sự CHUYẾN ĐỔI HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THÔNG TIN TRONG THƯ VIỆN ĐẠI HỌC Phan Thị Hà Thanh* Tóm tắt: Mở đầu với khải quát phát triển hoạt động thơng tin thư viện nói chung, tơ chức dịch vụ thông tin thư viện đại học trước tác động phát triên khoa học công nghệ kỹ thuật Từ kết quà nghiên cứu cùa nhóm tác giả Elizabeth Tait, Peter Reid, Konstantina Martzoukou [15] lựa chọn phân tích chuyển dịch, viết bắt đầu với vai trò thư viện đại học việc cung cấp thông tin phục vụ hoạt động học tập, giảng dạy nghiên cứu nhà trường; yêu cầu chuyên đôi không gian, nguồn tin, dịch vụ thư viện đại học bàn luận với tiện ích cơng nghệ thơng tin ứng dụng để tổ chức cung cấp dịch vụ thông tin tác động chúng thư viện đại học, bao gồm cần thiết cán thư viện đê phát triên kỹ đê thích ứng vai trị Bài viết kết thúc với nội dung điểm qua vai trò thư viện đại học Việt Nam; thực tiễn sổ vấn đề cần quan tâm thực nhằm thúc đầy ứng dụng tiện ích công nghệ thông tin vào hoạt động dịch vụ Trung tâm Học liệu Truyền thông, Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nang M Ở ĐẦU Sự phát triển xã hội thông tin đẩy mạnh việc đánh giá lại tất thể chế hoạt động thơng tin, liệu kiến thức; vị trí mục tiêu quan thông tin - thư viện đòi hỏi cần xác định lại cho phù hợp với xu thế.Vai trò thư viện, quan thơng tin khơng cịn dừng lại việc tập trung thu thập, tổ chức lưu trữ thông tin; mà ngày cần phải trọng đến việc cung cấp tiếp cận với nguồn thơng tin có đến cộng đồng người sử dụng Nguồn tài nguyên thông tin thư viện, quan thơng tin có nhiều, phong phú đến giá trị chúng tài nguyên không, chúng có trật tự hỗn loạn khơng cung cấp điểm truy cập để người dùng tiếp cận đến chúng Hom hết, thư viện, quan thơng tin yếu tố mang đến hội tiếp cận thông tin m ả rở oran trọn® đo; vái viêc phát trể n xã hôi thông tin dân chủ Trong xã hội đại, yếu tố đánh giá có tác động mạnh mẽ, địi hỏi cần nhiều thay đổi ngành thơng tin thư viện sức mạnh phát triển cơng nghệ khoa học kỹ thuật Những thách thức, hội mang lại cho hoạt động thư viện từ phát triển khoa học công nghệ nghiên cứu, bàn luận nhiều cơng trình, diễn đàn khoa học nước quốc tế từ kiến trúc không gian, nguồn tài nguyên thông tin, đến cách thức tổ chức mơ hình mượn trả, cung cấp thơng tin Theo Paulus (2011), vai trò tổ chức thư viện, viện bảo tàng, quan lưu trữ phát triển vượt việc chủ yếu thu thập, lưu trữ phổ biến thông tin mà trở thành không gian học tập không gian xã hội, nơi kiến thức tạo chia sẻ [9] * Trung tâm Học liệu Truyền thông, Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nang 214 VAI TRÒ CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC VÀ CÁC YÊU CẦU CHUYỂN ĐỔI Vai trò thư viện hoạt động dịch vụ thông tin cung cấp ảnh hường cách có hiệu đến hoạt động kết trình nghiên cứu, đào tạo tri thức Đặc biệt giáo dục đại học, thư viện đại học phát triển phát triển với sở giáo dục đại học mà theo Gilmour Sapp (2002) chúng vừa phần vừa đặc trưng nhà trường có khả thích nghi với lực lượng xã hội, trị kỹ thuật thay đổi [5] Thư viện đại học tổ chức theo nhiều mơ hình hoạt động khác nhau; dù với mơ hình thư viện đại học ln đóng vai trị quan trọng nghiên cứu, giảng dạy truyền thông học thuật nhà trường Có quan điểm, Geoff Curtis (2011) nhấn mạnh viết “Thư viện tảng phục vụ việc học tập, giảng dạy nghiên cứu trường đại học” [4] Trong đó, D.w Lewis (2007) lại cho hầu hết thư viện đại học theo hướng chuyển đổi sang việc quản trị nguồn tin số, tìm kiếm giải pháp để thư viện phục vụ sinh viên, người dùng tin cách linh hoạt, trọng phát triển tích họp dịch vụ thơng tin thư viện vào chuỗi dịch vụ khác phục vụ việc học tập, nghiên cứu, giảng dạy [7] Tuy nhiên, phát triển kỹ thuật không yếu tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ thư viện đại học Mà yêu cầu đổi hoạt động giảng dạy, đào tạo nhà trường;mà chuyển đổi phát triển hình thức đào tạo, tập trung vào việc phát huy khả tự học, tự nghiên cứu sinh viên; lý yêu cầu đổi hoạt động thư viện đại học Sinh viên đào tạo để thực nghiên cứu theo nhiều cách khác nhau, địi hỏi vai trị thư viện cần có chuyển hướng dịch vụ cung cấp từ khu vực nghiên cứu im lặng truyền thống trở thành không gian sống động, linh hoạt phù hợp với học tập theo nhóm xã hội Việc học tập tổng hợp, dựa không gian vật lý không gian ảo với ứng dụng công nghệ, buộc cần phải có chuyển đổi cấu trúc dịch vụ thư viện Mà theo tác giả Ioulia SidcraSideri (2013), thư viện cần phải có mơ hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu người sử dụng thư viện ảo phát huy tiện ích công nghệ [14] Những công nghệ không tác động trực tiếp hoạt động thư viện; mà việc ứng dụng chúng cách phù hợp giúp nâng tầm sản phẩm dịch vụ thông tin đươc thư viện thực cung cấp đến người dùng tin Trước hết cần nói đến vai trị dịch vụ thư viện việc quản lý liệu nghiên cứu truy cập mở; phát triển quan trọng gần xuất bảr học thuật đại học Phong trào xuất phẩm truy cập mở phát triển thời giai trước mức phí cao báo học thuật truy cập; dẫn đến hạn chế tiếp cận với công chúng - xem rào cản lợi ích xã hội, văn hóa, kỹ thuật kinh tế nghiên cứu Truy cập mở tượng toàn cầu; qui định nhiệm vụ sáng kiến quốc gia, bao gồm Hoa Kỳ, đươc nhận tài trợ từ Viện Nghiên cứu Quốc gia Y tế từ năm 2007; trơng đợi tiếp sau nghiên cứu nhận tài trợ giải thưởng Horizon 2020 Liên minh Châu Âu, hay ú c, Nhật Bản [6] Bên cạnh đó, nguồn liệu học thuật, nghiên cứu tạo chia sẻ rộng rãi với khối lượng lớn phản ánh mức đầu tư đárg kể tiền công, nguồn lực có giá trị cho tiến tri thức Điều chc thấy quản lý liệu nghiên cứu mối quan tâm lớn hoạt động nghiên cứu; 215 mà theo Whyte Tedds (2011), cần thiết từ bắt đầu tham gia nghiên cứu đến phổ biến lưu trữ kết có giá trị [17] Yêu cầu thư viện đại học không dừng lại việc tổ chức lưu trữ số lượng lớn nghiên cứu chuyên sâu ngày tăng mà cịn cần có sách phù hợp đảm bảo tính sẵn sàng cho nguồn liệu đáp ứng nhu cầu sử dụng nhà nghiên cứu khác; đặc biệt chủng tạo thơng qua việc sử dụng nguồn kinh phí chung để thực nghiên cứu.Trách nhiệm thư viện đại học cần thay đổi, mở rộng chức truyền thống; tăng cường ứng dụng tiện ích kỹ thuật, cơng nghệ để tiếp nhận, tổ chức kho lưu trữ cung cấp tiếp cận đến nguồn học liệu mở.Sự có mặt liệu nghiên cứu truy cập quản lý sun tập đặt thách thức đáng kể cán thư viện đại học; cần phải có khả tham gia tham thảo ý kiến với nhà nghiên cứu, nhà quản lý trường đại học nhằm xác định nguồn lực liệu nghiên cứu nên phân bổ để lưu trữ; mối quan tâm kiểm soát liệu, sở hữu trí tuệ cung cấp dịch vụ tiếp cận nguồn học liệu Cùng với phát triển khoa học công nghệ, thư viện đại học kỷ 21 vượt tường vật lý sở trường học, để tiếp cận với không gian thông tin truy cập mở trực tuyến, đối mặt với công cụ chia sẻ mạng Internet thông minh, truyền thông xã hội trực tuyến công nghệ mạng Nhân viên thư viện đại học đặt vị trí hỗ trợ cho cơng đồng học tập quốc tế đa dạng; hiểu có trách nhiệm đáp ứng nhu cầu sinh viên đến sử dụng thư viện, đảm bảo cung cấp dịch vụ với chất lượng cao tương ứng Trong môi trường có giáo dục quốc tế phát triển nhanh, địi hỏi cán thư viện đại học cần phát triển cải tiến kỹ liên tục nhằm kịp thời cung cấp chương trình, dịch vụ thư viện hiệu quả, đảm bảo tính tương tác với nhu cầu ngày tăng trở nên đa dạng người sử dụng Đối với dịch vụ cung cấp không gian học thuật, nghiên cứu quan sát nhà nghiên cứu Applegate (2009) minh chứng sinh viên sử dụng không gian thư viện đại học theo nhiều cách khác trước (mang theo máy tính xách tay, giải thảo luận nhóm ) thư viện tiếp tục mơi trường cung cấp khơng gian cho hoạt động học tập học thuật sở giáo dục Và thư viện hoạt động hiệu cần phải đáp ứng yêu cầu thông qua tiện ích, dịch vụ hướng vào người sử dụng; để người sử dụng tham gia vào trình hoạt động phát triển dịch vụ thư viện động nội bcn ngồi thư viện thịng quii ứiig dựng trực tuyến công cụ web 2.0 (nguồn cấp liệu RSS, blog, facebook ) để liên lạc, tiếp cận, chia sẻ, cộng tác tạo thơng tin Mơ hình hoạt động thư viện chuyển hướng tập trung trước ảnh hưởng tiện ích cơng nghệ thơng tin dùng thư viện; lấy người sử dụng làm trung tâm để thiết lập giao diện tìm kiếm cho phép kết nối liên thông nguồn lực thông tin, dịch vụ thư viện nội với tài nguyên truy cập mở tảng tích họp ứng dụng tìm kiếm tập trung, dịch vụ cơng nghệ web cho phép người sử dụng nhận xét, đánh giá, bổ sung tìm kiếm, cung cấp tiếp cận đến sưu tập dịch vụ có thư viện Bên cạnh khơng gian tiện ích cung cấp đến người sử dụng, cơng nghệ góp phần chuyển đổi dịch vụ bổ sung, mà theo truyền thống cung cấp thư viện Sự chuyển đổi không thể loại tài nguyên tài liệu truyền thống bổ sung (sách điện tử, sở sử liệu, tài liệu số ) mà cách thức bố 216 sung, phương thức tiếp nhận “đơn đặt hàng"’ yêu cầu giảng viên, nhà khoa học cách trực tiếp trực tuyến thông qua tiện ích ứng dụng Danh mục đọc trực tuyến thư viện đại học chấp nhận sử dụng phương tiện hiệu cho phép người học tạo, chỉnh sửa, cập nhật tích họp thành nguồn tài liệu học tập, giảng dạy trực tiếp; gắn kết liền mạch với nguồn học liệu phục vụ xuyên suốt cho khóa học Dịch vụ bổ sung trở nên hiệu với ứng dụng tiện ích cơng nghệ cho phép giảm chi phí với số lượng bổ sung, song tăng hiệu giao dịch, chia sẻ dùng chung thư viện ấn sách điện tử Với thống tảng, dịch vụ sách hoạt động, thay đổi cần thiết cho thư viện đại học giúp vượt qua rào cản không gian địa lý việc hợp tác chia sẻ nguồn lực thông tin; tăng hội tiếp cận thông tin đáp ứng nhu cầu xã hội học tập Các lĩnh vực thay đổi công nghệ khác cho thư viện đại học bao gồm việc sử dụng tiện ích cung cấp sử dụng công nghệ di động thiết bị thông minh sinh viên giảng viên sử dụng phổ biến iPad, smart phone, thiết bị đọc sách Onl ine Trong giới thông tin, khả giải tức thời vấn đề thông tin với việc truy cập cách dễ dàng sử dụng công cụ tìm kiếm web, phương tiện truyền thơng xã hội, cơng nghệ di động, truy cập internet mạng không dây; với mong muốn tìm thấy thơng tin lúc, nơi mà cần phải đào tạo cách phát triển kỹ thông tin sử dụng nguồn tin kiếm sốt có chất lượng [16] Điều trở thành áp lực thư viện đại học theo kịp công nghệ, mà phải đáp ứng mong đợi sâu sắc người sử dụng Các ưu tiên cho thư viện đại học cần thay đổi sinh viên có xu hướng ưu tiên truy cập thông tin sử dụng phương pháp, phương tiện cách tiếp cận khác Thư viện xem số người dùng tích cực phương tiện truyền thơng xã hội, làm cho dịch vụ thư viện tham gia chấp nhận tiếp cận đối tượng rộng hơn, cho phép họ giao tiếp tham gia với cộng động; nhằm giúp phát triển sản phẩm, dịch vụ cách thức hoạt động Từ đó, cơng cụ truyền thơng xã hội xem xét để sử dụng cho số mục đích khác hoạt động dịch vụ thư viện Ví dụ, thư viện phát triển dịch vụ trực tuyến (thảo luận sách, chủ đề qua sử dụng blog, wiki ) hay cung cấp dịch vụ cập nhật thông tin sản phẩm, hoạt động công cụ truyền thông xã hội Twitter, Fanpage Chúng sử dụng làm phương tiện kết nối, chia sẻ ý tưởng, truyền thông hội nhóm, tổ chức nhằm tạo lan tỏa, mở rộng ý tưởng; tăng cường hoạt động truyền thơng, quảng bá cho hình ảnh động, sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Cơ sở liệu video hướng dẫn sử dụng giúp định hướng tìm kiếm thơng tin, cách tiếp cận môi trường truy vấn thông tin phức tạp đăng tải cách sử dụng dịch vụ YouTube; giúp thư viện sử dụng làm công cụ cho đào tạo kiến thức thông tin; tạo dịch vụ tham khảo tương tác, dịch vụ tham khảo ảo, dịch vụ hỏi đáp, trò chuyện Đồng thời, phương tiện truyền thơng xã hội người dùng tin hay cán thư viện sử dụng cơng cụ tìm kiếm phát thơng tin độc lập thơng qua nhóm diễn đàn, chia sẻ lĩnh vực, yếu tố thông tin quan tâm; ngồi thơng tin hỏi đáp cịn giúp biết thêm bối cảnh của thông tin; từ giúp người sử dụng dần mở rộng mạng lưới trở thành thơng tin có giá trị hiệu 217 Cũng sử dụng tiện ích cơng nghệ thông tin để chuyển đổi nâng cao hoạt động dịch vụ có, số thư viện đại học cịn tích hợp cơng nghệ để tạo điều kiện cho hình thức sáng tạo kiến thức dẫn đến phát triển không gian sáng tạo - makerspaces Đây khái niệm dần phổ biến môi trường nghiên cứu trường đại học Theo Roslund Rodgers (2014), định nghĩa khơng gian sáng tạo nơi người để tạo vật; khơng gian sáng tạo tập trung vào điện tử, rô bốt, chế biến gỗ, may cắt laser, lập trình hay số kết hợp kỹ [12] Mặc dù nhiều công nghệ đề cập định nghĩa trên, song thành phần yếu khơng phải cơng nghệ, mà thay vào tập trung vào việc tạo chia sẻ kiến thức kỹ năng, thực không gian thư viện Đây thực hấp dẫn mới, cho phép giúp thư viện đại học hoàn thành nhiệm vụ tạo lực cân tri thức thông tin; để cung cấp cách sáng tạo thu hút người sử dụng, vượt ngồi hoạt động mang tính truyền thống vốn gắn liền với thư viện trước Ngoài ra, thư viện đại học thay đổi hoạt động dịch vụ thơng qua thi, hoạt động trị chơi mang tính học thuật, sáng tạo thiết kế để tăng giá trị trải nghiệm cho người dùng tin Tác giả Charsky Ressler (2011) lập luận tác phẩm trị chơi kích thích tư bậc cao hấp dẫn, tạo động lực, cung cấp hội để cung cấp dẫn bổ sung để hỗ trợ học tập Qua giúp thư viện đại học tham gia tích cực hiệu vào trình cung cấp dẫn đến người sử dụng [3] Thêm vào đó, phát triển mơ hình thư viện số, tài ngun dịch vụ thư viện cung cấp thông qua loạt phương tiện truyền thông, trang mạng xã hội, điện thoại di động chí từ ảo Thơng tin kỹ thuật số sẵn có phổ biến qua phương tiện truyền thơng với nhiều hình thức khác dễ dàng tìm kiếm web Sự đời cơng cụ tìm kiếm Google, Bing giúp thư viện trì cập nhật với nguồn cung ứng, tạo chia sẻ thông tin; nhiều cách tiếp cận với sinh viên mà không thiết phải hỗ trợ thực môi trường học tập Tuy có số ý kiến tỏ quan ngại môi trường thông tin số phát triển, lúc thư viện thuận tiện việc tiếp cận với sinh viên sinh viên dường ngắt kết nối từ viện; thay sử dụng kiến thức, cơng cụ tìm kiếm thơng tin có phạm vi môi trường sống hàng ngày họ chuyên chúng thành thông tin nghiên cứu học thuật họ mà bỏ qua đánh giá cao dịch vụ thư viện tác động đến việc học Nhưng thay đổi lĩnh vực thông tin, phương pháp đơn giản để tìm kiếm sử dụng nguồn thông tin kiểm chứng, đánh giá đạt chất lượng kỹ cung cấp thư viện dường chiếm ưu Và thay đổi này, khơng làm đánh vai trị thư viện đại học; mà đòi hỏi cần thiết việc giải mơ hình cung cấp dịch vụ thơng tin Vai trò cán thư viện yêu cầu cần thay đổi, thích ứng với kỹ sử dụng phương tiện truyền thông xu hướng kỹ thuật số; cách tiếp cận tìm kiếm sử dụng thơng tin, chia sẻ truyền thông cho hoạt động dịch vụ thư viện Vai trị chun gia thơng tin chuyển từ người giám hộ, giữ cổng thành người hỗ trợ, trung gian hịa giải thơng tin 218 Đối với cán thư viện đại học, trước phát triển công nghệ ảnh hưởng đến dịch vụ thư viện, cán thư viện đại học cần tham gia tích cực vào q trình phát triển khóa học; đủ kiến thức kỹ để thực chương trình huấn luyện kiến thức thơng tin, làm việc với đơn vị nghiên cứu để chuẩn bị danh sách đọc, cung cấp tư vấn hỗ trợ nguồn thông tin chất lượng liên quan đến lĩnh vực chuyên môn cụ thể Hoạt động dịch vụ thư viện đại học mở rộng, đòi hỏi cán thư viện phát triển không kỹ công nghệ thông tin mà kỹ mềm khác làm việc nhóm, hợp tác, dịch vụ khách hàng Ngồi cịn giúp khuyến khích hỗ trợ nhà nghiên cứu sử dụng công cụ Google Scholar, Mendelay, ResearchGate vào trình nghiên cứu giảng dạy Điều vừa mở hội, vừa thách thức thể mức độ cao gắn kết khả đóng góp cán thư viện làm việc phần toàn liên quan đến hợp tác nghiên cứu xung quanh hoạt động gia tăng giá trị nghiên cứu quản lý thông tin [13] Đồng thời, tạo vai trò cho thư viện đại học không ủng hộ phát triển kiến thức thơng tin sinh viên; mà cịn tham gia tích cực vào hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học trường đại học Đòi hỏi kiến thức kỹ cán thư viện cần phát triển để thích ứng với phát triển bối cảnh thư viện học tập; tham gia tích cực vào q trình đào tạo,với việc tham gia phát triển có hiệu kỹ kiến thức thông tin người sử dụng thư viện Đối với nghiệp phát triển đổi giáo dục đại học Việt Nam, quan tâm Đảng, Nhà nước đến công tác thư viện trường đại học nhấn mạnh cần “tăng cường lực nâng cao chất lượng hoạt động thư viện trường” Quyết định số 37/2013/QĐ-TTg ngày 26/6/2013 điều chỉnh Quy hoạch mạng lưới trường đại học cao đẳng giai đoạn 2006 - 2020 Thủ tướng Chính phủ ban hành [11]; thư viện tiêu chí quan trọng để đánh giá kiểm định chất lượng xếp hạng trường đại học theo Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT ngày 01.11.2007 [10].Tại Hội thảo quốc tế “Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 giáo dục” tổ chức Hiệp hội trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam ngày 21/10/2016; TSKH Phan Quang Trung - Phó Chủ tịch thường trực hiệp hội trường Đại học, Cao đẳng Việt Nam phát biểu nhấn mạnh “khu vực giáo dục đại học bị đặt trước nhiều thách thức lớn Các hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học từ trường đại học đối mặt với yêu cầu cải cách cạnh tranh [8] Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ - với đặc trưng Tiến sĩ Trung cho biết - “sự hợp loại công nghệ làm xóa nhịa ranh giới lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học mà với trung tâm phát triến trí tuệ nhân tạo, rơ bốt, Internet van vật (IoT)” địi hỏi giáo dục đại học phải đem lại cho người học kỹ năng, kiến thức lẫn tư sáng tạo, khả thích nghi với thách thức yêu cầu công việc thay đổi liên tục [8] Hoạt động thư viện cần tự chuyển đối phương thức tổ chức hoạt động thông tin tương xứng với qui mô đổi nhà trường, đáp ứng nhu cầu thông tin ngày cao chất lượng phục vụ cho hoạt động đào tạo 219 THỰC TIỄN VÀ MỘT s ố VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM THỰC HIỆN NHẰM THỦC ĐẨY ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG DỊCH v ụ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU VÀ TRU YÊN THÔNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nang biết đến Trường Đại học Kỹ thuật lớn khu vực miền Trung Tây Nguyên, với bề dày truyền thống 40 năm xây dựng phát triển sứ mệnh “là nơi đào tạo nguồn nhân lực kỹ thuật, công nghệ chất lượng cao cung cấp dịch vụ khoa học, công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững kinh tế - xã hội khu vực miền Trung - Tây Nguyên nước” Trường Đại học Bách khoa, Đại học Đà Nang trường đại học tham gia hệ thống kiểm định chất lượng theo Bộ tiêu chuân Kiểm định chất lượng Bộ Giáo dục Đào tạo; Hội đồng Quốc gia công nhận Trường đạt chuẩn chất lượng; chương trình đào tạo Trường kiểm định công nhận đạt chuẩn tổ chức quốc tế HCERES, AUNQA ĐẠI HỌC ĐÀ NÁNG ỉ TSKH 2004 Vởn S ti GS TS r*ổnVón Nom 2006 3010 ĩ% l* TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA m Hưng noy 14 19M ậ IWS KHO A C H U Y Ê N N G À N H -X *nooô9&C*CN treo ã!> caằ U*XJKOlnỳy