Marketing trong các cơ quan thông tin thư viện từ góc nhìn quản lý

MARKETING TRONG CÁC c QUAN THÔNG TIN - THƯ VIỆN T GĨC NHÌN QN LÝ Nguyễn Thị Lan Thanh* Tóm tắt: Trên quan điểm marketing quy trình quản lý quan thơng tin thư viện, viết làm rõ vai trò marketing hoạt động thông tin - thư viện đề định hướng để marketỉng quan thông tin - thư viện quan tâm, nhận thức đầy đủ triển khai thực tiễn MARKETING VÀ VẤN ĐỀ NHẬN THỨC Có nhiều cách hiểu marketing nói chung marketing quan thông tin - thư viện (TT-TV) nói riêng Trong viết tác giả đồng với quan điểm nhà nghiên cứu marketing người Anh Gerei Morris nhìn nhận marketing góc độ quản lý Marketing “một quy trình quản lý, tổ chức đạt mục tiêu cách thỏa mãn nhu cầu thị trường'’ Theo định nghĩa này, cần hiểu marketing quy trình quản lý tổ chức, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, sản xuấưtạo lập sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng, xác định giá sản phẩm cho phù hợp với chi trả khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng cuối quảng bá sản phẩm đến khách hàng để họ có thơng tin cần thiết sản phẩm mà họ mong muốn Nói cách khác, marketing quy trình quản lý, việc nghiên cứu người dùng tin (NDT) (Họ ai? Họ có phải NDT chủ yếu/ mục tiêu loại hình quan TT-TV khơng? Họ có nhu cầu, mong muốn sử dụng thông tin ) thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Như vậy, nhìn từ góc độ quản lý cho thấy, marketing giúp quan TT-TV xây dựng chiến lược phát triển hướng nhờ việc cung cấp thông tin đối tượng mà phục vụ Đây chức thư viện: hướng tới NDT thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Với cách hiểu vậy, marketing đóng vai trò lớn việc tham gia vào quản lý 'lổ chúc Nnơ có inarkeiing rnd tổ chức ỏó dại mục liêu mà mnứi uậi Marketing quan TT-TV khơng nằm ngồi phạm vi Tuy nhiên, khơng có quan thông tin-thư viện mà quan quản lý ngành chưa đánh giá mức vai trị marketing Điều thể chỗ, cấu tổ chức thư viện hoạt động marketing Gần thơng tư ngày 18/2014 Bộ VHTT&DL Quy định hoạt động chun mơn, nghiệp vụ thư viện có “hoạt động truyền thông, vận động” Vậy truyền thông vận động gì? Theo tác giả hiểu cách đầy đủ, hoạt động truyền thông hoạt động liên quan đến việc truyền thông tin tổ chức sản phẩm tới khách hàng mục tiêu để thuyết phục họ mua thiết lập, trì mối quan hệ bền vững với họ Còn vận động nghĩa giải thích, thuyết phục cộng * Phó Giáo sư, Tiến sĩ, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội 72 đồng nói chung NDT nói riêng sử dụng thư viện Như hoạt động truyền thông, vận động hoạt động marketing Hoặc giả sử cho Jằng marketing cách hiểu chưa hồn chỉnh Bởi marketing không truyền thông, vận động Truyền thông, vận động khâu cuối hay nói cách khác bề tảng băng chìm marketing mà thơi Hơn phân tích rộng truyền thơng ta thấy truyền thơng có vận động, nghĩa thuyết phục Và ta làm có khâu tuyên truyền, thuyết phục người sử dụng sử dụng sản phẩm mà thư viện có Rõ ràng vào văn quản lý ngành thư viện khơng có hoạt động marketing Mà với phân tích trên, điều ngược lại với cộng đồng thư viện giới, nơi mà hoạt động marketing coi trọng T Ừ NHẬN THỨC ĐẾN HÀNH ĐỘNG Theo tác giả trước hết ta cần nhận thức sâu sắc marketing, coi marketing quy trình quản lý khơng thể thiếu quan TT-TV Khi nhận thức marketing, nói cách khác, xác định marketing quy trình quản lý mà nhờ tổ chức đạt mục tiêu quan TT-TV phải thành lập phận marketing Những người làm marketing phải người tham dự vào họp bàn chiến lược, kế hoạch phát triển quanTT-TV Bộ phận marketing phải phó giám đốc phụ trách Nhiệm vụ phận phải thường xuyên nghiên cứu NDT, NCT biến đổi nó; tham mưu với lãnh đạo việc tạo lập sản phẩm TT-TV phù hợp với NDT; giúp lãnh đạo xác định giá cho sản phẩm TT-TV phù họp với chi trả NDT; tổ chức đưa thông tin đến cho NDT tin cách thuận lợi thông qua kênh phân phối khác nhau: truyền thống đại; truyền thông sâu rộng sản phẩm TT-TV mà minh tạo lập Điều có nghĩa là, marketing tham gia vào quản lý giúp quan TT-TV thay đổi tư duy, cách nghĩ: chờ đợi NDT đến thư viện, khơng thể có sản phẩm phục vụ sản phẩm cần ý đến tăng cường nguồn lực thông tin số lượng chất lượng thu hút NDT (bởi số luợng chất lượng chất lượng tài liệu lại quan TT-TV tự đánh giá thi tài liệu tốt với thư viện song chưa phù hợp với NDT) Hoặc thư viện cần tuyên truyền, thuyết phục NDT họ sử dụng sản phẩm Hơn không nên cho rằng, tạo lập nhiều sản phấm TT-TV chí có chất luợng cao NDT đến với thư viện Bởi sản phẩm phù hợp với đối tượng NDT mà không phù hợp với đối tượng khác.Và trường họp cho du thư viện có tuyên truyền, thuyết phục nhiều mức khơng thu hút NDT Như vậy, từ nhận thức đến hành động khơng phải đơn giản quan TĨ-TV muốn áp dụng marketing vào hoạt động tổ chức cách có hiệu khơng có vấn đề nhận thức quan cấp mà cịn cần có thơng suốt, đạo, hướng dẫn từ quan quản lý cấp Điều có nghĩa là, cac văn quản lý ngành văn có liên quan đến quy chế tổ chức 73 hoạt động quan TT-TV cần có phận marketing với chức năng, nhiệm vụ cụ thể Đây pháp lý cho quan cấp thực Hơn theo biết, số thư viện tiến hành marketing cách tự phát Và tự phát nên quan vấp phải nhiều khó khăn nguồn lực cho marketing Không tiến hành xác định giá cho sản phẩm TT-TV bị ách tắc Bởi việc định giá cho sản phẩm không phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: chi phí sản xuất sản phẩm, chất lượng sản phẩm mà phụ thuộc vào khả chi trả NDT Tất yểu tố khó xác định Ví dụ: chi phí hợp lý cho tạo lập loại sản phẩm khác nhau? tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm TT-TV tiêu chí (tiêu chí từ phía thư viện? tiêu chí từ phía người sử dụng? mức giá xác định phù hợp hay không phù hợp với khả chi trả người sử dụng bao nhiêu? Do để tự các quan TT-TV định giá cho sản phẩm dẫn đến việc “loạn” giá Hơn hướng đến hình thành thị trường thơng tin vấn đề gía sản phâm quan trọng yếu tố tạo nên thu nhập cho quan Đồng thời nhạy cảm điều làm ảnh hưởng đến định sử dụng thông tin NSD Vậy nên quan quản lý cấp cần phải có ý kiến định hướng Thiết nghĩ bối cảnh công nghệ thơng tin phát triển nay, tồn ngành TT-TV khơng nhanh chóng nhận thức sâu sắc vai trị quản lý marketing quan TT-TV khó khăn việc thu hút NDT thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Bởi toàn ngành cần quan tâm sâu sắc tới hoạt động Các quan có chức đào tạo nguồn nhân lực TT-TV ngồi nhà trường phải có nhiệm vụ mở lớp tập huấn ngắn hạn marketing Làm chắn quan TT-TV hoạt động có hiệu qủa tương lai TÀI LIỆU THAM KHẢO Thông tư 18/2014/BVHTH&DL ngày 08/12/2014 quy định hoạt động chuyên môn nghiệp vụ thư viện Gerri Morris (2004), Giới thiệu marketing chiến lược, tài liệu giảng dạy dự án “Xây dung giáo trình văn hóa nghệ tht chế thi trường Việt Nam, H., 59 tr Nguyễn Thị Lan Thanh, Phạm Bích Huyền, Nguyễn Thị Anh Quyên, Đỗ thị Thanh Thủy (2014), Marketing văn hóa nghệ thuật, H., Lao động, 162 tr 74 ... sâu sắc marketing, coi marketing quy trình quản lý khơng thể thiếu quan TT-TV Khi nhận thức marketing, nói cách khác, xác định marketing quy trình quản lý mà nhờ tổ chức đạt mục tiêu quan TT-TV... sản phẩm mà thư viện có Rõ ràng vào văn quản lý ngành thư viện khơng có hoạt động marketing Mà với phân tích trên, điều ngược lại với cộng đồng thư viện giới, nơi mà hoạt động marketing coi trọng... riêng sử dụng thư viện Như hoạt động truyền thông, vận động hoạt động marketing Hoặc giả sử cho Jằng marketing cách hiểu chưa hồn chỉnh Bởi marketing khơng truyền thơng, vận động Truyền thông, vận