CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG... trình đào tạo kết đào tạo 2.2.7.1 Đánh giá chương trình đào tạo 2.2.7.2 Đánh giá hiệu đào tạo Công ty Cổ phần DVVT In Bưu điện 2.3 Thực trạng công tác phát triển nhân lực công ty cổ phần DVVT In bưu. .. bộ, nhân viên CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CPDV VIỄN THÔNG VÀ IN BƯU ĐIỆN 2.1 Khái quát công ty Cổ phần DVVT In bưu điện 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát