Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông

Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông, tư đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-Mix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông.

PHÂN TH ̀ Ư NHÂT ́ ́ ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1  Tinh câp thiêt cua đê tai ́ ́ ́ ̉ ̀ ̀  Kinh doanh dich vu trong nên kinh tê thi tr ̣ ̣ ̀ ́ ̣ ương, kinh tê hang hoa ngay cang phat  ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̀ ́ triên va chiêm môt ty trong ngay cang l ̉ ̀ ́ ̣ ̉ ̣ ̀ ̀ ơn trong nên kinh tê. V ́ ̀ ́ ới đặc điêm la đang  ̉ ̀ trong qua trinh công nghiêp hoa – hiên đai hoa, nên kinh tê cua Viêt Nam đang co  ́ ̀ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ́ ̉ ̣ ́ nhưng b ̃ ươc phat triên rât năng đông, đoi hoi viêc phat triên cac nganh dich vu noi  ́ ́ ̉ ́ ̣ ̀ ̉ ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̣ ̣ ́ chung va nganh viên thông  di đông noi riêng la không thê thiêu ̀ ̀ ̃ ̣ ́ ̀ ̉ ́  Hiện nay, nước ta đã  tham gia vào các tổ chức kinh tế lớn của thế giới như là: ASEAN, APEC, WTO,… Và đặc biệt mới nhất là việc kí kết vào Hiệp định đối tác kinh tế xun Thái Bình  Dương ( TPP ). Đây là một cơ hội đối với tất cả các doanh nghiệp cả nước nhưng  đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp phân phối của Việt Nam.  Giờ đây, các doanh nghiệp phải cạnh tranh với rất nhiều cơng ty nước ngồi tham  gia vào thị trường Việt Nam. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay  đổi cơ cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, phải  xây dựng áp dụng những chính xách phù hợp đúng đắn Hiện nay, dịch vụ viễn thơng di động được xem là một trong những thị trường sơi  động nhất tại Việt Nam. Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động ngày càng tăng. Đồng  thời, giới trẻ hiện nay du nhập nhiều xu hướng, trào lưu, phong cách mới mẻ, phong  phú, tâm lý chung là chuộng những cái mới lạ, tân tiến và hiện đại. Như vậy, các  doanh nghiệp rất còn nhiều cơ hội để phát triển thị trường của mình, doanh nghiệp  nhanh chóng chiếm lĩnh mảng thị trường này càng sớm càng tốt.   Trong thời gian qua, cùng với sự đi lên của kinh tế cả nước nói chung và tỉnh Đăk  Nơng nói riêng, Cơng ty Mobifone đã thu được kết quả sản xuất kinh doanh thật  đánh khích lệ, số lượng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm liên tục tăng qua các  năm, các chỉ số kinh doanh ln đạt ở mức cao, hình ảnh chất lượng, thương hiệu  ngày càng được nâng cao trong tâm trí người tiêu dùng. Tuy nhiên trong nền kinh tế  thị trường khơng thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành.  Để đảm bảo giành thắng lợi trong cạnh tranh thì việc hồn thiện chất lượng dịch vụ  cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hồn hảo nhất, nhanh nhất đó là cơng  việc khó khăn.Thị trường thơng tin di động trong nước đang diễn ra một cuộc cạnh  tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chăm sóc khách hàng, truyền  thơng cổ động, cơng nghệ   nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và duy trì khách  hàng hiện tại. Như ta đã biết Marketing ­ mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt  động Marketing của một doanh nghiệp, nó khơng chỉ ra đâu là tập khách hàng cần  phải hướng tới mà nó còn vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động khác,  nhằm khai thác một cách có hiệu quả nhất phân đoạn thị trường đã lựa chọn.Nhờ  vậy, đã biến di động từ quan niệm là thứ dịch vụ xa xỉ thành dịch vụ bình dân để  hầu hết người dân Việt Nam có thể sử dụng được. Để đảm bảo lợi thế trong cạnh  tranh thì việc hồn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt  nhất, hồn hảo nhất, nhanh nhất đó là một cơng việc khó khăn. Để làm được điều  này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo  khách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing ­ Mix vào thực tiễn hoạt động  sản xuất kinh doanh trên thị trường, vậy việc hồn thiện chính sách Marketing­ Mix  sẽ là cơng cụ giúp doanh nghiệp đi đến thành cơng.Xuất phát từ thực trạng ở trên,  bản thân em đã quyết định chọn đề tài “ Hồn thiện chính sách Marketing ­ Mix  tại tổng cơng ty Mobifone Đắk Nơng ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình 1.2 Muc tiêu nghiên c ̣ ưu ́ ­ Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing – Mix tại tổng cơng  ty Mobifone Đắk Nơng ­ Đề  xuất một số  giải pháp nhằm hoan thiên chính sách Marketing Mix t ̀ ̣ ại   tổng cơng ty mobifone Đắk Nơng PHÂN TH ̀ Ư HAI ́ TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở ly luân ́ ̣ 2.1.1 Một số khái niệm cơ bản 2.1.1.1 Thị trường 2.1.1.2 Sản phẩm ­ dịch vụ 2.1.1.3 Khách hàng 2.1.1.4 Marketing 2.1.1.5  Marketing mix 2.1.1.6  Chính sách 2.1.1.7  Khách hàng 2.1.1.8  Sự hài lòng 2.1.1.9 Triết lý 2.1.1.10 Quy trình 2.1.2 Mơi trường marketing –mix  2.1.2.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.2.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Các hoạt động của Marketing – Mix ( 7 P) 2.1.3.1 Sản phẩm 2.1.3.2 Giá 2.1.3.3 Phân phối 2.1.3.4 Xúc tiến 2.1.3.5 Con người  a, Tuyển dụng b, Đào tạo c, Quản lý 2.1.3.6 Cơ sở vật chất 2.1.3.7 Quy trình 2.1.4 Vai trò của Marketing ­ Mix đối với doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.2 Cơ sở thực tiễn ( tổng hợp các nghiên cứu ) 2.2.1 Việc ứng dụng chính sách Marketing Mix đối với lĩnh vực viễn thơng trên  thế giới 2.2.2 Thực trạng chính sách Marketing Mix đối với lĩnh vực viễn thơng ở Việt  Nam 2.2.3 Thực trạng chính sách Marketing Mix đối với lĩnh vực viễn thơng ở Đắk  Nơng PHÂN TH ̀ Ư BA ́ NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đôi t ́ ượng nghiên cưu ́  Nghiên cứu tất cả các hoạt động, các mối quan hệ liên quan đến công tac Marketing ́   ­ Mix tại Tổng công ty Mobifone Đăk Nông 3.2 Pham vi nghiên c ̣ ưu ́ 3.2.1 Pham vi vê th ̣ ̀ ơi gian ̀ ­ Số liệu sử dụng nghiên cứu trong 3 năm: 2013, 2014, 2015 ­ Thời gian thực hiện đề tài: từ ngày…………đến ngày ………… 3.2.2 Pham vi vê khơng gian ̣ ̀  ­ Đề tài Hồn thiện thiện chính sách Marketing Mix  được thực hiện tại Tổng cơng  ty Mobifone Đắk Nơng  ­ Địa chỉ :Số 13 đường Huỳnh Thúc Kháng, thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nơng 3.2.3 Nội dung nghiên cứu ­ Thực trạng hoạt động Marketing – Mix  của tổng Cơng ty mobifone Đăk Nơng, tỉnh  Đăk Nơng ­ Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện chính sách Marketing – Mix tại Cơng ty  mobifone Đăk Nơng, tỉnh Đăk Nơng 3.3 Đăc điêm đia ban nghiên c ̣ ̉ ̣ ̀ ưu ́ 3.3.1 Quá trinh hinh thanh va phat triên ̀ ̀ ̀ ̀ ́ ̉ 3.3.2 Chưc năng va nhiêm vu cua công ty ́ ̀ ̣ ̣ ̉ 3.3.2.1 Chưc năng ́ 3.3.2.2 Nhiêm vu ̣ ̣ 3.3.3 Tinh hinh hoat đông cua tông công ty Mobifone Đak Nông ̀ ̀ ̣ ̣ ̉ ̉ 3.3.3.1 Cơ câu tô ch ́ ̉ ưć 3.3.3.2 Chưc năng va nhiêm vu cua t ́ ̀ ̣ ̣ ̉ ưng bô phân ̀ ̣ ̣ 3.3.3.3 Tinh hinh lao đơng ̀ ̀ ̣ Bang : Tình hình lao đ ̉ ộng Đơn vị tính : người 2013 Số LĐ 2014 Số LĐ 2015 Số  Chênh lệch 2014/2013 2015/2014 LĐ +/­ % +/­ % 1. Phân theo tính chất Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp 2. Phân theo giới tính Nam Nữ 3. Phân theo trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung cấp nghề Sơ cấp LĐ phổ thơng 4. Phân theo biên chế Biên chế Hơp đồng dài hạn Tổng 3.3.3.4 Tinh hinh hoat đông cua tông công ty Mobifone Đak Nông ̀ ̀ ̣ ̣ ̉ ̉ Bang ̉ Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Giá trị Tổng  doanh thu Giá trị Giá trị 2014/2013 2015/2014 ± ∆ ± ∆ % % Tổng  chi phí Lợi nhuận Bảng 14: Số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh                            Năm  Năm  Năm  Năm  Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doanh thu thuần  Vốn Lợi nhuận Tài sản cố định Tài sản lưu động Hiệu quả kinh doanh Sức sản xuất của TSCĐ Số vòng ln chuyển vốn lưu  động Mức sinh lời của TSCĐ 10 Mức sinh lời của TSCĐ 11 Hao phí của TSCĐ 3.3.4 Nhưng thuân l ̃ ̣ ợi va kho khăn trong hoat đông kinh doanh c ̀ ́ ̣ ̣ ủa tổng công ty  Mobiphone Đak Nông 3.4 Phương pháp nghiên cứu 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu ­ Số liệu thứ cấp: Các tài liệu thứ cấp đượ c thu thập từ  các phòng ban của Cơng   Ty như  phòng Tổ  chức hành chính – tiền lương, phòng Kinh doanh, phòng Tài  chính kế  tốn. Ngồi ra, đề  tài còn chọn lọc các thơng tin qua mạng internet, các   trang website c ủa Cơng ty  và các tài liệu khác. Các đầu sách, tài liệu của thầy cơ;   các bài chun đề, khóa luận có nội dung liên quan của các anh chị khóa trướ c ­ Số liệu sơ cấp: + Thơng tin cần thu thập: Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động mar – của  cơng ty + Đối tượng điều tra: Khách hàng là cá nhân, tập thể sử dụng sản phẩm dịch vụ của  Cơng ty Mobifone Đăk Nơng + Phương pháp điều tra: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng và phỏng vấn qua bảng  câu hỏi được thiết kế sẵn + Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phỏng vấn theo phương pháp ngẫu nhiên Kích cỡ mẫu (quy mơ mẫu) :  ( %/tổng số người sử dụng ) 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu  ­  Phương pháp thống kê mơ tả : phương pháp này được sử dụng để  mơ tả  tồn bộ  tình hình sản xuất và tiêu thhuj cà phê của cơng ty trên cơ  sở  các dữ  liệu đã được   tính tốn và phân tích nhằm phục vụ cho q trình nghiên cứu đề tài ­ Phương pháp thống kê so sánh : trên cơ sở tính tốn các số tuyệt đối, số tương đối  và số  bình qn của các chỉ  tiêu phân tích tình hình tiêu thụ  cà phê của cơng ty, ta  đem so sánh và phên tích chúng nhằm tìm ra quy luật chung cho q trình tiêu thụ  sản phẩm cà phê ­ Phương pháp chun gia : Bản chất của phương pháp chun gia là lấy ý kiến  đánh giá của các chun gia để  làm kết quả  dự  báo. Phương pháp này được triển   khai theo một quy trình chặt chẽ  bao gồm nhiều khâu: thành lập nhóm chun gia,   đánh giá năng lực chun gia, lập biểu câu hỏi và xử  lý tốn học kết quả  thu được   từ ý kiến chun gia. Khó khăn của phương pháp này là việc tuyển chọn và đánh giá  khả năng của các chun gia. Cụ thể là thu thập thơng tin qua việc ph ỏng vấn tr ực   tiếp một số người phụ  trách cơng tác Marketing và những người có liên quan tại  cơng ty ­ Phương pháp sử dụng phần mềm SPSS ( Statistical Package for the Social ciences)  phục vụ cơng tác phân tích thống kê.:  Bước 1: Xây dựng và điều chỉnh thang đo ­ Các biến quan sát trong nghiên cứu khi sử dụng thang đo này có sự lựa chọn   điểm từ 1 đến 5: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Bình thường 4.  Đồng ý 5. Rất đồng ý Bước 2: Nghiên cứu chính thức ­ Dựa trên kết quả của nghiên cứu sơ bộ, các thang đo đã được xác định và bảng  câu hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert  ­ Sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên. Cỡ mẫu càng lớn càng tốt .  ­ Sau khi có được bảng câu hỏi chính thức, tiến hành thu thập dữ liệu bằng cách   in hơn 200 bảng khảo sát và thực hiện khảo sát đối với khách hàng sử dụng sản  phẩm dịch vụ của Cơng ty  Trong q trình khảo sát, tiến hành làm sạch dữ liệu ban đầu sau khi thu bảng  câu hỏi về Bước 3: Xử lý dữ liệu ­ Tiến hành làm sạch dữ liệu thu được ­ Mã hóa và nhập liệu vào phần mềm SPSS ­ Thực hiện phân tích thống kê mơ tả để tìm ra các đặc điểm của mẫu nghiên cứu ­ Phân tích nhân tố nhằm xác định các nhóm biến quan sát, loại bỏ các biến  khơng hợp lệ ­ Kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm xác định độ tin cậy của thang đo, loại bỏ  các biên khơng phù hợp ­ Phân tích hồi quy nhằm xác định sự phù hợp của mơ hình. Kiểm tra giả thiết để  xác định rõ mức độ ảnh hưởng của các các biến độc lập tới biến phụ thuộc 3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu  ­ ­ Các số liệu sẽ được xử lý bằng Excel và SPSS  Trong nghiên cứu này em sử  dụng thang đo Likert  Các biến quan sát trong  nghiên cứu khi sử dụng thang đo này có sự lựa chọn điểm từ 1 đến 5: 1. Hồn tồn khơng đồng ý 2. Khơng đồng ý 3. Bình thường 4.  Đồng ý 5. Rất đồng ý 3.4.4 Nhóm chỉ tiêu đo lường cảm nhận và đánh giá sự hài lòng của khách hàng 3.4.4.1 Sản phẩm ( Product ) ­ Thương hiệu ­ Tính chun nghiệp ­ Lòng nhiệt tình ­ Đa dạng tiện lợi của sản phẩm 3.4.4.2 Giá ( Price ) ­ Sự linh hoạt về giá ­ Tính thỏa đáng giữa giá và chất lượng ­ Mức độ cạnh ranh với các mạng khác ­ Q trình truyền đạt chính sách giá đến khách hàng 3.4.4.3 Phân phối ( Place ) ­ Nghệ thuật giao tiếp ­ Độ tiện ích ­ Vị trí 3.4.4.4 Xúc tiến ( Promotion ) ­ Phương thức quảng bá ­ Nội dung quảng bá ­ Hiệu quả quảng bá 3.4.4.5 Con người ­ Thái độ  ­Trách nhiệm 3.4.4.6 Cơ sở vật chất ­ Độ hiện đại 3.4.4.7 Quy trình PHẦN THỨ TƯ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1. Đánh giá tình hình thực hiện cơng tác hoạt động Marketing – Mix 4.1. 1 Thực trạng mơi trường mar của cơng ty  4.1.1.1 Mơi trường vĩ mơ Mơi trường vĩ mơ là những yếu tố tác động gián tiếp đến doanh nghiệp trong  nền kinh tế. Các yếu tố này có phạm vi rộng lớn bao trùm tồn bộ nền kinh tế. Bao  gồm: Mơi trường kinh tế, Mơi trường chính trị  ­ pháp luật, Mơi trường cơng nghệ,   Mơi trường văn hóa ­ xã hội, Mơi trường tự nhiên ­ Văn hóa­ xã hội ­ Kinh tế ­ Kỹ thuật – Cơng nghệ ­ Chính trị , pháp luật 4.1.1.2 Mơi trường vi mơ Mơi trường vi mơ bao gồm những yếu tố  bên ngồi có  ảnh hưởng trực tiếp   đến hoạt động doanh nghiệp và  ảnh hưởng đến khả  năng phục vụ  khách hàng.  Những yếu tố  này gồm: khách hàng, các nhà cung cấp, đối thủ  cạnh tranh, sản   phẩm thay thế a, Đối thủ cạnh tranh ­ Đối thủ cạnh tranh  ­ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn b, Khách hàng c, Nhà cuung cấp d, Sản phẩm thay thế 4.1.1.3 Môi trường nội bộ a, Văn hóa doanh nghiệp b, Nguồn nhân lực c, Tài chính d, Máy móc thiết bị và cơng nghệ e, Hệ thống Marketing f, khả năng nghiên cứu và phát triển 4.1.2. Tình hình thực hiện chính sách Marketing ­ Mix tại tổng cơng ty Mobifone  Đắk Nơng 4.1.2.1 Chính sách sản phẩm a,  Chính sách sản phẩm dịch vụ của cơng ty b,  Đăc điêm san phâm cua t ̣ ̉ ̉ ̉ ̉ ổng công ty Mobifone Đắk Nông c,  Doanh thu theo san phâm ̉ ̉ Sản  phẩm Năm 2013 Doanh  Tỷ trọng thu Năm 2014 Doanh  Tỷ trọng thu Năm 2015 Doanh  Tỷ trọng thu 4.1.2.2 Chính sách giá a, Tinh hinh gia cung  ̀ ̀ ́ ưng cac san phâm cua Cơng ty ́ ́ ̉ ̉ ̉ Sản  phẩm Năm 2013 Giá 2013/2012 Năm 2014 Giá 2014/2013 b, Chinh sach gia cua cơng ty Mobiphone Đak Nơng ́ ́ ́ ̉ 4.1.2.3 Chính sách phân phơí a, Cac kênh phân phơi chinh cua Cơng ty ́ ́ ́ ̉ Năm 2015 Giá 2014/2014 Bảng : Một số kênh phân phối chính Kênh  phân phối Trực tiếp Năm  2013 Số tiền Tỷ trọng  Năm  Năm 2014 Số tiền Tỷ trọng  Số   2015 Tỷ trọng  (%) tiền (%) (%) Gián tiếp Tổng số b, Môt sô trung gian phân ph ̣ ́ ối sản phẩm Đơn vị Năm  2013 Giá trị Tỷ trọng  Năm  Năm 2014 Giá trị Tỷ trọng  (%) Giá trị  2015 Tỷ trọng  (%) (%) 4.1.2.4 Chính sách xuc tiên ́ ́ Một số hình thức xúc tiến chính của cơng ty Hình thức Năm  2013 Số tiền Tỷ trọng  Quảng  cáo Khuyến  (%) Năm  Năm 2014 Số tiền Tỷ trọng  Số   2015 Tỷ trọng  (%) tiền (%) Hội chợ,  triễn lãm Tổng Một số hình thức chính  Chỉ  tiêu 1.Quảng cáo ­ Truyền hình ­ Báo ­ Trên website ­ Thuê thiết kế quảng cáo Thời gian Ngân  sách  (VNĐ) 2. Khuyến mại 3. Marketing trực tiếp Tổng a, Quang cao ̉ ́ b, Hôi ch ̣ ợ, triên lam ̃ ̃ c, Hoat đông chăm soc khach hang ̣ ̣ ́ ́ ̀ 4.2. Đánh giá của khách hàng về chính sách Marketing ­ Mix của cơng ty 4.2.1 Tổng quan về mẫu điều tra 4.2.2 Đánh giá của khách hàng  Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích đánh giá dựa trên các chỉ tiêu ( 4P ) sản  phẩm, giá, phân phối, xúc tiến : 4.2.2.1 Về chính sách sản phẩm a, Đánh giá của khách hàng về chính sách sản phẩm của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách sản phẩm của cơng ty 4.2.2.2 Về chính sách giá a, Đánh giá của khách hàng về chính sách giá của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách giá của cơng ty 4.2.2.3 Về chính sách phân phối a, Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách phân phối của cơng ty 4.2.2.4 Về chính sách xúc tiến a, Đánh giá của khách hàng về chính sách xúc tiến của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách xúc tiến của cơng ty 4.2.2.5 Đánh giá chung của khách hàng về chính sách Marketing – Mix của Cơng ty 4.3. Những điểm mạnh và hạn chế trong hoạt động Marketing Mix của Cơng  ty 4.3.1 Một số điểm mạnh 4.3.2 Một số hạn chế 4.4 Môt sô giai phap nhăm hoan thiên công tac Marketing Mix tai T ̣ ́ ̉ ́ ̀ ̀ ̣ ́ ̣ ổng công ty  Mobiphone Đak Nông 4.4.1 Vê san phâm ̀ ̉ ̉ 4.4.2 Vê gia ̀ ́ 4.4.3 Vê phân phôi ̀ ́ 4.4.4 Vê giá ̀ PHÂN TH ̀ Ư NĂM ́ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kêt luân ́ ̣ 5.2 Môt sô kiên nghi ̣ ́ ́ ̣ ... bản thân em đã quyết định chọn đề tài “ Hồn thiện chính sách Marketing ­ Mix  tại tổng cơng ty Mobifone Đắk Nơng ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình 1.2 Muc tiêu nghiên c ̣ ưu ́ ­ Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing – Mix tại tổng cơng  ty Mobifone Đắk Nơng... a, Đánh giá của khách hàng về chính sách giá của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng chính sách giá của cơng ty 4.2.2.3 Về chính sách phân phối a, Đánh giá của khách hàng về chính sách phân phối của cơng ty. .. 4.1.2. Tình hình thực hiện chính sách Marketing ­ Mix tại tổng cơng ty Mobifone Đắk Nơng 4.1.2.1 Chính sách sản phẩm a,  Chính sách sản phẩm dịch vụ của cơng ty b,  Đăc điêm san phâm cua t ̣ ̉ ̉ ̉ ̉ ổng công ty Mobifone Đắk Nông c,  Doanh thu theo san phâm