Bài giảng logistics căn bản

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI GIẢNG LOGISTICS CĂN BẢN Biên soạn TS TRẦN THỊ HÒA TS.VŨ TRỌNG PHONG Hà Nội – 2019 MỤC LỤC Nội dung LỜI MỞ ĐẦU Chương1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đối tượng nội dung nghiên cứu môn học 1.1.1 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 1.1.2 Nội dung môn học logistics 1.1.3 Quá trình phát triển logistics 1.1.4 Khái niệm Logistics 1.1.5 Đặc điểm chung Logistics 1.1.6 Phân loại hoạt động logistics 1.1.7 Vị trí vai trị logistics 1.2 Nội dung hoạt động Logistics doanh nghiệp 1.2.1 Những nội dung chủ yếu hoạt động Logistics 1.2.2 Mơ hình quản trị logistics 1.2.3 Mục tiêu quan điểm quản trị logistics 1.2.4 Các nội dung quản trị logistics Câu hỏi ôn tập chương Chương DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 2.1 Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 2.1.2 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới dịch vụ khách hàng 2.1.4 Vai trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 2.2 Phân loại xác định tiêu đo lường dịch vụ khách hàng 2.2.1 Phân loại dịch vụ khách hàng 2.2.2 Các tiêu phương pháp xác định tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng 2.3 Quá trình thực đơn đặt hàng chất lượng dịch vụ khách hàng 2.3.1 Quá trình thực đơn hàng 2.3.2 Tác động thời gian đáp ứng đơn hàng đến chất lượng dịch vụ khách hàng 2.2.3 Các trình đặt hàng kênh phân phối Câu hỏi ôn tập chương Chương QUẢN TRỊ DỰ TRỮ 3.1 Khái niệm, chức phân loại dự trữ 3.1.1 Khái niệm dự trữ 3.1.2 Chức dự trữ Trang 2 3 12 12 15 19 19 21 23 29 31 32 32 32 34 38 39 42 42 43 52 52 55 58 61 62 62 62 62 3.1.3 Phân loại dự trữ 3.2 Các yêu cầu quản trị dự trữ, phân loại sản phẩm dự trữ 3.2.1 Yêu cầu quản trị dự trữ 3.2.2 Phân loại sản phẩm dự trữ 3.3 Quyết định hệ thống dự trữ thông số hệ thống “đẩy” 3.3.1 Quyết định hệ thống dự trữ 3.3.2 Các định hệ thống “đẩy” 3.4 Các định hệ thống “kéo” 3.4.1 Quyết định mơ hình kiểm tra dự trữ 3.4.2 Quyết định qui mô lô hàng nhập 3.4.3 Quyết định dự trữ bảo hiểm 3.5 Một số giải pháp nhằm cải tiến quản trị dự trữ 3.5.1 Một số tiêu đánh giá quản trị dự trữ: 3.5.2 Các giải pháp nhằm cải tiến quản trị dự trữ Câu hỏi ôn tập chương Chương QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN HÀNG HĨA 4.1 Quản trị vận chuyển hàng hóa 4.1.1 Khái quát vận chuyển logistics 4.1.2 Phân loại vận chuyển 4.1.3 Các định vận chuyển 4.2 Quản trị giao nhận hàng hóa 4.4.1 Khái quát giao nhận người giao nhận 4.4 Dịch vụ giao nhận hàng hóa Câu hỏi ơn tập chương Chương QUẢN TRỊ CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS HỖ TRỢ 5.1 Quản trị mua doanh nghiệp 5.1.1 Vai trò mục tiêu mua 5.1.2 Nghiên cứu chọn nhà cung ứng 5.1.3 Quá trình nghiệp vụ mua 5.2 Quản trị kho 5.2.1 Khái niệm, vai trò chức kho 5.2.2 Hệ thống bảo quản loại kho hàng hoá 5.2.3 Các định quản trị kho trình nghiệp vụ kho 5.3 Bao bì dịng Logistics ngược 5.3.1 Chức yêu cầu bao bì 5.3.2 Tiêu chuẩn hố bao bì 5.3.3 Q trình nghiệp vụ bao bì 5.3.4 Dịng logistics ngược Câu hỏi ơn tập chương Chương HỆ THỐNG THÔNG TIN LOGISTICS 63 67 67 70 71 71 71 74 74 75 81 82 82 83 83 84 84 84 89 97 111 111 115 119 120 120 120 123 123 127 127 129 132 137 137 139 141 142 144 145 6.1 Khái quát Công nghệ thông tin Logistics 6.1.1 Các công nghệ sử dụng rộng rãi logistics 6.1.2 Mơ hình hệ thống cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp 6.2 Hệ thống thông tin Logistics 6.2.1 Khái quát hệ thống thông tin Logistics 6.2.2 Chức tác dụng LIS 6.2.3 Dữ liệu Logistics 6.2.4 Dòng thông tin logistics doanh nghiệp 6.3 Hệ thống phần mềm ứng dụng Logistics 6.3.1 Khái quát hệ thống hệ thống thông tin Logistics 6.3.2 Các hệ thống thông tin Câu hỏi ôn tập chương Chương TỔ CHỨC VÀ KIỂM SOÁT LOGISTIC 7.1 Tổ chức logistics 7.1.1 Sự cần thiết phải thiết lập tổ chức logistics 7.1.2 Sự phát triển tổ chức Logistics 7.1.3 Lựa chọn loại hình tổ chức Logistics 7.1.4 Các chiến lược ảnh hưởng đến định hướng tổ chức logistics 7.2 Kiểm sốt hoạt động logistics 7.2.1 Mơ hình kiểm sốt Logistics 7.2.2 Các hệ thống kiểm soát 7.3 Các tiêu đo lường kết hoạt động Logistics 7.3.1 Đo lường kết bên 7.3.2 Đo lường kết bên 7.3.3 Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng 7.3.4 Đặc điểm hệ thống đo lường lý tưởng 7.4 Cấu trúc báo cáo 7.4.1 Các báo cáo trạng thái 7.4.2 Các báo cáo khuynh hướng 7.4.3 Các báo cáo chuyên biệt Câu hỏi ôn tập chương Tài liệu tham khảo 145 145 151 152 152 155 156 158 161 161 162 164 165 165 165 167 171 171 172 172 173 175 175 179 180 182 183 183 183 183 184 185 LỜI MỞ ĐẦU Bài giảng Logistics với mục đích cung cấp cho sinh viên ngành thương mại đại tử học viên công nghệ bưu viễn thơng nói riêng cho sinh viên khối ngành kinh tế nói chung kiến thức hoạt động Logistics doanh nghiệp Bài giảng giảng Logistics tình bày nội dung chất, vai trò, nội dung hệ thống Logistics trình quản trị Logistics, hoạt động Logistics, dịch vụ Logistics, hệ thống tông tin Logistics, Tổ chức kiểm soát logistics doanh nghiệp Bài giảng Logistics biên soạn theo đề cương học phần Logistics Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng với nội dung trình bày chương: Chương1 : Một số vấn đề chung logistics doanh nghiệp Chương 2: Dịch vụ khách hàng Chương 3: Quản trị dự trữ Chương 4: Quản trị vận chuyển giao nhận hàng hóa Chương 5: Quản trị hoạt động logistics hỗ trợ Chương 6: Hệ thống thông tin logistics Chương 7: Tổ chức kiểm sốt logistics doanh nghiệp Thơng qua kiến thức trình bày giảng logistics hi vọng cung cấp cho sinh viên kiến thức cụ thể như: kiến thức xây dựng chiến lược quản lý hệ thống chuỗi bố trí kho bãi điểm kết nối kho bãi, phương thức vận tải cách tối ưu nhằm tiết kiệm chi phí thời gian cung ứng hàng hóa Hơn nữa, cung cấp kiến thức lập kế hoạch, tổ chức, điều hành dịch vụ vận tải đa phương thức thực hành nghiệp vụ giao nhận vận tải đa phương thức, có khả phân tích luồng hàng, xác định nhu cầu khách hàng, qui hoạch trung tâm phân phối quản trị qui trình phân phối từ trung tâm đến khách hàng Bài giảng logistics cung cung cấp kiến thức hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật trình yếu tiến hành mục tiêu; sản xuất kinh doanh, Logistics đề cập đến kiến thức tối thiểu hóa chi phí, từ việc mua sắm nguyên vật liệu việc lập, thực kế hoạch sản xuất, giao hàng, bố trí kho bãi dự trữ Bên cạnh đó, giảng logistics vận dụng lý thuyết toán kinh tế kinh tế lượng để xây dựng phương án tối ưu việc vận chuyển lưu trữ hàng hóa doanh nghiệp; vận dụng lý thuyết quản trị sản xuất để xây dựng phương án sản xuất tối ưu cho doanh nghiệp giúp tối thiểu hóa chi phí Logistics Bài giảng Logistics biên soạn lần đầu tiên, nên khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến phản hồi bạn sinh viên, bạn đọc Các ý kiến góp ý xin chuyển Bộ môn kinh tế, Khoa QTKD1, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thơng Xin trân cảm ơn! CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LOGISTICS TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đối tượng, trình phát triển nội dung Logistics 1.1.1 Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Môn học logistics môn khoa học kinh tế chuyên ngành nghiên cứu hoạt động logistics với tư cách chức quản trị độc lập doanh nghiệp chế thị trường Môn học trang bị kiến thức cần thiết để xây dựng mục tiêu, lập kế hoạch, triển khai kiểm soát hoạt động logistics cách hệ thống doanh nghiệp, đồng thời giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp ứng dụng linh hoạt hoạt động điều kiện môi trường kinh doanh nhiều thay đổi biến động Môn học giải nội dung hoạt động logistics liên kết với chức quan trọng doanh nghiệp marketing, sản xuất tài Nhờ mà góp phần hoàn thiện hệ thống kiến thức quản trị kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện Kiến thức môn học áp dụng cho hầu hết loại hình kinh doanh, đặc biệt thích hợp với doanh nghiệp sản xuất thương mại hàng hóa, tổ chức có chức kinh doanh gắn liền với vận động dòng sản phẩm vật chất (material flows) Lý thuyết ứng dụng cách linh hoạt cho tổ chức dịch vụ đặc biệt khách sạn, nhà hàng, bưu viễn thơng…Ngồi tổ chức chun cung cấp dịch vụ logistics ( Third party logistics – 3PLs, Four party logistics – 4PLs…) tham khảo lý thuyết nhằm phối hợp cung ứng hoạt động dịch vụ cách tối ưu trình kinh doanh Phương pháp nghiên cứu môn học: Logistics môn khoa học kinh tế đại, đòi hỏi người học cần vận dụng tổng hợp nhiều phương pháp trình học tập nghiên cứu Trước hết nắm bắt đối tượng nghiên cứu, quy luật, chất tượng kinh doanh theo quan điểm vật biện chứng, có khoa học thực tiễn, không chủ quan, võ đốn, ý chí Khơng máy móc, cứng nhắc áp dụng mơ hình lý luận trước mà cần vào trình độ, mức độ phát triển, yêu cầu khả thực tế Việt Nam để cải tiến vận dụng mơ hình, lý thuyết, phương pháp cách hiệu hợp lý Hiện lĩnh vực logistics số quốc gia Mỹ, Canada, Thụy sỹ, Singapore, Nhật bản…rất phát triển, lý thuyết mơ hình quản lý logistics có nhiều khác biệt nên việc nghiên cứu lý thuyết, tiếp thu kinh nghiệm quốc gia trước cần thiết Tuy nhiên việc ứng dụng linh hoạt triển khai sáng tạo nhằm đạt hiệu thực tế đòi nhà quản trị phải có nhìn biện chứng lịch sử Vừa phải có tầm nhìn chiến lược khái qt, dài hạn, vừa phải quan tâm tới nguồn lực thực tế doanh nghiệp, cần ý đến tác nghiệp chi tiết, cụ thể, biết cách phối hợp chặt chẽ logistics với chức khác doanh nghiệp Người học cần có khả vận dụng phương pháp dự đốn, thống kê, phân tích, mơ hình hóa, cơng cụ thu thập xử lý thơng tin, số liệu hỗ trợ cho việc giải vấn đề logistics thực tế Cũng cần nhận thức rằng, logistics ngành khoa học có tốc độ phát triển nhanh giai đoạn có nhiều tiến khoa học, cơng nghệ kỹ thuật vượt bậc nhân loại nay, việc áp dụng thành tựu vào ngành học tất yếu, dẫn đến thay đổi liên tục quan điểm quản trị, mơ hình quản lý, phương pháp kỹ thuật….trong ngành logistics Khả nhận thức biến đổi môi trường, vận dụng linh phương pháp tư duy, tạo nhìn sắc bén linh hoạt chìa khóa để nắm bắt làm chủ môn khoa học 1.1.2 Nội dung môn học logistics Với quan điểm tiếp cận hoạt động logistics chức độc lập hệ thống chức kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời cung cấp kiến thức thiết thực cho vận dụng vào thực tiễn Việt Nam, môn học trọng vào nội dung tác nghiệp mà không sâu vào định tầm chiến lược Các vấn đề logistics chia thành chương Chương1 : Một số vấn đề chung logistics doanh nghiệp Chương 2: Dịch vụ khách hàng Chương 3: Quản trị dự trữ Chương 4: Quản trị vận chuyển giao nhận hàng hóa Chương 5: Quản trị hoạt động logistics hỗ trợ Chương 6: Hệ thống thông tin logistics Chương 7: Tổ chức kiểm soát logistics doanh nghiệp 1.1.3 Quá trình phát triển logistics Logistics thuật ngữ có nguồn gốc Hilạp - logistikos - phản ánh mơn khoa học nghiên cứu tính quy luật hoạt động cung ứng đảm bảo yếu tố tổ chức, vật chất kỹ thuật (do vậy, số từ điển định nghĩa hậu cần) q trình yếu tiến hành mục tiêu Cơng việc logistics hồn tồn khơng phải lĩnh vực mẻ Từ thủa xa xưa, sau mùa thu hoạch người ta biết cách cất giữ lương thực để dùng cho lúc giáp hạt Tơ lụa từ Trung Quốc tìm đường đến với khắp nơi giới Nhưng giao thông vận tải hệ thống bảo quản chưa phát triển, nên hoạt động giao thương cịn hạn chế Thậm chí, ngày vài nơi giới cộng đồng sống theo kiểu tự cung tự cấp, mà khơng có trao đổi hàng hố với bên ngồi Lý thiếu hệ thống hậu cần phát triển hợp lý hiệu (lack of well-developed and inexpensive logistics system) Theo từ điển Oxford logistics trước tiên “Khoa học di chuyển, cung ứng trì lực lượng quân đội chiến trường” Napoleon định nghĩa: Hậu cần hoạt động để trì lực lượng quân đội, hoạt động hậu cần sơ sài dẫn đến thất bại vị tướng tài ba đường tới Moscow căng hết mức đường dây cung ứng Cho đến nay, khái niệm logistics mở rộng sang lĩnh vực kinh tế, mau chóng phát triển mang lại thành cơng cho nhiều cơng ty tập đồn đa quốc gia tiếng giới Logistics đại (modern business logistics) môn khoa học tương đối trẻ so với ngành chức truyền thống marketing, tài chính, hay sản xuất Cuốn sách logistics đời năm 1961, tiếng Anh, với tựa đề “Physical distribution management”, từ đến có nhiều định nghĩa khác đưa để khái quát lĩnh vực này, khái niệm thể góc độ tiếp cận nội dung khác Trước năm 1950 công việc logistics đơn hoạt động chức đơn lẻ Trong lĩnh vực marketing quản trị sản xuất có chuyển biến lớn lao chưa hình thành quan điểm khoa học quản trị logistics cách hiệu Sự phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ quản lý cuối kỷ 20 đưa logistics lên tầm cao mới, gọi giai đoạn phục hưng logistics (logistical renaissance) Có nhân tố dẫn đến biến đổi này: - Thương mại hoá thiết bị vi xử lý: thời kỳ này, thiết bị điện tử bước vào giai đoạn thương mại hóa rộng rãi.Giá sản phẩm trở nên rẻ phù hợp với điều kiện đầu tư doanh nghiệp, kể doanh nghiệp vừa nhỏ Chính thiết bị sở vật chất hỗ trợ nhiều cho nghiệp vụ logistics (trao đổi thông tin, quản lý hàng tồn kho, tính tốn chi phí) Tại nước phát triển, phận logistics nơi sử dụng nguồn vật chất máy vi tính lớn công ty - Cuộc cách mạng viễn thông: Cùng với yếu tố trên, tiến ngành viễn thơng nói chung cơng nghệ thơng tin nói riêng có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động Từ năm 80s, người ta sử dụng công nghệ mã vạch (bar code) để cải tiến hoạt động logistics Trao đổi thông tin điện tử (EDI- electronic data interchange) bắt đầu sử dụng khách hàng nhà cung ứng để truyền đạt tiếp nhận liệu sở kinh doanh ngồi cơng ty Ngồi cịn phải kể đến vệ tinh, máy fax, máy photo, dụng cụ ghi băng, ghi hình khác Nhờ phương tiện mà người ta có thơng tin cập nhật q trình thực thi logistics Có nhiều doanh nghiệp sử dụng nối mạng máy tính liệu kịp thời xác - Ứng dụng rộng rãi sáng kiến cải tiến chất lượng: quan điểm quản trị chất lượng đồng (TQM) động quan trọng việc thúc đẩy hoạt động logistics Thời kỳ sau Đại chiến thứ II, doanh nghiệp ngày phải quan tâm đến chất lượng hàng hố tính hiệu quy trình sản xuất Quan điểm “không sai hỏng - zero defects” “làm từ lần - doing things right the first time” TQM áp dụng rộng rãi lĩnh vực logistics Các doanh nghiệp nhận sản phẩm tốt mà đến muộn so với yêu cầu bị hư hại chấp nhận Việc thực thi công việc logistics làm tổn hại đến sáng kiến cải tiến chất lượng - Sự phát triển quan điểm đồng minh chiến lược (Alliances): Sang thập kỷ 80s, doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy phải coi khách hàng nhà cung ứng đồng minh chiến lược, đơn vị cộng tác kinh doanh Chính hợp tác, liên kết bên sở để hoạt động logistics đạt hiệu ngày cao, giảm chồng chéo, hao phí khơng cần thiết, tập trung vào việc kinh doanh, thúc đẩy thắng lợi chung Những tiến khoa học kỹ thuật, lý thuyết quản lý công nghệ thông tin kể thúc đẩy logistics lớn mạnh theo thời gian quy mô tầm ảnh hưởng, tạo nên sóng tư đổi tất khía cạnh hoạt động doanh nghiệp từ năm 1960 Theo Jacques Colin - Giáo sư khoa học quản lý thuộc trường Đại học Aix – Marseillea phát triển logistics tác nghiệp - khoa học chi tiết - đến liên kết - khoa học tổng hợp, điều khẳng định lĩnh vực quân doanh nghiệp Có thể chia trình phát triển logistics kinh doanh giới thành giai đoạn: workplace logistics (logistics chỗ), facility logistics (logistics sở sản xuất), corporate logistics (logistics công ty), supply chain logistics (logistics chuỗi cung ứng), global logistics (logistics tồn cầu) Xem hình 1.1 Logistics chỗ dòng vận động nguyên vật liệu vị trí làm việc Mục đích workplace logistics hợp lý hoá hoạt động độc lập cá nhân hay dây chuyền sản xuất lắp ráp.Lý thuyết nguyên tắc hoạt động workplace logistics đưa cho nhân công làm việc lĩnh vực công nghiệp sau chiến tranh giới thứ II Điểm bật workplace logistics tính tổ chức lao động có khoa học Logistics cở sở sản xuất dòng vận động nguyên liệu xưởng làm việc nội sở sản xuất Cơ sở sản xuất nhà máy, trạm làm việc trung chuyển, nhà kho, trung tâm phân phối Một facility logistics nói đến tương tự khâu để giải vấn đề đảm bảo đủ nguyên vật liệu để phục vụ cho sản xuất đại trà dây chuyền lắp ráp máy móc (do máy móc khơng đồng năm 1950 1960) Phạm vi ảnh hưởng E- logistics Supply Corporate logistics Global chain Facility logistics Worplace 1950 1960 1970 Hình 1.1: 1980 1990 2000 2010 Lịch sử phát triển logistics từ 1950 tới Logistics cơng ty* dịng vận động nguyên vật liệu thông tin sở sản xuất trình sản xuất công ty Với công ty sản xuất hoạt động logistics diễn nhà máy kho chứa hàng, với đại lý bán bn đại lý phân phối nó, cịn với đại lý bán lẻ đại lý phân phối cửa hàng bán lẻ Logistics cơng ty đời thức áp dụng kinh doanh vào năm 1970 Giai đoạn này, hoạt động logistics gắn liền với thuật ngữ phân phối mang tính vật chất Logistics kinh doanh trở thành trình mà mục tiêu chung tạo trì sách dịch vụ khách hàng tốt với tổng chi phí logistics thấp Logistics chuỗi cung ứng Phát triển vào năm 1980, quan điểm nhìn nhận logistics dịng vận động ngun vật liệu, thơng tin tài 7.2.1.3.Kiểm tra Kiểm tra trung tâm đầu não hệ thống kiểm sốt Nó nhận thơng tin kết trình, so sánh với mục tiêu, tiêu chuẩn, thiết lập hoạt động điều chỉnh Đa số thông tin nhận từ báo cáo định kỳ tài liệu hạch toán như: báo cáo tình trạng dự trữ, tình trạng sử dụng nguồn lực, chi phí hoạt động, trình độ dịch vụ khách hàng v.v Những người kiểm tra nhà quản trị, cố vấn máy điện toán 7.2.2 Các hệ thống kiểm sốt 7.2.2.1 Hệ thống mở Có thể mô tả cách đơn giản hệ thống mở hình 6.5 Đặc điểm quan trọng hệ thống can thiệp người hoạt động so sánh kết hữu mong muốn với hành động giảm sai sót q trình Nhà quản trị phải can thiệp tích cực trước hành động điều chỉnh diễn gọi hệ thống mở Lợi ích hệ thống kiểm sốt khung mở tính linh hoạt chi phí ban đầu thấp Các nhà quản trị theo ý mình, u cầu loại thơng tin cần để kiểm soát, chấp nhận sai lầm thời điểm định thiết lập hành động điều chỉnh Tính linh hoạt lợi ích chủ yếu Tiêu chuẩn dịch vụ chi phí H.động điều chỉnh: Nhà quản trị logistics Thay đổi lịch cung ứng Báo cáo c.lượng dvụ ĐẦU VÀO Tái cung ứng Quá trình: Nghiệp vụ kho Nhu cầu ĐẦU RA Tình trạng chi phí dự trữ Hình 7.5: Ví dụ hệ thống kiểm sốt mở quản trị dự trữ thời điểm định thiết lập hành động điều chỉnh Tính linh hoạt lợi ích chủ yếu hệ thống mà mục tiêu, kế hoạch ảnh hưởng môi trường đối tượng thay đổi thường xuyên, mà q trình kiểm sốt tự động bị hạn chế tốn 7.2.2.2.Hệ thống đóng Khi kiểm soát hoạt động Logistics, qui tắc định coi đại diện quản trị hệ thống đóng Các qui tắc định hành động coi nhà quản trị họ quan sát kết Do nhà quản trị tách xa trình kiểm sốt nên hệ thống gọi hệ thống đóng Ví dụ hệ thống đóng quản trị Logistics hệ thống kiểm sốt dự trữ (Hình 8.6) Ngược lại với hệ thống kiểm soát mở, hệ thống kiểm sốt đóng có khả to lớn để kiểm soát khối lượng hoạt động Logistics với tốc độ độ xác cao Tuy nhiên, hệ thống đóng có xu hướng cứng nhắc việc đáp ứng với điều kiện thay đổi nằm ngồi thơng số thiết kế Nó kiểm sốt phần tồn q trình đó, thiếu số lĩnh vực hệ thống mở Do vậy, tự động hố làm giảm tính linh hoạt, lĩnh vực kiểm sốt bị hạn chế nhiều hơn, chi phí ban đầu cao hơn, đem lại cho kiểm sốt tốc độ độ xác cao T.chuẩn DT: Q* & Dđ H.động điều chỉnh: Đặt hàng Qui tắc q.định: Khi Dk £ Db, , đặt Q* Báo cáo máy tính Dk ĐẦU VÀO Quá trình: Tái cung ứng: Q* Nghiệp vụ kho ĐẦU RA Dự trữ kho Dk Nhu cầu Hình 7.6: Ví dụ hệ thống kiểm sốt đóng quản trị dự trữ 7.2.2.3 Hệ thống kiểm sốt hỗn hợp Đây hệ thống kiểm sốt đóng- mở kết hợp sử dụng nhiều để kiểm sốt hoạt động Logistics (Hình 6.7) Nhà quản trị hệ thống khơng làm tăng tính linh hoạt phạm vi hệ thống mà hành động van an toàn hệ thống tư động bị rối loạn Hệ thống kiểm soát biến dạng đảm bảo kiểm sốt hoạt động phức tạp mà khơng yêu cầu nhà quản trị phải rời bỏ quyền quản trị hệ thống Đây có lẽ lý chủ yếu sử dụng hệ thống kiểm soát biến dạng phổ biến 7.3 Các tiêu đo lường kết hoạt động Logistics Để kiểm soát Logistics, cần phải đo lường kết Logistics Các tiêu đo lường Logistics bao gồm: Đo lường kết bên trong, đo lường kết bên ngoài, đo lường toàn diện chuỗi cung ứng 7.3.1.Đo lường kết bên Đo lường kết bên tập trung vào hoạt động trình so sánh hoạt động mục đích đặt trước Nói chung, phân loại tiêu đo lường kết Logistics thành: (1) chi phí, (2) dịch vụ khách hàng, (3) suất, (4) quản trị tài sản, (5) chất lượng - Chi phí: Chi phí để thực mục tiêu hoạt động xác định tiêu phản ánh trực tiếp kết Logistics Kết chi phí Logistics chủ yếu đo tổng số tiền, tỷ lệ phần trăm doanh số, chi phí đơn vị qui mơ Bảng 7.1 trình bày tiêu đo lường kết chi phí Logistics chủ yếu thống kê tỷ lệ phần trăm nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ sử dụng tiêu Nhà quản trị logistics Báo cáo CF, dvụ, T.chuẩn dự trữ: Q, Dđ, dịch vụ & chi phí H.động điều chỉnh: Qui tắc q.định: Đặt hàng Khi Dk £ Db, , đặt Q* kế hoạch sx Báo cáo máy tính Dk Hình 7.7: Ví dụ hệ thống kiểm soát hỗn hợp quản trị dự trữ Bảng 7.1 Các tiêu đo lường chi phí Logistics Phần trăm theo loại hình kinh doanh Số T.T Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán bn Người bán lẻ Phân tích tổng chi phí 87,6 74,8 82,1 Chi phí đơn vị 79,7 63,8 78,6 Tỷ suất phí 83,3 81,2 79,5 Chi phí vận chuyển vào 86,0 80,0 87,5 Chi phí vận chuyển 94,4 88,3 90,6 Chi phí kho 89,0 85,7 89,9 Chi phí hành 80,0 79,1 76,7 Xử lý đơn đặt hàng 52,0 45,8 45,7 Lao động trực tiếp 78,6 71,4 86,2 10 Phân tích xu hướng chi phí 76,9 59,1 61,4 11 Khả thu lợi sản phẩm trực tiếp 59,2 46,8 27,8 - Dịch vụ khách hàng: Loại tiêu đo lường kết Logistics thứ hai dịch vụ khách hàng Bảng 7.2 trình bày tiêu dịch vụ khách hàng thống kê tỷ lệ phần trăm nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ sử dụng tiêu Bảng 7.2: Các tiêu đo lường kết dịch vụ khách hàng Số T.T Phần trăm theo loại hình kinh doanh Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Tỷ lệ đầy đủ 78,2 71,0 66,2 Thiếu kho 80,6 72,9 71,6 Lỗi giao hàng 83,0 78,9 81,9 Cung ứng thời gian 82,7 70,5 76,9 Đơn hàng trả lại 77,1 69,2 58,7 Thời gian chu kỳ đặt hàng 69,9 34,7 56,4 Hưởng ứng khách hàng 90,3 85,6 84,1 Hưởng ứng lực bán 87,9 85,0 84,1 - Năng suất: Năng suất tiêu khác để đo lường kết tổ chức Năng suất mối quan hệ(thường tỷ lệ số) đầu ra(hàng hoá dịch vụ ) tạo số lượng đầu vào(các nguồn lực) hệ thống sử dụng để tạo nên đầu Do vậy, suất khái niệm đơn giản Nếu hệ thống có đầu đo lường rõ ràng đầu vào đo lường xác định phù hợp với đầu ra, tiêu đo lường suất bình thường Tuy nhiên khó khăn không sử dụng (thất bại) (1) đầu khó đo việc sử dụng đầu vào khó phù hợp với thời kỳ cho, (2)hỗn hợp đầu vào đầu luôn thay đổi, hoặc(3) khơng thể có khó thu thập liệu Về mặt lý luận, có loại tiêu đo lường suất bản: thống kê, động thái, đại diện Nếu đầu vào đầu hệ thống bao gồm biểu thức suất, tổng tỷ số suất thống kê nhân tố Tỷ số thống kê dựa vào số đo Mặt khác, tiêu động thái tổng hợp theo thời gian Nếu đầu vào đầu hệ thống so sánh tỷ lệ suất thống kê thời kỳ naỳ với thời kỳ khác kết số suất động thái Loại thứ gọi tiêu suất đại diện Loại thể nhân tố chủ yếu không bao gồm khái niệm suất có tương quan cao với nó(sự thoả mãn khách hàng, lợi nhuận, hiệu quả, chất lượng, hiệu suất, v v) Đa số nhà quản trị tính suất theo cách Bảng 8.3 trình bày tiêu đo lường suất Logistics thống kê tỷ lệ phần trăm nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ sử dụng tiêu Bảng 7.3 Các tiêu đo lường suất Logistics Phần trăm theo loại hình kinh doanh Số T.T Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Doanh số nhân viên 54,8 53,1 61,4 Doanh số tiền lương 51,9 43,7 63,9 Số đơn đặt hàng đại diện bán 38,7 51,7 15,5 So sánh với tiêu chuẩn lịch sử 76,3 74,6 86,4 Các chương trình đích 76,2 69,2 82,1 Chỉ số suất 55,8 44,9 56,3 - Chỉ tiêu đo lường tài sản: Chỉ tiêu đo lường tài sản tập trung vào việc sử dụng đầu tư vốn vào sở vật chất thiết bị, sử dụng vốn vào dự trữ để đạt mục đích Logistics Cơ sở vật chất, thiết bị Logistics, dự trữ coi phận tài sản quan trọng doanh nghiệp Đối với nhà bán buôn, tổng số tài sản chiếm 90% Các tiêu đo lường quản trị tài sản tập trung vào chỗ tài sản quay vịng có nhanh khơng, tốc độ chu chuyển dự trữ mức thu hồi vốn từ đầu tư Bảng 7.4 trình bày tiêu đo lường quản trị tài sản Logistics chủ yếu thống kê tỷ lệ phần trăm nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ sử dụng tiêu Bảng 7.4 : Các tiêu đo lường quản trị Logistics Số T.T Phần trăm theo loại hình kinh doanh Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Chu chuyển dự trữ 81,9 85,2 82,6 Chi phí đảm bảo dự trữ 68,6 68,3 55,6 Mức dự trữ, số ngày cung ứng 86,9 80,7 74,1 Dự trữ thừa 85,7 79,7 73,1 Thu hồi tài sản 66,9 65,9 55,0 Thu hồi đầu tư 74,6 74,8 67,9 - Chất lượng: Các tiêu đo lường chất lượng - đánh giá định hướng trình- thiết kế để xác định hiệu loạt hoạt động thay hoạt động riêng lẻ Tuy nhiên, chất lượng ln ln khó đo lường phạm vi rộng lớn Bảng 7.5 trình bày tiêu đo lường chất lượng Logistics chủ yếu thống kê tỷ lệ phần trăm nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ sử dụng tiêu Bảng 7.5 Các tiêu đo lường chất lượng Logistics Số T.T Phần trăm theo loại hình kinh doanh Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Tần số hư hỏng 67,4 44,7 60,8 Tổng giá trị hư hỏng 74,6 55,6 67,1 Số lần khiếu nại 75,7 68,9 67,5 Số lần khách hàng trả lại 77,1 69,0 63,9 Chi phí hàng bị trả lại 68,0 57,7 54,2 Quan điểm đo lường đại quan tâm " đơn đặt hàng hoàn hảo" Việc cung ứng đơn đặt hàng hoàn hảo tiêu đo lường chất lượng nghiệp vụ Logistics; điều có nghĩa, đơn đặt hàng hoàn hảo gắn liền với hiệu toàn kết Logistics thống doanh nghiệp thay chức phần Nó đo lường xem bước trình quản trị đơn đặt hàng triển khai có tốt khơng lỗi khơng Đơn đặt hàng hoàn hảo thể kết lý tưởng Xuất phát từ quan điểm tác nghiệp, đơn dặt hàng hoàn hảo phải đáp ứng tất tiêu chuẩn sau: (1) cung ứng tổng hợp tát mặt hàng theo yêu cầu; (2) cung ứng theo thời gian yêu cầu khách hàng; (3) tổng hợp làm xác tài liệu hỗ trợ đơn đặt hàng; (4) điều kiện hồn hảo, có nghĩa, lắp đặt khơng sai, tạo dáng xác, sẵn sàng cho khách hàng mà khơng nguy hiểm Tuy nhiên, có nhiều trở ngại để đạt mức hoàn hảo 7.3.2 Đo lường kết bên Trong tiêu bên quan trọng để kiểm tra theo dõi tổ chức chi tiết, tiêu đo lường kết bên cần thiết để theo dõi, hiểu, phát triển khách hàng, hiểu sâu sắc đổi từ ngành khác Đo lường kết bên bao gồm: Chỉ tiêu đo lường mong đợi khách hàng, xác định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất, đo lường toàn diện chuỗi cung ứng, thoả mãn khách hàng /chất lượng - Chỉ tiêu đo lường mong đợi khách hàng: Cấu thành quan trọng kết Logistics đo lường xác mong đợi khách hàng Những tiêu đo lường thu thập thơng qua điều tra hỗ trợ công ty ngành, nhờ vào dòng đơn đặt hàng hệ thống Những câu hỏi điều tra theo hướng kết nói chung doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh đơn đặt hàng xác định Việc điều tra kết hợp tiêu đo lường mong đợi khách hàng mặt khả đầy đủ hàng hoá, thời gian thực đơn đặt hàng, khả đảm bảo thơng tin, giải khó khăn, hỗ trợ sản phẩm Việc điều tra triển khai điều hành thân doanh nghiệp cố vấn, đại lý cung ứng, tổ chức ngành - Xác định chuẩn mực thực tiễn tốt nhất: Chuẩn mực khía cạnh quan trọng tiêu đo lường toàn diện kết Ngày có nhiều doanh nghiệp coi chuẩn mực kỹ thuật để so sánh nghiệp vụ với nghiệp vụ đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp dẫn đầu ngành có khơng có quan hệ Bảng 7.6 lĩnh vực chủ chốt tỷ lệ doanh nghiệp xác định chuẩn mực lĩnh vực Bảng 7.6 Thực tiễn xác định chuẩn mực theo lĩnh vực loại hình kinh doanh Số T.T Phần trăm theo loại hình kinh doanh Chỉ tiêu đo lường Người sản xuất Người bán buôn Người bán lẻ Quản trị tài sản 36,6 30,3 24,3 Chi phí 78,1 59,7 56,4 Dịch vụ khách hàng 84,8 53,7 40,3 Năng suất 57,5 41,5 46,8 Chất lượng 79,1 46,2 38,2 Chiến lược 53,0 27,8 39,2 Công nghệ 47,2 36,4 34,8 Vận chuyển 56,3 44,4 60,5 Quá trìnhkho 51,1 51,5 57,9 10 Xử lý đơn đặt hàng 51,9 39,5 28,8 11 Tổng hợp 59,6 43,1 43,4 Nghiên cứu chuẩn mực thực tiễn tốt tập trung vào số đo, thực tiễn, trình tổ chức so sánh Việc nghiên cứu xác định tiêu đo lường kết cốt lõi và, có thể, theo dõi mức kết lịch sử Các doanh nghiệp sử dụng phương pháp xác định chuẩn mực Phương pháp đầu tạo liệu Logistics từ cố vấn, tạp chí định kỳ, nghiên cứu trường đại học Phương pháp dễ thu thập liệu, khó đem lại lợi cạnh tranh Phương pháp thứ hai nhằm xác định chuẩn mực riêng tương phản với doanh nghiệp không cạnh tranh ngành sở hữu có quan hệ Tại đây, tổ chức nghiên cứu tiêu đo lường, thực tiễn trình tổ chức khác để phát triển hiểu biết nhằm cải thiện kết Phương pháp thứ ba bao gồm thống tổ chức chia sẻ nhứng liệu định chuẩn sở cân đối Những thống đòi hỏi nỗ lực nhiều hơn, cung cấp thông tin tốt phương pháp khác 7.3.3 Đo lường toàn diện chuỗi cung ứng Tập trung kết hiệu toàn chuỗi cung ứng yêu cầu tiêu đo lường phản ảnh toàn cảnh thống Toàn cảnh phải so sánh phù hợp cho chức doanh nghiệp tình trạng thiết kế kênh Nhằm mục đích triển khai tiêu đo lường thống sử dụng thông qua chuỗi cung ứng, doanh nghiệp, trường đại học, cố vấn yêu cầu khung chung Khung thống kết hợp loại thước đo theo dõi kết nguyên nhân Bảng 8.7 minh hoạ khung Các loại hình thước đo phản ánh khía cạnh kết phải kiểm tra, theo dõi để quản trị chuỗi cung ứng hiệu Những loại hình định rõ thoả mãn/chiến lược, thời gian, chi phí, tài sản Mỗi thước đo kiểm tra kết nguyên nhân Các tiêu đo lường kết tập trung cho kết tồn q trình như: q trình thoả mãn khách hàng trình quản trị thời gian Các tiêu đo lường nguyên nhân tập trung vào hoạt động xác định bên trình Sau xem xét loại tiêu đo lường chủ yếu Bảng 7.7 Khung đo lường chuỗi cung ứng thống Kết Biểu Thoả mãn khách hàng /chất lượng Hoàn thiện đơn đặt hàng hoàn hảo Thời gian cung ứng Thỏa mãn khách hàng Chi phí bảo hành, trả lại hàng, tiền thưởng Chất lượng sản phẩm Thời gian đáp ứng yêu cầu khách hàng Thời gian Thời gian chu kỳ xác định nguồn/thực Thời gian thực đơn đặt hàng Thời gian đáp ứng chuỗi cung ứng Chi phí Tổng chi phí chuỗi cung ứng Năng suất giá trị gia tăng Tài sản Thời gian chu kỳ tiền- tiền Độ xác dự báo Số ngày dự trữ Hao mịn vơ hình Kết tài sản Sử dụng cơng suất - Thoả mãn khách hàng /chất lượng: Các tiêu thoả mãn khách hàng /chất lượng đo lường khả doanh nghiệp cung cấp toàn thoả mãn cho khách hàng Các tiêu thoả mãn khách hàng/chất lượng dựa kết bao gồm thực tốt đơn đặt hàng hoàn hảo, thoả mãn khách hàng, chất lượng sản phẩm Đơn đặt hàng hồn hảo có nghĩa cung ứng trọn vẹn hàng hoá cho khách hàng với thời gian theo yêu cầu, tài liệu chứng từ xác, điều kiện hoàn hảo Sự thoả mãn khách hàng đo lường cảm nhận thời gian thực đơn đặt hàng, cấu thành thực đơn đặt hàng hoàn hảo, khả đáp ứng với yêu cầu tình trạng đơn đặt hàng câu hỏi chất vấn khách hàng Đồng thời với việc đo lường hiệu toàn trình, tiêu đo lường kết thường sử dụng để đo lường hoạt động riêng lẻ Bảng 8.7 trình bày xác định biểu thoả mãn khách hàng chủ yếu - Thời gian: Chỉ tiêu thời gian đo lường khả doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nói cách khác, thời gian kể từ khách hàng đặt mua sản phẩm sẵn sàng cho khách hàng sử dụng? Việc kiểm tra kết thời gian đòi hỏi phải đo lường tồn q trình theo quan điểm khách hàng nhân tố riêng biệt Bảng 8.7 trình bày xác định biểu thời gian chủ yếu - Chi phí: Đây loại thước đo thứ ba Yếu tố chi phí đơn bao gồm tồn chi tiêu chuỗi cung ứng Bảng 7.7 trình bày cấu thành chuỗi cung ứng chủ yếu sử dụng để kiểm tra tồn chi phí kết Thước đo chi phí nguyên nhân tập trung vào suất nguồn lực cách kiểm tra giá trị gia tăng lao động Năng suất giá trị gia tăng xác định tổng doanh thu cơng ty trừ giá trị vật tư, hàng hố cung ứng từ nguồn bên - Tài sản: Đây thước đo tập trung vào việc sử dụng tài sản Do quản trị Logistics có trách nhiệm tài sản chủ yếu bao gồm dự trữ, sở vật chất thiết bị, nên việc đo lường kết thống phải kết hợp khía cạnh tài sản Các thước đo tài sản chủ yếu tập trung vào mức doanh số hỗ trợ với mức tài sản xác định Các thước đo tài sản dựa vào kết thời gian chu kỳ tiền- tiền, số ngày dự trữ, kết tài sản Thời gian chu kỳ tiền- tiền-đo lường hiệu sử dụng tiền mặt- thời gian lý thuyết tính trung bình để chuyển đổi tiền mua hàng hoá thành tiền cho hàng hoá chuẩn bị bán Thời gian chu kỳ tiền- tiền phụ thuộc vào việc mua toán tiền mua hàng khách hàng toán Số ngày dự trữ đo lường tốc độ số lần dự trữ Thước đo cuối tập trung vào việc sử dụng tổng số tài sản Kết tài sản xác định theo tỷ lệ doanh số tổng tài sản Nó chịu ảnh hưởng việc sử dụng sở hữu tài sản 7.3.4 Đặc điểm hệ thống đo lường lý tưởng Một hệ thống đo lường kết lý tưởng hợp đặc điểm đem lại phương hướng kịp thời xác để quản trị: điều hồ lại chi phí /dịch vụ, báo cáo hiểu biết động thái, báo cáo có chắt lọc - Điều hồ chi phí /dịch vụ: Do khó tập hợp loại liệu khó kết hợp mối quan hệ nhân quả, nên đa số báo cáo trình bày chi phí Logistics thời kỳ xác định Các báo cáo không phản ánh cân đối chi phí /dịch vụ doanh thu phát sinh Điều quan trọng xác định kết hợp chi phí xác đáng doanh thu cho nhà quản trị để đưa định hợp lý Trừ phi chi phí tương quan hợp lý với doanh thu, nhà quản trị hiểu sai kết hệ thống Logistics Lợi ích quan trọng kế hoạch tác nghiệp đem lại chỗ trình độ hoạt động phù hợp với mức chi phí dự tính Khi hoạt động tạo phí liên quan đến doanh số tương lai, phải điều hoà chi phí với doanh thu tương ứng - Báo cáo hiểu biết động thái: Thách thức lớn báo cáo Logistics trình bày động thái, khơng phải trạng thái tĩnh, tức trình bày tranh kết hoạt động thời kỳ mở rộng Nói chung, đa số báo cáo nghiệp vụ Logistics cung cấp tình trạng hoạt động quan trọng vị trí dự trữ tại, chi phí vận chuyển, chi phí kho, tiêu chi phí khác trình độ hoạt động thời kỳ báo cáo Các báo cáo cung cấp số liệu thống kê quan trọng so sánh với thời kỳ hoạt động trước để xác định xem kết có diễn kế hoạch khơng Thiếu báo cáo trạng thái tĩnh khó đưa tranh cho thời kỳ khứ nghiên cứu khuynh hướng quan trọng tương lai Các nhà quản trị Logistics địi hỏi hệ thống báo cáo dự tính khuynh hướng trái nghịch trước họ khơng thể kiểm sốt Một hệ thống báo cáo lý tưởng đưa liệu Logistics thơng tin xác giúp điều chỉnh hành động quản trị Do đó, hệ thống báo cáo phải có khả phán đốn nhằm dự tính xem khuynh hướng nghiệp vụ trội đâu nhằm vạch hành động điều chỉnh thích hợp - Báo cáo tóm tắt: Đo lường Logistics phải chắt lọc Do đó, hệ thống báo cáo lý tưởng giúp cho nhà quản trị tách hoạt động trình cần ý Những ý xác định lĩnh vực đòi hỏi nỗ lực giải cần phải đánh giá sâu sắc trình chức xác định 7.4 Cấu trúc báo cáo Có loại báo cáo sử dụng hệ thống kiểm soát Logistics: báo cáo trạng thái, báo cáo khuynh hướng, báo cáo chuyên biệt 7.4.1.Các báo cáo trạng thái Báo cáo trạng thái cung cấp thông tin chi tiết số khía cạnh hoạt động Logistics Phổ biến báo cáo trạng thái tồn kho nhằm theo dõi dự trữ nhiều điểm kho Tuy nhiên báo cáo trạng thái triển khai cho tất trung tâm Logistics Một số liên quan đến việc kiểm soát đơn vị kiểm soát thương vụ; số khác có chất tài Mục đích báo cáo trạng thái nhằm cung cấp cho nhà quản trị thông tin hợp lý để hoàn thành chức trách toàn hệ thống Logistics 7.4.2.Các báo cáo khuynh hướng Các báo cáo khuynh hướng nhà quản trị hành sử dụng mức kiểm soát cao nhà quản trị theo tuyến Báo cáo khuynh hướng có tính chọn lọc nội dung báo cáo khuynh hướng Do thơng tin có tính chọn lọc súc tích nên báo cáo thường để riêng 7.4.3 Các báo cáo chuyên biệt Các báo cáo chuyên biệt tạo mức điều hành Logistics nhiều lý Thường chúng triển khai để làm chi tiết lĩnh vực kết Có loại hình báo cáo chuyên biệt phổ biến quản trị Loại thứ báo cáo tượng, chúng cung cấp chi tiết giai đoạn xác định hoạt động Ví dụ, u cầu báo cáo để có chi tiết đơn hàng gửi trả lại hành động điều chỉnh Nếu doanh nghiệp triển khai hệ thống xử lý đơn đặt hàng theo thời gian cụ thể, báo cáo tượng định cung cấp từ chép thô vấn trực tiếp Loại báo cáo chuyên biệt thứ trang định vị (position paper) Gặp vấn đề biết trước, cần có báo cáo phác thảo diễn biến hành động kết xẩy Các trang giấy định vị thường nhà quản trị theo tuyến triển khai để cấp trưởng sử dụng định tổ chức Những trang giấy định vị yêu cầu nguồn lực bổ sung Nếu yêu cầu chấp nhận, kế hoạch nghiệp vụ biến đổi Trong trường hợp kiểm sốt hành chính, trang giấy định vị hành động liên quan bao gồm việc bố trí nhiều nguồn lực, chúng khơng địi hỏi thay đổi mục tiêu kết Loại báo cáo chuyên biệt cuối có liên quan đến biến đổi sách Các báo cáo sách thường xuyên lãnh đạo thiết lập giám đốc điều hành doanh nghiệp Nội dung chúng thường lĩnh vực hoạt động vượt nội dung Logistics Nội dung báo cáo phần lớn định hướng khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, phức tạp hệ thống thông tin quản trị Nội dung phải tương ứng với mức kiểm sốt hành chính: mức kiểm sốt cao chất thơng tin chứa đựng báo cáo chọn lọc CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1/ Trình bày cần thiết phải thiết lập tổ chức logistics 2/ Sự phát triển tổ chức Logistics 3/Tầm quan trọng tổ chức quản trị Logistics 4/Phân tích lựa chọn loại hình tổ chức Logistics 5/ Tình bày chiến lược ảnh hưởng đến định hướng tổ chức logistics 6/ Phân tích mơ hình kiểm sốt Logistics 7/ Ý nghĩa vai trị, nội dung hệ thống kiểm soát 8/Ý nghĩa, cách xác định, nội dung tiêu đo lường kết hoạt động Logistics TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Đặng Đình Đào, PGS.TS Trần Văn Bão, TS Phạm Huy Cảnh, TS Đặng Thị Thúy Hồng (2018), Giáo trình quản trị logistics, NXB Lao động –Xã hội Lê Công Hoa (2012), Quản trị hậu cần, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Đình Nghiêm Hùng (2010), Logistics, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà nội Nguyễn Như Tiến (2011), Giáo trình vận tải giao nhận ngoại thương, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Đoàn Thị Hồng Vân (2010), Logistics, vấn đề bản, Nhà xuất Lao Động Xã hội ... workplace logistics (logistics chỗ), facility logistics (logistics sở sản xuất), corporate logistics (logistics công ty), supply chain logistics (logistics chuỗi cung ứng), global logistics (logistics. .. doanh nghiệp Bài giảng giảng Logistics tình bày nội dung chất, vai trò, nội dung hệ thống Logistics trình quản trị Logistics, hoạt động Logistics, dịch vụ Logistics, hệ thống tơng tin Logistics, ... kiểm sốt logistics doanh nghiệp Bài giảng Logistics biên soạn theo đề cương học phần Logistics Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn Thơng với nội dung trình bày chương: Chương1 : Một số vấn đề chung logistics