Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại VNPT Quảng Trị

Đại học Kinh tế Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM ại Đ ̣c k ho PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG in h TẠI VNPT QUẢNG TRỊ ́H tê ́ uê LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ ĐỊNH HƯỚNG: ỨNG DỤNG HUẾ, 2018 Đại học Kinh tế Huế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM ại Đ ho PHÁT TRIỂN KINH DOANH ̣c k DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG h in TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Mã số: 8340101 ́H tê Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Định hướng đào tạo: Ứng dụng ́ uê LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH HOÀ HUẾ, 2018 Đại học Kinh tế Huế LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Đào Bá Hoàng Tâm ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê i Đại học Kinh tế Huế LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dẫn, PGS TS Nguyễn Thị Minh Hòa tồn thể thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế Tác giả xin trân trọng cảm ơn Phòng Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Huế, Ban giám đốc VNPT Quảng Trị tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả suốt trình học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Luận văn trình nghiên cứu tâm huyết, làm việc khoa học nghiêm túc thân Tuy nhiên trình thực khả trình độ hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Đ Tơi mong nhận quan tâm, đóng góp ý kiến thầy giáo, ại cô giáo độc giả quan tâm đến đề tài ̣c k ho Tác giả luận văn h in Đào Bá Hoàng Tâm ́ uê ́H tê ii Đại học Kinh tế Huế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: ĐÀO BÁ HOÀNG TÂM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Định hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 Niên khóa: 2016-2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tên đề tài: PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Mục đích đối tượng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: sở phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ thơng tin di động VNPT Quảng Trị thời gian vừa qua, đề xuất Đ số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT ại Quảng Trị thời gian tới ho Đối tượng nghiên cứu: vấn đề liên quan đến phát triển kinh doanh ̣c k dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị Các phương pháp nghiên cứu sử dụng in - Phương pháp tổng quan tài liệu h - Phương pháp phân tích tổng hợp, thống kê mô tả, so sánh, logic tê Các kết nghiên cứu kết luận ́H Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ, vai trò dịch vụ thông tin di động việc phát triển kinh doanh dịch vụ di động đối ́ uê với tồn phát triển doanh nghiệp viễn thông Sau đó, sâu phân tích thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị, rút kết mà đơn vị đạt mặt tồn tại, nguyên nhân; qua đó, đề giải pháp để VNPT Quảng Trị phát triển tốt dịch vụ thông tin di động thời gian tới Tác giả luận văn Đào Bá Hoàng Tâm iii Đại học Kinh tế Huế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH VẼ xii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đ Mục tiêu nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ̣c k ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 1.1 Khái quát dịch vụ thông tin di động 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thông tin di động h in Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH ́ uê ́H tê 1.2 Vai trò dịch vụ thông tin di động 10 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 11 1.3.1 Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 11 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động 11 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động 15 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động iv 19 Đại học Kinh tế Huế 1.4.1 Sự phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin 19 1.4.2 Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi 19 1.4.3 Sự phân công chun mơn hóa lĩnh vực dịch vụ 20 1.4.4 Gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động 20 1.4.5 Sự can thiệp điều tiết Chính phủ lĩnh vực thơng tin di động 22 1.5 Kinh nghiệm phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động giới 22 1.5.1 Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom 22 Đ 1.5.2 Bài học kinh nghiệm từ China Mobile ại 1.5.3 Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam 23 25 ho CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ ̣c k THÔNG TIN DI ĐỘNG VNPT TẠI QUẢNG TRỊ 29 2.1 Giới thiệu khái quát Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam 29 2.1.1 Sơ lược Tập đồn bưu viễn thơng Việt Nam hoạt động 29 h in chi nhánh VNPT Quảng Trị tê kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT ́H 2.1.2 Tổng quan VNPT Quảng Trị 30 2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động ́ uê VNPT Quảng Trị 33 2.2.1 Các dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị cung cấp 33 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng thuê bao thị phần 40 2.2.3 Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng 42 2.2.4 Doanh thu tốc độ tăng doanh thu 44 2.2.5 Công tác Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 45 2.2.6 Phát triển quy mô dịch vụ 46 2.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị v 48 Đại học Kinh tế Huế 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 48 2.3.2 Kết khảo sát 50 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 64 2.4.1 Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin 64 2.4.2 Mức sống, nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi 65 2.4.3 Sự phân cơng chun mơn hóa lĩnh vực dịch vụ 65 2.4.4 Gia tăng số lượng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động 66 2.4.5 Sự can thiệp điều tiết Chính phủ lĩnh vực thông tin di Đ động 66 ại 2.5 Đánh giá hoạt động phát triển dịch vụ thông tin di động VNPT 67 2.5.1 Phân tích mơ hình SWOT chi nhánh VNPT Quảng Trị 67 2.5.2 Kết đạt 69 2.5.3 Những vấn đề tồn nguyên nhân 70 in ̣c k ho Quảng Trị h CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HUỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN tê KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG ́H TRỊ 71 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động Quảng ́ uê Trị giai đoạn tới 71 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển ngành thông tin di động Quảng Trị đến năm 2025 71 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển lĩnh vực thông tin di động VNPT Quảng Trị đến năm 2025 71 3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động VNPT Quảng Trị 72 3.2.1 Giải pháp mở rộng vùng phủ sóng nâng cao chất lượng dịch vụ 72 3.2.2 Giải pháp tăng thuê bao mở rộng thị phần 73 vi Đại học Kinh tế Huế 3.2.3 Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ 74 3.2.4 Giải pháp Marketing, xây dựng phát triển thương hiệu 77 3.2.5 Giải pháp tăng doanh thu 79 3.2.6 Một số giải pháp khác 80 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 3.1 Kết luận 82 3.2 Kiến nghị 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Đ Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 1) ại Nhận xét luận văn thạc sĩ (Phản biện 2) ho Biên hội đồng chấm luận văn thạc sĩ kinh tế ̣c k Giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hồn thiện luận văn h in ́ uê ́H tê vii Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Anh: 2G (Second Generation ) Thế hệ thứ 3G (Third Generation ) Thế hệ thứ Đ 4G (Fourth Generation ) Thế hệ thứ ại CDMA (Code Division Multiple ho Access) Truy nhập ghép kênh theo mã Broadcasting) ̣c k DMB (DMB (Digital Multimedia h Asociation) Hiệp hội di động toàn cầu in GSMA (Global System for Mobile Thông đa phương tiện kỹ thuật số Dịch vụ nhắn tin ngắn VAT (Value Added Tax) tê SMS (Short Messager Service ) WTO (World Trade Organization ) Tổ chức thương mại giới ́ uê ́H Thuế giá trị gia tăng Tiếng Việt: CSKH Chăm sóc khách hàng EVN Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Gtel Tổng cơng ty Viễn thơng Di động Tồn cầu SXKD Sản xuất kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng SPT Công ty cổ phần dịch vụ Bưu viii Đại học Kinh tế Huế TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: Bộ Thông tin & Truyền thông, Sách Trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam 2017 Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report), Bảng xếp hạng Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Đức Niệm (2003), Maketing dịch vụ viễn thơng tiến trình hội nhập cạnh tranh, NXB Bưu điện Lê Đức Niệm & Chu Doanh (2002), Cải cách viễn thông-kinh nghiệm số Đ ại nước giới, NXB Bưu điện Hoàng Thị Nhẫn (2011), Phát triển kinh doanh dịch vụ Viễn thông di động ho Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực - EVN Telecom, Luận văn thạc sĩ kinh ̣c k doanh quản lý, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hà nội Hoàng Phê (2003), Từ điển Tiếng Việt, NXB Đà Nẵng Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện, Hà Nội Nguyễn Hải Quang (2007), Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tê h in Trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh 10 ́ ́H tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam đến 2020, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Nguyễn Văn Thanh (2008), Bài giảng Marketing dịch vụ, Đại học Bách khoa Hà nội 11 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 12 Phan Công Việt (2013), Phát triển kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Hà Tĩnh, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến 2020 85 Đại học Kinh tế Huế 14 Thông tư 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 việc phân loại dịch vụ viễn thơng 15 Tổng cơng ty Bưu Viến thơng Việt Nam, Định hướng phát triển Bưu Viễn thông đến năm 2025 Tài liệu Internet: 16 http://www.vinaphone.com.vn 17 https://vi.wikipedia.org 18 http://www.vnptquangtri.com.vn ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê 86 Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIÊN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ Xin chào anh/chị! Tôi học viên cao học Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế, thực luận văn với đề tài “PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ” Kính mong anh/chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành bảng câu hỏi Tôi cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu hoàn toàn bảo mật Đ Xin chân thành cám ơn! ại A Thông tin chung ho Anh Chị có thường xun sử dụng dịch vụ thơng tin di động (thoại,  Có ̣c k nhắn tin, dịch vụ khác…) không?  Không tê  Vinaphone h (Có thể chọn nhiều đáp án) in Anh chị sử dụng dịch vụ thông tin di động nhà mạng nào? ́H  Viettel  Mobiphone ́ uê  Khác (Xin vui lòng ghi rõ) (Nếu Anh chị sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone, vui lòng trả lờ câu hỏi tiếp theo) 3.Anh/Chị biết đến dịch vụ thông tin di động Vinaphone thơng qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Nhân viên tư vấn Vinaphone  Internet  Quảng cáo Tivi, pano, áp phích, tờ rơi, báo chí  Bạn bè, người thân 87 Đại học Kinh tế Huế  Khác (Xin vui lòng ghi rõ)… Anh/Chị đăng ký dịch vụ thông tin di động VNPT đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Tại phòng giao dịch VNPT  Tại cửa hàng, đại lý VNPT  Tại điểm bán lẻ, quầy tạp hóa  Nhân viên bán hàng trực tiếp Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin di động Vinaphone bao lâu?  > năm  4-5 năm Đ  2-3 năm ại  năm ho  < năm ̣c k Yếu tố mà Anh/Chị quan tâm lựa chọn sử dụng dịch vụ thông tin di động VNPT?  Thủ tục đăng ký thuận tiện h in  Giá cước rẻ tê  Chất lượng mạng lưới tốt, bị nghẽn mạng ́H  Các chương trình khuyến thường xuyên  Các dịch vụ GTGT đa dạng ́ uê B Phần đánh giá Xin quý Anh Chị vui lòng khoanh tròn vào ô số ứng với lựa chọn anh chị! Đánh giá mạng lưới vùng phủ sóng VNPT Quảng Trị (1-Rất kém; 2- Kém, 3- TB; 4- Tốt; 5- Rất tốt) Vùng phủ sóng Chất lượng gọi Mức độ thông thoại Đánh giá dịch vụ giá trị gia tăng 88 Đại học Kinh tế Huế (1-Rất kém; 2- Kém, 3- TB; 4- Tốt; 5- Rất tốt) Nhóm dịch vụ giải trí 5 Nhóm dịch vụ tiện ích gọi Nhóm dịch vụ truy cập Internet Nhóm dịch vụ nạp tiền, chuyển tiền Nhóm dịch vụ thơng tin tổng hợp Đánh giá sách giá cước ( 1- Rất cao; 2- Cao; 3- TB; 4- Rẻ; 5- Rất rẻ) 10 Thuê bao tháng 11 Cước gọi 12 Cước dịch vụ giá trị gia tăng 5 5 ại Đ Cước hòa mạng ho Đánh giá kênh phân phối tiện lợi h Cửa hàng VNPT Quảng Trị trang trí đẹp, dễ nhận biết 15 Các thủ tục, qui định đơn giản, thuận lợi ́H tê 14 Các cửa hàng VNPT Quảng Trị, đại lý rộng khắp, in 13 ̣c k (1-Rất kém; 2- Kém, 3- TB; 4- Tốt; 5- Rất tốt) ́ uê Đánh giá dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng (1-Rất kém; 2- Kém, 3- TB; 4- Tốt; 5- Rất tốt) 16 Các quảng cáo dễ hiểu ấn tượng 17 Các hình thức khuyến mại hấp dẫn 5 18 Các chương trình chăm sóc khách hàng đa dạng, phong phú 19 Hệ thống hỗ trợ CSKH qua 800126 Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên giao dịch (1-Rất kém; 2- Kém, 3- TB; 4- Tốt; 5- Rất tốt) 89 Đại học Kinh tế Huế 20 Tác phong, kỹ năng, độ chuyên nghiệp nhân viên 21 Các thắc mắc, vấn đề khách hàng giải đáp đầy đủ kịp thời 20 Thái độ phục vụ nhân viên (vui vẻ, lịch sự, tận tụy) 5 C Thông tin phụ Họ tên khách hàng (không bắt buộc):  Nam Giới tính:  Nữ Nghề nghiệp: Đ  Đang làm  Hưu trí ại  Nội trợ ho  Khác  Học sinh, sinh viên ̣c k Số điện thoại liên lạc: Xin chân thành cám ơn anh/chị ! h in ́ uê ́H tê 90 Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VNPT QUẢNG TRỊ SỐ LƯỢNG TỶ (KH) % CHỈ TIÊU LỆ 109 72,67 Số lượng khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ thông tin di động Viettel 112 74,67 Số lượng khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ thông tin di động Mobifone 49 32,67 Số lượng khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ thông tin di động khác 5,33 ại Đ Số lượng khách hàng sử dụng sử dụng dịch vụ thông tin di động VNPT Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng mạng Vinaphone ho Giá cước rẻ 27,33 Thủ tục đăng ký thuận tiện 13 8,67 Chất lượng mạng lưới tốt, bị nghẽn mạng 38 25,33 33 22,00 25 16,67 in ̣c k 41 Các chương trình khuyến thường xuyên h Các dịch vụ GTGT đa dạng tê Nguồn nhận biết thông tin dịch vụ thông tin di động VNPT ́H 102 86 68,00 57,33 52 34,67 44 29,33 2,67 Tại phòng giao dịch VNPT 79 52,67 Nhân viên bán hàng trực tiếp 51 34,00 Tại điểm bán lẻ, quầy tạp hóa 35 23,33 Tại cửa hàng, đại lý VNPT 28 18,67 Internet Bạn bè, người thân Khác ́ uê Nhân viên tư vấn Vinaphone Quảng cáo Tivi, pa nơ, áp phích, tờ rơi, báo chí Địa điểm đăng ký dịch vụ 91 Đại học Kinh tế Huế One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4,0867 ,49067 ,04006 Chat luong cuoc goi 150 4,7000 ,61031 ,04983 Muc thong thoai 150 4,8400 ,47881 ,03909 Nhomv DV giai tri 150 4,7333 ,62031 ,05065 Nhom DV tien ich cuoc goi Nhom DV truy cap internet Nhom DV nap tien, chuyen tien Nhom DV thong tin tong hop 150 150 4,1133 4,1667 ,45667 ,61760 ,03729 ,05043 150 4,2000 ,51813 ,04230 150 3,7067 ,82370 ,06725 Cuoc hoa mang 150 3,0133 ,81089 ,06621 150 2,8800 ,86637 ,07074 150 2,4267 ,94369 ,07705 150 tê ,79157 ,06463 150 3,7200 ,72464 ,05917 150 4,1667 ,58409 ,04769 150 4,0867 ,49067 ,04006 Quang cao de hieu, an tuong 150 4,1000 ,41369 ,03378 Khuyen mai hap dan Cac CT CSKH da dang, phong phu He thong ho tro CSKH qua 800126 Tac phong, ky nang, chuyen nghiep cua NV 150 3,8133 ,49679 ,04056 150 3,8067 ,60973 ,04978 150 3,5000 ,86506 ,07063 150 4,1200 ,51709 ,04222 ại Đ Vung phu song Cuoc DV GTGT 2,7600 92 ́ uê ́H Cua hang, dai ly rong khap tien loi Cua hang trang tri dep, de nhan biet Quy trinh, thu tuc don gian h Cuoc cuoc goi in ̣c k ho Thue bao thang Đại học Kinh tế Huế Cac thac mac, van de cua khach hang duoc giai dap day du, kip thoi Thai phuc vu cua NV (vui ve, lich su, tan tuy) 150 4,2000 ,65539 ,05351 150 4,1533 ,68284 ,05575 One-Sample Test Test Value = t df 2.163 14.047 21.486 14,479 149 149 149 149 ại Đ Vung phu song Chat luong cuoc goi Muc thong thoai Nhom DV giai tri Nhom DV tien ich cuoc goi Nhom DV truy cap internet Nhom DV nap tien, chuyen tien Nhom DV thong tin tong hop Cuoc hoa mang Thue bao thang Cuoc cuoc goi Cuoc DV GTGT Cua hang, dai ly rong khap tien loi Cua hang trang tri dep, de nhan biet Quy trinh, thu tuc don gian Quang cao de hieu, an tuong Khuyen mai hap dan Cac CT CSKH da dang, phong phu Sig (2- Mean 95% Confidence tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper ,032 ,08667 ,0075 ,1658 ,000 ,70000 ,6015 ,7985 ,000 ,84000 ,7627 ,9173 ,000 ,73333 ,6333 ,8334 ho 149 3,305 149 ̣c k ,001 ,16667 ,0670 ,2663 4,728 in ,000 ,20000 ,1164 ,2836 -4,362 149 ,000 -,29333 -,4262 -,1604 -14,902 -15,833 -20,419 -19,186 149 149 149 149 -,98667 -1,12000 -1,57333 -1,24000 ́H -1,1175 -,8558 -1,2598 -,9802 -1,7256 -1,4211 -1,3677 -1,1123 -4,732 149 ,000 -,28000 -,3969 -,1631 3.495 149 001 ,16667 ,0724 ,2609 2,163 149 ,032 ,08667 ,0075 ,1658 2,961 149 ,004 ,10000 ,0333 ,1667 -4,602 149 ,000 -,18667 -,2668 -,1065 -3,883 149 ,000 -,19333 -,2917 -,0950 3,040 149 ,003 ,11333 ,0397 ,1870 h tê ́ uê 93 ,000 ,000 ,000 ,000 Đại học Kinh tế Huế He thong ho tro -7,079 CSKH qua 800126 Tac phong, ky nang, chuyen nghiep cua 2,842 NV Cac thac mac, van de cua khach hang duoc 3,737 giai dap day du, kip thoi Thai phuc vu cua NV (vui ve, lich su, 2,750 tan tuy) 149 ,000 -,50000 -,6396 -,3604 149 ,005 ,12000 ,0366 ,2034 149 ,000 ,20000 ,0943 ,3057 149 ,007 ,15333 ,0432 ,2635 (Nguồn: Số liệu điều tra) ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê 94 Đại học Kinh tế Huế PHỤ LỤC 3: CÁC GÓI CƯỚC VNPT QUẢNG TRỊ CUNG CẤP Các gói cước trả trước Vinaphone tính đến 31/12/2016 Dịch vụ VinaXtra VinaCard Hướng gọi Mức cước đồng/06 giây đồng/01 giây tiếp đồng/phút đầu theo Gọi nội mạng Vinaphone, cố 158 26,33 1.580 định VNPT Gọi ngoại mạng 178 29,66 1.780 Gọi nội mạng Vinaphone, cố định VNPT Gọi ngoại mạng 118 19,66 1.180 138 23,00 1.380 Đ Cước thuê bao ngày 1.100 120 20 1.200 88 14,66 880 128 21,33 1.280 31,33 1.880 ̣c k Nhắn tin liên mạng 350 đồng/bản tin in Nhắn tin nội mạng ́ uê ́H Gọi nội mạng Vinaphone, cố định VNPT Gọi ngoại mạng 290 đồng/bản tin h Trong Zone TalkEZ Studen 18,33 ho Gọi nội mạng Vinaphone, cố định VNPT Gọi ngoại mạng VinaText MyZone 110 tê ại VinaDaily 1.300 đồng/ngày Ngoài Zone 188 Gọi nội mạng Vinaphone, cố định VNPT Gọi ngoại mạng 118 19,66 1.180 138 23,00 1.380 128 21,33 1.288 148 24,67 1.480 Cước gọi bận TalkEZ Teen Gọi nội mạng Vinaphone, cố định VNPT Gọi ngoại mạng 95 Đại học Kinh tế Huế Gọi nước ưu đãi (Happy Hour) 06h00 - 08h00 12h00 - 13h00 hàng ngày Gọi nội mạng Vinaphone, cố 64 10,67 640 định VNPT Gọi ngoại mạng 74 12,33 740 Các gói cước trả sau Vinaphone tính đến 31/12/2016 Tên gói ALO-21 ại Đ Lưu lượng bao gồm gói Cước gói (VNĐ)/tháng Thoại SMS Data (đã có VAT, ( phút) cước thuê Nội mạng VNPT Trong Nội mạng Trong bao tháng) (VNP, ĐTCĐ) nước VNPT nước 70.000 700 ALO-65 114.000 1.500 SMART-99 148.000 SMART-119 168.000 SMART-199 248.000 SMART-299 348.000 Vina70 70.000 70.000đ gọi/nhắn tin nội mạng ́ uê BIG70 Vina118 118.000 118.000đ gọi/nhắn tin nội mạng BIG70 300 Max 1.000 300 Max100 h 1.000 in 1.000 ̣c k 94.000 ́H ho ALO-45 tê 300 500 96 300 Max100 500 Max200 Đại học Kinh tế H́ Các gói cước trả sau ALO79 Vinaphone tính đến 31/12/2016 Nội dung Gói ALO79_1 Gói ALO79_2 Cước gói (đã có VAT 79.000đ/tháng cước thuê bao tháng) 79.000đ/tháng Miễn phí thoại nội mạng VNPT (Vinaphone + ĐTCĐ VNPT toàn quốc), áp dụng cho gọi 10 phút Tổng thời lượng miễn phí 500 phút 500 SMS nội mạng 50 phút ngoại mạng Giảm tối đa 40.000đ/tháng cho cước Giảm tối đa 40.000đ/tháng cho liên lạc nội mạng VNPT vượt gói, cước liên lạc nội mạng VNPT vòng 03 tháng vượt gói, vòng 03 tháng ại Đ Ưu đãi gói cước Miễn phí thoại nội mạng VNPT (Vinaphone + ĐTCĐ VNPT toàn quốc), áp dụng cho gọi 10 phút Tổng thời lượng miễn phí 3.000 phút ho ̣c k Giảm 50% giá gói MAX, MAX100, Giảm 50% giá gói MAX, MAX200 06 tháng kể từ tháng MAX100, MAX200 06 hòa mạng tháng kể từ tháng hòa mạng Thời gian cam kết dịch vụ 03 h in Miễn cước Miễn cước dịch vụ Ringtunes/MCA Ringtunes/MCA 03 tháng tháng 12 tháng ́H tê 12 tháng Các gói cước trả sau ALO109 Vinaphone tính đến 31/12/2016 ́ uê Nội dung Gói ALO109_1 Cước gói (đã có VAT 109.000đ/tháng cước thuê bao tháng) Ưu đãi gói cước Gói ALO109_2 109.000đ/tháng Miễn phí thoại nội mạng VNPT (Vinaphone + ĐTCĐ VNPT toàn quốc), áp dụng cho gọi 10 phút Tổng thời lượng miễn phí 3.000 phút 500 SMS nội mạng 97 Miễn phí thoại nội mạng VNPT (Vinaphone + ĐTCĐ VNPT toàn quốc), áp dụng cho gọi 10 phút Tổng thời lượng miễn phí 500 phút 50 phút ngoại mạng Đại học Kinh tế Huế Giảm tối đa 40.000đ/tháng Giảm tối đa 40.000đ/tháng cho cước cho cước liên lạc nội mạng liên lạc nội mạng VNPT vượt gói, VNPT vượt gói, vòng vòng 06 tháng 06 tháng Miễn phí cước thuê bao dịch Miễn phí cước thuê bao dịch vụ vụ MCA, Ringtunes 06 MCA, Ringtunes 06 tháng tháng + 01 GB, có tính cước vượt + 01 GB, có tính cước vượt gói gói + Giảm 50% giá gói MAX, + Giảm 50% giá gói MAX, MAX100, MAX200 12 tháng MAX100, MAX200 12 kể từ tháng hòa mạng tháng kể từ tháng hòa mạng 12 tháng 12 tháng Thời gian cam kết Đ Các gói cước trả sau Doanh nghiệp Vinaphone tính đến 31/12/2016 ại DN-45 DN-145 DN-101 VIP-99 94.000 194.000 150.000 148.000 Lưu lượng bao gồm gói Thoại Nội Nội mạng Trong mạng VNPT+MBF nước VNPT 1.500 1.500 300 1.500 VIP-119 168.000 1.500 VIP-169 218.000 VIP-179 228.000 300 300 VIP-289 338.000 500 500 SMS Nội mạng VNP Trong nước Data h in ̣c k ho TT Tên gói Cước gói (VNĐ)/tháng (đã có VAT, cước thuê bao tháng) 15.000 74.000 1.500 11 DN84 84.000 1.000 300 ́ uê SMS-15 10 DN74 ́H tê 1.500 300 MAX MAX 100 MAX MAX 100 MAX 200 300 30 30 Giảm 50% giá gói Data *Các mức giá bao gồm VAT (Nguồn: https://vnptquangtri.com.vn 98 Đại học Kinh tế Huế ại Đ h in ̣c k ho ́ uê ́H tê ... TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH ́ uê ́H tê 1.2 Vai trò dịch vụ thơng tin di động 10 1.3 Phát triển kinh doanh tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động. .. thống kinh doanh dịch vụ thông tin di động Việt Nam 11 1.3.2 Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động 11 1.3.3 Những tiêu đánh giá phát triển kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh. .. dịch tê vụ thông tin di động Dịch vụ thông tin di động đảm bảo thông ́H tin liên lạc lúc nơi Đây mục tiêu khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động Các dịch vụ lại gồm: dịch vụ thoại dịch vụ truyền