Ứng dụng tri thức marketing trong hoạt động thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

GH N ,D HQ ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Trương Thùy Dung* - Nguyễn Thị Hương** - Ngô Thu Hà*** ien Th o ng tin Th uv Tóm tắt: Thư viện có vai trị vơ quan trọng phát triển xã hội, xã hội tri thức, xã hội thông tin Hiệp hội thư viện giới nhận định “thư viện trái tim xã hội thông tin”, để xã hội lên, trái tim phải phát triển mạnh mẽ ngày lan tỏa, đóng góp nhiều cho phát triển chung Thời gian qua, hoạt động marketing thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (LIC – Library and Information Center) có vai trị quan trọng việc hiểu nhu cầu bạn đọc, nâng cao khả tiếp cận người đọc thư viện, đáp ứng tốt nhu cầu phương pháp phù hợp Với biến động mạnh mẽ xã hội, tác động cách mạng công nghiệp 4.0, cán phải tiếp tục nâng tầm tri thức marketing để theo kịp đà phát triển chung xã hội Tham luận tập trung đánh giá vai trò tri thức marketing hoạt động thông tin – thư viện, đánh giá thực trạng vận dụng tri thức marketing hoạt động truyền thông LIC, sở đề xuất số khuyến nghị nhằm hỗ trợ việc tiếp cận phục vụ bạn đọc LIC hiệu thời gian tới gt am Từ khóa: Tri thức marketing; Maketing; Hoạt động truyền thông; Thông tin - thư viện; LIC ĐẶT VẤN ĐỀ Tr un Ngày nay, lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội, marketing coi công cụ quan trọng để đạt mục tiêu Một nhiệm vụ marketing hoạt động thông tin - thư viện nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin * Thạc sĩ, Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội **;*** TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 476 ien ,D HQ GH N phân bố, phát triển lượng người dùng tin Mục đích cuối marketing thư viện kích thích có hướng đích tới nhu cầu thơng tin, giúp cho thư viện thích nghi với thay đổi nhu cầu bạn đọc, từ thư viện cung cấp sản phẩm dịch vụ tiềm tàng cần thiết ưa thích không cung cấp sản phẩm dịch vụ bắt buộc bạn đọc Thực chất marketing thư viện khai thác lợi nhuận mà phát đáp ứng nhu cầu thơng tin, đảm bảo cung cấp đầy đủ, có chất lượng thông tin cần thiết cho tất người dùng tin, marketing xem cơng cụ để nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện gt am Th o ng tin Th uv Khi cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) tác động làm thay đổi hầu hết lĩnh vực đời sống kinh tế, xã hội, hoạt động marketing truyền thống dần thay hoạt động marketing đại, thông qua thành tựu khoa học, công nghệ Việc liên tục cập nhật tri thức marketing thông tin mới, kỹ mới, công nghệ việc làm cần thiết, đảm bảo hoạt động marketing tổ chức không bị lạc hậu, đồng thời tiếp tục trì nâng cao hiệu hoạt động Tri thức marketing kiến thức chọn lọc tổng hợp theo trật tự người làm marketing nhà tư vấn, đối tác nhân viên tổ chức Tri thức marketing mang đến nhiều kinh nghiệm kiến thức lĩnh vực, qua hỗ trợ người làm marketing định chuyên môn phù hợp, hiệu Có thể hiểu tri thức marketing tạo hiệu thông qua hoạt động marketing cụ thể, biểu bên Tri thức tốt tạo hành động hiệu quả, việc đánh giá tác động tri thức marketing đến hoạt động thơng tin thư viện thực thơng qua đánh giá tác động hoạt động marketing đến hoạt động Tr un MARKETING GIÚP NÂNG CAO KHẢ NĂNG THẤU HIỂU VÀ TIẾP CẬN NGƯỜI ĐỌC CỦA THƯ VIỆN Tri thức thông tin cấu trúc hóa, kiểm nghiệm sử dụng vào mục đích cụ thể Tri thức thường thể hoàn cảnh cụ thể kết hợp với kinh nghiệm việc phán 477 ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG Th uv ien ,D HQ GH N hay định Để truyền tải địi hỏi học tập người tiếp nhận tri thức Như thông tin giúp nhận thức đưa định tri thức.Tri thức vận dụng vào lĩnh vực cụ thể gắn với tên gọi lĩnh vực đó, tri thức tốn học, tri thức vật lý, tri thức hóa học, tri thức marketing Theo cách hiểu nhiều người chấp nhận, cách tiếp cận khái niệm tri thức marketing kiến thức chọn lọc tổng hợp theo trật tự nhà marketing bởi nhà tư vấn, đối tác nhân viên tổ chức Tri thức tích tụ, tập hợp trở thành kho tàng kinh nghiệm hoạt động marketing tổ chức Bên cạnh đó, tri thức marketing cịn sở quan trọng để tiếp thu tri thức mới, loại bỏ cũ khơng cịn phù hợp Cũng giống tri thức khác, tri thức marketing sở cho hành động định marketing Do tri thức marketing tốt có hoạt động marketing hiệu ngược lại Tr un gt am Th o ng tin Marketing thư viện khái niệm khơng cịn mẻ Khái niệm nhắc đến lần vào năm 1970 hoạt động thư viện trung tâm thông tin ngày trở nên phổ biến Theo Hiệp hội Thư viện Mỹ (American Library Association – ALA), “Marketing thông tin thư viện tất hoạt động có mục đích cổ vũ cho trao đổi đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ thư viện truyền thông với người sử dụng hay người sử dụng dịch vụ này” Còn theo Suzanne Walters, “Marketing thông tin thư viện hoạt động tạo sản phẩm thư viện cho người dùng tin Nó khơng quảng cáo hay quan hệ cơng chúng Nó bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng, chương trình có dịch vụ, thiết lập mục tiêu đối tượng, sử dụng khả thuyết phục giao tiếp Nói cách khác, marketing bạn làm hàng ngày để khách hàng đánh giá cao bạn làm cho họ bạn làm điều nào” Qua quan điểm hiểu cách marketing thông tin thư viện trình nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu người đọc, từ thiết kế ấn phẩm phù hợp, cách tiếp cận phù hợp, TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 478 GH N đồng thời biện pháp tuyên truyền, quảng bá tài nguyên thông tin phù hợp với bạn đọc Mục tiêu quan trọng marketing thư viện nâng cao hiệu hoạt động thông qua thỏa mãn tốt nhu cầu người đọc, qua mang lại giá trị lớn cho xã hội gt am Th o ng tin Th uv ien ,D HQ CMCN 4.0 diễn mạnh mẽ toàn cầu với ảnh hưởng to lớn tới tất lĩnh vực đời sống người Trong giới Internet vạn vật kết nối, ngành thư viện ngành nghề chịu nhiều ảnh hướng lớn công nghệ thông tin truyền thông Những ứng dụng cơng nghệ 4.0 kết nối vạn vật, trí tuệ nhân tạo, liệu lớn để tối ưu hóa quản trị tri thức số diễn lĩnh vực xã hội Đặc biệt, mơi trường giáo dục, quản trị tri thức giúp chuyển hóa thư viện thành quan chia sẻ tri thức hiệu Quản trị tri thức thư viện bao gồm việc tổ chức cung cấp quyền truy vấn đến nguồn lực vơ hình, giúp cán thư viện nhà quản lý thực nhiệm vụ cách hiệu nhanh chóng Để đạt hiệu cao quản trị tri thức việc thúc đẩy phát triển hoạt động marketing điều tất yếu, có vai trị ngày quan trọng phát triển thư viện quan thông tin Việc nhận thức vận dụng tri thức marketing việc quảng bá sản phẩm dịch vụ tạo nên bước chuyển hoạt động thư viện Chỉ hiểu được tâm lý “ bạn đọc số” – đối tượng chiếm phần lớn cộng đồng người dùng thư viện, định hướng chiến lược marketing đắn, giúp phát triển sử dụng tối ưu nguồn tri thức thư viện Vai trò marketing hoạt động thư viện thể cụ thể góc độ sau: Tr un Thứ nhất, marketing đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện cán thơng tin - thư viện xã hội, từ giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh tích cực bạn đọc thư viện Theo Liên đoàn Quốc tế hội quan thư viện giới (IFLA), thư viện đóng vai trị “trái tim” xã hội thông tin Để thực vai trị người cán thư viện “linh hồn” thư viện, qua vai trò người cán 479 ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG ,D HQ GH N cần nhìn nhận xác từ cán thư viện từ phía xã hội Knealle (2002) nhận xét nhiều người nghĩ cán thư viện người khơng cần đại học Vì vậy, người cán thư viện cần chứng minh vừa có cấp vừa có kỹ năng, chuyên gia thông tin - người hướng dẫn, giúp đỡ, phát triển chiến lược tìm tin cung cấp truy cập đến tri thức cho người sử dụng thư viện tin Th uv ien Thứ hai, marketing giúp cho người sử dụng nhận biết dịch vụ, sản phẩm thông tin mà thư viện có chất lượng chúng, từ thu hút ngày đông bạn đọc tới sử dụng thư viện Như biết, trọng tâm thư viện dịch vụ bạn đọc marketing cần thiết cho thành công tiếp tục tồn thư viện Marketing hiệu cung cấp hội cho người sử dụng nhận biết dịch vụ thư viện giá trị (Martey, 2000) Cán thơng tin - thư viện cần chủ động marketing nguồn tin dịch vụ để tạo nhận biết giá trị thư viện cho bạn đọc Hiện nay, nhiều người sử dụng chưa nhận biết hết dịch vụ mà thư viện cung cấp cho Tr un gt am Th o ng Thứ ba, marketing giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ, với người sử dụng thư viện Theo Mendelsohn (1997), muốn dịch vụ thư viện có chất lượng thư viện cần xây dựng mối quan hệ người sử dụng cán thư viện Cán phục vụ cần chủ động giúp đỡ người sử dụng biết làm để giúp người sử dụng đánh giá nhu cầu người sử dụng Hơn nữa, cán thư viện cần phát triển khả tạo mơi trường thân thiện, xây dựng tính tự tin người sử dụng Nhiều nghiên cứu cho biết phẩm chất cán thư viện định tỉ lệ sử dụng thư viện người đọc Nếu cán thư viện thân thiện, có chun mơn vững, người sử dụng bị thuyết phục có chun gia thơng tin đáng tin cậy dễ gần gũi thư viện Thứ tư, marketing giúp thư viện hiểu nhu cầu, mong muốn yêu cầu tin nhóm người dùng tin, từ xây dựng dịch vụ tạo sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 480 GH N cầu tin họ Với lý marketing có mối quan hệ hai chiều, mặt giúp cán thư viện nắm nhu cầu tin người sử dụng, mặt khác giúp người sử dụng nhận biết dịch vụ sản phẩm thơng tin có giá trị thư viện ien ,D HQ Hơn nữa, marketing cịn vũ khí quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với quan thông tin khác kỷ nguyên Internet Vận dụng hiệu tri thức marketing, nâng cao hiệu hoạt động marketing đem lại hỗ trợ tài vật chất từ quan quản lý, tổ chức trị xã hội, tổ chức phi phủ từ phía người sử dụng thư viện uv THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI (LIC) tin Th Thời gian qua, công tác marketing LIC triển khai hiệu với hoạt động cụ thể như: quảng bá LIC, tài nguyên số LIC, hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) qua khẳng định vị thế, vai trò thư viện đại học hàng đầu nước Tr un gt am Th o ng Thứ nhất, hoạt động marketing trực tuyến Nhận thấy tầm quan trọng marketing trực tuyến việc tiết kiệm chi phí thực marketing thu hút người dùng tin sử dụng thư viện, LIC tập trung nâng cao quảng bá hình ảnh thông qua hoạt động thông tin website (https://lic.vnu.edu.vn) Các nội dung đưa lên kiểm duyệt chặt chẽ đảm bảo chất lượng xác Cơng nghệ xây dựng website dựa tảng mã nguồn mở Joomla 2.5 làm tăng tốc độ truy cập khả chịu tải website độ bảo mật tốt Thời gian tới, LIC tiếp tục xây dựng phát triển website theo hướng: tích hợp chế đăng nhập cửa để website trở thành cổng thơng tin theo nghĩa nó; tích hợp công cụ khác: bảo mật SSL, tra cứu dựa tảng tìm kiếm đám mây Encore, tương tác hai chiều mạng xã hội: Facebook, Youtube, Blog Đây địa để bạn đọc tìm kiếm thơng tin thiết thực với thân cách nhanh Tiếp đó, LIC cịn thực quảng cáo hướng dẫn thông qua việc thiết kế tạo clip hướng dẫn sử dụng khai 481 ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG ,D HQ GH N thác sản phẩm dịch vụ mình: Website, nguồn tài nguyên điện tử (Thư viện số, CSDL trực tuyến, tài liệu nội sinh số hóa ) Các clip LIC đặt website Trung tâm đưa lên trang Youtube.com, trang web chia sẻ video có lượng người xem sử dụng lớn Những hình thức quảng cáo có mục tiêu quảng bá hình ảnh xây dựng thương hiệu LIC cộng đồng, thu hút người dùng tin đến với Trung tâm, nâng cao chất lượng hoạt động xây dựng vị LIC ngành thư viện Tr un gt am Th o ng tin Th uv ien Thứ hai, hoạt động marketing trực tiếp Mục tiêu marketing trực tiếp muốn gia tăng nhanh chóng số lượng bạn đọc đến thư viện tăng lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ LIC triển khai hoạt động marketing trực tiếp như: (i) Thiết kế phát tờ rơi (mỗi năm LIC triển khai thiết kế in 7.000 tờ rơi giới thiệu Trung tâm nguồn lực thông tin mà Trung tâm sở hữu, bao gồm sản phẩm dịch vụ tiện ích đưa phục vụ người đọc Đối tượng hướng đến hoạt động tất cộng đồng người đọc Đại học Quốc gia Hà Nội); (ii) Thiết kế, in treo, dán nhiều pano, áp phích quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thư viện; (iii) Phát phiếu điều tra khảo sát nhu cầu dùng tin mức độ hài lòng người dùng tin LIC Từ đó, giúp cho Trung tâm nhìn nhận, đánh giá lại tồn diện sở vật chất, hạ tầng công nghệ, tài nguyên thông tin, nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) Bên cạnh đó, LIC cịn thực marketing hoạt động đào tạo cho hàng ngàn sinh viên năm thứ tất trường thuộc ĐHQGHN/năm; tổ chức thường xuyên lớp đào tạo kỹ sử dụng phần mềm trích dẫn tài liệu tham khảo Endnote phục vụ nghiên cứu; tổ chức thường xuyên lớp sử dụng thư viện cho đối tượng bạn đọc; tiến hành đào tạo đơn vị lớp hướng dẫn sử dụng website khai thác tài nguyên điện tử website; tổ chức lớp hướng dẫn kỹ phục vụ nghiên cứu: kỹ viết báo quốc tế, kỹ trích dẫn tài liệu tham khảo, kỹ khai thác sử dụng tài nguyên điện tử… TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 482 Th uv ien ,D HQ GH N Thứ ba, quan hệ công chúng LIC tổ chức nhiều hoạt động mang tính cộng đồng mang lại vị cho Trung tâm Ngày hội sách “VNU-LIC 4.0 Văn hóa đọc” tổ chức nhằm thể chiến lược phát triển trung tâm đến năm 2025 tầm nhìn 2035, nhấn mạnh xu hướng ứng dụng công nghệ 4.0 hoạt động thông tin thư viện đại, giúp người học dễ dàng sử dụng tương tác với nguồn liệu thư viện thông minh, sáng tạo Cùng với việc tổ chức ngày hội sách, Trung tâm đưa vào sử dụng không gian “Kết nối tri thức – Thúc đẩy sáng tạo” khu vực học tập có thiết kế mở, thân thiện, sáng tạo góp phần thúc đẩy ý tưởng nghiên cứu khoa học bạn đọc Tổ chức hội thảo khoa học quốc gia xuất kỷ yếu/sách chuyên khảo “Thư viện thông minh 4.0: Công nghệ - Dữ liệu - Con người” nhằm truyền thông sâu rộng cộng đồng thông tin – thư viện mơ hình thư viện thơng minh 4.0 dần hình thành Việt Nam đặc biệt tăng số xếp hạng đại học kỷ nguyên 4.0 gt am Th o ng tin Có thể thấy, thời gian qua hoạt động marketing LIC thực cách hiệu Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thực tế bật nhận quan tâm Ban Giám đốc Trung tâm, chương trình marketing có trí, đồng lịng từ ban lãnh đạo đến cán phụ trách, bên cạnh Trung tâm biết kết hợp hình thức marketing chiến dịch (kết hợp marketing trực tiếp với khuyến khích tiêu thụ…) Sau chương trình, quan tâm người đọc đến thư viện sản phẩm dịch vụ quảng bá có thay đổi theo chiều hướng tích cực Vì hoạt động phải ln trì liên tục đổi hình thức, sáng tạo hoạt động Tr un Để nâng cao hiệu LIC thời gian tới, số điểm cần tìm giải pháp khắc phục như: (i) Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực cho hoạt động marketing thiếu Hầu hết cán Trung tâm có trình độ đại học, nghiệp vụ chun mơn thư viện tốt, nhiên, trình độ ngoại ngữ tin học cần nâng cao để đáp ứng nhu cầu tình hình Hiện nay, Trung tâm chưa có phịng marketing riêng nên chưa có cán marketing chuyên trách dẫn đến 483 ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG ien ,D HQ GH N hạn chế kỹ kinh nghiệm Nhân cho hoạt động marketing không cố định, tùy thuộc vào chiến dịch marketing, gây khó khăn cho cơng tác đào tạo nhân marketing (ii) Nguồn kinh phí: Hiện nay, LIC khơng có nguồn thu thêm từ hoạt động khác Kinh phí cho hoạt động marketing chưa phân bổ thành khoản chi thường xuyên mà phân bổ theo chiến dịch marketing cụ thể, dẫn đến tính thiếu chủ động cho trình triển khai vào thực tế (iii) Các hoạt động marketing tiếp cận cộng đồng cịn chưa thật phong phú hình thức nội dung, cịn thiếu ý tưởng mang tính đột phá, mang lại giá trị thu hút cao uv MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING LIC tin Th Vai trò thư viện ngày quan trọng xã hội đại xã hội tri thức, thời gian tới nhằm phát huy thành tựu đạt được, thể vai trò trung tâm hệ thống thơng tin thư viện, nhóm tác giả đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất, nhóm giải pháp nguồn nhân lực gt am Th o ng Tổ chức phận marketing chuyên trách Việc đời phận chuyên trách giúp chuyên nghiệp hóa hoạt động marketing Trung tâm Với thực tế nay, phịng Thơng tin trực tuyến với kinh nghiệm tổ chức hoạt động marketing, đồng thời chất lượng đội ngũ cán tốt phụ trách cơng tác sau Bộ phận tổ chức nằm phịng Thơng tin Trực tuyến, phận chịu trách nhiệm từ việc lên kế hoạch, tổ chức nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu người đọc, lên kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ quảng bá hình ảnh, nguồn tin Trung tâm Trong tình hình đó, việc bổ sung cán có chun mơn, đào tạo marketing chuyên nghiệp cần tiến hành Tr un Đào tạo tri thức marketing cho cán thư viện Để làm tốt công tác marketing, việc đào tạo tri thức marketing cho cán yếu tố tiên Công tác đào tạo không dừng lại với cán trực tiếp làm cơng tác marketing mà cịn cho tất cán Trung tâm Trong trình làm việc, kinh nghiệm thực tế TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 484 ,D HQ GH N hình thành người cán cần chủ động đúc rút, tiếp thu kinh nghiệm để hoàn thiện kỹ thân Nhưng hết, thân cán phải tự ý thức tầm quan trọng việc học tập, trau dồi kỹ năng, liên tục đúc rút kinh nghiệm thực tế để hoàn thành công việc cách tốt nhất, thấm nhuần ý nghĩa marketing hành động Thứ hai, nhóm giải pháp xúc tiến hỗn hợp uv ien Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin có Trung tâm cần phải có chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin có nhiều cách như: xây dựng sách phát triển nguồn lực thơng tin hợp lý; chia sẻ, hợp tác với quan thông tin – thư viện khác theo chiều sâu để phối hợp hoạt động bổ sung, phục vụ người dùng tin hiệu un gt am Th o ng tin Th Tổ chức truyền thông/quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin Quảng cáo tương tác website, thông qua khả kết nối với người dùng thông qua diễn đàn, cho phép họ bình luận đọc tin tức, cá nhân hóa giao diện người dùng cung cấp trải nghiệm web thú vị Web tương tác cần cung cấp dịch vụ trao đổi, mua bán tài liệu trực tuyến, giải đáp thông tin đưa câu trả lời dựa liệu người dùng cung cấp, thực thao tác mượn trả, gia hạn mượn sách Web tương tác cần phải phải có khả tích hợp với phương tiện khác mạng xã hội, email, điện thoại di động, cho phép người dùng chia sẻ thông tin cho người khác Những yêu cầu nên đưa vào thiết kế từ tạo lập website tương tác kế hoạch nâng cấp website thư viện tương lai Bên cạnh đó, hoạt động quảng cáo mạng xã hội (các trang mạng Facebook, Instagram, Pinterest, You tube, Zalo trở thành kênh truyền thơng Trung tâm) Tr Thứ ba, tăng cường sở vật chất, công nghệ hỗ trợ cho hoạt động marketing Trong hồn cảnh tại, việc sử dụng cơng nghệ thông tin (CNTT) đặc biệt marketing trực tuyến vấn đề cấp thiết đặt cho 485 ỨNG DỤNG TRI THỨC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG ien ,D HQ GH N thư viện, với ưu điểm như: Rút ngắn khoảng cách; Tiếp thị toàn cầu; Giảm thời gian; Giảm chi phí; Kỹ quản lý thông tin; Hiểu biết CNTT; Vốn tri thức; Khả xử lý thông tin nhanh Hoạt động marketing LIC chắn chất lượng biết áp dụng kinh nghiệm Điều đòi hỏi LIC cần trang bị hệ thống trang thiết bị phù hợp với yêu cầu, máy tính đại kết nối, thiết bị chuyên dụng khác… Với tình hình tài khó khăn nay, trước mắt LIC cần tận dụng khai thác triệt để tiện ích web mạng xã hội Đây kênh giao tiếp quan trọng bỏ qua thời đại kỹ thuật số Hình thức địi hỏi phải có phận chăm sóc kèm, cần cán Tr un gt am Th o ng tin Th uv Bên cạnh đó, có kế hoạch xây dựng sách tài hỗ trợ cho hoạt động marketing Để hoạt động marketing triển khai mang lại hiệu tích cực, LIC ngồi vấn đề xây dựng quy trình marketing tốt, đồng thời phải phối hợp với việc xây dựng sách tài ổn định, đảm bảo tính khả thi để thuyết phục lãnh đạo ĐHQGHN đầu tư kinh phí ổn định dành riêng cho hoạt động này, thu hút đầu tư quan/tổ chức, cá nhân khác Đồng thời, khai thác mở rộng mối quan hệ hợp tác để phát triển marketing Hiện tại, LIC có vị trí định hiệp hội ngành bảng xếp hạng nước, khu vực giới Cùng với mối quan hệ với trường đại học, thư viện, hiệp hội, tổ chức… nước Việc mở rộng khai thác mối quan hệ cần thiết để phát triển Trung tâm nói chung cơng tác marketing nói riêng Đẩy mạnh hợp tác nước, khu vực giới đem đến cho LIC hội để phát triển quảng bá hình ảnh, nâng tầm vị Trung tâm có thể: hợp tác với thư viện khác để học hỏi kinh nghiệm marketing, phối hợp thực hoạt động quảng bá; hợp tác với doanh nghiệp, quan, tổ chức, nhà cung cấp, nhà xuất để tổ chức hoạt động định hướng, quảng bá sản phẩm – dịch vụ, triển lãm…; hợp tác với trường đại học nước giới để học hỏi kinh nghiệm, trao đổi cán bộ, đưa cán đào tạo, học tập nước ngồi Cần có hoạt động thiết thực để tạo dựng phát triển mối quan hệ hợp tác TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 486 GH N KẾT LUẬN ien ,D HQ Thế giới tri thức biến đổi khơng ngừng ngày có nhiều tổ chức cạnh tranh với thư viện việc lưu giữ truyền bá tri thức, thúc đẩy sáng tạo đổi khoa học Những thay đổi giáo dục đặc biệt giáo dục đại học địi hỏi người học phải có tư nhạy bén, kỹ thông tin tốt khả tự học suốt đời để làm chủ tri thức Những thách thức cần thư viện đại học giải cách trọng đến hoạt động marketing để đem dịch vụ đến gần với người dùng tin, khẳng định thương hiệu thư viện thị trường thơng tin góp phần gia tăng giá trị nguồn lực thơng tin có uv TÀI LIỆU THAM KHẢO Tr un gt am Th o ng tin Th Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay, Đại học Văn hóa Hà Nội Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Lê Thu Hà (2012), Xây dựng chiến lược marketing sản phẩm dịch vụ thông tin Thư viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học KHXHNV, TPHCM Âu Thị Cẩm Linh (2009), Tổ chức quản lý công tác thư viện, giáo dục, Hà Nội Đinh Tiên Minh (2012), Giáo trình Marketing bản, Lao động, Hà Nội Nguyễn Hữu Nghĩa (2017), Hoạt động marketing thư viện công cộng Việt Nam Nguyễn Thị Minh Nguyệt (2011), Thực trạng số biện pháp nhằm thu hút bạn đọc đến Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Huế năm tới Cẩm nang Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2018  ... Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay, Đại học Văn hóa Hà Nội Trần Minh Đạo (2008), Giáo trình Marketing bản, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Lê Thu Hà (2012),... trọng để tiếp thu tri thức mới, loại bỏ cũ không phù hợp Cũng giống tri thức khác, tri thức marketing sở cho hành động định marketing Do tri thức marketing tốt có hoạt động marketing hiệu ngược... pháp nhằm thu hút bạn đọc đến Trung tâm Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Huế năm tới Cẩm nang Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, năm 2018