Luận án tiến sỹ - Áp dụng marketing mix tại Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trò ngày càng quan trọng đối với sự tăng trưởng và phát triển kinh tế - xã hội ở nước ta. Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm góp phần ổn định nền kinh tế vĩ mô; bổ trợ cho chính sách an sinh xã hội; bảo vệ tài chính cho các nhà đầu tư; góp phần thúc đẩy hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế; góp phần thực hiện các chương trình, mục tiêu cấp bách của Chính phủ… Tuy nhiên, kinh doanh bảo hiểm là ngành dịch vụ đặc thù, sản phẩm bảo hiểm là sản phẩm “vô hình”, là những lời hứa, lời cam kết chủ yếu được thực hiện trong tương lai cho nên khách hàng không thể nhìn thấy, khảo nghiệm được sản phẩm mà họ mong đợi. Vì vậy, các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài nói riêng còn vấp phải rất nhiều khó khăn khi triển khai các hoạt động kinh doanh. Hoạt động marketing của các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường Việt Nam còn bỏ ngỏ nhiều đoạn thị trường, chưa khai thác hết tiềm năng khách hàng. Các doanh nghiệp trong và ngoài nước gặp nhiều khó khăn do khác biệt về văn hóa giữa vùng miền; nhận thức của khách hàng về vai trò của bảo hiểm còn chưa cao; chiến lược kinh doanh, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp chưa hiệu quả; triển khai thực hiện marketing mix trong hoạt động bán lẻ của các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường Việt Nam chưa thực sự hiệu quả. Thực tiễn kinh doanh cho thấy, hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài tại Việt Nam là một thách thức đối với với các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam. Sức hút và tính cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài trong hoạt động kinh doanh là tương đối lớn. Điều này có được do các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài rất chú trọng đến áp dụng marketing mix trong hoạt động kinh doanh cho phù hợp với từng hoàn cảnh và điều kiện kinh doanh nhất định. Trong khi đó các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam còn khá lúng túng trong việc phát huy hiệu quả của chiến lược marketing mix để gia tăng sức cạnh tranh trong kinh doanh tại Việt Nam. Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh (gọi tắt là Bảo Minh) có vai trò rất lớn đối với sự phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc nội của đất nước. Hoạt động kinh doanh của Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh có ảnh hưởng và chi phối lớn đến sự lớn mạnh của ngành bảo hiểm Việt Nam. Ra đời từ giữa những năm 1990 cùng với một số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ khác, Bảo Minh đã góp phần đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm, kênh phân phối trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Để đứng vững trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, nhất 1 là bảo hiểm Bảo Minh phải xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp trong đó hoạt động marketing đã trở thành cứu cánh cho doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Minh duy trì vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Thêm vào đó, bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế đặt ra cho các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần phải gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường thị trường nội địa và quốc tế. Điều này đòi hỏi Bảo Minh phải chú trọng đặc biệt tới xây dựng chiến lược marketing. Trên thực tế, việc nghiên cứu, áp dụng marketing mix trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói chung và Bảo Minh nói riêng còn nhiều yếu kém: hệ thống lý thuyết và vận dụng vào thực tiễn thiếu đồng bộ, thiếu nguồn nhân lực có đủ năng lực, trình độ vận hành, nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp về marketing còn chưa cao; Bảo Minh thiếu chiến lược tạo ra sản phẩm mới và chưa có chiến lược đầu tư dài hạn, mở rộng kênh phân phối tràn lan, thiếu chọn lọc; định hướng sản phẩm thiếu tính sáng tạo; ngân sách dùng cho xúc tiến không ổn định, chưa có một quy trình xúc tiến hợp lý và thống nhất…. Do đó tác giả lựa chọn đề tài “Áp dụng marketing mix tại Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh” để làm luận án tiến sỹ. Với mong muốn khi hoàn thành, đề tài sẽ là nguồn tài liệu tham khảo hữu ích cho Bảo Minh nhằm đẩy mạnh kinh doanh và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm. 2.Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1.Mục đích nghiên cứu chủ yếu Trên cơ sở phân tích, đánh giá áp dụng marketing mix tại tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh, luận án nhằm khái quát hóa, hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing mix trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm và đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện áp dụng marketing mix, góp phần đẩy mạnh kinh doanh của Bảo Minh. 2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu trên luận án cần giải quyết các nhiệm vụ nghiên cứu sau: -Khái quát hóa, hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về marketing mix trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm. -Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng marketing mix tại tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh -Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện áp dụng marketing mix tại tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh. 2 3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là nội hàm của marketing mix và việc áp dụng marketing mix trong hoạt động kinh doanh của Bảo Minh. 3.2. Phạm vi nghiên cứu +Phạm vi nội dung: hoạt động áp dụng marketing mix của Bảo Minh được tập trung chủ yếu qua 7 quyết định: sản phẩm, định giá, phân phối, xúc tiến, nhân lực, quy trình vận hành, phương tiện và cơ sở vật chất. +Phạm vi về không gian: áp dụng marketing mix được tiến hành tại hội sở chính của Bảo Minh. Bởi đây là nơi xây dựng chương trình, kế hoạch, đề xuất các giải pháp, tổ chức thực hiện và hướng dẫn các đơn vị thành viên thực thi các quyết định marketing mix (Ban marketing thuộc Bảo Minh chịu trách nhiệm thực hiện). +Phạm vi thời gian nghiên cứu: Thời gian thực hiện luận án nghiên cứu: 2016-2019; Thời gian số liệu thu thập: Từ sau 2010.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quốc Chung TS Nguyễn Bình Giang HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, kết nghiên cứu, điều tra nêu luận án trung thực Kết luận khoa học luận án chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lưu Bảo Trung LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc đến tiến sĩ Nguyễn Quốc Chung tiến sĩ Nguyễn Bình Giang hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Khoa Quản trị Doanh nghiệp, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, thầy, trong ngồi Khoa quan tâm tham gia đóng góp ý kiến giúp tơi q trình nghiên cứu hồn thiện cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn nhà quản lý, chuyên gia, nhân viên Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh công ty thành viên khách hàng cơng ty nhiệt tình tham gia đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu thông tin quý báu giúp thực tốt cơng trình nghiên cứu Nhờ giúp đỡ ý kiến nhà quản lý, chuyên gia, đối tác, khách hàng đồng nghiệp giúp tơi có thơng tin hồn thành luận án có thêm kinh nghiệm để hoàn thiện thân Và hết, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên tôi, cám ơn bạn bè đồng nghiệp động viên cổ vũ tơi hồn thành luận án Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lưu Bảo Trung MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tình hình nghiên cứu nước 10 1.2 Tình hình nghiên cứu nước 15 1.3 Đánh giá thành công, hạn chế cơng trình nghiên cứu ngồi nước khoảng trống nghiên cứu 22 1.3.1 Đánh giá cơng trình nghiên cứu ngồi nước 22 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 24 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 25 1.5 Khung phân tích luận án: Áp dụng marketing mix Bảo Minh 26 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 28 2.1 Khái quát bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 28 2.1.1 Khái niệm, phân loại bảo hiểm 28 2.1.2 Vai trò đặc điểm bảo hiểm 31 2.1.3.Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 33 2.2 Áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 35 2.2.1 Khái quát marketing mix kinh doanh bảo hiểm 35 2.2.2 Nội hàm áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 36 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu áp dụng marketing mix 45 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 47 2.3.1 Kinh tế 48 2.3.2 Chính trị, luật pháp xã hội 49 2.3.3 Công nghệ (cuộc cách mạng công nghiệp 4.0) 50 2.3.4 Doanh nghiệp (loại hình kinh doanh, cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp) 51 2.3.5 Khách hàng 52 2.3.6 Quản trị rủi ro 53 2.3.7 Cạnh tranh 54 2.4 Kinh nghiệm áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 54 2.4.1 Áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm 54 2.4.2 Và học kinh nghiệm áp dụng marketing mix doanh nghiệp 61 Chương 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING MIX CỦA BẢO MINH 66 3.1 Khái quát Bảo Minh 66 3.2 Áp dụng marketing mix Bảo Minh 72 3.2.1 Sản phẩm 72 3.2.2 Giá 77 3.2.3 Phân phối 81 3.2.4 Xúc tiến 83 3.2.5 Nhân lực 84 3.2.6 Quy trình vận hành 86 3.2.7 Phương tiện- sở vật chất 88 3.3 Các yếu tố tác động đến việc áp dụng marketing mix Bảo Minh .91 3.3.1 Phân tích thống kê 91 3.3.2 Kết phân tích yếu tố khám phá 101 3.4 Đánh giá chung 107 3.4.1 Những thành công 107 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 111 Chương 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI BẢO MINH 115 4.1 Chiến lược kinh doanh Bảo Minh 115 4.2 Các giải pháp chủ yếu 129 4.2.1 Đa dạng hóa tạo sản phẩm 129 4.2.2 Xác định giá sản phẩm linh hoạt cạnh tranh 132 4.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối theo hướng đa dạng hiệu 134 4.2.4 Xây dựng đổi chương trình xúc tiến 137 4.2.6 Đổi quy trình vận hành 142 4.2.7 Cải thiện phương tiện - sở vật chất 144 4.2.8 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 146 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 152 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 PHỤ LỤC 159 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AAA American Accounting Hiệp hội Kế toán Mỹ AIG Association American International Group Cơng ty tài bảo hiểm Quốc tế Mỹ ANOVA BHXH Analysis of Variance Sử dụng phân tích phương sai Bảo hiểm xã hội BM CFA Confirmatory factory analysis HĐKDBH Bảo Minh Phân tích yếu tố khẳng định Hợp đồng kinh doanh bảo hiểm EFA GDP Exploratory factory analysis Gross Domestic Product Phân tích yếu tố khám phá Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser – Meyer - Lolkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA Kinh doanh vận tải KDVT PVI PTI PetroVietnam Insurance Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Corporation Dầu khí Việt Nam Post and Telecommunication Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Joint Stock Insurance Bưu Điệnbảng Corporation PJICO ROAS ROI TNHH TCN Vinashin Pijico insurance corporation Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Return On Advertising Spend Petrolimex Lợi nhuận chi phí quảng Return on Investment cáo Tỉ suất hoàn vốn Vietnam Shipping Industry Trách nhiệm hữu hạn Trước công nguyên Tổng cơng ty Cơng nghiệp Tàu thủy DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 1: Dung lượng mẫu khảo sát Bảng 3.1: Cơ cấu góp vốn Bảo Minh (tính đến thời điểm 31/12/2017) 68 Bảng 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2015 – 2017 69 Bảng 3.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 69 Bảng 3.4: Tình hình kinh doanh năm 2017 Bảo Minh 70 Bảng 3.5: Doanh thu phí bảo hiểm nhóm sản phẩm chủ yếu 2016-2017 Bảo Minh 71 Bảng 3.6: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh .76 Bảng 3.7: Giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 77 Bảng 3.8: Giá sản phẩm bảo hiểm xe giới Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 77 Bảng 3.9: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng hóa Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.10: Giá sản phẩm bảo hiểm thân tàu tai nạn dân chủ tàu Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.11: Giá sản phẩm bảo hiểm tài sản Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.12: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng không Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.13: Giá sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.14: Mức độ hài lòng khách hàng định giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 81 Bảng 3.15: Mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 82 Bảng 3.16: Mức độ hài lòng khách hàng xúc tiến sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 84 Bảng 3.17: Mức độ hài lòng khách hàng nhân lực Bảo Minh 86 Bảng 3.18: Mức độ hài lòng khách hàng quy trình vận hành Bảo Minh 88 Bảng 3.19: Mức độ hài lòng khách hàng phương tiện- sở vật chất Bảo Minh 89 Bảng 3.20: Đánh giá đối tượng khảo sát tác động công nghệ tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 94 Bảng 3.21: Đánh giá đối tượng khảo sát ảnh hưởng yếu tố doanh nghiệp tới áp dụng marketing mix Bảo Minh Bảng 3.22: Đánh giá đối tượng khảo sát 95 ảnh hưởng yếu tố khách hàng tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 97 Bảng 3.23: Số lượng công ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp năm 2017 99 Bảng 3.24: Đánh giá đối tượng khảo sát tác động yếu tố cạnh tranh tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 100 Bảng 3.25: Các yếu tố đặc trưng thang đo có chất lượng tốt 103 Bảng 3.26: Kết kiểm định KMO and Bartlett 104 Bảng 3.27: Bảng tổng hợp lại biến quan sát đặc trưng 106 Bảng 3.28: Hệ số hồi quy chuẩn hoá (Standardized Coefficients) 106 Bảng 3.29: Thị phần Bảo Minh so với đối thủ khác(%) 107 Bảng 3.30:Tình hình hồn vốn Bảo Minh qua năm 2015-2018 109 Bảng 3.31: Doanh số bán bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp khác năm 2017-2018 109 Bảng 3.32: Doanh số bán bảo hiểm gốc doanh nghiệp tiêu biểu thị trường năm 2018 theo nhóm sản phẩm 109 Bảng 3.33: Lợi nhuận chi phí quảng cáo Bảo Minh giai đoạn 2015-2018 .110 Danh mục Hình, Sơ đồ, Hộp Hình 1: Quy trình nghiên cứu áp dụng marketing mix Sơ đồ 3.1: Các mốc kiện quan trọng Bảo Minh 67 Hộp 1: Đánh giá định sản phẩm áp dụng marketing mix 75 Hộp 2: Đánh giá định giá sản phẩm Bảo Minh 80 Hộp 3: Đánh giá kênh phân phối Bảo Minh 82 Hộp 4: Đánh giá hoạt động xúc tiến Bảo Minh 83 Phụ lục 5: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố trị, luật pháp xã hội Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,639 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang loại biến đo loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng CLXH1 10,60 6,165 ,288 ,795 CLXH2 8,60 8,596 ,537 ,523 CLXH3 8,70 8,285 ,517 ,520 CLXH4 8,79 8,411 ,570 ,504 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 6: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố trị, luật pháp xã hội ( chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,795 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng CLXH2 6,97 3,176 ,619 ,741 CLXH3 7,08 2,719 ,686 ,669 CLXH4 7,16 3,167 ,614 ,746 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 168 Phụ lục 7: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố công nghệ Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha ,913 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 CN10 Số biến quan sát 10 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan Alpha nếu loại biến loại biến biến – tổng loại biến tổng 35,33 33,202 ,766 ,899 35,31 33,248 ,763 ,899 35,48 34,522 ,559 ,912 35,43 34,510 ,609 ,908 35,20 35,647 ,489 ,915 35,30 34,786 ,665 ,905 35,36 33,832 ,733 ,901 35,50 33,821 ,679 ,904 35,34 32,724 ,784 ,898 35,32 32,771 ,780 ,898 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 8: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Doanh nghiệp Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,551 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng DNBM1 10,61 4,632 ,159 ,761 DNBM2 10,26 5,685 ,529 ,375 DNBM3 10,31 5,514 ,457 ,398 DNBM4 10,21 5,817 ,420 ,432 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 169 Phụ lục 9: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố doanh nghiệp (chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,761 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang loại biến đo loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng DNBM2 7,07 2,516 ,574 ,701 DNBM3 7,12 2,049 ,648 ,613 DNBM4 7,02 2,351 ,561 ,714 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 10: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố khách hàng Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,814 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng KH1 13,59 8,062 ,566 ,793 KH2 13,47 8,409 ,621 ,773 KH3 13,21 8,695 ,648 ,768 KH4 13,40 8,822 ,577 ,786 KH5 13,31 8,048 ,624 ,772 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 170 Phụ lục 11: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,798 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang Tương quan Alpha loại đo loại biến biến – tổng biến tổng QTRR1 14,48 3,745 ,679 ,727 QTRR2 14,44 3,659 ,620 ,747 QTRR3 14,46 3,457 ,714 ,712 QTRR4 14,44 3,658 ,658 ,733 QTRR5 13,91 5,230 ,222 ,842 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 12: Bảng kết kiểm định lại hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro ( chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,842 Thống kê yếu tố Trung bình thang đoPhương sai thang Tương quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng QTRR1 10,46 3,178 ,704 ,789 QTRR2 10,42 3,180 ,600 ,833 QTRR3 10,44 2,987 ,697 ,790 QTRR4 10,41 3,043 ,709 ,785 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 171 Phụ lục 13: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố cạnh tranh Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,730 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng CTBM1 13,50 8,296 ,564 ,663 CTBM2 13,39 8,481 ,554 ,668 CTBM3 13,87 7,093 ,611 ,632 CTBM4 14,22 6,933 ,478 ,705 CTBM5 13,32 9,341 ,317 ,742 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 172 Phụ lục 14: Ma trận yếu tố xoay Yếu tố ,745 ,689 ,784 ,755 ,635 Biến quan sát KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 CLXH2 ,800 CLXH3 ,863 CLXH4 ,769 CN1 ,849 CN2 ,877 CN3 ,725 CN4 ,687 CN5 ,627 CN6 ,589 CN7 ,777 CN8 ,741 CN9 ,863 CN10 ,890 DNBM2 ,763 DNBM3 ,785 DNBM4 ,713 KT1 ,637 KT2 ,722 KT3 ,713 KT4 ,728 KT5 ,713 QTRR1 ,810 QTRR2 ,768 QTRR3 ,845 QTRR4 ,812 CTBM1 ,756 CTBM2 ,792 CTBM3 ,695 (Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra thơng qua SPSS) 173 Phụ lục 15: Bảng tổng phương sai giải thích Giá trị ban đầu Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tổng số % Phương sai Tổng phương sai triết khấu % % phương phương Tổng %phương sai sai tích sai tích số lũy lũy 17,474 6,116 17,474 17,474 33,752 5,697 16,278 33,752 41,419 2,684 7,667 41,419 48,382 2,437 6,963 48,382 53,809 1,899 5,427 53,809 58,093 1,499 4,284 58,093 61,706 1,265 3,613 61,706 64,886 1,113 3,180 64,886 67,608 70,019 72,235 74,398 76,456 78,340 80,176 81,913 83,593 85,171 86,610 87,898 89,124 90,304 91,435 92,553 93,555 94,495 95,380 96,234 97,064 97,864 98,606 99,283 99,915 100,000 100,000 6,116 17,474 5,697 16,278 2,684 7,667 2,437 6,963 1,899 5,427 1,499 4,284 1,265 3,613 1,113 3,180 ,953 2,722 ,844 2,410 ,776 2,216 ,757 2,164 ,720 2,058 ,659 1,884 ,643 1,836 ,608 1,737 ,588 1,680 ,552 1,578 ,503 1,438 ,451 1,288 ,429 1,225 ,413 1,180 ,396 1,131 ,392 1,119 ,351 1,002 ,329 ,940 ,310 ,885 ,299 ,855 ,290 ,829 ,280 ,800 ,259 ,741 ,237 ,677 ,221 ,632 ,030 ,085 -3,187E- -9,105E15 15 Extraction Method: Principal Component Analysis Tổng phương sai tích xoay Tổng số % phương % phương sai tích sai lũy 5,155 3,251 2,840 2,809 2,356 2,223 2,218 1,857 Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 174 14,728 9,287 8,116 8,025 6,732 6,352 6,338 5,306 14,728 24,016 32,131 40,156 46,889 53,241 59,580 64,886 Spear man's rho Phụ lục 16: Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi Correlations (Sự tương quan) ABSRES (Giá trị tuyệt đối) (KH) (QTRR) CLXH) (CTBM) ** ABSRES Hệ số tương 1,000 -,074 -,039 -,062 -,186 (Giá trị quan tuyệt đối) (Correlation Coefficient) Sig (2 ,228 ,528 ,317 ,002 tailed) N 266 266 266 266 266 CN Hệ số tương -,074 1,000 ,003 -,046 -,012 quan (Correlation Coefficient) Sig (2,228 ,967 ,459 ,842 tailed) N 266 266 266 266 266 KH Hệ số tương -,039 ,003 1,000 ,016 ,056 quan (Correlation Coefficient) Sig (2,528 ,967 ,800 ,362 tailed) N 266 266 266 266 266 DNBM Hệ số tương -,062 -,046 ,016 1,000 ,008 quan (Correlation Coefficient) Sig (2,317 ,459 ,800 ,900 tailed) N 266 266 266 266 266 CTBM Correlation Coefficient Sig (2tailed) N ** -,012 ,056 ,008 ,002 ,842 ,362 ,900 266 266 266 266 -,186 1,000 266 Nguồn: Nghiên cứu tác giả 175 Phụ lục 17: Phân tích mơ hình hồi quy Sau thực xong phân tích yếu tố khám phá (EFA) tiến hành kiểm định mơ hình hồi quy thơng qua kiểm định sau: - Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng cộng Bảng 1: Phân tích phương sai a ANOVA Bình phương Tổng bình phương df trung bình 63,602 7,950 201,398 257 ,784 265,000 265 F Sig 10,145 ,000 a Nguồn: Nghiên cứu tác giả Chỉ số sig bảng kết chạy ANOVA = 0,000 < 0,01 nên kết luận mơ hình mà luận án đưa phù hợp với liệu thực tế hay nói cách khác biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với mức độ tin cậy 99% - Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Bảng 2: Bảng tổng hợp mơ hình b Tóm tắt mơ hình (Model Summary ) Hệ số Hệ số Sai số chuẩn 2 xác định R Mơ hình tương quan R R điều chỉnh ước lượng a ,490 ,240 ,262 ,88523915 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Hệ số tương quan Pearson (Pearson correlation coefficient, kí hiệu r) đo lường mức độ tương quan tuyến tính hai biến Về nguyên tắc, tương quan Pearson tìm đường thẳng phù hợp với mối quan hệ tuyến tính biến Hệ số tương quan Pearson (r) nhận giá trị từ +1 đến -1 Điều kiện để tương quan có ý nghĩa giá trị sig cho biết tương quan thuận hai biến, nghĩa giá trị biến tăng làm tăng giá trị biến Trong bảng “Bảng tổng hợp mơ hình” R điều chỉnh 0,240 Như vậy, mơ hình này, yếu tố giải thích lựa chọn có tương quan phù hợp - Kiểm định hệ số hồi quy 176 Mơ hình (Constant) CN KT QTRR KH DNBM CLXH CTBM CN1 Bảng 3: Hệ số hồi quy Hệ số Hệ số chưa chuẩn hoá chuẩn hoá Sai số Hằng số Hệ số Beta chuẩn 1,035E-18 ,054 ,134 ,054 ,134 ,203 ,054 ,203 ,097 ,054 ,097 ,009 ,054 ,009 ,361 ,054 ,361 ,066 ,054 ,066 ,167 ,054 ,167 -,095 ,054 -,095 t Mức ý nghĩa (Sig.) VIP ,000 1,000 2,458 ,015 1,000 3,735 ,000 1,000 1,783 ,076 1,000 ,174 ,862 1,000 6,632 ,000 1,000 1,208 ,228 1,000 3,077 ,002 1,000 -1,746 ,082 1,000 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Kết cho thấy có biến CN; KT, DNBM CTBM có hệ số Sig < 0,05 Như mặt lý luận có biến có hệ số tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc MKT với độ tin cậy 95% Các hệ số hồi quy CN; KH, DNBM CTBM mang dấu (+) tức tương quan dương với áp dụng marketing mix Bảo Minh (tác động chiều) Ngồi ra, bảng “Hệ số hồi quy” cịn cho thấy mơ hình nghiên cứu đề tài khơng bị vi phạm tượng đa cộng tuyến hệ số phóng đại phương sai biến độc lập (VIF) nhỏ 10 Như vậy, tương quan hồi quy có dạng: -18 MKT = 1,035E + 0,134 * CN + 0,203 * KT + 0,361 * DNBM + 0,167 * CTBM b4) Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi Trong bảng “Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi” phần phụ lục, tất biến có mức ý nghĩa (Sig.) lớn 0,05 Như vậy, kiểm định Spearman cho biết phương sai phần dư không thay đổi Kết kiểm định phương sai phần dư thay đổi cho thấy tất có 04 biến có mức ý nghĩa sig > 0,05 Như kiểm định Spearman cho biết phương sai phần dư không thay đổi Kết luận: Thông qua kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu luận án có biến có ý nghĩa thống kê là: KT, QTRR, CLXH, CTBM Mối quan hệ hệ số hồi quy với biến phụ thuộc thể cụ thể bảng “Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá” 177 Bảng 4: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Giá trị thay đổi Biến thay đổi Giá trị thay đổi MKT CN Tăng lên Tăng lên 0,134 KH Tăng lên Tăng lên 0,203 DNBM Tăng lên Tăng lên 0,361 CTBM Tăng lên Tăng lên 0,167 Nguồn: Nghiên cứu tác giả 178 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC P TCCB P.BH TS KT P.BH H.HẢI P BH H.K P ĐT VỐN TTBT HÀ NỘI P KẾ HOẠCH P.KIỂMTOÁN VĂN PHÕNG P BH XE P QUẢN TRỊ P PHÁP CHẾ P.XD CƠ BẢN P PT KD P.BH C NGƯỜI BẾN THÀNH CHỢ LỚN SÀI GỊN PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC P KIỂM TRA P MARKET P BH DỰ ÁN P CNTT NHẬP LIỆU VĂN PHONG P QL Đ.LÝ P TÁI BH TT ĐÀO TẠO P TÁI BH GIA ĐỊNH TT HUẾ HÀ NỘI THĂNGLONG ĐÔNG ĐÔ BẮC GIANG CÀ MAU ĐÀ NẴNG QUẢNG NAM Q NGÃI BÌNH ĐỊNH PHÚ YÊN BẮC NINH LẠNG SƠN QUẢNGNINH HẢI DƯƠNG KON TUM GIA LAI DAK LAK DAK NƠNG LÂM ĐỒNG KHÁNH HỊA HẢI PHỊNG THÁI BÌNH TH NGUYÊN NAM ĐỊNH NINH THUẬN BÌNH THUẬN ĐỒNG NAI BÌNHDƯƠNG BÌNH PHƯỚC TÂY NINH HÀ NAM NINH BÌNH VĨNH PHÖC PHÚ THỌ BÀ RỊA - VT LONG AN TIỀN GIANG VĨNH LONG BẾN TRE TRÀ VINH YÊN BÁI LÀO CAI HƯNG YÊN THANH HÓA CẦN THƠ BẠC LIÊU AN GIANG KIÊN GIANG ĐỒNG THÁP SÓC TRĂNG NGHỆ AN HÀ TĨNH QUẢNGBÌNH QUẢNG TRỊ Bảo Minh, 2018, Báo cáo thường niên 2018, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Phụ lục 18: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 179 Phụ lục 19: Bảng doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo lĩnh vực giai đoạn 2015 – 2016 Các tiêu Đơn vị Phi nhân thọ Nhân thọ Toàn thị trường Doanh thu phí bảo hiểm Tỷ đồng 31.891 36.864 38.271 50.497 70.162 87.631 Tốc độ tăng trưởng % 15,88 15,59 34,97 31,95 25,57 24,51 Tỷ trọng/tổng phí % 45,45 42,20 54,55 57,80 100 100 Tỷ trọng phí/GDP % 0,76 0,82 0,91 1,12 1,67 1,94 Nguồn: Bộ Tài 2017, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016, NXB Tài chính, Hà Nội 180 Phụ lục 20: Bảng thống kê thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2010 – 2017 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Kết cấu thị trường Tổng số DN , MGBH Doanh nghiệp phi nhân thọ 53 29 57 29 57 29 59 29 61 30 61 30 63 30 64 30 Doanh nghiệp nhân thọ 12 14 14 16 17 17 18 18 Doanh nghiệp tái bảo hiểm 2 2 2 Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 11 12 12 12 12 12 13 14 Tổng tài sản (tỷ đồng) 99.330 106.246 114.663 133.856 171.607 202.378 248.193 316.300 Tổng dự phòng nghiệp vụ (tỷ đồng) 55.324 61.878 69.011 79.289 119.897 146.524 189.248 Đầu tư trở lại kinh tế (tỷ đồng) 79.069 83.439 89.567 113.682 127.061 160.258 198.150 247.815 Doanh thu (tỷ đồng) 39.138 46.985 51.525 58.002 67.479 84.503 103.206 132.369 Doanh thu phí bảo hiểm 30.842 36.552 41.248 47.851 55.877 70.162 87.361 107.821 + Phi nhân thọ 17.070 20.554 22.851 24.521 27.522 31.891 36.864 41.594 + Nhân thọ 13.772 15.998 18.397 23.330 28.355 38.271 50.497 66.226 Doanh thu đầu tư (tỷ đồng) 8.296 10.433 10.277 10.151 11.603 14.341 15.845 24.584 Đóng góp vào GDP (%) 1,98 1,85 1,94 1,62 1,71 2,02 2,3 2,64 Năng lực tài ngành bảo hiểm DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm MGBH: Môi giới bảo hiểm 181 95.222 + Phi nhân thọ 0,86 0,81 0,86 0,68 0,70 0,76 0,82 0,83 + Nhân thọ 0,70 0,63 0,69 0,65 0,72 0,91 1,12 1,32 + Hoạt động đầu tư 0,42 0,41 0,39 0,28 0,29 0,34 0,36 0,49 Phí bảo hiểm bình quân đầu người (nghìn 450 535 580 646 744 922 935 1.151 Đóng góp vào ổn định kinh tế - xã hội 19.101 21.848 25.334 29.570 38.589 46.908 52.222 75.075 Bồi thường trả tiền bảo hiểm (tỷ đồng) 12.300 15.971 16.649 18.587 21.788 23.571 25.595 31.904 Bổ sung dự phòng nghiệp vụ năm 6.801 5.877 8.685 11.013 16.801 23.337 26.627 43.171 243.203 303.716 322.676 357.645 439.173 584.719 602.968 786.795 đồng) (tỷ đồng) Giải công ăn việc làm (lao động đại lý bảo hiểm) Nguồn: Bộ Tài chính, 2018, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2017, NXB Tài chính, Hà Nội, tr.9 182 ... hàng -Quản trị rủi ro -Cạnh tranh Kinh nghiệm thực tiễn áp dụng marketing mix Áp dụng marketing mix Bảo Minh Kết áp dụng marketing mix Bảo Minh - Sản phẩm -Giá -Phân phối -Xúc tiến -Nhân lực -Quy... lý luận thực tiễn marketing mix hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng marketing mix tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện áp dụng marketing. .. động áp dụng marketing mix Bảo Minh diễn nào? Câu 4: Yếu tố ảnh hưởng tới áp dụng marketing mix Bảo Minh? Câu 5: Giải pháp để cải thiện áp dụng marketing mix cho Bảo Minh giai đoạn 202 0-2 025?