Giải pháp nâng cao mức độ trưởng thành về quản lý tri thức tại công ty CP TM và DV Cao Phát Đạt

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỖ HOÀNG YẾN GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRƯỞNG THÀNH VỀ QUẢN LÝ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CP TM VÀ DV CAO PHÁT ĐẠT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh KHÓA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 06 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 1: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét 2: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Khóa luận thạc sĩ bảo vệ/nhận xét HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ KHÓA LUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 19 tháng 05 năm 2014 Thành phần hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch: PGS TS Phạm Ngọc Thúy Thư ký: TS Phạm Quốc Trung Ủy viên: TS Nguyễn Thu Hiền CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHIÃ VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc Tp HCM, ngày 30 tháng 03 năm 2014 NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đỗ Hoàng Yến Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 17/11/1986 Nơi sinh: Tiền Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 11170896 Khoá (Năm trúng tuyển): 2011 1- TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TRƯỞNG THÀNH VỀ QUẢN LÝ TRI THỨC TẠI CÔNG TY CP TM VÀ DV CAO PHÁT ĐẠT 2- NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN:  Xác định mức độ trưởng thành quản lý tri thức cho đơn vị phòng ban chức cho tồn cơng ty  Đề xuất giải pháp để hồn thiện khía cạnh cịn yếu đơn vị phòng ban để nâng cao hiệu quản lý tri thức công ty  Lựa chọn thực giải pháp cho phịng ban cụ thể cơng ty đánh giá kết quả, rút học quản lý 3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: (Ngày bắt đầu thực KL ghi QĐ giao đề tài) 25/11/2013 4- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/03/2014 5- HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ghi đầy đủ học hàm, học vị, họ, tên): TS PHẠM QUỐC TRUNG Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PHẠM QUỐC TRUNG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CÁM ƠN Trong thực tế, khơng có thành cơng khơng gắn với giúp đỡ, hỗ trợ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Để hồn thành Khóa luận ngồi cố gắng, nỗ lực thân, cịn có giúp đỡ, động viên thầy cơ, đồng nghiệp, gia đình bạn bè suốt q trình tơi thực khóa luận Trước tiên, xin gửi lời chân thành cám ơn đến Thầy TS Phạm Quốc Trung định hướng, truyền đạt kinh nghiệm quý báu nghiên cứu, tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực khố luận Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến tất Quý Thầy Cô khoa Quản Lý Công Nghiệp truyền đạt cho nhiều kiến thức bổ ích lĩnh vực quản trị kinh doanh Xin chân thành cám ơn đến tất bạn K2011, người bạn học tập, thảo luận, trải qua ngày tháng học tập thật vui bổ ích, bạn giúp tơi học hỏi, phát triển trưởng thành Cảm ơn anh Lý Văn Thạnh - học viên MBA K2011 hướng dẫn, giúp đỡ tơi q trình thiết kế Trang vàng Hirich Xin cám ơn ban giám đốc Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cao Phát Đạt (Hirich), đồng nghiệp công ty tạo điều kiện, hỗ trợ cung cấp nhiều liệu q giá để tơi hồn thành khố luận Cuối xin cám ơn người thân gia đình, cảm ơn chồng tơi người bạn thân quan tâm, động viên nguồn động lực giúp tơi vượt qua khó khăn, trở ngại để hồn thành khóa luận Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2014 Đỗ Hồng Yến ii TÓM TẮT Tri thức yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp thành công Nếu doanh nghiệp quản lý tốt tài nguyên tri thức tạo lợi cạnh tranh phát triển bền vững Mức độ trưởng thành quản lý tri thức cơng cụ giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng quản lý tri thức mình, tạo tiền đề xây dựng giải pháp quản lý tri thức hiệu Khóa luận tiến đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức đề xuất giải pháp nâng cao mức độ trưởng thành cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cao Phát Đạt (Hirich) Khóa luận sử dụng mơ hình G - KMMM nhóm tác giả Huan Ying Teah, Loo Geok Pee Atreyi Kankanhallit để đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức Kết khảo sát cho thấy mức độ trưởng thành công ty mức thấp (mức 1) cần có giải pháp để nâng cao mức độ trưởng thành cơng ty Khóa luận tiến hành phân tích nguyên nhân làm cho mức độ trưởng thành công ty cịn thấp, cụ thể là: nhân viên chưa có phương pháp tìm kiếm chun gia nhanh chóng, xác; hệ thống ERP chưa hoạt động hiệu hay tài liệu phục vụ cơng việc cịn lưu trữ rải rác Trên sở đó, giải pháp xây dựng Trang vàng Hirich chọn thực thí điểm tháng Phòng Tổng Hợp Sau thử nghiệm, mức độ trưởng thành Phòng Tổng Hợp cải thiện lên mức Đồng thời, vấn đề chia sẻ tri thức Ban Giám Đốc thành viên quan tâm trọng nhiều so với trước thử nghiệm Kết thử nghiệm cho thấy đưa dự án Trang vàng Hirich thực đại trà cho tồn cơng ty Hơn nữa, mức độ trưởng thành quản lý tri thức nâng lên chứng tỏ cơng ty hồn thiện dần lực cốt lõi Do đó, tốn cải thiện lợi cạnh tranh, cắt giảm chi phí, cải tiến chất lượng, phát triển khả đổi giải iii ABSTRACT Knowledge is one of the key factors to help organizations achieve success If any organization manages its knowledge resource effectively, it will have competitive advantages ensuring the firmly development Knowledge management maturity is a tool that assesses the state of organization’s knowledge management Then, it creates foundation to build knowledge management solutions efficiently This study assesses knowledge management maturity and proposes solutions to improve it in High Rich Trading and Services Corporation (HIRICH) This study uses G - KMMM model of the authors: Huan Ying Teah, Loo Geok Pee and Atreyi Kankanhallit to assess the knowledge management maturity The survey results show the maturity level of the company is at the lowest level (level 1) and need to have solutions to improve it This study analyzes the causes for low maturity level of the company, including: staffs not have method finding experts quickly and accurately; ERP system does not operate well or working document is saved in many places On that basic, Hirich Yellow Page is chosen and piloted within one month in the General Department After pilot, the Department maturity level is at level Besides, the issue of knowledge sharing has been interested and focused by the Board of Directors and members Pilot results show that Hirich Yellow Page can be put into practice on a large scale for the entire company Moreover, the knowledge management maturity improvement proves that the company is gradually perfecting their core competencies Therefore, the problems of improving competitive advantages, cost reduction, quality improvement, development and innovation capability are solved iv Mục lục LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii Mục Lục iv Danh mục hình vii Danh mục bảng biểu vii Danh mục từ viết tắt viii Chương Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài 1.4 Phạm vi 1.5 Phương pháp thực 1.6 Bố cục khóa luận Tóm tắt chương Chương Cơ sở lý thuyết 2.1 Khái niệm tri thức 2.2 Khái niệm quản lý tri thức 2.3 Mức độ trưởng thành quản lý tri thức: 2.3.1 Mơ hình trưởng thành lực (CMM): 10 v 2.3.2 Các mô hình trưởng thành dựa mơ hình CMM: 10 2.3.3 Mơ hình trưởng thành khơng dựa mơ hình CMM: 13 2.4 Mơ hình G - KMMM 14 Tóm tắt chương 16 Chương Thiết kế nghiên cứu 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.2 Đối tượng tham gia 18 3.3 Chọn nguồn liệu 19 3.4 Thang đo mức độ trưởng thành quản lý tri thức 19 3.5 Phân tích liệu 22 Tóm tắt chương 22 Chương Tổng quan đánh giá mức độ trưởng quản lý tri thức thức công ty Hirich 24 4.1 Giới thiệu công ty Cao Phát Đạt (Hirich): 24 4.2 Khảo sát thử nhóm nhỏ: 25 4.3 Phân tích liệu: 27 4.3.1 Phòng Sản xuất: 30 4.3.2 Phòng Kinh Doanh 31 4.3.3 Phòng Tổng Hợp 32 4.3.4 Phịng Kế tốn 32 4.3.5 Công ty 33 Tóm tắt chương 34 Chương Đề xuất thí điểm giải pháp 35 vi 5.1 Đề xuất giải pháp 35 5.2 Thiết kế thí điểm: 38 5.3 Thiết kế trang vàng: 39 5.3.1 Phương pháp thiết kế 39 5.3.2 Phân tích hệ thống: 39 5.3.3 Thiết kế hệ thống 41 5.4 Quy trình trì phát triển Trang vàng Hirich: 42 Tóm tắt chương 43 Chương Đánh giá kết quả, kết luận - kiến nghị 44 6.1 Đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức 44 6.2 Đánh giá tính khả thi dự án đưa đại trà 46 6.3 Kết luận kiến nghị 48 6.3.1 Kết luận 48 6.3.2 Kiến nghị 49 Tóm tắt chương 50 Tài liệu tham khảo 51 Phụ lục Bảng khảo sát đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức 53 Phụ lục Kết khảo sát mức độ trưởng thành quản lý tri thức theo phòng ban 56 Phụ lục Hồ sơ lực minh họa 58 Phụ lục So sánh mức độ trưởng thành quản lý tri thức Phòng Tổng Hợp trước sau thí điểm 59 vii Danh mục hình Hình 2-1 : Tóm tắt mơ hình nghiên cứu cho khóa luận 16 Hình 3-1 : Quy trình nghiên cứu (Manfred Lagen, 2000) 18 Hình 3-2 : Khái quát mức độ trưởng thành mơ hình G - KMMM 22 Hình 4-1 : Sơ đồ tổ chức công ty 25 Hình 5-1 : Sơ đồ phân rã chức gốc 40 Hình 5-2 : Hình ảnh giao diện hồ sơ nhân viên danh sách chuyên gia 41 Hình 5-3 : Giao diện người sử dụng Trang vàng Hirich 42 Danh mục bảng biểu Bảng 2-1: Tóm tắt mơ hình mức độ trưởng thành quản lý tri thức 11 Bảng 2-2: Tóm tắt đặc điểm mơ hình mức độ trưởng thành quản lý tri thức dựa CMM (Nguồn: Teah, Pee & Kankanhalli, 2006) .12 Bảng 2-3: Tóm tắt đặc điểm mơ hình mức độ trưởng thành quản lý tri thức không dựa CMM (Nguồn: Teah, Pee & Kankanhalli, 2006) 13 Bảng 2-4: Mơ hình G – KMMM (Nguồn: Teah, Pee & Kankanhalli, 2006) 14 Bảng 3-1: Thang đo mức độ trưởng thành quản lý tri thức 19 Bảng 4-1: Bảng tổng kết vấn đề cần hiệu chỉnh bảng khảo sát .26 Bảng 4-2: Tỷ lệ nhân viên tham gia khảo sát 27 Bảng 4-3: Thống kê phân loại đối tượng tham gia khảo sát .27 Bảng 4-4: Tổng hợp mức độ trưởng thành quản lý tri thức theo phòng ban .29 Bảng 5-1: Đánh giá thứ tự ưu tiên giải pháp đề xuất 36 47 thống cao Đồng thời, định hướng trọng đến chia sẻ tri thức Ban Giám Đốc công ty với văn hóa cởi mở, nhiệt tình cơng việc thành viên mơi trường thích hợp để phát triển hệ thống trang vàng Hirich -Tính khả thi kinh tế: Chi phí dành cho hệ thống bao gồm chi phí lương cho nhân viên IT phụ trách cài đặt chi phí huấn luyện sử dụng (thời gian nhân viên tiêu tốn vào học tập sử dụng hệ thống) ước tính khoảng 10 triệu đồng, chi phí khác chi phí mua quyền, bảo trì khơng phát sinh trang vàng cài đặt môi trường Xampp - môi trường nguồn mở miễn phí Theo dự kiến hoạt động tốt, hệ thống hỗ trợ cắt giảm chi phí chi phí in ấn hồ sơ nhân viên, chi phí sản xuất sản phẩm lỗi, chi phí phát sinh tìm kiếm chun gia, chi phí đào tạo nhân viên Do đó, mặt lâu dài, trang vàng mang lại hiệu kinh tế cho công ty - Tính khả thi mặt kỹ thuật: Bảo mật, phân quyền hệ thống vấn đề lớn đưa dự án đại trà Vì thông tin cá nhân thành viên, để thất bên ngồi gây tổn thất cho công ty ảnh hưởng đến công việc nhân viên Do đó, vai trị admin cơng tác bảo mật, theo dõi hồi phục liệu có cố quan trọng Ngồi ra, phân quyền để đảm bảo tính phong phú, xác thực đáng tin cậy thơng tin, hạn chế tình trạng nghèo nàn thơng tin hay phóng đại khả thành viên cần thực tốt - Tính khả thi vận hành: Biện pháp để người dùng cuối chấp nhận sử dụng hệ thống tích cực tham gia vào q trình trao đổi tri thức, khuyến khích chuyên gia tham gia tích cực chia sẻ tri thức thách thức lớn để hệ thống ln trì phát triển Chính cơng ty cần phải có sách thúc đẩy nhân viên chuyên gia cởi mở chia sẻ tri thức hệ thống mang lại hiệu lớn cho công ty 48 6.3 Kết luận kiến nghị 6.3.1 Kết luận Nghiên cứu tiến hành đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức công ty ba khía cạnh: người, quy trình, cơng nghệ Theo kết khảo sát, bốn phòng ban: Sản xuất, Kinh doanh, Tổng hợp Kế toán mức độ mức độ trưởng thành công ty mức Nghiên cứu tiến hành phân tích vấn đề cịn tồn tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi chúng Các vấn đề tồn tổ chức bao gồm: nhân viên xác định không chuyên gia, tốn nhiều thời gian tìm chuyên gia; nhân viên nhập loại liệu excel hệ thống ERP hay công tác lưu trữ tài liệu rải rác, chưa thống Thông qua kết khảo sát thực vấn sâu cán quản lý, ngun nhân phân tích gồm có: chưa có cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm chun gia, hệ thống ERP hoạt động chưa hiệu quả, trình chia sẻ, lưu trữ tri thức cịn hạn chế hệ thống khen thưởng chưa tốt Trên sở đó, giải pháp thiết kế ba khía cạnh: người, quy trình cơng nghệ để khắc phục điểm yếu công ty Giải pháp công nghệ lựa chọn để triển khai thí điểm, cụ thể giải pháp Trang vàng Hirich tính phù hợp với mục tiêu tổ chức triển vọng giải khó khăn mà nhân viên thường xuyên gặp phải cần chuyên gia hỗ trợ Phần mềm Mediawiki sử dụng để thiết kế Trang vàng Hirich Trang vàng Hirich cung cấp công cụ quản lý nhân viên theo nhiều phương diện khác nhau: chức vụ, phòng ban, thâm niên công tác, chuyên ngành hỗ trợ định vị chuyên gia theo lĩnh vực chuyên môn Sau thử nghiệm Phịng Tổng Hợp, Trang vàng góp phần nâng cao mức độ trưởng thành Phòng lên mức độ Nghiên cứu đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức nhận phản hồi tốt từ Ban Giám Đốc nhân viên nhờ vào khả ứng dụng thực tế công ty cao tâm lý háo hức nhân viên có chương trình hỗ trợ người chia sẻ tri thức 49 Mức độ trưởng thành quản lý tri thức nâng lên chứng tỏ công ty hồn thiện dần lực cốt lõi Do đó, tốn cải thiện lợi cạnh tranh, cắt giảm chi phí, cải tiến chất lượng, phát triển khả đổi giải Đồng thời, mức độ trưởng thành nâng lên sở để triển khai hiệu dự án quản lý tri thức tương lai 6.3.2 Kiến nghị Do giới hạn thời gian nên nghiên cứu tồn hạn chế sau:  Nghiên cứu thực ứng dụng công ty cụ thể Thực tế đánh giá mức độ trưởng thành áp dụng cho nhiều loại hình cơng ty khác  Dữ liệu phân tích thống kê mô tả nên chưa loại bỏ biến không phù hợp, chưa xét đến yếu tố từ môi trường làm nhiễu kết khảo sát  Dự án thí điểm thực cho phịng ban khoảng thời gian ngắn, kết đánh giá hiệu nâng cao mức độ trưởng thành có giá trị ngắn hạn mà chưa phải đánh giá dài hạn Thực tế dài hạn nảy sinh nhiều vấn đề phức tạp mà ngắn hạn khơng có  Dự án thí điểm chưa đề cập đến sách để khuyến khích người chủ động cập nhật thơng tin, kỹ Đây yếu tố quan trọng để hệ thống thực hữu ích thu hút người sử dụng Vì vậy, tác giả mong muốn nghiên cứu sau mức độ trưởng thành thực nhiều loại hình doanh nghiệp khác với thời gian thực dài hạn sử dụng phương pháp phân tích liệu khác kết xác dài hạn Đối với dự án Trang vàng Hirich, tác giả mong muốn xây dựng sách để khuyến khích người đăng ký chuyên môn kinh nghiệm để phát triển danh sách chuyên gia Theo quan điểm tác giả, câu chuyện thực tế lợi 50 ích từ việc sử dụng đăng ký vào hệ thống chuyên gia cần chia sẻ Ví dụ, người nhận hợp đồng kinh doanh giải tốt công việc dựa nhờ tư vấn chuyên gia, chuyên gia nhiều người liên hệ nhờ hướng dẫn hướng dẫn nhiệt tình, đem lại kết tốt câu chuyện họ, phần thưởng dành cho cống hiến họ lan truyền tồn cơng ty Tóm tắt chương Chương trình bày kết đánh giá mức độ trưởng thành Phòng Tổng Hợp sau thí điểm Đồng thời so sánh ưu nhược điểm hệ thống Trang vàng Hirich Nghiên cứu tiến hành phân tích tính khả thi hệ thống Trang vàng đưa đại trà gồm: tính khả thi tổ chức,về kinh tế, kỹ thuật vận hành Cuối cùng, tác giả rút số kết luận kiến nghị để nghiên cứu đánh giá mức độ trưởng thành phổ biến hoàn thiện 51 Tài liệu tham khảo Alavi, M., and Leidner, D E (2001) Review: Knowledge management and knowledge management systems: Conceptual foundations and research issues Mis Quarterly, v.25, p 107 - 136 Dalkir, K (2005) Knowledge management in theory and practice Elsevier Inc de Jager, M (1999) The KMAT: Benchmarking Knowledge Management Library Management, 20(7), 367-372 Ehms, K., and Langen, M (2002) Holistic Development of Knowledge Management with KMMM Siemens AG / Corporate Technology Hoss, R., and Schlussel, A (2009) How you measure the knowledge management (KM) maturity of your organization? Metrics that access an organization’s KM state Retrieved on August 6, 2009 from http://www.digitalgovernment.com/media/Downloads/asset_upload_file66_26 54.pdf Grace, T P L (2009) Wiki as a knowledge management tool Journal of knowledge management Klimko, G (2001) Knowledge Management and Maturity Models: Building Common Understanding 2nd European Conference on Knowledge Management Kochikar, V P (2000) The Knowledge Management Maturity Model: A Staged Framework for Leveraging Knowledge Infosys Technologies Ltd Retrieved February 20, 2005 from the world wide web: http://www.infy.com/knowledge_capital/knowledge/KMWorld00_B304.pdf Kulkami, U & Louis R (2003) Organizational self assessment of knowledge management maturity Ninth Americas Conference on Information System, 2542 - 2551 Levy, M (2007) Web 2.0 implications on knowledge management Journal of knowledge management 52 Nonaka I & Takeuchi H (1995) The Knowledge-creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation Oxford University Press Paulk, M C., Curtis, B., Chrisis, M B., and Weber, C V (1993) Capability Maturity Model for Software, Version 1.1 Technical Report CMU/SEI 93-TR024, Software Engineering Institute, Canegie Mellon University Raman, M & Ryan, T & Olfman, L (2005) Designing knowledge management systems for teaching and learning with wiki technology Journal of Information Seidler, K O (2013, March 01) Xampp Retrieve on March 18, 2013 from http://www.apachefriends.org/en/xampp.html Spitzer D R (2007) Transforming Measurement Performance: Rethinking the way we measure and drive organizational success AMACOM Teah, H Y & Pee, L G & A Kankanhalli, A (2006) Development and Application of a General Knowledge Management Maturity Model Pacific Asia Conference on Information Systems Young, R (2010) Knowledge Management Tools and Techniques Manual Asian Productivity Organization 53 Phụ lục Bảng khảo sát đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức PHẦN I KIẾN THỨC CHUNG Tri thức gồm loại: - Tri thức hiện: liệu, tiêu chuẩn, công thức… lưu trữ dạng tài liệu (giấy file) - Tri thức ẩn: niềm tin, cảm nhận, tư duy, kỹ bí ẩn đầu cá nhân nhóm, khó chia sẻ quản lý Quản lý tri thức công cụ quản trị Quản lý tri thức đóng vai trị quan trọng việc tạo phát triển bền vững lĩnh vực, ngành nghề PHẦN II BẢNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến phát biểu sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Khơng có ý kiến Hồn tồn Đồng ý đồng ý Mức độ đồng ý Ký hiệu Nhân tố Con người CN2a CN2b CN2c Quản lý tri thức tổ chức xem cần thiết cho thành công dài hạn tổ chức Quản lý tri thức xem lực cốt lõi tổ chức Nhân viên sẵn sàng hướng dẫn, giúp đỡ nhận đề nghị từ nhân viên khác công ty 54 Hệ thống khuyến khích đề để động viên chia sẻ tri thức cơng ty CN3a - Sự đóng góp nhân viên quản lý tri thức xem trọng - Phần thưởng cho nhóm, hoạt động chia sẻ, tái sử dụng tri thức CN3b CN3c Hệ thống khuyến thích đủ hấp dẫn để thúc đẩy nhân viên thực quản lý tri thức Các dự án quản lý tri thức quản lý phối hợp thực tốt Vai trò cá nhân quản lý tri thức CN3d xác định rõ: có trưởng ban quản lý tri thức nhân viên thực công việc liên quan đến tri thức CN3e CN3f Chiến lược quản lý tri thức thiết lập cơng ty Ban lãnh đạo xây dựng tầm nhìn rõ ràng quản lý tri thức Công ty tổ chức chương trình huấn luyện quản lý CN3g tri thức, cắm trại để nâng cao nhận thức quản lý tri thức CN4a CN4b CN4c Các họp chia sẻ tri thức tổ chức thường xuyên Quản lý tri thức tích hợp vào chiến lược tổng thể cơng ty Cơng ty có ngân sách dành riêng cho quản lý tri thức Công ty thực đo lường quản lý tri thức CN4d hình thức đối sánh (benchmarking), bảng điểm cân (balanced scorecard), thang đo hiệu hoạt động CN5a Các sáng kiến quản lý tri thức chia sẻ cơng ty Quy trình QT2a QT3a Tri thức gắn với nhiệm vụ công việc ghi chép Hệ thống quản lý tri thức cải thiện chất lượng hiệu công việc 55 QT3b QT4a QT4b QT5a Q trình thu thập chia sẻ thơng tin chuẩn hóa Hệ thống quản lý tri thức sử dụng hiệu chủ động Các trình tri thức đo lường định lượng Các q trình quản lý tri thức điều chỉnh kịp thời để đáp ứng yêu cầu kinh doanh Công nghệ HT2a Các dự án thí điểm hỗ trợ quản lý tri thức Ví dụ: wiki, trang vàng, kho lưu trữ tri thức Công nghệ hạ thầng thiết lập để hỗ trợ quản HT2b lý tri thức Ví dụ: intranet portal HT3a Hệ thống hỗ trợ cho phận kinh doanh HT4a Hệ thống hỗ trợ cho tồn cơng ty HT4b HT5a Hệ thống quản lý tri thức gắn chặt với trình kinh doanh Các hệ thống cải tiến liên tục PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN 1/ Phịng ban: 2/ Chức vụ: 3/ Thâm niên: 4/ Trình độ học vấn: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ĐÓNG GÓP CỦA ANH / CHỊ! 56 Phụ lục Kết khảo sát mức độ trưởng thành quản lý tri thức theo phòng ban Ký hiệu Sản xuất Mean SD Kinh doanh Mean SD Tổng hợp Mean SD Kế toán Mean SD Con người CN2a 4.15 0.376 4.44 0.527 4.50 0.535 4.67 0.577 CN2b 4.54 0.519 4.22 0.667 4.00 0.535 4.00 0.000 CN2c 4.62 0.506 4.56 0.527 4.88 0.354 1.33 0.577 CN3a 4.15 1.068 1.33 0.500 1.38 0.518 1.67 1.155 CN3b 1.77 1.092 1.56 0.726 1.38 0.518 2.33 2.309 CN3c 1.08 0.277 1.33 0.707 1.25 0.463 1.00 0.000 CN3d 1.23 0.599 1.67 1.118 1.12 0.354 1.67 1.155 CN3e 1.15 0.376 1.33 0.500 1.25 0.463 1.67 1.155 CN3f 1.38 0.870 1.89 1.364 1.50 1.069 1.33 0.577 CN3g 1.31 0.480 1.33 0.500 2.50 1.604 1.33 0.577 CN4a 4.38 0.506 1.22 0.441 1.38 0.518 1.33 0.577 CN4b 1.23 0.439 1.44 0.726 1.25 0.463 1.00 0.000 CN4c 1.46 0.660 1.00 0.000 1.38 0.518 1.00 0.000 CN4d 1.08 0.277 1.22 0.441 1.38 0.744 1.33 0.577 CN5a 1.23 0.439 1.78 1.563 1.62 0.916 1.00 0.000 Quy trình 57 QT2a 1.54 0.877 2.00 1.225 3.88 0.835 1.33 577 QT3a 1.54 0.877 1.33 0.500 1.38 0.744 1.33 577 QT3b 1.15 0.376 1.44 0.527 1.25 0.463 2.00 000 QT4a 1.15 0.376 1.33 0.500 1.12 0.354 1.00 000 QT4b 1.00 0.000 1.33 0.500 1.13 0.354 1.33 577 QT5a 1.92 1.320 2.00 1.581 1.75 1.389 2.00 1.732 Công nghệ HT2a 1.15 0.555 1.11 0.333 1.13 0.354 1.00 0.000 HT2b 1.23 0.599 1.56 0.882 1.12 0.354 4.33 0.577 HT3a 1.62 0.870 1.22 0.441 1.12 0.354 1.33 0.577 HT4a 1.15 0.376 1.22 0.667 1.12 0.354 1.67 1.155 HT4b 1.15 0.376 1.33 0.500 1.25 0.463 1.00 0.000 HT5a 1.31 0.751 1.22 0.441 1.12 0.354 1.00 0.000 58 Phụ lục Hồ sơ lực minh họa 59 Phụ lục So sánh mức độ trưởng thành quản lý tri thức Phòng Tổng Hợp trước sau thí điểm Trước thí điểm Sau thí điểm Ký hiệu Mean SD Mean SD Con người CN2a 4.50 0.535 4.50 0.535 CN2b 4.00 0.535 4.12 0.354 CN2c 4.88 0.354 4.88 0.354 CN3a 1.38 0.518 1.50 0.535 CN3b 1.38 0.518 1.62 0.744 CN3c 1.25 0.463 3.87 0.835 CN3d 1.12 0.354 3.12 1.356 CN3e 1.25 0.463 1.25 0.463 CN3f 1.50 1.069 1.50 1.069 CN3g 2.50 1.604 2.50 1.604 CN4a 1.38 0.518 2.75 1.165 CN4b 1.25 0.463 1.50 0.535 CN4c 1.38 0.518 1.38 0.518 CN4d 1.38 0.744 1.38 0.744 CN5a 1.62 0.916 1.62 0.916 60 Quy trình QT2a 3.88 0.835 3.88 0.835 QT3a 1.38 0.744 2.88 1.126 QT3b 1.25 0.463 1.25 0.463 QT4a 1.12 0.354 1.25 0.463 QT4b 1.13 0.354 1.13 0.354 QT5a 1.75 1.389 1.75 1.389 Công nghệ HT2a 1.13 0.354 4.38 0.518 HT2b 1.12 0.354 4.50 0.535 HT3a 1.12 0.354 1.25 0.463 HT4a 1.12 0.354 1.38 0.518 HT4b 1.25 0.463 1.38 0.518 HT5a 1.12 0.354 1.25 0.463 61 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : ĐỖ HOÀNG YẾN Năm sinh : 17/11/1986 Nơi sinh : Tiền Giang Địa liên lạc : 1112/32 Kha Vạn Cân, P Linh Chiểu, Q Thủ Đức, TP.HCM Điện thoại : 01213 467 808 Email : hoangyen1711@gmail.com - QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Năm 2004 – 2009 : Học viện cơng nghệ Bưu Chính Viễn Thơng – Ngành : Quản trị kinh doanh Năm 2011 – 2014 : Trường Đại Học Bách Khoa TP.HCM – Khoa : Quản lý công nghiệp – Ngành : Quản trị kinh doanh - Q TRÌNH CƠNG TÁC Tháng 03/2009 – nay: Cơng ty CP TM DV Cao Phát Đạt (Hirich) ... dựng giải pháp quản lý tri thức hiệu Khóa luận tiến đánh giá mức độ trưởng thành quản lý tri thức đề xuất giải pháp nâng cao mức độ trưởng thành cho Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Cao Phát Đạt. .. luận mức độ trưởng thành quản lý tri thức công ty  Chương năm: Đề xuất giải pháp thực giải pháp  Chương sáu: Đánh giá so sánh kết sau thực giải pháp nâng cao mức độ trưởng thành quản lý tri thức, ... Mức Mức Mức Mức Mức Mức Mức Mức Mức Mức Mức Chưa xác định KMMM lý tri thức Nhận thức tầm quan trọng quản lý tri thức tổ chức Các công cụ quản lý tri thức thiết lập Có thể thuộc mức Các hoạt động