Bản tuyên bố sứ mệnh phải nêu lên các giá trị đạo đức mà doanh nghiệp theo đuổi. Nhấn mạnh đến tiêu chuẩn đạo đức khi lựa chọn cán bộ quản lý cấp cao[r]
(1)Xác định nhiệm vụ chiến lược
của doanh nghiệp
QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC
Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn
Chương
Mục tiêu nghiên cứu
1 Làm rõ chất sứ mệnh (hay nhiệm vụ
chiến lược) doanh nghiệp
2 Nắm nội dung nhiệm vụ
chiến lược doanh nghiệp
(2)2-3 Nội dung
1 Khái niệm sứ mệnh doanh nghiệp Các yếu tố hợp thành tuyên bố sứ
mệnh doanh nghiệp
3 Cách thức phát triển
nhiệm vụ chiến lược doanh nghiệp
Khái niệm sứ mệnh của doanh nghiệp
Sứ mệnh ?
Đặc điểm sứ mệnh doanh nghiệp
(3)2-5
Sứ mệnh ?
Là tuyên bố doanh nghiệp nhiệm vụ chủ yếu (hay mục đích tồn tại, hay triết lý phát triển) có tính chất ổn định lâu dài;
Gắn liền với điều kiện hoạt động (sản phẩm, thị trường…) cụ thể;
Để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác
Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp
Biểu triết lý kinh doanh người định chiến lược công ty
Nói lên hình tượng doanh nghiệp tâm theo đuổi dự án kinh doanh
(4)2-7
Đặc điểm sứ mệnh của doanh nghiệp
Sứ mệnh phải nêu lên được:
Sản phẩm (dịch vụ) chủ yếu phạm vi kinh doanh doanh nghiệp;
Những nhu cầu khách hàng mà doanh nghiệp phải cố gắng thỏa mãn
Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ ràng sứ mệnh doanh nghiệp
Thể qua vai trò sau đây:
Làm tiêu điểm để kết nối thành viên với định hướng phát triển doanh nghiệp, tạo thống ý chí hành động
(5)2-9
Sự cần thiết khách quan phải mô tả rõ ràng sứ mệnh doanh nghiệp
Thể qua vai trò sau đây:
Làm sở để huy động phân phối nguồn tài nguyên doanh nghiệp cách có hiệu
Đóng vai trị quan trọng việc tạo mơi trường văn hóa tổ chức phù hợp để ràng buộc động viên người lao động
Các yếu tố hợp thành tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp
Có ba yếu tố hợp thành, gồm:
Nhiệm vụ chiến lược doanh nghiệp
Triết lý phát triển doanh nghiệp
(6)2-11
Nhiệm vụ chiến lược của doanh nghiệp
Là định hướng chiến lược mà doanh nghiệp cam kết theo đuổi lâu dài
Tính chất nhiệm vụ chiến lược:
Có ý nghĩa định hướng cho mục đích
Định hướng cho việc đưa định chiến lược phân phối tài nguyên
Thúc đẩy cải thiện thành tích doanh nghiệp để đạt mục tiêu
Triết lý phát triển doanh nghiệp Là quan điểm khẳng định lý tồn phát triển doanh nghiệp, bao gồm:
Quan điểm hướng đến khách hàng
Đảm bảo chất lượng sản phẩm
(7)2-13
Quan điểm hướng đến khách hàng
Quan điểm hướng đến khách hàng đối lập với quan điểm hướng đến sản phẩm:
Hướng đến sản phẩm: bán cơng ty có, trọng lợi ích doanh nghiệp
Hướng đến khách hàng: bán khách hàng cần, chăm lo lợi ích khách hàng Khung định nghĩa doanh nghiệp
Giáo sư Derek F Abell thể quan điểm hướng đến khách hàng
Khung định nghĩa doanh nghiệp của Abell
Đáp ứng cho ?
Các nhóm khách hàng
Đáp ứng cái ?
Nhu cầu khách hàng
Làm để thỏa mãn nhu cầu
(8)2-15
Quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm
Triết lý – đảm bảo chất lượng hàng hóa chuẩn mực phát triển
Tầm quan trọng chất lượng yêu cầu:
Trong sản xuất phải đảm bảo ổn định chất lượng sản phẩm
Đảm bảo an toàn sản phẩm người sử dụng
Quan điểm trọng trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp phải trọng đến trách
nhiệm xã hội, vì:
Sự tồn doanh nghiệp phụ thuộc vào môi trường xung quanh
Doanh nghiệp phải tuân thủ chuẩn mực xã hội luật pháp nhà nước ràng buộc
(9)2-17 Quan điểm trọng trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội biểu cụ
thể qua nghĩa vụ doanh nghiệp bên có liên quan, như:
Người sử dụng sản phẩm
Người lao động doanh nghiệp
Cơng chúng nói chung
Cổ đông doanh nghiệp…
Quan điểm trọng trách nhiệm xã hội Do đó, vấn đề đảm bảo trách nhiệm xã
hội phải trọng:
Đặt lúc soạn thảo chiến lược
(10)2-19 Các chuẩn mực đạo đức
Mục đích giải vấn đề phức tạp đạo đức kinh doanh
Yêu cầu bản:
Bản tuyên bố sứ mệnh phải nêu lên giá trị đạo đức mà doanh nghiệp theo đuổi
Nhấn mạnh đến tiêu chuẩn đạo đức lựa chọn cán quản lý cấp cao
Các giá trị văn hóa tổ chức Bao gồm tư tưởng, biểu tượng, giá
trị tinh thần cốt lõi có ảnh hưởng điều chỉnh hành vi ứng xử kinh doanh
Yêu cầu bản: