Áp dụng marketing mix tại tổng công ty bảo hiểm bảo minh

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƢU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƢU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quốc Chung TS Nguyễn Bình Giang HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, kết nghiên cứu, điều tra nêu luận án trung thực Kết luận khoa học luận án chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lƣu Bảo Trung LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, tơi bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến tiến sĩ Nguyễn Quốc Chung tiến sĩ Nguyễn Bình Giang hƣớng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Khoa Quản trị Doanh nghiệp, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, thầy, trong ngồi Khoa quan tâm tham gia đóng góp ý kiến giúp tơi q trình nghiên cứu hồn thiện cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn nhà quản lý, chuyên gia, nhân viên Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh nhƣ công ty thành viên nhƣ khách hàng cơng ty nhiệt tình tham gia đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu thông tin quý báu giúp thực tốt cơng trình nghiên cứu Nhờ giúp đỡ ý kiến nhà quản lý, chuyên gia, đối tác, khách hàng đồng nghiệp giúp tơi có thơng tin hồn thành luận án có thêm kinh nghiệm để hoàn thiện thân Và hết, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên tôi, cám ơn bạn bè đồng nghiệp động viên cổ vũ tơi hồn thành luận án Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lƣu Bảo Trung MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 10 1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 15 1.3 Đánh giá thành cơng, hạn chế cơng trình nghiên cứu nƣớc khoảng trống nghiên cứu 22 1.3.1 Đánh giá cơng trình nghiên cứu ngồi nƣớc 22 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 24 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 25 1.5 Khung phân tích luận án: Áp dụng marketing mix Bảo Minh 26 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 28 2.1 Khái quát bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 28 2.1.1 Khái niệm, phân loại bảo hiểm 28 2.1.2 Vai trò đặc điểm bảo hiểm 31 2.1.3.Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 33 2.2 Áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 35 2.2.1 Khái quát marketing mix kinh doanh bảo hiểm 35 2.2.2 Nội hàm áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 36 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu áp dụng marketing mix 45 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 47 2.3.1 Kinh tế 48 2.3.2 Chính trị, luật pháp xã hội 49 2.3.3 Công nghệ (cuộc cách mạng công nghiệp 4.0) 50 2.3.4 Doanh nghiệp (loại hình kinh doanh, cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp) 51 2.3.5 Khách hàng 52 2.3.6 Quản trị rủi ro 53 2.3.7 Cạnh tranh 54 2.4 Kinh nghiệm áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam 54 2.4.1 Áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm 54 2.4.2 Và học kinh nghiệm áp dụng marketing mix doanh nghiệp 61 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING MIX CỦA BẢO MINH 66 3.1 Khái quát Bảo Minh 66 3.2 Áp dụng marketing mix Bảo Minh 72 3.2.1 Sản phẩm 72 3.2.2 Giá 77 3.2.3 Phân phối 81 3.2.4 Xúc tiến 83 3.2.5 Nhân lực 84 3.2.6 Quy trình vận hành 86 3.2.7 Phƣơng tiện- sở vật chất 88 3.3 Các yếu tố tác động đến việc áp dụng marketing mix Bảo Minh 91 3.3.1 Phân tích thống kê 91 3.3.2 Kết phân tích yếu tố khám phá 101 3.4 Đánh giá chung 107 3.4.1 Những thành công 107 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 111 Chƣơng 4: CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI BẢO MINH 115 4.1 Chiến lƣợc kinh doanh Bảo Minh 115 4.2 Các giải pháp chủ yếu 129 4.2.1 Đa dạng hóa tạo sản phẩm 129 4.2.2 Xác định giá sản phẩm linh hoạt cạnh tranh 132 4.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối theo hƣớng đa dạng hiệu 134 4.2.4 Xây dựng đổi chƣơng trình xúc tiến 137 4.2.6 Đổi quy trình vận hành 142 4.2.7 Cải thiện phƣơng tiện - sở vật chất 144 4.2.8 Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin 146 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 152 TÀI LIỆU THAM KHẢO 153 PHỤ LỤC 159 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AAA Tiếng Anh American Accounting Tiếng Việt Hiệp hội Kế toán Mỹ Association AIG American International Group Cơng ty tài bảo hiểm Quốc tế Mỹ ANOVA Analysis of Variance Sử dụng phân tích phƣơng sai BHXH Bảo hiểm xã hội BM Bảo Minh CFA Confirmatory factory analysis HĐKDBH Phân tích yếu tố khẳng định Hợp đồng kinh doanh bảo hiểm EFA Exploratory factory analysis Phân tích yếu tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser – Meyer - Lolkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mô hình EFA Kinh doanh vận tải KDVT PVI PTI PetroVietnam Insurance Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Corporation Dầu khí Việt Nam Post and Telecommunication Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Joint Stock Insurance Bƣu Điệnbảng Corporation PJICO Pijico insurance corporation Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex ROAS Return On Advertising Spend Lợi nhuận chi phí quảng cáo ROI Return on Investment Tỉ suất hồn vốn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCN Trƣớc công nguyên Vinashin Vietnam Shipping Industry Tổng công ty Công nghiệp Tàu thủy DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 1: Dung lƣợng mẫu khảo sát Bảng 3.1: Cơ cấu góp vốn Bảo Minh (tính đến thời điểm 31/12/2017) 68 Bảng 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2015 – 2017 69 Bảng 3.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 69 Bảng 3.4: Tình hình kinh doanh năm 2017 Bảo Minh 70 Bảng 3.5: Doanh thu phí bảo hiểm nhóm sản phẩm chủ yếu 2016-2017 Bảo Minh 71 Bảng 3.6: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 76 Bảng 3.7: Giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 77 Bảng 3.8: Giá sản phẩm bảo hiểm xe giới Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 77 Bảng 3.9: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng hóa Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.10: Giá sản phẩm bảo hiểm thân tàu tai nạn dân chủ tàu Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.11: Giá sản phẩm bảo hiểm tài sản Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.12: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng không Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.13: Giá sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.14: Mức độ hài lòng khách hàng định giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 81 Bảng 3.15: Mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 82 Bảng 3.16: Mức độ hài lòng khách hàng xúc tiến sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 84 Bảng 3.17: Mức độ hài lòng khách hàng nhân lực Bảo Minh 86 Bảng 3.18: Mức độ hài lòng khách hàng quy trình vận hành Bảo Minh 88 Bảng 3.19: Mức độ hài lòng khách hàng phƣơng tiện- sở vật chất Bảo Minh 89 Bảng 3.20: Đánh giá đối tƣợng khảo sát tác động công nghệ tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 94 Bảng 3.21: Đánh giá đối tƣợng khảo sát ảnh hƣởng yếu tố doanh nghiệp tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 95 Bảng 3.22: Đánh giá đối tƣợng khảo sát ảnh hƣởng yếu tố khách hàng tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 97 Bảng 3.23: Số lƣợng cơng ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp năm 2017 99 Bảng 3.24: Đánh giá đối tƣợng khảo sát tác động yếu tố cạnh tranh tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 100 Bảng 3.25: Các yếu tố đặc trƣng thang đo có chất lƣợng tốt 103 Bảng 3.26: Kết kiểm định KMO and Bartlett 104 Bảng 3.27: Bảng tổng hợp lại biến quan sát đặc trƣng 106 Bảng 3.28: Hệ số hồi quy chuẩn hoá (Standardized Coefficients) 106 Bảng 3.29: Thị phần Bảo Minh so với đối thủ khác(%) 107 Bảng 3.30:Tình hình hồn vốn Bảo Minh qua năm 2015-2018 109 Bảng 3.31: Doanh số bán bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp khác năm 2017-2018 109 Bảng 3.32: Doanh số bán bảo hiểm gốc doanh nghiệp tiêu biểu thị trƣờng năm 2018 theo nhóm sản phẩm 109 Bảng 3.33: Lợi nhuận chi phí quảng cáo Bảo Minh giai đoạn 2015-2018 110 Danh mục Hình, Sơ đồ, Hộp Hình 1: Quy trình nghiên cứu áp dụng marketing mix Sơ đồ 3.1: Các mốc kiện quan trọng Bảo Minh 67 Hộp 1: Đánh giá định sản phẩm áp dụng marketing mix 75 Hộp 2: Đánh giá định giá sản phẩm Bảo Minh 80 Hộp 3: Đánh giá kênh phân phối Bảo Minh 82 Hộp 4: Đánh giá hoạt động xúc tiến Bảo Minh 83 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trò ngày quan trọng tăng trƣởng phát triển kinh tế - xã hội nƣớc ta Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ; bổ trợ cho sách an sinh xã hội; bảo vệ tài cho nhà đầu tƣ; góp phần thúc đẩy hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế; góp phần thực chƣơng trình, mục tiêu cấp bách Chính phủ… Tuy nhiên, kinh doanh bảo hiểm ngành dịch vụ đặc thù, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm “vơ hình”, lời hứa, lời cam kết chủ yếu đƣợc thực tƣơng lai khách hàng nhìn thấy, khảo nghiệm đƣợc sản phẩm mà họ mong đợi Vì vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc ngồi nói riêng vấp phải nhiều khó khăn triển khai hoạt động kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng Việt Nam bỏ ngỏ nhiều đoạn thị trƣờng, chƣa khai thác hết tiềm khách hàng Các doanh nghiệp ngồi nƣớc gặp nhiều khó khăn khác biệt văn hóa vùng miền; nhận thức khách hàng vai trò bảo hiểm chƣa cao; chiến lƣợc kinh doanh, cạnh tranh doanh nghiệp chƣa hiệu quả; triển khai thực marketing mix hoạt động bán lẻ doanh nghiệp bảo hiểm thị trƣờng Việt Nam chƣa thực hiệu Thực tiễn kinh doanh cho thấy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc Việt Nam thách thức với doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Sức hút tính cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc hoạt động kinh doanh tƣơng đối lớn Điều có đƣợc doanh nghiệp bảo hiểm nƣớc trọng đến áp dụng marketing mix hoạt động kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh điều kiện kinh doanh định Trong doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam lúng túng việc phát huy hiệu chiến lƣợc marketing mix để gia tăng sức cạnh tranh kinh doanh Việt Nam Trên thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh (gọi tắt Bảo Minh) có vai trò lớn phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lƣợng sống cho ngƣời dân, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc nội đất nƣớc Hoạt động kinh doanh Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh có ảnh hƣởng chi phối lớn đến lớn mạnh ngành bảo hiểm Việt Nam Ra đời từ năm 1990 với số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ khác, Bảo Minh góp phần đa dạng hóa loại hình bảo hiểm, kênh phân phối thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Để đứng vững thị trƣờng đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, Phụ lục 5: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố trị, luật pháp xã hội Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,639 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo loại biến loại biến Tƣơng quan Alpha loại biến – tổng biến tổng CLXH1 10,60 6,165 ,288 ,795 CLXH2 8,60 8,596 ,537 ,523 CLXH3 8,70 8,285 ,517 ,520 CLXH4 8,79 8,411 ,570 ,504 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 6: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố trị, luật pháp xã hội ( chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,795 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan Alpha loại loại biến loại biến biến – tổng biến tổng CLXH2 6,97 3,176 ,619 ,741 CLXH3 7,08 2,719 ,686 ,669 CLXH4 7,16 3,167 ,614 ,746 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 168 Phụ lục 7: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố công nghệ Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha ,913 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 CN10 Số biến quan sát 10 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan Alpha nếu loại biến loại biến biến – tổng loại biến tổng 35,33 33,202 ,766 ,899 35,31 33,248 ,763 ,899 35,48 34,522 ,559 ,912 35,43 34,510 ,609 ,908 35,20 35,647 ,489 ,915 35,30 34,786 ,665 ,905 35,36 33,832 ,733 ,901 35,50 33,821 ,679 ,904 35,34 32,724 ,784 ,898 35,32 32,771 ,780 ,898 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 8: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Doanh nghiệp Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,551 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo Tƣơng quan Alpha loại loại biến loại biến biến – tổng biến tổng DNBM1 10,61 4,632 ,159 ,761 DNBM2 10,26 5,685 ,529 ,375 DNBM3 10,31 5,514 ,457 ,398 DNBM4 10,21 5,817 ,420 ,432 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 169 Phụ lục 9: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố doanh nghiệp (chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,761 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo loại biến loại biến Tƣơng quan Alpha loại biến – tổng biến tổng DNBM2 7,07 2,516 ,574 ,701 DNBM3 7,12 2,049 ,648 ,613 DNBM4 7,02 2,351 ,561 ,714 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 10: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố khách hàng Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,814 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang đo loại biến loại biến Tƣơng quan Alpha loại biến – tổng biến tổng KH1 13,59 8,062 ,566 ,793 KH2 13,47 8,409 ,621 ,773 KH3 13,21 8,695 ,648 ,768 KH4 13,40 8,822 ,577 ,786 KH5 13,31 8,048 ,624 ,772 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 170 Phụ lục 11: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,798 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang Tƣơng quan Alpha loại đo loại biến loại biến biến – tổng biến tổng QTRR1 14,48 3,745 ,679 ,727 QTRR2 14,44 3,659 ,620 ,747 QTRR3 14,46 3,457 ,714 ,712 QTRR4 14,44 3,658 ,658 ,733 QTRR5 13,91 5,230 ,222 ,842 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 12: Bảng kết kiểm định lại hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro ( chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,842 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang Tƣơng quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng QTRR1 10,46 3,178 ,704 ,789 QTRR2 10,42 3,180 ,600 ,833 QTRR3 10,44 2,987 ,697 ,790 QTRR4 10,41 3,043 ,709 ,785 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 171 Phụ lục 13: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố cạnh tranh Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,730 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phƣơng sai thang Tƣơng quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng CTBM1 13,50 8,296 ,564 ,663 CTBM2 13,39 8,481 ,554 ,668 CTBM3 13,87 7,093 ,611 ,632 CTBM4 14,22 6,933 ,478 ,705 CTBM5 13,32 9,341 ,317 ,742 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 172 Phụ lục 14: Ma trận yếu tố xoay Biến quan sát KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 CLXH2 CLXH3 CLXH4 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 CN10 DNBM2 DNBM3 DNBM4 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 QTRR1 QTRR2 QTRR3 QTRR4 CTBM1 CTBM2 CTBM3 Yếu tố ,745 ,689 ,784 ,755 ,635 ,800 ,863 ,769 ,849 ,877 ,725 ,687 ,627 ,589 ,777 ,741 ,863 ,890 ,763 ,785 ,713 ,637 ,722 ,713 ,728 ,713 ,810 ,768 ,845 ,812 ,756 ,792 ,695 (Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra thơng qua SPSS) 173 Phụ lục 15: Bảng tổng phƣơng sai giải thích Giá trị ban đầu Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tổng số % Phương sai Tổng phƣơng sai triết khấu Tổng phƣơng sai tích xoay % % phương % phương phương Tổng % phương %phương sai sai tích Tổng số sai tích sai tích số sai lũy lũy lũy 17,474 6,116 17,474 17,474 5,155 14,728 14,728 33,752 5,697 16,278 33,752 3,251 9,287 24,016 41,419 2,684 7,667 41,419 2,840 8,116 32,131 48,382 2,437 6,963 48,382 2,809 8,025 40,156 53,809 1,899 5,427 53,809 2,356 6,732 46,889 58,093 1,499 4,284 58,093 2,223 6,352 53,241 61,706 1,265 3,613 61,706 2,218 6,338 59,580 64,886 1,113 3,180 64,886 1,857 5,306 64,886 67,608 70,019 72,235 74,398 76,456 78,340 80,176 81,913 83,593 85,171 86,610 87,898 89,124 90,304 91,435 92,553 93,555 94,495 95,380 96,234 97,064 97,864 98,606 99,283 99,915 100,000 100,000 6,116 17,474 5,697 16,278 2,684 7,667 2,437 6,963 1,899 5,427 1,499 4,284 1,265 3,613 1,113 3,180 ,953 2,722 ,844 2,410 ,776 2,216 ,757 2,164 ,720 2,058 ,659 1,884 ,643 1,836 ,608 1,737 ,588 1,680 ,552 1,578 ,503 1,438 ,451 1,288 ,429 1,225 ,413 1,180 ,396 1,131 ,392 1,119 ,351 1,002 ,329 ,940 ,310 ,885 ,299 ,855 ,290 ,829 ,280 ,800 ,259 ,741 ,237 ,677 ,221 ,632 ,030 ,085 -3,187E- -9,105E15 15 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS 174 Phụ lục 16: Kiểm định phƣơng sai phần dƣ không thay đổi Correlations (Sự tƣơng quan) ABSRES (Giá trị tuyệt đối) (KH) (QTRR) CLXH) (CTBM) 1,000 -,074 -,039 -,062 -,186** Spear ABSRES Hệ số tƣơng man's (Giá trị quan rho tuyệt đối) (Correlation Coefficient) ,228 ,528 ,317 ,002 Sig (2tailed) N 266 266 266 266 266 CN Hệ số tƣơng quan (Correlation Coefficient) Sig (2tailed) N KH DNBM Hệ số tƣơng quan (Correlation Coefficient) Sig (2tailed) N Hệ số tƣơng quan (Correlation Coefficient) Sig (2tailed) N CTBM Correlation Coefficient Sig (2tailed) N -,074 1,000 ,228 ,003 -,046 -,012 ,967 ,459 ,842 266 266 266 266 266 -,039 ,003 1,000 ,016 ,056 ,800 ,362 266 1,000 266 ,008 ,528 ,967 266 -,062 266 -,046 ,317 ,459 ,800 266 266 266 266 266 ** -,012 ,056 ,008 1,000 ,002 ,842 ,362 ,900 266 266 266 266 -,186 266 ,016 ,900 266 Nguồn: Nghiên cứu tác giả 175 Phụ lục 17: Phân tích mơ hình hồi quy Sau thực xong phân tích yếu tố khám phá (EFA) tiến hành kiểm định mơ hình hồi quy thơng qua kiểm định sau: - Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Mơ hình Hồi quy Phần dƣ Tổng cộng Bảng 1: Phân tích phƣơng sai ANOVAa Bình phƣơng Tổng bình phƣơng df trung bình 63,602 7,950 201,398 257 ,784 265,000 265 F Sig 10,145 ,000a Nguồn: Nghiên cứu tác giả Chỉ số sig bảng kết chạy ANOVA = 0,000 < 0,01 nên kết luận mơ hình mà luận án đƣa phù hợp với liệu thực tế hay nói cách khác biến độc lập có tƣơng quan tuyến tính với biến phụ thuộc với mức độ tin cậy 99% - Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Bảng 2: Bảng tổng hợp mơ hình Tóm tắt mơ hình (Model Summaryb) Hệ số Hệ số Sai số chuẩn Mơ hình R2 điều chỉnh tƣơng quan R xác định R ƣớc lƣợng a ,490 ,240 ,262 ,88523915 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Hệ số tƣơng quan Pearson (Pearson correlation coefficient, kí hiệu r) đo lƣờng mức độ tƣơng quan tuyến tính hai biến Về nguyên tắc, tƣơng quan Pearson tìm đƣờng thẳng phù hợp với mối quan hệ tuyến tính biến Hệ số tƣơng quan Pearson (r) nhận giá trị từ +1 đến -1 Điều kiện để tƣơng quan có ý nghĩa giá trị sig cho biết tƣơng quan thuận hai biến, nghĩa giá trị biến tăng làm tăng giá trị biến Trong bảng “Bảng tổng hợp mô hình” R2 điều chỉnh 0,240 Nhƣ vậy, mơ hình này, yếu tố giải thích đƣợc lựa chọn có tƣơng quan phù hợp - Kiểm định hệ số hồi quy 176 Bảng 3: Hệ số hồi quy Hệ số đƣợc Hệ số chƣa chuẩn hoá Mức ý chuẩn hố Mơ hình t nghĩa VIP Sai số (Sig.) Hằng số Hệ số Beta chuẩn (Constant) 1,035E-18 ,054 ,000 1,000 CN ,134 ,054 ,134 2,458 ,015 1,000 KT ,203 ,054 ,203 3,735 ,000 1,000 QTRR ,097 ,054 ,097 1,783 ,076 1,000 KH ,009 ,054 ,009 ,174 ,862 1,000 DNBM ,361 ,054 ,361 6,632 ,000 1,000 CLXH ,066 ,054 ,066 1,208 ,228 1,000 CTBM ,167 ,054 ,167 3,077 ,002 1,000 CN1 -,095 ,054 -,095 -1,746 ,082 1,000 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Kết cho thấy có biến CN; KT, DNBM CTBM có hệ số Sig < 0,05 Nhƣ mặt lý luận có biến có hệ số tƣơng quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc MKT với độ tin cậy 95% Các hệ số hồi quy CN; KH, DNBM CTBM mang dấu (+) tức tƣơng quan dƣơng với áp dụng marketing mix Bảo Minh (tác động chiều) Ngoài ra, bảng “Hệ số hồi quy” cho thấy mơ hình nghiên cứu đề tài không bị vi phạm tƣợng đa cộng tuyến hệ số phóng đại phƣơng sai biến độc lập (VIF) nhỏ 10 Nhƣ vậy, tƣơng quan hồi quy có dạng: MKT = 1,035E-18 + 0,134 * CN + 0,203 * KT + 0,361 * DNBM + 0,167 * CTBM b4) Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi Trong bảng “Kiểm định phƣơng sai phần dƣ không thay đổi” phần phụ lục, tất biến có mức ý nghĩa (Sig.) lớn 0,05 Nhƣ vậy, kiểm định Spearman cho biết phƣơng sai phần dƣ không thay đổi Kết kiểm định phƣơng sai phần dƣ thay đổi cho thấy tất có 04 biến có mức ý nghĩa sig > 0,05 Nhƣ kiểm định Spearman cho biết phƣơng sai phần dƣ không thay đổi Kết luận: Thông qua kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu luận án có biến có ý nghĩa thống kê là: KT, QTRR, CLXH, CTBM Mối quan hệ hệ số hồi quy với biến phụ thuộc đƣợc thể cụ thể bảng “Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hoá” 177 Bảng 4: Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hoá Giá trị thay đổi Biến thay đổi Giá trị thay đổi MKT CN Tăng lên Tăng lên 0,134 KH Tăng lên Tăng lên 0,203 DNBM Tăng lên Tăng lên 0,361 CTBM Tăng lên Tăng lên 0,167 Nguồn: Nghiên cứu tác giả 178 ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC P PT KD PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC P TCCB P.BH TS KT P.BH H.HẢI P BH H.K P ĐT VỐN TTBT HÀ NỘI P KẾ HOẠCH P.KIỂMTOÁN VĂN PHÕNG P BH XE P QUẢN TRỊ P PHÁP CHẾ P.XD CƠ BẢN P.BH C NGƢỜI BẾN THÀNH CHỢ LỚN PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC P KIỂM TRA P MARKET P BH DỰ ÁN P CNTT NHẬP LIỆU VĂN PHONG P QL Đ.LÝ P TÁI BH TT ĐÀO TẠO SÀI GÒN TT HUẾ P TÁI BH GIA ĐỊNH HÀ NỘI THĂNGLONG ĐÔNG ĐÔ BẮC GIANG CÀ MAU ĐÀ NẴNG QUẢNG NAM Q NGÃI BÌNH ĐỊNH PHÚ YÊN BẮC NINH LẠNG SƠN QUẢNGNINH HẢI DƢƠNG KON TUM GIA LAI DAK LAK DAK NƠNG LÂM ĐỒNG KHÁNH HỊA HẢI PHỊNG THÁI BÌNH TH NGUN NAM ĐỊNH NINH THUẬN BÌNH THUẬN ĐỒNG NAI BÌNHDƢƠNG BÌNH PHƢỚC TÂY NINH HÀ NAM NINH BÌNH VĨNH PHƯC PHÚ THỌ BÀ RỊA - VT LONG AN TIỀN GIANG VĨNH LONG BẾN TRE TRÀ VINH YÊN BÁI LÀO CAI HƢNG YÊN THANH HÓA CẦN THƠ BẠC LIÊU AN GIANG KIÊN GIANG ĐỒNG THÁP SÓC TRĂNG NGHỆ AN HÀ TĨNH QUẢNGBÌNH QUẢNG TRỊ Bảo Minh, 2018, Báo cáo thường niên 2018, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Phụ lục 18: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 179 Phụ lục 19: Bảng doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo lĩnh vực giai đoạn Các tiêu Doanh thu phí bảo hiểm 2015 – 2016 Đơn vị Phi nhân thọ Nhân thọ Toàn thị trƣờng Tỷ đồng 31.891 36.864 38.271 50.497 70.162 87.631 Tốc độ tăng trƣởng % 15,88 15,59 34,97 31,95 25,57 24,51 Tỷ trọng/tổng phí % 45,45 42,20 54,55 57,80 100 100 Tỷ trọng phí/GDP % 0,76 0,82 0,91 1,12 1,67 1,94 Nguồn: Bộ Tài 2017, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016, NXB Tài chính, Hà Nội 180 Phụ lục 20: Bảng thống kê thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2010 – 2017 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Kết cấu thị trƣờng Tổng số DN2, MGBH3 53 57 57 59 61 61 63 64 Doanh nghiệp phi nhân thọ 29 29 29 29 30 30 30 30 Doanh nghiệp nhân thọ 12 14 14 16 17 17 18 18 Doanh nghiệp tái bảo hiểm 2 2 2 Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 11 12 12 12 12 12 13 14 Tổng tài sản (tỷ đồng) 99.330 106.246 114.663 133.856 171.607 202.378 248.193 316.300 Tổng dự phòng nghiệp vụ (tỷ đồng) 55.324 61.878 69.011 79.289 119.897 146.524 189.248 Đầu tƣ trở lại kinh tế (tỷ đồng) 79.069 83.439 89.567 113.682 127.061 160.258 198.150 247.815 Doanh thu (tỷ đồng) 39.138 46.985 51.525 58.002 67.479 84.503 103.206 132.369 Doanh thu phí bảo hiểm 30.842 36.552 41.248 47.851 55.877 70.162 87.361 107.821 + Phi nhân thọ 17.070 20.554 22.851 24.521 27.522 31.891 36.864 41.594 + Nhân thọ 13.772 15.998 18.397 23.330 28.355 38.271 50.497 66.226 Doanh thu đầu tƣ (tỷ đồng) 8.296 10.433 10.277 10.151 11.603 14.341 15.845 24.584 Đóng góp vào GDP (%) 1,98 1,85 1,94 1,62 1,71 2,02 2,3 2,64 Năng lực tài ngành bảo hiểm DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm MGBH: Môi giới bảo hiểm 181 95.222 + Phi nhân thọ 0,86 0,81 0,86 0,68 0,70 0,76 0,82 0,83 + Nhân thọ 0,70 0,63 0,69 0,65 0,72 0,91 1,12 1,32 + Hoạt động đầu tƣ 0,42 0,41 0,39 0,28 0,29 0,34 0,36 0,49 Phí bảo hiểm bình quân đầu ngƣời (nghìn 450 535 580 646 744 922 935 1.151 đồng) Đóng góp vào ổn định kinh tế - xã hội 19.101 21.848 25.334 29.570 38.589 46.908 52.222 75.075 Bồi thƣờng trả tiền bảo hiểm (tỷ đồng) 12.300 15.971 16.649 18.587 21.788 23.571 25.595 31.904 5.877 8.685 11.013 16.801 23.337 26.627 43.171 303.716 322.676 357.645 439.173 584.719 602.968 786.795 Bổ sung dự phòng nghiệp vụ năm 6.801 (tỷ đồng) Giải công ăn việc làm (lao động 243.203 đại lý bảo hiểm) Nguồn: Bộ Tài chính, 2018, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2017, NXB Tài chính, Hà Nội, tr.9 182 ... tiễn marketing mix hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng marketing mix tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện áp dụng marketing mix tổng. .. vận dụng marketing mix số công ty bảo hiểm (trong nƣớc) kinh doanh Việt Nam Luận án thành công, hạn chế nguyên nhân hạn chế áp dụng marketing mix Bảo Minh, sở đề xuất giải pháp cải thiện áp dụng. .. luận án: Áp dụng marketing mix Bảo Minh 26 Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 28 2.1 Khái quát bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm