Tâm lý trong quản lý

06/10/09 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG BỘ MÔN KINH TẾ- KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG Chƣơng 1: Lý luận chung tâm lý tâm lý quản lý Chƣơng 2: Con ngƣời hệ thống quản lý Chƣơng 3: Tâm lý điều hành quản lý tổ chức Chƣơng 4: Tâm lý giao tiếp quản lý tổ chức Chƣơng 5: Tập thể tƣợng tâm lý tập thể Giảng viên: Ths Ao Thu Hồi Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Email: hoaiat@ptit.edu.vn; Điện thoại: 0904229946 Ym: bonxoan2001 NỘI DUNG 1.1 Tâm lý thuộc tính tâm lý • Khái niệm tâm lý • Các tƣợng tâm lý • Các q trình tâm lý • Các trạng thái tâm lý • Các thuộc tính tâm lý 1.2 Tâm lý học quản lý • Khái niệm • Đối tƣợng nghiên cứu • Phƣơng pháp nghiên cứu • Lịch sử hình thành tâm lý học quản lý • Vai trị yếu tố tâm lý quản lý 1.1.1 Khái niệm tâm lý tâm lý học 1.1.2 Các tƣợng tâm lý  Tâm lý hiểu biết ý muốn, nhu cầu thị hiếu ngƣời khác, cƣ xử cách xử lý tình ngƣời đó, khả chinh phục đối tƣợng  Tâm lí học khoa học nghiên cứu tâm lí ngƣời, vừa nghiên cứu chung tâm tƣ ngƣời vừa nghiên cứu quan hệ tâm lý ngƣời với  Tâm lý học ngành khoa học nghiên cứu hành vi, tinh thần tƣ tƣởng ngƣời (cụ thể cảm xúc, ý chí hành động) 06/10/09 Tâm lý cá nhân Hai loại tƣợng tâm lý cá nhân  Là tƣợng tâm lý chủ yếu nảy sinh ngƣời định nhƣ:  Nhận thức cá nhân  Cảm xúc cá nhân  Ý chí, ý thức, ngôn ngữ cá nhân v.v…  Mỗi tƣợng lại bao gồm nhiều tƣợng khác Ví dụ:  Nhận thức cá nhân bao gồm cảm giác, tri giác, tƣ tƣởng tƣợng cá nhân  Mỗi cá nhân có giới tâm lý riêng, gọi là:  Thế giới tâm hồn  Thế giới bên  Thế giới nội tâm v.v… Tâm lý có ý thức  Là tƣợng tâm lý có tham gia điều khiển, điều chỉnh ý thức ngƣời  Là tƣợng tâm lý tạo nên giá trị xã hội ngƣời Tâm lý vô thức  Là tƣợng tâm lý khơng có có tham gia ý thức Ví dụ: say rƣợu nói lảm nhảm, ngủ mơ, nói mơ, tâm lý ngƣời điên khùng v.v…  Là tƣợng tâm lý có ý nghĩa quan trọng mà nhà quản trị cần phải lƣu ý, xem xét, dựa vào mà đánh giá  Những tƣợng thƣờng ý nghĩa lớn việc đánh giá ngƣời ngƣời Tâm lý tập thể /tâm lý xã hội  Là tƣợng tâm lý nảy sinh mối quan hệ Đặc điểm tƣợng tâm lý  Phức tạp đa dạng ngƣời ngƣời khác, tƣợng tâm lý  Quan hệ mật thiết với nhóm ngƣời Ví dụ:  Tạo thành thể thống  Tâm lý giao tiếp  Tâm lý tập thể  Tâm trạng tập thể …  Tâm lý xã hội phức tạp nảy sinh diễn biến theo quy luật định  Chi phối lẫn  Hiện tƣợng làm xuất hiện tƣợng khác  Là tƣợng tinh thần  Là tƣợng quen thuộc gần gũi với ngƣời  Có sức mạnh to lớn sống ngƣời 06/10/09 Các tƣợng tâm lý  Hoạt động nhận thức  Hoạt động tình cảm Hoạt động nhận thức  Là hoạt động ngƣời nhằm nhận thức giới quan trả lời câu hỏi:  Đó gì?  Đó ai?  Ngƣời nhƣ nào?  Việc có ý nghĩa gì? v.v…  Hoạt động nhận thức diễn theo giai đoạn:  Nhận thức cảm tính  Nhận thức lý tính Các giai đoạn nhận thức  Theo quan điểm phép tƣ biện chứng, hoạt động nhận thức ngƣời:  Từ trực quan sinh động đến tƣ trừu tƣợng  Từ tƣ trừu tƣợng đến thực tiễn Nhận thức cảm tính - Trực quan sinh động  Là giai đoạn trình nhận thức  Con ngƣời sử dụng giác quan để tác động vào vật nhằm nắm bắt vật  Nhận thức cảm tính gồm hình thức sau:  Từ đơn giản đến phức tạp  Cảm giác  Từ thấp đến cao  Tri giác  Từ cụ thể đến trừu tƣợng  Biểu tƣợng  Từ hình thức bên đến chất bên Đặc điểm giai đoạn nhận thức cảm tính  Phản ánh trực tiếp đối tƣợng giác quan chủ thể nhận thức  Phản ánh bề ngoài, tất nhiên ngẫu nhiên, chất khơng chất Giai đoạn có tâm lý động vật  Hạn chế chƣa khẳng định đƣợc mặt, mối liên hệ chất, tất yếu bên vật  Để khắc phục, nhận thức phải lên giai đoạn cao - lý tính Nhận thức lý tính – Tƣ trừu tƣợng  Là giai đoạn phản ánh gián tiếp trừu tƣợng, khái quát vật  Nhận thức lý tính gồm hình thức sau:  Khái niệm  Phán đoán  Suy luận  Giai đoạn có hai đặc điểm:  Là q trình nhận thức gián tiếp vật, tƣợng  Là trình sâu vào chất vật, tƣợng 06/10/09 Hoạt động nhận thức 1.1.3 Các q trình tâm lý  Nhận thức cảm tính lý tính khơng tách bạch mà ln có mối quan hệ chặt chẽ với  Khơng có nhận thức cảm tính khơng có nhận thức lý tính  Khơng có nhận thức lý tính khơng nhận thức đƣợc chất thật sự vật Cảm giác Tri giác Biểu tƣợng Hoạt động Tƣ ngôn ngữ  Nhận thức trở thực tiễn, tri thức đƣợc kiểm nghiệm hay sai  Thực tiễn có vai trị kiểm nghiệm tri thức nhận thức đƣợc  Thực tiễn tiêu chuẩn chân lý, sở động lực, mục đích nhận thức  Mục đích cuối nhận thức khơng để giải thích giới mà để cải tạo giới Trí Tƣởng Khái Phán Suy nhớ tƣợng niệm đoán luận  Sự nhận thức giai đoạn có chức định hƣớng thực tiễn Cảm giác Ví dụ  Cảm giác sở hoạt động tâm lý  Cảm giác phản ánh có tính chất riêng biệt vật tƣợng trực tiếp tác động đến giác quan  Vai trò cảm giác:  Giúp ngƣời thu nhận nguồn tài liệu trực quan sinh động  Cung cấp nguyên liệu cho hoạt động tâm lý cao  Là công cụ nối liền ý thức với giới bên  Gồm loại:  Cảm giác bên ngồi kích thích bên ngồi gây nên: cảm giác nhìn, nghe, ngửi, nếm, da  Cảm giác bên gồm: cảm giác thể, cảm giác vận động, cảm giác thăng Biểu tƣợng Tri giác  Là phản ánh vật tƣợng chúng tác động trực tiếp lên giác quan Khái niệm chung biểu tƣợng  Đƣợc hình thành sở cảm giác, phản ảnh tập hợp thuộc tính phận vật tƣợng  Những ngƣời khác có tri giác khác Cấu trúc biểu tƣợng  Vai trò tri giác:  Giúp ngƣời định hƣớng nhanh chóng xác  Giúp ngƣời điều chỉnh cách hợp lý hoạt động giới, Phân loại biểu tƣợng  Giúp ngƣời phản ánh giới có lựa chọn có tính ý nghĩa  Có loại tri giác :  Tri giác có chủ định: đặc trƣng nỗ lực ý chí Vai trò biểu tƣợng hoạt động tâm lý  Tri giác không chủ định 06/10/09 Khái niệm chung biểu tƣợng  Theo từ điển Tâm lý học (Vũ Dũng- NXB KHXH - 2000): "Biểu tƣợng hình ảnh vật thể, cảnh tƣợng kiện xuất sở nhớ lại hay tƣởng tƣợng Khác với tri giác, biểu Cấu trúc biểu tƣợng  Theo luận điểm I.M Xêtrênốp: "Các biểu tƣợng kết trung gian từ tri giác phân chia thành thành phần riêng lẻ trừu tƣợng hoá tổng số định vật thể lồi thành phần trừu tƣợng hố bao gồm ngồi dấu hiệu bề ngồi cịn có dấu hiệu tƣợng mang tính khái qt Nếu tri giác liên quan không phơi bày cách trực tiếp mà phải nhờ phân tích chi đến tại, biểu tƣợng liên quan đến khứ tƣơng tiết mặt trí tuệ thể chất vật thể, nhƣ quan hệ chúng với chúng với ngƣời" lai.“  Theo từ điển Tiếng Việt (GS Hoàng Phê chủ biên): "Biểu tƣợng hình ảnh tƣợng trƣng, hình ảnh nhận thức, cao cảm giác, cho ta hình ảnh vật cịn giữ lại đầu óc tác dụng vật vào giác quan chấm dứt" Cấu trúc biểu tƣợng  Biểu tƣợng vừa đƣợc giữ lại trí nhớ chủ thể, đồng thời dƣới ảnh hƣởng tri giác (tác động giới  Qua luận điểm này, cấu trúc biểu tƣợng phân chia thành:  Những biểu bề ngồi vơ đa dạng thực  Những dấu hiệu vật, tƣợng thực mà tự chúng không phơi bày Phân loại biểu tƣợng  Dựa vào tiêu chí: Hình tƣợng vật tƣợng tri giác từ trƣớc đƣợc xếp lại ý thức ngƣời đến mức độ nào, ngƣời ta phân chia biểu tƣợng thành hai loại: khách quan) tƣởng tƣợng nội dung chúng lại đƣợc  Biểu tƣợng trí nhớ: hình ảnh tri giác lúc trƣớc đƣợc tái lại hoàn cảnh định bổ xung phong phú thêm  Biểu tƣợng tƣởng tƣợng: hình ảnh đƣợc trí tƣởng tƣợng tạo nên biểu tƣợng cũ  Biểu tƣợng yếu tố động, thay đổi, tuỳ thuộc vào ảnh hƣởng tri giác tác động nhƣ tuỳ thuộc vào trí tƣởng tƣợng phong phú cá nhân Vai trò hoạt động tâm lý  Biểu tƣợng hình thức quan trọng phản ánh chủ quan giới khách quan  Khơng có biểu tƣợng khơng thể có ý thức  Do gắn với yếu tố tổng hợp nên biểu tƣợng bậc thang  Biểu tƣợng tƣởng tƣợng hình ảnh mới, đƣợc chế biến lại từ biểu tƣợng trí nhớ, " BT BT ", thƣờng đƣợc chủ thể sáng tạo dựa cách thay đổi số lƣợng , kích thƣớc, chắp ghép, liên hợp, nhấn mạnh, điển hình hố, khái qt cao so với biểu tƣợng trí nhớ Trí nhớ  Định nghĩa  Đặc điểm  Vai trị  Các q trình chuyển hố từ hình ảnh cụ thể đến khái niệm trừu tƣợng, từ cảm giác tri giác đến tƣ  Biểu tƣợng mang tính chất biến đổi rộng rãi, rõ nét - cho phép xây dựng hình ảnh mới, nên chúng đóng vai trị quan trọng cần thiết hoạt động sáng tạo ngƣời 06/10/09 Định nghĩa Đặc điểm  Trí nhớ trình tâm lý  Giác quan tiếp xúc ghi nhận vật;  Phản ánh kinh nghiệm cá nhân dƣới hình thức biểu  Tƣ tƣởng tƣợng tạo mới; tƣợng  Trí nhớ tái trải qua cách nhớ biểu  Bao gồm ghi nhớ, giữ gìn tái tạo  Ở óc mà ngƣời cảm giác, tri giác, rung động, tƣợng  Những hình ảnh cũ nhƣng giữ lại nét khái quát hành động hay suy nghĩ Các q trình trí nhớ Vai trị  Trí nhớ phản ánh kinh nghiệm thuộc lãnh vực: nhận thức, cảm xúc, hành vi;  Vai trò quan trọng tâm lý nhân cách ngƣời  Bảo đảm thống tồn vẹn nhân cách  Khơng có trí nhớ, khơng có kinh nghiệm, khơng có kinh nghiệm khơng có hoạt động nào, khơng hình thành đƣợc nhân cách  Ví dụ: Ngƣời bệnh hỏng trí nhớ khơng cịn khả thống thân, họ khơng xây dựng đƣợc nhân cách  Trí nhớ tích luỹ tri thức hình hành nhân cách  Quá trình ghi nhớ  Ghi nhớ có khơng có chủ định  Khơng có chủ định: tự nhiên nhớ, khơng có chủ ý  Có chủ định: có mục đích, có nỗ lực ý chí, thủ thuật, phƣơng pháp  Ghi nhớ máy móc có ý nghĩa  Máy móc: lập lại nhiều lần, học vẹt  Có ý nghĩa: có thơng hiểu nội dung, mối quan hệ lôgic phận, cần đến tƣ  Học thuộc lòng thuật nhớ  Là kết hợp ghi nhớ máy móc và ghi nhớ có ý nghĩa, tức hiểu lập lại nhiều lần cho in sâu  Thuật nhớ việc tạo mối quan hệ giả tạo bên giúp cho việc nhớ dễ dàng  Quá trình gìn giữ:  Ơn lại tài liệu có tay,  Ơn lại tài liệu có đầu, tức ơn mà khơng cần tài liệu Các q trình trí nhớ Tƣởng tƣợng  Q trình nhận nhớ lại:  Nhận việc nhớ lại trƣớc gặp gặp lại  Nhớ lại không tiếp xúc với nhƣng đầu có đầy đủ hình ảnh  Sự qn: Trí nhớ có ba mức độ:  Trí nhớ tái hiện: mức cao nhất, nhớ lại mà không cần “gặp” lại "Con ngƣời khơng biết tƣởng tƣợng thu thập đƣợc kiện Nhƣng khơng có tƣởng tƣợng khơng thể có phát minh vĩ đại, lồi ngƣời không phát triển văn minh vật chất  Trí nhớ tái nhận: thấp hơn, có gặp lại nhớ!  Trí nhớ khai thơng: mức thấp nhất, “gặp” lại không nhớ!  Không nhớ hay không nhận đƣợc gọi quên  Quên có nhiều mức độ, qn nhiều qn văn minh tinh thần" Ti-mi-ria-zép  Quên không biểu trí não Đây q trình tự nhiên ngƣời Vấn đề biết quên nhớ thơi 06/10/09 Tƣởng tƣợng Tƣ  Tƣ nhận thức thực cách khái quát gián tiếp  Là trình nhận thức tâm lý phản ánh thực khách quan nhƣng là trình tâm lý sáng tạo biểu tƣợng ý nghĩa dựa kinh nghiệm sẵn có  Là q trình tâm lý sáng tạo biểu tƣợng ý nghĩa dựa kinh nghiệm sẵn có  Trong q trình tƣ duy, ngƣời hiểu rõ tính chất bản, mối liên hệ quan hệ vật tƣợng  Để định hƣớng đắn giới tự nhiên xã hội, thân cảm giác tri giác thơi chƣa đủ  Tƣ xuất phát từ nhu cầu ngƣời  Tƣởng tƣợng là:  Tích cực: điều kiện hoạt động sáng tạo cá nhân, nhằm biến đổi Kết tƣ phụ thuộc nhiều vào lực ngƣời thực xung quanh  Thụ động: thay cho hoạt động Tƣ liên hệ mật thiết với ngơn ngữ?!  Hình thức đặc biệt tƣởng tƣợng ƣớc mơ Ƣớc mơ thúc giục hành động suy tƣởng thụ động Hiệu ứng tƣ Phân loại tƣ theo Bloom Đánh giá Tổng hợp Nghĩ nhiều nói Nói nhiều làm Làm nhiều thành thói quen Thói quen thành số phận Harold Bloom Yale University Tư bậc cao Phân tích Vận dụng Hiểu Tư bậc thấp Nhớ Nhớ Nhớ nhắc lại xác kiến thức học  Nhớ cần thiết cho tất mức độ tƣ  Nhớ đƣợc hiểu nhớ lại kiến thức học cách máy móc nhắc lại  Những hoạt động tƣơng ứng với mức độ biết xác định, đặt tên, liệt kê, đối chiếu gọi tên Hiểu Là khả hiểu, diễn dịch, diễn giải, giải thích kiện tƣợng ngơn ngữ  Hiểu mức độ gần với nhớ nhƣng phải có khả hiểu thấu đáo ý nghĩa kiến thức  Hiểu khơng đơn nhắc lại mà phải có khả diễn đạt khái niệm theo ý hiểu  Những hoạt động tƣơng ứng với mức độ hiểu diễn giải, tổng kết, kể lại, viết lại theo cách hiểu  Một ví dụ cho mức tƣ nhớ đƣợc yêu cầu kể tên ngày tuần 06/10/09 Vận dụng Năng lực sử dụng thông tin chuyển đổi kiến thức từ dạng sang dạng khác (Sử dụng kiến thức học hồn cảnh mới) Phân tích Là khả nhận biết chi tiết, phát phân biệt phận cấu thành thơng tin hay tình huống, giải thích mối quan hệ thành phần  Vận dụng bắt đầu mức tƣ sáng tạo Tức vận dụng học vào đời sống tình  Vận dụng đƣợc hiểu khả sử dụng kiến thức học tình cụ thể hay tình  Những hoạt động tƣơng ứng với mức tƣ vận dụng chuẩn bị, sản xuất, giải quyết, vận hành theo công thức nấu ăn  Ví dụ yêu cầu “Dựa kiến thức học, biện pháp phù hợp trƣờng hợp này?”  Ở mức độ đòi hỏi khả phân loại  Phân tích khả phân nhỏ đối tƣợng thành hợp phần cấu thành để hiểu rõ cấu trúc  Các hoạt động liên quan đến mức độ phân tích vẽ biểu đồ, lập dàn ý, phân biệt chia nhỏ thành phần  Ví dụ: “Nguyên nhân chiến tranh giới thứ II ảnh hƣởng đến đời sống ngƣời dân Việt Nam?” Tổng hợp Là khả hợp thành phần để tạo thành tổng thể/sự vật  Ở mức độ phải sử dụng học để tạo sáng tạo hồn tồn  Tổng hợp liên quan đến khả kết hợp phần để tạo dạng  Các hoạt động liên quan đến mức độ tổng hợp gồm: thiết kế, đặt kế hoạch, tạo sáng tác  Ví dụ: “Điều xảy trái đất khơng có vi sinh vật?” Đánh giá Là khả phán xét giá trị sử dụng thơng tin theo tiêu chí thích hợp (Sử dụng tiêu chí ngƣời học tự đặt để đƣa nhận xét hợp lý Hỗ trợ đánh giá lý do/lập luận)  Đánh giá khả phán xét giá trị đối tƣợng  Để sử dụng mức độ phải có khả giải thích sử dụng lập luận giá trị để bảo vệ quan điểm  Những hoạt động liên quan đến mức độ đánh giá là: biện minh, phê bình rút kết luận  Ví dụ hỏi “tại nên hay khơng nên huỷ bỏ hình phạt tử hình?” Hoạt động ngôn ngữ  Ngôn ngữ là lời nói, câu viết hay viết ngƣời  Về chất ngơn ngữ q trình ngƣời sử dụng thứ ngơn ngữ để truyền đạt lĩnh hội tâm lý hay ngƣời khác  Qúa trình ngơn ngữ q trình ngƣời nói với nhau, thảo luận với q trình thuyết trình giảng giải  Ngơn ngữ tƣợng tâm lý liên quan mật thiết đến đời sống tâm lý cá nhân  Liên quan đến q trình tƣ  Ngơn ngữ riêng ngƣời, bị chi phối tâm lý cá nhân ngƣời Những yếu tố ảnh hƣởng đến ngơn ngữ  Trình độ kiến thức, vốn kinh nghiệm ngƣời, lực nhận thức lực tƣ  Đặc điểm riêng nhân cách :đạo đức, khí chất, tài năng, quan điểm sống v.v…  Lĩnh vực chuyên môn, nghề nghiệp công tác, sống riêng tƣ Đặc điểm tâm lý khác nhƣ: Tình cảm, trạng thái tâm lý, trạng thái thể, trình độ ngơn ngữ  Đặc điểm phận phát âm: Ngôn ngữ ngƣời khác âm sắc, âm điệu, nhịp điệu,cách dùng từ, vốn từ, ngữ pháp cách diễn đạt, lƣợng thông tin 06/10/09 Vai trị ngơn ngữ giao tiếp Ví dụ  Qua ngơn ngữ biết đƣợc số đặc điểm ngƣời  Khi tìm hiểu ngƣời qua ngôn ngữ, cần biết đặt câu hỏi, biết đặt vấn đề, biết gợi ý, gợi mở vấn đề  Khi nghe ngƣời khác nói, cần phải ý đến yếu tố sau:  Cách dùng từ, nội dung, tính chất từ, mạch lạc rõ ràng, dứt khóat câu,  Âm điệu, giọng nói, ngữ điệu, nhịp điệu, âm sắc ngƣời nói  Ánh mắt, nụ cƣời, nét mặt, dáng điệu, cử chỉ, hành vi họ  Lƣu ý với tƣợng nói dối: Để phát nói dối ta dựa vào biểu bề ngồi ngƣời nói nhƣ: nét mặt, ánh mắt, dáng điệu, cử chỉ, hành vi 1.1.4 Các trạng thái tâm lý Tình cảm Xúc cảm Xúc cảm  Khái niệm xúc cảm  Các trạng thái xúc cảm Chú ý Khái niệm xúc cảm Xúc cảm  Là tƣợng đời sống tình cảm, thƣờng diễn khoảng thời gian ngắn, ngƣời ngồi nhìn thấy đƣợc  Xúc cảm có nhiều biểu nhƣ vui mừng, giận hờn, lo âu, sợ hãi, thích thú, dễ chịu…  Xúc cảm biểu thị thái độ ngƣời  Thông qua giao tiếp, dựa vào xúc cảm, để đoán biết thái độ ngƣời: Tôn trọng hay coi thƣờng, hài lịng hay khó chịu, thân thiện hay độc ác…  Trong thực tế, đốn biết xác khó! 06/10/09 “Ngƣời khơn ăn nói nửa chừng…”  Những loại ngƣời khơng bộc lộ cảm xúc cần ý:  Loại ngƣời sâu sắc, kín đáo, có lĩnh  Loại ngƣời cần cù, đần độn, chậm hiểu, khờ dại  Do ngƣời có ý thức, họ giả tạo biểu xúc cảm  đánh giá ngƣời, nhà quản trị cần có nhận xét tinh tế, để phân biệt đƣợc biểu xúc cảm thật hay giả ngƣời Xúc động  Xúc động xúc cảm có cƣờng độ mạnh mạnh nhƣ giận dữ, đau khổ, khiếp sợ …  Xúc động thƣờng ảnh hƣởng lớn đến ngƣời hoạt động, giao tiếp cƣ xử  Xúc động dễ làm cho thể cân bằng:  Hoặc làm cho sức khỏe dễ bị giảm sút nhanh chóng, chí làm Các trạng thái xúc cảm  Xúc động: rung động mạnh mẽ hồn tồn lơi ngƣời diễn thời gian ngắn  Ham mê: rung động mạnh mẽ sâu sắc, kéo dài ổn định, có xu hƣớng rõ rệt nhằm đạt đƣợc mục đích hay đối tƣợng ƣớc ao  Căng thẳng: Xuất tiến hành hoạt động điều kiện khó khăn  Hẫng hụt: xuất ngƣời khơng vƣợt qua đƣợc khó khăn trở ngại nảy sinh diễn biến tâm lý đa dạng theo chiều hƣớng tiêu cực Ảnh hƣởng xúc động với nhà quản trị  Làm cho nhà quản trị thiếu sáng suốt  Không lƣờng trƣớc đƣợc hậu hành vi  Mất cân hoạt động  Dễ mắc sai lầm định, việc mệnh lệnh …  Làm căng thẳng làm xấu mối quan hệ cho ngƣời ta già nhanh hơn, ốm yếu nhanh hơn, xấu  Dễ làm cho ngƣời dễ bộc lộ nhƣợc điểm, điểm yếu… nhanh làm cho ngƣời ngất xỉu đi, chân tay run rẩy…  Biểu bất lực, thô bạo, thiếu tôn trọng ngƣời  Hoặc hoạt động tốt nhờ tâm sinh lý bị thúc đẩy Lời khuyên với nhà quản trị  Tạo nên tƣợng “uy tín giả” nhà quản trị Ham mê – Say mê – Đam mê  Giữ cân bằng, điều chỉnh xúc cảm, tránh để xúc động  Là động lực thúc đẩy "nội lực" ngƣời  Kiềm chế, không để cấp dƣới chứng kiến xúc động  Là lƣợng phục vụ nghiệp, phục vụ xã hội  Khơng biểu trạng thái q phấn khích: vui sƣớng, đau  Sẽ thành công say mê để hết tâm trí vào khổ, thất vọng, khiếp sợ… trƣớc mặt cấp dƣới  Để đặc trƣng cho phẩm chất có:  Khơng giận dữ, la lối, quát tháo cấp dƣới  Chỉ số say mê (Passion Quotient, viết tắt PQ)  Cƣ xử khéo léo ngƣời khác trạng thái xúc động  Chỉ số nghề nghiệp (Career Quotient CQ) (đi kèm) “IQ giống nhƣ đoạn mạch ADN vững khó cải thiện Cịn PQ chất lửa ngƣời, hồn tồn điều chỉnh đƣợc lửa đó.” Virender Kapoor - "The Greatest Secret of Success: Your Passion Quotient" 10 06/10/09 Thảo luận 5.1 TẬP THỂ NỘI DUNG 5.1 Tập thể 5.1.1 Khái niệm tập thể 5.2 Một số tƣợng tâm lý tập thể 5.1.2 Dấu hiệu tập thể 5.1.3 Cấu trúc tập thể 5.1.4 Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh 5.1.5 Các giai đoạn phát triển tập thể 5.1.6 Hành vi tập thể 5.1.7 Các mối quan hệ 5.1.1 Khái niệm tập thể  Tập thể nhóm thức 5.1.2 Dấu hiệu tập thể  Là nhóm ngƣời:  Có tổ chức cao  Có tổ chức  Thống  Xác lập đƣợc mối quan hệ rõ ràng, chặt chẽ  Thực mục đích chung  Đƣợc quy định thức  Phù hợp với lợi ích xã hội  Đƣợc thành viên thừa nhận  Phân chia chức năng, quyền hạn, trách nhiệm cụ thể  Hoạt động theo đạo thống nhất, có kế họach  Có kỷ luật, quy chế hoạt động rõ ràng  Phù hợp với xã hội đƣợc xã hội thừa nhận mặt pháp lý 74 06/10/09 Ví dụ 5.1.3 Cấu trúc tập thể Cơ cấu thức Cơ cấu khơng thức Cơ cấu thức  Là mối quan hệ thức tập thể đƣợc xã hội/nhà nƣớc/các thành viên thừa nhận thông qua quy định, văn bản.v.v  Thể hiện:  Hệ thống tổ chức thức, cơng khai  Rõ ràng chức danh/nhiệm vụ/quyền hạn thành viên Cơ cấu khơng thức  Là hệ thống mối quan hệ tâm lý thành viên  Đƣợc hình thành cách tự nhiên  Khơng có văn quy định  Chủ yếu giao tiếp riêng tƣ thành viên  Ví dụ: ƣa thích, hịa hợp, cảm phục  Có máy quản lý  Có quy định, qui chế, nội quy  Có kế hoạch hoạt động  Có tiêu, tiêu chuẩn 5.1.4 Các yếu tố xây dựng tập thể mạnh Thuyền đích trƣớc Mơi trƣờng - Bầu khơng khí tâm lý tốt Đồng tâm trí, theo đuổi mục đích chung Quản lý nguồn nhân lực hiệu Phát triển mối quan hệ hợp tác Hệ thống thể chế, sách phù hợp đồng 75 06/10/09 5.1.5 Các giai đoạn phát triển tập thể Giai đoạn 2: Phân hóa cấu trúc Giai đoạn 3: Liên kết thực Giai đoạn 4: Phát triển cao Giai đoạn hòa hợp ban đầu  Tập thể hình thành  Các thành viên biết  Chỉ có mối liên hệ bên ngồi  Cịn giữ nhiều riêng chƣa có phối hợp đồng  Đang làm quen dần với  Chỉ thực công việc đƣợc giao theo trách nhiệm  Nhà quản trị cần ý: Giai đoạn 1: Hòa hợp ban đầu  Xây dựng hệ thống tổ chức  Thiết lập kỹ luật chặt chẽ  Chú ý biện pháp cƣơng  Chú ý gƣơng mẫu  Đặt yêu cầu cụ thể, rõ ràng  Kiểm tra chặt chẽ việc thực Giai đoạn phân hóa cấu trúc  Giai đoạn liên kết thực Tập thể bắt đầu phân hóa:   Tập thể đƣợc tổ chức chặt chẽ  Thống nhất, ăn ý, hoạt động nhịp nhàng  Phục tùng lãnh đạo  Các thành viên có đấu tranh góp ý Hình thành đội ngũ cốt cán xung quanh ngƣời lãnh đạo  Một số thụ động nhƣng có ý thức tƣơng đối tốt (tập trung)  Một số tiêu cực, dửng dƣng chí khơng tốt  Chƣa có thống tự giác cao  Có bầu khơng khí tốt đẹp, có tinh thần tập thể  Chƣa thực đồn kết trí  Có khả tự quản, tự điều chỉnh  Có thể tạo nên truyền thống tốt đẹp tập thể  Ngƣời lãnh đạo có ủng hộ tham gia lực lƣợng nòng cốt  Tinh thần xây dựng tập thể phát triển cao  Nhà quản trị cần ý:  Nhà quản trị sử dụng kiểu lãnh đạo dân chủ:  Quan tâm thành viên  Xem họ nhóm để có phối hợp  Phƣơng pháp mềm dẻo, linh hoạt, cƣơng  Để thành viên tham gia xây dựng kế hoạch  Xây dựng nghị tập thể  Cùng bàn bạc, xây dựng biện pháp thực  Nên sử dụng phƣơng pháp thuyết phục khuyến khích Giai đoạn phát triển cao  Tập thể đồn kết trí, thống nhất, hài hịa lợi ích 5.1.6 Hành vi tập thể  Hành vi tập thể cảm xúc, suy nghĩ hành động  Có phát triển cao nhân cách thành viên số đơng ngƣời có tính chất tƣơng đối thời không  Yêu cầu cao ngƣời lãnh đạo theo quy ƣớc để phản ứng lại ảnh hƣởng chung tình  Tích cực chủ động hoạt động tập thể  Việc lãnh đạo dễ dàng khó khăn:  Dễ dàng tập thể tự giác chấp hành mệnh lệnh  Khó khăn tập thể trƣởng thành, chủ động sáng tạo, ủng hộ định đắn ngƣời lãnh đạo có tài đức  Nhà quản trị phải:  Có lực, trình độ, có sáng kiến, có đạo đức, kinh nghiệm…  Lãnh đạo mềm dẻo, vừa có yêu cầu cao, vừa có nghệ thuật khéo léo, phù hợp…  Hành vi tập thể hành vi tƣơng đối tức thời phi cấu trúc nhóm ngƣời phản ứng lại ảnh hƣởng chung tình có mơ hồ (Neil Smelser)  Hành vi tập thể hành động, suy nghĩ cảm xúc nhiều ngƣời không tuân thủ tiêu chuẩn xã hội xác lập 76 06/10/09 Ví dụ 5.1.7 Các mối quan hệ  Mỗi cá nhân tham gia hai mối quan hệ bản:  Quan hệ công việc (quan hệ thức)  Quan hệ cá nhân (quan hệ khơng thức)  Tồn quan hệ tạo thành hệ thống quan hệ liên nhân cách  Ảnh hƣởng mối quan hệ ngƣời tập thể:    Quan hệ với tốt: hiệu làm việc cao  mối quan hệ lẫn lộn: đòan kết, suất lao động Để xây dựng quan hệ tốt cần lƣu ý:  Quy định rõ chức trách, nhiệm vụ quyền hạn thành viên  Hiểu rõ tính chất quan hệ cơng tác: phục tùng ai? Về vấn đề gì?… Có ba dạng quan hệ tâm lý: Thiện cảm - Ác cảm - Thờ 5.2 HIỆN TƢỢNG TÂM LÝ TRONG TẬP THỂ 5.2.1 Bầu khơng khí tâm lý 5.2.1 Bầu khơng khí tâm lý  Khái niệm 5.2.2 Lan truyền tâm lý  Ảnh hƣởng bầu khơng khí tâm lý 5.2.3 Dƣ luận  Biểu bầu không khí tâm lý 5.2.4 Quan hệ đặc biệt  Chỉ tiêu đánh giá bầu khơng khí tâm lý 5.2.5 Hình thành lực lƣợng  Các yếu tố ảnh hƣởng đến bầu khơng khí tâm lý 5.2.6.Tƣơng hợp nhóm 5.2.7 Hiện tƣợng thủ lĩnh 5.2.8 Xung đột tâm lý Khái niệm  Là trạng thái tâm lý tập thể, thể phức hợp tâm lý xã hội, tƣơng tác thành viên mức độ dung hợp đặc điểm tâm lý quan hệ liên nhân cách họ, tính chất mối quan hệ qua lại ngƣời tập thể, tâm trạng tập thể, nhƣ thoả mãn ngƣời công nhân công việc đƣợc thực Ba mặt bầu khơng khí  Mặt tâm lý: tƣợng tinh thần ngƣời đƣợc thể hoạt động giao tiếp  Mặt xã hội: Bầu khơng khí tâm lý xuất qua mối quan hệ thành viên nhóm  Mặt tâm lý xã hội: Bầu khơng khí tâm lý nói lên trạng thái tâm lý chung thành viên nhóm  Là tồn trạng thái tâm lý tƣơng đối ổn định đặc trƣng cho tập thể, ảnh hƣởng mạnh đến quan hệ tâm lý hiệu hoạt động tập thể 77 06/10/09 Ảnh hƣởng bầu khơng khí tâm lý  Phát triển ngƣời  Mối quan hệ nội  Tinh thần làm việc  Sự gắn kết thành viên với tập thể  Gián tiếp ảnh hƣởng tới xuất lao động Svenciskij A L - nhà tâm lý học ngƣời Mỹ  Ở xí nghiệp đƣợc chọn để nghiên cứu, ngƣời ta thấy rằng:  T rong đội sản xuất có mối quan hệ nội trình độ cao, có 3% cơng nhân vi phạm kỷ luật  Trong đó, đội sản xuất khác, mối quan hệ nội thƣờng xuyên có tƣợng vi phạm kỷ luật nhƣ làm muộn, lãng phí thời gian, coi thƣờng trách nhiệm cá nhân với lao động, số ngƣời vi phạm kỷ luật lao động lên tới 38% M.A Dougall - nhà tâm lý học Mỹ "Trí tuệ tập thể" “Ngƣời ta suy nghĩ, rung cảm hành động trình tƣ cách ứng xử cá nhân tập thể khác so với trình tƣ xử ngƣời gặp hồn cảnh y nhƣ nhƣng đơn độc” Biểu bầu khơng khí tâm lý A G Kovaliop - nhà tâm lý học xã hội ngƣời Nga “Dù muốn hay không, tinh thần chung tập thể thấm vào nhân Do tiếp xúc với ngƣời tập thể sản xuất, nhân cách cá nhân biến chuyển tâm thế, thái độ, tình cảm trƣớc cá nhân” Chỉ tiêu đánh giá bầu khơng khí tâm lý  Qua mối quan hệ cá nhân nhóm  Sự tín nhiệm tính địi hỏi cao thành viên nhóm  Qua thái độ ngƣời với cơng việc, đồng nghiệp lãnh đạo  Phê bình có thiện chí  Qua thỏa mãn cơng việc ngƣời đảm nhận  Tự phát biểu ý kiến vấn đề có liên quan đến tập thể  Qua tƣơng đồng tâm lý xung đột tâm lý  Khơng có áp lực ngƣời lãnh đạo nhân viên  Các thành viên có thơng cảm giúp đỡ khó khăn 78 06/10/09 Các yếu tố ảnh hƣởng  Phong cách làm việc ngƣời lãnh đạo  Sự lây lan tâm lý 5.2.2 Hiện tƣợng lan truyền tâm lý  Là ảnh hƣởng qua lại cảm xúc, tâm trạng từ ngƣời sang ngƣời  Gọi tƣợng “vui lây – buồn lây”  Điều kiện lao động  Có thể diễn từ từ bùng nổ  Lợi ích vật chất  Nó bắt nguồn từ tin đồn Hiện tƣợng lan truyền tâm lý “Một ngƣời thợ có tâm trạng bình thƣờng ca làm việc trung bình đƣợc 100% khối lƣợng công việc định mức Nếu họ mang tâm trạng căng thẳng nào làm đƣợc 80% định mức sản phẩm làm bị phế phẩm tăng lên lần Tâm trạng ngƣời lan truyền sang đến 10 ngƣời công nhân khác xung quanh, khiến số phế phẩm kíp thợ tăng lên, suất lao động giảm đi” Một tổng kết từ nhà tâm lý học Nhật Khái niệm 5.2.2 Dƣ luận  Khái niệm  Phân loại  Đặc điểm trình hình thành dƣ luận  Các giai đoạn hình thành dƣ luận  Yếu tố tác động đến dƣ luận  Chức dƣ luận  Biện pháp hạn chế dƣ luận tiêu cực Dƣ luận định tất - Abraham Lincoln  Dƣ luận tồn phán đốn, đánh giá biểu lộ thái độ quần chúng kiện khác đời sống hành vi, cử hoạt động tập thể nhƣ cá nhân tập thể 79 06/10/09 Phân loại dƣ luận  Dƣ luận thức: Tin đồn  Hình thành lên dƣ luận khơng thức  Đƣợc ngƣời có trách nhiệm lan truyền  Là thơng tin khơng hồn tồn thật  Đƣợc ủng hộ lãnh đạo  Có thể bị méo mó cƣờng điệu hóa  Dƣ luận khơng thức:  Hình thành lan truyền tự phát  Không đƣợc ủng hộ lãnh đạo  Hay xuất nơi công tác thông tin  Ảnh hƣởng đến nhận thức hành vi số ngƣời định  Khi lan truyền thơng tin hiệu lực  Lan truyền nhanh chóng, tự phát  Làm phức tạp thêm tình hình thực tế  Cần kiểm sốt tin đồn để định hƣớng dƣ luận  Có mục đích vơ tình nhƣng ln có ảnh hƣởng lớn “Một chuyện có thật” - H.K Andersen (1805-1875)  Thăm dị ý kiến Câu chuyện xảy vào đêm chị gà mái lông trắng rỉa lông Một lông nhỏ rơi Chị lẩm bẩm: lại rụng lơng Sau chị ngủ thiếp  Lũ gà ngủ quanh nghe lời than, chị liền phao tin: “Này, có ả vừa thú tội chải lông để làm đỏm Tớ mà gà trống tớ khinh đứt!”  Ngay đầu lũ gà vợ chồng cú mèo Mẹ cú liền bảo con: “Này, dƣới có ả gà mái giống phải rỉa lông để chài gà trống!”  Bọn cú lại phao tin lên có hai ả gà nhƣ  Bọn bồ câu nghe đƣợc lại đồn có hai ả gà mái nhổ tiệt lông để quyến rũ gà trống bị cảm lạnh có chết  Chuyện đến tai gã gà trống Gã lại phao lên có đến ba ả gà mái tơ thất tình chết đau khổ  Thế thiên hạ đồn ầm lên từ chuồng sang chuồng khác, cuối trở nơi xuất phát thành chuyện có năm ả gà mái tƣơng tƣ anh gà trống Chúng đánh nhau, máu me đầm đìa chết nút  Chuyện đến chị gà mái mà ban đầu làm rụng lông, chị lên giọng: “Nhục nhã thay mụ gà mái Phải kể câu chuyện nƣớc Thật đáng kiếp!” Tăng Sâm giết ngƣời – Cổ học tinh hoa Ví dụ  Ơng Tăng Sâm đất Phi  Ở có kẻ trùng tên với ông giết chết ngƣời  Một ngƣời hớt hải chạy đến báo mẹ ông Tăng Sâm rằng: “Tăng Sâm giết ngƣời”  Bà mẹ nói: “Chẳng ta lại giết ngƣời” Rồi bà điềm nhiên ngồi dệt cửi  Một lúc, lại có ngƣời đến bảo: “Tăng Sâm giết ngƣời” Bà mẹ khơng nói gì, điềm nhiên dệt cửi  Một lúc lại có ngƣời đến bảo: “Tăng Sâm giết ngƣời” Bà mẹ sợ cuống, quăng thoi, trèo qua tƣờng chạy trốn.” 80 06/10/09 Lƣu ý ảnh hƣởng tin đồn Đặc điểm trình hình thành dƣ luận  Là q trình phức tạp  Có tính quy luật  Tham gia vào q trình có nhân tố chủ quan khách quan  Tác động trực tiếp gián tiếp  Tự phát chủ định Các giai đoạn hình thành dƣ luận Các giai đoạn hình thành dƣ luận   Giai đoạn 1:  Nhiều ý kiến khác đƣợc thống lại xung quanh quan điểm  Xuất kiện, tƣợng  Đƣợc nhiều ngƣời chứng kiến  Trao đổi thông tin nảy sinh suy nghĩ  Ngƣời lãnh đạo phải nắm đƣợc dƣ luận từ giai đoạn  Giai đoạn 2: Giai đoạn 3:  Trên sở hình thành nên phán xét, đánh giá chung (ủng hộ phản đối)  Giai đoạn 4:  Giai đoạn phát triển cao dƣ luận  Có thống quan điểm, nhận thức hành động hình thành nên dƣ luận  Có thể tạo thay đổi  Phải quan tâm kiểm sốt dƣ luận sớm tốt  Có trao đổi ngƣời với ngƣời khác  Không cố dập tắt dƣ luận thờ với dƣ luận  Là cảm nghĩ, quan điểm phán đoán kiện xảy  Có chuyển từ ý thức cá nhân sang ý thức xã hội Yếu tố tác động đến dƣ luận  Phụ thuộc vào tính chất kiện, tƣợng gây dƣ luận  Sự kiện ảnh hƣởng đến nhiều ngƣời  Sự kiện cá nhân  Phụ thuộc vào mức độ chuẩn bị tƣ tƣởng ngƣời trƣớc kiện  Phụ thuộc nếp suy nghĩ ngƣời  Suy nghĩ chủ quan, phiến diện phán đoán sai lệch, dẫn đến dƣ luận Nguyên nhân dƣ luận tiêu cực  Tập thể đoàn kết, quan điểm, tƣ tƣởng trái ngƣợc  Lãnh đạo thành viên nịng cốt thiếu uy tín, lực quản lý  Có nhiều nhóm nhỏ khơng thức  Các nhóm có khuynh hƣớng tiêu cực tác động tới tập thể  Thiếu chuẩn mực đạo đức đắn không đắn  Nếp suy nghĩ biện chứng toàn diện giúp cho dƣ luận  Phụ thuộc vào số lƣợng chất lƣợng thông tin  Phụ thuộc vào trình độ phát triển tập thể 81 06/10/09 Chức dƣ luận Điều tiết mối quan hệ tập thể  Điều chỉnh mối quan hệ thông qua tác động lên hành vi  Đánh giá, phán xét kiện, tƣợng  Dƣ luận đƣa chuẩn mực hƣớng dẫn việc nên làm, nên tránh Chức điều tiết mối quan hệ Chức giáo dục ngƣời Giáo dục ngƣời  Nó làm cho truyền thống, phong tục phát huy tập thể Biện pháp hạn chế dƣ luận tiêu cực  Giáo dục hiệu biện pháp hành  Cung cấp thơng tin kiện cách xác  Tác động vào ý thức, chi phối ý thức cá nhân  Hình thành thái độ đắn, khách quan tƣợng  Động viên, khuyến khích  Nắm vững quy luật, nguyên tắc chế dƣ luận  Phê phán, cơng kích biểu đạo đức hành vi xấu  Làm cho quy luật phát triển cách tự nhiên, không gƣợng ép  Nó cịn có tác dụng phịng ngừa hành vi phạm pháp theo ý kiến chủ quan cá nhân hay tổ chức  Buộc cá nhân phải khn vào chuẩn mực xã hội  Nên dùng phƣơng pháp thuyết phục  Giáo dục, thuyết phục ngƣời tuân thủ quy định chung  Sắp xếp, sửa đổi thông tin, chiều hƣớng thông tin cho hợp lý  Ví dụ: Dƣ luận tập thể lên án mạnh mẽ tƣợng tham nhũng … 5.2.3 Những mối quan hệ đặc biệt  Là mối quan hệ thành viên tập thể:  Yêu – Ghét  Cảm tình – Ác cảm 5.2.4 Hình thành lực lƣợng  Trong tập thể xuất bè phái, phe phái, phe cánh, đặc biệt xuất lực lƣợng khác  Có lực lƣợng chính:  Lực lƣợng nịng cốt: nhóm mở, thủ lĩnh tích cực, ủng hộ lãnh đạo  Kính trọng – Khinh thƣờng  Lực lƣợng chống đối: nhóm kín, thủ lĩnh xấu, chống đối lãnh đạo  Ƣu - Trù dập  Lực lƣợng hội: Những ngƣời hội chờ thời  Những quan hệ ảnh hƣởng tới tập thể nhà quản trị  Gây đoàn kết  Thiếu công  Lực lƣợng an phận, trung gian: trung lập, yếu đuối, an phận  Các lực lƣợng ảnh hƣởng khác đến tồn tại, phát triển hiệu lực tập thể  Thiếu sáng suốt cơng việc 82 06/10/09 5.2.5 Hiện tƣợng nhóm nhỏ khơng thức Khái niệm  Trong tập thể, xuất số nhóm nhỏ Khái niệm  Là nhóm ngƣời có số lƣợng từ đến ngƣời  Hình thành cách tự nhiên  Bao che, che chở  Do nguyên nhân ngẫu nhiên: Cấu trúc Phân loại  Thích nhau, hợp  Ở gần  Cùng chung sở thích  Hồn cảnh gia đình giống nhau… Phân loại  Phân loại Nhóm mở:  Theo số lƣợng ngƣời tham gia (lớn, nhỏ)   Mục đích phù hợp với mục đích tập thể  Thƣờng nhóm tốt  Theo nguồn gốc hình thành (Ƣớc lệ, thực) Nhóm kín:  Theo trình độ phát triển (cao, thấp)  Mục đích hoạt động khơng phù hợp với mục đích tập thể  Thƣờng ngƣợc với tập thể  Là nhóm xấu, nhóm bất mãn  Ảnh hƣởng xấu tập thể nhà quản trị  Theo quy chế xã hội (chính thức, khơng thức)  Theo thời gian tồn (lâu dài, ngắn, chu kỳ)  Theo quan hệ (sơ cấp, thứ cấp)  Nhóm trung gian:  Hình thành tình cảm riêng tƣ  Có tính chất sinh hoạt nhƣ nhóm bạn thân  Có thể biến đổi thành nhóm mở nhóm kín  Theo tham gia (bắt buộc, tự nguyện)  Theo cách tập hợp (thành viên, hội viên) Cấu trúc lớp - A.V.Petropxki Lớp thứ • Các thành viên có quan hệ trực tiếp với • Trên sở có thiện cảm với • Là quan hệ bề ngồi thành viên Lớp thứ hai • Quan hệ mang tính gián tiếp • Thống định hƣớng giá trị chung • Thể hịa hợp thơng qua tính chất hoạt động chung 5.2.6 Hiện tƣợng thủ lĩnh  Xuất thủ lĩnh khi:  Nhà quản trị không đáp ứng đƣợc nhu cầu tập thể  Khi nhóm gặp trở ngại, khó khăn lớn, đe dọa tồn nhóm Lớp thứ ba  Thủ lĩnh cơng khai dấu mặt điều khiển hoạt động nhƣ chế bổ sung cho bất lực non nhà quản trị • Quan hệ phát triển sở tiếp nhận mục đích chung nhóm 83 06/10/09 Thủ lĩnh ai?  Là ngƣời đứng đầu nhóm khơng thức  Tồn theo quan hệ tâm lý  Mang tính chất tự phát  Khơng bền vững khơng đáp ứng đƣợc u cầu nhóm  Thƣờng thành viên bật lên tập thể  Có khả thuyết phục, ảnh hƣởng đến ngƣời khác khơng phải đƣờng thức  Là ngƣời có tài hơn, cao tuổi hơn, đạo đức có đặc điểm tâm lý đặc biệt  Là ngƣời đƣợc nhóm suy tơn nên có uy tín tuyệt đối  Phạm vi hoạt động hẹp, điều khiển nhóm nhỏ  Có thể tích cực, tiêu cực tùy theo chuẩn mực đạo đức nhóm Phân loại thủ lĩnh  Thủ lĩnh tinh thần:  Ngƣời ảnh hƣởng mạnh đến tâm lý thành viên  Thủ lĩnh tinh thần tích cực (ngƣời tốt)  Thủ lĩnh tinh thần tiêu cực (ngƣời xấu, tợn, độc ác …)  Thủ lĩnh công việc:  Ngƣời có khả giải số cơng việc  Thƣờng mang tính tích cực Ngƣời quản lý làm gì? 5.2.7 Hiện tƣợng xung đột  Xem xét tập thể có thủ lĩnh khơng, thủ lĩnh loại nào, từ có cách đối xử thích hợp với thủ lĩnh  Hiểu phẩm chất lực cần thiết thủ lĩnh để bổ Khái niệm Phân Nguyên loại nhân Tính Ảnh tất yếu hƣởng Giải sung khiếm khuyết thân  Dùng thủ lĩnh để thuyết phục nhóm  Tìm thủ lĩnh tốt, bồi dƣỡng lực phẩm chất cần thiết để trở thành cán quản lý  Phải hồn thiện để vừa thủ trƣởng, vừa thủ lĩnh tạo đƣợc uy tín tuyệt đối Khái niệm  Là trạng thái thay đổi bản, gây rối loạn tổ chức cân trƣớc tập thể  Là vấn đề đụng chạm đến quyền lợi, uy tín danh dự, giá trị đạo đức… thành viên hay nhóm  Là q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hƣởng tiêu cực bên khác Tính tất yếu xung đột  Thống kê nhà nghiên cứu Mỹ: Một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian tuần để giải mâu thuẫn xung đột doanh nghiệp  Nhƣ vậy, giải xung đột mâu thuẫn cho ổn thỏa công việc mà nhà quản lý cần tâm để thúc đẩy doanh nghiệp làm việc tốt  Xung đột điều tránh đƣợc  Sự tiềm ẩn xung đột đƣợc tìm thấy nơi  Xung đột xảy nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn 84 06/10/09 Ảnh hƣởng xung đột  Làm kiểm soát tổ chức Phân loại Mâu thuẫn, xung đột bên cá nhân  Năng suất giảm  Năng lƣợng dành cho cơng việc lại dành cho xung đột Mâu thuẫn xung đột cá nhân  Sự giận có xu hƣớng tập trung lên cá nhân thay tranh cãi giải Mâu thuẫn cá nhân với nhóm  Sự thù hằn gia tăng  Sự phối hợp biến lòng tin bị đe dọa Mâu thuẫn nhóm với  Cơng ty bị tàn phá chuyện Nguyên nhân xung đột Nguyên nhân xung đột  Tập thể chƣa phát triển hoàn chỉnh  Điều kiện hoạt động gặp khó khăn  Tổ chức khơng chặt chẽ, kỷ luật chƣa tốt  Các thành viên thiếu hiểu biết, thiếu hòa hợp cần thiết  Chƣa có phân cơng, phân nhiệm rõ ràng  Khác biệt tuổi tác, trình độ, kinh nghiệm, ứng xử giao tiếp…  Tập thể có nhóm khơng thức  Khơng cơng vấn đề đại ngộ ứng xử  Xuất thủ lĩnh tiêu cực, cá nhân cực đoan  Phong cách lãnh đạo không phù hợp  Nhiều ngƣời dễ bị kích động, xúi bẩy  Chƣa có chan hịa, thống ban lãnh đạo Giải mâu thuẫn Quy trình giải xung đột  Quy trình giải xung đột  Kiểm sốt tình hình  Ngun tắc giải xung đột  Ra định đình chiến  Phƣơng pháp M.P Follet (tiến sĩ kinh tế học Mỹ)  Gặp bên liên quan tìm hiểu thông tin  Các biện pháp phổ biến khác  Tìm nguyên nhân 85 06/10/09 Ra định đình chiến Kiểm sốt tình hình  Chú ý thơng tin chung từ dƣ luận tập thể  Các xung đột khó giải đƣợc  Kìm chế cảm xúc, không để cảm xúc dẫn dắt tiến trình  Cần có thời gian tìm chất vấn đề  Khái quát hóa vấn đề xảy  Có biện pháp giải nhƣng khơng vội công khai  Lấy uy quyền chấm dứt xung đột  Đƣa yêu cầu đối bên, thông báo thời hạn giải Gặp bên liên quan tìm hiểu thơng tin  Hãy lắng nghe họ trình bày  Tế nhị tinh tế quan sát vấn dề Tìm nguyên nhân gốc rễ vấn đề  Tự đƣa liên tục câu hỏi trả lời?  Nhận tƣ vấn từ số ngƣời nắm rõ vấn đề  Xem xét kỹ lợi ích họ “vụ xung đột”  Hỏi ý kiến họ: họ lại quan điểm nhƣ vậy?  Hỏi họ đánh giá đối phƣơng, họ cho nhƣ vậy? Nguyên tắc giải xung đột  Đừng quên “tiên trách kỷ, hậu trách nhân”:  Ai có phần lỗi, khơng phải 100% lỗi ngƣời khác  Nhận lỗi  Giải thích cảm giác hành động ngƣời khác để hiểu  Tỏ trƣởng thành tâm lý: Nguyên tắc giải xung đột  Đừng cố giành phần thắng không cần thiết:  “Một điều nhịn, chín điều lành”  Tính đến chuyện lâu dài  Cố gắng hiểu quan điểm ngƣời khác:  Đặt vào vị trí ngƣời khác  Đừng cằn nhằn, nói dai cố chấp  Đừng dữ, áp chế làm mặt ngƣời khác  Cố gắng bình tĩnh, chuyện qua  Càng đè bẹp ngƣời khác làm yếu vị  Chứng tỏ nỗ lực cảm thơng với họ  Không thù dai:  Không nhắc lại chuyện cũ, giải xung đột  Đừng cố chấp  Giải xong đừng nhắc lại đay nghiến 86 06/10/09 Nguyên tắc giải xung đột phƣơng pháp theo M.P Follet   Lắng nghe ngƣời khác:  Đừng nói át ngƣời khác  Cho ngƣời khác hội nói rõ quan điểm  Nói rõ ràng, khơng vịng vo:  Áp chế:  Giành thắng lợi cho phía  Đa số dùng sức mạnh để áp đảo phía thiểu số  Là phƣơng pháp dễ dàng  Ít làm cho ngƣời ta thỏa mãn lâu dài Thỏa hiệp:  “Tâm phẫn xí, tắc bất đắc kỳ chính”  Mỗi bên nhân nhƣợng để đem lại “bình yên” tập thể  Nên giữ cho lịng khơng thiên tƣ tây vị  Sử dụng mâu thuẫn nảy sinh bất đồng lợi ích  Các giới chủ hay áp dụng cách giải  Chỉ giải pháp tạm thời khơng thật muốn thỏa hiệp  Đừng giận cá chém thớt:  Chuyện chuyện  Đừng chuyện xọ chuyện   Cố gắng cƣời: Thống nhất:  Tốt làm vừa lịng nhất, để chấm dứt mâu thuẫn  Khơi hài làm dịu tình  Dựa khác biệt giá trị thành viên  Càng thoải mái sống dễ chịu,  Thống để tạo giá trị phụ trội, sáng tạo, mẻ, tốt  Khó tính tự làm khổ 517 Các biện pháp phổ biến Trắc nghiệm khả thuyết phục thuyết phục Để thuyết phục ngƣời khác bạn ngƣời đáng tin cậy, bạn cần phải: Biện pháp a, Trích dẫn số liệu thống kê Biện pháp b, Kể số chuyện vặt thân c, Kết hợp hai cách hành Lee Iacocca đƣợc coi ngƣời bán hàng giỏi kỷ XX Câu sau thuộc ngƣời thuyết phục siêu hạng này: a, “Chúng ta cần phải hợp nhất, cố gắng tối đa để đạt đƣợc thành công mới.” b, “Sau nỗ lực, trái tim cảm nhận buổi bình đƣợc trẻ trung lại.” c, “Công việc ngƣời lãnh đạo mang tới tin xấu, khiến ngƣời tin vào điều họ không muốn tin, đứng lên làm việc họ không muốn làm.” Trắc nghiệm khả thuyết phục Một nhà lãnh đạo có khả thuyết phục thì… Trắc nghiệm khả thuyết phục Việc lặp lại từ ngữ cách có chủ định… a, Lắng nghe nói nhiều nhƣ a, Làm ngƣời nghe/ngƣời đọc cảm thấy khó chịu b, Nói thực b, Tạo ấn tƣợng đơn điệu c, Thích sử dụng quyền lực Những ngƣời thuyết phục hiệu thƣờng… c, Là công cụ thuyết phục hiệu Đảo ngữ nói là… a, Ít lời a, Một cách thích cuối trang b, Dùng từ thông dụng b, Một cách diễn đạt, từ nửa câu đầu đƣợc sử dụng c, Giảng giải cho cấp dƣới câu dài dòng theo cách nửa câu sau c, Một kỹ thuật văn chƣơng đƣợc học giả sử dụng 87 06/10/09 Trắc nghiệm khả thuyết phục Định nghĩa… Trắc nghiệm khả thuyết phục “Thách thức thực nhà kinh doanh giao tiếp dựa a, Nên đƣợc đƣa từ nguồn tiếng b, Phải tạo ấn tƣợng bao trùm c, Có hiệu đƣợc ngƣời nói sáng tạo Một thành ngữ kiểu nhƣ “trẻ em tƣơng lai chúng ta”… a, Bị tính hiểu đƣợc sử dụng nhiều b, Thu hút đƣợc tập hợp ngƣời nghe/ngƣời đọc đa dạng c, Nhắc tính mục đích hành động thơng tin.” Câu nói thuộc về… a, Tổng thống George W Bush b, Chuyên gia quản trị Peter Drucker c, Nhà tƣơng lai học Alvin Toffler 10 Phép ẩn dụ… a, Theo Aristotle, hiểu đƣợc, thể bắt đầu tài b, Theo chuyên gia cố vấn quản trị Warren Bennis, tạo thay đổi cách có hiệu c, Theo Jose Ortega y Gasset, nhà triết học nhà cách mạng nội chiến Tây Ban Nha, quyền lực lớn trái đất Tình Tình Tình Thảo luận 528 88 ... QUẢN LÝ 1.2.2 Đối tƣợng tâm lý học quản lý  Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý  Nghiên cứu đặc điểm tâm lý ngƣời hoạt động quản lý Chủ thể quản lý Khách thể quản lý  Đề xuất sử dụng nhân... ngƣời quản lý khơng có uy tín: 2.2.5 Đặc điểm tâm lý ngƣời quản lý  Đặc điểm tâm lý chung ngƣời quản lý  Một số sai lầm mà ngƣời quản lý thƣờng mắc phải  Biểu lệch lạc tâm lý nhân cách ngƣời quản. .. nhà quản lý NỘI DUNG CHƢƠNG Theo trình quản trị: 3.1 Tâm lý hoạch định định 3.2 Tâm lý hoạt động tổ chức 3.3 Tâm lý hoạt động lãnh đạo 3.3 Tâm lý hoạt động kiểm tra, đánh giá 3.1 TÂM LÝ TRONG