TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI PHÁT TRIỂN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO Vũ Thị Kim Anh1 I KIỂM ĐN H CHẤT LƯỢ G ĐÀO TẠO VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁ H GIÁ THƯ VIỆ TRO G BỘ TIÊU CHUẨ KIỂM ĐN H CHẤT LƯỢ G ĐÀO TẠO 1.1 Khái niệm kiểm định chất lượng đào tạo: Kiểm định (Recognition) chất lượng đào tạo hoạt động nhằm đảm bảo chất lượng trường đại học Trong bối cảnh giáo dục đại học giới chuyển từ giáo dục đại học theo định hướng Nhà nước hay theo định hướng học thuật nhà trường sang giáo dục đại học theo định hướng thị trường kiểm định chất lượng trở thành công cụ hữu hiệu nhà nước để trì chuNn mực chất lượng giáo dục đại học không ngừng nâng cao chất lượng dạy học đáp ứng yêu cầu người sử dụng nguồn nhân lực đảm bảo quyền lợi cho người học Kiểm định chất lượng q trình đánh giá bên ngồi (đánh giá đồng nghiệp) nhằm đưa định công nhận trường đại học hay chương trình đào tạo nhà trường đáp ứng chuNn mực qui định 1.2 Các tiêu chí đánh giá Thư viện Bộ tiêu chu n kiểm định chất lượng đào tạo Đại học Quốc gia Hà ội (ĐHQGH ) Từ năm 1995, ĐHQGHN thành lập Trung tâm Đảm bảo chất lượng đào tạo N ghiên cứu phát triển giáo dục (được đổi tên thành Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục từ ngày 05/7/2010) để triển khai thực nhiệm vụ như: Tham mưu, điều phối cơng tác kiểm định chất lượng ĐHQGHN ; N ghiên cứu triển khai giải pháp toàn diện để đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu phát triển giáo dục; Triển khai kết nghiên cứu, kinh nghiệm nước đảm bảo chất lượng đào tạo phát triển giáo dục; Đào tạo thạc sĩ chuyên ngành Đo lường đánh giá giáo dục Trên sở Quy định tạm thời Đại học Quốc gia Hà ội kiểm định chất lượng ban hành theo Quyết định số 01/QĐ-KĐCL ngày 03 tháng 06 năm 2005 Giám đốc Đại học Quốc Gia Hà N ội Quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học ban hành theo Quyết định số 38/2004/QĐ-BGD&ĐT ngày ThS Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN 2/12/2004 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà N ội xây dựng ban hành Bộ Tiêu chuNn kiểm định chất lượng đơn vị đào tạo Đại học Quốc gia Hà N ội Bộ tiêu chuNn kiểm định chất lượng đơn vị đào tạo ĐHQGHN bao gồm 10 tiêu chuNn với 53 tiêu chí tương ứng với 10 Tiêu chuNn 53 tiêu chí kiểm định trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo Theo đó, tiêu chí có mức thể yêu cầu từ thấp đến cao, mức sau hiểu bao hàm yêu cầu mức trước, đồng thời trình bày thêm yêu cầu bổ sung: Mức Mức mức tương ứng Bộ tiêu chí Bộ Giáo dục Đào tạo; Mức Mức yêu cầu kiểm định bổ sung Đại học Quốc gia Hà N ội xây dựng dựa tiêu chuNn kiểm định mạng lưới trường đại học khối ASEAN (AUN ) kết hợp với tiêu chuNn kiểm định Hiệp hội trường đại học Vùng Đông Bắc Hoa Kỳ Trong 10 tiêu chuNn, vấn đề liên quan đến Thư viện đề cập đến tiêu chuNn: Tiêu chuNn (Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên) Tiêu chuNn (Thư viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác) với tiêu chí cụ thể sau: 1.2.1.Tiêu chuNn 5: Đội ngũ cán quản lí, giảng viên nhân viên đơn vị đáp ứng yêu cầu số lượng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đảm bảo quyền lợi theo qui định Tiêu chuNn có 10 tiêu chí, Tiêu chí 5.10 hân viên thư viện đủ số lượng, có nghiệp vụ thư viện để cung cấp dịch vụ có hiệu a/Mức 1: Có đủ nhân viên thư viện để phục vụ tốt nhu cầu khai thác tài liệu, sách báo cán quản lí, giảng viên người học b/Mức 2: N hân viên thư viện đào tạo nghiệp vụ thư viện, có lực phục vụ tốt nhu cầu khai thác tài liệu, sách báo cán quản lí, giảng viên người học c/Mức 3: Tạo điều kiện thời gian hỗ trợ tài cho nhân viên thư viện nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ d/Mức 4: Định kỳ đánh giá trình độ nghiệp vụ tinh thần thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên thư viện từ đưa biện pháp đào tạo bồi dưỡng quản lý để nâng cao chất lượng hiệu phục vụ cán bộ, giảng viên người học 1.2.2 Tiêu chu n 9: Đơn vị đào tạo đảm bảo điều kiện thư viện, trang thiết bị học tập sở vật chất khác để triển khai hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học, nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ đề Tiêu chuNn có tiêu chí, Tiêu chí 9.1 Thư viện a/Mức 1: Có thư viện, phòng đọc, sách báo, tài liệu để phục vụ giảng dạy nghiên cứu khoa học Đảm bảo đạt 60-105 số đầu sách cho ngành đào tạo (đối với đơn vị đào tạo kỹ thuật, kinh tế) 70-122 đầu sách ngành khác b/Mức 2: Hệ thống thư viện tin học hoá có tài liệu điện tử; thư viện trường nối mạng, liên kết khai thác tài liệu với trường đại học khác; thường xuyên cập nhật tài liệu mới; có biện pháp khuyến khích người học, giảng viên, cán quản lý khai thác có hiệu tài liệu thư viện Tỉ lệ độc giả đến thư viện hàng năm tổng số người học giảng viên trường đạt cao c/Mức 3: Liên kết, hoà mạng với hệ thống thư viện số trường đại học khu vực nhằm khai thác, sử dụng sách báo, tài liệu, đặc biệt tài liệu điện tử d/Mức 4: Có quan hệ trao đổi, hợp tác khai thác, sử dụng thông tin, tư liệu với thư viện đại học lớn giới II TRU G TÂM THÔ G TI -THƯ VIỆ , ĐHQGH THEO TIÊU CHUẨ KIỂM ĐN H CỦA ĐHQGH TỰ ĐÁ H GIÁ Trên sở nhìn nhận thực trạng đội ngũ cán bộ, sở vật chất (bao gồm nguồn lực thông tin tài liệu), hiệu phục vụ đáp ứng nhu cầu người sử dụng, khả hợp tác nước Trung tâm tự đối chiếu với tiêu chí đánh sau: 2.1.Tiêu chí 5.10 hân viên thư viện đủ số lượng, có nghiệp vụ thư viện để cung cấp dịch vụ có hiệu 2.1.1.Mức 1: Có đủ nhân viên thư viện phục vụ tốt nhu cầu khai thác tài liệu, sách báo cán quản lí, giảng viên người học Hiện chưa có qui định đưa định mức bạn đọc/1 cán thư viện, hay nói cách khác cán thư viện phục vụ bạn đọc Vì vậy, với tổng số cán thủ thư trực tiếp phục vụ bạn đọc 66 người (không bao gồm nhân viên lao công, bảo vệ) làm việc 24 phận phục vụ phòng Phục vụ bạn đọc, phục vụ gần 30.000 bạn đọc, Trung tâm Thông tin-Thư viện ĐHQGHN chưa dám khẳng định đáp ứng điều kiện mức chưa Theo bố trí nhân lực phục vụ chế độ phục vụ Trung tâm, trung bình số nhân lực trực tiếp phục vụ bạn đọc phận phục vụ ca 2,3 cán (có 10/24 phận thường xuyên phục vụ ca) Bảng trình bày bố trí nhân lực trực tiếp phục vụ bạn đọc thường xuyên dự kiến số nhân lực bố trí phục vụ ca cho 90% số phận phục vụ cần tăng cường để đáp ứng nhu cầu sinh viên vào thời điểm ôn thi, đầu cuối học kỳ: Phòng Phục vụ bạn đọc Chế độ phục vụ nhân lực phục vụ thường nhật Số phận phục vụ Số phận phục vụ ca hân lực phục vụ Chế độ phục vụ nhân lực phục vụ tăng cường Số phận hân phục vụ lực ca phục vụ PVBĐ N goại ngữ (số Phạm Văn Đồng, Cầu Giấy) 11 15 16 22 33 38 12 24 10 66 22 77 PVBĐ Chung (số 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy) PVBĐ Thượng Đình (334-336 N guyễn Trãi, Thanh Xuân) PVBĐ Mễ Trì (182 Lương Thế Vinh, Thanh Xuân) Cộng: Ghi chú: Các phận phục vụ bao gồm: Đọc tổng hợp, Đọc chuyên sâu, Đọc báo tạp chí, Đọc sách tra cứu, Đọc luận văn luận án, Mượn STK, Mượn GT, Internet, Tự học, Làm thẻ, Bàn thông tin N hư vậy, để đảm bảo mở cửa phục vụ ca cho 90% phận phục vụ ngày làm việc, Trung tâm thiếu 11 cán thủ thư Để giải tốn thiếu nhân lực phục vụ thêm ngồi hành từ thứ hai đến thứ sáu phục vụ thêm thứ bảy, chủ nhật, Trung tâm phải huy động cán làm thêm nhiều, chí vượt mức qui định N hà nước người lao động (200 giờ/năm) 2.1.2.Mức 2: N hân viên thư viện đào tạo nghiệp vụ thư viện, có lực phục vụ tốt nhu cầu khai thác tài liệu, sách báo cán quản lí, giảng viên người học Trong số 66 cán thủ thư, có 31 người tốt nghiệp đại học cao học ngành thư viện thông tin học Số cán lại hàng năm tham gia khóa tập huấn ngắn hạn kỹ nghiệp vụ thư viện Trung tâm Liên hiệp Thư viện ĐH khu vực phía Bắc đơn vị khác tổ chức Hơn nữa, để tạo nguồn cán có nghiệp vụ chuyên sâu, nhiều cán Trung tâm bố trí vị trí làm việc hợp lý (làm ca ngày), hỗ trợ tồn phần kinh phí để tham gia khóa học cao học, chức ngành thư viện 2.1.3.Mức 3: Tạo điều kiện thời gian hỗ trợ tài cho nhân viên thư viện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ N hư nói, Trung tâm Thơng tin-Thư viện ĐHQGHN quan tâm tạo điều kiện thời gian hỗ trợ tài cho nhân viên thư viện nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng tác thơng tin – thư viện nói chung cơng tác phục vụ bạn đọc nói riêng, quan tâm đến việc nâng cao kỹ nghiệp vụ chưa đủ Cán thủ thư cần phải đào tạo nhiều tin học ngoại ngữ Để khai thác hết chức phần mềm quản trị thư viện nước ngồi với ngơn ngữ tiếng Anh (chẳng hạn Virtua), khó khăn lớn cán cịn thiếu kiến thức tiếng Anh Đồng thời, việc giao tiếp với bạn đọc (trong có bạn đọc người nước ngoài), giao tiếp với khách nước đến tham quan, làm việc, cán thủ thư phải thực nhiệm vụ giới thiệu, hướng dẫn bạn đọc khai thác, sử dụng nguồn lực thông tin trực tuyến (chủ yếu ngôn ngữ tiếng Anh) đặt mua từ N hà xuất lớn giới N hận thức yêu cầu đó, nhiều năm qua Trung tâm cử số cán học nâng cao tiếng Anh nước (Anh, Đức, Hàn Quốc) Tuy nhiên, để nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán cần phải đầu tư tương đối nhiều thời gian kinh phí, điều kiện hạn chế, Trung tâm chưa thực cho đại trà cán nhân viên Để giải khó khăn này, Trung tâm cần nhiều quan tâm cấp việc cấp kinh phí đào tạo bồi dưỡng cán hàng năm 2.1.4./Mức 4: Định kỳ đánh giá trình độ nghiệp vụ tinh thần thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên thư viện từ đưa biện pháp đào tạo bồi dưỡng quản lý để nâng cao chất lượng hiệu phục vụ cán bộ, giảng viên người học Từ trước đến Trung tâm chưa có chủ trương định kỳ tổ chức sát hạch, kiểm tra cán thủ thư nghiệp vụ tinh thần thái độ phục vụ hàng năm, qua cơng tác bình bầu đánh giá thi đua thực nghiêm túc, chặt chẽ, cán lãnh đạo quản lý nắm bắt tương đối đầy đủ trình độ hiệu làm việc cán để từ có hình thức nhắc nhở, động viên, khuyến khích đào tạo bồi dưỡng kịp thời Tuy nhiên, thời gian tới, từ yêu cầu tiêu chí cho thấy, lãnh đạo Trung tâm cần nghiên cứu xem xét quy định việc sát hạch, kiểm tra định kỳ cán nhân viên thư viện nói chung cán thủ thư nói riêng để có đánh giá xác cán từ có kế hoạch sát thực để nâng cao chất lượng đội ngũ cán 2.2 Tiêu chí 9.1 Thư viện 2.2.1.Mức 1: Có thư viện, phòng đọc, sách báo, tài liệu để phục vụ giảng dạy nghiên cứu khoa học Đảm bảo đạt 60 - 105 số đầu sách cho ngành đào tạo (đối với đơn vị đào tạo kỹ thuật, kinh tế) 70 - 122 đầu sách ngành khác Có thể hiểu mức yêu cầu dạng tài liệu in ấn Vậy, với nhiệm vụ phục vụ cho gần 1.000 ngành đào tạo ĐHQGHN , số liệu tài liệu in ấn Bảng cho thấy Trung tâm hoàn toàn đáp ứng yêu cầu: Số lượng tài liệu Loại hình tài liệu 132.864 tên Giáo trình, Sách tham khảo Báo, tạp chí LA, LV 2.145 (có 500 loại bổ sung) 7.100 Đề tài N CKH Thác văn bia CSDL trích tạp chí 1.019 2.000 8.000 biểu ghi Ví dụ: Số lượng tài liệu liên quan trực tiếp đến kinh tế kinh doanh: - Sách tham khảo: 35.760 (5.960 tên) - Giáo trình: 10.000 (100 tên) - Luận văn, luận án: 897 (897 tên) - Hàng chục nghìn báo sách CSDL online: Proquest; Elsevier Science Direct Online (SDOL); Springer; Omnifile, eBrary 2.2.2.Mức 2: Hệ thống thư viện tin học hố có tài liệu điện tử; thư viện trường nối mạng, liên kết khai thác tài liệu với trường đại học khác; thường xuyên cập nhật tài liệu mới; có biện pháp khuyến khích người học, giảng viên, cán quản lý khai thác có hiệu tài liệu thư viện Tỉ lệ độc giả đến thư viện hàng năm tổng số người học giảng viên trường đạt cao Thực trạng đáp ứng yêu cầu mức sau: a) Trung tâm có hệ thống máy tính cấu hình mạnh gồm 10 máy chủ 250 máy trạm, kết nối với mạng ĐHQGHN , mạng Internet khơng dây có dây Phần mềm quản trị thư viện Libol sử dụng từ năm 2000, triển khai thay phần mềm Virtua khuôn khổ dự án Đầu tư chiều sâu “Xây dựng phát triển Thư viện điện tử Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà ội nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nghiên cứu khoa học đào tạo đẳng cấp quốc tế” - Tài nguyên thông tin điện tử da dạng, phong phú: Tạp chí điện tử: 06 CSDL, tổng số 9.757 tên tạp chí với 8.306.140 bài: • CSDL ACM Digital Library on eBridge khoa học máy tính, lập trình • CSDL IEEE Computer Sciences CN TT, điện tử, vật lý ứng dụng • CSDL ProQuest Central lĩnh vực giáo dục, kinh tế 18.000 luận án tiến sĩ • CSDL Science Direct : CSDL điện tử toàn văn lớn giới lĩnh vực: khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, Kỹ thuật, Y học • CSDL SpringerLink Journals khoa học tự nhiên, khoa học sống • CSDL Wilson OmniFile Complete on eBridge Platform khoa học ứng dụng, khoa học xã hội nhân văn, thông tin thư viện, Sách điện tử: 05 CSDL với 60.000 cuốn: • eBrary Academic Complete về: khoa học xã hội nhân văn, giáo dục, luật học, nghệ thuật, lịch sử, ngơn ngữ, khoa học cơng nghệ • International Engineering Consortium (IEC) về: khoa học ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông, khoa học quản lý, kinh tế học • SIAM eBooks tốn học, khoa học máy tính, kỹ thuật • Springer eBooks copyright collection 2005, 2007: kinh tế học, khoa học vật liệu, hóa học, khoa học trái đất, khí, tốn học,vật lý thiên văn học • Bộ giáo trình học tiếng Anh trực tuyến LAN GMaster English Elements Online: khóa học, cấp độ b) Về tiêu chí thường xuyên cập nhật tài liệu mới, báo cáo xin đưa số liệu thống kê kết công tác bổ sung năm học gần (2009 – 2010): • Bổ sung tài liệu - Giáo trình: 23.329 ( 358 tên) - Tài liệu tham khảo: 894 ( 354 tên) - Ấn phNm định kỳ: Trên 300 tên báo, tạp chí T.Viêt; 32 tên báo, tạp chí nước ngồi - Tài liệu điện tử: Mua thêm sở liệu sách & tạp chí điện tử CSDL học tiếng Anh LangMaster với trình độ • Trao đổi, nhận tặng biếu - Trao đổi: 180 giáo trình với Thư viện Trung tâm, Đại học Quốc Gia TPHCM - N hận tặng biếu: 3.544 sách (2.200 tên) T Anh, T.N hật, T.Trung 1.029 sách T Việt 1.557 báo, tạp chí N goại văn 119 tạp chí T Việt - N hận lưu chiểu: 932 luận án Tiến sĩ & luận văn Thạc sĩ 374 sách 45 đề tài nghiên cứu khoa học c) Về tiêu chí có biện pháp khuyến khích người học, giảng viên, cán quản lý khai thác có hiệu tài liệu thư viện, Trung tâm thường xuyên tổ chức buổi hướng dẫn bạn đọc sử dụng thư viện, tổ chức Hội nghị bạn đọc, có hình thức tham khảo đáp ứng yêu cầu bạn đọc tài liệu, dịch vụ thư viện, thái độ phục vụ cán thủ thư d) Về tiêu chí tỉ lệ độc giả đến thư viện hàng năm tổng số người học giảng viên trường đạt cao, báo cáo xin trình bày Bảng thể kết phục vụ bạn đọc năm học gần nhất: STT ăm học Số lượng bạn đọc Số lượt bạn đọc đến TV Số lượt tài liệu sử dụng 2007 - 2008 21.699 997.103 1.428.121 2008 - 2009 24.179 915.797 1.913.060 2009 - 2010 28.874 1.168.522 1.580.722 2.2.3.Mức 3: Liên kết, hoà mạng với hệ thống thư viện số trường đại học khu vực nhằm khai thác, sử dụng sách báo, tài liệu, đặc biệt tài liệu điện tử Trung tâm thành viên sáng lập mạng thư viện đại học nước Đông N am Á thành viên Hội đồng Thư viện Quốc gia nước Đông Á 2.2.4 Mức : Có quan hệ trao đổi, hợp tác khai thác, sử dụng thông tin, tư liệu với thư viện đại học lớn giới Trung tâm có quan hệ hợp tác trao đổi nghiệp vụ tài liệu với 50 tổ chức giới, bao gồm thư viện, nhà xuất bản, quan nghiên cứu Thư viện ĐHQG Seoul, Thư viện Đại học Hawaii, N XB Elsevier; Dự án The Journal Donation Project, etc Kết luận Thư viện trái tim trường đại học, Thư viện có vai trị đặc biệt quan trọng công tác kiểm định chất lượng đào tạo đơn vị đào tạo đại học Việc nhìn nhận thực trạng để đối chiếu với tiêu chí đánh giá thư viện việc làm cần thiết Thư viện đại học nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thông tin - thư viện cho cán bộ, giảng viên người học Với Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQGHN , kết tự đánh giá sở, động lực thúc đNy Trung tâm thông tin - Thư viện hướng tới chương trình, kế hoạch tồn diện hơn, mạnh mẽ nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định Bộ Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà N ội cao đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng tổ chức kiểm định khu vực giới ... Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà N ội xây dựng ban hành Bộ Tiêu chuNn kiểm định chất lượng đơn vị đào tạo Đại học Quốc gia Hà N ội Bộ tiêu chuNn kiểm định chất lượng đơn vị đào tạo ĐHQGHN... hoạch tồn diện hơn, mạnh mẽ nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm định Bộ Giáo dục Đào tạo, Đại học Quốc gia Hà N ội cao đáp ứng yêu cầu kiểm định chất lượng tổ chức kiểm định khu vực giới ... trị thư viện Libol sử dụng từ năm 2000, triển khai thay phần mềm Virtua khuôn khổ dự án Đầu tư chiều sâu “Xây dựng phát triển Thư viện điện tử Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà