GH N ,D HQ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Trần Thị Thanh Nga* - Trần Thị Anh Vân** ien uv Tóm tắt: Khái quát quản trị tri thức: định nghĩa tri thức, quản trị tri thức; Lợi ích việc áp dụng quản trị tri thức thư viện Công tác quản trị tài liệu số Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Th Từ khóa: Tri thức; Quản trị tri thức; Thư viện số; Tri thức số MỞ ĐẦU gt am Th o ng tin Ngày nay, giới bước vào kỷ nguyên thông tin - tri thức, tri thức ngày trở nên quan trọng xem nguồn tài nguyên quý giá để nâng cao lực cạnh tranh đảm bảo phát triển bền vững quốc gia Trong bối cảnh đó, quản lý tri thức phát triển nhanh chóng để trở thành khơng cơng cụ quản trị hiệu quả, mà trở thành lĩnh vực nghiên cứu có tốc độ phát triển nhanh Quản trị tri thức xu hướng phát triển mạnh mẽ kinh tế, mơ hình kinh doanh, doanh nghiệp tổ chức giáo dục. Tr un Cùng với đà phát triển công nghệ thông tin, mạng lưới Internet xu tồn cầu hóa, kinh tế giới chuyển sang kinh tế tri thức Trong đó, doanh nghiệp đầu tư nhiều vào nghiên cứu, phát triển tạo nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, có hàm lượng tri thức cao hơn, với tốc độ đưa thị trường nhanh Trong kinh tế tri thức, nhà doanh nghiệp nhà khoa học Giáo dục đổi thành giáo dục hướng tri thức *;** Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 572 ,D HQ GH N giúp người tự hình thành tri thức có nghĩa giúp cho người có ý thức tự học, học liên tục học suốt đời Qua thấy rằng, trường đại học đóng vai trị quan trọng kinh tế tri thức Các trường đại học nơi kiến tạo tri thức mới, có vai trò đào tạo người, cung cấp cho xã hội người đào tạo lĩnh vực khoa học trình độ cao ien Trung tâm thơng tin - thư viện trường đại học, với vai trò nơi lưu trữ, phát triển nguồn thông tin học liệu phục vụ người dạy học, phát huy vai trị hạt nhân để quản trị tri thức góp phần phát triển nghiệp giáo dục Việt Nam uv TRI THỨC VÀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 2.1 Tri thức Th o ng tin Th Theo Wikipedia, tri thức hay kiến thức (tiếng Anh: knowledge) bao gồm kiện, thông tin, mô tả, hay kỹ có nhờ trải nghiệm hay thông qua giáo dục Trong tiếng Hán Việt, “tri” lẫn “thức” có nghĩa biết. Tri thức chỉ hiểu biết đối tượng, mặt lý thuyết hay thực hành Nó ẩn tàng, chẳng hạn kỹ hay lực thực hành, hay tường minh, hiểu biết lý thuyết đối tượng; nhiều mang tính hình thức hay có tính hệ thống gt am Nhiều người theo chủ nghĩa thực chứng tin tri thức “niềm tin minh chứng đúng” (justified beliefs) Nonaka Takeuchi (1995) “tri thức trình động người việc minh chứng niềm tin cá nhân với thật” Sự tiến hóa nhận thức luận khoa học hình thành cấu trúc thứ bậc việc tạo tri thức: từ liệu đến thông tin, kiến thức Tr un Dữ liệu tập hợp kiện, việc khách quan, rời rạc trình bày mà khơng có phán khơng gắn với bối cảnh Dữ liệu trở thành thơng tin phân loại, phân tích, tổng hợp đặt vào bối cảnh, trở nên nhận thức người nhận Thông tin liệu gắn với liên hệ mục đích Thơng tin biến thành kiến thức sử dụng để so sánh, đánh giá 573 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ GH N kết cục, thiết lập liên hệ tiến hành đối thoại Thông tin liệu bối cảnh mà sử dụng cho việc định Dữ liệu xếp để tạo ý nghĩa cho người nhận, văn bản, hình ảnh, phim, hội thoại với người khác ien ,D HQ Có thể nói, Tri thức dạng tổng hợp cảm nhận, kinh nghiệm, giá trị, thông tin ngữ cảnh giúp tạo khuôn khổ cho việc đánh giá tiếp nhận kinh nghiệm thông tin Tri thức dẫn dắt hành động chủ thể Trong tổ chức, tri thức thường thể tài liệu ẩn tập quán, quy trình, nguyên tắc thực công việc hay chuẩn mực chung uv Tri thức có dạng tồn tri thức tri thức ẩn: tin Th + Tri thức tri thức giải thích mã hóa dạng văn bản, tài liệu, âm thanh, phim, ảnh,… thơng qua ngơn ngữ có lời khơng lời, ngun tắc hệ thống, chương trình máy tính, chuẩn mực hay phương tiện khác Đây tri thức thể dễ dàng chuyển giao, thường tiếp nhận qua hệ thống giáo dục đào tạo quy Th o ng + Tri thức ẩn tri thức thu từ trải nghiệm thực tế, dạng tri thức thường ẩn cá nhân, khó “mã hóa” chuyển giao, thường bao gồm: niềm tin, giá trị, kinh nghiệm, bí quyết, kỹ năng,… 2.2 Quản trị tri thức un gt am Quản trị tri thức bước đầu Nonaka & Takeuchi; Pasternak & Visco; Pfeffer & Sutton; Ruggles & Holtshouse định nghĩa “một trình ứng dụng cách tiếp cận có hệ thống tới việc thu thập, cấu trúc, quản lý phân phối tri thức tổ chức nhằm làm cho công việc tiến hành nhanh hơn, tái sử dụng kinh nghiệm thực tiễn thành công giảm tối đa số lượng công việc lặp lại dự án” Tr - Quản trị tri thức tạo tri thức, việc nối tiếp với việc thể kiến thức, truyền bá sử dụng kiến thức, trì (lưu giữ, bảo tồn) cải biên kiến thức (De Jarnett, 1996) TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 574 GH N - Quản trị tri thức trình việc quản lý cách cẩn trọng tri thức để đáp ứng nhu cầu hữu, để nhận khai thác tài sản tri thức có đạt để phát triển hội (Quintas, P., Lefrere, P., Jones, G (1997) ,D HQ - Quản trị tri thức hoạt động mà hoạt động quan tâm tới chiến lược chiến thuật để quản lý tài sản mà trọng tâm người (human center assets) (Brooking, A.) uv ien - Quản trị tri thức trình hệ thống việc nhận dạng, thu nhận chuyển tải thông tin tri thức mà người sử dụng để sáng tạo, cạnh tranh hoàn thiện (Trung tâm Năng suất Chất lượng Hoa Kỳ - trích dẫn Serban, A M and Luan, J (Eds.)) ng tin Th - Quản trị tri thức sản phẩm phần mềm hay phạm trù phần mềm Thậm chí quản trị tri thức không cần phải công nghệ Nó mục tiêu, quy trình làm việc doanh nghiệp từ giác ngộ nhu cầu cần thiết phải chia sẻ thông tin Quản trị tri thức khơng khác ngồi việc quản lý dịng chảy thơng tin, chuyển thơng tin cần thiết tới người cần nó, giúp họ hành động hiệu (Gates) gt am Th o Có nhiều định nghĩa quản trị tri thức theo nhiều góc độ khác Nhưng ta hiểu cách ngắn gọn quản trị tri thức liên quan đến tri thức bên tổ chức cách dùng tri thức tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững cho doanh nghiệp bao gồm việc nắm bắt, sáng tạo, chia sẻ, thu nhập áp dụng tri thức Mục tiêu việc thực hoạt động quản trị tri thức: un - Tạo điều kiện thuận lợi cho trình chuyển giao tri thức người hưu người thay để tiếp tục công việc người cũ Tr - Giảm thiểu việc hao hụt kho tri thức công ty tiêu hao hưu nhân viên - Xác định nguồn lực khu vực quan trọng để tổ chức nhận biết nên biết, cần biết phải làm tốt 575 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ GH N - Xây dựng hệ thống giải pháp sử dụng cho cá nhân, nhóm tổ chức nhằm ngăn chặn tổn thất vốn tài sản tri thức ,D HQ - Đưa tiềm trí tuệ tổ chức đến với cá nhân giúp cho cá nhân tiếp cận với nguồn tri thức để áp dụng vào công việc, nghiên cứu Vai trò quản trị tri thức: ien - Luôn đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức uv - Thu nhận kinh nghiệm biến chúng thành tri thức sử dụng cho người khác cần thiết Th - Tạo điều kiện dễ dàng tìm kiếm sử dụng lại bí quyết, chun mơn sâu lưu giữ mẫu hữu tâm trí người tin - Thúc đẩy hợp tác, chia sẻ tri thức, học tập suốt đời tiến liên tục ng - Nâng cao chất lượng định chất lượng hoạt động trí tuệ Th o - Thấu hiểu giá trị đóng góp tài sản trí tuệ vào tăng trưởng, hiệu tổ chức sức mạnh phát huy động. Tr un gt am Mục đích cuối quản trị tri thức tạo hệ thống công nghệ thông tin đại Công nghệ thông tin công cụ quan trọng quản trị tri thức Kết cuối mà quản trị tri thức tạo hình thành nên tổ chức khơng ngừng học tập, có cá nhân hợp tác chặt chẽ với nhau, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức nhằm tạo tổ chức trường tồn hay nói cách khác nâng cao số thông minh tổ chức (SI) điều kiện môi trường kinh doanh biến động liên tục ngày TỐI ƯU HÓA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 576 Đối tượng Lợi ích GH N Lợi ích việc áp dụng quản trị tri thức: Đối với cá nhân ,D HQ - Giúp cá nhân hoàn thành tốt công việc tiết kiệm thời gian thông qua việc định giải vấn đề tốt - Tạo ý thức kết nối gắn bó cộng đồng tổ chức - Giúp cá nhân thường xuyên cập nhật tình hình tổ chức ien - Tạo thử thách hội để cá nhân đóng góp vào tổ chức - Phát triển kỹ chuyên môn - Thúc đẩy hợp tác kết nối hiệu Th Đối với tập thể uv - Xúc tiến việc tư vấn chia sẻ nhân viên có kinh nghiệm lành nghề với người vào nghề - Phát triển hệ thống kiến thức nghiệp vụ chung thành viên tổ chức tin - Xây dựng tiếng nói chung cho tập thể - Giúp hoạch định chiến lược ng - Giải vấn đề nhanh chóng - Triển khai quy tắc thực hành tốt - Cải thiện chất lượng tri thức tiềm ẩn bên sản phẩm dịch vụ Th o Đối với tổ chức - Thúc đẩy trao đổi ý tưởng tăng hội cho đổi gt am - Giúp tổ chức tăng lực cạnh tranh - Tạo dựng kho lưu trữ trí thức tổ chức CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐHQGHN Tr un Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) là trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học, công nghệ đa ngành, đa lĩnh vực chất lượng cao, Nhà nước ưu tiên đầu tư phát triển Hiện tại, ĐHQGHN triển khai 126 chương trình đào tạo đại học, 131 chương trình đào tạo Thạc sĩ 107 chương trình đào tạo Tiến sĩ thuộc lĩnh vực khoa học tự nhiên, 577 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ ,D HQ GH N công nghệ, khoa học xã hội nhân văn, kinh tế, giáo dục, ngoại ngữ… Tỷ lệ quy mô đào tạo sau đại học/tổng quy mô đào tạo quy đạt 33,88%. Quy mơ đào tạo đại học quy giữ ổn định Hàng năm, ĐHQGHN đào tạo 5.000 cử nhân khoa học, 13,1% sinh viên tài năng, chất lượng cao, tiên tiến, đạt chuẩn quốc tế; 2.400 Thạc sĩ và 200 Tiến sĩ Th uv ien Theo công bố gần bảng xếp hạng trang web thư viện số tài liệu nội sinh trường đại học, học viện giới Webometrics vừa công bố xếp hạng phiên lần (tháng 5/2019), qua với số lượng 40.000 tài liệu học thuật (số liệu đến tháng 5/2019), có 18.200 tài liệu (khơng tính sáng chế trích dẫn) đánh mục Google Scholar, thư viện số tài liệu nội sinh ĐHQGHN đánh giá, xếp hạng 170/3.059 thư viện số tài liệu nội sinh đại học, học viện 184/3.158 thư viện số tài liệu nội sinh nói chung giới tham gia xếp hạng Th o ng tin Trong Chiến lược Phát triển đến năm 2025, tầm nhìn 2035, ĐHQGHN phát triển theo mơ hình đại học số, đại học thông minh nên việc xây dựng thư viện số nhằm phục vụ công tác đào tạo, nghiên cứu khoa học nói chung, đặc biệt phục vụ số lĩnh vực Công nghệ Nông nghiệp, Hàng không vũ trụ, Tài nguyên Môi trường nước, Nhật Bản học, Kỹ thuật xét nghiệm, Luật thương mại quốc tế,… số ngành học chất lượng cao khác thiết yếu gt am Thư viện số tài liệu nội sinh ĐHQGHN Trung tâm TT-TV xây dựng phát triển phục vụ người đọc trực tuyến địa http://repository.vnu.edu.vn/, lưu trữ quản trị khoảng 50.000 đối tượng số, lớn kho luận án, luận văn bảo vệ ĐHQGHN, đến hệ thống 12 chuyên san tạp chí, đề tài nghiên cứu, kỷ yếu hội nghị, hội thảo nhiều sưu tập tài liệu số quý khác un 3.1 Ứng dụng công nghệ tạo lập quản trị nguồn tri thức số Tr Hệ thống số hóa tập trung ScanRobot 2.0 ScanRobot 2.0 MDS hệ thống số hóa sách tự động sử dụng cơng nghệ qt lăng kính (Prism Technology) – cơng nghệ lật giở trang tự động khí tiên tiến giới nay, cơng nghệ TỐI ƯU HĨA QUẢN TRỊ TRI THỨC SỐ CHÍNH PHỦ - DOANH NGHIỆP - THƯ VIỆN 578 ,D HQ GH N cấp sáng chế độc quyền Treventus Mechatronics Với công nghệ quét qua lăng kính, ScanRobot 2.0 MDS tạo chất lượng hình ảnh đồng màu sắc, ánh sáng, khơng bị cong vênh nghiêng, méo chữ, tốc độ xử lý nhanh hiệu cho người dùng, đưa vào triển khai Trung tâm từ năm 2013 hỗ trợ đắc lực cho cơng tác số hóa tài liệu, xây dựng sưu tập số Tính đăng nhập lần SSO (Single Sign On) Th uv ien Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN tiên phong việc triển khai giải pháp SSO (Single Sign On) – đăng nhập lần, hỗ trợ người dùng cần đăng nhập lần để sử dụng tất ứng dụng thư viện Người dùng tin thuận tiện ghi nhớ sử dụng nhiều tài khoản khác Hệ thống mang lại quán dịch vụ ứng dụng hệ thống Trung tâm Hệ thống truy nhập lần triển khai ứng dụng theo mơ hình Central Authentication Service (CAS) tin Giao diện đăng nhập SSO Trung tâm cổng thơng tin nhập chung hầu hết dịch vụ ứng dụng mà thư viện tích hợp Các cổng thơng tin bao gồm: ng - Trang web chính: https://lic.vnu.edu.vn/vi - Trang tìm kiếm: http://find.lic.vnu.edu.vn/ Th o - Trang thư viện số tài liệu nội sinh: http://repository.vnu.edu.vn/ Phần mềm mượn/đọc tài liệu số Bookworm Tr un gt am Bookworm giải pháp lưu thông tài liệu số Công ty Công nghệ Tinh Vân Với mục tiêu chia sẻ thông tin rộng khắp không gian thời gian, không hạn chế số lượng độc giả, đối tượng, khối lượng phục vụ, phương thức khai thác thơng tin nhanh chóng, thuận lợi phù hợp cho nhiều mục đích sử dụng khác nhau, nhiều đối tượng khác Rút ngắn trình tìm kiếm, cung cấp thông tin cách thuận tiện, cập nhật đạt hiệu cao Bookworm có tính quản trị lưu thông tài liệu điện tử (thống kê truy cập, sử dụng mua sắm tài liệu; hỗ trợ toán trực tuyến để sẵn sàng phục vụ mua tài liệu số) Đặc biệt phần mềm quy định thời hạn mượn, số lượng tài liệu bạn đọc mượn; hỗ trợ theo dõi lịch sử giao dịch mượn/mua tài liệu số bạn đọc 579 CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ ,D HQ GH N Bookworm ứng dụng thiết bị cá nhân (như smartphone, máy tính bảng, máy đọc sách ) cho phép người sử dụng đăng nhập tài khoản cấp thư viện chủ động thực chức bạn đọc như: mượn, đọc, trả, gia hạn, đặt chỗ cho sách tài liệu thư viện Bạn đọc hoàn toàn thực mượn, trả, sử dụng tài liệu, phần mềm vào không gian, thời gian mà không cần phải đến thư viện KẾT LUẬN tin TÀI LIỆU THAM KHẢO Th uv ien Có nhiều quan điểm mơ hình khác để quản trị tri thức Tuy nhiên, mục tiêu cuối trình quản trị tri thức là: sáng tạo, chia sẻ, lưu giữ, phát triển sử dụng tối ưu nguồn tri thức thư viện Trong xu hướng tồn cầu hóa, lợi cạnh tranh vật chất bị xóa nhịa, hàm lượng tri thức sản phẩm, dịch vụ nhân tố định đến thành bại phát triển trở thành trung tâm thư viện hàng đầu quản lý tri thức Tr un gt am Th o ng Trịnh Khánh Vân (2012), Quản trị tri thức vai trị trung tâm thơng tin – thư viện đại học, truy cập từ http://vhnt.org.vn/tin-tuc/tulieu-trong-nuoc/28922/quan-tri-tri-thuc-va-vai-tro-cua-trung-tamthong-tin-thu-vien-dai-hoc, ngày 03/6/2019 Nguyễn Hữu Lam, Quản lý tri thức – Một xu hướng quản trị kinh doanh đại, truy cập từ http://www.cemd.ueh.edu vn/?q=node/173, ngày 04/6/2019 Đặng Thị Việt Đức, Nguyễn Thu Hương, Quản trị tri thức doanh nghiệp, NXB Thông tin Truyền thông Nguyễn Huy Hoàng (2008), Quản trị tri thức doanh nghiệp, truy cập từ https://thethaovanhoa.vn/the-gioi/quan-tri-tri-thuc-doanhnghiep-n2008103002145162.htm, ngày 05/6/2019 Dalkir, K (2005), Knowledge Management in Theory and Practice, Butterworth Heinemann: San Diego, CA Trần Thị Thanh Nga, Trần Thị Anh Vân (2018) Phần mềm mượn tài liệu số (Bookworm) – Dịch vụ tiện ích cho thư viện thơng minh – Thư viện thông minh 4.0: Công nghệ - Dữ liệu – Con người, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội https://vi.wikipedia.org/wiki/ ... thức tổ chức CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN TRI THỨC SỐ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐHQGHN Tr un Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) là? ?trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học, ? ?công nghệ đa ngành, đa... Trung tâm thông tin - thư viện trường đại học, với vai trò nơi lưu trữ, phát tri? ??n nguồn thông tin học liệu phục vụ người dạy học, phát huy vai trò hạt nhân để quản trị tri thức góp phần phát tri? ??n... tâm thư viện hàng đầu quản lý tri thức Tr un gt am Th o ng Trịnh Khánh Vân (2012), Quản trị tri thức vai trị trung tâm thơng tin – thư viện đại học, truy cập từ http://vhnt.org.vn /tin- tuc/tulieu-trong-nuoc/28922/quan -tri- tri-thuc-va-vai-tro-cua -trung- tamthong -tin- thu-vien-dai-hoc,