Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch đi lào của các công ty lữ hành quốc tế tại nghệ an

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH HÀ NỘI - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ TUYẾT MAI NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI NGHỆ AN Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN QUANG VINH HÀ NỘI - 2016 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nội dung nghiên cứu Lịch sử nghiên cứu vấn đề Phương pháp nghiên cứu 7 Bố cục luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chƣơng trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Đặc trưng chương trình du lịch 10 1.1.3 Phân loại chương trình du lịch 12 1.2 Chất lƣợng đánh giá chất lƣợng chƣơng trình du lịch 13 1.2.1 Khái niệm chất lượng chất lượng dịch vụ 13 1.2.2 Chất lượng chương trình du lịch 15 1.2.3 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch 16 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 TIỂU KẾT CHƢƠNG 24 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI NGHỆ AN 25 2.1 Khái quát ngành du lịch tỉnh Nghệ An 25 2.1.1 Các điều kiện phát triển du lịch 25 2.1.2 Kết kinh doanh du lịch Tỉnh giai đoạn 2011 – 2015 27 2.2 Khái quát chung du lịch Lào 29 2.2.1 Các điều kiện phát triển du lịch 29 2.3 Kết kinh doanh tour Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ An giai đoạn 2011-2015 32 2.4 Khảo sát chất lƣợng chƣơng trình du lịch Lào cơng ty lữ hành Quốc tế Nghệ An 35 2.4.1 Mơ tả q trình khảo sát 35 2.4.2 Kết khảo sát 37 2.4.3 Kết phân tích mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch Lào 49 2.5 Đánh giá chung chất lƣợng chƣơng trình du lịch Lào cơng ty lữ hành Quốc tế Nghệ An 63 2.5.1 Kết phân tích số liệu thứ cấp 63 2.5.2 Kết phân tích số liệu sơ cấp 64 2.5.3 Nh ng thu n lợi rào cản việc nâng cao chất lượng CTDL Lào công ty du lịch quốc tế Nghệ n 65 TIỂU KẾT CHƢƠNG 67 Chƣơng ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ TẠI NGHỆ AN 68 3.1 Định hƣớng phát triển ngành tỉnh 68 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ An 70 3.2.1 Giải pháp chung 70 3.2.2 Giải pháp cụ thể 74 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.1 Đối với Chính phủ Việt Nam Chính phủ Lào 78 3.3.2 Đối với Tổng cục du lịch 80 3.3.3 Đối với quan chức 81 3.3.4 Đối với địa phương nằm tuyến du lịch 81 TIỂU KẾT CHƢƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTDL Chương trình du lịch DVAU Dịch vụ ăn uống DVLT Dịch vụ lưu trú DVVC Dịch vụ vận chuyển EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploration factor analysis HDV Hướng dẫn viên IPA Phân tích mức độ quan trọng – mức độ thực Importance-Performance Analysis KMO Hệ số KMO Kaiser-Meyer-Olkin M Trung bình Midle MD Khác biệt trung bình Midle Deviation SD Độ lệch chuẩn Standard Deviation Sig Mức ý nghĩa Significance PCI Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh Provincial Competitiveness Index PZB Parasuraman, Zeithaml, Berry TKCT Thiết kế chương trình VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance Inflation Factor DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động du lịch Nghệ An giai đoạn 2011-2015 .28 Bảng 2.2 Danh sách công ty du lịch lữ hành quốc tế Nghệ An 29 tổ chức tour Lào 29 Bảng 2.3 Tổng hợp kết kinh doanh số công ty lữ hành Nghệ An giai đoạn 2011-2015 34 Bảng 2.4 Ý nghĩa giá trị trung bình 37 Bảng 2.5 Nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 39 Bảng 2.6 Phân bố mẫu theo thu nhập bình quân 39 Bảng 2.7 Đánh giá công tác thiết kế chương trình du lịch .40 Bảng 2.8 Đánh giá Hướng dẫn viên du lịch 41 Bảng 2.9 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú chương trình du lịch Lào .44 Bảng 2.10 Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển .44 Bảng 2.11 Đánh giá điểm tham quan du lịch 45 Bảng 2.12 Đánh giá sở hạ tầng du lịch .47 Bảng 2.13 Cronbach Alpha thang đo 50 Bảng 2.14 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's .54 Bảng 2.15 Xoay nhóm nhân tố 54 Bảng 2.16 Kết KMO Bartlett' .56 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhân tố bị tác động 57 Bảng 2.18 Ma trận tương quan Pearson 59 Bảng 2.19 Hệ số hồi quy chuẩn hóa phương trình 61 Bảng 2.20 Giá trị trung bình biến có mơ hình 64 DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1 Mơ hình chuẩn nhân tố tác động đến chất lượng CTDL 58 Biểu đồ 2.1 Doanh thu từ khách Lào công ty lữ hành Nghệ An giai đoạn 2011- 2015 33 Biểu đồ 2.2 Giới tính mẫu nghiên cứu 37 Biểu đồ 2.3 Độ tuổi mẫu nghiên cứu 38 Biểu đồ 2.4 Trình độ mẫu nghiên cứu .38 Biểu đồ 2.5 Đánh giá khách hàng dịch vụ ăn uống 42 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ % đánh giá sở hạ tầng du lịch .47 Biểu đồ 2.7 Tổng hợp điểm trung bình nội dung đánh giá chất lượng chương trình du lịch Lào Công ty 48 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế văn hóa với quốc gia có chung đường biên giới với Việt Nam ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch coi ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với quốc gia có chung biên giới ngày đóng vai trị quan trọng nghiệp phát triển du lịch đất nước Các điều kiện để phát triển du lịch Lào “Đất nước triệu voi” phong phú đa dạng, mang nhiều yếu tố Đất nước Lào với di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh tiếng hầu hết địa phương mà bật hai di sản văn hóa giới Wat phu cố Lng phrabang, với nhiều dân tộc có truyền thống văn hóa dân gian đặc sắc, có ẩm thực với nét đặc trưng độc đáo, có vị trí giao thông đường thuận tiện du khách xuất phát từ Việt Nam, đặc biệt tỉnh Nghệ An có ranh giới giáp Lào Thị trường khách du lịch từ Việt Nam Lào năm gần ngày nhiều, khách thông qua công ty lữ hành quốc tế Nghệ An Bên cạnh đó, quan hệ hợp tác du lịch Việt Nam – Lào ngày gắn kết theo tinh thần hợp tác hữu nghị, đoàn kết phát triển Nghệ An tỉnh có nhiều tài nguyên để phát triển du lịch tự nhiên lẫn nhân văn, nên thu hút nhiều khách du lịch đến với nơi đây, từ công ty lữ hành quốc tế Nghệ An tổ chức chương trình du lịch Lào cho khách chủ yếu qua đường cửa (đường bộ) Hiện việc nghiên cứu chất lượng CTDL nói chung, CTDL Lào nói riêng cơng ty du lịch Nghệ An dừng lại việc hỏi thăm trực tiếp phát phiếu xác nhận đoàn sau CTDL Việc thu nhận thông tin phản hồi hữu ích chưa đủ thơng tin cần thiết để làm sở xây dựng thành chiến lược nâng cao chất lượng CTDL cịn mang tính chất đơn lẻ, thiếu phương pháp, chưa có hệ thống cơng cụ đo lường thích hợp Vì việc nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu chất lƣợng chƣơng trình du lịch Lào cơng ty lữ hành Quốc tế Nghệ An” vấn đề cần thiết để công ty làm nâng cao chất lượng CTDL, đem lại hiệu kinh doanh bền vững cho công ty lữ hành quốc tế địa bàn tỉnh Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết nghiên cứu đề tài giúp cho nhà kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành xác định rõ thành phần tác động đến chất lượng chương trình du lịch Nội dung nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp thấy trạng chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn chất lượng dịch vụ khách hàng Từ đưa giải pháp, kế hoạch phù hợp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng, thu hút khách tăng lợi cạnh tranh Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng CTDL Lào công ty du lịch lữ hành quốc tế địa bàn Tỉnh Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu CTDL Lào công ty du lịch địa bàn tỉnh Nghệ An + Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu số liệu thứ cấp khoảng 05 năm gần (2011 – 2015); Các số liệu sơ cấp thu thập từ ý kiến khảo sát khách hàng phân tích tháng đầu năm 2016 Mục tiêu nội dung nghiên cứu - Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp giúp nâng cao chất lượng CTDL Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ An - Nội dung nghiên cứu: + Hệ thống hóa sở lý luận chất lượng dịch vụ chất lượng CTDL + Đánh giá thực trạng chất lượng CTDL Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ An + Dựa vào kết nghiên cứu thực trạng, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CTDL Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ An Lịch sử nghiên cứu vấn đề CTDL sản phẩm dịch vụ đặc thù ngành lữ hành Thế nên, nghiên cứu chất lượng CTDL cần dựa thành tựu nghiên cứu chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ du lịch nói riêng, nhằm phát triển thành tựu để áp dụng vào đặc thù riêng CTDL Hiện có nhiều quan niệm chất lượng dịch vụ chưa có thống nhà nghiên cứu đặc điểm riêng dịch vụ tùy thuộc vào góc độ nghiên cứu nhà nghiên cứu Có thể nêu quan điểm chất lượng dịch vụ sau: Trong năm 1980, khoa học dịch vụ, đặc biệt chất lượng dịch vụ, đề cập nhiều thực tế sớm chủ yếu cấp thực nghiệm chưa thành sở lý luận cụ thể [22] Có thể nói khởi đầu cho tranh luận chất lượng dịch vụ công cụ đo lường chất lượng dịch vụ từ đầu thập niên 80 kỷ XXI Lehtinen & Lehtinen (1982) với quan niệm chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ, nhóm tác giả đưa thang đo chung gồm thành phần chất lượng dịch vụ, bao gồm thành phần “chất lượng vật lý”, “chất lượng tương tác” “chất lượng doanh nghiệp” Trong Gronroon (1984, 1990) khẳng định hai thành phần chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật thể mà khách hàng nhận chất lượng chức diễn giải dịch vụ cung cấp Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ba tiêu chí: chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức hình ảnh doanh nghiệp [19], [20] Thừa kế phát triển quan điểm chất lượng dịch vụ nhà nghiên cứu trước, Parasuraman cộng nghiên cứu vào năm 1985, 1988, 1991 [25], [26] đưa quan điểm chất lượng dịch vụ công cụ đo lường chất lượng dịch vụ nhiều nhà nghiên cứu quan tâm ứng dụng Đó mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ thang đo Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics T Sig 0,000 1,000 Tolerance VIF (Contant) 0,388 0,062 X1 0,431 0,063 0,431 6,945 0,000 0,662 1,000 X2 0,184 0,063 0,184 2,434 0,004 0,852 1,000 X3 0,240 0,063 0,240 3,940 0,000 0,756 1,000 X4 0,321 0,063 0,321 4,872 0,000 0,926 1,000 X5 0,451 0,063 0,451 7,426 0,000 0,785 1,000 X6 0,209 0,063 0,209 3,404 0,001 0,912 1,000 X7 0,202 0,063 0,213 5,017 0,000 0,819 1,000 X8 0,207 0,063 0,193 5,28 0,000 0,758 1,000 X9 0,220 0,063 0,279 5,909 0,000 0,910 1,000 a Dependent Variable: CLCT 107 PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ DU LỊCH LÀO Khải Hồn Mơn Patuxay Nổi bật đại lộ Lane Xang Khải Hồn Mơn Patuxay, trước gọi Anou Savary (đài chiến sĩ vô danh) Khải Hồn Mơn nằm bùng binh giới ranh phố Vientiane khu vực That Luang Đài Anou Savary tạo dựng từ 1958, phần ngồi mơ theo đài Arc de Triumphe Paris, phần gồm nét kiến trúc, phù điêu đặc thù Lào Đứng tầng cao Anou Savary ta thấy tồn diện cảnh quan Viên Chăn Pha That Luang Cuối đường Lane Xang That Luang – di sản văn hóa giới, biểu tượng quốc gia Phật giáo tiểu thừa Lào, in tiền giấy quốc huy Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Thạt Luông hay (Pha) That Luang (Thạt Lớn tiếng Lào) thạt (stupa) Phật giáo xây từ năm 1566 phế tích ngơi đền Ấn Độ kỷ 13, mặt dát vàng That Luang tháp xá lị lớn đẹp Lào Hàng năm vào trung tuần tháng 11 diễn lễ hội lớn mang tính chất quốc gia lễ hội That Luang Vé vào tham quan: 3.000 Kip/người 108 Cánh đồng chum Hàng nghìn chum đá kì lạ cao đến vài mét, nặng từ 600 kg đến nằm đơn lẻ hay quy tụ thành nhóm ngổn ngang đất khô cằn rộng khoảng 25 hecta, thuộc cao nguyên Xieng khuang, cuối phía bắc dãy núi Trường Sơn Đây khu di tích lịch sử tiếng Lào 109 PHỤ LỤC MỘT SỐ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI LÀO CỦA CÁC CƠNG TY LỮ HÀNH QUỐC TẾ THÁI SƠN Đơng Dương - vùng đất rộng nằm nh ng ước nhảy đại hóa giới suốt th p kỷ, trở thành nh ng địa du lịch hấp d n nhất, đó, Lào xứ sở đ y quyến rũ Lawrence Egan viết t Việt Nam News đây: "Nhiều ngư i nước ngồi nói ch n nơi sống ch n Lào Viêng Chăn, Bangkok hay Singapore, H ng Kông"… (theo VT) Tham quan Thủ đô Viêng Chăn Lộ trình: VINH – VIÊNG CHĂN –VINH Thời gian: (3 ngày/ đêm) Giấy tờ cần thiết: Hộ chiếu thời hạn sử dụng từ tháng trở lên Ngày 1: VINH – VIÊNG CHĂN (Ăn …,trƣa, tối) 6h30 Xe HDV đón khách Vinh Cửa Lò Và khởi hành Viêng Chăn theo quốc lộ Quý khách có dịp chiêm ngưỡng dãy Trường Sơn hùng vĩ biên giới tự nhiên nước Việt-Lào Đoàn dùng bữa trưa thị trấn Laksao Sau bữa trưa đoàn tiếp tục Viêng Chăn Trên đường Q khách có dịp ngắm tồn cảnh nhà máy thuỷ điện Nặm Thơn I, chụp ảnh lưu niệm Đèo Đá, điểm cao đường Khoảng 17h30’, đồn tới Thủ Viêng Chăn Ăn tối Nhận phịng Tự dạo chơi bên dịng sơng Mê Kơng Nghỉ đêm Viêng Chăn 110 Ngày 2: VIÊNG CHĂN (Ăn sáng, trƣa,tối) Ăn sáng khách sạn Đoàn bắt đầu chương trình tham quan Thủ Viêng Chăn lúc 7h30’ Đoàn dâng hương cầu lộc, cầu tài Chùa Xí Mƣơng - chùa linh thiêng thủ Viêng Chăn Điểm Tƣợng đài Chiến thắng Patuxay- Khải Hồn Mơn thủ Viêng Chăn, Thạt Luổng - biểu tượng Phật giáo Tiểu thừa Lào, biểu tượng linh thiêng in đồng tiền KIP Lào Ghé tham quan mua bạc Lào cửa hàng bạc Chintana Đoàn dùng bữa trưa nhà hàng Chiều khởi hành tham quan Công viên Phật – cách thủ đô Viêng Chăn 29km ghé mua hàng miễn thuế Heaven cửa Hữu Nghị I (chủ yếu rượu bia thuốc nhập ngoại) Ăn tối nghỉ đêm Viêng Chăn Ngày 3: VIÊNG CHĂN – VINH (Ăn sáng, trƣa,….) Ăn sáng khách sạn Đoàn lên đường Vinh Trên đường ghé mua sắm chợ Laksao: trung tâm mỹ phẩm miễn thuế từ Thái Lan (mỹ phẩm đồ điện gia dụng) Ăn trưa Laksao Chiều khoảng 18h00’ đến Vinh Ăn tối nhà hàng HDV lái xe chia tay đồn Kết thúc chương trình./ Giá trọn gói khách đồn (VND): Số lƣợng 20 khách 22 khách 24 khách khách Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Xe 45 chỗ Giá/khách 3.150.000 3.050.000 2.950.000 Lƣu ý: - Giá thay đổi theo thời điểm số lượng đoàn cụ thể - Giá áp dụng đến ngày 30 tháng năm 2016 Giá áp dụng cho dịp Lễ, Tết 111 Giá trọn gói bao gồm: - Xe du lịch đời vận chuyển theo chương trình, suốt tuyến (khơng đổi xe biên giới) - HDV nhiệt tình, chu đáo, nhiệt tình, thơng thạo tiếng, thuyết minh suốt tuyến - Ngủ khách sạn đạt tiêu chuẩn 3*, người/phòng, lẻ nam nữ ghép + Lane-xang, New Laongdao, Lao Golden tương đương - Ăn bữa theo chương trình Tiêu chuẩn: 140.000 đồng/suất - Vé tham quan, chi phí cửa khẩu, thủ tục chi phí cảnh du lịch Lào - Nước uống: lít/ngày/khách - Bảo hiểm du lịch (Mức đền bù tối đa 60.000.000 đồng/vụ) Không bao gồm: - Hộ chiếu (thời hạn hộ chiếu tháng) - VAT - Phòng đơn, điện thoại, giặt chi phí cá nhân - Tiền TIP cho HDV lái xe (3 USD/ngày/khách) Lƣu ý: - Thứ tự điểm tham quan thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế, nhiên thực đầy đủ trừ qúy khác yêu cầu hủy bỏ thay điểm tham quan khác - Giá vé trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính người lớn - Từ đến 12 tuổi tính 90% người lớn (bé ngủ giường riêng phịng 02 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 75% người lớn (bé ngủ giường riêng phòng 03 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 50% người lớn (bé ngủ chung giường cha mẹ) - Dưới tuổi miễn phí 112 Salakeoku- cơng trình độc đáo thể h a hợp gi a nh ng tôn giáo khác Ph t giáo Tiểu thừa, đạo Hin đu cơng trình tơn vinh trí tuệ sức sáng tạo khéo léo đôi àn tay nh ng ngư i thợ làm nên Cũng chuyến này, có dịp đến với khu di tích Nọng Ổn, nơi Bác H hoạt động cách mạng nh ng năm 1928-1929 đất nước Thái Lan…Th a sức mua sắm Big C, Robinson DU LỊCH LÀO-ĐÔNG BẮC THÁI LAN: Thủ đô Viêng Chăn & T hà nh phố U d o n T ni Lộ trình: VINH – VIÊNG CHĂN – UDON THANI – VIÊNG CHĂN - VINH Thời gian: Giấy tờ cần thiết: (4 ngày/ đêm) Hộ chiếu thời hạn sử dụng từ tháng trở lên Ngày 1: VINH – VIÊNG CHĂN (Ăn sáng,trƣa, tối) 5h00’ đón đồn tại điểm hẹn Đoàn ăn sáng buffet khách sạn 6h30 đoàn khởi hành Viêng Chăn theo quốc lộ Quý khách có dịp chiêm ngưỡng dãy Trường Sơn hùng vĩ biên giới tự nhiên nước Việt-Lào Đoàn dùng bữa trưa thị trấn Laksao (Lào) Sau bữa trưa đoàn tiếp tục Viêng Chăn Trên đường Q khách có dịp ngắm tồn cảnh nhà máy thuỷ điện Nặm Thơn I, chụp ảnh lưu niệm Đèo Đá, điểm cao đường Khoảng 18h, đoàn tới Thủ Viêng Chăn Nhận phịng Ăn tối Buổi tối đồn khám phá Viêng Chăn đêm xe TUKTUK- dạng taxi bánh Viêng Chăn Ngồi bên bờ sông Mekong nhấp nháp cốc bia Lào với nướng thú vui vào buổi tối Viêng Chăn (chi phí tự túc) Nghỉ đêm Viêng Chăn 113 Ngày 2: VIÊNG CHĂN – NONGKHAI – UDONTHANI (Ăn sáng, trƣa, tối) Ăn sáng khách sạn Đồn bắt đầu chương trình tham quan Thủ đô Viêng Chăn lúc 8h Điểm Chùa Si Muong- chùa linh thiêng thủ đô Viêng Chăn Điểm Tƣợng đài Chiến thắng Patuxay- Khải Hồn Mơn thủ Viêng Chăn, Thạt Luổng - biểu tượng Phật giáo Tiểu thừa Lào, biểu tượng linh thiêng in đồng tiền KIP Lào Tự tham quan mua sắm Bạc Lào trung tâm sản xuất Bạc tiếng: Chintana Đoàn dùng bữa trưa nhà hàng Đoàn khởi hành Udonthani (Thái Lan) qua cửa khâủ Hữu Nghị I bắc qua dịng sơng Mekong Trên đường ghé tham quan Công viên Tƣợng phật (Salakeoku) Nongkhai - cơng trình độc đáo thể h a hợp gi a Hindu Giáo Ph t Giáo thể khéo léo bàn tay người thợ làm nên cơng trình Đến Udon, đồn nhận phòng Ăn tối Khám phá Udon đêm Nghỉ đêm Udon Thani Ngày 3: UDONTHANI – VIÊNG CHĂN (Ăn sáng, trƣa, tối) Ăn sáng Quý khách khởi hành tham quan khu lưu niệm chủ tịch Hồ Chí Minh Nong-Ồn, nơi Người sống hoạt động cách mạng năm 1928-1929 đất Thái Lan Đồn tự mua sắm hàng hố siêu thị: Big C, Tesco Lotus, Robinson… Ăn trưa với tiệc buffet Thái Lan khách sạn Sau đồn khởi hành Viêng Chăn Trên đường ghé mua sắm hàng miễn thuế HAVEN cửa Lào-Thái Nhận phòng, ăn tối Tự dạo chơi Viêng Chăn.Nghỉ đêm Viêng Chăn Ngày 4: VIÊNG CHĂN – VINH (Ăn sáng, trƣa, tối) 114 Ăn sáng khách sạn Đoàn khởi hành Vinh Ăn trưa Laksao Chiều 18h đến Vinh Quý khách ăn tối nhà hàng HDV lái xe chia tay đoàn Kết thúc chương trình./ Giá trọn gói khách đồn (VND): SL khách/Xe 16 khách 18 khách 20 khách 22 khách Giá /khách 5.150.000 5.950.000 4.750.000 4.650.000 Lƣu ý: - Giá áp dụng 30 tháng năm 2016 - Giá thay đổi theo thời điểm số lượng đoàn cụ thể - Giá áp dụng cho đơn vị lữ hành, đại lý du lịch Giá trọn gói bao gồm: - Xe du lịch đời vận chuyển theo chương trình - HDV nhiệt tình, chu đáo, thông thạo tiếng Lào, Thái Lan - Ngủ khách sạn đạt tiêu chuẩn 3*, người/phòng, lẻ nam nữ ghép + Tại Viêng Chăn: Lane-xang, New Laongdao, Lao Golden tương đương + Tại Udon Thani: Chareon, Ban Chieng Napalai tương đương - Ăn bữa theo chương trình Tiêu chuẩn: Laksao: 150.000 đồng/người/bữa Tại Lào: 50.00- 55.000 KIP/người/bữa Tại Thái Lan: 200-290 bath/bữa Ăn sáng tự chọn - Vé tham quan, chi phí cửa khẩu, thủ tục chi phí cảnh du lịch Lào, Thái Lan - Nước uống: lít/ngày/khách - Bảo hiểm du lịch (Mức đền bù tối đa 80.000.000 đồng/vụ) 115 Không bao gồm: - Hộ chiếu (thời hạn hộ chiếu tháng) - VAT - Phòng đơn, điện thoại, giặt chi phí cá nhân - Tiền TIP cho HDV lái xe (3 USD/ngày/khách) Lƣu ý: - Thứ tự điểm tham quan thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế, nhiên thực đầy đủ trừ qúy khác yêu cầu hủy bỏ thay điểm tham quan khác - Giá vé trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính người lớn - Từ đến 12 tuổi tính 90% người lớn (bé ngủ giường riêng phòng 02 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 75% người lớn (bé ngủ giường riêng phòng 03 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 50% người lớn (bé ngủ chung giường cha mẹ) - Dưới tuổi miễn phí - Giá cao tùy theo khách sạn Sau thống tiểu vương quốc, vua Phả Ngừm lên ngơi l p nên đất nước Lane-xạng đóng đô Luôngpha ang, khởi đ u cho phát triển rực r đất nước Triệu Voi để lại cho đ i sau nh ng cơng trình văn hố đặc sắc Có thể ví Lngpha ang Hội n cổ kính UNESCO cơng nh n cố Lngpha ang “Di sản văn hố giới nh ng giá trị đặc sắc nó… Bên cạnh đó, với vùng đất mát mẻ quanh năm, Luôngpha ang trở thành điểm du lịch hấp d n Đến Luôngpha ang để thưởng thức vị ng t cơm, yên tĩnh thành phố khơng có tiếng c i xe, thành phố để dành cho nghỉ ngơi thư giãn,…Cũng chuyến Qu khách đến với Cánh Đ ng Chum, nơi nh ng năm chiến tranh chống Mỹ quân đội Pa-thệt Là, nơi có nh ng chum có niên đại từ 1500 đến 2000 năm… 116 DU LỊCH LÀO: Thủ đô Viêng Chăn Cố Lngprabang & Cánh Đồng Chum Lộ trình: VINH - VIÊNG CHĂN – LUÔNGPHABANG – XIÊNGKHOẢNG - VINH Thời gian: Giấy tờ cần thiết: ngày/ đêm Hộ chiếu Thời hạn sử dụng từ tháng trở lên Ngày 1: VINH – VIÊNG CHĂN (Ăn …., trưa, tối) 6h30 Xe HDV đón đồn điểm hẹn khởi hành Viêng Chăn theo quốc lộ Quý khách có dịp chiêm ngưỡng dãy Trường Sơn hùng vĩ biên giới tự nhiên nước Việt-Lào Đoàn dùng bữa trưa thị trấn Laksao Sau bữa trưa đoàn tiếp tục Viêng Chăn Trên đường Q khách có dịp ngắm tồn cảnh nhà máy thuỷ điện Nặm Thơn I, chụp ảnh lưu niệm Đèo Đá, điểm cao đường 8, điểm du khách ví Thạch Lâm, Trung Quốc Khoảng 18h, đồn tới Thủ Viêng Chăn Nhận phịng Ăn tối Buổi tối đồn khám phá Viêng Chăn đêm xe TUKTUK- dạng taxi bánh Viêng Chăn Ngồi bên bờ sông Mekong nhấp nháp cốc bia Lào với nướng thú vui vào buổi tối Viêng Chăn (chi phí tự túc) Ngày 2: THAM QUAN VIÊNG CHĂN (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng khách sạn Đoàn bắt đầu chương trình tham quan Thủ Viêng Chăn lúc 7h30’ Điểm Chùa Xí Mƣơng - chùa linh thiêng thủ đô Viêng Chăn Điểm Tƣợng đài Chiến thắng Patuxay- Khải Hồn Mơn 117 thủ đô Viêng Chăn, Thạt Luổng - biểu tượng Phật giáo Tiểu thừa Lào, biểu tượng linh thiêng in đồng tiền KIP Lào Ghé tham quan mua bạc Lào cửa hàng bạc Chintana Đoàn dùng bữa trưa nhà hàng Sau bữa trưa, đoàn tham quan tự mua sắm chợ Sáng-trung tâm thương mại thủ đô Viêng Chăn Khách du lịch Việt Nam thường thích mua sản phẩm như: thổ cẩm, bạc, vải, đồ điện mỹ phẩm Khởi hành tham quan Công Viên Phật – cách thủ đô Viêng Chăn 29km ghé mua hàng miễn thuế cửa Hữu Nghị I (chủ yếu rượu bia thuốc nhập ngoại) Ăn tối Nghỉ đêm Viêng Chăn Ngày 3: VIÊNG CHĂN – LUÔNGPHABANG (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng Quý khách khởi hành Luôngphabang cách thủ Viêng Chăn khoảng 395km phía Bắc Đồn dùng bữa trưa thị trấn Casy Chiều 18h tới Luôngphabang Đồn nhận phịng Ăn tối Buổi tối đồn chợ đêm Nghỉ đêm Luôngphabang Ngày 4: THAM QUAN CỐ ĐÔ LUÔNGPHABANG (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng khách sạn Xe đón đồn tham quan cố Luông phabang: tham quan chinh phục đỉnh Phousy ngắm tồn cảnh cố Lngphabang, ghé tham quan Bảo tàng quốc gia Luông phabang (trước dinh triều vua Sisavang);tham quan chùa Vat Xiêng Thong, chùa Mai Ăn trưa Chiều đoàn tham quan Thác nƣớc QuảngSý Ăn tối nhà hàng Buổi tối đoàn tự khám phá Luôngphabang đêm, đặc biệt thưởng thức không khí chợ đêm Lngphabang 118 Ngày 5: LNGPHABANG – XIÊNG KHOẢNG (Ăn sáng,trưa,tối) Ăn sáng Đoàn khởi hành Xiêng Khoảng Ăn trưa Chiều đường về, đoàn ghé tham quan Cánh Đồng Chum 1, nơi tập trung chum lớn nằm rải rác cánh đồng rộng lớn Theo nhà nghiên cứu chưa xác định mục đích sử dụng nhữ chum lớn này: dùng để đựng lúa gạo, đựng tro cốt, Nhận phòng khách sạn Ăn tối nghỉ đêm Phonsavan Ngày 6: XIÊNG KHOẢNG – VINH (Ăn sáng, trưa, … ) Ăn sáng Đoàn lên đường Vinh Đến Cửa Nặm Cắn đường 7, đoàn tự mua sắm Ăn trưa Mường Xén Chiều khoảng 18h30 tới Vinh HDV lái xe chia tay đồn Kết thúc chương trình./ Giá trọn gói khách đồn (VND): SL khách/Xe Giá/khách khách 10 khách 15+1 FOC Xe 16 chỗ Xe 16 chỗ Xe 29 chỗ 8.150.000 7.370.000 6.650.000 Lƣu ý: 119 20+1 FOC 30+1 FOC Xe 29 chỗ Xe 45 chỗ 5.890.000 5.580.000 - Giá thay đổi theo thời điểm số lượng đoàn cụ thể - Giá áp dụng đến 30 tháng năm 2016 Không áp dụng cho dịp lễ, Tết - Giá áp dụng cho công ty du lịch, đại lý lữ hành Giá trọn gói bao gồm: - Xe vận chuyển theo chương trình, suốt tuyến, khơng cần đổi xe biên giới - HDV nhiệt tình, chu đáo, thơng thạo tiếng suốt tuyến - Ngủ khách sạn đạt tiêu chuẩn 3*, người/phòng, lẻ nam nữ ghép - Riêng Lng prabang, lí đắt đỏ dịch vụ nên chúng tơi bố trí khách sạn đạt tiêu chuẩn 3*-, 2* Nếu ngủ sao+ 26 USD/pax + Khách sạn Viêng Chăn: Lane-xang, New Laongdao, Lao Golden tương đương + Khách sạn Luông phabang: Khamphet; Sokphankham, Sanakeo, Rama (2*) + Khách sạn Phonsavan: Xiengkhoang, Chittavanh Maly (3*-) - Ăn bữa theo chương trình Tiêu chuẩn:Việt Nam: 120.000 đồng/người/bữa Laksao: 140.000 đồng Tại Viêng Chăn: 50.000 – 55.000KIP/người/bữa (KIP=2,7 VND) Tại Luôngphabang 60.000 KIP/bữa/khách, Xiêngkhoảng: 55.000 KIP - Vé tham quan, chi phí cửa khẩu, thủ tục chi phí cảnh du lịch Lào - Chi phí Xe tăng bo nội đô Luông phabang - Vé tham quan, chi phí cửa khẩu, thủ tục chi phí cảnh du lịch Lào - Nước uống: lít/ngày/khách - Bảo hiểm du lịch (Mức đền bù tối đa 60.000.000 đồng/vụ) - Khăn lạnh phục vụ đồn Khơng bao gồm: - Hộ chiếu (thời hạn hộ chiếu tháng) - VAT - Phòng đơn, điện thoại, giặt chi phí cá nhân - Tiền TIP cho HDV lái xe (3 USD/ngày/khách) 120 Lƣu ý: - Thứ tự điểm tham quan thay đổi để phù hợp với tình hình thực tế, nhiên thực đầy đủ trừ qúy khác yêu cầu hủy bỏ thay điểm tham quan khác - Giá vé trẻ em từ 12 tuổi trở lên tính người lớn - Từ đến 12 tuổi tính 90% người lớn (bé ngủ giường riêng phòng 02 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 75% người lớn (bé ngủ giường riêng phịng 03 giường) - Từ đến 12 tuổi tính 50% người lớn (bé ngủ chung giường cha mẹ) - Dưới tuổi miễn phí - Chỉ áp dụng cho chương trình đường 121 ... du lịch Chương Thực trạng chất lượng chương trình du lịch Lào cơng ty lữ hành quốc tế Nghệ An Chương Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch Lào công ty lữ hành quốc tế Nghệ. .. chương trình du lịch Lào công ty lữ hành Quốc tế Nghệ An, tác giả thiết kế bảng câu hỏi để đi? ??u tra chất lượng chương trình du lịch thơng qua khách hàng tham gia tour du lịch Lào công ty lữ hành quốc. .. nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng CTDL Lào công ty du lịch lữ hành quốc tế địa bàn Tỉnh Nghệ An - Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu CTDL Lào công ty du lịch