Nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng toyota camry tại việt nam trong bối cảnh hội nhập quốc tế

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TOYOTA CAMRY TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN TIẾN MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI BÍCH NGỌC LỚP: QH-2016E KINH TẾ QUỐC TẾ HỆ: CHẤT LƯỢNG CAO Hà Nội, tháng năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TOYOTA CAMRY TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN TIẾN MINH GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: BÙI BÍCH NGỌC LỚP: QH-2016E KINH TẾ QUỐC TẾ HỆ: CHẤT LƯỢNG CAO LỜI CẢM ƠN Đề tài khóa luận “NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TOYOTA CAMRY TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ” kết nỗ lực cố gắng tác giả suốt tháng nghiên cứu Để hoàn thành khóa luận tác giả nhận nhiều giúp đỡ từ giảng viên, khách hàng, nhân viên quản lý cửa hàng đại lý Toyota Hà Nội, đặc biệt showroom Toyota Mỹ Đình Trước hết em xin cảm ơn Ban chủ nhiệm khoa thầy cô giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế - Đại học Kinh Tế- ĐHQGHN tạo điều kiện cho em thực khóa luận tốt nghiệp Em đặc biệt gửi lời cảm ơn vô biết ơn giảng viên hướng dẫn – TS Nguyễn Tiến Minh nhiệt tình góp ý bảo giúp em hồn thiện khóa luận cách tốt Bên cạnh em cảm ơn khách hàng dành thời gian công sức tham gia khảo sát người quản lý bán hàng đại lý trả lời vấn cung cấp nhiều thơng tin hữu ích Do nhiều yếu tố hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy thơng cảm góp ý để em rút kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: MỤC TIÊU KHÓA LUẬN CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC CỦA KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 1.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU 10 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 11 1.2.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 13 1.2.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.5 Quá trình mua hàng người tiêu dùng 29 CHƯƠNG TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA TOYOTA VIỆN NAM (TMV) 35 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG Ô TÔ VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP 35 2.1.1 Sự cạnh tranh ngành công nghiệp ô tô bối cảnh hội nhập 37 2.1.2 Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến thị trường ô tô Việt Nam 39 2.2 TỔNG QUAN VỀ TOYOTA MOTOR VIỆT NAM (TMV) 41 2.2.1 Lịch sử phát triển 41 2.2.2 Camry thị trường ô tô Việt Nam 41 3.1 DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA ĐỐI TƯỢNG TRẢ LỜI KHẢO SÁT 44 3.1.1 Thông tin nhân học 44 3.1.2 Phong cách sống khách hàng 47 3.2 SỞ HỮU VÀ SỬ DỤNG XE 48 3.3 VẤN ĐỀ NHẬN THỨC 49 3.4 THU THẬP THÔNG TIN 51 3.4.1 Tìm kiếm thơng tin 51 3.4.2 Tầm quan trọng định mua xe 53 3.5 ĐÁNH GIÁ SỰ THAY THẾ 55 3.5.1 Lựa chọn thay 55 3.5.2 Đánh giá tiêu chí 56 3.6 SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG 58 3.6.1.Lí nên mua Camry 58 3.6.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn đại lý 60 3.6.3 Một số yếu tố khác ảnh hưởng đến định cuối khách hàng 61 3.7 CẢM NHẬN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG SAU KHI MUA SẢN PHẨM 61 3.8 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHẢO SÁT 64 3.8.1 Thông tin khách hàng 64 3.8.2 Vấn đề nhận thức 64 3.8.3 Tìm kiếm thơng tin 64 3.8.4 Lựa chọn thay 65 3.8.5 Đánh giá xe Camry theo khảo sát 65 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ XE TOYOTA CAMRY CHO TMV 66 4.1 TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 4P CỦA TOYOTA 66 4.1.1 Sản phẩm 66 4.1.2 Giá 66 4.1.3 Địa điểm 67 4.1.4 Quảng cáo 67 4.2 MỘT SỐ GỢI Ý NHẰM CẢI THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ DÒNG XE TOYOTA CAMRY CHO TMV 68 4.2.1 Mục tiêu khách hàng tiềm 69 4.2.2 Cải thiện sản phẩm 69 4.2.3 Giá 70 4.2.4 Quảng cáo 70 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 PHỤ LỤC 76 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Nguyên nghĩa AEC Cộng đồng kinh tế ASEAN ATIGA Hiệp định thương mại hàng hóa ASEAN CEO Tổng giám đốc điều hành TMV Công ty Toyota Việt Nam VEAM Tổng công ty máy động lực & máy nông nghiệp Việt Nam VAMA Báo cáo bán hàng VOV Đài tiếng nói Việt Nam WTO Tổ chức thương mại giới PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài: Ngay từ ban đầu, hiệu hoạt động kinh doanh yếu tố thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Thế làm để phịng Kinh doanh tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm để thực nhiệm vụ họ đạt doanh số tối thiểu mục tiêu đặt ra? Hay làm để đưa thương hiệu sản phẩm tiếp cận nhiều đến với khách hàng mục tiêu khiến họ bị thu hút sản phẩm mình? Đặc biệt hồn cảnh kinh tế Việt Nam tham gia vào trình hội nhập dẫn đến sức ép cạnh tranh ngày lớn? Câu trả lời doanh nghiệp phải liên tục tìm hiểu phân tích phát triển hoạt động Marketing cho sản phẩm Đặc biệt, sản phẩm xa xỉ có mơi trường cạnh tranh khắc nghiệt tơ- sản phẩm có phân cấp khách hàng mục tiêu- việc nghiên cứu hoạt động marketing cần phải có đầu tư kĩ lưỡng Mà yếu tố quan trọng bắt đầu phát triển kế hoạch marketing cho sản phẩm phải hiểu rõ hành vi người tiêu dùng Chính tác giả lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu phân tích hành vi người tiêu dùng Toyota Camry Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế” thấy tầm ảnh hưởng việc hiểu hành vi khách hàng hoạt động marketing thời kì ngành cơng nghiệp ô tô phải chịu nhiều áp lực trình hội nhập quốc tế Toyota tiếng thương hiệu xe hàng đầu ngành công nghiệp ô tô Công ty thành lập năm 1995 Việt Nam lập tức, họ chiếm thị phần chi phối thị trường Việt Nam Camry 2.5G coi sản phẩm bật Toyota với chất lượng cao thiết kế sang trọng Tại Việt Nam, kể từ mắt lần vào tháng năm 1998, Camry nhanh chóng nhận đánh giá cao, tin tưởng, yêu thích người tiêu dùng với tổng doanh số tích lũy khoảng 55.000 xe (2017), chiếm 80% thị phần VAMA phân khúc cao cấp Với ưu điểm vượt trội, Camry ln trì vị trí dẫn đầu, coi xe hạng tiện nghi Toyota thị trường xe Việt Nam Những năm gần đây, thị trường Việt Nam chứng kiến phát triển ổn định thương hiệu xe khác phân khúc xe hạng sang, chủ yếu từ Mazda nhà sản xuất xe Hàn Quốc So với đối thủ (Mazda 6, Hyundai Sonata), Toyota Camry 2.5G có giá cao nhờ hiệu suất nhận thức thương hiệu hãng Đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ mới, điều quan trọng Toyota phải hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng để thu hút nhiều khách hàng trì thị phần Khơng Toyota, khóa luận có giá trị công ty “vật lộn” để cạnh tranh ngành cơng nghiệp tơ nói chung Mục tiêu khóa luận Khóa luận tập trung vào việc đạt mục tiêu sau: - Hiểu quy trình định mua người mua Toyota Camry - Khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng khách hàng Toyota Camry - Cung cấp số đề xuất cho Toyota để tiếp cận thu hút nhiều khách hàng tiềm cho Camry Câu hỏi nghiên cứu • Những yếu tố nội ảnh hưởng đến định người tiêu dùng gì? • Các yếu tố bên bên ngồi ảnh hưởng đến hành vi người mua? • Làm Toyota tận dụng hành vi người tiêu dùng để thu hút khách hàng? • Đặc điểm khách hàng Camry gì? • Tiêu chí quan tâm người tiêu dùng mua xe ô tô? Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động tiếp thị hành vi người tiêu dùng Toyota Camry - Địa điểm: Khảo sát thực Hà Nội - Thời gian: + Dữ liệu sơ cấp: Những người tham gia khảo sát khách hàng mua xe bốn năm qua (2015-2019) Cuộc vấn với giám đốc nhân viên Toyota vào tháng 12 năm 2019 + Dữ liệu thứ cấp: liệu, báo cáo viết Toyota năm năm qua, từ năm 2014 đến Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận này, tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp định lượng phương pháp định tính Bảng câu hỏi sử dụng cho khách hàng Camry để thu thập liệu hành vi mua khách hàng ( phương pháp định lượng) Phần bảng câu hỏi bao gồm câu hỏi để lấy ý kiến khách hàng định mua hàng họ điều khiến họ đưa định Hầu hết câu hỏi thiết kế dạng trắc nghiệm để tiết kiệm thời gian cho người trả lời đồng thời dễ dàng áp dụng phương pháp thống kê cho kết thu Phần lại bảng câu hỏi thu thập thơng tin cá nhân tuổi tác, giới tính, thu nhập, giáo dục, nghề nghiệp, v.v Phương pháp định tính sử dụng vấn với nhân viên cửa hàng Toyota để thu thập thông tin hoạt động tiếp thị công ty Mục tiêu vấn tìm hiểu hoạt động tiếp thị Toyota dành cho xe Camry hiệu hoạt động doanh số Cuộc vấn với người phụ trách hoạt động tiếp thị Toyota góp phần so sánh hiệu hoạt động tiếp thị hành vi khách hàng Họ bình luận khuyến nghị mà Toyota làm theo tương lai Việc khảo sát vấn thực để thu thập thông tin để phân tích Cuối cùng, dựa kết phân tích liệu, kết luận khuyến nghị đưa Để hồn thành mục tiêu khóa luận, thơng tin thu thập từ hai nguồn thứ cấp sơ cấp Cấu trúc khóa luận Ngồi phần mở đầu, phần kết luận phụ lục, khóa luận chia làm chương: - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận - Chương 2: Tổng quan thị trường ô tô Việt Nam bối cảnh hội nhập tình hình hoạt động Toyota Việt Nam (TMV) - Chương 3: Khảo sát đánh giá hành vi người mua Toyota Camry - Chương 4: Một số gợi ý nhằm nâng cao hoạt động tiếp thị xe Toyota Camry cho TMV 71 tin giúp khách hàng so sánh Camry với đối thủ Các phần trực quan quảng cáo cần phải phù hợp với nội dung quảng cáo, khiến khách hàng tưởng tượng người dùng Camry người có thu nhập cao thuộc tầng lớp doanh nhân Chẳng hạn, sử dụng người đàn ông thành đạt đẳng cấp để thu hút người tiêu dùng Những ấn tượng hình ảnh nội dung quảng cáo giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm tạo nhận thức vị trí Camry phân khúc Ngoài quảng cáo TV, TMV cung cấp quảng cáo xe chương trình radio VOV, kênh xe phổ biến Ngồi ra, thấy hầu hết người sử dụng internet, tiếp thị trực tuyến cần phải đầu tư Ngồi trang web u thích người Việt Nam, mạng xã hội ứng dụng nhắn tin Facebook, Instagram Zalo cần xem xét Do đó, TMV tương tác với khách hàng quảng cáo sản phẩm theo cách thân thiện Có người trả lời hỗ trợ diễn đàn tơ chiếm cảm tình khách hàng Đẩy mạnh bán hàng Các đại lý tổ chức bữa tiệc phiếu giảm giá kết hợp với thương hiệu khác cho khách hàng tiềm để chưng bày ưu đãi mua xe Camry thẻ thành viên thể dục lắp đặt miễn phí số phụ kiện xe Nhân viên bán hàng Có thể thấy nhân viên bán hàng đóng phần quan trọng trình định mua hàng (theo khảo sát) Đại lý Toyota tập trung vào việc đào tạo tuyển dụng nhân viên bán hàng xe mà cịn có kỹ thuyết phục, hiểu chăm sóc khách hàng TMV ln cần tổ chức 72 khóa đào tạo kiến thức kỹ mềm kiểm tra định kỳ nhân viên bán hàng để ln có đội ngũ bán hàng tốt KẾT LUẬN Toyota thương hiệu xe hàng đầu không Việt Nam mà giới Kể từ thành lập vào năm 1995 Việt Nam, Toyota giành thị phần đáng kể Toyota Camry mẫu xe dẫn đầu công ty với thiết kế lịch trang nhã So với đối thủ phân khúc ln có giá cao nhờ nhận thức thương hiệu Khóa luận tập trung vào phân tích hành vi tiêu dùng khách hàng từ trả lời câu hỏi nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đưa ban đầu Dựa phát thu sau phân tích kết liệu, số gợi ý đưa để hỗ trợ Toyota thu hút nhiều quan tâm khách hàng bao gồm phát triển sản phẩm điều chỉnh giá Tuy nhiên, nghiên cứu có số hạn chế thời gian có hạn, số lượng người tham gia khảo sát hạn chế tất người hỏi thành phố Hà Nội Hành vi người tiêu dùng khu vực khác khác 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ngơ Thị Tuyết Mai, Nguyễn Như Bình (2019): Giáo trình Hội nhập Kinh tế Quốc Tế, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bui, T (12/1/2018) Việt Nam thu hút nhà sản xuất ô tô, từ http://forbesvietnam.com.vn/kinh-doanh/viet-nam-dang-thu-hut-cacnha-san-xuat-o-to-1829.html Hoang, C (11/1/2008) Thị phần ô tô Việt Nam năm 2017 - Thaco dẫn đầu, từ http://xe.baogiaothong.vn/thi-phan-o-to-viet-nam-nam- 2017 thaco-van-dan-dau-d240224.html Marketing chiến lược: Vì xe Toyota đắt, cơng nghệ mà ln bán chạy?, từ http://www.marketingchienluoc.com/x%C3%A2y-d%E1%BB%B1ngth%C6%B0%C6%A1ng-hi%E1%BB%87u-m%E1%BA%A1nh/28502v%C3%AC-sao-xe-toyota-%C4%91%E1%BA%AFt,-%C3%ADtc%C3%B4ng-ngh%E1%BB%87-m%C3%A0-lu%C3%B4n-b%C3%A1nch%E1%BA%A1y Thời báo tài Việt Nam: Ngành cơng nghiệp ô tô trước sức ép cạnh tranh!, từ http://thoibaotaichinhvietnam.vn/pages/kinh-doanh/2017-0407/nganh-cong-nghiep-o-to-truoc-suc-ep-canh-tranh-42231.aspx Thuế xe ô tô nhập năm 2018 - điều cần biết (n.d.) từ http://vietnamnet.vn/vn/chuyen-trang/oto-xemay/thue-xe-o-to-nhapkhau-nam-2018-tat-tan-tat-nhung-dieu-can-biet-422305.html J.D.Power: Khách Việt hài lòng dịch vụ hậu Toyota năm 2017 (2018, January 31) 5/4/2018, từ https://tinxe.vn/tintuc/jdpower-khach-viet-hai-long-nhat-ve-dich-vu-hau-mai-cua-toyotatrong-nam-2017-id20180131103205424 74 Diễn đàn doanh nghiệp: Toyota VN: Thông điệp người dẫn đầu, từ https://www.brandsvietnam.com/3122-Toyota-VN-Thong-diep-cuanguoi-dan-dau Nguyễn Huyền (12/4/2019), Tiểu luận phân tích chiến lược kinh doanh toyota 10.Báo cáo bán hàng (2018), từ http://vama.org.vn/vn/bao-cao-banhang.html Tài liệu tiếng Anh 11.Quester, P G., Pettigrew, S., Kopanidis, F., Hill, S R., & Hawkins, D I (2014) Consumer behaviour: Implications for marketing strategy North Ryde, N.S.W.: McGraw-Hill Education (Australia) 12 Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A (2009) Research methods for business students 13.Likert, R., & Hayes, S P (1957) Some applications of behavioural research Paris: UNESCO 14.Kotler, P., Scott, W G., & Armstrong, G (2009) Principi di marketing Milano: Pearson Prentice Hall 15.Del I.Hawkins- Roger J.Best- Kenneth A.coney (2004), Consumer Behavior- Building Marketing Strategy 9th Edition McGraw-Hill/ Irwin 16.Solomon, M R (2017) Consumer behavior Hoboken: Pearson 17.Bernard, H R (2013) Social research methods: Qualitative and quantitative approaches Los Angeles: SAGE Publications 18.Hoyer, W D., MacInnis, D J., & Pieters, R (2018) Consumer behavior Boston, MA: Cengage Learning 75 19.Poldma, T (n.d.) Hierarchy of Needs (Maslow) The Bloomsbury Encyclopedia of Design 20.Chisnall, P M (2005) Marketing research London: McGraw-Hill 21 Elliott, G., Rundle-Thiele, S., Waller, D., Smith, S D., Eades, E., & Bentrott, I (2017) Marketing Milton, Qld.: John Wiley and Sons Australia 22.Hackley, C., & Hackley, R A (2015), Advertising and promotion Los Angeles: Sage 23.Research History 2012,”Maslow’s Hierarchy of Needs”, Research History, , từ http://www.researchhistory.org/2012/06/16/maslowshierarchy-of-needs/> 24.New Cars, Trucks, SUVs & Hybrids | Toyota Official Site (n.d.) Từ https://www.toyota.com/ 76 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG TOYOTA Xin chào người, Tơi Bùi Bích Ngọc, sinh viên Đại học Kinh Tế- ĐHQGHN Tôi thực khảo sát khách hàng mua Toyota Camry cho khóa luận đại học Bảng câu hỏi thiết kế để khám phá hành vi khách hàng, từ hỗ trợ nỗ lực tiếp thị công ty nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Thơng tin bạn giữ bí mật Tôi thực đánh giá cao hỗ trợ bạn Cảm ơn bạn dành thời gian (khảo sát khoảng 10 phút để hoàn thành) A THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên: ……………………………………… Địa chỉ: …………………………………… SĐT:…………………………… Email: ………………………………………… Giới tính Nam Nữ Tuổi < 20 21-30 31-40 41-50 >50 Nghề nghiệp Về hưu Doanh nhân Công chức Nội trợ khác Học vấn: THPT Học nghề Trên đại học Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? (triệu đồng) Cao đẳng/ đại học 77 < 10 10-20 20-30 > 30 Tình trạng nhân Độc thân Đã kết Gia đình bạn có người? Bạn thường làm thời gian rảnh? o Xem TV o Đọc báo o Internet o Cà phê với bạn o Mua sắm o Đi dã ngoại o Đi spa, chơi thể thao o Khác ……………………… Website bạn hay dùng? o Vnexpress o Dantri o 24h o Vietnamnet o Otofun o Otosaigon o Khác: >5 78 B CÂU HỎI KHẢO SÁT Bạn có sử dụng xe Camry không? Ai người đứng tên? o Có, tơi đứng tên o Có, cơng ty tơi đứng tên o Không Ai sử dụng xe nhiều nhất? o Tôi o Vợ/ chồng o Cả vợ/chồng o Con o Bố mẹ o Các thành viên khác gia đình o Các thành viên khác cơng ty Mục đích tần suất sử dụng xe? 1-2/tuần 3-4/tuần Hàng ngày Đi làm Mua sắm Đưa đón thành viên gia đình Du lịch cuối tuần Quan hệ xã hội Hoạt động thường ngày khác Kiểu mua bạn?: o Lần đầu mua xe 79 o Mua thêm o Thay Điều thúc đẩy bạn mua xe? (chọn tối đa 5) o Đi làm (vì lý an tồn thuận tiện) o Đón học o Thăm bố mẹ vào cuối tuần o Tạo mối quan hệ kinh doanh o Thể tầng lớp xã hội thượng lưu o Làm thành tích o Thích xe o Khác Khi có ý định mua xe, hãng bạn nghĩ đến đầu tiên? o Toyota o Ford o Huyndai o Mazda o Khác : ………… Quá trình mua xe bạn diễn nào? o Ngân sách=> Tìm kiếm thơng tin =>thương hiệu=> Đánh giá=> Tham quan showroom=> Đưa định mua o Tìm kiếm thông tin=> ngân sách=> thương hiệu=> Đánh giá=> Tham quan showroom=> Đưa định mua o Khác: Xin vui lịng cho biết tất nguồn thơng tin sử dụng để mua xe? (Tối đa lựa chọn) o Nhân viên bán hàng o Tạp chí tự động báo o Bạn bè thành viên gia đình 80 o Quảng cáo truyền hình o Quảng cáo trời o Internet o Triển lãm xe o Tờ rơi, catalog Thời gian đưa định mua xe? o < tuần o tuần- tháng o tháng-3 tháng o > tháng 10 Tầm quan trọng việc đưa định mua xe? o Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o K quan trọng 11 Bạn có bàn bạc với gia đình bạn bè khơng? o Có o Khơng 12 Bạn cho tơi biết bạn tham gia vào trình mua hàng lựa chọn thương hiệu nào? o Quyết định mua xe o Quyết định ngân sách o Lựa chọn thương hiệu mẫu mã o Liên hệ đại lý xe o Tham khảo giá 13 Bạn cân nhắc hãng xe nào? (tối đa 5) o Mazda 81 o Huyndai Sonata o Honda Accord o Kia Optima o Honda CR-V o Mazda CX-5 o Khác 14 Chấm điểm mức độ quan trọng yếu tố sau Điểm 1-5 Rất không Không quan trọng quan (1) Giá Tiêu hao nhiên liệu Sức mạnh Sự thoải mái Thiết kế bên An toàn Thiết bị nội thất Dịch vụ hậu Phụ tùng thay Thương hiệu Giá trị bán lại trọng(2) o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Bình Quan Rất quan thường trọng (4) trọng (5) (3) o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 82 Công nghệ đại Thời gian vận chuyển Quảng cáo Sức bền o o o o o o o o 15 Tại bạn chọn mua Camry ? (tối đa 5) Giá Tiêu hao nhiên liệu Sức mạnh Dễ lái Ngoại thất An toàn Nội thất Dịch vụ hậu Thay phụ tùng Thương hiệu Giá trị bán lại Công nghệ Thời gian vận chuyển Quảng cáo o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 83 o Độ bền 16 Lí bạn chọn đại lý mua xe? o Đại lý danh tiếng o Giá cạnh tranh o Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp o Vị trí thuận tiện o Khuyến nghị 17 Quyết định mua xe bị trì hỗn yếu tố nào? o Thay đổi sách thuế o Sự chậm trễ thời gian vận chuyển o Nhận dịch vụ không đầy đủ o Đọc thông tin không hay sản phẩm o Khác …………………… 18 Bạn có hài lịng mua xe khơng? Rất ko hài Ko lòng lòng o o 19 Bạn hài lịng điều xe? Giá Tiêu hao nhiên liệu Sức mạnh Dễ lái Ngoại thất An toàn hài Bình o o o o o o Hài lịng thường o Rất hài lòng o o 84 Nội thất Dịch vụ hậu Thay phụ tùng Thương hiệu Giá trị bán lại Công nghệ Thời gian vận chuyển Quảng cáo Độ bền o o o o o o o o o 20 Bạn có định giới thiệu xe cho bạn bè? o Có o Khơng 85 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGƯỜI QUẢN LÝ BÁN HÀNG Bạn làm quản lý bán hàng rồi? Có người bán hàng phận bạn? Bạn mơ tả cấu trúc phận bán hàng bạn? Bộ phận bạn bán trung bình đơn vị tháng? Đặc điểm người tiêu dùng Camry gì? Đối thủ Camry ai? Điểm mạnh điểm yếu Camry gì? Theo bạn, lợi bất lợi hoạt động tiếp thị TMV Camry gì? Trong đại lý bạn, bạn thường thực hoạt động tiếp thị nào? 10 Nếu bạn người lập kế hoạch tiếp thị cho Camry, bạn thêm hoạt động vào kế hoạch tăng thị phần mình? ... rõ hành vi người tiêu dùng Chính tác giả lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu phân tích hành vi người tiêu dùng Toyota Camry Vi? ??t Nam bối cảnh hội nhập quốc tế? ?? thấy tầm ảnh hưởng vi? ??c hiểu hành vi khách... KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TOYOTA CAMRY TẠI VI? ??T NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP... khóa luận “NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TOYOTA CAMRY TẠI VI? ??T NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ” kết nỗ lực cố gắng tác giả suốt tháng nghiên cứu Để hoàn thành khóa luận tác