Marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thị trường quốc tế và bài học kinh nghiệm cho việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOÁ LUẬN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Tiến Minh Sinh viên thực hiện: Bùi Nguyệt Hoa Mã sinh viên: 16052350 Lớp: QH2016E - KTQT CLC Hệ: Chất lượng cao Hà Nội, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế giúp đỡ, tạo điều kiện cho em trình thực đề tài “Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường Quốc tế học kinh nghiệm cho Việt Nam" Em xin bày tỏ lòng cảm ơn tới TS.Nguyễn Tiến Minh - giảng viên khoa Kinh tế Kinh doanh Quốc tế, người hướng dẫn thực khóa luận ln nhiệt tâm, tận tình hướng dẫn em hồn thành Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, cổ vũ tạo điều kiện thời gian suốt trình thực khóa luận Em biết răng, với vốn kiến thức hạn hẹp kinh nghiệm hạn chế, luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời góp ý từ quý thầy để nghiên cứu em hồn thiện trở nên thực hữu ích Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ Tổng quan tình hình nghiên cứu Cơ sở lý luận tổng quan Marketing điện tử 2.1 Định nghĩa Marketing điện tử 2.2 So sánh Marketing điện tử Marketing truyền thống 2.3 Lịch sử hình thành phát triển Marketing điện tử 10 2.4 Đặc điểm chất Marketing điện tử 11 2.5 Các loại hình Marketing điện tử 13 2.6 Marketing Mix Marketing điện tử 22 Tổng quan Marketing điện tử ngành bán lẻ 30 3.1 Khái quát chung ngành bán lẻ 30 3.1.1 Khái niệm đặc điểm ngành bán lẻ 30 3.1.2 Vị trí, chức năng, vai trò người bán lẻ kênh phân phối 32 3.1.3 Quá trình phát triển hoạt động bán lẻ 35 3.2 Khái quát chung Marketing điện tử ngành bán lẻ 36 3.2.1 Đặc điểm Marketing điện tử ngành bán lẻ 36 3.2.2 Các nhân tố tác động đến Marketing điện tử ngành bán lẻ 37 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 41 2.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ giới 41 2.1.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường Châu Âu EU 41 2.1.2 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường Mỹ 46 2.1.3 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường Châu Á 50 2.2 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam .55 2.2.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử Marketing điện tử Việt Nam 55 2.2.2 Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử số doanh nghiệp bán lẻ thị trường Việt Nam 58 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI 72 3.1 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp bán lẻ tiếng 72 3.2 Bài học kinh nghiệm từ thành công 76 3.2 Một số gợi ý nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 81 3.2.1 Các giải pháp từ phía Nhà nước 81 3.2.2 Đối với doanh nghiệp 85 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT APEC Asia - Pacific Economic Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á Cooperation Thái Bình Dương Association of Southeast Asian Hiệp hội quốc gia Đông Nam Nations Á ASEM Asia - Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á -Âu B2B Business to Business Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp B2C Business to Customer Từ doanh nghiệp tới khách hàng CRM Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng ASEAN Management United Nations Commission on Uỷ ban Liên Hiệp Quốc Luật International Trade Law Thương mại Quốc tế Organization for Economic Tổ chức Hợp tác Phát triển Cooperation and Development Kinh tế EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử E-Marketing Electronic Marketing Marketing điện tử E-book Electronic book Sách điện tử Email Electronic mail Thư điện tử UNCITRAL OECD E-card Electronic Card Bưu thiếp điện tử FAQS Frequently Asked Questions Các câu hỏi thường gặp GIF Graphics Interchange Format Định dạng trao đổi hình ảnh JPEG Joint Photographic Experts Định dạng ảnh Group SERP Search Engine Result Page Bảng xếp hạng kết tìm kiếm WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới ICC International Chamber of Phòng Thương mại Quốc tế Commerce WIPO World Intellectual Property Tổ chức Sở hữu Trí tuệ Thế giới Organization UNDP UNCTAD UNCEFACT ITU United Nations Development Chương trình phát triển Liên Hợp Programme Quốc United Nations Conference On Hội nghị Liên Hiệp Quốc Trade and Development Thương mại Phát triển United Nations Centre for Trade Trung tâm Liên Hiệp Quốc tạo Facilitation and Electronic thuận lợi cho thương mại kinh Business doanh điện tử International Liên minh viễn thông Quốc tế Telecommunication COD Cash on Delivery Thanh tốn nhận DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ Tên biểu đồ 2.1 Tỉ lệ người sử dụng Internet vùng miền Trang 50 giới (tính đến cuối tháng 9/2009) 2.2 Bảng xếp hạng 10 quốc gia đứng đầu châu Á số lượng người sử dụng Internet 51 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang 1.1 Bản đồ thị phần tìm kiếm tồn cầu Search 17 Engine 1.2 Hình ảnh trình duyệt Cốc Cốc 18 1.3 Mơ hình khái qt thành phần E-Marketing Mix 23 1.4 Năm mức độ thể cấu trúc sản phẩm 24 1.5 Vị trí nhà bán lẻ kênh phân phối 33 2.1 Giao diện trang chủ Taobao 53 2.2 Giao diện trang chủ Điện Máy Xanh 65 3.1 Giao diện trang chủ Walmart 75 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, thị trường bán lẻ trở nên thật sôi động Nhiều chuyên gia kinh tế nhận định, thị trường Việt Nam có quy mơ dân số lớn, mức thu nhập bình quân đầu người gia tăng dẫn đến nhu cầu tiêu dùng lớn Đây hội mà nhà bán lẻ khơng thể bỏ qua để mở rộng quy mô gia tăng doanh số Tuy nhiên, chơi lớn đầy khốc liệt năm 2019 vừa có nhiều thay đổi liên tục ơng chủ lớn Tập đồn Bourbon (Pháp) nhượng lại hệ thống siêu thị Big C cho Central Group (Thái Lan); Tập đoàn BJC (Thái Lan) làm chủ hệ thống siêu thị bán buôn Metro từ Metro Cash & Carry (Đức) Đồng thời, chứng kiến khơng doanh nghiệp nội địa nước ngồi rời bỏ thị trường Việt Nam Minh chứng Tập đoàn Auchan Pháp rút lui khỏi Việt Nam làm ăn thua lỗ Hiện xu hướng phát triển ứng dụng Marketing điện tử ngành bán lẻ giới ngày diễn mạnh mẽ, sâu rộng Đây điều kiện thiếu việc hội nhập vào kinh tế toàn cầu Trước hàng loạt ông chủ lớn, hội cho tất doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp nội địa phát triển mảng thị trường màu mỡ đầy cam go khốc liệt này? Đó tốn cho doanh nghiệp cần phải tìm hướng sử dụng Marketing điện tử nay, xu hướng công nghệ 4.0 đặt nhiều hội cho hoạt động kinh doanh đặc biệt kinh doanh bán lẻ Vì vậy, đề tài "Kinh nghiệm marketing điện tử ngành bán lẻ giới học cho Việt Nam" mang nhiều ý nghĩa mặt lí luận lẫn thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận “Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường Thế giới học kinh nghiệm cho Việt Nam" thực nhằm giúp người đọc thấy thực trạng tác động Marketing điện tử hoạt động bán lẻ doanh nghiệp giới Việt Nam giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2019 Từ đó, đề xuất gợi ý nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử ngành bán lẻ cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam, giúp doanh nghiệp có nhìn chun sâu hình thức Marketing điện tự mà giới áp dụng, đồng thời tìm hướng cho riêng, thúc đẩy trình hội nhập kinh tế Nhiệm vụ nghiên cứu Đầu tiên, đề tài có nhiệm vụ giúp người đọc có nhìn chi tiết thực trạng áp dụng Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ giới Việt Nam Bên cạnh đấy, dựa sở phân tích, đánh giá tình hình chung nước doanh nghiệp giới, đề tài rút học kinh nghiệm từ thành công thất bại doanh nghiệp bán lẻ nước từ đưa giải pháp phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm hoạt động áp dụng Marketing điện tử ngành bán lẻ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động sách E-Marketing Mix, đồng thời tìm hiểu sâu thực trạng ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ giới Việt Nam Đối tượng mà đề tài tập trung phân tích số liệu tìm hiểu chun sâu doanh nghiệp bán lẻ thị trường bán lẻ truyền thống thị trường bán lẻ điện tử phần nhiều phụ thuộc vào giá Vì thế, doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp định giá để tiếp cận thêm nhiều khách hàng Bestbuy.com đưa sách miễn phí giao hàng tất đơn hàng lớn nhỏ Chính vậy, doanh thu cơng ty tăng đáng kể Amazon không ngừng cung cấp cho khách hàng sản phẩm với mức giá thấp nhất, đồng thời hỗ trợ khách hàng với hình thức miễn phí giao hàng tận nhà để nâng cao hiệu hoạt động Nhờ vào việc áp dụng triệt để hiệu ứng dụng cơng nghệ thơng tin hãng phát triển, hệ thống kho hàng Amazon hoạt động với mức chi phí thấp hẳn so với hệ thống giới Jeff Bezos chia sẻ: Trong kho hàng thông thường xoay vịng 3,4 lần năm, hàng tồn kho Amazon xoay vòng 150 vòng năm Điều khiến giá sản phẩm giảm Bài học từ thất bại Đặt tên website Trong kỉ nguyên định vị thị trường Internet, tên doanh nghiệp đóng vai trị vơ quan trọng, định sống cịn doanh nghiệp Một số công ty mắc phải sai lầm dẫn đến phá sản chọn tên chung chung để gây dựng thương hiệu Bởi có nhiều doanh nghiệp kinh doanh loại mặt hàng sản phẩm, doanh nghiệp khơng có tên riêng cho khó thu hút khách hàng lưu thương hiệu tâm trí khách hàng Việc đặt tên chung dễ gây nhầm lẫn cho khách hàng, từ tạo điều kiện cho công ty khác đạo nhái sản phẩm Những doanh nghiệp thành công nhận thức rõ vai trò việc đặt tên ví dụ địa bán sách tiếng 79 Books.com mà Amazon, trang web đấu giá hàng đầu mạng Auction.com mà Ebay.com, Điều góp phần củng cố cho học Marketing: “The customer own the brand" (Khách hàng sở hữu nhãn hiệu) Điều có nghĩa doanh nghiệp sở hữu nhãn hiệu đăng ký, sở sản xuất, kênh phân phối chưa sở hữu nhãn hiệu giá trị nhãn hiệu phụ thuộc vào khái niệm nhãn hiệu tâm trí khách hàng Vì vậy, việc doanh hiệu đặt tên đặc biệt cho nhãn hiệu điều vơ cần thiết để làm bật lên doanh nghiệp doanh nghiệp chung kinh doanh mặt hàng sản phẩm Tập trung vào lĩnh vực chun mơn Để thành công lĩnh vực kinh doanh trực tuyến bảo vệ vị trí thị trường, bên cạnh việc xây dựng chiến lược hiệu để đánh vào tâm lý khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc chun mơn hố sản phẩm mà kinh doanh Áp dụng doanh nghiệp nay, phần nhiều doanh nghiệp tạo dựng cho chỗ đứng thị trường Ví dụ nhắc đến cà phê, người ta nghĩ đến cà phê Trung Nguyên, nhắc đến sữa có Vinamilk, TH True Milk, phần mềm có FPT, Các doanh nghiệp thành cơng mà muốn mở rộng, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh cần cân nhắc kỹ lưỡng khơng làm đến nơi đến chốn, đa dạng hố trở thành dao hai lưỡi với doanh nghiệp Áp dụng vào lĩnh vực bán lẻ: Sẽ tốt doanh nghiệp lựa chọn lĩnh vực kinh doanh định chiếm ưu lĩnh vực việc lúc kinh doanh nhiều mặt hàng khác Ví dụ, thegioididong.com tiếng với hoạt động kinh doanh điện thoại di động, Pico Plaza mạnh hoạt động bán lẻ thiết bị điện tử gia dụng, 80 3.2 Một số gợi ý nhằm phát triển hoạt động Marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 3.2.1 Các giải pháp từ phía Nhà nước Hồn thiện sở hạ tầng pháp lý Điều quan trọng để phát triển ứng dụng hiệu triệt để hoạt động Marketing điện tử, nhà nước cần ban hành văn pháp luật quy định điều chỉnh hoạt động kèm hoạt tốn điện tử, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo mật thông tin người tiêu dùng Trong năm vừa qua, phủ Nhà nước ban hành nhiều văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử như: Luật giao dịch điện tử, Luật Thương mại sửa đổi, Về bản, luật định tạo nên khung pháp lý cho phát triển thương mại điện tử Marketing điện tử Với đặc thù Marketing điện tử liên quan đến hoạt động kinh doanh dựa tảng công nghệ tiên tiến có liên quan mật thiết đến nhiều lĩnh vực nên cần Nhà nước phải sớm ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật khác hỗ trợ doanh nghiệp Mặt khác, Nhà nước cần phải xây dựng lớp an ninh mạng vững nhằm bảo vệ thông tin cá nhân quyền lợi khách hàng, hạn chế tối đa việc xâm nhập trái phép tin tặc Để thuận lợi việc thực điều trên, việc thiết lập hệ thống mã nguồn cho tất thông tin số vô cần thiết, chiến lược chung hình thành phát triển kinh tế số hoá cần phải hoạch định Bên cạnh đấy, Nhà nước cần trọng việc xây dựng sách, đạo luật mới, quy định cụ thể phù hợp, mang tính dài hạn thơng qua việc liên tục nghiên cứu xu hướng thị trường công nghệ, tiếp thu học hỏi kinh nghiệm, thành công quốc gia phát triển 81 Hồn thiện sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Hiện nay, hạn chế sở hạ tầng công nghệ thông tin nguyên nhân cản trở phát triển Marketing điện tử thị trường Việt nam Mặc dù Việt Nam có nhiều biện pháp để cải thiện sở hạ tầng so với nhiều quốc gia khu vực, lĩnh vực công nghệ thông tin chưa thể phát triển Tốc độ đường truyền thấp không ổn định, hệ thống máy chủ nhà cung cấp chưa mạnh để đáp ứng hết lượng nhu cầu ngày gia tăng khách hàng Mặt khác, nguồn lượng điện cịn thiếu, u cầu cung cấp nguồn điện ổn định cho mạng lưới điện viễn thông thách thức ngành lượng Việt Nam Vậy nên, điều cần thiết lúc cải thiện hạ tầng sở công nghệ thơng tin Chính vậy, Nhà nước cần tăng nguồn vốn đầu tư cho việc phát triển mạng lưới cơng nghệ thơng tin có sách đầu tư lâu dài liên tục Quan trọng nguồn vốn Nhà nước cần đầu tư chỗ quản lý hiệu Bên cạnh đấy, Nhà nước nên huy động nguồn lực, xây dựng giải pháp thu hút vốn đầu tư viện trợ từ tổ chức, công ty nhân, tập đoàn lớn nước Những nguồn vốn đầu tư viện trợ nguồn vốn cần thiết, có hiệu sử dụng cao, nhanh chóng lãng phí Đồng thời, Nhà nước cần mở rộng thị trường cung cấp dịch vụ Internet, hợp pháp hóa việc nhà đầu tư tư nhân nước tham gia lĩnh vực Vấn đề giá cước thuê bao điện thoại, truy cập sử dụng Internet vấn đề mà nhà nước cần quan tâm điều chỉnh Nhà nước cần sớm ban hành Luật cạnh tranh nhằm kiểm sốt giá dịch vụ Bưu viễn thơng 82 Phát triển hệ thống tốn điện tử Thực tế cho thấy, toán điện tử điều kiện thiếu thương mại điện tử Marketing điện tử Khi chưa có hệ thống toán điện tử mạnh, thương mại điện tử Marketing điện tử khó phát huy hết ưu điểm Việc áp dụng phổ biến tốn điện tử vơ quan trọng, đặc biệt đặc thù ngành bán lẻ, số lượng khách hàng mua hàng lớn Đặc biệt, để đảm bảo hệ thống toán diễn hiệu an toàn, phối hợp chặt chẽ Nhà nước tổ chức tín dụng vô cần thiết, nhằm xây dựng sách, biện pháp bảo mật thơng tin hiệu Từ tạo hệ thống tốn an tồn, tin cậy xác để người tiêu dùng yên tâm với hoạt động mua sắm trực tuyến Thiết lập hệ thống bảo mật thông tin mạng Thời gian qua, ngành Thương mại điện tử chứng kiến nhiều hình thức tội phạm tin học xảy toàn giới với mục đích ăn cắp thơng tin, lấy trộm tiền, phá hoại hệ thống thơng tin Điển hình loại tội phạm : Hacker, Cracker, Gian lận mạng, cơng Cyber, Các hình thức tội phạm để lại nhiều hậu nghiêm trọng cho hệ thống kinh doanh trực tuyến nhiều doanh nghiệp khắp quốc gia Do vậy, Nhà nước cần phát triển cơng nghệ bảo mật thơng tin để phát triển hoạt động Thương mại điện tử Marketing điện tử Hiện nay, để đảm bảo an ninh mạng, công nghệ phổ biến áp dụng nhiều chữ ký số chứng thực điện tử Cơng nghệ cho phép mã hố giải mã thông tin giao dịch, chống lại giả mạo thơng tin 83 Tích cực tham gia hợp tác Quốc tế xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử Marketing điện tử Ở thời điểm tại, Việt Nam tham gia hợp tác với nhiều tổ chức Quốc tế nhằm mục đích phát triển chiến lược, thực dự án phát triển Thương mại điện tử cấp độ khu vực (ASEAN, APEC) giới (UNCTAD, ICC, WIPO, UNDP, ) Việc hợp tác vô cần thiết để nhận hỗ trợ bên ngồi cơng nghệ đào tạo nguồn nhân lực Có thể nói, Việt Nam đường hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới với vai trò ngày cao dần khẳng định vị kinh tế tồn cầu Hoạt động hợp tác quốc tế, mặt giúp Việt Nam hồn thiện sách phù hợp công nghệ, thuế, hải quan, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng an tồn thơng tin cá nhân khách hàng Mặt khác, Việt Nam học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm nước thành công lĩnh vực Thương mại điện tử Trong hợp tác đa phương, cần ưu tiên hợp tác với tổ chức kinh tế thương mại quốc tế khu vực WTO, APEC, ASEAN, ASEM tổ chức chuyên trách thương mại Liên Hiệp Quốc UNCTAD, UNCEFACT, UNCITRAL, ưu tiên hợp tác song phương với nước tiên tiến Thương mại điện tử nước có kim ngạch thương mại lớn với Việt Nam Tóm lại, Nhà nước đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu việc tạo tảng cho phát triển ngành Thương mại điện tử Marketing điện tử Việt Nam Yêu cầu đặt nhà nước cần phát huy vai trị đưa hoạt động Việt Nam bắt kịp với phát triển chung giới 84 3.2.2 Đối với doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh kết hợp chiến lược tiếp thị phát triển thương hiệu thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, điều quan trọng phải có chiến lược tiếp thị thương hiệu phù hợp trước thực chiến thuật kỹ thuật số Nếu chiến lược tổng thể đắn dẫn lối bạn tiêu tốn vơ ích vào chiến thuật kỹ thuật số vấn đề gặp phải hướng sai đối tượng, đề xuất giá trị thương hiệu bạn không đủ mạnh Một số nhà bán lẻ tiếp cận bước đầu qua mạng tiến đến xây dựng cửa hàng truyền thống số khác kết hợp “truyền thống cú nhấp chuột” Các nhà bán lẻ tìm hiểu thị phần chi tiêu người tiêu dùng cách họ tìm kiếm, mua bán để đưa mơ hình bán lẻ Điều nghĩa là, dù mở showroom hay tiến sâu vào thương mại điện tử, nhà bán lẻ “phát minh lại” cách thức làm kinh doanh Để đạt thành công việc bán hàng cần có kết hợp liền mạch điểm tiếp cận khách hàng truyền thống kỹ thuật số Quảng cáo facebook, website, xây dựng nội dung hình ảnh cách thức đơn vị bán lẻ sử dụng để marketing cho sản phẩm Vậy năm gần đây, xu hướng marketing cho cửa hàng bán lẻ lên ngôi? Quảng cáo trang thương mại điện tử Xu hướng mua sắm online ngày trở nên phổ biến đội ngũ marketing cần phải trọng vào kênh bán hàng online Trong bán hàng trang thương mại điện tử cách thức sử dụng phổ biến Hàng loạt ứng dụng mua sắm trực tuyến đời từ Shopee, Lazada Tiki tạo môi trường kinh doanh thuận 85 lợi cho doanh nghiệp bán lẻ, thường xuyên có khuyến sản phẩm freeship đơn hàng Cuộc đua marketing ứng dụng thương mại điện tử cạnh tranh khơng tảng facebook hay website Cũng lẽ đó, người làm marketing đón đầu xu bạn định không phép bỏ qua việc chau chuốt nội dung hình ảnh cho kênh bán hàng online Livestream facebook – Phương thức tiếp thị video marketing Bên cạnh quảng cáo sản phẩm hình ảnh nội dung, livestream xem phương thức giới thiệu mặt hàng nhiều khách hàng ưa chuộng Livestream facebook cho phép khách hàng nhìn kỹ chi tiết sản phẩm đồng thời định mua cách comment Nhãn hàng bán lẻ thường có tần suất sử dụng livestream nhiều shop thời trang Việc livestream giúp khách hàng nhìn form dáng sản phẩm mặc lên người thật, so với chụp ảnh treo móc ma nơ canh hình thức dễ thuyết phục khách mua hàng nhiều Livestream thường tận dụng chương trình sale giảm giá cửa hàng cần chốt sản phẩm nhanh chóng, giải sản phẩm lâu ngày cịn tồn kho Livestream dự đoán tiếp tục sử dụng phổ biến để marketing sản phẩm cho ngành hàng khác năm tới Như số liệu từ Google cung cấp Việt Nam đứng top nước xem video Youtube nhiều giới, đứng nước có công nghiệp kỹ thuật số phát triển Nhật, Hàn, Đài Loan… Và thông qua số liệu mà Google & Facebook bên nghiên cứu thị trường cung cấp năm qua có 65% cơng ty Việt Nam 86 tăng ngân sách quảng cáo video họ, chi phí quảng cáo video Youtube tăng, chiếm 16% tổng chi phí quảng cáo trung bình thương hiệu Điều phản ảnh rõ nét sở thích, thói quen tiêu thụ phương tiện truyền thơng Việt Nam Điều cho thấy video phương thức tiếp thị nội dung (content marketing) đứng đầu, phương thức tiếp thị nội dung tốt video Video trực tiếp (Live Video) Để chiến thắng chiến tiếp thị nội dung tạo cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ, cảm xúc dâng trào hết nhớ thương hiệu, sử dụng sản phẩm thương hiệu động não để có chiến lược tiếp thị nội dung đắn, đủ mạnh, tập trung vào chất lượng nội dung dựa hiểu biết sâu sắc insights người dùng Tiếp đến ghi nhớ video phải điểm khởi đầu muốn thực content marketing phải đảm bảo tính đồng xuyên suốt thông điệp truyền tải với phương thức tiếp thị nội dung khác kênh khác với chiến lược đề Cuối chọn kênh phù hợp cho nội dung bạn tạo ra, tất phải nhằm mục đích tạo hiệu tiếp thị tích cực, đừng quên đo lường Marketing Instagram Khi mà quảng cáo facebook ngày trở nên bão hoà, khách hàng bị phân tâm nhiều loại quảng cáo rác khác nhau, marketing Instagram lại lên Nền tảng Instagram tập trung nhiều vào hình ảnh hạn chế tối đa quảng cáo rác, khách hàng sử dụng Instagram cho người dùng thật với nhu cầu mua sản phẩm thật thay hỏi để biết hay spam comment facebook Chỉ cần đầu tư chút vào hình ảnh, bạn nhận hiệu thu hút khả quan Instagram, khơng thua so với quảng cáo facebook 87 Dữ liệu người dùng kim nam Dữ liệu người dùng file excel với tên, email & điện thoại với nguồn thu thập không rõ ràng rao bán nhiều nơi môi trường trực tuyến Việc sử dụng liệu digital marketing khơng cịn xa lạ, thường thường hay nghe mục đích việc thu thập & sử dụng liệu người dùng để nhắm đối tượng, với thông điệp, vào thời điểm – gọi TIẾP THỊ ĐỊNH HƯỚNG DỮ LIỆU (DATA-DRIVEN MARKETING) Tuy nhiên, với việc nguồn cung cấp liệu hạn chế việc kết hợp lẫn tích hợp nhiều nguồn liệu lại với để định danh, vẽ chân dung người dùng cách rõ ràng hơn, chi tiết cụ thể rào cản Hiện nay, bên Việt Nam thường sử dụng ba nguồn liệu có sẵn sau: liệu thu thập từ chiến dịch quảng cáo trực tuyến liệu nhân học; số sử dụng liệu từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management), số bên có sử dụng thêm từ vài nguồn khác Do đó, việc tìm kiếm thêm nguồn cung cấp nhằm làm phong phú liệu & kết hợp nguồn liệu cách đồng bên quan tâm 95% nhà quảng cáo Việt Nam sử dụng nhân học, bao gồm liệu cá nhân, thông tin vị trí, sở thích… đặc biệt sử dụng thơng qua tảng Google, Facebook – để nhắm mục tiêu khách hàng tiềm Những dự đoán năm tới, việc kết hợp mạnh mẽ liệu từ CRM bao gồm thông tin giao dịch mua hàng, địa giao hàng, thông tin dịch vụ khách hàng… với nguồn liệu (ví dụ 88 thơng tin có nguồn gốc từ hành vi thực tế thu thông qua thiết bị di động) tăng mạnh hai năm tới, với việc áp dụng thuật tốn để có liệu suy đốn (Inferred Data) dựa sở thích nhằm biết tính cách, sở thích rõ ràng hơn, dự định tương lai… thương hiệu, bên liên quan lưu tâm làm cho phổ biến rộng rãi Và bên tận dụng tích hợp nhiều nguồn liệu để nhắm mục tiêu đối tượng, họ ngày muốn có tảng quản lý phân tích liệu (DMP) để thu thập liệu, lưu trữ, phân tích tìm phân khúc (segmentation) để nhắm mục tiêu dựa liệu họ có với trợ giúp Tiếp thị tự động (Automation Marketing) AI (Trí tuệ nhân tạo) Trong khứ nhiều thời gian để phân tích tìm mẫu số chung liệu thu trước đó, ta sử dụng AI để quét liệu cung cấp thông tin chuyên sâu sau phân tích Theo số nguồn số liệu việc áp dụng DMP quản lý & sử dụng liệu Việt Nam tăng 21% năm vừa qua, chí có số bên cịn nghĩ tới CDP (Customer Data Platform); có 91% nhà tiếp thị hỏi trả lời họ nghiêm túc xem xét áp dụng DMP vào việc quản lý, phân tích liệu phục vụ tiếp thị quảng cáo Việc mang lại nhiều lợi ích cá nhân hóa (personalization) quảng cáo tiếp thị, giúp tăng trải nghiệm người dùng, tăng tương tác, tăng nhận biết thương hiệu, tăng chuyển đổi … 89 KẾT LUẬN Internet cách mạng thứ ba ngành bán lẻ Cuộc cách mạng (xây dựng nhãn hiệu) loại bỏ nỗ lực bán hàng không cần thiết Cuộc cách mạng thứ hai (phương thức tự phục vụ) loại bỏ nhân viên bán hàng không cần thiết Cuộc cách mạng thứ ba (mạng Internet) loại bỏ giai đoạn phân phối trung gian không cần thiết Mỗi cách mạng làm giảm chi phí bán hàng Với việc áp dụng chiến lược Marketing mạng Internet, nhiều doanh nghiệp giới thành công việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu lợi nhuận tạo uy tín tốt khơng thị trường nước mà cịn vươn xa tồn giới Là thành viên thức Tổ chức Thương mại giới WTO, Việt Nam dần khẳng định vị trí thị trường khu vực thị trường giới trình hội nhập kinh tế tồn cần Vì đứng trước khơng hội thách thức, nên Việt Nam cần xây dựng đường hướng, chiến lược phát triển lâu dài bền vững thể hội nhập thành cơng Một điều cần thiết lúc ứng dụng hiệu công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh Đây điều kiện tiên để thúc đẩy kinh tế Hiện giới, quốc gia đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào phục vụ phát triển kinh tế, bật ứng dụng Internet vào thương mại, có lĩnh vực bán lẻ Mạng Internet ngày không kho thơng tin khổng lồ mà cịn công cụ marketing đầy quyền lực sức mạnh Ứng dụng marketing điện tử vào lĩnh vực bán lẻ - lĩnh vực động kinh tế điều vô cần thiết trở thành xu tất yếu kỷ nguyên thông tin Học hỏi từ thành công thất bại việc áp dụng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp ngành bán lẻ giới giúp Việt Nam có thêm kinh nghiệm lĩnh vực Dựa vào lợi vượt trội, Marketing điện tử khẳng định vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh trực tuyến thời đại công nghiệp 4.0 Tuỳ vào điều kiện tự nhiên, điều kiện kinh tế sở hạ tầng pháp lý cơng nghệ, quốc gia có kế hoạch riêng việc phát triển ngành thương mại điện tử Tại Việt Nam, đứng trước trở ngại thời gian thâm nhập ngành chưa đủ lâu, mạng lưới công nghệ viễn thông chưa đủ mạnh, sở hạ tầng cơng nghiệp cịn yếu kém, Nhà nước, doanh nghiệp người tiêu dùng cần có hợp tác nỗ lực để góp phần thúc đẩy phát triển ngành Bên cạnh giải pháp vĩ mơ từ phía Nhà nước, doanh nghiệp đòi hỏi phải nỗ lực, liên tục đổi cấu, biết tận dụng tối đa tiện ích Internet để bắt kịp xu thị trường, từ thích ứng với mơi trường kinh doanh mẻ Marketing điện tử DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, Hà Nội Kế hoạch phát triển thương mại điện tử, Bộ Thương Mại Kế hoạch tổng thể phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2015 định hướng đến năm 2020, Bộ công nghệ thông tin truyền thông (2009) Luật giao dịch điện tử, Hà Nội Marketing bản, Philip Kotler, NXB Thống kê 1999 Những kiến thức Thương mại điện tử, Minh Quang, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, Bộ công nghệ thông tin truyền thông Ứng dụng Marketing điện tử kinh doanh, PGS.TS Phạm Thu Hương, Ths Nguyễn Văn Thoan, NXB Khoa học kĩ thuật Tài liệu Tiếng Anh E-Commerce and Development Report, UNCTAD 10 E-Marketing, Judy Strauss Raymond Frost, NXB Prentice Hall Europe 11 Marketing in the Digital Age, John O'Connor Eamonn Galvin, NXB Financial Times 12 Marketing Management, Philip Kotler, NXB Prentice Hall Europe 13 Principles of Marketing, Philip Kotler, NXB Prentice Hall Europe 14 The E-Marketing Mix: A Contribution of the E-Tailing Wars, Kirthi Kalyanam Shelby McIntyre Website 15 “Bí ẩn thành công Taobao", http://www.marketingchienluoc.com 16 “Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam năm 2019: Tăng trưởng toàn diện đạt 30%”, Hoàng Lâm (2019), http://www.andrews.edu.vn 17 “Cách thức mua hàng website thegioididong.com", http://www.thegioididong.com 18.“Chức hoạt động bán lẻ", http://www.dantinhte.vn 19 “Khái niệm bán lẻ theo luật Thương Mại Việt Nam", http://www.vietnam-business-law.info 20 “Một số văn pháp luật Thương mại điện tử" - Trung tâm Internet Việt Nam VNNIC (2010), http://www.vnnic.vn/index.htm 21 “Taobao, Ebay, cạnh tranh thị trường Trung Quốc", Đặng Kim Anh, tạp chí BCVT & CNTT, http://www.hanoisoftware.com 22 “The E-Marketing Mix", http://www.studylib.net 23 “Thương mại điện tử ứng dụng Marketing", Nguyễn Tuyết Mai, http://www.chungta.com 24 “Thực trạng thương mại điện tử Việt Nam", Ngọc Tài (2019), http://www.logisticsclub.vn 25.“Xu hướng Internet 2017 với số liệu Mỹ toàn cầu", http://www.brandsvietnam.com ... MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 41 2.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ giới 41 2.1.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ thị trường. .. quát chung Marketing điện tử ngành bán lẻ 3.2.1 Đặc điểm Marketing điện tử ngành bán lẻ Vì phần Marketing điện tử nên Marketing điện tử ngành bán lẻ mang đặc điểm chung Marketing điện tử Tuy 36... TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 2.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ giới 2.1.1 Thực trạng phát triển Marketing điện tử ngành bán lẻ thị