Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 Đánh giá lực giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ Việt Nam qua mơ hình ASK PGS.TS Lê Quân*,1 ThS Nguyễn Quốc Khánh2 Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Hà Nội, Việt Nam Ban quản lý Khu phát triển kinh tế Quảng Bình, 317 Lý Thường Kiệt, Thành phố Đồng Hới, Quảng Bình, Việt Nam Nhận ngày 20 tháng 01 năm 2012 Tóm tắt Bài viết tổng hợp kết khảo sát 230 giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ Việt Nam nhằm đánh giá lực họ dựa mơ hình ASK Kết khảo sát cho thấy giám đốc doanh nghiệp nhỏ Việt Nam yếu kiến thức quản trị kinh doanh, quản trị nhân quản trị tài hạn chế kỹ lãnh đạo, kỹ quản trị nhân sự, kỹ quản lý thời gian Điểm bật giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ phẩm chất thích nghi, kiên nhẫn, sáng tạo đốn Từ khóa: Năng lực, ASK, CEO Phương pháp mẫu nghiên cứu* Kiến thức (Knowledge): thuộc lực tư (Cognitive) Kiến thức hiểu lực thu thập tin liệu, lực hiểu vấn đề (comprehension), lực ứng dụng (application), lực phân tích (analysis), lực tổng hợp (synthethis), lực đánh giá (evaluation) Đây lực mà cá nhân cần hội tụ tiếp nhận cơng việc Cơng việc phức tạp cấp độ yêu cầu lực cao Các lực cụ thể hóa theo đặc thù doanh nghiệp Phẩm chất thường bao gồm nhân tố thuộc giới quan tiếp nhận phản ứng lại thực tế (receiving, responding to phenomena), xác định giá trị (valuing), giá trị ưu tiên Các phẩm chất hành vi thể thái độ cá nhân với công việc, động cơ, tố chất cần có để đảm nhận tốt cơng ASK mơ hình sử dụng phổ biến quản trị nhân nhằm đào tạo phát triển lực cá nhân Mơ hình đưa tiêu chuẩn nghề nghiệp cho chức danh công việc tổ chức dựa ba nhóm tiêu chuẩn chính: Phẩm chất hay thái độ (Attitude), Kỹ (Skills) Kiến thức (Knowledges) Benjamin Bloom (1956) coi người đưa phát triển bước đầu ASK, với ba nhóm lực bao gồm: Phẩm chất/Thái độ (Attitude): thuộc phạm vi cảm xúc, tình cảm (Affective) Kỹ (Skills): kỹ thao tác (Manual or physical) * Tác giả liên hệ ĐT: 84-913543330 E-mail: lequan@vnu.edu.vn 29 30 L. Quân, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 việc (Harrow, 1972) Các phẩm chất xác định phù hợp với vị trí cơng việc Về kỹ năng, lực thực cơng việc, biến kiến thức thành hành động Thông thường kỹ chia thành cấp độ như: bắt chước (quan sát hành vi khuôn mẫu), ứng dụng (thực số hành động cách làm theo hướng dẫn), vận dụng (chính xác với hồn cảnh), vận dụng sáng tạo (trở thành phản xạ tự nhiên) (Dave, 1975) Để ứng dụng ASK đánh giá giám đốc điều hành (CEO) doanh nghiệp nhỏ Việt Nam, nghiên cứu kế thừa nghiên cứu trước để xác lập danh sách lực cần có doanh nhân CEO (các cơng trình nghiên cứu lực CEO Trần Kiều Trang, Phạm Cơng Đồn, Lê Qn phát triển lực CEO (2009, 2010) Lê Quân, Phùng Thị Mỹ Linh (2009), nghiên cứu Lê Quân doanh nhân trẻ (2000, 2004)) Theo đó, nhóm nghiên cứu thiết lập 41 lực (16 lực thuộc nhóm kiến thức K1-K16, 10 lực thuộc nhóm phẩm chất A1-A10, 15 lực thuộc nhóm kỹ S1-S15) Bước tiếp theo, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát sơ bảng hỏi với mẫu điều tra 20 CEO doanh nghiệp nhỏ lực cần có Kết có 26 lực đánh giá có mức độ quan trọng đạt giá trị trung bình >= 2.8/5 Các lực sử dụng để xây dựng bảng hỏi khảo sát thức (10 lực nhóm K, 10 lực nhóm S, lực nhóm A) Khảo sát thức tiến hành với hỗ trợ Tổ chức khảo sát đánh giá độc lập Vinatest Bảng hỏi xây dựng thang điểm (Likert), thu nhập ý kiến CEO doanh nghiệp nhỏ hai góc độ: 1/ Đánh giá mức độ quan trọng lực cần có với CEO doanh nghiệp nhỏ (5: quan trọng; 1: không quan trọng); 2/ Tự đánh giá mức độ đáp ứng thân với lực cần thiết với CEO doanh nghiệp nhỏ (5: đáp ứng tốt; 1: đáp ứng thấp) Kết có 230 bảng hỏi sử dụng đến từ doanh nghiệp có quy mơ nhân 50 người tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế, Đồng Nai 100% CEO thực trả lời bảng hỏi trực tuyến Về mẫu, 92% CEO doanh nghiệp nhỏ đồng thời chủ sở hữu (trên 10% vốn điều lệ) cơng ty Trình độ học vấn CEO tốt: có 2,61% CEO tốt nghiệp phổ thơng trung học, lại tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên Trình độ đại học chiếm đến 70,43% Điều đáng mừng số lượng CEO doanh nghiệp nhỏ có trình độ sau đại học chiếm tới 15,65% So với kết khảo sát trước (Lê Qn, 2000), trình độ học vấn CEO mẫu khảo sát đạt mức cao Các CEO doanh nghiệp nhỏ có phổ tuổi đều: 23% CEO có độ tuổi 30, 12% có độ tuổi 50, cịn lại chia cho độ tuổi từ 30-40 từ 40-50 tuổi Về doanh nghiệp khảo sát, 65% công ty cổ phần có 0,87% cơng ty hợp danh Các doanh nghiệp nhỏ chủ yếu tập trung vào ngành thương mại dịch vụ (trên 72%) Lĩnh vực công nghiệp chiếm gần 22% Lĩnh vực nông lâm nghiệp chiếm khoảng 6% Khoảng 50% doanh nghiệp có quy mơ vốn từ 1-10 tỷ đồng Số doanh nghiệp có quy mô vốn tỷ đồng chiếm 17% Nhận diện lực cần có CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 2.1 Phẩm chất Có phẩm chất đưa bảng hỏi khảo sát với mã số từ A1 đến A6 (Bảng 1) Kết điều tra cho thấy tất phẩm chất đưa đánh giá quan trọng Các CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam cho bao quát phẩm chất quan trọng nhất, kiên nhẫn, tính sáng tạo, tính mạo hiểm đốn Thích nghi chi tiết/ tỉ mỉ phẩm chất có mức độ quan trọng cao Các phẩm chất A1 (thích nghi), A3 (sáng tạo), A6 (bao quát) có độ lệch chuẩn thấp Đối chiếu với phẩm chất trội doanh nhân (Lê Quân, 2000, 2004), phẩm L. Quân, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 chất CEO doanh nghiệp nhỏ có độ trùng lặp lớn: tính sáng tạo, tính kiên nhẫn, mạo hiểm đốn Tuy nhiên, q trình vấn cho thấy phẩm chất kiên nhẫn đánh giá cao CEO doanh nghiệp nhỏ định nghĩa kiên nhẫn tức chấp nhận thất bại, chấp nhận khó khăn, nhìn nhận thách thức hội 31 cần lạc quan Đối nghịch với phẩm chất manh động CEO doanh nghiệp nhỏ sốt ruột nóng vội cơng việc thường dễ mắc sai lầm định, vấn đề trung dài hạn Tính kiên nhẫn cịn thể qua kiên trì sử dụng nhân lực, kiên nhẫn đào tạo bồi dưỡng nhân Bảng Các phẩm chất (A) cần thiết cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Phẩm chất A5: Chi tiết/tỉ mỉ A4: Thích nghi A1: Mạo hiểm/quyết đoán A3: Sáng tạo A2: Kiên nhẫn A6: Bao quát N 228 228 228 228 228 230 Min 2.00 1.00 2.00 1.00 2.00 1.00 Max 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sum 758.00 784.00 798.00 812.00 816.00 850.00 Mean 3.3246 3.4386 3.5000 3.5614 3.5789 3.6957 Std Deviation 1.04940 1.07871 77687 97579 1.03587 83769 Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả Hai phẩm chất mang tính đặc thù cần có CEO doanh nghiệp nhỏ là: chi tiết/tỉ mỉ thích nghi Hai phẩm chất thường không đề cao công bố quốc tế Phẩm chất chi tiết/tỉ mỉ đưa không đối lập với bao quát CEO doanh nghiệp nhỏ vừa phải “thoáng”, cần “chi tiết” Tính đại khái gây nguy hiểm cho CEO Họ cần phải có tầm, nói liền với làm, phải sâu sát với cơng việc nhỏ doanh nghiệp Phẩm chất thích nghi bổ trợ cho kiên nhẫn Sự kiên nhẫn địi hỏi CEO phải biết thích nghi chấp nhận tính chưa hồn thiện hệ thống Sự cầu tồn thường đối nghịch với lực thích nghi CEO cần có đầu óc thực tiễn, chấp nhận tốn “quá độ”, dung hòa mục tiêu ngắn hạn, trung hạn dài hạn Về mức độ đáp ứng phẩm chất cần có, CEO doanh nghiệp nhỏ tự đánh giá phẩm chất yếu bao quát (A6: phẩm chất quan trọng nhất) phẩm chất đáp ứng tốt kiên nhẫn (A2) Kết khảo sát cho thấy CEO doanh nghiệp nhỏ đánh giá mức độ đáp ứng thân mức trung bình, với độ lệch chuẩn thấp f Sơ đồ CEO tự đánh giá mức độ đáp ứng thân phẩm chất Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả 32 L. Quân, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 Kết vấn cho thấy CEO doanh nghiệp nhỏ lúng túng tư tổng thể trở ngại cho trình phân cấp, phân quyền Sự lo lắng phù hợp kết khảo sát cho thấy CEO doanh nghiệp nhỏ yếu kiến thức quản trị chiến lược Hai phẩm chất chi tiết/tỉ mỉ thích nghi nhóm nghiên cứu cho có mức độ đáp ứng tốt có kết ngược lại CEO doanh nghiệp nhỏ thiếu tự tin lực thích nghi thân dù hai phẩm chất đánh giá quan trọng phẩm chất khác 2.2 Kiến thức Tất 10 nhóm kiến thức đưa đánh giá quan trọng, kiến thức chiến lược kinh doanh (K10) đánh giá cần thiết nhất, tiếp kiến thức tài kế tốn, quản trị nhân marketing Nhóm kiến thức hội nhập quốc tế đánh giá quan trọng Kiến thức trị/pháp luật cho quan trọng thuộc nhóm cuối Kết ngược với thực tế vấn đa phần CEO thường đề cập đến thực tiễn Việt Nam chế sách chưa thuận lợi, tiềm tàng nhiều rủi ro chế sách Ngoại ngữ ln coi yếu tố quan trọng kinh tế hội nhập, CEO doanh nghiệp nhỏ lại đánh giá có mức độ quan trọng thấp so với kiến thức khác Bảng Kiến thức cần thiết cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Kiến thức K10: Chiến lược kinh doanh K8: Kế tốn/tài K7: Quản trị nhân K9: Marketing/tiếp thị K1: Ngành nghề kinh doanh K5: Hội nhập quốc tế K6: Công nghệ môi trường K4: Văn hóa - xã hội K3: Pháp luật/chính trị K2: Ngoại ngữ N 230 228 228 230 230 230 208 228 230 230 Min 1.00 1.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Max 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Sum 936.00 852.00 846.00 838.00 806.00 806.00 712.00 780.00 772.00 766.00 Mean 4.0696 3.7368 3.7105 3.6435 3.5043 3.5043 3.4231 3.4211 3.3565 3.3304 Std Deviation 83296 92019 89761 86858 1.14742 91922 85344 96544 88846 73255 Nguồn: Khảo sát tác giả Về mức độ đáp ứng thân với kiến thức (Sơ đồ 2), kiến thức yếu CEO doanh nghiệp nhỏ chiến lược kinh doanh, kế tốn/tài chính, marketing/tiếp thị, quản trị nhân ngoại ngữ Các kiến thức có mức độ đáp ứng tốt pháp luật/chính trị, văn hóa - xã hội, ngành nghề kinh doanh công nghệ môi trường Thực tế cho thấy công tác đào tạo kiến thức cho CEO doanh nghiệp nhỏ chưa đáp ứng thực tiễn bốn nhóm kiến thức chiến lược, quản trị nhân sự, quản trị marketing quản trị tài kế tốn Các nhóm kiến thức ln coi tảng để quản lý điều hành doanh nghiệp 2.3 Kỹ Về kỹ cần thiết với CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam, kết khảo sát cho thấy ý kiến đồng CEO Về mức độ quan trọng, kỹ lãnh đạo đặt lên hàng đầu, tiếp đến kỹ tư duy, kỹ xây dựng đội nhóm, kỹ tạo dựng quan hệ, kỹ lập kế hoạch, kỹ xử lý thông tin định Hai kỹ đánh giá thấp kỹ quản trị văn phòng kỹ hội họp So với kết nghiên cứu quốc tế, CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam đề cao kỹ tạo dựng quan hệ (S10) Kết vấn cho thấy CEO quan tâm đến việc phát triển mạng lưới L. Qn, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 quan hệ tạo dựng quan hệ chìa khóa quan trọng giúp doanh nghiệp thành cơng Về mức độ đáp ứng so với yêu cầu, mức độ đáp ứng CEO doanh nghiệp nhỏ đánh giá chưa tốt Các kỹ đánh giá cao giao tiếp thuyết trình, quản trị văn phịng, tư duy, xử lý thông tin định Các kỹ đánh giá thấp kỹ quản lý thời gian, kỹ hội họp, kỹ lập kế hoạch Kỹ xây dựng đội nhóm, kỹ tạo dựng quan hệ đánh giá mức độ trung bình Kỹ lãnh đạo dù cho quan trọng nhận đánh giá mức độ đáp ứng trung bình Kết luận Nghiên cứu cho thấy CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam chưa tự tin lực so với u cầu cơng việc Tổng hợp lại, thấy lực cần có CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam thể qua Bảng Từ kết nghiên cứu cho thấy nhu cầu đào tạo cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam lớn, dù trình độ học vấn CEO cao Tuy vậy, để thực đào tạo CEO doanh nghiệp nhỏ, công việc cần làm định nghĩa rõ cấp độ mô tả lực Một công cụ quan trọng sử dụng trường hợp từ điển lực Từ điển lực định nghĩa rõ cấp độ cho lực (cấp độ sơ cấp đến cấp độ chuyên gia) Việc định nghĩa góp phần đánh giá xác lực CEO, đưa chương trình đào tạo phát triển chi tiết Sơ đồ CEO tự đánh giá mức độ đáp ứng thân kiến thức Sơ đồ CEO tự đánh giá mức độ đáp ứng thân kiến thức Nguồn: Khảo sát tác giả Bảng Kỹ cần thiết cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam Kỹ S8: Kỹ lãnh đạo S1: Kỹ tư S9: Kỹ xây dựng đội nhóm S10: Kỹ tạo dựng quan hệ S3: Kỹ lập kế hoạch S4: Kỹ xử lý thông tin định S6: Kỹ quản lý thời gian 33 N Min Max Sum Mean Std Deviation 226 224 226 228 226 228 224 2.00 2.00 2.00 2.0 1.00 1.00 2.00 5.00 5.00 5.00 5.0 5.00 5.00 5.00 900.00 848.00 826.00 824.00 822.00 824.00 804.00 3.9823 3.7857 3.6549 3.6417 3.6372 3.6140 3.5893 84309 91258 77483 74465 91469 1.02402 82074 34 L. Quân, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 S2: Kỹ giao tiếp thuyết trình S7: Kỹ quản trị văn phịng S5: Kỹ hội họp 226 226 228 2.00 2.00 1.00 5.00 5.00 5.00 804.00 788.00 788.00 3.5575 3.4867 3.4561 75352 76728 87188 Nguồn: Khảo sát tác giả Bảng ASK tiêu biểu cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam A: Phẩm chất tiêu biểu A6: Bao quát A2: Kiên nhẫn A1: Mạo hiểm/quyết đốn A3: Sáng tạo A4: Thích nghi S: Kỹ tiêu biểu S8: Kỹ lãnh đạo S1: Kỹ tư S9: Kỹ xây dựng đội nhóm S10: Kỹ tạo dựng quan hệ S3: Kỹ lập kế hoạch K: Kiến thức tiêu biểu K10: Chiến lược kinh doanh K8: Kế tốn/tài K7: Quản trị nhân K9: Marketing/tiếp thị K1: Ngành nghề kinh doanh Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả Sơ đồ CEO tự đánh giá mức độ đáp ứng thân kỹ Nguồn: Khảo sát nhóm tác giả Tài liệu tham khảo [1] Bloom B S (1956), Taxonomy of Educational Objectives, Handbook I: The Cognitive Domain, New York: David McKay Co Inc [2] Dave, R H (1975), “Developing and Writing Behavioral Objectives” (R J Armstrong, ed.), Tucson, Arizona: Educational Innovators Press [3] Phạm Cơng Đồn (2010), “Phát triển lực CEO Việt Nam”, Đề tài khoa học, Bộ Giáo dục Đào tạo [4] Harrow, A (1972), A Taxonomy of Psychomotor Domain: A Guide for Developing Behavioral Objectives, New York: David McKay [5] Lê Quân (2004), “Phẩm chất doanh nhân trẻ Việt Nam”, Tạp chí Khoa học Thương mại, số 13 [6] Lê Quân, Phùng Thị Mỹ Linh (2009), “Năng lực giám đốc doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn Nam Định”, Tạp chí Khoa học Thương mại, số 29 L. Quân, N.Q. Khánh / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 28 (2012) 29‐35 35 Assessing competences of CEOs in Vietnamese small enterprises through ASK approach Assoc.Prof.Dr Le Quan1, MA Nguyen Quoc Khanh2 Faculty of Business Administration, VNU University of Economics and Business, 144 Xuan Thuy, Hanoi, Vietnam Quang Binh Economic Development Zone Management Board 317 Ly Thuong Kiet, Dong Hoi City, Quang Binh, Vietnam Abstract This paper presents the results of a survey which was carried out on 230 Vietnamese small enterprises in order to assess their CEO's ASK-based competency The results showed that many of them lack of knowledge and skills in business administration, human resources management and financial management, leadership and time management However, they demonstrated a high enthusiasm and commitment in doing business, as well as a good business sensitivity and ability in decision making The survey concluded that the CEOs of Vietnamese small enterprises are passionate for business and willingness to take risks ... ứng dụng ASK đánh giá giám đốc điều hành (CEO) doanh nghiệp nhỏ Việt Nam, nghiên cứu kế thừa nghiên cứu trước để xác lập danh sách lực cần có doanh nhân CEO (các cơng trình nghiên cứu lực CEO... kiến CEO doanh nghiệp nhỏ hai góc độ: 1/ Đánh giá mức độ quan trọng lực cần có với CEO doanh nghiệp nhỏ (5: quan trọng; 1: không quan trọng); 2/ Tự đánh giá mức độ đáp ứng thân với lực cần thiết... 15 lực thuộc nhóm kỹ S1-S15) Bước tiếp theo, nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát sơ bảng hỏi với mẫu điều tra 20 CEO doanh nghiệp nhỏ lực cần có Kết có 26 lực đánh giá có mức độ quan trọng đạt giá