Áp dụng marketing mix tại tổng công ty bảo hiểm bảo minh

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, NĂM 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI LƯU BẢO TRUNG ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Quốc Chung TS Nguyễn Bình Giang HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập Các số liệu, kết nghiên cứu, điều tra nêu luận án trung thực Kết luận khoa học luận án chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lưu Bảo Trung LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc đến tiến sĩ Nguyễn Quốc Chung tiến sĩ Nguyễn Bình Giang hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu, hồn thành luận án Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn tới Khoa Quản trị Doanh nghiệp, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học Xã hội Việt Nam, thầy, trong ngồi Khoa quan tâm tham gia đóng góp ý kiến giúp tơi q trình nghiên cứu hồn thiện cơng trình Tơi xin trân trọng cảm ơn nhà quản lý, chuyên gia, nhân viên Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh công ty thành viên khách hàng cơng ty nhiệt tình tham gia đóng góp ý kiến, cung cấp tài liệu thông tin quý báu giúp thực tốt cơng trình nghiên cứu Nhờ giúp đỡ ý kiến nhà quản lý, chuyên gia, đối tác, khách hàng đồng nghiệp giúp tơi có thơng tin hồn thành luận án có thêm kinh nghiệm để hoàn thiện thân Và hết, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên tôi, cám ơn bạn bè đồng nghiệp động viên cổ vũ tơi hồn thành luận án Hà Nội, tháng năm 2020 Tác giả luận án Lưu Bảo Trung MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Chương 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tình hình nghiên cứu nước .10 1.2 Tình hình nghiên cứu nước 15 1.3 Đánh giá thành công, hạn chế cơng trình nghiên cứu ngồi nước khoảng trống nghiên cứu 22 1.3.1 Đánh giá cơng trình nghiên cứu nước 22 1.3.2 Khoảng trống nghiên cứu 24 1.4 Câu hỏi nghiên cứu .25 1.5 Khung phân tích luận án: Áp dụng marketing mix Bảo Minh 26 Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ÁP DỤNG MARKETING MIX TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM 28 2.1 Khái quát bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm 28 2.1.1 Khái niệm, phân loại bảo hiểm .28 2.1.2 Vai trò đặc điểm bảo hiểm .31 2.1.3.Doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 33 2.2 Áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm .35 2.2.1 Khái quát marketing mix kinh doanh bảo hiểm 35 2.2.2 Nội hàm áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm 36 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu áp dụng marketing mix 45 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến áp dụng marketing mix kinh doanh bảo hiểm .47 2.3.1 Kinh tế 48 2.3.2 Chính trị, luật pháp xã hội 49 2.3.3 Công nghệ (cuộc cách mạng công nghiệp 4.0) 50 2.3.4 Doanh nghiệp (loại hình kinh doanh, cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp) 51 2.3.5 Khách hàng 52 2.3.6 Quản trị rủi ro 53 2.3.7 Cạnh tranh .54 2.4 Kinh nghiệm áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam .54 2.4.1 Áp dụng marketing mix số doanh nghiệp bảo hiểm .54 2.4.2 Và học kinh nghiệm áp dụng marketing mix doanh nghiệp .61 Chương 3: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING MIX CỦA BẢO MINH .66 3.1 Khái quát Bảo Minh 66 3.2 Áp dụng marketing mix Bảo Minh 72 3.2.1 Sản phẩm .72 3.2.2 Giá .77 3.2.3 Phân phối 81 3.2.4 Xúc tiến 83 3.2.5 Nhân lực 84 3.2.6 Quy trình vận hành 86 3.2.7 Phương tiện- sở vật chất 88 3.3 Các yếu tố tác động đến việc áp dụng marketing mix Bảo Minh .91 3.3.1 Phân tích thống kê .91 3.3.2 Kết phân tích yếu tố khám phá 101 3.4 Đánh giá chung 107 3.4.1 Những thành công .107 3.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 111 Chương 4: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN ÁP DỤNG MARKETING MIX TẠI BẢO MINH 115 4.1 Chiến lược kinh doanh Bảo Minh 115 4.2 Các giải pháp chủ yếu 129 4.2.1 Đa dạng hóa tạo sản phẩm 129 4.2.2 Xác định giá sản phẩm linh hoạt cạnh tranh 132 4.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối theo hướng đa dạng hiệu 134 4.2.4 Xây dựng đổi chương trình xúc tiến .137 4.2.6 Đổi quy trình vận hành 142 4.2.7 Cải thiện phương tiện - sở vật chất 144 4.2.8 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 146 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 149 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 152 TÀI LIỆU THAM KHẢO .153 PHỤ LỤC 159 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AAA Tiếng Anh American Accounting Tiếng Việt Hiệp hội Kế toán Mỹ Association AIG American International Group Cơng ty tài bảo hiểm Quốc tế Mỹ ANOVA Analysis of Variance Sử dụng phân tích phương sai BHXH Bảo hiểm xã hội BM Bảo Minh CFA Confirmatory factory analysis HĐKDBH Phân tích yếu tố khẳng định Hợp đồng kinh doanh bảo hiểm EFA Exploratory factory analysis Phân tích yếu tố khám phá GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội KMO Kaiser – Meyer - Lolkin Hệ số kiểm định độ phù hợp mơ hình EFA KDVT PVI PTI Kinh doanh vận tải PetroVietnam Insurance Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Corporation Dầu khí Việt Nam Post and Telecommunication Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Joint Stock Insurance Bưu Điệnbảng Corporation PJICO Pijico insurance corporation Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex ROAS Return On Advertising Spend Lợi nhuận chi phí quảng cáo ROI Return on Investment Tỉ suất hoàn vốn TNHH Trách nhiệm hữu hạn TCN Trước công nguyên Vinashin Vietnam Shipping Industry Tổng công ty Công nghiệp Tàu thủy DANH MỤC BẢNG, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 1: Dung lượng mẫu khảo sát Bảng 3.1: Cơ cấu góp vốn Bảo Minh (tính đến thời điểm 31/12/2017) 68 Bảng 3.2: Doanh thu phí bảo hiểm gốc công ty bảo hiểm phi nhân thọ giai đoạn 2015 – 2017 69 Bảng 3.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2017 69 Bảng 3.4: Tình hình kinh doanh năm 2017 Bảo Minh 70 Bảng 3.5: Doanh thu phí bảo hiểm nhóm sản phẩm chủ yếu 2016-2017 Bảo Minh 71 Bảng 3.6: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh .76 Bảng 3.7: Giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 .77 Bảng 3.8: Giá sản phẩm bảo hiểm xe giới Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 77 Bảng 3.9: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng hóa Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 .78 Bảng 3.10: Giá sản phẩm bảo hiểm thân tàu tai nạn dân chủ tàu Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 78 Bảng 3.11: Giá sản phẩm bảo hiểm tài sản Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 .78 Bảng 3.12: Giá sản phẩm bảo hiểm hàng không Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.13: Giá sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp Bảo Minh số doanh nghiệp bảo hiểm khác năm 2018 79 Bảng 3.14: Mức độ hài lòng khách hàng định giá sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 81 Bảng 3.15: Mức độ hài lòng khách hàng kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 82 Bảng 3.16: Mức độ hài lòng khách hàng xúc tiến sản phẩm bảo hiểm Bảo Minh 84 Bảng 3.17: Mức độ hài lòng khách hàng nhân lực Bảo Minh 86 Bảng 3.18: Mức độ hài lịng khách hàng quy trình vận hành Bảo Minh 88 Bảng 3.19: Mức độ hài lòng khách hàng phương tiện- sở vật chất Bảo Minh 89 Bảng 3.20: Đánh giá đối tượng khảo sát tác động công nghệ tới áp dụng marketing mix Bảo Minh .94 Bảng 3.21: Đánh giá đối tượng khảo sát ảnh hưởng yếu tố doanh nghiệp tới áp dụng marketing mix Bảo Minh .95 Bảng 3.22: Đánh giá đối tượng khảo sát ảnh hưởng yếu tố khách hàng tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 97 Bảng 3.23: Số lượng công ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp năm 2017 99 Bảng 3.24: Đánh giá đối tượng khảo sát tác động yếu tố cạnh tranh tới áp dụng marketing mix Bảo Minh 100 Bảng 3.25: Các yếu tố đặc trưng thang đo có chất lượng tốt 103 Bảng 3.26: Kết kiểm định KMO and Bartlett 104 Bảng 3.27: Bảng tổng hợp lại biến quan sát đặc trưng .106 Bảng 3.28: Hệ số hồi quy chuẩn hoá (Standardized Coefficients) .106 Bảng 3.29: Thị phần Bảo Minh so với đối thủ khác(%) .107 Bảng 3.30:Tình hình hồn vốn Bảo Minh qua năm 2015-2018 .109 Bảng 3.31: Doanh số bán bảo hiểm Bảo Minh số doanh nghiệp khác năm 2017-2018 109 Bảng 3.32: Doanh số bán bảo hiểm gốc doanh nghiệp tiêu biểu thị trường năm 2018 theo nhóm sản phẩm 109 Bảng 3.33: Lợi nhuận chi phí quảng cáo Bảo Minh giai đoạn 2015-2018 110 Danh mục Hình, Sơ đồ, Hộp Hình 1: Quy trình nghiên cứu áp dụng marketing mix Sơ đồ 3.1: Các mốc kiện quan trọng Bảo Minh 67 Hộp 1: Đánh giá định sản phẩm áp dụng marketing mix 75 Hộp 2: Đánh giá định giá sản phẩm Bảo Minh 80 Hộp 3: Đánh giá kênh phân phối Bảo Minh 82 Hộp 4: Đánh giá hoạt động xúc tiến Bảo Minh 83 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, doanh nghiệp bảo hiểm đóng vai trị ngày quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế - xã hội nước ta Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ; bổ trợ cho sách an sinh xã hội; bảo vệ tài cho nhà đầu tư; góp phần thúc đẩy hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế; góp phần thực chương trình, mục tiêu cấp bách Chính phủ… Tuy nhiên, kinh doanh bảo hiểm ngành dịch vụ đặc thù, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm “vơ hình”, lời hứa, lời cam kết chủ yếu thực tương lai khách hàng khơng thể nhìn thấy, khảo nghiệm sản phẩm mà họ mong đợi Vì vậy, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nước ngồi nói riêng cịn vấp phải nhiều khó khăn triển khai hoạt động kinh doanh Hoạt động marketing doanh nghiệp bảo hiểm thị trường Việt Nam bỏ ngỏ nhiều đoạn thị trường, chưa khai thác hết tiềm khách hàng Các doanh nghiệp nước gặp nhiều khó khăn khác biệt văn hóa vùng miền; nhận thức khách hàng vai trò bảo hiểm chưa cao; chiến lược kinh doanh, cạnh tranh doanh nghiệp chưa hiệu quả; triển khai thực marketing mix hoạt động bán lẻ doanh nghiệp bảo hiểm thị trường Việt Nam chưa thực hiệu Thực tiễn kinh doanh cho thấy, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm nước Việt Nam thách thức với doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Sức hút tính cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động kinh doanh tương đối lớn Điều có doanh nghiệp bảo hiểm nước trọng đến áp dụng marketing mix hoạt động kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh điều kiện kinh doanh định Trong doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam lúng túng việc phát huy hiệu chiến lược marketing mix để gia tăng sức cạnh tranh kinh doanh Việt Nam Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh (gọi tắt Bảo Minh) có vai trị lớn phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng sống cho người dân, đóng góp lớn vào tổng thu nhập quốc nội đất nước Hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty bảo hiểm Bảo Minh có ảnh hưởng chi phối lớn đến lớn mạnh ngành bảo hiểm Việt Nam Ra đời từ năm 1990 với số doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ khác, Bảo Minh góp phần đa dạng hóa loại hình bảo hiểm, kênh phân phối thị trường bảo hiểm Việt Nam Để đứng vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam, Phụ lục 7: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố công nghệ Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha ,913 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 CN10 Số biến quan sát 10 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan Alpha nếu loại biến loại biến biến – tổng loại biến tổng 35,33 33,202 ,766 ,899 35,31 33,248 ,763 ,899 35,48 34,522 ,559 ,912 35,43 34,510 ,609 ,908 35,20 35,647 ,489 ,915 35,30 34,786 ,665 ,905 35,36 33,832 ,733 ,901 35,50 33,821 ,679 ,904 35,34 32,724 ,784 ,898 35,32 32,771 ,780 ,898 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 8: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Doanh nghiệp Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,551 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo Tương quan Alpha loại loại biến loại biến biến – tổng biến tổng DNBM1 10,61 4,632 ,159 ,761 DNBM2 10,26 5,685 ,529 ,375 DNBM3 10,31 5,514 ,457 ,398 DNBM4 10,21 5,817 ,420 ,432 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 9: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố doanh nghiệp (chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,761 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang loại biến đo loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng DNBM2 7,07 2,516 ,574 ,701 DNBM3 7,12 2,049 ,648 ,613 DNBM4 7,02 2,351 ,561 ,714 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 10: Kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố khách hàng Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát ,814 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha loại biến – tổng biến tổng KH1 13,59 8,062 ,566 ,793 KH2 13,47 8,409 ,621 ,773 KH3 13,21 8,695 ,648 ,768 KH4 13,40 8,822 ,577 ,786 KH5 13,31 8,048 ,624 ,772 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 11: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,798 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang Tương quan Alpha loại đo loại biến biến – tổng biến tổng QTRR1 14,48 3,745 ,679 ,727 QTRR2 14,44 3,659 ,620 ,747 QTRR3 14,46 3,457 ,714 ,712 QTRR4 14,44 3,658 ,658 ,733 QTRR5 13,91 5,230 ,222 ,842 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 12: Bảng kết kiểm định lại hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố Quản trị rủi ro ( chạy lần 2) Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,842 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng QTRR1 10,46 3,178 ,704 ,789 QTRR2 10,42 3,180 ,600 ,833 QTRR3 10,44 2,987 ,697 ,790 QTRR4 10,41 3,043 ,709 ,785 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 13: Bảng kết kiểm định hệ số Cronbach's Alpha thang đo yếu tố cạnh tranh Độ tin cậy Hệ số Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,730 Thống kê yếu tố Trung bình thang đo Phương sai thang Tương quan Alpha loại biến loại biến đo loại biến biến – tổng tổng CTBM1 13,50 8,296 ,564 ,663 CTBM2 13,39 8,481 ,554 ,668 CTBM3 13,87 7,093 ,611 ,632 CTBM4 14,22 6,933 ,478 ,705 CTBM5 13,32 9,341 ,317 ,742 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 14: Ma trận yếu tố xoay Biến quan sát KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 CLXH2 CLXH3 CLXH4 CN1 CN2 CN3 CN4 CN5 CN6 CN7 CN8 CN9 CN10 DNBM2 DNBM3 DNBM4 KT1 KT2 KT3 KT4 KT5 QTRR1 QTRR2 QTRR3 QTRR4 CTBM1 CTBM2 CTBM3 Yếu tố ,745 ,689 ,784 ,755 ,635 ,800 ,863 ,769 ,849 ,877 ,725 ,687 ,627 ,589 ,777 ,741 ,863 ,890 ,763 ,785 ,713 ,637 ,722 ,713 ,728 ,713 ,810 ,768 ,845 ,812 ,756 ,792 ,695 (Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra thơng qua SPSS) Phụ lục 15: Bảng tổng phương sai giải thích Giá trị ban đầu Yếu tố 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Tổng số % Phương sai Tổng phương sai triết khấu Tổng phương sai tích xoay % % phương % phương phương Tổng % phương %phương sai sai tích Tổng số sai tích lũy sai tích số sai lũy lũy 17,474 6,116 17,474 17,474 5,155 14,728 14,728 33,752 5,697 16,278 33,752 3,251 9,287 24,016 41,419 2,684 7,667 41,419 2,840 8,116 32,131 48,382 2,437 6,963 48,382 2,809 8,025 40,156 53,809 1,899 5,427 53,809 2,356 6,732 46,889 58,093 1,499 4,284 58,093 2,223 6,352 53,241 61,706 1,265 3,613 61,706 2,218 6,338 59,580 64,886 1,113 3,180 64,886 1,857 5,306 64,886 67,608 70,019 72,235 74,398 76,456 78,340 80,176 81,913 83,593 85,171 86,610 87,898 89,124 90,304 91,435 92,553 93,555 94,495 95,380 96,234 97,064 97,864 98,606 99,283 99,915 100,000 100,000 6,116 17,474 5,697 16,278 2,684 7,667 2,437 6,963 1,899 5,427 1,499 4,284 1,265 3,613 1,113 3,180 ,953 2,722 ,844 2,410 ,776 2,216 ,757 2,164 ,720 2,058 ,659 1,884 ,643 1,836 ,608 1,737 ,588 1,680 ,552 1,578 ,503 1,438 ,451 1,288 ,429 1,225 ,413 1,180 ,396 1,131 ,392 1,119 ,351 1,002 ,329 ,940 ,310 ,885 ,299 ,855 ,290 ,829 ,280 ,800 ,259 ,741 ,237 ,677 ,221 ,632 ,030 ,085 -3,187E- -9,105E15 15 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ phiếu điều tra qua SPSS Phụ lục 16: Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi Correlations (Sự tương quan) ABSRES (Giá trị tuyệt đối) (KH) (QTRR) CLXH) (CTBM) ** Spear ABSRES Hệ số tương -,186 1,000 -,074 -,039 -,062 man's (Giá trị quan rho tuyệt đối) (Correlation Coefficient) ,228 ,528 ,317 ,002 Sig (2tailed) N 266 266 266 266 266 CN -,074 1,000 ,003 -,046 -,012 Hệ số tương quan (Correlation Coefficient) Sig (2,228 ,967 ,459 ,842 tailed) N KH DNBM Hệ số tương quan (Correlation Coefficient) Sig (2tailed) N Hệ số tương quan (Correlation Coefficient) Sig (2tailed) N CTBM Correlation Coefficient Sig (2tailed) N 266 -,039 ,528 266 ,003 266 1,000 ,967 266 ,016 266 ,016 266 ,056 ,800 ,362 266 1,000 266 ,008 266 -,062 266 -,046 ,317 ,459 266 ** -,186 266 -,012 266 ,056 266 ,008 ,002 ,842 ,362 ,900 266 266 266 266 ,800 ,900 266 1,000 266 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Phụ lục 17: Phân tích mơ hình hồi quy Sau thực xong phân tích yếu tố khám phá (EFA) tiến hành kiểm định mơ hình hồi quy thơng qua kiểm định sau: - Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng cộng Bảng 1: Phân tích phương sai a ANOVA Bình phương Tổng bình phương df trung bình 63,602 7,950 201,398 257 ,784 265,000 265 F Sig 10,145 ,000 a Nguồn: Nghiên cứu tác giả Chỉ số sig bảng kết chạy ANOVA = 0,000 < 0,01 nên kết luận mơ hình mà luận án đưa phù hợp với liệu thực tế hay nói cách khác biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc với mức độ tin cậy 99% - Kiểm định mức độ giải thích mơ hình Bảng 2: Bảng tổng hợp mơ hình b Tóm tắt mơ hình (Model Summary ) Mơ hình Hệ số tương quan R ,490a Hệ số R điều chỉnh xác định R ,240 ,262 Sai số chuẩn ước lượng ,88523915 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Hệ số tương quan Pearson (Pearson correlation coefficient, kí hiệu r) đo lường mức độ tương quan tuyến tính hai biến Về nguyên tắc, tương quan Pearson tìm đường thẳng phù hợp với mối quan hệ tuyến tính biến Hệ số tương quan Pearson (r) nhận giá trị từ +1 đến -1 Điều kiện để tương quan có ý nghĩa giá trị sig cho biết tương quan thuận hai biến, nghĩa giá trị biến tăng làm tăng giá trị biến Trong bảng “Bảng tổng hợp mô hình” R điều chỉnh 0,240 Như vậy, mơ hình này, yếu tố giải thích lựa chọn có tương quan phù hợp - Kiểm định hệ số hồi quy Bảng 3: Hệ số hồi quy Hệ số Hệ số chưa chuẩn hoá Mức ý chuẩn hố Mơ hình t nghĩa VIP Sai số (Sig.) Hằng số Hệ số Beta chuẩn (Constant) 1,035E-18 ,054 ,000 1,000 CN ,134 ,054 ,134 2,458 ,015 1,000 KT ,203 ,054 ,203 3,735 ,000 1,000 QTRR ,097 ,054 ,097 1,783 ,076 1,000 KH ,009 ,054 ,009 ,174 ,862 1,000 DNBM ,361 ,054 ,361 6,632 ,000 1,000 CLXH ,066 ,054 ,066 1,208 ,228 1,000 CTBM ,167 ,054 ,167 3,077 ,002 1,000 CN1 -,095 ,054 -,095 -1,746 ,082 1,000 Nguồn: Nghiên cứu tác giả Kết cho thấy có biến CN; KT, DNBM CTBM có hệ số Sig < 0,05 Như mặt lý luận có biến có hệ số tương quan có ý nghĩa với biến phụ thuộc MKT với độ tin cậy 95% Các hệ số hồi quy CN; KH, DNBM CTBM mang dấu (+) tức tương quan dương với áp dụng marketing mix Bảo Minh (tác động chiều) Ngoài ra, bảng “Hệ số hồi quy” cịn cho thấy mơ hình nghiên cứu đề tài không bị vi phạm tượng đa cộng tuyến hệ số phóng đại phương sai biến độc lập (VIF) nhỏ 10 Như vậy, tương quan hồi quy có dạng: -18 MKT = 1,035E + 0,134 * CN + 0,203 * KT + 0,361 * DNBM + 0,167 * CTBM b4) Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi Trong bảng “Kiểm định phương sai phần dư không thay đổi” phần phụ lục, tất biến có mức ý nghĩa (Sig.) lớn 0,05 Như vậy, kiểm định Spearman cho biết phương sai phần dư không thay đổi Kết kiểm định phương sai phần dư thay đổi cho thấy tất có 04 biến có mức ý nghĩa sig > 0,05 Như kiểm định Spearman cho biết phương sai phần dư không thay đổi Kết luận: Thông qua kiểm định mơ hình hồi quy cho thấy mơ hình nghiên cứu luận án có biến có ý nghĩa thống kê là: KT, QTRR, CLXH, CTBM Mối quan hệ hệ số hồi quy với biến phụ thuộc thể cụ thể bảng “Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá” Bảng 4: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hoá Giá trị thay đổi Biến thay đổi Giá trị thay đổi MKT CN Tăng lên Tăng lên 0,134 KH Tăng lên Tăng lên 0,203 DNBM Tăng lên Tăng lên 0,361 CTBM Tăng lên Tăng lên 0,167 Nguồn: Nghiên cứu tác giả ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT TỔNG GIÁM ĐỐC PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC P PT KD PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC P TCCB P.BH TS KT P.BH H.HẢI P BH H.K P ĐT VỐN TTBT HÀ NỘI P KẾ HOẠCH P.KIỂMTOÁN VĂN PHÕNG P BH XE P QUẢN TRỊ P PHÁP CHẾ P.XD CƠ BẢN P.BH C NGƯỜI BẾN THÀNH CHỢ LỚN PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC SÀI GỊN PHĨ TỔNG GIÁM ĐỐC P KIỂM TRA P MARKET P BH DỰ ÁN P CNTT NHẬP LIỆU VĂN PHONG P QL Đ.LÝ P TÁI BH TT ĐÀO TẠO P TÁI BH GIA ĐỊNH TT HUẾ HÀ NỘI THĂNGLONG ĐÔNG ĐÔ BẮC GIANG CÀ MAU ĐÀ NẴNG QUẢNG NAM Q NGÃI BÌNH ĐỊNH PHÚ YÊN BẮC NINH LẠNG SƠN QUẢNGNINH HẢI DƯƠNG KON TUM GIA LAI DAK LAK DAK NƠNG LÂM ĐỒNG KHÁNH HỊA HẢI PHỊNG THÁI BÌNH TH NGUYÊN NAM ĐỊNH NINH THUẬN BÌNH THUẬN ĐỒNG NAI BÌNHDƯƠNG BÌNH PHƯỚC TÂY NINH HÀ NAM NINH BÌNH VĨNH PHƯC PHÚ THỌ BÀ RỊA - VT LONG AN TIỀN GIANG VĨNH LONG BẾN TRE TRÀ VINH YÊN BÁI LÀO CAI HƯNG YÊN THANH HÓA CẦN THƠ BẠC LIÊU AN GIANG KIÊN GIANG ĐỒNG THÁP SÓC TRĂNG NGHỆ AN HÀ TĨNH QUẢNGBÌNH QUẢNG TRỊ Bảo Minh, 2018, Báo cáo thường niên 2018, Tổng công ty cổ phần Bảo Minh Phụ lục 18: Sơ đồ tổ chức Tổng công ty cổ phần Bảo Minh 179 Phụ lục 19: Bảng doanh thu phí bảo hiểm thị phần theo lĩnh vực giai đoạn 2015 – 2016 Các tiêu Đơn vị Phi nhân thọ Nhân thọ Toàn thị trường Doanh thu phí bảo hiểm Tỷ đồng 31.891 36.864 38.271 50.497 70.162 87.631 Tốc độ tăng trưởng % 15,88 15,59 34,97 31,95 25,57 24,51 Tỷ trọng/tổng phí % 45,45 42,20 54,55 57,80 100 100 Tỷ trọng phí/GDP % 0,76 0,82 0,91 1,12 1,67 1,94 Nguồn: Bộ Tài 2017, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2016, NXB Tài chính, Hà Nội 180 Phụ lục 20: Bảng thống kê thị trường bảo hiểm Việt Nam giai đoạn 2010 – 2017 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Kết cấu thị trường Tổng số DN , MGBH 53 57 57 59 61 61 63 64 Doanh nghiệp phi nhân thọ 29 29 29 29 30 30 30 30 Doanh nghiệp nhân thọ 12 14 14 16 17 17 18 18 Doanh nghiệp tái bảo hiểm 2 2 2 Doanh nghiệp môi giới bảo hiểm 11 12 12 12 12 12 13 14 Tổng tài sản (tỷ đồng) 99.330 106.246 114.663 133.856 171.607 202.378 248.193 316.300 Tổng dự phòng nghiệp vụ (tỷ đồng) 55.324 61.878 69.011 79.289 119.897 146.524 189.248 Đầu tư trở lại kinh tế (tỷ đồng) 79.069 83.439 89.567 113.682 127.061 160.258 198.150 247.815 Doanh thu (tỷ đồng) 39.138 46.985 51.525 58.002 67.479 84.503 103.206 132.369 Doanh thu phí bảo hiểm 30.842 36.552 41.248 47.851 55.877 70.162 87.361 107.821 + Phi nhân thọ 17.070 20.554 22.851 24.521 27.522 31.891 36.864 41.594 + Nhân thọ 13.772 15.998 18.397 23.330 28.355 38.271 50.497 66.226 Doanh thu đầu tư (tỷ đồng) 8.296 10.433 10.277 10.151 11.603 14.341 15.845 24.584 Đóng góp vào GDP (%) 1,98 1,85 1,94 1,62 1,71 2,02 2,3 2,64 Năng lực tài ngành bảo hiểm DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm MGBH: Môi giới bảo hiểm 181 95.222 + Phi nhân thọ 0,86 0,81 0,86 0,68 0,70 0,76 0,82 0,83 + Nhân thọ 0,70 0,63 0,69 0,65 0,72 0,91 1,12 1,32 + Hoạt động đầu tư 0,42 0,41 0,39 0,28 0,29 0,34 0,36 0,49 Phí bảo hiểm bình quân đầu người (nghìn 450 535 580 646 744 922 935 1.151 Đóng góp vào ổn định kinh tế - xã hội 19.101 21.848 25.334 29.570 38.589 46.908 52.222 75.075 Bồi thường trả tiền bảo hiểm (tỷ đồng) 12.300 15.971 16.649 18.587 21.788 23.571 25.595 31.904 5.877 8.685 11.013 16.801 23.337 26.627 43.171 303.716 322.676 357.645 439.173 584.719 602.968 786.795 đồng) Bổ sung dự phòng nghiệp vụ năm 6.801 (tỷ đồng) Giải công ăn việc làm (lao động 243.203 đại lý bảo hiểm) Nguồn: Bộ Tài chính, 2018, Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2017, NXB Tài chính, Hà Nội, tr.9 182 ... tiễn marketing mix hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng marketing mix tổng công ty bảo hiểm Bảo Minh - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện áp dụng marketing mix tổng. .. Câu 3: Hoạt động áp dụng marketing mix Bảo Minh diễn nào? Câu 4: Yếu tố ảnh hưởng tới áp dụng marketing mix Bảo Minh? Câu 5: Giải pháp để cải thiện áp dụng marketing mix cho Bảo Minh giai đoạn... phẩm) bảo hiểm khác để ? ?áp ứng nhu cầu người mua bảo hiểm Trong nhóm bảo hiểm, có nhiều loại bảo hiểm cụ thể đời Bảo hiểm tài sản: bảo hiểm ô tô, xe máy, bảo hiểm máy bay, bảo hiểm tàu thủy, bảo hiểm