MÔN TÂM LÝ QUẢN LÝ Tóm tắt đề bài Mai điều hành một đại lý du lịch Mai tuyển 3 nhân viên: (kiểm tra tất cả các thư và ký tên trước khi gửi) Tuấn: giao dịch viên, chuyên về các chuyến du lịch trọn gói. Thanh: giao dịch viên, lo mặt hành chính cho các chuyến đi riêng, (đặt vé máy bay, xe lửa, xe bus và phà, đồng thời thuê xe và đặt phòng ở khách sạn) Thanh và Tuấn : cả 2 cùng làm hộ chiếu thị thực, ngoại tệ, sec du lịch và bảo hiểm du lịch. Cả 2 có trách nhiệm nhập tất cả các đăng ký chuyến đi vào hệ thống lưu trữ hồ sơ chính để dễ tham khảo. Ngọc: nhân viên văn phòng, soạn thảo thư từ Tiền thưởng của khách hàng thưởng cho nhân viên được gộp chung và chia đều cho cả 3. Vấn đề xảy ra hiện nay • nhân viên thì nghỉ việc liên tục, hay đi làm muộn • cung cách làm việc lấc cấc của thanh và tuấn(hai nhân viên giao dịch) • phàn nàn về lỗi chính tả của các bức thư • chất lượng dịch vụ không tốt Nguyên nhân chính không hài lòng về mức lương hiện nay, thiếu động lực làm việc. 1. Áp dụng khái niệm của Herzberg cho rằng tiền là yếu tố duy trì, hãy mô tả kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương đáng kể cho các nhân viên của mình? Lý thuyết của Herzberg đề cập 2 yếu tố Các nhân tố liên quan đến sự thỏa mãn (sự hài lòng) đối với công việc được gọi là nhân tố động viên (Motivator) – nhân tố bên trong: • Thành tích • Sự công nhận • Công việc có tính thử thách • Sự thăng tiến • Phát triển bản thân từ công việc Các nhân tố liên quan đến bất mãn được gọi là các nhân tố duy trì (Hygiene Factors) - nhân tố bên ngoài: • Chế độ, chính sách của tổ chức. • Sự giám sát trong công việc không thích hợp. • Các điều kiện làm việc không đáp ứng mong đợi của nhân viên. • Lương bổng và các khoản thù lao không phù hợp hoặc chứa đựng nhiều nhân tố không công bằng. • Quan hệ với đồng nghiệp "có vấn đề". • Quan hệ với các cấp (cấp trên, cấp dưới) không đạt được sự hài lòng Trước hết có thể khẳng định rằng tiền lương thuộc nhóm yếu tố duy trì (hay còn gọi là nhóm các yếu tố bất mãn) trong khi cả 3 nhân viên của Mai đều đang không hài lòng với mức lương hiện tại tức là họ đang bất mãn với công việc của mình. Cũng như các nhà quản trị khác Mai đã nghĩ đến việc cải thiện mức lương cho họ nhưng câu hỏi được đặt ra là vấn đề có được giải quyết triệt để hay không khi chỉ tăng lương một cách đơn thuần như vậy. Kết quả có thể xảy ra khi Mai quyết định tăng lương. Cả 3 nhân viên sẽ thấy không còn bất mãn với mức lương của họ nữa nhưng động lực làm việc của họ thì chưa chắc được cải thiện họ sẽ vẫn cảm thấy thờ ơ với công việc, không có cảm hứng làm việc với những công việc của họ vì một phần còn phụ thuộc vào các yếu tố bên trong (yếu tố tạo động lực) Giải thích Vấn đề tiền lương giải quyết tốt sẽ tạo ra tình trạng không bất mãn chứ chưa chắc có tình trạng thoả mãn. Hay nói cách khác đi khi các nhân tố gây bất mãn được loại bỏ thì cũng không có nghĩa là nhân viên sẽ hài lòng Tiền lương là một yết tố cần thiết, nhưng không phải là tất cả. Không hẳn cứ phải tăng lương mới thúc đẩy người ta làm công việc tốt hơn mức cần thiết. Tiền lương sẽ không thể động viên tốt tinh thần làm việc của các nhân viên; nó thông thường khiến các nhân viên thực hiện tối thiểu các yêu cầu cần thiết trong bản miêu tả công việc của họ. 2. Mai có thể bắt đầu áp dụng phương pháp làm giàu công việc trong đại lý du lịch của mình bằng cách nào? Thứ nhất do cảm hứng làm việc của 3 nhân viên đang cạn kiệt dần (biểu hiện là họ xin nghỉ việc liên tục, và hay đi làm muộn, Tuấn thì đã công khai là mình chán CV này) chính vì thế để làm giàu công việc trong đại lý trước hết Mai phải tạo ra động lực cho các nhân viên này. Bằng cách tạo một bản kê khai công việc thật chi tiết và chính xác. Mai hãy đề nghị 3 nhân viên cùng tham gia vào việc phác thảo bản mô tả công việc, đồng thời nêu lên những suy nghĩ, mong muốn của họ về chế độ làm việc của chính mình. Làm như vậy Mãi sẽ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào gia nhiều hơn vào các quyết định của công ty, giúp họ nhận thức được vị trí và vai trò của mình trong sự phát triển chung. "Một công đôi việc" Bằng cách đó, Mai sẽ vừa có cơ hội để thay đổi và phát triển đại lý, lại vừa có thể thoả mãn nhu cầu của các nhân viên. Thứ hai luân phiên trong công việc hay luân chuyển vị trí công tác: có thể cho thanh làm về mảng du lịch riêng và tuấn cũng có thể làm về du lịch chọn gói. Hai người phối hợp và Việc làm chéo này mang lại những nhiệm vụ hay trách nhiệm mới lạ thường mang tính thách thức cao và, xét từ góc độ tâm lý, nhân viên bao giờ cũng muốn cố gắng hoàn thành tốt để khẳng định bản thân. Thứ ba là mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân viên (Trao quyền): MAI sẽ giao nhiều nhiệm vụ hơn cho NGỌC ví dụ như gửi thông báo tới những khu vực địa lý khác nhau, hay chịu trách nhiệm về nhóm khách hàng mới từ đó NGỌC sẽ thấy được rằng mình nên cố gắng làm tốt hơn. Thứ tư thường xuyên có các buổi đánh giá khen thưởng, tuyên dương, công việc của 3 nhân viên không phải hàng năm mà là nên thực hiện thường xuyên hơn hàng tháng, hàng quí từ đó sẽ tạo cho thấy mình được tôn trọng và ghi nhận những đóng góp với đại lý, tạo tính ganh đua trong công việc. không nên chia đều tiền thưởng cho mọi người như vậy vì nó không tạo ra tính công bằng trong công việc. 3. Những kết quả nào có thể đạt được khi áp dụng làm giàu công việc? Tiền lương, tiền thưởng được đảm bảo và công bằng cho 3 nhân viên. Các nhân viên không còn thấy chán nản và có động lực làm việc thực sự. Các nhân viên thấy tầm quan trọng của mình đối với đại lý. Chất lượng dịch vụ của đại lý được cải thiện theo đó. 4. Hãy cho Mai lời khuyên về những thay đổi nào khác mà cô có thể làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên? Theo tôi Mai nên trò chuyện trực tiếp với các nhân viên của mình. Chọn một thời điểm phù hợp và mời riêng từng cá nhân đến phòng làm việc của mình, và thật sự bàn với họ về tình hình khó khăn, chất lượng dịch vụ hiện nay của đại lý chứ không nên quả trách họ. từ đó có thể nắm bắt những tâm tư nguyện vọng chính đáng của họ từ đó nghiên cứu, giải quyết tạo ra sự ổn định. ví dụ như Những nhân viên của Microsoft không bao giờ bị khiển trách khi không may gặp những sai lầm. hay thất bại trong quá trình làm việc ( trừ những trường hợp quá mức); và sẽ được thưởng xứng đáng khi thành công. Do đó mọi người luôn cố gắng và không phải lo về những thất bại có thể xảy ra. Với Microsoft thất bại là điều bình thường! Không ai có thể thành công mà không từng thất bại. . MÔN TÂM LÝ QUẢN LÝ Tóm tắt đề bài Mai điều hành một đại lý du lịch Mai tuyển 3 nhân viên: (kiểm tra tất cả các thư và ký tên. không đạt được sự hài lòng Trước hết có thể khẳng định rằng tiền lương thuộc nhóm yếu tố duy trì (hay còn gọi là nhóm các yếu tố bất mãn) trong khi cả 3 nhân viên của Mai đều đang không hài lòng. mang lại những nhiệm vụ hay trách nhiệm mới lạ thường mang tính thách thức cao và, xét từ góc độ tâm lý, nhân viên bao giờ cũng muốn cố gắng hoàn thành tốt để khẳng định bản thân. Thứ ba là mở rộng