Dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị tại việt nam thực trạng và giải pháp

DỊCH VỤ THÔNG TIN THƯ VIỆN DÀNH CHO NGƯỜI KHIẾM THỊ TẠI VIỆT NAM THỰC TRẠNG VÀ GIÀI PHÁP Chu Vân Khánh* Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu thực trạng dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị so thư viện tinh, thành phố số thuận lợi khó khăn trình phục vụ đổi tượng bạn đọc đặc biệt Trên sở điểu kiện chủ quan khách quan thư viện văn pháp luật ban hành, viết đề cập tới số giải pháp phục vụ cho việc thiện điều kiện sở vật chất, kỹ thuật nguồn tài liệu nhằm cung cấp cho người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng dịch vụ thông tin thư viện chất lượng cao cà sản phãm hình thức phục vụ Đ ẶT VẤN Đ Ê Sự gia tăng nhanh chóng thơng tin với phát triển công nghệ giúp cho tất người tiếp cận sử dụng lĩnh vực tri thức, không phụ thuộc vào không gian thời gian Tuy nhiên, với người khuyết tật, đặc biệt người khiếm thị, việc thực nhu cầu tưởng chừng dom giản lại gặp nhiều khó khăn Trong Cơng ước Quốc tế Quyền Người khuyết tật quy định rõ, người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng có quyền tiếp cận dịch vụ công, tạo điều kiện để truy cập sử dụng thơng tin người bình thường khác Trên giới, dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị phát triển từ sớm Năm 1825, hệ thống chữ Louis Braille dành cho người khiếm thị đời, vào khoảng năm 1868, thư viện công cộng Boston Mỹ thực dịch vụ thư viện dành cho người mù cho mượn sách chữ Đen nhiều quốc gia giới phát triển dịch vụ thư viện dành cho người khiếm thị với nhiều hình thức hỗ trợ định dạng tài liệu, thiết bị phụ trợ khoảng cách địa lý nhằm xóa bỏ rào cản trợ giúp người không may mắn bị khiếm khuyết thị giác - giác quan quan trọng Dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị loại hình dịch vụ đặc biệt Đối với người bình thường, thơng tin diện nơi, từ cửa hàng, phòng chờ nhà ga, sạp báo, hiệu sách việc đọc, nghe, xem dễ dàng đơn giản Nhưng người khiếm thị, thơng tin nhận thức bàng hai giác quan thính giác - nghe, xúc giác - sờ, cảm nhận thấy, khả di chuyển người khiếm thị hạn chế, khó hoạt động độc lập khơng có phương tiện hỗ trợ gậy dị đường, chó dẫn đường, người giúp đ ỡ Các dịch vụ sản phẩm thông tin thư viện dành cho người khiếm thị xây dựng dựa đặc điểm * Thạc sĩ, Trường Đai học Văn hóa Hà Nội 292 Những sản phẩm thơng tin thư viện thơng dụng dành cho người khiếm thị kể đến như: - Sách chữ Braille: giúp người dùng đọc hiểu nội dung tài liệu qua quan xúc giác- sờ cảm nhận ký hiệu chấm qua đầu ngón tay Dạng tài liệu đòi hỏi người dùng phải biết nhớ ký hiệu hệ thống chữ Sách chữ công cụ trợ giúp cho người mù bẩm sinh, đặc biệt trẻ em để học đọc, học viết - Họa đồ, đồ, sách hình minh họa nổi: hình ảnh minh họa giấy làm phồng lên để người dùng hình dung Loại tài liệu thường dùng trường học - Sách nói: thường lưu trữ băng cassettes, đĩa CD ROM vật mang tin điện tử, cịn có sách nói kỹ thuật số DAISY chạytrên phần mềm chuyên dụng Với sản phẩm kể trên, số dịch vụ đặc biệt phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp cận sử dụng thông tin người khiếm thị như: - Dịch vụ phục vụ chỗ: người khiếm thị đến thư viện mượn tài liệu đọc chỗ với phòng phục vụ riêng kèm với thiết bị hỗ trợ đọc - Dịch vụ giao tài liệu tận nhà gửi qua đường bưu điện - Dịch vụ tư vấn hỏi đáp vận động người khiếm thị tham gia sử dụng th viện - Tổ chức thư viện lưu động: phục vụ tài liệu đến tận địa phương có người khiếm thị Dịch vụ có thủ thư giới thiệu tài liệu cách sử dụng trang thiết bị hỗ trợ kèm - Dịch vụ mượn liên thư viện: tổ chức luân chuyển tài liệu, thực việc liên kết thư viện để chia sẻ nguồn tài liệu đặc biệt phục vụ người khiếm thị - Dịch vụ Website chữ - Dịch vụ đọc tài liệu trực tiế p THỰC TRẠNG DỊCH v ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆN DÀNH CHO NGƯỜI KHIẾM TH Ị Ở VIỆT NAM Ở Việt Nam, từ năm 1999, đạo Vụ Thư viện - quan quản lý hệ thống Thư viện công cộng trực thuộc Bộ Văn hóa - Thơng tin, Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch, dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị bước phát triển nhân rộng, đầu phải kể đến Thư viện Hà Nội (TVHN) Thư viện Khoa học tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh (TV KHTH) Đến n,ay, từ nguồn kinh phí Nhà nước dự án tài trợ nhiều tổ chức phi lợi nhuận tập đoàn lớn giới nhà hảo tâm, phòng đọc với hình thức đa dạng phục vụ thơng tin cho người khiếm thị xây dựng thư viện tỉnh, thành phố Thư viện Tỉnh Đồng Tháp, Thư viện tỉnh Sơn La, Thư viện tỉnh Nghệ An, Dưới bảng số liệu tổng họp số lượng tài liệu phục vụ người khiếm thị số thư viện tính đến tháng năm 2017 293 Thư viện Sách chữ nơi Sách nói Thư viện Hà Nội ~ 2700 cuôn ~ 2500 Thư viện KHTH TP Hơ Chí Minh ~ 2000 ~ 1,500,000 Thư viện tỉnh Nghệ An -5 0 cuôn ~ 3000 Thư viện tỉnh Đông Tháp ~ 3000 cuôn -3 0 Thư viện tỉnh Thái Nguyên ~ 280 cuôn -1950 Sách minh họa nôi ~ 400 Đi kèm với loại hình tài liệu đặc biệt trên, t ur viện trang bị thiết bị chuyên dụng dành riêng cho việc truy cập sử dụng thông tin người khiếm thị như: đài cassette, đầu đọc đĩa CD, loa phát usb, máy vi tính với bàn phím chữ Dịch vụ thông tin thư viện chủ yếu dành cho người khiếm thị thư viện tỉnh, thành phố cung cấp tài liệu đọc chỗ cho mượn nhà, nhược điểm người khiếm thị gặp khó khăn việc lại, di chuyển nên phần lớn tài liệu luân chuyển đến quận huyện, trung tâm tò thiện Hội người mù địa bàn Cụ thể - Thư viện Hà Nội: năm đợt luân chuyển tài liệu đến 12 quận, huyện địa bàn thành phố Mỗi điểm 40 đầu sách chữ 10 sách nói (1) - Thư viện KHTH TP Hồ Chí Minh: năm 12 chuyến phục vụ lưu động đến Trung tâm nuôi dạy trẻ khuyết tật, Mái ấm từ thiện Trung tâm khiếm thị với 4,408 lượt bạn đọc 8743 lượt tài liệu sử dụng (2) Một khó khăn lớn người khiếm thị Việt Nam khả tài Đa phần người khiếm thị phải học nghề để tự kiếm sống, làm việc sở từ thiện làm nghề lao động chân tay massage người mù, làm tăm, làm chổi số sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Chỉ có số người có điều kiện học tiếp xúc với sản phẩm công nghệ thông tin cao máy tính thiết bị phụ trợ Với mục tiêu đáp ứng nhu cầu tiếp cận thông tin khuyến khích phát triển phong trào đọc sách cộng đồng, vào tháng 10 năm 2016, dự án Xe thư viện lun động có tên Ánh sáng tri thức Vụ Thư viện kết hợp với số đơn vị tài trợ, trao tặng tỉnh Nghệ An, Sơn La, Quảng Nam, Gia Lai An Giang Mỗi xe trang bị 3000 sách loại, máy chủ 10 máy tính, đặc biệt trang bị thiết bị đọc sách dành cho người khiếm thị, đồng thời với ưu điểm nhỏ, gọn, di chuyển tới vùng sâu, vùng xa nên xe trở thành phòng học di động, không cung cấp tài liệu cho người khiếm thị mà hỗ trợ đào tạo kỹ sống kỹ cơng nghệ thơng tin Ngồi số thư viện khác lại trọng nhiều đến chương trình đào tạo kỹ kiến thức cho người khiếm thị Phòng phục vụ dành cho người khuyết tật- khiếm thị Thư viện tỉnh Đồng Tháp mở cửa phục vụ từ tháng năm 2016, tổ chức nhiều hoạt động hỗ trợ trợ giúp cho việc hình thành thói quen sử dụng sách báo dành cho nhóm người dùng tin đặc biệt 294 Một sổ thành kể đến như: Thư viện tỉnh Đồng Tháp đạt thời gian qua - Mở lớp tập huấn từ tới nâng cao “ Hướng dẫn sử dụng máy tính truy nhập Internet dành cho người khiếm thị” với 50 học viên - Tổ chức thi “Gia đình đọc sách”, “Thử tài đánh máy” dành cho người khuyết tật - Tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề theo chủ đề “Sự chia sẻ: Cho nhận”, “Tình bạn”, “Tình thầy trị” dành cho người khuyết tật địa bàn tỉnh - Tổ chức chương trình Quà tặng ngày xuân: tặng chữ chừ nổi, sách minh họa cho người khiếm thị, kêu gọi khuyến khích tình nguyện viên tham gia làm sách chữ nổi, sách minh họa nổi, sách n ó i - Phối họp tổ chức lễ kỷ niệm ngày Người khuyết tật Việt Nam, chương trình nghệ thuật Ket nối yêu thương với tham gia người khiếm thị địa bàn T ỉnh Đặc biệt, Thư viện có phối họp chặt chẽ với hon 30 quan Hội khuyến học Đồng Tháp, Trường Đại học Đồng Tháp, phịng Giáo dục trường Ni dạy trẻ khuyết tật, Mái ấm từ thiện Các chương trình hoạt động giáo dục đưa tin phương tiện truyền thông Đài Truyền hình Đồng Tháp, Trang thơng tin dành cho người khuyết tật - khiếm thị Thư viện Đồng Tháp mạng xã hội Facebook Các video clip hoạt động Thư viện có âm rõ ràng dễ truy cập dành cho người khiếm thị Những hoạt động trên, nhiều khơng liên quan đến hình thức cung cấp dịch vụ thơng tin thư viện phổ biến lại đáp ứng nhu cầu thực tế người dùng tin khiếm thị, ngày đông đảo đối tượng bạn đọc đặc biệt hưởng ứng tham gia MỘT SỐ T H U Ậ N LỢI VÀ KHÓ KHĂN T RONG Q TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ THƠNG TIN CHO N G I KHIẾM THỊ TẠI CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Trong gần 20 năm phát triển dịch vụ thư viện thông tin dành cho người khuyết tật Việt Nam, nhận thấy quan quản lý thư viện tỉnh, thành phố có quan tâm đầu tư đáng kể vào công mở cánh cửa tri thức cho người không may bị thiệt thịi Các chương trình, dự án xây dựng tủ sách, tài trợ kinh phí thiết bị dành cho người khiếm thị nhiều tổ chức nước nước quan tâm Quỹ FORCE Hà Lan, Tổng lãnh quán quốc gia Đức, Mỹ, ú c, Tập đồn Vingroup, Cơng ty CP Tư vấn Tích họp Cơng nghệ D&L, nhiều Mạnh Thường Quân giấu tên khác Cán thư viện tham gia khóa tập huấn, đào tạo kỹ thuật tiên tiến sản xuất tài liệu cho người khiếm thị Các thư viện trung tâm TVHN TV KHTH trang bị loại máy móc sản xuất tài liệu chuyên dạng máy in chữ nổi, phần mềm sản xuất sách nói DAISY Một số thư viện khác Thư viện tỉnh Đồng Tháp quan tâm trọng tới việc kêu gọi nguồn tình nguyện viên từ trường đại học, trung học địa bàn tỉnh, trợ giúp việc đưa đón người khiếm thị tới sử dụng thư viện, tham gia sản xuất sách nói, sách chữ Đây nguồn nhân lực quý giá, vừa góp phần xóa mặc 295 cảm người khuyêt tật, giúp họ hòa nhập cộng đông, vừa hoạt động giáo dục thê hệ trẻ biết sẻ chia, cảm thông giúp đỡ hồn cảnh khó khăn xã hội Bên cạnh thuận lợi trên, công tác phục vụ người dùng tin khiếm thị cịn gặp nhiều khó khăn, trở ngại lớn nguồn tài để trì hoạt động sản xuất tài liệu Kinh phí để sản xuất sách chữ đắt gấp 5-7 lán so với sách in thông thường Tài liệu lại dễ hư hỏng, độ bền Đối với sách nói cần lưu trữ bảo quản vật mang tin đa phương tiện CD ROM, USB, băng cassette phải có máy chuyên dùng để sử dụng, cac loại thiết bị dễ bị hỏng hóc cần bảo dưỡng thường xuyên Do người dùng tin khiếm thị gặp nhiều khó khăn việc di chuyển nên cac thư viện trọng đến việc luân chuyển tài liệu theo định kỳ tới điểm tập trung Trường nuôi dạy trẻ em khuyết tật, Mái ấm từ thiện, Trung tâm vièc làm dành riêng cho người khuyết tật số lượng tài liệu tương đối khiêm tốn, nội dung chưa đáp ứng với nhu cầu sổ đông bạn đọc Trong bao cáo tổng kết hoạt động phục vụ Phòng Khiếm thị - TV KHTH TP HCM tháng đầu năm 2017 có đề cập đến tồn như: nội dung tài liệu giáo dục giới tính, chăm sóc sức khỏe, học tiếng Anh- vấn đề bạn đọc quan tâm- cịn ít, số lượng hạn chế Báo cáo đề cập đến nguyện vọng bạn đọc khiếm thị sách chữ Braille cần có thêm sách nói nội dung đế nghe chung sau làm việc Ngay dự án Xe thư viện lun động Ánh sáng tri thức gặp khó khăn trở ngại kinh phí trì Các thư viện tỉnh trao tặng xe lại thiếu vốn đối ứng người quản lý hoạt động Mỗi xe cần có riêng tài xế thủ thư kiêm tất công việc từ phục vụ tài liệu đến hướng dẫn sử dụng thiết bị vấn đề dẫn tới việc Xe thư viện lưu động hoạt động cầm chừng bị tải số lượng bạn đọc nên tài liệu dễ thất thốt, máy móc nhanh hỏn g Các thư viện địa bàn tỉnh có nhiều khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa Thư viện Tỉnh Điện Biên, Thư viện tỉnh Quảng Ngãi số lượng tài liệu cịn ít, lượng người dùng tin biết đến phòng đọc khiếm thị hạn chế Hoạt động phục vụ, hướng dẫn người dùng tin khiếm thị sử dụng dịch vụ, thiết bị, tài liệu vấn đề với nhiều thư viện Cán thủ thư quản lý công tác hầu hết kiêm nhiệm, kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử, hướng dẫn người khiếm thị chưa nhiều, không đào tạo riêng đặc thù đối tượng bạn đọc này, nên hồn tồn dựa vào kiên trì, thấu cảm, bao dung người phục vụ với người dùng tin khiếm thị CÁC GIẢI PHÁP Sự đời Luật Người khuyết tật năm 2010, kiện Việt Nam phê chuẩn Công ước quốc tế Quyền NKT năm 2015 Quyết định Phê duyệt Đề án trợ giúp người khuyết tật giai đoạn 2012-2020 Thủ tướng Chính phủ năm 2012 sở để quan có thẩm quyền tạo điều kiện thuận lợi cho người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng hịa nhập cộng đồng có quyền bình 296 đẳng việc tiếp cận sử dụng dịch vụ, tiện ích cơng cộng tất cơng dân khác Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn điều kiện chủ quan khách quan thư viện tỉnh, thành phố nỗ lực bước thực nghiêm túc chủ trương Đe án này, nhằm cung cấp cho người khuyết tật nói chung người khiếm thị nói riêng dịch vụ thông tin thư viện chất lượng cao sản phẩm hình thức phục vụ Với thuận lợi khó khăn nêu trên, tác giả xin mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: - Các quan nhà nước có thẩm quyền cần tổ chức lớp tập huấn trang bị sở vật chất tối thiểu, cách phục vụ, ứng xử với đối tượng người dùng tin khuyết tật khiếm thị dành cho thư viện nước - Các thư viện cần có hoạt động phối kết hợp với Hội người mù địa phương, Cơ sở chăm sóc ni dạy trẻ khuyết tật, Trung tâm từ thiện, việc làm dành cho người khuyết tật để điều tra nhu cầu người dùng tin khiếm thị, từ xây dựng dự án tiếp tục phát triển phòng đọc khiếm thị, đảm bảo dựa số liệu điều tra để trang bị sở vật chất, đặc biệt nguồn tài liệu phong phú số lượng chất lượng, việc tổ chức phục vụ thư viện cần đẩy mạnh hoạt động luân chuyển tài liệu tới điểm trên, đặc thù người khiếm thị gặp nhiều khó khăn việc di chuyển - Tiếp tục kêu gọi ủng hộ, giúp đỡ, tài trợ vật chất tinh thần Tổ chức nước quổc tế, nhà hảo tâm đặc biệt tình nguyện viên đến từ trường trung học, đại học địa bàn Hoạt động vừa mang ý nghĩa nhân văn, vừa mang tính giáo dục ý thức cộng đồng cho giới trẻ - Các thư viện tỉnh, thành phố nước cần đầu tư tổ chức buổi tọa đàm, chia sẻ, sinh hoạt chuyên đề theo chủ đề liên quan đến thực tiễn sống người khiếm thị, đồng thời kết họp với kênh truyền thông Đài truyền hình Tỉnh, Kênh phát Tỉnh, thơng báo đến ủ y ban nhân dân Phường, xã hoạt động dịch vụ thông tin thư viện có nhằm thu hút đơng đảo người khuyết tật, khiếm thị tham gia, bước xóa bỏ mặc cảm tự ti, đồng thời trợ giúp họ tiếp cận thơng tin hịa nhập cộng đồng, phát huy khả thân - Tiến hành liên kết hệ thống phòng đọc khiếm thị thư viện tỉnh, thành phố để tận dụng nguồn tài nguyên dùng chung tránh trùng lặp gây thời gian cơng sức q trình sản xuất đặc biệt sưu tập sách nói với ưu điểm gọn nhẹ, dễ vận chuyển Việc sản xuất sách nói dành riêng cho người khả nhìn nhiều vướng mắc liên quan đến quyền tác giả Tuy nhiên thời gian tới, Nghị định Quy định chi tiết số điều biện pháp thi hành Luật tiếp cận thơng tin Chính phủ có hiệu lực vào năm 2018, đề cập đến biện pháp tạo điều kiện thuận lợi để người khuyết tật thực quyền tiếp cận thông tin, sở để quan cung cấp thơng tin nói chung trung tâm thơng tin - thư viện nói riêng, tiếp tục phát triển đa dạng hóa hình thức, phương thức cung cấp thông tin phù hợp với người khuyết tật, đặc biệt người khiếm thị Trên giới, hiệp ước Marrakesh VIP tạo điều kiện cho người 297 khiếm thị, người khuyết tật thị giác người khuyết tật khác khơng có khả đọc, tiếp cận với tác phẩm cơng bố, có hiệu lực từ ngày 30 tháng năm 2016 Đây Hiệp ước quyền, thông qua Maưakesh, Morocco vào ngày 28 tháng năm 2013, cho phép trường hợp ngoại lệ quyền tạo thuận lợi cho việc tạo phiên truy cập sách tác phẩm có quyền khác cho người khiếm thị Thời điểm Việt Nam thức thơng qua Hiệp ước Marrakesh mở hội tiếp cận thông tin cho người khiếm thị, đồng thời sở để quan có thẩm quyền, thư viện trung tâm thông tin mạnh việc sản xuất dạng tài liệu với nội dung cập nhật dành riêng cho đối tượng bạn đọc KẾT LUẬN Bác Hồ có câu nói tiếng: “Thương binh tàn không p h ế ” để động viên tinh thần chiến sĩ thương, bệnh binh Nhưng câu nói cịn nguồn khích lệ to lớn với người khuyết tật đặc biệt người khiếm thị, gặp nhiều thiệt thịi khiếm khuyết thể mồi người cần có nghị lực, phấn đấu vượt lên Và thư viện - thiết chế văn hóa dành cho cộng đồng đóng vai trò quan trọng, cầu nối giúp họ tiếp cận nguồn thông tin dịch vụ công cộng Đây mong mỏi đa số người khuyết tật, người ln khát khao đóng góp chút sức lực dù nhỏ bé vào công xây dựng đất nước Chú thích: (1) Số liệu báo cáo Thư viện Hà Nội năm 2016 (2) Số liệu báo cáo Thư viện KHTH TP Hồ Chí Minh năm 2016 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật người khuyết tật (2011) http://moj.gov.vn Công ước quốc tế quyền người khuyết tật http://vi.wikipedia.org Duane Gerstenberger (1985), Library services for the blind a brief review and overview Future Refìections Magaziỉie, Vol.4, No Trần Thị Thanh Vân (2011), Tìm hiểu loại sản phẩm dịch vụ thông tin phục vụ người khiếm thị giới, Thư viện Việt Nam, số 3, tr.29-33 Như Anh (2016), Thư viện Đồng Tháp sẵn sàng mở cánh cửa tri thức http://baodongthap.com.vn Nhu cầu hội tiếp cận thơng tin người khiếm thị (2016), Tạp chí Người bảo trợ http://nhandao.net.vn Các website tham khảo: http://blindtech.com.vn http://thuvienhanoi.org.vn http://thuvientphcm.gov.vn 298 ... vụ người khiếm thị - Dịch vụ Website chữ - Dịch vụ đọc tài liệu trực tiế p THỰC TRẠNG DỊCH v ụ THÔNG TIN - THƯ VIỆN DÀNH CHO NGƯỜI KHIẾM TH Ị Ở VIỆT NAM Ở Việt Nam, từ năm 1999, đạo Vụ Thư viện. .. LỢI VÀ KHĨ KHĂN T RONG Q TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN CHO N G I KHIẾM THỊ TẠI CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Trong gần 20 năm phát triển dịch vụ thư viện thông tin dành cho người khuyết tật Việt Nam, ... thống Thư viện cơng cộng trực thuộc Bộ Văn hóa - Thơng tin, Bộ Văn hóa - Thể thao - Du lịch, dịch vụ thông tin thư viện dành cho người khiếm thị bước phát triển nhân rộng, đầu phải kể đến Thư viện