Hoàn thiện chính sách MarketingMix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông

Hoàn thiện chính sách MarketingMix tại tổng Công ty Mobifone Đắk NôngKhóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện chính sách MarketingMix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông được thực hiện Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện chính sách MarketingMix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông được thực hiện Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện chính sách MarketingMix tại tổng Công ty Mobifone Đắk Nông được thực hiện

.PHẦN THỨ NHẤT ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Kinh doanh dịch vụ nền kinh tế thị trường, kinh tế hàng hóa ngày càng phát triển và chiếm một tỷ trọng ngày càng lớn nền kinh tế Với đặc điểm là quá trình công nghiệp hóa – hiện đại hóa, nền kinh tế của Việt Nam có những bước phát triển rất động, đòi hỏi việc phát triển các ngành dịch vụ nói chung và ngành viễn thông di động nói riêng là không thể thiếu Hiện nay, nước ta tham gia vào các tổ chức kinh tế lớn của thế giới là: ASEAN, APEC, WTO,…Và đặc biệt mới nhất là việc kí kết vào Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương ( TPP ) Đây là một hội đối với tất các doanh nghiệp nước đồng thời là một thách thức đối với các doanh nghiệp phân phối của Việt Nam Giờ đây, các doanh nghiệp phải cạnh tranh với rất nhiều công ty nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý đợng, phải xây dựng áp dụng những xách phù hợp đắn Hiện nay, dịch vụ viễn thông di động xem là một những thị trường sôi động nhất tại Việt Nam Nhu cầu sử dụng dịch vụ di động ngày càng tăng Đồng thời, giới trẻ hiện du nhập nhiều xu hướng, trào lưu, phong cách mới mẻ, phong phú, tâm lý chung là chuộng những cái mới lạ, tân tiến và hiện đại Như vậy, các doanh nghiệp rất còn nhiều hội để phát triển thị trường của mình, doanh nghiệp nhanh chóng chiếm lĩnh mảng thị trường này càng sớm càng tốt Trong thời gian qua, với lên của kinh tế nước nói chung và tỉnh Đăk Nông nói riêng, Công ty Mobifone thu kết sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ, số lượng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm liên tục tăng qua các năm, các số kinh doanh đạt mức cao, hình ảnh chất lượng, thương hiệu ngày càng nâng cao tâm trí người tiêu dùng Tuy nhiên nền kinh tế thị trường không thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp ngành Để đảm bảo giành thắng lợi cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là công việc khó khăn.Thị trường thông tin di động nước diễn một cuộc cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp về: giá cước, chăm sóc khách hàng, truyền thông cổ đợng, cơng nghệ nhằm mục đích thu hút khách hàng mới và trì khách hàng hiện tại Như ta biết Marketing - mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động Marketing của một doanh nghiệp, nó không đâu là tập khách hàng cần phải hướng tới mà nó còn vạch lối đắn cho tất các hoạt động khác, nhằm khai thác một cách có hiệu nhất phân đoạn thị trường lựa chọn.Nhờ vậy, biến di động từ quan niệm là thứ dịch vụ xa xỉ thành dịch vụ bình dân để hầu hết người dân Việt Nam có thể sử dụng Để đảm bảo lợi thế cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là một công việc khó khăn Để làm điều này doanh nghiệp phải thực hiện sản xuất kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing Mix vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường, việc hoàn thiện sách Marketing- Mix là cơng cụ giúp doanh nghiệp đến thành công.Xuất phát từ thực trạng trên, thân em quyết định chọn đề tài “ Hồn thiện sách Marketing - Mix tổng công ty Mobifone Đắk Nông ” làm khóa luận tốt nghiệp của mình 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hoạt động Marketing – Mix tại tổng công ty Mobifone Đắk Nông - Đề x́t mợt số giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing Mix tại tổng công ty mobifone Đắk Nông PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Thị trường 2.1.1.2 Sản phẩm - dịch vụ 2.1.1.3 Khách hàng 2.1.1.4 Marketing 2.1.1.5 Marketing mix 2.1.1.6 Chính sách 2.1.1.7 Khách hàng 2.1.1.8 Sự hài lòng 2.1.1.9 Triết lý 2.1.1.10 Quy trình 2.1.2 Môi trường marketing –mix 2.1.2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2.2 Môi trường vi mô 2.1.3 Các hoạt động Marketing – Mix ( P) 2.1.3.1 Sản phẩm 2.1.3.2 Giá 2.1.3.3 Phân phối 2.1.3.4 Xúc tiến 2.1.3.5 Con người a, Tuyển dụng b, Đào tạo c, Quản lý 2.1.3.6 Cơ sở vật chất 2.1.3.7 Quy trình 2.1.4 Vai trò Marketing - Mix doanh nghiệp thương mại dịch vụ 2.2 Cơ sở thực tiễn ( tổng hợp nghiên cứu ) 2.2.1 Việc ứng dụng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thơng giới 2.2.2 Thực trạng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thông Việt Nam 2.2.3 Thực trạng sách Marketing Mix lĩnh vực viễn thông Đắk Nông PHẦN THỨ BA NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tất các hoạt động, các mối quan hệ liên quan đến công tác Marketing Mix tại Tổng công ty Mobifone Đăk Nông 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi về thời gian - Số liệu sử dụng nghiên cứu năm: 2013, 2014, 2015 - Thời gian thực hiện đề tài: từ ngày…………đến ngày ………… 3.2.2 Phạm vi về không gian - Đề tài Hoàn thiện thiện sách Marketing Mix thực hiện tại Tổng công ty Mobifone Đắk Nông - Địa :Số 13 đường Huỳnh Thúc Kháng, thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông 3.2.3 Nội dung nghiên cứu - Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của tổng Công ty mobifone Đăk Nông, tỉnh Đăk Nông - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing – Mix tại Cơng ty mobifone Đăk Nông, tỉnh Đăk Nông 3.3 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 3.3.1 Quá trình hình thành phát triển 3.3.2 Chức nhiệm vụ công ty 3.3.2.1 Chức 3.3.2.2 Nhiệm vu 3.3.3 Tình hình hoạt động tổng công ty Mobifone Đak Nông 3.3.3.1 Cơ cấu tổ chức 3.3.3.2 Chức và nhiệm vu của từng bộ phận 3.3.3.3 Tình hình lao động Bảng : Tình hình lao đợng Đơn vị tính : người 2013 Số LĐ 2014 Số LĐ 2015 Số Chênh lệch 2014/2013 2015/2014 LĐ +/- % +/- % Phân theo tính chất Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Phân theo giới tính Nam Nữ Phân theo trình độ Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung cấp nghề Sơ cấp LĐ phổ thông Phân theo biên chế Biên chế Hơp đồng dài hạn Tổng 3.3.3.4 Tình hình hoạt động của tổng công ty Mobifone Đak Nông Bảng Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Giá trị Giá trị Giá trị 2014/2013 2015/2014 ±∆ ±∆ % % Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận Bảng 14: Số tiêu đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Năm Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2013 2014 2015 Doanh thu Vốn Lợi nhuận Tài sản cố định Tài sản lưu động Hiệu kinh doanh Sức sản xuất của TSCĐ Số vòng luân chuyển vốn lưu động Mức sinh lời của TSCĐ 10 Mức sinh lời của TSCĐ 11 Hao phí của TSCĐ 3.3.4 Những thuận lợi khó khăn hoạt động kinh doanh tổng công ty Mobiphone Đak Nông 3.4 Phương pháp nghiên cứu 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu thứ cấp: Các tài liệu thứ cấp thu thập từ các phòng ban của Công Ty phòng Tổ chức hành – tiền lương, phòng Kinh doanh, phòng Tài kế toán Ngoài ra, đề tài còn chọn lọc các thông tin qua mạng internet, các trang website của Công ty và các tài liệu khác Các đầu sách, tài liệu của thầy cô; các bài chuyên đề, khóa luận có nội dung liên quan của các anh chị khóa trước - Số liệu sơ cấp: + Thông tin cần thu thập: Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động mar – của công ty + Đối tượng điều tra: Khách hàng là cá nhân, tập thể sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty Mobifone Đăk Nông + Phương pháp điều tra: Phỏng vấn trực tiếp khách hàng và phỏng vấn qua bảng câu hỏi thiết kế sẵn + Phương pháp chọn mẫu: chọn mẫu phỏng vấn theo phương pháp ngẫu nhiên Kích cỡ mẫu (quy mô mẫu) : ( %/tổng số người sử dụng ) 3.4.2 Phương pháp phân tích số liệu - Phương pháp thống kê mô tả : phương pháp này sử dụng để mô tả toàn bộ tình hình sản xuất và tiêu thhuj cà phê của công ty sở các dữ liệu tính toán và phân tích nhằm phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài - Phương pháp thống kê so sánh : sở tính toán các số tuyệt đối, số tương đối và số bình quân của các tiêu phân tích tình hình tiêu thụ cà phê của cơng ty, ta đem so sánh và phên tích chúng nhằm tìm quy luật chung cho quá trình tiêu thụ sản phẩm cà phê - Phương pháp chuyên gia : Bản chất của phương pháp chuyên gia là lấy ý kiến đánh giá của các chuyên gia để làm kết dự báo Phương pháp này triển khai theo một quy trình chặt chẽ bao gồm nhiều khâu: thành lập nhóm chuyên gia, đánh giá lực chuyên gia, lập biểu câu hỏi và xử lý toán học kết thu từ ý kiến chuyên gia Khó khăn của phương pháp này là việc tuyển chọn và đánh giá khả của các chuyên gia Cụ thể là thu thập thông tin qua việc phỏng vấn trực tiếp một số người phụ trách công tác Marketing và những người có liên quan tại công ty - Phương pháp sử dụng phần mềm SPSS ( Statistical Package for the Social ciences) phục vụ cơng tác phân tích thống kê.: Bước 1: Xây dựng và điều chỉnh thang đo - Các biến quan sát nghiên cứu sử dụng thang đo này có lựa chọn điểm từ đến 5: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Bước 2: Nghiên cứu chính thức - Dựa kết của nghiên cứu sơ bộ, các thang đo xác định và bảng câu hỏi thiết kế dựa thang đo Likert - Sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên Cỡ mẫu càng lớn càng tốt - Sau có bảng câu hỏi thức, tiến hành thu thập dữ liệu cách in 200 bảng khảo sát và thực hiện khảo sát đối với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của Công ty Trong quá trình khảo sát, tiến hành làm sạch dữ liệu ban đầu sau thu bảng câu hỏi về Bước 3: Xử lý liệu - Tiến hành làm sạch dữ liệu thu - Mã hóa và nhập liệu vào phần mềm SPSS - Thực hiện phân tích thống kê mô tả để tìm các đặc điểm của mẫu nghiên cứu - Phân tích nhân tố nhằm xác định các nhóm biến quan sát, loại bỏ các biến không hợp lệ - Kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm xác định độ tin cậy của thang đo, loại bỏ các biên khơng phù hợp - Phân tích hồi quy nhằm xác định phù hợp của mô hình Kiểm tra giả thiết để xác định rõ mức độ ảnh hưởng của các các biến độc lập tới biến phụ thuộc 3.4.3 Phương pháp xử lý số liệu - Các số liệu xử lý Excel và SPSS Trong nghiên cứu này em sử dụng thang đo Likert Các biến quan sát nghiên cứu sử dụng thang đo này có lựa chọn điểm từ đến 5: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 3.4.4 Nhóm tiêu đo lường cảm nhận đánh giá hài lòng khách hàng 3.4.4.1 Sản phẩm ( Product ) - Thương hiệu - Tính chuyên nghiệp - Lòng nhiệt tình - Đa dạng tiện lợi của sản phẩm 3.4.4.2 Giá ( Price ) - Sự linh hoạt về giá - Tính thỏa đáng giữa giá và chất lượng - Mức độ cạnh ranh với các mạng khác - Quá trình truyền đạt sách giá đến khách hàng 3.4.4.3 Phân phối ( Place ) - Nghệ thuật giao tiếp - Đợ tiện ích - Vị trí 3.4.4.4 Xúc tiến ( Promotion ) - Phương thức quảng bá - Nội dung quảng bá - Hiệu quảng bá 3.4.4.5 Con người - Thái độ -Trách nhiệm 3.4.4.6 Cơ sở vật chất - Độ hiện đại 3.4.4.7 Quy trình PHẦN THỨ TƯ KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Đánh giá tình hình thực cơng tác hoạt động Marketing – Mix 4.1 Thực trạng môi trường mar công ty 4.1.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô là những yếu tố tác động gián tiếp đến doanh nghiệp nền kinh tế Các yếu tố này có phạm vi rộng lớn bao trùm toàn bộ nền kinh tế Bao gồm: Môi trường kinh tế, Môi trường trị - pháp luật, Mơi trường cơng nghệ, Môi trường văn hóa - xã hội, Môi trường tự nhiên - Văn hóa- xã hội - Kinh tế - Kỹ thuật – Cơng nghệ - Chính trị , pháp luật 4.1.1.2 Môi trường vi mô Môi trường vi mô bao gồm những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp và ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng Những yếu tố này gồm: khách hàng, các nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế a, Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn b, Khách hàng c, Nhà cuung cấp d, Sản phẩm thay thế 4.1.1.3 Môi trường nội bộ a, Văn hóa doanh nghiệp b, Nguồn nhân lực c, Tài d, Máy móc thiết bị và cơng nghệ e, Hệ thống Marketing f, khả nghiên cứu và phát triển 4.1.2 Tình hình thực sách Marketing - Mix tổng công ty Mobifone Đắk Nông 4.1.2.1 Chính sách sản phẩm a, Chính sách sản phẩm dịch vụ của công ty b, Đặc điểm sản phẩm của tổng công ty Mobifone Đắk Nông c, Doanh thu theo sản phẩm Sản phẩm Năm 2013 Doanh Tỷ trọng thu Năm 2014 Doanh Tỷ trọng thu Năm 2015 Doanh Tỷ trọng thu 4.1.2.2 Chính sách giá a, Tình hình giá cung ứng các sản phẩm của Công ty Sản phẩm Năm 2013 Giá 2013/2012 Năm 2014 Giá 2014/2013 Năm 2015 Giá 2014/2014 b, Chính sách giá của cơng ty Mobiphone Đak Nơng 4.1.2.3 Chính sách phân phối a, Các kênh phân phối của Cơng ty Bảng : Mợt số kênh phân phối Kênh phân phối Trực tiếp Năm 2013 Số tiền Tỷ trọng Năm Năm 2014 Số tiền Tỷ trọng (%) (%) Số 2015 Tỷ trọng tiền (%) Gián tiếp Tổng số b, Một số trung gian phân phối sản phẩm Đơn vị Năm 2013 Giá trị Tỷ trọng (%) Năm Năm 2014 Giá trị Tỷ trọng (%) Giá trị 2015 Tỷ trọng (%) 4.1.2.4 Chính sách xúc tiến Một sớ hình thức xúc tiến chính của cơng ty Hình thức Năm 2013 Số tiền Tỷ trọng Năm 2014 Số tiền Tỷ trọng (%) Quảng Năm (%) Số tiền cáo Khuyến Hội chợ, triễn lãm Tổng Một sớ hình thức chính Chỉ tiêu 1.Quảng cáo - Trùn hình - Báo - Trên website - Thuê thiết kế quảng cáo Khuyến mại Marketing trực tiếp Tổng Thời gian Ngân sách (VNĐ) 2015 Tỷ trọng (%) a, Quảng cáo b, Hội chợ, triễn lãm c, Hoạt động chăm sóc khách hàng 4.2 Đánh giá khách hàng về sách Marketing - Mix cơng ty 4.2.1 Tổng quan về mẫu điều tra 4.2.2 Đánh giá khách hàng Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích đánh giá dựa các tiêu ( 4P ) sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến : 4.2.2.1 Về sách sản phẩm a, Đánh giá của khách hàng về sách sản phẩm của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng sách sản phẩm của cơng ty 4.2.2.2 Về sách giá a, Đánh giá của khách hàng về sách giá của công ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng sách giá của cơng ty 4.2.2.3 Về sách phân phối a, Đánh giá của khách hàng về sách phân phối của cơng ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng sách phân phối của cơng ty 4.2.2.4 Về sách xúc tiến a, Đánh giá của khách hàng về sách xúc tiến của công ty b, Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng sách xúc tiến của công ty 4.2.2.5 Đánh giá chung của khách hàng sách Marketing – Mix của Cơng ty 4.3 Những điểm mạnh và hạn chế hoạt động Marketing Mix của Công ty 4.3.1 Một số điểm mạnh 4.3.2 Một số hạn chế 4.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Mix tại Tổng công ty Mobiphone Đak Nông 4.4.1 Về sản phẩm 4.4.2 Về giá 4.4.3 Về phân phối 4.4.4 Về giá PHẦN THỨ NĂM KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 5.2 Một số kiến nghị ... Marketing – Mix tại tổng công ty Mobifone Đắk Nông - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing Mix tại tổng công ty mobifone Đắk Nông PHẦN THỨ HAI TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1... Tổng công ty Mobifone Đắk Nông - Địa :Số 13 đường Huỳnh Thúc Kháng, thị xã Gia Nghĩa, tỉnh Đắk Nông 3.2.3 Nội dung nghiên cứu - Thực trạng hoạt động Marketing – Mix của tổng Công ty mobifone. .. Mix là công cụ giúp doanh nghiệp đến thành công. Xuất phát từ thực trạng trên, thân em quyết định chọn đề tài “ Hoàn thiện sách Marketing - Mix tổng cơng ty Mobifone Đắk Nông ” làm