Nghiên cứu phát triển sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại trung tâm thông tin thư viện trường đại học sư phạm hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2009 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THÔNG TIN - THƯ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Huy Chương Hà Nội – 2009 Mục lục Phần mở đầu……………………………………………………………….3 Chương Đại học Sư phạm Hà Nội - Trường Đại học trọng điểm đầu ngành Sư phạm nước……….………………………………….… 1.1 Quá trình phát triển Trường ĐHSP Hà Nội Trung tâm TTTVTrường ĐHSP Hà Nội ………………………………………………… 1.1.1 Quá trình phát triển Trường ĐHSP Hà Nội …………… 1.1.2 Quá trình phát triển Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội………………………………………………………… … 19 1.2 Cơ cấu, tổ chức chức năng, nhiệm vụ Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội…………………………………………………… 21 1.2.1 Cơ cấu, tổ chức……………………………………………… 21 1.2.2Chức năng, nhiệm vụ ………………………………………….23 1.2.3Đối tượng phục vụ nguồn lực thông tin…………………….26 1.2.3.1Đối tượng phục vụ…………………………………… 26 1.2.3.2 Nguồn lực thông tin…………………………………… 28 Chương 2: Công tác xây dựng phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội ………………………………………… .33 2.1Vai trị SP&DV Thơng tin - Thư viện………………………33 2.2Các Sản phẩm Thông tin - Thư viện Trung tâm TT-TV Trường ĐHSPHà Nội………………………………………………………… 37 2.2.1 Các Sản phẩm TT-TV truyền thống…… … ………… 37 2.2.2 Các Sản phẩm TT-TV đại …………………………… 47 2.3 Các Dịch vụ Trung tâm TT-TV Trường ĐHSP Hà Nội… 52 2.3.1 Các Dịch vụ truyền thống…………………………………… 52 2.3.2 Các Dịch vụ đại……………………………………… 65 2.3.3 Các dịch vụ khác………………………………………………70 2.4Những đánh giá nhận xét chung…………………………… 74 Chương Giải pháp phát triển phổ biến Sản phẩm Dịch vụ Thông tin -Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội ………………………………………………… .76 3.1 Khả phát triển loại hình SP&DV ………………… 76 3.1.1 Phát triển Sản phẩm…………………………………… .…77 3.1.2Phát triển Dịch vụ ……………………………………… .82 3.2Một số giải pháp ……………………………………………… 92 Kết luận 101 - Tài liệu tham khảo - Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BBK : Khung phõn loại BBK CNTT : Công nghệ Thông tin CSDL : Cơ sở liệu CBNC : Cán nghiên cứu DDC : Khung phân loại thập phân Dewey ĐHQGHN : Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHSPHN : Đại học Sư phạm Hà Nội ĐKCB : Đăng ký cỏ biệt ISBD : International Standard Bibliography Desciption LĐQL : Lãnh đạo quản lý LIBOL : Phần mềm quản trị thư viện tích hợp MLCC : Mục lục chữ MLCĐ : Mục lục chủ đề MLPL : Mục lục phân loại NCKH : Nghiên cứu khoa học NCT : Nhu cầu tin NDT : Người dùng tin NLTT : Nguồn lực thông tin PVBĐ : Phục vụ bạn đọc SP&DV TT-TV : Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động Thơng tin - Thư viện ngày bối cảnh phát triển khoa học công nghệ, thời đại kinh tế tri thức khơng đơn hoạt động lưu trữ bảo quản thông tin, bảo quản tài liệu mà bao gồm nhiều khâu, nhiều công đoạn khác nhằm mục đích tiếp nhận, xử lý thông tin, phổ biến đến người dùng cách tốt nhất, nhanh chóng xác Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viê ̣n đời là kế t quả tấ t yế u hoạt động thông tin - thư viê ̣n , không chỉ là những công cu ̣ hữu ích , những cách thức hiê ̣u quả phu ̣c vu ̣ người dùng tin có đươ ̣c thông tin mà còn thể hiê ̣n trin ̀ h đô ̣ phát triể n của mô ̣t quan thông tin - thư viê ̣n SP&DV không ngừ ng đươ ̣c chú tro ̣ng cùng với sự phát triển quan thơng tin thư viê ̣n Vai trị SP&DV ngày quan tro ̣ng có mối quan hệ chặt chẽ với toàn yếu tố cấu thành quan thông tin - thư viê ̣n Trường đại học nôi đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho công xây dựng phát triển đất nước Những tri thức tảng, tri thức khoa học công nghệ mới cập nhật trang bị đầy đủ cho em sinh viên Các quan thông tin - thư viện nằm trường đại học mang đặc thù riêng, phù hợp với chuyên ngành đào tạo nhà trường Mục đích cuối hỗ trợ cách tốt cho nghiệp giáo dục đào tạo người với đòi hỏi ngày khắt khe hn Từ nhiều nguyên nhân với điều kiện thực tế cho phép tiến hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Trung tâm Thông tin - Th- viện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội Nhằm mục đích: Tìm hiểu thực trạng hệ thống Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Qua đánh giá, so sánh, nhận định chất l-ợng xu h-ớng phát triển SP&DV TT-TV Đ-a kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá SP&DV TT-TV để phục vụ ng-ời dùng tin Trung tâm Thông tin - Th- viện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội ngày tốt Vi c thù quan TT-TV trường đại học trọng điểm đầu ngành Sư phạm nước Nơi đào tạo thầy, cô giáo giảng dạy nhiều chuyên ngành khác nước có lịch sử 50 năm xây dựng trưởng thành Các giải pháp kiến nghị đưa để phát triển phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cần thiết Nhằm mục đích đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Tình hình nghiên cứu Nghiên cứu sản phẩm dịch vụ Thông tin - Thư viện đề tài nhiều tác giả lựa chọn nghiên cứu quan, đơn vị khác nước Đã có nhiều giáo trình, báo trình bày vấn đề thực chất hoạt động Thông tin - Thư viện bối cảnh nước ta nước phát triển, trình hội nhập, có nhiều biến chuyển Đặc biệt năm qua sản phẩm dịch vụ xuất quan Thông tin - Thư viện ngày phong phú đa dạng Nhưng để đa dạng hoá, đại hoá SP&DV, bắt kịp với phát triển chung giới mà phù hợp với tình hình cụ thể quan TT-TV nước vấn đề cịn gặp nhiều khó khăn thách thức Đã có đề tài nghiên cứu SP&DV quan TT-TV khác như: Đề tài tác giả Phạm Văn Hùng nghiên cứu SP&DV Trung Tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội, đề tài khoá luận tốt nghiệp tác giả luận văn nghiên cứu SP&DV Thư viện Quân đội Một số đề tài nghiên cứu khía cạnh có liên quan như: Nhu cầu tin, nguồn lực thông tin… Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội … Các cơng trình cơng trình nghiên cứu độc lập quan TT-TV cụ thể riêng biệt Luận văn tác giả nghiên cứu SP&DV Trung tâm TTTV Đại học Sư phạm Hà Nội Luận văn trọng đến khả phát triển, đa dạng hoá đại hoá SP&DV TT-TV cho phù hợp với tính chất Trung tâm TT-TV đầu ngành sư phạm Đưa kiến nghị - giải pháp xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện đại Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu *Mục đích nghiên cứu: Mơc ®Ých nghiên cứu là: Nghiên cứu thùc tr¹ng, cách tổ chức qun lý, xõy dng v ph bin sản phẩm dịch vụ Thông tin - Th- viện ti Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội Qua có đánh giá, so sánh nhận định chất l-ợng xu h-ớng phát triển SP&DVTT-TV ti Trung tõm Đ-a kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá SP&DVTT-TV Đề xuất khả tăng cường liên kết c quan TTTV để phục vụ ng-ời dùng tin ngày tốt *Nhim v nghiờn cu: - Tỡm hiu chức năng, nhiệm vụ Trường ĐHSPHN Trung tâm TT-TV ĐHSPHN từ có ảnh hưởng tới việc tổ chức, phát triển nguồn lực thơng tin có hệ thống sản phẩm dịch vụ - Tìm hiểu sở lý luận, định nghĩa, lý giải vai trò SP&DV TTTV Nghiên cứu thực trạng SP&DV Trung tâm TT-TV ĐHSPHN - Khảo sát nhu cầu tin khả tiếp cận với SP&DV TT-TV bạn đọc Khảo sát loại hình SP&DV phát triển tốt số quan địa bàn H Ni - Đ-a kiến nghị, giải pháp cho khả tối -u hoá, đại hoá SP&DV TT-TV để phục vụ ng-ời dùng tin ngày tèt h¬n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm TT-TV Đại học Sư phạm Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu thực trạng, cách tổ chức, quản lý, xây dựng phổ biến SP&DV thông tin thư viện TT-TTTV ĐHSPHN Đề xuất biện pháp phát triển phù hợp thông qua nghiên cứu, khảo sát nhu cầu tin bạn đọc tình hình thực tế Tham khảo sản phẩm dịch vụ đơn vị khác địa bàn Hà Nội Giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết đưa là: Hệ thống sản phẩm dịch vụ Trung tâm phát triển chưa đa dạng phong phú, khả phát triển mạnh Đặc biệt việc đa dạng hoá xây dựng SP&DV đại kết hợp với truyền thống phù hợp với thực trạng chức năng, nhiệm vụ Trung tâm TT-TV ĐH Sư phạm Hà Nội Cơ sở lý luận phƣơng pháp nghiên cứu *C¬ së lý luËn: - Dựa quan điểm chủ nghĩa Mác – Lê Nin - Dựa Văn kiện, Chính sách Đảng Nhà n-ớc, ph-ơng pháp luận khoa học Thông tin - Th- viÖn - Dựa tài liệu chuyên ngành TT-TV *Ph-ơng pháp nghiên cứu: Các vấn đề luận văn đ-ợc giải sở vận dụng ph-ơng pháp nghiên cứu nh-: - Ph-ơng pháp nghiên cứu tài liệu loại hình tài liệu nh-: + Tµi liƯu trun thèng, tài liệu điện tử, mạng Internet - Ph-ơng pháp phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, điều tra - Ph-ơng pháp chuyên gia Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Luận văn nghiên cứu làm rõ sở khoa học, ý nghĩa, vai trò, phương pháp tổ chức phát triển SP&DV TT-TV Đánh giá tình hình chung SP&DV Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Sự cần thiết phải xây dựng SP&DV nguồn tài nguyên quan trọng quan TT-TV để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin Đề tài nghiên cứu lớp đối tượng quan trọng hoạt động TT-TV ngày SP&DV TT-TV Phát triển thời gian dài dưới nhiều hình thức, tương lai SP&DV TT-TV tiếp tục có biến chuyển qua việc ứng dụng khoa học, cơng nghệ Tiếp tục đóng vai trị quan trọng, thiết thực với cán TT-TV người dùng tin Đề tài đánh giá thực trạng, lý luận ý tưởng sát với tình hình thực tế thơng qua việc nghiên cứu, khảo sát người dùng tin, lấy ý kiến cán chuyên gia nhằm đạt tới ứng dụng thực tiễn việc phát triển SP&DV TTTV Đề xuất định hướng phát triển SP&DV góp phần vào cơng tác xây dựng, tổ chức, quản lý phát triển SP&DV tương lai, đồng thời khắc phục điểm chưa làm hoạt động Trung tâm TT-TV ĐHSPHN Luận văn kết trình tác giả tìm hiểu, nghiên cứu trình làm việc Trung tâm (2006-2009) Những đề xuất khả phát triển sản phẩm dịch vụ nằm điều kiện có thể, phù hợp với chức năng, nhiệm vụ nhu cầu đông đảo bạn đọc Dự kiến kết nghiên cứu - Trình bày nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động thông tin thư viện Trung tâm TT-TV ĐH Sư phạm Hà Nội - Đưa đánh giá, phân tích khách quan thực trạng, khả phát triển khả ứng dụng SP&DV Thông tin - Thư viện Để thực giao diện mượn liên thư viện, hệ thống mượn liên thư viện phải tuân thủ chuẩn mượn liên thư viện quốc tế ISO ILL 10160/10161, chuẩn định dạng thư giao dịch điện tử, thiết lập quy tắc sử dụng chúng hệ thống Chuẩn ISO ILL 10160/10161 quy định rõ vai trò thư viện hệ thống ILL.[15] Quy trình dịch vụ mượn liên thư viện bao gồm bước: + Bước 1: Bạn đọc tra cứu tìm tin OPAC +Bước 2: Gửi yêu cầu mượn đến thư viện A: xác nhận họ tên cá nhân, tài liệu mượn, hình thức mượn, giá tiền phải trả… + Bước 3: Thư viện xử lý yêu cầu đến thư viện B, đồng thời thông báo cho bạn đọc biết yêu cầu mượn gửi + Bước 4: Thư viện B, xử lý yêu cầu Thông báo cho thư viện A: Đồng ý, hoặc khơng đồng ý cho mượn Nếu cho mượn thông báo gửi tài liệu, kèm theo thời gian nhận/trả tài liệu, kinh phí + Bước 5: Thư viện A thông báo nhận tài liệu + Bước 6: Thư viện A thông báo đến bạn đọc sẵn sàng tài liệu Nếu mượn khơng hồn trả (mượn tài liệu phơtơ có trả quyền) coi đến kết thúc Cịn mượn có hồn trả thêm bước + Bước 7: Thư viện A nhận tài liệu từ bạn đọc thông báo gửi đến thư viện B Để thực giao dịch mượn liên thư viện, bạn đọc cần có tối thiểu thơng tin sau: Nhan đề tài liệu, tác giả, nơi xuất bản, nhà xuất bản, năm xuất bản, chỉ số ISBN/ISSN (nếu có) Điều kiện để triển khai dịch vụ mượn liên thư viện: Để tiến hành dịch vụ mượn liên thư viện cần có số yếu tố bản: CSDL dùng chung, phần mềm mượn liên thư viện, CSDL thông tin thư viện hội hoặc hiệp hội thư viện 88 Với yếu tố xét nguồn lực thông tin, nhu cầu bạn đọc yếu tố người Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN, cộng với việc chuẩn bị nâng cấp phần mềm quản trị thư viện Libol lên phiên 6.0, phần mềm mà nhiều quan TT-TV sử dụng như: Trung tâm TTTV ĐHQGHN khả xây dựng dịch vụ mượn liên thư viện thuận lợi Vấn đề thoả thuận, đàm phán quan với để triển khai dịch vụ mục đích thoả mãn nhu cầu NDT Vấn đề cốt lõi nhu cầu lớn bạn đọc sinh viên Thời gian cao điểm có tới vạn lượt bạn đọc lên sử dụng sản phẩm dịch vụ trung tâm tháng (cao dịch vụ đọc tài liệu chỗ) Trong vốn tài liệu khơng gian chỉ có hạn Nhu cầu bạn đọc đa dạng tất ngành khoa học tự nhiên xã hội mà nhiều quan địa bàn Hà Nội liên kết đáp ứng Hiện Thư viện Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh triển khai tốt loại hình dịch vụ với quan như: Thư viện Đại học Bách khoa Hà Nội, Thư viện Quốc gia, Thư viện Thành phố Hồ Chí Minh… Đây mơ hình tốt để giúp cho quan chuẩn bị triển khai dịch vụ tiến hành tham khảo, học tập kinh nghiệm 3.1.2.5 Tăng cƣờng dịch vụ triển lãm, hội nghị, hội thảo theo hình thức Các dịch vụ tổ chức đông bạn đọc hưởng ứng tham gia, nhiên số lần tổ chức hàng năm cịn so với vai trò mà Trung tâm đảm nhận, so với nhu cầu thực tế mà bạn đọc đòi hỏi Năm học 2007-2008 Trung tâm tổ chức triển lãm trưng bày tài liệu học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh, hội nghị trao đổi chun mơn nghiệp vụ Ngồi ra, hai năm lần Trung tâm tổ chức hội nghị bạn đọc kết hợp trưng bày sách 89 Với điều kiện thuận lợi không gian nhân lực Trung tâm hồn tồn tổ chức triển lãm, trưng bày, giới thiệu sách…với quy mô lớn hơn, nhằm tuyên truyền văn hoá đọc sinh viên, quảng bá hình ảnh Trung tâm tới bạn đọc đơn vị bạn Đồng thời hoạt động chun mơn hữu ích cho bạn đọc cán Trung tâm Mơ hình dịch vụ triển khai nhiều quan như: Thư viện Quân đội, Thư viện Quốc gia…Đây hoạt động thông tin - thư viện mang giá trị văn hoá cao Tuy nhiên để tổ chức dịch vụ thành cơng phải có ch̉n bị cơng phu kĩ lưỡng Trong việc xác định mục đích ý nghĩa chương trình triển lãm, hay giới thiệu sách…là khâu quan trọng Lựa chọn tài liệu nhân sự, lên chương trình tuyên truyền khâu cuối Đây dịch vụ mang tính chất mở, khơng nằm khn mẫu định Các quan tổ chức hồn tồn linh hoạt việc xây dựng chương trình như: Có thể kết hợp sân khấu hoá, giao lưu, biểu diễn nghệ thuật…nhằm tạo sức hút với người tham dự Một đề xuất tổ chức như: “Ngày hội sách sinh viên sư phạm”, triển lãm sách “ Người giáo viên nhân dân” hay “Hội thảo cán thông tin - thư viện ngành sư phạm”… 3.1.2.6 Nâng cấp mục lục trực tuyến Xu phát triển chung OPAC tương lai trở thành cỗ máy tìm tin thực thụ trang web tìm tin Được tích hợp với trang chủ có khối lượng CSDL liên kết khổng lồ Ra đời từ năm 1980 OPAC không ngừng phát triển ngày trở nên quan trọng với người dùng tin.[36] Để đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin người sử dụng tích hợp ưu điểm máy tìm tin, số nhà cung cấp OPAC giới, gần tập trung cải tiến phần mềm OPAC Mục tiêu họ làm cho việc sử dụng OPAC thư viện dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện 90 hiệu việc sử dụng máy tìm tin web Hơn OPAC cịn đảm bảo chất lượng kết đầu (Sahed, 2007) Hiện OPAC thư viện đạt đặc trưng kể mà cịn thành cơng việc tích hợp số đặc trưng mới từ máy tìm tin, Amazon.com hoặc WorldCat Một đặc trưng quan trọng định vị theo diện Ví dụ: Tập đồn Endeca khơng chỉ cung cấp cho người sử dụng giao diện OPAC với khả trình bày theo diện cho phép người sử dụng thu hẹp kết tìm kiếm theo chủ đề, mà cịn cung cấp khả xem lướt (browse) theo thứ bậc từ điển từ chuẩn (Byrum, Jr., 2006) Đặc biệt, sản phẩm đưa chức xếp hạng đầu theo số lần tài liệu mượn việc trích lọc từ liệu lưu thơng tài liệu (Fox, 2007) Trong trường hợp người sử dụng biết tài liệu chủ đề mà họ tìm kiếm sử dụng nhiều thư viện Ngồi đặc trưng tìm tin đơn giản xem lướt theo diện, phần mềm AquaBrowser Library cung cấp chức đồ ảo (visual map) để giới thiệu tài liệu liên quan đến vấn đề tìm kiếm (Sahed, 2007, p312) Hơn nữa, cơng ty Talis cung cấp phần mềm OPAC có chức tìm siêu liệu với khả “lôi” thông tin từ máy tìm tin web Amazon.com, dịch vụ cung cấp thông tin thương mại khác lệnh tìm chung Talis gần cố gắng tích hợp tất dịch vụ thư viện giao diện (Fox, 2007) Tương tự, Endeca cung cấp mục lục mới có tốc độ cao tính mềm dẻo máy tìm tin trực tuyến đồng thời lợi dụng thông tin thư mục đưa (Byrum, Jr., 2006) [36] Với tốc độ phát triển số biểu ghi thư mục Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN không ngừng tăng lên hàng năm mục lục trực tuyến phải nâng cấp để đạt hiệu cao việc đưa kết nhanh chóng xác Một bước tích cực việc chuẩn bị nâng cấp phần mềm Libol 5.5 lên thành phiên 6.0 trung tâm 91 Việc nâng cấp cần thiết điều kiện phát triển không ngừng vốn tài liệu nhu cầu bạn đọc tăng cao Q trình nâng cấp sẽ hồn thiện phân hệ sử dụng Libol 5.5 Trung tâm TT-TVĐHSPHN có phân hệ OPAC Tuy nhiên để tránh việc chậm chế trình triển khai cần có kế hoạch lộ trình cụ thể cho việc hoàn thành áp dụng phiên Libol 6.0 thời gian sớm 3.2 Một số giải pháp cho công tác xây dựng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 3.2.1 Đào tạo cán xây dựng, quản lý sản phẩm dịch vụ Tiế p tu ̣c tăng cường sách hỗ trợ đào tạ o cán bô ̣ thư viê ̣n , tâ ̣p huấ n đào ta ̣o nghi ệp vụ cho cán bô ̣ kh ông theo học chuyên ngành thông tin thư viện, nâng cao các ki ̃ xây dựng , quản lý s ản phẩm dịch vụ thông tin - thư viê ̣n truyề n thố ng và hiê ̣n đa ̣i Đó là điề u cố t lõi để nâng cao hiê ̣u quả đáp ứng nhu cầ u tin của người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà Nội có số lượng cán không học chuyên ngành Thông tin – Thư viện chiếm 30% Điều có thuận lợi công tác tổ chuyên môn, song gặp nhiều khó khăn triển khai xây dựng quản lý sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Các sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện ln mang tính chất đặc thù riêng, khơng tuý sản phẩm dịch vụ mang tính thương mại thị trường, mà kết hoạt động thông tin - thư viện Mỗi cán tham gia vào chu trình xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện cần có am hiểu định tính chất cơng việc, đối tượng phục vụ, kĩ năng, nghiệp vụ thư viện…thì mới xây dựng quản lý tốt sản phẩm dịch vụ TT-TV có chất lượng Tăng cường bồ i dưỡng kỹ sử du ̣ng máy tiń h , sử du ̣ng phầ n mề m cho cán thư viện , mở các lớp đào tạo nghiệp vụ công tác phục vụ bạn 92 đo ̣c giao diê ̣n máy tin ́ h Đào ta ̣o các kỹ quản trị trang Web Phát huy khả chuyên môn đào tạo đặc biệt cán đào tạo ngoại ngữ CNTT Bởi lẽ sản phẩm dịch vụ đại ngày dần chiếm ưu tiện ích cho người dùng cán quản lý Các sản phẩm dịch vụ đời ứng dụng công nghệ thơng tin, hoạt động máy tính mạng máy tính Chính việc đào tạo cán cần trọng đến việc nâng cao kĩ sử dụng máy tính để xây dựng, quản lý điều hành hoạt động sản phẩm dịch vụ thông tin đại Tăng cường cán bô ̣ thư viê ̣n có chuyên môn cao đươ ̣c đào ta ̣o chính quy trẻ hoá đội ngũ cán tạo , khuôn mă ̣t mới hoa ̣t đô ̣ng Mở rô ̣ng bô ̣ phâ ̣n chuyên trách phu ̣c vu ̣ riêng cho các dich ̣ vu ̣ thông tin - thư viện đó cầ n chú tro ̣ng đế n th độ phục vụ, tác phong chuyên nghiệp vấ n đề tư vấ n thông tin và truyề n tải dữ liê ̣u Tổ chức cho cán thăm quan học hỏi số quan thông tin - thư viện có hệ thống sản phẩm dịch vụ phát triển mạnh như: Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh…Tìm hiểu cách thức tổ chức triển khai loại hình sản phẩm dịch vụ đại, đặc biệt là: Dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ tìm tin… Đặc điểm cán Trung tâm đa dạng lứa tuổi, trình độ chuyên mơn Chính thể việc lựa chọn sử dụng cán vào chu trình xây dựng quản lý SP&DV cần hợp lý, để phát huy khả người Cần có sách đào tạo cán nguồn, cán cốt lõi cho Trung tâm Thực tế có nhiều luân chuyển cán suốt thời gian qua tạo bất ổn định trình xây dựng quản lý sản phẩm dịch vụ TT-TV 93 3.2.2 Tăng cƣờng nguồn lực thông tin phục vụ cho việc phát triển SP&DV Nguồn lực thông tin hiểu bao gồm: Vốn tài liệu, sở vật chất yếu tố người Để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt, hiệu quả, đại Trung tâm -TTTV ĐHSPHN cần đầu tư nâng cấp hệ thống sở vật chất, khơng gian sử dụng có việc thay mới, sửa chữa kịp thời không gian phịng đọc, cửa thơng gió, hiểm thiết bị phụ trợ khác Nếu giữ nguyên tình trạng số sản phẩm dịch vụ Trung tâm sẽ nhanh chóng bị tải (Dịch vụ đọc chỗ, mượn nhà, dịch vụ đa phương tiện…) Tăng cường bổ sung vốn tài liệu gồm nhiều loại hình khác nhau, trọng đến loại hình tài liệu phục vụ cho dịch vụ mới Trung tâm tài liệu chuyên ngành khoa học sư phạm mà nhà trường đào tạo Vốn tài liệu yếu tố quan trọng hàng đầu quan TT-TV đặc biệt với Trung tâm TT-TV ĐHSPHN chưa có sách bổ sung tài liệu cụ thể Đôi bổ sung lẻ tẻ, thiếu đồng khảo sát nhu cầu tin không thường xuyên khơng sâu Chính chất lượng SP&DV bị ảnh hưởng định Các sản phẩm dịch vụ hoạt động dựa tảng vốn tài liệu, cách xử lý tài liệu, cách tổ chức xếp giá tài liệu….Cần phải tiến hành tỉ mỉ, xác khoa học để sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng Ví dụ như: Một tài liệu xếp giá sai, hoặc phân loại sai bạn đọc sẽ định vị chúng qua hệ thống mục lục… Toàn hệ thống máy móc Trung tâm hoạt động dựa vào nguồn điện lưới cung cấp theo nhà trường mà khơng có nguồn điện dự phòng Mỗi điện ổ lưu điện chỉ đảm bảo trì hoạt động cho máy chủ số máy trạm thời gian ngắn Mặc dù việc điện không xảy 94 thường xun, với tính hình việc đầu tư nguồn điện dự phòng máy phát điện cần thiết Nguồn điện dự phòng sẽ đảm bảo cho việc trì hoạt động Trung tâm, có việc trì hoạt động sản phẩm - dịch vụ Đảm bảo khơng có cố mát liệu điện Bổ sung giá sách chuyên dụng cho dịch vụ trưng bày triển lãm tài liệu, giá sử dụng cho giới thiệu sản phẩm dịch vụ Thay cho Trung tâm sử dụng bàn học bạn đọc phòng tham khảo 3.2.3 Tăng cƣờng ƣ́ng du ̣ng công nghệ thông tin cho việc xây dựng phát triển SP&DV đại Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN với vị t ương lai sẽ tiế p tu ̣c phát triể n trở thành mô ̣t những Trung tâm Thông tin - Thư viện đầu ngành Sư phạm nước Chính , tăng cường ứng du ̣ng công nghê ̣ thông tin là vô cùng cầ n thiế t , không những đẩ y ma ̣nh khả xây dựng và phát triể n các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ tố t hơn, nhiề u , thuâ ̣n tiê ̣n mà cịn góp phần tạo mặt mới cho Trung tâm Áp dụng CNTT xin đề xuấ t mô ̣t số mă ̣t sau : Phầ n cứng: Tăng cường và đổ i mới , ̣ thố ng trang thiế t bi ̣ , máy tính phục vụ bạn đọc tìm tin cán quản lý thông tin xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Nâng cấ p và mở rô ̣ng ̣ thố ng ma ̣ng theo các chuẩ n kế t nố i chung Phầ n mề m : Đầu tư nâng cấp phầ n mề m tić h hơ ̣p quản tri ̣thư viê ̣n Libol phiên 5.5 lên 6.0 thời gian nhanh nhất, bổ sung thêm phần mềm cài đặt máy trạm phục vụ việc công tác học tập như: English study, từ điển, pascal… CSDL: Tiế p tu ̣c hoàn chin̉ h và xây dựng thêm nhiề u CSDL đă ̣c biê ̣t là về tài liệu khoa học có giá trị có nhu cầu cao như: CSDL “ Science direct” tài liệu điện tử phù hợp với chuyên ngành đào tạo nhà 95 trường Tạo nội dung phong phú để xây dựng dịch vụ TT-TV đại Xây dựng các sản phẩ m thông tin - thư viện dạng Hypertext , multimedia, trang web và ta ̣o kênh giao tiế p điê ̣n tử với người dùng tin đă ̣c biê ̣t với ba ̣n đo ̣c ở xa Kịp thời giải đá p, trả lời thắc mắc , câu hỏi người dùng tin để làm xây dựng nâng cấp sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viê ̣n phục vụ bạn đọc tốt Xây dựng ̣ thố ng tài liê ̣u điê ̣n tử theo các chuẩ n chung v kèm hệ thố ng quản lý và phổ biế n tài liê ̣u điê ̣n tử đế n người dùng tin , đó là nỗ lực để đa da ̣ng hoá sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin viê ̣c nâng cấp loại hình dịch vụ điện tử - thư viện Trong đó có mở rộng phòng đa phương tiện, cải tiến phòng Internet trở thành phòng đọc đa chức kịp thời đáp ứng nhu cầu bạn đọc tăng nhanh loại dịch vụ Tiế n hành xây dựng các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin đó có ̣ thố ng phổ biế n thông tin có cho ̣n lo ̣c - thư viê ̣n hiê ̣n đa ̣i (SDI) Đây là dich ̣ vu ̣ phát triển sở sử dụng ̣ thố ng máy tính , mà theo chuyên gia thông tin - thư viện dịch vụ quan trọng với các thư viê ̣n hiê ̣n đa ̣i Viê ̣c ứng du ̣ng công nghê ̣ thông tin rấ t cầ n thiế t để đế n mu ̣c đích này 3.2 Đa da ̣ng hoá các loa ̣i hin ̀ h sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trong thời gian tới những hoa ̣t đô ̣ng của ngành thông tin - thư viê ̣n sẽ diễn khôn g ngừng với mức đô ̣ đòi hỏi ngày càng cao và chuyên nghiê ̣p Các ứng dụng công nghệ thông tin sẽ đưa vào hoạt động thư viê ̣n ngà y càng phổ biế n và đa da ̣ng Trong đó các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin - thư viê ̣n h iê ̣n đa ̣i sẽ đời nhiề u góp phầ n đáp ứng nhu cầ u tin ngày phức tạp người dùng tin Chính xin đề xuất số vấn đề viê ̣c phát triể n các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin gian tới sau: 96 - thư viê ̣n thời Xuấ t phát từ tin ̀ h hin ̀ h thực tế là mô ̣t đơn vi ̣th ông tin - thư viện mang tính chất đầu ngành sư phạm, cung cấp sản phẩm dịch vụ cho m ột số lượng bạn đọc lớn thường xuyên sử dụng nên cần đảm bảo chấ t lươ ̣ng số lượng sản phẩm dịch vụ để tương xứng với chức nhiệm vụ mà nhà trường giao phó Cần có sách bảo quản nâng cấp hợp lý tránh hỏng hóc , mấ t mát Đặc biệt nên có quan tâm tập trung vào viê ̣c xây dựng các sản phẩ m thông tin - thư viện mang tiń h chấ t đă ̣c trưng của mô ̣t thư viê ̣n chuyên ngành s phạm như: Các sản phẩm thư mục khoa học giáo dục, nghê ̣ thuâ ̣t , công tác sư phạm, sở liệu lớn , đồ ng bơ ̣ về t ạp chí khoa học nước… Đầu tư bước hợp lý phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viê ̣n hiê ̣n đa ̣i phù hơ ̣p với tình hình phát triể n chung , có chế đúng đắ n viê ̣c phớ i hơ ̣p với các quan thông ti n bên ngoài trao đổ i thông tin, chuyể n giao công nghê ̣ , quyền, học tập kinh nghiệm đặc biệt sản phẩm v dịch vụ trực tuyế n mà các đơn vi ̣ba ̣n đã tiế n hành rấ t thành công từ nhiề u năm nh ư: Dịch vụ mượn liên thư viện, dịch vụ đa phương tiện, tin điện tử… Riêng dịch vụ đa phương tiện mới cần hoàn thiện theo hướng sau: Thứ nhất: Tăng cường số lượng máy tính trang thiết bị lên gấp lần số (hiện 15 máy cho phịng đa phương tiện) Thứ 2: Mở rộng khơng gian dịch vụ đa phương tiện tổ chức tổng diện tích khơng q 30m2 thấp so với hàng vạn lượt bạn đọc hàng tháng Thứ 3: Đưa vào phổ biến CSDL sẵn có như: CSDL đề tài khoa học cấp Bổ sung CSDL mới như: Sciences direct…Bổ sung tài liệu tham khảo dạng sách kèm đĩa để bạn đọc nghe theo tài liệu Các hướng hồn thiện thực theo phương án sau: - Đề nghị đầu tư mới máy tính CSDL 97 - Hoặc chuyển 30 máy tính phịng Internet sang, sử dụng khơng gian phịng Internet cho dịch vụ đa phương tiện Chỉ sử dụng phòng Internet kết hợp chức đào tạo người dùng tin - Chuyển sách ngoại ngữ có kèm đĩa CD-ROM (chủ yếu sách học ngoại ngữ) xếp giá kho mở lên phòng đa phương tiện, để bạn đọc có điều kiện vừa sử dụng sách vừa nghe đĩa audio Tổ tin học Phòng Internet Phòng máy chủ P Đa phương tiện : Tác động qua lại chiều Hình 3.4 Sơ đồ tổ chức lại tổ tin học Xây dựng mô ̣t kế hoa ̣ch phát triể n cá c sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin - thư viê ̣n có tin ́ h toán chi tiế t , có thẩm định chất lượng kiểm tra hiệu phục vụ người dùng tin nhằ m góp phầ n tić h cực vào viê ̣c xây dựng những đinh ̣ hướng phát triển cụ thể Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Sư phạm Xây dựng chu trình hồn thiện sản phẩm dịch vụ TT-TV theo đề xuất sau: Bước 1: Nghiên cứu nhu cầu tin, nhu cầu sử dụng SP&DV Bước 2: Tổ chức đánh giá, so sánh thực trạng xây dựng ý tưởng Bước 3: Lấy ý kiến chuyên gia lãnh đạo Nhà trường Bước 4: Xây dựng phổ biền sản phẩm dịch vụ 98 Bước 5: Thu nhận ý kiến phản hồi – hoàn thiện sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viê ̣n cũng bấ t cứ yế u tố nào của hoạt độ ng thư viê ̣n , cầ n lấ y người dùng tin làm bản , làm mục tiê u phát triể n , cho với m ỗi mô ̣t sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ của thư viê ̣n đề u hoàn thành tố t nhiê ̣m vu ̣, đáp ứng nhu cầ u thông tin của người dùng tin 3.2.5 Hỗ trơ ̣ ngƣời dùng tin tiếp cận sản phẩm dịch vụ Người dùng tin hiê ̣n đươ ̣c phu ̣c vu ̣ ta ̣i thường xuyên có nhu cầ u tin rấ t cao phu ̣c vu ̣ vào viê ̣c nghiên cứu , học tập giải trí Tuy nhiên trình độ hiể u biế t về các sản phẩ m và dic̣ h vu ̣ thông tin - thư viê ̣n , kĩ sử du ̣ng máy tính bạn đọc hạn chế, đă ̣c biê ̣t là các đố i tươ ̣ng ba ̣n đo ̣c mới nhập học Bên ca ̣nh đó là các phầ n mề m quản tri ̣thư viê ̣n cầ n có thời gian làm quen và sử du ̣ng tích hợp việc tìm tin mới thực hiệu Các lớp giới thiệu sử dụng thư viện, hướng dẫn sử dụng khai thác mạng cần tăng cường nữa, đặc biệt sâu vào việc phổ biến sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện điều mà lớp bồi dưỡng làm sơ sài Qua khảo sát số lượng bạn đọc sinh viên có hộ khẩu khu vực nơng thơn, miền núi thuộc tỉnh Cao Bằng, Lạng Sơn, Lai Châu, Hà Giang, Lào Cai, Yên Bái…là nhiều Những người khơng có nhiều điều kiện để tiếp xúc trực tiếp với hoạt động liên quan nhiều đến máy tính, hoạt động thư viện đại Chính việc đào tạo người dùng tin cần thiết Mục đích việc tạo sản phẩm dịch vụ thông tin nhằ m thoả mañ nhu cầ u của người dùn – thư viện g tin , sản phẩm dịch vụ tạo cho phải người dùng tin chấp nhận Chính lẽ đó Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN rấ t cầ n có đươ ̣c kênh thông tin trực tiế p và gián tiế p giữa ba ̣n đo ̣c cán thư viện , nhằ m trao đổ i phát huy mă ̣t tić h cực và khắ c phu ̣c ̣n chế của các sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ Một số ý tưởng triển khai như: Bạn đọc đóng góp qua hịm thư góp ý, email hoặc 99 qua dịch vụ tra cứu, tư vấn thơng tin thay cách đóng góp ghi trực tiếp ý kiến vào sổ góp ý thủ thư Tổ chức sản phẩm dịch vụ cần khoa học, dễ hiểu, giới thiệu cho bạn đọc hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành, tạo môi trường thân thiện đơn giản khơng gian phịng đọc mở Có lý giải chi tiết với bảng phân loại sử dụng Trong thời gian tới tốt nên quán chuyển sang sử dụng bảng phân loại DDC Bởi thực tế với số lượng tài liệu lớn, phong phú đa dạng bảng phân loại PTB khơng cịn thích hợp, đặc biệt việc tổ chức dịch vụ kho mở dịch vụ mới khác 100 KẾT LUẬN Như vâ ̣y sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ thông tin - thư viê ̣n của Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN suố t hành trình đời và phá t triể n cùng với truyề n thố ng lich ̣ sử 50 năm đã khẳ ng đinh ̣ đươ ̣c vai trò khơng thể thiế u với hoạt động thông tin - thư viê ̣n , đáp ứng nhu cầ u tin của người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN vừa đả m bảo cùng lúc chức của mô ̣t thư viê ̣n trường đại học vừa mang nhiê ̣m vu ̣ ngành sư phạm đặc thù Một môi trường đào tạo thầy, cô giáo tương lai có địi hỏi chặt chẽ khắt khe mặt chất lượng Đó cũng là thách thức mà hết lãnh đạo nhà trường tập thể cán Trung tâm cần phải nỗ lực cố gắng hồn thành, có việc nỗ lực xây dựng hệ thống sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng, đại, xứng tầm với vị Nhà trường Các sản phẩm dị ch vu ̣ truyề n thố ng : Các mục lục phiếu , thư mục, tóm tắt, triển lãm , đo ̣c tài liê ̣u ta ̣i chỗ cho đế n đươ ̣c thố ng kê là có tần suất sử dụng cao Các hình thức sản phẩm dịch vụ đại chưa thật nhiề u cũng thể hiê ̣n mô ̣t hướng đúng và những nỗ lực cố gắ ng không ngừng của Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN Các dịch vụ tuyên truyền , giới thiê ̣u tài liê ̣u , hô ̣i nghi ,̣ hô ̣i thảo đươ ̣c tổ chức chuyên nghiê ̣p và định kì Đây là mơ ̣t những kênh tiế p câ ̣n rấ t hiê ̣u cán thư viện với bạn đọc dạng diễn đàn điện tử , không tiê ̣n lơ ̣i đa da ̣ng loa ̣i hình kênh thông tin phản hồ i hay diễn đàn điê ̣n tử cũng khắ c p hục khó khă mạng dịch vụ đại n ̣ thớ ng cịn hạn chế giúp bạn đọc truy cập giao tiế p từ xa 101 Các hình thức dịch vụ phục vụ theo kiểu kho mở nhận ủng hộ mạnh mẽ người dùng tin , đó người dùng tin đươ ̣c tiế p xúc trực tiế p với tài liê ̣u ̀ h quan tâm Các dịch vụ cung cấp tài liệu thông tin đă ̣t trước đã vào ổ n đinh ̣ Tuy vâ ̣y vấ n đề sở vâ ̣t chấ t , trang thiế t bi ̣h iê ̣n đa ̣i, diê ̣n tić h kho cũng cầ n đươ ̣c nâng cấ p để các dich ̣ vu ̣ này trở nên hoàn hảo Trong tương lai nế u có sự đầ u tư thić h đáng Trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHSPHN sẽ đơn vị có nhiều tiềm , phát triển sản phẩ m và dich ̣ vu ̣ hiê ̣n đa ̣i , đóng góp vào nghiệp thông tin - thư viê ̣n ngành sư phạm nghiệp thông tin - thư viê ̣n cả nước 102 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC Xà HỘI VÀ NHÂN VĂN VŨ HUY THẮNG NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC... tiến hành nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Th- viện Trung tâm Thông tin - Th- viện Tr-ờng Đại học S- phạm Hà Nội Nhằm mục đích: Tìm hiểu thực trạng hệ thống Sản. .. vụ? ??………………………………… 26 1.2.3.2 Nguồn lực thông tin? ??………………………………… 28 Chương 2: Công tác xây dựng phát triển Sản phẩm Dịch vụ Thông tin - Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Sư phạm Hà