phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - MỤC LỤC NGUYỄN HẢI QUANG Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG .5 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm dòch vụ thông tin di động 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dòch vụ thông tin di động 1.2 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 10 CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ, QUẢN LÝ, KẾ HOẠCH HÓA KINH TẾ QUỐC DÂN Mã số : 5.02.05 LUẬN ÁN TIẾN SĨ 1.2.1 Vai trò dòch vụ thông tin di động 10 1.2.2 Sự cần thiết phát triển dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam 11 1.3 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 12 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN DŨNG TS LÊ VĂN TÝ 1.3.1 Các nhân tố bên 12 1.3.2 Các nhân tố bên 18 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI MỘT SỐ NƯƠC 27 1.4.1 Tổng quan lòch sử phát triển dòch vụ thông tin di động THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2007 giới 27 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển dòch vụ thông tin di động số nước 30 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP 1.4.3 Những học kinh nghiệm rút cho Việt Nam 33 ĐOÀN BCVT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 103 KẾT LUẬN CHƯƠNG 35 3.2 QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 105 3.3 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 106 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI 3.3.1 Căn giải pháp ………………………………………………………………………………106 ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 3.3.2 Phân tích ma trận SWOT để xây dựng giải pháp phát triển hoạt VIỆT NAM 36 động dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt 2.1 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 36 Nam ………………………………………………………………………………………………………………………108 3.4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 111 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 38 3.4.1 Nhóm giải pháp công nghệ – kỹ thuật 111 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM 44 2.2.1 Các nhân tố bên 44 2.2.2 Các nhân tố bên 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG THỰC TRẠNG CỦA NGÀNH THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BCVT VIỆT NAM 97 2.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên 97 2.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên 99 2.3.3 Ma trận cạnh tranh 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 103 3.4.2 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực 117 3.4.3 Nhóm giải pháp Marketing 122 3.4.4 Giải pháp nguồn vốn …………………………………………………………………………139 3.5 KIẾN NGHỊ 141 3.5.1 Kiến nghò với nhà nước 141 3.5.2 Kiến nghò với tập đoàn 142 KẾT LUẬN CHƯƠNG 143 KẾT LUẬN 144 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT - GSM (Global System Mobile telecommunication): Hệ thống thông tin di động chuẩn Châu u - CDMA (Code Division Multiple Access): Công nghệ điện thoại di động đa truy cập phân kênh theo mã - - GPC: Công ty dòch vụ viễn thông VinaPhone - Viettel: Công ty viễn thông quân đội - EVN Telecom: Công ty thông tin viễn thông điện lực - Hanoi Telecom: Công ty viễn thông Hà Nội - BCVT: Bưu viễn thông - VMIS (Vietnam Market Intelligence & Services Co, Ltd.): Công ty thông tin dòch vụ thò trường Việt Nam VMIS GPRS (General Packet Radio Service): Công nghệ truyền thông không dây dạng gói tin - 3G (Third Generation Mobile): Công nghệ thông tin di động hệ thứ - HLR (Home Location Register): Bộ ghi đònh vò thường trú - MSC (Mobile Service Switching Center): tổng đài - VLR (Visitor Location Register ) : Đăng ký vò trí tạm - SMSC: Tổng đài nhắn tin - BSS: Phân hệ trạm gốc - IN (Interligent Network): Mạng thông minh quản lý hệ thống thuê bao trả trước - MS (Mobile station): Máy di động khách hàng - BTS (Base Transceiver Station) : Trạm thu phát sóng - PSTN: Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng - PLMN: Mạng di động mặt đất - BSC (Base Station Controller): Điều khiển giám sát BTS - SMS (Short Message System): Dòch vụ gửi tin nhắn - TTDĐ: Thông tin di động - VNPT: Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam - VMS – MobiFone : Công ty thông tin di động - GDP (Gross Domestic Product): tổng sản phẩm nội đòa - WTO: tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG - Bảng 2.15: Khảo sát đánh giá chất lượng dòch vụ giá trò gia tăng công ty thông tin di động - Bảng 1.1: 10 thương hiệu hàng đầu giới năm 2007 - Bảng 2.1: Doanh thu công ty VMS – MobiFone từ năm 2002 - 2006 - Bảng 2.2: Doanh thu công ty Vinaphone từ năm 2002 – 2006 - Bảng 2.3: Doanh thu công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam từ năm 2002 – 2006 - Bảng 2.4: Số lượng thuê bao MobiFone qua năm từ 2002 – 2006 - Bảng 2.5: Số lượng thuê bao Vinaphone qua năm từ 2002 – 2006 - Bảng 2.6: Số lượng thuê bao công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam năm 2002 – 2006 - Bảng 2.7: Số lượng thuê bao công ty thông tin di động thò trường - Bảng 2.8: Số thuê bao di động/100 dân số nước giới năm 2006 - Bảng 2.9: Tốc độ liệu hệ thông tin di động - Bảng 2.10: Kết điều tra đánh giá khách hàng chất lượng vùng phủ sóng công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam - Bảng 2.11: Theo khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ giao dòch viên công ty thông tin di động - Bảng 2.12: So sánh giá cước thuê bao trả sau - Bảng 2.13: So sánh cước thuê bao trả trước - Bảng 2.14: Bảng so sánh dòch vụ tiện ích có công ty thông tin di động - Bảng 2.16: Kết đánh giá công tác chăm sóc khách hàng công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông - Bảng 2.17: Kết điều tra mạng lưới phân phối công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam 10 - DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ - Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành dòch vụ thông tin di động - Sơ đồ 1.2: Sơ đồ gọi - Sơ đồ 1.3: Cấu trúc mạng GSM - Sơ đồ 2.1: Đồ thò doanh thu MobiFone từ năm 2002 – 2006 - Sơ đồ 2.2: Đồ thò doanh thu Vinaphone từ năm 2002 – 2006 - Sơ đồ 2.3: Đồ thò doanh thu công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam từ năm 2002 – 2006 - Sơ đồ 2.4: Đồ thò phát triển thuê bao MobiFone qua năm 20022006 - Sơ đồ 2.5: Đồ thò phát triển thuê bao VinaPhone qua năm 20022006 - Sơ đồ 2.6: Đồ thò phát triển thuê bao công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam qua năm 2002-2006 - Sơ đồ 2.7: Đồ thò thò phần công ty thông tin di động thò trường - Sơ đồ 2.8: Kết điều tra nghiên cứu thò trường chất lượng mạng lưới công ty thông tin di động Việt Nam - Sơ đồ 2.9: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dòch vụ giá trò gia tăng - Sơ đồ 2.10: Kết đánh giá công ty Indochina Research hình ảnh thương hiệu công ty thông tin di động Việt Nam - Sơ đồ 2.11: Ta có kết đánh giá nhận biết khách hàng thương hiệu thông tin di động công ty Indochina Research Sơ đồ 2.12: Kết đánh giá mức độ hài lòng giao dòch viên dự án nhiên cứu thái độ hành vi người tiêu dùng công ty VMIS - Sơ đồ 2.13: Kết đánh giá mức độ hài lòng tổng đài công ty kinh doanh dòch vụ thông tin di động - Sơ đồ 2.14: Kết đánh giá hệ thống phân phối công ty thông tin di động Việt Nam - Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức contact center 11 12 MỞ ĐẦU triển đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh năm tới vô cần thiết Do mạnh dạn chọn đề tài “phát triển TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Dòch vụ thông tin di động có tầm quan trọng nhiều lónh vực kinh tế, xã hội, quốc phòng… Có thể nói dòch vụ thông tin di động dòch vụ thiếu sống đại bùng nổ thông tin kỷ 21 Trong thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa nước ta mở rộng giao lưu, kinh doanh với nước nhu cầu thông tin liên lạc ngày trở nên thiết với yêu cầu ngày cao Trước ngành bưu viễn thông ngành nhà nước độc quyền hoàn toàn, cung cách phục vụ đôi lúc cửa quyền, quan liêu Sự cung cấp mang tính ban phát phục vụ Hòa với mở cửa kinh tế nước nhà, ngành bưu viễn thông bỏ độc quyền Đặc biệt, Việt Nam gia nhập AFTA, WTO có nhiều tập đoàn viễn thông quốc tế với mạnh tài chính, công nghệ, kinh nghiệm quản lý tham gia thò trường viễn thông Việt Nam Đứng trước thử thách hội đòi hỏi ngành, phải đổi quan điểm cung cách phục vụ theo phương châm: chất lượng cao nhất, thời gian ngắn thu phí hợp lý hoạt động dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam đến năm 2020” với mong muốn hoạt động dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam phát triển ngày vững góp phần đưa kinh tế nước nhà lên, hoàn thành nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa ĐỐI TƯNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN Đối tượng nghiên cứu: đối tượng nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thông tin di động thuộc tập đoàn bưu viễn thông, đối thủ cạnh tranh xu hướng phát triển Các công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam gồm có: MobiFone, Vinaphone Cityphone Tuy nhiên, điều kiện luận án đề cập đến công ty MobiFone Vinaphone - Phạm vi nghiên cứu : + Về không gian: luận án nghiên cứu chủ yếu công ty thông tin di động nước song song luận án nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dòch vụ thông tin di động số nước + Về thời gian: luận án tập trung nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh Về phía công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt doanh công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Nam làm để khai thác hết mạnh có nâng cao khả Việt Nam (MobiFone VinaPhone) vòng năm gần từ năm cạnh tranh tình hình vấn đề quan tâm hàng đầu Xuất 2002 – 2006 năm tới phát từ yêu cầu thực tế khách quan trình tồn phát triển hoạt động kinh doanh công ty thông tin di động tập đoàn bưu MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU viễn thông Việt Nam đòi hỏi phải hình thành hệ thống chiến lược phát - Mục đích nghiên cứu luận án bao gồm 13 14 + Nghiên cứu lý luận liên quan đến dòch vụ thông tin di động, + Nghiên cứu khái niệm dòch vụ thông tin di động Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng, vai trò dòch vụ thông tin di động học kinh nghiệm phát triển dòch vụ thông tin di động nước khu vực + Nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dòch vụ thông tin di động quốc tế để từ rút học cho Việt Nam quốc gia như: Trung Quốc, Hàn Quốc nhằm rút học kinh + Đánh giá thực trạng tình hình hoạt động công ty thông tin di động nghiệm áp dụng cho Việt Nam tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam để xây dựng ma trận xác + Đánh giá thực trạng dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu đònh điểm mạnh điểm yếu tồn viễn thông Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng nhằm xác đònh thực trạng cách đắn để có giải pháp chiến lược nhằm phát triển kinh doanh công ty thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Vận dụng quan điểm, đường lối Đảng việc đònh hướng phát triển ngành bưu viễn thông Việt Nam, lộ trình hội nhập viễn thông Việt Nam Phương pháp vật biện chứng: vận dụng quan điểm đánh giá khách quan, toàn diện, lòch sử đánh giá vấn đề cụ thể Phương pháp phân tích so sánh: dựa số liệu thống kê tiến hành phân tích, đánh giá sở so sánh với đối thủ cạnh tranh Phương pháp tổng hợp: đưa đánh giá tổng hợp thực trạng hoạt động công ty thông tin di động Việt Nam đề giải pháp phát triển NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN Trên cở sở nghiên cứu tài liệu thực tiễn để thực nội dung, luận án xác đònh tóm tắt số đóng góp khoa học lý luận thực tiễn phát triển dòch vụ thông tin di động sau: + Đề xuất giải pháp có tính khả thi để phát triển dòch vụ thông tin di động tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam, tận dụng hội đối phó với cạnh tranh tình hình 15 16 CHƯƠNG trưng bày bao gói dòch vụ Khách hàng thường cảm thấy rủi ro mua dòch vụ so với hàng hóa điều cản trở trao đổi dòch vụ Các nhà cung cấp CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN dòch vụ thông tin di động vượt qua hạn chế để tạo lợi cạnh tranh DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG thông qua cửa hàng bán lẻ, hình ảnh tượng trưng sử dụng biểu tượng để thay hàng hóa thân hàng hóa nhìn thấy không cầm nắm Các nhà cung cấp dòch vụ viễn thông phải tạo ý niệm hữu 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm hình cho dòch vụ họ Không thể bảo vệ dòch vụ quyền Khi thò trường dòch vụ viễn thông Dòch vụ thông tin di động hiểu dòch vụ truyền ký hiệu, số liệu, chữ trở nên cạnh tranh hơn, việc sử dụng quyền để bảo vệ dòch vụ viết, âm thanh, hình ảnh dạng khác thông tin dạng sóng dẫn đến tượng dòch vụ bắt chước đời gần đồng thời với dòch đối tượng sử dụng dòch vụ thông tin di động đòa điểm, thời gian Dòch vụ nguyên Các nhà cung cấp dòch vụ trì lợi nhuận cao từ vụ thông tin di động giúp cho khách hàng di động nơi vùng phủ dòch vụ sau đối thủ cạnh tranh phát triển dòch vụ thay Hơn nữa, sóng mà thực nhận thông tin Riêng thân từ di động công nghệ thông tin có vòng đời ngắn công nghệ khác Do vậy, nhà nói lên vượt trội so với điện thoại cố đònh không bó buộc người cung cấp dòch vụ viễn thông phải xem xét việc dẫn đầu công nghệ có đáng nơi cố đònh, mà giải phóng họ khỏi văn phòng chật chội, thông tin thông chi phí bỏ hay không suốt lúc nơi, kòp thời đưa đònh đắn kinh doanh, tiết kiệm thời gian, tiền bạc… 1.1.2 Đặc điểm dòch vụ thông tin di động Nói chung, khách hàng khó đánh giá giá trò dòch vụ Khách hàng hình dung dòch vụ viễn thông họ sử dụng tạo hay chi phí dòch vụ Điều cộng với tình trạng chi phí cố Dòch vụ thông tin di động có nét đặc trưng riêng mà hàng hóa đònh cao, thu hồi thời gian dài biến dạng giá can hữu Đặc điểm dòch vụ thông tin di động giống đặc điểm thiệp mục tiêu xã hội thách thức đònh giá dòch vụ thò dòch vụ nói chung có đặc điểm bật sau: trường cạnh tranh Việc cung cấp số dòch vụ với mức giá cao chi phí Đặc tính không hữu: Các dòch vụ thông tin di động vô hình, không tồn dạng vật thể, nếm sờ trông thấy Vì hầu hết dòch vụ sờ mó sử dụng trước mua, khách hàng khó đánh giá họ mua trước mua Không thể kiểm tra, nhiều số dòch vụ khác với giá thấp chi phí phức tạp hóa kỳ vọng khách hàng Vai trò dòch vụ thông tin di động hàng hoá phổ dụng góp phần tạo tính hay thay đổi khách hàng Dòch vụ không chia tách được: Dòch vụ sản xuất tiêu dùng lúc Khi khách hàng thiết lập gọi mà tín hiệu, 17 18 người ta không hài lòng biết trục trặc thời điểm nên họ cung cấp dòch vụ chất lượng tốt cho số khách vòng 10 năm Khách hàng dòch vụ thông tin di động mong đợi dòch vụ đạt hàng có chất lựơng dòch vụ cho số khách hàng khác lại tồi chất lượng cao sẵn sàng lúc họ cần Ngoài kinh nghiệm ra, Dòch vụ dự trữ được: Hệ thống sở hạ tầng dòch vụ nhà cung cấp dòch vụ nhiều công cụ để dự báo nhu cầu cách dùng chung thiết kế để cung cấp số công suất đònh chi tiết có thời gian để củng cố hệ thống sở cung cấp dòch vụ thời điểm Thời lượng dòch vụ không bán có nghóa bò thất thu nhu cầu dòch vụ cao vónh viễn Giảm giá cuối tuần ban đêm cho điện thoại đường dài di động Các dòch vụ thông tin di động thông thường tiêu thụ biện pháp điều tiết nhu cầu lên hệ thống cuối làm tăng nhu cầu trình sản xuất mà hàng tồn kho không tiêu thụ Do sai sót dòch vụ Tương tự thất thu xảy hệ thống bò tải Khi người gọi trình ảnh hưởng gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng thấy máy bận họ không thực gọi Một số trục trặc kỹ thuật, thiết bò, thái độ phục vụ chưa tốt nhà cung cấp dòch vụ thông tin di động điều tiết cách phát triển dòch vụ nhân viên giao dòch ảnh hưởng lớn đến chất lượng dòch vụ giá trò gia tăng dòch vụ nhắn tin SMS, dòch vụ giá trò nội dung Dòch vụ thiếu ổn đònh: Đối với khách hàng, dòch vụ người cung cấp dòch vụ Chất lượng dòch vụ phụ thuộc vào yếu tố nằm kiểm soát nhà cung cấp dòch vụ, đại diện nhà cung cấp dòch vụ, khách hàng môi trường cung cấp dòch vụ Các nhà cung cấp dòch vụ thông tin di động giảm tính không ổn đònh dòch vụ tự động hóa, tiêu chuẩn hóa quy trình cung cấp dòch vụ, tăng cường đào tạo nhân viên củng cố nhãn hiệu Tính thiếu ổn đònh dòch vụ thông tin di động có nghóa số khách hàng gây ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ cung cấp cho số khách hàng khác Tại thời điểm nào, dung lượng hệ thống làm cho người sử dụng điện thoại di động phụ thuộc vào mức độ sử dụng người dùng khác Nhà cung cấp dòch vụ làm nhiều để khống chế biến động mức độ sử dụng hệ thống Các nhà cung cấp dòch vụ thông tin di động không đònh khách hàng sử dụng dòch vụ nhiều SMS… lợi cạnh tranh Tính mong manh, dễ hỏng: Sản phẩm thông tin di động để tồn kho, không cất giữ để dự phòng sử dụng trường hợp tải, nghẽn mạch … Các dòch vụ không sử dụng sử dụng không hết công suất lãng phí lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho xã hội nói chung Mặc khác, dòch vụ thông tin di động có đặc điểm riêng biệt mà dòch vụ khác có như: khả ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật thông tin di động gần vô hạn phát triển với tốc độ chóng mặt Trong tương lai gần tất dòch vụ thông thường xã hội thực thông qua dòch vụ nhất: dòch vụ thông tin di động Đây đặc điểm mà chưa sản phẩm thay Chính đặc điểm giúp dòch vụ thông tin di động trở thành dòch vụ thiếu sống đại 19 20 Do đặc điểm mà dòch vụ thông tin di động có đòi hỏi cao, khắt khe so với sản phẩm vật chất bình thường khác Các công ty Dòch vụ giá trò gia tăng khai thác dòch vụ thông tin di động phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng Dòch vụ bổ sung dòch vụ thông tin di động với chất lượng hoàn hảo [44] Tổng đài Hậu Gửi sms 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dòch vụ thông tin di động Các yếu tố cấu thành dòch vụ thông tin di động bao gồm yếu tố bản: D/vụ Tải nhạc Đảm bảo thông tin liên lạc Dòch vụ bản: dòch vụ di động đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt lúc, nơi Đây mục tiêu khách hàng Hiện số sử dụng sản phẩm dòch vụ thông tin di động Để đảm bảo dòch vụ cho Xổ số Chăm sóc KH khách hàng vùng phủ sóng, chất lượng mạng lưới yếu tố đònh để đảm bảo lợi ích khách hàng Sơ đồ 1.1: Các yếu tố cấu thành dòch vụ thông tin di động Dòch vụ giá trò gia tăng: Các dòch vụ giá trò gia tăng dòch vụ thoại nhắn tin ngắn, chuyển tiếp, roaming quốc tế, tải nhạc chuông, xổ số, số, dấu số, hộp thư thoại… để mang lại giá trò phụ thêm cho khách hàng Chất 1.2 VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.2.1 Vai trò dòch vụ thông tin di động lượng thành phần thể tính đa dạng dòch vụ giá trò gia tăng, kênh phân phối rộng khắp thuận tiện, giải đáp thắc mắc khách hàng nhanh chóng Dòch vụ bổ sung: Các dòch vụ hậu mãi, dòch vụ chăm sóc khách hàng… tạo nên hài lòng khách hàng góp phần vào việc nâng cao chất lượng dòch vụ thông tin di động Có thể nói thời đại ngày nay, thông tin đóng vai trò quan trọng Người nắm thông tin nhanh chóng xác người chiến thắng Đặc biệt, thông tin di động hay nói cách khác điện thoại di động có vai trò lớn xã hội Điện thoại di động thực cầu nối thông tin người, miền lúc nơi Sự đời dòch vụ thông tin di động giúp tiếp cận công nghệ tiên tiến nhất, hòa với xu hướng phát triển chung giới tránh tụt hậu Ngoài ra, dòch vụ thông tin di động góp phần không nhỏ việc phát triển kinh tế nước nhà, vào trình công nghiệp hóa, đại hóa đất nước 179 180 - Phát huy nguồn nội lực đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế nước có chuyển giao công nghệ cao kể hình thức 100% vốn nước hiệu để mở rộng phát triển thò trường Tiếp tục xóa bỏ lónh vực độc quyền doanh nghiệp, chuyển mạnh sang thò trường cạnh tranh, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia hoạt động dòch vụ bưu chính, viễn thông, Internet mối quan hệ giữ vai trò chủ đạo kinh tế nhà nước Các doanh nghiệp (ngoài doanh nghiệp chủ đạo) đạt khoảng 25 -30% vào năm 2005, 40 – 50% vào năm 2010 thò phần thò trường bưu viễn thông Internet Việt Nam - Tăng cường tiếp thu chuyển giao công nghệ đại, bước tiến tới làm chủ công nghệ phần cứng phần mềm, sản xuất sản phẩm có chất lượng quốc tế Nâng cao lực sản xuất thiết bò nước, năm 2005 đáp ứng 60% năm 2010 đạt 80% nhu cầu sử dụng thiết bò bưu chính, viễn thông tin học Việt Nam Đẩy nhanh tiến trình nâng cao hàm lượng giá trò lao động Việt Nam sản phẩm: năm 2005 đạt - Tích cực khai thác thò trường nước, đồng thời vươn hoạt động 30% - 40%, năm 2010 đạt 60% - 70% Tăng cường hợp tác trao đổi, tham thò trường quốc tế Chủ động hội nhập quốc tế theo lộ trình gia thò trường phân công lao động quốc tế, thực chuyên môn hóa sản cam kết đa phương song phương xuất số sản phẩm Việt Nam, đẩy mạnh thò trường xuất e) Phát triển khoa học công nghệ - Cập nhật công nghệ đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng thông tin quốc gia Các công nghệ lựa chọn phải mang tính đón đầu, tương thích, phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ nước - Chú trọng ưu tiên huy động vốn đầu tư nguồn nhân lực cho phát triển công nghiệp phần mềm Năm 2010, doanh số phần mềm phấn đấu đạt 30% doanh số công nghiệp bưu chính, viễn thông, tin học Tăng nhanh tỷ trọng phần mềm sản phẩm, bước thâm nhập - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, ứng dụng thành tựu khoa học công thò trường khu vực quốc tế thông qua phân công lao động chuyên môn nghệ tất lónh vực: thiết bò, mạng lưới, dòch vụ, công nghiệp hóa sản xuất quản lý, nguồn nhân lực Làm chủ công nghệ nhập, tiến tới sáng tạo ngày nhiều sản phẩm mang công nghệ Việt Nam g) Phát triển công nghệ bưu chính, viễn thông, tin học - Khuyến khích thành phần kinh tế nước tham gia phát triển công nghiệp bưu chính, viễn thông, tin học, hình thức đầu tư h) Phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn lành nghề, có phẩm chất, làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại, vững vàng quản lý kinh tế 181 182 - Năm 2010, đạt tiêu suất, chất lượng lao động phục vụ bưu sản xuất kinh doanh, giảm giá thành sản phẩm dòch vụ Năm 2001 viễn thông Việt Nam ngang trình độ nước tiên tiến – 2020 hầu hết giá cước bưu chính, viễn thông, Internet Việt Nam khu vực thấp tương đương với mức bình quân nước khu Các giải pháp chủ yếu a) Tiếp tục đổi sách để huy động nguồn lực nước, thu hút nguồn lực nước - Đẩy nhanh việc xây dựng Pháp lệnh, luật bưu – viễn thông hệ thống văn pháp quy khác tạo điều kiện chuyển mạnh bưu chính, viễn thông sang thò trường cạnh tranh, chủ động thực lộ trình mở cửa, hội nhập kinh tế quốc tế - Nhanh chóng xây dựng ban hành sách, biện pháp cụ thể để thúc đẩy cạnh tranh, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia phát triển bưu viễn thông Internet Cho phép doanh nghiệp vực - Có sách, biện pháp phù hợp nhằm tận dụng, huy động nguồn lực ngành, đòa phương tham gia phát triển sở hạ tầng thông tin quốc gia, nâng cao lực phục vụ cộng đồng, tăng khả truy nhập dòch vụ cho người dân xã hội - Quản lý hiệu nguồn tài nguyên quốc gia như: phổ tần số vô tuyến điện, kho số, mã số, tên vùng, miền, đòa chỉ, thương quyền, tạo bình đẳng cho doanh nghiệp hoạt động b) Đổi tổ chức, tăng cường nâng cao hiệu lực máy quản lý nhà nước, hiệu lực công vụ sách quản lý vó mô nước có đủ điều kiện tham gia thò trường cung cấp dòch vụ bản, - Xây dựng hoàn thiện máy quản lý nhà nước thống bưu dòch vụ giá trò gia tăng, dòch vụ ứng dụng công nghệ tin học nước chính, viễn thông công nghệ thông tin phù hợp với xu hướng hội tụ quốc tế Mở rộng thò trường cạnh tranh sở phát huy vai trò chủ đạo công nghệ, lực quản lý phải theo kòp tốc độ phát triển Đẩy mạnh cải doanh nghiệp nhà nước Xây dựng sách đảm bảo cho chế cách hành chính, thực quản lý nhà nước có hiệu lực, hiệu thò trường vận hành có hiệu quả, sách điều tiết phục vụ kinh doanh, môi trường mở cửa cạnh tranh công ích, phổ cập dòch vụ Sớm xây dựng công bố lộ trình mở cửa thò trường bưu chính, viễn thông, Internet theo mốc thời gian cho dòch vụ cụ thể - Đổi sách giá cước đảm bảo thiết lập môi trường cạnh tranh thực sự, tạo động lực để doanh nghiệp phấn đấu nâng cao hiệu - Quản lý theo pháp luật, giảm bớt biện pháp hành chính, tăng cường biện pháp “hậu kiểm”, không can thiệp sâu vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Chú trọng đònh hướng dự báo, gắn quy hoạch, kế hoạch với hệ thống chế sách thò trường, đảm bảo phát triển 183 184 lành mạnh, bình đẳng Bảo vệ quyền lợi nhà nước, người tiêu dùng - Giai đoạn 2001 – 2020 huy động khoảng 160 – 180 ngàn tỷ đồng (tương doanh nghiệp đương 11 – 12 tỷ USD) để đầu tư phát triển bưu chính, viễn thông, tin học - Thiết lập tiền đề cần thiết cho bưu chính, viễn thông, tin học trình Việt Nam tham gia AFTA, APEC, thực hiệp đònh thương mại Việt – Mỹ, gia nhập WTO c) Tiếp tục đổi tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh hoạt động doanh nghiệp Trong đó, giai đoạn 2001 – 2010 huy động khoảng 60 – 80 ngàn tỷ đồng (4 – tỷ USD) Dự kiến vốn huy động nước khoảng 60%, vốn nước 40% tổng số vốn đầu tư - Nhà nước có sách thương quyền bưu chính, viễn thông doanh nghiệp hoạt động lónh vực này, có sách điều tiết phát triển mạng lưới vùng nông thôn, miền núi, vùng sâu, vùng xa - Đổi doanh nghiệp theo mục tiêu: “năng suất, chất lượng hiệu quả” Các doanh nghiệp tự huy động nguồn vốn để đầu tư phát triển mạng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lónh lưới kinh doanh dòch vụ, đồng thời có nghóa vụ cung cấp dòch vụ phổ vực bưu chính, viễn thông, tin học Phát huy vai trò chủ đạo kinh tế cập, dòch vụ công ích theo yêu cầu nhà nước nhà nước, hình thành tập đoàn bưu chính, viễn thông, tin học mạnh, tạo lực để hội nhập, cạnh tranh quốc tế thắng lợi - Về vốn nước: đẩy mạnh đổi doanh nghiệp, điều chỉnh cấu sản xuất đầu tư, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu - Đẩy nhanh xếp lại doanh nghiệp hoạt động lónh vực bưu để tăng nhanh khả tích lũy nguồn vốn nội sinh, tái đầu tư viễn thông sở phân đònh loại hình: doanh nghiệp nhà phát triển Tăng cường thu hút vốn đầu tư thành phần kinh tế nước nắm 100% vốn, doanh nghiệp nhà nước nắm cổ phần chi phối nước, có giải pháp thích hợp để khuyến khích ngành, đòa phương cổ phần đặc biệt, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế – xã tham gia phát triển bưu chính, viễn thông, tin học, xây dựng quỹ phổ cập hội Từng bước bãi bỏ chế độ bao cấp chéo, thực hoạch toán độc lập, dòch vụ phục vụ cho việc phổ cập dòch vụ bưu chính, viễn thông phân đònh rõ nhiệm vụ công ích kinh doanh Thực cổ phần hóa Internet, đặc biệt cho vùng nông thôn, vùng sâu, vùng xa doanh nghiệp bưu chính, viễn thông, tin học theo lộ trình cụ thể - Về vốn nước: tranh thủ khai thác triệt để nguồn vốn - Đẩy mạnh trình điều chỉnh cấu đầu tư, bước tiến hành tách nước, khuyến khích hình thức đầu tư trực tiếp nước đầu bưu hoạt động độc lập với viễn thông tư vào công nghiệp bưu chính, viễn thông, tin học, đầu tư kinh doanh dòch d) Huy động sử dụng hiệu nguồn vốn vụ với hình thức đầu tư phù hợp với lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế 185 186 quốc tế ngành Dành phần nguồn vốn ODA để phát triển bưu - Xây dựng sách đào tạo phù hợp để có đội ngũ chuyên gia giỏi chính, viễn thông, tin học nông thôn, vùng sâu, vùng xa kinh tế, kỹ thuật, đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi môi trường cạnh d) Đẩy mạnh hợp tác quốc tế phục vụ phát triển - Tiếp tục chủ động tham gia mặt hoạt động tổ chức quốc tế để thu thập, bổ sung kiến thức, kinh nghiệm đóng góp thiết thực: nâng cao vò thế, uy tín quyền lợi Việt Nam trường quốc tế - Chủ động lộ trình mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế Đa dạng hóa tranh quốc tế, đặc biệt trọng đội ngũ phần mềm viễn thông, tin học - Thực sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám nước đóng góp cho phát triển bưu chính, viễn thông, tin học Điều Tổ chức thực hoạt động hợp tác với nước để tranh thủ nguồn lực từ bên Giao tổng cục bưu điện chủ trì, phối hợp với bộ, ngành, ủy ban (vốn đầu tư công nghệ, kỹ thuật, đào tạo đội ngũ ) tạo cạnh nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tổ chức triển khai thực tranh bưu chính, viễn thông, Internet Tạo điều kiện cho doanh “Chiến lược phát triển bưu – viễn thông Việt Nam đến 2010 nghiệp nước đứng vững thò trường nước mở rộng kinh đònh hướng đến năm 2020” doanh thò trường giới khu vực e) Tăng cường xây dựng đội ngũ - Đào tạo tái đào tạo đội ngũ có Đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển, đa dạng hóa loại hình đào tạo, bồi dưỡng Hiện đại hóa trung tâm đào tạo chuyên ngành, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bò, đổi giáo trình, cập nhật kiến thức Tiếp tục xây dựng học viện công nghệ bưu – viễn thông theo hướng tích cực tham gia đào tạo nguồn nhân lực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, tăng cường hợp tác quốc tế đào tạo nguồn nhân lực Trên sở mục tiêu, đònh hướng phát triển chiến lược này, tổng cục bưu điện xây dựng tổ chức thực quy hoạch phát triển tổng thể bưu chính, viễn thông Internet đến năm 2010, kế hoạch phát triển theo đònh kỳ năm hàng năm phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội đất nước, hướng dẫn kiểm tra, giám sát tình hình thực chiến lược, đề xuất giải pháp cần thiết, trình thủ tướng phủ đònh tạo điều kiện thực có kết chiến lược này, sơ kết tình hình thực chiến lược đònh kỳ năm tổng kết tình hình thực chiến lược vào năm kết thúc Các bộ, ngành, ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có trách nhiệm phối hợp với tổng cục bưu điện thực nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược, 187 188 đảm bảo tính thống nhất, đồng với việc thực kế hoạch phát triển PHỤ LỤC kinh tế xã hội ngành đòa phương Bảng đăng ký tiêu đánh giá chất lượng dòch vụ thông tin di động Điều Quyết đònh có hiệu lực thi hành sau 15 ngày kể từ ngày ký công ty VMS – MobiFone Điều Các trưởng, thủ trưởng quan ngang bộ, thủ trưởng quan Mức theo tiêu thuộc phủ, chủ tòch ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương chòu trách nhiệm thi hành đònh STT Tên tiêu Phan Văn Khải Mức đăng ký -186 : 2003 THỦ TƯỚNG CHÍNH PHỦ Đã ký chuẩn TCN 68 Độ khả dụng mạng ≥ 99% ≥ 99% Tỷ lệ gọi thiết ≥ 92% ≥ 92% lập thành công Tỷ lệ gọi bò rơi ≤ 5% ≤ 4% Chất lượng thoại (số ≥ 90% ≥ 90% ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,1% ≤ 0,01% ≤ 0,01% gọi ý kiến đánh giá đạt từ điểm trở lên) Độ xác ghi cước Tỷ lệ gọi bò ghi cước sai Tỷ lệ thời gian đàm thoại bò ghi cước sai Độ xác tính cước 189 190 lập hóa đơn Khiếu nại khách PHỤ LỤC hàng chất lượng dòch vụ Tiếp nhận khiếu nại (hồi âm 48 giờ) QUYẾT ĐỊNH SỐ 52/QĐ-GCTT CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN 100% khách 100% khách hàng hàng THƠNG VIỆT NAM NGÀY 19 THÁNG 05 NĂM 2006 Về việc ban hành cước dịch vụ điện thoại di động GSM trả tiền trước dịch vụ điện thoại di động GSM trả tiền trước th bao ngày Tập đồn Bưu Viễn thơng Tỷ lệ khiếu nại (100 ≤ khiếu nại ≤ khiếu nại Việt Nam khách hàng năm) Dòch vụ hỗ trợ khách hàng TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN 24h/24h 24h/24h Căn Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Căn Quyết định số 30/2005/QĐ-BBCVT ngày 13/9/2005 Bộ Bưu chớnh Viễn thụng việc ban hành cước th bao phương thức tính cước dịch vụ điện thoại di động GSM Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam); Căn Quyết định số 16/2006/QĐ-BBCVT ngày 15/5/2006 Bộ Bưu chính, Viễn thơng việc ban hành cước hồ mạng, cước thơng tin phương thức tính cước dịch vụ điện thoại di động GSM Tập đồn Bưu chinh Viễn thụng Việt Nam cung cấp; Căn cơng văn số 64/GCTT-HĐQT ngày 06/4/2006 Hội đồng Quản trị Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Hội đồng Quản trị Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) việc phân cấp triển khai kế hoạch điều chỉnh giá cước năm 2006 VNPT; Theo đề nghị Trưởng Ban Giá cước – Tiếp thị, 191 192 PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Phụ lục bảng cước dịch vụ điện thoại di BẢNG CƯỚC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG GSM TRẢ TIỀN TRƯỚC VÀ động GSM trả tiền trước dịch vụ điện thoại di động GSM trả tiền trước thuờ bao DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG GSM TRẢ TIỀN TRƯỚC TH BAO NGÀY ngày Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM Điều Quyết định có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/6/2006 thay Quyết (Ban hành kèm theo định số 52 /QĐ/GCTT ngày19 tháng năm 2006 Tập đồn định số 5066/QĐ-GCTT ngày 23/9/2005 Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Bưu Viễn thơng Việt nam - VNPT) Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) Điều Các Ơng (Bà) Chánh văn phòng, Trưởng Ban Giá cước - Tiếp thị, Viễn thơng, Kế hoạch, Kế tốn thống kê tài chính, Thanh Tra, Kiểm tốn nội bộ, Phát A CƯỚC DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ TIỀN TRƯỚC Bảng triển Bưu Viễn thơng nơng thơn, Giám đốc cơng ty VMS, GPC, VTN, VTI, VPS, Trung tâm Thơng tin Bưu điện, Giám đốc Bưu điện Tỉnh, Thành phố, Giám đốc cơng ty Viễn thơng Điện Biên - Lai Châu, Đắc Lắc - Đắc Nơng, STT Loại cước Mức cước Khơng thu Cước th bao cước đấu nối hòa mạng (*) Cần Thơ - Hậu Giang, Cục Bưu điện Trung ương chịu trách nhiệm thi hành Quyết định Đơn vị Cước thơng tin gọi nước đồng/6 giây đầu + đồng/1 giây 227,27 + 37,88 (*) Thẻ SIM điện thoại di động trả trước mua riêng; KT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC (Đã ký) Cước thơng tin gọi nước quy định điểm bảng cước (Bảng 1) áp dụng để tính cước thơng tin gọi nước cho gọi từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước VNPT đến th bao điện thoại di động GSM VNPT; Th bao điện thoại cố định VNPT; Th bao điện thoại vơ tuyến cố định VNPT; Th bao điện thoại vơ tuyến nội thị đầu cuối di động Nguyễn Bá Thước cố định VNPT; Th bao điện thoại di động CDMA VNPT; Các th bao điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại vơ tuyến cố định thuộc mạng viễn thơng doanh nghiệp khác 193 194 B CƯỚC DỊCH VỤ THƠNG TIN DI ĐỘNG TRẢ TIỀN TRƯỚC TH BAO block giây, phần lẻ thời gian cuối gọi chưa tới giây làm NGÀY tròn giây Bảng 1.2 Cước gọi thu th bao chủ gọi STT Loại cước Đơn vị Cước th bao cước đấu nối hòa Mức cước 1.3 Cước gọi di động qua bàn khai thác viên 101 tính theo phương thức phút Khơng thu + phút mạng (*) Cước th bao ngày Cước thơng tin gọi nước đồng/ngày 1.545 đồng/6 giây đầu + đồng/1 giây tiếp 154,55 + theo 25,76 (*) Thẻ SIM điện thoại di động trả trước th bao ngày mua riêng; Cước thơng tin gọi nước quy định điểm bảng cước (Bảng 2) áp dụng để tính cước thơng tin gọi nước cho gọi từ th bao điện Cước gọi từ máy điện thoại di động GSM trả trước trả trước th bao ngày gọi đến dịch vụ điện thoại có tính cước thành phần: 2.1 Cước gọi dịch vụ điện thoại quốc tế IDD điện thoại quốc tế VOIP: Cước điện thoại di động GSM gọi quốc tế IDD /quốc tế VOIP thu theo mức cước phương thức tính cước dịch vụ quốc tế IDD/quốc tế VOIP hành 2.2 Cước truy nhập Internet gián tiếp dịch vụ 1268, 1269 : thoại di động GSM trả tiền trước th bao ngày VNPT đến th bao điện thoại di động GSM VNPT; th bao điện thoại cố định VNPT; Th bao Cước điện thoại di động truy nhập = Cước thơng tin di động gọi nước điện thoại vơ tuyến cố định VNPT; Th bao điện thoại vơ tuyến nội thị đầu dịch vụ Internet gián tiếp cuối di động cố định VNPT; Th bao điện thoại di động CDMA VNPT; Các th bao điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại vơ tuyến cố định thuộc mạng viễn thơng doanh nghiệp khác C CÁC QUY ĐỊNH KEM THEO Phương thức tính cước : 1.1 Đơn vị tính cước gọi tính theo phương thức giây đầu block giây cho thời gian liên lạc (Block giây + block giây tiếp theo) Cuộc gọi chưa đến giây tính giây Đối với gọi giây, giây đầu thu cước theo block giây, thời gian liên lạc thu theo cước + Cước truy nhập Internet gián tiếp 2.3 Cước gọi dịch vụ 108/1080, 108x, AudioText : Cước điện thoại di động gọi = Cước thơng tin di động gọi nước dịch vụ 108/1080, + Cước dịch vụ 108/1080, 108x, AudioText Trong đó: x = 1,8, 108x, AudioText 195 - Phần cước dịch vụ 108/1080, 108x, AudioText áp dụng theo qui định mức cước phương thức tính cước hành cỏc dịch vụ 2.4 Cuộc gọi dịch vụ có tính cước thành phần: Phần cước thơng tin di 196 Cuộc gọi từ điểm cơng cộng VNPT (Bưu cục, đại lý, Điểm bưu điện Văn hố xã) đến th bao điện thoại di động GSM VNPT th bao điện thoại di động thuộc mạng viễn thơng doanh nghiệp khác : động gọi nước (đơn vị tối thiểu đơn vị tiếp theo) áp dụng phương - Cước thơng tin gọi tính theo phương thức block giây + thức tính cước dịch vụ thơng tin di động nước hành; Phần cước dịch block giây theo mức cước di động GSM trả sau bảng mục A nêu trên, cụ vụ điện thoại quốc tế IDD/điện thoại quốc tế VOIP áp dụng theo phương thức tính thể 136,36đ/6 giây (1 phút tính 10 lần block giây), riêng cước điện thoại quốc tế hành; Phần cước truy nhập Internet gián tiếp áp dụng ngày chủ nhật ngày lễ giảm 30% 95 đồng/6 giây theo phương thức tính cước truy nhập Internet gián tiếp hành; Phần cước dịch vụ 108/1080 áp dụng theo phương thức tính cước dịch vụ 108/1080 hành Cước gọi đến dịch vụ có tính cước riêng: Cuộc gọi đến dịch vụ có qui định tính cước riêng (1800xxxx, 1900xxxx, VSAT, WAP, Hộp thư thoại, 141, 113,114,115,119, dịch vụ có th bao bị gọi - Ngồi cước gọi nước nêu thu thêm cước phục vụ 454 đồng/cuộc Thuế giá trị gia tăng làm tròn cước: - Các mức cước chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng trả cước, tính theo phương thức tính cước mức cước hành - Các đơn vị cước điện thoại di động qui định bảng cước sau cộng dịch vụ thuế giá trị gia tăng làm tròn theo ngun tắc: phần lẻ lớn 0,5 Các trường hợp tính theo phút hay block giây hiểu sau: - Cước thơng tin di động 01 phút tính 10 lần cước thơng tin di động block giây tính 60 lần cước thơng tin di động block giây - Cước thơng tin di động giây tính lần cước thơng tin di động đồng làm tròn thành 01 đồng; phần lẻ nhỏ 0,5 đồng làm tròn xuống (khơng) đồng KT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC (Đã ký) block giây Nguyễn Bá Thước Giảm cước: Giảm 30% cước thơng tin gọi nước cho: - Các gọi từ 23 đêm ngày hơm trước đến 07 sáng ngày hơm sau ngày tuần từ thứ hai đến thứ bảy - Các gọi ngày chủ nhật, ngày lễ 197 198 PHỤ LỤC PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH SỐ 927/QĐ-GCTT NGÀY 17 THÁNG 04 NĂM 2007 CỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM V/v: Ban hành cước thơng tin gọi nội mạng dịch vụ điện thoại di động GSM VNPT TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐỒN Căn Quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 Thủ tướng Chính phủ việc thành lập cơng ty mẹ - Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Căn Quyết định số 265/2006/QĐ-TTg ngày 17/11/2003 Thủ tướng Chính phủ việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam; Căn Quyết định số 39/2007/QĐ-TTg ngày 21/3/2003 Thủ tướng Chính phủ việc quản lý giá cước dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng; Căn định số 16/2006/QĐ-BBCVT ngày 15/5/2006 Bộ Bưu chính, Viễn thơng việc ban hành cước hồ mạng, cước thơng tin phương thức tính cước dịch vụ điện thoại di động GSM Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam; Theo đề nghị Trưởng ban Giá cước - Tiếp thị, QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định Phụ lục bảng điều chỉnh bổ sung mọt số điểm cước thơng tin di động nội mạng dịch vụ điện thoại di động GSM Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Điều Quyết định có hiệu lực từ ngày 01/05/2007 Các quy định trước trái với Quyết định bãi bỏ Điều Chánh Văn phòng, Trưởng Ban chức Tập Đồn, Cơng ty thơng tin di động VMS, Cơng ty dịch vụ Viễn thơng VinaPhone, Bưu điện tỉnh, thành phố, cơng ty Viễn thơng Điện Biên - Lai Châu, Đắc Lắc - Đắc Nơng, Cần thơ - Hậu Giang Cục Bưu điện Trung ương có trách nhiệm thi hành Quyết định này./ TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC (Đã ký) Nguyễn Bá Thước Bảng điều chỉnh bổ sung số cước dịch vụ điện thoại GSM Tập đồn Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam (Ban hành kèm theo Quyết định số 927/QĐ-GCTT ngày 17 tháng năm 2007 Tập đồn Bưu chính, Viễn thơng Việt Nam) Cước thơng tin di động nội mạng dịch vụ điện thoại di động trả sau: 1.1 Mức cước: 122,70đ/6 giây + 20,45đ/giây 1.2 Cước thơng tin di động trả sau nội mạng áp dụng cho gọi: a Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền sau mạng điện thoại di động Vinaphone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động Vinaphone b Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền sau mạng điện thoại di động MobiFone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động MobiFone Cước thơng tin nội mạng dịch vụ điện thoại di động trả trước: 2.1 Mức cước: 200 đ/6giây đầu + 33,33 đ/giây 2.2 Cước thơng tin di động trả sau nội mạng áp dụng cho gọi: a Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước mạng điện thoại di động Vinaphone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động Vinaphone b Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước mạng điện thoại di động MobiFone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động MobiFone Cước thơng tin nội mạng dịch vụ điện thoại di động trả trước th bao ngày: 3.1 Mức cước: 138,20 đ/6giây đầu + 20,03 đ/giây 3.2 Cước thơng tin di động trả trước th bao ngày nội mạng áp dụng cho gọi: 199 200 PHỤ LỤC : ChungHwa Telecom (Taiwan) a Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước th bao ngày mạng điện thoại di động Vinaphone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động Vinaphone b Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước th bao ngày mạng điện thoại di động MobiFone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động MobiFone Thơng tin chung Tiêu chuẩn mạng lưới GSM 900 Mã số mạng lưới Số điện thoại trả lời khách hàng (từ di động cố định)) 080080090 Mã truy nhập quốc tế "00" Gọi cứu hoả (từ di động cố định) 119 Gọi cảnh sát (từ di động cố định) 110 4.1 Mức cước: 240,95 đ/6giây đầu + 40,16 đ/giây Gọi cấp cứu (từ di động cố định) 119 Tra cứu số điện thoại 105, 106 4.2 Cước thơng tin di động trả trước thời hạn kéo dài nội mạng áp dụng cho gọi: Hỏi 117 Hỏi thời tiết 166, 167 Cước thơng tin nội mạng dịch vụ điện thoại di động trả trước thời hạn kéo dài: a Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước thời hạn kéo dài mạng điện thoại di động Vinaphone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động Vinaphone b Từ th bao điện thoại di động GSM trả tiền trước thời hạn kéo dài mạng điện thoại di động MobiFone đến tất th bao điện thoại di động mạng điện thoại di động MobiFone Các mức cước chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) Website www.chtld.com.tw Bảng cước Tất giá cước tính Đơla Đài Loan (NT$) Ngun tắc tính cước Tính cước chiều Mức thuế VAT Gọi nước: 5% Gọi quốc tế: 0% Phụ thu mạng khách 0% Cước thơng tin di động (airtime): bao gồm thuế VAT Đơn vị tính cước: giây Giờ bận: 0,115 NT$/giây Giờ rỗi: 0,058 NT$/giây Giờ bận: 8h đến 23h từ thứ hai đến thứ sáu 8h đến 12h ngày thứ bảy Giờ rỗi: 23h đến 8h từ thứ hai đến thứ sáu12h ngày thứ bảy đến 8h ngày thứ hai tuần sau Ngày lễ (cả ngày) Cước quốc tế: Tính theo block giây (Giờ bận rỗi tính cước airtime) Gọi Việt Nam: Giờ bận: 3,450 NT$/6 giây Giờ rỗi: 3,105 NT$/6 giây Gọi khẩn cấp, cảnh sát Miễn phí Gọi để tra cứu số điện thoại, hỏi giờ, hỏi thời tiết Như gọi nước Nhắn tin ngắn Gửi tin: 4,025 NT$/tin nhắn (đã bao gồm VAT) Chuyển tiếp gọi Tính gọi nước Khơng cho phép chuyển tiếp gọi nước ngồi 10 Chặn gọi Miễn phí KT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC (Đã ký) Nguyễn Bá Thước 201 202 PHỤ LỤC 10 PHỤ LỤC 11 Thời hạn sử dụng loại thẻ Cables & Wireless Hongkong Telecom (CSL) Thơng tin chung Tiêu chuẩn mạng lưới GSM 1800/900 Mã số mạng lưới 45400 Số điện thoại trả lời khách hàng (cả từ di 28881010 động cố định0 Mã truy nhập quốc tế 001 cho dịch vụ thoại 002 cho dịch vụ fax Gọi khẩn cấp (từ máy di động) 112 Gọi cứu hoả (từ cố định): 999 999 Gọi cảnh sát (từ cố định): 999 999 Gọi cấp cứu (từ cố định): 999 999 Web site www.cwhkt.com/mobile MOBICARD , VINACARD Loại thẻ MobiEZ 10.000đ MobiEZ 20.000đ MobiEZ 30.000đ Thẻ 50.000 đồng Thẻ 100.000 đồng Thẻ 200.000 đồng Thẻ 300.000 đồng Thẻ 500.000 đồng Thời hạn sử dụng 02 ngày 04 ngày 07 ngày 12 ngày 30 ngày 70 ngày 115 ngày 215 ngày Thời gian nhận gọi 01 ngày 02 ngày 02 ngày 10 ngày 10 ngày 10 ngày 10 ngày 10 ngày MOBIPLAY, VINADAILY Bảng cước Tất giá cước tính Đơla Hồng Kơng (HK$) Ngun tắc tính cước Tính cước hai chiều Mức thuế VAT 0% Phụ thu mạng khách 0% Cước thơng tin di động (airtime): cho chiều chiều đến Đơn vị tính cước: phút Giờ bận: 2,30 HK$/phút Giờ rỗi: 2,07 HK$/phút (Giờ bận: từ 9h đến 18h từ thứ hai đến thứ sáu Giờ rỗi: Các lại) Cước quốc tế Tính theo block giây (Giờ bận: 7h đến 23h59 từ thứ hai đến thứ sáu từ 7h đến 12h59 ngày thứ bảy Giờ rỗi: lại) Gọi Việt Nam: Giờ bận + rỗi: 9,085HK$/phút Gọi khẩn cấp Khơng tính cước Gọi để tra cứu số điện thoại áp dụng giá cước airtime Nhắn tin ngắn Gửi tin: 2,30 HK$/tin nhắn Chuyển tiếp gọi Miễn phí 10 Chặn gọi Miễn phí Loại thẻ Thời hạn sử dụng MobiEZ 10.000đ ngày MobiEZ 20.000đ 16 ngày MobiEZ 30.000đ 24 ngày Thẻ 50.000 đồng 40 ngày Thẻ 100.000 đồng 95 ngày Thẻ 200.000 đồng 190 ngày Thẻ 300.000 đồng 285 ngày Thẻ 500.000 đồng 475 ngày Lưu ý: Sau 01 ngày chờ KH khơng nạp TK số tiền bị reset 0đ Thời hạn hủy số: 30 ngày Thời gian nhận gọi 01 ngày 01 ngày 01 ngày 01 ngày 01 ngày 01 ngày 01 ngày 01 ngày 203 204 PHỤ LỤC 12 PHỤ LỤC 13 TỔNG QUAN CẤU TRÚC GPRS SƠ ĐỒ GỬI TIN NHẮN HLR MSC/ VLR MSC/ VLR SMSC Thuª bao nhËn MS Thuª bao gưi MS BSS IN 205 PHỤ LỤC 14 : SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY MOBIFONE PHÓ GIÁM ĐỐC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS) (VIÊT NAM MOBILE TELECO M SERVICE S) PHÓ GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC CÔNG TY Phòng Kỹ thuật khai thác Phòng Tin học tính cước Phòng Quản lý đầu tư xây dựng Phòng xuất nhập Phòng Kế hoạch bán hàng PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Chăm sóc khách hàng Phòng kế toán tài thống kê PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng tổ chức hành Phòng toán cước phí Xí nghiệp thiết kế 206 Ban Qlý dự án PHỤ LỤC 15 : SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY GPC Trung tâm thông tin di động khu vực I Trung tâm thông tin di động khu vực II Trung tâm thông tin di động khu vực III Trung tâm thông tin di động khu vực IV GIÁM ĐỐC PGĐ Nội Phòng tổ chức cán Phòng thi đua tổng hợp Phòng hành chánh quản trò PGĐ kỹ thuật PGĐ qlý dự án Trạm y tế Trung tâm dòch vụ viễn thông KVI Ban quản lý dự án Phòng KT TK TC Trung tâm dòch vụ viễn thông KVII Phòng KH CN Phòng KT NV PGĐ Kinh doanh TT điều hành thông tin Trung tâm dòch vụ viễn thông KVIII Phòng kinh doanh tiếp thò Phòng kế hoạch vật tư TT tính cước DV KH 207