[r]
(1)Chương 8
(2)1. Giao ti pế
Giao ti p ng x là m t trong nh ng y u t ế ứ ộ ữ ế ố ph n ánh trình đ văn h c a m t c quan, t ả ộ ố ủ ộ ổ ch c, cá nhân. Trình đ văn h l i là m t trong ứ ộ ố ộ nh ng thữ ước đo đ c bi t đ đánh giá giá tr c a ặ ệ ể ị ủ m t cá nhân hay c ng đ ng. M t khác, văn h ộ ộ ặ ố ng x cũng là bi u hi n d nh n bi t nh t, d
ứ ể ệ ễ ậ ế ấ ễ
gây n tấ ượng t t ho c khố ặ ơng t t v cá nhân, c ố ề quan ngay t nh ng ti p xúc đ u tiên, do đĩ nh ừ ữ ế ầ ả hưởng khá l n đ n k t qu cớ ế ế ả ơng vi c c a cá ệ ủ nhân hay t p th đĩ.ậ ể
(3)2. Hình th c giao ti pứ ế Căn c vào ứ
tính ch t ấ
ti p xúcế
(4)Căn c ứ
vào
tính ch t ấ
t ch cổ ứ
>Giao ti p chính th cế ứ
(5)3. Các k nỹ ăng cơ b n giao ti pả ế Các ho t đ ng giao ti p c a ngạ ộ ế ủ ười
qu n lýả
Hướng d n công vi c cho nhân viênẫ ệ
Báo cáo ti n đ công vi c lên c p trênế ộ ệ ấ
Đào t o nhân viên trong c quanạ
Gi i quy t các cơng vi c hành chínhả ế ệ
(6)3. 1. K nỹ ăng nghe
K nỹ ăng nghe là
nghe m t cách ch ộ ủ đ ng, có ý th c, ộ ứ
nghe có phương
pháp, hi u ể đư c n i ợ ộ dung thông tin ngư i ờ tham gia giao ti p ế
(7)Nh ng rào c n ữ ả đới v i ngheớ
+ Thái đ c a ngộ ủ i ờ nói
+ Y u t mơi trế ố ngờ + S quá t i và ph c ự ả ứ
t p c a thông tinạ ủ
+ Thi u t p trung khi ế ậ nghe
+ Nguyên nhân sinh lý (tu i tác, s c ổ ứ
(8)Rèn luy n k nệ ỹ ăng nghe hi u quệ ả
T p trung vào ngậ ư i nóiờ
+ Th hi n thái ể ệ đ tích c c và nhi t tìnhộ ự ệ + K t h p giao ti p b ng ánh m tế ợ ế ằ ắ
(9)CÁC HÀNH VI KHI NGHE NGƯ I KHÁC Ờ
TRÌNH BÀY
Hành vi Ý nghĩa
Duy trì giao ti p m tế ắ Liên t c duy trì giao ti p m t cho th y là bi u ụ ế ắ ấ ể hi n c a s trung th c và đáng tin c y.ệ ủ ự ự ậ
Vu t c m, ch ng c m, ố ằ ố ằ
chăm chú
R t quan tâm, t p trung, l ng ngheấ ậ ắ
M m cỉ ười và g t đ uậ ầ Tán thành, ng hủ ộ
Nhìn sâu vào m t ngắ ười trình bày
Người nào t ra b c t c v i b n thỏ ự ứ ường nhìn ch m ch m vào m t b n.ằ ằ ắ
Cau mày, nhăn m t, nheo ặ
m tắ
B c b i, chán n n, ph n h i, không h ng thúự ộ ả ả ố ứ
Nhìn quanh phịng Khơng h ng thú, tìm s ng h c a m i ngứ ự ủ ộ ủ ọ ười
(10) Khuy n khích ngế ư i nóiờ t o cạ ơ h i cho ngộ ư i ờ
nói (khơng ng t qng, khơng tranh cãi, khơng ắ phán xét…)
Ph n h i l i sau khi ngheả ồ ạ h i rõ hỏ ơn thông tin
(11)Mu n nghe t t c n lố ố ầ ưu
ý
T p trung, chú ý vàoậ ngư i nói; ờ
Khi nghe c n ghi chép;ầ V a nghe v a từ ư duy; Đ t câu h i;ặ ỏ
Ki m soát c m xúc;ể ả
(12)3.2. K nỹ ăng nói
K nỹ ăng nói hi u qua ệ là kh nả ăng bi u ể đ t ạ b ng l i nói là m t ằ ộ lo i nạ ăng l c th ự ể hi n qua kh u ng ệ ẩ ữ đ truy n ể ề đ t thơng ạ tin bi u ể đ t tạ ư tư ng ở tình c m m t cách ả ộ
chính xác trung th c ự và có s c thuy t ứ ế
(13)Đ nói t t c n rèn luy nể ố ầ ệ
S d ng ngơn ngử ụ ữ
+ Chính xác, rõ ràng: ngư i nói c n tránh nói ờ ầ nh ng ữ u cịn mề ơ h
+ D hi u, ng n g n, không s d ng các t mà ễ ể ắ ọ ụ ngư i nghe không hi uờ ể
+ L ch sị ự
+ Ng i nĩi ph i tu tinườ ả
(14) Người nói chú ý đ n đi u b , c ế ệ ộ ử ch phi ngôn ng ỉ ữ đ bi u đ t n i ể ể ạ ộ dung trình bày nh : ư
+ Giọng nói + Phát âm + Nhịp điệu,
ngữ điệu
(15)Ngồi ra, nói đ ể
(16) Kh c ph c thói quen khơng t t.ắ ụ ố
+ Tránh nói đ u đ u;ề ề
+ Khi giao ti p khơng nhìn n i khácế ơ
+ Đi u b ph i t nhiên, khơng nên b t ệ ộ ả ự ắ chước.
+ Nh ng t t x u: ữ ậ ấ gãi đ u, tay đút túi ầ qu n. ầ
(17)3. 3. K năng vi tỹ ế
Khi vi t c n xác ế ầ đ nh:ị
+ Vi t cái gì? ế + Vi t cho ai?ế
+ Vi t ế đ làm gì?ể
(18) Khi vi t c n l u ýế ầ ư
(19)+ Đ y đ , hoàn ch nh, ầ ủ ỉ khơng b sót.ỏ
+ Chính xác, khơng được sai sót, nh t là ấ các con s , ngày ố
(20)+ Phù h p gi a các ợ ữ ph n c a m u vi t.ầ ủ ẫ ế + L ch s , nhã nh n, ị ự ặ th hi n s tôn tr ng ể ệ ự ọ l n nhau. ẫ