Đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại cục thuế tỉnh bắc giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Thị Phương ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - Nguyễn Thị Phương ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG ĐẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ PHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO TÔ LINH Hà Nội – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ Quản trị Kinh doanh với đề tài “Đánh giá hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang“ cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Cơng trình thực hướng dẫn TS Cao Tô Linh Các thông tin, số liệu luận văn hoàn toàn trung thực, đảm bảo khách quan khoa học có nguồn gốc rõ ràng Những đánh giá, kết luận luận văn chưa công bố luận văn trước Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2017 Học viên thực Nguyễn Thị Phương SĐH.QT9.BM11 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Thị Phương Đề tài luận văn: Đánh giá hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CA150340 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 20/4/2017 với nội dung sau: - Rà soát chỉnh sửa lỗi kỹ thuật - Rà soát chỉnh sửa giải pháp - Rà soát mục lục - Phần mở đầu thêm phần mục tiêu, nhiệm vụ - Bỏ mục 1.5 Ngày Giáo viên hướng dẫn tháng năm 2017 Tác giả luận văn CHỦ TỊCH HỌI ĐỒNG MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 14 Lý chọn đề tài 14 Lịch sử nghiên cứu 14 2.1 Lịch sử nghiên cứu giới .14 2.2 Lịch sử nghiên cứu Việt Nam 14 Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 15 3.1 Mục đích nghiên cứu luận văn 15 3.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Đóng góp luận văn 15 Phương pháp nghiên cứu 15 Kết cấu luận văn 16 o Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng nhân viên 16 o Chương 2: Đo lường và đánh giá hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 16 o Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 16 Chương 1: 17 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 17 1.1 Khái niệm vai trò hài lòng nhân viên 17 1.1.1 Khái niệm hài lịng nhân viên cơng việc 17 1.1.2 Vai trò hài lòng nhân viên đối công việc 17 1.2 Các lý thuyết nhu cầu, hài lòng nhân viên 18 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow 18 Hình 1: Tháp nhu cầu cấp bậc Maslow .18 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 19 Bảng 1: So sánh người hài lòng khơng hài lịng cơng việc 20 Bảng 2: Ảnh hưởng nhân tố trì nhân tố động viên 20 Hình 2:: Thuyết hai nhân tố Herzberg (Jones et al 2000) 21 1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom 22 Hình 3: Thuyết cơng Adams 23 Bảng 4: Lý thuyết công Adam .25 1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 26 1.2.6 Thuyết thành tựu McClelland (1988) .26 1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc (Job characteristics model) 27 Hình 4: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman 28 1.3 Các mơ hình nghiên cứu, đo lường hài lòng nhân viên 28 1.3.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index – Chỉ số mô tả công việc) 28 1.3.2 Mơ hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire – Bảng câu hỏi hài lòng Minnesota) 29 Sơ đồ 1: Sự hài lòng nhân viên 29 1.3.3 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey – Khảo sát hài lịng cơng việc) .30 1.3.4 So sánh mơ hình nghiên cứu hài lịng nhân viên công việc 30 1.3.5 Nghiên cứu yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc .30 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 1.4.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc nhân viên 31 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 Sơ đồ 2: Sơ đồ mơ hình nhân tố đánh giá hài lòng 34 Chương 2: 36 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG 36 2.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 36 Sơ đồ 3.3 Hệ thống tổ chức máy ngành thuế tỉnh Bắc Giang 26 Sơ đồ 1: Sơ đồ máy Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 26 2.1.3 Tình hình nhân Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 28 Bảng 1: Cơ cấu lao động Cục Thuế tỉnh Bắc Giang .28 Bảng 2: Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc 30 2.1.4 Kết hoạt động Cục Thuế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2014-2016 30 Bảng 3: Báo cáo thực thu Ngân sách Nhà nước từ 2014 đến 2016 31 2.2 Đo lường mức độ hài lịng cơng việc nhân viên và trạng yếu tố tác động Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 34 2.2.1 Chọn cỡ mẫu điều tra thông tin đối tượng điều tra 34 Bảng 4: Cơ cấu Giới tính 34 Bảng 5: Cơ cấu Độ tuổi 34 Bảng 6: Cơ cấu Trình độ chun mơn 35 Bảng 7: Cơ cấu Nghiệp vụ Quản lý Nhà nước .35 Bảng 8: Cơ cấu Chính trị 36 2.2.2 Đánh giá, kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích Cronbach Alpha 36 Bảng 9: Lương/ Phúc lợi .36 Bảng 10: Cơ hội thăng tiến phát triển 37 Bảng 11: Quan hệ đồng nghiệp 37 Bảng 12: Quan hệ với Lãnh đạo 38 Bảng 13: Môi trường làm việc đơn vị 38 Bảng 14: Cảm nhận công việc 39 Bảng 15: Các biến phụ thuộc khác (yếu tố ảnh hưởng khác) .39 2.2.3 Phân tích nhân tố (EFA) 40 Bảng 16: Kiểm định KMO and BartleHL's cho biến độc lập .40 Bảng 17: Bảng eigenvalues phương sai trich biến độc lập 41 Bảng 18: Ma trận nhân tố xoay - Rotated Component Matrixa 41 Bảng 19: Nhóm nhân tố “Lãnh đạo” 43 Bảng 20: Nhóm nhân tố “Phát triển” 43 Bảng 21: Nhóm nhân tố “Đồng nghiệp” 43 Bảng 22: Nhóm nhân tố “Môi trường làm việc” 44 Bảng 23: Nhóm nhân tố “Lương/Phúc lợi” 44 Bảng 24: Nhóm nhân tố “Cảm nhận cơng việc” 44 Bảng 25: Kiểm định KMO and BartleHL's cho biến phụ thuộc 45 Bảng 26: Tổng phương sai trích 45 Bảng 27: Ma trận nhân tố - Component Matrixa 45 2.3 Phân tích thống kê mô tả cho biến quan sát nhân tố 45 2.3.1 Nhân tố thứ nhất: “Lãnh đạo” - Mối quan hệ với lãnh đạo 46 Bảng 28: Thống kê yếu tố số “Lãnh đạo” 46 2.3.2 Nhân tố thứ hai: “Phát triển” – Cơ hội phát triển, thăng tiến .46 Bảng 29: Thống kê yếu tố số “Phát triển” 46 2.3.3 Nhân tố thứ ba: “Đồng nghiệp” – Mối quan hệ với đồng nghiệp 47 Bảng 30: Thống kê yếu tố số “Đồng nghiệp” 47 2.3.4 Nhân tố: “Lương/Phúc lợi” – Chế độ tiền lương phúc lợi 47 Bảng 31: Thống kê yếu tố số “Lương/Phúc lợi” 47 2.3.5 Nhân tố: “Công việc” - Cảm nhận công việc đảm nhận 48 Bảng 32: Thống kê yếu tố số “Công việc” 48 2.3.6 Nhân tố: “Hài lòng ” - Yếu tố hài lòng nhân viên với Cục thuế .48 Bảng 33: Thống kê yếu tố số “Hài lòng ” 48 2.3.7 Thống kê mô tả yếu tố .49 Bảng 34: Bảng thống kê mô tả nhân tố 49 2.4 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Hài lòng 49 2.4.1 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Hài lòng 49 Bảng 35: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình .50 Bảng 36: Phân tích ANOVAa 50 Bảng 37: Kết hồi quy - Coefficientsa (sử dụng phương pháp Enter) .50 Bảng 38: Kết hồi quy - Coefficientsa (sau loại biến) 51 Bảng 39: Bảng xác định tầm quan trọng biến độc lập 51 2.4.2 Đánh giá kết sau phân tích hồi quy 54 2.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến hài lòng nhân viên 54 2.5.1 Khác biệt giới tính 54 Bảng 40: Kiểm định mức độ hài lòng phái nam phái nữ 55 2.5.2 Khác biệt độ tuổi .55 Bảng 41: Test of Homogeneity of Variances (sự khác biệt độ tuổi) .56 Bảng 42: ANOVA 56 2.5.3 Khác Trình độ chun mơn 56 Bảng 43: Test of Homogeneity of Variances (sự khác biệt chuyên môn) .56 Bảng 44: ANOVA (về chuyên môn) .56 2.5.4 Khác biệt định hướng trị 57 Bảng 45: Independent Samples Test .57 2.5.5 Khác biệt Thang bậc nghiệp vụ quản lý .58 Bảng 46: Test of Homogeneity of Variances 58 Bảng 47: ANOVA (Thang bậc nghiệp vụ quản lý) 58 2.6 Mô tả trạng, điểm mạnh điểm yếu yếu tố tác động tới hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 58 2.6.1.Tiền lương phúc lợi .58 Bảng 48: Hệ thống thang bảng lương ngành thuế 59 Bảng 49: Bảng thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc, chuyển ngành 60 2.6.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 61 Bảng 50: Kết quy hoạch dự nguồn lãnh đạo (2016) 62 2.6.3 Quan hệ với đồng nghiệp 62 2.6.5 Điều kiện làm việc 63 2.6.6 Đặc điểm công việc 64 2.7 Điểm mạnh cũng hạn chế việc tạo hài lòng nhân viên Cục thuế Bắc Giang 64 Kết luận chương 64 Chương 3: 66 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG 66 3.1 Định hướng phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Giang giai đoạn tới 66 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 67 3.2.1 Điều chỉnh mức độ lương, thưởng phúc lợi .67 Bảng Bảng chấm điểm thi đua cá nhân .69 Bảng 2: Bảng đăng ký học tập, bồi dưỡng 74 3.2.2 Nâng cao môi trường làm việc thúc đẩy quan hệ cộng đồng .75 Bảng 3: Bảng rà sốt thời gian cơng tác nhân viên .76 3.2.3 Nâng cao công tác quản lý Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 76 3.2.4 Nhóm giải pháp mối quan hệ với đồng nghiệp 77 3.2.5 Kiến nghị 78 Kết luận chương 79 KẾT LUẬN CHUNG 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 Lãnh đạo Case Processing Summary N % Valid 102 a Cases Excluded Total 102 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 843 100.0 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến cơng việc anh/chị LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng LD3 - Nhân viện nhận hỗ trợ cấp LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Scale Corrected Cronbach' Variance Item-Total s Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 11.16 1.619 742 777 11.43 1.574 524 887 11.18 1.612 770 766 11.15 1.592 737 777 Môi trường làm việc Case Processing Summary N Valid 102 a Cases Excluded Total 102 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 % 100.0 100.0 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Mtlv1 - Môi trường làm việc lành mạnh, an toàn Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, thoáng mát Scale Corrected Cronbach' Variance Item-Total s Alpha if if Item Correlatio Item Deleted n Deleted 11.77 1.345 501 787 11.78 1.359 610 739 11.83 1.210 732 677 11.90 1.099 599 751 Cảm nhận công việc Case Processing Summary N % Valid 102 a Cases Excluded Total 102 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 695 100.0 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted CV1 - Công việc không bị áp lực cao CV2 - Công việc không địi hỏi thường xun phải làm việc ngồi CV3 - Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức Hài lòng Case Processing Summary Scale Cronbach' Corrected Variance if s Alpha if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 12.41 2.443 362 756 11.83 2.932 550 602 11.66 2.604 576 570 11.80 2.991 534 612 N % Valid 102 Cases Excludeda Total 102 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 621 100.0 100.0 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TT1 - Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc cục thuế TT2 - Anh/chị có ý định làm việc lâu dài cục thuế TT3 - Nếu có nơi khác có lời đề nghị lương bổng tương đối hấp dẫn hơn, anh/chị lại cục thuế TT4 - Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cần thiết phát triển quan Scale Variance if Item Deleted Cronbac Corrected h's Alpha Item-Total if Item Correlation Deleted 12.40 1.411 520 499 11.75 880 496 500 12.57 1.456 240 667 12.42 1.474 500 520 PHỤ LỤC 3-1: Phân tích nhân tố (EFA) – Biến độc lập (Loại biến L2, CV1) Communalities L1 - Anh/chị trả lương cao, phúc lợi tốt L3 - Anh chị sống hồn toàn dựa vào thu nhập từ quan L4 - Tiền lương, phúc lợi tương xứng với kết công việc L5 - So với nơi khác, anh chị thấy thu nhập cao PT1 - Anh/chị biết điều kiện để thăng tiến PT2 - Anh/chị cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho cơng việc PT3 - Anh/chị có nhiều hội thăng tiến đơn vị công tác PT4 - Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế thừa DN1 - Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu DN2 - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị công việc DN3 - Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN4 - Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến cơng việc anh/chị LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng LD3 - Nhân viện nhận hỗ trợ cấp LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã Mtlv1 - Mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý trực tiếp Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, thống mát CV2 - Cơng việc khơng địi hỏi thường xun phải làm việc ngồi CV3 - Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Extraction 1.000 624 1.000 599 1.000 713 1.000 534 1.000 711 1.000 716 1.000 658 1.000 591 1.000 1.000 1.000 659 560 635 1.000 827 1.000 800 1.000 605 1.000 1.000 1.000 823 776 509 1.000 775 1.000 796 1.000 663 1.000 735 1.000 659 1.000 583 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Total % of Cumulative 5.416 Variance 23.550 23.550 5.416 23.550 23.550 % Variance % 3.176 13.810 37.359 3.176 13.810 37.359 2.461 10.701 48.060 2.461 10.701 48.060 2.057 8.945 57.005 2.057 8.945 57.005 1.414 6.146 63.152 1.414 6.146 63.152 1.025 4.458 67.610 1.025 4.458 67.610 858 3.732 71.341 725 3.152 74.494 687 2.985 77.479 10 656 2.851 80.330 11 605 2.632 82.962 12 567 2.466 85.428 13 535 2.328 87.756 14 435 1.893 89.649 15 377 1.641 91.290 16 361 1.571 92.862 17 336 1.462 94.323 18 312 1.355 95.679 19 253 1.102 96.781 20 226 980 97.761 21 220 955 98.716 22 173 753 99.468 23 122 532 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Total % of Cumulative Loadings 2.952 Variance 12.835 12.835 % 2.707 11.770 24.605 2.659 11.560 36.165 2.595 11.281 47.447 2.583 11.230 58.676 2.055 8.933 67.610 Ma trận Nhân tố - Component Matrixa PT2 - Anh/chị cung cấp kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc PT1 - Anh/chị biết điều kiện để thăng tiến CV2 - Công việc khơng địi hỏi thường xun phải làm việc ngồi CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức CV3 - Công việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân PT3 - Anh/chị có nhiều hội thăng tiến đơn vị công tác PT4 - Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế thừa LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan trọng LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến cơng việc anh/chị L3 - Anh chị sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ quan L1 - Anh/chị trả lương cao, phúc lợi tốt DN4 - Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chuyên môn làm việc với đồng nghiệp DN3 - Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, thoáng mát Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc Component 742 699 -.317 341 683 -.485 668 -.330 653 -.439 622 -.383 618 -.381 591 -.347 314 572 -.499 567 -.548 353 473 444 346 442 -.318 430 370 673 353 651 324 312 496 635 -.433 630 -.598 Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái làm việc với người quản lý 600 -.432 trực tiếp DN2 - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ 585 328 anh/chị công việc L5 - So với nơi khác, anh chị 397 -.398 315 thấy thu nhập cao LD3 - Nhân viện nhận hỗ 577 -.610 trợ cấp L4 - Tiền lương, phúc lợi tương 386 512 xứng với kết công việc DN1 - Đồng nghiệp anh/chị 473 340 563 thoải mái dễ chịu Mtlv1 - Môi trường làm việc lành 355 -.531 mạnh, an toàn Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận Nhân tố Xoay - Rotated Component Matrixa Component LD3 - Nhân viện nhận hỗ trợ 871 cấp LD1 - Cấp hỏi ý kiến anh/chị có vấn đề liên quan đến công việc 869 anh/chị LD4 - Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa 846 nhã LD2 - Cấp khuyến khích cấp tham gia vào định quan 593 494 trọng PT1 - Anh/chị biết điều 787 kiện để thăng tiến PT3 - Anh/chị có nhiều hội thăng 763 tiến đơn vị công tác PT2 - Anh/chị cung cấp kiến thức, 750 kỹ cần thiết cho công việc .343 439 PT4 - Nhà quản lý quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển cán kế 602 thừa DN4 - Anh/chị cảm thấy có nhiều động lực trau dồi chun mơn làm việc với đồng nghiệp DN1 - Đồng nghiệp anh/chị thoải mái dễ chịu DN3 - Anh/chị đồng nghiệp phối hợp làm việc tốt DN2 - Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ anh/chị công việc Mtlv3 - Anh/chị cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công việc Mtlv2 - Anh/chị cảm thấy thoải mái 329 làm việc với người quản lý trực tiếp Mtlv4 - Nơi anh/chị làm việc sẽ, thống mát Mtlv1 - Mơi trường làm việc lành mạnh, an toàn L4 - Tiền lương, phúc lợi tương xứng với kết công việc L1 - Anh/chị trả lương cao, phúc lợi tốt L3 - Anh chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ quan L5 - So với nơi khác, anh chị thấy thu nhập cao CV2 - Cơng việc khơng địi hỏi thường xun phải làm việc ngồi CV3 - Cơng việc cho phép anh/chị sử dụng tốt lực cá nhân CV4 - Cơng việc có nhiều thách thức Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .438 904 800 749 730 872 778 764 687 821 767 741 685 772 731 612 PHỤ LỤC 3-2: Phân tích nhân tố (EFA) – Biến phụ thuộc (Loại biến TT3) Communalities Initial Extraction TT1 - Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc cục thuế 1.000 607 TT2 - Anh/chị có ý định làm việc lâu dài cục thuế 1.000 645 TT4 - Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cần 1.000 680 thiết phát triển quan Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 1.931 64.379 64.379 1.931 64.379 64.379 579 19.317 83.696 489 16.304 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Component Matrixa Component TT4 - Anh/chị sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân cần thiết phát triển quan TT2 - Anh/chị có ý định làm việc lâu dài cục thuế TT1 - Anh/chị cảm thấy tự hào làm việc cục thuế Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .824 803 779 PHỤ LỤC 4: Phân tích Hời quy Variables Entered/Removeda Model Variables Removed Variables Entered Công việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triểnb a Dependent Variable: Lòng hài lòng b All requested variables entered Method Enter Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 751 563 536 27403 a Predictors: (Constant), Công việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triển ANOVAa Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 9.202 1.534 20.424 000b Residual 7.134 96 075 Total 16.336 102 a Dependent Variable: Lòng hài lòng b Predictors: (Constant), Công việc, Đồng nghiệp, Môi trường làm việc, Lương, Lãnh đạo, Phát triển Model Coefficientsa Model (Constant) Đồng nghiệp Lương Phát triển Lãnh đạo Môi trường làm việc Công việc Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta 533 509 152 080 132 231 072 241 297 093 334 193 092 173 t Sig 1.046 1.901 3.196 3.183 2.112 298 050 002 002 037 -.073 081 -.065 -.895 373 202 082 244 2.457 016 a Dependent Variable: Lòng hài lòng Bảng xác định tầm quan trọng biến độc lập a Coefficients Unstandardized Standardized Correlations Coefficients Coefficients Model t Sig Std ZeroB Beta Partial Part Error order (Constant) 533 509 1.046 298 Đồng nghiệp 152 080 132 1.901 050 080 191 129 Lương 231 072 241 3.196 002 451 312 217 Phát triển 297 093 334 3.183 002 667 310 216 Lãnh đạo 193 092 173 2.112 037 433 212 143 Môi trường -.073 081 -.065 -.895 373 106 -.091 -.061 làm việc Công việc 202 082 244 2.457 016 628 244 167 a Dependent Variable: Lòng hài lòng PHỤ LỤC 5-1: Kiểm định mức độ hài lòng phái nam phái nữ Group Statistics Giới tính Lịng hài lịng N Mean NU NAM 33 69 Std Deviation 47207 36785 4.1818 4.1932 Std Error Mean 08218 04428 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Equal variances Lòng hài assumed lòng Equal variances not assumed Sig .824 t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 366 -.133 100 894 -.01142 08554 -.18112 15828 -.122 51.250 903 -.01142 09335 -.19880 17597 5.2 Khác biệt độ tuổi: Test of Homogeneity of Variances Lòng hài lòng Levene Statistic df1 1.220 df2 99 Sig .306 ANOVA Lòng hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .653 218 1.359 260 15.683 99 160 16.336 102 5.3 Khác Trình độ chun mơn Test of Homogeneity of Variances Lòng hài lòng Levene Statistic df1 1.348 df2 98 Sig .258 ANOVA Lòng hài lòng Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square F Sig .367 092 557 694 15.969 98 165 16.336 102 5.4 Khác biệt Thang bậc nghiệp vụ quản lý Test of Homogeneity of Variances Lòng hài lòng Levene Statistic df1 df2 582 100 Sig .561 ANOVA Lòng hài lòng Sum of Squares df Mean Square F Sig .115 16.220 16.336 100 102 058 164 351 705 Between Groups Within Groups Total 5.5 Khác biệt định hướng trị Group Statistics Chính trị Đảng viên Lịng hài lịng Khơng phải đảng viên N 67 Mean 4.1465 Std Deviation 42619 Std Error Mean 05246 35 4.3048 27262 04608 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Lòng hài lòng Equal variances assumed Equal variances not assumed 7.590 Sig t-test for Equality of Means t 007 -1.990 Mean Sig Differenc (2-tailed) e df Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 99 049 -.15830 07956 -.31617 -.00043 -2.267 95.410 026 -.15830 06983 -.29691 -.01968 ... lường đánh giá hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang o Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 16 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN... hình nhân tố đánh giá hài lòng 34 Chương 2: 36 ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG 36 2.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bắc Giang. .. Chương 2: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CỤC THUẾ TỈNH BẮC GIANG 2.1 Giới thiệu Cục Thuế tỉnh Bắc Giang 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cục Thuế tỉnh Bắc Giang Quá trình hình