Thuyết nhu cầu của a maslow với việc động viên người lao động

Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 Thuyế t nhu cầ u của A Maslow với viê ̣c động viên người lao động Đào Phú Quý* Công ty Kỹ thuật Điện tử Viễn thông Hà Nội, 136 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 17 tháng năm 2010 Tóm tắt Người lao động làm việc tổ chức có mối quan tâm mong muốn riêng Việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn người lao động tạo động lực tinh thần để người lao động gắn bó với cơng việc làm việc tốt Do vậy, khuyến khích người lao động làm việc trở thành nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Có nhiều quan điểm trường phái khuyến khích nhân viên Trong đó, thuyết nhu cầu Abraham Maslow lý thuyết thừa nhận rộng rãi Theo Maslows, nhu cầu gồm có hai cấp: cấp cao cấp thấp Cấp thấp gồm nhu cầu sinh học an ninh, an toàn Cấp cao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng hoàn thiện Việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Theo đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Như vậy, để khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết thỏa mãn nhu cầu nhân viên cách hợp lý phạm vi mà mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, người lao động doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Tuy nhiên, người lao động phát huy hết lực cá nhân, tồn tâm, tồn ý với cơng việc nhu cầu họ thỏa mãn Do đó, hiểu nhu cầu người lao động nhân tố quan trọng giúp cho sách doanh nghiệp gắn kết chặt chẽ với mong muốn, tâm tư người lao động Khi đạt điều này, mức độ hài lịng người lao động cơng việc tổ chức tăng lên; cống hiến nhiều Thực tế hoạt động doanh nghiệp thành công cho thấy họ ý đến yếu tố coi chiến lược quan trọng để khuyến khích người lao động nâng cao hiệu làm việc, từ góp phần không nhỏ vào việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp * Thuyết nhu cầu Abraham Maslow Abraham Maslow nhà tâm lý học người Mỹ Ông xem cha đẻ chủ nghĩa nhân văn tâm lý học Thuyết Nhu cầu với việc đề xuất Tháp Nhu cầu Theo A Maslow, hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc khác * ĐT: 84-906185995 E-mail: quydp@vidic.com.vn 78 Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 từ “đáy” lên tới “đỉnh”, theo thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao tầm quan trọng, phản ánh “Hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu họ Sự thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lịng khuyến khích họ hành động.” mức độ “cơ bản” tồn phát triển người vừa sinh vật tự nhiên, vừa thực thể xã hội Những nhu cầu cấp cao thỏa mãn nhu cầu cấp thấp đáp ứng(1) Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lịng khuyến khích họ hành động Theo bậc thang nhu cầu A Maslow, nhu cầu gồm có hai cấp: cấp cao cấp thấp Cấp thấp gồm nhu cầu sinh học an ninh, an toàn 79 Cấp cao gồm nhu cầu xã hội, tự trọng hoàn thiện Sự khác biệt hai loại chúng thỏa mãn từ bên bên người A.Maslow cho nhu cầu bậc người thỏa mãn đến mức độ định tự nảy sinh nhu cầu bậc cao Thuyết cấp bậc nhu cầu A Maslow đánh giá cao có ý nghĩa quan trọng nhà quản lý chỗ muốn động viên nhân viên cần phải biết người lao động cấp độ nhu cầu nào, để từ có giải pháp cho việc thỏa mãn nhu cầu người lao động Đồng thời, bảo đảm đạt đến mục tiêu tổ chức Các nhu cầu xếp chia thành năm bậc sau: Hình Bậc thu cầu Abraham Maslow 5 Những nhu cầu hoàn thiện Nhu cầu đánh giá, tôn trọng Những nhu cầu xã hội Những nhu cầu an toàn, an ninh Những nhu cầu sinh học Hình Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Bậc thang nhu cầu A Maslow giải thích sau: Bậc Những nhu cầu sinh học: Là nhu cầu cần thiết tối thiểu đảm bảo cho người tồn Nhu cầu gọi nhu cầu thể nhu cầu sinh lý, bao gồm nhu cầu người như: ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái, Đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp Bậc Những nhu cầu an ninh an toàn: Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ có nhu cầu cao Đó nhu cầu an tồn, khơng bị đe dọa tài sản, cơng việc, sức khỏe, tính mạng gia đình Nhu cầu an tồn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ, Bậc Những nhu cầu xã hội: nhu cầu tình yêu, chấp nhận, mong muốn tham gia vào tổ chức hay 80 Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 đồn thể Do người thành viên xã hội nên họ cần người khác chấp nhận Con người ln có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độ nhu cầu cho thấy người có nhu cầu giao tiếp để phát triển Bậc Những nhu cầu đánh giá tôn trọng: Theo A.Maslow, người bắt đầu thỏa mãn nhu cầu chấp nhận thành viên xã hội họ có xu tự trọng muốn người khác tôn trọng Nhu cầu loại dẫn tới thỏa mãn như: quyền lực, uy tín, địa vị lịng tự tin Đây mong muốn người nhận ý, quan tâm tôn trọng từ người xung quanh mong muốn thân “mắt xích” khơng thể thiếu hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ tôn trọng cho thấy thân cá nhân mong muốn trở thành người hữu dụng theo điều giản đơn “xã hội chuộng chuộng cơng” Vì thế, người thường có mong muốn có địa vị cao để nhiều người tơn trọng kính nể(1) Bậc Những nhu cầu hoàn thiện: Là nhu cầu chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng tạo, mong muốn phát triển toàn diện thể lực trí tuệ Thuyết nhu cầu A.Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Việc xếp nhu cầu theo thang bậc từ thấp đến cao cho thấy độ “dã man” người giảm dần độ “văn minh” người tăng dần(2) Con người tự nhận thấy thân cần thực cơng việc theo sở thích cơng việc thực họ cảm thấy hài lịng Như vậy, theo lý thuyết này, trước tiên nhà lãnh đạo phải quan tâm đến nhu cầu vật chất, sở nâng dần lên nhu cầu bậc cao (1) Nguyễn Thường Lạng (2005), Thuyết nhu cầu A.Maslow với việc phát triển kỹ khuyến khích nhân viên, http://www.chungta.com/ ngày 22/12/2005 (2) Nguyễn Thường Lạng (2005), Sđd Quan hệ việc thỏa mãn nhu cầu với động lực làm việc người lao động Việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Đây khát vọng nỗ lực để đạt mong muốn Theo đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Con người ln mong muốn có sống hạnh phúc Muốn hưởng hạnh phúc người phải tồn Chính vậy, người phải lao động để trước hết thoả mãn nhu cầu đủ để trì sống Nhưng sống người khơng cần có nhu cầu vật chất mà nhu cầu tinh thần nữa: tự do, yêu thương yêu thương, sáng tạo, hiểu biết Khi sống phát triển nhu cầu ngày mở rộng nâng cao Có nhu cầu dạng tiềm ẩn mà trước người coi ước mơ khơng thể thực thành phần tất yếu sống Có tiến mà lồi người đạt “Cơng ty mong đợi người lao động đối xử với khách hàng tốt họ cơng ty đối xử Nếu cơng ty muốn nâng cao tính hiệu kinh doanh để làm vui lòng khách hàng phải làm cho người lao động hài lịng trước đã” lĩnh vực sống thúc đẩy nhu cầu người ngược lại có nhu cầu người thúc đẩy xã hội phát triển Vì vậy, mâu thuẫn nhu cầu người khả đáp ứng sống thúc đẩy xã hội phát triển Tất nhiên, phát triển tiến hay phản động phụ thuộc vào cách thức người thực Khi mong muốn người lao động làm công việc phù hợp với thân, nhận thu nhập tương xứng với sức lực họ bỏ ra, điều kiện làm việc thuận lợi, nhu cầu hợp lý thỏa mãn, người lao động yên tâm tận tâm, hết lịng với cơng việc Ngược lại, nhu cầu Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 không đảm bảo, hạn chế khả đóng góp, nhiệt huyết, tinh thần sáng tạo, kết làm việc người lao động thấp, dẫn đến tình trạng người lao động nhảy việc, bỏ việc, làm việc cầm chừng, khơng “hứng thú” với cơng việc Tuy nhiên, thực tế, người lao động không thỏa mãn với mức lương họ nhận Người lao động mong làm việc với đồng nghiệp, nhà quản lý thân thiện, tận hưởng chia sẻ niềm vui, nỗi buồn, gắn kết đầm ấm, thân thiện, tức họ mong muốn làm việc mơi trường “thơng thống” Theo thống kê điều tra gần đây, có khoảng 31% người lao động cảm thấy chưa thỏa mãn với sách giúp cân cơng việc sống họ(3) Điều địi hỏi, nhà quản lý nên đẩy mạnh hoạt động giao lưu, sinh hoạt tập thể, làm việc phận Hoạt động giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội người lao động thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động hiệu tinh thần đồng đội Ngược lại, thiếu cộng tác, khơng chia sẻ, đồn kết nhân viên công ty khiến tinh thần lao động tập thể giảm sút Bên cạnh đó, người lao động mong muốn hoàn thiện, khẳng định thân tơn trọng Họ lựa chọn cơng việc mà u thích, nâng cao, phát huy tối đa lực thân vượt hiệu suất làm việc Họ mong muốn trưởng thành phát triển, biến lực có thành thực, đạt thành tích lao động Đặc biệt, kinh tế thị trường, sản phẩm doanh nghiệp phải đặt mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, việc thỏa mãn nhu cầu người lao động doanh nghiệp điều xem nhẹ Theo Kopelman, giáo sư Trường đại học Quản trị kinh doanh New York đề xuất mô (3) Nguyễn Tiến Đức (2007), Viện Công nghệ QTNS Châu Á (AMDI), Giữ nhân tài: Phải hiểu nhu cầu người lao động, http://www.amdi.vn/ ngày 27/01/2007 81 hình 3D quản lý Việc thỏa mãn nhu cầu người lao động bước khởi đầu việc thu thỏa mãn khách hàng theo nguyên lý: công ty mong đợi người lao động đối xử với khách hàng tốt họ cơng ty đối xử Nếu cơng ty muốn nâng cao tính hiệu kinh doanh để làm vui lòng khách hàng phải làm cho người lao động hài lịng trước Tất nhiên, hiệu lao động không phụ thuộc vào lực, ý thức người lao động mà phụ thuộc vào mối quan hệ, chế quản lý, điều kiện làm việc dành cho người lao động Nếu mong đợi nhà quản lý với người lao động kết lao động, ý thức lao động họ phản ánh khứ, bám sát vào hợp đồng lao động mong muốn người lao động lại thường môi trường lao động tốt, tranh tương lai thăng tiến cho thân, tự thể khẳng định thân Đây yếu tố quan trọng mà nhà quản lý cần trọng Người lao động khơng thể chấp nhận doanh nghiệp ln trì hỗn việc đãi ngộ họ với mức trình độ, lực cống hiến họ doanh nghiệp Doanh nghiệp với việc thỏa mãn nhu cầu người lao động Những mong muốn người lao động gợi ý cho nhà quản lý có biện pháp “Mức độ thỏa mãn mong muốn người lao động đánh giá so sánh với mong muốn cần đạt thực công việc với thực tế mà người lao động đạt được.” thỏa mãn nhu cầu họ, thơng qua khuyến khích người lao động làm việc tích cực, hiệu quả, nhiệt tình, giữ chân người giỏi, người có nhiều cải tiến, sáng tạo… Người lao động làm việc doanh nghiệp có mối quan tâm mong muốn riêng thể qua mối quan hệ 82 Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 Việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn người lao động tạo động lực tinh thần lao động tốt yếu tố quan trọng để khuyến khích người lao động Mức độ thỏa mãn mong muốn người lao động đánh giá so sánh với mong muốn cần đạt thực công việc với thực tế mà người lao động đạt Khuyến khích người lao động yếu tố để người lao động gắn bó với cơng việc làm việc tốt Do vậy, khuyến khích người lao động làm việc trở thành nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Theo năm cấp bậc nhu cầu Maslow nêu, doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu người lao động cấp bậc sau: Thứ nhất, nhu cầu sinh học nhu cầu bản, doanh nghiệp đáp ứng thông qua việc đảm bảo thu nhập xứng đáng để người lao động khơng tự ni sống thân, mà cịn có điều kiện để chăm lo đời sống vật chất thành viên gia đình Bên cạnh cần bảo đảm tốt khoản phúc lợi khác tiền thưởng, chuyến tham quan, nghỉ mát Tục ngữ có câu: “Có thực vực đạo”, người cần phải ăn uống, đáp ứng nhu cầu hoạt động, vươn tới nhu cầu cao Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể khơng khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu Sự phản đối công nhân, nhân viên đồng lương không đủ nuôi sống thân họ thể việc đáp ứng yêu cầu cần phải thực ưu tiên Thứ hai, người mong muốn có bảo vệ cho sống cịn khỏi nguy hiểm Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống làm việc mơi trường khơng có rủi ro xảy Chính vậy, để đáp ứng nhu cầu an tồn, nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, an toàn, bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công Thứ ba, để bảo đảm đáp ứng nhu cầu xã hội, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, bên bên ngồi, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Nhân viên cam kết gắn bó nhiều với cơng việc họ quyền phát biểu chúng Họ có khuynh hướng tin tưởng ủng hộ định mà có phần họ tham gia vào Nhiều nhân viên muốn tham gia vào định: định tác động lên công việc họ Nếu họ đóng góp điều đó, họ cảm thấy hãnh diện đóng góp tâm nhiều để thực định Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ xã hội, tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí, giao lưu ngày lễ kỳ nghỉ dài ngày Các nhu cầu xã hội nhu cầu khác đáp ứng tác động qua lại với người gần gũi, thành viên cộng đồng, nhóm xã hội gia đình Thứ tư, để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng, người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất, coi trọng đóng góp cho tổ chức Khi người khích lệ, khen thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Bên cạnh việc trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, người lao động mong muốn tôn trọng giá trị người Do đó, nhà quản lý cần thực sách khen ngợi, tơn vinh thành cơng tun truyền thành tích cá nhân cách rộng rãi Thứ năm, nhu cầu tự hoàn thiện, nhà doanh nghiệp cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Nhân viên ước muốn có bước tiến nghiệp Vì vậy, nhà quản lý nên thiết lập hướng thăng tiến rõ ràng cho tất nhân viên Một áp dụng tổ chức, cách làm xem có Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 tính hiệu cao Ví dụ, Tập đồn Ernes&Young tiết kiệm 40 triệu USD nhiều năm nhờ vào việc giảm thiểu số vòng quay thay đổi nhân lực, Ngân hàng First Tennessee tăng lợi nhuận lên thêm 106 triệu USD vòng hai năm tăng mức lợi nhuận lên 50%(4) Nhu cầu thành tích khuyến khích phát triển thơng qua đào tạo Do đó, tổ chức triển khai chương trình đào tạo phù hợp để phát huy nhu cầu Ví dụ, doanh nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên theo học khoá đào tạo nâng cao chun mơn, nghiệp vụ, để nâng cao hiệu cơng việc, từ tạo hội cho họ thăng tiến lên vị trí cao tổ chức Chương trình đào tạo đặc biệt hữu ích nhân viên hoạt động lĩnh vực có tính cạnh tranh cao thành tích bán hàng Các tập đồn kinh doanh lớn giới “thu phục” nhiều nhân viên giỏi, kể nhân viên “khó tính” từ nhiều nước khác chế hấp dẫn mạnh nguồn tài qua việc tạo điều kiện cho họ có việc làm ổn định, thu nhập cao hội thăng tiến rộng mở, kể giao cho họ trọng trách vị trí lãnh đạo chủ chốt công ty(5) Cuộc sống phát triển, nhu cầu người cao Chúng ta dễ dàng nhận điều đem so sánh nhu cầu người lao động so với thời kỳ chế tập trung bao cấp Khi nhu cầu bậc thấp đáp ứng cách tương đối đầy đủ, người lao động hướng đến nhu cầu bậc cao Thông thường, người lao động với khả làm việc tốt, trình độ cao thường đưa điều kiện làm việc cao so với lao động bắp đơn Đặc biệt, người có thu nhập cao, ổn định hướng đến việc thoả mãn nhu cầu bậc cao nhiều Đối với họ, nơi làm việc không đơn nơi để kiếm sống, để có hoạt động xã hội, mà quan trọng (4) (5) Nguyễn Tiến Đức (2007) Sđd Nguyễn Tiến Đức (2007) Sđd 83 nơi họ mong muốn ghi nhận, thể mình, cao nữa, nơi mà họ phát huy hết khả tiềm tàng, tối đa hóa sáng tạo để vượt lên khả vốn có Như vậy, để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý lãnh đạo cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết thỏa mãn nhu cầu nhân viên cách hợp lý Ví dụ: nhân viên người cần có việc làm thu nhập ổn định sau tuyển dụng, việc tạo hội cho người có việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên cơng tác có “thâm niên” nghề, cơng việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm cơng tác, thu nhập cao ổn định nhu cầu nhân viên khơng phải cơng việc hay thu nhập mà có vị trí, chức vụ định tổ chức Việc đề bạt chức vụ cơng tác vị trí cao cho nhân viên nhân tố khuyến khích họ làm việc hăng say có hiệu Vậy câu hỏi đặt làm cách để lãnh đạo doanh nghiệp nhận hệ thống nhu cầu phức tạp người lao động Thực tế, doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người lao động chưa thực cách thường xuyên phổ biến Phần lớn doanh nghiệp thực việc nắm bắt nhu cầu người lao động thơng qua kênh khơng thức khơng thể chế hố vào sách doanh nghiệp Điều khiến doanh nghiệp gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực nhân viên hậu tất yếu nhân viên khơng cảm thấy hài lịng với tổ chức muốn tìm đến mơi trường làm việc mới, cố trì làm việc cầm chừng, hiệu Hơn nữa, việc lãnh đạo doanh nghiệp không hiểu nhu cầu nhân viên tạo nên ngăn cách, chia rẽ, bè phái nhóm, phận với nhau, ảnh hưởng đến hiệu hoạt động chung toàn doanh nghiệp 84 Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 Để giải vấn đề này, doanh nghiệp cần có sách rõ ràng việc tìm hiểu nhu cầu nhân viên Việc thực nhiều cách khác việc tiến hành nghiên cứu, điều tra nhu cầu hài lòng nhân viên coi phương thức sử dụng rộng rãi nhất, đem lại hiệu cao thường tiến hành với chi phí hợp lý Việc làm giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp nhìn nhận cách tương đối xác nhu cầu nhân viên để đưa sách hợp lý Khi người lao động chia sẻ, họ cảm thấy gắn bó với tổ chức đương nhiên nâng cao suất hiệu làm việc Thông thường hàng năm doanh nghiệp nên tiến hành điều tra hài lòng nhân viên công việc họ làm, đơn vị trực tiếp quản lý toàn doanh nghiệp nói chung Việc làm tránh hậu đáng tiếc người lao động thực nói lý định chuyển cơng tác xin nghỉ việc lý khơng đáng có(6) Hiện nay, số doanh nghiệp tiến hành vấn người lao động họ định việc Đây việc làm cần thiết để tìm hiểu lý dẫn đến định việc nhân viên Song việc làm có tác dụng người lao động tương lai người định thơi việc việc làm muộn Tuy nhiên, xét góc độ đó, vấn cần thiết giúp cho lãnh đạo doanh nghiệp hiểu phần phản ứng nhân viên sách hoạt động doanh nghiệp để có cải cách hoạt động doanh nghiệp tương lai Các điều tra, vấn cần tiến hành thường xuyên chuyên nghiệp Các nghiệp vụ cần phải thể chế hóa sách doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp cần nhận thức việc làm hết (6) Nguyễn Tiến Đức (2007) Sđd sức cần thiết để gìn giữ phát triển nguồn lực quý giá Doanh nghiệp cần xây dựng ngân sách để thực hoạt động chi phí cho hoạt động tính vào giá thành sản phẩm Thơng thường, chức phận quản trị nhân chịu trách nhiệm triển khai quan tư vấn đảm trách Người vấn cần đào tạo kỹ cần thiết để tiến hành vấn Thời gian, địa điểm để tiến hành vấn cần phải xem xét cẩn thận để người vấn cảm thấy thoải mái việc chia sẻ tất thơng tin muốn nói Quan trọng hơn, ý kiến thu người lao động cần phải lãnh đạo doanh nghiệp lắng nghe có hành động cụ thể sau cân nhắc Việc hiểu tâm lý nhân viên công tác lãnh đạo quan trọng cần thiết giúp cho nhà quản trị xây dựng đội ngũ nhân viên tốt trung thành, cống hiến cho việc phát triển thành công doanh nghiệp Cách thức quản lý cổ điển với kỷ luật nghiêm hình phạt nặng không thất bại việc xây dựng động lực làm việc mà để lại tâm lý chống đối tầng lớp lao động Các hình phạt thường có nhiều tác động tiêu cực tích cực, đẩy người quản lý người lao động tới trạng thái thù địch, đối đầu Đối ngược với phương pháp này, “củ cà rốt” ca ngợi ghi nhận nỗ lực làm việc người lao động cải thiện tích cực khơng khí làm việc, mang lại cho người lao động thoả mãn lớn công việc tăng trưởng đáng kể hiệu suất lao động… Bên cạnh đó, việc sử dụng lao động phù hợp với trình độ họ yếu tố có tác dụng khuyến khích họ chủ động chịu trách nhiệm công việc, tạo hội thăng tiến doanh nghiệp Khi người lao động đánh giá, ghi nhận, đề bạt lên vị trí xứng đáng, suy nghĩ làm việc, khuyến khích khả sáng tạo Họ có động lực làm việc cách tích cực, chủ động mang lại kết quả, suất lao động cao Đ.P Quý / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh 26 (2010) 78-85 Kết luận Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội, tổng hòa hệ thống cấu tạo phức tạp tâm, sinh lý Thông thường, người lao động dành phần lớn quỹ thời gian cho cơng việc, song điều khơng có nghĩa họ khơng có nhu cầu khác Điều quan trọng nhà quản lý hiểu điều để có sách phù hợp nhằm đáp ứng cách tối đa nhu cầu phạm vi mà mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Nhà quản lý điều khiển hành vi nhân viên biết cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn 85 thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Tài liệu tham khảo [1] A.H Maslow, (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review 50 [2] Nguyễn Tiến Đức, (2007), Viện Công nghệ QTNS Châu Á (AMDI), giữ nhân tài: Phải hiểu nhu cầu người lao động http://www.amdi.vn/ ngày 27/01/2007 [3] Nguyễn Thường Lạng (2005), Thuyết nhu cầu A.Maslow với việc phát triển kỹ khuyến khích nhân viên, http://www.chungta.com/ ngày 22/12/2005 [4] Hồ Bá Thâm, (2003) Cách tiếp cận hoạt động - nhu cầu, cách tiếp cận triết học nhân văn người Khoa học người phát triển nguồn nhân lực Maslow's hierarchy of needs for motivating employees Dao Phu Quy Hanoi Electronics & Telecommunications Technology Company Ltd, 136, Tay Son, Dong Da, Hanoi, Vietnam Employees of organizations have their own interests and wishes To satisfy the needs and wants of the employees will create motivation and spirit for them to stick with job and it better Therefore, to motivate employees is one of the most important parts of human resource management There are various viewpoints and schools on employee motivation, out of which, the need theory of Abraham Maslow is one of the most widely recognized ones As Maslows’ suggestion, the needs are of two levels: the high level and the low one of need hierarchy The former comprises of physiological needs, and needs for security and safety, and the latter comprises of social needs, and needs for esteem and self-actualization To be satisfied, even to the utmost, with the needs is purpose of human action This is desires and efforts to achieve the needs Accordingly, the needs become a critical motivation, and influencing the needs of individuals will change human's behavior Thus, so as to encourage and motivate employees, managers should study and be clear of their own employees’ detailed needs, and find out effective solutions to meet the needs It means they should satisfy their employees’ needs within a reasonable range while bring about the highest efficiency to their business  ... cho người lao động Nếu mong đợi nhà quản lý với người lao động kết lao động, ý thức lao động họ phản ánh khứ, bám sát vào hợp đồng lao động mong muốn người lao động lại thường môi trường lao động. .. Những nhu cầu xã hội Những nhu cầu an toàn, an ninh Những nhu cầu sinh học Hình Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow Bậc thang nhu cầu A Maslow giải thích sau: Bậc Những nhu cầu sinh học: Là nhu cầu... doanh nghiệp Doanh nghiệp với việc th? ?a mãn nhu cầu người lao động Những mong muốn người lao động gợi ý cho nhà quản lý có biện pháp “Mức độ th? ?a mãn mong muốn người lao động đánh giá so sánh với