Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012015 tại công ty cổ phần tân xuyên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜN ĐẠ ỌC C O À NỘ NGUYỄN THỊ THÚY NGA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN XUYÊN LUẬN VĂN T ẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN L HÀ NỘI - 2018 N BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜN ĐẠ ỌC C O À NỘ NGUYỄN THỊ THÚY NGA HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN XUYÊN LUẬN VĂN T ẠC SĨ QUẢN L N ƢỜ ƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIÊN PHONG HÀ NỘI - 2018 N LỜ C M ĐO N Cam đoan tác giả đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên” “Tơi xin cam đoan cơng trình khoa học tác giả nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin quan sát, nghiên cứu thực trạng công tác quản lý chất lượng Công ty cổ phần Tân Xuyên, nhằm đưa giải pháp, biện pháp với mong muốn hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 tương lai cho Công ty cổ phần Tân Xuyên Đề tài hồn tồn khơng chép ai” Tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga i LỜ CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Viện Kinh tế & Quản lý Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, người trực tiếp giảng dạy tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức chuyên môn kỹ sống Đó tảng vơ q báu hành trang cho vững bước sống Đặc biệt xin chân thành cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Tiên Phong tận tình hướng dẫn tơi suốt trình thực đề tài luận văn thạc sĩ Đồng thời, xin chân thành cảm ơn cán phịng Tổ chức - Hành - Kế hoạch, phịng Kế tốn, phịng Kinh doanh khối sản xuất Công ty cổ phần Tân Xuyên tạo điều kiện thuận lợi để đề tài hoàn thành Vì thời gian làm đề tài luận văn có hạn, nên khó tránh phần sai sót chưa hồn thiện Tơi mong nhận đóng góp Q thầy giáo để luận văn tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thúy Nga ii MỤC LỤC LỜ C M ĐO N i LỜ CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii D N MỤC C C TỪ V T TẮT v D N MỤC ẢN .vi DAN MỤC ÌN vii P ẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Địa điểm thời gian thực nghiên cứu Nguồn liệu thu thập phục vụ đề tài nghiên cứu Phân loại tài liệu, số liệu Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn C ƢƠN 1: TỔN QU N VỀ QUẢN L C ẤT LƢỢN VÀ Ệ T ỐN QUẢN L C ẤT LƢỢN T EO T ÊU C UẨN SO 9001:2015 1.1 Khái quát chung chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.1.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 10 1.2.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 10 1.2.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 13 1.3 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 áp dụng cho doanh nghiệp 15 1.3.1 Khái niệm 15 1.3.2 Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp 15 1.3.3 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 17 1.3.4 Một số đặc điểm doanh nghiệp mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 18 1.3.5 Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 doanh nghiệp vừa nhỏ 19 1.3.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 doanh nghiệp vừa nhỏ 21 iii 1.4 Phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp 24 TÓM TẮT C ƢƠN 25 C ƢƠN 2: P ƢƠN P P N ÊN CỨU VÀ P ÂN TÍC Đ N T ỰC TRẠN CÔN T C QUẢN L C ẤT LƢỢN TẠ CÔN TY CỔ P ẦN TÂN XUYÊN 26 2.1 Khái quát công ty cổ phân Tân Xuyên 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 31 2.1.3 Những thuận lợi khó khăn việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty Tân Xuyên 40 2.1.4 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Tân Xuyên 41 2.1.5 Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 44 2.2 Thành tựu, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 45 2.2.1 Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO công ty 45 2.2.2 Ưu điểm, hạn chế nguyên nhân việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 51 TÓM TẮT C ƢƠN 54 C ƢƠN MỘT SỐ Ả P P OÀN T ỆN Ệ T ỐN QUẢN L C ẤT LƢỢN T EO T ÊU C UẨN SO 9001: 2015 TẠ CÔN TY CỔ P ẦN TÂN XUYÊN 55 3.1 Sự cần thiết nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 55 3.1.1 Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 55 3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 57 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 57 3.2.2 Một số giải pháp trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 66 TÓM TẮT C ƢƠN 71 T LUẬN 72 TÀ L ỆU T M ẢO 73 P Ụ LỤC 75 iv D N HTQLCL T TẮT Nguyên nghĩa Ký hiệu STT MỤC C C TỪ V hệ thống quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng- yêu cầu Trong luận ISO 9001: 2015 văn tác giả sử dụng ISO 9001: 2015 có nghĩa làTCVN ISO 9001: 2015 ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001: 2004 Hệ thống quản lý môi trường- yêu cầu hướng dẫn OHSAS 18001: Hệ thống quản lý an toàn sức khỏe nghề nghiệp- 2007 yêu cầu SA 8000 Trách nhiệm xã hội TQM Total Quality Management- quản lý chất lượng toàn diện v D N MỤC ẢN Bảng 2.1 Cơ cấu lao động doanh nghiệp 35 Bảng 2.2 Bảng tiền lương nhân viên công ty 37 Bảng 2.3 Một số tiêu phản ánh tình hình tài cơng ty 39 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết đánh giá chất lượng nội 2016-2017 48 Bảng 3.2 Quy trình kiểm sốt q trình mua hàng 60 Bảng 3.3 Quy trình kiểm sốt q trình bán hàng 63 vi DAN MỤC ÌN Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Cơng ty cổ phần Tân Xuyên 30 Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch 34 Hình 2.3 Sơ đồ Ban ISO Cơng ty Tân Xuyên 44 Hình 3.1 Quy trình tạo sản phẩm sau hồn thiện 59 vii P ẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước Để tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhiều phương diện Đặc biệt điều kiện nay, quản lý chất lượng sản phẩm coi phương tiện cạnh tranh hiệu để giành thắng lợi, doanh nghiệp cố gắng nỗ lực để vượt qua khó khăn, khẳng định vị trí thị trường ngồi nước Áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến công cụ quản lý chất lượng TQM, 5S, ISO 9001: 2015, ISO 14001:2004 , OHSAS 18001: 2007, SA 8000 giúp doanh nghiệp quản lý chặt chẽ trình sản xuất, đảm bảo quy trình, quy phạm đồng thời giảm thiểu thất thốt, lãng phí từ nâng cao chất lượng sản phẩm hiệu sản xuất kinh doanh… Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 (tiêu chuẩn ISO) lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đưa vào áp dụng Tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn hệ thống quản lý có phiên đưa yêu cầu tối thiểu cần thiết cho tổ chức chất lượng Tại Việt Nam, công tác quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa Đảng nhà nước quan tâm thông qua việc ban hành nhiều văn quy phạm pháp luật tiêu chuẩn, đo lường chất lượng Luật Tiêu chuẩn Quy chuẩn kỹ thuật (2006), Luật Chất lượng Sản phẩm Hàng hóa (2007), Luật Đo lường (2011) Số lượng tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO ngày nhiều minh chứng cho thấy việc đưa hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp định đắn Công ty cổ phần Tân Xuyên thuộc loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ, sản xuất loại sản phẩm gạch đặc, gạch hai lỗ,…Để trở thành nhà cung ứng sản phẩm gạch nhập kho – BM.ST.14” với thực tế theo sổ nhập kho để làm đối chiếu với số lượng dư thừa chất lượng hàng mua Đồng thời theo số lượng tồn để tiến hành lập kế hoạch mua hàng dự trữ cho nhu cầu sản xuất (đất, than) 8.4.3 Thông tin cho nhà cung cấp bên ngồi Cơng ty đảm bảo tài liệu mua hàng gửi cho nhà cung cấp bên ngồi mơ tả rõ hàng hóa/dịch vụ mua gồm:  Tên hàng;  Chất lượng;  Số lượng;  Giá cả;  Phương thức giao hàng;  Phương thức toán  Chế độ thỏa thuận Mọi tài liệu mua hàng cấp thẩm quyền xem xét phê duyệt tính thỏa đáng yêu cầu trước thông báo cho nhà cung cấp 8.5 Sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.1 Kiểm soát sản xuất cung cấp dịch vụ 8.5.1.1 Kiểm sốt sản xuất Cơng ty tiến hành sản xuất cung cấp dịch vụ điều kiện kiểm sốt theo “Quy trình sản xuất gạch đất sét nung – QT.SX.01” nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Các điều kiện kiểm soát nêu rõ trong: “Quy trình sản xuất gạch đất sét nung – QT.SX.01” Các nguồn lực cần có cho trình sản xuất xác định “ Hoạch định nguồn lực – BM.ST.03” Việc thực hoạt động thông qua, giao hàng sau giao hàng Tham chiếu: Quy trình sản xuất gạch đất sét nung – QT.SX.01 Hoạch định nguồn lực – BM.ST.03 8.5.1.2 Cung cấp dịch vụ Sau gạch lò xếp kiêu kho Khách hàng sau tiếp nhận yêu cầu theo 8.2 Thủ tục giao hàng gồm: - Bộ phận bán hàng viết “Phiếu xuất kho - BM.ST.16” kiêm Biên giao nhận hàng thành liên + Liên 1: Kế toán giữ + Liên 2: Khách hàng giữ + Liên 3: Bảo vệ giữ để đối chiếu Và tiến hành thu tiền xuất hóa đơn khách hàng có nhu cầu dựa theo BM.ST.16 - Sau khách hàng nộp tiền lấy hàng giữ liên liên qua phận kho để lấy hàng Tại thủ kho theo liên để xuất hàng cho khách theo số lượng chủng loại Sau xuất xong, thủ kho khách hàng ký vào liên 2, liên - Khách hàng sau lấy hàng kho xong đánh xe cổng bảo vệ Tại bảo vệ tiến hành giám sát lại hàng lần cuối chủng loại số lượng theo BM.ST.16 ký tên lên liên 2, liên giữ lại liên làm đối chiếu vào cuối ngày Tồn q trình bán hàng cập nhật vào “Sổ theo dõi kho thành phẩm – BM.ST.17” Tất thông tin liên quan tới khách hàng theo dõi BM.ST.18 - Sổ theo dõi bán hàng Sau hồn tất cơng việc giao hàng, bên hợp đồng tiến hành lý hợp đồng - Trường hợp thời điểm lập lý hợp đồng cơng việc tốn chưa hồn thành, Biên lý hợp đồng phải nêu rõ thời hạn tốn, số tiền cịn lại đưa điều kiện đảm bảo cho việc toán - Mỗi quý lần kể từ hoàn tất việc giao hàng, nhân viên phận Kinh doanh- kế toán có trách nhiệm liên hệ thăm dị ý kiến khách hàng thỏa mãn, ý kiến họ sản phẩm, dịch vụ công ty ghi vào sổ tiếp nhận xử lý thông tin phản hồi từ khách Đây sở để đánh giá thỏa mãn khách hàng 8.5.2 Nhận biết truy xuất nguồn gốc  Nhận biết: Công ty cam kết việc nhận biết sản phẩm Công ty cung cấp, bao gồm trạng thái sản phẩm tương ứng với yêu cầu đo lường theo dõi, từ lúc nhận qua tất giai đoạn tạo sản phẩm chuyển giao Nếu lý sản phẩm Cơng ty cung cấp bị dấu hiệu nhận biết, người chịu trách nhiệm liên quan phải thực hành động cần thiết để khôi phục lại  Truy tìm nguồn gốc: Xác định nguồn gốc sản phẩm/dịch vụ hiểu xác định nhà cung ứng, vị trí cơng việc, ban – phận tạo sản phẩm/dịch vụ Tồn sản phẩm gạch Cơng ty in tên sản phẩm “ Công ty cổ phần Tân Xuyên” Khi phải xác định nguồn gốc sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu, việc xác định nguồn gốc phải dựa chứng dấu hiệu phù hợp (mã vạch, tem nguyên niêm phong) Các tài liệu liên quan đến việc xác định nguồn gốc phải quản lý 8.5.3 Tài sản thuộc khách hàng nhà cung cấp bên ngoài: Mọi tài sản khách hàng thuộc Công ty quản lý cán công nhân viên Công ty trực tiếp gián tiếp quản lý bảo quản giữ gìn, tránh mát hư hỏng Khi thực xong cơng việc có liên quan đến tài sản khách hàng, cán công nhân viên phải có trách nhiệm bàn giao lại đầy đủ, nguyên vẹn cho khách hàng Nếu làm mát hư hỏng phải có trách nhiệm bồi thường lại cho khách hàng cách thoả đáng 8.5.4 Bảo toàn đầu Công ty thực biện pháp cần thiết để bảo toàn phù hợp sản phẩm suốt trình nội giao hàng đến cho khách hàng Bảo toàn sản phẩm bao gồm việc nhận biết, xếp dỡ (di chuyển), đóng gói, lưu kho, bảo quản v.v… Việc bảo toàn áp dụng phận cấu thành sản phẩm 8.5.5 Các hoạt động sau giao hàng Công ty cam kết đáp ứng yêu cầu hoạt động sau giao hàng gắn liền với sản phẩm dịch vụ cách thực đầy đủ thỏa thuận bên bán mua hàng, yêu cầu luật pháp hành, thực biện pháp thích hợp xảy cố thơng tin đến khách hàng xác, kịp thời 8.5.6 Kiểm sốt thay đổi Cơng ty xem xét kiểm soát thay đổi sản xuất cung cấp dịch vụ, mức độ cần thiết nhằm đảm bảo phù hợp liên tục với yêu cầu Công ty lưu giữ thông tin dạng văn mô tả kết việc xem xét thay đổi, (những) người phê chuẩn thay đổi, hành động cần thiết phát sinh từ việc xem xét 8.6 Thông qua sản phẩm dịch vụ Công ty thực xếp hoạch định, giai đoạn thích hợp, để kiểm tra xác nhận yêu cầu sản phẩm dịch vụ đáp ứng Việc chuyển giao sản phẩm dịch vụ cho khách hàng không thực xếp hoạch định hoàn thành cách thỏa đáng, trừ trường hợp phê duyệt cấp có thẩm quyền liên quan và, thích hợp, khách hàng Cơng ty lưu giữ thông tin dạng văn thông qua sản phẩm dịch vụ Tài liệu viện dẫn: Tiêu chuẩn sở cho gạch đặc đất sét nung - TCCS.01 Tiêu chuẩn sở cho gạch rỗng đất sét nung - TCCS.02 8.7 Kiểm soát đầu không phù hợp Tổ trưởng sản xuất nhận báo cáo sản phẩm không phù hợp phải xem xét Trường hợp giải cho phương án, biện pháp xử lý phân công người thực hiện, sau báo cáo lãnh đạo Cơng ty (nếu cần thiết) Khi báo cáo sản phẩm không phù hợp, tổ trưởng sản xuất xem xét định phương án xử lý ghi nhận vào hồ sơ ghi chép công đoạn tương ứng báo lại cho giám đốc Công ty Các phương án xử lý nhiều cách sau: - Làm lại: sản phẩm không phù hợp để làm cho phù hợp với yêu cầu ban đầu đặt - Hạ cấp: Thay đổi cấp sản phẩm khơng phù hợp để làm cho phù hợp với yêu cầu khác với yêu cầu ban đầu - Sửa chữa: sửa sản phẩm không phù hợp để làm cho sản phẩm chấp nhận với việc sử dụng định Sửa chữa bao gồm hành động chỉnh sửa sản phẩm không phù hợp để khơi phục cho sử dụng, ví dụ, cơng việc bảo trì - Loại bỏ: loại bỏ sản phẩm khỏi việc sử dụng định ban đầu Ví dụ: Tái chế, hay huỷ bỏ - Nhân nhượng: cho phép sử dụng hay thông qua sản phẩm không phù hợp với yêu cầu qui định Sau thực xong biện pháp xử lý, người phân công thông báo cho quản đốc giám đốc Công ty để kiểm tra đánh giá Người phân công kiểm tra đánh giá kết xử lý sản phẩm không phù hợp ghi vào Sổ nhật ký sản xuất công đoạn tương ứng Trường hợp cần thiết phải liên hệ, trao đổi với khách hàng để thỏa thuận lấy ý kiến nhận xét, đánh giá kết sử dụng sản phẩm không phù hợp Nếu lỗi gây không phù hợp lặp lại nhiều lần lỗi nghiêm trọng trưởng phận người có thẩm quyền lập Phiếu Xử lý không phù hợp Hành động khắc phục - BM.HT.04.01 ghi vào sổ theo dõi không phù hợp – BM.HT.04.022 Đ N 9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá a Khái quát T QUẢ THỰC HIỆN Công ty xác định yếu tố cần thiết cần phải theo dõi đo lường, phân tích số liệu để đưa kết nhằm phục vụ cho việc sữa đổi, cải tiến Công ty Công ty đánh giá kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng lưu giữ thơng tin dạng văn thích hợp làm chứng cho kết b Sự thỏa mãn khách hàng Công ty theo dõi nhận định khách hàng mức độ mà nhu cầu mong đợi họ đáp ứng Công ty xác định phương pháp thu thập, theo dõi xem xét thông tin Việc theo dõi nhận định khách hàng bao gồm điều tra/khảo sát khách hàng, phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ chuyển giao, gặp gỡ khách hàng, phân tích thị phần, lời khen ngợi, yêu cầu bảo hành báo cáo đại lý phân phối Công ty sử dụng biểu mẫu “BM.ST.19 – Phiếu xử lý khiếu nại khách hàng” để tiếp nhận tất ý kiến khách hàng vấn đề xảy Sau tiếp nhận ý kiến khách hàng, nhân viên phận kinh doanh – kế toán, người phụ trách chuyển giao sản phẩm cho khách hàng Công ty chuyển ý kiến cho lãnh đạo xem xét, thực biện pháp xử lý khiếu nại khách hàng Công ty đo lường thỏa mãn khách hàng việc sử dụng sản phẩm dịch vụ kèm Công ty cách gửi biểu mẫu “BM.ST.20 - Phiếu điều tra th a mãn khách hàng” cho khách hàng mua sản phẩm Công ty, sử dụng thông tin phiếu thu để tổng hợp đưa biện pháp sửa chữa, nâng cấp sản phẩm Theo đợt giao hàng chuyển giao dịch vụ, Công ty tiến hành cập nhật thông tin theo dõi khách hàng biểu mẫu Tài liệu viện dẫn: BM.ST.19 – Phiếu xử lý khiếu nại khách hàng BM.ST.20 - Phiếu điều tra th a mãn khách hàng c Phân tích đánh giá Cơng ty phân tích đánh giá liệu thơng tin thích hợp phát sinh từ việc theo dõi đo lường Các kết phân tích sử dụng để đánh giá: a) Sự phù hợp sản phẩm dịch vụ b) Mức độ thỏa mãn khách hàng c) Kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng d) Xem việc hoạch định thực có hiệu lực; e) Hiệu lực hành động thực nhằm giải rủi ro hội f) Kết thực nhà cung cấp bên g) Nhu cầu cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Phương pháp phân tích liệu bao gồm kỹ thuật thống kê 9.2 Đánh giá nội Công ty thực đánh giá nội định kỳ nhằm cung cấp thông tin việc hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với Các yêu cầu riêng Công ty hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu tiêu chuẩn quốc tế Đồng thời việc đánh giá nội thực trì cách có hiệu lực Các nội dung hoạt động đánh giá nội lưu trữ cập nhật định kỳ sau họp (diễn năm lần) Công ty hoạch định thực đánh giá nội theo quy trình QT.HT.02 Quy trình trì cải tiến hệ thống quản lý Tài liệu viện dẫn: QT.HT.02 Quy trình trì cải tiến hệ thống quản lý 9.3 Xem xét lãnh đạo 9.3.1 Khái quát Lãnh đạo cao định kỳ xem xét hệ thống quản lý chất lượng Cơng ty nhằm đảm bảo tính liên tục thích hợp, thỏa đáng, hiệu lực tuân theo định hướng chiến lược Công ty 9.3.2 Đầu vào xem xét lãnh đạo Việc xem xét lãnh đạo hoạch định thực có tính đến: a) Tình trạng hành động từ lần xem xét trước lãnh đạo; b) Những thay đổi vấn đề nội bên liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng c) Thông tin kết thực hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm xu hướng về: - Sự thỏa mãn khách hàng phản hồi từ bên quan tâm liên quan; - Mức độ mà mục tiêu chất lượng đạt được; - Kết thực trình phù hợp sản phẩm dịch vụ; - Các không phù hợp hành động khắc phục; - Các kết theo dõi đo lường; - Các kết đánh giá; - Kết thực nhà cung cấp bên ngoài; d) Sự thỏa đáng nguồn lực; e) Hiệu lực hành động thực nhằm giải rủi ro hội f) Các hội cho cải tiến Những vấn đề tham khảo dùng để hoạch định nội dung hop xem xét lãnh đạo : 9.3.3 Đầu hoạt động xem xét lãnh đạo Các đầu việc xem xét lãnh đạo bao gồm định hành động liên quan đến: a) Các hội cho cải tiến; b) Bất kỳ nhu cầu thay đổi hệ thống quản lý chất lượng; c) Nhu cầu nguồn lực Công ty lưu giữ thông tin dạng văn làm chứng cho kết việc xem xét lãnh đạo Việc hoạch định thực xem xét lãnh đạo quy định quy trình QT.HT.02 Quy trình trì cải tiến HTQL 10 CẢ T N 10.1 Khái quát Công ty xác định lựa chọn hội cho cải tiến thực hành động cần thiết để đáp ứng yêu cầu khách hàng nâng cao thỏa mãn khách hàng Những điều bao gồm: a) Cải tiến sản phẩm dịch vụ để đáp ứng yêu cầu giải nhu cầu mong đợi tương lai b) Khắc phục, phịng ngừa giảm thiểu tác động khơng mong đợi c) Cải tiến kết hoạt động hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Các ví dụ cải tiến bao gồm khắc phục, hành động khắc phục, cải tiến thường xuyên, thay đổi đột phá, đổi tái cấu Công ty 10.2 Sự không phù hợp hành động khắc phục 10.2.1 Khi không phù hợp xảy ra, bao gồm phát sinh từ khiếu nại, Công ty: a) Phản ứng với không phù hợp và, thích hợp: - Thực hành động để kiểm sốt khắc phục khơng phù hợp; - Xử lý hậu b) Đánh giá nhu cầu cho hành động loại bỏ (các) nguyên nhân không phù hợp, nhằm làm cho điều không lặp lại xảy nơi khác, thông qua: - Xem xét phân tích khơng phù hợp; - Xác định nguyên nhân không phù hợp; - Xác định xem không phù hợp tương tự có tồn tại, có khả xảy ra; c) Thực hành động cần thiết; d) Xem xét hiệu lực hành động khắc phục thực hiện; e) Cập nhật rủi ro hội xác định trình hoạch định, cần thiết; f) Thực thay đổi với hệ thống quản lý chất lượng, cần thiết Các hành động khắc phục thích hợp với tác động không phù hợp gặp phải Từ rủi ro, hội xác định chương nhu cầu bên liên quan không phù hợp xác định đánh giá nội xem xét lãnh đạo, Công ty đưa hành động khắc phục cho vấn đề tồn 10.2.2 Công ty lưu giữ thông tin dạng văn làm chứng cho: a) Bản chất không phù hợp hành động nào; b) Kết hành động khắc phục 10.3 Cải tiến thường xuyên Công ty thường xuyên cải tiến thích hợp, thỏa đáng hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Công ty xem xét kết phân tích, đánh giá đầu từ hoạt động xem xét lãnh đạo, để xác định xem có nhu cầu hội cần giải phần cải tiến thường xuyên (các hành động khắc phục khơng phù hợp, thay đổi q trình sản xuất cung cấp dịch vụ theo hướng tích cực P Ụ LỤC: SƠ ĐỒ TƢƠN (Nguồn: Ban ISO, 2017) T C C C QU TRÌN Phụ lục 5: Mục tiêu chất lƣợng công ty Tân Xuyên, 2017 K HOẠCH THỰC HIỆN MỤC TIÊU CHẤT LƢỢNG 2017 TT NỘI DUNG MỤC TIÊU YÊU CẦU THỰC HIỆN Phấn đấu giảm tỷ lệ sản phẩm Đẩy mạnh hoạt động kiểm tra lỗi xuống 2% tổng kiểm soát chất lượng số đơn đặt hàng giao cho tất công đoạn tạo sản khách hàng phẩm TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN Tất phận tồn Hệ thống THỜI HẠN HỒN THÀNH Được trì thường xun Phấn đấu có khiếu Ln tìm hiểu nhu cầu, thị nại khách hàng hiếu khách hàng Cải tiến, vòng tuần Công ty cải tiến liên tục để đáp ứng giải để đảm bảo hài yêu cầu khách hàng lịng khách hàng khơng ngừng nâng cao thỏa mãn khách hàng GHI CHÚ Tất CBCNV tuyệt Tất phận toàn Hệ thống đối tuân thủ yêu Duy trì thường cầu, quy định theo xuyên quy trình, hướng dẫn…trong trình thực nhiệm vụ TT NỘI DUNG MỤC TIÊU YÊU CẦU THỰC HIỆN Phấn đấu tồn đơn đặt Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra hàng giao tiến độ sản xuất, lập kế hoạch sản theo yêu cầu khách hàng xuất, kế hoạch mua nguyên vật liệu chuẩn bị điều kiện sản xuất TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN THỜI HẠN HỒN THÀNH GHI CHÚ Phịng Kinh Doanh; Xưởng trì thường sản xuất, xuyên phận kế hoạch Tất cán công nhân - Các phận vào viên Cơng ty có đủ lực, chức nhiệm vụ Phịng Tổ trình độ, kỹ năng, tay nghề để giao, phân tích kết thực chức; Các hồn thành tốt cơng việc hiện, đánh giá hiệu nhân viên lập nhu cầu đào giao phận tất tạo thấy cần thiết CBCNV trì thường xuyên Công ty - Lập kế hoạch đào tạo Phấn đấu xây dựng, thực - CBCNV Công ty ln Tồn Hệ trì thường Tổ chức đánh giá TT NỘI DUNG MỤC TIÊU YÊU CẦU THỰC HIỆN Hệ thống quản lý chất lượng thấu hiểu CSCL, MTCL, thực TRÁCH NHIỆM THỰC HIỆN THỜI HẠN HOÀN THÀNH GHI CHÚ thống xuyên chứng nhận cho Hệ Công ty phù hợp với tốt công tác quản lý chất thống, toàn Hệ thống Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 lượng năm không phù hợp nặng - Hệ thống Quản lý chất lượng có hạn chế mức Cơng ty trì vận thấp hành đạt hiệu lực hiệu không phù hợp nhẹ điểm lưu ý M ĐỐC (Nguồn: Ban ISO - Công ty Tân Xuyên, 2017) ... pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Tân Xuyên 57 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. .. thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty cổ phần Tân Xuyên 55 3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:... thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2015 công ty cổ phần Tân Xuyên, đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn 9001: 2015 cơng ty theo tiêu chí nêu phần Phương